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美團(tuán)調(diào)研報(bào)告
隨著人們自身素質(zhì)提升，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的美團(tuán)調(diào)研報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
美團(tuán)調(diào)研報(bào)告1
一，產(chǎn)品定位
快的和滴滴的燒錢(qián)大戰(zhàn)硝煙剛過(guò)，在O2O的外賣(mài)行業(yè)又刮起了一股外賣(mài)風(fēng)暴，以美團(tuán)外賣(mài)，淘點(diǎn)點(diǎn)，餓了么等為首的外賣(mài)平臺(tái)開(kāi)始了對(duì)外賣(mài)市場(chǎng)一塊蛋糕的切分。下面就以美團(tuán)外賣(mài)作為切入點(diǎn)，對(duì)外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行淺析。
首先我們要知道現(xiàn)在為什么現(xiàn)在外賣(mài)這么火，原因有三點(diǎn)：團(tuán)購(gòu)興起對(duì)廣大用戶(hù)的教育；O2O的興起；用戶(hù)本身對(duì)“吃”的剛需。團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)從最初的百團(tuán)大戰(zhàn)，發(fā)展到現(xiàn)在，團(tuán)購(gòu)劃算的觀念已經(jīng)深入人心，用戶(hù)已經(jīng)養(yǎng)成了團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)習(xí)慣，特別是在飲食方面尤為其甚�？v然幾年前就有做互聯(lián)網(wǎng)外賣(mài)平臺(tái)的嘗試，但卻并未興起，就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)用戶(hù)并未受到團(tuán)購(gòu)興起的教育，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)飲食消費(fèi)一來(lái)陌生，而來(lái)抵觸，所以雖然“餓了么”已經(jīng)辛勤耕耘了5，6年，但因未踩到互聯(lián)網(wǎng)的大步點(diǎn)上，故而也只是默默耕耘，并未像當(dāng)下這樣在各大媒體曝光率這么高。O2O的興起對(duì)其也有推波助瀾的作用，滴滴和快的的深入人心，讓大家充分認(rèn)識(shí)到了O2O帶來(lái)的便利和快捷，并使用戶(hù)也接受了這種電商模式。還有一點(diǎn)必須要提及的就是“吃”的需求是剛性需求，且不說(shuō)“”民以食為天“，就是讓你一頓不吃，你也會(huì)渾身不自在。
美團(tuán)外賣(mài)就是在這大背景下應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。美團(tuán)外賣(mài)是什么？美團(tuán)外賣(mài)是基于LBS的互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺(tái)，是O2O和外賣(mài)行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。說(shuō)白了，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)叫外賣(mài)的服務(wù)工具，他聯(lián)系消費(fèi)者和商家，讓叫外賣(mài)更方便快捷，使餓的人更快更好吃上飯。
二，目標(biāo)用戶(hù)分析
美團(tuán)外賣(mài)的主要用戶(hù)應(yīng)該是這幾類(lèi)：上班族；上課族；宅男宅女。上班族午餐，甚至晚餐和宵夜都需要在單位吃飯，他們對(duì)外賣(mài)的需求很強(qiáng)烈�？焖俚墓ぷ鞴�(jié)奏要求上班族壓縮吃飯時(shí)間，叫外賣(mài)可以很好的省去等飯時(shí)間，所以為了省時(shí)間，叫外賣(mài)是最好的解決方式。同樣，對(duì)于上課族來(lái)說(shuō)也需要盡可能的壓縮等飯時(shí)間。這里的上課族不僅指中學(xué)，大學(xué)的學(xué)生，也包括各種培訓(xùn)班的學(xué)員。對(duì)于上班族，上課族來(lái)說(shuō)，時(shí)間是最重要的，所以送餐的準(zhǔn)時(shí)性，快速性是他們的核心需求。而對(duì)于宅男宅女而言，準(zhǔn)時(shí)醒，快速性的需求會(huì)相對(duì)弱一些。他們更多的會(huì)關(guān)注外賣(mài)的質(zhì)量。
三，產(chǎn)品功能
對(duì)于產(chǎn)品功能，我的理解是是否能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，并能發(fā)現(xiàn)并提供用戶(hù)的期望需求甚至是”爆點(diǎn)“。用戶(hù)的基本需求就是”吃“，就其而言，美團(tuán)外賣(mài)的功能已經(jīng)滿(mǎn)足了，但是是否滿(mǎn)足用戶(hù)吃好的需求，這還值得商榷。就現(xiàn)階段而言，美團(tuán)外賣(mài)對(duì)商家的控制不是很好，用戶(hù)對(duì)外賣(mài)沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)送到，或者外賣(mài)到時(shí)已經(jīng)涼了，外賣(mài)品質(zhì)太差的評(píng)論還是很多的。解決這個(gè)問(wèn)題，可以效仿支付寶，進(jìn)行一個(gè)第三方交易平臺(tái)，即如果用戶(hù)對(duì)外賣(mài)不滿(mǎn)，可以按比例扣除金額。？？？
四，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)（SW）
優(yōu)：1.美團(tuán)外賣(mài)依托美團(tuán)，不僅在推廣方面有無(wú)形的.廣告，更可以利用美團(tuán)在商家良好的口碑，優(yōu)先搶占資源。
2.美團(tuán)外賣(mài)交互性及用戶(hù)體驗(yàn)都做的很好，界面簡(jiǎn)潔實(shí)用。最下方設(shè)立三個(gè)選項(xiàng)”外賣(mài)，訂單，我的“進(jìn)行功能選擇，在外賣(mài)界面篩選功能做的很到位，可以從銷(xiāo)量，速度，還有評(píng)分來(lái)進(jìn)行篩選。
劣： 1.送餐慢，用戶(hù)抱怨送餐慢的非常多，如果這個(gè)問(wèn)題解決不好，會(huì)流失大量用戶(hù)。
2.覆蓋地不全，就筆者而言，所處地較偏遠(yuǎn)（北京五環(huán)外），使用美團(tuán)外賣(mài)出了麗華快餐外再?zèng)]有其他商家了。對(duì)比其他競(jìng)品，美團(tuán)外賣(mài)在線(xiàn)下的推廣還需加強(qiáng)。
3.返現(xiàn)的問(wèn)題，返現(xiàn)不能返回到支付寶，這樣返回的小額返現(xiàn)基本沒(méi)用，使用不了。
五，競(jìng)品分析
餓了么和淘點(diǎn)點(diǎn)是美團(tuán)外賣(mài)的主要競(jìng)品。
餓了么：對(duì)于餓了么來(lái)說(shuō)，剛?cè)谫Y2500萬(wàn)美金無(wú)疑對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一劑有效的強(qiáng)心劑，而且是對(duì)他們五年來(lái)的開(kāi)墾的一種肯定。就和線(xiàn)下商家合作來(lái)說(shuō)，餓了么確實(shí)比美團(tuán)外賣(mài)做的好，就筆者所在的地方而言，用餓了么，可以搜到7家外賣(mài)，而美團(tuán)外賣(mài)只有一家。而且餓了么給用戶(hù)提供的圖片信息比美團(tuán)外賣(mài)要多，這有助于用戶(hù)選擇。但餓了么頁(yè)面交互性相對(duì)美團(tuán)外賣(mài)而言比較差，我要跳轉(zhuǎn)看我的訂單，還需要左劃調(diào)出菜單，沒(méi)有美團(tuán)外賣(mài)直接在下方點(diǎn)擊方便，用戶(hù)體驗(yàn)較差。
淘點(diǎn)點(diǎn)：對(duì)于淘點(diǎn)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，外賣(mài)只是其應(yīng)用的一部分，這樣增加了使用群體。就外賣(mài)功能而言，其操作最為簡(jiǎn)單，圖片提供的更加全面，商家和美食也多于其他兩家，頁(yè)面交互性和用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該說(shuō)是最好的。而且淘點(diǎn)點(diǎn)有客服中心，直接可以撥打投訴電話(huà)，和在線(xiàn)服務(wù)，更加將用戶(hù)的意見(jiàn)能及時(shí)反饋。這點(diǎn)餓了么根本沒(méi)有，而美團(tuán)外賣(mài)也只是以文字的形式進(jìn)行收集，不如口述來(lái)的直接，方便。
六，運(yùn)營(yíng)和維護(hù)
從用戶(hù)反饋來(lái)說(shuō)，美團(tuán)外賣(mài)做的還很不足，沒(méi)有辦法第一時(shí)間接受用戶(hù)的吐槽，從而對(duì)維護(hù)來(lái)說(shuō)針對(duì)性不強(qiáng)。運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，更是和線(xiàn)下商家合作需進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)外賣(mài)來(lái)說(shuō)，總重要的就是快速，和視頻的質(zhì)量，美團(tuán)外賣(mài)應(yīng)該在這兩點(diǎn)上上深入運(yùn)營(yíng)，想出制約商家的辦法，提供更好的外賣(mài)平臺(tái)。
美團(tuán)調(diào)研報(bào)告2
1、行業(yè)分析
互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)增速迅猛
從20xx年春開(kāi)始，團(tuán)購(gòu)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)走進(jìn)第五個(gè)年頭。隨著互聯(lián)網(wǎng)O2O的快速發(fā)展，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)也越來(lái)越大，根據(jù)《20xx年6月中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》提出“1600億元”的目標(biāo)，拆分到上半年的任務(wù)為655.8億元。團(tuán)800最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到6月30日，20xx年1-6月全國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)共計(jì)實(shí)現(xiàn)成交額769.4億元，超預(yù)期目標(biāo)113.6億元，客單價(jià)連續(xù)24個(gè)月穩(wěn)定在“60元”價(jià)格區(qū)間參團(tuán)人數(shù)11億次，同比增長(zhǎng)161.4%，單量1022、4，同比增長(zhǎng)90.8%，團(tuán)購(gòu)行業(yè)迎來(lái)了近三年以來(lái)的最好“上半年”。
2、競(jìng)品選擇：美團(tuán)
優(yōu)勢(shì)：
體量和效率上的優(yōu)勢(shì)
1、總體體量上（數(shù)據(jù)來(lái)自CNNIC）
首先從競(jìng)品體量上來(lái)看，在團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站中，在總體上，除了聚劃算之外，美團(tuán)的多項(xiàng)指標(biāo)是最高，同時(shí)在總訪問(wèn)次數(shù)和總瀏覽頁(yè)面、總訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)的占比效率上也相應(yīng)很高。首先從競(jìng)品體量上來(lái)看，在團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站中，在總體上，除了聚劃算之外，美團(tuán)的多項(xiàng)指標(biāo)是最高，同時(shí)在總訪問(wèn)次數(shù)和總瀏覽頁(yè)面、總訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)的占比效率上也相應(yīng)很高。
去掉聚劃算的影響，在其他幾家主流的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間比較，各項(xiàng)總體指標(biāo)的占比都超過(guò)競(jìng)品。
2、效率問(wèn)題
將其他幾家的覆蓋用戶(hù)數(shù)歸一到和美團(tuán)相同數(shù)量時(shí)，計(jì)算他們總體的訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、瀏覽量的比例、和訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)的比例的占用率，就會(huì)發(fā)現(xiàn)美團(tuán)的效率遠(yuǎn)高于其他對(duì)手組成的市場(chǎng)整體水平。部分?jǐn)?shù)據(jù)是競(jìng)品整體的2倍。這能夠從側(cè)面反映產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)劣。在人均的效率上，大部分?jǐn)?shù)據(jù)針對(duì)于總體水平的優(yōu)勢(shì)明顯。
分析總結(jié)：
1、團(tuán)購(gòu)行業(yè)老大，在多個(gè)城市覆蓋，團(tuán)購(gòu)名氣很大。從當(dāng)年拉手，美團(tuán)，窩窩，到如今的美團(tuán)一家獨(dú)大，占市場(chǎng)半數(shù)以上份額。
2、團(tuán)購(gòu)種類(lèi)豐富，覆蓋各種產(chǎn)品和服務(wù)，是目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中最全的一個(gè)。比較過(guò)美食，電影，酒店類(lèi)均是最齊全的。
3、大量的商家資源。已經(jīng)有60多萬(wàn)商家有過(guò)相關(guān)合作，有了大量數(shù)據(jù)。
4、精益求精的團(tuán)隊(duì)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)很給力，3000bd實(shí)現(xiàn)了好多城市的第一名，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是對(duì)用戶(hù)還是對(duì)商家都完成的非常出色，良好的用戶(hù)體驗(yàn)。 5、后臺(tái)支撐系統(tǒng)：團(tuán)購(gòu)的毛利率相對(duì)其他行業(yè)還是蠻低的，如何加快上單速度，減少人力成本就變得尤為重要，在信息化方面美團(tuán)之前的積累在未來(lái)會(huì)發(fā)揮決定性的'作用；
6、人才：其實(shí)這一點(diǎn)應(yīng)該排在第一位，互聯(lián)網(wǎng)公司最重要的就是人；美團(tuán)在人員穩(wěn)定性上，包括技術(shù)產(chǎn)品人才的水平上已經(jīng)和其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉出一段距離了；
7、領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)行業(yè)的理解：這一點(diǎn)說(shuō)出來(lái)會(huì)感覺(jué)比較虛，但如果長(zhǎng)期關(guān)注一下美團(tuán)的動(dòng)態(tài)的話(huà)，能發(fā)現(xiàn)他們?cè)诿總�(gè)時(shí)間點(diǎn)上的決策基本都是正確的，而做正確的選擇需要的正是對(duì)行業(yè)的理解；
劣勢(shì)：
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，美團(tuán)在人均單日訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)上并無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，人均單頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)也相對(duì)無(wú)優(yōu)勢(shì)。
分析總結(jié)：
1、資源，錢(qián)：雖然剛拿到了不少融資，美團(tuán)也比較會(huì)精打細(xì)算，但O2O還是場(chǎng)持久戰(zhàn)，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)變成了BAT;
2、垂直行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)：電影我覺(jué)得美團(tuán)算贏了，酒店目前做得還不錯(cuò)，但競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)更加激烈，作為一個(gè)生活類(lèi)綜合網(wǎng)站美團(tuán)有用戶(hù)訪問(wèn)頻次高的優(yōu)勢(shì)，但如果投入很大精力與垂直網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)蠻痛苦；
3、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型難：美團(tuán)的野心不會(huì)滿(mǎn)足于團(tuán)購(gòu)，目前正在搞的外賣(mài)也算是一個(gè)新的嘗試，新的嘗試會(huì)帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)，是否還能保證不走錯(cuò)路是個(gè)挑戰(zhàn)；
3、理解美團(tuán)的商業(yè)模式
首先我們先理解美團(tuán)這樣的服務(wù)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)本質(zhì)。理解服務(wù)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)本質(zhì)，我們要先理解當(dāng)下電子商務(wù)平臺(tái)的本質(zhì)。天貓?zhí)詫毢途〇|等代表的就是通過(guò)控制B端來(lái)服務(wù)C端的規(guī)�；娮由虅�(wù)平臺(tái)。我們談價(jià)值，談客戶(hù)為先，或者談更直接的讓天下沒(méi)有難做的生意，本質(zhì)都是通過(guò)控制B端達(dá)成的。用戶(hù)至上沒(méi)有錯(cuò)，但是電商平臺(tái)模式往往都是通過(guò)贏B端者贏天下的思路實(shí)現(xiàn)的，賣(mài)家決定買(mǎi)家，價(jià)格，正品，物流體驗(yàn)，這些用戶(hù)在意的象，都是通過(guò)控制B端實(shí)現(xiàn)的。從這一點(diǎn)來(lái)看，亞馬遜，京東在盈利模式上并沒(méi)有太多創(chuàng)新，還是逃不離沃爾瑪?shù)奶茁贰Ｎ譅柆數(shù)挠麃?lái)源在哪里？平臺(tái)戰(zhàn)略告訴我們點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)這類(lèi)平臺(tái)的模式核心。（但美團(tuán)的業(yè)務(wù)跟點(diǎn)評(píng)是有本質(zhì)區(qū)別的，美團(tuán)沒(méi)有生產(chǎn)內(nèi)容，點(diǎn)評(píng)大量生產(chǎn)，所以美團(tuán)在C端控制上不如點(diǎn)評(píng)，在這塊兒是硬傷。）
4、平臺(tái)模式盈利的核心
控制資金流，人流，物流，信息流。
人流：就是流量。
信息流：美團(tuán)為了打通線(xiàn)上線(xiàn)下下了血本。當(dāng)人們養(yǎng)成了線(xiàn)上預(yù)先定位的習(xí)慣，那美團(tuán)也就控制了用戶(hù)，商家付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)流量也是指日可待。
資金流：看看王興怎么說(shuō)的。也就是戰(zhàn)略性虧損。這也是為什么美團(tuán)20xx年要沖10000億的原因。
5、美團(tuán)盈利模式的致命弊端
過(guò)于的依靠團(tuán)購(gòu)這種模式，所謂成也蕭何敗蕭何，美團(tuán)便是成也是團(tuán)購(gòu)，敗也是團(tuán)購(gòu)。美團(tuán)這種平臺(tái)的本質(zhì)是電子商務(wù)平臺(tái)。做電商的都清楚，在電商平臺(tái)，團(tuán)購(gòu)也好，直通車(chē)，淘寶也罷，都是引流工具，一種流量變現(xiàn)的商業(yè)產(chǎn)品，一種打包賣(mài)給商家獲取流量的服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是注意力經(jīng)濟(jì)，也是流量經(jīng)濟(jì)。在這種情況下，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)相比，我們考慮的核心就是流量?jī)r(jià)值。京東靠自有物流在3C品類(lèi)建立起品類(lèi)優(yōu)勢(shì)后，能夠快速開(kāi)啟開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)，釋放勢(shì)能，能承接下來(lái)這個(gè)盤(pán)子的原因，靠的正是高質(zhì)量流量。以此類(lèi)推，可想而知通過(guò)團(tuán)購(gòu)引來(lái)的流量，跟大眾點(diǎn)評(píng)這種本身是靠做內(nèi)容和媒體起家的電商平臺(tái)相比，大眾點(diǎn)評(píng)絕對(duì)擁有強(qiáng)太多倍的高質(zhì)量自有流量，這一點(diǎn)，美團(tuán)完敗。美團(tuán)也好，點(diǎn)評(píng)也罷。控制B端也好，跪舔C端也罷，做平臺(tái)，不僅僅要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，抓住勢(shì)能，歸根到底要有格局，勢(shì)，機(jī)會(huì)，是瞬息萬(wàn)變的，抓住的也會(huì)失去，失去的也會(huì)回來(lái)，但只有格局能夠承載一切，格局決定結(jié)局。
總結(jié)：美團(tuán)拿下了團(tuán)購(gòu)，占據(jù)一半市場(chǎng)份額，便以為自己得到了領(lǐng)騎衫，搞定了流量�，F(xiàn)在又發(fā)現(xiàn)，外賣(mài)才是王道，是絲綢的領(lǐng)騎衫，就像滴滴打車(chē)這項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培育出了現(xiàn)在整個(gè)滴滴這個(gè)出行平臺(tái)。（當(dāng)然問(wèn)題還有就是，滴滴打車(chē)這個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)靠規(guī)模 用戶(hù)量 訂單量 塑造的護(hù)城河不足以支撐太久，指不定會(huì)被后進(jìn)入者uber顛覆，不過(guò)目前來(lái)看濱江Uber還不足以撼動(dòng)滴滴，經(jīng)常會(huì)叫不到車(chē)。）實(shí)際上，美團(tuán)只是借勢(shì)團(tuán)購(gòu)，建立了自己基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)體系，（如同我們51免費(fèi)前期將借助商城服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)量，形成基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)體系。）外賣(mài)也僅僅是餐飲整個(gè)大品類(lèi)下，目前市場(chǎng)的用戶(hù)易于接受的消費(fèi)形態(tài)。美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)覬覦的都是，在等待這個(gè)又臟又累的模式升級(jí)為可以打通激活整個(gè)餐飲品類(lèi)的入口。很簡(jiǎn)單，外賣(mài)培育了用戶(hù)，但不賺錢(qián)。賺錢(qián)的是有高質(zhì)量流量的正常點(diǎn)評(píng)平臺(tái)業(yè)務(wù)。這個(gè)大邏輯粗略去理解，跟淘寶和天貓是一個(gè)意思。
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