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家用電器使用調(diào)研報告
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家用電器使用調(diào)研報告（通用13篇）
在現(xiàn)實生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編幫大家整理的家用電器使用調(diào)研報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
家用電器使用調(diào)研報告 1
隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，空調(diào)作為一款重要的家用電器，在國民經(jīng)濟生產(chǎn)和人們社會生活中扮演的角色也越來越重要。進入21世紀(jì)以來，我國空調(diào)行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。改革開放帶動國內(nèi)經(jīng)濟高速發(fā)展，空調(diào)產(chǎn)品也由“生活奢侈品”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｉ钣闷�，大大刺激了國�?nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我國空調(diào)市場趨于成熟，消費者對品牌認(rèn)知度不斷增強，品牌集中度持續(xù)提升，產(chǎn)業(yè)升級步伐加快，空調(diào)業(yè)逐步走向發(fā)展壯大。另為，變頻空調(diào)自身優(yōu)勢比較明顯，例如在節(jié)能方面優(yōu)于普通定頻空調(diào)。20xx年以來，家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能補貼等扶持政策的貫徹落實有效拉動內(nèi)需市場，空調(diào)制造企業(yè)和渠道商紛紛加大對三、四級及農(nóng)村市場的拓展，國內(nèi)空調(diào)市場逐步恢復(fù)生機。
調(diào)查的目的
1、通過調(diào)查，使我們認(rèn)識與生活密切相關(guān)的家用電器，了解它們給人們的生活帶來哪些好處？同時又有什么危害？從而形成關(guān)注社會、關(guān)注自然的良好品質(zhì)。
2、增強我們的實踐能力、拓展知識面，提高環(huán)保意識。
3、培養(yǎng)我們觀察力、發(fā)現(xiàn)問題、思考問題的學(xué)習(xí)品質(zhì)和參與活動的積極性、自信心。
調(diào)查方式：
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和空調(diào)賣家調(diào)查相結(jié)合。
空調(diào)的工作原理
空調(diào)實際上是“空氣調(diào)節(jié)”的簡稱，是指把經(jīng)過處理的空氣，以一定的方式送入室內(nèi)，使室內(nèi)的溫度、濕度和噪聲等都控制在需要范圍內(nèi)。家用空調(diào)器一般都是采用機械壓縮式的制冷裝置，其基本的元件共有四件：壓縮機、蒸發(fā)器、冷凝器和節(jié)流裝置，四者是相通的，其中充灌著制冷劑。壓縮機象一顆奔騰的心臟使得制冷劑如血液一樣在空調(diào)器中連續(xù)不斷的流動，實現(xiàn)對房間溫度進行調(diào)節(jié)。
首先，低壓的氣態(tài)制冷劑被吸入壓縮機，被壓縮成高溫高壓的氣體；而后，氣態(tài)制冷劑流到室外的冷凝器，在向室外散熱過程中，逐漸冷凝成高壓液體；接著，通過節(jié)流裝置降壓（同時也降溫）又變成低溫低壓的氣液混合物。此時，氣液混合的制冷劑就可以發(fā)揮空調(diào)制冷的“威力”了：它進入室內(nèi)的蒸發(fā)器，通過吸收室內(nèi)空氣中的熱量而不斷汽化，這樣，房間的溫度降低了，它也又變成了低壓氣體，重新進入了壓縮機。如此循環(huán)往復(fù)，空調(diào)就可以連續(xù)不斷的運轉(zhuǎn)工作了。
高溫高壓氣態(tài)制冷劑從壓縮機出來時飽和溫度要高于室外氣溫。通過不斷散熱并開始液化后，其溫度依然很高，甚至在其完全變成液態(tài)后，仍繼續(xù)向室外空氣散熱；而在室內(nèi)，情況則相反，由于經(jīng)過節(jié)流裝置，制冷劑的壓力和溫度都降低很多，它的飽和溫度也比室內(nèi)氣溫低，這才能夠連續(xù)不斷的從室內(nèi)空氣中吸收熱量。
原來，空調(diào)器并沒有違反熱力學(xué)第二定律。它是通過消耗機械能改變制冷劑的狀態(tài)，才將熱量從溫度低的物體傳給溫度高的環(huán)境的。
從調(diào)查結(jié)果可以看出：
調(diào)查對象的家庭普遍擁有2臺空調(diào)，占39%，一般是客廳和臥室各一臺。
變頻空調(diào)已經(jīng)進入大部分家庭中，43%的家庭使用變頻空調(diào)，30%為定頻空調(diào)。但仍有28%的人卻不知道自己家中的空調(diào)是定頻的`還是變頻的。
大多數(shù)家庭對于空調(diào)最適宜的節(jié)能溫度比較了解。超過一半的家庭將空調(diào)溫度控制在25~28度，僅有3%的家庭空調(diào)溫度設(shè)定為20度以下，29%選擇20~25度。事實上以25攝氏度為分水嶺，空調(diào)設(shè)置溫度每提高1攝氏度就可省電6%-7%，并且26-27攝氏度時人體感覺是最為舒適的，不易患呼吸系統(tǒng)疾病。
大多數(shù)家庭夏季對于空調(diào)的使用需求較大，夏季每天空調(diào)的使用時間較多比例在6-10小時或者10小時以上，將近64%，僅有3%的家庭每天平均使用1小時內(nèi)�？照{(diào)的耗電量基本計算公式是：耗電量=輸入功率×空調(diào)運行時間，使用時間增加，用電量也增加。
多數(shù)家庭比較關(guān)注空調(diào)使用的健康性和舒適性，其次是節(jié)能性�？照{(diào)使用中最令人擔(dān)憂的問題是空調(diào)內(nèi)部細(xì)菌集聚，出風(fēng)不潔影響室內(nèi)空氣健康，占61%；其次是擔(dān)憂空調(diào)性能不穩(wěn)定，制冷制熱效果不佳，占26%；再次是空調(diào)能耗高，費用昂貴，占22%。
家用電器使用調(diào)研報告 2
一、調(diào)查的起因與目的
●調(diào)查的原因：
1、在一次體育活動課上，有幾個同學(xué)在談?wù)撝依锏碾娔X及音響的事情，在閑談中，他們請教了老師有關(guān)現(xiàn)在的電腦和音響最先進牌子是什么的問題？于是，老師在綜合實踐課上引導(dǎo)學(xué)生就“家用電器的使用”的話題進行探究。
2、家電的發(fā)明極大的方便了人類的生活，家電從誕生到現(xiàn)在雖算不上歷史悠久，但隨著家電的普及，家電已成為我們?nèi)粘Ｉ钪须x不開的東西。人們在享受著科技成果和現(xiàn)代物質(zhì)文明的同時,家電也給自然環(huán)境造成了很大污染。為了讓學(xué)生了解家用電器與生活密切關(guān)系，了解它們在生活給人們帶來哪些好處，對人們有什么危害？以及人們?nèi)绾翁幚韽U的家電？就這樣，“家用電器的使用”的課題研究產(chǎn)生了。
●調(diào)查的目的：
1、通過調(diào)查，使同學(xué)們認(rèn)識與生活密切相關(guān)的家用電器，了解它們給人們的生活帶來哪些好處？同時又有什么危害？等，從而形成關(guān)注社會、關(guān)注自然的良好品質(zhì)。
2、增強學(xué)生的實踐能力、拓展知識面，提高環(huán)保意識。
3、培養(yǎng)同學(xué)們善于觀察力、善于發(fā)現(xiàn)、善于思考的學(xué)習(xí)品質(zhì)和參與活動的積極性、自信心。
二、調(diào)查過程（分五個階段進行）。
第一階段：成立小組，明確任務(wù)
因為這不是第一次開展實踐活動，所以這次調(diào)查活動，我們在有了一定經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，信心更加足了，興趣也很濃。4月17日，我們進行了自主選題的開題課。（見附件？）在課上，我們像往常一樣經(jīng)過討論，確定了活動主題后以小組自愿的原則將調(diào)查活動分為五個小組進行，并民主選出小組長，圍繞“家用電器的使用”最后達成共識，分為：“家電的變化；家電的安全與危害；家電的使用與維護；廢舊家電的環(huán)保處理；未來的家電”等五個小組進行研究。
這次活動計劃定在第八周到十四周進行，計劃安排如下：
第二階段：實地采訪，調(diào)查了解
為了做好調(diào)查、采訪等活動，我們定好計劃后，由各組組長引導(dǎo)我們開始設(shè)計問卷。（見附件？）
一切準(zhǔn)備就緒后，我們在班里展開了大討論，在老師的指導(dǎo)下，明白了相關(guān)的注意事項后再走向家庭，走出社會，走進家電商場。
時間：
地點：家里、電器城、舊貨店
參與人員：
采訪對象：家里的長輩、家電營業(yè)員
活動方式：上網(wǎng)、調(diào)查、訪問等
組一：家電的變化
我們小組的同學(xué)研究了解家電的歷史變化，主要是通過三種途徑進行：上網(wǎng)查找資料；從身邊的生活實際出發(fā)，調(diào)查訪問自己爺爺、奶奶、爸爸、媽媽；走訪家電城，采訪舊貨店。4月到5月期間，我們通過實地調(diào)查，了解了以下家用電器變化過程，并進行討論分析對比，了解到一些家電的更新?lián)Q代情況。
由此可見，隨著高科技的發(fā)展，家用電器的制造精益求精，為人們的生活提供了極大的方便。
組二：家電的的安全與危害
我們小組的同學(xué)主要通過上網(wǎng)，到圖書室查找家用電器對我們健康構(gòu)成有什么危害，搜集一些關(guān)于家電使用不當(dāng)發(fā)生的一些安全事故的數(shù)據(jù)和事例、新聞。又從身邊的生活實際出發(fā)，向家人、親戚、老師了解他們?nèi)绾握_使用家電及一些家電的使用壽命等情況。并就“家電的安全與危害”這一話題向自己周圍的朋友或鄰居進行了調(diào)查。（活動情況見附件？）通過采訪，我們了解到有45%以上的受訪者尤其是一些家庭主婦認(rèn)為家電的使用很安全，沒有半點的危害或危害不大。35%以上的受訪者認(rèn)為家電的'使用很安全，但他們也很注意安全使用。20%以上的受訪者認(rèn)為家電的使用不是很安全，所以特別注意安全使用。通過采訪可以得知一小部分使用家電的受訪者很有安全意識，雖然他們意識到現(xiàn)在有許多的家電比較安全，但在他們?nèi)匀环浅Ｐ⌒氖褂�。而大部分使用家電的受訪者卻缺乏安全意識，以至不預(yù)防或不知如何預(yù)防。
最后，我們還將了解調(diào)查到的的情況，寫成一篇如何安全使用家電的建議書在班內(nèi)展出，指導(dǎo)同學(xué)注意正確用家電。
組三：家電的的使用與維護
我們小組主要是通過查看一些家電的說明書，了解家中最常使用的家電如何去清潔保養(yǎng)它們。我們還走訪舊家電回收點對一般家電簡單的維修的了解，還設(shè)計了問卷調(diào)查。通過實地調(diào)查，我們了解到舊家電回收點（二手電器城）生意紅火。主要因為人們不重視對舊電器的維修，電器一旦壞了，馬上更換，超低價格賣掉。
組四：廢舊家電的環(huán)保處理
我們小組的同學(xué)主要是通過上網(wǎng)和到圖書室查找舊電器對環(huán)境的污染。了解廢舊家電對大氣、水源、土壤等環(huán)境造成嚴(yán)重污染，而且會對人體健康和社會經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的危害。我們將了解到的的情況，調(diào)查怎樣用最環(huán)保的方法處理日益增長的廢舊家電，還把它寫成建議書送交給我們東莞巿的環(huán)保部門。
組五：未來的家電
我們主要是通過上網(wǎng)查找未來家電的資料，到大型家電商場了解一些新型
的高級家電，如等離子、液晶彩電、3G可視電話、并請業(yè)務(wù)員介紹該家電在電子、音響、操作方面的新功能，同時了解有哪些功能的家電最受消費者歡迎，拍了些新家電的照片，在交流會上把了解到的新家電介紹給大家。同時我們小組還想設(shè)計了未來的家電，舉辦一次未來家電想象畫展，我們還想把我們的調(diào)查報告和設(shè)計圖給生產(chǎn)家電的廠家看，讓他們推薦我們生產(chǎn)的新家電。
第三階段：查找資料，加深了解
我們完成了第二階段以后，覺得有些問題不理解，于是請教老師，老師利用課余時間指導(dǎo)我們到電腦室進行上網(wǎng)、查找資料，有的同學(xué)還到了圖書館查資料，有的從報紙上剪下有關(guān)現(xiàn)在的家用電器的報道，老師再組織我們進一步交流。通過這一階段的實踐活動：我們學(xué)生學(xué)會了如何收集、整理資料，并在收集、整理中，加深了對家電的認(rèn)識，同學(xué)間的合作、交流學(xué)習(xí)更進一步了。
第四階段：匯報總結(jié)，寫感受（或小論文）
經(jīng)過幾個月來的實踐，采訪、調(diào)查終于有收獲了，大家對家電的變化，如何處理廢舊家電，以及家電的的安全與危害等都有了不同程度的了解,孩子們在加強實踐能力、拓展知識面，提高環(huán)保意識的同時，深深感受到，現(xiàn)在生活的變化。但也發(fā)現(xiàn)人們對壞的家電的維修方面做得不夠，他們不注意及時維修，棄置不管，大大浪費了資源。
老師指導(dǎo)同學(xué)們把自己的調(diào)查結(jié)果寫成日記或編輯成小報，用圖文并茂的形式在匯報會上向大家展示了自己的成果。
第五階段：總結(jié)問題，提出建議
調(diào)查活動雖然結(jié)束了，留給我們不少思考的問題，如：
1、如何讓學(xué)生在活動中感悟、反思，促進學(xué)生體驗人生，關(guān)注社會，解決實際問題？
2、如何促使學(xué)校、家庭、社會形成合力，促進活動的深入開展等。
我們針對在調(diào)查活動開展中所發(fā)現(xiàn)的問題，擬定一份建議書。
家用電器使用調(diào)研報告 3
家電下鄉(xiāng)是運用財政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點的家電產(chǎn)品，在提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)的同時，以直補方式對農(nóng)民購買指定產(chǎn)品給予銷售價格資金補貼的一項農(nóng)村家電推進工程。這項政策，是推進新農(nóng)村建設(shè)、激活農(nóng)民購買能力、加快農(nóng)村消費升級、擴大農(nóng)村消費、促進內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展的一項重大惠民政策。
xx市根據(jù)自治區(qū)關(guān)于家電下鄉(xiāng)工作的總體部署，在市委、市人民政府的高度重視下，于20xx年2月25日完成了“家電下鄉(xiāng)”備案工作，于3月5日起在全市范圍內(nèi)正式啟動家電下鄉(xiāng)活動。目前，我市享受“家電下鄉(xiāng)”補貼的有彩電、冰箱（冰柜）、手機、洗衣機等4種家電產(chǎn)品。銷售情況整體平穩(wěn)，成效初顯。截止3月底，共銷售彩電33臺，冰箱152臺，手機19部，洗衣機37臺，實現(xiàn)銷售收入41.41萬元。4月初，州財政家電下鄉(xiāng)預(yù)撥資金67萬元已到市級財政專戶，市財政局已做好了各項準(zhǔn)備工作將于4月13日正式開始補貼兌付工作。
一、xx市家電下鄉(xiāng)工作開展的基本情況
（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。
xx市政府高度重視“家電下鄉(xiāng)”工作，成立了“家電下鄉(xiāng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管市領(lǐng)導(dǎo)任組長，財政局、經(jīng)貿(mào)委、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國稅局、公安局等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在xx市經(jīng)貿(mào)委行業(yè)辦。為切實加強對我市家電下鄉(xiāng)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo)，xx市制定了家電下鄉(xiāng)實施方案，對每一項工作和各成員單位職責(zé)進行了細(xì)化和責(zé)任分解。在全市范圍內(nèi)抽調(diào)充實了工作人員，確保了此項工作的順利開展。
�。ǘ﹪�(yán)格審查，保證質(zhì)量。按照商務(wù)部、財政部和自治區(qū)經(jīng)貿(mào)委、財政廳的要求，2月25日前，有10家在我區(qū)承擔(dān)家電下鄉(xiāng)任務(wù)銷售企業(yè)已在我市進行了備案。中標(biāo)企業(yè)及所屬的銷售網(wǎng)點及時通過《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》向市經(jīng)貿(mào)委提交了系統(tǒng)備案信息。工作人員嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真審查銷售網(wǎng)點準(zhǔn)入條件，做到各類條件齊備后方能進入，對符合條件的予以備案，確保了“家電下鄉(xiāng)”銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，保障了農(nóng)民消費者的利益。截止2009年2月25日，經(jīng)審核合格并備案的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點共有23個，其中銷售彩電、冰箱、洗衣機的網(wǎng)點共有16家，銷售手機的網(wǎng)點有7家。據(jù)農(nóng)牧民群眾反映，各商家服務(wù)比較周到，都可送貨上門，并能夠及時提供發(fā)票。
�。ㄈ⿵V泛宣傳，正確引導(dǎo)。家電下鄉(xiāng)是一項全新的工作，也是一項政策性很強的工程，為了把惠農(nóng)政策及時準(zhǔn)確地落實到位，讓廣大農(nóng)民真正了解政策、懂得政策，把黨和政府對農(nóng)民的.關(guān)懷和溫暖不折不扣地送到群眾手中和心里，從3月5日家電下鄉(xiāng)活動啟動儀式起，xx市用了半個多月的時間開展了形式多樣的宣傳活動，范圍輻射九鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)五場，使家電下鄉(xiāng)這項惠農(nóng)政策家喻戶曉、人人皆知。主要做法是：
一是通過電視、報紙、廣告、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播、發(fā)放宣傳單等方式加強宣傳，發(fā)放各類宣傳資料4000余份，重點宣傳家電下鄉(xiāng)工作的重要意義、購買須知、補貼內(nèi)容、補貼標(biāo)準(zhǔn)、補貼申報兌付方法等內(nèi)容。還在媒體上公布了監(jiān)督、舉報電話，接受各方面有關(guān)家電下鄉(xiāng)工作的咨詢和投訴。
二是組織中標(biāo)銷售企業(yè)出動宣傳車輛及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品進鄉(xiāng)入村進行宣傳銷售，現(xiàn)場宣傳家電下鄉(xiāng)政策，解答農(nóng)民朋友的疑問。通過多角度、全方位、高強度的宣傳，提高了農(nóng)民群眾對家電下鄉(xiāng)政策的知曉率，增強農(nóng)民群眾購買家電的積極性。
二、目前xx市家電下鄉(xiāng)工作存在的問題
（一）部分經(jīng)銷商貨源不充足。一些中標(biāo)企業(yè)的中間商貨源組織不力，送貨渠道不暢通，指定產(chǎn)品沒有及時到位，個別產(chǎn)品出現(xiàn)斷檔、缺貨現(xiàn)象，不能滿足農(nóng)村消費者購買的需求。目前，xx市各銷售網(wǎng)點都不同程度存在貨源不足、脫銷等現(xiàn)象。如蘇寧電器和國美電器等全國連鎖企業(yè)，銷售的產(chǎn)品是統(tǒng)一采購、統(tǒng)一逐級配送的，由于XX路途遙遠，目前還有很多產(chǎn)品沒有到貨，直接影響了銷售。
（二）部分農(nóng)民積極性不高。雖然通過廣泛宣傳，很多農(nóng)民對此項活動是了解的，但確實有購買打算的人并不多。一是因為三月正值春耕農(nóng)忙時節(jié)，農(nóng)民還沒有充足的精力關(guān)注家電下鄉(xiāng)活動。二是農(nóng)民在春耕備耕中投入了大量資金，目前手中缺乏現(xiàn)金，從而影響了購買力。三是部分農(nóng)民對銷售的商品品質(zhì)和質(zhì)量還存有一些疑慮。有部分農(nóng)民誤認(rèn)為這是生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的過時產(chǎn)品或是低劣產(chǎn)品銷往農(nóng)村市場，對家電下鄉(xiāng)政策持懷疑或觀望態(tài)度。四是部分農(nóng)戶嫌補貼少，領(lǐng)取方式麻煩，不愿為數(shù)額并不大的補貼來回奔波，從而影響了產(chǎn)品的銷售，也打擊了經(jīng)銷商積極性。五是個別家境比較寬裕的農(nóng)民傾向于一些高端的產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品不在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品范圍之內(nèi)。
（三）部分家電受冷遇。在購買意向方面，受政府補貼政策的帶動，農(nóng)民購買冰箱、冷柜的欲望較為強烈。目前xx市各銷售商在送貨下鄉(xiāng)現(xiàn)場銷售活動中平均每天銷售冰箱、冷柜15-20臺左右（不分品種型號）。在市區(qū)賣場平均每天銷售冰箱、冷柜3-5臺左右（不分品種型號）。而電視機、洗衣機因在農(nóng)村普及率已較高，全自動洗衣機要求的上下水條件在農(nóng)村不容易滿足，因此銷售量相對較少。手機普遍受冷遇。主要原因，一是手機普及率已相對較高，需求缺口不大；二是農(nóng)民能夠接受的手機價格普遍在500元以下，相對能得到的補貼額少，品牌和型號選擇余地不多。
（四）補貼范圍窄、品種少。彩電、冰箱、手機、洗衣機四類下鄉(xiāng)產(chǎn)品的價格限額較低，很多農(nóng)民希望能一步到位買到檔次稍高的產(chǎn)品。有部分兵團農(nóng)場整體轉(zhuǎn)為非農(nóng)戶口的居民因不能享受補貼而心生不滿，迫切希望國家能夠擴大享受補貼的范圍。
三、完善家電下鄉(xiāng)工作的對策和建議
�。ㄒ唬┻M一步強化政策宣傳力度，使惠農(nóng)政策深入人心�，F(xiàn)階段活動剛剛開展，對農(nóng)民來說還需要一個繼續(xù)了解和接觸的過程，只有購買的人群切實感受到補貼政策的實惠后，才會對家電下鄉(xiāng)起到一個直接的宣傳效果。部分農(nóng)民群眾對政策了解得還不夠透徹，還需進一步強化宣傳發(fā)動工作。在全市范圍內(nèi)繼續(xù)利用宣傳車、報刊、電視等媒體，重點宣傳“家電下鄉(xiāng)”的補貼產(chǎn)品、銷售網(wǎng)點、補貼辦法、申領(lǐng)手續(xù)等有關(guān)政策和辦法。同時加大在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳力度，通過在顯要位置和銷售網(wǎng)點張貼活動公告和走村入戶向農(nóng)民發(fā)放宣傳單等形式，讓廣大農(nóng)民群眾真正了解并運用和享受國家政策。
�。ǘ┻M一步加強對銷售網(wǎng)點的管理，在確保提供優(yōu)質(zhì)快速高效服務(wù)的前提下，切實落實好國家的政策。督促銷售網(wǎng)點設(shè)立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專柜，統(tǒng)一價格、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加大對銷售網(wǎng)點人員的培訓(xùn)指導(dǎo)力度，切實做好家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售信息的錄入工作，確保銷售信息錄入及時、準(zhǔn)確。加強對企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)管，加強對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量、價格、宣傳、銷售、服務(wù)及維修標(biāo)準(zhǔn)、退換貨處理、信息系統(tǒng)及發(fā)票使用情況的檢查力度，對于在銷售過程中弄虛作假、搞虛假宣傳的，要堅決責(zé)令整改，對問題嚴(yán)重以及存在坑農(nóng)害農(nóng)、擾亂流通秩序行為的，要堅決取消其銷售資格。
�。ㄈ└鞒蓡T單位要進一步加強溝通協(xié)作，行業(yè)辦要及時向各成員單位通報信息，認(rèn)真研究家電下鄉(xiāng)工作中存在的問題。在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)xx市農(nóng)民的消費特點，向企業(yè)提出銷售建議，保障產(chǎn)品適銷對路；財政部門要確保資金撥付到位，落實工作經(jīng)費，盡快開通家電下鄉(xiāng)支付系統(tǒng)，確保聯(lián)網(wǎng)設(shè)施暢通，加快補貼兌付工作，實現(xiàn)即購即補。稅務(wù)部門要對各網(wǎng)點是否能夠向農(nóng)民開具正規(guī)發(fā)票和簡化領(lǐng)取發(fā)票手續(xù)等問題進行專項檢查；工商、質(zhì)檢部門要進一步加大家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測檢查工作力度，確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量；經(jīng)貿(mào)局要本著方便群眾的原則，繼續(xù)做好銷售網(wǎng)點備案工作，督促企業(yè)在空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)加快網(wǎng)點布局，方便群眾。
�。ㄋ模┻M一步擴大家電下鄉(xiāng)工作的范圍，增加備案銷售網(wǎng)點,增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，提高商品檔次，滿足農(nóng)民各個層面的需求,推動家電下鄉(xiāng)工作取得切實的效果。適當(dāng)擴大補貼范圍，考慮將兵團農(nóng)場已轉(zhuǎn)為非農(nóng)戶口的低收入人群納入到補貼人群。
（五）公示家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價格，加大價格監(jiān)督管理。建議政府對所有中標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品價格等資料進行公示，一是擴大宣傳面，通過廣播、電視等媒體向廣大農(nóng)民朋友介紹下鄉(xiāng)家電的品種、價格浮動范圍和補助標(biāo)準(zhǔn)。二是加強價格監(jiān)管，由物價等相關(guān)部門組織專項檢查隊伍，對各種下鄉(xiāng)家電的價格實行跟蹤監(jiān)督；三是政府要設(shè)立舉報箱、擴大舉報電話公布范圍，方便群眾舉報家電下鄉(xiāng)活動中出現(xiàn)的違規(guī)行為，切實做到舉報一起核實一起。四是對哄抬物價、坑農(nóng)害農(nóng)的商家進行經(jīng)濟處罰，摘除其“重合同守信用”的牌子，并給予全市通報。通過公示和舉報等方式有效防止個別企業(yè)在申報家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價格時，故意將中標(biāo)價格定高等擾亂正常市場秩序，損害農(nóng)民消費者利益的行為，引導(dǎo)農(nóng)民消費者購買質(zhì)優(yōu)價廉的商品，使農(nóng)民真正享受到惠農(nóng)利益。
�。┮褦U大市場消費拉動內(nèi)需作為一項重要任務(wù)，采取便利商家的措施調(diào)動各銷售網(wǎng)點組織貨源的積極性，確保中標(biāo)產(chǎn)品貨源充足，保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品供銷暢通及售后服務(wù)措施及時有效。合理解決經(jīng)銷商稅收高的問題，保障基層銷售商合理的利潤空間，充分調(diào)動商家的銷售積極性，充分挖掘農(nóng)村市場潛力，切實拉動內(nèi)需，真正把好政策落實好。
家用電器使用調(diào)研報告 4
一、研究背景：
20xx年是網(wǎng)絡(luò)購物的“爆發(fā)之年”，從網(wǎng)購用戶規(guī)模、交易規(guī)模及電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)模都急劇增長。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，20xx年中網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達2483.5億元，占社會消費品零售總額1.98%同比增長93.7%，預(yù)計20xx年網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破1萬億元。而在網(wǎng)絡(luò)購物中，中國家電網(wǎng)購業(yè)也取得快速發(fā)展，全年銷售額增長率高達200%，超過400億元。國際調(diào)研機構(gòu)GFK預(yù)計，20xx年國內(nèi)家電網(wǎng)購將達到近800億元。家電網(wǎng)購從以淘寶C2C小賣家網(wǎng)銷萌芽起步，到京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、新蛋中國、新七天等的B2C網(wǎng)上商城模式涌現(xiàn)，再到以海爾、創(chuàng)維等品牌家電廠家為代表的網(wǎng)絡(luò)直銷模式的崛起，以及近期以蘇寧、國美為代表的渠道商戰(zhàn)略布局電子商務(wù)“制高點”，紛紛自建網(wǎng)購平臺，無疑凸顯了中國家電網(wǎng)購市場誘人的前景。
在剛步入20xx年電子商務(wù)“繁榮之年”，我們不難看到各大巨頭在3C家電方面的種種戰(zhàn)略布局舉措：C2C盈利無術(shù)被迫轉(zhuǎn)型B2C的淘寶網(wǎng)，于1月中旬高調(diào)推出“淘寶電器城”，兩大傳統(tǒng)零售巨頭更是高調(diào)宣布：蘇寧電器于25日推出易購網(wǎng)正式布局家電網(wǎng)購市場，國美電器稱將于3月打造出新的電子商務(wù)交易平臺；現(xiàn)有市場老大京東商城再獲1.5億美元風(fēng)投，花一半打“價格戰(zhàn)”，并抓緊超大型物流中心建設(shè)，“暗戰(zhàn)”蘇寧國美。
對此，長期研究我國電子商務(wù)市場的中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測：20xx年的3C家電網(wǎng)購市場，市場競爭將更加激烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。而隨著市場“價格戰(zhàn)”的白熱化，各大網(wǎng)購的消費者將進一步受益。
二、模式分析
縱觀西方國家的電子商務(wù)發(fā)展歷史來看，B2C銷售額占據(jù)了全美網(wǎng)購市場的80%份額，而C2C只占20%，同時在線零售排名前十位中有一半是實體連鎖企業(yè)運營的B2C網(wǎng)站，它們憑借其品牌和資源優(yōu)勢迅速占據(jù)行業(yè)制高點，取得不俗業(yè)績。可以預(yù)見，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展最終主導(dǎo)將是B2C，且實體連鎖企業(yè)進入B2C市場將具有不可比擬的優(yōu)勢。而當(dāng)前，我國家電B2C網(wǎng)購雖取得了一定的發(fā)展，但仍處于行業(yè)發(fā)展的初級階段，在采購管理、平臺技術(shù)、物流體系、售后服務(wù)、盈利模式等方面仍需要不斷探索完善。為此，我們中國電子商務(wù)研究中心針對當(dāng)前業(yè)界普遍關(guān)注的3C家電網(wǎng)購領(lǐng)域兩類模式代表，即“實體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購與“網(wǎng)上商城”模式的京東商城，進行深度分析比較。
(一)采購管理方面
以京東商城代表的網(wǎng)上商城模式的出現(xiàn)，由于其“虧本賺吆喝”實行低價策略，導(dǎo)致傳統(tǒng)渠道商利益受損，更甚至損害了廠商的利益，一度受到了3C家電企業(yè)對產(chǎn)品網(wǎng)銷渠道的屏蔽。但家電網(wǎng)購的誘人發(fā)展前景與網(wǎng)上商城規(guī)模的日益龐大，就京東商城擁有的620萬固定用戶群足以吸引各品牌廠商避求部分利益損失而與其建立長期穩(wěn)定的直接合作伙伴關(guān)系。但就整體而言，網(wǎng)上商城也存在通過不正規(guī)渠道、非正常手段獲取商品等問題，且由于采購量偏小，不具備真正的價格優(yōu)勢，只能進行簡單的低價競爭，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規(guī)發(fā)！票等問題，影響了B2C網(wǎng)購市場整體信用環(huán)境，用戶投訴率持續(xù)上升。而“實體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購其依托于傳統(tǒng)零售巨頭蘇寧電器上千億的采購平臺與強大的供應(yīng)鏈支撐，再有與國內(nèi)外廠商直接合作關(guān)系及長期建立的信譽度使其具有產(chǎn)品價格方面的談判優(yōu)勢，將在品牌、產(chǎn)品品類方面比B2C網(wǎng)上商城更豐富，價格方面也將會有具有一定的差異化。
(二)平臺技術(shù)方面
對于京東商城，其從3C家電類逐步向百貨類轉(zhuǎn)型，以28.7%的市場份額網(wǎng)購市場，目前平臺前端技術(shù)經(jīng)過幾年的積累已經(jīng)從各方面較完善，但后端整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)仍需要大量的資金投入開發(fā)。而對于仍深耕細(xì)作的垂直類網(wǎng)站而言，從產(chǎn)品展示、訂單管理、支付等方面仍具有一定的漏洞與不足，另后端的訂單產(chǎn)生到實施均無標(biāo)準(zhǔn)化體系，如與供應(yīng)商的系統(tǒng)在與B2C平臺互接問題上，也沒有一套完善的體系給予支持。蘇寧電器與IBM近五年的戰(zhàn)略合作共同開發(fā)了蘇寧電器第四期網(wǎng)上商城，另其一直與全球數(shù)千家家電廠商、思科等技術(shù)合作伙伴的合作，蘇寧易購?fù)ㄟ^不斷內(nèi)測與優(yōu)化，其基礎(chǔ)運營平臺已經(jīng)成熟。同時易購憑借蘇寧電器成熟而強大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，可以有效的'將上下游產(chǎn)業(yè)鏈集結(jié)，為易購提供一個成熟的技術(shù)環(huán)境與支持。
(三)物流服務(wù)方面
以京東商城代表的自建物流服務(wù)，是決定電子商務(wù)整個環(huán)節(jié)能否順利完成的關(guān)鍵，如今已受到越來越多B2C企業(yè)重視，紛紛從物流系統(tǒng)開發(fā)、倉儲、配送等方面加大投入。京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉儲、配送、售后等服務(wù)能力的提升。其計劃于20xx年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國將擁有4個一級庫房；同時還規(guī)劃在全國范圍內(nèi)建立15～20個二級庫房。屆時將實現(xiàn)每隔600公里都將有一座京東商城的倉儲中心或庫房。京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了B2C電子商務(wù)企業(yè)僅依托于第三方物流的被動局面，然其幾近無限量的資金投入不是每家B2C企業(yè)能效仿的。大多企業(yè)仍只能依靠第三方物流來解決燃眉之急�？v觀國內(nèi)第三方物流企業(yè)，信息化、規(guī)范化程度遠不達標(biāo)，更沒有真正的一套適合解決電子商務(wù)物流的全方案。物流的發(fā)展水平跟不上電子商務(wù)發(fā)展步伐，從而出現(xiàn)了一系列的亟待解決的問題，如企業(yè)間資金周轉(zhuǎn)可控性難以保障；物流配送作業(yè)成本高；用戶對配送時間過長、貨物損壞、快遞人員服務(wù)態(tài)度等投訴持續(xù)上升；包裝無標(biāo)準(zhǔn)化與回收制度使可利用資源嚴(yán)重浪費。而作為傳統(tǒng)業(yè)介入的蘇寧易購，則依托線下千家連鎖門店、100個物流中心、3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點、完善的連鎖門店和物流體系建設(shè)將成為的優(yōu)勢之一，并根據(jù)蘇寧的三年規(guī)劃，20xx年至20xx年蘇寧僅區(qū)域性物流基地就將完成60座。在近兩、三年內(nèi)，這些優(yōu)勢是目前網(wǎng)上商城模式企業(yè)不具備的，是蘇寧易購與京東商城類網(wǎng)上商城角逐的一大“砝碼”。同時，受到蘇寧品牌的影響力感召，線下用戶中的網(wǎng)購群體對蘇寧易購的認(rèn)知度將會提高，通過完善的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)同度與依賴度也將不斷加強。
(四)售后服務(wù)方面
家電產(chǎn)品具有較高技術(shù)含量并且相對耐用的特性，消費者在購買后，容易產(chǎn)生專業(yè)的安裝、咨詢、檢測、保養(yǎng)、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長期、專業(yè)、便捷的售后服務(wù)至關(guān)重要。
目前以京東商城為代表的網(wǎng)上商城雖逐漸重視售后服務(wù)，且深耕這一環(huán)節(jié)，但其能夠提供的便捷售后服務(wù)網(wǎng)點有限，各網(wǎng)點也無統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，往往出現(xiàn)退換貨不能及時高效處理，維修時間一拖再拖等問題，致使用戶投訴抱怨聲一片。而蘇寧易購憑借傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下的3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點、完善的連鎖門店等優(yōu)勢，能較好解決用戶售后服務(wù)保障問題，在近兩、三年內(nèi)，這是純網(wǎng)上商城模式的B2C企業(yè)所不能及的。
(五)盈利模式方面
京東商城一直在燒錢，且愈燒愈猛，但盈利仍不見曙光，這亦是當(dāng)前網(wǎng)上商城模式的通病。目前部分企業(yè)仍沒有真正從零售行業(yè)的核心和本質(zhì)出發(fā)，更多站在虛擬經(jīng)濟角度，通過短期的低價炒作，吸引消費者眼球，提升網(wǎng)站流量，缺乏長遠的發(fā)展戰(zhàn)略和核心競爭力，沒有建立起可持續(xù)發(fā)展的盈利模式。
蘇寧電器雖是近期才推出易購平臺，但已經(jīng)過了一年多時間的試水。易購平臺在一個相對成熟的電子商務(wù)環(huán)境下，融入傳統(tǒng)業(yè)態(tài)成熟的運營體系，盈利方面將會有一定的成長空間。
三、平臺評測
為此，我們針對以京東商城為例的“網(wǎng)上商城”模式與以蘇寧易購為代表的“實體+網(wǎng)銷”模式，對這兩大平臺從的典型產(chǎn)品抽樣與平臺服務(wù)兩個角度，分別展開評測比較。通過以下二張表格，我們不難分析得到以下幾點結(jié)論和預(yù)測：
(一）產(chǎn)品價格指標(biāo)
在中國電子商務(wù)研究中心隨機挑選的三款常用典型產(chǎn)品進行了價格比較。我們發(fā)現(xiàn)蘇寧易購與京東商城產(chǎn)品品牌、型號差異化較大，很多蘇寧易購有的產(chǎn)品在京東商城未能搜索到，相反亦然。在價格方面通過上述三類產(chǎn)品的比較，蘇寧易購的價格優(yōu)勢比較明顯。雖然京東商城的一款“三菱電機空調(diào)MFH-GC68VCH”價格比蘇寧易購低，但地區(qū)僅限北京地區(qū)，而蘇寧易購所售均是全國性的，這從側(cè)面顯示了傳統(tǒng)巨頭蘇寧電器進軍線上的產(chǎn)品優(yōu)勢。
(二)物流配送指標(biāo)
蘇寧易購依托蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網(wǎng)絡(luò)有效的覆蓋了全國一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過易購這一輔助臺階將進一步擴張全國市場。
在自提貨方式中的同城免費送貨方面(郊區(qū)除外)，憑相關(guān)訂單直接到蘇寧線下門店提貨均是其特有的物流配送服務(wù)�？梢姡朔矫鎸τ谀壳熬〇|商城而言，短期內(nèi)是無法趕超的。
(三)支付方式指標(biāo)
京東商城較蘇寧易購方式豐富，這與線上運營的經(jīng)驗不可分割。但其中門店支付是蘇寧作為線下零售商與其它網(wǎng)上商城獨有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶群體更為廣泛。
(四)呼叫中心指標(biāo)
兩者差異在于在線客服，在線客服是作為提升用戶體驗線上實時溝通交流必不可少的服務(wù)之一，在無法撥打客服熱線的情況下，用戶想及時了解相關(guān)信息，是在線客服存在的意義所在。
雖然可用在線留言板來替代，但在用戶心理上仍存在一種反饋信息時間的不確定性，溝通上的障礙性等問題。
�。ㄎ�)售后與特色服務(wù)指標(biāo)
蘇寧易購借線下無可比擬的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是目前京東商無法超越的。在特色服務(wù)方面，京東商城推出了商品拍賣、DIY裝機、延保服務(wù)、上門-服務(wù)、上門裝機等；蘇寧易購?fù)瞥隽颂K寧易付寶、V-World會員俱樂部、IT幫客、以舊換新、集團采購、家電下鄉(xiāng)等，兩者差異性較大。
京東商城較為實用性，服務(wù)較人性化，是售后的延續(xù)，但蘇寧易購服務(wù)更為新穎，不僅是售后的延續(xù)，如V-World會員俱樂部還加強了與用戶的互動性。
四、研究建議
(一)品牌與影響力
蘇寧電器實體店深入人心的品牌，將大大推動蘇寧易購的發(fā)展。3C家電類網(wǎng)上商城近兩年的迅猛發(fā)展培養(yǎng)起的網(wǎng)購群體對大家電的購買欲，成為蘇寧此時介入線上的重要因素。
對于線上品牌推廣，蘇寧擁有的線下千家連鎖門店、龐大用戶群體等都可以成為線上商城“蘇寧易購”品牌推廣的重要手段，并在充裕資金前提下，利用互聯(lián)網(wǎng)來進行線上品牌宣傳。而京東商城目前大部分都是依托是網(wǎng)絡(luò)廣告直投或點擊收費、搜索關(guān)鍵字等方式來進行推廣，由于品牌影響力、投入資金相對有限，推廣也非常有限，品牌影響力無法與蘇寧抗衡。
(二)產(chǎn)品品類與價格
蘇寧推出易購平臺業(yè)內(nèi)的疑問就是，如何有效解決線上線下產(chǎn)品品類與價格差異化問題。蘇寧易購要避免與實體店自我相殘與線上B2C企業(yè)的同質(zhì)化競爭，就必需在這方面創(chuàng)新，程度地利用現(xiàn)有線下資源推出差異化的產(chǎn)品來吸引更多的網(wǎng)購用戶。
調(diào)研中，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)現(xiàn)：蘇寧易購將除了推出白電、黑電及3c數(shù)碼產(chǎn)品外，還將網(wǎng)購產(chǎn)品銷售拓展到了家居、生活等諸多領(lǐng)域，推出比實體店品類更豐富的產(chǎn)品，如香水、化妝品，還有此前只有在日本LAOX商店、香港鐳射電器店里才能看到的進口樂器、陶瓷刀具居家實用產(chǎn)品等。此外，蘇寧易購還將通過差異化的促銷，來平衡部分產(chǎn)品的價格。而網(wǎng)上商城模式的京東商城雖號稱擁有固定的620萬會員數(shù)，但在品牌、產(chǎn)品、品類均遠不及蘇寧豐富，在此前提下，低價競爭、大打“價格戰(zhàn)”便成為其維系用戶與吸引新用戶的法寶。近日，更是高調(diào)稱，將融資獲得的1.5億美元一半用于產(chǎn)品低價銷售策略。
我們認(rèn)為，在當(dāng)前線上產(chǎn)品趨于品類豐富化、價格透明化的環(huán)境下，企業(yè)對用戶實時需求的把握是平臺被選擇的關(guān)鍵因素，而用戶的價格敏感度決定了該產(chǎn)品購買與否。京東商城利用低價策略雖能吸引用戶眼球，但網(wǎng)購用戶對B2C平臺的依附度不高、易轉(zhuǎn)移，所以低價能短期內(nèi)擴大注冊用戶數(shù)，但很難提高重復(fù)購買率。因此，京東商城要更大規(guī)模的發(fā)展，還是需要探索一條符合自身的可持續(xù)發(fā)展的模式，合理有效利用手頭資金，避免再度融資，進一步稀釋產(chǎn)業(yè)團隊的股權(quán)。
(三)物流與售后服務(wù)
蘇寧易購?fù)ㄟ^有效整合線下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、自有的物流配送中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形成線上線下合理資源共享是其較京東商城的優(yōu)勢所在，對于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務(wù)未到位而無處投訴的顧慮，從另一角度觀察，傳統(tǒng)家電賣場進軍網(wǎng)上零售更是對網(wǎng)購用戶規(guī)模的一次強勁大動，是對網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的一次“突飛猛進式”的促進。
綜上，中國電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，易購需有效開發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢，加快推進自身電子商務(wù)平臺建設(shè)、完善、運營與推廣，將現(xiàn)有線下資源進行合理整合，移植到線上層面來，并吸取其他優(yōu)秀B2C服務(wù)商的運營經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新原有商業(yè)模式，從而加快立足于B2C市場，并獲得更多市場份額。
我們認(rèn)為：傳統(tǒng)家電零售巨頭蘇寧的介入將會給B2C家電網(wǎng)購業(yè)帶來新的氣息，同時，也必將會對京東商城類模式的線上B2C企業(yè)造成一定沖擊。但縱觀當(dāng)前3C家電市場，不僅國內(nèi)市場“剛性需求”強勁，而且各級政府紛紛出臺現(xiàn)金補貼政策鼓勵“家電下鄉(xiāng)”，加上目前中國家庭普遍面臨全套家電升級換代，在這樣的宏觀背景下，我國家電網(wǎng)購業(yè)市場無疑是廣闊的。因此，在近兩年內(nèi)，各類商業(yè)模式的B2C企業(yè)之間更多的“競合發(fā)展”、共同推動我國家電我國市場的規(guī)模，將整個產(chǎn)業(yè)做得更大。在網(wǎng)購高歌猛進的勢態(tài)下，專業(yè)網(wǎng)購平臺更現(xiàn)高速增長，在近日火熱進行中的20xx-20xx年度中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站排行評選活動通過對網(wǎng)購企業(yè)的行業(yè)性專業(yè)評定與對各企業(yè)存在潛力優(yōu)勢的分析，評選出一批網(wǎng)購企業(yè)主力軍，并預(yù)計在未來的2、3年內(nèi)，電子商務(wù)網(wǎng)購的細(xì)分領(lǐng)域?qū)⒂型霈F(xiàn)行業(yè)巨頭，為細(xì)分垂直市場建立行業(yè)導(dǎo)向作用。
家用電器使用調(diào)研報告 5
目錄
第一章調(diào)查背景
第二章調(diào)查目的
第三章調(diào)查方法
第四章調(diào)查內(nèi)容
4.1張掖市三大電器賣場分布狀況及購買意向分析
本次市場調(diào)查為2013年6月20日至2013年7月1日期間對張掖市蘇寧電器市場的現(xiàn)狀及發(fā)展?fàn)顩r進行觀察與研究，并通過一系列數(shù)據(jù)因素對張掖市蘇寧電器的市場發(fā)展前景進行預(yù)測。
第一章調(diào)查背景
蘇寧南大街店于2012年4月29日盛大開業(yè)，該店面積近4000平方米，引進近百家知名品牌、九大家電品種近5000款。蘇寧電器成立于1990年，是全國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)。截止目前，企業(yè)連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋內(nèi)地300多個城市，在中國香港和日本東京、大阪地區(qū)擁有1800家店面，年銷售額達1900億元，先后入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、全球2000大企業(yè)中國零售業(yè)排名第一，位列中國民營企業(yè)前三強、中國企業(yè)500強第51位，品牌價值達728.16億元。2005年3月蘇寧電器進駐甘青寧市場，成立了蘭州地區(qū)管理中心，經(jīng)過8年拓展，已先后進駐甘肅天水、酒泉、武威，青海西寧、格爾木，寧夏銀川、石嘴山、吳忠，內(nèi)蒙古左旗等地，店面總數(shù)達23家。
在蘇寧電器進駐張掖之前張掖的電器市場主要分為三大塊，一是新樂超市電器賣場，二是河西大廈電器賣場，三是國美電器綜合大賣場。為了有效的開發(fā)張掖市這個新的市場，蘇寧憑借自己以往所具有的成功經(jīng)驗，在最短的時間內(nèi)拿下南大街4000平方米的黃金店鋪，并在開業(yè)前夕做了諸多促銷與宣傳辦法使得蘇寧電器進駐張掖市家喻戶曉。但是與本地家電行業(yè)抗衡還是給蘇寧帶來了很大的壓力，蘇寧想要以最快的速度取得營銷成功就需要度新的競爭環(huán)境有一定了解。本次調(diào)查的目的是希望能夠深入了解客戶的需求，為蘇寧制定有效的市場決策提供依據(jù)。
第二章調(diào)查目的
1明確蘇寧電器在張掖的主要競爭對手。
2掌握蘇寧電器在客戶心目中的形象及忠實客戶的比重。
3了解影響張掖客戶購買電器的因素。
4了解以往張掖市場上電器行業(yè)的營銷手段及效果。
第三章調(diào)查方法
本次調(diào)查運用了實地調(diào)查法，以問卷作為主要的調(diào)查方式，并通過文案調(diào)查法在互聯(lián)網(wǎng)上查找與本次調(diào)查相關(guān)資料完成本次調(diào)查。
第四章調(diào)查內(nèi)容
4.1張掖市三大電器賣場分布狀況及購買意向分析
1、新樂超市為張掖市本土企業(yè)在張掖受眾心中的地位還是很穩(wěn)固的，占有一定量的忠實顧客；河西大廈電器賣場主要經(jīng)營一些行業(yè)內(nèi)二三線品牌所針對的顧客群很固定；國美電器進駐張掖不久在受眾心中相對陌生，但是其先進的營銷手段及較好的售后定會成為蘇寧電器最強勁的競爭對手。
2、蘇寧電器在張掖受眾心中屬于知名企業(yè)，很好在顧客心中樹立品牌形象，但是對于市場份額的搶占還是需要作出很大的努力。
4.2居民年齡對電器購買意向的影響
1、18-30周歲的顧客對蘇寧電器的認(rèn)知度較高，但是31-40周歲的顧客還是對本土電器賣家比較認(rèn)可。
2、18-30周歲的顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、品牌及售后比較關(guān)注；而31-40周歲的顧客對本土賣家所售產(chǎn)品比較相信，認(rèn)為當(dāng)?shù)氐目煽靠尚挪⒘私馓嚯娖髌放啤?/p>
4.3蘇寧電器的認(rèn)知度
根據(jù)所得數(shù)據(jù)顯示，張掖市有過半數(shù)的顧客沒有購買過蘇寧電器，這說明蘇寧電器在張掖的市場發(fā)展空間還很大；但同時也說明蘇寧電器的營銷手段存在一定問題。
4.4傳播渠道的認(rèn)知狀況
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有36℅的顧客是通過電視廣告認(rèn)知到蘇寧電器的，其次是巨幅過街廣告。我們企業(yè)必須要認(rèn)識到通過廣告雖然是一種很好的樹立品牌的手段但是并不能將品牌形象深深的植入受眾心里。只有讓產(chǎn)品和服務(wù)去征服顧客，通過一傳十十傳百的口碑效應(yīng)取得最大的受眾支持，以便于贏得更多的市場份額。
4.5影響顧客購買電器的常見因素
影響顧客購買電器的常見因素基本可以分為產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、價格活動、品牌效應(yīng)、口碑效應(yīng)五個方面。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我們企業(yè)應(yīng)該以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)結(jié)合讓顧客滿意的售后服務(wù)，通過適當(dāng)?shù)拇黉N手段促使顧客購買我們的產(chǎn)品，并適時的為產(chǎn)品做足宣傳，形成忠實顧客群，促成二次或多次購買。
4.6對蘇寧電器的滿意程度
根據(jù)餅狀圖顯示，有一半的顧客對蘇寧電器的服務(wù)還是持滿意態(tài)度的，這是對我們企業(yè)的肯定；但是有2℅的顧客持不滿意態(tài)度，我們該要認(rèn)識到這2℅的顧客身后是成千上萬的潛在顧客群，怎樣才能使得這一部分顧客改變對我企業(yè)的映象并再次購買我企業(yè)產(chǎn)品成為我們必須要討論的問題。
4.7顧客的購買動機分析
對顧客購買動機分析是為了便于我企業(yè)針對不同動機的顧客制定不同的營銷方案，例如因生活所需而購買電器，我們企業(yè)就應(yīng)針對這一顧客購買動機制定一系列不論從產(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品價格或者產(chǎn)品外觀方面相對更實用的營銷方案。
4.8顧客的購買時段分析
通過對家電購買時段的分析，可以有效合理的進行人力物力資源上的分配，避免資源浪費。也有助于分析與斷定顧客購買誠意，更好的`促成交易。
第五章問題剖析與建議
通過本次為期10天的市場調(diào)研，基本確定蘇寧電器自入駐張掖以來取得了不小的成績，也搶占了一定的市場份額。成績是值得肯定的但也存在一定問題，下面就這些問題提出以下幾點建議：
5.1蘇寧電器產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)方面：
通過爆料投訴網(wǎng)上的這一網(wǎng)友的發(fā)言，不難看出一：我們蘇寧代理的產(chǎn)品質(zhì)量上存在一定問題；二：我們蘇寧的售后服務(wù)出現(xiàn)野蠻現(xiàn)象。
建議蘇寧電器應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)代理廠商的產(chǎn)品質(zhì)量，做到產(chǎn)品質(zhì)量過硬；售后服務(wù)方面應(yīng)以解決顧客問題滿足顧客需要為準(zhǔn)則，竭盡全力為顧客服務(wù)。畢竟業(yè)內(nèi)流傳一句“顧客就是我們的衣食父母”。
5.2蘇寧電器員工招聘與培訓(xùn)方面:
企業(yè)員工是企業(yè)最重要的組成部分，是企業(yè)的活動廣告牌。建議蘇寧電器應(yīng)招聘一些業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、品德素質(zhì)三高的員工，并做好后期的員工培訓(xùn)，打造一流團隊，真正的銷售是從售后開始的！
5.3促銷手段與活動執(zhí)行放面：
蘇寧電器進駐張掖一年以來，開展過大小十余場促銷活動，多以節(jié)假日活動為主。這在張掖市場是遠遠不夠的。張掖市區(qū)客流量有限，每逢節(jié)假日各大電器賣家都會積極舉辦促銷活動顧客多數(shù)持觀望狀態(tài)，并不能達到好的促銷效果。市場營銷部門應(yīng)適時策劃蘇寧電器獨有的“電器瘋搶節(jié)”，從價格促銷、買贈活動、服務(wù)到家、售后三包等各個放面去抓住顧客。
5.4品牌形象的樹立與鞏固
蘇寧電器屬行內(nèi)知名電器連鎖，產(chǎn)品定位中高端，應(yīng)多做品牌宣傳，在受眾心里樹立良好品牌形象。對以往購買過的顧客應(yīng)做到產(chǎn)品使用信息的及時回饋，更好的鞏固品牌形象。
第六章附表
附表1
張掖市蘇寧電器市場調(diào)查問卷
1、您的年齡是（）
A.18-30B.31-40C.41-50
2、您聽說過蘇寧電器嗎()
A.聽說過B.沒有
3、您購買過蘇寧電器的產(chǎn)品嗎（）
A.購買過B沒有
4、您對蘇寧電器的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)滿意嗎（）
A滿意B.一般滿意C不滿意
5、您是通過哪個渠道認(rèn)知到蘇寧電器的（）
A電視廣告B街邊巨幅廣告C電臺廣播D親朋好友
6、如果您購買電器更注重以下哪些因素()
A品質(zhì)過硬B售后服務(wù)C品牌效應(yīng)D價格優(yōu)惠
7、如果您購買家電更側(cè)重于以下哪種原因（）
A生活所需B淘汰更新C商品促銷D朋友介紹
8、如果您購買家電會挑以下哪個時間段（）
A雙休日B節(jié)假日C隨時
9、對蘇寧電器您的意見和建議？
感謝您的參與，蘇寧電器每個人生活電器的專家，來蘇寧您想要的總能找的到！祝您生活愉快！
家用電器使用調(diào)研報告 6
一、美的電器基本情況
美的電器是美的集團的一家上市公司，于1993年11月12日在深圳證交所上市，總股本33億。創(chuàng)業(yè)于1968年的美的集團，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等多個領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團。1980年美的正式進入家電業(yè)，1981年開始使用美的品牌。
二、美的電器的優(yōu)勢
美的擁有中國最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈和微波爐產(chǎn)業(yè)鏈，擁有中國最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。美的產(chǎn)品在技術(shù)、營銷渠道、售后服務(wù)等方面的能力很強。
（一）品牌優(yōu)勢
美的中央空調(diào)以12.4%的市場占有率再度領(lǐng)跑國內(nèi)品牌，保持從20xx年以來連續(xù)位居國內(nèi)品牌第一的記錄。20xx年的美的中央空調(diào)通過產(chǎn)銷分離，與美的家用空調(diào)、冰箱、洗衣機共享銷售平臺。美的中央空調(diào)還是國內(nèi)空氣能熱水
機的開拓者，數(shù)百款產(chǎn)品全面覆蓋酒店、學(xué)校、恒溫泳池、家庭等場所，并衍生出空氣能地板采暖產(chǎn)品。美的擁有業(yè)內(nèi)最大最完整的冰箱產(chǎn)品線，系列產(chǎn)品能夠全面滿足不同消費者的個性選擇。
(二）技術(shù)優(yōu)勢
美的20xx年開始進入機房空調(diào)市場，經(jīng)過多年的市場積累，美的機房空調(diào)已形成精密空調(diào)、節(jié)能型基站空調(diào)、換熱產(chǎn)品和通風(fēng)產(chǎn)品等四大系列。在20xx年中國國際信息通信展覽會上，美的.攜精密恒溫恒濕空調(diào)、高效恒溫基站空調(diào)、基站新風(fēng)換熱器等具有核心技術(shù)的創(chuàng)新產(chǎn)品亮相，受到了運營商的廣泛關(guān)注。
（三）營銷渠道優(yōu)勢
營銷網(wǎng)絡(luò)遍及全國，在海外市場設(shè)有分支機構(gòu)，依托于美的這一國內(nèi)最具實力的白電品牌綜合實力，美的冰箱構(gòu)建起業(yè)內(nèi)體系最完善、覆蓋最全面的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場為消費者提供及時。美的電器的營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全球，并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。
三、美的電器財務(wù)數(shù)據(jù)分析
美的電器財務(wù)數(shù)據(jù)如下：
說明：
1.公司近五年每股收益穩(wěn)定增長，20xx年增長較快。
2.公司每股凈資產(chǎn)保持在5元左右，在同行業(yè)中處于中上水平。
3.公司毛利率在同行業(yè)中處于中上水平、凈利潤率較低，從凈資產(chǎn)收益率上看卻能保持較高水平，說明公司經(jīng)營管理先進、管理效率高。
4.公司流動比率和速動比率處于中下等水平，償債能力一般。
5.公司現(xiàn)金流量中等水平，能夠保證日常的生產(chǎn)經(jīng)營。營公司業(yè)收入和凈利潤穩(wěn)步增長，同行業(yè)中處于較高水平增長。
四、總結(jié)
美的電器經(jīng)營管理正常、有序，公司收益穩(wěn)定增長，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。公司財務(wù)管理良好，各項財務(wù)數(shù)據(jù)正常。綜合美的電器經(jīng)營管理的整體情況，該公司股票具有一定的投資價值，可擇機介入。
家用電器使用調(diào)研報告 7
一、汽車電器市場規(guī)模
汽車電器主要包括：起動機，繼電器，火花塞，汽車線束，汽車燈具，蓄電池等產(chǎn)品，供應(yīng)于新車配套和售后市場。隨著近幾年中國汽車市場的高速增長和汽車保有量的迅速膨脹，汽車電器市場蘊含了巨大商機。
某咨詢指出，雖然中國汽車市場的增長步伐在經(jīng)歷了2002、2003年的“井噴”式增長之后逐步放緩，但是未來10年仍然會維持15%的年均增長率。2004年中國汽車產(chǎn)銷突破雙雙500萬輛，已經(jīng)成為世界第三大汽車生產(chǎn)國。2005年1—6月份實現(xiàn)汽車生產(chǎn)281。5萬輛，同比增長5%，由于5、6月份汽車市場回暖，各廠家態(tài)度樂觀并且紛紛調(diào)高下半年產(chǎn)量計劃，全年產(chǎn)量有望達到600萬輛。以繼電器為例，按每輛新車平均使用10只繼電器計算，2005年全年將需要6000萬只繼電器來配套。
在售后市場，2004年我國的民用汽車保有量達到2600萬輛，并且以年均13%的速度遞增，到2005年底達到2900萬輛。按每輛舊車維修平均使用2只繼電器計算，社會修配量按汽車保有量的5%計算，2005年的售后市場將共需求290萬只繼電器。據(jù)專家的預(yù)測顯示，到2010年我國民用汽車保有量將達到6000萬輛。如此多的汽車需要售后配件供應(yīng)，這是一個多么大的市場！
我國正在成為世界最重要的汽車配件需求市場，那些汽配跨國巨頭們早窺探到了這一巨大商機，并紛紛進入中國市場。
二、汽車電器進出口狀況
從零部件的整體進口情況來看，由于我國加入WTO，進口關(guān)稅進一步降低，國內(nèi)汽車產(chǎn)品進口配額增加，同時，由于國內(nèi)汽車市場形勢大好，產(chǎn)銷量猛增，但國產(chǎn)零部件又不能全面滿足國內(nèi)汽車市場多樣化的需求，高檔豪華乘用車、特殊用途專用車零部件短缺，使得零部件進口量增加較快。但是，由于汽車電器產(chǎn)品技術(shù)含量相對較低，目前我國汽車電器件的整體水平，基本滿足了國產(chǎn)以及引進車型的配套要求，而且，有的企業(yè)已具有一定的國際市場競爭力，產(chǎn)品銷往海外市場。在上海、浙江、江蘇、湖北等地，形成了我國汽車電器工業(yè)基地。
在出口方面，近幾年來，由于一些國外零部件企業(yè)紛紛來華合資或獨資建廠，生產(chǎn)汽車零部件，國內(nèi)零部件企業(yè)也紛紛引進技術(shù)，開發(fā)生產(chǎn)高技術(shù)含量的零部件產(chǎn)品，在滿足國內(nèi)市場需求的同時，對外出口也在不斷增加。我國目前出口的零部件產(chǎn)品種類主要有萬向節(jié)、鋁車輪、制動器、座椅、汽車音響、散熱器、汽車蓄電池、汽車線束、汽車鑄件等等。
其中汽車電器產(chǎn)品占據(jù)汽車零部件出口量的20%以上，成為汽車零部件產(chǎn)品出口的主力軍。據(jù)不完全統(tǒng)計，2005年上半年國內(nèi)汽車電器企業(yè)出口交貨值為5。6億元，同比增長24。2%。一些發(fā)達國家、汽車生產(chǎn)大國成為我國汽車電器產(chǎn)品的主要出口國，亞洲、北美和歐洲是我國汽車電器出口的三大主要市場，與此同時，對中東、南美、非洲等一些新興市場的開拓也取得了成效。
三、汽車電器市場流通渠道調(diào)查
1、代理商經(jīng)營規(guī)模
46%的被調(diào)查代理商經(jīng)營汽車電器的時間不超過5年，50%的被調(diào)查代理商經(jīng)營汽車電器的資產(chǎn)規(guī)模在不超過50萬元�？梢钥闯�，雖然目前我國汽車電器企業(yè)數(shù)目眾多，但普遍規(guī)模偏小，經(jīng)營時間不長、實力弱。這些小作坊式的企業(yè)雖然經(jīng)營靈活，但是由于無法形成規(guī)模效應(yīng)，也產(chǎn)生了許多弊病，規(guī)�；�、專業(yè)化程度明顯落后，很難形成強勢品牌。
2、代理商經(jīng)營業(yè)績
目前，國內(nèi)大部分汽車電器代理商經(jīng)營業(yè)績并不理想，37%的被調(diào)查代理商經(jīng)營汽車電器的年銷售收入不超過50萬元，年銷售收入不超過100萬元的`比例更是高達58%；63%的被調(diào)查代理商經(jīng)營汽車電器的毛利率不超過15%。目前國內(nèi)的汽車電器還是以批發(fā)商為主導(dǎo)的集散地形式為主，銷售網(wǎng)絡(luò)松散、專業(yè)連鎖性不夠、短線行為強、經(jīng)營成本高、缺乏品牌支撐。由于不能形成統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理，在價格、質(zhì)量和服務(wù)上都不能夠使消費者滿意。
從此次調(diào)查的五個主要的汽車電器產(chǎn)品來看，目前國內(nèi)代理商經(jīng)營汽車線束的毛利率最高，達到17。86%，其次是火花塞，毛利率相對較低的是汽車燈具和蓄電池。
3、流通領(lǐng)域?qū)ζ囯娖鳟a(chǎn)品的品牌認(rèn)知度
汽車電器產(chǎn)品
流通領(lǐng)域認(rèn)知度較高品牌
起動機
法雷奧、錦州漢拿、長沙電器、博世、湖北神電、摩比斯
汽車燈具
海拉、日本小系、博世、菲利普、歐司朗
汽車線束
NGK、德爾福、奧特菜
火花塞
NGK、湘火炬、美國冠軍、日本電裝、德爾福、雷電
蓄電池
風(fēng)帆、德爾福、統(tǒng)一、AC德科、博世、松下、日立
4、代理商選擇代理品牌考慮因素以及希望得到廠家的支持
目前，雖然有一些汽車電器代理商為了眼前利益，經(jīng)銷一些質(zhì)量不過關(guān)、價格低廉的產(chǎn)品以魚目混珠，擾亂市場秩序，導(dǎo)致市場品牌、價格混亂，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場。但是，大部分代理商在選擇代理的品牌時，仍然首要考慮的是產(chǎn)品質(zhì)量，其次才是產(chǎn)品價格和品牌。
根據(jù)調(diào)查，代理商們也迫切希望汽車電器廠家能為他們提供技術(shù)指導(dǎo)和廣告宣傳支持。
四、國內(nèi)汽車電器市場現(xiàn)狀
雖然中國的汽車電器市場發(fā)展?jié)摿陀^，但目前還處于比較初級的粗放型發(fā)展階段，存在不少問題，迫切需要整合。
1、缺乏強勢品牌
目前我國汽車電器企業(yè)數(shù)目眾多，但是普遍規(guī)模偏小，實力不強。這些小作坊式的企業(yè)雖然經(jīng)營靈活，但是由于無法形成規(guī)模效應(yīng)，也產(chǎn)生了許多弊病，規(guī)�；I(yè)化程度明顯落后，很難形成知名品牌。
2、開發(fā)能力有待進一步提高
中國電器市場也普遍缺乏人才，企業(yè)實力不強，開發(fā)能力較弱。隨著汽車工業(yè)的快速成長，在整車企業(yè)適應(yīng)性改進開發(fā)和新產(chǎn)品推出不斷加快的帶動下，對汽車電器企業(yè)參與整車企業(yè)產(chǎn)品同步開發(fā)，滿足整車廠適應(yīng)性開發(fā)需求提出了新的要求。
3、經(jīng)營模式落后
目前國內(nèi)的汽車電器還是以批發(fā)商為主導(dǎo)的集散地形式為主，銷售網(wǎng)絡(luò)松散、專業(yè)連鎖性不夠、短線行為強、經(jīng)營成本高、缺乏品牌支撐。由于不能形成統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理，在價格、質(zhì)量和服務(wù)上都不能夠使消費者滿意。
4、市場秩序混亂
目前國內(nèi)汽車電器市場的經(jīng)商環(huán)境很不理想，沒有正常的競爭環(huán)境，主要表現(xiàn)為缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)者素質(zhì)相對較低，市場品牌、價格混亂，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，假冒偽劣產(chǎn)品較多，價格、品牌、企業(yè)之間惡性競爭，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有自己的強勢品牌以及規(guī)模過小等問題。
五、汽車電器行業(yè)發(fā)展方向
某咨詢指出，國內(nèi)汽車市場消費的快速持續(xù)升溫，為汽車電器行業(yè)的發(fā)展提供了巨大商機，國內(nèi)外企業(yè)爭奪市場端倪漸顯。為此業(yè)界指出，應(yīng)對跨國大企業(yè)挑戰(zhàn)，國內(nèi)汽車電器行業(yè)必須把連鎖業(yè)和國際化作為發(fā)展方向。
1、“一站式”連鎖經(jīng)營
連鎖經(jīng)營有以下優(yōu)勢：可以極大程度上集中有限的資源和閑散資金，以較小的投入換取較大的收益；宣傳投入少，可以借助主店的品牌擴張；更貼近消費層；可以爭取到更低的產(chǎn)品價格；可以取得產(chǎn)品的代理權(quán)；可以得到廠商更多的保護性支持。
2、專業(yè)化和國際化
專業(yè)化和國際化代表著國內(nèi)汽車電器行業(yè)的另一個發(fā)展方向。前者是這一行業(yè)復(fù)雜的產(chǎn)品技術(shù)類型所決定的，是未來市場細(xì)分的必然結(jié)果；后者則與當(dāng)前整個汽車產(chǎn)業(yè)涌動的國際化潮流相吻合。目前廣東、浙江、江蘇等省的汽車電器企業(yè)已經(jīng)形成相對成熟的生產(chǎn)基地，同時，國內(nèi)企業(yè)具有產(chǎn)品更新速度快、勞動力成本低的優(yōu)勢，如果政府和行業(yè)組織能夠積極引導(dǎo)，則完全有條件、有能力參與國際競爭。
汽車電器銷售和生產(chǎn)策略要考慮以下的關(guān)鍵因素：
1）汽車制造廠對車型的設(shè)計趨勢，如經(jīng)濟車型和豪華車型的比例；
2）汽車電器系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展，如更多采用電氣化控制系統(tǒng)；
3）汽車制造區(qū)域的遷移和不同地區(qū)汽車電器制造能力，如某地區(qū)汽車需求雖有增長，但汽車產(chǎn)能和技術(shù)水平不高，相反該地區(qū)的汽車電器技術(shù)條件好、成本低，就會考慮地區(qū)遷移決策；
4）爭取多方客戶來源的關(guān)系及其發(fā)展性質(zhì)，如汽車生產(chǎn)地和電器生產(chǎn)地的長期協(xié)作關(guān)系；
5）制定汽車電器生產(chǎn)規(guī)劃本身的靈敏性，如能夠改變生產(chǎn)不同類型汽車電器產(chǎn)品的快速反映程度，包括交貨迅速和成本低廉。
總之，國內(nèi)汽車電器企業(yè)應(yīng)抓住大好的發(fā)展機遇。汽車工業(yè)的加快發(fā)展帶動了對汽車電器需求的快速增長，我國汽車電器企業(yè)正面臨著最后的也是最關(guān)鍵的發(fā)展機遇。同時，我國的汽車電器業(yè)也面臨國外實力強勁的同行的挑戰(zhàn)。因此，規(guī)模經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、品牌經(jīng)營已經(jīng)成了刻不容緩的事。
某咨詢認(rèn)為，從長遠趨勢看來，汽車電器產(chǎn)品由單一的實用設(shè)計型慢慢趨向于時尚前衛(wèi)的設(shè)計風(fēng)格，要真正走向國際化，配件終端超市和維修服務(wù)店將是汽車電器未來的主要棲息場所，加盟連鎖經(jīng)營會成為未來經(jīng)銷商的主體發(fā)展思維；從市場競爭的角度看，未來肯定會出現(xiàn)終端市場的“大魚吃小魚”現(xiàn)象，汽車電器供應(yīng)的區(qū)域性壟斷行為將來在一段時間內(nèi)會長期存在，這在一定程度上加速了批發(fā)商的萎縮。
企業(yè)不能局限于眼前利益，要放長眼光，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃；要加強規(guī)范生產(chǎn)與管理，注重品牌建設(shè)，迅速提升企業(yè)形象；與上游汽車廠商合作，結(jié)為戰(zhàn)略伙伴，形成供應(yīng)鏈聯(lián)盟；實行產(chǎn)品差別化，個性化策略，避免同質(zhì)化惡性競爭。
家用電器使用調(diào)研報告 8
在中國禮品行業(yè)遭遇群體發(fā)展瓶頸的今天，有一個品類“家族”卻在逆勢崛起，它以時尚、個性、高雅、方便、實用等特點贏得了終端客戶的青睞，在贏得禮品市場的同時，也扯起了品牌與細(xì)分的發(fā)展“大旗”——它就是小家電。
它是禮品行業(yè)最具代表的品類，沒有哪一個品類像小家電這樣，品牌廠家如此之多，產(chǎn)品品類如此之豐富，市場競爭如此之飽和。小家電也是禮品行業(yè)最具研究價值的品類，從導(dǎo)入到成長，再歷經(jīng)變革到細(xì)分階段，小家電的發(fā)展就像一幅禮品行業(yè)的進程微縮圖。
隨著人民生活水平的不斷提高，小家電產(chǎn)品以時尚個性、方便、實用等特點贏得了千萬家庭的青睞，市場需求十分巨大并呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長趨勢。XX年小家電年銷售額有望突破4000億元，小家電邁入茁壯成長期，成為名副其實的大市場。在這一背景下，用發(fā)達國家平均每戶家庭擁有小家電20—30件的標(biāo)準(zhǔn)衡量，我國平均每戶家庭卻不到10件，擁有率不及歐美的1/5。巨大的市場空間也給小家電產(chǎn)品的時尚化和精細(xì)化、細(xì)分化提供了廣闊的市場空間，小家電市場正以每年8%—14%增幅高速發(fā)展。
巨大市場空間自然會吸引各路商家的目光。全國小家電生產(chǎn)企業(yè)共有5000多家。經(jīng)過多年的發(fā)展和演變，小家電產(chǎn)業(yè)集群化的特征非常明顯，主產(chǎn)區(qū)集中珠三角、長三角和環(huán)渤海地區(qū)，形成了廣東順德、浙江慈溪和山東青島為中心的三大產(chǎn)業(yè)集群。以廣東順德為中心的珠三角地區(qū)是全國最大的家用電器生產(chǎn)基地之一，涌現(xiàn)了如美的、格蘭仕、容聲、萬家樂和科龍等眾多國內(nèi)知名品牌。浙江慈溪家電企業(yè)經(jīng)過20多年的`醞釀與發(fā)展，成就了方太、先鋒、沁園等一大批品牌企業(yè)迅速在國內(nèi)市場崛起。目前山東青島已經(jīng)形成了以海爾、海信、澳柯瑪?shù)葒鴥?nèi)知名大企業(yè)集團為主導(dǎo)的家電電子制造基地�，F(xiàn)在，隨著中西部地區(qū)城市化進程加快，小家電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始向中西部地區(qū)梯次發(fā)展，海爾在武漢和重慶、格力在重慶和合肥、美的在合肥、蕪湖及武漢都增加或者新建了生產(chǎn)基地。
小家電可以說是禮品市場最為活躍的禮品線，每年都會有大量新產(chǎn)品面世：像足球一樣的車載冰箱、形似辣椒的煮蛋器、如樹葉一般的無葉風(fēng)扇……在功能方面，小家電產(chǎn)品也涌現(xiàn)出來一些“集大成者”：一個炒菜機可自動烹飪南北佳肴，具有煮飯、煲湯、煲粥、煎炸、蒸煮、火鍋、悶燉、煮面食等功能，可以說一鍋解決了所有的廚房問題；電磁爐不僅可以用于烹飪，還具備電子稱的功能；電風(fēng)扇也融入了“冰風(fēng)”、“加濕”等功能，更冠以“空調(diào)伴侶”之名。無論外觀還是功能方面，小家電都把產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)揮到淋漓盡致。從無到有、從小到大、從弱到強，推動今日中國小家電業(yè)邁入了茁壯成長期，成為名副其實的“大市場”。
最初，小家電產(chǎn)業(yè)從使用功能上分類，劃分為廚房小家電、家居家電、個人生活小家電等類別；如今，按消費群體的細(xì)分，研發(fā)出了嬰兒小家電、老人小家電、女士美容小家電等新產(chǎn)品。產(chǎn)品精細(xì)化的發(fā)展趨勢給予了小家電無限市場潛力和創(chuàng)意空間。
家用電器使用調(diào)研報告 9
自家電下鄉(xiāng)試點工作開展以來，xx區(qū)高度重視、科學(xué)規(guī)化，精心組織、責(zé)任落實，服務(wù)到位，扎實有效地開展了家電下鄉(xiāng)試點工作。截至目前，全區(qū)已建成產(chǎn)品銷售網(wǎng)點68個，銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品5221臺，其中冰箱1700臺，彩電2109臺，手機1412臺，銷售額6529708元，已兌現(xiàn)補貼資金781627元。雖然取得了一定的成績，但經(jīng)筆者調(diào)查，還存在一些不容忽視的問題。
一、基本做法
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，機構(gòu)健全。成立了以分管副區(qū)長任組長的家電下鄉(xiāng)試點工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)辦公室在經(jīng)商局，具體領(lǐng)導(dǎo)和督促協(xié)調(diào)全區(qū)家電下鄉(xiāng)試點各項工作的正常開展。各鎮(zhèn)、街道也分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)相應(yīng)轄區(qū)的家電下鄉(xiāng)工作開展。區(qū)鎮(zhèn)根據(jù)實際，制定了切實可行的工作計劃和實施方案。
2、提高認(rèn)識，責(zé)任落實。為了把此項工作落到實處，納入了對鎮(zhèn)、街道的目標(biāo)考核，分別召開了相關(guān)部門和各鎮(zhèn)、街道參加的專題會議，安排部署并簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。明確各自的職責(zé)：商務(wù)局負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)，政策宣傳，指導(dǎo)服務(wù)，做好中標(biāo)企業(yè)、銷售網(wǎng)點的申報和備案工作，履行對中標(biāo)企業(yè)銷售服務(wù)活動的監(jiān)管職能，做好信息情況的匯總、交流、上報；區(qū)財政局負(fù)責(zé)對補貼資金的財務(wù)管理運行監(jiān)督檢查，對違反財務(wù)管理規(guī)定的行為進行查處，搞好補貼申報受理和審查確認(rèn)，保證補貼資金及時足額發(fā)放；工商、質(zhì)監(jiān)部門按照職能維護“家電下鄉(xiāng)”市場秩序，規(guī)范促銷活動，抓好產(chǎn)品質(zhì)量和安全等工作；公安做好農(nóng)業(yè)人口和非農(nóng)業(yè)人口戶籍界定，促銷活動安全保障、應(yīng)急處置預(yù)案的制定和備案工作；國稅、地稅等部門按照各自職能和“家電下鄉(xiāng)”試點工作有關(guān)政策作好市場監(jiān)管；農(nóng)信社及時核對發(fā)放“家電下鄉(xiāng)”政策直補資金；鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)做好村和農(nóng)戶“家電下鄉(xiāng)”政策的宣傳、補貼發(fā)放公示工作，維護好銷售網(wǎng)點的市場秩序和經(jīng)營環(huán)境，及時反饋農(nóng)戶對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品、政策的情況，做好補貼資金發(fā)放及穩(wěn)定工作。
3、強化宣傳，搞好服務(wù)。培訓(xùn)了購買產(chǎn)品的信息錄入及兌現(xiàn)補貼操作業(yè)務(wù)知識，并下發(fā)了《區(qū)人民政府關(guān)于做好家電下鄉(xiāng)試點工作的通知》等有關(guān)文件和宣傳、公示資料。各鎮(zhèn)召開宣傳動員會、村民大會289次，將家電下鄉(xiāng)試點工作有關(guān)精神及時傳達到了農(nóng)村的家家戶戶，同時還通過廣播電視、xx通訊報、標(biāo)語、散發(fā)《致農(nóng)民朋友的一封信》向農(nóng)民發(fā)放家電下鄉(xiāng)“明白紙”等15萬份資料進行廣泛宣傳，讓全區(qū)農(nóng)民全面掌握家電下鄉(xiāng)試點工作有關(guān)知識。同時，我區(qū)還組織宣傳車和腰鼓隊組成宣傳隊，利用逢場天沿街進行宣傳，宣傳活動使農(nóng)戶知曉了“家電下鄉(xiāng)”補貼政策的內(nèi)容和補貼程序，取得了明顯的效果。如上馬鎮(zhèn)將家電下鄉(xiāng)試點工作有關(guān)知識編成文藝節(jié)目，到村社院壩中進行表演，取得了很好的效果，率先超額完成了任務(wù)。
4、拓展思維，創(chuàng)新模式，簡化補貼程序。在家電下鄉(xiāng)補貼過程中，許多購買者反映：買一臺家電為了幾十元至200多元補貼，手續(xù)繁雜，還得往鎮(zhèn)財政所跑，而且補貼時間過長，要是住在山里，往返跑幾次耽誤了村民的許多時間，有少數(shù)農(nóng)民還放棄了補貼資金。因此，我區(qū)針對“家電下鄉(xiāng)”農(nóng)民反映的問題作了調(diào)查、總結(jié)，結(jié)合地區(qū)實際，有針對性地采取一系列補貼措施。同時與匯通營銷部聯(lián)合開展聲勢浩大的大篷車“家電下鄉(xiāng)”活動，做到政策現(xiàn)場宣傳，現(xiàn)場銷售，鎮(zhèn)財政所現(xiàn)場辦公，農(nóng)戶買了“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品后，現(xiàn)場就能辦理補貼備案手續(xù)。有效地推進家電下鄉(xiāng)工作的深入開展。
5、強化督查，監(jiān)管有力。區(qū)經(jīng)商局和區(qū)財政局抽調(diào)專人，深入全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和銷售網(wǎng)點，督促督查各責(zé)任單位工作落實情況，對銷售網(wǎng)點進行檢查，取消了1家空白銷售網(wǎng)點；凡是大蓬車所到的鎮(zhèn)，要求鎮(zhèn)、村、社干部都要到場，以此取得農(nóng)民群眾的信任；還實行了月通報制度，由區(qū)目督辦發(fā)文通報，對沒完成任務(wù)、排名在最后的實行扣分制。
二、存在的問題
1、部份網(wǎng)點經(jīng)銷商積極性不高。由于國家對中標(biāo)產(chǎn)品實行限價銷售，中標(biāo)產(chǎn)品價格普遍較低，生產(chǎn)企業(yè)給經(jīng)銷商的利差幅度較小，銷售利潤微薄，加之送貨到戶安裝的人工費用每件需15―30元，因此一些經(jīng)銷商反映冷淡，積極性不高。
2、部分備案網(wǎng)點不規(guī)范。一些試點企業(yè)疏于培訓(xùn)和管理，甚至不培訓(xùn)、不管理，導(dǎo)致部份銷售網(wǎng)點不規(guī)范，不能及時上網(wǎng)登錄銷售信息，不按要求設(shè)置專區(qū)（專柜）、經(jīng)營品種單一，形象宣傳和政策宣傳效果差等問題，影響了家電下鄉(xiāng)試點工作的開展。
3、產(chǎn)品調(diào)配不協(xié)調(diào)。部份中標(biāo)流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)溝通銜接不夠，致使一些流通企業(yè)所屬銷售網(wǎng)點補貼類產(chǎn)品貨源短缺或品種單一，導(dǎo)致農(nóng)民群眾在購買補貼類產(chǎn)品時選擇范圍較小，影響了家電下鄉(xiāng)工作的順利開展。
4、產(chǎn)品不完全適銷對路�！凹译娤锣l(xiāng)”政策的出臺，是黨中央國務(wù)院經(jīng)過調(diào)查研究，根據(jù)農(nóng)民消費升級的新趨勢，抓住農(nóng)民收入逐步提高，農(nóng)村家電逐漸普及的有利時機，選擇了既有利于改善農(nóng)民生活，又有利于促進生產(chǎn)發(fā)展的彩電、冰箱和手機三大類產(chǎn)品進行試點，受到了農(nóng)民群眾的'普遍歡迎，但農(nóng)民消費講究實用和實惠，在積極購買彩電、冰箱和手機的同時，許多農(nóng)戶都盼望家里能擁有一臺針對農(nóng)村穿衣習(xí)慣且價格便宜、經(jīng)久耐用的洗衣機，這樣便能減少許多家庭的勞動強度，騰出更多人手從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
5、配套設(shè)施滯后。由于家電下鄉(xiāng)政策的實施和推進，農(nóng)民群眾購買試點家電產(chǎn)品積極性空前高漲，但隨著大量家電在農(nóng)村普及，用電量將不斷增加，農(nóng)村電網(wǎng)負(fù)荷壓力加大，部分地區(qū)線路老化，用電量突然增大與變壓器容量較小之間矛盾逐漸凸顯。此外，許多地方尚未聯(lián)通光纖電視網(wǎng)絡(luò)，自制接受信號不強，導(dǎo)致電視節(jié)目和觀賞效果不佳，新彩電收視效果大打折扣。
三、幾點建議
1、加強培訓(xùn)�！凹译娤锣l(xiāng)”試點工作政策性強、涉及面廣、環(huán)節(jié)多，為此，要加強對中標(biāo)企業(yè)、備案網(wǎng)點及相關(guān)業(yè)務(wù)員進行以落實政策、執(zhí)行制度為重點內(nèi)容的全面培訓(xùn)，使相關(guān)部門及工作人員真正理解家電下鄉(xiāng)政策的深刻內(nèi)涵，明白其具體操作流程，深刻領(lǐng)悟現(xiàn)代流通經(jīng)營理念，促進中標(biāo)企業(yè)從購銷到配送、維修、服務(wù)和信息工作等方面上來。建立健全家電下鄉(xiāng)試點工作管理制度，提高經(jīng)營管理和售后服務(wù)水平，確保試點工作順利推進，真正建立起適合農(nóng)村消費特點的家電流通體系。
2、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。區(qū)經(jīng)商局、區(qū)財政局、區(qū)國稅局等相關(guān)職能部門，要進一步強化服務(wù)意識，提高辦事效率，定期召開協(xié)調(diào)會議，幫助各試點企業(yè)和銷售網(wǎng)點解決具體困難，積極為試點企業(yè)和銷售網(wǎng)點提供方便，排憂解難，為實施家電下鄉(xiāng)試點工作創(chuàng)造公平和諧的環(huán)境。同時，進一步完善配套設(shè)施，大力實施有線電視“村村通”工程，及時調(diào)整農(nóng)村偏遠地區(qū)變壓器容量，增加農(nóng)村電網(wǎng)輸電量，切實保障農(nóng)民群眾在購買到質(zhì)優(yōu)價廉的家電產(chǎn)品時，更享受到電器給生活帶來的方便。
3、加強協(xié)調(diào)。建立家電產(chǎn)品調(diào)供考核機制，加強對家電產(chǎn)品調(diào)供和銷售考核，建立健全信息交流機制，協(xié)調(diào)生產(chǎn)企業(yè)加強與流通企業(yè)實現(xiàn)對接，搞好試點產(chǎn)品調(diào)度，確保試點產(chǎn)品充足、及時、順利進入流通網(wǎng)絡(luò)。督促流通企業(yè)積極采取措施強化網(wǎng)點銷售，對各試點家電產(chǎn)品和網(wǎng)點銷售情況實行動態(tài)考核，對連續(xù)15天無銷售記錄的網(wǎng)點，取消其銷售資格。要加強對銷售、維修網(wǎng)點的監(jiān)督檢查，特別是加強對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、宣傳、銷售、服務(wù)及維修標(biāo)準(zhǔn)、退換貨處理、信息系統(tǒng)等情況檢查，對達不到要求或問題嚴(yán)重又拒不改正的，取消其銷售點資格。同時，按照有進有出的動態(tài)管理原則，繼續(xù)做好銷售網(wǎng)點備案工作，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)每月公布一次受理和確認(rèn)情況。
4、用好政策。認(rèn)真搞好“家電下鄉(xiāng)”試點工作，積極爭取并用好“家電下鄉(xiāng)”專項扶持政策，加強對補貼兌付工作的監(jiān)督檢查，規(guī)范補貼資金的管理、發(fā)放，發(fā)現(xiàn)問題及時查處，嚴(yán)格執(zhí)行“不準(zhǔn)借機向農(nóng)民收取任何費用，不準(zhǔn)用補貼資金抵扣各種收費和債務(wù)，不準(zhǔn)截留、擠占和挪用補貼資金，不準(zhǔn)拖延補貼兌付時間”的五不準(zhǔn)規(guī)定，防止和杜絕遲兌、漏兌、錯兌現(xiàn)象和騙取補貼資金行為發(fā)生，保證補貼資金真正補貼到位、兌付到位，確保國家惠民政策真正落到實處。
5、完善機制。建立完善監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)機制，暢通舉報投訴渠道，認(rèn)真落實各職能部門監(jiān)管職責(zé)，形成各職能部門齊抓共管的監(jiān)管格局，及時受理投訴和舉報，做到有訴必查，有查必果。建立完善配合協(xié)作機制，加強商務(wù)、財政、工商、質(zhì)監(jiān)、國稅等部門的聯(lián)系與合作，建立起規(guī)范化、制度化的長效管理機制和監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，強化對試點企業(yè)及銷售網(wǎng)點管理，切實保障家電下鄉(xiāng)試點工作規(guī)范運行。建立完善考核激勵機制，加強對銷售網(wǎng)點的跟蹤檢查，健全銷售網(wǎng)點評價體系，落實激勵措施，對那些參與“家電下鄉(xiāng)”試點工作積極性高，業(yè)績突出的銷售網(wǎng)點給予適當(dāng)獎勵，充分調(diào)動其參與積極性和銷售熱情，帶動更多網(wǎng)點參與到家電下鄉(xiāng)試點工作中來。建立健全信息互動機制，暢通信息反饋渠道，廣泛收集農(nóng)民群眾對家電下鄉(xiāng)試點工作的各項意見和建議，及時組織相關(guān)部門對農(nóng)民群眾的意見和建議進行研究，提出對策，不斷完善家電下鄉(xiāng)試點工作各項政策措施。
家用電器使用調(diào)研報告 10
1.代理商經(jīng)營規(guī)模
46%的被調(diào)查代理商經(jīng)營汽車電器的時間不超過5年，50%的被調(diào)查代理商經(jīng)營汽車電器的資產(chǎn)規(guī)模在不超過50萬元�？梢钥闯�，雖然目前我國汽車電器企業(yè)數(shù)目眾多，但普遍規(guī)模偏小，經(jīng)營時間不長、實力弱。這些小作坊式的企業(yè)雖然經(jīng)營靈活，但是由于無法形成規(guī)模效應(yīng)，也產(chǎn)生了許多弊病，規(guī)�；�、專業(yè)化程度明顯落后，很難形成強勢品牌。
2.代理商經(jīng)營業(yè)績
目前，國內(nèi)大部分汽車電器代理商經(jīng)營業(yè)績并不理想，37%的`被調(diào)查代理商經(jīng)營汽車電器的年銷售收入不超過50萬元，年銷售收入不超過100萬元的比例更是高達58%;63%的被調(diào)查代理商經(jīng)營汽車電器的毛利率不超過15%。目前國內(nèi)的汽車電器還是以批發(fā)商為主導(dǎo)的集散地形式為主，銷售網(wǎng)絡(luò)松散、專業(yè)連鎖性不夠、短線行為強、經(jīng)營成本高、缺乏品牌支撐。由于不能形成統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理，在價格、質(zhì)量和服務(wù)上都不能夠使消費者滿意。
從此次調(diào)查的五個主要的汽車電器產(chǎn)品來看，目前國內(nèi)代理商經(jīng)營汽車線束的毛利率最高，達到17.86%，其次是火花塞，毛利率相對較低的是汽車燈具和蓄電池。
3、流通領(lǐng)域?qū)ζ囯娖鳟a(chǎn)品的品牌認(rèn)知度
汽車電器產(chǎn)品
流通領(lǐng)域認(rèn)知度較高品牌
起動機
法雷奧、錦州漢拿、長沙電器、博世、湖北神電、摩比斯
汽車燈具
海拉、日本小系、博世、菲利普、歐司朗
汽車線束
NGK、德爾福、奧特菜
火花塞
NGK、湘火炬、美國冠軍、日本電裝、德爾福、雷電
蓄電池
風(fēng)帆、德爾福、統(tǒng)一、AC德科、博世、松下、日立
4.代理商選擇代理品牌考慮因素以及希望得到廠家的支持
目前，雖然有一些汽車電器代理商為了眼前利益，經(jīng)銷一些質(zhì)量不過關(guān)、價格低廉的產(chǎn)品以魚目混珠，擾亂市場秩序，導(dǎo)致市場品牌、價格混亂，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場。但是，大部分代理商在選擇代理的品牌時，仍然首要考慮的是產(chǎn)品質(zhì)量，其次才是產(chǎn)品價格和品牌。
根據(jù)調(diào)查，代理商們也迫切希望汽車電器廠家能為他們提供技術(shù)指導(dǎo)和廣告宣傳支持。
家用電器使用調(diào)研報告 11
本次市場調(diào)查于20xx年7月14日至15日期間對xxxx電器市場的發(fā)展?fàn)顩r進行市場調(diào)查，并通過一系列的因素分析對xxxx電器發(fā)展前景進行預(yù)測。
一、調(diào)查背景
為了有效開發(fā)xx這個新的市場，xx憑借自己以往所具有的成功的營銷經(jīng)驗，在最短的時間內(nèi)迅速建立了兩家連鎖店，并且經(jīng)營業(yè)績較好，但是，由于剛剛進入xx電器市場，與當(dāng)?shù)孛褡迤髽I(yè)競爭壓力很大。另外，由于xx對于其他大型企業(yè)來講還是個空白市場，一些企業(yè)紛至沓來，xx要想營銷成功就需要對新的競爭環(huán)境有一定新的了解。本次調(diào)查的目的是希望能夠深入了解客戶的需求，為制定有效的市場決策提供依據(jù)。
二、調(diào)查目的
1、明確xx電器在xx電器市場主要競爭對手。
2、掌握xx電器的忠實客戶所占比重。
3、影響客戶購買電器的因素分析。
4、xx電器要想競爭成功在需要營銷手段上進行哪些改進，營銷方式進行哪些方面的調(diào)整。
三、調(diào)查方法
本次調(diào)查運用了實地調(diào)查法，以問卷調(diào)查作為主要的調(diào)查方式。并通過文案調(diào)查法在互聯(lián)網(wǎng)上查找與本次調(diào)查的.相關(guān)資料完成本次調(diào)查。
四、調(diào)查內(nèi)容
�。ㄒ唬﹛x市三大品牌分布狀況及購買意向分析
1.四平電器的店數(shù)雖多，但是，顧客購買意向卻較剛剛進入xx市場的xx電器弱些，國美雖然也進入xx市場有一段時間，但是顧客對它的購買意向較差，可見相比之下xx電器的銷售潛力較大。
2.xx電器的銷售潛力雖然較大，但是，四平電器與國美在xx存留的時間較長，是xx的主要競爭對手，xx想要在短時間內(nèi)獲得較大的市場還是很困難的。
（二）居民年齡對電器購買意向的影響
18-30歲的顧客對xx的認(rèn)知度較高，而31-40歲的顧客對當(dāng)代電器的認(rèn)知度較高，對xx的認(rèn)知度較低。通過實地調(diào)查了解到，18-30歲的人群認(rèn)為xx的服務(wù)態(tài)度好，售后服務(wù)全面周到，所以，支持xx的產(chǎn)品。而31-56歲的人群認(rèn)為四平電器為本土產(chǎn)品，產(chǎn)品值得信任、可靠。他們支持四平電器的另一個原因是對其他品牌不了解，例如，有些被調(diào)查者反映，他們對于剛剛進入xx電器市場的xx品牌沒有進入店內(nèi)了解過，有的都沒有聽說過。這類現(xiàn)象說明xx電器在宣傳力度與宣傳策略上存在不足。
�。ㄈ﹛x電器的認(rèn)知度
通過所得數(shù)據(jù)顯示，有超過一半的人群并沒有接觸過xx電器，這意味著xx電器在xx市場上的銷售空間還很大，同時也說明xx電器的營銷策略存在不足。
�。ㄋ模﹤鞑デ赖恼J(rèn)知狀況
通過此次調(diào)查了解到，大多數(shù)的消費者獲得所需的需求信息是通過電視廣告認(rèn)知商品的信息的，其次是口頭傳播與巨幅廣告。雖然很大一部分人群認(rèn)為電視廣告有很大的商品認(rèn)知效力，但是，僅僅通過這一種銷售手段是不能滿足企業(yè)發(fā)展需要的，企業(yè)要想突出自己的特色，獲得長遠發(fā)展，需要加強企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，改善商品的品質(zhì)，從而獲得顧客的認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上，利用客戶的口頭傳播方式獲得客戶的好評，間接地為企業(yè)做了宣傳。
�。ㄎ澹┯绊懣蛻糍徺I電器的幾種常見因素
通過調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的上述圖表分析，客戶購買電器的主要影響因素為價格優(yōu)惠與促銷活動，以商品的品質(zhì)為基礎(chǔ)，通過售后服務(wù)可促進客戶進行二次購買。一些顧客購買電器還通常通過朋友的介紹或者是將享有盛譽的品牌作為購買決策依據(jù)，這些因素都為客戶購買商品的決策提供依據(jù)。
價格優(yōu)惠、促銷活動、售后服務(wù)、商品的品質(zhì)、品牌效應(yīng)與親友推薦都作為影響顧客購買商品的重要因素。企業(yè)要想提高知名度，擴大銷售圈，可以通過降低價格的手段對商品進行促銷，還可以提高商品的內(nèi)在品質(zhì)，提升產(chǎn)品的售后服務(wù)，以此擴大企業(yè)的品牌效應(yīng)，增強企業(yè)的影響力。
家用電器使用調(diào)研報告 12
調(diào)查目的：
通過對鎮(zhèn)江地區(qū)的蘇寧和五星兩家電器的比較調(diào)查分析，了解兩家電器店在鎮(zhèn)江的發(fā)展現(xiàn)狀，優(yōu)勢和劣勢，并從中總結(jié)經(jīng)驗和展望未來市場。
企業(yè)的文化是決定其經(jīng)營是否能夠成功的關(guān)鍵因素，只有在正確的企業(yè)文化的指導(dǎo)下，企業(yè)才能在發(fā)展的漫漫長路上保持不減的競爭力和源源不斷的創(chuàng)新，沒有正確的企業(yè)文化的指導(dǎo)，企業(yè)的員工和管理人員如同迷失的羔羊各走各的路，都自以為自己的道路是正確的，其實他們離正確的道路越來越遠�？梢哉f在這方面，蘇寧和五星都做得相當(dāng)不錯，作為我國電器銷售業(yè)的帶頭企業(yè)，兩家電器公司都嚴(yán)格遵守著各自的企業(yè)文化，矢志不渝的堅守著各自大同小異的宗旨，互相競爭，互相借鑒，最終共同成長繁榮。不過兩家企業(yè)還是有些區(qū)別的，從他們的企業(yè)文化中不難發(fā)現(xiàn)，作為老牌企業(yè)的蘇寧將找重點放在了鞏固自己的市場和地位，而五星作為后起新秀重點則放在了如何更快更好的成長。雖然從全國范圍來看，蘇寧的市場和口碑都在五星之上，但我們不能忽視的是五星正在慢慢成長，雖然道路有許多的坎坷和艱辛但只要堅持不懈，五星未來的道路誰能說不會是充滿光輝和成功。不過就鎮(zhèn)江地區(qū)來看，居民還是更愿意去蘇寧購買電器，在他們看來蘇寧的電器質(zhì)量更好，也許是因為我們中國人有個習(xí)慣那就是更信賴?yán)吓茝S家，購買什么都覺得老牌廠家的質(zhì)量更好，因為畢竟發(fā)展了這么多年，如果不行的話早就倒閉了，雖然五星的念頭也不短了，可是畢竟先入為主，五星要想超越蘇寧不是一朝一夕就可以的，不過就我們組集體討論后所下的結(jié)論也是蘇寧在鎮(zhèn)江更有優(yōu)勢，從親身經(jīng)歷中我們就能深刻體會到，無論從氣派還是種類，設(shè)施蘇寧都在五星之上，這也許就是差距的客觀，但主觀上兩家的差距并沒有那么明顯。
職工的宗旨
職工的宗旨屬于企業(yè)文化的范疇，但從中我們又可以分析出企業(yè)文化所未能將其顯現(xiàn)的隱藏的深層經(jīng)驗，即便一家企業(yè)有了正確的企業(yè)文化但那只是必要條件，而職工的宗旨就是這一環(huán)所缺失的充分條件，再好的企業(yè)文化如果職工不去遵守又有什么用呢？
蘇寧的職工宗旨：
職業(yè)道德：維護企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。
行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。
五星的職工宗旨
行為準(zhǔn)則：微笑面對每一位顧客。培養(yǎng)隨機應(yīng)變的能力，以便面對任何變化。避免過度疲勞，保存實力，以圖長期發(fā)展。具有冒險精神。真誠待人別人也會真誠待你。能夠聆聽并采納他人的`意見。誠信做人，實話實說。
在仔細(xì)調(diào)查的過程中我們特別留意了兩家企業(yè)里面的職工的一舉一動，從中我們并沒有發(fā)現(xiàn)太大的差距，可以說兩家的員工都能夠做到微笑面對每一位顧客，至于是不是發(fā)自內(nèi)心我認(rèn)為并不重要，畢竟我們關(guān)心的不是他們的內(nèi)心世界而是他們能否幫助我們正確的快速的高效的找到適合我們需要的產(chǎn)品，我們組的組員陳夢莎同學(xué)親身經(jīng)歷了一次購物的過程，據(jù)她所言，蘇寧的員工待人親切友好，給人一種舒適的感覺，而且員工對產(chǎn)品的了解也是令她相當(dāng)滿意，從員工的描述中可以充分了解產(chǎn)品的全部有用的信息。可惜的是我們沒能親身經(jīng)歷一下五星的購物過程。不過我們通過問卷的過程中可以得知五星的員工也是相當(dāng)優(yōu)秀的�？傮w來說，在這方面我們比較的結(jié)論是兩家的員工都很敬業(yè)而且能夠嚴(yán)格遵守公司的職工的宗旨，淋淋盡致的體現(xiàn)了“顧客就是上帝”宗旨。如果非要分出的好于更好，通過調(diào)查問卷統(tǒng)計的數(shù)據(jù)中我們的結(jié)論是蘇寧更勝一籌。
購物環(huán)境：
由于客觀條件的限制，五星店面明顯比蘇寧要小，蘇寧寬敞明亮，五星則顯得局促壓抑。店面規(guī)模上的懸殊直接影響了購物環(huán)境的不同。
蘇寧講究購物環(huán)境人性化。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在每個品牌的區(qū)域都會擺放有沙發(fā)。顧客在休息的同時也能聽銷售員具體介紹商品性能，跟耐心地挑選商品。這很好地落實了以人為本。
五星由于店面規(guī)模小，比較難提供像蘇寧一樣舒適的購物環(huán)境。樓層分布也比較迂回錯雜。
商品種類：
兩家店都以品牌出樣，可以一目了然的是，蘇寧的商品種類明顯要比五星齊全。在蘇寧看到的是琳瑯滿目，而在五星有的柜臺已被清空，據(jù)負(fù)責(zé)人介紹是在做盤點，但顧客一進
門看到空空的柜臺印象總是不好的。
售后服務(wù)：
蘇寧認(rèn)為，服務(wù)才是他們唯一的商品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。可見蘇寧把服務(wù)放在了一個如何重要的位置。而蘇寧售后一直以“保障銷售、塑造品牌、貢獻利潤”為目標(biāo)，并具有“專業(yè)、自營、規(guī)模、創(chuàng)新”的特點”。蘇寧的售后服務(wù)一直圍繞消費者推進服務(wù)品類拓展和精細(xì)化服務(wù)，以達到全方位滿足消費者需求，提供專業(yè)、可信賴的安裝維修服務(wù)，全面提升蘇寧服務(wù)口碑和美譽度。
而五星的售后則更注重細(xì)節(jié)。其中送貨部分的超時賠付制度充分地考慮了消費者的利益，同時也樹立了誠信守時的良好企業(yè)形象。
蘇寧五星
從中可以明顯看出，五星在鎮(zhèn)江的服務(wù)網(wǎng)點要比蘇寧密集�？梢�，五星家電在售后服務(wù)方面做得是相當(dāng)?shù)轿坏摹?/p>
經(jīng)驗與啟示：蘇寧與五星在經(jīng)營策略與創(chuàng)收水平上雖然略有差異，但他們創(chuàng)造了同樣輝煌的業(yè)績，由此引發(fā)筆者一些深層次的思考。
第一，作為第三產(chǎn)業(yè)，直接面對的是客戶，服務(wù)無疑是首要的問題。“顧客就是上帝”似乎一直作為服務(wù)的宗旨掛在嘴上，但作為“上帝”的顧客卻沒有切身感受到這種待遇。蘇寧與國美在這方面一直比較努力，但還有相當(dāng)多的企業(yè)存在很大的差距。經(jīng)�？吹竭@樣的情形：在你準(zhǔn)備消費的時候，服務(wù)員對你表現(xiàn)出極高的熱情，但如果你一旦決定不消費，服務(wù)員馬上換一種態(tài)度；甚至當(dāng)你付出貨幣以后其熱情也是急轉(zhuǎn)之下，讓人感覺很不舒服。這其實是服務(wù)意識問題，這個問題不徹底解決，將會阻礙企業(yè)的健康發(fā)展�，F(xiàn)代社會人們的消費觀已經(jīng)發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，筆者認(rèn)為企業(yè)在服務(wù)運營方面的不斷提升將是必然的選擇，包括服務(wù)流程與服務(wù)意識的提升。總之，提高企業(yè)服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的根本，也是提升企業(yè)競爭力的重要手段之一。
第二，企業(yè)有信得過的產(chǎn)品，同時具有價格優(yōu)勢也很重要。對于同樣品牌的產(chǎn)品，或可替代產(chǎn)品，溫飽型消費者和小康初級階段消費者愿意購買價格較低者，而且這個過程還將持續(xù)很長一段時間。蘇寧與五星成功的深層次原因是他們“天天降價”的戰(zhàn)略，他們既考慮客戶的利益，創(chuàng)造了客戶價值，同時又取得了客戶給予他們成功的回報，其結(jié)果是雙贏。
第三，符合自己的就是最好的。蘇寧與五星的成功給其他企業(yè)提供很多寶貴的經(jīng)驗，但是這些經(jīng)驗不能復(fù)制，而是因地制宜，合理定位自己的產(chǎn)品與服務(wù)。蘇寧與五星的經(jīng)營理念與策略也在不斷的提升與深化，其實力是國內(nèi)零售業(yè)的龍頭，他們創(chuàng)造的商業(yè)帝國別人難以超越。所以其他企業(yè)可以借鑒蘇寧與五星的經(jīng)營思想，確定自己的優(yōu)勢，創(chuàng)建自己的品牌，以求不斷發(fā)展與壯大。
第四，以人為本的管理戰(zhàn)略。尊重員工的主體意識，就是充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體作用。私營企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，使員工們自我意識到其工作的結(jié)果對自身有意義，值得為之奮斗；同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義，應(yīng)該為之效力。自成立以來，蘇寧就本著"至真至誠"的為人之道、做事之本、與天下人合作、成天下之大事。蘇寧電器建立有系統(tǒng)的評估考核制度體系。各崗位采取月度考核與年度考核相結(jié)合的方式，從工作職責(zé)、計劃、精神風(fēng)貌三方面對員工每月工作進行全面考評。量化考核、個性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點，各項考核制度與評估指標(biāo)都采取評分方式。由于連鎖體系崗位設(shè)置比較繁多復(fù)雜，蘇寧電器還著力突出個性化考核，針對不同崗位設(shè)置不同考核方案，制定了品牌營銷崗位、職能部門崗位、連鎖店營業(yè)員、配送中心、售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、工程業(yè)務(wù)崗位等系列化的制度。
針對鎮(zhèn)江蘇寧和五星的未來發(fā)展我們組的建議：
1）市中心的五星電器店里面的空間有點擁擠，進去后給人一種莫名的壓抑，雖然環(huán)境很不錯，但視野不夠?qū)掗�，建議適當(dāng)調(diào)整一下店里的結(jié)構(gòu)，騰出更多的空間給顧客更多的自由感。
2）在網(wǎng)上購物方面，兩家都存在相似的問題：
選擇太多有的時候并不是給消費者提供越多的產(chǎn)品選擇就越好。少量的選擇往往要比那些無限的選擇要有價值得多，因為那些無限的選擇過于復(fù)雜了。人們總是希望選擇最好的，而商家又總是不斷的提供更多的產(chǎn)品，這樣可能就會導(dǎo)致消費者拿不定主意，最后會因為無法選擇或總是期待新的產(chǎn)品而放棄了購買。
同種產(chǎn)品的價格差異這個問題在國美家電和蘇寧電器這樣企業(yè)的網(wǎng)站上最為突出。因為地區(qū)不同，同種產(chǎn)品的價格肯定會有差別，但是我們必須知道實體商場和虛擬商場所面對的消費者是不同的，簡單的說，實體商場面對的是當(dāng)?shù)氐南M者，他們對產(chǎn)品價格的知悉是有限的，最多只能跟當(dāng)?shù)仄渌虉龅膬r格對比，這個是企業(yè)間的競爭問題。但是，如果在自己的網(wǎng)站上把不同地區(qū)的相同產(chǎn)品以不同的價格標(biāo)出，那么就等于是自己搬石頭砸自己的腳，這個就等于是內(nèi)部自己的競爭。試問，消費者在知道了同一個企業(yè)不同地區(qū)相同產(chǎn)品有價格差別后還會買嗎？我相信，消費者絕不會去購買那個貴的，但是他能買到那個便宜的嗎？
網(wǎng)上商品信息更新遲緩互聯(lián)網(wǎng)的一大特點就是傳播信息快速，讓消費者能最先看到新產(chǎn)品，同時對于價格的反映也應(yīng)該是要跟上市場的步調(diào)。但是我們打開國美或蘇寧的網(wǎng)上商城，就會發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品價格已經(jīng)不能反映市場的行情了，很多價格遠遠高于市場價格。
而且很多時候是網(wǎng)上的商品價格高于當(dāng)?shù)貙嶓w商場的價格。這一點絕對是背離了網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)律。網(wǎng)絡(luò)購物不僅是方便，更讓人們能迅速接受的是它的價格優(yōu)勢，因為虛擬的市場為企業(yè)省去了租用房屋的大筆租金，省去了更多的人力資源，價格上更有讓利空間。
3）員工待遇問題尚待改善。雖然兩家企業(yè)的員工工會都建設(shè)的相當(dāng)完善，可誰能知道這是
不是表面現(xiàn)象呢？通過直接或間接的接觸中我們發(fā)現(xiàn)兩家企業(yè)里年輕員工似乎微笑背后隱約還存有絲絲的不滿，而較年長的員工的微笑既有親和力又不失真誠，我想也許這其中應(yīng)該就與員工的待遇有關(guān)，比較年輕的員工公司應(yīng)該更予以重視和培養(yǎng)，讓他們充分發(fā)揮自己的潛力，而不是讓時間來消磨他們的壯志。我們覺得成功的企業(yè)必須在人員管理上下苦工，只有合理的管理制度和因材實施的待遇才能加速企業(yè)的成功和繁榮。
總之，蘇寧與五星是成功的。他們的成功取決于公司具備了良好的經(jīng)營理念與魄力，且經(jīng)營策略符合時代的要求；他們成功地在為自己創(chuàng)造價值的同時能夠為廠商、為客戶創(chuàng)造價值，這也是企業(yè)走向健康發(fā)展的基本保障。
家用電器使用調(diào)研報告 13
“如果農(nóng)村市場不能完全覆蓋，所謂的全國連鎖就不完整。”去年12月22日，蘇寧“千鄉(xiāng)萬鎮(zhèn)大型農(nóng)村調(diào)研”活動啟動時，負(fù)責(zé)本次調(diào)研項目的蘇寧電器副總裁卜揚如是說。如今，剛好三個月之時，蘇寧正式對外發(fā)布了《2009中國農(nóng)村家電消費調(diào)查報告》。這是除了國家統(tǒng)計局的部分?jǐn)?shù)據(jù)以外，唯一的一份關(guān)于農(nóng)村家電消費狀況的權(quán)威分析報告。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這份報告的出爐，代表著蘇寧率領(lǐng)現(xiàn)代家電渠道行業(yè)，向真正的“全國連鎖”發(fā)起沖鋒。
對于這份報告的意義，蘇寧電器總裁孫為民表示，蘇寧希望更細(xì)致地了解目前中國農(nóng)村家電市場的狀況，農(nóng)村家庭對家電產(chǎn)品消費需求等。蘇寧組織此次調(diào)研，是希望對農(nóng)村家電市場進行全面更深入的解讀，便于企業(yè)各項工作的開展，同時希望能夠?qū)ο嚓P(guān)政府部門、上游廠商都能起到數(shù)據(jù)共享、輔助決策的作用。
可以肯定的說，沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)，畢竟酒香不怕巷子深的時代已經(jīng)無法適應(yīng)如今競爭如此激烈的市場，充分的調(diào)研可以起到“四兩撥千斤”的效果。
農(nóng)村市場的廣闊毋庸置疑。從理論上看，占中國人口70％以上的農(nóng)民和農(nóng)村市場，其消費增長潛力巨大，對中國經(jīng)濟由“出口導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)入“內(nèi)需驅(qū)動型”也意義重大。隨著人們生活水平的不斷提高，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改善，農(nóng)村市場的家電消費潛力也將隨之被不斷挖掘開來，市場前景一片光明，必將是家電行業(yè)日后的爭奪重點。如今對于農(nóng)村市場形成的共識是，農(nóng)村市場不是進不進入的問題，而是怎么進入的問題。
與之相對應(yīng)的是，相關(guān)行業(yè)進入農(nóng)村市場要早動手、早準(zhǔn)備，做好搶蛋糕的市場策略。農(nóng)村市場調(diào)研得來的“中國農(nóng)村家電消費呈現(xiàn)五大特點”給了蘇寧前所未有的信心，也給蘇寧在“農(nóng)村市場爭奪戰(zhàn)”中增加了獲勝的砝碼。近期，蘇寧宣布，將啟動“千縣連鎖發(fā)展”等五項“農(nóng)村陽光工程”，用以全面滲透鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場。
在目前危機由金融領(lǐng)域向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延、發(fā)達國家陷于嚴(yán)重衰退、全球家電零售業(yè)更是風(fēng)聲鶴唳、噩耗頻傳的情況下，“敢為天下先”的蘇寧腳踏實地的深入農(nóng)村進行實地調(diào)研，這種卓有遠見的行為已經(jīng)顯現(xiàn)出蘇寧厚積薄發(fā)成為行業(yè)領(lǐng)軍者的跡象。
但是不可否認(rèn)，農(nóng)村市場的培育不是一朝一夕的事情。農(nóng)村市場的開發(fā)要進行長遠規(guī)劃而不能做“一錘子買賣”。蘇寧也深知“小心使得萬年船”的道理，蘇寧計劃累計斥資500萬元，連續(xù)4年實施“千鄉(xiāng)萬村”專項調(diào)查。巧合的是，國家“家電下鄉(xiāng)”政策也是四年。這表明蘇寧將與政府一起，利用四年時間徹底打開“農(nóng)村市場”。
不過，眾多家電企業(yè)恐怕早已盯上了農(nóng)村市場這塊“肥肉”，這份耗資百萬調(diào)研得出的《2009年中國農(nóng)村家電消費調(diào)研報告》遠不止是蘇寧一家的“市場秘籍”。但是，作為先行者，蘇寧在調(diào)研過程中已經(jīng)奠定了自己無可比擬的優(yōu)勢。有營銷專家表示，人脈營銷是三四級市場最為有效地銷售辦法。蘇寧調(diào)研員的“先入為主”必將給農(nóng)村的潛在消費者留下深刻的.印象，這將是后來者無法復(fù)制的優(yōu)勢。
管子有句話叫“執(zhí)一不失，能君萬物�！薄耙弧贝砟繕�(biāo)，只要目標(biāo)不偏離，就可以駕馭一切。正是基于長年堅持用穩(wěn)健扎實的作風(fēng)推動企業(yè)發(fā)展，蘇寧才有耗巨資將農(nóng)村調(diào)研進行到底的決心。正如張近東所說，“蘇寧電器的發(fā)展不會建立在別人犯錯誤的基礎(chǔ)上”。
除了深入農(nóng)村市場之外，蘇寧的目標(biāo)遠不止是“全國連鎖”�！�2009年，蘇寧電器會進入香港市場，”張近東告訴記者說，“預(yù)計到2009年底，全國店面總數(shù)超過1050家，沖刺1100家的連鎖目標(biāo)，繼續(xù)保持快速穩(wěn)健的連鎖擴張，確保2010年蘇寧三年攻略提前實現(xiàn)。”
從歷史的經(jīng)驗來看，每一次經(jīng)濟寒冬過后，都會有一些公司迅速崛起。從某種角度上說，經(jīng)濟寒冬甚至可以幫助有遠見卓識的企業(yè)快速提升市場份額。而在“農(nóng)村市場爭奪戰(zhàn)”中，蘇寧可以說已經(jīng)贏在了起跑線上，不過到底誰能成就未來全國甚至世界家電連鎖的領(lǐng)軍者？也許好戲還在后頭。
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