旅游業(yè)發(fā)展調(diào)研報告
在日常生活和工作中，報告的使用頻率呈上升趨勢，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編整理的旅游業(yè)發(fā)展調(diào)研報告，歡迎大家分享。
旅游業(yè)具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱。所謂朝陽產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展前景廣闊可觀，當今的旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國家的重點發(fā)展項目，我國的旅游市場規(guī)模穩(wěn)步擴大。但是相較而言，我國國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的廣度深度都遠遠不能適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提高的需要。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人民收入水平的進一步提高，人民對旅游消費的需求也越來越大，國內(nèi)旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用顯得尤為重要。因此，研究和探討我國國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢及對策，具有十分重要的意義。
我國旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析
改革開放以來，我國國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展迅速，覆蓋面廣，但總的說來仍然處于一種低消費、大眾化、低水平、中近距離旅游的狀況。旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施建設(shè)發(fā)展很快，但仍不能適應(yīng)國內(nèi)旅游市場發(fā)展速度的要求。
旅游人次數(shù)穩(wěn)步增加，旅游消費額逐步提高；絕大部分屬于觀光旅游，文化型和享受型極少；國內(nèi)旅游熱門地區(qū)多集中在經(jīng)濟發(fā)達、知名度高、旅游基礎(chǔ)設(shè)施較為完備的4A級以上景區(qū)。自助旅游增多，團隊出游減少；度假村的區(qū)域『生特征已經(jīng)比較明顯，長三角、珠三角、環(huán)渤海、西部、東北等區(qū)域的度假村經(jīng)營都各顯特色。北京、上海、廣州、蘇州、杭州、重慶等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)度假村數(shù)量明顯比其他地區(qū)高很多。這說明我國旅游房地產(chǎn)度假村細分市場的區(qū)域格
原發(fā)布者:韓晨
國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀旅游業(yè)具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)一般分為國際旅游業(yè)和國內(nèi)旅游業(yè)。國內(nèi)旅游業(yè)是為國內(nèi)旅游者服務(wù)的一系列相關(guān)的行業(yè)，它關(guān)系到國內(nèi)游客、旅行方式、膳宿供應(yīng)設(shè)施和其它各種事物，改革開放以來，我國的旅游業(yè)有了非常迅速的發(fā)展，但是比較而言，我國國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的廣度深度都遠遠不能適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提高的需要。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人民收入水平的進一步提高，人民對旅游消費的需求將進一步上升，國內(nèi)旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用越來越重要。因此，研究和探討我國國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢及對策，具有十分重要的'意義。
1、國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析改革開放以來，我國國內(nèi)旅游發(fā)展迅速，覆蓋面廣，但總的說來仍然處于一種低消費、大眾化、低水平、中近距離旅游的狀況。旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施建設(shè)發(fā)展很快，但仍不能適應(yīng)國內(nèi)旅游發(fā)展速度的要求。主要表現(xiàn)在：1、從總的旅游人數(shù)和回籠貨幣來看,旅游人次數(shù)穩(wěn)步增加，旅游消費額逐步提高。以下表可以看出1985年到1988年，1988年到1992年，人數(shù)平均每年增長10％以上,旅游消費總額平均年增長率亦在10％以上。
2、從旅游消費方式和旅游消費結(jié)構(gòu)來看，絕大部分屬于觀光旅游，文化型、享受型極少。即走馬觀花式的參觀型旅游活動多，而修學、健身、尋根、考察、探奇、了解風土人情的專項特點旅游較少，一般游客住低
一、行業(yè)發(fā)展為就業(yè)提供了巨大空間
我國的旅游業(yè)是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，旅行社作為旅游業(yè)的龍頭，十年間得到了飛速發(fā)展，也為就業(yè)提供了廣闊的空間。截止到2001年底，全國共有旅行社10716家（其中國際旅行社1319家，國內(nèi)旅行社9397家），比1991年底增加了9155家，擴大了近7倍，年均增長21.24%；全國旅行社直接從業(yè)人員為19.24萬人，比1991年底增加了13.72萬人，年均增長13.30%。如按國際經(jīng)驗，旅游業(yè)每增加一個直接就業(yè)人員，將間接增加5個人就業(yè)來計算，相當于提供了96.20萬個間接就業(yè)機會。未來十年，如旅行社的直接從業(yè)人員按年均增長15%計算，將為全社會提供間接就業(yè)機會292.96萬個，成為巨大的就業(yè)空間。
二、為拉動經(jīng)濟增長起到了積極作用
我國的旅行社是從有組織地接待國際入境旅游者的發(fā)展模式開始的，九十年代中期以后，隨著我國人民生活水平的不斷提高和可自由支配收入的增加，特別是每年增加了三個“黃金周”的假期，國內(nèi)旅游異軍突起，旅行社組織國內(nèi)旅游以更強勁的增長勢頭發(fā)展。另外，隨著我國對外開放步伐的加快，以及國家對出境游政策的調(diào)整，我國出境旅游的發(fā)展也很快，旅行社組織出境旅游也成為了一個亮點。旅行社在旅游行業(yè)中的龍頭地位日益顯現(xiàn)，其對經(jīng)濟的拉動作用是非常明顯的。一是在擴大內(nèi)需中起了積極的作用。據(jù)統(tǒng)計，2001年度，在國內(nèi)旅游方面，全國旅行社組團和接待達9410.56萬人次，占國內(nèi)旅游人數(shù)的12%，旅行社組織的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)收入為331.33億元，占全國國內(nèi)旅游收入的9.41%。在入境旅游方面，全國旅行社接待入境旅游者1453.64萬人次，占全年入境旅游者總數(shù)的16.33%，旅行社組織入境旅游業(yè)務(wù)收入為150億元，約占全部國際旅游收入的10.16%。在出境旅游方面，全國旅行社組織出境旅游人數(shù)為369.53萬人次，占中國公民出境人數(shù)的30.45%。二是旅行社的投資對經(jīng)濟增長也有促進作用。旅行社是綜合性比較強的行業(yè)，具有較強的關(guān)聯(lián)帶動作用。同時，還具有較高的投入產(chǎn)出率。2001年底全國旅行社資產(chǎn)總額達到415.47億元，同比增長13.55%；負債總額為199.08億元，同比增長2.07%；所有者權(quán)益總額為216.39億元，同比增長26.64%；注冊資本金額為130.63億元，同比增長15.39%。三是拉動了國內(nèi)生產(chǎn)總值。2001年，全國旅行社營業(yè)收入為589.80億元，占旅游業(yè)總收入4995億元的11.8%，相當于國內(nèi)生產(chǎn)總值的0.61%，但旅行社營業(yè)收入的增長為25.51%，遠遠大于全國GDP的增長速度，可以預見，旅行社行業(yè)在GDP中占的比重將越來越大。四是對財政收入的貢獻率呈上升趨勢。2001年度，全國旅行社實繳稅金為7.63億元，占全國財政收入16371億元的0.0466%，結(jié)匯7.85億美元，同比增長38.94%，占旅游外匯收入的4.4%。旅行社對財政收入的貢獻表現(xiàn)為三個階段，第一個階段收入主要在旅游經(jīng)營企業(yè)和個人手中，第二個階段地方財政開始增加，第三階段中央財政開始增加，目前我國旅行社還處于第一階段，隨著我國旅行社行業(yè)的發(fā)展，對各級財政的貢獻將越來越大。
三、不斷開發(fā)新產(chǎn)品滿足旅游者的需求
近年來，為了適應(yīng)旅游者需求日趨個性化和差異化的發(fā)展趨勢，我國旅行社加大了市場開發(fā)力度，在產(chǎn)品設(shè)計、營銷手段、客戶關(guān)系、品牌塑造等方面引入了新理念，實現(xiàn)了新發(fā)展。產(chǎn)品由過去的單一的文化觀光產(chǎn)品為主逐步發(fā)展到觀光旅游、度假旅游、特種旅游種類齊全、結(jié)構(gòu)完整的格局，滿足了不同層次旅游者的需求，促進了旅行社行業(yè)的發(fā)展。
四、更加注重企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量
隨著我國旅行社行業(yè)的對外和對內(nèi)開放，旅行社市場競爭的加劇，大多數(shù)旅行社著眼于企業(yè)自身的發(fā)展，加強內(nèi)部管理，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)意識，一批服務(wù)水平高的企業(yè)逐步脫穎而出，成了市場競爭中的佼佼者。
一是旅行社加強了內(nèi)部科學管理。大多數(shù)旅行社在認真貫徹執(zhí)行國家旅游局出臺的《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》、《國內(nèi)旅游合同范本》、《出境旅游合同范本》等法規(guī)規(guī)章的同時，加強了內(nèi)部質(zhì)量管理。通過對直接影響旅游服務(wù)質(zhì)量的過程的控制，對地接社的選擇與評價、出國領(lǐng)隊管理、導游陪同規(guī)范、顧客投訴處理、門市部服務(wù)要求等容易存在隱患問題的環(huán)節(jié)加強了管理，使旅行社的質(zhì)量有了明顯的提高。如中旅首都旅行社對社內(nèi)各部門的經(jīng)營管理情況進行了全面、細致的調(diào)查，確定涉及服務(wù)質(zhì)量的各個過程和環(huán)節(jié)，并以文件的形式加以規(guī)定，從而達到“凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有據(jù)可查”。有些旅行社還加強了企業(yè)內(nèi)部精神文明建設(shè)，營造了健康向上、生動活潑的企業(yè)氛圍。
二是旅行社企業(yè)重視品牌的樹立�！捌放茢堫櫩汀①|(zhì)量主沉浮”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成廣泛影響。如廣之旅國際旅行社股份有限公司，在1994年就在全行業(yè)率先導入CI，實施名牌戰(zhàn)略，采用瑯瑯上口而又有豐富含義的“廣之旅”簡稱，和讓人怦然心動的廣告詞“廣之旅無限風光帶給您”，設(shè)計了新鮮活潑亮麗的新商標。導入CI后的廣之旅不斷通過外樹形象、內(nèi)抓質(zhì)量，使“廣之旅”的品牌形成了廣泛的影響。2001年，廣之旅被全國質(zhì)協(xié)用戶委員會評為用戶滿意服務(wù)單位。中青旅控股股份有限公司積極實施品牌戰(zhàn)略，與國際知名廣告公司合作，推出了全新的品牌形象--“中青旅”，并創(chuàng)立了“青旅在線”網(wǎng)站和16家中青旅連鎖營業(yè)部。
三是一些旅行社完善了質(zhì)量管理、質(zhì)量保證體系。一批旅行社通過了IS09001標準質(zhì)量體系認證，并自覺按照標準規(guī)程運作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量標準，投訴率明顯下降，顧客滿意率顯著上升。如國旅總社，為實現(xiàn)旅游服務(wù)與國際接軌，在2000年積極開展了IS09001質(zhì)量認證工作，明確了企業(yè)“誠信、優(yōu)質(zhì)、高效、安全”的質(zhì)量方針，確定了質(zhì)量發(fā)展目標，2000年底順利通過了質(zhì)量體系認證，企業(yè)廣義的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系初步完成，管理水平提升到與國際接軌的高度。
四是一些旅行社以提高游客滿意度為目標，以強化員工服務(wù)意識為重點，向社會作出了更高層次、更為全面的文明服務(wù)承諾制。把企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)時限向社會、消費者公開，制定專門的服務(wù)承諾制度，對前臺營業(yè)員、國內(nèi)游全陪、出境游領(lǐng)隊、入境游陪同等業(yè)務(wù)操作及服務(wù)規(guī)范制定了專門的規(guī)章制度。同時還通過與接團的旅行社簽訂承諾協(xié)議書，保證了旅行社的承諾落到實處。此外，通過征求游客意見書，電話回訪以及上門聽取意見等形式來改進服務(wù)，使游客的滿意率大大提高。如廣之旅在公司內(nèi)部推行“五心服務(wù)”，即熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù)、精心的安排、稱心的導游、開心的旅程，使游客的滿意率達到98.6%。
世界旅游行業(yè)發(fā)展概況
�、俾糜螛I(yè)是世界經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁、規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一從全球范圍看，現(xiàn)代旅游業(yè)開始于十九世紀中期，到上世紀50年代，世界旅游業(yè)開始具有一定的規(guī)模；從上世紀60年代開始，旅游業(yè)加快了發(fā)展速度，成為世界上最重要的經(jīng)濟活動之一。根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從1950年至2011年，全球國際旅游人次從0.25億增加到9.8億，增長了約38倍。隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)已成長為世界經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。
②金融危機及甲型H1NI流感等個體事件對世界旅游業(yè)的負面影響已逐步消除，世界各地的旅游業(yè)都呈現(xiàn)出積極增長的態(tài)勢，亞洲地區(qū)旅游業(yè)的增長表現(xiàn)更為突出基于旅游行業(yè)的特性，旅游業(yè)受金融危機和自然災害的影響較為嚴重。受甲型H1N1流感和2008年金融危機的影響，世界旅游業(yè)曾受重創(chuàng)，但與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)表現(xiàn)出的復蘇勢頭也較為強勁。2011年世界各地的旅游業(yè)呈現(xiàn)出積極增長的態(tài)勢，國際游客數(shù)量較2010年增長4,500萬人次，增長了4.81個百分點，國際游客人數(shù)創(chuàng)下歷史新高。
中商情報網(wǎng)《2012-2016年中國旅游市場調(diào)查與產(chǎn)業(yè)投資分析報告》
從全球范圍來看，各經(jīng)濟體經(jīng)濟復蘇程度不一，歐美等發(fā)達經(jīng)濟體經(jīng)濟增長率略低；中國、印度、巴西等新興經(jīng)濟體經(jīng)濟增長率較高。在國際游客數(shù)量增長的所有地區(qū)中，新興經(jīng)濟體為此次復蘇的主要驅(qū)動力。2011年，亞太地區(qū)旅游業(yè)雖然遭受日本地震影響，仍然保持強勁增長勢頭。亞洲接待的國際游客數(shù)量達2.16億人，較2010年的2.04億人次增長6%。這符合全球經(jīng)濟形勢的現(xiàn)狀，亞洲地區(qū)將繼續(xù)主導2012年甚至更長時期的行業(yè)表現(xiàn)。
③未來十年，旅游業(yè)仍將保持快速增長
聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）的最新統(tǒng)計顯示，2011年全球國際旅游人數(shù)達到9.8億人次，同比增長4.4%。其中發(fā)達經(jīng)濟體增幅（5%）超過了新興市場（3.8%）。旅游消費最多的是中國、俄羅斯、巴西和印度。該機構(gòu)預測，2012年全球國際旅游人數(shù)增幅將在3%至4%之間，有可能首次突破10億人次大關(guān)。
據(jù)世界旅游業(yè)理事會（WTTC）預計，到2020年，全球國際旅游消費收入將達到2萬億美元；另據(jù)世界旅游協(xié)會預測，從2010年到2020年，國際旅游業(yè)人數(shù)和國際旅游收入將分別以年均4.3%、6.7%的速度增長，高于同期世界財富年均3%的增長率；到2020年，旅游產(chǎn)業(yè)收入將增至16萬億美元，相當于全球GDP的10%；所提供工作崗位達3億個，占全球就業(yè)總量的9.2%，從而進一步鞏固其作為世界第一大產(chǎn)業(yè)的地位。
人們經(jīng)濟水平的提升，更多是人喜歡四處走走，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展也越來越快，越來越繁榮，越來越全面化人文化。
但在發(fā)展的同時，也有許多的問題，過度的開發(fā)使一些地方的環(huán)境受到破壞，旅游消費越來越高，節(jié)假日漲價成為普遍現(xiàn)象。
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