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關(guān)于差旅和團(tuán)購用戶酒店預(yù)定行為調(diào)研報(bào)告

  目前國內(nèi)以美團(tuán)為代表的酒店團(tuán)購占據(jù)了整個(gè)酒店O2O(線上到線下)市場超過10%的市場份額,其中以團(tuán)購網(wǎng)站約占據(jù)絕大多數(shù)的酒店團(tuán)購市場份額,同時(shí)又具有強(qiáng)大流量入口、品牌知名度高等優(yōu)勢,對在線旅游平臺構(gòu)成了一定威脅。一般認(rèn)為酒店團(tuán)購用戶是價(jià)格敏感群體,但比達(dá)咨詢(BigData- Research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺——《微參與》調(diào)查發(fā)現(xiàn),價(jià)格不僅是所有用戶預(yù)定酒店最敏感的因素,同時(shí)還是其選擇線上預(yù)定的酒店的最核心的原因,意味著OTA和團(tuán)購網(wǎng)站一樣都是低價(jià)的受益者。雖然OTA和團(tuán)購網(wǎng)站在酒店預(yù)訂領(lǐng)域在細(xì)分市場各有優(yōu)勢,但二者在100-200元/間夜和200-300元 /間夜價(jià)位的酒店有較高的重疊性,團(tuán)購網(wǎng)站在線上酒店預(yù)定市場仍有較大想象空間。隨著國內(nèi)自由行市場的不斷成熟,跟團(tuán)的比例不斷下降,用戶單獨(dú)預(yù)定酒店的需求提升,同時(shí)團(tuán)購網(wǎng)站在門票、餐飲、娛樂等方面又具備天然優(yōu)勢,所以從用戶的需求來看,OTA一站式解決方案和團(tuán)購網(wǎng)站相比并沒有凸出的優(yōu)勢。

  我國差旅市場整體不成熟,很多企業(yè)沒有完善的流程和實(shí)施方案,跨國公司和部分大型企業(yè)主要是使用差旅公司預(yù)定酒店,其余的企業(yè)絕大多數(shù)是由公司行政部門、客戶行政部門或者出差本人自主預(yù)定;同時(shí)考慮到出差中有非常多的可變因素,出差人自主預(yù)定能更符合實(shí)際需求,比達(dá)咨詢(BigData- Research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺--《微參與》調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前62.3%的出差人自己預(yù)定酒店。銷售/業(yè)務(wù)人員和市場推廣人員是國內(nèi)出差最頻繁的群體,也是差旅行業(yè)的主要用戶,這些人員的酒店預(yù)定等級主要在200-400元/間夜,是OTA和團(tuán)購網(wǎng)站競爭激烈的用戶群體,OTA的差旅優(yōu)勢主要集中在中高層人員。差旅主要分為大交通(飛機(jī)/高鐵)+酒店,但國內(nèi)公司對差旅人員的大交通一般沒有非常固定的金額限制,只對報(bào)銷發(fā)票的要求較高,所以O(shè)TA差旅“機(jī)+酒”的解決方案對個(gè)人差旅用戶的吸引力極其有限,機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)并不能給OTA加分,團(tuán)購網(wǎng)站對其的威脅仍然不小。

  《微參與》調(diào)查發(fā)現(xiàn):

  差旅和團(tuán)購用戶在通過線上方式預(yù)定酒店的時(shí)候,都傾向于預(yù)定100-200元/間夜價(jià)位的酒店,其中差旅用戶價(jià)格承受能力更強(qiáng),團(tuán)購用戶偏愛低價(jià),預(yù)定100元/間夜以下的用戶比例最高;經(jīng)濟(jì)型酒店是所有用戶最常預(yù)定的酒店類型,其中差旅用戶選擇中高端酒店的比例稍高,團(tuán)購用戶傾向于中低端酒店;62.3%的用戶自己來預(yù)定出差酒店,預(yù)定時(shí)使用攜程差旅的用戶數(shù)量最多;團(tuán)購酒店時(shí),66.1%的用戶選擇在團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購,32.2%的用戶在在線旅游網(wǎng)/APP上預(yù)定,只有1.8%的用戶在經(jīng)濟(jì)型酒店官網(wǎng)團(tuán)購,所有的酒店團(tuán)購品牌中美團(tuán)用戶最多。

  用戶主要預(yù)定100-200元/間夜價(jià)位的酒店,團(tuán)購用戶偏愛低價(jià)

  《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:2015年4月,不管是差旅用戶還是團(tuán)購用戶,都偏愛300元/間夜以下的酒店,尤其是100-200元/間夜的酒店,其中團(tuán)購用戶更偏愛低價(jià),100元/間夜的用戶占比達(dá)到20.2%,高于平均和差旅用戶的比例。相對而言,差旅用戶價(jià)格敏感度稍微低一點(diǎn),預(yù)定300元/間夜以上的用戶占16.8%,明顯高于平均的13.3%和10.3%。

  用戶最愛經(jīng)濟(jì)型酒店,差旅用戶選擇中高端酒店數(shù)量較多

  《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:2015年4月,在用戶線上預(yù)定酒店的類型中,經(jīng)濟(jì)型酒店是首選,47.2%的差旅用戶選擇,51.1%的團(tuán)購用戶選擇;對比而言,差旅用戶預(yù)定中高端酒店的數(shù)量相對較高,其中三星、四星、五星、無星級高端酒店和國際酒店的比例都比團(tuán)購用戶高。

  62.3%的用戶自己預(yù)定出差酒店,使用攜程差旅的用戶最多

  《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:2015年4月,差旅用戶中有62.3%的用戶是自己預(yù)定酒店,22.3%的用戶是公司給預(yù)定,12.6%的是客戶給預(yù)定,可見目前用戶獨(dú)立自主預(yù)定差旅酒店的比例較高。差旅用戶自主預(yù)定酒店時(shí),用戶使用攜程商旅數(shù)量最多,占總用戶的51.7%,其次是去哪兒,美團(tuán)位居第三,有21.2%的用戶使用。

  用戶主要在團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購酒店,美團(tuán)用戶最多

  《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:團(tuán)購酒店時(shí),66.1%的用戶在團(tuán)購網(wǎng)/APP上團(tuán)購,32.2%的用戶在在線旅游網(wǎng)/APP上預(yù)定,只有1.8%的用戶在經(jīng)濟(jì)型酒店官網(wǎng)團(tuán)購。美團(tuán)用戶最多,占56.5%,其次是大眾點(diǎn)評和糯米團(tuán),在線旅游品牌中攜程位居第一,其次是去哪兒和途牛。

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