物業(yè)公司開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動調(diào)研報告范文
按照**公司黨總支的安排部署，為搞好開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)調(diào)研階段的各項工作，我對所負責(zé)的辦公室、管理部、品質(zhì)部、保障部進行了認真的調(diào)查研究，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、按照做精做細物業(yè)服務(wù)、打造品牌物業(yè)的要求，人力資隊伍建設(shè)滯后于物業(yè)管理發(fā)展水平，人才短缺是制約物業(yè)公司發(fā)展的主要因素。**物業(yè)公司接管面積達到12萬平方米，比2002年翻兩翻，但是由于企業(yè)發(fā)展較快，面臨人才短缺及人力資不足問題，最明顯的表現(xiàn)在管理人員管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展速度，另外，基層員工招聘困難，保安隊，保潔隊存在著人員短缺的問題。況且目前，物業(yè)公司人力資隊伍在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)等方面與物業(yè)管理的發(fā)展要求有一定差距。個別人員素質(zhì)低，服務(wù)還沒有完全到位。我們從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。但實際從事物業(yè)管理的人員中取得物業(yè)管理員職業(yè)資格的人數(shù)并不多，具備高級管理資格的人員更是甚少，這種人才不足的局面，已經(jīng)嚴重影響了物業(yè)管理向高水平發(fā)展。
要解決這個問題，就必須在專業(yè)結(jié)構(gòu)上下功夫。為達到智能物業(yè)、綠色物業(yè)、環(huán)保物業(yè)、節(jié)能物業(yè)的標準，物業(yè)管理師、智能化管理師、園藝工程師、物業(yè)律師、財務(wù)管理、客戶服務(wù)等人才將主導(dǎo)物業(yè)的發(fā)展，所以，我們一定要在培養(yǎng)這些人才方面花氣力，加大培訓(xùn)力度，通過“送出去、請進和自我培訓(xùn)”等途徑，力爭在幾年內(nèi)培養(yǎng)出一批各方面的企業(yè)人才。
二、按照做精做細物業(yè)服務(wù)、打造品牌物業(yè)的要求，思想政治工作還存在著一定的薄弱環(huán)節(jié)。由于我們物業(yè)公司90%以上是外雇員工，他們中，部分員工的思想狀態(tài)不穩(wěn)定，思想情緒波動，有的在工作中不能團結(jié)協(xié)作，對自己的工作目標和責(zé)任主觀認識不到位，執(zhí)行力不強，導(dǎo)致業(yè)主投訴現(xiàn)象時有發(fā)生。形成這種狀況的原因，一是平時我們對思想教育抓的不夠，對員工關(guān)心不多；二是由于人事體制上的差異，造成部分聘用員工和在編職工存在不同的價值取向和同勞不同酬等問題。
要解決這個問題，第一，從上到下，各級領(lǐng)導(dǎo)都要十分重視隊伍的思想建設(shè)，從抓員工的'思想動態(tài)入手，找準隊伍建設(shè)的切入口，多到基層與員工交談、交流，了解他們的所思所想，所盼所慮，所喜所憂，有針對性地做思想政治工作，及時解決他們的問題；針對員工中普遍存在的問題，可以集中起統(tǒng)一開教育輔導(dǎo)，解決思想問題，從而打消員工的思想顧慮，調(diào)動每位員工的工作積極性和主動性，增強每個員工的團結(jié)協(xié)作意識，樹立維護物業(yè)隊伍良好形象的主人翁意識和責(zé)任感。提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。第二，堅持“以人為本”。物業(yè)管理的服務(wù)對象是人，物業(yè)管理的目標之一是要為業(yè)主和使用人營造“整潔、明、安全、方便”的環(huán)境。物業(yè)管理要倡導(dǎo)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，引導(dǎo)和教育好我們的員工，在與業(yè)主的接觸和服務(wù)中要把人情味體現(xiàn)在每個細節(jié)中，注重對業(yè)主的感情投資，提高業(yè)主滿足度。物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿足為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。必須突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護，為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氣氛，引導(dǎo)一種全新的生活方式，推行“零缺陷”服務(wù)的理念。
第三，強化黨建、企業(yè)化建設(shè)。高素質(zhì)員工隊伍是企業(yè)生存發(fā)展的前提，塑物業(yè)品牌，需要建設(shè)一支過硬的員工隊伍。本著“凝聚隊伍，鼓舞士氣，全優(yōu)服務(wù)，塑造形象”的宗旨，必須切實加強員工隊伍建設(shè)。一是大力加強班子建設(shè)。按照這次學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，通過每周一次的學(xué)習(xí)，加強政治理論、物業(yè)管理專業(yè)知識的提高，不斷提升各級領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)，進一步提高工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)新性；保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，工作追求高標準、高效率、創(chuàng)一流。二是不斷強化黨支部建設(shè)。按照“五好黨支部”標準，加強對黨員的日常管理，通過開展黨員定位考核、爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”等活動，進一步激發(fā)黨員的光榮感和使命感，自覺做親情服務(wù)的帶頭人；圍繞公司總體工作思路，廣泛開展創(chuàng)建先進黨支部活動，努力加強黨支部基礎(chǔ)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。三是加強企業(yè)化建設(shè)，增強化力轉(zhuǎn)化為競爭力的能力。企業(yè)化具有導(dǎo)向、激勵、凝聚和規(guī)范的巨大作用，它對企業(yè)的發(fā)展和壯大具有一定的促進作用。我們要把強化企業(yè)化建設(shè)作為提升企業(yè)核心競爭力的突出位置抓。要制定《2009年至2014年**物業(yè)公司企業(yè)化建設(shè)總體方案》，修訂企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、企業(yè)精神為主要內(nèi)容的企業(yè)化建設(shè)理念。
三、需要上級解決的問題。
一是同成員企業(yè)橫向比較，收入及待遇問題是影響職工積極性的重要原因。很多職工反映，物業(yè)工作也很辛苦，經(jīng)常加班，雙休日還得值班，企業(yè)效益也不錯，但是我們同**其他兩家企業(yè)相比，無論是工資，還是獎金、福利待遇都差的很多。
二是解決開發(fā)公司同物業(yè)公司責(zé)任劃分問題。有些員工反映，我們物業(yè)有些問題都是開發(fā)建設(shè)單位遺留的，如房屋漏雨、管線等問題，但是，業(yè)主對我們不理解，把怨氣都發(fā)泄給我們，造成了很大矛盾。
三是職工入股問題亟待解決。恒新公司職工股是職工對企業(yè)的信任，為解決企業(yè)困境，很多職工克服困難，積極籌搓。時已八年，職工們盼望借現(xiàn)在油田公司清理規(guī)范職工股之際，把這一關(guān)系職工切身利益的大事解決好。
四是物業(yè)公司關(guān)聯(lián)交易價格問題。我們物業(yè)公司是有他公司關(guān)聯(lián)交易企業(yè)，多年，油田公司、管理局都有一些企業(yè)不按照關(guān)聯(lián)交易價格執(zhí)行，他們執(zhí)行市政府的物業(yè)收費標準支付物業(yè)費、采暖費，而礦區(qū)事業(yè)部熱力公司卻按照局內(nèi)關(guān)聯(lián)交易價格向我們收費，每年少收入物業(yè)費、采暖費近百萬元。這樣，導(dǎo)致采暖費嚴重虧損，嚴重影響了物業(yè)公司的發(fā)展。
以上四個問題，呈請各級領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。
以上這些問題是我在機關(guān)幾個部門調(diào)研中查找的，也是這些部門員工反映的問題，會后，連同大家調(diào)研提出的問題，我們要逐項解決，認真落實。
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