關(guān)于企業(yè)零障礙溝通機(jī)制的調(diào)研報告

　　為建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定與和諧，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，近日就此問題我們進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況具體報告如下：

　　一、目前企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制的建立情況

　　我公司十分重視建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制，把它作為建設(shè)和諧企業(yè)的重要內(nèi)容，納入日常議事日程，做到與其他生產(chǎn)經(jīng)營工作同研究、同布置、同落實(shí)、同考核。經(jīng)過各方的共同努力，目前基本建成企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制，一是由公司黨支部、行政、工會共同領(lǐng)導(dǎo)零障礙溝通機(jī)制建立工作，工會負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作。二是建立了零障礙溝通機(jī)制的系列制度，切實(shí)用制度管理零障礙溝通工作，確保零障礙溝通工作正常開展。三是每月確定一天為企業(yè)溝通日，公司黨、政、工會領(lǐng)導(dǎo)在特定辦公室，歡迎員工和員工家屬來溝通談話，以便及時發(fā)現(xiàn)和盡快解決有關(guān)問題。四是公司黨、政、工會領(lǐng)導(dǎo)開通手機(jī)短信溝通平臺，各員工和員工家屬均可以短信方式提出意見建議，方便公司及時了解情況，改進(jìn)相關(guān)工作。五是設(shè)立公司意見箱，各員工和員工家屬均可提出各種意見建議或反映情況。自建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制以來，公司陸續(xù)解決了一些問題，改進(jìn)相關(guān)了工作，使公司局勢總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生大的矛盾糾紛，促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營工作的發(fā)展。

　　二、建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制中存在的不足問題

　　零障礙溝通機(jī)制的建立無可否認(rèn)取得了顯著成績，促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定和諧，但是也存在的一些不足問題，經(jīng)梳理歸納，主要有三方面問題：一是個別公司領(lǐng)導(dǎo)對建立零障礙溝通機(jī)制的認(rèn)識高度不夠，被動地按照上級部門的要求辦理，責(zé)任性與緊迫感不強(qiáng)。二是零障礙溝通機(jī)制中所涉及的多是細(xì)小問題，真正涉及企業(yè)大政方針與核心問題較少，零障礙溝通機(jī)制還沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。三是部分員工及家屬對零障礙溝通機(jī)制的作用了解不夠明確，參與溝通聯(lián)系的積極性不高，一定程度上影響了零障礙溝通機(jī)制的效能。

　　三、解決零障礙溝通機(jī)制存在不足問題的幾點(diǎn)建議

　　1、提高建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制的認(rèn)識

　　公司黨、政、工會等各級領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真學(xué)習(xí)中央有關(guān)建設(shè)和諧社會、加強(qiáng)社會管理創(chuàng)新、維護(hù)社會穩(wěn)定的系列文件精神與工作部署，充分認(rèn)識建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制重要意義的認(rèn)識，切實(shí)履行一崗雙責(zé)，做到守一方之地，保一方平安，化工夫下力氣，建立好企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制，切實(shí)維護(hù)企業(yè)的和諧穩(wěn)定，擔(dān)當(dāng)和諧社會的建設(shè)者與實(shí)踐者。

　　2、創(chuàng)新企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通工作

　　在開展企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通工作中，要創(chuàng)新工作方法，讓零障礙溝通工作貼近實(shí)際、貼近生活、貼近員工，要召開員工座談會、新進(jìn)大學(xué)生座談會、安全管理分析座談會、員工家屬座談會，發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)想法和合理訴求，合情合理給予解決。要不定期地找員工談心談話，全方位地收集員工信息，引導(dǎo)新進(jìn)員工不畏懼艱苦、不貪圖享受，愛崗敬業(yè)，努力工作，盡快融入企業(yè)；要幫助學(xué)歷偏低、競爭能力相對不足的'老員工消除被淘汰的心理，鼓勵老員工主動接受新挑戰(zhàn)和完成新任務(wù)。要走訪員工家屬，介紹企業(yè)工作情況，了解員工家庭經(jīng)濟(jì)生活狀況及困難，傾聽家屬的想法，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和信賴感，增強(qiáng)家屬對企業(yè)的理解和支持，促進(jìn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

　　3、在零障礙溝通中加強(qiáng)政治思想工作

　　要加強(qiáng)政治思想工作方法，通過生動、活潑、貼近實(shí)際的政治思想工作，讓每個職工都知道企業(yè)的利益與個人的利益是一致的，個人的需求要與企業(yè)目標(biāo)相協(xié)調(diào)，職工要承擔(dān)自己的責(zé)任，努力工作為企業(yè)作貢獻(xiàn)。要切實(shí)做到以人為本，把政治思想工作做到職工的心坎里去，和職工心比心、心貼心、心連心、以心換心，保護(hù)職工的自尊心，增強(qiáng)職工的自信心，提高職工的認(rèn)同心，激發(fā)職工的進(jìn)取心，提高企業(yè)的凝聚力和向心力，取得零障礙溝通工作的實(shí)際成效。

　　4、人文關(guān)懷解決好職工民生問題

　　在零障礙溝通工作中，要強(qiáng)化人文關(guān)懷，解決好職工民生問題，做到八必談、四必訪，八必談即：

　�、賳T工上崗、離退休前必談；

　�、诮邮苋蝿�(wù)、崗位調(diào)整時必談；

　�、哿⒐κ塥�、違紀(jì)處分時必談；

　　④晉級升職、入黨前后必談；

　�、萦龅酱煺�、情緒波動時必談；

　�、揸P(guān)系緊張、發(fā)生矛盾時必談；

　　⑦政策出臺、執(zhí)行決策時必談；

　�、酄可嫔鐣�熱點(diǎn)時必談。

　　四必訪即：

　　①員工患重病受傷及其直系親屬患重大疾病必訪；

　�、趩T工婚喪事必訪；

　�、蹎T工家庭有困難糾紛必訪；

　�、軉T工子女考上大學(xué)參軍入伍必訪。

　　要切實(shí)解決好職工民生問題，始終把職工呼聲作為第一信號，把職工需求作為根本追求，真正解決好職工所關(guān)心的問題，讓職工滿意，能夠體諒企業(yè)，真心支持企業(yè)的改革和發(fā)展。要幫助職工解決實(shí)際困難，重視職工關(guān)注的失業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做到領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)到位、宣傳教育到位、信息聯(lián)絡(luò)到位、關(guān)心幫助到位、解決落實(shí)到位。要充分發(fā)揮工會等組織的作用，建立健全困難職工的幫扶平臺和機(jī)制，動員各方力量對困難職工實(shí)施幫扶，讓困難職工感受企業(yè)的關(guān)懷，增加企業(yè)的和諧因素。

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