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商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2021-02-27 13:16:23 調(diào)查報(bào)告 我要投稿

商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的調(diào)查報(bào)告

  按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求,我就**商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題,從不景氣的原因和應(yīng)對(duì)措施方面進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:

商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的調(diào)查報(bào)告

  一、**商場(chǎng)的基本情況

  **商場(chǎng)位于東風(fēng)道和南源路交界處,其前身是**供應(yīng)站,是我場(chǎng)最早開(kāi)辦的百貨商場(chǎng),營(yíng)業(yè)面積1800平方米,主要經(jīng)營(yíng)煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品,屬公有制單位,負(fù)責(zé)為全場(chǎng)職工提供后勤服務(wù),長(zhǎng)期以來(lái)靠總場(chǎng)扶植。然而近年來(lái),隨著總場(chǎng)機(jī)制的變革,**商場(chǎng)由原來(lái)靠總場(chǎng)扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧單位,加之市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,我場(chǎng)各種形式的商場(chǎng)、超市越來(lái)越多,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。由于**商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理方式、員工主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)上都需要進(jìn)一步調(diào)整和適應(yīng),加之近年來(lái)職工工資增長(zhǎng)幅度較大,致使**商場(chǎng)陷入內(nèi)部成本上升,外部市場(chǎng)疲軟的困境,經(jīng)濟(jì)效益大面積滑坡,職工發(fā)不全工資,到了舉步為艱的'地步。

  二、尚不景氣的原因

  (一)主觀原因。一是經(jīng)營(yíng)管理思想和現(xiàn)行管理機(jī)制與當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)不相符,存有很大差距。特別是在經(jīng)營(yíng)策略和用工制度上受多年來(lái)傳統(tǒng)觀念的制約,難以與其他社會(huì)上的商場(chǎng)相競(jìng)爭(zhēng)。因此,從管理角度講,難度較大。二是商場(chǎng)員工主人翁意識(shí)不強(qiáng),在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會(huì)商場(chǎng)相比差距較大。由于商場(chǎng)原屬公有制單位,商場(chǎng)收入不與職工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,職工到月拿工資,干多干少一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣,F(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧單位,職工不能及時(shí)調(diào)整心態(tài),吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外,現(xiàn)在都講花錢(qián)買(mǎi)服務(wù),而**商場(chǎng)的員工缺乏主動(dòng)引導(dǎo)顧客消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn),在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大,未能讓顧客享受“上帝”的感覺(jué),這也是造成商場(chǎng)困境的主要原因之一。

  (二)客觀原因。一是地勢(shì)較偏。由于總場(chǎng)近幾年的發(fā)展比較快,廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北,致使商場(chǎng)離繁華地段教遠(yuǎn),影響營(yíng)業(yè)額。二是廣大職工的消費(fèi)觀念的改變。隨著職工收入水平的提高,居民的生活水平和消費(fèi)水平也在不斷提高,一些人愿意到大城市購(gòu)物。三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。原來(lái)職工想買(mǎi)東西,只有**商場(chǎng)一家商店,但是現(xiàn)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,各居民小區(qū)內(nèi)都開(kāi)辦了不同規(guī)模的商場(chǎng)、超市,許多顧客圖方便,愿意就近購(gòu)買(mǎi)。四是由于商場(chǎng)員工是國(guó)家正式職工,工資水平與社會(huì)上商場(chǎng)員工的工資相比要高出2到3倍,而營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)又偏低。因此,造成成本高,經(jīng)營(yíng)不景氣。

  三、解決問(wèn)題的對(duì)策

  (一)提高質(zhì)量,促進(jìn)發(fā)展。一是提高服務(wù)質(zhì)量。“同質(zhì)比價(jià),同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”,服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響著商場(chǎng)生意的好壞,所以我們要從自身做起,進(jìn)一步解放思想,更新觀念,以“顧客滿意不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn),做好商品的售前、售中、售后服務(wù),文明經(jīng)商,禮貌待客,讓廣大消費(fèi)者高興而來(lái),滿意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命,質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度,所以要嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān),廣開(kāi)進(jìn)貨渠道,堅(jiān)持貨比三家,在保證質(zhì)量的同時(shí),使所經(jīng)營(yíng)的商品逐步達(dá)到品牌化、系列化,力求物美價(jià)廉,減少商品積壓,以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

  (三)以人為本,優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素,對(duì)于任何一個(gè)單位,做好人的工作都至關(guān)重要。**商場(chǎng)現(xiàn)有在職職工40人,大部分都是女同志,在實(shí)際工作中,一是要搞好人力資源配置,以“科學(xué)合理、精簡(jiǎn)高效、責(zé)權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨,科學(xué)組合,量才用人,人盡其用。同時(shí),認(rèn)真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境,努力加強(qiáng)外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè),并積極爭(zhēng)取上級(jí)機(jī)關(guān)及兄弟單位的理解和支持,創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。三是要改善用工制度,建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性,營(yíng)造良好的工作氛圍。

  經(jīng)過(guò)一年來(lái)的試運(yùn)行,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況有所改觀!吧讲辉诟,有仙則名;水不在深,有龍則靈”。我們相信,只要**商場(chǎng)全體員工同心同德,開(kāi)拓創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),一定會(huì)走出困境。

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