電子商務(wù)調(diào)查報告
在現(xiàn)在社會，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，報告具有雙向溝通性的特點。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的電子商務(wù)調(diào)查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
電子商務(wù)調(diào)查報告1
一、調(diào)查對象介紹：
首先來介紹一下我所實習(xí)的朝陽市金太陽廣告設(shè)計中心，朝陽市金太陽廣告設(shè)計中心位于朝陽市雙塔區(qū)竹林路三段，朝陽市金太陽廣告設(shè)計中心成立于20xx年8月，距今已經(jīng)有6年的歷史，在這6年來金太陽廣告設(shè)計中心憑借自己的雙手努力發(fā)展這金太陽廣告設(shè)計中心在朝陽市場領(lǐng)域中的地位。
其次來介紹下朝陽廣告事業(yè)的發(fā)展。改革開放以來，朝陽市廣告業(yè)得到快速發(fā)展，尤其是近幾年伴隨著朝陽經(jīng)濟的跨越發(fā)展，廣告業(yè)出現(xiàn)了強勁增長的勢頭。在服務(wù)生產(chǎn)、引導(dǎo)消費、推動經(jīng)濟增長和社會文化發(fā)展等方面。發(fā)揮著十分重要的作用。但同時，我們還必須清醒的認識到朝陽廣告業(yè)存在著諸多問題和不足，有著進一步發(fā)展的空間，也有迅速成長的困難。具體來說，有以下幾個方面：
1、形成規(guī)模的廣告單位較少
目前，朝陽有廣告經(jīng)營單位200多家，與周邊地級城市相比，在數(shù)量上差距并不明顯；但朝陽廣告經(jīng)營單位規(guī)模大都偏小。除新聞媒體和少數(shù)幾家初具規(guī)模的大廣告公司外，絕大多數(shù)廣告經(jīng)營單位都沒有形成規(guī)模，有的甚至僅一兩個人，一間簡陋的辦公室，一臺電腦，既無資金實力，亦無穩(wěn)定的客戶群。而且每年皆有相當(dāng)數(shù)量的廣告經(jīng)營單位因諸多因素而歇業(yè)，同時又有許多新企業(yè)注冊設(shè)立。
2、規(guī)模民營廣告公司發(fā)展緩慢
近年來，新聞媒體的廣告業(yè)務(wù)逐年增長，新成立的國營廣告公司發(fā)展迅猛，但規(guī)模民營廣告公司卻發(fā)展緩慢，處于徘徊停滯的狀態(tài)。這類民營廣告公司在朝陽較為普遍，其內(nèi)部缺乏核心競爭力，其外部沒有進一步發(fā)展的空間，實在難以做大做強。
3、廣告業(yè)務(wù)的層次偏低
朝陽廣告單位從事的廣告業(yè)務(wù)大多處于較低層次，同質(zhì)化傾向十分嚴重。國營廣告公司主要利用資源的占有開展廣告業(yè)務(wù)，增長隨著經(jīng)濟的發(fā)展和資源載體的'擴展而形成；民營公司則長期囿于傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)上，缺乏創(chuàng)新，沒有形成自己的特色。在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)很少能見到從事媒體代理的公司，從事企業(yè)整體策
1劃、廣告發(fā)布的公司；同時對新興廣告載體如網(wǎng)絡(luò)、動漫等也很少涉足。大家都擠在較低層次的廣告業(yè)務(wù)上，奮力拼殺，造成廣告界的無序競爭。
4、高端專業(yè)人才缺乏
廣告業(yè)普遍缺乏高端專業(yè)人才，如高級策劃人員、高級平面和三維設(shè)計人員等，不少廣告單位往往是總經(jīng)理兼業(yè)務(wù)員、策劃員和設(shè)計員，其專業(yè)水平難以出類拔萃。
二、調(diào)查內(nèi)容：
每一個行業(yè)都有自身的發(fā)展模式、方向和前景，處在行業(yè)中的人們會對行業(yè)有自己的認知，他們會評價行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)還是夕陽產(chǎn)業(yè)，會分析行業(yè)如何可持續(xù)的發(fā)展。這些認知也會影響到行業(yè)內(nèi)企業(yè)的員工對企業(yè)以及對工作的態(tài)度。對員工行業(yè)認知的調(diào)查，主要是考察員工對行業(yè)發(fā)展的信心，發(fā)展模式的探索和對未來目標的描述。
1、員工如何認識自己
員工對自己的能力認知如何會直接影響到企業(yè)的發(fā)展，“企業(yè)是車子，員工是輪子�！痹囅耄喝绻喿硬荒軌蚍�(wěn)定前行，那車子前進的速度怎么會快呢？
�。�1）員工的職業(yè)規(guī)劃
員工既有物質(zhì)也有精神層面的需要，他們既需要一個相對穩(wěn)定的可以滿足生活基本層面需求的工資水平，又希望可以通過累積持續(xù)地努力，獲得在企業(yè)中長期發(fā)展的機會，并得到上司和老板的關(guān)注，更快的升遷和就任離職。
（2）員工的職業(yè)價值觀
每個員工在工作中都樹立：忠誠于自己的事業(yè)，事業(yè)就是存在的價值。員工對自己所從事的事業(yè)忠誠，對企業(yè)忠誠，這是一個關(guān)于信仰，共同遠景目標，自我超越，激發(fā)內(nèi)心渴望的個人價值的體現(xiàn)。
�。�3）對個人在工作單位中工作狀況的評價
把握時機，奮發(fā)有為，員工有為才有位，老板有為才有業(yè)。
（4）工作方式的研究
凡事恰到好處，不急進，不落后，知道何時拿起，也知道何時放下。員工知止方能勞逸結(jié)合，積極進取。
2、員工對工作單位的認知
(1) 領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)本身擁有令人信服和歸屬的領(lǐng)導(dǎo)魅力，為自己的行為負責(zé)，也為自己部署的行為負責(zé)，不把責(zé)任牽制到別人身上。
(2) 員工對企業(yè)文化的認知和期望
在工作上的努力，對企業(yè)未來的發(fā)展有幫助！企業(yè)應(yīng)該是一個團隊，而不是一個團體。市場經(jīng)濟大浪淘沙，任何人想以個人之力在商業(yè)競爭的紅海里立足都是幻想，只有眾志成城、只有萬眾一心、只有齊心協(xié)力團結(jié)一致，才能使團隊的希望之帆達到夢想的彼岸。具備卓越團隊精神的團隊，必定是牢記使命的團隊，必定是公而忘私的團隊！
3、員工的社會觀念
企業(yè)在發(fā)展中需要關(guān)注經(jīng)營、關(guān)注利潤，這是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的根本，所以企業(yè)要扮演好經(jīng)營者角色。另一方面，企業(yè)還應(yīng)該擔(dān)負起社會的責(zé)任，為社會的和諧發(fā)展做出貢獻，所以企業(yè)要扮演社會角色。企業(yè)的社會意識體現(xiàn)在企業(yè)的行為上，反映在企業(yè)的理念里，這離不開員工的社會觀念。
三、總結(jié)
在人本管理思想的指導(dǎo)下，金太陽廣告設(shè)計中心狠抓高素質(zhì)人才隊伍的培養(yǎng)、管理，建設(shè)一套能夠推進企業(yè)發(fā)展的吸聚人才、開發(fā)人才和留住人才的政策，及與之相適應(yīng)的激勵、約束、淘汰機制，構(gòu)建起了以利益臺階為核心的激勵與約束機制，臺階可上可下，所有崗位一律競爭上崗。公開透明，使在其位者有壓力，低于其位者有動力，使在崗者成為競爭的目標，崗下者有了奮斗的目標。紅太陽
廣告設(shè)計中心的奮斗歷程豐富了周圍人的精神世界，陶冶了周圍人的思想情操，極大地促進了廣告事業(yè)的健康發(fā)展。
電子商務(wù)調(diào)查報告2
1、我所處專業(yè)電子商務(wù)的就業(yè)行業(yè)主要有電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)等。
電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要包括硬件（研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、集成）、軟件（研發(fā)、銷售、實施）、咨詢等。隨著電子商務(wù)應(yīng)用的普及，相關(guān)的硬件、軟件開發(fā)和銷售對專業(yè)人員的需求是確定的，不過這種需求可能是顯性的，也可能是隱性的。顯性情況下，用人單位會明確招聘懂得電子商務(wù)的專業(yè)人才，隱形的情況下，用人單位人力資源部面對市場客戶的電子商務(wù)需求并不定明確知道招聘到電子商務(wù)專業(yè)背景的人才正好適用，而只能讓計算機等相關(guān)學(xué)科背景的人勉強應(yīng)付，或要求其補充學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識。咨詢行業(yè)因為其“與生俱來”的專業(yè)廣度和深度，需求一般都比較明確。
電子商務(wù)企業(yè)。對這樣的企業(yè)來說，無論是純粹專業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)還是和其他主業(yè)結(jié)合的開辟的全新的運營模式（例如西單商場），對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求是最對口的。
2、電子商務(wù)面向的`行業(yè)主要有網(wǎng)站運營經(jīng)理/主管、網(wǎng)站策劃/編輯、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站開發(fā)人員、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷員、外貿(mào)電子商務(wù)等崗位。
3、網(wǎng)站運營經(jīng)理/主管的一般年薪范圍為8—20萬元左右；網(wǎng)站策劃/編輯人員的一般年薪范圍為5—7萬元左右；網(wǎng)站推廣人員的一般年薪范圍為4—6萬元左右；網(wǎng)站開發(fā)人員的一般年薪范圍為3—5萬元左右；網(wǎng)站設(shè)計人員的一般年薪范圍為4—6萬元左右；網(wǎng)絡(luò)營銷員的一般年薪范圍為2—3萬元左右；外貿(mào)電子商務(wù)人員的一般年薪范圍為2—3萬元左右。
4、電子商務(wù)的就業(yè)崗位中，都是比較綠色的崗位，都是可持續(xù)發(fā)展的崗位。網(wǎng)站運營經(jīng)理/主管和網(wǎng)站策劃/編輯是高收入的崗位，因為這兩個崗位的要求要高于其他的崗位：網(wǎng)站運營經(jīng)理/主管的一般要求是要熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法，具有電子商務(wù)全程運營管理的經(jīng)驗；能夠制定網(wǎng)站短、中、長期發(fā)展計劃、執(zhí)行與監(jiān)督；能夠完成整體網(wǎng)站及頻道的運營、市場推廣、廣告與增值產(chǎn)品的經(jīng)營與銷售；能夠完成網(wǎng)站運營團隊的建設(shè)和管理，實現(xiàn)網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標、流量提升與盈利。網(wǎng)站策劃/編輯的一般要求是要熟悉網(wǎng)站策劃、實施、運營、宣傳等業(yè)務(wù)流程；熟悉電子商務(wù)運營與操作流程，能夠洞悉電子商務(wù)的發(fā)展方向；對企業(yè)上網(wǎng)有比較深的理解，熟悉企業(yè)網(wǎng)站的功能要求；有較強的中文功底和文字處理能力，具有一定的網(wǎng)站欄目策劃、運營管理知識；具有較強的選題、策劃、采編能力，歸納能力；熟悉電腦操作，掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識。
5、屬于綠色但低收入崗位的是網(wǎng)絡(luò)營銷員、外貿(mào)電子商務(wù)人員；屬于綠色且高收入崗位的是網(wǎng)站運營經(jīng)理/主管。
6、我們要把樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀與樹立正確的就業(yè)觀相統(tǒng)一，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)自身就業(yè)觀的樹立；遵循經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀規(guī)律，尊重當(dāng)前社會發(fā)展現(xiàn)實，因時制宜，樹立理想的就業(yè)觀，實現(xiàn)自身的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，迎難而上，為實現(xiàn)自己的順利就業(yè)鑒定基礎(chǔ)。具體而言，就是要求我們：必須要準確的把握社會發(fā)展大趨勢，科學(xué)地認識當(dāng)前的就業(yè)形勢，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，增強自身應(yīng)對激烈競爭的能力，適應(yīng)知識不斷更新和知識經(jīng)濟時代發(fā)展的要求；杜絕急功近利，反對托關(guān)系、走后門的依賴心理，培養(yǎng)自己愛崗就業(yè)、樂于奉獻的崗位意識，自覺抵御拜金主義、享樂主義，把崗位目標和人生目標相結(jié)合；要始終認識到遠大的人生理想必須靠艱苦奮斗來實現(xiàn)，人生價值在為祖國和人民奉獻中得到體現(xiàn)；調(diào)整自己的價值取向，自覺地把個人理想同國家與社會的需要結(jié)合起來；樹立“行行建功、處處立業(yè)”的就業(yè)觀，為實現(xiàn)在當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展情況下的順利就業(yè)鑒定思想基礎(chǔ)。
電子商務(wù)調(diào)查報告3
20xx年寒假，我進行了關(guān)于電子商務(wù)——聚美優(yōu)品的小調(diào)查，以此作為本次實踐報告的主題。
一．聚美優(yōu)品背景
近年來，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展且漸趨成熟，且逐漸進入垂直細分市場階段。聚美優(yōu)品于20xx年3月以團購網(wǎng)站——團美網(wǎng)起家，20xx年9月全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用Jumei.com全新頂級域名，以‘聚集美麗，成人之美’的理念，聚集愛美女性，聚集各種讓女性美麗的優(yōu)良產(chǎn)品。20xx年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品，成為以團購形式來運營垂直類女性化妝品的B2C，開創(chuàng)了另類的時尚購物平臺。從20xx年3月成立至今的聚美，憑借口碑傳播，從月銷售額不足10萬元發(fā)展到當(dāng)月銷售上億元的規(guī)模。目前，它已有300萬注冊用戶，占女性化妝品團購市場份額的80%以上，是國內(nèi)最大的化妝品團購網(wǎng)站，開創(chuàng)了一個以團購模式呈現(xiàn)的電子商務(wù)奇跡。所以，對聚美模式的研究是有必要的。
二．聚美優(yōu)品基本情況
1.網(wǎng)站設(shè)計
其界面以粉色系為主調(diào)，迎合了其目標群體——19至39歲女性的心理，網(wǎng)站顏色明艷卻不雜亂，視覺感受良好，從而使得顧客購物體驗良好。
其次在頁面布局上也很合理，非常明確清晰，彰顯大氣，聚美優(yōu)品的主頁總的來說分為幾大塊：限時特賣、聚美商城、口碑中心、奢侈品、名品折扣和正品保證。左邊四分之三的版面是每日特價產(chǎn)品推薦，右邊四分之一版面是一些活動的聲明、部分產(chǎn)品的宣傳推薦和買家評價滾動欄。首頁的特價產(chǎn)品的價格及折扣都用枚紅色區(qū)別，讓人一目了然，產(chǎn)品標題將功效、特點等寫的很清晰簡潔，方便顧客購物。而且有剩余時間的計時、已購買人數(shù)提示。同時網(wǎng)站設(shè)有分享鏈接，可以分享到新浪微博、騰訊微博、蘑菇街、美麗說、人人網(wǎng)、QQ空間、郵件等。在單個產(chǎn)品購買頁面，右側(cè)設(shè)有在線客服、提意見、最近查看欄，對單個產(chǎn)品都有細節(jié)拍攝、參數(shù)及詳細的使用介紹，非常人性化，同時還有瀏覽該網(wǎng)頁的人數(shù)統(tǒng)計顯示，給消費者一種緊迫感，促使其盡快做出購買決定。
2.產(chǎn)品
�、伲勖纼�(yōu)品聚焦目標人群，產(chǎn)品設(shè)計貼心到位，為用戶供個性化的服務(wù)。它以化妝品為主，其用戶已形成了良好的消費慣性，可快速作出消費決策，具有沖動性消費特質(zhì)。同時，聚美優(yōu)品選擇從化妝品這一與書、百貨等相比之下比較冷僻的市場切入,可以避免與騰訊、阿里巴巴或當(dāng)當(dāng)這些電子商務(wù)巨頭們的“正面沖突”而遭遇他們的狙擊。
�、冢勖纼�(yōu)品實行品牌商授權(quán)的模式，有品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進貨渠道。上游供應(yīng)商主要有包括蘭蔻、雅詩蘭黛等品牌的代理商(總代或區(qū)域代理)、經(jīng)銷商等。以限時團購售賣的模式賣出，價格是專賣店的5-6折。
�、郏勖纼�(yōu)品建立了自己的倉庫，并且擁有自己的買手和商品質(zhì)檢團隊，提供完善可靠的供應(yīng)鏈，以最高要求產(chǎn)品的進貨渠道，確保所有產(chǎn)品為正品。
�、埽勖纼�(yōu)品從最初的每日一件限時折扣團購模式到如今的每日多件產(chǎn)品限時搶購。在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進行銷售。聚美優(yōu)品的化妝品團購模式，不是簡單的團購信息提供者，而是一個銷售化妝品的B2C平臺，本質(zhì)上就是一個垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。但聚美優(yōu)品也與大多數(shù)化妝品B2C模式不同，它的品類少而精，主要賣最暢銷的20%那部分化妝品。
⑤．網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品和嬰兒產(chǎn)品，在擴大銷售范圍的同時，也很好的展現(xiàn)了女性顧客顧家的形象。
3.物流系統(tǒng)
聚美優(yōu)品從上線第一天起就擁有自己獨立的庫房，先以團購價采購好產(chǎn)品存放在自己的庫房里，做到有貨才團，這樣最大程度地保證了消費者的利益。聚美優(yōu)品在北京、上海等地自建物流、倉儲系統(tǒng)，保證了運送貨物的及時性、準確性及安全性。目前聚美優(yōu)品已經(jīng)和韻達、海航天天、申達、圓通等第三方快遞公司合作，保證了快速的送貨速度。
4.服務(wù)及保障
�、伲头䦂F隊的建設(shè)優(yōu)良，近百萬客服貼心服務(wù)�？蛻糁行牡闹饕ぷ饔袃蓚�：咨詢和售后服務(wù)。通過建設(shè)客戶服務(wù)中心，提高了客戶滿意度和用戶粘性，在此基礎(chǔ)上會形成二次、三次甚至多次服務(wù)，從而利于聚美優(yōu)品的長遠發(fā)展。
�、冢疄榭蛻裘赓M提供美容知識比如說：香水使用方法。
③．顧客可以通過申請試用體驗裝，切身了解新產(chǎn)品的功效。
④．深化售后服務(wù)，通過其官方博客和自制美容電子雜志“美卡”，講授美容護理等常識和經(jīng)驗分享，無時無刻不在傳遞著美麗，并將這種追求美的生活理念滲透在每個細微之處。
�、荩勖涝诒姸鄨F購網(wǎng)站中率先開通支付寶“信用卡快捷支付”功能，使得網(wǎng)站的在線交易無需網(wǎng)銀，無額度限制，無需支付寶賬號等也可支付。同時，聚美也提供了快錢支付方式來滿足不同人的需求。
⑥．聚美支持手機訂閱。顧客可以通過手機來訂閱團購商品信息，并隨時隨地的分享自己的感受，還可以通過手機支付來購買自己喜歡的商品，這又是聚美優(yōu)品人性化的一點。
�、撸氏韧瞥觥凹僖毁r30天無條件退換貨、全程保障”的行業(yè)內(nèi)最高標準退貨政策，堅持信譽為先，100%正品團購。
在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財險質(zhì)量承保。若消費者對商品質(zhì)量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內(nèi)，撥打聚美優(yōu)品客服熱線，聚美優(yōu)品與中華財險共同承擔(dān)全額賠付。
5.推廣
�、伲阉饕鎯�(yōu)化。例如在百度、Google里優(yōu)化了“聚美優(yōu)品”關(guān)鍵詞的搜索效果。在搜索結(jié)果頁面里很明顯可以看到聚美優(yōu)品的官方消息出現(xiàn)在前幾個搜索結(jié)果。這讓搜索用戶可以更快地接觸到聚美優(yōu)品網(wǎng)站本身，讓聚美優(yōu)品在消費者前的曝光率大大增加。
�、冢悠脚_建設(shè)。聚美優(yōu)品的互動平臺主要是以下幾個：官網(wǎng)、百度貼吧、微博。聚美CEO及其他領(lǐng)導(dǎo)人有認證微博，通過微博不僅可以推廣自身業(yè)務(wù)，還可以回應(yīng)各消費者的相關(guān)咨詢微博投訴。聚美的各個部門在微博上都有注冊賬號，顧客可以通過“@聚美優(yōu)品”進行專人問題反饋，聚美優(yōu)品官方微博就會以“小美”這個親切近人的名字與消費者進行最直接的互動。在微博上活躍互動的姿態(tài)，使得聚美優(yōu)品顧客的積極性被充分地調(diào)動起來，對品牌的了解也逐漸深入，對品牌的忠誠度也逐漸增強。
�、郏妹餍谴酝茝V，娛樂營銷。聚美突破了傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。它采用“雙代言”的創(chuàng)意策劃，選用韓庚作為產(chǎn)品代言人，而聚美優(yōu)品帥氣時尚的CEO陳歐便是另一位“神秘代言人”。一位是人氣正旺的偶像不遺余力地“為美麗代言”，一位是意氣風(fēng)發(fā)的創(chuàng)業(yè)精英鏗鏘有力地“為自己代言”，兩位“水瓶王子”的強強聯(lián)手，引起了一部分年輕群體的關(guān)注熱潮。而且，陳歐不斷在求職節(jié)目《非你莫屬》《Lady呱呱》等中出現(xiàn)和陳歐鼓勵公司漂亮女下屬去參加《非誠勿擾》等節(jié)目，提高了公司影響力。
�、埽黝}活動推廣。聚美優(yōu)品推出地鐵海報，并舉辦“隨手拍”活動——只要隨手拍下該則廣告并發(fā)送到微博@聚美優(yōu)品，并添加#隨手拍聚美#標簽，即可獲得禮品。這一活動不僅僅是單純的戶外廣告宣傳，同時還融合了時下熱門的微博互動活動，以禮品作為獎勵，刺激了消費者的參與熱情，使得戶外廣告的有效性明顯增大。
⑤．賣場促銷活動。聚美優(yōu)品沒有實體店，顧客通常只能通過網(wǎng)購來消費。但每年聚美優(yōu)品會在各商場舉辦許多豐富多彩的促銷活動，不僅提升了業(yè)績與知名度，也讓顧客能真正接觸到實物，增強了對聚美優(yōu)品的信任。除此之外，聚美優(yōu)品每年都會舉行周年慶活動。在周年慶晚宴上，會邀請各類明星出席。
�、蓿剟顣䥺T推廣。聚美優(yōu)品的會員如果成功地邀請到一個人注冊會員將獲得一定的獎勵。
�、撸黾臃窒�。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博、百度貼吧、蘑菇街、美麗說、豆瓣等網(wǎng)絡(luò)平臺上。
⑧．口碑傳播。聚美優(yōu)品有口碑中心這個美容護膚品體驗交流平臺，顧客在這里可以分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行交流溝通，就像一個小型分享社區(qū)。寫的`好的顧客還有一定的獎勵。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告。口碑中心的評論均來自于真實的購買者和體驗者，保證了口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在，為聚美用戶在選擇購買化妝品時提供了可靠的依據(jù)。
三．聚美優(yōu)品優(yōu)劣勢分析
1.優(yōu)勢
�、伲酆竦馁Y金支撐。聚美獲得了新東方創(chuàng)始人徐小平、阿里巴巴天使投資人吳炯、險峰華興天使基金等國內(nèi)知名天使投資人、以及國際最大風(fēng)險投資基金紅杉資本的數(shù)千萬美金的高額投資。
�、冢畧怨痰木勖黎F三角成員。聚美優(yōu)品CEO陳鷗是美國頂級大學(xué)斯坦福大學(xué)歷史上最年輕的中國MBA畢業(yè)生。大學(xué)期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺Garena，二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立化妝品網(wǎng)購平臺聚美優(yōu)品。聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁戴雨森畢業(yè)于清華大學(xué)工業(yè)工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企業(yè)從事用戶體驗設(shè)計工作，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗。研發(fā)副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。20xx年曾參與創(chuàng)建Garena，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構(gòu)，精通WEB編程語言如PHP，Javascript的開發(fā)框架設(shè)計。
�、郏畼O為全面的服務(wù)保障體系。確保消費者的無風(fēng)險購物，致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。
�、埽曰瘖y品團購為特色的B2C具有差異性，聚美開辟了化妝品網(wǎng)上銷售的新領(lǐng)域，具有專業(yè)性。聚美優(yōu)品是一家專業(yè)的垂直類團購網(wǎng)站，垂直類團購網(wǎng)站被譽為未來團購網(wǎng)站的三大趨勢之一，垂直類團購容易做到服務(wù)標準化，更容易吸引忠誠的客戶。同時，垂直B2C便于細分市場，避免高度同質(zhì)化帶來的惡性競爭。通過市場細分，消費者選擇的余地小了，提高了用戶粘性。
�、荩畡�(chuàng)新“包郵”策略。一天購買任意兩個或者兩個以上商品可以包郵，而且合并發(fā)貨可以免除后續(xù)訂單郵費。 ⑥．專業(yè)定制快遞包裝。聚美優(yōu)品的快遞包裝是為化妝品專門定制的，專業(yè)的包貨人員在最大程度上避免由于運輸對貨品造成的損害。聚美的快遞包裝盒是粉色的紙盒，設(shè)計很女性化�？爝f包裝很嚴密，每一樣化妝品都會用防擠壓、防摩擦的氣泡袋裹得嚴嚴實實，盡量做到客戶拿到貨物時包裝仍然完好，避免出現(xiàn)灑、漏、壓扁等現(xiàn)象。
�、撸非蟆爸亍蹦Ｊ浇�(jīng)營。聚美優(yōu)品具有完整的采購、物流和服務(wù)團隊，自己掌控從進貨到發(fā)貨的全過程，其最終目的是為了提升消費者的服務(wù)體驗。
2.劣勢
�、伲勖纼�(yōu)品的物流存在諸多問題。就個人體驗而言，我在聚美的兩次購物是由兩家不同的快遞公司（海航天天和芝麻開門）負責(zé)的，而且配送時間相對較長，這不可避免地損害了聚美的整體形象。聚美只在北京、上海等大城市自建了物流系統(tǒng)和倉儲點，配送能力不足。
�、冢a(chǎn)品比較單一，目標受眾有限。
③．產(chǎn)品價格不具優(yōu)勢。聚美賣的產(chǎn)品可能會比淘寶的貴，因為受到品牌商的控制。而且為了平衡傳統(tǒng)專柜渠道的利益，品牌商給聚美優(yōu)品的產(chǎn)品會以不同的包裝出現(xiàn)或配送大量小樣，一定程度上造成了顧客對產(chǎn)品的懷疑。
�、埽勖纼�(yōu)品的廣告投入不足。聚美在大學(xué)生這一群體中缺乏穩(wěn)固的消費群體，且其專注于一線城市，缺少對二、三線城市的投入。
�、荩勖纼�(yōu)品的客服在線溝通工具使用不便。相比于阿里旺旺，聚美的溝通工具不僅占了另一個網(wǎng)頁，而且不能在客服回復(fù)后及時提醒，影響了顧客體驗感受。
�、蓿a(chǎn)品搭配不全。某類產(chǎn)品需搭配另一種產(chǎn)品使用才有更好的效果時，聚美常常缺少其中一種，極易失去一部分交易。
四．建議
可參考亞馬遜的物流體系，并加以創(chuàng)新，創(chuàng)建適合自身的物流體系。加大廣告投入，增強宣傳力度。加深消費者對聚美的印象，擴大影響力。改善在線客服交流平臺，方便顧客使用。
聚美優(yōu)品可進行建立社區(qū)的嘗試，搭建一個相互交流的平臺。目前的口碑宣傳不能形成有效的互動，也不能更大限度地吸引顧客，而通過社區(qū)，顧客可以在論壇里來交流。同時也為網(wǎng)站建設(shè)了一個監(jiān)控信息點。
總之，想要在電子商務(wù)大潮中脫穎而出、出類拔萃，首先要獲得市場，同時進行創(chuàng)新。我們需要分析聚美優(yōu)品的成功經(jīng)驗，但不能照搬，每一個巨大的成功都具有唯一性。
電子商務(wù)調(diào)查報告4
下午茶小組為了給電子商務(wù)的學(xué)習(xí)者提供一些學(xué)習(xí)建議，最近就電子商務(wù)進行了調(diào)查，電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)工具，使買賣雙方不謀面而進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。 這次調(diào)查采用走訪企業(yè)，詢問老師，閱覽雜志報刊，與同學(xué)，學(xué)長交流，深入招聘市場等方式進行。調(diào)查結(jié)果顯示：
一在專業(yè)課程設(shè)置方面，武漢，同濟，河北金融，海大等大學(xué)與本校課程相差無幾分為技術(shù)和商業(yè)兩種；
二，就業(yè)要求提及率最高的是工作經(jīng)驗，其次是熟練專業(yè)知識和自我創(chuàng)新，獨立思考等能力要求；
三從培養(yǎng)目標來看，提及率最高的是良好的溝通表達能力。其次是優(yōu)秀的個人品德，工作態(tài)度積極勤奮。
四，資格培訓(xùn)最主要的是電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，網(wǎng)絡(luò)工具使用，網(wǎng)絡(luò)營銷及電子貿(mào)易模塊。
五，在大學(xué)生活的重點方面是思維的訓(xùn)練，如批判，創(chuàng)新，嚴謹分析問題的能力。
為了培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才，對本專業(yè)的同學(xué)提出如下建議：
1）學(xué)校無高低，應(yīng)聘的時候你只代表你自己，不能代表學(xué)校，因此應(yīng)該找到自己的目標，扎實專業(yè)基礎(chǔ)知識，如網(wǎng)絡(luò)營銷。應(yīng)精通搜索引擎推廣和營銷問案的撰寫，網(wǎng)絡(luò)編輯，有一定文字功底，組織信息的能力；
2)求職從大一開始，此專業(yè)門檻不高，因此升本的'必要性不大，但對工作經(jīng)驗有一定要求，從而避免與社會要求大相徑庭，可以尋找網(wǎng)絡(luò)兼職等工作來培養(yǎng)一些經(jīng)驗;
3)職場是用人的地方而不是培養(yǎng)人，企業(yè)以成本最低，利潤最大化為主，應(yīng)學(xué)習(xí)一些電腦維護，網(wǎng)絡(luò)維護等方面的知識，從而減少企業(yè)的不必要開支;
4）爬桿勢在必行，本省電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展相對滯后，數(shù)量少，但云南國際電子商務(wù)有限公司發(fā)展較好，應(yīng)對其進行關(guān)注，但東南沿海電子商務(wù)發(fā)展相對較快，對電子商務(wù)專業(yè)人才需求相對較大，往東南沿海走，目光遠大，打破地域性限制。
5）練就自己的降龍十八掌，電子商務(wù)在國外發(fā)展較成熟，尤其是國際貿(mào)易顯得更為重要，所以學(xué)習(xí)幾門外語，如法語，阿拉伯語等更能增加自己的核心競爭力；
6）讀圣賢書，更聞窗外事，大學(xué)不是技校，大學(xué)更重要的是思維的訓(xùn)練和培養(yǎng)認識的能力，進入適合自己的行業(yè)，因此應(yīng)多閱覽《中國經(jīng)營報》，《21世紀經(jīng)濟》等，財經(jīng)報刊關(guān)注個行業(yè)興衰成敗；
7）中西結(jié)合，了解國外電子商務(wù)的發(fā)展，結(jié)合我國現(xiàn)狀，找到空白市場；
8）快樂的享受大學(xué)，積極參加各種校內(nèi)活動，鍛煉自己的語言表達能力，團結(jié)協(xié)作能力，盡可能多的發(fā)展自己。
電子商務(wù)調(diào)查報告5
一、問卷調(diào)查對象
本次調(diào)查對象為某城鎮(zhèn)的就業(yè)人員，包括全職就業(yè)者、兼職就業(yè)者和自營業(yè)主。
二、調(diào)查內(nèi)容
1. 就業(yè)形式：調(diào)查對象的就業(yè)形式（全職就業(yè)、兼職就業(yè)、自營業(yè)主）。
2. 就業(yè)單位：調(diào)查對象的就業(yè)單位（政府機關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)、私營企業(yè)、其他）。
3. 就業(yè)收入：調(diào)查對象的就業(yè)收入（月薪、日薪、按件計價等）。
4. 就業(yè)滿意度：調(diào)查對象對自身就業(yè)狀況的滿意度（滿意、不滿意、一般）。
三、調(diào)查方法
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，具體內(nèi)容包括：就業(yè)形式、就業(yè)單位、就業(yè)收入、就業(yè)滿意度等。調(diào)查人員將在某城鎮(zhèn)的各類就業(yè)人員中抽取樣本，對其進行問卷調(diào)查，以獲取相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)。
國有資產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置的調(diào)查分析
國有資產(chǎn)管理機構(gòu)的調(diào)查分析應(yīng)該從經(jīng)濟和政治環(huán)境、政策法規(guī)、市場行情、投資風(fēng)險等多方面入手。
1、經(jīng)濟和政治環(huán)境：首先要了解當(dāng)前國家經(jīng)濟和政治環(huán)境，以及國家經(jīng)濟政策和財政政策，以及政府投資政策，以及國家金融政策，以及政府的財政支出政策，以及國際經(jīng)濟形勢，以及國家的貨幣政策，以及國家的財政政策，以及政府的財政支出政策，以及國家的財政政策，以及國家的財政政策，以及政府的財政支出政策，以及國家的財政政策，以及國家的稅收政策，以及國家的金融市場政策，以及國家的財政政策，以及政府的.財政支出政策，以及國際金融市場的形勢，以及國家的政策環(huán)境等等。
2、政策法規(guī)：要了解國家有關(guān)資產(chǎn)管理的法律法規(guī)，以及政府的相關(guān)政策，以及市場監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定，以及國家的財政政策，以及國家的財政政策，以及政府的財政支出政策，以及國家的稅收政策，以及國家的金融市場政策，以及國家的財政政策，以及政府的財政支出政策，以及國際金融市場的形勢等。
3、市場行情：要了解市場行情，包括股票、債券、期貨、外匯
電子商務(wù)調(diào)查報告6
在消費品市場中，人們購買的對象雖然迥然各異，但影響其購買行為的因素不外乎以下幾點：第一，價格。為了滿足消費者的需求，商品的種類不盡其數(shù)，價格更是差距甚大。受到個人收入水平的限制，價格往往是人們購買決策時最重要的因素。第二，購買頻率。對于日常生活中經(jīng)常用到的消費品，人們購買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購買時的心態(tài)也大不相同。第三，顧客讓渡價值。消費者對有些商品愿意進行深入了解，貨比三家；對有些商品則是不太在意，不愿把時間用在挑選商品上，這是由消費品的自身效用決定的。第四，個性。每個人都是一個獨立的個體，都有自己與眾不同的思維方式和行為習(xí)慣，在購買決策時的心理也是不同的。第五，品牌。隨著時間的變遷，很多企業(yè)都有自己的忠實消費者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客因為對品牌的喜歡和信賴而對某種特定的產(chǎn)品情有獨鐘。因此，我們對消費者的一些消費現(xiàn)狀進行了調(diào)查與分析。
1、消費者每月用于服裝的開支情況分析
從調(diào)查中可以得知，大部分消費者每月花費在服裝上開支在50-200元之間，占了42%，而100元以下的和100-200元之間的各占一半，200元以上的只有10%，由此可以看出，消費者對于購買服裝的花費并不大，這對于我們來說既是一個機遇也是一個挑戰(zhàn)，我們可以通過有效的宣傳，良性的引導(dǎo)消費者正確消費，*上銷售服裝的市場將很大；但是另一方面，消費者對服裝的購買能力也是及積極性將是我們不容忽視的問題。
2、消費者購買服裝地點分析
一般人購買服裝都會選擇在商業(yè)街、市內(nèi)，此次調(diào)查結(jié)果亦是如此，因此，本學(xué)院的商業(yè)街，紅豆居家，361，IDF將是我們的重點競爭對手。
3、消費者對各種促銷方式的情況分析
由圖表1可以看出消費者對便利品的認識，最為主要的了解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介紹。關(guān)注路牌廣告，柜臺促銷和互聯(lián)*的人數(shù)分布也比較的多。同時也可以看出隨著人們年齡的不同，了解渠道也有相應(yīng)的差異。隨著電子技術(shù)的普及和應(yīng)用，廣告方式的多樣化，并結(jié)合便利品的特征分析可知，人們對便利品的了解倍受廣告的影響，如宣傳單，電視廣播等，因為消費者購買這類產(chǎn)品時，往往是通過最簡單，最便捷的方式，而這類促銷方式正是迎合了顧客群的心理。從該圖表中還可以看出在20~29歲之間的青年了解的促銷方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅局限在電視廣播，路牌廣告，宣傳單，柜臺促銷等手段。隨著*絡(luò)化的發(fā)展，青年一代對產(chǎn)品的認識隨之更加便捷，故對年輕一代來說，通過互聯(lián)*了解產(chǎn)品成為一種更為時尚的方式。
可以看出性別對促銷方式也產(chǎn)生了影響，兩種性別的群體大多還是受打折，降價，買贈等促銷活動的'影響較大，同時女性消費群體對試用，附加服務(wù)等方式較為接受。原因在于女生一般比較細心，喜歡精打細算，物美價廉的商品對于其更具吸引力，所以女生比男生對促銷方式更關(guān)注。因此商家在采取促銷活動方式時可適量對針對女性的產(chǎn)品增加適用，附加服務(wù)等促銷方式，對于針對男性的產(chǎn)品可增添一些抽獎類的促銷方式。
從中可以看出打折，降價，買贈等方式所占比例較大，特別是20~29歲所占的的比例較大。因為便利品都是非耐用品，消費者對其品牌價格等都熟悉，故在購買時有一定的價格定位，而打折、降價、買贈等促銷活動以同樣的質(zhì)量且適當(dāng)?shù)陀谙M者價格定位的方法，迎合了消費者心理，所以消費者對打折、降價、買贈等方式的促銷反應(yīng)程度強烈。一般來說，由于青年型的消費者可支配的錢有限，所以盡可能的減少開支，更在意實質(zhì)性的貨幣的花費。在購買東西時，相關(guān)價格的促銷方式成為促使青年型的消費者的主要動力。同時，青少年對試用、附加服務(wù)等促銷方式，也表現(xiàn)出一定的興趣。更進一步說明，對青年消費者而言，多樣化，個性化的促銷方式影響尤為顯著。雖然從圖表中看出打折，降價，買贈，試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對消費群也產(chǎn)生了一定的影響，如附加服務(wù)，搶購等。
對于消費群而言，學(xué)生占絕大多數(shù)。表4是不同職業(yè)人群對促銷方式關(guān)注的調(diào)查結(jié)果。顯然對打折方式，各個職業(yè)人群的關(guān)注度都是較高的。學(xué)生作為大的消費群對價格折讓類的促銷方式最為關(guān)注，分析原因不難知道學(xué)生沒有收入，生活消費自然對價格更為看重。而上班族，自由職業(yè)，或其他職業(yè)的群體則對打折，降價，買贈等促銷方式較為關(guān)注，個體經(jīng)營者則對促銷方式的關(guān)注主要集中于試用，搶購。不同職業(yè)的消費群體對促銷方式關(guān)注的差異也反應(yīng)了消費水平的差異對采取差異化促銷方式的多樣性要求。
由于學(xué)生占比重較大，故圖4僅描繪了學(xué)生人數(shù)在選擇不同促銷方式時所占比重。由圖4中可以看出在職業(yè)中學(xué)生的消費對促銷有重要的影響，在統(tǒng)計學(xué)生對促銷方式的影響中打折，買贈，試用的比例所占的份額較大。究其原因：學(xué)生收入不是太多，他們會用最少的錢買最多的東西，因而打折，買贈都可以減少支出，而試用又可以不花錢，享受消費。這樣深受學(xué)生的喜愛。
圖表6中的數(shù)據(jù)說明了人們對于商家的促銷活動，主要是抱著偶爾參與、湊熱鬧的心態(tài)去參與商家的活動，這不僅是因為消費者對便利品的購買花費的時間和精力較少，而且隨著商家的促銷活動的頻繁，人們對其抱有厭倦和不信任的心態(tài)。在調(diào)查中可以看出，對買贈換贈活動較為關(guān)注的人數(shù)較多，進而是聯(lián)合促銷，試用贈送活動。通過調(diào)查過程進一步了解到，對于某些促銷活動，大多數(shù)人不了解接觸不多，而且便利品的購買頻繁，促銷活動的增多，使得消費者對各類促銷方式都產(chǎn)生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應(yīng)降低了。
4、消費者*購服裝價位分析
一般*上購買一些服裝當(dāng)然是希望越便宜最好，我就喜歡在*上花幾十來塊錢買好幾樣小食品。有32%的人在*購服裝時都會選擇在20-100元，所以，我們的商品價格設(shè)置最好能控制在100元以下。
5、消費者*購時所考慮的因素分析
購物者*上購物是最關(guān)心的還是商品的價格問題，其次是商品的質(zhì)量。*店商品的質(zhì)量、價格以及賣家的信譽度成為了消費者*購時的首要條件，信譽永遠大于謀利！我們一定要堅持我們的自己的特色，把握我們自己的度，堅守我們的質(zhì)量和信譽。在貨源選擇方面一定要選擇好的進貨渠道，使自己的價格可以相對便宜且更有質(zhì)量。在開店初期盡可能以批發(fā)價出售，以吸引消費者購買，建立起我們的第一批客戶。
6、消費者*購服裝的顧慮分析
目前*絡(luò)飛速發(fā)展，人們在*上進行購物越來越方便安全，調(diào)查結(jié)果顯示了人們在進行*購時，他們最擔(dān)心的就是*絡(luò)安全和商品的質(zhì)量，最重要的是保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量。
通過此次調(diào)查，也能使我們將平時所學(xué)的理論知識運用于現(xiàn)實生活中，不但鞏固了我們的基礎(chǔ)知識，而且能為社會主義市場經(jīng)濟大繁榮貢獻我們一點綿薄之力，實現(xiàn)作為大學(xué)生的社會價值。
電子商務(wù)調(diào)查報告7
在校大學(xué)生對電子商務(wù)的發(fā)展與對社會的影響的熟悉還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的間隔。
這不能不讓我們擔(dān)心，電子商務(wù)正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應(yīng)市場的需要？在對電子商務(wù)的了解程度進行深進調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，題目確實很多。
表示對電子商務(wù)流程有明確熟悉的同學(xué)中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經(jīng)濟治理專業(yè)的'學(xué)生對電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的熟悉仍然停留在低級階段。
在對edi的熟悉上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就edi在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經(jīng)濟治理類學(xué)生�？梢姡谏钸M系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，電子商務(wù)逐漸體現(xiàn)了它的學(xué)科性——以經(jīng)濟治理為主。在這方面，經(jīng)濟治理類的學(xué)生有其專業(yè)的上風(fēng)。但是所占社會實踐報告
比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實在令人擔(dān)憂。
關(guān)鍵題目——金融電子化與貿(mào)易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學(xué)生有獨特的上風(fēng)，但尚未引起經(jīng)濟治理專業(yè)的重視。就目前而言，真正熟悉到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學(xué)生并未幾，對此投進很大精力的學(xué)生更少。
電子商務(wù)調(diào)查報告8
學(xué)校：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)
學(xué)院：信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院
年級：09級
專業(yè)：電子商務(wù)
姓名：
學(xué)號：
摘要：承載著學(xué)校的社會實踐任務(wù)，我很充實的度過了201１年暑假。電子商務(wù)作為21世紀的時代特征，正成為全球性的具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營管理手段，為社會發(fā)展帶來全新的挑戰(zhàn)和機遇。在經(jīng)濟全球化和全球信息化迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)以不受地域時間限制、成本低、效率高、快速方便的特質(zhì)，受到越來越多的企業(yè)及客戶的歡迎，在世界范圍內(nèi)保持著持續(xù)、快速發(fā)展的態(tài)勢。在電子商務(wù)迅猛、理性發(fā)展的同時，移動信息化正在潛移默化的影響著人們的生活，現(xiàn)代綜合信息服務(wù)正逐漸受到人們的關(guān)注，人們對于個性化的服務(wù)需求更高，電子商務(wù)正是現(xiàn)代綜合信息服務(wù)的重要方向之一，為移動企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提供值得探索的新領(lǐng)域。針對如今電子商務(wù)發(fā)展迅速，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的本科在讀生，在今年暑假我對關(guān)于電子商務(wù)中的一個重要方面――網(wǎng)上購物做了有關(guān)調(diào)查。對時下網(wǎng)購維權(quán)，網(wǎng)上支付，網(wǎng)購陷阱等熱門問題進行了調(diào)查。我采取的是提問調(diào)查的方式，并到相關(guān)部門進行了走訪查證，旨在了解人們對于電子商務(wù)的認識以及其發(fā)展勢頭，在今后的專業(yè)學(xué)習(xí)中有個明確的目標，把握學(xué)習(xí)方向。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)購安全 電子支付 網(wǎng)銀
正文：
一． 我對電子商務(wù)的認識
電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。它利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化
B2B、B2C、C2C、B2M、M2C（即BMC ）、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC(社交電子商務(wù))、ABC模式等11類電子商務(wù)模式。下面具體介紹B2B，B2C，C2C。
B2B的典型是阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、中國制造網(wǎng)、機網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國114黃頁網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)、際通寶、龍之向?qū)А⒑颖鄙藤Q(mào)網(wǎng)等。
B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店（卓越亞馬遜、京東商城、鵬程萬里貿(mào)易商城、紅孩子商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等），消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。
實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。它利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化
B2B、B2C、C2C、B2M、M2C（即BMC ）、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC(社交電子商務(wù))、ABC模式等11類電子商務(wù)模式。下面具體介紹B2B，B2C，C2C。
B2B的典型是阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、中國制造網(wǎng)、機網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國114黃頁網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)、際通寶、龍之向?qū)�、河北商貿(mào)網(wǎng)等。
B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店（卓越亞馬遜、京東商城、鵬程萬里貿(mào)易商城、紅孩子商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等），消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。
C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 C2C的典型是百度C2C、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。
1990至1993年時電子商務(wù)的起步階段，據(jù)我對我家住宅附近的居民走訪調(diào)查得知那時候大多數(shù)家庭沒有電腦，沒有購買電腦的計劃，在90年代，電腦還不是一個家庭必備的商品。絕大多數(shù)家庭是在20xx年后買得電腦，21世紀后很大一部分家庭有了電腦，絕大多數(shù)家庭也有了買電腦的計劃。因為電子商務(wù)的發(fā)展是與計算機緊密相連的，在電腦得以普及的同時電子商務(wù)也迎來了其飛速發(fā)展的時代。那時候網(wǎng)上購物開始出現(xiàn)，但并沒有得到絕大多數(shù)人得認同。經(jīng)調(diào)查，很多人得第一次網(wǎng)上購物是在２００３年左右，那時只是嘗試買一些價格適中的服飾，到20xx年后人們開始嘗試在網(wǎng)上購買貴重物品，例如化妝品，手機，數(shù)碼相機等，如今食用類商品也開始被人們所接受。
通過對縣城內(nèi)申通，圓通等快遞公司的訪問得知近幾年快遞物品數(shù)量急速上漲，絕大多數(shù)來自人們網(wǎng)上購物的包裹。網(wǎng)購，作為電子商務(wù)的主要領(lǐng)域，從快遞包裹增長的數(shù)量可以看到電子商務(wù)發(fā)展的速度，它已經(jīng)被絕大多數(shù)人所接受，一種新型的消費習(xí)慣正在形成，相信電子商務(wù)在以后會發(fā)展的越來越好，讓我們拭目以待！
二．電子商務(wù)的發(fā)展
在暑假，通過對身邊的朋友，同學(xué)，鄰居等人采�。眩眩]件，面對面交談等方式的調(diào)查，他們參與電子商務(wù)，選擇電子商務(wù)的原因有：
1. 網(wǎng)上商品的價格相對實體店比較便宜
2. 聽身邊的人講感到好奇而嘗試
3. 家里有電腦，在沖浪時被廣告吸引
4. 網(wǎng)上選擇廣泛，便于比較
5. 選擇網(wǎng)上開店的則認為省去了門面租金，成本較低，風(fēng)險較小，雖然薄利，但多銷
6. 方便，坐在家中就可購物，省去逛街的疲勞
總而言之，隨著市場經(jīng)濟體制進一步完善，推進經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會更加強勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費等各領(lǐng)域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力持續(xù)增強。在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類B2B領(lǐng)域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行深入的融合，兩者相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展。
隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結(jié)點飽滿，一個全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國民經(jīng)濟新的增長點。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，許多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開始試水，越來越多的團購形式紛紛出現(xiàn)。團購是一種典型的B2C的電子商務(wù)模式，已經(jīng)被消費者所熟悉。網(wǎng)絡(luò)團購是電子商務(wù)的新興產(chǎn)物。在網(wǎng)上進行團購活動不僅給消費者群體帶來實際利益，而且給企業(yè)帶來新的`商機。通過高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)載體，把各種商品與服務(wù)的生產(chǎn)商和各大消費者聯(lián)系在一起，打破了傳統(tǒng)的直銷觀念，引起越來越多各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。如今，團購儼然成為一種新的消費時尚，在學(xué)校時就有很多同學(xué)熱衷于網(wǎng)上團購，比如拉手網(wǎng)，58同城網(wǎng)，ｑｑ團購，聚美優(yōu)品等團購網(wǎng)站，現(xiàn)在團購不僅僅限于郵購商品，眾多實體店鋪也參與到團購中來，比如美容美發(fā)，餐飲，景點游玩，觀看電影等，消費者可以在網(wǎng)上以團購的形式用很劃算的價格購買實體店鋪的消費券，然后憑券到實體店鋪消費。團購，把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。而團購的精華之處也在于此，大大拉近了商家與消費者的時間與空間距離，大大擴寬了電子商務(wù)的發(fā)展渠道。生活服務(wù)類商品在團購上更容易被消費者接受，事實也證明在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受，從團商品到團服務(wù)，從一個城市輻射到全國范圍循序漸進已然成為主流與發(fā)展趨勢。
于此同時，我還發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于進入購物網(wǎng)站，微博的興起也帶領(lǐng)了電子商務(wù)的發(fā)展。微博較廣告而言用戶是主體，因為只有用戶自己主動關(guān)注了誰才有交流的可能。所以，在微博中粉絲眾多的草根用戶就成了眾多商家眼中的香餑餑。草根微博用戶發(fā)一條或者轉(zhuǎn)發(fā)一條網(wǎng)購鏈接，那么其成千上萬的粉絲就都可以看見，某些有獎轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接更會一轉(zhuǎn)十十轉(zhuǎn)百轉(zhuǎn)下去那比彈出式，懸浮式廣告更具傳播的效果，由此讓更多的人參與到電子商務(wù)中來，被跟多人所認識所認同。
三．電子商務(wù)存在的問題
網(wǎng)絡(luò)購物的火爆也引發(fā)了一系列的網(wǎng)絡(luò)安全問題。相比之前的病毒、木馬等通過控制“肉雞”電腦或者盜取游戲、QQ賬號密碼等信息，并通過交易獲取經(jīng)濟利益的方式不同，不法分子對網(wǎng)絡(luò)購物的利用和攻擊無疑能夠更直接的獲取經(jīng)濟利益。
我在前往公安局經(jīng)濟犯罪科調(diào)查中得知某些不法分子利用電子商務(wù)存在的某些漏洞而對其進行網(wǎng)絡(luò)詐騙。從一些案例中得知，利用虛假商務(wù)網(wǎng)站就是犯罪分子常用的手法。他們一般發(fā)給消費者一個假的支付鏈接，其目的是盜取用戶的支付賬號。另一種就是以超低價格設(shè)置消費陷阱的山寨購物網(wǎng)站，主要傳播方式是針對機票等熱門商品進行搜索引擎優(yōu)化，使自己排名靠前，再以低價、打折等吸引買家上當(dāng)。
據(jù)了解，虛假購物網(wǎng)站是20xx年增長最快的一類欺詐網(wǎng)站，360安全中心數(shù)據(jù)顯示，在2010年共發(fā)現(xiàn)65291家虛假購物網(wǎng)站，累計攔截其訪問量2.65億次，而且其直接盜取用戶支付寶或銀行賬號的特點危害性極大。
其次，還有電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決方法。由于網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計和網(wǎng)絡(luò)征稅技術(shù)的困難，使得電子商務(wù)征稅很難實施，至今仍沒有很好的應(yīng)對措施。
再者，物流配套體系仍需完善。我國尚未建立強大的物流配送體系，物流管理水平低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達程度欠缺，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足。
其中，最受人們關(guān)注，最制約電子商務(wù)發(fā)展的是信用體系建設(shè)不完善，虛擬市場監(jiān)管不力。電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺電子商務(wù)合同規(guī)范，加強對電子商務(wù)合同的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險，促進信用體系建設(shè)以及在線產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費者權(quán)益保護等。
通過對一些有網(wǎng)購經(jīng)驗的人交流得知，電子產(chǎn)品的售后服務(wù)最是頭疼。其郵寄維修產(chǎn)生的運費是賣家承擔(dān)還是買家承擔(dān)？電子商品在十五天內(nèi)出現(xiàn)問題是可以更換的，但是通常產(chǎn)品郵寄到消費者手中再到消費者把問題產(chǎn)品寄回買家手中往往會超過十五天的時間期限，這種情況對于消費者來說是很不公平的。
要想電子商務(wù)得以良好的持續(xù)發(fā)展，僅僅是打廣告宣傳是不行的，還必須得到司法，執(zhí)法部門的通力配合。
四．現(xiàn)實生活中怎樣保障網(wǎng)購安全
根據(jù)自己的網(wǎng)購經(jīng)歷，怎樣維護保證網(wǎng)上購物安全，在此我談?wù)勛约旱膸c看法：
1. 盡量不使用公共電腦進行網(wǎng)購
2. 在選擇商家時觀察其網(wǎng)店的信譽和之前買家對該商品的評價
3. 價格太低的商品購買需謹慎，畢竟一分價錢一分貨，一件商品總是要有成本的
4. 要賣家明確告知應(yīng)支付的費用的總額與內(nèi)容、貨物寄送方式、售后服務(wù)方式等關(guān)鍵信息，并保留交流的資料
5. 如果商家說是才廠家直接拿貨，要求其出示相應(yīng)資質(zhì)證明，對于圖書音像品等，還要廠商出示版權(quán)所有的證明
6. 網(wǎng)上支付部分的安全性是由銀行方面保障的，對此用戶可以前往銀行仔細咨詢，從銀行工作人員口中得知保障網(wǎng)銀安全的具體措施
7. 熟知購物網(wǎng)站的退貨流程以及售后維權(quán)服務(wù)操作流程
總而言之，不管不法分子如何處心積慮，只要消費者事事小心就能很大程度上主觀避免侵害，同時在遭遇惡意欺詐后應(yīng)該對其進行舉報以免他人再上當(dāng)受騙。
電子商務(wù)調(diào)查報告9
20xx年中國電子商務(wù)又經(jīng)歷了一個蓬勃發(fā)展的階段。市場規(guī)模迅速增長，電子商務(wù)正式進入成長期。預(yù)計未來3年，我國電子商務(wù)將保持大約50%的增長速度，從某種程度上講，電子商務(wù)已經(jīng)成為影響經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵因素，中國電子商務(wù)的美好前景也已在業(yè)界達成共識。
然而，在電子商務(wù)交易規(guī)模逐年高速攀升、電子商務(wù)應(yīng)用呼聲持續(xù)高漲的同時，電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的CIO們?nèi)悦媾R著基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、解決方案選擇、網(wǎng)絡(luò)安全保障以及應(yīng)用績效提升等諸多問題，嚴重制約著中國電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的健康發(fā)展。電子商務(wù)交易平臺在蓬勃發(fā)展的表象之下也面臨著盈利模式不夠健全、價格戰(zhàn)困擾平臺發(fā)展等一些列問題。此外，電子商務(wù)支撐體系的不健全更是阻礙著電子商務(wù)的`進一步發(fā)展。
我們的“中國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢”在客觀深入研究和理性科學(xué)判斷的基礎(chǔ)上，力爭從企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀、基礎(chǔ)架構(gòu)/解決方案提供商服務(wù)現(xiàn)狀、個人電子商務(wù)應(yīng)用意識等角度全面分析中國電子商務(wù)市場狀況，為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分析用戶需求，為電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)指引科學(xué)的電子商務(wù)實施之路。針對此項研究，我們歷時3個月，走訪國家相關(guān)部門，了解政策走向，同時采用線上線下多種方式調(diào)查和收集個人及企業(yè)電子商務(wù)用戶信息，深入分析用戶消費行為，為廠商的相關(guān)決策提供支持。
幫助電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)正確選取電子商務(wù)實施戰(zhàn)略，利用電子商務(wù)提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率；幫助電子商務(wù)服務(wù)提供商把握市場發(fā)展趨勢，深入了解用戶需求，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機會，促進中國電子商務(wù)市場的整體發(fā)展，這就是“中國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢調(diào)研報告”的寫作目的之所在。
報告亮點：
1、通過對電子商務(wù)市場的全面描述，幫助廠商全面了解電子商務(wù)市場現(xiàn)狀，準確把握電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢。
2、通過對電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析，客觀描述電子商務(wù)企業(yè)用戶的現(xiàn)實需求和潛在需求，為廠商市場定位、調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略提供決策支持，協(xié)助廠商找到未來業(yè)務(wù)發(fā)展重點和模式。
3、通過對電子商務(wù)服務(wù)提供商競爭力的綜合分析以及重點產(chǎn)品和服務(wù)的客觀點評，幫助電子商務(wù)企業(yè)用戶正確選擇電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)及解決方案。
4、通過對個人用戶消費行為的深入調(diào)查研究，輔助電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)及應(yīng)用企業(yè)正確制定競爭策略，迅速挖掘潛在用戶，最終提升企業(yè)利潤率。
電子商務(wù)調(diào)查報告10
一、調(diào)查介紹：
1.1報告前言
如今，電子商務(wù)已滲透到國民經(jīng)濟、社會服務(wù)、人們生活的各個領(lǐng)域，由人們?nèi)粘Ｉ畹囊率匙⌒械礁餍懈鳂I(yè)，電子商務(wù)席卷了經(jīng)濟的各個層面。
近年來，電子商務(wù)逐步向經(jīng)濟主流和商務(wù)核心方面延伸，向深度和廣度發(fā)展，呈現(xiàn)出“多元化”狀態(tài)。傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、密集型企業(yè)正大規(guī)模進入電子商務(wù)領(lǐng)域。電子商務(wù)市場所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益表明，電子商務(wù)已不僅成為了當(dāng)今虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的主要組成部分，還成為了實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要突破口。在“金融危機”時期，電子商務(wù)更是實現(xiàn)“保增長、促就業(yè)、助轉(zhuǎn)型”的重要砝碼。
自1997年底，誕生我國首家行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站——中國化工網(wǎng)后的16年來，作為與國民經(jīng)濟制造業(yè)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域最密切的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)集群，不僅自身形成了產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大、就業(yè)人數(shù)眾多、經(jīng)濟帶動性強的產(chǎn)業(yè)，而且很大程度上促進了涉及數(shù)百個國民經(jīng)濟制造產(chǎn)業(yè)、流通業(yè)與服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
調(diào)查表明：我國有著4300多萬家中小企業(yè)，其應(yīng)用電子商務(wù)的方式主要以行業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站為主。而與傳統(tǒng)貿(mào)易方式相比，電子商務(wù)具有交易成本低、交易效率高、交易覆蓋廣、交易協(xié)調(diào)性強、交易透明度高等一系列明顯的優(yōu)勢。利用遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)這一獨特平臺，電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)的時空觀念，縮小了采購、生產(chǎn)、流通、分配、消費以及協(xié)同之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內(nèi)更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場，為制造者、銷售者和消費者提供了更好的機會。
對此、曾有人預(yù)言：“中國互聯(lián)網(wǎng)下一個十五年是電子商務(wù)的十五年”，電子商務(wù)正在引發(fā)一場“按需定制”的生產(chǎn)模式革命、“線上銷售”的銷售模式革命、“創(chuàng)業(yè)式”的就業(yè)模式革命、“貨比三家”的消費模式革命。
電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新興經(jīng)濟活動，正逐漸成為主要發(fā)達國家爭搶經(jīng)濟實力、融合全球資源配置優(yōu)勢的有效手段。“十一五”是我國發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略機遇期，而“十二五”將會是一個“爆發(fā)增長期”。
工信部信息化推進司副司長董寶青表示：政府對電子商務(wù)高度關(guān)注，我國電子商務(wù)進入“十二五”之后，可能會迎來一個爆發(fā)性的增長期;在黨的十七屆五中全會上通過的“十二五”規(guī)劃建議中，提到了要大力發(fā)展電子商務(wù);在我國的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育中，也把電子商務(wù)作為重點的發(fā)展產(chǎn)業(yè)。
在中央與各部委政策指引下，北京、上海、杭州、深圳、廣州、寧波、成都、南京、嘉興等地紛紛出臺了一系列政策舉措，加大對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的扶持力度。這方面，杭州無疑走在了全國前列，據(jù)杭州市政府政策研究室副主任涂東山向本報告編委會表示：互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型升級已遠遠領(lǐng)先于實體經(jīng)濟，在眾多產(chǎn)業(yè)中，電子商務(wù)無疑是杭州最有可能成為培育為國際化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè);而目前杭州在現(xiàn)有“中國電子商務(wù)之都”基礎(chǔ)上，依托龍頭企業(yè)、塊狀經(jīng)濟為特征的行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)集群，正計劃全力打造“全球電子商務(wù)之都”與“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟強市”，并將通過六大措施來推進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“電子商務(wù)化”，大力推進電子商務(wù)普及應(yīng)用。
目前，就中國現(xiàn)階段及未來的經(jīng)濟趨勢市場來說，中國行業(yè)電子商務(wù)市場正進入快速發(fā)展期，B2B市場交易規(guī)模高速增長，中小企業(yè)用戶穩(wěn)定增長，隨著近年來網(wǎng)盛科技、阿里巴巴、焦點科技的先后IPO，行業(yè)電子商務(wù)概念股以其高成長性，漸成海內(nèi)外資本市場投資新寵。
如今正值電子商務(wù)市場發(fā)展的另一重要歷史時期，在中國行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展十六年之際，我國浙江省湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商貿(mào)分院，對湖州織里童裝城經(jīng)營商戶電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷工具做了較為系統(tǒng)的調(diào)查與分析，并對行業(yè)存在瓶頸給出切實建議，對今后發(fā)展趨勢做了預(yù)測。
當(dāng)然，由于信息、人力、時間、資源等因素，本報告定有不少待完善與欠缺之處，還請各位專家學(xué)者、行業(yè)人士見諒、斧正，以便今后做進一步完善。
1.2報告目的
本《報告》通過對湖州織里童裝城經(jīng)營商戶的問卷調(diào)查、，對電子商務(wù)各領(lǐng)域在湖州織里童裝城經(jīng)營商戶的產(chǎn)業(yè)規(guī)模、運營數(shù)據(jù)、發(fā)展特征、存在問題，以及未來發(fā)展趨勢等方面，做了較為系統(tǒng)、詳細的調(diào)查、梳理與分析。
旨在為湖州織里童裝城經(jīng)營商戶，提供一份相對完善、全面、系統(tǒng)的參考資料。
1.3研究方法
本《報告》依托湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)分院電商11級(一)班與電商11級(二)班兩個班級淵博的`專業(yè)電商知識，采用了問卷調(diào)查的調(diào)研方法，參閱了大量政府部門、協(xié)會、機構(gòu)、上市公司的電商問卷調(diào)查、在此表示感謝。
1.4報告執(zhí)行本《報告》由國內(nèi)擁有多年的教育培訓(xùn)經(jīng)驗，擅長于職業(yè)素養(yǎng)、管理、創(chuàng)業(yè)等課程，常年為電力、化工、機械、快消品、傳媒、政府部門等行業(yè)提供專業(yè)、專向性培訓(xùn)服務(wù)項目，課程保證滿意度，受到了廣大企業(yè)的歡迎與追捧的胡珺老師指導(dǎo)執(zhí)行并編制的、湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)分院電商11級(二)班韓金狄主持編寫、唐向東，徐慶豐.黃步力，孫陳杰，張萍萍，李澤燕參與具體撰寫、調(diào)查執(zhí)行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、資料搜集和研究分析工作;湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)研究中心的徐壽芳老師也為本報告貢獻了智慧。
1.5報告時間：
● 20xx年5月13日——20xx年5月13日(調(diào)查監(jiān)測階段)
● 20xx年5月14日——20xx年5月16日(研究成文階段)
1.6報告鳴謝
在本《報告》發(fā)布之際，編委會對為報告編撰過程中，提供工具、數(shù)據(jù)、案例和觀點的學(xué)校、老師、及織里童裝城經(jīng)營商戶和負責(zé)人等，表示由衷感謝，共同為本《報告》順利出爐奠定了扎實的基礎(chǔ)。(茲不一一列舉)
1.7報告聲明
1.7.1免責(zé)聲明：
(1)由于絕大對數(shù)織里童裝城經(jīng)營商戶，未披露財務(wù)與運營狀況，本《報告》編委會掌握的信息難免有所遺漏，部分數(shù)據(jù)未必能夠完全反映真實市場情況，(2)因此，本報告仍難免有不少疏漏之處，待繼續(xù)予以完善，敬請諒解;
(3)此外，本報告提供給個人或單位僅為參考研究資料，不構(gòu)成投資建議，由此帶來的投資風(fēng)險請慎重考慮，編委會不承擔(dān)因使用報告而產(chǎn)生的法律責(zé)任。
1.7.2 版權(quán)聲明：
(1)本《報告》是編委會的調(diào)研與研究成果，報告內(nèi)所涉及所有數(shù)據(jù)、觀點、結(jié)論、圖表的版權(quán)，均屬于編委會所有;
(2)未經(jīng)編委——湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)分院電商1102班韓金狄授權(quán)，任何個人與單位均不得以全文或部分形式(含紙質(zhì)印刷版與電子版、手機版等形式)用于商業(yè)用途的應(yīng)用、復(fù)制和傳播，更不可斷章取義或刪減、曲解本報告內(nèi)容，情節(jié)嚴重者，將追究法律侵權(quán)責(zé)任(如須合作，請與我們聯(lián)系);
(3)用于非商業(yè)用途的(如新聞報道、政府協(xié)會機構(gòu)報告、公益演講等)引用與傳播時，務(wù)必請明確標注本報告本學(xué)校與本報告全名;
(4)湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院對其獨立出品所有調(diào)查數(shù)據(jù)、研究方法、研究模型、分析結(jié)論，及衍生服務(wù)產(chǎn)品，擁有全部知識產(chǎn)權(quán)，任何人與單位均不得侵害和擅自使用;
(5)本《報告》最終解釋權(quán)歸湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院所有。
二、湖州織里童裝城經(jīng)營商戶電子商務(wù)總體調(diào)查數(shù)據(jù)
2.1使用狀況：童裝城經(jīng)營商戶使用電商銷售的僅占百分之40 (1)根據(jù)我們受調(diào)查的81份的問卷調(diào)查得知、湖州織里童裝城經(jīng)營商戶之中、已經(jīng)開通了并使用的電子商務(wù)網(wǎng)站的有32家、沒開通的有49家。開通的比率僅僅占百分之40、
對此、我們可以看出、湖州織里童裝城是一個龐大的市場、百分之60的經(jīng)營戶都沒有使用電子商務(wù)、這是一筆巨大的利潤、
2.2不使用電商銷售的原因：百分之74%是由于不會使用沒有開通的49家商戶中、其中有31家告訴了我們沒有開展電子商務(wù)營銷的原因。
其中有5家是表示太忙了、沒空建立和打理、沒聽說過、其中有3家表示沒有聽說過電子商務(wù)。23家商戶。也就是74%的商戶表示、他們很想建立一個電子商務(wù)銷售系統(tǒng)、
不過由于企業(yè)條件不成熟，沒有相應(yīng)的技術(shù)及管理人才、所以一直遲遲沒有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售工具、另外很多開通并已經(jīng)使用電商銷售的經(jīng)營戶也表示銷售中最難的就是沒有專業(yè)的人才、
對此、我們可得出結(jié)論、只要他們學(xué)會了電子商務(wù)、他們就會展開電子商務(wù)營銷、我們學(xué)�？梢愿麄兊呢撠�(zé)人聯(lián)系合作事宜、給他們進行集體培訓(xùn)、了解并掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)運用
2.3.規(guī)模分布：雇用員工的僅16%
根據(jù)我們受調(diào)查的81份的問卷調(diào)查得知、湖州織里32戶開通網(wǎng)上電子商務(wù)的童裝城經(jīng)營商戶之中、僅有5家是雇員工打理的、其余27家都是自己親力親為自己打理的。
2.4 、親力親為的原因：90%以上是找不到專業(yè)的人才
根據(jù)我們受調(diào)查的81份的問卷調(diào)查得知、僅百分之4的湖州織里童裝城中32戶已經(jīng)開通并使用電子商務(wù)的經(jīng)營者表示、他們自己會做電子商務(wù)。并不不需要員工幫助、其余96%的經(jīng)營戶均表示、自己親力親為的原因是因為找不到專業(yè)的人才、只能自己做、很希望找一個這樣的人才來幫助自己。
對上面兩點的調(diào)研、我們可得出、電子商務(wù)人才存在著巨大的市場需求、電商人才在織里童裝是一個巨大的缺口、我學(xué)校的應(yīng)屆電商畢業(yè)生可以去織里實訓(xùn)或者工作、學(xué)校也可以組織優(yōu)秀的電商專業(yè)的學(xué)生們對織里童裝的商戶們進行開通電子商務(wù)并維護等工作。作為學(xué)習(xí)情況的調(diào)查和總結(jié)、
2.5投入數(shù)據(jù)：僅百分之19以上的經(jīng)營戶每年在電子商務(wù)中投入的錢超過1W
根據(jù)我們受調(diào)查的81份的問卷調(diào)查得知、湖州織里32戶開通網(wǎng)上電子商務(wù)的童裝城經(jīng)營商戶之中、百分之68的經(jīng)營商戶每年的投入額為5000以下、百分之13的經(jīng)營商戶的投入額為5000~1000之間。僅百分之19的經(jīng)營戶表示每年在電子商務(wù)的投入額度為1W以上
2.6營收數(shù)據(jù)：27%的經(jīng)營商戶的電子商務(wù)網(wǎng)站營收入高于10W萬
根據(jù)我們受調(diào)查的81份的問卷調(diào)查得知、湖州織里32戶開通網(wǎng)上電子商務(wù)的童裝城經(jīng)營商戶之中、有19家是告訴了我們自己的網(wǎng)上盈利狀況、
其中小于10W的有14家、占百分之74、收入10~100W的有4家、占百分之21%。100W以上的僅一家占5%。
根本上面兩個資料、，我們認為電商經(jīng)營戶的普遍投入都在1W人民幣以下、而收入平均都有10W。因此電商是小投資、大收入、應(yīng)全面開展電商銷售
2.7通訊工具：接近百分之80經(jīng)營者都使用QQ作為通訊工具
根據(jù)我們受調(diào)查的81份的問卷調(diào)查得知、湖州織里童裝城32戶已經(jīng)使用了電子商務(wù)的經(jīng)營戶中、使用QQ作為通訊工具的占了百分之79.將近80、
微信和阿里旺旺各占了百分之9、陌陌占了百分之3對此、我們可以用QQ作為聯(lián)系商戶們的通訊工具、也可以教商戶們運用QQ進行店鋪推銷
三、湖州織里經(jīng)營戶電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展瓶頸與建議
3.1湖州織里電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展瓶頸
3.1.1瓶頸一：商業(yè)模式創(chuàng)新缺乏盈利難規(guī)模化商業(yè)模式大部分還停留在傳統(tǒng)的營銷、做電子商務(wù)網(wǎng)上營銷的很少、而且一般都是各自營銷、雖然都集中在一起、但是沒有集體規(guī)模化、各自為政、
3.1.2瓶頸二：只是知識能力有限無法進行有效的電子商務(wù)
很多商家是想打破現(xiàn)有的光線下銷售的傳統(tǒng)銷售模式、想要進行網(wǎng)上電子商務(wù)營銷、
不過由于沒有專業(yè)的知識和能力、導(dǎo)致網(wǎng)上開店失敗、無法進行有效的電子商務(wù)、
3.1.3瓶頸三：沒有專業(yè)的人才
從上述數(shù)據(jù)得知、很多沒有沒展開電子商務(wù)網(wǎng)上營銷的經(jīng)營戶、是因為沒有專業(yè)的人才進行管理、所以才沒有開店的、可謂心有余而力不足、很多已經(jīng)開展了電子商務(wù)營銷戶也表示缺少這方面的人才。
3.2湖州織里電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展建議
3.2.1建議一：更新現(xiàn)有的商業(yè)模式
更新現(xiàn)有的線下對線下的商務(wù)模式、大力開展運用網(wǎng)上電子商務(wù)營銷工具實施銷售、獲取更大的利潤和銷售空間。
3.2.2建議二：進行規(guī)范的學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識
可以有選擇性的去湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院進行學(xué)習(xí)、湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)分院有最專業(yè)的電商教師如：胡珺、吳薇、徐壽芳等、還有專業(yè)的PS技術(shù)指導(dǎo)老師、樓永亮等、短暫的學(xué)習(xí)幾節(jié)課、可以懂的基礎(chǔ)的運用和操作。
3.2.3建議三：吸收新鮮的學(xué)業(yè)、湖州職業(yè)學(xué)院電商專業(yè)的學(xué)生湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生個個都精通電子商務(wù)、網(wǎng)站的制作、網(wǎng)站的美化、商品的銷售、商品的拍攝和商品的美化以及客服等、可以極大的滿足湖州織里童裝城對電商人才不足的遺憾、
電子商務(wù)調(diào)查報告11
1、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量不斷增加
隨著科技的不斷進步與發(fā)展，我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年就開始出現(xiàn)，到目前具有一定旅游咨詢能力的網(wǎng)站已有5000多家，其中專業(yè)旅游網(wǎng)站有300多家，主要分為五大類：一是提供綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站；二是主營航空、酒店或者其他某些旅游產(chǎn)品預(yù)訂的網(wǎng)站；三是旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站；四是地方性旅游網(wǎng)站和各類旅游目的地資訊網(wǎng)；五是旅游管理部門建設(shè)的以面向業(yè)內(nèi)為主的網(wǎng)站。雖然電子商務(wù)運用于旅游業(yè)只有數(shù)年的`時間，但是它的發(fā)展勢頭還是十分強勁的。如今，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為旅游營銷的新模式。
2、旅游電子商務(wù)市場規(guī)�？焖僭鲩L
隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游電子商務(wù)市場規(guī)模在不斷地快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《20xx年預(yù)訂市暑期旺季促三季度在線旅游交易規(guī)模監(jiān)測報告》顯示，20xx年Q3中國在線旅游市場交易規(guī)模保持較快的同比增長，市場交易規(guī)模達488.1億，同比增長27.8% 。節(jié)假日旅行者出行需求的提升及旅游企業(yè)相關(guān)優(yōu)惠措施的推出，是推動Q3在線旅游交易規(guī)�？焖僭鲩L的核心因素。艾瑞分析認為， 20xx年Q3在線旅游交易規(guī)�？焖僭鲩L的原因在于：第一，暑期、五一節(jié)和國慶節(jié)旅游高峰期，促使游客們消費；第二，旅游企業(yè)相應(yīng)推出諸多的優(yōu)惠措施，如機票、酒店等業(yè)務(wù)在節(jié)假日期間實行優(yōu)惠，從而吸引大量游客出行。
據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到20xx年我國將成為全球最大的旅游市場。艾瑞咨詢預(yù)計，我國在線旅游市場交易規(guī)模將在未來五年里釋放巨大的市場潛力。因此，我國旅游市場的發(fā)展空間將不斷的擴大。
3、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)趨于多元化
旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的態(tài)勢呈現(xiàn)多元化，第一類網(wǎng)站主要是提供綜合性的旅游產(chǎn)品信息并且提供多種多樣的旅游產(chǎn)品，他們的優(yōu)勢在于可以充分滿足旅游者的需求。第二類網(wǎng)站主要是提供某種特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息，他們的優(yōu)勢是專門服務(wù)于小的細分市場。第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站。
電子商務(wù)調(diào)查報告12
電子商務(wù)概念首次引入中國是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標，企業(yè)間電子商務(wù)示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務(wù)市場全面啟動。電子商務(wù)開始進入市場導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。
自1999年以來，電子商務(wù)在中國開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費類電子商務(wù)活動中網(wǎng)上購物總交易額達5500萬元。到20xx年一季度，消費類（B2C/C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站即已達1100余家，網(wǎng)民參與網(wǎng)上購物的比例達20.3%。20xx年近9成的網(wǎng)民參與了電子商務(wù)活動，網(wǎng)上購物總交易額比1999年增長500%以上。
從今年開始，國內(nèi)的公眾投資者對投資電子商務(wù)表現(xiàn)出極大的熱情，上市公司中，約有1/4的公司宣布觸網(wǎng)。大型傳統(tǒng)企業(yè)對投資電子商務(wù)的意愿明顯增強，海爾、聯(lián)想、TCL擬定了耗資巨大的電子商務(wù)發(fā)展計劃。國有資本開始表現(xiàn)出投資電子商務(wù)強烈的意愿，由國有資本控股的電子商務(wù)公司開始紛紛成立。
本調(diào)查在研究企業(yè)目前信息化建設(shè)情況的基礎(chǔ)上，深入的研究分析企業(yè)參與電子商務(wù)程度以及企業(yè)對電子商務(wù)的認知。對政府、研究機構(gòu)、投資者和網(wǎng)站了解目前中國B2B電子商務(wù)的基本狀況有著一定的意義。
1 企業(yè)信息化建設(shè)
1.1企業(yè)電腦普及及應(yīng)用情況
每百人擁有電腦數(shù)低于10臺以下的企業(yè)占據(jù)主體，占37%左右，而每百人電腦擁有數(shù)在70臺以上的只占14%左右。
目前企業(yè)主要在辦公自動化（包括文字處理與電子表格處理）與財務(wù)管理應(yīng)用電腦，達到80%以上。其次是勞動人事管理（60%）。
電腦普及比較好的行業(yè)主要有電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件，以及交通、運輸、郵電業(yè)，每100人擁有電腦數(shù)達到50臺以上的分別占48.3%和27.6%。而農(nóng)/林/牧/魚產(chǎn)品加工以及服裝、工業(yè)設(shè)備的'電腦普及率最低。
企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面一般會經(jīng)歷以下過程：
為提高工作效率，降低成本，企業(yè)首先會建立內(nèi)部網(wǎng)，在建立了內(nèi)部網(wǎng)之后，企業(yè)可能繼續(xù)建立外部網(wǎng)，同供貨商，代理商建立網(wǎng)上聯(lián)系。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，多數(shù)會建立網(wǎng)站發(fā)布信息，收集客戶資料，此次調(diào)查的數(shù)據(jù)也表明：沒有建立內(nèi)部網(wǎng)而直接建立網(wǎng)站的比例只有15%左右，大多數(shù)建立內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)都建立了獨立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁（62%），而建立外部網(wǎng)的企業(yè)，建立了獨立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁比例達到80%。
1.2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)
47%的企業(yè)擁有內(nèi)部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)擁有率比較高的城市有北京（64%）、杭州（59%）、青島（57%）。沿海地區(qū)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)好于中西部地區(qū)，其比例分別為53%與41%。華北、華東、華南的內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)相對好于西南、華中、西北等地。
從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、交通/運輸/郵電業(yè)以及電子元器件/家用電器業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)比較好，尤其是電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè)，將近7成擁有內(nèi)部局域網(wǎng)。
從企業(yè)規(guī)�？�，60%的大型企業(yè)已經(jīng)建有內(nèi)部網(wǎng)，分別高于中、小型企業(yè)的47%與38%。
不同企業(yè)類型內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)情況
1.3企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)
企業(yè)員工上網(wǎng)比例在10%以下的仍占據(jù)主體，將近35%。從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件、電子元器件/家用電器等行業(yè)員工上網(wǎng)比例較高，其中電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè)將近6成的企業(yè)70%以上員工能上網(wǎng)。
在所調(diào)查企業(yè)中，將近1半（48.9%）的企業(yè)既沒有建立主頁，也沒有申請域名，36.5%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站與獨立域名，7.3%的企業(yè)只有網(wǎng)頁，但沒有獨立域名，另有9.4%的企業(yè)已經(jīng)申請域名，但網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)中。
從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件有五成以上的企業(yè)有自己的網(wǎng)站與獨立域名，其次為電子元器件/家用電器（36.2%）與交通、運輸、郵電業(yè)（36%）。
從企業(yè)規(guī)�？�，將近一半的大型企業(yè)建有網(wǎng)站，只有22.4%的小型企業(yè)建有自己的網(wǎng)站。
電子商務(wù)調(diào)查報告13
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，它與我們的生活也變得息息相關(guān)，因此我們有必要的去認識了解它。加之，我國現(xiàn)在的中小企業(yè)數(shù)量從多，在國民經(jīng)濟發(fā)展中具有重要地位。而且隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和各類IT服務(wù)市場的不斷成熟，中小企業(yè)的應(yīng)用需求迅速增長，電子商務(wù)也在眾多中小企業(yè)中得到越來越多的推廣。所以，我們有必要去了解眾多中小企業(yè)在電子商務(wù)這一領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀。
國內(nèi)的各個省市的電子商務(wù)也在不斷的發(fā)展，廣東省的國民經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展較快，因此對于發(fā)展電子商務(wù)有著很好的技術(shù)基礎(chǔ)和條件基礎(chǔ)等。首先是，廣東省的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施日益完善；其次是，電子商務(wù)支付體系不斷的完善；電子商務(wù)應(yīng)用水平顯著提高，主要體現(xiàn)在企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用效應(yīng)明顯；現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展迅速，目前廣東省已經(jīng)建立起海、陸、空立體的交通運輸網(wǎng)絡(luò)體系，物流企業(yè)和物流平臺建設(shè)快速發(fā)展，第三方物流應(yīng)用水平不斷提高；最后是，政策法規(guī)環(huán)境、安全認證和信用體系的不斷優(yōu)化。
雖然電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)跨入了以企業(yè)應(yīng)用為主體的階段，我國目前的電子商務(wù)在不同的行業(yè)，特別是不同的地區(qū)，其發(fā)展是特別不平衡的。中小企業(yè)一般主要經(jīng)營消費品，規(guī)模小產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，同時中小企業(yè)在人員管理方面要比大企業(yè)簡單得多，有利于較快的貫徹新的營銷觀念而不受原有企業(yè)文化的束縛，可以較快的更新經(jīng)營理念適應(yīng)時代的潮流。
雖然，廣東省的電子商務(wù)發(fā)展取得了很大的成績，但其也受到了各種主觀和客觀因素的影響。
1、地區(qū)發(fā)展不平衡，省內(nèi)部分地方的基礎(chǔ)環(huán)境依然不夠完善，企業(yè)信息化整體水平還不高，政府和行業(yè)主管部門對電子商務(wù)的發(fā)展引導(dǎo)工作需要進一步加大力度。
2、廣東省中小企業(yè)開展電子商務(wù)意識不強，積極性不高，部分中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏網(wǎng)絡(luò)知識，也不愿意嘗試新的經(jīng)營模式，導(dǎo)致廣東省中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用不足，應(yīng)用意識急需提高。
3、部分企業(yè)信息化和電子商務(wù)示范企業(yè)和基地缺乏后續(xù)投入和管理動力，致使部分電子商務(wù)的示范作用沒有得到很好的發(fā)揮，缺乏類似阿里巴巴
這樣的電子商務(wù)龍頭企業(yè)，這在一定程度上影響到廣東省電子商務(wù)市場的影響力。
4、在信用環(huán)境方面，缺乏一個統(tǒng)一、分工明確的認證體系，網(wǎng)絡(luò)安全和保密措施不足，這也是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，調(diào)查顯示52。26%的用戶關(guān)注交易的安全可靠性，被調(diào)查對象當(dāng)中36。54%的人，認為安全性和個人信息得不到保護，可見網(wǎng)上交易的安全性是發(fā)展電子商務(wù)的重要因素之一。并且網(wǎng)上支付問題尚未真正得到解決，制約了中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。
5、電子商務(wù)專業(yè)人才仍舊缺乏。廣東省主要缺乏三方面的專業(yè)人才，一是電子商務(wù)模式設(shè)計、戰(zhàn)略規(guī)劃的管理人員，二是電子商務(wù)的市場運作和營銷管理人員，三是電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、咨詢和實施的項目管理人才。
6、缺乏跨區(qū)域、跨境的電子商務(wù)合作。廣東省企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用主要集中在企業(yè)內(nèi)部，電子交易過程主要通過企業(yè)與其合作伙伴之間來完成，存在著較為嚴重的閉循環(huán)現(xiàn)象。在泛珠江三角洲經(jīng)濟發(fā)展合作中，在粵港經(jīng)濟發(fā)展合作中，以及在廣東省與東盟和亞太地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展合作中，缺乏電子商務(wù)合作的實質(zhì)性內(nèi)容。
中小企業(yè)具有面廣量多、規(guī)模較小、機制靈活、容易適應(yīng)市場需求變化等特點。但從其現(xiàn)實的情況來看，還是存在著一定的問題與不足的。眾多的中小企業(yè)電子商務(wù)從總體來看仍然只處于“商務(wù)電子化”階段，沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性，企業(yè)的競爭焦點還集中于實體市場。即使已經(jīng)涉足了電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認識電子商務(wù)。出現(xiàn)這種狀況的原因，主要是對人才的培養(yǎng)沒有足夠重視，導(dǎo)致電子商務(wù)人才的.匱乏。而且由于中小企業(yè)管理者對電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展、營銷手段所帶來的革命性的變化認識不足，因而導(dǎo)致中小企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的十分有限。中小企業(yè)通過電子商務(wù)獲得訂單數(shù)量非常少的原因在于，他們更傾向于傳統(tǒng)的營銷模式，因為，網(wǎng)站維護人員既要懂電腦，又要懂業(yè)務(wù)，還要懂溝通，更要懂英語，這方面人才的培養(yǎng)需要投入較多的成本，還不如沿用傳統(tǒng)的老業(yè)務(wù)員開展面對面的推銷。這就表現(xiàn)出許多中小企業(yè)電子商務(wù)人才的饋乏。同時，企業(yè)產(chǎn)品由于品種不多，質(zhì)量欠佳，通過網(wǎng)上營銷的很少，不能形成較大的規(guī)模效應(yīng)。網(wǎng)上支付、網(wǎng)上物流還沒有大范圍實現(xiàn)。對于某些中小企業(yè)的電子商務(wù)，其網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，開展其他商務(wù)營銷活動的更是寥寥無幾，網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。另一方面，社會化配送滯后，商品流通不暢，尤其是貨物遞送成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品不能占有價格上的優(yōu)勢，又沒有風(fēng)險保障，使得一些中小企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進行更大的嘗試。除此之外，網(wǎng)上支付安全機制和配送法規(guī)不健全，企業(yè)和消費者權(quán)益缺乏可靠保證中小企業(yè)電子商務(wù)的策略研究。加上中小企業(yè)管理者對電子商務(wù)知識的匱乏也制約了電子商務(wù)的發(fā)展。在這樣的情況下，中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展進程緩慢也就不言而喻了。
電子商務(wù)是本世紀全球化競爭的焦點，已成為商務(wù)模式的主流。目前電子商務(wù)對經(jīng)濟的影響遠遠超出了其本身活動的價值。無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，中小企業(yè)都在其各自的經(jīng)濟活動當(dāng)中起著極其重要的作用。其地位之所以重要，并不是因為它們在企業(yè)數(shù)量上具有不可超越的優(yōu)勢，而是因為其提供了超過半數(shù)的就業(yè)機會，創(chuàng)造了相當(dāng)部分的國民財富。它們是市場經(jīng)濟的“潤滑劑”。而且，隨著內(nèi)地與香港建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排的及時實施，加快了區(qū)域體制一體化的步伐，廣東省的地緣優(yōu)勢再度凸現(xiàn)，電子商務(wù)的應(yīng)用面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。
因此，中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動。進一步加強基礎(chǔ)支撐體系的建設(shè)，建設(shè)公共信息服務(wù)平臺，豐富信息資源，推動行業(yè)交易平臺的建設(shè)，規(guī)范物流體系的建設(shè)，加快信用體系的建設(shè)等。與此同時還要加強宣傳和交流，提高應(yīng)用水平和層次。對廣東省的電子商務(wù)發(fā)展的整體動態(tài)和應(yīng)用水平進行定時評估，引導(dǎo)全省的電子商務(wù)應(yīng)用水平和層次的提高。強化合作，吸引外資促進其發(fā)展，通過整合國內(nèi)企業(yè)資源形成行業(yè)性的上下游信息資源整合和協(xié)同電子商務(wù)。降低跨國公司和外資企業(yè)在廣東省的信息采集和分析成本，同時降低物流管理成本，以此來推動跨國公司和外資企業(yè)在廣東省的投資。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，培養(yǎng)大型龍頭骨干企業(yè)，發(fā)揮廣東省電子商務(wù)協(xié)會等行業(yè)協(xié)會的作用，促進跨行業(yè)的電子商務(wù)交易聯(lián)盟的發(fā)展，提高信息化和電子商務(wù)應(yīng)用水平和交易效率，推動中小企業(yè)建立具有行業(yè)特色或地方特色的電子商務(wù)交易聯(lián)盟或平臺，促進中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。推動第三方服務(wù)，發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)。
推動大型通信企業(yè)、行業(yè)龍頭骨干企業(yè)為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供第三方服務(wù)，使這些企業(yè)更好的為廣東省中小企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)平臺，以此緩解廣東省中小企業(yè)缺乏技術(shù)、資金和人才的瓶頸。加強培養(yǎng)和吸引電子商務(wù)人才我國應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快我省中小企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)步伐。更重要的是要加強區(qū)域與國際的合作特別是粵港澳之間的合作，加強粵港澳與國際之間的合作，密切與其地方的電子商務(wù)的信息和技術(shù)的交流，吸取這些國家和地區(qū)成熟的電子商務(wù)的國際合作和經(jīng)驗交流。
總之，在現(xiàn)今的這個時代里面，電子商務(wù)已與我們的生活息息相關(guān)并成為了我們所不能或缺的一部分了。因此我們應(yīng)該大力支持它的發(fā)展，多學(xué)習(xí)這一方面的知識。而且，隨著社會的發(fā)展，在這個信息化的是時代里電子商務(wù)定會不斷的進步、不斷的發(fā)展，將會有許多企業(yè)開始重視它，將它發(fā)展起來。并且，通過大力的推動電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展，必將會推動廣東省經(jīng)濟的發(fā)展。
電子商務(wù)調(diào)查報告14
近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及和信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟”、“指尖經(jīng)濟”、“宅經(jīng)濟”等一批新名詞和新方式已逐漸走進大眾百姓日常生活并風(fēng)靡流行。越來越多的消費者開始青睞于網(wǎng)絡(luò)購物這種快捷、方便、高效、實惠的買賣交易手段，在網(wǎng)絡(luò)上購買、推銷商品并進行貨款結(jié)算。由于我國現(xiàn)行稅制及稅法目前還沒有針對網(wǎng)絡(luò)交易稅收問題做出明確的立法和規(guī)定，同時網(wǎng)絡(luò)交易也難以簡單區(qū)分管轄地域和課稅對象。因此，如何對網(wǎng)絡(luò)交易行為進行稅收監(jiān)督和征收管理，加強和完善我國稅收制度及法律體系，已經(jīng)成為各級稅務(wù)機關(guān)和專家學(xué)者必須認真思考和亟待解決的重要問題。
一、我國網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展和現(xiàn)狀
據(jù)國家相關(guān)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前我國網(wǎng)絡(luò)用戶已躍居世界首位。截至20xx年x月底，我國現(xiàn)有人口數(shù)量約14億人，僅互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民就達4.6億人，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶約1.6億人。也就是說，我國每3人中就有1位互聯(lián)網(wǎng)民，每2.8位網(wǎng)民中就有1位在網(wǎng)絡(luò)上購買過商品。從事網(wǎng)絡(luò)交易的大小網(wǎng)店近1300萬家，國內(nèi)僅規(guī)模大的知名網(wǎng)店就有淘寶、易趣、拍拍、阿里巴巴、卓越、當(dāng)當(dāng)、百度有啊等幾十家。也就是說，每35位網(wǎng)民中就有1位正在從事網(wǎng)店經(jīng)營，其中不乏一人開多店者。20xx年我國網(wǎng)絡(luò)交易額首次突破千億元大關(guān)，達到1200億元人民幣，占社會消費品零售總額的比重為1%；20xx年網(wǎng)絡(luò)交易額達到2500億元人民幣，占社會消費品零售總額的比重為2%；20xx年網(wǎng)絡(luò)交易額達到5000億元人民幣，占社會消費品零售總額的比重為3%。有關(guān)人員研究得出，今后幾年，我國網(wǎng)絡(luò)年交易額將以每年超過100%的速度遞增。到20xx年，網(wǎng)絡(luò)年交易額預(yù)計將突破1萬億元人民幣。
網(wǎng)絡(luò)交易是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)手段，以實現(xiàn)和完成銷售貨物、提供服務(wù)并結(jié)算錢款的交易行為。就其本質(zhì)而言，仍然是企業(yè)或個人以賺取利潤為目的的商業(yè)銷售行為，只不過是經(jīng)營銷售方式區(qū)別于傳統(tǒng)的實體店鋪經(jīng)營方式，而是以電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化和信息化來實現(xiàn)和完成。如果沒有相關(guān)符合條件的減免稅政策和規(guī)定，那么對網(wǎng)絡(luò)交易行為仍然應(yīng)當(dāng)依法征收稅款。縱觀近幾年來網(wǎng)絡(luò)交易額數(shù)據(jù)變化，網(wǎng)絡(luò)交易的迅猛發(fā)展開拓了廣闊的稅源空間和增收潛力，無疑可能為國家?guī)沓掷m(xù)可觀的巨大稅收收入。
然而，由于我國目前現(xiàn)行的各種稅收法律法規(guī)制訂于數(shù)十年之前，當(dāng)時還未出現(xiàn)或興盛網(wǎng)絡(luò)交易這一新興事物，并沒有制訂針對網(wǎng)絡(luò)交易行為征稅的條例和規(guī)定。因此，目前網(wǎng)絡(luò)交易實際上已經(jīng)成為我國稅收收入的真空空白和巨大漏洞。據(jù)保守估計，網(wǎng)絡(luò)交易每年流失的稅收收入至少達到數(shù)百億元人民幣，相當(dāng)于西部地區(qū)一個省份的年稅收收入。網(wǎng)絡(luò)交易額每年翻倍增長，而稅收漏洞卻是逐年擴大，網(wǎng)絡(luò)交易稅收流失的問題已經(jīng)日益嚴重、刻不容緩，亟待研究和解決。
二、網(wǎng)絡(luò)交易的特點
二是支付手段電子化。很顯然，由于地域廣闊的原因，網(wǎng)絡(luò)交易并不能像現(xiàn)實交易那樣一手交錢一手交貨，必須依靠電子貨幣交易支付方式來完成，即通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬支付。目前網(wǎng)絡(luò)交易通常使用第三方擔(dān)保支付服務(wù)平臺，如支付寶、財付通支付系統(tǒng)等。在整個交易過程中，沒有一分錢現(xiàn)金往來，錢款結(jié)算全部是通過電子化貨幣轉(zhuǎn)賬形式來進行和完成。
三是銷售價格實惠化。網(wǎng)絡(luò)交易和傳統(tǒng)交易相比，不需要租賃或購買固定經(jīng)營場所、不需要雇傭銷售人員、無店鋪租金水電暖等營業(yè)費用，并且網(wǎng)絡(luò)交易面向的顧客群體更寬更廣，消費價格彈性更大，因此網(wǎng)絡(luò)交易商品的低價格是吸引顧客的重要手段。同一件商品，網(wǎng)購價格遠遠低于實體店鋪銷售價格，一般僅為實體店鋪銷售價格的5-6折左右。這也是吸引大量消費群體和交易額翻倍增長的重要原因。
四是購物方便快捷化。網(wǎng)絡(luò)交易無時間、地域、天氣、交通等因素限制，網(wǎng)店一天24小時開業(yè)，店主在家中電腦旁隨時恭候顧客光臨。顧客想購買的商品，網(wǎng)絡(luò)上一搜索，成千上萬家網(wǎng)店的此類商品信息全部一一列舉。顧客可以根據(jù)商品價格、質(zhì)量、賣家地點、賣家信譽度等選擇最合適的交易商家，通過QQ交談或直接留言。賣家如上線，當(dāng)即回復(fù)顧客留言。買家通過網(wǎng)銀完成付款后，賣家直接將商品通過郵寄、快遞或物流方式送到買家手中。買家和賣家均足不出戶即完成整個交易過程，非常適合現(xiàn)代年輕人緊張快節(jié)奏的生活方式，這也是網(wǎng)絡(luò)購物受到大眾消費群體尤其是青年消費群體青睞的重要原因。
三、網(wǎng)絡(luò)交易對現(xiàn)行稅收制度帶來的沖擊和挑戰(zhàn)
�。ㄒ唬┈F(xiàn)行稅務(wù)登記與之不相適應(yīng)。現(xiàn)行稅制規(guī)定，負有納稅義務(wù)的單位和個人，需要有固定經(jīng)營地址和法人代表，并且要辦理工商登記和稅務(wù)登記然而在網(wǎng)絡(luò)交易中，服務(wù)器域名和網(wǎng)店網(wǎng)址以數(shù)字化、抽象化和虛擬化形式存在，經(jīng)營地址看不見、摸不著。任何人只要注冊一個網(wǎng)址，就可以開店經(jīng)營，甚至一人可以注冊多個網(wǎng)址、開多家網(wǎng)店。這些都不需要有任何完整的登記信息資料，而且注冊信息可以隨意被經(jīng)營者修改、變更或刪除，稅收征收對象難以固定化和常態(tài)化。使用傳統(tǒng)征管手段并不能對網(wǎng)絡(luò)交易信息實施有效監(jiān)控和跟蹤。因此，網(wǎng)絡(luò)交易按照傳統(tǒng)方式進行登記管理和照章征稅是不現(xiàn)實也是不可能的。
�。ǘ┈F(xiàn)行課稅憑證消失。傳統(tǒng)的稅收征管是建立在各種規(guī)范的憑證、賬簿及報表基礎(chǔ)上的。納稅人依據(jù)會計制度和會計準則，建立健全會計賬簿，依法使用各種報表憑證。做到“證、賬、表、票”齊全，以便稅務(wù)機關(guān)審核檢查，并據(jù)此依法征收稅款。而網(wǎng)絡(luò)交易全過程都是電子化無紙化操作，沒有任何紙質(zhì)票據(jù)和報表，所有單據(jù)和憑證都是以電子化數(shù)字化形式存在并進行傳遞，使得傳統(tǒng)稅收征管所依賴的最直接課稅實物憑證在網(wǎng)購環(huán)境中消失。而且電子憑證可以輕易修改、刪除且不留痕跡，加之經(jīng)營者可自設(shè)多重密碼保護，稅務(wù)部門很難收集和掌握經(jīng)營者的真實交易情況，使經(jīng)營者有了更為便利的偷漏逃稅客觀條件。
�。ㄈ┏ＴO(shè)機構(gòu)概念問題。常設(shè)機構(gòu)是指一個企業(yè)在某一國家境內(nèi)進行全部或部分經(jīng)營活動的固定經(jīng)營場所，包括管理場所、分支機構(gòu)、辦事處、工廠、作業(yè)場所等。按國際規(guī)范，企業(yè)只有在某一國家設(shè)有常設(shè)機構(gòu)，并取得歸屬于該常設(shè)機構(gòu)的所得，才可以認定為從該國取得所得，從而由該國政府行使地域稅收管轄權(quán)進行征稅。而網(wǎng)絡(luò)交易超地域跨國界的特性，使傳統(tǒng)常設(shè)機構(gòu)概念運用性受到嚴重限制。國內(nèi)消費者或廠商可以直接通過網(wǎng)絡(luò)交易購買外國商品或提供勞務(wù)，而外國銷售商卻并沒有在中國境內(nèi)出現(xiàn)，我國并不能對外國銷售商進行征稅。反過來，中國銷售商向外國銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)要對其銷售行為征稅。但是，由于涉及到出口商品和勞務(wù)的稅收優(yōu)惠政策、出口退稅等一系列問題，同樣也難以解決。
�。ㄋ模┱n稅對象模糊不清、難以確定。網(wǎng)絡(luò)交易改變了商品的固有實體存在形式，使許多銷售對象被轉(zhuǎn)化為數(shù)字化、抽象化訊號在國內(nèi)或國際間互相傳遞，從而使原有課稅對象的性質(zhì)和身份變得模糊不清，難以確定。稅務(wù)部門在對某一課稅對象征稅時，有形產(chǎn)品與信息服務(wù)難以區(qū)分，無法準確判定其適用稅種和稅率，導(dǎo)致稅務(wù)征收的混亂。
（五）客戶身份難以確定。按照現(xiàn)行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應(yīng)課稅，與客戶身份密切相關(guān)。比如，我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關(guān)稅的政策，這些活動都必須查驗客戶身份。如果將傳統(tǒng)的稅收原則應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理，則本來有納稅義務(wù)的企業(yè)很可能冒充自己出口，并據(jù)此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費目的而逃避進口關(guān)稅。對目前網(wǎng)絡(luò)交易來講，無論是追蹤收付款過程還是收發(fā)貨過程，都難以查清供貨目的地國家或購買方的身份，從而無法確認應(yīng)征稅的貿(mào)易究竟是國內(nèi)貿(mào)易還是國際貿(mào)易，稅收行為是本國稅收還是國際稅收，是依照我國稅收法律還是國際稅收協(xié)定來執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)交易行為使傳統(tǒng)的稅收制度運用遇到了極大的困難。
�。┈F(xiàn)行稅務(wù)稽查失去基礎(chǔ)�，F(xiàn)行稅務(wù)稽查工作離不開對發(fā)票、賬簿、憑證、報表的稽核檢查。而網(wǎng)絡(luò)交易具有無形性、隱匿性、虛擬性、全球性、快捷性等特點，整個交易過程都通過網(wǎng)絡(luò)直接進行，稅務(wù)機關(guān)很難確定其交易數(shù)量和收付金額。無紙化操作和匿名處理交易，使稅務(wù)稽查失去最直接的紙質(zhì)憑證基礎(chǔ)而無法追蹤。而電子交易記錄又可以隨意修改刪除且不留任何痕跡或線索，收集網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)信息變得困難重重。這樣，就使稅務(wù)稽查部門陷入無賬可查、無處入手的尷尬窘境，使傳統(tǒng)稅務(wù)稽查工作失去基礎(chǔ)。加之隨著計算機加密技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)交易者可以輕松使用加密技術(shù)隱匿有關(guān)交易記錄和金額信息，使稅務(wù)稽查工作更是難上加難。
�。ㄆ撸┒愂展茌牂�(quán)范圍模糊不清。稅收管轄權(quán)范圍指一個主權(quán)國家政治權(quán)力所能達到的范圍。目前世界各國實行的稅收管轄權(quán)并不統(tǒng)一，有實行地域稅收管轄權(quán)的，有實行居民稅收管轄權(quán)的，也有地域稅收管轄權(quán)和居民稅收管轄權(quán)相結(jié)合實行的。但不論實行哪種稅收管轄權(quán)，都堅持地域稅收管轄權(quán)優(yōu)先的原則。網(wǎng)絡(luò)交易的超地域跨國界特性，對準確判定收入來源地提出了巨大挑戰(zhàn)，給行使地域稅收管轄權(quán)帶來了相當(dāng)大的困難，容易使各個國家在稅收管轄權(quán)問題上發(fā)生爭議，造成國際稅收糾紛。
四、制訂網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度的原則
我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展起步較晚，因此，對于網(wǎng)絡(luò)交易引起的稅收問題，應(yīng)當(dāng)持謹慎保守態(tài)度。一方面，要切實維護我國的財政利益，結(jié)合國情進行調(diào)研，形成適合自身的方針政策；另一方面，又要密切關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的趨勢和動向，在制定網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度時，既要確保國家稅收收入不受損失，又要保護電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。我國應(yīng)當(dāng)在鼓勵、引導(dǎo)和扶持的基礎(chǔ)上，采取以下稅收原則：
一是以現(xiàn)行稅制為基礎(chǔ)原則。我國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展起步較晚，目前網(wǎng)絡(luò)交易額占全國貿(mào)易零售總額的絕對比重還相對較小。因此，應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)行稅收制度為基礎(chǔ)，針對網(wǎng)絡(luò)交易的特點，對現(xiàn)行稅制做一些必要的修改、補充和完善。這樣做既不會對現(xiàn)行稅制造成太大沖擊影響，也不會產(chǎn)生太大財政風(fēng)險。
二是稅負公平原則。從本質(zhì)來說，網(wǎng)絡(luò)交易與傳統(tǒng)貿(mào)易都是商業(yè)銷售行為，只是交易形式和載體不同。因此，在稅收法律和政策規(guī)定上必須一視同仁，公平對待，并且盡量避免國際間的雙重征稅
三是簡便高效原則。在網(wǎng)絡(luò)交易中，稅收征收成本應(yīng)當(dāng)盡可能縮小和節(jié)約，避免額外稅收負擔(dān)，促使市場經(jīng)濟有效運轉(zhuǎn)。既要充分考慮利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，采用高科技現(xiàn)代化手段征收管理，提高征管效率，降低稅務(wù)機關(guān)的征收成本，又要充分考慮到納稅人繳稅的低成本。
四是適用性原則。在制訂網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)我國的實際國情，一方面，要以我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件和稅收征管水平為前提，確保稅收政策能夠被準確有效的貫徹執(zhí)行；另一方面，又要力求將納稅人利用網(wǎng)絡(luò)特點和漏洞進行偷、逃、避、騙稅的可能性和風(fēng)險性降低到最小。
五是前瞻性與靈活性相結(jié)合原則。電子商務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進步每時每刻都在改變著網(wǎng)絡(luò)交易的流程和面貌，因此網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理必須具有超前性，結(jié)合電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的`發(fā)展前景來制定稅收制度，以保證稅收政策具有一定的穩(wěn)定性、連續(xù)性、操作性和權(quán)威性。同時，還應(yīng)與國際有關(guān)法律法規(guī)接軌，謀求全球稅收戰(zhàn)略的一致性。在維護我國稅收權(quán)益及互惠互利的基礎(chǔ)上，消除國際間不正當(dāng)?shù)亩愂崭偁幮袨椋苊獠僮魃系牟豢尚行院蛧H間的重復(fù)征稅、合理避稅現(xiàn)象的發(fā)生。
五、建立和完（砥礪奮進的五年 大型成就展觀后感:砥礪奮進走向輝煌）善網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理的幾點探索
一是探索建立適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度。我國目前對網(wǎng)絡(luò)交易稅收問題的研究正處于起步階段，因此，探索建立網(wǎng)絡(luò)交易稅制，與現(xiàn)行已有的稅制形成一整套完整稅制是當(dāng)前亟待解決的首要問題。新的網(wǎng)絡(luò)交易稅制應(yīng)當(dāng)涉及到電子商務(wù)的交易范圍、支付方式、電子簽名、電子合同、納稅主體、納稅期限、課稅對象等方面，以便建立具有法律效力、留有痕跡、全球統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易電子軌跡。
二是加強與相關(guān)管理部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和信息共享。網(wǎng)絡(luò)交易全過程的完成涉及到銀行、網(wǎng)絡(luò)運營商、物流運輸?shù)雀鱾�部門，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)加強與相關(guān)部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和信息共享，并實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實時更新和及時反饋，隨時掌握經(jīng)營者注冊網(wǎng)店信息變化、資金動向、商品流向等詳細信息，為網(wǎng)絡(luò)稅收管理提供全面、準確和詳細的第一手基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。
三是研發(fā)網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)交易的出現(xiàn)與發(fā)展，使原有稅收管理信息手段遠不能與之相適應(yīng)。因此，應(yīng)當(dāng)從人力、物力和財力上加大對稅收征管科研的投入力度，充分利用網(wǎng)絡(luò)的先進技術(shù)，加快稅務(wù)機關(guān)的信息化建設(shè)。針對網(wǎng)絡(luò)交易的步驟、流程、關(guān)口和特點，研發(fā)一套類似于金稅工程或ctAIs征管系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)，內(nèi)置鏈接于稅務(wù)機關(guān)的部門網(wǎng)站之中，以方便經(jīng)營者隨時登錄辦理涉稅事項。該系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)財政、稅務(wù)、銀行、國庫、海關(guān)、網(wǎng)絡(luò)運營商等多部門集成聯(lián)網(wǎng)，信息共享。具備稅務(wù)登記、網(wǎng)店注冊、戶籍管理、交易監(jiān)控、計征稅款、扣繳入庫、票據(jù)打印、統(tǒng)計查詢于一體的綜合管理功能，使稅務(wù)機關(guān)對網(wǎng)絡(luò)交易活動的稅收征收管理全面實現(xiàn)科技化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動化和無紙化。
四是將電子稅務(wù)登記密碼作為注冊網(wǎng)店的必備條件和前置關(guān)口。由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和隱蔽性，稅務(wù)機關(guān)無從對其真實地域和業(yè)主信息進行有效查找或跟蹤，依靠經(jīng)營者自覺辦理稅務(wù)登記并申報納稅更是不切實際。因此，應(yīng)當(dāng)將電子稅務(wù)登記密碼作為注冊網(wǎng)店的必備條件和前置關(guān)口，即類似于網(wǎng)站在工業(yè)和信息化部的IcP備案或通信管理局的增值電信業(yè)務(wù)電子經(jīng)營許可證。經(jīng)營業(yè)主必須事先登錄稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站內(nèi)置鏈接的網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)，填寫詳細的電子經(jīng)營登記信息（包括網(wǎng)銀賬號），完成電子稅務(wù)登記。網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)利用內(nèi)嵌入加密技術(shù)，自動生成一個包含以上登記信息內(nèi)容的唯一電子稅務(wù)登記密碼（或注冊文件）。經(jīng)營者在注冊網(wǎng)店時該稅務(wù)電子登記密碼作為必錄項目，必須錄（讀）入后才能注冊成功。一旦該網(wǎng)店注冊成功，與注冊使用該電子登記密碼相對應(yīng)的服務(wù)器域名、網(wǎng)店網(wǎng)址、IP地址、網(wǎng)銀賬號等相關(guān)信息即刻與稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)自動相關(guān)聯(lián)。
五是網(wǎng)絡(luò)交易行為納稅期限按次計征、即時扣繳。由于網(wǎng)絡(luò)交易的靈活性和實時性，傳統(tǒng)意義上的按月或按季納稅期限顯然已不符合實情。經(jīng)營者在注冊網(wǎng)店時其網(wǎng)銀賬號信息已經(jīng)與稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)自動相關(guān)聯(lián)，一旦該系統(tǒng)監(jiān)控到店主網(wǎng)銀賬號中有資金流入（即收到買家付款），網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)即刻自動計算扣繳稅款并上解入庫，同時將扣繳稅款信息和動態(tài)密碼發(fā)送至店主手機或e─mail中，店主可隨時登錄網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)，輸入收到的動態(tài)密碼，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商品銷售電子發(fā)票或繳納稅款電子完稅憑證的網(wǎng)絡(luò)遠程打印。
六是提高稅務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)技能。電子商務(wù)交易的飛速發(fā)展使稅收征管遇到了前所未有的巨大挑戰(zhàn)，偷逃與圍堵，避稅與反避稅，時刻進行著技術(shù)與人才的較量比拼。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)將信息化建設(shè)作為重中之重，不斷加大現(xiàn)代科技投入力量，提高硬件先進程度和軟件智能程度。同時，加強對稅務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)知識和計算機應(yīng)用水平的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)出一批稅收業(yè)務(wù)精、網(wǎng)絡(luò)操作強的高水平復(fù)合型知識型人才，全面提高稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)技能，以適應(yīng)日新月異不斷發(fā)展的現(xiàn)代電子商務(wù)交易稅收管理工作的需要。
七是加強國際間稅收合作交流，完善國際稅收協(xié)定由于網(wǎng)絡(luò)交易涉及到全球性貿(mào)易活動，表現(xiàn)出超地域跨國界性特征，因此也引發(fā)了諸多國際性稅收問題，必須通過加強國際間稅收合作與協(xié)商來處理解決。為防止網(wǎng)絡(luò)跨國界跨地域交易所造成的稅收流失，一方面要關(guān)注世界各國電子商務(wù)的發(fā)展和稅收對策，另一方面要加強與世界各國稅務(wù)機關(guān)的密切協(xié)作，共享國際間的信息交流和數(shù)據(jù)共享，深入全面掌握納稅人通過網(wǎng)絡(luò)的跨國界經(jīng)營活動，以便防范偷、逃、騙、避稅行為，維護國家的正當(dāng)稅收權(quán)益。
總而言之，網(wǎng)絡(luò)交易這一新興事物的發(fā)展和風(fēng)靡，給稅務(wù)機關(guān)如何征收管理帶來了前所未有的巨大挑戰(zhàn)，也促使稅務(wù)機關(guān)必須與時俱進、科學(xué)發(fā)展，盡快建立一套科學(xué)、完善、公平、合理、操作性強的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟稅收體制。通過國家和政府的大力支持，完善網(wǎng)絡(luò)交易制度，擴大網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模，提高網(wǎng)絡(luò)交易金額，加快推動我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，保持經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、健康、有序向前發(fā)展。展望未來，信息化和網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)稅收必將成為我國稅收收入的重要組成部分。
電子商務(wù)調(diào)查報告15
產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點。“三高”即高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟深入融合的發(fā)展態(tài)勢。隨著互聯(lián)*的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進程的推進和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，*絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。越來越多的消費者將會進行*上購物。“十一五”末，電子商務(wù)平臺服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，“十一五”末，已達到2.5萬家。電子商務(wù)信息和交易平臺正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會信用環(huán)境不斷改善，為電子商務(wù)的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件。
市場容量
20xx年中國*購交易額突破1萬億，這表明中國電商行業(yè)發(fā)展進入了一個新階段。20xx年中國*購用戶為2.42億，絕對數(shù)量很大，但和中國超過13億的總?cè)丝谙啾龋?購依然只是日常消費的很小部分。中國電商行業(yè)發(fā)展到20xx年，技術(shù)應(yīng)用、物流配送、消費者需求都在發(fā)生著新變化。中國電子商務(wù)近年來發(fā)展迅速，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用迅速普及，*絡(luò)消費持續(xù)增長，電子商務(wù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)流通業(yè)的影響和帶動作用日益增強。20xx年，中國電子商務(wù)交易總額達到8.1萬億元，同比增長31.7%，增速約為當(dāng)年國內(nèi)生產(chǎn)總值增幅的4.1倍。
截至20xx年底，中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移動電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機用戶數(shù)量和用手機上*用戶數(shù)量攀升；二是廉價智能手機及平板電腦的大量普及；三是上*速度、無線寬帶、資費下調(diào)；四是傳統(tǒng)電商沉淀，為移動電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。移動電子商務(wù)憑借其對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補充，開拓出了一片廣闊的新藍海。移動電子商務(wù)市場還在發(fā)展初期，這個領(lǐng)域等待更多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢為人先的創(chuàng)新性產(chǎn)品加入，進而不斷完善移動電子商務(wù)市場，為移動電子商務(wù)的增長提供源源不斷的發(fā)展動力。
垂直電商之路
20xx年，中國垂直電商行業(yè)進入發(fā)展的拐點期，中國垂直電商或?qū)⒔Y(jié)束高速發(fā)展期，在未來五年時間將進入發(fā)展平穩(wěn)期。市場經(jīng)濟的大轉(zhuǎn)型，消費者對電商購物需求得到了空前的釋放，一方面涌現(xiàn)出大大小小的電商企業(yè)，另一方面電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)金額也快速上升。20xx年的光棍節(jié)，僅淘寶就達到了191億的巔峰數(shù)額。電子商務(wù)的崛起成就了淘寶、京東以及無數(shù)大大小小的各類賣家，無數(shù)電商企業(yè)在這時候達到企業(yè)輝煌發(fā)展期。而在20xx年，中國經(jīng)濟開始呈現(xiàn)下行趨勢，中國電商行業(yè)的暫時衰退已經(jīng)不可避免。垂直電商屬于快速發(fā)展的行業(yè)，企業(yè)在激烈的市場競爭中普遍磨練出了較好的執(zhí)行力和市場應(yīng)對能力，但企業(yè)的整體戰(zhàn)略應(yīng)變力不足，企業(yè)普遍對外部環(huán)境過度敏感，卻缺乏解決問題的能力，方向看不清，資源配置隨意。
機遇與前景
電子商務(wù)作為一種新的.營銷手段，從發(fā)展趨勢來看，它的外延在不斷擴散，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費為代表的物流電子商務(wù)將成為整個市場的重要補充力量。20xx年，商務(wù)部、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的范疇之內(nèi)，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。目前，我國正著手推動電子商務(wù)示范工程，國家信息化推進辦公室先后批準了17個電子商務(wù)試點，覆蓋了多個行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)。我省在發(fā)展經(jīng)濟的過程當(dāng)中，各個行業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)和一些個體戶，應(yīng)該牢牢把握這個契機，實現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化。中國電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在平臺服務(wù)上獲得的成績有目共睹，但是從作為本地化電商平臺，卻在行業(yè)的發(fā)展中蓄勢待發(fā)，20xx年，我國電子商務(wù)行業(yè)投資額將達到35億美元。
優(yōu)劣勢比較及問題分析
目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是實體店鋪業(yè)態(tài)模式，如家樂福、零售店等；另一種是最近15年發(fā)展起來的互聯(lián)*商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是*店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實體店鋪的優(yōu)勢在于便利和服務(wù)有保障，劣勢在于成本太高，費時費力；*店模式的優(yōu)勢在于方便、成本低，劣勢在于服務(wù)周期長、服務(wù)保障低。電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問題。比如電子商務(wù)對促進傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和價值創(chuàng)造的貢獻潛力尚未充分顯現(xiàn)。
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