2017廣州老年人消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
廣州消費(fèi)者委員會(huì)經(jīng)過歷時(shí)半年對(duì)老年人的消費(fèi)需求、老年人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)查，昨日發(fā)布了《廣州市老年人消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，詳細(xì)分析了廣州市老年人消費(fèi)環(huán)境及老年人消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、意見和建議，將為相關(guān)部門改善老年人消費(fèi)環(huán)境制定相應(yīng)決策提供科學(xué)參考。
調(diào)查結(jié)果顯示，日常生活保障和醫(yī)藥消費(fèi)是廣州老年人主要開支，消費(fèi)中近九成老年人對(duì)消費(fèi)詐騙有一定了解，不過遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，雖然近半數(shù)消費(fèi)者會(huì)與經(jīng)營者交涉，但仍有近三成消費(fèi)者選擇忍耐。
根據(jù)廣州市老齡辦提供的數(shù)據(jù)，截至2014年年底，廣州市戶籍老年人共有140.65萬人，占戶籍人口總數(shù)的16.75%。按照國際慣例，60周歲以上人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10%即已進(jìn)入老齡化社會(huì)，目前廣州市初步進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。
廣州老齡化人口比例高的同時(shí)，老齡化人口增長也較快。2011年、2012年、2013年、2014年，廣州市老年人口增長的總量分別為4.9萬人、5.2萬人、6.61萬人、7.61萬人，增長率分別為4.2%、4.3%、5.3%、5.7%。按照統(tǒng)計(jì)預(yù)期，老齡人口將在一定時(shí)期內(nèi)繼續(xù)保持增長態(tài)勢。
消費(fèi)項(xiàng)目
日常生活保障+醫(yī)藥費(fèi)
廣州市消委會(huì)表示，廣州市老年人的經(jīng)濟(jì)來源主要仍然依靠積蓄、退休金和子女供養(yǎng)等傳統(tǒng)渠道。調(diào)查結(jié)果顯示，廣州市老年人的經(jīng)濟(jì)來源主要是“積蓄”、“退休金或養(yǎng)老金”、“子女供養(yǎng)”，中選率分別是44.62%、42.83%、41.43%。
有了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，老人消費(fèi)主要用于何種用途呢?調(diào)查結(jié)果顯示，廣州市老年人每年消費(fèi)支出占收入三成以上的.有“日常生活保障”、“醫(yī)藥費(fèi)用”、“投資理財(cái)”、“旅游”、“保健品”和“文化娛樂”。其中，“日常生活保障”、“醫(yī)藥費(fèi)用”的中選率最高，分別有54.38%和51.79%;其次是“投資理財(cái)”和“旅游”，再次是“保健品”和“文化娛樂”。
消費(fèi)方式
實(shí)體店購物+低頻率網(wǎng)購
廣州老人從哪里獲取消費(fèi)信息的呢?調(diào)查顯示，廣州市老年人了解消費(fèi)信息的渠道最主要的是“電視電臺(tái)和報(bào)紙雜志廣告”和“親朋好友和熟人介紹”，中選率分別是46.81%和44.22%;其次是“商家發(fā)送的電話、短信、郵件廣告”和“自己上網(wǎng)搜索查看”，中選率分別是26.69%和18.73%�？梢姡m然電視電臺(tái)報(bào)紙雜志廣告和親友熟人介紹仍然是廣州市老年人了解消費(fèi)信息的主要渠道。
在消費(fèi)方式上面，廣州市老年人仍然最鐘情于直接在實(shí)體店消費(fèi)。廣州老人網(wǎng)絡(luò)購物的頻率并不算太高，以一月一次、一周一次為主。每月網(wǎng)購支出在1000元以內(nèi)的比例超過七成半，顯示老年人在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面比較節(jié)制。
消費(fèi)維權(quán)
了解騙局+自己維權(quán)
老年人是消費(fèi)的弱勢群體，對(duì)于身邊的消費(fèi)騙局，廣州市老年人是否有所了解呢?調(diào)查顯示，廣州市老年人了解“藥品保健品騙局”、“電話詐騙”、“食品騙局”的分別有40.84%、34.86%、21.31%;選擇了解“旅游陷阱”、“醫(yī)療器械騙局”、“投資理財(cái)騙局”、“其他騙局”的分別有16.33%、14.94%、10.56%、19.72%。
在與哪些經(jīng)營者發(fā)生過消費(fèi)爭議的問題上，與廣州市老年人發(fā)生較多爭議的經(jīng)營者主要集中在藥品、食品、醫(yī)療保健品、老人俱樂部等與老年人身體健康、保健治療、休閑娛樂等關(guān)系密切方面。
發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，有超過七成的廣州市老年人選擇通過各種方式進(jìn)行交涉和投訴;但同時(shí)還有近三成的老年人選擇忍受。
案例
八旬高血壓老人被忽悠5萬元
黃伯是一名80多歲的老人，于2015年3月15日到廣州市消委會(huì)舉辦的咨詢活動(dòng)現(xiàn)場反映情況，稱其在醫(yī)院住院期間，某頻譜治療儀的工作人員游說其購買頻譜屋，稱該產(chǎn)品最適合高血壓的病人使用，老人花費(fèi)5.08萬元購買后向醫(yī)生了解，醫(yī)生告誡不能使用頻譜屋。所以老人到活動(dòng)日現(xiàn)場投訴，并提出該頻譜公司退回其5.08萬元的要求。
專家表示，經(jīng)營者宣傳頻譜儀有治療高血壓的功效，違反了《廣告法》的規(guī)定，存在欺騙、誤導(dǎo)老人購買產(chǎn)品的情形，應(yīng)當(dāng)按照老人的要求，退回商品價(jià)款。
措施
市消委會(huì)為老人開辟消費(fèi)糾紛“綠色通道”
目前，老年消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)集中在食品、營養(yǎng)保健品和藥品等方面，權(quán)益受損的領(lǐng)域也集中在這些方面，而商品質(zhì)量、虛假宣傳、夸大其詞等問題是引發(fā)老年人消費(fèi)糾紛的主要原因，相關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)制作與發(fā)布虛假廣告、制售假冒食品、藥品、保健產(chǎn)品等違法行為的查處。
此外，消委會(huì)還建議開辟優(yōu)先受理老年消費(fèi)糾紛投訴“綠色通道”，在接待和受理老年消費(fèi)者咨詢投訴時(shí)，尤其要注意工作方式方法，在時(shí)間上給予優(yōu)先安排;在言語上給予熱情關(guān)心;在行動(dòng)上給予快速辦理，最大限度地為他們提供便利條件，切實(shí)保障老年消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。
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