消費者行為調(diào)查報告

時間：2023-01-14 08:57:18 調(diào)查報告我要投稿

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消費者行為調(diào)查報告

　　在當下這個社會中，接觸并使用報告的人越來越多，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編收集整理的消費者行為調(diào)查報告，希望對大家有所幫助。

消費者行為調(diào)查報告

消費者行為調(diào)查報告1

　　一，考察過程。

　　20xx年3月17日，具體參觀了一次，11點45入場，14點45參觀結(jié)束出場，時長三個小時。

　　由于是雙休日很多人都趁著這兩天去宜家，剛到東麗開發(fā)區(qū)站發(fā)現(xiàn)很多人都去宜家，雖然周邊還在開發(fā)中，但依然“搶手”。到了宜家，一棟藍色的房子，黃色的宜家標志非常醒目。

　　進入大廳，首先在入口處是一個展示平臺，給我的初印象就是“麻雀雖小，五臟俱全”，而且各種家具用品“各司其職”。接著看見一個雙層展示平臺，通過顏色和擺設(shè)可以看出這是專門為年輕人設(shè)計的，家具的以及擺設(shè)的顏色很協(xié)調(diào)，可以看出一個是男生房間，一個女生房間，最棒的是那個衣柜還有那些收納盒，可以將那些零七八碎的東西都收好，放一些自己喜歡的東西，又不會把房間搞亂。

　　1，人群分析——我發(fā)現(xiàn)······來宜家的大部分都是夫婦。

　　年輕夫婦（情侶或準夫妻），他們是主要購買者和使用者，是為新房做準備，他們的一切都是新的開始，沒什么錢，但是這錢是必須花的，應(yīng)該花的；中年夫婦，他們已經(jīng)有了經(jīng)濟基礎(chǔ)，工作家庭都穩(wěn)定，但是家里面的陳設(shè)已經(jīng)用了很久，滿足改造舊房、裝扮舊房的需要，則是他們問題認識的購買動機。也有作為影響者和購買者陪同子女而來的；老年夫妻則主要是陪同子女來參觀，最多是個影響者。

　　他們獲取信息的方式主要是廣告和親朋友推薦，還有通過網(wǎng)絡(luò)，再有就是在宜家的現(xiàn)在親自使用和操作來體驗感受產(chǎn)品獲取品牌、屬性和體驗信息。而他們有個共同點，就是因為愛家，所以想更好的裝扮他們的家，很多人都想裝修成宜家展示的小屋，邊分析產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式邊和自己的家比對，想像著自己的家加了某件產(chǎn)品或設(shè)計會變成什么樣。

　　2，他們都看了什么，都說了什么？

　　①記錄了一些夫妻間，孩子和家長之間的對話。

　　丈夫手舞足蹈地向妻子介紹：“小玩意兒挺好，不占地兒”，“瞧這設(shè)計，死角都考慮到了”（影響身邊的消費者）；

　　一對中年夫婦在體驗廚房的一些沒有用過的工具，“這是什么東西？”（正在分析產(chǎn)品獲取信息）

　　一對年輕夫妻坐在床上感受產(chǎn)品及房間的整個布局，妻子似乎發(fā)現(xiàn)了什么：“我過去看看，那個不錯”！

　　一對老年夫妻坐在沙發(fā)上休息，并在談?wù)搫偛趴吹降哪臣䱷|西；

　　一個年輕丈夫在研究一個收納箱，似乎很感興趣；

　　有個中年婦人在研究這個晾衣架，反復(fù)抬起放下，也在探秘！

　　參觀的人中大部分都在和自己的家比對，都會加入自己的想象，想著把東西帶回去放在自己家里，擺放安置好，會怎樣？

　　有人說，“材料很厚實”，有人搖了搖組裝好的桌子說“晃，不結(jié)實”，很多人又擔心白色家具不耐臟。也有人認為某件設(shè)計可有可無：“這東西沒嘛用，瞎耽誤功夫”�。ㄔ谟绊懮磉吶说馁徺I態(tài)度）

　　有個人對沙發(fā)床感興趣：“格局挺特別的，還能節(jié)省空間”，“既是沙發(fā)，又是床，客人來的時候，如果房間不夠，把房間騰出來給客人住，自己住沙發(fā)也可以住得舒服，真不錯”！

　　“來看看這小床，真哏兒！”奶奶對著孫子說，“就是有點窄，要是你睡啊，準得掉下去！”

　　一對年輕夫妻在看一個燈具，邊摸邊說，“還是紙的呢！這燈好看是好看，就是不耐臟”。

　　一對中年夫妻在提貨區(qū)看各種架子和收納盒他們的評價是：“有點貴，還不如在淘寶買”。

　�、谖以诮Y(jié)算臺附近也停留了一段時間，的確有很多最后放棄的東西，宜家的東西的確太讓人“沖動”了，但是放棄并不代表不喜歡，只是覺得暫時不是很需要而已，也有突然覺得價格有些貴的。

　　③，“蘋”分秋色，有福同享——“哎，好神奇啊，讓我研究下”。

　　大部分，起初都是因為好奇，但是看過價格之后，都放回了架子，看來似乎是對價格不太滿意，似乎這個切蘋果刀可有可無。

　　我覺得熨斗的“家”超棒！那個圓的鐵盒子，后面有磁鐵，可以吸在冰箱上或是別的鐵制品上，可以放一些小東西，以防丟失，也可以放調(diào)料，便于保存；最后一個就是釘在墻上，可以節(jié)約空間的簡易書架。

　�、�，所觀察的包括：客廳和臥室（家具，墻面裝飾，燈具），廚房和餐廳（烹調(diào)用具、餐具、燈具），家庭工作室，儲物收納系列等。

　　二，成功之處。

　　1，商店的形象：藍色房子，黃色標志很醒目，在同類建筑物中分辨率高

　　2，店堂里的氣氛：溫馨，有趣，舒適。家具顏色搭配和諧，顏色和燈光搭配的視覺效果很好；

　　3，方便性：①商店的位置：地理位置很好，消費者集中距離輕軌站、距離市中心、火車站都很近；②停車方便，停車位充足。購物便利，頗具吸引力；

　　4，①房間展示的空間不大，都是不超過一百平米的小戶型。通過隔板設(shè)計和KVARTAL隔斷簾組合將房間分成多個不同功能，使家庭變得靈活有序，達到釋放空間的目的；

　�、诶脡γ媾浼尫鸥嗫臻g，填補空間的不足；

　　③宜家的收納盒非常棒，可以為所有日常物品找個家，并且分類收好，使房間井井有條，按照需求來安排和整理。當任何物品都有自己的“家”了，就可以非常方便的找到需要的物品；

　　5，宜家為顧客帶來高價值的新產(chǎn)品的同時，幾乎偏執(zhí)地癡迷于探究消費者心理，解讀消費者心理，從而還原消費者真實的想法，宜家甚至比消費者還了解消費者。消費者想要的在宜家都能找到，消費者想不到的產(chǎn)品或設(shè)計在宜家也能找到，總是給人意想不到的驚喜，“這個，就是我想要的”！設(shè)計的產(chǎn)品總能夠吸引消費者，使他們?nèi)滩蛔〈蜷_自己的錢包。因為宜家有能讓消費者心動的創(chuàng)意、設(shè)計和體驗！

　　6，了解客戶以及客戶與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。善于捕捉與消費者有關(guān)的一切事物，并建立它們之間的聯(lián)系。

　　7，在家具展間，可以自由選擇產(chǎn)品，測量產(chǎn)品，進行比較，感受產(chǎn)品；

　　8，很多家具及家具裝飾都可以自行組裝，可以和家人互動，體驗動手的樂趣；

　　8，為消費者著想，設(shè)置兒童套餐，嬰兒使用的換洗間，設(shè)有北歐風(fēng)情的兒童樂園，準備兒童套餐，讓孩子和孩子的家人既方便又充滿樂趣；

　　9，與第三方服務(wù)商聯(lián)系緊密，比如面料加工，送貨服務(wù)，安裝服務(wù)，測量服務(wù)。

　　10，提供廚房拆除服務(wù)，設(shè)計服務(wù)，組裝服務(wù)。免費下載廚房設(shè)計軟件，在家中挑選喜歡的廚房風(fēng)格，顏色和功能，并保存到服務(wù)器，提供一對一的有償設(shè)計服務(wù)，規(guī)劃工具操作簡單，并且在網(wǎng)絡(luò)上也能找到；

　　11，為消費者布置理想中的房間，還有專家提供合理的建議；宜家鼓勵自行安裝，提供有需要的安裝說明和工具，可以自己設(shè)計理想中的房間，還可以享受自己安裝的樂趣；

　　12，宜家提倡：“我們可持續(xù)的美好家居生活our sustainable life at home. ——可持續(xù)發(fā)展并不要求我們降低生活品質(zhì)，相反，教會我們?nèi)绾胃行У乩糜邢薜馁Y源，同時保持我們共同的家安靜整潔，這樣，不管是現(xiàn)在還是將來，我們都能生活得更好�！�

　　三，不足和可以改善的部分。

　　1，分區(qū)很多和家人容易走散，總是聽到播放尋人廣播，這也難免，本來人就多，空間還有限。

　　2，價格貴，很多人認為還不如去淘寶買，多多發(fā)展會員，提供優(yōu)惠打折服務(wù)，培養(yǎng)消費者的忠誠。

　　3，大家都穿著鞋進去，地毯很容易臟，不利于宜家形象。改進建議：為顧客提供鞋套，經(jīng)常更換干凈的地毯，易臟的被套，枕套等，像保養(yǎng)自己家具一樣由專人進行清潔和保養(yǎng)；

　　4，有些燈是紙質(zhì)的，也愛臟，有顧客反映“不知道怎么清理”。改進建議：賣燈的時候，也提供幾個燈罩。

　　5，商品的品牌名字不好記，好像都是外國名，比如布勒格、斯維克、埃克佩斯等，雖然翻譯成了中文使之本土化,但是商品那么多總是記不住，從而區(qū)分品牌，只能記住這是桌子，那是椅子······

　　四，調(diào)查總結(jié)。在宜家的這次調(diào)查，不僅是去完成作業(yè)，也是一次享受體驗，同時也學(xué)到了很多東西：學(xué)站在消費者和消費者行為研究者的雙重角度思考宜家是怎么做的，怎樣才能留住和吸引、發(fā)展新的顧客。

　　不得不說，宜家做的很好，每一件商品的設(shè)計都是那么漂亮，精巧而不奢華，精美而不失實用�？傊�，宜家是那么那么的吸引我，每參觀體驗一件商品，都很自然的聯(lián)想到我擁有和使用的情景，放佛就是我的生活中的某個參與者，那么了解我的需求。我甚至期望著自己將來的家就是宜家中展示的那樣：不是很大，不是那么富麗堂皇，但是夠溫馨，夠家人自由快樂的享受生活的美好······

　　最后，經(jīng)不住“誘惑”的為了買了套兒童玩具作為外甥的周歲禮物，順便辦了張會員卡，并且我很確定，這張會員卡我以后用到的次數(shù)一定頻繁，（不知不覺中形成了品牌忠誠的人絕對不僅僅只有我一個）。

消費者行為調(diào)查報告2

　　隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費為例進行了調(diào)查研究，具體調(diào)查情況報告如下：

　　一、基本情況

　　此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問卷形式進行了調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，回收400份，有效率為100%。

　　二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%，學(xué)生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。

　　2.月收入情況：1000以下的占55%，1000-3000的占27%，3000-5000的占16%，5000以上的占2%。

　　3.旅游的重要性：認為不重要的2%，認為可有可無的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。

　　4.在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價格便宜的占24%，個人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。

　　5、旅游的費用情況：1000以下的占56%，1000-3000的占29%，3000-5000的占9%，5000以上的占6%。

　　三、情況分析

　　從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認為旅游不重要的或好有可無的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟收入問題，如果在經(jīng)濟方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動的。其中在消費中我們可以看出，絕大部分的旅游消費都在1000元以下，高消費的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認為價格便宜的情況比較突出，說明現(xiàn)在人們的旅游消費心理還是正常的。

　　就是根據(jù)市場調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律去分析，進行深入細致的調(diào)查研究，透過市場現(xiàn)狀，揭示市場運行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:

　　主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構(gòu)成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。

　　調(diào)查報告一般由標題和正文兩部分組成。

　�。ㄒ唬祟}。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。

　�。ǘ┱�。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

　　1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

　　2、主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結(jié)論。

　　3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。

　　一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

　　1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場調(diào)查目標，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等。

　　2、調(diào)查對象市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側(cè)重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。

　　3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標服務(wù)的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。

　　4、調(diào)查表調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要注意以下幾點（1）調(diào)查表的設(shè)計要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。

　　5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應(yīng)為整個城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費用。

　　6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。

　　7、資料的收集和整理方法市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

消費者行為調(diào)查報告3

　　廣告的功能是使消費者對商品形成明確的概念，誘發(fā)消費者的感情，引起購買欲望，促使購買行為發(fā)生。通過對消費者行為的分析，進而力求使一則廣告包含更多的信息量，以便有針對性地作用于消費者購物的全過程，增強廣告的效果。消費者購買程序，一般可分為五個階段：

　　一、引起需要

　　需要引發(fā)動機，是購買過程的起點。需要可以由內(nèi)在或外在的刺激引起。例如，饑、渴可以驅(qū)使人尋找可供吃、喝的東西；而飲食店里色、香怡人的鮮美食品、飲料，也會刺激人的饑渴感。市場經(jīng)營應(yīng)特別注意喚起需要。廣告工作者應(yīng)了解與廣告產(chǎn)品種類有關(guān)的實際上或潛在的需要，在不同的時間里這種需要的程度，以及這種需要會被哪些誘因所觸發(fā)。這樣，可以通過合理的、巧妙的、恰當?shù)膹V告引導(dǎo)，在適當?shù)臅r間、地點，以適當?shù)姆绞揭鹦枰?/p>

　　二、收集資料

　　如果引起的需要很強烈，可滿足需要的物品又易于得到，消費者就會希望馬上滿足自己的需要。在多數(shù)情況下，被引起的需要不是馬上就能滿足，這時需要必先進入人的記憶中，作為滿足未來需要的必要項目。需要使人產(chǎn)生注意力，可能促使其積極尋找或接受資料，也就是借助于對產(chǎn)品所積累的認識不斷收集有關(guān)產(chǎn)品的情報資料。廣告在這個階段要不斷刺激人的注意。這種注意分為有意注意和無意注意兩種。廣告應(yīng)根據(jù)不同情況分別通過視覺和聽覺的媒介，利用人們的這兩種功能來引起消費者的注意，并幫助人們記憶廣告的內(nèi)容，以便完成從知覺到堅信的心理程序，完成購買決策。

　　三、比較估價

　　消費者利用從廣告?zhèn)鞑サ玫降馁Y料，進行分析、對比，評價商品，作出選擇。在同類商品中，哪一種更適合自己呢？它的價格合理嗎？它與使用者的身份相吻合嗎？不同消費者評價商品的標準和方法，有很大差別。例如評價牙膏這種商品，有牙病者希望能防蛀，有的人喜歡香味，有的人則注重不同的味道。

　　四、購買決定

　　并非所有感到需要的人都會進行購買，有些人的需要在購買前的心理過程中，會逐漸衰退，或徘徊于“不確定”之中。采取購買行為前，須做出購買決策。購買決策是許多項目的總抉擇，包括購買何種商品？何種牌名？何種款式？數(shù)量多少？何處購買？何時購買？以何價格購買？以何方式付款等等。消費者對某一項目作抉擇時，又會受到許多因素的影響與制約，如個人行為因素、環(huán)境因素、經(jīng)濟因素等。經(jīng)過比較，在眾多的商品里挑選出自己最心愛、最理想的商品。

　　因此，在消費者的購買決策階段，一方面，要向消費者提供更多詳細的有關(guān)產(chǎn)品的情報，便于消費者比較優(yōu)缺點；另一方面，則應(yīng)通過各種銷售服務(wù)，造成方便顧客的條件，加深其對企業(yè)及商品的良好印象，促使其做出購買本企業(yè)商品的決策。

　　五、買后感受

　　消費者購買商品后，往往會通過使用，通過家庭成員與親友的評判，對自己的購買選擇進行檢驗，重新考慮購買這種商品是否明智，是否合算，是否理想等，這就形成購買后的感受。由于有的消費者過高地估計了商品的質(zhì)量，購買后易產(chǎn)生疑慮，懷疑自己所作的購買決策是否適當，即產(chǎn)生認識的不和諧性。這種不和諧性的程度，隨著使用中預(yù)期效果的實現(xiàn)程度和需求的滿足程度而發(fā)生變化。

　　購后感受是一種重要的信息反饋。行為影響態(tài)度，態(tài)度又影響以后的行為。如果已購買的產(chǎn)品不能給消費者以預(yù)期的滿足，使其產(chǎn)生失望或使用中遇到困難，消費者就會更正其對那個商品的態(tài)度，并在今后的購買行為中予以否定，不僅自己不會重復(fù)購買，而且還影響他人購買。如果所購買的產(chǎn)品使需求得到滿足，就能使銷售者和消費者建立起良好關(guān)系，并因此吸引更多的顧客。

　　綜上所述，消費者的市場消費需求，受多方面因素的影響。各種因素相互依存，相互作用，決定了需求的發(fā)展變化方向和趨勢。廣告心理策略就是要通過廣告媒介，喚起消費者對商品的注意和興趣，啟發(fā)消費者的聯(lián)想，誘發(fā)消費者的感情，促進消費者的購買決心，達到銷售的目的。

消費者行為調(diào)查報告4

　　營銷人員首先要有市場觀念，假如企業(yè)要獲得最大利潤，就要猜測和滿足消費者的需求。因此，市場分析的內(nèi)容首先就是要研究消費者，要了解消費者的需求和欲望，并以此作為制定企業(yè)計劃的基礎(chǔ)。

　　通過科學(xué)地調(diào)查和分析消費者的行為，很多企業(yè)獲得了巨大的成功。比如，寶潔公司曾首家開發(fā)出商標為“幫寶適”的一次性尿布，這種尿布非常方便，輕易使用并且節(jié)省時間，但是當這些顯而易見的好處在早期的廣告和促銷活動中被大力渲染的時候，產(chǎn)品的銷售卻一片蒼白。后來，寶潔通過科學(xué)的調(diào)查研究，洞察問題所在，得知母親更加關(guān)心嬰兒的利益，其次才是自己的利益。這一研究使營銷策略發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，新的廣告強調(diào)“幫寶適”可以保持嬰兒更加干爽，更加舒適快樂，由此產(chǎn)品的銷量直線上升。

　　從我國的營銷實踐來看，在消費者研究方面做的很不夠，有些研究只是請廣告公司進行一些市場調(diào)查。這些調(diào)查至多只是一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，而較少從消費者行為的角度真正研究消費者。反觀許多跨國公司，卻相當注重消費者研究，美國企業(yè)對消費者行為的研究始于1950年，如今許多美國企業(yè)不僅在內(nèi)部設(shè)立消費者研究部門，而且還與各大高校合作共同進行研究，從寶潔到沃爾瑪，莫不如此。

消費者行為調(diào)查報告5

　　行為研究，是市場調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實施的一項研究。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。

　　消費者行為的研究構(gòu)成營銷決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。

　　1.品牌形象及品牌管理

　　消費者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標，了解各品牌在消費者心目的形象和評價，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。

　　2.品牌定位

　　了解品牌在目標消費者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。

　　3.市場細分

　　制定大多數(shù)營銷策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細分市場的目的，就是為了找到適合自己進入的目標市場，并根據(jù)市場的需求特點，制定有針對性的營銷方案，使目標市場的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿足。

　　4.產(chǎn)品開發(fā)

　　了解消費者的需求與欲望，了解消費者對各種產(chǎn)品屬性的評價，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品�？梢哉f，消費者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進一步完善的重要途徑。

　　5.產(chǎn)品定價

　　產(chǎn)品定位如果與消費者的承受能力或與消費者對產(chǎn)品價值的認同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。

　　6.分銷渠道的選擇

　　消費者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產(chǎn)品，也可以通過對消費者的研究了解到。

　　7.廣告和促銷策略的規(guī)定

　　對消費者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過消費者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價，以及廣告促銷行為對他們消費行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。

　　消費者研究意義：

　　市場營銷的實質(zhì)是提供滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營者在進行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。

　　消費者研究首先是研究消費者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等），其次是研究消費者的消費態(tài)度，即消費者對某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費者行為研究的調(diào)查，希望對大家能夠有所幫助。

消費者行為調(diào)查報告6

　　由于產(chǎn)品特點的不同導(dǎo)致消費者在購買不同產(chǎn)品時消費行為會有很大的不同。從關(guān)注度來考慮。當產(chǎn)品關(guān)注度低時，消費者平時不會過多關(guān)心產(chǎn)品的信息或行業(yè)的動態(tài)，對于產(chǎn)品知識和品牌認知都不多，一般情況下，平時很難區(qū)分不同品牌之間的差別。消費者在有購買需求時，其購買決策需要協(xié)助做出，或直接是隨意購買。對此類產(chǎn)品而言，對消費者進行廣告?zhèn)鞑サ男蕰容^低，即使平時做了很多的廣告、公關(guān)等溝通工作，也很難引起消費者的注意。

　　當產(chǎn)品關(guān)注度高時，消費者一般會主動了解產(chǎn)品或行業(yè)的信息，同時也會受周圍親戚、同事、朋友的影響，形成傳播的“馬太效應(yīng)”。因此，在消費者有購買需求時，對于產(chǎn)品和品牌已經(jīng)有了一定的了解，在終端更多的行為是尋找和驗證。對于這一類產(chǎn)品，企業(yè)可以通過高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達或消費者教育的目的。

　　從參與度來考慮。當產(chǎn)品屬于參與度比較低的情況下，消費者決策的過程一般比較簡單，不會通過搜集更多信息、比較、咨詢手段輔助決策，因此，決策的過程比較短。對于這類產(chǎn)品，影響消費者決策行為的主要因素主要是購買的便利性、促銷、價格、終端陳列等因素。

　　對于參與度比較高的產(chǎn)品，消費者則表現(xiàn)出理性的一面。一般購買這類產(chǎn)品需要具備比較多的產(chǎn)品知識和投入比較多的金錢，因此，消費者在做出購買決定之前，肯定會通過各種手段搜集大量的信息資料，甚至?xí)堉苓吶藛T共同參與決策。比如，消費者在購買家具產(chǎn)品，要了解很多關(guān)于家具款式、材料、質(zhì)量、環(huán)保等信息，有時候還要征詢父母、朋友的意見，一件產(chǎn)品要逛好幾遍、看好幾次才會做出購買決定。對于這類產(chǎn)品，影響消費者決策行為的主要因素是老客戶的口碑傳播、現(xiàn)場導(dǎo)購員的溝通推薦、對售后承諾的信任程度等因素。

消費者行為調(diào)查報告7

　　組員：羅婭菻2xxx7鐘東靜2xxx8

　　一、調(diào)查過程

　　1.調(diào)查方法：實地調(diào)查法+問卷調(diào)查法

　　(1)首先，我們先對陽光城的眾多小飾品店進行簡單的實地調(diào)查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設(shè)計問卷和進一步調(diào)查。

　　(2)在簡單了解之后，我們針對陽光城小飾品店的現(xiàn)狀設(shè)計了問卷，并在不同的地點進行發(fā)放、回收。發(fā)出100份，收回100份。通過問卷，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深入的了解。 2.調(diào)查結(jié)果

　　(1)根據(jù)問卷回收的結(jié)果：陽光城小飾品店的消費者人群基本都是女性，年齡大致在15歲—22歲。通常，他們逛飾品店的頻率不會太高，基本都會選擇周末的時間逛，或者上街時順便逛逛;并且他們逛飾品店的目的不是十分明確。在飾品店的選擇中，裝修精美、風(fēng)格獨特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費者青睞樣式豐富的飾品店店鋪。在陽光城所有的飾品店中，百變女生的票數(shù)最高，獲得41票，挑三揀飾位居第二，獲30

　　票。

　　二、飾品店營銷思維——百變女生

　　1.商鋪定位

　　(1)地理位置:位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對面，是成信院和中醫(yī)藥大學(xué)交匯點的地方，是大家逛街必經(jīng)之地，人流量眾多。 (2)商品豐富，品種齊全。

　　(3)商品定位：商品大多是學(xué)生群體需要的物品，如臺燈、水杯、包包、小配飾等(4)價格定位：平價銷售，性價比較高，致力于為消費者提供豐富且便宜的商品。 (5)消費人群定位：陽光城眾多的大學(xué)生。 2.服務(wù)水平

　　店內(nèi)包括3名服務(wù)生和一名店主收銀，店內(nèi)采用的是自主選擇商品的模式，服務(wù)生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據(jù)調(diào)查，店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量普遍認為一般，有待改進。

　　3.體驗購買

　　對于化妝品、小配飾等類商品，顧客大多喜歡體驗后再購買，本店內(nèi)貼有明顯標示，同意體驗感受，店內(nèi)還有很多的小鏡子，供顧客看到體驗結(jié)果。例如：化妝品區(qū)，有可以“免費化妝”的標示。 4.促銷手段

　　促銷手段單一，持續(xù)使用的手段為：店鋪門外放置許多減價商品，吸引顧客。

　　但據(jù)長期觀察來看，此項手段還是比較有用的，因為放置的商品，大多都是學(xué)生群體較需要的商品，策略正確。 5.比較競爭對手

　　陽光城的飾品店數(shù)量眾多，種類繁雜，分布集中，雖然競爭激烈，但大多數(shù)店鋪商品雷同，特點不夠突出，競爭優(yōu)勢不大。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，在最受消費者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點分析百變女生和挑三揀飾。

　　挑三揀飾位于美食廣場，是小吃街的一個出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個商品種類繁多，

　　6.調(diào)查總結(jié)

　　在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)，因為陽光城是大學(xué)城，消費群比較年輕，年輕人消費觀念和消費習(xí)慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響。最終選出的最受歡迎飾品店——百變女生，雖然不是服務(wù)最好，裝飾最好，產(chǎn)品質(zhì)量最好的，但它卻獲得了相當數(shù)量的票數(shù)，這都是我們這

　　里的消費特點造成的。大學(xué)生人群，消費能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費需求，有最求美的.渴望，所以質(zhì)量平平，價格公道，實用性強的“百變女生”獲得了勝利。

　　在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)這里的飾品店雖然數(shù)量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數(shù)量的店鋪剛開出不久，就已經(jīng)無法繼續(xù)下去，“店鋪轉(zhuǎn)讓”的標示很多，甚至有受調(diào)查人直接說“我認為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”，當時她給的建議是：希望更具新意。這說明，對于飾品店來說特色、創(chuàng)新很是重要。

　　關(guān)于促銷手段，無論是什么生意，適當?shù)拇黉N方法，讓消費者產(chǎn)生購物傾向，都會有助于商品銷售，也會提高店鋪的受關(guān)注程度。

　　另外，在擁有可以吸引最大消費群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng)意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過最多的地方，可以為自己爭取很多的消費人群，獲取更多的被消費可能性。

　　綜上所述，良好的地理位置，符合當?shù)靥厣�，具有�?chuàng)意，適當?shù)拇黉N手段，不僅對于飾品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。

　　三、建議

　　(1)陽光城大學(xué)眾多，以大學(xué)生群體居多，所以平均消費能力都不高。這一點，從我們的調(diào)查問卷結(jié)果中可以得知。所以，百變女生以平價銷售物品是其優(yōu)勢。但是，我們并不能單靠價格來競爭。大學(xué)生都崇尚時尚美觀的物品，所以我建議百變女生應(yīng)該引進外觀更加漂亮，符合當代潮流的物品。

　　(2)百變女生位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對面，是成信院和成都中醫(yī)藥大學(xué)交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，消費者更傾向于選擇裝修精美，風(fēng)格獨特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷物品隨意擺放，看起來擺放混亂，不甚美觀，所以我認為如果百變女生如果更加注意其門市外部的物品擺放，力求做到美觀。勢必會吸引更多人的眼光。

　　(3)我們走訪了多家飾品店，通過比較，我們發(fā)現(xiàn)了百變女生一個明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊，過道擁擠，商品分類較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內(nèi)部陳設(shè)的商品分門別類地擺放整齊，不要占用過道，并且保持室內(nèi)光線明亮。

　　(4)關(guān)于服務(wù)，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個服務(wù)員。由于鋪面商品較多，視線受阻，為了防止物品丟失所以進去購物服務(wù)員會亦步亦趨，這或多或少會引起消費者的反感，所以我建議服務(wù)員既要親切有加，也要保持合適的距離。

消費者行為調(diào)查報告8

　　改革開放以來，我國的經(jīng)濟建設(shè)有了長足的發(fā)展。人民的生活水平顯著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費群體、不同的消費心理形成了不同的消費層次。

　　一服裝市場的消費者是一個龐大的消費群體

　　目前中國大陸的人口近13億。服裝消費者是一個絕對數(shù)量巨大的群體。這個數(shù)字是對中國服裝消費者群體龐大特征最有說服力的描述。消費者數(shù)量是任何行業(yè)都必須考慮的影響因素，對于服裝業(yè)更是尤其重要。我國是傳統(tǒng)上的服飾消費大國，所謂的大'，正是來自于人口數(shù)量，它是作為服裝行業(yè)前景重要的評估依據(jù)。不僅于此，國民經(jīng)濟的增長也為服裝市場的消費提供了物質(zhì)上的可能。也就是說，當我們在考慮中國這個擁有近13億人口的消費群體時，考慮的不再是人人有衣穿的問題，而是滿足當前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當購買能力及旺盛的購買欲望需求強大的消費群體。

　　二服裝市場的消費者是一個復(fù)雜的群體

　　消費者的購買行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會發(fā)展水平等客觀條件的影響，并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關(guān)。中國是個具有古老歷史、悠久傳統(tǒng)、幅員廣闊、民族為多的國家，其服飾消費者在上述種種方面的巨大的差異就表現(xiàn)在服飾消費訴求上的千差萬別。因此，除了擁有龐大的絕對數(shù)量之外，也是一個極為復(fù)雜的群體。從購買力分析，在我國，同時存在著從富裕、小康到溫飽多個不同層次的服飾消費群體。如果以地區(qū)為標準做粗略的劃分，基本表現(xiàn)為總體購買力和購買欲望由東南向西北遞減。

　　以天津消費者為例，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費行為的顯著差異。研究市場可以發(fā)現(xiàn)，在高中低各層次價格帶上，消費者對服裝品牌和風(fēng)格種類的要求區(qū)別較大，低收入水平消費者對服裝的價格要求偏重講究“經(jīng)濟實惠”;中等收入水平的消費者注重服裝既要美觀舒適又要價格合理、易于接受;高收入水平消費者則有很大不同，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價格的高低。因此就要求服裝市場的錯位經(jīng)營，以滿足各層次消費者的不同需求。

　　不同的地區(qū)差異引起的消費行為差異程度也隨消費者收入水平的高低而變化：在中下層消費者中，它表現(xiàn)的較為突出，但在上層消費者中卻并不明顯，這是一個共性問題，目前居于高價位的品牌如sprit、elle、polo 、fendi、bcbg、maxmara、等，其在京津兩地的銷售業(yè)績和人氣程度并沒有太大區(qū)別。在上層消費群體里，區(qū)域差異的影響并不能引起多少消費行業(yè)上實質(zhì)性的不同。無論在哪里，他們的消費都會集中在那些標示著高貴和財富頂級品牌的范圍里。

　　消費目的的不同也會影響消費者的購買行為。對于服飾消費者說，自己穿著和送禮是兩個最基本的消費目的。當送禮成為目的時，消費者的選擇標準就很可能集中在價格這一個因素上了。在這種特殊的消費行業(yè)中，常規(guī)的消費者劃分原則就會完全被顛覆，即便是很窮困的人也有可能購買幾倍于其消費能力的服飾商品，以求“體面過人”的效果。

　　以上種種可能引發(fā)消費行為差異的因素都是可分辨和可預(yù)期的，適宜被用來作為例制定生產(chǎn)和營銷計劃的主要依據(jù)及參考，行業(yè)廠商應(yīng)引起足夠的重視。

　　三服裝消費市場的消費者是一個心理逐漸成熟的群體

　　服裝消費者的消費心理逐漸成熟的群體，這是飛速變化中的國情導(dǎo)致的必然結(jié)果。表現(xiàn)在：

　　第一、消費者的整體收入在持續(xù)增加，這將導(dǎo)致對服飾類商品購買需求的增長和實際購買能力的進一步增強;

　　第二、消費者在購買傾向上開始呈現(xiàn)兩極分化的特點，購買力逐步向高價位和中低價位兩個區(qū)域集中。這種變化可以從市場對服飾類消費品需求變化中得到印證：高檔的奢侈品牌在中國市場上受到歡迎，中國已經(jīng)成為國際上為多頂級服飾品牌的重要新興市場，大路線的中低價位品牌同樣銷售看好;

　　第三、生活方式的變化使消費者對于服裝種類的需求呈飛速上升的趨勢。其速度之快，使得現(xiàn)有的服裝商品每一刻都顯現(xiàn)出某種程度的單一和過時。這種變化加快了國內(nèi)服裝市場的專業(yè)化細分，宴會服、婚禮服、休閑服、職業(yè)套裝等等已經(jīng)成為市場上的常規(guī)門類�？梢韵胍娫谖磥淼姆b市場上，針對性越明確的產(chǎn)品將越受歡迎。

　　第四、社會熱點、流行文化、國際潮流都促使消費者的審美口味不斷地變化。近二十年來，中國經(jīng)濟水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實用需求，開始關(guān)注服裝的裝扮自我、表達自我等更深層作用。他們對新生事物和時尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同時也不乏對自身傳統(tǒng)的偏愛和堅持，從某種程度上說，幾乎是難以捉摸的。

　　第五、消費者正在日益變得成熟。繁榮的市場和發(fā)達的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程。越來越多的人們開始擺脫輕信、盲從的消費習(xí)慣，逐步認識到自己的真正需求，對服飾風(fēng)格、款式以及質(zhì)量價格比都已經(jīng)具備了更好的嗅覺和判斷力。有見于此，了解他們的愛好，然后給他們最好的選擇，將是企圖進入中國服裝市場的廠商的唯一正確途徑。

　　第六、服裝市場的消費者正在向都市化轉(zhuǎn)型。這種變化是伴隨著中國的都市化進程而來的。農(nóng)業(yè)人口對服飾的需求與城鎮(zhèn)人口的不同，都市化的消費人群漸漸地開始成為服飾消費群體的主體意味著一個全新的服飾消費時代的來臨。在此過程中，消費者對服飾類商品的需求在數(shù)量、檔次、種類等等方面都將完成階梯性的提升，這一點是服裝業(yè)者應(yīng)該給予充分重視的。

　　四服裝市場的消費者在服裝趨勢上追求層次化和個性化

　　國人的穿著已經(jīng)是所謂的和“國際接軌”，如今在城市的商業(yè)街上轉(zhuǎn)上兩轉(zhuǎn)，經(jīng)常能見到不少令人眼睛一亮的紅男綠女。多數(shù)人的打扮也都開始追尋自己的風(fēng)格或者特色敢在街頭穿得張揚的個性的服裝，感覺人們的精神面貌相對幾年前清爽了許多，和發(fā)達國家居民的差別也多是在風(fēng)格上，而不是在品質(zhì)上了

　　層次化和個性化的服裝消費趨勢日益明顯。消費層次的區(qū)分因收入、年齡、地域不同而開始呈現(xiàn)出顯著不同的消費特征。往日那種瞬間鋪天蓋地而來頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經(jīng)不再會出現(xiàn)。90年代風(fēng)靡一時的也叫健美褲的踩腳褲，因穿時褲腳踩在足下始而得其名。當時滿街上幼女，少女，少婦，中年婦女，老年阿婆，不論高矮胖瘦，上學(xué)上班上街，一人一條，一律黑色深藍暗紅，實在堪稱奇觀。類似情況放至今日，恐怕只能被譏笑為某學(xué)校運動會出場式指定服裝。流行方式的多元化，層次化，體現(xiàn)出大眾獲取信息的途徑的日漸開闊。面對資訊，人們的選擇余地大了很多，眼界也被打開了。

　　五服裝市場的消費以都市消費群的傳導(dǎo)與輻射作用帶動全國的消費行為

　　都市消費群在服裝消費群體中占據(jù)著重要的地位，這主要體現(xiàn)在它的傳導(dǎo)和輻射作用上。都市通常是一個國家或地區(qū)政治、經(jīng)濟、文化的中心，起到發(fā)展核心的作用。中國的地區(qū)間經(jīng)濟水平很不平衡，農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟落后且分布廣泛，國家的發(fā)展很大程度上依靠城鎮(zhèn)的帶動，對于服裝業(yè)來說就更是如此。一般來說，服裝潮流首先由上海、北京、廣州等全國中心城市的消費者帶起，隨后傳導(dǎo)到其周邊中型城市，再由這些城市到更為偏遠和內(nèi)陸的小城鎮(zhèn)，與此同時，每個城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區(qū)，最后遍布全國，形成一個按時間先后順延的復(fù)合傳播梯次，并以此帶動和影響全國的消費行為。在整個傳播過程，處于時尚潮流的策源地、服裝消費前沿的都市消費群的關(guān)鍵的作用是無可質(zhì)疑的。

　　此外，都市消費群較之農(nóng)村消費群而言，在消費欲望和購買能力上的優(yōu)勢是顯而易見的，盡管在其絕對人數(shù)在服裝消費群體上所占的比例并不很大。

　　六服裝市場消費者的品牌意識成熟

　　21世紀的中國市場越來越強調(diào)消費者的個性化、感性化，因此對消費者的心理把握越來越重要、越來越復(fù)雜。從品牌和消費者行為之間的復(fù)雜關(guān)系可以看出品牌建設(shè)的復(fù)雜性，品牌建設(shè)與消費者行為之間的互動、多變的關(guān)系。只有深刻認識到這一點，才能有利于我們的品牌建設(shè)和維護的工作過程，起到指導(dǎo)消費者行為的作用。

　　品牌，是一種商品區(qū)別于另一種商品的標志，使商品獨特個性的代表。品牌概念引入中國僅僅是近二十年的事，服裝品牌也是如此，隨著其商品逐漸受消費者的喜愛，其品牌也越來越受人們的歡迎。品牌也不僅僅代表一個產(chǎn)品的符號，而是體現(xiàn)了產(chǎn)品的內(nèi)在價值，良好的品牌聲譽是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。當衣食住行等維護生理需求的物質(zhì)消費已基本滿足后，人們在精神方面的消費需求就表現(xiàn)的越來越突出，消費者在選購商品時，比以往要重視心理上的、情感上的滿足，在這方面，品牌的作用越來越重要。

　　我國的品牌管理較為混亂，國際品牌進出頻繁良莠不齊，給我國的消費者造成識別上的困難，各品牌遲遲未能獲得應(yīng)有的擁護者。我國加入wto以來，不斷加快我國服裝業(yè)的國際化進程，使服裝企業(yè)在規(guī)模上和制造水平上已經(jīng)具備了世界主流市場的基本條件。在未來的3年里服裝企業(yè)將不斷提高和更新經(jīng)營理論及市場營銷手段，大力發(fā)展自有品牌，進入提高產(chǎn)業(yè)附加值和品牌附加值的新發(fā)展階段。

　　當前所倡導(dǎo)的“名牌戰(zhàn)略”是適應(yīng)消費者行為而產(chǎn)生的，因為強勢品牌對消費者行為的影響是品牌的最一般性能。強勢品牌能給消費者心理帶來一種沖擊效果，產(chǎn)生購買動機，而一旦適用，由于較好的實際效果，而獲得較好的評價，口碑逐漸形成，進而達到信任、強化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對激烈的市場競爭環(huán)境，消費者行為是企業(yè)最為關(guān)注的因素之一。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，其所有的產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動都應(yīng)當是以消費者需求為基礎(chǔ)來進行的，只有提供滿足消費者需求的產(chǎn)品/服務(wù)才是企業(yè)的發(fā)展之道。

消費者行為調(diào)查報告9

　　在所有的行業(yè)中，服裝行業(yè)是個永恒的朝陽產(chǎn)業(yè)。服裝，其定義是穿于人體起保護和裝飾作用的制品，同義詞有“衣服”和“衣裳”。中國古代稱“上衣下裳”。中國是世界上最大的服裝消費國，因此與時尚潮流的密切接軌，使人們的服裝更新頻率日益頻繁。服裝制品的內(nèi)需市場正由量的膨脹向質(zhì)的細分化、多樣化方向發(fā)展。領(lǐng)域也從正裝到晚裝、個性化時裝，從一般設(shè)計到多元化設(shè)計方向擴展。流通也隨著傳統(tǒng)的流通體制轉(zhuǎn)變?yōu)楫斀翊笮蜁r尚購物中心、品牌商店、網(wǎng)上購物等新的流通方式。由于全球化的影響，消費者的生活方式產(chǎn)生了很大變化，服裝的個性化、多樣化、差別化也正加速化。隨著全球經(jīng)濟的加速化服裝業(yè)界的海外貿(mào)易也逐步增加，海外貿(mào)易的方式也將向多樣化發(fā)展。隨著服裝行業(yè)多種多樣的發(fā)展，隨之面臨的問題也越來越多，其中，為了增強與擴大生產(chǎn)銷售，在服裝行業(yè)消費者行為方面需要進行更多的關(guān)注與調(diào)研，以便于更好的迎合消費者進行服裝消費。

　　一、消費者對服裝的要求

　　1、服裝的質(zhì)量與價值

　　消費者的消費觀念在不斷變化，總的趨勢是越來越注重商品的質(zhì)量，在服裝消費過程中，消費者關(guān)注的自己所選購的服裝是否是物有所值，是消費者評價服裝內(nèi)在質(zhì)量的首選之一。

　　2、審美與舒適、安全衛(wèi)生、環(huán)保

　　服裝穿著要舒適，是消費者關(guān)注的服裝特性之一，隨著人們的生態(tài)環(huán)保意識日益提高，服裝的消費不僅僅局限于傳統(tǒng)功能，消費者更關(guān)心的服健舒適，此外，消費者以及開始關(guān)注服裝的生態(tài)環(huán)保指數(shù)。

　　二、營銷策略

　　1、根據(jù)不同的年齡、性別及個性設(shè)計不同的營銷策略

　　首先，應(yīng)根據(jù)不同的年齡、性別及個性設(shè)計結(jié)合流行趨勢設(shè)計不同的款式和色彩，如男裝要高貴、舒適及前衛(wèi)、女性時裝要前衛(wèi)、時髦，老年服裝要穿著合適、價格實惠，兒童服裝要亮麗、穿著安全舒適。其次，要根據(jù)不同的年齡和個性布置不同的賣場，“男人買，女人逛”男人往往對賣場的實用功能比較講究，而女性對款式及色彩比較講究，并考慮是否和已有服裝的搭配及款式的時髦等。

　　2、服裝價格變動的差異化競爭策略

　　企業(yè)在價格變動上要做好差異化的競爭策略，就是要根據(jù)顧客的差異需求，在符合本企業(yè)服裝產(chǎn)品價格定位的基礎(chǔ)上，對市場進行科學(xué)的細分，把握好不同顧客的價格需求，及時作出調(diào)整。

　　3、“質(zhì)”在必得營銷策略

　　世界眾多名牌服飾的歷史告訴我們，顧客對品牌的忠誠，在某種意義上也可以說是對其服裝產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。只有過硬的高質(zhì)量服裝產(chǎn)品，才能真正在人們心目中樹立起“金字招牌”，收到消費者的青睞。

　　4、樹立品牌形象，注意品牌推廣

　　優(yōu)秀服裝品牌應(yīng)該是一種明確的文化精神體現(xiàn)，同時是一個時代時尚文化的縮影。憑借品牌的知名度和良好的市場形象以較低的成本和較快的速度贏得消費者市場。

　　二、提升服裝業(yè)自身質(zhì)量的方法

　　1、提供良好的工作環(huán)境

　　提供一個誘人的工作環(huán)境，包括工資水平、福利待遇等；提供一個安全的工作環(huán)境，保證員工的工作安全；使員工人適其職，了解自己的員工并安排最適合的工作；使工作有趣并富有挑戰(zhàn)性，激起員工的工作興趣。

　　2、建立積極的工作氛圍

　　積極的工作氛圍是一種使置身于其中的員工能夠并且愿意有效的工作氛圍，使員工在工作只不過做出自己的最佳表現(xiàn)，發(fā)揮自身最大潛力。

　　3、提供明確的績效目標