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藥店調(diào)查報(bào)告
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藥店調(diào)查報(bào)告（精選8篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報(bào)告嗎？下面是小編精心整理的藥店調(diào)查報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
藥店調(diào)查報(bào)告 1
一，調(diào)查概要
1.1調(diào)查目的
（1）對(duì)平價(jià)藥店消費(fèi)者進(jìn)行了解。包括他們購(gòu)藥的媒介習(xí)慣，對(duì)自身病癥的看法，現(xiàn)有藥品的使用，以及對(duì)常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購(gòu)買情況。
�。�2）探討各類用藥不同藥品的差異，了解消費(fèi)者如何通過(guò)比較來(lái)選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品。
�。�3）了解消費(fèi)者對(duì)新老包裝藥品的看法以及購(gòu)買情況
�。�4）確定哪類藥品銷量最佳。
1.2調(diào)查時(shí)間
20xx-4-23—20xx-4-2
1.3調(diào)查地點(diǎn)
西安市東郊半坡社區(qū)
1.4調(diào)查對(duì)象
西安市平價(jià)藥店購(gòu)買者尤其老年人及藥店銷售員
1.5調(diào)查范圍
西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價(jià)藥店（購(gòu)藥人員及銷售者，年齡大約20歲到60.70歲）
1.6調(diào)查方法
（1）問(wèn)卷調(diào)查
�。�2）訪問(wèn)調(diào)查
1.7組成人員
xxx、xxx、xxx
二，正文
2.1調(diào)查內(nèi)容
�。�1）問(wèn)卷調(diào)查試題：
第1題，你認(rèn)為設(shè)立24h藥店有無(wú)必要？
第2題，你有在夜間到藥店買藥的經(jīng)歷嗎？
第3題，感覺(jué)藥店的服務(wù)如何？
第4題，你可以接受的夜間購(gòu)藥點(diǎn)的距離為多少？
第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎？A.喜歡B.不喜歡
第6題，你購(gòu)買感冒藥通常在哪里購(gòu)買？A.醫(yī)藥B.社區(qū)衛(wèi)生站C.零售藥店
D.個(gè)人診所
第7題，你在購(gòu)買感冒藥時(shí)，認(rèn)為品牌？A.很重要B.比較重要C.一般D.不太重要E.很不重要
第8題，請(qǐng)問(wèn)對(duì)清熱解毒顆粒的看法？A.療效好/療效不好B.價(jià)格高/價(jià)格便宜C.包裝新疑/包裝陳舊D.副作用大/副作用小
第9題，你對(duì)購(gòu)藥價(jià)值的看法？A.很貴B.一般C.很便宜
�。�2）訪問(wèn)調(diào)查：
A.用藥類別：RX.抗菌消炎類，婦科用藥、內(nèi)科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、易串味藥，其他類用藥。
OTC.外科，其他類.五官科用藥，保健用品、注射科、內(nèi)科、消化系統(tǒng)、兒科類，呼吸科。
B.中藥/西藥：RX.貝諾酯片，云南白藥膏
OTC.紅霉素，人參蜂王漿
C.價(jià)格層次：RX.抗菌消炎類：莫西林顆粒（6.0元）阿奇霉素干混懸劑（15.0元）婦科用藥：元胡止痛片（5.0元）婦炎凈片（18.0元）
內(nèi)科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）
循環(huán)系統(tǒng)用藥：?jiǎn)蜗跛岙惿嚼骢ィ?5.5元）鹽酸二甲雙胍（5.5元）易串味藥：馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏（6.9元）云南白藥膏（20.5元）
其他類用藥：三七傷藥片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）
OTC外科類：華佗膏（1.0元）復(fù)方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）
五官科用藥：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）
保健用品：人參蜂王漿（6.5元）
注射類：葡萄糖注射液（40.0元）生理鹽水注射液（50.0元）
內(nèi)科類：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元）
消化系統(tǒng)類：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）
兒科用藥：腸蟲(chóng)清（4.0元）小兒感冒顆粒（6.0元）
呼吸系統(tǒng)類：川貝清肺糖漿（7.0元）
維生素礦物質(zhì)：VitA（3.0元）VitC（3.0元）
D.購(gòu)藥渠道：雙鶴，大正、拍昂等商業(yè)公司自主購(gòu)藥
E.疾病種類：真細(xì)菌感染類，婦科類、循環(huán)系統(tǒng)類、感冒類、呼吸系統(tǒng)類等F選擇標(biāo)準(zhǔn)：以外包裝為選擇標(biāo)準(zhǔn)來(lái)購(gòu)買所需的藥品
2.2調(diào)查結(jié)果分析
（一）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查分析：
1,24h藥店有必要營(yíng)業(yè)占79.2%，不必要占19.8%，放棄選擇占1%
2，在夜間到藥店賣藥的占61.5%，不買占34.1%，放棄選擇占1%
3，對(duì)藥店的服務(wù)滿意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放棄選擇占
4.1%
4，夜間購(gòu)買距離為300M占43.8%，500M占34.4%，1000M占15.6%，大于1000M占2.1%，放棄選擇占4.1%
5，大部分人喜歡服用片劑占80%，由于片劑方便且不苦
6，在零售藥店購(gòu)藥的病人占40%，醫(yī)院占30%，社區(qū)衛(wèi)生站占15%，個(gè)人診所占15%
7，很多人愿意購(gòu)買品牌藥，可能由于對(duì)品牌藥的.信賴，大約占90%
8,對(duì)清熱解毒顆粒的看法治療好，價(jià)格便宜，保證陳舊，副作用小占50%，可見(jiàn)消費(fèi)者購(gòu)買藥品時(shí)藥效首位，包裝也非其次，包裝是消費(fèi)者對(duì)藥品的第一印象。
9，對(duì)藥品價(jià)格很貴占40%，一般占40%，很便宜占10%
（二）對(duì)于訪問(wèn)營(yíng)業(yè)員
RX與OTC藥品按標(biāo)價(jià)購(gòu)買，會(huì)員可享受優(yōu)惠，但是很少
購(gòu)藥標(biāo)準(zhǔn)只是通過(guò)外包裝，這一點(diǎn)有待改進(jìn)
用藥類別不太齊全，比如心臟病類用藥，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥。
2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過(guò)此次調(diào)查了解到消費(fèi)者購(gòu)要以包裝為主，所以廠家在此項(xiàng)工作上還該提高；用藥需求最大的是感冒藥，所以藥店應(yīng)在此類藥的種類上做到物美價(jià)廉，種類齊全，才能吸引更多的顧客；其實(shí)抓住消費(fèi)者的最有力的是讓他們倍感溫暖，即藥店擁有熱情的服務(wù)態(tài)度，“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。
三，結(jié)論與建議
一、建議：
1.注意某類藥如心臟病，胰島素類等品種的藥品應(yīng)齊全，根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異調(diào)整貨量。
2.注意顧客至上，一流的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的有力武器，即應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)教育。
3.產(chǎn)品和品牌宣傳應(yīng)主要面向中青年，女性和職業(yè)人群，而非當(dāng)今的老齡化人，要面向大眾化用藥。
4注意藥店的品種特點(diǎn)，抗生素藥主動(dòng)尋找新的銷售途徑
5..注意監(jiān)測(cè)消費(fèi)者對(duì)各種藥品的總量需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)變化，避免壓貨造成損傷
6.研究本企業(yè)銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略，避實(shí)就虛，尋找突破。
二、調(diào)查結(jié)論：
1,了解到消費(fèi)者購(gòu)藥媒介習(xí)慣是通過(guò)廣告，常識(shí)，旁人介紹，且消費(fèi)者對(duì)自身病癥也是了解得較透徹，所以平時(shí)小病能自主購(gòu)藥。
2.消費(fèi)者根本不知道哪類藥品更為優(yōu)質(zhì)，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品，所以這就需要懂專業(yè)知識(shí)的營(yíng)業(yè)員對(duì)消費(fèi)者指導(dǎo)介紹。
3.感冒藥需求量大，其次是保健品，所以藥店有關(guān)人員應(yīng)加大這兩類用藥的數(shù)量，但應(yīng)該隨時(shí)策劃，以防供不應(yīng)求或者造成壓貨損失。
藥店調(diào)查報(bào)告 2
隨著生活水平的提高人們更加意識(shí)到健康的重要性，大病上醫(yī)院，小病進(jìn)藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預(yù)防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng)，了解了消費(fèi)者對(duì)藥品的消費(fèi)情況，為開(kāi)始藥房做準(zhǔn)備。我們于20xx年10月至11月期間，對(duì)我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。
調(diào)查成員：
xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
專業(yè)及班級(jí)：
20xx級(jí)藥學(xué)x班
調(diào)查時(shí)間：
20xx年10月-11月
調(diào)查方法：
網(wǎng)上資料查詢，訪問(wèn)，實(shí)地調(diào)查
20xx年藥店市場(chǎng)基本情況：
據(jù)資料顯示，人們主要通過(guò)銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為�，F(xiàn)今醫(yī)�？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購(gòu)藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
�。ㄒ唬┧幍甑男再|(zhì)
直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
�。ǘ┧幍曛茉猸h(huán)境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開(kāi)設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
（三）藥品供應(yīng)渠道
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店�；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
�。ㄋ模┯绊懰幍曛鳡I(yíng)藥品的因素
1.地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低，銷售快等特點(diǎn)。
2.特有藥品
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高，是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過(guò)廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
�。ㄎ澹�、國(guó)家政策
在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問(wèn)題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，在20xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如藥物濫用等問(wèn)題，因此，國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷售國(guó)家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
分析與討論：
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
�。ㄒ唬┦褂猛緩�
在“通過(guò)什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80％的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”（占7％）、“廣告宣傳”（占6％）、“朋友介紹”（占4％）等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說(shuō)明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的`角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7％。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買賣，而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
�。ǘ┌踩盟�
在“影響
安全用藥的因素”調(diào)查中，57％的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15％的選擇比例位居第三。
�。ㄈ┧幤矾熜� 在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2％。在滿足最根本的需求后，人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便，更人性化。
�。ㄋ模╊櫩头治�
在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對(duì)較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
�。ㄎ澹└�(jìng)爭(zhēng)分析
每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價(jià)格合理。
�。╀N售預(yù)測(cè)
在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)藥店主營(yíng)感冒類（據(jù)調(diào)查顯示， 90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅9.54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷售總金額在一千元左右。
結(jié)論與建議：
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想獲利應(yīng)注意：
1. 藥店規(guī)模適宜，資金合理投入；
2. 配備執(zhí)業(yè)藥師；
3. 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，售價(jià)合理；
4. 能為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)；
5.要有本藥店的特有藥品；
6. 擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
藥店調(diào)查報(bào)告 3
一、 基本情況
xx縣轄4個(gè)鎮(zhèn)7個(gè)鄉(xiāng)，12個(gè)農(nóng)林牧漁場(chǎng)，79個(gè)行政村，總?cè)丝?4.7 萬(wàn)人。全縣共有涉藥單位366家，其中藥店65家（批發(fā)企業(yè)3家、縣級(jí)藥品零售企業(yè)16家、零售連鎖企業(yè)13家、縣以下藥品零售企業(yè)33家）全縣各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)301家，其中縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)4家、牙所17家、衛(wèi)生院14家、各類衛(wèi)生所/室266家。
二、 存在的問(wèn)題
（一）中藥飲片市場(chǎng)混亂
由于我縣無(wú)中藥飲片加工廠，所以中藥飲片一般都是從外地采購(gòu)。批發(fā)企業(yè)大批量購(gòu)進(jìn)中藥飲片，然后進(jìn)行分裝。分裝后的中藥飲片無(wú)標(biāo)簽，不能反映中藥飲片的產(chǎn)地、規(guī)格、產(chǎn)品批號(hào)等內(nèi)容。根據(jù)國(guó)食藥監(jiān)辦[20xx]358號(hào)文件關(guān)于加強(qiáng)中藥飲片包裝監(jiān)督管理的最新規(guī)定要求，凡是20xx年7月1日后無(wú)標(biāo)簽的中藥飲片一律不得銷售。并依法進(jìn)行查處。
（二）無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題仍然存在
在一些偏遠(yuǎn)的村屯無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品的現(xiàn)象仍然存在，無(wú)證非法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶法律觀念淡薄、唯利是圖。他們無(wú)需交納稅費(fèi)，對(duì)守法經(jīng)營(yíng)戶的正常經(jīng)營(yíng)造成了不良影響，對(duì)人民群眾的身體健康也造成了一定的危害，老百姓深惡痛絕。
產(chǎn)生無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的原因是多方面的，一是一些地處偏遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)責(zé)o醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)，造成了市場(chǎng)的空白，一些人見(jiàn)有利可圖便非法購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行銷售活動(dòng)；二是一些個(gè)體食雜店非法賣藥，而且非常隱蔽，檢查人員到那根本見(jiàn)不到藥，問(wèn)也問(wèn)不出來(lái)，而當(dāng)?shù)卮迕窕虼遽t(yī)反映他們確實(shí)有藥品經(jīng)營(yíng)行為；三是一些學(xué)習(xí)醫(yī)療人員畢業(yè)后無(wú)就業(yè)門路，在未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，私自行醫(yī)賣藥。
�。ㄈ┧幤方�(jīng)營(yíng)不規(guī)范
主要表現(xiàn)在：一是規(guī)章制度不健全，大多數(shù)業(yè)戶都建立了藥品采購(gòu)、質(zhì)量管理、審核、入庫(kù)、出庫(kù)等各項(xiàng)規(guī)章制度，并懸掛上墻。但仍然有少數(shù)的診所存在著制度的不健全，沒(méi)有懸掛上墻等現(xiàn)象，有的根本沒(méi)有制度；二是藥品管理混亂，一些藥店、診所醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)、銷毀記錄不健全，有的甚至沒(méi)有記錄。處方藥、非處方藥不實(shí)施分類管理，藥品擺放不規(guī)范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問(wèn)題仍然存在；三是部分業(yè)戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不符合要求。診室沒(méi)有做到三室分開(kāi)。衛(wèi)生條件極差，藥架落滿灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的大輸液直接擺放在地面上。沒(méi)有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒(méi)有達(dá)到30公分。
（四）市場(chǎng)上假劣藥品仍然存在
一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥；二是有的藥店、診所經(jīng)營(yíng)無(wú)效期藥品和過(guò)期失效藥品的現(xiàn)象仍然存在；三是個(gè)別衛(wèi)生院、診所和藥店經(jīng)營(yíng)沒(méi)有進(jìn)口注冊(cè)證和檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)的進(jìn)口藥；四是有個(gè)別業(yè)戶還經(jīng)營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑；五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售，包括非法郵購(gòu)的假藥。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因主要是個(gè)別業(yè)戶法制觀念淡薄、見(jiàn)利忘義、為求高利而坑害消費(fèi)者，掙黑心錢。有的業(yè)戶是沒(méi)有把好源頭進(jìn)藥關(guān)，有的被以次充好。
（五）藥品經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)偏低
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣共366家藥品經(jīng)營(yíng)和使用單位中，有技術(shù)職稱的僅190余人。占從業(yè)人員總數(shù)的52%。有的從業(yè)人員不具備經(jīng)營(yíng)資格，有的不經(jīng)培訓(xùn)就上崗，有的從業(yè)人員連最基本的藥品知識(shí)都不懂。
�。┫鄬�(duì)人法律觀念淡薄，存在著僥幸心理
有的業(yè)戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)他們的違法經(jīng)營(yíng)行為缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。比如藥品購(gòu)銷記錄不真實(shí)、不完整。對(duì)此問(wèn)題他們認(rèn)為這對(duì)企業(yè)根本無(wú)關(guān)緊要。只是走形式，與企業(yè)的效益也無(wú)關(guān)，所以對(duì)執(zhí)法人員的規(guī)勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業(yè)戶總是抱有僥幸心理，檢查人員來(lái)了，馬上對(duì)自己的違法經(jīng)營(yíng)行為做點(diǎn)手腳應(yīng)付了事。走后依然如故。另外還有部分業(yè)戶看到檢查人員來(lái)了，馬上關(guān)門閉店，拒絕檢查。檢查人員一走就正常營(yíng)業(yè)。有的業(yè)戶即使不關(guān)門，對(duì)處罰也不認(rèn)可，態(tài)度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了處罰單也不交罰款。
三、 采取的措施
經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)整頓，上述問(wèn)題有的已經(jīng)得到了糾正和緩解，但違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題仍普遍存在，有的問(wèn)題仍很嚴(yán)重。為此，提出以下四項(xiàng)措施進(jìn)一步加強(qiáng)我縣藥品市場(chǎng)治理工作。
�。ㄒ唬⿵摹按蚝凇比胧�，凈化市場(chǎng)環(huán)境
從我縣情況看，無(wú)證經(jīng)營(yíng)的“黑點(diǎn)”暗藏在城鄉(xiāng)角落，管理部門很難找到。針對(duì)這一實(shí)際，首先廣泛發(fā)動(dòng)群眾，接受群眾的監(jiān)督舉報(bào)；其次利用“兩網(wǎng)”成果，發(fā)揮協(xié)管員和信息員的作用，廣泛反饋藥品情況，在此基礎(chǔ)上，采取“地毯式”檢查方法，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，集中力量，進(jìn)行“拉網(wǎng)式”大檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品行為和制售假劣藥品行為，堅(jiān)決依法取締。對(duì)于進(jìn)門后找不到藥、看不到行醫(yī)賣藥痕跡而群眾已指證其非法經(jīng)營(yíng)的“黑點(diǎn)”要死看死守，必要時(shí)請(qǐng)求公安配合，查到藥源、堅(jiān)決取締。通過(guò)強(qiáng)有力的“打黑”戰(zhàn)役，徹底掃除“黑點(diǎn)”，為藥品市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好環(huán)境。
�。ǘ┮�(guī)范從藥行為，提高經(jīng)營(yíng)管理水平
我局認(rèn)真貫徹“以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結(jié)合”的工作方針。在加強(qiáng)藥品市場(chǎng)監(jiān)督檢查，保證人民群眾用藥安全有效的'同時(shí)，突出“幫”“促”組織人員深入藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，采取邊檢查邊規(guī)范的方法，逐個(gè)企業(yè)進(jìn)行分類排隊(duì)、建檔建卡，并結(jié)合藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)gsp認(rèn)證工作幫助他們從建章建制入手，從基礎(chǔ)工作抓起，主要在專人專職、規(guī)章、制度、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、藥品分類、購(gòu)銷記錄及完善設(shè)施等方面，嚴(yán)格按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，實(shí)施規(guī)范化管理，達(dá)到gsp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在檢查指導(dǎo)過(guò)程中要找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，落實(shí)整改措施，推進(jìn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化依法監(jiān)督，深入開(kāi)展打假治劣活動(dòng)
一是強(qiáng)化日常監(jiān)督。藥品監(jiān)督部門要切實(shí)適應(yīng)監(jiān)督對(duì)象多樣化，監(jiān)督范圍逐步擴(kuò)展和延伸的變化。采取日常監(jiān)督和專項(xiàng)整治相結(jié)合的辦法，按照“全面整治、突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治、務(wù)求實(shí)效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步鎮(zhèn)頓和規(guī)范藥品和醫(yī)療器械市場(chǎng)秩序。嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械違法犯罪行為。要通過(guò)公開(kāi)、公正、透明有效的執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)厲查處各類違法案件，加大處罰力度，真正體現(xiàn)新機(jī)構(gòu)的新形象、新效能；
二是搞好配合，增強(qiáng)打假治劣工作合力。藥監(jiān)部門要主動(dòng)和衛(wèi)生、公安、法院、工商、廣播等有關(guān)部門搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實(shí)效；
三是建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，實(shí)施社會(huì)監(jiān)督。一方面，局機(jī)關(guān)要建立政務(wù)公開(kāi)制度，增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督透明度，接受人民群眾對(duì)執(zhí)法人員的監(jiān)督。另一方面，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話。接受人民群眾對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的有效監(jiān)督，同時(shí)建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)；
四是要充分利用宣傳陣地，對(duì)涉及金額巨大、情節(jié)嚴(yán)重的大案、要案加大曝光力度。擴(kuò)大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫(yī)療器械無(wú)立足之地的社會(huì)環(huán)境和強(qiáng)大的輿論監(jiān)督聲勢(shì)。
�。ㄋ模┝η髽�(biāo)本兼治，積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)模式
發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)，最重要的是選準(zhǔn)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的連鎖批發(fā)企業(yè)，負(fù)責(zé)組建連鎖店，吸收農(nóng)村各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)加盟，對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一管理。目前，我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè)，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機(jī)，配合市局在搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格把好初審關(guān)。針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真研究有效措施，推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式在我縣順利開(kāi)展。真正通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)特有的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，有效規(guī)范全縣藥品市場(chǎng)秩序。
藥店調(diào)查報(bào)告 4
一、調(diào)查過(guò)程
�。ㄒ唬┱{(diào)查目的與意義
1、調(diào)查目的
培訓(xùn)既是提高員工能力的必需，更是解決問(wèn)題的必需，了解零售藥店工作人員各方面培訓(xùn)情況，改善培訓(xùn)制度不足之處，培養(yǎng)優(yōu)秀員工。營(yíng)造良好的藥店銷售環(huán)境，提高藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、調(diào)查意義
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，一名優(yōu)秀的專業(yè)店員對(duì)于藥店而言，其價(jià)值是無(wú)法估量的。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員，不僅可以提高藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還能帶動(dòng)其他店員的工作積極性。
�。ǘ┱{(diào)查對(duì)象概況1、調(diào)查對(duì)象全稱上海雷允上誠(chéng)然藥店2、調(diào)查對(duì)象地址
上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)同利路171號(hào)3、調(diào)查證明人
姓名：萬(wàn)艷；聯(lián)系電話：13817682524；與調(diào)查主題關(guān)系：人事部經(jīng)理，負(fù)責(zé)安排、記錄培訓(xùn)過(guò)程。
�。ㄈ┱{(diào)查時(shí)間
20xx年3月30日20xx年5月30日。
�。ㄋ模┱{(diào)查方式
本次調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)訪談式調(diào)查，訪談對(duì)象為：人事部經(jīng)理：萬(wàn)xx；負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師：江xx、范xx；藥店店員：陳xx（執(zhí)業(yè)藥師）、李xx（藥師）、吳xx（營(yíng)業(yè)員）、徐xx（營(yíng)業(yè)員）
訪談對(duì)象的選擇原則是：
1、向人事部經(jīng)理了解新員工的入職培訓(xùn)安排；
2、向培訓(xùn)老師了解門店的新進(jìn)人員培訓(xùn)情況；
3、向藥店員工了解員工對(duì)于培訓(xùn)的意見(jiàn)；□資料搜集，搜集資料概況：
�。�1）資料名稱：《上海雷允上誠(chéng)然藥店員工培訓(xùn)安排表》，資料來(lái)源：上海雷允上誠(chéng)然藥店；
�。�2）資料名稱：《上海雷允上零售藥店員工培訓(xùn)手冊(cè)》，資料來(lái)源：上海雷允上加盟總部；
�。�3）資料名稱：《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)》，資料來(lái)源：上海雷允上誠(chéng)然藥店；
二、調(diào)查對(duì)象現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┱{(diào)查對(duì)象基本情況
“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的歷史，是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊(yùn)，憑借現(xiàn)代化管理理念、人才優(yōu)勢(shì)，不斷探索、創(chuàng)新，取得了驕人業(yè)績(jī)�，F(xiàn)已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。
上海雷允上誠(chéng)然藥店正是其眾多加盟店之一，屬于私營(yíng)企業(yè)。近年來(lái)與松江區(qū)多個(gè)社區(qū)街道、居委建立了廣泛而良好的合作關(guān)系，共與20多家街道或居委進(jìn)行了文明社區(qū)健康共建活動(dòng)，使老百姓真正得到了實(shí)惠，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)也體現(xiàn)也企業(yè)回報(bào)社會(huì)的高度責(zé)任感。
其主要的經(jīng)營(yíng)范圍有：中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫(yī)療器械、醫(yī)療保健用品、營(yíng)養(yǎng)保健品、計(jì)生用品、百貨、食品等。隨著門店的良好發(fā)展，門店也在日益壯大，如今現(xiàn)有管理人員4人，負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理及培訓(xùn)事宜；會(huì)計(jì)2人，負(fù)責(zé)賬目明細(xì)；執(zhí)業(yè)藥師3人，負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售；藥師4人，負(fù)責(zé)日常的'銷售；營(yíng)業(yè)員6人，負(fù)責(zé)幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作。
�。ǘ╅T店對(duì)員工培訓(xùn)的目標(biāo)
1、通過(guò)提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的能力，便于對(duì)其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入藥店，擔(dān)起崗位重任，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效；通過(guò)培訓(xùn)，提升員工職業(yè)道德，增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；形成藥店發(fā)展良好的動(dòng)力。
2、新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊(duì)建設(shè)和藥店的人才儲(chǔ)備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉(zhuǎn)入藥店,存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問(wèn)題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔(dān)起工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,更好的服務(wù)于社會(huì)
3、滿足店員的高層次精神文化需求，來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情，培養(yǎng)員工的自覺(jué)性、積極性、創(chuàng)造性，提高藥店的銷售利潤(rùn)和形象價(jià)值。并通過(guò)培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jī)效。
�。ㄈ╅T店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀1、職前培訓(xùn)
職前培訓(xùn)就是在“入職”之前的培訓(xùn)，由該藥店人事部組織新報(bào)到的員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括兩部分：一部分是基礎(chǔ)教育，另一部分是行為培訓(xùn)�；A(chǔ)教育是指為新員工介紹該門店的情況、規(guī)章制度等。行為培訓(xùn)是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現(xiàn)狀和未來(lái)門店的發(fā)展目標(biāo)。以此培訓(xùn)新員工對(duì)該藥店的歸屬感，幫助新員工適應(yīng)新的環(huán)境，使員工的綜合素質(zhì)得到提高。
2、安全培訓(xùn)
為了保障員工及顧客的生命安全，該藥店還會(huì)定時(shí)組織員工參加安全知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工提高消防意識(shí)，了解各種消防設(shè)施的性能，掌握?qǐng)?bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能和滅火器材的使用方法，并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。
3、銷售技能培訓(xùn)
各行各業(yè)的銷售人員都會(huì)有自己的銷售技巧，藥店工作人員也不例外，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的現(xiàn)在，藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓(xùn)為每半年一次，主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗(yàn)的老師講解分析，進(jìn)行不同的模擬演練，來(lái)提高員工的銷售技能。
4、服務(wù)禮儀培訓(xùn)
員工的形象代表藥店的形象，是提升藥店服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。作為藥店服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)工作是用不變更的話題。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)經(jīng)指導(dǎo)老師的講解后，由員工復(fù)習(xí)《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)》，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和改正。主要由以下幾個(gè)方面展開(kāi)：第一、提高服務(wù)意識(shí)、做好微笑服務(wù)；第二、樹(shù)立“全新全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念；第三、不將個(gè)人情緒帶到工作中，虛心接受批評(píng)建議；第四、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。
三、調(diào)查的簡(jiǎn)要結(jié)論
（一）做好準(zhǔn)備工作
有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作：
1、藥店管理者積極組織策劃；
2、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備，因材施教；
3、鼓勵(lì)店員帶著問(wèn)題參加培訓(xùn)；
4、培訓(xùn)課上，除必要的知識(shí)點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。
�。ǘ⿲⑴嘤�(xùn)工作做到實(shí)處
在該藥店中要樹(shù)立起對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)，不要總是流于形式，應(yīng)該轉(zhuǎn)變意識(shí)觀念，認(rèn)認(rèn)真真的開(kāi)展店員的培訓(xùn)工作。同時(shí)也要做好培訓(xùn)的效果評(píng)估。延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，讓員工充分理解培訓(xùn)內(nèi)容，能學(xué)以致用。不要虎頭蛇尾，要做到培訓(xùn)工作與藥店規(guī)劃的有機(jī)結(jié)合。使培訓(xùn)工作有助于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，不能只顧眼前的利益。要學(xué)會(huì)從長(zhǎng)計(jì)議，強(qiáng)化對(duì)人力資源教育培訓(xùn)的投資。
�。ㄈ└倪M(jìn)培訓(xùn)方法，全面培訓(xùn)店員，
改進(jìn)培訓(xùn)方法，建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí)、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。多學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)方法，深入進(jìn)行教學(xué)改革，總結(jié)探討出適合企業(yè)自身的培訓(xùn)工作新思路，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對(duì)性，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí)、能力和技巧協(xié)調(diào)一致，使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓(xùn)的有利手段。
四、總結(jié)
對(duì)該藥店來(lái)說(shuō)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員是一家藥店的根本，是藥店實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)的保證。店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。沒(méi)有合格的店員，就沒(méi)有合格的服務(wù)行為，令人滿意的銷售業(yè)績(jī)；沒(méi)有專業(yè)化的優(yōu)秀員工，就不可能有專業(yè)化的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步。
藥店調(diào)查報(bào)告 5
一、調(diào)查目的
了解當(dāng)前藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)水平、藥品供應(yīng)以及消費(fèi)者需求等方面的情況，為藥店的發(fā)展提供參考依據(jù)。
二、調(diào)查對(duì)象
選擇了市區(qū)內(nèi)不同規(guī)模的x家藥店進(jìn)行調(diào)查，包括連鎖藥店和個(gè)體藥店。
三、調(diào)查方法
實(shí)地觀察：對(duì)藥店的店面環(huán)境、藥品陳列、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行觀察。
訪談：與藥店工作人員和消費(fèi)者進(jìn)行交流，了解他們的看法和意見(jiàn)。
問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)問(wèn)卷，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，收集他們對(duì)藥店的評(píng)價(jià)和需求。
四、調(diào)查結(jié)果
�。ㄒ唬┧幍杲�(jīng)營(yíng)狀況
大部分藥店的經(jīng)營(yíng)面積在x平方米至x平方米之間，其中連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)面積相對(duì)較大。
藥店的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般為早上x(chóng)點(diǎn)至晚上x(chóng)點(diǎn)，部分藥店提供 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)。
藥店的銷售額主要來(lái)自藥品銷售，其中處方藥和非處方藥的銷售比例約為 [X]:[X]。
藥店的經(jīng)營(yíng)成本主要包括房租、人員工資、藥品采購(gòu)成本等，其中藥品采購(gòu)成本占比較大。
�。ǘ┓⻊�(wù)水平
藥店工作人員的服務(wù)態(tài)度普遍較好，能夠熱情地為消費(fèi)者提供咨詢和服務(wù)。
大部分藥店提供免費(fèi)的測(cè)量血壓、血糖等服務(wù)，部分藥店還提供中藥代煎、送藥上門等服務(wù)。
藥店的藥品陳列比較規(guī)范，標(biāo)簽清晰，方便消費(fèi)者選購(gòu)。
藥店的信息化水平有待提高，部分藥店還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)電子處方流轉(zhuǎn)和藥品追溯等功能。
（三）藥品供應(yīng)
藥店的藥品品種比較齊全，能夠滿足消費(fèi)者的基本需求。
藥品的價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定，不同藥店之間的價(jià)格差異不大。
藥店的藥品采購(gòu)渠道主要來(lái)自藥品批發(fā)企業(yè)和生產(chǎn)廠家，部分藥店還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)藥品。
藥店的藥品庫(kù)存管理比較規(guī)范，能夠及時(shí)補(bǔ)充缺貨藥品，保證藥品供應(yīng)的連續(xù)性。
�。ㄋ模┫M(fèi)者需求
消費(fèi)者在選擇藥店時(shí)，主要考慮的因素是藥品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)水平和距離等。
消費(fèi)者對(duì)藥店的服務(wù)需求主要包括藥品咨詢、用藥指導(dǎo)、健康管理等方面。
消費(fèi)者對(duì)中藥的需求呈上升趨勢(shì)，部分消費(fèi)者希望藥店能夠提供更多的中藥產(chǎn)品和服務(wù)。
消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)藥的接受程度逐漸提高，但對(duì)藥品的質(zhì)量和安全性仍存在一定的擔(dān)憂。
五、存在問(wèn)題
（一）部分藥店的經(jīng)營(yíng)面積較小，藥品陳列擁擠，影響消費(fèi)者的.選購(gòu)體驗(yàn)。
�。ǘ┧幍旯ぷ魅藛T的專業(yè)水平有待提高，部分工作人員對(duì)藥品的知識(shí)了解不夠全面，不能為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的用藥指導(dǎo)。
�。ㄈ┧幍甑男畔⒒ㄔO(shè)滯后，不能滿足消費(fèi)者對(duì)便捷服務(wù)的需求。
�。ㄋ模┎糠炙幍甑乃幤穬r(jià)格偏高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。
（五）網(wǎng)上購(gòu)藥存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如藥品質(zhì)量無(wú)法保證、配送不及時(shí)等問(wèn)題。
六、建議
（一）優(yōu)化藥店布局，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，改善藥品陳列，提高消費(fèi)者的選購(gòu)體驗(yàn)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)藥店工作人員的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供更加準(zhǔn)確的用藥指導(dǎo)。
�。ㄈ┘涌焖幍甑男畔⒒ㄔO(shè)，實(shí)現(xiàn)電子處方流轉(zhuǎn)、藥品追溯等功能，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
（四）加強(qiáng)藥品價(jià)格管理，合理定價(jià)，提高藥店的競(jìng)爭(zhēng)力。
（五）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)藥的監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
七、結(jié)論
通過(guò)本次調(diào)查，我們對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)水平、藥品供應(yīng)以及消費(fèi)者需求等方面有了更深入的了解。目前，藥店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還存在一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)管理和改進(jìn)服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，藥店也應(yīng)積極探索線上線下融合的發(fā)展模式，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的服務(wù)。
藥店調(diào)查報(bào)告 6
一、行業(yè)概況
藥店是指直接為消費(fèi)者提供藥品、醫(yī)療器械、保健品等醫(yī)藥健康產(chǎn)品的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。藥店行業(yè)主要分為零售藥店和醫(yī)療終端兩個(gè)市場(chǎng)，其中零售藥店又可細(xì)分為單體藥店、連鎖藥店及網(wǎng)絡(luò)藥店三種經(jīng)營(yíng)模式。
二、市場(chǎng)現(xiàn)狀
藥店數(shù)量：
中國(guó)藥店數(shù)量在近十年持續(xù)提升，2022年總量達(dá)到了62.3萬(wàn)家，店均服務(wù)人數(shù)約2265人。
相比之下，美國(guó)藥店店均服務(wù)人數(shù)為6250人，日本調(diào)劑藥局店均服務(wù)人數(shù)2299人。
市場(chǎng)規(guī)模：
中國(guó)藥店（包括線上、線下）的市場(chǎng)總體規(guī)模在2022年達(dá)到了8725億元，2018-2022年的復(fù)合年均增長(zhǎng)率（CAGR）為10.5%。
實(shí)體藥店占比七成，規(guī)模達(dá)到了6117億元。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：
大型連鎖藥店在數(shù)量和銷售額上都占據(jù)了主導(dǎo)地位，具有品牌優(yōu)勢(shì)、規(guī)模效應(yīng)和渠道優(yōu)勢(shì)。
老百姓大藥房、一心堂、益豐藥房等是中國(guó)藥店行業(yè)的重點(diǎn)企業(yè)。
三、市場(chǎng)趨勢(shì)
行業(yè)集中度提升：
未來(lái)，行業(yè)集中度將進(jìn)一步提升，大型連鎖藥店將占據(jù)更大市場(chǎng)份額。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型：
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)藥店的銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于在線購(gòu)買藥品。
專業(yè)化服務(wù)：
藥店將更加注重提供藥學(xué)服務(wù)，包括用藥咨詢、健康管理等，以滿足消費(fèi)者對(duì)健康管理的需求。
政策影響：
國(guó)家政策對(duì)藥店行業(yè)的`影響日益顯著，如執(zhí)業(yè)藥師制度的完善、國(guó)家基本藥物的配備和銷售要求等。
四、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)
消費(fèi)者行為：
消費(fèi)者在購(gòu)買藥品時(shí)，越來(lái)越注重藥品的質(zhì)量和療效，同時(shí)也關(guān)注藥品的方便性和人性化設(shè)計(jì)。
處方藥和非處方藥的銷售占比超過(guò)九成，其中處方藥銷售額同比增速維持正增長(zhǎng)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局：
零售藥店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，本土企業(yè)占據(jù)超72%的市場(chǎng)份額，但跨國(guó)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額也在逐年增長(zhǎng)。
培訓(xùn)與發(fā)展：
藥店員工的專業(yè)培訓(xùn)對(duì)于提升藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，包括職業(yè)素養(yǎng)、銷售技巧和服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。
五、結(jié)論與建議
結(jié)論：
藥店行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，但競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。大型連鎖藥店占據(jù)主導(dǎo)地位，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和專業(yè)化服務(wù)成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
建議：
藥店應(yīng)注重提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，以滿足消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量藥學(xué)服務(wù)的需求。
加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升銷售效率和客戶體驗(yàn)。
關(guān)注國(guó)家政策變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略以符合政策要求。
藥店調(diào)查報(bào)告 7
一、調(diào)查目的
了解當(dāng)前藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、藥品供應(yīng)以及消費(fèi)者需求等方面的情況，為藥店的發(fā)展提供參考依據(jù)。
二、調(diào)查對(duì)象與方法
調(diào)查對(duì)象
選取了本地區(qū)不同規(guī)模的藥店，包括連鎖藥店和單體藥店。
調(diào)查方法
�。�1）實(shí)地觀察：對(duì)藥店的店面環(huán)境、藥品陳列、人員服務(wù)等進(jìn)行觀察。
（2）問(wèn)卷調(diào)查：向消費(fèi)者發(fā)放問(wèn)卷，了解他們對(duì)藥店的滿意度和需求。
�。�3）訪談：與藥店工作人員進(jìn)行訪談，了解藥店的經(jīng)營(yíng)管理情況。
三、調(diào)查結(jié)果
藥店經(jīng)營(yíng)狀況
�。�1）大部分藥店經(jīng)營(yíng)狀況良好，銷售額呈穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)。連鎖藥店憑借品牌優(yōu)勢(shì)和規(guī)模效應(yīng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)較大份額。
�。�2）藥品品種較為齊全，能夠滿足消費(fèi)者的基本需求。但部分藥店存在藥品缺貨現(xiàn)象，尤其是一些特殊藥品和新上市藥品。
�。�3）價(jià)格方面，不同藥店之間存在一定差異。消費(fèi)者普遍關(guān)注藥品價(jià)格，希望能夠購(gòu)買到價(jià)格合理的藥品。
服務(wù)質(zhì)量
�。�1）藥店工作人員的服務(wù)態(tài)度總體較好，能夠熱情地為消費(fèi)者提供咨詢和建議。但也有部分工作人員專業(yè)知識(shí)不足，無(wú)法準(zhǔn)確回答消費(fèi)者的問(wèn)題。
�。�2）藥店提供的服務(wù)項(xiàng)目較為單一，主要以藥品銷售為主。部分藥店開(kāi)始提供一些增值服務(wù)，如免費(fèi)測(cè)量血壓、血糖等，但普及程度不高。
�。�3）售后服務(wù)方面，大部分藥店能夠提供退換貨服務(wù)，但流程不夠簡(jiǎn)便。消費(fèi)者希望藥店能夠進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，如提供用藥指導(dǎo)、定期回訪等。
藥品供應(yīng)
�。�1）藥品采購(gòu)渠道正規(guī)，質(zhì)量有保障。但部分藥店存在藥品采購(gòu)不及時(shí)的情況，導(dǎo)致藥品缺貨。
�。�2）藥品庫(kù)存管理有待加強(qiáng)，部分藥店存在藥品積壓和過(guò)期現(xiàn)象。消費(fèi)者希望藥店能夠加強(qiáng)藥品庫(kù)存管理，確保藥品的新鮮度和有效性。
（3）藥品價(jià)格波動(dòng)較大，部分消費(fèi)者對(duì)藥品價(jià)格的合理性表示質(zhì)疑。藥店應(yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，穩(wěn)定藥品價(jià)格。
消費(fèi)者需求
�。�1）消費(fèi)者在選擇藥店時(shí)，主要考慮因素包括藥品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量和便利性等。其中，藥品質(zhì)量是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素。
（2）消費(fèi)者對(duì)藥品的品牌和口碑有一定的認(rèn)知度，更傾向于購(gòu)買知名品牌的藥品。同時(shí)，消費(fèi)者也希望藥店能夠提供一些性價(jià)比高的藥品。
�。�3）消費(fèi)者對(duì)藥店的服務(wù)需求不斷提高，除了基本的藥品銷售服務(wù)外，還希望藥店能夠提供健康咨詢、用藥指導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理等專業(yè)服務(wù)。
四、建議
提高經(jīng)營(yíng)管理水平
�。�1）加強(qiáng)藥品采購(gòu)管理，確保藥品供應(yīng)及時(shí)、充足。同時(shí)，優(yōu)化藥品庫(kù)存管理，減少藥品積壓和過(guò)期現(xiàn)象。
（2）合理制定藥品價(jià)格，提高價(jià)格透明度，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。可以通過(guò)與供應(yīng)商談判、優(yōu)化采購(gòu)渠道等方式降低藥品成本，為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的藥品。
�。�3）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略�？梢愿鶕�(jù)不同消費(fèi)者群體的.需求，推出個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。
提升服務(wù)質(zhì)量
�。�1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平�？梢远ㄆ诮M織員工參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提升員工的綜合素質(zhì)。
�。�2）豐富服務(wù)項(xiàng)目，提供更多的增值服務(wù)。如開(kāi)展健康講座、免費(fèi)體檢、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，滿足消費(fèi)者的多元化需求。
�。�3）優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量。如簡(jiǎn)化退換貨流程、提供用藥指導(dǎo)、定期回訪等，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。
加強(qiáng)品牌建設(shè)
（1）樹(shù)立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度。可以通過(guò)廣告宣傳、公益活動(dòng)等方式提升品牌形象，吸引更多消費(fèi)者。
�。�2）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通互動(dòng)，了解消費(fèi)者的需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。可以通過(guò)建立會(huì)員制度、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等方式加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通互動(dòng)。
（3）積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)的社會(huì)形象�？梢酝ㄟ^(guò)捐贈(zèng)藥品、開(kāi)展義診等方式參與社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
五、結(jié)論
通過(guò)本次調(diào)查，我們對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、藥品供應(yīng)以及消費(fèi)者需求等方面有了較為全面的了解。目前，藥店在經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量和品牌建設(shè)等方面還存在一些問(wèn)題和不足。為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求的變化，藥店應(yīng)不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品。
藥店調(diào)查報(bào)告 8
一、行業(yè)概況
藥店是指直接為消費(fèi)者提供藥品、醫(yī)療器械、保健品等醫(yī)藥健康產(chǎn)品的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。藥店需要為消費(fèi)者提供藥學(xué)服務(wù)，保障其安全用藥。藥店行業(yè)主要分為零售藥店和醫(yī)療終端兩個(gè)市場(chǎng)，其中零售藥店又可分為單體藥店、連鎖藥店及網(wǎng)絡(luò)藥店三種經(jīng)營(yíng)模式。
二、市場(chǎng)現(xiàn)狀
數(shù)量與規(guī)模：我國(guó)藥店數(shù)量在近十年持續(xù)提升，總量在20xx年達(dá)到了62.3萬(wàn)家，店均服務(wù)人數(shù)約2265人。藥店行業(yè)的市場(chǎng)總體規(guī)模在20xx年達(dá)到了8725億元，20xx-20xx年的復(fù)合年均增長(zhǎng)率為10.5%。
經(jīng)營(yíng)模式：大型連鎖藥店在數(shù)量和銷售額上都占據(jù)了主導(dǎo)地位，具有品牌優(yōu)勢(shì)、規(guī)模效應(yīng)和渠道優(yōu)勢(shì)，能夠更好地與上游供應(yīng)商談判，獲取更低的采購(gòu)價(jià)格，并具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
產(chǎn)品類別：非處方藥和處方藥占零售藥店銷售份額的九成以上。其中，處方藥銷售額同比增速維持正增長(zhǎng)，非處方藥則呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)；保健食品銷售額增速持續(xù)下滑。
三、競(jìng)爭(zhēng)格局
藥店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大型連鎖藥店如老百姓大藥房、一心堂、益豐藥房等是我國(guó)藥店行業(yè)的重點(diǎn)企業(yè)。這些企業(yè)憑借品牌優(yōu)勢(shì)、規(guī)模效應(yīng)和渠道優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)藥店的興起也給傳統(tǒng)藥店帶來(lái)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
四、消費(fèi)者行為
購(gòu)藥需求：消費(fèi)者購(gòu)藥需求持續(xù)低迷，但醫(yī)保卡的普及和家庭購(gòu)藥量的上升使得藥品零售市場(chǎng)仍有較大潛力。
購(gòu)藥渠道：消費(fèi)者主要通過(guò)醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等渠道購(gòu)買藥品。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，網(wǎng)絡(luò)藥店也成為消費(fèi)者購(gòu)藥的重要選擇。
購(gòu)藥偏好：消費(fèi)者在選購(gòu)藥品時(shí)，通常著重考慮療效和價(jià)格。對(duì)于非處方藥，消費(fèi)者更傾向于選擇知名品牌和口碑好的產(chǎn)品。
五、存在的問(wèn)題
藥品質(zhì)量問(wèn)題：部分藥店存在銷售假藥、劣藥等問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益和健康。
服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：部分藥店的藥師未能嚴(yán)格履行處方審核的職責(zé)，對(duì)不規(guī)范處方仍予以配售，導(dǎo)致用藥安全存在隱患。
競(jìng)爭(zhēng)激烈：藥店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，部分藥店為了吸引消費(fèi)者，采取低價(jià)銷售、贈(zèng)藥等促銷手段，但這也可能導(dǎo)致藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的.下降。
六、建議與展望
加強(qiáng)監(jiān)管：政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)藥店的監(jiān)管力度，確保藥品質(zhì)量和用藥安全。
提升服務(wù)質(zhì)量：藥店應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)藥師培訓(xùn)和管理，確保用藥指導(dǎo)的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。
創(chuàng)新發(fā)展：藥店應(yīng)積極探索新的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷策略，如線上線下融合、健康管理服務(wù)等，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求的變化。
綜上所述，藥店行業(yè)在發(fā)展中既面臨機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)。只有加強(qiáng)監(jiān)管、提升服務(wù)質(zhì)量并不斷創(chuàng)新發(fā)展，才能確保藥店行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
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