宜家消費者行為研究的調(diào)查報告
一，考察過程。2012年3月17日，具體參觀了一次，11點45入場，14點45參觀結(jié)束出場，時長三個小時。
由于是雙休日很多人都趁著這兩天去宜家，剛到東麗開發(fā)區(qū)站發(fā)現(xiàn)很多人都去宜家，雖然周邊還在開發(fā)中，但依然“搶手”。到了宜家，一棟藍色的房子，黃色的宜家標志非常醒目。
進入大廳，首先在入口處是一個展示平臺，給我的初印象就是“麻雀雖小，五臟俱全”，而且各種家具用品“各司其職”。接著看見一個雙層展示平臺，通過顏色和擺設(shè)可以看出這是專門為年輕人設(shè)計的，家具的以及擺設(shè)的顏色很協(xié)調(diào)，可以看出一個是男生房間，一個女生房間，最棒的是那個衣柜還有那些收納盒，可以將那些零七八碎的東西都收好，放一些自己喜歡的東西，又不會把房間搞亂。
1，人群分析——我發(fā)現(xiàn)······來宜家的大部分都是夫婦。
年輕夫婦（情侶或準夫妻），他們是主要購買者和使用者，是為新房做準備，他們的一切都是新的開始，沒什么錢，但是這錢是必須花的，應該花的；中年夫婦，他們已經(jīng)有了經(jīng)濟基礎(chǔ)，工作家庭都穩(wěn)定，但是家里面的陳設(shè)已經(jīng)用了很久，滿足改造舊房、裝扮舊房的需要，則是他們問題認識的購買動機。也有作為影響者和購買者陪同子女而來的；老年夫妻則主要是陪同子女來參觀，最多是個影響者。
他們獲取信息的方式主要是廣告和親朋友推薦，還有通過網(wǎng)絡(luò)，再有就是在宜家的現(xiàn)在親自使用和操作來體驗感受產(chǎn)品獲取品牌、屬性和體驗信息。而他們有個共同點，就是因為愛家，所以想更好的裝扮他們的家，很多人都想裝修成宜家展示的小屋，邊分析產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式邊和自己的'家比對，想像著自己的家加了某件產(chǎn)品或設(shè)計會變成什么樣。
2，他們都看了什么，都說了什么？
①記錄了一些夫妻間，孩子和家長之間的對話。
丈夫手舞足蹈地向妻子介紹：“小玩意兒挺好，不占地兒”，“瞧這設(shè)計，死角都考慮到了”（影響身邊的消費者）；
一對中年夫婦在體驗廚房的一些沒有用過的工具，“這是什么東西？”（正在分析產(chǎn)品獲取信息）
一對年輕夫妻坐在床上感受產(chǎn)品及房間的整個布局，妻子似乎發(fā)現(xiàn)了什么：“我過去看看，那個不錯”！
一對老年夫妻坐在沙發(fā)上休息，并在談論剛才看到的某件東西；
一個年輕丈夫在研究一個收納箱，似乎很感興趣；
有個中年婦人在研究這個晾衣架，反復抬起放下，也在探秘！
參觀的人中大部分都在和自己的家比對，都會加入自己的想象，想著把東西帶回去放在自己家里，擺放安置好，會怎樣？
有人說，“材料很厚實”，有人搖了搖組裝好的桌子說“晃，不結(jié)實”，很多人又擔心白色家具不耐臟。也有人認為某件設(shè)計可有可無：“這東西沒嘛用，瞎耽誤功夫”�。ㄔ谟绊懮磉吶说馁徺I態(tài)度）
有個人對沙發(fā)床感興趣：“格局挺特別的，還能節(jié)省空間”，“既是沙發(fā)，又是床，客人來的時候，如果房間不夠，把房間騰出來給客人住，自己住沙發(fā)也可以住得舒服，真不錯”！
“來看看這小床，真哏兒！”奶奶對著孫子說，“就是有點窄，要是你睡啊，準得掉下去！”
一對年輕夫妻在看一個燈具，邊摸邊說，“還是紙的呢！這燈好看是好看，就是不耐臟”。
一對中年夫妻在提貨區(qū)看各種架子和收納盒他們的評價是：“有點貴，還不如在淘寶
買”。
�、谖以诮Y(jié)算臺附近也停留了一段時間，的確有很多最后放棄的東西，宜家的東西的確太讓人“沖動”了，但是放棄并不代表不喜歡，只是覺得暫時不是很需要而已，也有突然覺得價格有些貴的。
③，“蘋”分秋色，有福同享——“哎，好神奇啊，讓我研究下”。
大部分，起初都是因為好奇，但是看過價格之后，都放回了架子，看來似乎是對價格不太滿意，似乎這個切蘋果刀可有可無。
我覺得熨斗的“家”超棒！那個圓的鐵盒子，后面有磁鐵，可以吸在冰箱上或是別的鐵制品上，可以放一些小東西，以防丟失，也可以放調(diào)料，便于保存；最后一個就是釘在墻上，可以節(jié)約空間的簡易書架。
�、埽^察的包括：客廳和臥室（家具，墻面裝飾，燈具），廚房和餐廳（烹調(diào)用具、餐具、燈具），家庭工作室，儲物收納系列等。
二，成功之處。
1，商店的形象：藍色房子，黃色標志很醒目，在同類建筑物中分辨率高
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2，店堂里的氣氛：溫馨，有趣，舒適。家具顏色搭配和諧，顏色和燈光搭配的視覺效果很好；
3，方便性：①商店的位置：地理位置很好，消費者集中距離輕軌站、距離市中心、火車站都很近；②停車方便，停車位充足。購物便利，頗具吸引力；
4，①房間展示的空間不大，都是不超過一百平米的小戶型。通過隔板設(shè)計和KVARTAL隔斷簾組合將房間分成多個不同功能，使家庭變得靈活有序，達到釋放空間的目的；
�、诶脡γ媾浼尫鸥嗫臻g，填補空間的不足；
�、垡思业�收納盒非常棒，可以為所有日常物品找個家，并且分類收好，使房間井井有條，按照需求來安排和整理。當任何物品都有自己的“家”了，就可以非常方便的找到需要的物品；
5，宜家為顧客帶來高價值的新產(chǎn)品的同時，幾乎偏執(zhí)地癡迷于探究消費者心理，解讀消費者心理，從而還原消費者真實的想法，宜家甚至比消費者還了解消費者。消費者想要的在宜家都能找到，消費者想不到的產(chǎn)品或設(shè)計在宜家也能找到，總是給人意想不到的驚喜，“這個，就是我想要的”！設(shè)計的產(chǎn)品總能夠吸引消費者，使他們?nèi)滩蛔〈蜷_自己的錢包。因為宜家有能讓消費者心動的創(chuàng)意、設(shè)計和體驗！
6，了解客戶以及客戶與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。善于捕捉與消費者有關(guān)的一切事物，并建立它們之間的聯(lián)系。
7，在家具展間，可以自由選擇產(chǎn)品，測量產(chǎn)品，進行比較，感受產(chǎn)品；
8，很多家具及家具裝飾都可以自行組裝，可以和家人互動，體驗動手的樂趣；
8，為消費者著想，設(shè)置兒童套餐，嬰兒使用的換洗間，設(shè)有北歐風情的兒童樂園，準備兒童套餐，讓孩子和孩子的家人既方便又充滿樂趣；
9，與第三方服務商聯(lián)系緊密，比如面料加工，送貨服務，安裝服務，測量服務。
10，提供廚房拆除服務，設(shè)計服務，組裝服務。免費下載廚房設(shè)計軟件，在家中挑選喜歡的廚房風格，顏色和功能，并保存到服務器，提供一對一的有償設(shè)計服務，規(guī)劃工具操作簡單，并且在網(wǎng)絡(luò)上也能找到；
11，為消費者布置理想中的房間，還有專家提供合理的建議；宜家鼓勵自行安裝，提供有需要的安裝說明和工具，可以自己設(shè)計理想中的房間，還可以享受自己安裝的樂趣；
12，宜家提倡：“我們可持續(xù)的美好家居生活our sustainable life at home. ——可持續(xù)發(fā)展并不要求我們降低生活品質(zhì)，相反，教會我們?nèi)绾?/span>更有效地利用有限的資源，同時保持我們共同的家安靜整潔，這樣，不管是現(xiàn)在還是將來，我們都能生活得更好。”
三，不足和可以改善的部分。
1，分區(qū)很多和家人容易走散，總是聽到播放尋人廣播，這也難免，本來人就多，空間還有限。
2，價格貴，很多人認為還不如去淘寶買，多多發(fā)展會員，提供優(yōu)惠打折服務，培養(yǎng)消費者的忠誠。
3，大家都穿著鞋進去，地毯很容易臟，不利于宜家形象。改進建議：為顧客提供鞋套，經(jīng)常更換干凈的地毯，易臟的被套，枕套等，像保養(yǎng)自己家具一樣由專人進行清潔和保養(yǎng)；
4，有些燈是紙質(zhì)的，也愛臟，有顧客反映“不知道怎么清理”。改進建議：賣燈的時候，也提供幾個燈罩。
5，商品的品牌名字不好記，好像都是外國名，比如布勒格、斯維克、�？伺逅沟�，雖然翻譯成了中文使之本土化,但是商品那么多總是記不住，從而區(qū)分品牌，只能記住這是桌子，那是椅子······
四，調(diào)查總結(jié)。 在宜家的這次調(diào)查，不僅是去完成作業(yè)，也是一次享受體驗，同時也學到了很多東西：學站在消費者和消費者行為研究者的雙重角度思考宜家是怎么做的，怎樣才能留住和吸引、發(fā)展新的顧客。
不得不說，宜家做的很好，每一件商品的設(shè)計都是那么漂亮，精巧而不奢華，精美而不失實用。總之，宜家是那么那么的吸引我，每參觀體驗一件商品，都很自然的聯(lián)想到我擁有和使用的情景，放佛就是我的生活中的某個參與者，那么了解我的需求。我甚至期望著自己將來的家就是宜家中展示的那樣：不是很大，不是那么富麗堂皇，但是夠溫馨，夠家人自由快樂的享受生活的美好······
最后，經(jīng)不住“誘惑”的為了買了套兒童玩具作為外甥的周歲禮物，順便辦了張會員卡，并且我很確定，這張會員卡我以后用到的次數(shù)一定頻繁，（不知不覺中形成了品牌忠誠的人絕對不僅僅只有我一個）。
就這樣，我——愛上了宜家，愛上了未來的家！ http://www.ardmore-hotel.com/
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