行業(yè)調(diào)查報告
現(xiàn)如今，金融行業(yè)備受矚目，主要的銀行、會計(jì)、保險公司與證券投資。金融行業(yè)與時俱進(jìn)，日新月異，了解當(dāng)前的金融情況是很有必要的。這個暑假，我根據(jù)自己專業(yè)的需求，對本地的幾家銀行進(jìn)行了一些簡單的行業(yè)調(diào)查。
導(dǎo)言
調(diào)查時間：2014年暑期
調(diào)查地點(diǎn)：臺州
調(diào)查內(nèi)容：行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、需要技能、福利待遇、工作狀態(tài)等
調(diào)查目的：為判斷行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景
調(diào)查方法：問卷調(diào)查
摘要：此次，對臺州銀行、黃巖農(nóng)村信用社、黃巖工商銀行三家銀行進(jìn)行了調(diào)查。從而發(fā)現(xiàn)一般招聘的崗位是柜員，對于這個崗位一般要求職員最好是金融專業(yè)或是與其相關(guān)的金融方面的專業(yè)的本科學(xué)生。其后會先對新人進(jìn)行培訓(xùn)，一般會有介紹各個銀行的基本背景(情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作)、企業(yè)文化、職業(yè)道德、技能操作(點(diǎn)鈔、翻打傳票、五筆輸入等)、服務(wù)禮儀與規(guī)范等培訓(xùn)。不論是那家銀行對于職員的道德素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)是很重視的，所以也會培養(yǎng)職員對企業(yè)的忠誠，當(dāng)然對職員的待遇與福利也是極好的。臺州銀行是成立時間不久，但是發(fā)展速度卻是很快的，應(yīng)當(dāng)是屬于擴(kuò)張期;農(nóng)村信用社是聯(lián)系農(nóng)村的有效途徑，最近幾年也是政府扶持的主要對象，應(yīng)當(dāng)是屬于擴(kuò)張期與穩(wěn)定期之間;而工商銀行相對于前兩家而言成立時間久，基礎(chǔ)扎實(shí)，分布范圍廣，企業(yè)組織構(gòu)架健全，是屬于穩(wěn)定期。
主體
(一)行業(yè)現(xiàn)狀： 近年來，中國銀行業(yè)改革創(chuàng)新取得了顯著的成績，整個銀行業(yè)發(fā)生了歷史性變化，在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮了重要的支撐和促進(jìn)作用，有力的支持中國國民經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
這對金融專業(yè)的學(xué)生的就業(yè)是有利的。研究證明，銀行業(yè)務(wù)，包括商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與投資銀行業(yè)務(wù)，都是高效益的行業(yè)，其主要成本為管理成本。以3%的利差計(jì)算，僅貸款這一項(xiàng)，每年自動為國內(nèi)銀行增加近8000-9000億元的利潤，正常情況下，銀行業(yè)肯定是最最賺錢的行業(yè)。國內(nèi)銀行的資產(chǎn)擴(kuò)張倍數(shù)約在20-40區(qū)間，總資產(chǎn)利潤率只有0.1-0.9%(平均在0.5%左右)，資產(chǎn)利用率約為2-4%，因此說來，國內(nèi)銀行自身素質(zhì)與經(jīng)營管理效率提高潛力很大。
另外，中國銀行業(yè)在內(nèi)部管理、資信評估能力和授信體制、風(fēng)險控制能力等各方面都還
有很多缺陷，員工隊(duì)伍素質(zhì)和知識技能結(jié)構(gòu)有待提高，管理信息系統(tǒng)也還遠(yuǎn)未完善。
如此說來，這對在大學(xué)時期就開始系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識的金融專業(yè)的學(xué)生來說是一個極好的自身優(yōu)勢。
近年來，我國銀行業(yè)信息化建設(shè)在過去的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上繼續(xù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭。我國銀行業(yè)的信息安全工作不斷加強(qiáng)。
(二)發(fā)展趨勢：未來中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)將更加優(yōu)化，政府宏觀調(diào)控能力繼續(xù)提升，中國宏觀經(jīng)濟(jì)仍將保持6-8%高速增長，中國銀行業(yè)將繼續(xù)得益于宏觀經(jīng)濟(jì)的高速增長。由于外部環(huán)境的改變，中國銀行業(yè)將實(shí)施更加多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融行業(yè)也是不斷的完善，不斷的為社會的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。銀行將不斷的推出各種理財(cái)幫助金融知識匱乏的客戶更好的規(guī)劃和打理自己的財(cái)產(chǎn)，已達(dá)到用最小的錢賺最多的錢。 未來的中國，經(jīng)濟(jì)還將不斷持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，銀行也將伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，并且將是可持續(xù)發(fā)展，全面發(fā)展，金融服務(wù)水平和服務(wù)能力進(jìn)一步提高。經(jīng)濟(jì)的全球化帶來的是銀行業(yè)的全球化，將走向世界。 但是，面對當(dāng)前和未來金融業(yè)的發(fā)展需要，銀行業(yè)信息化還要不斷根據(jù)改革和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求加快發(fā)展。
(三)企業(yè)使命：以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心。在挑戰(zhàn)中奮斗，在競爭中繁榮。為客戶提供簡單、方便、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并為每一個客戶提供快捷、方便的個性服務(wù)。積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新和流程再造，為客戶量身訂做金融產(chǎn)品，提高客戶滿意度，讓客戶得到他們需要的服務(wù)。尊重每一位客戶，為每一位客戶提供溫馨的服務(wù)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格來管理企業(yè)，責(zé)任分明，誠信公平，執(zhí)行力強(qiáng)，講究效率，追求卓越管理，提升企業(yè)素質(zhì)。貫徹執(zhí)行相關(guān)政策，致力于促進(jìn)中國貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，參與社會公益與環(huán)�；顒�。
(四)需要技能：簡單的電腦操作，點(diǎn)鈔，五筆輸入法，還有良好的溝通能力，有一定的金融知識
(五)對待職員：重視各種崗位人員，重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展。為員工提供舞臺，營造未來。注重員工全面發(fā)展。當(dāng)然在關(guān)愛員工的同事，也不忘嚴(yán)格要求員工。重視員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。
職業(yè)道德的根本要求：要樹立并且牢記全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行穩(wěn)定貨幣、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的中方針，一切業(yè)務(wù)活動必須圍繞促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展來進(jìn)行。要正確處理好個人、集體、國家之間的利益關(guān)系，吧人民利益和國家利益放在首位，不斷改進(jìn)服務(wù)，開拓金融服務(wù)領(lǐng)域。有全局觀念，嚴(yán)格執(zhí)行黨的方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，清正廉明，不謀私力。
在辦理每一單業(yè)務(wù)時，要求職員做到竭誠服務(wù)，尊重每一位顧客，以客戶匆體驗(yàn)的好壞作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)道德：尊重客戶。每時每刻站在客戶的位置，滿足客戶的需求。
基本要求：做到接待客戶不論存取款多少、對公對私、一視同仁，不怠慢、不刁難;面對客戶的'誤解，寬容禮讓、不卑不亢、不頂撞。
1、服務(wù)語言：稱呼客戶的語言禮貌得體，根據(jù)不同的對象和不同的場合，采取恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。
2、服務(wù)儀表：員工應(yīng)穿統(tǒng)一制式的行服上崗，做到衣裝整潔、規(guī)范。舉止優(yōu)雅，文明自然。
3、服務(wù)態(tài)度：客戶到銀行詢問或辦理業(yè)務(wù)時，第一個接待人員，必須堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，使客戶得到滿意受理或答復(fù)。
4、服務(wù)紀(jì)律：不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，向客戶卡、拿、要;不準(zhǔn)接受客戶的酬金、禮品、有價證券等。
(六)對大學(xué)生的建議：
面對如今復(fù)雜的職場，大學(xué)生應(yīng)在大學(xué)期間就做好各種準(zhǔn)備，以便于在畢業(yè)之后再最短的時間內(nèi)融入社會、適應(yīng)工作環(huán)境。
1、職業(yè)意識
為了更快的融入到自己的職業(yè)中，比尋培養(yǎng)自己的各種職業(yè)意識如創(chuàng)新意識、競爭意識、協(xié)作意識和奉獻(xiàn)意識、團(tuán)隊(duì)意識、主人翁意識、主動意識等
誠信意識：是金融事業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)的立業(yè)之本。
顧客意識：作為服務(wù)行業(yè)，顧客是上帝，應(yīng)當(dāng)做到尊重每一位客戶，為每一位客戶提供溫馨的服務(wù)。以客戶服務(wù)體驗(yàn)的好壞作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。
自律意識：作為金融行業(yè)，尤其是柜員工作人員，每天與金錢打交道，時時刻刻受到金錢的誘惑。所以更需要潔身自好，克制弱點(diǎn)約束行為。
學(xué)習(xí)意識：時代進(jìn)步，社會發(fā)展迅速，尤其是金融行業(yè)與時俱進(jìn)，所以要不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，接受最新最好的技能，才能給客戶提供做好最舒心的服務(wù)。
為了給每一位客戶提供最方便最好的業(yè)務(wù)，熟悉掌握企業(yè)的各種行為規(guī)范與辦公流程是必不可少的。定期做工作計(jì)劃、工作筆錄和工作總結(jié)。還要解釋反饋各種工作中遇到的問題。自然也是要及時接受客戶的投訴與建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在工作間隙，要不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識，對于金融知識匱乏的客戶要耐心解釋
2、技能：簡單的電腦操作，點(diǎn)鈔，翻打傳票、五筆輸入法，書寫清楚、美觀，還有良好的溝通能力
3、職業(yè)資格證書：銀行從業(yè)資格證，會計(jì)證，普通話證書
結(jié)論;
由此可見，現(xiàn)在學(xué)校提供的課程完全跟不上職業(yè)需求，所以在課余時間，同學(xué)們應(yīng)該開始為踏入社會而做準(zhǔn)備了。學(xué)習(xí)個方面的知識，尤其是專業(yè)所需的。在學(xué)校里考出各種各樣的證書是完全必要的，除了會計(jì)證，銀行從業(yè)資格證等必要的證書之外，還有普通話證書，理財(cái)師等等�？偠灾诖髮W(xué)時期就認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融知識是非常必要的。還有就是不僅僅要學(xué)習(xí)書上的內(nèi)容，兩耳不聞窗外事，也要積極參加學(xué)校組織的各種各樣的活動以鍛煉能力，全面發(fā)展，也要走出校園，觀察社會，了解社會，走進(jìn)社會，為了以后在社會中生存打好基礎(chǔ)。
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