家裝市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
就當(dāng)今這個(gè)社會(huì)可以看出，對(duì)于收入尚未完全進(jìn)入富足階段的人們來說，裝修更是家庭生活中的一項(xiàng)大額開支。誰也不希望"勞民傷財(cái)"，更不希望把錢打了"水漂"。那么，到底消費(fèi)者在裝修時(shí)注重些什么東西呢?從一份家裝市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告可以得出以下分析。
1、消費(fèi)者自行購買家具建材
選材料、購置家具，最讓消費(fèi)者放心的渠道是到“大型家居賣場(chǎng)或超市”，原因是“產(chǎn)品齊全、服務(wù)周到并且能夠?qū)崿F(xiàn)一站式購物”。這一選擇，占到總調(diào)查人數(shù)的37.47%，位列第一，緊隨其后的是“家具批發(fā)城、建材市場(chǎng)”。而對(duì)于網(wǎng)上商城和品牌獨(dú)立專賣店，消費(fèi)者或多或少因?yàn)椴惶私舛写骖檻]。
與此同時(shí)，選擇“自行購買全部家具建材”這一方式的占比為57.49%。在裝修過程當(dāng)中，很多消費(fèi)者會(huì)自行選購家具建材產(chǎn)品，因?yàn)檫@樣做可以兼顧到自己的經(jīng)濟(jì)承受能力和喜好，如果是家裝公司來配套做這些，則會(huì)有一定的局限性。
2、裝修糾紛，八成維權(quán)者遭遇挫折
針對(duì)裝修過程中遇到的問題，大部分業(yè)主想到的解決辦法是“直接與銷售人員唇槍舌戰(zhàn)”，這一比例占到總調(diào)查人數(shù)的42.11%。如果無法現(xiàn)場(chǎng)解決的，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者多半會(huì)“向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向主管部門反映”，但消協(xié)多數(shù)僅給予指導(dǎo)意見。到了“尋求法律途徑解決或提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁”的境地，又無意拖長了解決問題的'時(shí)間，增加了精力、財(cái)力、物力的投入。為此，有一小部分消費(fèi)者寧可委屈自己，選擇忍氣吞聲，而一些不法商家恰恰利用了消費(fèi)者的這一心理弱勢(shì)。
調(diào)查結(jié)果還顯示，除了16%左右的被調(diào)查者認(rèn)為維權(quán)行動(dòng)有效之外，八成以上的家裝消費(fèi)者維權(quán)時(shí)遭遇過不同程度的挫折。但這并未妨礙消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺醒，近年來，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖“控訴”或?qū)で竺襟w幫助以維護(hù)自己合法維權(quán)的案例呈上升趨勢(shì)。
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