攜程公布2017年旅游調查報告
“導游辱罵游客”視頻曝光后，引發(fā)了社會對于低價旅游團的高度關注!近日，攜程網發(fā)布的調查結果顯示，價格已不再是客人選擇跟團游最關注的因素，游客對線路設計的合理性以及旅行品質更為看重，透明團、純玩團、半自助、私家團等成為首選。
女性愛“自由” 男性愛自駕
據悉，此次報告對四千多名網絡旅游者隨機調查，調查顯示，隨著出行便利度的提高和客人出行經驗的豐富，自由行受歡迎程度大大提升，83%的用戶更傾向于自由行，另有6成左右的用戶會選擇跟團游，3成左右選擇自駕游。不同類型用戶偏好的出行方式也有所不同。女性更喜歡自由行，而男性相對于女性更喜歡自駕游;同時，隨著年齡的增長，用戶選擇團隊游的比例越高，而自駕游用戶主要為30—50歲期間的`人群。
網友報團并不只看重低價
選擇跟團游時，用戶最關注的是：行程設計(70%)、價格(45%)和住宿安排(38%)。領隊導游(35%)、旅行社品牌(26%)和航司品質航班時間(17%)也是用戶考慮的主要因素�？梢妰r格已不再是客人選擇跟團游最關注的因素，理性的游客對線路設計的合理性以及旅行品質更為看重。
根據統(tǒng)計數據，旅游者對行程設計的關注度越來越高，常規(guī)的行程越來越難以滿足需求。比如攜程有專門的產品經理對目的地進行研究，實地踩線，研發(fā)新線路。精明的旅游者也越來越關注住宿安排，網上公開住宿酒店名稱與介紹的產品，明顯要比住宿不明確的產品好賣。乘坐哪個航空公司、幾點的航班，也成為游客做決策的關鍵，有些游客非指定航空公司不坐。旅行社品牌也是跟團游客關注的重點，部分游客已經開始形成先看品牌再選產品的習慣。
自由行產品的兩大痛點
選擇自由行時，用戶最關注的是：打包價格(56%)、酒店(54%)、航班(38%)。調查報告還發(fā)現，除了酒店、航班，自由行游客對目的地服務的需求越來越大。即使是自由行，有28%網友最看重售后保障。
自由行游客希望參與旅游的時候，能夠提供售后保障服務，包括在目的地專業(yè)配套服務，比如預訂了機票、酒店之后，目的地吃喝玩樂怎么安排和預訂。
國內自由行專家認為，目的地服務和售后保障將是自由行的最大痛點。
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