汽車服務(wù)營銷要如何提高顧客滿意度調(diào)查報告

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，汽車市場日益走向成熟，汽車需求量也逐漸走高，然而汽車在研發(fā)技術(shù)和質(zhì)量上的差距在不斷縮小，激烈的市場競爭要求汽車在銷售和顧客滿意度上下功夫，汽車營銷正走入全新的服務(wù)銷售理念時代，服務(wù)營銷是新市場下提高競爭力的關(guān)鍵，在充分認識到顧客需求的前提下，充分滿足顧客需求的一項活動，其本質(zhì)是將顧客滿意度最大化，在每一個環(huán)節(jié)都提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，奠定市場競爭優(yōu)勢。

　　一、汽車營銷現(xiàn)狀

　　營銷的任務(wù)是確認顧客的需求和欲望，大部分的員工做不到為顧客所想和服務(wù)，因此也贏不到市場，通過良好的售后的服務(wù)帶動售前服務(wù)，是提升顧客滿意度的重要環(huán)節(jié)。汽車是一種技術(shù)要求很高的產(chǎn)品，對于質(zhì)量上的要求較高，這就需要及時處理售后服務(wù)，大部分的汽車營銷隊伍沒有建立完善的售前和售后服務(wù)體系，不專業(yè)、不規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)標準得不到提高，顧客滿意度自然也無法得到提高。

　　二、提升顧客滿意度的辦法

　　汽車企業(yè)應(yīng)提高汽車服務(wù)營銷水平，盡可能快速地走進顧客并使顧客滿意，將注意力轉(zhuǎn)移到營銷方面上，以完善的.服務(wù)營銷理念實現(xiàn)顧客滿意度的提升，提高企業(yè)長期盈利的能力。

　　1、汽車企業(yè)必須與維修相關(guān)聯(lián)，共同樹立以顧客滿意為中心的服務(wù)意識，提供從營銷、售后到維修一條龍服務(wù)，提供一切可能的幫助和便利；

　　2、企業(yè)應(yīng)建立科學、系統(tǒng)和規(guī)范的服務(wù)流程，定期做顧客回訪,了解顧客的期望和滿意程度，尋找各環(huán)節(jié)的不足之處，改善服務(wù)措施，貫徹先進的服務(wù)理念，強化營銷人員的服務(wù)意識；

　　3、增加維修站點數(shù)量和完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，包括顧客的咨詢、預(yù)約受理、救援、保險賠付以及反饋等，實現(xiàn)人機一體化，提高效益，降低成本，為提高顧客滿意度提供了保證；

　　4、為了在顧客心中樹立良好的商業(yè)信譽，應(yīng)建立完整的服務(wù)營銷體系，提供全面的售后服務(wù)政策，加強從營銷、售后到維修服務(wù)人員的素質(zhì)建設(shè)，以及反饋處理能力，只有具備高水平的銷售能力和高質(zhì)量的服務(wù)水平，才能滿足顧客的各項需求。

　　服務(wù)營銷策略是否運行成熟，決定了汽車企業(yè)在激烈競爭中能否贏得顧客，擴大市場份額，培養(yǎng)忠誠顧客，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

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