消費(fèi)者需求管理的步驟調(diào)查報(bào)告
企業(yè)想要在市場(chǎng)上占有絕對(duì)位置，就必須有足夠的忠誠(chéng)顧客，顧客的需求都是在不斷變化的且提升的，在消費(fèi)者購(gòu)買行為的背后都有不同的目的，企業(yè)了解消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，明白消費(fèi)者的真實(shí)需求，并對(duì)消費(fèi)者不斷變化的需求進(jìn)行行之有效的需求管理，才能提高顧客滿意度，留住更多的忠誠(chéng)顧客，并發(fā)展?jié)撛陬櫩�，在市�?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
一、充分了解消費(fèi)者的需求
1、人的需求包括生理需求、社交需求、尊重需求、安全需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)在每個(gè)需求層次都不一樣，也就是說(shuō)消費(fèi)者對(duì)于不同產(chǎn)品或服務(wù)的需求滿足也不相同；
2、了解消費(fèi)者需求的方法有三點(diǎn)
�。�1）觀察法：在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，通過(guò)攝像、錄音和記錄的方法，實(shí)地觀察并了解消費(fèi)者的心理活動(dòng)和需求；
（2）實(shí)驗(yàn)法：通過(guò)實(shí)驗(yàn)室的儀器和現(xiàn)實(shí)條件對(duì)消費(fèi)者生理和心理進(jìn)行測(cè)試，發(fā)掘消費(fèi)者的潛在需求，也可以在實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中，通過(guò)折扣和贈(zèng)送禮品等方式給消費(fèi)者一定的刺激和誘導(dǎo)；
�。�3）調(diào)查法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，直接的了解產(chǎn)品是否符合消費(fèi)者的需求；
二、不斷適應(yīng)消費(fèi)者的需求
消費(fèi)者的心理差異決定了需求的不斷變化，企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者不斷變化的需求做出決策上的變化，以不變應(yīng)萬(wàn)變，并為之服務(wù)，讓消費(fèi)者在服務(wù)中感受到需求的滿足，提高消費(fèi)者滿意度；
三、企業(yè)適應(yīng)消費(fèi)者的方法
1、不斷的創(chuàng)新和市場(chǎng)細(xì)分
消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的需求是多方面的，企業(yè)應(yīng)對(duì)自身市場(chǎng)確定一定的范圍和目標(biāo)，明確可以滿足的`是哪一部分消費(fèi)者的需求，并為之從事生產(chǎn)和銷售，根據(jù)消費(fèi)者的需求狀況、經(jīng)濟(jì)狀況以及購(gòu)買行為差異，細(xì)分消費(fèi)群體，針對(duì)不同的消費(fèi)群體確定目標(biāo)市場(chǎng)；
2、主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者的需求
企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是滿足消費(fèi)者的需求，光了解和適應(yīng)消費(fèi)者是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)進(jìn)行一定的引導(dǎo)，將消費(fèi)者腦中還未形成的潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求，主客觀雙方面的引導(dǎo)消費(fèi)者的真實(shí)需求；
（1）通過(guò)幫消費(fèi)者建立某種消費(fèi)觀念，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求；
（2）企業(yè)通過(guò)廣告、終端促銷等各方面的行為來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者需求，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的需求；
企業(yè)想要贏得忠誠(chéng)顧客，在市場(chǎng)上有足夠大的占有率，就需要在充分了解消費(fèi)者真實(shí)需求之外，不斷地改進(jìn)、適應(yīng)和引導(dǎo)消費(fèi)者需求。
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