洗面奶的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告參考
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?nèi)穗H交往的頻繁，及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，人們更加地注重自己的形象，從而帶來(lái)化妝品需求的增加，并成為大多數(shù)人生活中不可缺少的一部分。然而化妝品的安全和質(zhì)量問題一直層出不窮，著名大牌蘭蔻出現(xiàn)了五年三檢不合格的情況，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水再陷“致癌門”，以及央視近日節(jié)目曝光了美白化妝品汞超標(biāo)數(shù)萬(wàn)倍，導(dǎo)致消費(fèi)者汞中毒引發(fā)腎病的案例。我們小組決定這次對(duì)化妝品領(lǐng)域中的潔面乳市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。
這次我們調(diào)研的主要目的是想要了解大學(xué)生對(duì)潔面乳的消費(fèi)情況，引起消費(fèi)者對(duì)潔面乳的安全問題的重視。消費(fèi)者在選擇潔面乳時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求以及購(gòu)后滿意度評(píng)價(jià)情況。以及調(diào)查在使用潔面乳出現(xiàn)問題（過敏，起痘）后銷售情況和消費(fèi)者態(tài)度，還有對(duì)出現(xiàn)問題后的處理情況。我們希望通過調(diào)研，能讓我們對(duì)產(chǎn)品的.質(zhì)量有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，提高質(zhì)量意識(shí)和實(shí)踐能力。針對(duì)調(diào)研過程中遇到的問題，在接下來(lái)將會(huì)一一進(jìn)行分析。
首先，我們確定了調(diào)研對(duì)象，我們把調(diào)研對(duì)象確定為在校大學(xué)生，我們覺得這貼近我們生活，有利于更好的進(jìn)行調(diào)研和分析，我組做了30份問卷，因?yàn)檎{(diào)查的對(duì)象是化妝品，所以我們決定調(diào)研男生10名，女生20名，并采用隨機(jī)抽樣的方法，發(fā)放給了我們中橋校區(qū)的同學(xué)，以下便是通過我們的問卷反映出來(lái)的一些數(shù)據(jù)和結(jié)果。
在被調(diào)查者中有60%左右的人月生活費(fèi)是在500-1000元的，不到500元的占20%；1000元以上的也占20%。所以從總體而言，大多數(shù)的被調(diào)查者是屬于中等收入水平。在日常生活中，所有的被調(diào)查者都有使用潔面乳，說(shuō)明潔面乳已成為人們生活中的一部分。而且大多數(shù)人還是比較頻繁地使用潔面乳的，79%的被調(diào)查者每天都會(huì)使用潔面乳。
對(duì)于自己所用的潔面乳，57%左右的學(xué)生認(rèn)為其假冒偽劣和價(jià)格虛假，73%左右的學(xué)生感覺功效與實(shí)際不符，87%的被調(diào)查者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量問題主要是虛假?gòu)V告夸大產(chǎn)品功效原因?qū)е拢@說(shuō)明化妝品市場(chǎng)存在的問題，一是虛假宣傳讓消費(fèi)者無(wú)所適從。生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商無(wú)限夸大化妝品效用，特別一些化妝品廣告對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生明顯的誤導(dǎo)。二是虛高的價(jià)格多數(shù)與實(shí)際效用不符。經(jīng)銷商推銷各種所謂“效果顯著”的化妝產(chǎn)品，但往往出售的化妝品價(jià)格嚴(yán)重失真，或高價(jià)出售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，令消費(fèi)者上當(dāng)后后悔不迭，三是宣傳使用的產(chǎn)品和實(shí)際使用的產(chǎn)品不一致，存在嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者的行為。
其次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，53%左右的被調(diào)查者在購(gòu)買化妝品時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量是他們首先考慮的因素，其次是價(jià)格，在被調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有23%左右的人在購(gòu)買潔面乳時(shí)
留意化學(xué)成分，在日常生活中47%左右的人關(guān)注化妝品安全新聞，然而發(fā)生安全問題時(shí)，50%的學(xué)生認(rèn)為由生產(chǎn)商負(fù)責(zé)，43%的人認(rèn)為是工商部門負(fù)責(zé)，問題真正被解決的消費(fèi)者卻很少，為避免不必要的麻煩，他們只當(dāng)經(jīng)濟(jì)上的損失，這說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任不明使消費(fèi)者維權(quán)困難。由于消費(fèi)者個(gè)人對(duì)化妝品真假、偽劣的辨別能力較弱，目前又沒有專門的機(jī)構(gòu)對(duì)化妝品進(jìn)行專管，沒有明確的化妝品標(biāo)準(zhǔn)，更無(wú)從對(duì)化妝品的有效成分及有害物質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)鑒定，消費(fèi)者也不知道找哪個(gè)部門投訴，投訴后也難以得到明確的答復(fù)。其次大多數(shù)消費(fèi)者化妝品安全常識(shí)普遍缺乏，基本上對(duì)化妝品標(biāo)識(shí)、質(zhì)量和安全性能不甚了解。
為避免以上問題大量出現(xiàn)，保障化妝品安全，有關(guān)部門應(yīng)盡快對(duì)現(xiàn)有的監(jiān)管體制進(jìn)行調(diào)整，明確專管部門，建立專門的監(jiān)管隊(duì)伍，加強(qiáng)化妝品市場(chǎng)監(jiān)管和整治。其次各有關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)化妝品安全常識(shí)及相關(guān)法規(guī)的宣傳，提高大家維權(quán)意識(shí)，真正達(dá)到保障消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。還要加強(qiáng)對(duì)化妝品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量控制，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，從源頭上把好產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)關(guān)，是有效杜絕偽劣產(chǎn)品入市的重要手段，為化妝品的市場(chǎng)監(jiān)管提供強(qiáng)有力的科學(xué)依據(jù)，而且要充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體和新聞媒體的監(jiān)督作用，化妝品監(jiān)管部門要建立與消費(fèi)者、消協(xié)和新聞媒體等單位的信息共享機(jī)制�；瘖y品監(jiān)管部門要將化妝品監(jiān)管信息及重大案件查處結(jié)果及時(shí)向有關(guān)單位和社會(huì)通報(bào)，積極發(fā)動(dòng)群眾舉報(bào)違法化妝品，形成良好的化妝品的社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督氛圍。
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