關(guān)于特產(chǎn)網(wǎng)店的策劃書(shū)模板
2017-07-04 查閱次數(shù)：2563次 發(fā)布人：admin
目錄
一、團(tuán)隊(duì)介紹2
二、湘妹子蓮城特產(chǎn)店簡(jiǎn)介2
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境、背景分析3
（一）、產(chǎn)品分析（以主要產(chǎn)品為例）3
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)調(diào)研5
�。ㄈ┫M(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買分析8
1.消費(fèi)的對(duì)象8
2.家鄉(xiāng)特產(chǎn)消費(fèi)特征差異8
3.消費(fèi)的潛力9
�。ㄋ模┬袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析9
�。ㄎ澹㏒WOT分析10
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷設(shè)計(jì)方案10
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)10
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略11
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施策略11
�。�.產(chǎn)品和價(jià)格策略11
�。�.進(jìn)貨渠道策略12
3．商品促銷策略12
�。ㄋ模┛蛻絷P(guān)系管理策略13
1．建立消費(fèi)者個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)13
2．定期與顧客保持聯(lián)系13
五、網(wǎng)上店鋪的推廣策劃13
（一）店鋪內(nèi)推廣13
�。ǘ┑赇佂馔茝V14
（三）其他推廣15
六、方案實(shí)施計(jì)劃16
（一）具體行動(dòng)方案16
�。�.打造店鋪文化以及店鋪的管理16
２.規(guī)范店鋪道德16
�。�.關(guān)注同行店鋪16
4. 物流發(fā)貨17
５.售后服務(wù)17
�。ǘ┑赇伣�(jīng)營(yíng)問(wèn)題及對(duì)策分析18
1．風(fēng)險(xiǎn)分析和措施18
2．網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)對(duì)策18
七、財(cái)務(wù)實(shí)施計(jì)劃19
(一)、籌資安排和資金安排19
(二)、營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃20
八、項(xiàng)目總結(jié)20
（一）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)20
�。ǘ┪磥�(lái)發(fā)展規(guī)劃21
湘妹子蓮城特產(chǎn)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃書(shū)
湘妹子團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)介紹
我們是來(lái)自湖南省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)中專學(xué)校的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)---湘妹子，湘妹子是對(duì)湖南女孩子的一種稱呼。湖南的青山綠水終日伴隨著湘女的成長(zhǎng)，靈秀之氣是根植于生命之中。湖南女孩有著能吃苦、做事執(zhí)著、講誠(chéng)信、不怕麻煩、不畏艱難的氣質(zhì)精神，借助于這種精神體現(xiàn)于我們團(tuán)隊(duì)。我們團(tuán)隊(duì)成員有三人，分工如下：
周玉慧：有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠很好的貫徹完成工作，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。在團(tuán)隊(duì)中主要負(fù)責(zé)商品的拍攝與發(fā)布，方案策劃總負(fù)責(zé)人，主管團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目規(guī)劃、營(yíng)銷策劃、財(cái)務(wù)狀況、各方聯(lián)絡(luò)。
鄭曉雨：辦事效率高，能力強(qiáng)。主要負(fù)責(zé)店鋪裝修與產(chǎn)品宣傳，店鋪
的日常經(jīng)營(yíng)管理，店鋪某些方面出現(xiàn)狀況，一般都是由她來(lái)輔助處理。
張思：細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，做事沉著冷靜。主要負(fù)責(zé)圖片處理和店鋪設(shè)計(jì)，店
鋪美化。
二、湘妹子蓮城特產(chǎn)店簡(jiǎn)介
眾所周知，湘潭是享譽(yù)中外的湖湘文化發(fā)源地之一，風(fēng)光秀麗，人杰地靈，旅游資源十分豐富，是一代偉人毛澤東主席、著名軍事家彭德懷元帥、世界文化名人齊白石大師的故鄉(xiāng)。湘潭氣候溫和，土地肥沃，物產(chǎn)豐富，是全國(guó)重要的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地，因盛產(chǎn)湘蓮被稱為“中國(guó)湘蓮之鄉(xiāng)”，簡(jiǎn)稱“蓮城”。湘潭歷史悠久，地方特產(chǎn)豐富。
湘潭有很多的家鄉(xiāng)特產(chǎn)，為了更好的推薦湘潭特產(chǎn)，我們將網(wǎng)絡(luò)店名命名為“湘妹子蓮城特產(chǎn)店”，而店鋪寶貝都是一些湘潭特產(chǎn)：檳榔、湘蓮、龍牌醬油、燈芯糕及其他土特產(chǎn)等。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境、背景分析
�。ㄒ唬�、產(chǎn)品分析（以主要產(chǎn)品為例）
1.檳榔：作為一種休閑、社交、健身食品，檳榔便于攜帶，價(jià)格層次較低。此外，檳榔可以調(diào)制成多種風(fēng)味，產(chǎn)品的可塑性較強(qiáng)，便于針對(duì)不同地區(qū)品味特點(diǎn)，研制適合目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品。而對(duì)于檳榔口味，因消費(fèi)者口味不一，所以推廣幾種品味不同，型號(hào)不一樣的品牌檳榔品種。比如：純香坊，上尚品，老湘潭，咯咂味等等。
檳榔也被譽(yù)為“湖南的綠箭口香糖”，現(xiàn)在檳榔產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為湘潭食品經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。湘潭檳榔的經(jīng)營(yíng)開(kāi)始走向湖南全省，現(xiàn)在長(zhǎng)沙、株洲、岳陽(yáng)、邵陽(yáng)、益陽(yáng)、常德、衡陽(yáng)等地都有一批湘潭人制作正宗湘潭檳榔，帶動(dòng)了全省檳榔加工的蓬勃發(fā)展，成為了一支不可低估的食品工業(yè)的產(chǎn)業(yè)大軍。粗略統(tǒng)計(jì)，全湘潭市從事檳榔加工、經(jīng)營(yíng)的人數(shù)接近三萬(wàn)，檳榔加工年銷售額約有二十億元。
吃檳榔的人每年以10%的速度在增加，目前，檳榔的消費(fèi)群主要集中在湖南地區(qū)，隨著檳榔食品加工國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)近期的出臺(tái)，吃檳榔的消費(fèi)群會(huì)逐步覆蓋全國(guó)。
2.湘蓮:湘蓮子具有補(bǔ)脾止瀉，益腎澀精，養(yǎng)心安神之功效，既可作為一種零食，又可以作為一種菜肴，還可以作為一種保健品，針對(duì)蓮子開(kāi)發(fā)的食品比較多，是深受人民喜愛(ài)的一種食品。
湘蓮已成功申報(bào)國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品，蓮子加工業(yè)逐步產(chǎn)業(yè)化，形成了一批有規(guī)模的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，如：宏興隆、粒粒珍等，2010年湘蓮實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2000萬(wàn)，銷售收入25億元，創(chuàng)利稅1.7億元，提供就業(yè)崗位近1萬(wàn)個(gè)。
3.燈芯糕：系湖南湘潭傳統(tǒng)名產(chǎn),以其形似燈芯,點(diǎn)之可燃,甚為妙趣,其味香甜清爽,落口融,回味悠長(zhǎng)而名馳海內(nèi)外。歷經(jīng)數(shù)百年，長(zhǎng)盛不衰。產(chǎn)品絲條細(xì)白、光潔柔潤(rùn)、口感多樣、營(yíng)養(yǎng)豐富、老幼皆宜，價(jià)格適中，為饋贈(zèng)之佳品。
4.龍牌醬油：湘潭素來(lái)有“醬油王國(guó)”之稱。 早在1915年，湘潭的龍牌醬油就與貴州茅臺(tái)酒同時(shí)獲得“巴拿馬國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)”。湘潭龍牌醬油除有“光澤鮮艷，醬香濃郁、滋味鮮美、咸甜可口和久貯不變、無(wú)渾濁沉淀及霉花浮膜”等獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)外，還含有260多種香氣成分及人體所必需的氨基酸，乃上等營(yíng)養(yǎng)佳品。龍牌醬油榮獲“中華老字號(hào)”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱號(hào)。
5.火焙魚(yú)：采用無(wú)污染的小魚(yú)，經(jīng)過(guò)火焙制而成，這種魚(yú)不僅好吃，也便于攜帶和收藏，農(nóng)村家家戶戶都會(huì)做。火焙魚(yú)因是毛主席生前最愛(ài)吃的食品之一而名揚(yáng)四海。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)調(diào)研
行內(nèi)專家曾指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速增長(zhǎng)不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美好前景，也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)巨大的壓力。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也必將改變?nèi)藗兊纳�、消費(fèi)習(xí)慣。
中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)歷經(jīng)03年的轉(zhuǎn)折期，07年的爆發(fā)式增長(zhǎng)期后，繼續(xù)延續(xù)高增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，09年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到了2483.5億元，同比08年的1281.8億元，繼續(xù)大增93.7%. 如圖：(a).
2009-2013年，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)仍會(huì)保持49.1%的復(fù)合增長(zhǎng)率，且占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例將上升至4.83%，成長(zhǎng)潛力無(wú)限。如圖：(b).
由圖可以看出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在處于一個(gè)新的爆發(fā)性增長(zhǎng)期。
根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)70％以上市場(chǎng)份額，C2C市場(chǎng)占據(jù)80%以上市場(chǎng)份額。所以我們選擇淘寶網(wǎng)開(kāi)店。
針對(duì)我們的產(chǎn)品，我們進(jìn)行了一些市場(chǎng)調(diào)研：
1．對(duì)五種主要湘潭特產(chǎn)的銷售人群分布情況調(diào)查如下：
2．對(duì)五種主要湘潭特產(chǎn)的銷售地區(qū)分布情況調(diào)查如下：
3．對(duì)五種主要湘潭特產(chǎn)的價(jià)格區(qū)間分布情況調(diào)查如下：
4．對(duì)五種主要湘潭特產(chǎn)喜愛(ài)程度分布情況調(diào)查如下：
通過(guò)以上調(diào)查分析，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)方便和便宜就是硬道理。很多有過(guò)一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)的人，往往因?yàn)槠浞奖�、價(jià)低而被輕易征服，并成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的鐵桿消費(fèi)者。
（三）消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買分析
1.消費(fèi)的對(duì)象
在外工作或?qū)W習(xí)的湖南人，對(duì)湘潭特產(chǎn)比較容易接受，尤其是湘潭人，對(duì)家鄉(xiāng)的眷戀，對(duì)兒時(shí)的一種思念，有一種固有的消費(fèi)情結(jié)。
就具體產(chǎn)品而言，不同消費(fèi)者都會(huì)有不同的消費(fèi)觀念和消費(fèi)情結(jié)。
土特產(chǎn)系列：由于人們對(duì)毛主席的推崇和愛(ài)戴，對(duì)主席生前喜歡的食品，尤其是中老年人是比較容易接受。土特產(chǎn)一般都是家鄉(xiāng)綠色食品，符合現(xiàn)代人們對(duì)綠色健康食品的消費(fèi)需求。
檳榔系列：檳榔已從湘潭，逐步輻射到湖南，走向全國(guó)還有待時(shí)日，主要消費(fèi)人群集中在中青人，消費(fèi)人群地區(qū)除湖南地區(qū)外，由于湖南人所在工作地區(qū)的帶動(dòng)，部分外省人群開(kāi)始消費(fèi)。
湘蓮系列：屬于保健營(yíng)養(yǎng)品，全國(guó)各地都受迎，但產(chǎn)地比較多，保存方便等特點(diǎn)，湘蓮品質(zhì)和價(jià)格是消費(fèi)人群的首選。
龍牌醬油系列:是屬于湘菜中一種常用的調(diào)味品，食品佐料，消費(fèi)人群主要集中在湖南地區(qū)。其他特產(chǎn)食品如燈芯糕、湘鄉(xiāng)烘糕等，作為饋贈(zèng)佳品，也深受不同年齡層次消費(fèi)者的喜愛(ài)。
2.家鄉(xiāng)特產(chǎn)消費(fèi)特征差異
從南北消費(fèi)者的消費(fèi)特征差異來(lái)看，南方消費(fèi)者較注重務(wù)實(shí)，講求理性，一般通過(guò)貨比三家，然后來(lái)選擇性價(jià)比更好的產(chǎn)品。同時(shí)南方的消費(fèi)者對(duì)品牌的接受程度更強(qiáng)一些，而北方消費(fèi)者則更傾向于自我的一種表達(dá)或者表述。在選擇商品的時(shí)候更依靠自我的形態(tài)意識(shí)，受外界的影響相對(duì)比較小。且南方口味比北方口味都要重，尤其是辛辣，這是湖湘口味的特點(diǎn)。通過(guò)以上得出，我們店鋪產(chǎn)品對(duì)于北方消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能存在心理接受問(wèn)題，所以我們還是把主要市場(chǎng)放在南方消費(fèi)者身上，這樣更有利于我們產(chǎn)品的銷售。
3.消費(fèi)的潛力
隨著人們的生活水平的不斷提高，對(duì)綠色健康食品的要求，同時(shí)紅色旅游的不斷升溫，湘潭特產(chǎn)都有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)，對(duì)湘潭特產(chǎn)的認(rèn)識(shí)都在不斷的提升,進(jìn)一步的壯大了消費(fèi)人群。譬如，司機(jī)，尤其是出租車司機(jī)，聽(tīng)說(shuō)嚼湘潭檳榔具有提神的作用，對(duì)這部分職業(yè)消費(fèi)群體，有著較大的市場(chǎng)潛力。
�。ㄋ模┬袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析
現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，有好多店鋪不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手OUT出局，就是缺乏自主創(chuàng)新而被淘汰，對(duì)于我們這種剛剛進(jìn)軍網(wǎng)上銷售行業(yè)的新軍，無(wú)疑是一個(gè)重大的考驗(yàn)。而我們所面臨的競(jìng)爭(zhēng)威脅主要來(lái)自同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。
目前淘寶網(wǎng)以銷售湘潭特產(chǎn)為主的店鋪廖廖無(wú)幾，網(wǎng)絡(luò)店鋪的核心竟?fàn)幨琴|(zhì)量和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，我們產(chǎn)品全都來(lái)自產(chǎn)地，競(jìng)爭(zhēng)的主體是同城的網(wǎng)絡(luò)店鋪，突出我們店鋪的某些產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，除價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以外，產(chǎn)品的品質(zhì)、包裝、店鋪的信譽(yù)、裝飾、配送、售后服務(wù)、網(wǎng)店的推廣等都是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不可缺少的部分。
�。ㄎ澹㏒WOT分析
S（優(yōu)勢(shì)）W（劣勢(shì)）O（機(jī)會(huì)）T（威脅）
1.我們店鋪產(chǎn)品大多出自湘潭本地,廠家供貨,高質(zhì)低價(jià),成本低。
2.多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段來(lái)推廣新店鋪。1.沒(méi)有足夠經(jīng)營(yíng)店鋪的經(jīng)驗(yàn)和充足的資金。
2.店鋪信譽(yù)度還處于成長(zhǎng)期，優(yōu)勢(shì)不明顯。1.這些產(chǎn)品主要消費(fèi)市場(chǎng)在湖南,而在淘寶B2C平臺(tái)上,這些產(chǎn)品市場(chǎng)暫時(shí)缺乏一個(gè)領(lǐng)頭軍,對(duì)于學(xué)習(xí)電子商務(wù)的我們,將通過(guò)新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段進(jìn)行產(chǎn)品的線上推廣與銷售。
2.像檳榔、湘蓮等產(chǎn)品在湖南是已家喻戶曉,眾所周知的.在其他省份也略有所聞,為我們的推廣和營(yíng)銷打開(kāi)了前進(jìn)的大門(mén)。1.潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略。
2.買賣雙方的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)。
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中存在皇冠店鋪。比如:湖南特產(chǎn)網(wǎng)。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷設(shè)計(jì)方案
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)
我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)主要是為了讓更多的顧客知道我們的店鋪產(chǎn)品，并且來(lái)消費(fèi)，來(lái)訂購(gòu)，提高銷售收入。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)銷售成本低等特點(diǎn)，為店鋪創(chuàng)造利潤(rùn)。更要憑借互聯(lián)網(wǎng)的各種形式多樣的方式向消費(fèi)者傳遞各種有利的信息，利用各種互聯(lián)網(wǎng)上的資源，宣傳店鋪的各種有利形象，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店鋪的印象，建立與顧客之間的交流，為店鋪的后續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略
我們將以優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，以強(qiáng)有力的廣告宣傳策略來(lái)順利拓展市場(chǎng)。為店鋪產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營(yíng)銷策略。以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體（南方消費(fèi)者）為產(chǎn)品的營(yíng)銷重點(diǎn)，建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施策略
我們采用傳統(tǒng)的４Ｐ營(yíng)銷手法,即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格(Price)、渠道（Place）和促銷（Promotion）。因?yàn)楝F(xiàn)在我們店鋪還處于一個(gè)初級(jí)發(fā)展階段，應(yīng)該以滿足市場(chǎng)需求為主要目標(biāo)，拓寬市場(chǎng)，提高銷售。
�。�.產(chǎn)品和價(jià)格策略
我們要想賣出產(chǎn)品，首先就應(yīng)該了解顧客需要怎么樣的產(chǎn)品。賣東西，就必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不能閉門(mén)造車。而我們店鋪就以湘潭家鄉(xiāng)特產(chǎn)為主要產(chǎn)品，以“偉人故里，家鄉(xiāng)特產(chǎn)”作為宣傳理念來(lái)吸引顧客的眼球。同時(shí)為了滿足消費(fèi)者的需求，也為了更好地將店鋪展示出去，我們店鋪應(yīng)用低價(jià)策略，以求促進(jìn)銷售，推廣店鋪。
對(duì)于具體的特產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)格定價(jià)：檳榔以包為單位，加上購(gòu)物的運(yùn)費(fèi)，對(duì)消費(fèi)是不劃算的，定價(jià)過(guò)程中，主推以件為單位（20包）商品的定價(jià)，定價(jià)比單包要低些，已達(dá)到銷售數(shù)量的目的；湘蓮目前價(jià)格在上漲階段，主推小單位（100g）,以小單位的低價(jià)吸引顧客。燈芯糕主推10包為單位的定價(jià)策略。其它特產(chǎn)，數(shù)量越多，價(jià)格越低，同時(shí)對(duì)達(dá)到一定數(shù)量的產(chǎn)品采用包郵費(fèi)的定價(jià)原則。
�。�.進(jìn)貨渠道策略
網(wǎng)店?duì)I銷成敗的關(guān)鍵之一是找到最便宜的進(jìn)貨渠道,本網(wǎng)店的所有產(chǎn)品都來(lái)自本地，采用本地廠家貨源的策略，直接到廠家進(jìn)貨，減少中間環(huán)節(jié)，盡量壓低進(jìn)價(jià)，索要贈(zèng)品。對(duì)于土特產(chǎn)和湘蓮，采用專業(yè)的“農(nóng)業(yè)合作社+農(nóng)戶”進(jìn)貨渠道，委托身邊的親人，直接從生產(chǎn)一線進(jìn)貨，建立長(zhǎng)期的采購(gòu)協(xié)議，保證采購(gòu)商品的品質(zhì)。`
3．商品促銷策略
a、網(wǎng)上折價(jià)促銷
折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。利用網(wǎng)上折價(jià)，促進(jìn)網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情。例如：對(duì)購(gòu)買檳榔20包以上的消費(fèi)者采用折扣。
b、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷
贈(zèng)品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開(kāi)辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。贈(zèng)品可直接從廠家索取，對(duì)購(gòu)買達(dá)100元總金額消費(fèi)者贈(zèng)送兩包檳榔或麻辣干一包。
c.優(yōu)惠券促銷
優(yōu)惠券是我們給予消費(fèi)者一種優(yōu)惠憑證，消費(fèi)者可憑此券享受折價(jià)、特惠價(jià)、換取某種贈(zèng)品甚至免費(fèi)優(yōu)待等。采用優(yōu)惠券促銷方式，可在一定程度上扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品或服務(wù)全面下跌的局面，可以增強(qiáng)弱勢(shì)品牌的銷售利益；有助于提高消費(fèi)者的興趣，還可刺激消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的試用欲望。
d.節(jié)日促銷
每到節(jié)日佳節(jié)，人們總是會(huì)禮尚往來(lái)，各自送些禮品給對(duì)方，這就給了我們提供了巨大的商機(jī)。我們就可以以節(jié)日贈(zèng)送、節(jié)日游戲等促銷形式來(lái)開(kāi)展促銷活動(dòng)；同時(shí)也可以造節(jié)助興。
e.價(jià)格組合促銷
網(wǎng)店的頭三個(gè)月，是人氣聚集重要時(shí)期，為吸引人氣的目的，采用小部分商品采用二元、五元特價(jià)區(qū)。如榔檳可采用二元特價(jià)方式。
�。ㄋ模┛蛻絷P(guān)系管理策略
1．建立消費(fèi)者個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)
為用戶建立起完善的個(gè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，方便隨時(shí)了解用戶的動(dòng)態(tài)信息，用戶的訴求。而且還可以把店鋪?zhàn)钚碌漠a(chǎn)品信息傳遞給用戶，以吸引用戶的好奇心，并去消費(fèi)這個(gè)產(chǎn)品。對(duì)淘寶旺旺中客戶交流信息進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，建立消費(fèi)者個(gè)人信息庫(kù)。
2．定期與顧客保持聯(lián)系
店鋪可以通過(guò)電話，郵件隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系，增加互動(dòng)。詢問(wèn)他（她）們對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的使用感受，優(yōu)缺點(diǎn)等，以及自己心目中理想產(chǎn)品的要求，同時(shí)還可以讓他（她）們對(duì)店鋪有什么樣的建議，讓我們更加了解消費(fèi)者。
五、網(wǎng)上店鋪的推廣策劃
（一）店鋪內(nèi)推廣
1．設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)性的店標(biāo)和店名
2. 巧用簽名檔
一定要展示自己的一些產(chǎn)品圖片，這樣比一些廣告語(yǔ)更直接，這可是很多人的經(jīng)驗(yàn)之談。簽名檔最好是動(dòng)畫(huà)。
3.利用旺旺上的狀態(tài)信息
狀態(tài)信息也可以成為自己的一個(gè)小廣告，名字后面可以放上我們的優(yōu)惠活動(dòng)信息，或者新貨上架信息，不要太長(zhǎng)，能讓人一目了然即可。朋友一上線，便能看到我們的廣告，特別是對(duì)于買家群組來(lái)說(shuō)效果更好。還要設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)功能。
4.合理設(shè)置寶貝名稱
合理的設(shè)置寶貝名稱是為了能夠讓客戶在進(jìn)行關(guān)鍵字搜索中更加容易的搜索到同類產(chǎn)品中我們的產(chǎn)品。
5.用好櫥窗推薦
店鋪推薦寶貝出現(xiàn)在我們每個(gè)寶貝介紹頁(yè)面的底部或者在店鋪?zhàn)钪虚g的推薦位上，買家瀏覽我們寶貝及店鋪時(shí)第一眼就能看到這些被推薦的寶貝。而且該推薦同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)在旺旺對(duì)話框的推薦寶貝中，與淘友聊天時(shí)，對(duì)方可直接在旺旺對(duì)話框中看到推薦的寶貝。
6.交換友情鏈接可以跟別人交換友情鏈接，增加曝光率。
另外，多搞促銷活動(dòng)，發(fā)紅包，抵價(jià)卷，送小禮物；利用個(gè)人空間宣傳；社區(qū)首頁(yè)圖片推薦；旺旺群發(fā)；多回貼；站內(nèi)信等都要有效的店鋪內(nèi)推廣方式。
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1.搜索引擎推廣
百度、搜狗、搜搜等各大問(wèn)答網(wǎng)站搜索與店鋪相關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題，如“購(gòu)買”、“便宜”、“價(jià)格”一類，耐心回答，積極提供幫助，最后留下QQ號(hào)，等待有人詢問(wèn)。加QQ之后要細(xì)心回答并幫助客戶，到一定程度放鏈接。如果有客戶不會(huì)上淘寶要耐心教他（她）注冊(cè)、支付等等細(xì)節(jié)，不要嫌麻煩，一步步的教他購(gòu)買，那他（她）一定會(huì)很感動(dòng)，最終成為我們的終身客戶。
2.郵件推廣
創(chuàng)建Email、QQ群，加一些對(duì)于我們產(chǎn)品感興趣的顧客，并給他（她）們發(fā)送群郵件，及時(shí)地提供一些產(chǎn)品信息，通知最近店鋪有什么優(yōu)惠，促銷活動(dòng)等。還可以寫(xiě)一篇比較好的介紹自己店鋪的文章，編輯群發(fā)郵件，吸引更多的人點(diǎn)擊，可以提高店鋪的點(diǎn)擊率。
3.論壇推廣
論壇推廣是我們經(jīng)常使用的方法，比如知名的論壇有天涯、淘寶、新浪，網(wǎng)易等。在里面寫(xiě)好軟文，供消費(fèi)者觀看。多去跟帖，與跟帖人互動(dòng)。
4.博客推廣
無(wú)論是網(wǎng)易博客，淘寶博客，新浪博客，都可以用自己店鋪的名或產(chǎn)品名稱做筆名，然后定文章，文章標(biāo)題要醒目，內(nèi)容要豐富有內(nèi)涵，這樣才容易被搜索關(guān)注，吸引讀者的眼球，從而達(dá)到推廣的目的。
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1．參加一些付費(fèi)的店鋪推廣，如：淘寶聯(lián)盟、加入消費(fèi)者保障服務(wù)，淘寶直通車等。
2．與旅游網(wǎng)建立相應(yīng)鏈接和廣告，如韶山紅色旅游網(wǎng)、湘潭生活網(wǎng)聯(lián)系，建立相應(yīng)鏈接和廣告。
3.充分利用身旁的同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系，發(fā)動(dòng)周邊的人，通過(guò)他們宣傳店鋪和推廣店鋪。
六、方案實(shí)施計(jì)劃
�。ㄒ唬┚唧w行動(dòng)方案
根據(jù)以上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，我們推出了一個(gè)具體的實(shí)施方案，主要針對(duì)南方消費(fèi)者。具體方案如下：
１.打造店鋪文化以及店鋪的管理
對(duì)自己店鋪裝飾開(kāi)始，以綠色為主。既符合產(chǎn)品湘蓮的特色，又讓人感覺(jué)清新自然。而我們店鋪形象就以“湘妹子”為形象，因?yàn)檫@是唯一的，有自己特色的文化。并且對(duì)店鋪進(jìn)行合理有效的管理，我們多設(shè)立幾個(gè)“管理員”，合理分配上班時(shí)間，這樣就能保證商品的銷售渠道暢通。同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的更換與分類，店面的裝修也要與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)保持自己的店鋪風(fēng)格潮流。
�。�.規(guī)范店鋪道德
提高自身的文化素養(yǎng)，大力提升優(yōu)秀的文化因素，提煉符合我們店鋪發(fā)展和時(shí)代潮流的.店鋪精神，形成自己的文化資產(chǎn)。以店鋪精神增強(qiáng)顧客信譽(yù)度，加強(qiáng)店鋪道德建設(shè)、規(guī)范自身行為，以及與利益相關(guān)者建立和諧的關(guān)系。
３.關(guān)注同行店鋪
針對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的激烈情況，我們也要相應(yīng)的做出對(duì)策。當(dāng)然生意場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者既是對(duì)手也是師父，有時(shí)候還是指引賣家前進(jìn)的明燈。“關(guān)注他人才是真的關(guān)注自己”，所以，我們可以找?guī)准业赇佔(zhàn)鳛殛P(guān)注的對(duì)象，隨時(shí)查看他們店鋪的推薦寶貝、買家評(píng)價(jià)等，更要關(guān)注他們店鋪沒(méi)有熱賣的商品，那樣我們就可以抓住時(shí)機(jī)，盡快進(jìn)貨。另外，還可以通過(guò)查看店鋪留言進(jìn)一步了解買家的需求。
4.物流發(fā)貨
發(fā)貨是銷售的重要環(huán)節(jié)，需要我們做到耐心，更細(xì)心。選擇信譽(yù)度高、運(yùn)費(fèi)低廉的物流公司，同時(shí)對(duì)貨物包裝既要美觀，能吸引消費(fèi)者，又要實(shí)用，能有效保護(hù)商品。指定專人負(fù)責(zé)物流發(fā)貨，及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系、溝通，以達(dá)交易成功。
５.售后服務(wù)
好的售后服務(wù)可能會(huì)給我們帶來(lái)更多忠實(shí)的買家。售后服務(wù)是整個(gè)交易過(guò)程的重點(diǎn)之一。售后服務(wù)和商品的質(zhì)量、信譽(yù)同等重要，在某種程度上，售后服務(wù)的重要性或許會(huì)超過(guò)信譽(yù)，因?yàn)橛袝r(shí)信譽(yù)不見(jiàn)得是真實(shí)的，但是適時(shí)的售后服務(wù)卻是無(wú)法做假的。所以我們的售后服務(wù)一定要是最好的。首先，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說(shuō)明。其次，在交易結(jié)束后及時(shí)聯(lián)系對(duì)方，詢問(wèn)對(duì)貨品是否滿意、有沒(méi)有破損，如對(duì)方回答沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。同時(shí)，在貨品寄出前我們要認(rèn)真檢查一遍，不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。如果不小心發(fā)錯(cuò)，要在第一時(shí)間退換貨。最后，我們要以平和心態(tài)去處理投訴、糾紛問(wèn)題。
（二）店鋪經(jīng)營(yíng)問(wèn)題及對(duì)策分析
1．風(fēng)險(xiǎn)分析和措施
風(fēng)險(xiǎn)之一：面對(duì)周圍實(shí)體店鋪及其網(wǎng)絡(luò)上的特產(chǎn)店鋪，我們?cè)阡N售期間是否能頂住競(jìng)爭(zhēng)壓力是我們不得不面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)之一。
風(fēng)險(xiǎn)之二：是否能夠拿到較低進(jìn)貨價(jià)格；貨物的品質(zhì)是否得到保障。
風(fēng)險(xiǎn)之三：財(cái)政預(yù)算與支出是否合理。
風(fēng)險(xiǎn)之四：管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。
面對(duì)以上風(fēng)險(xiǎn)，我們將做出如下應(yīng)對(duì)措施：
�。ㄒ唬⿲�(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的降價(jià)法，我們不會(huì)與之正面對(duì)抗打價(jià)格戰(zhàn)。商業(yè)就是追求利潤(rùn)最大化，對(duì)手一味地降低價(jià)格，不但得不到利潤(rùn)，甚至?xí)䦷?lái)虧損，而且降價(jià)的同時(shí)降低的還有產(chǎn)品的價(jià)值。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)技巧與廠家溝通，建立互惠互利信用關(guān)系，利用人脈關(guān)系，直接與農(nóng)戶聯(lián)系，保障品質(zhì)。
�。ㄈ┰谪�(cái)務(wù)方面我們做好各個(gè)方面的預(yù)算分析，確保財(cái)務(wù)管理合理。
�。ㄋ模┰诠芾矸矫�，我們會(huì)不斷借鑒其他商家的管理模式和方法為我們所用，并注重持續(xù)的總結(jié)與反思，以彌補(bǔ)管理經(jīng)驗(yàn)的不足。
2．網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)對(duì)策
A．做好網(wǎng)店的SEO(搜索引擎優(yōu)化), 能讓你的站點(diǎn)夠更好的被搜索引擎收錄
B. 給客戶提供輕松的購(gòu)物體驗(yàn),培訓(xùn)與客戶溝通技巧，由專人負(fù)責(zé)通過(guò)阿里旺旺、QQ、E_mail、短信與客戶聯(lián)系。
C．合理的推廣
推廣上比較上乘的方法是軟文和博客推廣。軟文難度比較大，需要反復(fù)的實(shí)踐和總結(jié)。當(dāng)然，無(wú)論什么樣的軟文，都需要發(fā)到對(duì)的地點(diǎn)，論壇的話，需要發(fā)對(duì)版塊。這樣可以增加文章“幸存”的幾率。博客推廣是相當(dāng)考驗(yàn)?zāi)托牡墓こ�，需要花大量的時(shí)間和精力去維護(hù)。采用更加便捷的推廣方式――微博。巧妙地運(yùn)用這種新興的傳播方式，可能讓你的推廣收到意想不到的效果。
D.不失時(shí)機(jī)的促銷活動(dòng),消費(fèi)者的非理性消費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)方面尤其突出，促銷讓利絕對(duì)是吸引他們關(guān)注的最佳途徑。
E.細(xì)致的銷售統(tǒng)計(jì), 銷售狀況直接反映了你目前的發(fā)展階段，也是你開(kāi)展銷售的最有力指導(dǎo)。定期對(duì)你的銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出銷售收入、利潤(rùn)、銷售時(shí)間等信息，做出表格來(lái)供參考。
F. 獲取顧客聯(lián)系方式并且盡可能多聯(lián)系, 獲得聯(lián)系方式后可以有規(guī)律的與其短信聯(lián)系，不要太頻繁，以一周一次為宜。這樣除了能夠提醒對(duì)方你的店鋪的存在，還能無(wú)形中拉近距離。當(dāng)對(duì)方習(xí)慣于你的問(wèn)候時(shí)，如果你發(fā)一條促銷信息，即使他并不需要，也可能會(huì)回來(lái)看看。這樣就為店鋪贏得了寶貴的回訪和潛在消費(fèi)。
七、財(cái)務(wù)實(shí)施計(jì)劃
(一)、籌資安排和資金安排
我們實(shí)行股份制，平均每人1/3的股份，共籌集資金6000元。
具體資金安排如下：
項(xiàng)目 用途進(jìn)貨流動(dòng)其他
成本70%10%
收入70%10%
計(jì)劃成本在店鋪運(yùn)行初期，實(shí)行小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，到投入資本收回，再擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。
(二)、營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃
成本費(fèi) 用進(jìn)價(jià)費(fèi)用4200元
物流費(fèi)用平均包裝成本2元
銷售收入平均毛利率18%
凈利潤(rùn)銷售收入―成本費(fèi)用
八、項(xiàng)目總結(jié)
�。ㄒ唬┙�(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
通過(guò)開(kāi)網(wǎng)店實(shí)踐，讓我們體會(huì)到自己的綜合能力有待提高，雖然剛剛起步，通過(guò)一段時(shí)間親身經(jīng)歷總結(jié)如下：
1.策劃經(jīng)營(yíng)范圍，組織穩(wěn)定且物美價(jià)廉的貨源是最重要的
2.想好店名，能夠讓人過(guò)目不忘最好，實(shí)在不行讓人下次看到類似商品時(shí)能夠想起你的店也行。
3.門(mén)店裝修，信譽(yù)不高的門(mén)店，合理的、美化的、標(biāo)準(zhǔn)的門(mén)店裝修有利于提升網(wǎng)店檔次，吸引顧客眼球。
4. 放置合適的商品信息和恰當(dāng)?shù)膱D片, 完整的商品信息是買家了解商品的窗口，商品附帶詳細(xì)的描述對(duì)于銷售確實(shí)會(huì)有一定幫助。但是并不是越詳細(xì)越好，簡(jiǎn)潔而有說(shuō)服力的說(shuō)明對(duì)于挑剔的買家可能更奏效。
5.合理的推廣方式
6．給客戶提供輕松的購(gòu)物體驗(yàn)，創(chuàng)造滿意的服務(wù)。
�。ǘ┪磥�(lái)發(fā)展規(guī)劃
對(duì)于我們店鋪的未來(lái)發(fā)展，我們主要規(guī)劃如下：
�。�. 新進(jìn)產(chǎn)品，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。
�。�.樹(shù)立一個(gè)簡(jiǎn)單的原則：以顧客需求為基準(zhǔn)。留住老顧客，吸引新顧客。
�。�.與其他店鋪聯(lián)盟，打造我們的名牌，推出我們自己的產(chǎn)品。
４.向北方市場(chǎng)進(jìn)軍，建立我們的銷售市場(chǎng)。
�。�.建立一個(gè)手機(jī)淘寶網(wǎng)，讓消費(fèi)者們?cè)谑謾C(jī)上也可以買我們的產(chǎn)品。
當(dāng)然還有其他一些規(guī)劃，像將店鋪擴(kuò)大，進(jìn)行一系列的裝修，讓店鋪更加完美，更加吸引人；建立客戶俱樂(lè)部等等。總而言之，要讓我們店鋪成為一個(gè)皇冠店鋪，讓湘潭特產(chǎn)傳遍大江南北。
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