黑莓品牌推廣策劃書范本

　　篇一：黑莓品牌推廣策劃書

　　一、 前言

　　據(jù)統(tǒng)計，截至2011年上半年，我國的手機(jī)用戶已超過8億，我國將有望成為世界上首個擁有9億手機(jī)用戶的國家。如此大的市場潛力吸引了大量的生產(chǎn)廠商進(jìn)入了手機(jī)行業(yè)，其中也包括歐美市場在售的第一商務(wù)智能手機(jī)——黑莓，黑莓也在2010年6月18日正式了登陸中國市場，現(xiàn)在消費(fèi)者可以在國內(nèi)購買到 行貨“黑莓”。但是據(jù)報道，黑莓水貨在中國銷售狀況并不如意，由于價格偏高，很多消費(fèi)者都是在持幣觀望態(tài)度，相比之下，他們更愿意去買iphone4及谷歌的Android的手機(jī)；但更多的消費(fèi)者則選擇去購買價格便宜的“水貨”黑莓手機(jī)，所以市場上的行貨黑莓手機(jī)基本上都是無人問津！

　　當(dāng)然，黑莓在中國市場銷售低迷也與黑莓在中國的品牌推廣力度還不夠大有關(guān)，使很多的國人都不了解黑莓這個品牌及其文化內(nèi)涵，黑莓想打開中國市場，使國人能夠體驗到黑莓手機(jī)帶給我們生活和工作上的便利，就必須得打破這個瓶頸，開展品牌推廣活動，為此我做了此次策劃書！

　　二、品牌簡介

　　黑莓（Blackberry），是指由加拿大Research In Motion(簡稱RIM)公司推出的一種無線手持郵件解決終端設(shè)備，其特色是支持推送式電子郵件、手提電話、文字短信、互聯(lián)網(wǎng)傳真、網(wǎng)頁瀏覽及其他無線資訊服務(wù)。因其使用了標(biāo)準(zhǔn)的QWERTY英文鍵盤，看起來像是草莓表面的一粒粒種子，所以得名“黑莓”；同時，該設(shè)備在后期的產(chǎn)品中，加入了手機(jī)的功能，所以國內(nèi)普遍稱之為“黑莓手機(jī)”。

　　2010年9月27日，黑莓制造商加拿大RIM公司在美國舊金山開發(fā)者大會上宣布，該公司將推出第一款平板電腦產(chǎn)品PlayBook，PlayBook里加入了黑莓的特色功能--Push Mail等，這也就意味著黑莓也開始加入到平板電腦大戰(zhàn)中，并與銷售狀況相當(dāng)好的蘋果ipad進(jìn)行競爭，從智能手機(jī)平臺向多平臺的發(fā)展也是RIM發(fā)展的關(guān)鍵，黑莓認(rèn)識到無論多么優(yōu)秀的產(chǎn)品，如果不緊隨消費(fèi)者的需求，也不會得到大眾的認(rèn)同。

　　三、品牌推廣環(huán)境分析

　�。ㄒ唬�、宏觀環(huán)境分析

　　現(xiàn)今金融形勢不斷轉(zhuǎn)好不僅引起了全球金融市場的穩(wěn)定許多，更是影響手機(jī)行業(yè)的發(fā)展。2010年以來受全球經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)暖趨勢，以手機(jī)為代表的消費(fèi)類電子產(chǎn)品普遍銷售狀況不斷好轉(zhuǎn)，出貨量大大增加！近一年來，手機(jī)產(chǎn)品更新速度加快，產(chǎn)品的創(chuàng)新能力不斷加強(qiáng)，以及3G手機(jī)市場的活躍，這些是手機(jī)廠商不斷推出新的產(chǎn)品，如iphone4、HTC DH7、諾基亞n8等，這使消費(fèi)者對購買新產(chǎn)品的可選擇性增加。據(jù)估計，2011年全球手機(jī)出貨量將比2010年增加12%-15% 。

　　隨著3G網(wǎng)絡(luò)在中國市場的日趨成熟以及三大3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的大力宣傳和入網(wǎng)補(bǔ)貼，使消費(fèi)者了解到3G時代帶給人們的便利，這促使了手機(jī)銷量迎來一個高峰，那些持幣觀望者將紛紛出手，使手機(jī)更新?lián)Q代，這手機(jī)場上來說是一個很大的蛋糕，很大的發(fā)展機(jī)遇。這給剛剛進(jìn)入中國不久的黑莓在中國進(jìn)行品牌推廣千載難逢的機(jī)會！

　　(二)、產(chǎn)品分析

　　手機(jī)自誕生以來，經(jīng)歷了幾次升級浪潮，第一次是2002年的彩屏化，第二次是2004-2006年的手機(jī)多媒體化，包括手機(jī)照相和彩鈴，第三次則是手機(jī)的移動寬帶和移動運(yùn)算化，也就是3G智能手機(jī)化。

　　黑莓是作為一家無線手持設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，它生產(chǎn)的產(chǎn)品都搭載了黑莓自有OS系統(tǒng)，是典型的智能手機(jī)，而且大多數(shù)產(chǎn)品都是支持3G網(wǎng)絡(luò)制式！

　　黑莓手機(jī)最大的特點(diǎn)是：利用其獨(dú)有的Push Mail技術(shù)，安裝在手機(jī)內(nèi)部的郵件服務(wù)器主動會將電腦上收到的郵件通過無線網(wǎng)絡(luò)推送到用戶的黑莓手機(jī)終

　　端上，而不需要用戶頻繁地連接網(wǎng)絡(luò)查看是否有新郵件，用戶可以隨時與電腦互發(fā)電子郵件。

　　UI即User Interface（用戶界面）的簡稱。UI設(shè)計則是指對軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計。黑莓UI設(shè)計不僅是讓軟件變得有個性有品味，還讓軟件的操作變得舒適、簡單、自由、充分體現(xiàn)軟件的定位和特點(diǎn)，優(yōu)秀的UI設(shè)計在加上 BlackBerry含有26個字母的Qwerty全鍵盤都整合到了手持設(shè)備之中，這讓黑莓手機(jī)帶給用戶幾近完美操作的體驗！

　　（三）、行業(yè)競爭狀況分析

　　2010第三季度，全球智能手機(jī)出貨量達(dá)到了8110萬部，同比增長95.4％。

　　合計 2560 1410 1240 720 580 1600 8110 32.7% 17．4% 15.3% 8.9% 7.2% 18.5% 100.0% 10Q3份額 09Q3出貨量 （萬部） 1640 740 820 130 210 730 4150 09Q3份額 同比增幅 37.9% 14.6% 19.0% 3.5% 5.6% 22.9% 100.0% 56.1% 90.5% 51.2% 453．8% 176.2% 63.0% 95.4%

　�。〝�(shù)據(jù)來自《全球手機(jī)季度跟蹤調(diào)查報告》）

　　由圖可以看出，在智能手機(jī)市場領(lǐng)域:諾基亞依然是目前全球智能手機(jī)市場的老大，2010年第三季度的份額依舊為32.7％，面對不斷下滑的市場份額，諾基亞和微軟達(dá)成了合作協(xié)議，在未來的時間里，諾基亞將會推出數(shù)十款WP7手機(jī)，以此搶占被蘋果iPhone及RIM領(lǐng)先的高端手機(jī)市場。但是即將推出的WP7手機(jī)定價將會比較高，價格上會沒有太大的優(yōu)勢，而且諾基亞目前主要的塞班手機(jī)的操作體驗無法滿足消費(fèi)者需要，而且更新速度慢，諾基亞將采取高端機(jī)采用WP7系統(tǒng)，中低端則采用塞班系統(tǒng)的策略，望以此重塑以前的輝煌！

　　蘋果公司憑借iPhone4的廣受歡迎已經(jīng)超過RIM成為全球智能手機(jī)市場上的

　　亞軍，其10年第三季度出貨達(dá)1410萬部，份額達(dá)到17.4%，出貨量比去年同期提高了90.5%，可見iPhone4的推出為品牌的銷量提供了大有力的保障，特別是蘋果聯(lián)手中國聯(lián)通之后，蘋果出貨量顯著的增長。但是緊俏的貨源使很多的蘋果迷很是失望，而且天線問題一直困擾著iPhone4用戶，希望今年9月推出的iPhone5能夠帶給大家新的驚喜！

　　三星：值得一提的是三星，它在2010年的市場份額達(dá)到8.9，僅次于黑莓，它的出貨量達(dá)到720萬部，比去年同期增加了453.8%，可見三星憑借谷歌Android系統(tǒng)及自主開發(fā)的Bada系統(tǒng)大量出產(chǎn)智能手機(jī)，又因為三星的手機(jī)外形很時尚，很受年輕人的歡迎，預(yù)測可能在未來的幾年里，三星的出貨量將進(jìn)入前二，這將是目前份額前三家的最大勁敵！

　　HTC手機(jī)的出貨量也出現(xiàn)大幅度的增長，HTC手機(jī)采用WM系統(tǒng)或Android操作系統(tǒng)，特別是HTC的WM系統(tǒng)手機(jī)產(chǎn)量占世界85%以上的WM系統(tǒng)手機(jī)，近期又傳出HTC的市值超過手機(jī)巨頭諾基亞，目前僅次于蘋果公司，這足以說明HTC的發(fā)展是不容忽視的！但是HTC堅持走與運(yùn)營商合作推出新產(chǎn)品的方式，使消費(fèi)者選擇運(yùn)營商時出現(xiàn)困惑，長久以此不利于HTC的發(fā)展！

　　在其他的智能手機(jī)制造商中，摩托羅拉、中興、華為等手機(jī)制造商的力量也是不容忽視的，他們的手機(jī)一般采用Android操作系統(tǒng)，主要是關(guān)注智能手機(jī)的中低端市場，目前發(fā)展較快，手機(jī)的性價比比較高，而且比較實用，對中低端的消費(fèi)者比較有吸引力！

　　RIM目前是排名第三的，其市場份額達(dá)到15.3%，RIM公司10年增加了手機(jī)的出貨量，出貨量比去年同期出貨量提高了51.2%，但是出貨量無法趕超蘋果iPhone，目前只能屈尊于第三！這與黑莓在2010年里沒有推出新型旗艦機(jī)型有一定聯(lián)系，現(xiàn)有的產(chǎn)品無法滿足現(xiàn)在消費(fèi)者對高端智能手機(jī)的追求，所以出貨量無法與剛推出iPhone4的蘋果公司相比！當(dāng)iPhone和Android在智能手機(jī)消費(fèi)級市場攻城略地時，黑莓與它們似乎并未在一個相同的象限里競爭。黑莓所做的，是通過更多創(chuàng)新的企業(yè)級應(yīng)用服務(wù)來不斷穩(wěn)固已有的市場，并以當(dāng)前的用戶厚度為基礎(chǔ)，經(jīng)由用戶自身獲取信息的習(xí)慣，來完成對更多領(lǐng)域的覆蓋，我們可以從今年5月3號黑莓發(fā)布了全鍵盤直板觸屏旗艦機(jī)型9900／9930看出黑莓在保留

　　篇二：黑莓手機(jī)進(jìn)駐中國營銷策劃書

　　一、項目選擇理由

　　1.加拿大漢博學(xué)院舉行此次中國高校營銷策劃比賽給了我們一個歷練自己的機(jī)會，使我們能夠把自己所學(xué)的營銷知識拿來進(jìn)行實踐與運(yùn)用。

　　2.選擇黑莓手機(jī)的理由主要是基于我們對當(dāng)前中國手機(jī)市場的了解情況。截止2008年11月，中國手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到6.8834億。同時還在以1.01%每月和17.51%每年的速度增長，在中國推廣黑莓手機(jī)還是會有市場的，所以選擇黑莓手機(jī)項目。

　　3．目前全球手機(jī)用戶已達(dá)30億，中國用戶占21.1%。據(jù)分析機(jī)構(gòu)預(yù)測，2010年全球手機(jī)用戶將達(dá)到40億，中國用戶所占比例還將有所提高，中國手機(jī)市場還有發(fā)展空間。

　　二、公司及產(chǎn)品簡介

　　RIM公司（Research in Motion Ltd.,，RIM，字面譯為：動態(tài)研究）是加拿大的一家通信公司，成立于1984年，為通用汽車做聯(lián)

　　網(wǎng)的紅外LED顯示板，掌握將電子郵件和尋呼結(jié)合起來的現(xiàn)代信息技術(shù)。1998年黑草莓正式命名（并在中國申請黑莓商標(biāo)）。1999年年中，RIM開始提供黑草莓企業(yè)服務(wù)器，作為企業(yè)郵件無線化的網(wǎng)關(guān)，使得大量商務(wù)人士喜歡上了這種Push email的概念。

　　輕薄有型的 BlackBerry 8700g 手機(jī)， 擁有如同一般計算機(jī)QWERTY 鍵盤的設(shè)計，人性化的操作界面讓您可輕易地隨時隨地接收電子郵件、瀏覽網(wǎng)頁及撥打電話，與商業(yè)伙伴保持聯(lián)系。

　　BlackBerry 8700g 使用 Intel XScale 處理器核心，內(nèi)建 64MB Flash Memory 及 16MB SDRAM，高效能的運(yùn)算處理能力，讓您快速閱讀附件、圖檔、瀏覽網(wǎng)頁或執(zhí)行應(yīng)用程序。明亮的 65000 色高分辨率 QVGA 彩色液晶屏幕，智能型的自動背光亮度調(diào)整，不論在室內(nèi)、室外不同光源下，皆能輕松閱讀電子郵件及附件。

　　三、市場環(huán)境分析（SWOT分析）

　�。ㄒ唬� 優(yōu)勢分析（Strength）

　　黑莓手機(jī)功能全、工作智能高效，隨心所遇

　　黑莓手機(jī)是您隨身攜帶的掌上電腦，支持各種辦公軟件，人性化的操作界面讓您可輕易地隨時隨地接收電子郵件、瀏覽網(wǎng)頁及撥打電話，與商業(yè)伙伴保持聯(lián)系。高效能的運(yùn)算處理能力，讓您快速閱讀附件、圖檔、瀏覽網(wǎng)頁或執(zhí)行應(yīng)用程序。明亮的 65000 色高分辨率 QVGA 彩色液晶屏幕，智能型的自動背光亮度調(diào)整，不論在室內(nèi)、室外不同

　　篇三：黑莓9900營銷策劃書

　　l 黑莓9900營銷策劃書

　　前言

　　黑莓9900的營銷目標(biāo)是占據(jù)中國大陸四分之一的智能機(jī)市場，為此，要堅持高性能與創(chuàng)新的產(chǎn)品路線。

　　公司簡介 RIM公司（Research in Motion Ltd.,，RIM）是黑莓手機(jī)的制造商。RIM公司是加拿大的一家通信公司，成立于1984年，為通用汽車做聯(lián)網(wǎng)的紅外LED顯示板。1997年的時候RIM為BellSouth作了一個5千萬美元的無線 設(shè)備的單子，在一個使用 技術(shù)的稱為Mobitex的網(wǎng)絡(luò)中來幫助運(yùn)輸者跟蹤庫存，使得RIM能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下測試其設(shè)備

　　RIM公司主要產(chǎn)品為手提通訊設(shè)備 黑莓)。 RIM的公司總部在 的滑鐵盧市；它也是此城東北部RIM Park的主要贊助商。公司由現(xiàn)任聯(lián)席首席執(zhí)行官M(fèi)ike Lazaridis與Jim Balsillie共同創(chuàng)立。 RIM使用C++和Java技術(shù)為其產(chǎn)品研發(fā)自己的 。同樣，RIM也銷售嵌入式無線通訊零部件。

　　公司歷史

　　黑草莓具有以下幾個特點(diǎn)：

　　首先，整整20年執(zhí)著地投入。 1998年黑草莓正式命名（并在 中國 申請黑莓商標(biāo)）。1999年年中，RIM開始提供黑草莓企業(yè)服務(wù)器，作為企業(yè)郵件無線化的網(wǎng)關(guān)，使得大量商務(wù)人士喜歡上了這種Push email的概念。2000年6月，RIM不再自己租運(yùn)營商服務(wù)來賣設(shè)備，而是讓運(yùn)營商來賣黑莓，因此數(shù)以千計的運(yùn)營商銷售人員成了黑草莓的銷售力量，這一舉措非常成功：設(shè)備數(shù)很快從2002年的36萬臺增長到了2004年的230萬臺。2002年11月，因為黑草莓的成功，諾基亞開始獲得其技術(shù)授權(quán)，把黑草莓郵件接收器集成到它的手機(jī)上，作為一種軟件功能來提供，從此其市場發(fā)展開始一日千里。 其次，該產(chǎn)品的使用體驗非常出色。商務(wù)人士的工作非常繁忙，在花樣繁多的郵件中滾上滾下，能找到自己想找的信息，讓我覺得真的很詫異。因此要能夠讓商務(wù)人士真正覺得一個解決方案易用，確實是不一般的功夫，虧得RIM積累了這么多年的核心競爭力�，F(xiàn)在在財富500強(qiáng)企業(yè)中，黑草莓已經(jīng)成了無線電子郵件的代名詞。

　　最后，RIM公司的思想開放，明白如何在這個大魚吃小魚的環(huán)境中發(fā)展壯大自己的秘密。那就是執(zhí)著地做好自己的核心事業(yè)，不拘一格地去和業(yè)界合作，使得整個無線電子郵件的市場盡可能地成長，利用自己的先發(fā)優(yōu)勢成為小行業(yè)里的絕對領(lǐng)導(dǎo)者。2002年11月，黑草莓的授權(quán)動作就讓很多觀察家大跌眼鏡，認(rèn)為這樣的行動會導(dǎo)致它的設(shè)備成長受阻，而事實證明RIM公司適時地轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，從賣設(shè)備轉(zhuǎn)向賣“無線電子郵件的中間件平臺”，離成功更近了。用RIM自己的話來說就是“enable the market, drive it forward”。

　　2008年十月，RIM推出了其第一款觸摸屏手機(jī)“黑莓風(fēng)暴”（Black Storm)。

　　產(chǎn)品

　　RIM公司自1984年成立以來，早期推出的產(chǎn)品是RIM 850/950和RIM 857/957，外形十分像我們熟悉的尋呼機(jī)，只是個頭更大，擁有的`按鍵更多，并且具有收發(fā)E-mail的功能。

　　這一代的產(chǎn)品看起來有些像我們現(xiàn)在所熟知的黑莓，手機(jī)的風(fēng)格也由尋呼機(jī)式轉(zhuǎn)變成了PDA式，除了屏幕明顯的增大這一代的黑莓還置入了鋰電，移動 與原來的 4M增加到8M，原本512k的運(yùn)行內(nèi)存也增加到了1M。另一個新功能就是可以同時向10個郵箱發(fā)送郵件，看來RIM確實找到了未來發(fā)展的方向。

　　服務(wù)概述

　　黑莓最出名的服務(wù)即是BIS和BES服務(wù)。

　　BIS的全稱是BlackBerry Internet Service，即黑莓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是RIM公司針對于個人用戶或不能部署B(yǎng)ES服務(wù)器的企業(yè)開展的郵件推入服務(wù)(Push-Mail)。

　　BES全稱是blackberry enterprise service，適合企業(yè)使用。

　　BIS和BES服務(wù)器可以繞開移動聯(lián)通這樣的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，達(dá)到數(shù)據(jù)保密的目的，任何一個人都無法破譯黑莓，監(jiān)視他所發(fā)送的信息。

　　BIS和BES一般能在收到郵件后一分鐘之內(nèi)將其推送到你的手機(jī)上，保密性好，可靠高效。并且它的技術(shù)能使你的手機(jī)以最低的耗電量續(xù)航使用，不需要掛靠后臺。

　　Swot分析

　　Strength

　　1. 觸摸板設(shè)計，相對于之前的黑莓手機(jī)大部分所使用的軌跡球，觸摸板擁有更高的靈敏度和操控性，使得觸摸板成為觸屏之外微調(diào)選項以及光標(biāo)的最佳選擇。

　　2. 500萬像素攝像頭，支持4倍數(shù)碼變焦，最大支持2560*1920分辨率照片拍攝，并支持720P高清攝錄。

　　3. 搭載目前最新的BlackBerry OS 7.0智能操作系統(tǒng)，并內(nèi)置有一顆1.2GHz的高通處理器，性能表現(xiàn)出色。

　　4. 整體機(jī)身背部設(shè)計簡約，商務(wù)且不失檔次。由于黑莓手機(jī)具有的最強(qiáng)大的商務(wù)功能，深受政企界名人的喜愛，擁有忠實的客戶群。

　　Weakness

　　1. 價格較高，達(dá)到4000元，與iPhone相差不大，同時缺乏iPhone所具有的娛樂性功能，相對競爭力不夠。

　　2. 黑莓品牌在中國品牌知名度，消費(fèi)者認(rèn)可度不高，市場占有率不高。

　　3. 軟件應(yīng)用程序偏少，沒有官方設(shè)置的專賣店，便利性和保障性較差。

　　Opportunity

　　1. 中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為迅速，政企商務(wù)人士對手機(jī)保密性要求提高。

　　2. 3G網(wǎng)絡(luò)，智能手機(jī)市場發(fā)展，為黑莓提供了很好的發(fā)展空間。

　　Threat

　　1. 競爭者眾多，現(xiàn)在市場上十分有競爭力的智能手機(jī)品牌，如谷歌的Andriod系統(tǒng)手機(jī)， 蘋果的iPhone等。

　　2. 在市場廣大的國家，如中國，沒有官方的專賣店。導(dǎo)致出現(xiàn)翻新機(jī)，二手機(jī)在市場上流動，對黑莓品牌形象造成影響。

　　市場分析概要

　　1產(chǎn)品市場范圍:商務(wù)人士。政府`企業(yè)人群。文體從業(yè)人士 2潛在顧客的需求：電子郵件-BlackBerry安全無線延伸移動商業(yè)用戶的企業(yè)電子郵件帳戶、即使他們在辦公室外、也可輕松處理電郵、就像從沒有離開辦公桌。用戶可以在旅途中發(fā)送、接收、歸檔和刪除郵件、并閱讀電郵附件、支持格式：如Microsoft.Word、Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint.、Adobe.PDF、Corel.WordPerfect.、HTML和 ASCII)。BlackBerry解決方案的“始終在線”推入技術(shù)可以自動傳遞電郵、用戶不需要執(zhí)行任何操作就可接收通信。

　　*企業(yè)數(shù)據(jù)-BlackBerry利用經(jīng)證明有效的、與電子郵件推入傳遞體系結(jié)構(gòu)相同的技術(shù)、為移動商業(yè)用戶提供應(yīng)用程序和系統(tǒng)數(shù)據(jù)(如客戶詳細(xì)信息、定價數(shù)據(jù)、訂單信息和庫存更新)的立即訪問。

　　*電話-BlackBerry無線手持設(shè)備.包括內(nèi)建電話、該電話支持語音服務(wù)和呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移及電話會議等。要撥打或接收電話、用戶就像使用其他手機(jī)一樣、將手持設(shè)備貼近耳朵、或者使用額外選配的耳機(jī)、以手持設(shè)備在通話期間做記錄或記下重要信息。

　　*個人助理-BlackBerry讓用戶無線訪問個人助理的各種應(yīng)用、并以無線同步手持設(shè)備上的PIM信息(個人信息管理)。使用BlackBerry、移動用戶可全天訪問最新的日歷、地址簿、任務(wù)和記事簿信息。

　　*互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)訪問-BlackBerry允許用戶無線訪問互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、使他們有更多時間進(jìn)行促銷和提供客戶服務(wù)。

　　*短信-BlackBerry支持SMS(短信服務(wù))、用戶能夠與其他啟用了短信的設(shè)備和電話通信。

　　3制定相應(yīng)的營銷策略：

　　3.1合作模式：由黑莓提供手機(jī)設(shè)備、軟件、移動解決方案，但不直接運(yùn)作市場，運(yùn)營商利用自己的品牌和龐大的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場開拓，并按月收取服務(wù)費(fèi)用，RIM和運(yùn)營商將按合同約定的比例分配這筆服務(wù)費(fèi)用。

　　3.2提高客戶滿意度-BlackBerry讓企業(yè)代表在拜訪客戶時將CRM和ERP系統(tǒng)中的關(guān)鍵帳戶、庫存和訂單信息發(fā)送到他們手中、幫助他們鞏固客戶關(guān)系。它可以幫助員工獲得信息、有助他們快速而準(zhǔn)確地解答客戶問題、從而充分提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　4.2競爭&消費(fèi)習(xí)慣

　　1競爭：市場研究機(jī)構(gòu)加特納公司稱，“黑莓”手機(jī)它在第一季度的市場份額由去年同期的55%下降到41%。而蘋果公司的iPhone手機(jī)和使用安卓系統(tǒng)的手機(jī)的份額總和則由去年同期的23%猛升至49%。調(diào)查顯示，當(dāng)用戶對“黑莓”手機(jī)失去興趣時，就轉(zhuǎn)向以安卓為操作系統(tǒng)的手機(jī)。同“黑莓”手機(jī)相比，安卓系統(tǒng)手機(jī)也配有標(biāo)準(zhǔn)鍵盤，而且擁有品種繁多的應(yīng)用軟件，更穩(wěn)定的瀏覽器和高質(zhì)量的攝像頭。蘋果手機(jī)的iOS系統(tǒng)也奪走了很多“黑莓”手機(jī)的用戶。蘋果公司即將推出的iMessage軟件，模仿了“黑莓”手機(jī)的功能，讓iOS平臺的用戶之間能夠發(fā)送無限量的短信。該軟件的推出，可能是“黑莓”手機(jī)面臨的最大挑戰(zhàn)。 2消費(fèi)習(xí)慣：功能、品牌和價格是消費(fèi)者最關(guān)心的三個方面。中國人在溝通時更喜歡用手機(jī)或電腦中的即時通訊軟件來發(fā)送信息，用手機(jī)收發(fā)電子郵件和上網(wǎng)的習(xí)慣還沒有形成，甚至連閱讀新聞和天氣預(yù)報這種本應(yīng)需要上網(wǎng)才能獲取的信息，也轉(zhuǎn)而用短信息來傳達(dá)。與中國用戶不同，西方國家的手機(jī)用戶更偏愛用電子郵件來溝通。

　　4.3主要競爭對手：蘋果.谷哥.HTC.三星.諾基亞等

　　營銷策略

　　一部智能手機(jī)為何受到那么多高端人士的追捧?答案即黑莓所提供的獨(dú)特價值，從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)到商業(yè)模式，黑莓都與眾不同，甚至是獨(dú)一無二。

　　黑莓不只是手機(jī)

　　很多人都愛拿蘋果的iPhone和RIM的黑莓做比較，的確，在全球不少國家，兩家公司競爭針鋒相對，不過再怎么比較，也很難簡單分出誰好誰壞，這兩家世界最著名的公司都在技術(shù)和商業(yè)模式上有著非凡的創(chuàng)新，最后你會發(fā)現(xiàn)，獨(dú)特定位使它們擁有各自的忠實用戶群，彼此很難交集。

　　如果把黑莓僅僅當(dāng)作一部手機(jī)，將很難解釋它為何如此成功，它更應(yīng)該被看作一種管理工具，用來提升個人和企業(yè)的效率，同時降低企業(yè)運(yùn)營成本。RIM中國區(qū)總裁謝國睿經(jīng)常隨身攜帶兩部黑莓，他每天用黑莓收發(fā)多封郵件，可以快速打開WORD、PDF文件，也可自由登陸公司內(nèi)部的OA、CRM、ERP等系統(tǒng)，運(yùn)行速度比一般PC還快。以上操作大多是在他無法上網(wǎng)、沒有PC的情況下完成的。

　　IPSOS-REID咨詢公司專門為使用黑莓的投資回報率(ROI)做過研究，結(jié)果黑莓ROI高達(dá)238%，相當(dāng)于154天收回投資。RIM中國區(qū)市場總經(jīng)理李彤解釋了ROI的算法：主要是以節(jié)省的無效時間與使用者的每小時工資為依據(jù)。RIM稱，黑莓用戶每天可把1小時停歇時間(坐車、候機(jī)等)變?yōu)樯�產(chǎn)時間，相當(dāng)于每年撿回25 0 個小時的低效時間。李彤認(rèn)為：“企業(yè)花費(fèi)很大的時間和成本建立IT系統(tǒng)，其實，只要稍加優(yōu)化，就會使運(yùn)行效率大大增加。黑莓移動應(yīng)用解決方案可幫高管隨時隨地處理公務(wù)，而且高效安全�！�

　　獨(dú)有的商業(yè)模式

　　在1999年推出黑莓之前，RIM公司規(guī)模不算太大，更不被多數(shù)人所知，但推出黑莓之后，它僅用不到10年時間，就進(jìn)入世界強(qiáng)行列。除了依靠產(chǎn)品和技術(shù)的成功，還有賴于它獨(dú)特的商業(yè)模式。

　　黑莓目前已經(jīng)進(jìn)入170個國家，與超過500家運(yùn)營商進(jìn)行合作。合作模式基本是：由黑莓提供手機(jī)設(shè)備、軟件、移動解決方案，但不直接運(yùn)作市場，運(yùn)營商利用自己的品牌和龐大的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場開拓，并按月收取服務(wù)費(fèi)用，RIM和運(yùn)營商將按合同約定的比例分配這筆服務(wù)費(fèi)用。因為RIM只與運(yùn)營商合作，并且黑莓用戶都會選擇直推郵件(Push Mail)服務(wù)，因而，RIM能夠基本準(zhǔn)確地計算出全球有多少黑莓用戶，萬這個數(shù)字也是這么算出來的。

　　RIM做法很聰明，它始終清楚自己在產(chǎn)業(yè)鏈中應(yīng)該扮演什么角色，應(yīng)該找誰合作。就中國來說，市場非常龐大，復(fù)雜性暫且不說，黑莓做到100家企業(yè)客戶很容易，但是做到家、1萬家客戶時，RIM需要多少人力、多大的服務(wù)體系來支持這個市場?最了解市場、離客戶最近的正是運(yùn)營商，RIM的優(yōu)勢是用好產(chǎn)品和技術(shù)，搭建好平臺，能夠穩(wěn)定地與全球運(yùn)營商對接，共同向終端用戶提供好的服務(wù)。國內(nèi)不少專家都認(rèn)為，黑莓的商業(yè)模式更具生命力，它與運(yùn)營商建立了一種互利的、良性的合作模式。

　　李彤說，金融、物流、零售等行業(yè)對效率提升非常敏感，大型企業(yè)和企業(yè)高管也很敏感，因此黑莓的中國客戶，都是平安保險、中國國際金融公司、中國國際信托投資公司、中遠(yuǎn)、寶鋼、安信證券這類大型企業(yè)。

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