2017醫(yī)院志愿者活動方案
2017醫(yī)院志愿者活動有益于努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，以下是CN人才網(wǎng)小編整理的2017醫(yī)院志愿者活動方案，歡迎閱讀。
2017醫(yī)院志愿者活動方案一
為更好地貫徹黨的十七大精神，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，展現(xiàn)總理故鄉(xiāng)青年的時代風采，進一步增強楚州醫(yī)院廣大青年的志愿意識、責任意識和奉獻意識，在“服務(wù)社會、服務(wù)他人、快樂自己”的服務(wù)理念下，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系多做貢獻。特制訂青年志愿者服務(wù)實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，切實落實科學(xué)發(fā)展觀，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，推動志愿者公益事業(yè)的規(guī)范化、社會化，貼近生活，貼近實際，向需要幫助的人伸出友誼之手，傳遞愛的音符，到需要的地方開展志愿服務(wù)，為人們帶去歡樂和安康。
二、志愿者服務(wù)界定
志愿者是指自愿參加相關(guān)團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務(wù)活動的人。志愿者具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特性。參與志愿者服務(wù)活動既是“助人”也是“自助”，既是“樂人”，同時也是“樂己”，在幫助他人、服務(wù)社會的同時也傳遞了愛心、傳播了文明，自身也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈也得到了滿足。通過志愿者服務(wù)，可以有效的拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，并對緩解社會矛盾、促進社會穩(wěn)定具有積極作用。
三、服務(wù)管理辦法
(一)服務(wù)隊組成
35周歲以下，熱衷參與公益事業(yè)、奉行志愿精神的人員，有特殊技能的同志年齡可放寬到45周歲。
(二)行為規(guī)范
1、言行文明，態(tài)度熱情，在服務(wù)時以友善、熱情、細致的態(tài)度提供志愿服務(wù)，創(chuàng)造一流的服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)志愿者的良好形象。
2、遵守紀律，忠于職守，志愿者需服從醫(yī)院青年志愿者服務(wù)隊活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，無論是臨時服務(wù)還是定期服務(wù)，都要信守承諾，服務(wù)守時如因事拖延或不能參加活動，必須提前通知活動負責人和服務(wù)對象。要與其他志愿者充分合作，互相鼓勵，共同進步。
3、平等相待，要拒絕誘惑，婉言謝絕各種饋贈，尊重服務(wù)對象的個人習(xí)慣和民族風俗以及個人信仰，不得以任何理由收受服務(wù)對象的錢物。
4、按時到崗，自覺履行職責，嚴禁在服務(wù)過程中做與服務(wù)活動無關(guān)的事，廣大志愿者應(yīng)以飽滿的熱情履行神圣的職責，為社會、為他人做好事、辦實事。
(三)對參與服務(wù)人員的要求
1、參與志愿服務(wù)活動的人員必須重視志愿活動，積極支持志愿服務(wù)。
2、在志愿服務(wù)期間，志愿者必須佩戴中國青年志愿者協(xié)會徽標，統(tǒng)一著裝，儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌。
3、參與志愿服務(wù)時，要確保安全并圓滿完成任務(wù)。
4、志愿者在服務(wù)時必須能夠很好的控制自己的情緒，面對各個方面的壓力和意見時，要學(xué)會合理減壓，排除不良情緒。
四、服務(wù)內(nèi)容
(一)健康服務(wù)
結(jié)合行業(yè)特色，立足于本區(qū)人民開展義診、健康指導(dǎo)等服務(wù)活動。
1、開展敬老助殘，為弱勢群體送醫(yī)送藥的活動。
2、開展進社區(qū)、進企業(yè)義診和健康知識宣教活動。
3、為健康兒童提供靈性開發(fā)，助成長，提高注意力和為障礙兒童提供心理咨詢，提高社會認同性服務(wù)。
4、開展急救知識技能普及教育，增強公眾自救與互救技能。
5、為福利院、敬老院的孤兒和老人提供定期義診、定期生活料理服務(wù)。
(二)一對一服務(wù)
志愿者可在楚州區(qū)范圍內(nèi)與服務(wù)對象結(jié)成一對一定點服務(wù)，并以接力的形式將工作延續(xù)下去�？筛鶕�(jù)需要的不同、志愿者的能力特長，以個人或小組的形式，如對孤寡老人、殘疾人、生活困難的人、下崗職工、留守兒童等弱勢群體提供如醫(yī)療保健、扶貧幫困、文化教育、法律援助、生活家政等志愿服務(wù)。志愿者可以根據(jù)服務(wù)對象的不同制定不同的實施方案。
(三)綠色服務(wù)
美化環(huán)境，綠色楚州。針對當前百姓最為關(guān)注的環(huán)境污染問題，開展以下幾個方面的活動：
1、開展為社區(qū)打掃街道衛(wèi)生活動。
2、開展植樹造林活動。
3、開展清理白色垃圾活動。
4、開展環(huán)保知識宣傳活動。
(四)院內(nèi)服務(wù)
1、開展門診導(dǎo)醫(yī)工作，為特需患者提供義務(wù)全程導(dǎo)診服務(wù)。
2、為院部舉辦的一些大型活動提供禮儀服務(wù)。
3、美化醫(yī)院，定期集中清潔院內(nèi)環(huán)境，如痰跡、小廣告等，清理院內(nèi)衛(wèi)生死角。
4、遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件或重大事故時，參與現(xiàn)場救治，暢通急救綠色通道。
5、參加無償獻血活動。
6、出現(xiàn)醫(yī)療糾紛影響正常醫(yī)療秩序時，充當社會人做好解釋說服工作，進行正面的輿論引導(dǎo)。
(五)其他公益服務(wù)
為一些不可抗力因素如嚴重自然災(zāi)害所造成的人員傷亡或財產(chǎn)損失的家庭或地區(qū)提供人、財、物等方面的幫助。
五、活動辦法
由院青年志愿者服務(wù)隊活動辦公室策劃活動方案，報領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意后方可活動。根據(jù)活動內(nèi)容，由青年志愿者服務(wù)隊活動辦公室電話通知志愿者活動的內(nèi)容、時間、地點等相關(guān)事宜。
六、活動總結(jié)
每次活動結(jié)束后，由活動小組負責將活動情況上報院青年志愿者服務(wù)隊辦公室。
七、活動考評
院青年志愿者服務(wù)隊活動領(lǐng)導(dǎo)小組負責考評�？荚u內(nèi)容分為以下幾個方面：
1、活動中是否有缺席、遲到、早退、不遵守紀律、偷工減料、拈輕怕重等情況。
2、活動中是否著統(tǒng)一服裝、佩戴會徽。
3、活動中志愿者是否積極參與。
4、活動中是否有不文明行為。
根據(jù)以上考評內(nèi)容，年終對服務(wù)規(guī)范、表現(xiàn)優(yōu)異的小組和個人給予“優(yōu)秀志愿者服務(wù)小組”和 “優(yōu)秀志愿者”獎勵，并頒發(fā)證書和獎品，同時給予優(yōu)先入黨、優(yōu)先進修等優(yōu)先政策。
楚州醫(yī)院青年志愿者服務(wù)隊活動領(lǐng)導(dǎo)小組
二〇xx年六月十一日
2017醫(yī)院志愿者活動方案二
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、基本原則
1、堅持以奉獻愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。
2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。
3、堅持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。
4、堅持志愿醫(yī)療服務(wù)與實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。
5、堅持自愿參與和社會倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。
三、志愿者服務(wù)內(nèi)容
1、出入院直通車，由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū);
2、貼心服務(wù)在病房，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù);
3、溫馨服務(wù)在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù);為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理;
4、收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利及時改正;
5、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。
四、活動要求
(一)先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫(yī)院、萬隆醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、東城街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為試點單位，逐步在全市醫(yī)療機構(gòu)單位鋪開。
(二)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組，下設(shè)辦公室，具體組成人員見附件1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等組織參與，成立活動工作組織，設(shè)立社工處，專門負責志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓(xùn)、服務(wù)、督導(dǎo)、評估、激勵、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，落實保障措施。
(三)開展宣傳發(fā)動。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務(wù)精神在醫(yī)院乃至目標群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如下：
一是印制宣傳小冊子或者招募海報、展板等，內(nèi)容包括：為什么開展志愿服務(wù);什么人可以成為志愿者;志愿者可以做什么;如何成為醫(yī)院的志愿者(說明提出申請的方式：如負責人的聯(lián)系電話、郵箱、醫(yī)院社工處的位置，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請�；蛘呖稍卺t(yī)院社工處的網(wǎng)頁上添加志愿者申請表格，有意者可直接下載表格進行填寫);
二是發(fā)放招募海報、宣傳冊等：可以考慮在醫(yī)院比較醒目、人員流動量大的地方發(fā)放，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報;
三是院內(nèi)動員：以志愿者培訓(xùn)暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、學(xué)生、團員進行志愿者培訓(xùn)，會上由院領(lǐng)導(dǎo)、黨委、團委進行號召動員;與醫(yī)院負責與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務(wù)計劃。
四是對外宣傳：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學(xué)校志愿者社團、臨近社區(qū)的居委會、與社會上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會監(jiān)督員、中學(xué)生進行宣傳。媒體宣傳：建立醫(yī)院社工處網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上對志愿者項目進行宣傳;聯(lián)系平面和立體媒體，如在市老人報、四會文藝等報紙、期刊以及電視節(jié)目中對醫(yī)院的志愿者項目進行宣傳。
(四)加強招募和遴選。
一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進入醫(yī)院進行志愿服務(wù)的過程。自愿參與是志愿服務(wù)的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應(yīng)遵循自愿原則，吸引有愛心、有責任感并有服務(wù)意愿的個人或團體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務(wù)。志愿者的基本條件：1、年滿18周歲，有對自己的行為負責任的能力;2、具有志愿精神，有強烈的服務(wù)意愿;3、認同志愿者的使命及目標，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利;4、具有良好的溝通能力;5、富有責任感;6、愿意與他人合作;7、有參與服務(wù)的時間;8、當前身體狀況基本健康，具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì);9、有參與相關(guān)服務(wù)活動的知識水平與能力(對于具體的群體，可能會有一些條件的改動。例如中學(xué)生群體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關(guān)工作人員進行督導(dǎo);病友申請成為志愿者需得到醫(yī)生許可等等);填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫(yī)院社工處提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。
二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予社工處人員，然后由社工處工作人員對報名者進行面試和遴選，面試中工作人員需要關(guān)注以下方面：是否能進行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情緒反應(yīng)、對于醫(yī)院和崗位的關(guān)注點、其他興趣與愛好、適應(yīng)性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型;對確認資格的志愿者進行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書;對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。
(五)認真做好志愿者培訓(xùn)與考核。
1、培訓(xùn)
所有的志愿者在進入醫(yī)院，開始工作之前，都應(yīng)該先接受一定程度的培訓(xùn)，達到特定的標準。通過適當?shù)呐嘤?xùn)課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識、技術(shù)和積極的工作態(tài)度;協(xié)助志愿者選擇工作，增強志愿者的自信心，促進其潛能的發(fā)揮;使志愿者明確其權(quán)利和義務(wù)。通過階梯式的能力建設(shè)培訓(xùn)與實踐，使志愿者獲得成長，實現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展，促進和諧公民社會的建設(shè)與人類幸福。培訓(xùn)課程可分為兩個部分：
迎新課程：準備參與服務(wù)的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應(yīng)包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。新進志愿者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應(yīng)該讓志愿者與醫(yī)院的關(guān)系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關(guān)系。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運作方式，就越能為醫(yī)院服務(wù)。
培訓(xùn)課程：通常培訓(xùn)課程的形式可以分為三種形式：正式培訓(xùn)，一對一指導(dǎo)，咨詢顧問：
正式培訓(xùn)：正式培訓(xùn)在于給與志愿者足夠的準備，以完成服務(wù)工作。有時候培訓(xùn)時間非常長，尤其是新進志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓(xùn)課程可包括工作技能培訓(xùn)、工作角色與責任培訓(xùn)和角色扮演。1、工作技能培訓(xùn)：無論志愿者被分配到什么工作，訓(xùn)練課程都必須包括以下內(nèi)容：該做什么;不該做什么;如果遭遇特殊情況，志愿者應(yīng)該如何應(yīng)對。2、工作角色與責任培訓(xùn)：認識志愿者即將加入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色;他的工作責任，以及其他人的角色等。3、角色扮演：在教學(xué)課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。在團體討論中，給志愿者更多的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。
一對一指導(dǎo)：一對一指導(dǎo)是用來教導(dǎo)或增進某種工作技能�？梢杂迷谡降呐嘤�(xùn)課程中，或用在在職培訓(xùn)中。通常指導(dǎo)者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導(dǎo)通常包括三個步驟：1、專人示范要教導(dǎo)或增強的技能;2、學(xué)員嘗試，指導(dǎo)者觀察;3、指導(dǎo)者對學(xué)員的表現(xiàn)給予評論。務(wù)必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。
咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進而解決問題或增進志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權(quán)于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導(dǎo)者在提出建議后，應(yīng)該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。
2、考核
完成對志愿者的培訓(xùn)之后，需要對經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者進行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進行志愿服務(wù)的基本素質(zhì)和技能。
考核的方式有：
(1)筆試：在培訓(xùn)結(jié)束之后，對志愿者進行相關(guān)知識的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應(yīng)考慮繼續(xù)培訓(xùn)。
(2)培訓(xùn)中的觀察：在對遴選后的志愿者進行培訓(xùn)時，社工處的工作人員可以在培訓(xùn)期間對志愿者進行觀察和評估，及時發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務(wù)的人員，取消其繼續(xù)培訓(xùn)的資格或在醫(yī)院提供志愿服務(wù)的資格。
(3)集體面試：培訓(xùn)結(jié)束之后，由社工處的工作人員對志愿者進行集體面試。
(六)加強志愿者督導(dǎo)。
1、督導(dǎo)內(nèi)容
志愿服務(wù)督導(dǎo)在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導(dǎo)：
(1)服務(wù)層面：在志愿者開展服務(wù)的同時，定期對志愿者進行個別或小組的督導(dǎo)，了解志愿服務(wù)開展的進程，并了解志愿者在此過程當中的工作表現(xiàn)，從而及時調(diào)整志愿服務(wù)的方向和質(zhì)量，努力使志愿服務(wù)得到持續(xù)的改善;
(2)個人層面：增強志愿者對醫(yī)院、以及自己所開展服務(wù)的了解，并使他們對志愿者隊伍產(chǎn)生認同和歸屬感，并在擔任志愿者的同時享有被支持和被重視的感覺;督導(dǎo)與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過程當中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經(jīng)驗，幫助志愿者樹立其信心;此外，適時向志愿者提供培訓(xùn)的機會，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務(wù)的水平;
(3)服務(wù)對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務(wù)對象的受益水平。
2、督導(dǎo)方式
督導(dǎo)的方法主要包括：個體督導(dǎo)：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進行督導(dǎo);團體督導(dǎo)：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務(wù)開展的進度，制定工作計劃并進行跟進;現(xiàn)場督導(dǎo)：即督導(dǎo)參與到志愿服務(wù)當中，觀察志愿者在服務(wù)過程當中的表現(xiàn)，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導(dǎo);開展培訓(xùn)，從而定期地強化志愿者的價值觀，并提升服務(wù)的技巧。需要注意的是，當志愿者出現(xiàn)以下情況時，需要督導(dǎo)對其進行特別關(guān)注：多次無故遲到和缺席;適應(yīng)困難，比如適應(yīng)新的志愿團隊或服務(wù);情緒或行為異常;與服務(wù)對象發(fā)生沖突等等。
(七)認真開展對志愿者評估。
1、評估框架
對醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進行評價，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù)質(zhì)量的進一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務(wù)具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評估框架：
(1)行為規(guī)范遵守情況
志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權(quán)責、謹言慎行、助人自助、不斷進步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務(wù)態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務(wù)。在對志愿者進行評價時，應(yīng)首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評價志愿者遵守行為規(guī)范的情況。
(2)服務(wù)時間
服務(wù)時間是志愿者開展服務(wù)的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎(chǔ)上，才能進一步評價服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此對于服務(wù)時間的`考核是對志愿者進行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。
(3)服務(wù)人群
根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務(wù)的人群來對志愿者進行評價。比如做導(dǎo)醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。
(4)服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量是評價志愿服務(wù)的一個核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務(wù)反饋兩個部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠被大家所認識到。隱性的服務(wù)反饋是指接受投訴的情況。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務(wù)質(zhì)量也可以從這一個側(cè)面得到體現(xiàn)。
(5)參加社工處活動的情況
為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，及時處理志愿服務(wù)開展當中的問題，解決志愿者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓(xùn)、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們對社工處與醫(yī)院形成認同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務(wù)水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對志愿者進行評價時，參與活動的情況應(yīng)該成為一個重要的參考維度。
(6)醫(yī)院回饋
志愿者在醫(yī)院開展服務(wù)，除了要對病人及其家屬負責以外，更要對醫(yī)院負責。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進行綜合的評價。
(7)社會影響
一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應(yīng)，這包括：一方面，通過開展志愿服務(wù)，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益處，他應(yīng)該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務(wù)使社會大眾受益;另一方面，志愿者還應(yīng)具有帶動效應(yīng)，即通過他們的服務(wù)和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當中，從而推動了志愿者的社會動員過程。
2、評估手段
(1)服務(wù)對象反饋:
電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等
(2)志愿者自評
以團體或小組的方式，對志愿者個人進行評價。
(3)督導(dǎo)或醫(yī)院評價
側(cè)重對志愿者提供志愿服務(wù)的時間長短、次數(shù)多少以及出勤率進行評估，填寫評估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，將志愿者的服務(wù)時間下限定為每月4個小時，采取累計的方式，服務(wù)時間未到4個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進行志愿服務(wù)的資格。
(八)認真對志愿者激勵。
志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。志愿者激勵機制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵制度的出發(fā)點就是通過系統(tǒng)設(shè)計，安排適當?shù)耐獠开劤旰凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。
(一)志愿者激勵的原則
1.務(wù)必給予獎勵
2.獎勵次數(shù)頻繁
3.獎勵方式多樣
4.給予真誠、適度的肯定
5.關(guān)注志愿者個人成長
6.公平獎勵
7.及時獎勵
8.給予獎勵時關(guān)注志愿者的個人特點
(二)激勵方式
1、日常激勵方式
說“謝謝你”、“辛苦了”
告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好
請志愿者和你一起喝茶
詢問志愿者的意見
見到志愿者時，主動打招呼
對志愿者的個人愛好表示興趣
對志愿者微笑
隨手發(fā)給他們表示感謝的短信
贊揚志愿者的個人表現(xiàn)
2、 進一步的激勵方式
(1)請志愿者一起吃午餐
(2)在志愿者會議時為他們準備點心
(3)在志愿者制作的產(chǎn)品上標明他們的名字
(4)寫贊揚信
(5)請志愿者擔任重要任務(wù)，如服務(wù)團隊的領(lǐng)袖，或加入重要委員會
(6)允許志愿者去參加座談會、大型會議或?qū)I(yè)會議
(8)在定期院內(nèi)通訊或周刊上寫文章，贊揚志愿者的工作表現(xiàn)
(9)慶祝重大的工作成果
(10)把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在布告欄上
(11)收集志愿者可能感興趣的文章或資料
(12)舉辦與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的非正式談話會
3、重大的激勵方式
(1)為志愿者制作特殊的服裝、胸章等
(2)鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章
(3)頒發(fā)獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團
(4)為志愿者提供好的裝備
(5)將志愿者的故事或照片提供給有關(guān)媒體(在知情同意下)，報道他們的貢獻
(6)號召有經(jīng)驗的志愿者協(xié)助培訓(xùn)新的志愿者
(7)請志愿者參與擬定年度計劃
(8)醫(yī)院可以向表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供免費體檢的機會
五、活動安排
(一)動員部署(2010年8月)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進行部署。各試點單位于8月20日前成立相應(yīng)的工作組織(社工處)，制定實施方案，并于8月25日前報我局“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組。
(二)宣傳發(fā)動(2010年9月上旬)。各試點單位開始宣傳發(fā)動，招募和遴選志愿者。
(三)培訓(xùn)與考核(2010年9月中旬)。
(四)上崗服務(wù)(2010年9月下旬)。
(五)督導(dǎo)檢查(2010年10月)。市衛(wèi)生局組織志愿者服務(wù)工作督導(dǎo)檢查�？偨Y(jié)交流各試點單位好的做法和經(jīng)驗，全面開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，形成科學(xué)合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊伍，建立起四會特色的“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”模式。
【2017醫(yī)院志愿者活動方案】相關(guān)文章：
2017志愿者培訓(xùn)計劃05-06
2017志愿者培訓(xùn)計劃范文02-22
關(guān)于2017醫(yī)院感染培訓(xùn)計劃02-18
最新醫(yī)院績效考核方案01-04
醫(yī)院護士績效考核方案01-04
2017年醫(yī)院年終評優(yōu)總結(jié)02-14
環(huán)保志愿者活動策劃書04-09
醫(yī)院年會活動策劃書03-22