公關(guān)策劃書優(yōu)秀

時(shí)間：2023-09-13 18:16:14 策劃書我要投稿

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公關(guān)策劃書范文優(yōu)秀

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作已經(jīng)告一段落了，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，迎來新的工作目標(biāo)，需要認(rèn)真地為此寫一份策劃書。相信許多人會(huì)覺得策劃書很難寫吧，下面是小編為大家收集的公關(guān)策劃書范文優(yōu)秀，僅供參考，大家一起來看看吧。

公關(guān)策劃書范文優(yōu)秀

公關(guān)策劃書范文優(yōu)秀1

　　一、市場分析

　　(一)企業(yè)宏觀環(huán)境和行業(yè)分析

　　宏觀環(huán)境分析：國家對服裝質(zhì)量的重視程度加大，對服裝原材料和環(huán)境的嚴(yán)格控制。隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷提高，消費(fèi)者消費(fèi)水平、消費(fèi)需求也不斷提高。消費(fèi)者也越來越追求高品質(zhì)、時(shí)尚的生活方式。因此高檔布料。款式新穎的女裝越來越受到喜歡扮靚的女士和小姐們的青睞。

　　行業(yè)分析：許多企業(yè)也紛紛想借這個(gè)發(fā)展的趨勢搶占市場，各種風(fēng)格的時(shí)尚女裝店開始興起，以滿足不同喜好的消費(fèi)者。由此看來行業(yè)間的競爭相當(dāng)激烈。

　　(二)消費(fèi)者分析

　　不同年齡的消費(fèi)者她們的消費(fèi)行為和購買特征都有不同。她們選擇購買的方式，和影響她們的購買欲望、做出購買決定的因素都會(huì)不同。 “王先生事件”發(fā)生以后，消費(fèi)者對靚女時(shí)裝店產(chǎn)生了很大的誤解，在很大程度上影響到了服裝的銷售，次此公關(guān)活動(dòng)旨在挽回影響，重塑企業(yè)形象，獲得廣大消費(fèi)者的再次信任。

　　(三)競爭對手分析

　　“靚女”時(shí)裝店的某個(gè)街區(qū)有幾家風(fēng)格類似的時(shí)裝店。競爭對手的價(jià)格相比“靚女”時(shí)裝店要高，店內(nèi)服裝風(fēng)格不統(tǒng)一。對方服裝優(yōu)惠活動(dòng)較少。但，對方的服裝店在某街區(qū)交通人流量最豐富地段，店內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度熱情。因此對方的客流量比較多。

　　目前我國時(shí)裝市場絢爛多彩，百花齊放。競爭激烈，中國市場上時(shí)裝品牌眾多，競爭激烈，

　　二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)

　　1、消除此次事件對“靚女”時(shí)裝店的影響

　　2、提高“靚女”時(shí)裝店的銷售額

　　3、提高知名度美譽(yù)度

　　三、公關(guān)活動(dòng)主題

　　“靚女時(shí)裝給您真誠服務(wù) 真情回饋”

　　四、公關(guān)活動(dòng)對象

　　1、喜歡時(shí)裝、喜歡扮靚的有消費(fèi)能力的群眾

　　2、對“靚女”時(shí)裝店有誤解的所有消費(fèi)者

　　五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月28日-11月30日

　　活動(dòng)地點(diǎn)：“靚女”時(shí)裝店附近的廣場

　　六、活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)

　　活動(dòng)一：針對王先生展開此次道歉活動(dòng)。

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月28日

　　活動(dòng)地點(diǎn)：華天大酒店

　　活動(dòng)對象：王先生

　　活動(dòng)內(nèi)容：這次的事件如果不好好的處理的話會(huì)給我們公司帶來很大的影響，現(xiàn)在的時(shí)裝差這行現(xiàn)在比拼的就是服務(wù)，所以我們這次的活動(dòng)就是為了消除廣大群眾對我們公司的一些負(fù)面影響以及不讓王先生把事情進(jìn)一步的擴(kuò)大化。

　　就門口保衛(wèi)人員的行為給公司帶來了很大的影響，也反映出了我們公司內(nèi)部人員素質(zhì)以及的一些不完善的制度，所以針對這些我們開展了一下的活動(dòng)措施，以挽救公司在廣大消費(fèi)群眾心中的印象。

　　1、首先約好王先生，并提前預(yù)定好酒店。

　　2、針對保衛(wèi)人員的這種“狗眼看人低”的行為保衛(wèi)人員買上道歉的'禮品親自上門去接待王先生。

　　3、邀請當(dāng)?shù)孛襟w過去進(jìn)行采訪。

　　4、王先生進(jìn)入酒店后先就靚女時(shí)裝的事情進(jìn)行道歉并送上道歉禮品，懇請?jiān)彙?/p>

　　通過以上的事情以后公司內(nèi)的一些制度也得進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范一下，我們可以在銷售時(shí)裝的時(shí)候還做一個(gè)顧客好評(píng)表，如果那個(gè)月誰的顧客好評(píng)排名第一的獎(jiǎng)勵(lì)200元，這樣不僅可以促進(jìn)銷量，還可以讓公司職員在對顧客的服務(wù)上更加的用心。

　　活動(dòng)二：微博互動(dòng)

　　活動(dòng)內(nèi)容：微博是一個(gè)很好了解消費(fèi)者和做好宣傳的平臺(tái)。既省時(shí)又省力，還節(jié)約了宣傳成本。

　　1、為了讓“靚女時(shí)裝”走進(jìn)更多的消費(fèi)者的視線我們可以采取微博互動(dòng)，如被檢舉再發(fā)生類似事情，經(jīng)證實(shí)情況屬實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人員2000元，被檢舉人員看情況嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。這樣不僅提高了知名度也讓更多的消費(fèi)人群關(guān)注我們的“靚女時(shí)裝”

　　2、在微博上發(fā)布“靚女時(shí)裝”感恩節(jié)的活動(dòng)內(nèi)容。凡是轉(zhuǎn)發(fā)“靚女時(shí)裝”被抽中的幸運(yùn)兒將獲得“靚女時(shí)裝”當(dāng)季熱款服裝一套，和精美禮品一份。幸運(yùn)兒可以自己帶領(lǐng)相關(guān)證件到公司來進(jìn)行獎(jiǎng)品兌現(xiàn)。這樣會(huì)給“靚女”時(shí)裝店帶來更多關(guān)注的粉絲。

　　活動(dòng)三：聯(lián)合美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行此次公關(guān)活動(dòng)宣傳

　　愛美之心人皆有之。所有愛美愛時(shí)尚的女士在自己打扮漂亮的同時(shí)也更加注重美容養(yǎng)顏。

　　1、凡在“靚女”時(shí)裝店活動(dòng)時(shí)間內(nèi)購買產(chǎn)品滿499元可獲得**美容院價(jià)值100元的現(xiàn)金抵用卷

　　2、凡在“靚女”時(shí)裝店活動(dòng)時(shí)間內(nèi)購買產(chǎn)品滿899元可獲得**美容院面部SPA免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會(huì)一次。這不僅會(huì)吸引大批愛美女士前來購買“靚女”時(shí)裝，也替**美容院做了很好的宣傳，同時(shí)節(jié)約了活動(dòng)成本。

　　3、凡在**美容院消費(fèi)的顧客都送給“靚女”時(shí)裝店感恩節(jié)活動(dòng)的優(yōu)惠劵。

　　七、媒介宣傳

　　請當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的記者，發(fā)布“靚女”時(shí)裝店感恩節(jié)真情回饋新老顧客活動(dòng)的消息。

　　1、學(xué)校、小區(qū)等人流匯集地貼放海報(bào)宣傳

　　2、公交車移動(dòng)電視宣傳本次活動(dòng)內(nèi)容

　　3、與當(dāng)?shù)孛廊輽C(jī)構(gòu)進(jìn)行合作

　　八、進(jìn)度安排物料準(zhǔn)備

　　時(shí)間物料準(zhǔn)備

　　20xx年11月28日酒店預(yù)約、送王先生的禮品、制作海報(bào)及宣傳冊、邀請媒體

　　20xx年11月29日發(fā)放宣傳冊，貼放海報(bào)、播放宣傳視頻、同時(shí)進(jìn)行微博宣傳

　　20xx年11月30日美容院禮品準(zhǔn)備、邀請媒體

　　九、費(fèi)用預(yù)算

　　費(fèi)用類型具體項(xiàng)目單價(jià)(元)數(shù)量小計(jì)(元)

　　廣告費(fèi)用公交車移動(dòng)電視宣傳費(fèi)用10000330000

　　制作海報(bào)及宣傳冊105005000

　　場地費(fèi)用酒店費(fèi)用費(fèi)用5001500

　　人員費(fèi)用派單人員工資100202000

　　其他人員工資100101000

　　餐飲50301500

　　交通費(fèi)2020400

　　通信費(fèi)2030600

　　其他禮品費(fèi)用100011000

　　美容院合作費(fèi)用50000150000

　　費(fèi)用合計(jì)920009 (元)

　　十、效果評(píng)估

　　預(yù)計(jì)通過此次感恩節(jié)，感恩回饋新老顧客方式的公關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部人員素質(zhì)，提高靚女時(shí)裝店經(jīng)營形象，消除“小王事件”的不良影響。讓消費(fèi)者更深層次的了解靚女時(shí)裝，從而擴(kuò)大靚女時(shí)裝的產(chǎn)品影響力，提高靚女時(shí)裝的銷量，同時(shí)對消費(fèi)者承諾，

　　“靚女”一定更加真誠用心服務(wù)大眾消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

公關(guān)策劃書范文優(yōu)秀2

　　一、公關(guān)活動(dòng)可行性的分析報(bào)告

　　興隆超市地處學(xué)校市場中心，地理位置極佳，有豐富的市場資源。而且興隆超市內(nèi)部布局美觀，廳內(nèi)音樂繚繞，服務(wù)質(zhì)量很好�？偟膩碚f，興隆超市在校內(nèi)的整體形象還是不錯(cuò)的。但是隨著學(xué)校的發(fā)展，校內(nèi)超市的數(shù)量也隨之增加。盡管無論在規(guī)模上還是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，都很少有能夠趕上興隆超市的，但是興隆超市還是感到了壓力，導(dǎo)致營業(yè)額有所下降，這是超市先在急需解決的問題。以上情況是根據(jù)本小組對興隆超市有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查后得出的結(jié)論。下面我們將對興隆超市的基本情況作出歸納。地理位置：興隆超市地處市場中心，附近沒有大型的超市。而且位置距離視野小廣場較近，適合高中型的公關(guān)活動(dòng)和宣傳活動(dòng)。

　　門面設(shè)計(jì)：根據(jù)我們的實(shí)地訪問調(diào)查在校學(xué)生對超市的設(shè)計(jì)感覺比較好

　　內(nèi)部布局：根據(jù)調(diào)查，超市內(nèi)部布局很好，各產(chǎn)業(yè)擺放錯(cuò)落有致，而且時(shí)而播放輕音樂使消費(fèi)者的身心得到了愉悅。服務(wù)質(zhì)量；據(jù)調(diào)查來看大部分在校生選擇了“服務(wù)很好”，穩(wěn)居前列。

　　以上調(diào)查結(jié)果及分析表明，興隆超市無論在軟件還是在硬件的配備上都有很大的競爭力。但是由于在校消費(fèi)者流動(dòng)性比較大，致使興隆超市的影響沒有有效的形成，在校學(xué)生對其還缺乏一定的了解。

　　本小組設(shè)計(jì)了“端午節(jié)”系列公關(guān)活動(dòng)，正是鑒于以上情況，意在開發(fā)興隆超市的內(nèi)部潛力，增強(qiáng)興隆超市的競爭實(shí)力，引導(dǎo)更多的顧客認(rèn)識(shí)了解以及認(rèn)同興隆超市，為興隆超市躍上新臺(tái)階貢獻(xiàn)一份力量，并借此樹立興隆超市以及本小組的公關(guān)形象。

　　我們公關(guān)小組的宗旨就是“別人想過的，我們要從中想出新意；別人沒想過的，我們照樣敢想。別人搞過的，我們要搞出新意；別人沒搞過的.，我們也要搞，而且要搞好”衷心地希望我們這次的公關(guān)活動(dòng)圓滿成功。

　　二、主題：粽香傳情，與您興隆

　　宣傳口號(hào)：粽香傳情盡興隆，興隆與您共興隆

　　主題音樂：楚歌；龍舟競渡

　　三、總目標(biāo)：通過舉辦“新”、“奇”的系列公關(guān)活

　　動(dòng)吸引在校學(xué)生的注意力，提高興隆超市在消費(fèi)者心目中的知名度與美譽(yù)度，以促進(jìn)超市在端午節(jié)之后的銷售進(jìn)而鞏固超市的地位。

　　分目標(biāo)1：以“粽香傳情”活動(dòng)展現(xiàn)興隆超市的良好風(fēng)貌。

　　分目標(biāo)2：以“有獎(jiǎng)銷售”活動(dòng)刺激消費(fèi)者的購買欲望

　　分目標(biāo)3：以“端午特別愛心奉送”活動(dòng)提高興隆超市的美譽(yù)度。

　　分目標(biāo)4：以“端午猜燈謎”活動(dòng)提高現(xiàn)場的活躍氣氛進(jìn)而提高興隆超市的知名度。

　　分目標(biāo)5：以強(qiáng)化內(nèi)部管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平來確保整個(gè)活動(dòng)的順利進(jìn)行，給公眾留下最難忘的印象。

　　四、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　總指揮：副總指揮：總策劃:策劃組：協(xié)調(diào)部：部長：副部長：財(cái)務(wù)部：部長：聯(lián)絡(luò)組：組長：宣傳組：組長：副部長：副組長：副組長：第一組粽香傳情小組組長：副組長：第二組愛心奉送小組組長：副組長：第三組端午燈謎小組組長：副組長：第四組獎(jiǎng)品派放組組長：副組長：第五組美工裝飾組組長：副組長：第六組治安管理組組長：副組長：

　　五、具體計(jì)劃及各組任務(wù)分配

　　1、粽香傳情小組

　　──與“好運(yùn)來”糕點(diǎn)店取得聯(lián)系，商量訂取的粽子數(shù)量、規(guī)格

　　──確定贈(zèng)送對象、人數(shù)、禮包

　　──對禮品予以分類、包裝

　　──安排粽子派送活動(dòng)的相關(guān)細(xì)節(jié)

　　2、愛心奉送小組

　　──聯(lián)系興隆超市的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，商量奉送的相關(guān)細(xì)節(jié)──確定奉送的對象（學(xué)校家庭困難的學(xué)生）、人數(shù)──確定奉送活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)

　　3、端午節(jié)燈謎小組

　　──確定燈謎的種類、數(shù)量以及范圍

　　──確定活動(dòng)場地以及活動(dòng)安排程序

　　──趣味活動(dòng)設(shè)計(jì)

　　──接待工作的安排

　　4、獎(jiǎng)品派放組

　　──配合其他組安排活動(dòng)

　　──設(shè)計(jì)獎(jiǎng)品發(fā)放的程序以及順序

　　5、美工裝飾組

　　──端午節(jié)彩燈設(shè)計(jì)

　　──活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)計(jì)裝飾

　　──活動(dòng)現(xiàn)場版報(bào)、條幅設(shè)計(jì)

　　6、治安管理組

　　──協(xié)助超市搞好安全等工作

　　7、財(cái)務(wù)部：統(tǒng)一管理本次活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)開支及設(shè)備登記

　　8、協(xié)調(diào)部：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各組之間，以及各組與超市之間的關(guān)系、檢查落實(shí)各組的工作進(jìn)展、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)活動(dòng)

　　新聞通稿：

　　粽香傳情，盡在興隆

　　──興隆超市“情系端午”系列公關(guān)活動(dòng)簡介

　　粽香傳情，情系端午。為慶祝五月初五端午節(jié)，興隆超市與蘭州大學(xué)公關(guān)小組聯(lián)合舉辦此次活動(dòng)。

　　愛心奉送活動(dòng):本次活動(dòng)以家庭困難學(xué)生為贈(zèng)送對象，現(xiàn)場贈(zèng)送一套生活用品。

　　端午猜燈謎活動(dòng)：誠請?jiān)谛W(xué)生參加“情系端午”猜燈謎活動(dòng)。

　　五月初五，興隆超市將在視野小廣場特別布置，全場掛滿彩燈，恭迎各位在校生光臨。

　　有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)：端午節(jié)當(dāng)天在現(xiàn)場進(jìn)行“情系端午”知識(shí)競猜活動(dòng)，并當(dāng)場派送獎(jiǎng)品。

　　本次活動(dòng)特設(shè)熱線電話，號(hào)碼為：

　　主辦單位：蘭州大學(xué)榆中校區(qū)興隆超市

　　策劃執(zhí)行：蘭州大學(xué)公關(guān)策劃小組

　　20xx年六月

　　附件：粽香傳情，盡在興隆

　　興隆超市是榆中校區(qū)規(guī)模比較大的一所綜合性超市，經(jīng)營各種食品以及日用品。承蒙廣大消費(fèi)者的厚愛與支持，目前已有多種產(chǎn)業(yè)加盟，營業(yè)額也在逐步上升。

　　“誠懇待人，竭誠服務(wù)”已成為興隆的理念。根據(jù)蘭州大學(xué)公關(guān)小組的實(shí)地訪問調(diào)查，興隆超市的服務(wù)質(zhì)量在榆中校區(qū)幾大超市中穩(wěn)居前三，而且仍有上升的趨勢。此外，興隆超市的對外形象很好。

　　為歡度端午節(jié)，興隆超市與蘭州大學(xué)公關(guān)小組聯(lián)合舉辦“端午節(jié)”系列公關(guān)活動(dòng)，以粽香傳情，感謝廣大消費(fèi)者的一片厚愛。

　　在此誠請榆中校區(qū)在校大學(xué)生大力幫助，熱情支持并參與。

　　蘭州大學(xué)榆中校區(qū)興隆超市所有員工誠祝廣大消費(fèi)者端午節(jié)快樂！興隆將以最優(yōu)質(zhì)的商品，最合理的價(jià)格，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)恭迎您的到來。

　　“興隆旺興隆，一山一超市”我們竭誠歡迎您的參與。

　　興隆超市地址：xx大學(xué)榆中校區(qū)市場

公關(guān)策劃書范文優(yōu)秀3

　　一、前言

　　1、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品

　　2、事件經(jīng)過

　　3、策劃的目的

　　簡介，及需要處理的危機(jī)

　　二、調(diào)查分析

　　1、品牌優(yōu)勢

　　2、問題點(diǎn)

　�。�1）權(quán)威部門的反應(yīng)

　　（2）消費(fèi)者的反應(yīng)

　�。�3）商家的反應(yīng)

　　3、機(jī)會(huì)點(diǎn)

　�。�1）權(quán)威部門的反應(yīng)

　�。�2）相關(guān)規(guī)定

　　三、公關(guān)目標(biāo)

　�。ㄒ唬┳屇繕�(biāo)消費(fèi)者知道目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐王老吉，通過一系列的公關(guān)，把之前的王老吉形象轉(zhuǎn)移到加多寶身上，進(jìn)一步提升加多寶的知名度和美譽(yù)度。讓目標(biāo)公眾在消費(fèi)使用過程中更好的區(qū)分廣藥王老吉和正宗涼茶加多寶。

　　（二）維護(hù)、展現(xiàn)并修正加多寶曾經(jīng)在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的良好社會(huì)形象，爭取得到國家有關(guān)部門和廣大目標(biāo)公眾的支持，以博得人們的理解和緩解社會(huì)輿論壓力。

　�。ㄈ┲匦滤茉旒佣鄬毱放频拿雷u(yù)度和提升它的知名度。

　　出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

　　四、活動(dòng)主題

　　主題宣明

　　目標(biāo)明確

　　五、攻關(guān)計(jì)劃實(shí)施

　　表明目的

　　活動(dòng)一

　　活動(dòng)二

　　活動(dòng)三……

　　活動(dòng)具體籌備

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)內(nèi)部:分工明確

　　1、企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)階層到普通員工樹立失去王老吉商標(biāo)后的`危機(jī)意識(shí)以及應(yīng)對策略。

　　2、成立專門小組一負(fù)責(zé)換裝設(shè)計(jì)和對外宣傳換裝行動(dòng)。

　　4、成立小組三負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售渠道的提前宣傳和準(zhǔn)備工作，疏通流通渠道中的由品牌慣性意識(shí)造成的阻礙。

　　5、成立網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)急小組，更改網(wǎng)絡(luò)營銷中之前關(guān)于王老吉的營銷信息和官網(wǎng)重新設(shè)計(jì)。

　　6、產(chǎn)品生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)保證換裝后的加多寶涼茶生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，保質(zhì)保量。

　　7、利用促銷手段配合整個(gè)營銷環(huán)節(jié)，重塑品牌形象和提升知名度。

　　8、成立特別小組調(diào)查在這一系列活動(dòng)實(shí)施后的實(shí)際效果，發(fā)現(xiàn)和尋找市場的不良反應(yīng)，隨后采取即時(shí)的補(bǔ)救措施。

　�。ǘ┢髽I(yè)外部:正確面對，重塑正面形象，博得社會(huì)同情與支持

　　1、召開新聞發(fā)布會(huì)，對外公布原紅罐王老吉涼茶現(xiàn)已經(jīng)換裝成紅罐加多寶涼茶，并正式在市面上流通，是正宗的涼茶。宣布加多寶集團(tuán)與廣藥集團(tuán)品牌紛爭已經(jīng)解決明了。

　　2、事件營銷:加多寶易拉罐積分征集活動(dòng)和粉絲互動(dòng)。

　　3、借勢營銷:借組倫敦奧運(yùn)會(huì)進(jìn)一步宣傳和營銷。

　　六、物資籌備

　　七、媒介選擇

　　八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　九、效果評(píng)估和期望

　　通過上面是個(gè)階段循序漸進(jìn)的方式開展公關(guān)，或者幾項(xiàng)活動(dòng)配合開展，已達(dá)到讓目標(biāo)公眾知道現(xiàn)在的加多寶就是之前的紅罐王老吉，把公眾們之前對王老吉的品牌心里慣性轉(zhuǎn)移到加多寶身上來，讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼茶，進(jìn)一步提升加多寶知名度和美譽(yù)度，從而緩解企業(yè)在銷售中遇到公眾們心目中關(guān)于加多寶品牌的不知曉等問題而帶來的滯銷狀態(tài)！

公關(guān)策劃書范文優(yōu)秀4

　　一、項(xiàng)目背景

　　雙匯作為中國最大的肉制品加工廠，一直在中國占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而在 20xx 年 3 月 15 日，這個(gè)重要的消費(fèi)者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是雙匯濟(jì)源分公司收購含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價(jià)的藥物，對于減少脂肪很有用。人體攝入過多瘦肉精會(huì)引起心臟衰竭。國家明令禁止使用瘦肉精，一直被消費(fèi)者信任的雙匯集團(tuán)，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴(yán)重的食品安全問題，令消費(fèi)者恐慌。雙匯遭受了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機(jī)公關(guān)勢在必行。雙匯在事件曝光后，第一反應(yīng)不是面對事實(shí)，而是宣布“正就媒體所報(bào)道的向相關(guān)方核實(shí)”,這給消費(fèi)者留下一種推卸責(zé)任的感覺。下面從幾個(gè)方面來闡述雙匯如何策劃危機(jī)公關(guān)。

　　二、項(xiàng)目調(diào)查

　　(一)優(yōu)勢點(diǎn) 第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長久以來形成的良好口碑和企業(yè)形象。可以說在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前，消費(fèi)者對雙匯集團(tuán)及其產(chǎn)品是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場上立足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨(dú)特的口感及豐富的品種取得在市場上的地位。雙匯產(chǎn)品在市場上的占有量級(jí)銷售量均居于肉制品市場的首位。而雙匯也憑借其曾經(jīng)的國企身份取得了廣大消費(fèi)者的信任及良好口碑。

　　第二：表現(xiàn)在雙匯集團(tuán)雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上。任何的營銷策劃都離不開經(jīng)濟(jì)的支持。而雙匯集團(tuán)由 80 年代中期企業(yè)年銷售收入不足 1000 萬元， 1990 年突破 1 億元， 20xx 年突破 100 億元，20xx 年突破 200 億元，20xx 年突破 300 億元，20xx 年突破 350 億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來大量的吸收了外來資金，有這外來資金呢的大量注入雙匯集團(tuán)有了更大的力量去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷商，宣傳產(chǎn)品。第三：分銷：雙匯具有中國最強(qiáng)，最大以分銷為核心的分銷網(wǎng)絡(luò)，從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋，優(yōu)勢最大。強(qiáng)大的分銷網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷售面積獲得更大的銷售量。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中分銷渠道也是不可忽視的重要因素，分銷渠道越廣泛越有可能獲得認(rèn)可和支持，同時(shí)也說明了其品牌的綜合競爭力。

　　(二)問題點(diǎn) 自 20xx 年 3.15 以來，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟(jì)源分公司收購含有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過檢查豬的尿液，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽性。這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報(bào)道，這給雙匯帶來前所未有的沖擊。隨著食品安全問題的深入人心，消費(fèi)者對其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì) 疑，品牌忠誠度下跌。而雙匯的負(fù)責(zé)人一開始的態(tài)度，引起消費(fèi)者極大的不滿。雙匯集團(tuán)在事發(fā)后，將事件推給濟(jì)源分公司，使雙匯在消費(fèi)者心目中留下了一個(gè)不負(fù)責(zé)任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒有立即向經(jīng)銷商通知，沒有像消費(fèi)者公布事實(shí)，這些都加劇了這次危機(jī)。

　　(三)機(jī)會(huì)點(diǎn) 此次事件對雙匯來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機(jī)，重新樹立好品牌形象，化解信任危機(jī)，將又一次提升了品牌信任感。出了問題，最重要的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機(jī)會(huì)贏得消費(fèi) 者的信任，這是企業(yè)的一次發(fā)展。

　　三、目標(biāo)受眾分析基于上述的結(jié)論，危機(jī)小組需要迅速的影響相關(guān)群體，通過雙匯與社會(huì)各界的互動(dòng)來引導(dǎo)社會(huì)輿論走向。

　　四、項(xiàng)目策劃

　　(一)公關(guān)目標(biāo) 本次公關(guān)策劃重在向消費(fèi)者致歉，解決雙匯的食品安全問題，消除消費(fèi)者心中的疑慮，再次贏得消費(fèi)者的信任，讓雙匯度過危機(jī)。

　　(二)公關(guān)策略把關(guān)策略由于時(shí)間和資源有限，應(yīng)該盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實(shí)，和媒體溝通，希望媒體能給企業(yè)一點(diǎn)時(shí)間，盡量的不出現(xiàn)失實(shí)報(bào)道。溝通策略針對不同的受眾采取不同的溝通策略。對媒體友好的交流，而不是責(zé)備，由于媒體對于雙匯瘦肉精的事件來龍去脈不是很了解，出現(xiàn)一些責(zé)備雙匯的言論，而社會(huì)大眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過程中，應(yīng)該將這件事情的全貌，真實(shí)情況，雙匯對此事件的態(tài)度和做法等信息進(jìn)行交流。并且通過媒體將負(fù)責(zé)人的.大企業(yè) 形象傳遞給消費(fèi)者對社會(huì)大眾解答疑慮，進(jìn)行溝通，安撫消費(fèi)者，緩和局勢。及時(shí)發(fā)布對此事的看法，以及對消費(fèi)者的誠摯的歉意，邀請消費(fèi)者一起監(jiān)督雙匯，向消費(fèi)者說明立即關(guān)停濟(jì)源分公司。對政府機(jī)構(gòu) 申請衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測，和政府部門盡力溝通。對經(jīng)銷商和內(nèi)部員工此次事件，公司損失很大，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們，希望他們不要泄氣，要和雙匯一起渡過難關(guān)。經(jīng)銷商訂購了許多貨物，損失也不小，對于這些，雙匯應(yīng)承諾賠償。

　　(三)媒體策略第一時(shí)間在央視發(fā)表申明，向消費(fèi)者，廣大受眾致歉。登報(bào)致歉，召開新聞發(fā)布會(huì)，盡力縮小公眾的不滿情緒。

　　五、公關(guān)計(jì)劃實(shí)施為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)，消除消費(fèi)者疑慮重新樹立形象”。將在事件發(fā)生后舉行一系列的活動(dòng)。

　　( 一)危機(jī)前期 3 月 15 日，危機(jī)爆發(fā)當(dāng)天，立即聯(lián)系中央電視臺(tái)，在中央電視臺(tái)報(bào)道瘦肉精事件后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負(fù)責(zé)人像消費(fèi)者承諾關(guān)停濟(jì)源分公司，建議零售商暫時(shí)下架濟(jì)源分公司的產(chǎn)品。提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎購買濟(jì)源分公司產(chǎn)品，鄭重的像消費(fèi)者道歉。最好是領(lǐng)導(dǎo)人萬隆在電視上向消費(fèi)者深鞠躬一分鐘。一定突出是濟(jì)源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問題，而不是雙匯集團(tuán)，把局勢控制在一定范圍之內(nèi)。申請衛(wèi)生部盡快對雙匯集團(tuán)所有子公司的產(chǎn)品進(jìn)行全面的瘦肉精檢測，并出具具體的檢測報(bào)告。這些行動(dòng)要立即告知主流媒體，時(shí)刻與主流媒體保持聯(lián)系，讓消費(fèi)者時(shí)刻知道雙匯的動(dòng)向。

　　(二)危機(jī)中期在 20xx 年 3 月 16-17 日，召開一場新聞發(fā)布會(huì)，地點(diǎn)定在北京長城飯店，邀請中央電視臺(tái)，河南電視臺(tái)，《南方周末》、《人民日報(bào)》等主流媒體，以及部分消費(fèi)者。活動(dòng)過程中，將媒體記者按序帶入會(huì)場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的,針對瘦肉精事件，在會(huì)上向消費(fèi)者表明，雙匯在已經(jīng)申請了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢查并盡量出具檢測報(bào)告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人萬隆要在發(fā)布會(huì)上，向消費(fèi)者鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費(fèi)者承諾，一定不會(huì)再發(fā)生食品安全問題。在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問階段，由與會(huì)記者和部分邀請參加會(huì)議的消費(fèi)者針對“瘦肉精事件“展開提問。由領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)負(fù)責(zé)人回答。針對消費(fèi)者的投訴，耐心的回答，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。在道歉結(jié)束后，向所有消費(fèi)者和記者發(fā)出進(jìn)廠監(jiān)督檢查的邀請，每個(gè) 月邀請記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全。

　　(三)危機(jī)后期在 18 日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺(tái)，《南方周末》《人民日報(bào)》通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)的決定，讓更多的消費(fèi)者知道這個(gè)決定。讓消費(fèi)者知道雙匯的決心，做好一個(gè)負(fù)責(zé)的大企業(yè)，消除消費(fèi)者心中的恐慌。

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　　一、背景分析

　　6月5日是世界環(huán)境日，環(huán)保是全球的熱點(diǎn)話題，是全人類共同關(guān)注的焦點(diǎn)；20xx年桂林市54項(xiàng)市政重點(diǎn)工程已初見成效，城市面貌已煥然一新。桂林市提出了創(chuàng)建國家環(huán)保模范城和建設(shè)國家級(jí)生態(tài)示范市的奮斗目標(biāo)。在此背景下，向市民宣傳環(huán)保知識(shí)，進(jìn)一步提高市民環(huán)保意識(shí)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)已勢在必然。

　　二、活動(dòng)主題：

　　“營造綠色城市，呵護(hù)地球家園；人人參與，創(chuàng)建綠色家園”

　　三、活動(dòng)口號(hào)：

　　為了我，為了你，為了孩子，讓我們從現(xiàn)在做起。

　　四、目的'：

　　1、向市民宣傳環(huán)保知識(shí)，進(jìn)一步提高市民的環(huán)保意識(shí)，鞏固國家環(huán)保模范城和建設(shè)國家級(jí)生態(tài)示范市成果，為桂林旅游創(chuàng)造良好的人文環(huán)境；

　　2、向市民推薦綠色產(chǎn)品，倡導(dǎo)綠色營銷與綠色消費(fèi)

　　五、時(shí)間：

　　20xx年6月5日

　　六、地點(diǎn)：

　　桂林市中心廣場

　　七、主辦單位：

　　桂林市委宣傳部

　　桂林市環(huán)保局

　　桂林市教委

　　桂林市團(tuán)委

　　桂林市廣播電視局

　　協(xié)辦單位：

　　承辦單位：

　　桂林市大地公關(guān)公司

　　桂林航天工業(yè)高等�？茖W(xué)校

　　廣西師范大學(xué)

　　桂林工學(xué)院

　　八、吉祥物：

　　青蛙（益蟲、壯族人民的圖騰）。

　　九、背景音樂：

　　大自然之聲的輕音樂（《綠色的呼喚》及其它輕音樂）。

　　十、活動(dòng)項(xiàng)目與實(shí)施步驟：

　　1.30塊環(huán)保宣傳展板

　　內(nèi)容：環(huán)保知識(shí)、正反對比漫畫、宣傳畫。

　　注：主辦單位環(huán)抱局負(fù)責(zé)20塊，承辦單位負(fù)責(zé)10塊（師大、桂林航專、工學(xué)院），在6月2日前完成，并通過驗(yàn)收。

　　2.50塊環(huán)保小報(bào)展示：環(huán)保局、市教委負(fù)責(zé)，在6月2日前完成，并通過驗(yàn)收。

　　3、兒童優(yōu)秀環(huán)保繪畫展：環(huán)保局、市教委負(fù)責(zé)，在6月2日前完成，并通過驗(yàn)收。

　　4、環(huán)保咨詢：共20米咨詢臺(tái)。主辦12米，承辦8米。專業(yè)人員由環(huán)保局負(fù)責(zé)。

　　5、“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城、建設(shè)國家生態(tài)示范市從我做起”萬人簽名活動(dòng)（大地公關(guān)負(fù)責(zé)）。

　　6、環(huán)保歌舞表演：環(huán)保局、市教委負(fù)責(zé)，6月2日彩排。

　　7、“卡通人物”發(fā)送有關(guān)環(huán)保資料：大象、小熊、青蛙、小白兔、小蜜蜂。桂林航專負(fù)責(zé)，在6月2日前完成，并通過驗(yàn)收。

　　8、環(huán)保宣傳彩車：10輛左右。大地公關(guān)負(fù)責(zé)彩車裝飾、桂林航專準(zhǔn)備宣傳資料。彩車游行路線協(xié)調(diào)問題由宣傳部、環(huán)保局負(fù)責(zé)與交警部門協(xié)調(diào)。

　　其中：第一輛和第五、第十輛突出環(huán)保主題，其余展示環(huán)保產(chǎn)品。

　　（1）路線：市教委門口——桂林大酒店——第二人民醫(yī)院——伏波山酒店——象山公園——南門橋——中心廣場——市教委門口

　�。�2）停車分發(fā)資料站點(diǎn)：中心廣場、市教委門口（速度慢行，發(fā)資料）

　　9、環(huán)保倡議書（環(huán)保局負(fù)責(zé)）

　　10、環(huán)保演講比賽（桂林航專負(fù)責(zé)）

　　（1）主題：環(huán)保與健康、環(huán)保警示。

　�。�2）評(píng)委：宣傳部1名、教委1名、環(huán)保局3名。

　　（3）演講人員由三院校（師大、工學(xué)院、桂林航專）各選四名學(xué)生參加。

　　11、環(huán)保有獎(jiǎng)問答（環(huán)保局、大地公關(guān)、桂林航專各出一名主持人。出題：環(huán)保局負(fù)責(zé)）。

　　12、美麗彩虹（兒童用畫筆描繪心目中的明天）：

　　主題：美麗明天。

　　9位小畫家（團(tuán)市委負(fù)責(zé)）。

　　內(nèi)容及材料（大地公關(guān)公司負(fù)責(zé)）。

　　13、綠色產(chǎn)品展示（大地公關(guān)、桂林航專負(fù)責(zé)）。

　　14、生物標(biāo)本展示（50多件。師大負(fù)責(zé)）。

　　15、廢舊電池回收（團(tuán)市委、工學(xué)院負(fù)責(zé)）。

　　十一、活動(dòng)程序：

　　1.8：00——9：30場地布置

　　2.9：30——9：50接待準(zhǔn)備

　　3.9：50——10：10活動(dòng)開幕式（500人參加）

　　參加人員：

　　主辦單位：30人

　　嘉賓記者：20人

　　大地公關(guān)：20人

　　航天學(xué)校：100人

　　師大：100人

　　工學(xué)院：100人

　　演出隊(duì)：50人

　　彩虹隊(duì)：9人

　　企業(yè)隊(duì)：50人

　�。�1)主持人（開幕式活動(dòng)由環(huán)保局派一名人員主持），介紹到場領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓(3分鐘）；

　�。�2)環(huán)保局局長講話(3—5分鐘）；

　�。�3）宣讀環(huán)保倡議書（桂林航專學(xué)生，3分鐘）；

　�。�4）市領(lǐng)導(dǎo)宣布：“世間萬物，生命之網(wǎng)環(huán)保宣傳活動(dòng)開始�！�

　　4.10：10—10：30美麗彩虹

　　5.10：30—11：10環(huán)保歌舞表演，穿插環(huán)保知識(shí)有獎(jiǎng)問答（約20題）

　　6.10：10—17：00咨詢（動(dòng)物、植物及環(huán)保知識(shí)）

　　7.12：00—17：00廣播宣傳（15：00—16：00停播）

　　8.15：00—16：00環(huán)保演講比賽（5分/人，12人決賽），現(xiàn)場頒獎(jiǎng)。穿插環(huán)保知識(shí)有獎(jiǎng)問答（約20題）

　　9.17：00結(jié)束白天活動(dòng)

　　10.19：40—21：30環(huán)保文藝晚會(huì)（含匯報(bào)演講）（環(huán)保局、市教委負(fù)責(zé)）

　　十二、組委會(huì)名單：

　　主任：

　　副主任：

　　組委會(huì)成員：

　　十三、傳播途徑：

　　1、前期宣傳：由團(tuán)市委將活動(dòng)發(fā)至企事業(yè)單位；由市教委將活動(dòng)消息發(fā)給各大專院校、中小學(xué)校；由桂林日報(bào)、晚報(bào)、電視臺(tái)于5月30日左右進(jìn)行媒體發(fā)布。

　　2、中期宣傳：桂林日報(bào)、晚報(bào)、電視報(bào)、電視臺(tái)、電臺(tái)、中國旅游報(bào)、中國環(huán)境報(bào)、廣西日報(bào)、廣西電視臺(tái)等進(jìn)行現(xiàn)場采訪與報(bào)道。擬邀請區(qū)環(huán)保局及廣西電視臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)參加。

　　3、后期宣傳：桂林日報(bào)、晚報(bào)、電視報(bào)、電視臺(tái)、電臺(tái)在活動(dòng)結(jié)束后半個(gè)月內(nèi)，在相關(guān)媒體上組織發(fā)表有關(guān)“新聞綜述”之類的文章，對本次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)述，以進(jìn)一步擴(kuò)展活動(dòng)的影響。

　　十四、彩車游行交通秩序維持（市交警支隊(duì)）

　　十五、現(xiàn)場秩序維持（桂林公安局、中心廣場管理處、桂林航專）

　　十六、服裝（大地公關(guān)、桂林航專）

　　十七、場景設(shè)計(jì)與布置（大地公關(guān)、桂林航專、中心廣場管理處）

　　1、場景設(shè)計(jì)（大地公關(guān)）

　　2、場地布置（大地公關(guān)、桂林航專）

　　3、音響（大地公關(guān)）

　　4、太陽傘30把（大地公關(guān)）

　　5、桌椅（大地公關(guān)、桂林航專）

　　6、主席臺(tái)臺(tái)布（大地公關(guān)）

　　十八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

　　1、收入：各企事業(yè)贊助