公關(guān)策劃書范文優(yōu)秀

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作已經(jīng)告一段落了，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，迎來新的工作目標(biāo)，需要認(rèn)真地為此寫一份策劃書。相信許多人會覺得策劃書很難寫吧，下面是小編為大家收集的公關(guān)策劃書范文優(yōu)秀，僅供參考，大家一起來看看吧。

公關(guān)策劃書范文優(yōu)秀1

　　一、市場分析

　　(一)企業(yè)宏觀環(huán)境和行業(yè)分析

　　宏觀環(huán)境分析：國家對服裝質(zhì)量的重視程度加大，對服裝原材料和環(huán)境的嚴(yán)格控制。隨著市場經(jīng)濟不斷提高，消費者消費水平、消費需求也不斷提高。消費者也越來越追求高品質(zhì)、時尚的生活方式。因此高檔布料�？钍叫路f的女裝越來越受到喜歡扮靚的女士和小姐們的青睞。

　　行業(yè)分析：許多企業(yè)也紛紛想借這個發(fā)展的趨勢搶占市場，各種風(fēng)格的時尚女裝店開始興起，以滿足不同喜好的消費者。由此看來行業(yè)間的競爭相當(dāng)激烈。

　　(二)消費者分析

　　不同年齡的消費者她們的消費行為和購買特征都有不同。她們選擇購買的方式，和影響她們的購買欲望、做出購買決定的因素都會不同。 “王先生事件”發(fā)生以后，消費者對靚女時裝店產(chǎn)生了很大的誤解，在很大程度上影響到了服裝的銷售，次此公關(guān)活動旨在挽回影響，重塑企業(yè)形象，獲得廣大消費者的再次信任。

　　(三)競爭對手分析

　　“靚女”時裝店的某個街區(qū)有幾家風(fēng)格類似的時裝店。競爭對手的價格相比“靚女”時裝店要高，店內(nèi)服裝風(fēng)格不統(tǒng)一。對方服裝優(yōu)惠活動較少。但，對方的服裝店在某街區(qū)交通人流量最豐富地段，店內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度熱情。因此對方的客流量比較多。

　　目前我國時裝市場絢爛多彩，百花齊放。競爭激烈，中國市場上時裝品牌眾多，競爭激烈，

　　二、公關(guān)活動目標(biāo)

　　1、消除此次事件對“靚女”時裝店的影響

　　2、提高“靚女”時裝店的銷售額

　　3、提高知名度美譽度

　　三、公關(guān)活動主題

　　“靚女時裝給您真誠服務(wù) 真情回饋”

　　四、公關(guān)活動對象

　　1、喜歡時裝、喜歡扮靚的有消費能力的群眾

　　2、對“靚女”時裝店有誤解的所有消費者

　　五、公關(guān)活動時間地點

　　活動時間：20xx年11月28日-11月30日

　　活動地點：“靚女”時裝店附近的廣場

　　六、活動項目流程設(shè)計

　　活動一： 針對王先生展開此次道歉活動。

　　活動時間：20xx年11月28日

　　活動地點：華天大酒店

　　活動對象：王先生

　　活動內(nèi)容：這次的事件如果不好好的處理的話會給我們公司帶來很大的影響，現(xiàn)在的時裝差這行現(xiàn)在比拼的就是服務(wù)，所以我們這次的活動就是為了消除廣大群眾對我們公司的一些負(fù)面影響以及不讓王先生把事情進一步的擴大化。

　　就門口保衛(wèi)人員的行為給公司帶來了很大的影響，也反映出了我們公司內(nèi)部人員素質(zhì)以及的一些不完善的制度，所以針對這些我們開展了一下的活動措施，以挽救公司在廣大消費群眾心中的印象。

　　1、首先約好王先生，并提前預(yù)定好酒店。

　　2、針對保衛(wèi)人員的這種“狗眼看人低”的行為保衛(wèi)人員買上道歉的'禮品親自上門去接待王先生。

　　3、邀請當(dāng)?shù)孛襟w過去進行采訪。

　　4、王先生進入酒店后先就靚女時裝的事情進行道歉并送上道歉禮品，懇請原諒。

　　通過以上的事情以后公司內(nèi)的一些制度也得進行嚴(yán)格的規(guī)范一下，我們可以在銷售時裝的時候還做一個顧客好評表，如果那個月誰的顧客好評排名第一的獎勵200元，這樣不僅可以促進銷量，還可以讓公司職員在對顧客的服務(wù)上更加的用心。

　　活動二： 微博互動

　　活動內(nèi)容：微博是一個很好了解消費者和做好宣傳的平臺。既省時又省力，還節(jié)約了宣傳成本。

　　1、為了讓“靚女時裝”走進更多的消費者的視線我們可以采取微博互動，如被檢舉再發(fā)生類似事情，經(jīng)證實情況屬實獎勵舉報人員2000元，被檢舉人員看情況嚴(yán)重程度進行處罰。這樣不僅提高了知名度也讓更多的消費人群關(guān)注我們的“靚女時裝”

　　2、在微博上發(fā)布“靚女時裝”感恩節(jié)的活動內(nèi)容。凡是轉(zhuǎn)發(fā)“靚女時裝”被抽中的幸運兒將獲得“靚女時裝”當(dāng)季熱款服裝一套，和精美禮品一份。幸運兒可以自己帶領(lǐng)相關(guān)證件到公司來進行獎品兌現(xiàn)。這樣會給“靚女”時裝店帶來更多關(guān)注的粉絲。

　　活動三：聯(lián)合美容機構(gòu)進行此次公關(guān)活動宣傳

　　愛美之心人皆有之。所有愛美愛時尚的女士在自己打扮漂亮的同時也更加注重美容養(yǎng)顏。

　　1、凡在“靚女”時裝店活動時間內(nèi)購買產(chǎn)品滿499元可獲得**美容院價值100元的現(xiàn)金抵用卷

　　2、凡在“靚女”時裝店活動時間內(nèi)購買產(chǎn)品滿899元可獲得**美容院面部SPA免費體驗機會一次。這不僅會吸引大批愛美女士前來購買“靚女”時裝，也替**美容院做了很好的宣傳，同時節(jié)約了活動成本。

　　3、凡在**美容院消費的顧客都送給“靚女”時裝店感恩節(jié)活動的優(yōu)惠劵。

　　七、媒介宣傳

　　請當(dāng)?shù)仉娨暸_的記者，發(fā)布“靚女”時裝店感恩節(jié)真情回饋新老顧客活動的消息。

　　1、學(xué)校、小區(qū)等人流匯集地貼放海報宣傳

　　2、公交車移動電視宣傳本次活動內(nèi)容

　　3、與當(dāng)?shù)孛廊輽C構(gòu)進行合作

　　八、進度安排物料準(zhǔn)備

　　時間物料準(zhǔn)備

　　20xx年11月28日酒店預(yù)約、送王先生的禮品、制作海報及宣傳冊、邀請媒體

　　20xx年11月29日發(fā)放宣傳冊，貼放海報、播放宣傳視頻、同時進行微博宣傳

　　20xx年11月30日美容院禮品準(zhǔn)備、邀請媒體

　　九、費用預(yù)算

　　費用類型具體項目單價(元)數(shù)量小計(元)

　　廣告費用公交車移動電視宣傳費用10000330000

　　制作海報及宣傳冊105005000

　　場地費用酒店費用費用5001500

　　人員費用派單人員工資100202000

　　其他人員工資100101000

　　餐飲50301500

　　交通費2020400

　　通信費2030600

　　其他禮品費用100011000

　　美容院合作費用50000150000

　　費用合計920009 (元)

　　十、效果評估

　　預(yù)計通過此次感恩節(jié)，感恩回饋新老顧客方式的公關(guān)活動，加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部人員素質(zhì)，提高靚女時裝店經(jīng)營形象，消除“小王事件”的不良影響。讓消費者更深層次的了解靚女時裝，從而擴大靚女時裝的產(chǎn)品影響力，提高靚女時裝的銷量，同時對消費者承諾，

　　“靚女”一定更加真誠用心服務(wù)大眾消費者，為消費者提供更好的產(chǎn)品的同時提高服務(wù)質(zhì)量。

公關(guān)策劃書范文優(yōu)秀2

　　一、公關(guān)活動可行性的分析報告

　　興隆超市地處學(xué)校市場中心，地理位置極佳，有豐富的市場資源。而且興隆超市內(nèi)部布局美觀，廳內(nèi)音樂繚繞，服務(wù)質(zhì)量很好�？偟膩碚f，興隆超市在校內(nèi)的整體形象還是不錯的。但是隨著學(xué)校的發(fā)展，校內(nèi)超市的數(shù)量也隨之增加。盡管無論在規(guī)模上還是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，都很少有能夠趕上興隆超市的，但是興隆超市還是感到了壓力，導(dǎo)致營業(yè)額有所下降，這是超市先在急需解決的問題。以上情況是根據(jù)本小組對興隆超市有關(guān)情況進行調(diào)查后得出的結(jié)論。下面我們將對興隆超市的基本情況作出歸納。地理位置：興隆超市地處市場中心，附近沒有大型的超市。而且位置距離視野小廣場較近，適合高中型的公關(guān)活動和宣傳活動。

　　門面設(shè)計：根據(jù)我們的實地訪問調(diào)查在校學(xué)生對超市的設(shè)計感覺比較好

　　內(nèi)部布局：根據(jù)調(diào)查，超市內(nèi)部布局很好，各產(chǎn)業(yè)擺放錯落有致，而且時而播放輕音樂使消費者的身心得到了愉悅。服務(wù)質(zhì)量；據(jù)調(diào)查來看大部分在校生選擇了“服務(wù)很好”，穩(wěn)居前列。

　　以上調(diào)查結(jié)果及分析表明，興隆超市無論在軟件還是在硬件的配備上都有很大的競爭力。但是由于在校消費者流動性比較大，致使興隆超市的影響沒有有效的形成，在校學(xué)生對其還缺乏一定的了解。

　　本小組設(shè)計了“端午節(jié)”系列公關(guān)活動，正是鑒于以上情況，意在開發(fā)興隆超市的內(nèi)部潛力，增強興隆超市的競爭實力，引導(dǎo)更多的顧客認(rèn)識了解以及認(rèn)同興隆超市，為興隆超市躍上新臺階貢獻一份力量，并借此樹立興隆超市以及本小組的公關(guān)形象。

　　我們公關(guān)小組的宗旨就是“別人想過的，我們要從中想出新意；別人沒想過的，我們照樣敢想。別人搞過的，我們要搞出新意；別人沒搞過的.，我們也要搞，而且要搞好”衷心地希望我們這次的公關(guān)活動圓滿成功。

　　二、主題：粽香傳情，與您興隆

　　宣傳口號：粽香傳情盡興隆，興隆與您共興隆

　　主題音樂：楚歌；龍舟競渡

　　三、總目標(biāo)：通過舉辦“新”、“奇”的系列公關(guān)活

　　動吸引在校學(xué)生的注意力，提高興隆超市在消費者心目中的知名度與美譽度，以促進超市在端午節(jié)之后的銷售進而鞏固超市的地位。

　　分目標(biāo)1：以“粽香傳情”活動展現(xiàn)興隆超市的良好風(fēng)貌。

　　分目標(biāo)2：以“有獎銷售”活動刺激消費者的購買欲望

　　分目標(biāo)3：以“端午特別愛心奉送”活動提高興隆超市的美譽度。

　　分目標(biāo)4：以“端午猜燈謎”活動提高現(xiàn)場的活躍氣氛進而提高興隆超市的知名度。

　　分目標(biāo)5：以強化內(nèi)部管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平來確保整個活動的順利進行，給公眾留下最難忘的印象。

　　四、組織機構(gòu)設(shè)置

　　總指揮：副總指揮：總策劃:策劃組：協(xié)調(diào)部：部長：副部長：財務(wù)部：部長：聯(lián)絡(luò)組：組長：宣傳組：組長：副部長：副組長：副組長：第一組粽香傳情小組組長：副組長：第二組愛心奉送小組組長：副組長：第三組端午燈謎小組組長：副組長：第四組獎品派放組組長：副組長：第五組美工裝飾組組長：副組長：第六組治安管理組組長：副組長：

　　五、具體計劃及各組任務(wù)分配

　　1、粽香傳情小組

　　──與“好運來”糕點店取得聯(lián)系，商量訂取的粽子數(shù)量、規(guī)格

　　──確定贈送對象、人數(shù)、禮包

　　──對禮品予以分類、包裝

　　──安排粽子派送活動的相關(guān)細(xì)節(jié)

　　2、愛心奉送小組

　　──聯(lián)系興隆超市的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，商量奉送的相關(guān)細(xì)節(jié)──確定奉送的對象（學(xué)校家庭困難的學(xué)生）、人數(shù)──確定奉送活動的時間、地點

　　3、端午節(jié)燈謎小組

　　──確定燈謎的種類、數(shù)量以及范圍

　　──確定活動場地以及活動安排程序

　　──趣味活動設(shè)計

　　──接待工作的安排

　　4、獎品派放組

　　──配合其他組安排活動

　　──設(shè)計獎品發(fā)放的程序以及順序

　　5、美工裝飾組

　　──端午節(jié)彩燈設(shè)計

　　──活動現(xiàn)場設(shè)計裝飾

　　──活動現(xiàn)場版報、條幅設(shè)計

　　6、治安管理組

　　──協(xié)助超市搞好安全等工作

　　7、財務(wù)部：統(tǒng)一管理本次活動的經(jīng)費開支及設(shè)備登記

　　8、協(xié)調(diào)部：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各組之間，以及各組與超市之間的關(guān)系、檢查落實各組的工作進展、統(tǒng)籌安排各項活動

　　新聞通稿：

　　粽香傳情，盡在興隆

　　──興隆超市“情系端午”系列公關(guān)活動簡介

　　粽香傳情，情系端午。為慶祝五月初五端午節(jié)，興隆超市與蘭州大學(xué)公關(guān)小組聯(lián)合舉辦此次活動。

　　愛心奉送活動:本次活動以家庭困難學(xué)生為贈送對象，現(xiàn)場贈送一套生活用品。

　　端午猜燈謎活動：誠請在校學(xué)生參加“情系端午”猜燈謎活動。

　　五月初五，興隆超市將在視野小廣場特別布置，全場掛滿彩燈，恭迎各位在校生光臨。

　　有獎競猜活動：端午節(jié)當(dāng)天在現(xiàn)場進行“情系端午”知識競猜活動，并當(dāng)場派送獎品。

　　本次活動特設(shè)熱線電話，號碼為：

　　主辦單位：蘭州大學(xué)榆中校區(qū)興隆超市

　　策劃執(zhí)行：蘭州大學(xué)公關(guān)策劃小組

　　20xx年六月

　　附件：粽香傳情，盡在興隆

　　興隆超市是榆中校區(qū)規(guī)模比較大的一所綜合性超市，經(jīng)營各種食品以及日用品。承蒙廣大消費者的厚愛與支持，目前已有多種產(chǎn)業(yè)加盟，營業(yè)額也在逐步上升。

　　“誠懇待人，竭誠服務(wù)”已成為興隆的理念。根據(jù)蘭州大學(xué)公關(guān)小組的實地訪問調(diào)查，興隆超市的服務(wù)質(zhì)量在榆中校區(qū)幾大超市中穩(wěn)居前三，而且仍有上升的趨勢。此外，興隆超市的對外形象很好。

　　為歡度端午節(jié)，興隆超市與蘭州大學(xué)公關(guān)小組聯(lián)合舉辦“端午節(jié)”系列公關(guān)活動，以粽香傳情，感謝廣大消費者的一片厚愛。

　　在此誠請榆中校區(qū)在校大學(xué)生大力幫助，熱情支持并參與。

　　蘭州大學(xué)榆中校區(qū)興隆超市所有員工誠祝廣大消費者端午節(jié)快樂！興隆將以最優(yōu)質(zhì)的商品，最合理的價格，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)恭迎您的到來。

　　“興隆旺興隆，一山一超市”我們竭誠歡迎您的參與。

　　興隆超市地址：xx大學(xué)榆中校區(qū)市場

公關(guān)策劃書范文優(yōu)秀3

　　一、前言

　　1、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品

　　2、事件經(jīng)過

　　3、策劃的目的

　　簡介，及需要處理的危機

　　二、調(diào)查分析

　　1、品牌優(yōu)勢

　　2、問題點

　�。�1）權(quán)威部門的反應(yīng)

　�。�2）消費者的反應(yīng)

　　（3）商家的反應(yīng)

　　3、機會點

　　（1）權(quán)威部門的反應(yīng)

　�。�2）相關(guān)規(guī)定

　　三、公關(guān)目標(biāo)

　�。ㄒ唬┳屇繕�(biāo)消費者知道目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐王老吉，通過一系列的公關(guān)，把之前的王老吉形象轉(zhuǎn)移到加多寶身上，進一步提升加多寶的知名度和美譽度。讓目標(biāo)公眾在消費使用過程中更好的區(qū)分廣藥王老吉和正宗涼茶加多寶。

　�。ǘ�）維護、展現(xiàn)并修正加多寶曾經(jīng)在目標(biāo)消費者心目中的良好社會形象，爭取得到國家有關(guān)部門和廣大目標(biāo)公眾的支持，以博得人們的理解和緩解社會輿論壓力。

　�。ㄈ�）重新塑造加多寶品牌的美譽度和提升它的知名度。

　　出發(fā)點和落腳點

　　四、活動主題

　　主題宣明

　　目標(biāo)明確

　　五、攻關(guān)計劃實施

　　表明目的

　　活動一

　　活動二

　　活動三……

　　活動具體籌備

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)內(nèi)部:分工明確

　　1、企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)階層到普通員工樹立失去王老吉商標(biāo)后的`危機意識以及應(yīng)對策略。

　　2、成立專門小組一負(fù)責(zé)換裝設(shè)計和對外宣傳換裝行動。

　　4、成立小組三負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售渠道的提前宣傳和準(zhǔn)備工作，疏通流通渠道中的由品牌慣性意識造成的阻礙。

　　5、成立網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)急小組，更改網(wǎng)絡(luò)營銷中之前關(guān)于王老吉的營銷信息和官網(wǎng)重新設(shè)計。

　　6、產(chǎn)品生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)保證換裝后的加多寶涼茶生產(chǎn)能夠順利進行，保質(zhì)保量。

　　7、利用促銷手段配合整個營銷環(huán)節(jié)，重塑品牌形象和提升知名度。

　　8、成立特別小組調(diào)查在這一系列活動實施后的實際效果，發(fā)現(xiàn)和尋找市場的不良反應(yīng)，隨后采取即時的補救措施。

　　（二）企業(yè)外部:正確面對，重塑正面形象，博得社會同情與支持

　　1、召開新聞發(fā)布會，對外公布原紅罐王老吉涼茶現(xiàn)已經(jīng)換裝成紅罐加多寶涼茶，并正式在市面上流通，是正宗的涼茶。宣布加多寶集團與廣藥集團品牌紛爭已經(jīng)解決明了。

　　2、事件營銷:加多寶易拉罐積分征集活動和粉絲互動。

　　3、借勢營銷:借組倫敦奧運會進一步宣傳和營銷。

　　六、物資籌備

　　七、媒介選擇

　　八、經(jīng)費預(yù)算

　　九、效果評估和期望

　　通過上面是個階段循序漸進的方式開展公關(guān)，或者幾項活動配合開展，已達到讓目標(biāo)公眾知道現(xiàn)在的加多寶就是之前的紅罐王老吉，把公眾們之前對王老吉的品牌心里慣性轉(zhuǎn)移到加多寶身上來，讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼茶，進一步提升加多寶知名度和美譽度，從而緩解企業(yè)在銷售中遇到公眾們心目中關(guān)于加多寶品牌的不知曉等問題而帶來的滯銷狀態(tài)！

公關(guān)策劃書范文優(yōu)秀4

　　一、項目背景

　　雙匯作為中國最大的肉制品加工廠，一直在中國占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而 在 20xx 年 3 月 15 日，這個重要的消費者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是雙匯濟源分公司收購含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價的藥物，對于減少脂肪很有用。人體攝入過多瘦肉精會引起心臟衰竭。國家明令禁止使用 瘦肉精，一直被消費者信任的雙匯集團，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴(yán)重 的食品安全問題，令消費者恐慌。雙匯遭受了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機公關(guān)勢在必行。雙匯 在事件曝光后，第一反應(yīng)不是面對事實，而是宣布“正就媒體所報道的向相關(guān)方 核實”,這給消費者留下一種推卸責(zé)任的感覺。下面從幾個方面來闡述雙匯如何 策劃危機公關(guān)。

　　二、項目調(diào)查

　　(一)優(yōu)勢點 第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長久以來形成的良好口碑和企業(yè)形 象�？梢哉f在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前，消費者對雙匯集團及其產(chǎn)品 是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場上立 足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨特的口感及豐富的品種取得在市場上的 地位。雙匯產(chǎn)品在市場上的占有量級銷售量均居于肉制品市場的首位。而 雙匯也憑借其曾經(jīng)的國企身份取得了廣大消費者的信任及良好口碑。

　　第二： 表現(xiàn)在雙匯集團雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)上。任何的營銷策劃都離不開經(jīng)濟的支持。 而雙匯集團由 80 年代中期企業(yè)年銷售收入不足 1000 萬元， 1990 年突破 1 億元， 20xx 年突破 100 億元，20xx 年突破 200 億元，20xx 年突破 300 億元，20xx 年突 破 350 億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來大量的吸收了外來資金，有這外 來資金呢的大量注入雙匯集團有了更大的力量去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷商， 宣 傳產(chǎn)品。 第三：分銷：雙匯具有中國最強，最大以分銷為核心的分銷網(wǎng)絡(luò)， 從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋，優(yōu)勢最 大。強大的分銷網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷售面積獲得更大的銷售量。 在現(xiàn)代企業(yè)競爭中分銷渠道也是不可忽視的重要因素，分銷渠道越廣泛越 有可能獲得認(rèn)可和支持，同時也說明了其品牌的綜合競爭力。

　　(二)問題點 自 20xx 年 3.15 以來，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟源分公司收購含 有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過檢查豬的尿液，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽性。這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報道，這給雙匯帶來 前所未有的沖擊。隨著食品安全問題的深入人心，消費者對其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì) 疑，品牌忠誠度下跌。而雙匯的負(fù)責(zé)人一開始的態(tài)度，引起消費者極大的 不滿。雙匯集團在事發(fā)后，將事件推給濟源分公司，使雙匯在消費者心目 中留下了一個不負(fù)責(zé)任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒有立即向經(jīng)銷 商通知，沒有像消費者公布事實，這些都加劇了這次危機。

　　(三)機會點 此次事件對雙匯來說是一個挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機，重新樹立好品 牌形象，化解信任危機，將又一次提升了品牌信任感。出了問題，最重要 的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機會贏得消費 者的信任，這是企業(yè)的一次發(fā)展。

　　三、目標(biāo)受眾分析基于上述的結(jié)論，危機小組需要迅速的影響相關(guān)群體，通過雙匯與社會各界的互 動來引導(dǎo)社會輿論走向。

　　四、項目策劃

　　(一)公關(guān)目標(biāo) 本次公關(guān)策劃重在向消費者致歉，解決雙匯的食品安全問題，消除消 費者心中的疑慮，再次贏得消費者的信任，讓雙匯度過危機。

　　(二)公關(guān)策略 把關(guān)策略 由于時間和資源有限，應(yīng)該盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實，和媒體溝通， 希望媒體能給企業(yè)一點時間，盡量的不出現(xiàn)失實報道。 溝通策略 針對不同的受眾采取不同的溝通策略。 對媒體 友好的交流，而不是責(zé)備，由于媒體對于雙匯瘦肉精的事件來龍去脈 不是很了解，出現(xiàn)一些責(zé)備雙匯的言論，而社會大眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過程中，應(yīng)該將這件事情的全貌，真實情況，雙匯 對此事件的態(tài)度和做法等信息進行交流。并且通過媒體將負(fù)責(zé)人的.大企業(yè) 形象傳遞給消費者 對社會大眾 解答疑慮，進行溝通，安撫消費者，緩和局勢。及時發(fā)布對此事的看 法，以及對消費者的誠摯的歉意，邀請消費者一起監(jiān)督雙匯，向消費者說 明立即關(guān)停濟源分公司。對政府機構(gòu) 申請衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測，和政府部門盡力溝通。 對經(jīng)銷商和內(nèi)部員工 此次事件，公司損失很大，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們，希望他們不 要泄氣，要和雙匯一起渡過難關(guān)。經(jīng)銷商訂購了許多貨物，損失也不小， 對于這些，雙匯應(yīng)承諾賠償。

　　(三)媒體策略 第一時間在央視發(fā)表申明，向消費者，廣大受眾致歉 。登報致歉，召開新聞發(fā)布會，盡力縮小公眾的不滿情緒。

　　五 、 公關(guān)計劃實施為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實，消除消費者疑慮重新樹立形象”。將在事 件發(fā)生后舉行一系列的活動。

　　( 一)危機前期 3 月 15 日，危機爆發(fā)當(dāng)天，立即聯(lián)系中央電視臺，在中央電視臺報道 瘦肉精事件后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負(fù)責(zé)人像消費者承諾關(guān)停濟源分 公司，建議零售商暫時下架濟源分公司的產(chǎn)品。提醒消費者謹(jǐn)慎購買濟源 分公司產(chǎn)品，鄭重的像消費者道歉。最好是領(lǐng)導(dǎo)人萬隆在電視上向消費者 深鞠躬一分鐘。一定突出是濟源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問題，而不是雙匯 集團，把局勢控制在一定范圍之內(nèi)。 申請衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司的產(chǎn)品進行全面的瘦肉精檢 測，并出具具體的檢測報告。這些行動要立即告知主流媒體，時刻與主流 媒體保持聯(lián)系，讓消費者時刻知道雙匯的動向。

　　(二)危機中期在 20xx 年 3 月 16-17 日，召開一場新聞發(fā)布會，地點定在北京長城飯店， 邀請中央電視臺，河南電視臺，《南方周末》、《人民日報》等主流媒體，以及 部分消費者。 活動過程中，將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的 相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場后主持人宣 布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各 位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的,針對瘦肉精事件，在會上向 消費者表明，雙匯在已經(jīng)申請了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對雙匯集團所有子公司進行全面 的瘦肉精檢查 并盡量出具檢測報告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人萬隆要在發(fā)布會上，向消費者 鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費者承諾，一定不會再發(fā)生食品安全問題。 在與會領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，發(fā)布會進入自由提問階段，由與會記者 和部分邀請參加會議的消費者針對“瘦肉精事件“展開提問。由領(lǐng)導(dǎo)人及 相關(guān)負(fù)責(zé)人回答。針對消費者的投訴，耐心的回答，給消費者一個滿意的 答復(fù)。 在道歉結(jié)束后，向所有消費者和記者發(fā)出進廠監(jiān)督檢查的邀請，每個 月邀請記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全。

　　(三)危機后期在 18 日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺， 《南方周末》 《人民日報》 通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)的決定，讓更多的消費者知道這個決定。 讓消費者知道雙匯的決心，做好一個負(fù)責(zé)的大企業(yè)，消除消費者心中的恐慌。

公關(guān)策劃書范文優(yōu)秀5

　　一、背景分析

　　6月5日是世界環(huán)境日，環(huán)保是全球的熱點話題，是全人類共同關(guān)注的焦點；20xx年桂林市54項市政重點工程已初見成效，城市面貌已煥然一新。桂林市提出了創(chuàng)建國家環(huán)保模范城和建設(shè)國家級生態(tài)示范市的奮斗目標(biāo)。在此背景下，向市民宣傳環(huán)保知識，進一步提高市民環(huán)保意識，倡導(dǎo)綠色消費已勢在必然。

　　二、活動主題：

　　“營造綠色城市，呵護地球家園；人人參與，創(chuàng)建綠色家園”

　　三、活動口號：

　　為了我，為了你，為了孩子，讓我們從現(xiàn)在做起。

　　四、目的'：

　　1、向市民宣傳環(huán)保知識，進一步提高市民的環(huán)保意識，鞏固國家環(huán)保模范城和建設(shè)國家級生態(tài)示范市成果，為桂林旅游創(chuàng)造良好的人文環(huán)境；

　　2、向市民推薦綠色產(chǎn)品，倡導(dǎo)綠色營銷與綠色消費

　　五、時間：

　　20xx年6月5日

　　六、地點：

　　桂林市中心廣場

　　七、主辦單位：

　　桂林市委宣傳部

　　桂林市環(huán)保局

　　桂林市教委

　　桂林市團委

　　桂林市廣播電視局

　　協(xié)辦單位：

　　承辦單位：

　　桂林市大地公關(guān)公司

　　桂林航天工業(yè)高等�？茖W(xué)校

　　廣西師范大學(xué)

　　桂林工學(xué)院

　　八、吉祥物：

　　青蛙（益蟲、壯族人民的圖騰）。

　　九、背景音樂：

　　大自然之聲的輕音樂（《綠色的呼喚》及其它輕音樂）。

　　十、活動項目與實施步驟：

　　1.30塊環(huán)保宣傳展板

　　內(nèi)容：環(huán)保知識、正反對比漫畫、宣傳畫。

　　注：主辦單位環(huán)抱局負(fù)責(zé)20塊，承辦單位負(fù)責(zé)10塊（師大、桂林航專、工學(xué)院），在6月2日前完成，并通過驗收。

　　2.50塊環(huán)保小報展示：環(huán)保局、市教委負(fù)責(zé)，在6月2日前完成，并通過驗收。

　　3、兒童優(yōu)秀環(huán)保繪畫展：環(huán)保局、市教委負(fù)責(zé)，在6月2日前完成，并通過驗收。

　　4、環(huán)保咨詢：共20米咨詢臺。主辦12米，承辦8米。專業(yè)人員由環(huán)保局負(fù)責(zé)。

　　5、“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城、建設(shè)國家生態(tài)示范市從我做起”萬人簽名活動（大地公關(guān)負(fù)責(zé)）。

　　6、環(huán)保歌舞表演：環(huán)保局、市教委負(fù)責(zé)，6月2日彩排。

　　7、“卡通人物”發(fā)送有關(guān)環(huán)保資料：大象、小熊、青蛙、小白兔、小蜜蜂。桂林航專負(fù)責(zé)，在6月2日前完成，并通過驗收。

　　8、環(huán)保宣傳彩車：10輛左右。大地公關(guān)負(fù)責(zé)彩車裝飾、桂林航專準(zhǔn)備宣傳資料。彩車游行路線協(xié)調(diào)問題由宣傳部、環(huán)保局負(fù)責(zé)與交警部門協(xié)調(diào)。

　　其中：第一輛和第五、第十輛突出環(huán)保主題，其余展示環(huán)保產(chǎn)品。

　�。�1）路線：市教委門口——桂林大酒店——第二人民醫(yī)院——伏波山酒店——象山公園——南門橋——中心廣場——市教委門口

　　（2）停車分發(fā)資料站點：中心廣場、市教委門口（速度慢行，發(fā)資料）

　　9、環(huán)保倡議書（環(huán)保局負(fù)責(zé)）

　　10、環(huán)保演講比賽（桂林航專負(fù)責(zé)）

　�。�1）主題：環(huán)保與健康、環(huán)保警示。

　�。�2）評委：宣傳部1名、教委1名、環(huán)保局3名。

　　（3）演講人員由三院校（師大、工學(xué)院、桂林航專）各選四名學(xué)生參加。

　　11、環(huán)保有獎問答（環(huán)保局、大地公關(guān)、桂林航專各出一名主持人。出題：環(huán)保局負(fù)責(zé)）。

　　12、美麗彩虹（兒童用畫筆描繪心目中的明天）：

　　主題：美麗明天。

　　9位小畫家（團市委負(fù)責(zé)）。

　　內(nèi)容及材料（大地公關(guān)公司負(fù)責(zé)）。

　　13、綠色產(chǎn)品展示（大地公關(guān)、桂林航專負(fù)責(zé)）。

　　14、生物標(biāo)本展示（50多件。師大負(fù)責(zé)）。

　　15、廢舊電池回收（團市委、工學(xué)院負(fù)責(zé)）。

　　十一、活動程序：

　　1.8：00——9：30場地布置

　　2.9：30——9：50接待準(zhǔn)備

　　3.9：50——10：10活動開幕式（500人參加）

　　參加人員：

　　主辦單位：30人

　　嘉賓記者：20人

　　大地公關(guān)：20人

　　航天學(xué)校：100人

　　師大：100人

　　工學(xué)院：100人

　　演出隊：50人

　　彩虹隊：9人

　　企業(yè)隊：50人

　�。�1)主持人（開幕式活動由環(huán)保局派一名人員主持），介紹到場領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓(3分鐘）；

　�。�2)環(huán)保局局長講話(3—5分鐘）；

　�。�3）宣讀環(huán)保倡議書（桂林航專學(xué)生，3分鐘）；

　�。�4）市領(lǐng)導(dǎo)宣布：“世間萬物，生命之網(wǎng)環(huán)保宣傳活動開始�！�

　　4.10：10—10：30美麗彩虹

　　5.10：30—11：10環(huán)保歌舞表演，穿插環(huán)保知識有獎問答（約20題）

　　6.10：10—17：00咨詢（動物、植物及環(huán)保知識）

　　7.12：00—17：00廣播宣傳（15：00—16：00停播）

　　8.15：00—16：00環(huán)保演講比賽（5分/人，12人決賽），現(xiàn)場頒獎。穿插環(huán)保知識有獎問答（約20題）

　　9.17：00結(jié)束白天活動

　　10.19：40—21：30環(huán)保文藝晚會（含匯報演講）（環(huán)保局、市教委負(fù)責(zé)）

　　十二、組委會名單：

　　主任：

　　副主任：

　　組委會成員：

　　十三、傳播途徑：

　　1、前期宣傳：由團市委將活動發(fā)至企事業(yè)單位；由市教委將活動消息發(fā)給各大專院校、中小學(xué)校；由桂林日報、晚報、電視臺于5月30日左右進行媒體發(fā)布。

　　2、中期宣傳：桂林日報、晚報、電視報、電視臺、電臺、中國旅游報、中國環(huán)境報、廣西日報、廣西電視臺等進行現(xiàn)場采訪與報道。擬邀請區(qū)環(huán)保局及廣西電視臺領(lǐng)導(dǎo)參加。

　　3、后期宣傳：桂林日報、晚報、電視報、電視臺、電臺在活動結(jié)束后半個月內(nèi)，在相關(guān)媒體上組織發(fā)表有關(guān)“新聞綜述”之類的文章，對本次活動進行評述，以進一步擴展活動的影響。

　　十四、彩車游行交通秩序維持（市交警支隊）

　　十五、現(xiàn)場秩序維持（桂林公安局、中心廣場管理處、桂林航專）

　　十六、服裝（大地公關(guān)、桂林航專）

　　十七、場景設(shè)計與布置（大地公關(guān)、桂林航專、中心廣場管理處）

　　1、場景設(shè)計（大地公關(guān)）

　　2、場地布置（大地公關(guān)、桂林航專）

　　3、音響（大地公關(guān)）

　　4、太陽傘30把（大地公關(guān)）

　　5、桌椅（大地公關(guān)、桂林航專）

　　6、主席臺臺布（大地公關(guān)）

　　十八、經(jīng)費預(yù)算：

　　1、收入：各企事業(yè)贊助

　　2、支出預(yù)算

　　十九、效果預(yù)測與評估

　　（1）活動現(xiàn)場參加人數(shù)不少于60000人次（包括彩車游行沿途現(xiàn)場參加人數(shù)）。

　　（2)媒介有關(guān)活動報道不少于10篇(次）。

　�。�3）活動信息覆蓋率本地區(qū)人口的1/4。

　�。�4）活動現(xiàn)場執(zhí)行情況不發(fā)生任何明顯失誤。

　　（5）活動經(jīng)費使用情況嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)。

　�。�6）活動后參與活動企事業(yè)單位知名度提升20%。

　�。�7）活動后參與活動企事業(yè)單位美譽度提升10%。

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