店鋪策劃書15篇
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，我們的工作又將迎來新的任務和目標，做好策劃，才能輕裝上陣，在今后奮勇爭先。那么如何把策劃書做到重點突出呢？以下是小編收集整理的店鋪策劃書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
店鋪策劃書1
在這個全民感恩的日子里，你有沒有特別想要感謝的人？你感謝你的父母了嗎》謝謝他們含辛茹苦的把我們養(yǎng)大，你感謝你的朋友了嗎？謝謝他們一直以來對自己的包容和愛。這樣一個感恩的日子，予就是快樂，今天用你的心包裝一份禮物，給爸媽，給很久不見的朋友，給愛人，給朋友，給網上的朋友。你一樣會得到回報，而快樂就是回報的一部分。在感恩節(jié)就快到來的日子里，您一定有要感謝的親人、朋友，抑或身邊的事物，甚至想感謝自己，讓我們共同分享感恩的歌曲，一同感恩！
活動主題：
《一路同行感謝有你——曼哈頓酒吧感恩節(jié)真情感恩演唱會》
時間：20xx年11月26日（星期四感恩節(jié)）
感恩活動：
一、真情感恩演唱會；（全體員工真誠共舞，感恩的心）
二、進門有“禮”凡在感恩節(jié)當天曼哈頓酒吧的朋友，每桌皆有精美禮品贈送；（數(shù)量有限、先到先得！）訂座電話：xxxxxxxx。
三、感恩簽名墻；如果你有特別想感謝的人，可以在我們精心準備的感恩簽名墻上，我們將記錄下這美好感動的瞬間。讓我們用真誠的感恩之心，溫暖那冰冷的墻壁，也真心希望他/她能感受到我們濃濃的真心。
四、消費冠軍活動：
消費冠軍全免當日消費。
消費滿1000元贈1000元禮盒一套。
消費100%返還，消費100元返100元。
活動說明：
1、以“消費冠軍”全免當日消費激勵客戶，促使他們相互攀比（場內可與營銷配合）。
2、吧臺可擺放多個金蛋，讓消費者在活動期間可以享受到感恩節(jié)。砸金蛋，撞大運的驚喜活動中去；至于金蛋的獎品等級請酒吧人員設置處理。
3、活動期間滿1000元返還200元非雙休日現(xiàn)金券。
酒水促銷：
一、天使套餐1888元高檔酒水+天使面具+888元現(xiàn)金券+天使之吻。
二、修女套餐988元中檔酒水+修女+試管之夜。
三、感恩套餐（酒吧日常套餐促銷）可以自行設計酒水促銷辦法。
場內布置：
活動道具：
天使面具20個，每個酒吧10個，主要用于送給現(xiàn)場點天使套餐的消費者，酌情增加天使面具的數(shù)量；
天使翅膀18套，每個酒吧9套，主要是演員穿戴；
火雞服裝10，每個酒吧5套，咨客引導用，以及內場銜接用；
牧師服裝16套，每個酒吧8套，前場門衛(wèi)引導，內場DJ、MC配合；男營銷專用；
修女服飾16套，每個酒吧8套，演員或女營銷專用；
備注：活動道具以酒吧馬總薛總要求為準。
場地布置：
大門：
1、在酒吧裝修的鐵門上纏繞綠色植物，插上鮮花組成的拱形門，點綴小星星燈。
2、制作幾處天使和圣母的形狀指示牌。
室內：場地布置西方宗教元素大集合，大小十字架。
節(jié)目互動：
第一段開場：演員穿火雞服跳開場舞，中場演員扮演耶穌出場帶領一群扮演牧師的演員，隨機發(fā)放禮物回饋消費者（返送消費現(xiàn)金券，以及酒吧配合其他小禮物）
中場：回饋送禮結束演員脫去化妝的服裝大秀舞姿，帶動氣氛至點。同時找到在當晚消費的.前10名消費者，告知每人均有一次機會上臺來砸金蛋，獲得大獎。（獲得機會的名單可以適當作弊，讓美女中獎的機會盡量多一點）。
活動宣傳：
T1，T2制作宣傳海報，和噴繪，然后適當制作酒吧小吊旗，和紅色心形感恩的牌子，對于每一位離開酒吧的消費者送上感恩的心。
如果能找到酒吧慢搖版本的：《感恩的心》播放也是不錯。沒有的話，只有酒吧自行準備節(jié)日音樂。
店鋪策劃書2
一．網店介紹
店鋪名稱：
經營范圍：各種品牌的時尚手機（主要是店主精心挑選的高性價比手機）
經營方式：網上經營，虛擬店鋪
貨品來源：廣埠屯手機實體店（廣埠屯――號稱華中最大的電子市場）
二、網店定位
本店主推時下最具性價比、時尚的各種品牌手機，在保證商品質量的前提下，盡量讓商品以市場最低價面向消費者，追求薄利多銷。本店初建不久，人氣較少，信用較低，各種銷售方式還不夠成熟，難以吸引消費者的購買眼球，暫時還處于店鋪的起始階段，屬于淘寶里的弱勢店鋪。由于網上商品魚龍混雜，競爭激烈，商品銷售較難，所以本店需要不斷的改進嘗試好的經營方式和銷售渠道，提高店鋪名氣，打出店鋪品牌。由于本店賣的是品牌時尚手機，所以本店將顧客鎖定在追求時尚，個性，崇尚完美的時尚潮人身上，致力于打造淘寶里品牌時尚手機達人的手機樂園。
三、網店經營宗旨及目標
依靠淘寶的大平臺展示自己的小店鋪，以C2C的經營模式，希望打造出時尚達人的手機樂園。我們將以誠信的經營吸引客戶，保證商品質量。以熱情周到的服務提高顧客的回頭率，努力成為淘寶世界里的佼佼者。
四、各種推廣方法
1．阿里媽媽
淘寶網網商沒有太多的經驗和運營資源，沒有太多的廣告費用和宣傳渠道，有強烈的商業(yè)需求和經濟謀生意識。一元一周，包月包周的廣告形式貫穿在阿里媽媽的廣告平臺里面，提供大量廉價，梯次分明的廣告展示�；ú欢嗟腻X，投入到網站上進行宣傳，而點擊付費的機制也使得網商不用付額外的費用，就能吸引真正的潛在用戶關注廣告。所以說：對于我們這樣的小網店來說，很實惠，很好用。淘寶推廣是由淘寶和同一集團下阿里媽媽合作開發(fā)，專為淘寶賣家打造，按成交計費的推廣模式。淘客從阿里媽媽拿到賣家待推廣商品的鏈接，在聊天、論壇、博客或者個人網站或其它地方幫淘寶賣家推廣，商品買家通過推廣的鏈接進入完成交易后，淘客拿到該賣家發(fā)布推廣商品時承諾的一定比例的傭金。淘寶推廣是賣家推廣新模式，成交才需付傭金！因此，我們店鋪要參與淘客推廣，因為成交才需付傭金！
2．購買淘寶旺鋪
要想做一名真正的網商，就不能省那區(qū)區(qū)幾十元每個月的旺鋪費用，因為只有旺鋪，才可以隨心所欲地裝修店鋪，讓廣告效果發(fā)揮得淋漓盡致。總之，旺鋪是宣傳推廣的大本營，就像一個獨立的網站一樣，沒有它不行。
3、淘寶直通車
淘寶直通車是為淘寶賣家定制的推廣增值服務。您只需為想推廣寶貝設定相應的競價詞，當競價詞被買家搜索到時，您的寶貝就會出現(xiàn)啦！您的寶貝將會展現(xiàn)在淘寶搜索結果頁面的右側和最下方，當買家點擊您的寶貝鏈接時,系統(tǒng)將從
您的預付款中按照競價規(guī)則扣費。不點擊不扣費，展示免費。讓淘寶賣家方便的在淘寶和雅虎搜索上推廣自己的寶貝。至于相關細則請自行到服務中心去研究，據(jù)說，廣告效果還不錯。但并不見得適合所有的人，也不見得適合所有的商品，大家自行斟酌。因此，建議想打開局面的朋友可以去仔細研究研究。
4．設計一個個性的店標和店名
要給顧客良好的第一感覺，所以設計一個店標和簽名要挖空心思，各施各法。有的是俊男美女頭像，有的是文字，有各種各樣的圖案，或是動態(tài)的商品展示。我比較傾向于動態(tài)商品展示，可以讓客人有更直觀地印象和增加貨品廣告的機會。不管是自己設計還是請人裝修，店標和簽名都要突出自己的店鋪的風格和個性，以增加點擊瀏覽的機會。
商店名字不能太長，不能有不明符號：這點很重要，有不少店鋪名字里含有一些奇怪的符號，雖然一定程度上能吸引眼球，但是，我們要知道，別人替我們宣傳的時候，是宣傳店鋪名字的，“#####店鋪很好啊，下次你去看看，我就是在那買的！”這是人們的習慣用語，而別人說名字的時候只會說店鋪名字的能識別的漢字，不會說沒有實際意義的符號。
店鋪的主營關鍵字要設置正確或者店鋪類型要設置正確，方便如果口碑相傳中沒有記住您的店鋪名字，還能通過搜索方式找到您。像我們店鋪的名字：phone in touch就很好。用英文展示我們的時尚，又告訴大家我們賣的是手機，而且其內涵也很生動形象，能夠吸引客戶的眼球，讓客戶過目不忘。
5、個人空間的推廣
我們每個人都有一些網上的聯(lián)系方式：像QQ、人人等等。他們都為我們提供了個人的空間。如果我們能把空間弄出亮點來的話，我們的空間總是能有很多的訪問量，因此將我們的淘寶店鋪推廣放到我們的空間里。在我們搞好我們空間，讓很多人前來瀏覽的同時，他們也會看到我們店鋪的推廣，提高我們店鋪的名氣。這樣做省錢省事，一舉兩得。
6、各種博客和網站上的推廣
通過自建博客和其他博客外連來做的一種比較費用低廉而且有效的推廣方法。像新浪、搜狐、網易等等。這些網站中我們根據(jù)自己的時間有選擇的建立博客，定期的更新博客和維護博客，在博客內發(fā)布關于自己的產品信息，活動預告等信息。這些信息可以長久的保存在網上，而且可以提高自己的搜索引擎的自然排名。效果非常好。另外還可以在其他的`博主的博客上建立自己的網站的友情連接，進一步推廣自己的網店。
另外在國內的主流生活門戶，信息類網站發(fā)布自己的信息，推廣自己的網店，。由于些都是免費發(fā)布信息的，而且每天都可以發(fā)布。所以堅持每天發(fā)布信息，堅持在全國各個地區(qū)發(fā)布信息。堅持每天對信息的評論。長久下來之后，店鋪的知名度肯定會大大提高。
7、QQ推廣
申請一個新的QQ，在QQ簽名，個人資料，空間都設置成為與自己網店相關的信息。每天至少加5個QQ群和10個以上的好友。要有選擇性的增加好友和QQ群。最好是喜歡網購的人和網購地區(qū)的QQ群等。每天加的好友和QQ群以聊天，網友的身份向他們推介自己的網站。這樣的大力推廣，讓網友們去我們的店鋪逛逛，既可以增加店鋪的人氣，還可以增加銷售量。俗話說的好，10個訪問難以有100的銷售量，但1000個訪問就很容易造就100的銷售量。所以人氣上去后，店鋪肯定會好起來。
還有就是使用一款軟件---ＱＱ成員提取器，可以設置年齡、性別等搜索范圍，按照你的要求提取大量QQ號，再配合郵件群發(fā)器，把你的店鋪推給大量潛在消費者。
8、顧客推廣
在顧客前來購買、問價、甚至交易完成之后，我們都可以通過我們的顧客來推廣。服務號每位客戶，用熱情周到的服務爭取回頭客，而且顧客是我們店家最好的宣傳者他們的陳贊能幫我們帶來無數(shù)的顧客。因此，有顧客來時，我們要有好的禮貌，回話積極，談話清楚，不因顧客對某件商品說了很久最后還是不滿意而煩躁，和顧客說一些不耐煩的話而怠慢顧客。所謂好事多磨，只要我們誠信服務，自然能夠感動顧客，讓他記住我們的好，他自然會在談論這方面事情的時候不知不覺為我們做宣傳。另外我們還可以在交易結束是主動與顧客聯(lián)系，問其是否收到物品，是否滿意等，用我們的貼心服務感動顧客，發(fā)展?jié)撛诘闹覍嵸I家，與他們建立良好的客戶關系，同時還可以從他們那里得到好的建議和意見，并且促進銷售的增長。
9．加入消保
消費者保障計劃是指經用戶申請，由淘寶在確認接受其申請后，針對其通過淘寶網這一電子商務平臺同其它淘寶用戶(下稱"買家"達成交易并經支付寶服務出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及淘寶網其它公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費者保障服務項目，向買家提供相應的售后服務。除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務項目。淘寶可在淘寶網不時公示新增的服務項目或服務項目修改�；谶@個協(xié)議，買家傾向于選擇加入消費者保障服務的店鋪。況且，加入消費者保障服務的店鋪的每一件商品后面都有醒目的標識，這個標識具有很好的廣告宣傳效果。參加消費者保障服務之后，購買旺鋪每月只需要30元，沒有加入消費者保障服務的店鋪如需購買旺鋪，則每個月要50元。還有很多淘寶的活動僅限于參加消費者保障服務的用戶，因此加入消費者保障服務不但起到宣傳推廣作用，還是獲得其它服務的基礎。
以上就是我對店鋪推廣的策劃和看法。我想按照這些步驟一步步辦下來，我們的店鋪一定能夠得到很好的收益。
店鋪策劃書3
一、店鋪狀況
由于種種原因，很少打理店鋪，還有店鋪生意冷清，現(xiàn)在要重新投入打理。
二、策劃目的
重新推廣店鋪，增加瀏覽人次，增加交易數(shù)量，不讓店鋪冷清
三、具體的推廣策劃
1.軟文
2.投放網站
在論壇網站上主要是投放軟文，太明顯的廣告少投一點，因為論壇的管理員清理那些特別明顯的廣告。還有就是，不能亂投，要有目標的投放，主要投在那些女性關注最多的網站，如xxxx，xxx論壇。當然，有技巧的在像xx、xx論壇這些投放也是必要的，畢竟那里人流量更多。
3.產品價格
我將您朋友店鋪里商品的價格和其他店鋪對比了下，雖然還算平常價格，但有些也偏高。既然是重新投入打理，就相當于一個新起點，那就要留住更多的老顧客，積累更多的心顧客，降點價格，打些折，犧牲點利潤是值得的.。還有，大多數(shù)顧客都傾向于“打折”字樣，多弄些打折商品有利于提高銷售量。
4.產品質量
我看了您的網站介紹，全是實物拍攝，這很好，一定要做到給顧客的商品和她們在網上看到的一樣好。好質量是好口碑的基礎，好口碑是賺大錢的前提。
5.店鋪裝修
我看了看您的店鋪，很樸素、單調，除了衣服的照片，幾乎很好看到其他圖片。顏色調和各方面也感覺有所欠缺，可參照裝修好的店鋪，對店鋪好好的裝修下。要知道，一個好看的店鋪會給顧客一好印象，回頭客自然就來了。我經過觀察，在這提供一些參照的店鋪xxx。
6.顧客
根據(jù)八二原則，我們80%的收益來自20%的顧客，而對于您的店鋪來說，那20%的顧客就那您提到的18—32歲左右的女性消費者，產品一定要符合她們的審美觀和各項要求，多多調查下這些年齡段女性對衣服的要求。適銷對路才是提高收益的根本方法。，
7.當然，一切推銷方法都是短暫的，誠信才是店鋪長青的最主要因素。
8.長遠策略
前面那些方法都是短期的，長期對于店鋪來說也很重要。雖然您只需要快速的推廣方案，但在這里我也為您策劃出了未來長期盈利下去的方案。
我們長期的經營策略要用PDCA方法來弄。
1.P即plan（計劃）。上面的計劃只是一個時期的，您的店鋪在不同時候根據(jù)不同目標還要制定不同的計劃。比如遇到節(jié)日要弄些促銷活動啊之類的。
2.D即do（執(zhí)行）。有計劃當然不能把它空放在那里，想法就做。記得我的一位策劃老師說過，世界上最遠的距離不是我站在你面前你不知道我愛你，而是想到做的距離。所以您要是什么時候突然有什么好的經營店鋪的想法時，一定要付諸實踐。
3.C即check（檢查）。當然，行動總有缺陷，您在經營活動中要有意識的總結結果，了解哪些地方有欠缺，發(fā)現(xiàn)問題才好做到更好。發(fā)現(xiàn)問題最重要的方法是跟顧客交流，顧客比您對店鋪的好壞了解的更深。
4.A即action（行動、糾正）。對這一輪的結果進行總結要達到對成功的經營方法以肯定，吸取做的不足的，避免重現(xiàn)。一個PDCA是一個循環(huán)，希望您在這循環(huán)中能做大做強。以上便是我為您做的推廣策劃方案，希望滿足您的要求，有不足的給我說，我?guī)湍龅礁茫x謝。
店鋪策劃書4
一、社會背景
20xx年電商行業(yè)的將進入一個調整期，像京東、蘇寧、當當?shù)染C合類電商平臺在保持強勁發(fā)展的同時，將把發(fā)展的重點從規(guī)模向“盈利”方向靠攏，而作為阿里旗下的淘寶與天貓商城，依然會占據(jù)中國電子商務的絕對份額，但是阿里在20xx年初對公司架構的重新劃分，是否會影響到兩者在行業(yè)內的發(fā)展，還有待觀察。由此可預測，綜合平臺B2C電商發(fā)展依然強勁，垂直及細分市場的電商逐步壯大；其次，團購類（O2O）電商繼續(xù)洗牌，行業(yè)排名將浮出水面。20xx年國內電子商務領域也將迎來新一輪行業(yè)大洗牌，二三線中小電商原本狹窄的生存空間將進一步被擠壓。20xx年，商務部、工信部以及地方經信委等監(jiān)管單位都已經將電子商務的發(fā)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的范疇之內。作為驅動國家產業(yè)結構升級，拉動GDP增長的新媒體經濟典型模式，未來電子商務企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持，而更多的國字頭的企業(yè)也將進入這個快速發(fā)展的市場，成為現(xiàn)有領先企業(yè)潛在競爭對手。
其次，以珠三角、長三角為代表的電子商務發(fā)展處在全國電子商務發(fā)展的高峰期和飽和期。在這些區(qū)域，電子商務以及物流業(yè)非常的發(fā)達，占據(jù)全國很大的比率。但是隨著國家政策的扶持和網絡想中西部發(fā)展，中西部的電子商務也展示出良好的發(fā)展勢頭。在一些特大城市逐漸出現(xiàn)的人們的視野當中，比如，成都、西安、銀川、西寧、蘭州等。但是，目前由于各方的因素限制。中西部電子商務發(fā)展并不是很好，在國內還是以東部、東南部為主。但是，作為新的商業(yè)模式已被大家所周知，然而，周知并不意味這蠻干。很多企業(yè)、很多人都在觀望。都想在這個模式下分一杯羹，但是卻不敢下水去做。因此，一些新的力量出現(xiàn)了，這些力量足夠的專業(yè)。形成了為各大電子商務平臺服務的服務商。 其中為淘寶和天貓服務的居多。
二、工作室介紹
1、人員
工作室成立必須是有專業(yè)的、懂電腦、懂技術、熟悉電子商務的模式和發(fā)展平臺、熟悉電子商務環(huán)境的人組成。
2、工作室宗旨
為各大商家，在不同的電子商務平臺上提供全套的服務，包括產品的拍攝、商品的上下架、
推廣、銷售、售后服務等一些服務。提供“認可”“高效”“專業(yè)”“好評”“和諧”的服務。
三、工作室可行性分析
1、社會因素
隨著社會經濟的快速發(fā)展，特別是中西部的經濟快速的發(fā)展，給電子商務提供了經濟基礎。
2、網絡因素
中西部的網絡逐漸發(fā)達，給電子商務提供了網絡和物流基礎。
3、地域因素
雖然在中西部代運營的企業(yè)和團隊眾多，但是由于地域的限制和其他因素的限制只能提供區(qū)域服務，有些地方形成盲區(qū)，這些盲區(qū)就是我們要占據(jù)的市場。這個因素也是最主要的因素。
SWOT分析
1、優(yōu)勢
我們占有絕對的地域優(yōu)勢，再加上我們是非本地區(qū)服務，在經濟和時間上是非常有利的。
2、劣勢
存在品牌不是本地區(qū)的是外地的，無法利益最大化。網絡不是很發(fā)達，物流業(yè)發(fā)展比較慢，導致信息的不通。還有就是有更專業(yè)的團隊進駐。最主要的還有就是缺乏更加專業(yè)的知識和必要的商務談判技巧。
3、機會
現(xiàn)在很多的商家，包括零售、團購、企業(yè)等都知曉了電子商務帶來的好處，都想去嘗試，但是缺少專業(yè)的知識和團隊，這就給我們提供了良好的機會。
4、威脅
地域很大，隨著網絡的不斷發(fā)達，更多的專業(yè)人員進駐和團隊進駐，一方面是人才的威脅，一方面是市場的威脅。知識面不夠寬廣，缺乏對本專業(yè)更加深層次的了解，由于接觸社會比較斷，缺乏社會經驗和必要的商務談判技巧。無法有效的開展工作。
工作模式
工作室的工作和各方面的人員組成團隊，和商家、企業(yè)、團隊形成密切的合作，共享資源，形成“合作”“雙贏”的模式。以傭金的形成和企業(yè)、商家達成協(xié)議，一方提供服務，另一方付給傭金。
工作室內各方面的人員進行無縫隙的合作，共享知識、技能，使團隊足夠的專業(yè)、高效率、高素質、高盈利。
人員配置及工作要求
人員需求【前期需求】
運營2人、美工2人、攝影2人、客服3人、編輯及推廣2人、財務1人、接單2人 人員的工作要求
�。ㄒ唬┻\營（2人）
1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
�。ǘ┛头藛T（2人）
1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；
2、產品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；
3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；
4、負責客戶疑難訂單的.追蹤和查件，處理評價、投訴等。
�。ㄈ┚W店美工（2人）
1、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。
2、根據(jù)文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。
3、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；
(四)財務行政（1人）
1、負責網店銷售與資金到賬的管理；
2、負責網店與快遞公司業(yè)務費用的管理；
3、負責網店日常運營財務方面的處理；
4、負責公司人事招聘與培訓；
5、負責公司日常運營規(guī)則的制定和執(zhí)行；
6、負責公司員工工資、績效的計算，考勤；
(五)網店編輯及推廣（2人）
1、負責網店產品上架和下架的相關工作；
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4、負責網店產品標題的編輯和修改等；
(六)攝影（2人）
主要負責產品的拍攝和簡單的處理以及和美工的合作。
（七）接單（2人）
負責到不同的區(qū)域去和公司、企業(yè)、商家洽談合作事宜，成功合作后將信息及時和其他人員進行對接處理后續(xù)事宜。
四、所需設備
辦公室一個、辦公電話至少1部座機、打印機1部、電腦5-8臺 、路由器2個、網線若干、攝影器材一套、其他。
五、工作室期望
第一年、初步完成工作室人員的組合，形成可以一條龍服務的團隊以及處理一搬的合作。實現(xiàn)小盈利。
第二年、打出自己的招牌、推廣自己的服務，將自己的更多的服務推廣給別人，讓更多的人找我們談合作，實現(xiàn)大的盈利。
第三年、工作室進行整合重組，形成每個單獨服務的部門，每個部門若干成員。服務形成區(qū)域化和地域化。工作室向多方向發(fā)展。
店鋪策劃書5
前言
本學期因專業(yè)需要，開設了網絡零售與實務這門課程，并實際操作開了一家淘寶店鋪。同時還學習網絡營銷和網站實訓建設。正好學以致用，利用所學的網絡營銷知識和網站建設實訓的技術來設計并經營管理店鋪，也可以看成是檢驗一下自己的掌握程度，以下是我的店鋪的概況分析以及做出的相應策劃，希望店鋪實行以下方法后能在九月底之前信譽度達到兩個心。
淘寶店鋪概況
店鋪名稱：暗香隨風飛
信譽度：無
主要經營：女裝
寶貝數(shù)量：52
開店時間：20xx.3.20
網絡市場情況分析
數(shù)據(jù)顯示，20xx年“女裝/女士精品”在淘寶全網成交量高達383億元、3.5億筆，其中在淘寶商城的成交量也達到28.1億元（占7.3%）、2202.6萬筆。仍居淘寶各平臺交易份額首位，占比均在10%以上。20xx年總成交額超700億，增長達90%。由此可見，女裝的市場還是非常大的，我把商品目標定位在女裝。但同時不能忽視，女裝的競爭力也是相當大的。所以要想經營好店鋪，還是要下很大功夫的。
網購人口分析及定位消費者
報告顯示，中國網購消費力十大城市的消費金額性別來源比例中，男性高出女性7個百分點。不過，在成交人數(shù)、成交筆數(shù)等關鍵數(shù)據(jù)上顯示，女性消費者均高于男性。另外，25-34的群體成為網購消費的主力軍，占比達到62.49%。其中，25-29歲的年齡層占比36.77%，她們年輕、追求時尚、富有朝氣，這也正與網絡的特征相符合。本身我作為一名大學生，也發(fā)現(xiàn)越來越多的大學生也熱衷于網購，追求時尚，個性，走在創(chuàng)新的最前端，也恰好符合了網購的特征。因此，我將商品定位在18—28歲的年輕女性。
商品進貨渠道
因為是學生，平時沒有很多時間專注在淘寶店鋪上，周圍也沒有比較好的貨源，所以在淘寶分銷平臺上做代理。
店鋪裝修情況
因為所開網絡零售與實務這門課，老師講了一些關于裝修店鋪的知識，所以就在
網上找了點模板，另外加上自己的'一點創(chuàng)意，根據(jù)開店的目標，把店鋪裝修成年輕女性喜歡的可愛又時尚的淡粉色。
目前存在狀況
因為店鋪新開張，沒有信譽，沒有人氣，也沒有交納保證金，技術有限，店鋪裝修的比較簡單，只是在QQ上發(fā)布過，不能讓更多的人知道。所以店鋪的瀏覽量很低，更沒有什么訂單了。同時，幾個同學朋友反映，多數(shù)商品價格比較高。
解決辦法
1、針對沒有信譽，沒有人氣
淘寶店鋪前期都是這樣，只要信譽上去了，訂單自然也就來了，最艱難的這段時期，不能坐等顧客，應該找親戚朋友刷幾筆，有一點信譽度（但是注意不能刷太多，淘寶可以查出來的，我目前準備刷到一個心），后續(xù)的過程才會容易一些。人氣也是，先找到認識的人，讓他們收藏一下店鋪，并瀏覽商品來為店鋪增加人氣和點擊率。
2、針對商品定價
因為是新店開張，為賺取信譽，增加人氣，所以定價基本為成本價或成本加一點利潤。對于成本低的就以成本價出售，成本高的則加一點利潤出售，這樣有一種高低檔之分，也會讓消費者相對信任一些。時間長了，信譽度上來了，以后利潤也會隨之而來。這是考慮長遠利益。通過所學知識及考慮店鋪商品制定了以下幾個價格策略：
尾數(shù)定價策略一方面使消費者對定價工作增強信任感；另一方面使消費者產生一種便宜的感覺。（針對需求價格彈性較大的中低檔產品）
免收運費策略店鋪商品加了一些利潤的實行包郵，讓消費者有一種少花錢買到好東西。（針對高檔商品）
3、針對店鋪推廣
�、僖驗槟壳斑�是學生，沒有太多資金用于打廣告之類的，但是可以通過各個網站的微博、論壇、百度貼吧、BBS、E-mail、博客等網絡資源來發(fā)布店鋪及商品，讓越來越多的人知道自己的店鋪。
②利用搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填寫自己的網店地址及相關內容，提交即可。因為目前不考慮把經營網店作為永久的事業(yè)，所以只選擇免費搜索引擎。
�、鬯阉饕鎯�(yōu)化對標題進行優(yōu)化，保證標題中包含關鍵詞，不要太長。對關鍵詞的優(yōu)化，關鍵詞一定要與網頁內容有關，且不能重復，選取有意義的，避免采用熱門關鍵詞。（方法：選幾個主要的搜索引擎，輸入初步擬定的網站關鍵詞，然后Search。一般情況下會得到一個很長的列表，打開前幾位的網站，打開源文件，查看這些網站的Meta標簽，看看這些網站的Keywords，從中借鑒一些沒有想到的詞，最后歸納出自己網站的關鍵詞）
④域名策略域名設計的要有一定的寓意，與網店內容相關，并且要好讀、好記、好找。這樣能讓更多的人知道自己的網店并且有利于推廣。
其他
制作一個比較醒目，吸引人的公告欄，把消費者吸引到店鋪中，才有拍單的可能，店家的服務態(tài)度對消費者決定是否拍單的影響還是挺大的，所以態(tài)度一定要好，另外，因為是學生，平時還要上課，可能在線的時間很短，所以要在店鋪留下自己的聯(lián)系方式，以便于買家看中衣服后向賣家咨詢，這樣能更讓買家放心。
跟自己同學之間互相設置友情鏈接，增加消費者看到店鋪的機會。
多申請一些分銷商，增加寶貝數(shù)量，但是不能任何商品都上架，要符合自己店鋪的風格以及經營宗旨，否則會給人一種亂七八糟，沒有主營的感覺，讓買家不放心去購買。
另外，多瀏覽一下排名靠前的店鋪，借鑒并總結一下他們的經營方式，設計出適合自己店鋪的一些方法，來提高店鋪的經營狀況。
總結
以上是我對店鋪的初步經營策劃，在實踐的時候，也會根據(jù)實際操作情況來相應改變策略，以便更快更好地達到自己預期的效果。
店鋪策劃書6
雙十一馬上要到了，我們現(xiàn)在要做一份活動策劃方案，在接下來的雙十一投入幾個專展，或者上一個聚劃算。那么目標明確了，接下來該怎么辦?其實，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動策劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下：
一、策劃書名稱：
淘寶網店雙十一營銷策劃書
二、活動背景：
隨著互聯(lián)網的發(fā)展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。
三、活動目的和意義：
在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。
四、活動內容：
1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：
(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關注；
(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務；
(3)節(jié)后：體現(xiàn)雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的`宗旨。
2、促銷方式：
(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。
(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。
(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的。
3、客服：
雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。
4、售后：
當顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當?shù)恼{解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。
店鋪策劃書7
該網店制定的推廣計劃主要包括下列內容：
【推廣目標：】
網店策劃建設階段的推廣：也就是從網店正式發(fā)布前就開始了推廣的準備，在網店建設過程中從網店結構、內容等方面對google、百度等搜索引擎進行 優(yōu)化設計；網店發(fā)布初期的基本推廣手段：登錄10個主要搜索引擎和分類目錄（列出計劃登錄網店的名單）、購買2－3個網絡實名/通用網址、與部分合作伙伴 建立網店鏈接。另外，配合公司其他營銷活動，在部分媒體和行業(yè)網店發(fā)布企業(yè)新聞。網店增長期的推廣：當網店有一定訪問量之后，為繼續(xù)保持網店訪問量的增長 和品牌提升，在相關行業(yè)網店投放網絡廣告（包括計劃投放廣告的網店及欄
目選擇、廣告形式等），在若干相關專業(yè)電子刊物投放廣告；與部分合作伙伴進行資源互 換；網店穩(wěn)定期的推廣：結合公司新產品促銷，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠卷；參與行業(yè)內的排行評比等活動，以期獲得新聞價值；在條件成熟的情況下，建設一個中立的 與企業(yè)核心產品相關的行業(yè)信息類網店來進行輔助推廣。推廣效果的評價：對主要淘寶網店推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網店流量統(tǒng)計分析，必要時與專業(yè)網 絡顧問機構合作進行網絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。
上面的這個案例并不是一個完整的淘寶網店推廣計劃，僅僅籠統(tǒng)地列出了部分重要的推廣內容，不過，從這個簡單的淘寶網店推廣計劃中，我們仍然可以得出幾個基本結論：
第一， 制定淘寶網店推廣計劃有助于在淘寶網店推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。
第二， 第二，淘寶網店推廣是在網店正式發(fā)布之前就已經開始進行的，尤其是針對搜索引擎的優(yōu)化工作，在網店設計階段就應考慮到推廣的需要，并做必要的優(yōu)化設計
第三， 淘寶網店推廣的基本方法對于大部分網店都是適用的，也就是所謂的通用淘寶網店推廣方法，一個網店在建設階段和發(fā)布初期通常都需要進行這些常規(guī)的推廣。
第四， 在淘寶網店推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說淘寶網店推廣方法具有階段性的特征。有些淘寶網店推廣方法可能長期有效，有些則僅適用于某個階段，或者臨時性采用，各種淘寶網店推廣方法往往是相結合使用的。 第五， 淘寶網店推廣是網絡營銷的內容之一，但不是網絡營銷的全部，同時淘寶網店推廣也不是孤立的，需要與其他網絡營銷活動相結合來進行。
第六， 網店進入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應停止，但由于進一步提高訪問量有較大難度，需要采用一些超越常規(guī)的推廣策略，如上述案例中建設一個行業(yè)信息類網店的計劃等。
第七， 淘寶網店推廣不能盲目進行，需要進行效果跟蹤和控制。在淘寶網店推廣評價方法中，最為重要的一項指標的網店的訪問量，訪問量的變化情況基本上反映了淘寶網店推廣的成效，因此網店訪問統(tǒng)計分析報告對淘寶網店推廣的成功具有至關重要的作用。
【通用推廣方法】：
1、簽名檔
一定盡量用自己店上比較出色的產品，這樣的效果讓人家一看就知道你家的東東是什么東西，比一般的文字有效果多了！如果可以的話，可以用動畫的，那樣的效果會最好點。
2、努力發(fā)貼
盡量去論壇轉轉，去看看比較熱的貼子跟精華貼！這樣可以去學學人家是怎么成功的！別忘了給人家空回貼，如果不回的話，簽名檔就發(fā)揮不出來他的威力了！
3、商品名稱
商品的名稱可是最重要的，不能亂取，在淘寶上，商品名稱可是有規(guī)定字符的哦！30個字以內，所以我們盡量要取些比較實用的商品名，比如加上自己的店名，促 銷，新款，低價等等比較熱門的字符！盡量用完30個字符，這樣子人家搜索，促銷，新款的時候，就有可能把你的商品展現(xiàn)出來��！
4、在旺旺上發(fā)廣告
在發(fā)這種廣告的時候，盡理要小心點自己的文字！盡量放客氣點！多弄幾個招財貓跟金元寶！收買下他們！不過這種方法還是少用為妙，如果碰巧遇到個不開心的淘友，那就可麻煩了。
5、推薦位
這招大家都知道有用，但是也都知道難搶，所以就有好多干脆放棄了，其實不要怕，一次搶不著，兩次搶不著，都不要緊，反正也沒什么損失，至少還能練練手不是嗎？熟練了，終究有一天會被我們搶到。。
6、虧本也要搞一元拍
我在這里說的一元拍是荷蘭拍，因為我在論壇上看到，很多鉆石級的賣家都說一元荷蘭拍的人氣比一元拍好得多，最重要的一點是，一元荷蘭拍會在淘寶首頁上推 薦！所以被買家看到的次數(shù)相對來說，就要多得多！考慮到一元拍有陪本的機率！所以好多人不敢用一元拍。其實可以拿一些便宜的東西拿出來拍的！這樣虧也虧不 了多少！而且買家可能會通過這點，去買買點其它的東東，這樣不就可能給你把損失給帶回來，最主要的事，給你帶來了新的客戶！這樣何樂而不為呢？
【優(yōu)秀淘寶店推廣核心經驗方法】：
�。ㄒ唬┥鐓^(qū)發(fā)帖回帖
這個不用多說了吧，所有人都知道的，發(fā)帖回帖是所有賣家提高店鋪瀏覽量的最常用手段，具體效果因貼而異，有的人一篇帖子能帶來數(shù)百甚至上千的瀏覽量，而有 的人發(fā)了幾十個帖子，帶來的瀏覽量卻寥寥無幾，（就像我一樣，發(fā)了N多垃圾貼，根本沒人看哦～） 呵呵，所以我們不能光看數(shù)量，最重要的是帖子的質量哦！
�。ǘ┑狡渌搲l(fā)軟廣告
除了淘寶社區(qū)，其他論壇也應該多去逛逛哦，順便發(fā)幾個小廣告，也能提高一下小店的知名度，為你的小店帶來一定的流量哦。不過發(fā)廣告可要注意了，現(xiàn)在許多論 壇都反感廣告，直接去發(fā)廣告的話，會被刪貼的哦，那我們的辛苦就白費了。可以采用比較含蓄的辦法發(fā)廣告，寫個帖子，內容豐富一些，然后再其中透露出廣告信 息，這樣就大大避免了被刪貼的可能啦。
（三）友情鏈接
這也是大家都知道的方法之一，不羅嗦了。
（四）寶貝上架時間
應該大部分賣家都知道在什么時候上架寶貝了吧？不過為了極少數(shù)不知道其中秘訣的'新賣家，這里再羅嗦一下。買家在淘寶貝的時候，淘寶的默認排序方式是 按下架時間來排的，越接近下架的寶貝越排在前面，容易被買家看到。因此我們就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時候接近下架～那么要控制寶貝的下架時間，當然 只能從上架時間著手咯，所以上寶貝的時候最好選擇人氣較旺的時候上寶貝！
�。ㄎ澹┖侠碓O置寶貝名稱
寶貝名稱盡量多包含熱門搜索關鍵詞，當然是要跟你的寶貝有關的哈，不然算是違規(guī)哦。多包含熱門搜索關鍵詞，能增加寶貝被搜索到的幾率，自然也增加了被買走的幾率。
（六）用好櫥窗推薦
千萬不要讓你的櫥窗推薦空著不用啊，使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買家搜索到哦，而且?guī)茁蚀蠛脦妆�！一定要推薦快下架的寶貝，最好是既漂亮，又便宜的寶貝。這樣買家才更有興趣到你的店里來逛逛哦！
（七）利用好評價管理
評價管理包括你給買家的評價和買家給你的評價。我們在給買家評價的時候，可以適當?shù)拇蛞幌滦V告哦，反正又不花錢又不費事，能起到一定的宣傳效果， 何樂而不為呢？同時買家給我們評價以后，我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，并不是只有中評差評的時候才需要解釋，好評的時候我們更應該好好利用這個 機會進行宣傳，因為許多聰明的買家在買我們的東西之前都會看一下我們的評價，這里如果有廣告信息的話，嘿嘿，效果非常好哦！
�。ò耍├玫赇伭粞赃M行宣傳
在我們自己的店里是可以隨便留言的，在這里把我們的優(yōu)勢寫出來，促銷信息寫出來，買家到我們店里之后就有可能看到這些信息，增加購買的幾率。另外還 可以跑到別人的店里去留言哦，不管認不認識，進去先看一下人家賣的產品，然后留言夸一下掌柜人好啦，東西漂亮啦，緊接著就是我們的廣告信息，嘿嘿，這家店 有客人來的時候就可能看到你的留言信息哦，說不定被吸引到你店里來呢！
�。ň牛┯煤脤氊惷枋瞿０�
現(xiàn)在賣寶貝描述模板的賣家非常的多，很容易找到價格實惠又漂亮的描述模板，但是許多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一個重要作用。
選寶貝描述模板一定要選側面可以插圖的模板。這樣我們在對某一件寶貝進行描述的時候，在側面插入其他寶貝的圖片和鏈接。買家在查看寶貝描述的時候， 就會順便點擊旁邊感興趣的寶貝，增加我們的寶貝被瀏覽的幾率哦，否則的話，很多買家看了這個頁面就直接走了，不會看店里其他的東東哦！個人認為這一條非常 重要的��！
�。ㄊ┑卿浉鞔笏阉饕�
此計難度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下你的店名和地址，直接一提交就OK了。一分鐘都用不了，多么簡單的事呀！
店鋪策劃書8
一．活動背景
為切實維護廣大同學的權益，提高校園店鋪及食堂內各店鋪的飯菜質量、改變服務態(tài)度，提高服務水平，樹立店鋪服務標兵的優(yōu)秀形象，在店鋪工作人員內部形成一種良性競爭。為了更好的給師生提供優(yōu)質服務，長沙醫(yī)學院校團委權益部決定開展校內優(yōu)秀商鋪評選活動。
二．活動目的
1、“校園優(yōu)秀店鋪”評選活動對于店鋪工作的改進和綜合服務水平的提高具有重要意義，能夠切實為同學們提供更為優(yōu)質的服務。
2、評選活動有助于我部在店鋪工作的下一步開展，并且是對我部工作的繼承和延續(xù)，有利于擴大我部的影響力，與各店鋪建立良好的合作關系。
三．活動主題
誠信為先，陽光經營，服務師生
四．活動時間
3月7日—3月14日
五．活動對象
校內食堂商鋪、商業(yè)街商鋪
六．主辦單位
校團委權益部
七．測評方式
首先在校團委官方微博微信平臺、長沙醫(yī)學院基建后勤處網絡平臺、長沙醫(yī)學院監(jiān)察處網絡平臺公布參與校內優(yōu)秀商鋪評選活動的商鋪名單，通過網絡投票的方式在所有商鋪中選出24家優(yōu)秀商鋪，其中，在食品類商鋪選出3家優(yōu)秀商鋪，服務類商鋪中選出7家優(yōu)秀商鋪，在早餐類商鋪中選出2家優(yōu)秀商鋪，正餐類商鋪中選出6家優(yōu)秀商鋪，在水果類商鋪中選出兩家優(yōu)秀商鋪，茶飲類商鋪中選出2家優(yōu)秀商鋪。最后由校團委宣傳部通過微博、微信、宣傳海報將獲獎的優(yōu)秀商鋪名單進行公示，并且對優(yōu)秀商鋪的優(yōu)秀商品在校團委微博微信平臺上進行宣傳。在網絡投票過程中，為激發(fā)投票者的積極性，若有投票者在得獎商鋪名單公布之前，所投商鋪的票與得獎商鋪名單完全相符，則予以200元現(xiàn)金獎勵，投票者所投商鋪的票有8項（包括8項）以上相符，則予以100元獎勵。（詳細介紹見附件）
八．評選獎項
1.食品類：食品健康獎、綠色美食店鋪、優(yōu)秀商鋪入圍獎（不在網絡投票欄中顯現(xiàn)）
2.服務類：最佳幫手獎、天使快遞、金石獎、銀石獎、優(yōu)秀商鋪入圍獎（2個，不在投票欄中顯現(xiàn)）、最佳進步獎（不在投票欄中顯現(xiàn)）
3.早餐類：唇齒留香店鋪、最佳進步獎（2個，不在投票欄中顯現(xiàn)）、優(yōu)秀商鋪入圍獎（不在投票欄中顯現(xiàn)）
4.正餐類：最佳味蕾店鋪、回味無窮店鋪、最佳進步獎（2個，不在投票欄中顯現(xiàn)）、優(yōu)秀商鋪入圍獎（2個，不在投票欄中顯現(xiàn)）
5.水果類：金誠獎、綠色水果店鋪
6.茶飲類：茶心良品獎、優(yōu)秀商鋪健康獎（不在投票欄中顯現(xiàn)）
九．活動流程
�。ㄒ唬┗顒訙蕚潆A段
1、請學�；ê笄谔幚蠋熗ㄖ獏⒓颖敬位顒拥纳啼伱考疑辖�50元活動經費。
2、校團委權益部和計算機系權益部負責制作網絡調查問卷，校團委權益部負責制作錦旗、獎狀以及橫幅。
3、各院系權益部負責制作各院系的活動海報，并積極宣傳本次活動，發(fā)動各班同學進行投票。
4、校團委宣傳部負責以海報、微博、微信等方式宣傳本次活動，并進行實時報道。
（二）活動舉辦階段
1）人員配置
a)校團委權益部與計算機系權益部負責網絡調查問卷的制作并將網絡投票鏈接發(fā)各個院系權益部，校團委權益部負責最終投票數(shù)據(jù)的整理。
人員安排：橫幅的懸掛：唐祥園、洪嘉文
錦旗、獎狀的下發(fā)：李佳璇、廖寒春、黃霞
b)校團委宣傳部負責“校內優(yōu)秀商鋪的評選”活動的宣傳與最終獲獎名單的公布。
c）各院系權益部負責各個班級的宣傳并且發(fā)起同學積極參與網絡調查的'投票，各院系權益部的部長全權負責本院系的工作。
2）時間安排
3月7日
a.校團委權益部在食堂附近懸掛橫幅活動宣傳，各院系權益部張貼各院系的海報。
b.校團委權益部負責印制店鋪評分表（評分表：實地考察打分表）
C.各院系的權益部給各班權益委員分享投票鏈接并發(fā)動各班積極進行投票。
3月8日-11日
a.投票進行中，校團委權益部負責統(tǒng)計票數(shù)
3月12日
校團委權益部統(tǒng)計最終票數(shù)，并評選出最終的獲獎名單，對優(yōu)秀商鋪進行實地考察。
3月13日
由校團委權益部組織，邀請校團委書記章樂老師、監(jiān)察處吉煥芳老師、基建后勤處黃可處長對獲獎的商鋪進行頒獎，同時在校團委、基建后勤處、監(jiān)察處網絡平臺上公示優(yōu)秀店鋪名單。
3月14日
活動結束，召開總結會議。
（三）活動后期階段
a)校團委權益部與宣傳部通過微博、微信、宣傳欄等方式公示最終獲獎名單，對獲獎店鋪的商品進行宣傳。
b)召開總結會議，總結經驗和不足，將紙質檔交至辦公樓605校團委辦公室.
c）各院系權益部進行工作總結并上交
十．活動人員
1.負責部門：校團委權益部：李佳璇
校團委宣傳部：呂崢
各院系權益部：護理學院：王美玲、公衛(wèi)學院：劉春煒、基礎醫(yī)學院：詹正偉、計算機系：游承貴、醫(yī)學檢驗系：范涵、口腔醫(yī)學院：林子川、臨床學院：陽斌、醫(yī)學影像系：三江葉子、藥學院：張欣欣、中文系：石潔、外語系：鄧文容、管理系：周潔、中醫(yī)學院：劉卓
2.復審小組：校團委權益部各成員
十一.經費預算
活動物資 數(shù)目（單位） 單價 金額 備注
橫幅 2條（0.7m*8m） 6元/米 96元 用于活動宣傳
海報 5張 5元/張 25元 用于宣傳欄粘貼
錦旗 8面 30元/面 240元 發(fā)放給優(yōu)秀店鋪
獎狀 20張 2元/張 40元 發(fā)放給優(yōu)秀店鋪
礦泉水 2箱 24元/箱 48元 用于工作人員飲用
筆記本 2本 10元/本 20元 統(tǒng)計數(shù)據(jù)時使用
獎狀框 20 20元/個 400 用于獎狀的裝裱
總計：869元
備注：購買所需物品時必須保留發(fā)票
十二.注意事項
�。�1）工作人員按時到崗，不可缺崗。
�。�2）各個部門密切配合，共同完成本次活動。
（3）若本次活動不能按時間安排表執(zhí)行，則由部長決定活動開展進度。
�。�4）在活動中工作人員要注意自身形象，不得做有損校團委權益部形象的事。
長沙醫(yī)學院校團委權益部
關于網絡投票細則
1、將投票欄設為六大類，分別為：食品類、服務類、早餐類、正餐類、水果類、茶飲類。
2、食品類中的獎項設置為：食品健康獎、綠色美食店鋪
店鋪名稱為以下店鋪：味霸鴨脖手工坊小食代炒貨零食屋麥爾士優(yōu)悠零食屋福源蛋糕杰哥平價炒貨店卡莎蜜兒瓜子大王平價超市絕味好好吃
3、服務類中獎項設置為：最佳幫手獎、天使快遞、金石獎、銀石獎
店鋪名稱：花印大米數(shù)碼長醫(yī)書店聯(lián)通愛蒂·蘭莉芳心嬌蘭佳人樂必購超市寶島眼鏡巴曲造型社中國電信匯米巴騰飛通訊香宜平價超市圓通快遞中通快遞全峰電腦申通快遞潔凈干洗店聚星造型高峰電腦佳星干洗店野狼部落杏林體育國通快遞
4、早餐類中獎項設置為：唇齒留香
店鋪名稱：永和豆?jié){正宗北方烤餅美味魚粉常德牛肉粉正宗桂林鹵粉康師傅小炒部粉大帥福建千里餛飩王陳記熱鹵蘭州拉面現(xiàn)磨豆?jié){肉夾饃山東雜糧煎餅天下第一粉粉面專家攸縣米線
5、正餐類中獎項設置為：最佳味蕾店鋪、回味無窮店鋪
店鋪名稱：順道來農家小炒麻辣香鍋小米姑娘大嘴巴烤肉飯正宗瀏陽蒸菜廣州荷香飯清真食堂長沙勤思餐飲（1食堂1樓）長沙勤思餐飲（1食堂2樓）香辣鐵板燒麥樂雞扒正忠鹽酥雞飯港式鹵肉飯美食美客特色小炒蓋碼味美思特色雞排飯斌斌蒸菜館好在來蒸菜館特色砂鍋粉正大雞排麥嘟烘焙
6、水果類獎項設置為：金誠獎、綠色水果店鋪
店鋪名稱：淘淘水果炒貨便利店賀哥平價水果炒貨超市果農果業(yè)水果大王超市譽隆水果賣場曼緹莎思
7、茶飲類獎項設置為：茶心良品
店鋪名稱：薇薇茶飲益禾堂紐日客蜜雪冰城冰淇熊飲料屋水之魅
8、投票者獎勵機制：在投票頁面中注明所投店鋪最終完全與得獎商鋪符合，則獎勵投票者200元現(xiàn)金；若所投票擁有8個以上（包括8個）店鋪符合，則獎勵現(xiàn)金100元。
9、投票鏈接：
本活動最終解釋權歸校團委權益部所有
店鋪策劃書9
海浪，沙灘，藍藍的天，咸咸的風。在斜斜的水泥路旁，有座白色的城堡。透過扶疏的綠蔭，我望見它圓圓的墻角，尖尖的屋頂。大片大片落地玻璃的背后，靜靜佇立著兩把白色藤椅，連墻角的沙發(fā)在午后余暉的映照下，都顯得格外慵懶�？諝庵校路鹆鳛a著輕柔的樂曲，散發(fā)著咖啡的清香。我想，此時我應該捧一杯清茶，蜷縮在藤椅上，享受著我膝上的書，任貓兒繞著椅角打轉，任朦朧的窗紗在風的吹拂下，悄悄撥弄我的長發(fā)……
彼得不是在發(fā)癡，也不是在做夢啦～～！我……我只是在回味今天看到的那幢別墅。神魂顛倒啊～～
所以，我決定了，光棍節(jié)的聚會地點，就定在這兒了！我們要在這兒過一個唯美浪漫的光棍節(jié)！
【活動時間】：
11。11中午到11。12中午
【活動地點】：
馬尾瑯岐島
【活動主題】：
光棍節(jié)聚會，屬于單身者的patty
【活動類型】：
休閑腐敗
【活動內容】：
住城堡，吃酒店，賞別墅，看煙花，海堤漫步，沙灘燒烤……穿插游戲和牌類等休閑活動，游戲的獲勝者有小獎品帶回家哦^x^
【參加對象】：
連江“光棍”，男23以上，女22以上，已經參加工作了。
【報名方式】：
把你的詳細資料（包括真實姓名，性別，年齡，學歷，工作單位，聯(lián)系電 話等）用連網短消息的方式發(fā)給彼得，通過審核后預交了報名費即可^x^你也可以直接打電 話聯(lián)系我，號碼是13x
【活動費用】：
aa制，預交100元，多還少補。
【人數(shù)預定】：
20人左右，不超過30。目前已經報名20左右，名額不多，預報從速
【報名須知】：
1、請本著誠信原則，不弄虛作假，機會有的是，名聲弄臭了就得不償失了^x^
2、預交報名費后，如果臨時無法參加又找不到其他人代替，須交納住宿費伙食費50元（房間和伙食是提前定的），所以請大家做好安排，不要臨時出狀況。
3、參加的朋友帶上拖鞋一雙墨鏡一副外套一件（島上如果刮風，會有細沙漫天飛），零食若干（晚飯時間偏晚，女生們解饞，男生們應急）
4、小游戲是為了融洽氣氛增進了解，請配合組織者——彼得潘我！
5、請注意環(huán)保，不留下任何垃圾也不帶走任何不屬于自己的'東西
6、本活動非盈利性質，不收任何管理費，故不負擔任何風險。請大家對自己的行為負責，不擅自脫離團隊，不要有任何危險行為，也不要做影響集體榮譽、背離活動初衷的事情。
【活動設計】：
1、十一號中午一點半我們準時在一運車站候車室集中，坐開往福州的車子前往東岐碼頭（行程半小時左右，費用5元/人）。然后搭渡輪到瑯岐島，再坐面的直奔度假沙灘（時間：半小時多一些，費用應該是2+4元/人）
2、入住酒店。就是上頭提到的那幢白色城堡啦～！我覺得，住在那種地方，會有成為童話中的公主的錯覺～
整棟別墅共三層8間客房，都是標間，房間寬敞明亮，一二層都有一間很大的公共休息室，走進去感覺很舒暢（三層我還沒上去）。提價是一間100。現(xiàn)在的方案一是我們只包下這幢樓8間房（800元），如果人數(shù)超過16人，就需要大家擠一擠；方案二是多出來的朋友去住其他幢別墅，到時候再商定。
3、我們沿著長長的水泥路漫步，前往東方學院后的長堤。一路上有不少漂亮別墅供你流口水（但是在彼得眼里，我們住的那棟已經是當?shù)刈顒e致最漂亮的了！嘻嘻）堤岸很長，可以下到沙灘上賞夕陽。而且這邊的堤岸比較潮濕，所以海風再大都沒有漫天飛舞的細沙。我們可以在這兒自由談天，玩一些小游戲。5點前后，我們伴著落日余暉回別墅，在別墅旁的主樓吃飯（當?shù)貨]有像樣的飯館，我們只好向飯店預定，一桌價格在200—300之間）。
4、晚飯后，我們就在酒店前的沙灘放煙火賞星星，還可以爬到小石丘上，體會一下要被風吹跑的感覺。等夜幕深沉寒風降臨，我們再回到別墅的休息室，喝酒聊天打牌唱歌，當然，重點節(jié)目——八分鐘面談和票選歡迎的男生女生，就要在這時上演了^x^獎品～獎品！
5、第二天，有力氣的話可以早起看日出（據(jù)說那個長堤看日出很唯美，情調100%，很適合新誕生的情侶侶聯(lián)絡感情，嘻嘻），渴睡的就賴床到日上山崗，然后在主樓吃完早飯，我們就準備打道回府了。如果大家還有興致，我們還可以拐到附近什么公園的小山的走走逛逛。
店鋪策劃書10
活動時間：20xx年8月13日 周日
活動地點：商場西進門口 門外
商場西門進門口 門廳內
活動背景：XX定制總部維尚集團8月,14周年慶
活動目的：宣傳 吸引目標客戶 配合店內周年慶活動
活動構成：1.商場西門口進門處，門外放置充氣拱門一個
2.西門口進門門廳內鋪放紅地毯引流至電梯口。
3.商場西門進門處 超大生日大蛋糕分享
4.商場西門進門處 小丑發(fā)放氣球 導購宣傳
活動流程：
一、商場西門口進門處放置1位導購和1位小丑人偶，負責發(fā)放宣傳頁，免費發(fā)放氣球，負責引流客戶進店參觀，放置紅地毯鋪成小路引流客戶上電梯直至4樓XX定制店門口。
二、8月13日電梯上口朝XX定制店鋪門口，有利于有組織的引領客戶進店參觀，可免費進店領取禮品。
三、商場西門進門處 XX定制將定制一個超大生日大蛋糕，做14周年分享。
申請人：
申請時間：
店鋪策劃書11
一、市場分析
1、網店服裝行業(yè)分析隨著中國人生活水平的提高，人們的審美水平和消費水平逐年提高。近幾年中國服裝行業(yè)有著較大的發(fā)展，服裝行業(yè)的發(fā)展大大移動了中國國民經濟的發(fā)展。其中女士服裝為銷售主力，越來越多的女性服裝淘寶店興起。所以想要在眾多優(yōu)秀的店鋪中脫穎而出就必須依靠商品的質量、優(yōu)質的服務和良好的宣傳。
2、網店服務對象分析研究發(fā)現(xiàn)，在網上服裝銷售的主要對象為18-35歲的年輕人，這些人比較追求服裝的風格，所以只有抓住這一大部分的消費群體，才等于抓住了網店的市場。
二、網店定位
1、主營女性服裝及小飾品。
2、面向對象為18到35歲的年輕女性
三、客戶關系想要有好的業(yè)績，就要有好的營銷手段，關鍵是建立良好的客戶關系，爭取留住老客戶，抓住新客戶。
1、對于開淘寶店的人來說，客源固然重要，但更重要的是商品的質量，這是有回頭客的重要條件之一。目前18歲到38歲是網上購物的主要客源，賣家應針對這的年齡段人的眼光來確定要銷售的商品。其次跟上潮流的服裝以及精致漂亮的包裝也會給客戶帶來眼前一亮的感覺，
2、處理好售前、售中和售后售前要做到客戶有問必答，服務態(tài)度要好，回復速度要快，耐心回答客戶提出的問題。根據(jù)客戶言語中反映出的態(tài)度可以選擇是不是要送小禮物。售中就是處理物流問題，發(fā)貨速度要快，一旦客戶反映物流問題要及時進行查詢，并及時反饋給客戶。售后就是對一些地對產品有問題的客戶進行一下解答，七天包退貨，可以不退貨的話要盡量不退，可以給買家退一些錢，必要情況可以接受客戶提出的退貨要求，執(zhí)行速度要快，態(tài)度一定要好。
3、給予老客戶特殊待遇留住老客戶的'方法一是保證產品的質量，還有一點是要讓客戶感覺到老客戶的優(yōu)惠。首先是價格上的優(yōu)惠，然后是服務上的優(yōu)先，就是可以在售后問題上優(yōu)先處理，并且可以得到相應的補償，比如送一些小禮物。
4、店鋪活動要做好店鋪有活動之前可以通過買家留下的聯(lián)系方式如旺旺、手機和微信等通知一下老客戶，而且可以進行老客戶購物就送小禮品，新客戶購物滿多少元就送小禮品的活動�？梢耘e行第二件半價，或者降低小商品的價錢。可以舉行滿200減50，滿300減100等的活動。好評返現(xiàn)，曬買家秀返更多。關注店鋪領代金券或者抽獎添加秒殺商品，在本店購物滿多少元者又一次秒殺的機會。
四、網絡營銷方式在淘寶店對外推廣之前我們首先要提高自己的產品及店鋪的質量
1、突出優(yōu)勢隨著網絡的發(fā)展，電子商務這個行業(yè)也越來越繁榮，表現(xiàn)之一就是越來越多的淘寶店，想要比別人做得好就必須有自己的特色，有自己的優(yōu)勢。比如在質量、價格、風格、服務、技術等等，必須在一兩個方面有閃光點。
2、店鋪宣傳你的店鋪做的再好，東西再便宜，別人不知道，也無法達到好的銷售效果。所以我們必須在以下幾個方面做好宣傳。
�。�1）網內宣傳：就是增加一些活動，讓其顯示在淘寶網的首頁上。比如淘寶網首頁有一個天天特價的板塊，好對網民都會到這里看看有沒有自己需要的東西。我們可以在這里推出產品的特價，進而使用戶通過商品進入店鋪，以獲得更多交易。
�。�2）論壇：論壇的宣傳效果比較強，我們可以制作一些吸引人的圖片，標語等發(fā)到一些論壇上，比如貼吧
�。�3）名片：發(fā)貨的時候贈送買家一些小禮物，并附上幾張名片，如果產品讓他滿意的話可以介紹給朋友，這樣可以達到間接宣傳。
�。�4）旺旺：旺旺用于和買家交流，表面上沒什么用，但是它可以讓買家印象有改變，比如一個個性的旺旺名，或者良好的服務態(tài)度。
（5）可以請朋友幫忙宣傳，在qq、微信、微博等上面做一下推廣，并附上鏈接。但注意一定不要過于頻繁。
3、店鋪裝修淘寶店裝修不比平時的實體店裝修，淘寶店的裝飾可以隨心所欲，給人的第一印象可以決定買家的購物心情。要有特點，主題突出，不要太死板或者太花哨。
4、產品管理
�。�1）同一個頁面產品數(shù)量不要太多，分類要詳細
�。�2）產品描述一定要詳細，以避免買家有太多疑問。還有旺旺一定要隨時在線，而且要及時回復。
�。�3）建議實物拍照，買家如果收到貨不滿意的話給了差評就會對商品的銷售造成一定的影響。當然產品質量也一定要保證。
5、交流溝通回答買家的問題時一定要誠實，優(yōu)點缺點都要詳細告知，盡量避免買家收貨之后發(fā)生不愉快的事。售后服務也要做好，即使顧客不滿意產品也要給顧客留下好的印象。
6、促銷方式
�。�1）打折促銷這是比較常見的一種促銷方式，也是大眾樂于接受的方式。但打折也不要降的太低，現(xiàn)在的消費者有一個觀點“便宜沒好貨”，因此價錢適中才、才是最好的。
�。�2）變相打折促銷比如第二件半價，滿200減50等這些活動來刺激消費。
�。�3）贈品促銷可以把一些新產品先作為贈品送給消費者，以達到宣傳效果。贈品可以少但質量一定要保證，否則可能會起反作用。
�。�4）抽獎促銷可以將抽獎鏈接發(fā)到qq、微信等個人平臺上，獎品內容可以為代金券，以此來促進消費。
�。�5）積分活動促銷根據(jù)累計消費的數(shù)目或者進入店鋪進行簽到，增加積分，擴大積分使用權限。
店鋪策劃書12
一、活動時間
20xx年x月x日-20xx年x月xx日
二、活動地點
xxxx商城旗艦店
三、活動目的
1.位于銷售旺季，通過以下的`具體操作，擴大銷售額，盤清庫存。提高市場占有份額。
2.體現(xiàn)本店無微不至的貼心服務。提高客戶對本店的忠誠度。
3.通過宣傳造勢，結合xx節(jié)的元素，讓消費者產生強烈的記憶感，建立良好的業(yè)外口碑，提高知名度和美譽度。
四、活動主題
“感恩答謝惠”xx大派送！
五、活動內容
1）活動期間，全場商品6折起優(yōu)惠（不含特惠組合和特價商品），并有精美禮品贈送。
2）折扣誘人：
�。�1）購暖氣片送衛(wèi)生間小背簍（價值xxx元）凡進店購買暖氣片滿xxxx元以上均可獲贈衛(wèi)生間小背簍一個。
�。�2）購壁掛鍋爐送過濾器或者價值為xxx元的溫控器（有線）凡進店購買任意一款壁掛鍋爐均可享受6.8折優(yōu)惠且同時可享受滿xxx額贈送活動。
3）凡在活動期間進店咨詢者均可獲得精美禮品一份（數(shù)量有限先到先得）。
xx的全體員工再次祝福各位嘉賓朋友xx節(jié)快樂，萬事如意！
店鋪策劃書13
一、產品定位
找到產品的核心競爭力，亮點，賣點 提升店鋪形象
二、裝修策略
以簡潔、清晰的`頁面突出每期促銷主題為主；采用標準版裝修模塊，更好的展示產品，更多的產品展位和可編輯模塊。店內設置郵費、發(fā)貨、產品聲明、售后服務說明等。
三、競爭策略
1.剛開始以內部團購銷售活動為主，團購不包郵費，郵費按地方和實際物品大小計算。詳細情況看附件表格。
2.后期發(fā)展，計劃一個月店鋪等級上升為1磚后，參加店外團購、其他幫派活動、秒殺、滿就送、會員積分、贈紅包、一元拍、簽名圖、簽名檔等方式不斷激發(fā)需求客戶的購買潛力；
3、以輔助產品的微利潤、不斷吸引眼球、不斷增加網店的流量，通過各種促銷手段不斷提高網店流量轉化率。 4、網上抽獎活動
5、提高物流、售后服務、客服水平。 四、后期推廣策略： 1、 銷量推廣；（刷信譽） 2、 好評推廣； 3、 廣告推廣； 4、 促銷推廣；
5、 關鍵字推廣； 6、 淘寶客推廣； 7、 加友情鏈接和旺旺群 8、畫冊推廣、滿就送、限時打折 9、店鋪優(yōu)惠券 10、會員關系管理 11、淘寶直通車 12、鉆石展位 14、超級賣霸 13、淘寶客 14、信用卡支付 15、COD貨到付款
店鋪策劃書14
本次元旦節(jié)活動目標：以圣誕、元旦兩節(jié)為契機，以提高家具大市場知名度、銷售額為目標。
活動主題：迎元旦，家居感恩大回饋
活動時間：x月x日——x月x日
活動地點：家居大市場
一、活動內容
活動一、迎新年感恩大優(yōu)惠
活動目的：感恩回饋顧客，激勵顧客重復消費，提高市場銷售額�；顒觾热荩悍不顒悠陂g購買家居滿20xx元即可獲送現(xiàn)金禮券200元（限定下次購買時使用），活動標語：買xx送xx
活動二、歡樂購物返利大派送（在20xx年x月x日至20xx年x月x日購買者均可參加）。活動期間，凡在本市場購買家具滿20xx元者即可現(xiàn)金返利100元，滿4000元者即可獲得現(xiàn)金返利200元，以此類推。多買多送。
活動三、購物中大獎
凡在本市場購買家具滿20xx元者即可獲贈一張抽獎劵，滿4000元者即可獲贈兩張抽獎劵，以此類推，多買多送。每張抽獎劵只限一次抽獎機會，獎品如下：
一等獎：20xx元現(xiàn)金（1名）
二等獎：x手機一臺（3名）
三等獎：電飯煲（5名）
感謝獎：洗衣粉一袋
二、促銷活動費用預算
1、鄰近小區(qū)、超市發(fā)宣傳單促銷員費用：6天每天6人次（每天60元每人）。共x元；
2、噴繪和橫幅：x元
3、短信群發(fā)：20xx元
4、單頁及海報費用：x元
5、夾報費用：x元
6、獎品發(fā)放費用：x元
7、城市管理費用：x元
8、摸獎箱費用：x元
預計活動費用：x元
店鋪策劃書15
1貨源的選擇
開店鋪首先要找好貨源，在貨源的尋找上要注重貨源的質量和價格，首先質量要有保障，價格上要在自己的預算范圍內。在進貨的時候要進行一些市場調查，在調查中發(fā)現(xiàn)當時消費者的消費傾向，從消費者的角度去思考，貨源要能夠吸引顧客，激起他們的購買欲望。
2物流配送
在物流配送上，要多找?guī)准液献魃�，盡量滿足不同人的不同需求，在物流的價格上要與商家洽談好，建立一個長期合作的關系。
3店鋪的裝修
店鋪裝修是很重要的一個步驟，一個裝修好的店鋪不僅能夠吸引顧客眼球，還能增大交易的機會。貨源找好后，就要對商品進行上架，根據(jù)市場調查確定本店的目標商品，在對目標商品進行編輯上架時，要結合其他網店的'類似商品提取關鍵詞對產品的名稱進行編輯，在編輯其他方面的信息時，要做到簡單明了，有亮點，吸引顧客眼球，有個性，做好寶貝的描述和分類。
4店鋪的推廣
推廣的目的是為了獲得流量，對于我們做網店的來說，如果浪費了大量的精力在收效甚微的工作上，那么就是耽誤了我們的時間，所以，我們盡量做到讓付出的努力得到最大的回報。也就是最有效的推廣。所以在進行操作前要進行的工作就是先去分析，篩選流量，然后針對流量的獲得方式來進行針對性推廣的操作。
買家來你店鋪看寶貝，成交的關鍵在于買家需要你這件寶貝，而不是只是看看，流量的意向性和目的性有多強，就會影響到成交的幾率有多高。常見的發(fā)帖啊，論壇啊。微博啊，群發(fā)之類的都是質量比較低的流量。初期不太推薦，而涉及到搜索，優(yōu)化之類的因為買家存在意向性，所以流量的質量會比較高。除此之外還有鉆石展位，直通車，但是這些要考慮成本，因此要謹慎使用。
5客服和售后
態(tài)度端正，熱情服務。既然選擇做售后的工作，那就要服務意識，需要安撫顧客不滿的心情，避免或者減少差評；當顧客遇到問題是，積極、熱情的處理，讓顧客感受到你真的在為他解決事情。處理的流程要熟練，該道歉要道歉；認真看和其他客服的聊天記錄，針對顧客的問題，做出處理，和顧客建立良好的溝通，并且盡快處理好問題。當顧客來詢問物流情況，要及時聯(lián)系倉庫是否發(fā)貨，快遞是否取走等等，安撫顧客的情緒。當顧客來申請退貨（確認是否發(fā)貨，如果還在倉庫，第一時間聯(lián)系倉庫，拿起來；若是在途，聯(lián)系快遞召回，減少損失）或者換貨（要跟顧客說明快遞的費用哪方承擔，避免之后的問題，并且認真交代我們的流程），退換貨要注意提醒顧客，不影響二次銷售。評價對于一個店鋪的權重十分的重要，那么遇到差評的顧客，第一時間打電話聯(lián)系，詢問原因，能解決的盡量解決，讓顧客幫忙刪除差評。
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