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服裝電子商務(wù)策劃書(shū)
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，迎接我們的將是新的工作目標(biāo)，不妨坐下來(lái)好好寫寫策劃書(shū)吧。策劃書(shū)要寫哪些內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的服裝電子商務(wù)策劃書(shū)，歡迎閱讀與收藏。
服裝電子商務(wù)策劃書(shū)1
一、序言
改革開(kāi)放30年以來(lái)，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)快速發(fā)展，消費(fèi)市場(chǎng)不斷升級(jí)，消費(fèi)已成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿�。中�?guó)老百姓不僅僅用自己的雙手創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)的繁榮，亦享受著經(jīng)濟(jì)的成果:收入水平、生活水平、消費(fèi)水平提高。
在這經(jīng)濟(jì)不斷提高的時(shí)刻，我想抓住市場(chǎng)，進(jìn)行投資是明智的選擇。所以想嘗試開(kāi)一家品牌服飾店，經(jīng)過(guò)合理的篩選，最后把眼睛定格在“淑女坊”女性這一品牌上。
淑女坊公司簡(jiǎn)介：十八淑女坊品牌總公司——廣州市淑派服裝有限公司于1998年成立，歷經(jīng)十二年的發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有占地面積約20000平方米工業(yè)園區(qū)、現(xiàn)代化的專業(yè)淑女服飾司。
公司總部扎根廣州，經(jīng)營(yíng)范圍向全國(guó)輻射，以品牌經(jīng)營(yíng)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)宗旨。公司擁有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；同時(shí)也匯聚了來(lái)自全國(guó)各地才華橫溢的服裝設(shè)計(jì)精英和經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員。在產(chǎn)品品質(zhì)管理上，公司擁有嚴(yán)格的品質(zhì)控管體系，以確保產(chǎn)品的達(dá)標(biāo)合格率。
目前，十八淑女坊品牌在全國(guó)擁有自營(yíng)和特許加盟的專買店1000多家，遍及全國(guó)27個(gè)省、市、自治區(qū)，旗艦店數(shù)量更是如雨后春筍般開(kāi)業(yè)營(yíng)運(yùn)。品牌整體已形成完整的特許營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、信息交流網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)。
二、門店概要
（一）、門店摘要
開(kāi)店時(shí)間：20xx年10月1號(hào)
開(kāi)店地址：成都市溫江區(qū)慶豐街
經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：淑女坊品牌服裝
（二）、門店業(yè)務(wù)描述
產(chǎn)品定位：以推廣和倡導(dǎo)“淑女文化”為核心，以追求、舒適、突出自我個(gè)性，懂得品位生活的都市年輕女性為主要消費(fèi)群體，全方位地開(kāi)發(fā)適合18——30歲的都市女性喜歡的淑女服裝。
產(chǎn)品形象："十八淑女坊"品牌攜帶著"打造中國(guó)淑女裝第一品牌，全力倡導(dǎo)和推動(dòng)淑派文化，讓中國(guó)女性更優(yōu)雅、更動(dòng)人、更淑女"的愿景目標(biāo)，向18——30歲的都市女性、時(shí)尚白領(lǐng)提供健康、優(yōu)雅、時(shí)尚而有品味的日常穿著服裝，在其優(yōu)雅、淑女的品牌表象下，涌動(dòng)著積極而強(qiáng)烈的對(duì)生活布滿熱愛(ài)、對(duì)未來(lái)布滿信心的品牌文化。
三、市場(chǎng)分析
（一）、目標(biāo)顧客分析
據(jù)我國(guó)第三次人口普查統(tǒng)計(jì)，女性占我國(guó)人口的48、7%，其中在消費(fèi)活動(dòng)中，有較大影響力的中青年女性，即20——50歲這一年齡段的女性，約占人口總數(shù)的21%。
據(jù)調(diào)查分析，18——30歲青年女性是開(kāi)放型消費(fèi)群，對(duì)自己的身材很自信，追求時(shí)尚，表現(xiàn)個(gè)人魅力。而此年齡女性經(jīng)濟(jì)收入不高，但是，他們懂得生活，注重品質(zhì)。在這充滿年輕與活力的人群中，淑女坊致力于滿足消費(fèi)者的需求。淑女坊這一充滿魅力的淑女品牌，讓女性不需要太多的點(diǎn)綴和修飾，便足以向生活、向工作、向愛(ài)情傳遞她們自信的微笑，淑女坊致力于滿足消費(fèi)者的需求。
（二）、預(yù)測(cè)市場(chǎng)情況
目前，成都溫江區(qū)市場(chǎng)還不夠成熟，還是年輕狀態(tài)。但是，前景很可觀。最被看好的市場(chǎng)就是溫江大學(xué)城，出出進(jìn)進(jìn)的學(xué)生就達(dá)幾萬(wàn)人，正是我們所定的目標(biāo)顧客。
四、SWOT分析
1、優(yōu)勢(shì)
�。�1）、品牌優(yōu)勢(shì)：20xx年，當(dāng)紅影視明星秦嵐、張嘉倪雙雙成十八淑女坊品牌的形象代言人。從此，名牌和明星、淑女與淑女裝成為天作之合，同時(shí)也把十八淑女坊品牌推向了影響廣泛的國(guó)際時(shí)尚舞臺(tái)。
�。�2）、加盟優(yōu)勢(shì)：1、品牌形象鮮明：十八淑女坊擁有獨(dú)一無(wú)二、全國(guó)統(tǒng)一的形象專賣店，浪漫優(yōu)雅、溫馨和諧的賣場(chǎng)氣氛及淑女形象閃亮在眾多的店鋪中，讓人過(guò)目難忘。
2、統(tǒng)一裝修設(shè)計(jì)：總公司免費(fèi)為加盟店提供裝
平面圖設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)效果圖設(shè)計(jì)、廣告宣傳畫設(shè)計(jì)。
3、統(tǒng)一貨品陳列：總公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)并提供四季新貨上的櫥窗及賣場(chǎng)陳列模式。
4、廣告物料贈(zèng)送：總公司按專賣店實(shí)用營(yíng)業(yè)面積向符合條件的店贈(zèng)送與一年四季相應(yīng)的`廣告物料。
5、廣告宣傳支持：總公司將在合適的媒體做一定的宣傳廣告，按不同的時(shí)期邀請(qǐng)知名藝人作為品牌的代言人，以提高品牌知名度，有力地發(fā)展市場(chǎng)。
2、劣勢(shì)
在和同質(zhì)其它產(chǎn)品對(duì)比下，品牌宣傳沒(méi)到位。比如：阿依蓮、朵以和金苑等。而且?guī)讉�(gè)牌子的衣服色調(diào)走派路線差不多，款式都比較青春，風(fēng)格都是淑女型，競(jìng)爭(zhēng)有點(diǎn)激烈。
3、機(jī)會(huì)
“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑……”
這一綿延中國(guó)幾千年的“淑女”文化，為中國(guó)的女性們印上了“優(yōu)雅、恬靜、內(nèi)斂”的文化印記。淑女形象也由此而在中國(guó)女性心中凝結(jié)成一種情節(jié)，一種向往……
4、威脅
對(duì)于許多青年顧客來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在都會(huì)“哈韓”，她們會(huì)跟隨著改變消費(fèi)觀。韓國(guó)服裝之所以受到眾多人的喜歡，追根究底還是有自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格。年輕的女孩以自身獨(dú)特的眼光來(lái)挑選服裝，往往會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)精美、有個(gè)性、更隨潮流等服飾產(chǎn)生共鳴。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
（一）、產(chǎn)品
1、產(chǎn)品種類：襯衫，外套佯裝，風(fēng)衣，針織衫，毛衫，連衣裙，單褲，牛仔，棉衣，羽絨，配飾
2、產(chǎn)品風(fēng)格
設(shè)計(jì)創(chuàng)意：源自歐、韓時(shí)尚風(fēng)潮
整體風(fēng)格：以突出東方女性浪漫溫婉、純真甜美、率直真我的淑女形象為主。
設(shè)計(jì)理念：貫穿時(shí)尚、休閑、簡(jiǎn)約的流行元素，強(qiáng)調(diào)服裝的舒適性、可穿性和搭配性，以此展現(xiàn)東方女性自信優(yōu)雅的獨(dú)特力。
生活品位：倡導(dǎo)健康、自然、舒適、優(yōu)雅的生活態(tài)度。
（二）、價(jià)格
價(jià)格定位：春季產(chǎn)品價(jià)位在59—398元之間
夏季產(chǎn)品價(jià)位在49—258元之間
秋季產(chǎn)品價(jià)位在69—288元之間
冬季產(chǎn)品價(jià)位在69—798元之間
（三）、推廣
1、開(kāi)業(yè)當(dāng)天，會(huì)請(qǐng)一些表演團(tuán)。
2、開(kāi)業(yè)后的半個(gè)月，會(huì)搞一些活動(dòng)，以此吸引人氣。
3、定期在一些高校進(jìn)行宣傳、推廣，比如：發(fā)傳單、贊助一些文藝活動(dòng)等。
（四）、促銷
1、開(kāi)業(yè)半個(gè)月內(nèi)會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷，具體折扣還待考慮。
2、開(kāi)業(yè)半個(gè)月內(nèi)會(huì)對(duì)所有在本店消費(fèi)的顧客免費(fèi)發(fā)送會(huì)員卡。
六、開(kāi)店程序
01、前期了解：參觀十八淑女坊店鋪并參看十八淑女坊品牌宣傳資料。
02、意向洽談：與所屬省級(jí)代理見(jiàn)面洽談加盟意向。
03、提交申請(qǐng)：向我公司遞交加盟申請(qǐng)表及店鋪詳細(xì)資料。
04、提交資料：遞交候選店鋪平面圖、照片和商圈圖紙。
05、實(shí)地考察：所屬省級(jí)代理派員店鋪現(xiàn)場(chǎng)考察及批準(zhǔn)。
06、簽定合同：與所屬省級(jí)代理簽訂特許加盟合同。
07、交保證金：向所屬省級(jí)代理交納加盟保證金。
08、裝修設(shè)計(jì)：訂貨及店鋪裝潢設(shè)計(jì)、貨架制作。
09、裝修施工：店鋪裝修現(xiàn)場(chǎng)施工及貨架安裝。
10、員工招聘：?jiǎn)T工招募及所屬省級(jí)代理派員培訓(xùn)。
11、上貨陳列：貨品規(guī)劃及陳列。
12、開(kāi)門營(yíng)業(yè)：店鋪正式開(kāi)業(yè)。
13、信息溝通：相關(guān)事項(xiàng)請(qǐng)與總公司聯(lián)絡(luò)。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
固定支出：加盟費(fèi)……………………………………20,000
門面租金………………………………………………18,000/年
工具及設(shè)備：電腦………………………………………4,000
其他………………………………………2,000
鋪面裝修………………………………………………40,000
營(yíng)業(yè)費(fèi)用………………………………………………10,000
雇員工資……………………………………………20,000/年
登記注冊(cè)費(fèi)……………………………………………1,000
公共事業(yè)費(fèi)……………………………………………1,000
其他費(fèi)用………………………………………………2,000
共計(jì)—
八、風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策
對(duì)于現(xiàn)在的零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，一般情況下都不會(huì)出現(xiàn)虧損狀況。
目前，溫江區(qū)的大學(xué)生人數(shù)急劇增加，目標(biāo)顧客應(yīng)該不會(huì)缺失。對(duì)于這次投資最大的威脅就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較多，他們?cè)谝路钍�、質(zhì)量、價(jià)格等方面，都大同小異。其他方面還有不足，比如：對(duì)溫江市場(chǎng)不熟悉、對(duì)服裝領(lǐng)域還不是很了解等。
在此基礎(chǔ)上，會(huì)做出一系列的策略來(lái)躲避風(fēng)險(xiǎn)。穩(wěn)定老顧客，發(fā)展新顧客;對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)店鋪進(jìn)行推廣；積極做一些促銷活動(dòng)。
服裝電子商務(wù)策劃書(shū)2
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平也大大提高，思想也逐漸開(kāi)放起來(lái)，人們的購(gòu)物方式也發(fā)生了很大的變化。網(wǎng)上購(gòu)物成為一種時(shí)尚、便捷的購(gòu)物方式。中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，女性朋友們對(duì)服裝等的需求是持續(xù)不斷的，因此這是一個(gè)很大的市場(chǎng)。而且開(kāi)店需要的資金比較少，對(duì)我們這些想創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是個(gè)很好的選擇。我個(gè)人比較喜歡各種潮服飾，所以，我決定開(kāi)個(gè)時(shí)尚的女裝網(wǎng)店。
店名：xx
主營(yíng)商品：時(shí)尚女裝ζ渲邪含t桖、襯衫、裙子、韓版休閑褲子上衣等等。
商品特點(diǎn)：服裝以“時(shí)尚”、“高貴”、“休閑”等品種迎對(duì)廣大買家，我們店堅(jiān)持讓大家進(jìn)的舒心、看的放心、買的安心。我店品種豐富、樣式齊全有利于滿足廣大女士對(duì)個(gè)性美的追求。
一、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析
1、調(diào)查結(jié)果分析通過(guò)搜集查閱大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量龐大，但網(wǎng)購(gòu)人數(shù)在所有網(wǎng)民中所占的比例距發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大差距。這從另一個(gè)角度也可以說(shuō)明中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著巨大的發(fā)展空間。事實(shí)也證明了這一點(diǎn)——中國(guó)近幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展十分迅速，網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)快速增長(zhǎng)，而且這種勢(shì)頭從現(xiàn)階段來(lái)看只有增強(qiáng)而不會(huì)有絲毫減弱。盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的飛速發(fā)展給開(kāi)網(wǎng)店帶來(lái)了不小的競(jìng)爭(zhēng)。但在一定時(shí)間段內(nèi)，機(jī)遇還是大于競(jìng)爭(zhēng)的，所以網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的潛力還是十分大的。
2、目標(biāo)客戶分析在網(wǎng)上購(gòu)物的用戶中，占主要比例的是在校學(xué)生、職業(yè)白領(lǐng)等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。其中，學(xué)生用戶購(gòu)買比例較高的商品為書(shū)籍、音像制品、服裝以及游戲類商品等χ耙蛋琢旃郝蟣壤最高的商品為服裝、化妝品、飾品和母嬰用品等。
買家收入的高低也影響著其購(gòu)買傾向。收入高的群體購(gòu)買比例較高的是數(shù)碼類商品，而中等收入買家的消費(fèi)比例最高的是服裝、首飾、化妝品，游戲點(diǎn)卡類商品則是低收入買家群體的消費(fèi)比例較高。
總體來(lái)看，女裝、化妝品、飾品的成交額長(zhǎng)期排名靠前。可見(jiàn)，我選擇女裝行業(yè)應(yīng)該有不錯(cuò)前景。
二、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估
1、初期投資初期
第一年的投資主要是淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)保證金、代銷加盟費(fèi)或預(yù)存款、宣傳推廣費(fèi)用等還要一定的流動(dòng)資金用于物流配送等。預(yù)計(jì)人民幣3500元。
2、第二期投資
這一階段業(yè)務(wù)量會(huì)有較大的擴(kuò)大π枰有較多的流動(dòng)資金用于進(jìn)貨、發(fā)貨等τ斜匾的時(shí)候還要聘請(qǐng)員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動(dòng)較快，預(yù)計(jì)人民幣20140元即可。
3、其他成本
電腦4000元、數(shù)碼相機(jī)1500元、網(wǎng)費(fèi)100元/月、淘寶增值服務(wù)和營(yíng)銷工具軟件80元/月。
三、swot分析
1、優(yōu)勢(shì)
打破傳統(tǒng)銷售的時(shí)空限制，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)，配合線下配送服務(wù)，將銷售范圍無(wú)限延伸。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與消費(fèi)者直接交流互動(dòng)，快速有效的滿足市場(chǎng)需求，網(wǎng)絡(luò)服裝傳統(tǒng)銷售模式受制于昂貴的銷售成本、消耗消費(fèi)者大量時(shí)間成本，這是消費(fèi)著青睞網(wǎng)上購(gòu)買服裝的主要原因。作為電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生，我們學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)流程，熟練使用電腦，對(duì)新事物接受快、思維靈活。其次，我們有較充足的時(shí)間可以密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。再者，我們做過(guò)相關(guān)的工作，有一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，對(duì)于進(jìn)入該行業(yè)有一定的優(yōu)勢(shì)。
2、劣勢(shì)
缺乏相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行有效控制管理，中國(guó)企業(yè)目前還處在規(guī)模積累效益階段，尚未完全適應(yīng)，無(wú)工商注冊(cè)、無(wú)企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)差的現(xiàn)實(shí)狀況普遍存在，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益。
無(wú)法保障。整個(gè)銷售模式極為脆弱。雖然做過(guò)相關(guān)的工作，但是實(shí)踐的時(shí)間有限，網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)不足仍然是我們的一大劣勢(shì)，對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法不熟悉�？赡軐�(duì)市場(chǎng)把握不好，而且貨源是個(gè)很重要的問(wèn)題，必須解決。其次，我們正處在學(xué)生時(shí)代，手上的資金不多，不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。而且該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不在少數(shù)。
3、機(jī)會(huì)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和電腦的不斷普及，中國(guó)網(wǎng)民的快速增加，為網(wǎng)絡(luò)銷售提供了大量潛在客戶。網(wǎng)絡(luò)化銷售以靈活和速度取勝，其品種繁多、不受時(shí)間和空間限制、價(jià)格相對(duì)低廉等因素決定其存在具有良好的生存空間。網(wǎng)上服裝與實(shí)體賣場(chǎng)巨大的價(jià)格差異，顯得更加有吸引力。而且國(guó)家政策支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，在相關(guān)方面給予了很多的優(yōu)惠政策和支持。其次，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響已經(jīng)大大減小，市場(chǎng)正處在全面復(fù)蘇的時(shí)期，市場(chǎng)的需求大大增加。再次，我們提供專業(yè)的服務(wù)，可以量體裁衣，專門定制，使得我們的客戶群體得以擴(kuò)大。15-25歲的女性購(gòu)買衣服的需求。
4、威脅
網(wǎng)絡(luò)銷售無(wú)法實(shí)現(xiàn)服裝試穿，顧客無(wú)法體驗(yàn)穿著效果，此點(diǎn)無(wú)法與其它業(yè)態(tài)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相配套的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理，造成競(jìng)爭(zhēng)力極低。并且，現(xiàn)在進(jìn)淘寶面臨威脅是很正常的事，因?yàn)樘詫氁呀?jīng)發(fā)展了好幾年里面已經(jīng)有很多大賣家。不但是老賣家的威脅，新賣家同樣是危險(xiǎn)。而且，市場(chǎng)需求是供大于求的行業(yè)，現(xiàn)在進(jìn)入就是面臨很大威脅，失敗的`幾率也很大。
四、經(jīng)營(yíng)策略
1、管理者及其任務(wù)由于開(kāi)店初期業(yè)務(wù)量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者本人即可完成。待以后業(yè)務(wù)量大時(shí)，可尋找合作伙伴或聘請(qǐng)員工，合理分配任務(wù)。
2、營(yíng)銷策略分析
1）品牌策略
第一，網(wǎng)店要有一個(gè)獨(dú)特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計(jì)出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時(shí)隨件發(fā)出加深顧客對(duì)本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。
第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決不以假亂真，以次充好，力爭(zhēng)讓每一位顧客都能對(duì)本店商品的質(zhì)量滿意Υ蛟斕昶痰鬧柿科放菩蝸蟆
第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務(wù)，打消客戶在購(gòu)物時(shí)的后顧之憂。必要時(shí)還可對(duì)顧客制定個(gè)性化服務(wù)方案Υ蛟斕昶痰姆務(wù)品牌形象。
2）價(jià)格策略
淘寶價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，剛開(kāi)的店鋪由于沒(méi)有信用度，可以說(shuō)低價(jià)銷售是吸引客戶的唯一方法，所以在營(yíng)業(yè)初期價(jià)格要盡量低，甚至是零利潤(rùn)銷售。待積累一定的信用度后可逐步提高價(jià)格，要在全面考察同類賣家價(jià)格的基礎(chǔ)上合理定價(jià)，薄利多銷是主要的測(cè)略。
3）促銷策略
開(kāi)店初期可進(jìn)行“包郵”、“打折”、“有買有贈(zèng)”等促銷活動(dòng)，以吸引客戶，每年的各種節(jié)日如五一、十一、圣誕、元旦等期間，進(jìn)行一些適合本店客戶的促銷活動(dòng)，如“滿就送”、“滿就減”等σ栽黽映山渙浚在店鋪信用等級(jí)上升時(shí)進(jìn)行一些促銷活動(dòng)，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。
4）渠道建設(shè)
大學(xué)生一般在開(kāi)店初期由于充足的資金，所以一開(kāi)始可以與提供網(wǎng)店代銷的批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。由于代銷的特殊性，所以在選擇批發(fā)商時(shí)，一定要通過(guò)各種渠道認(rèn)真考察其產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，信譽(yù)，供貨是否及時(shí)等方面的情況。等有一定資金時(shí)，就應(yīng)該改變代銷模式，自己進(jìn)貨。此時(shí)要爭(zhēng)取與一級(jí)批發(fā)商建立合作關(guān)系，并與其簽訂合作協(xié)議主要就價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。
五、物流管理
1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。
2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。
3、e-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
4、避免顧客查詢訂單，主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客。
5、對(duì)于貨到付款，請(qǐng)盡量先致電給顧客。
6、接到顧投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。
要點(diǎn)：發(fā)貨要及時(shí)。使用推薦物流在線下單，包含xx物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問(wèn)題，淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng)，如果物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。
六、售后服務(wù)
如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)務(wù)必在2天內(nèi)聯(lián)系我們提供照片以此為依據(jù)，確定質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)后給予調(diào)換同款，郵費(fèi)全由我們承擔(dān)。不管是任何一個(gè)賣家都不可能令買家100%的滿意，每個(gè)產(chǎn)品肯定存在一定的瑕疵率，我們始終在盡力降低這個(gè)瑕疵率。我們真誠(chéng)跟每一個(gè)買家做交易同時(shí)也希望尊敬的顧客能尊重我們不要刻意地捉弄我們。
以下不屬于質(zhì)量問(wèn)題，好透明，有線頭，不合身，有色差，輕微的臟污，穿著不舒服，細(xì)節(jié)有差異，沒(méi)有圖片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同等客觀理由退貨。如未按買家地址或者訂單而發(fā)錯(cuò)貨，調(diào)換郵費(fèi)由本方承擔(dān)，如因大小尺碼問(wèn)題買家要換貨，買家承擔(dān)往返郵費(fèi)，本方免費(fèi)調(diào)換同款同色，均碼衣服無(wú)法調(diào)換。我們很希望給任何一個(gè)買家更好的服務(wù)，但對(duì)于我們無(wú)法做到的希望得到您的諒解
七、總結(jié)
要想比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，就必須在滿足消費(fèi)者需求和欲望方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，因此我們?cè)陉P(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)營(yíng)管理方式和營(yíng)銷策略的同時(shí)會(huì)更加關(guān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的不同需求，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位，形成獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從我們自身而言，因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，因此我們會(huì)在供應(yīng)商、產(chǎn)品、服務(wù)，包括售后服務(wù)等方面不斷提高自己，滿足消費(fèi)者，滿足市場(chǎng)最大需求，以贏得自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)地位。
服裝電子商務(wù)策劃書(shū)3
一、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)
從古到今，衣服行業(yè)長(zhǎng)盛不衰。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛躍式發(fā)展，人們生活水平跨越式提高，大家對(duì)衣服的要求不再是原始的遮羞，而是對(duì)美的追求。愛(ài)美之心，人皆有之。衣服就是藝術(shù)。用藝術(shù)來(lái)裝扮自己，這對(duì)大多數(shù)年輕人來(lái)說(shuō)，極具吸引力。
網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。
宗旨：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)客戶！提供最好、價(jià)格最優(yōu)的產(chǎn)品以及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目標(biāo)：我們追求的目標(biāo)是價(jià)格更低、品種更全、服務(wù)更好。杜絕假冒偽劣商品，確保商品質(zhì)量。）
階段目標(biāo)：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開(kāi)店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。
二、網(wǎng)上商城選擇分析
下面是對(duì)各大電子商務(wù)網(wǎng)站分析
騰訊拍拍
1、拍拍網(wǎng)在營(yíng)銷上有著自己強(qiáng)大的平臺(tái)傳播優(yōu)勢(shì)―騰訊QQ以及特色性的營(yíng)銷模式，與任何形式線上線下的營(yíng)銷合作
2、購(gòu)物與QQ完美結(jié)合。時(shí)尚生活，新潮人類，
3、財(cái)付通提供了包括在線充值、提現(xiàn)、支付、交易管理等豐富功能;針對(duì)企業(yè)用戶，財(cái)付通提供了安全可靠的支付清算服務(wù)和極富特色的QQ營(yíng)銷資源支持。
易趣
1、易趣的收款方式：易趣主要是安付通，方便快捷的收款功能，兼收16種貨幣讓您的外貿(mào)收款高枕無(wú)憂。易趣在交易過(guò)程中自始至終充當(dāng)?shù)谌讲⑶铱刂聘犊盍鞒獭?/p>
2、易趣的盈收手段：易趣的盈利模式即收費(fèi)模式分兩種：一是收取商品登陸費(fèi)，目前易趣向賣家收取商品登錄費(fèi)，登錄費(fèi)1元至8元不等，以商品最低成交價(jià)為計(jì)費(fèi)基數(shù);二是在每次交易成功之后，收取相應(yīng)傭金也就是交易服務(wù)費(fèi)，價(jià)格按每件商品在網(wǎng)上成交金額的0。25%到2%收取，如果未實(shí)際成交則不收錢。
百度：
覆蓋廣結(jié)合百度大搜索優(yōu)勢(shì)，共享百度眾多推廣資源
淘寶網(wǎng)：
1、產(chǎn)品及服務(wù)：主要用于商品網(wǎng)上零售，還有近期推廣出來(lái)的淘寶商城，目前已經(jīng)創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)最大銷售量的奇跡。 2、特色服務(wù)
與易趣不同的是，會(huì)員在交易過(guò)程中感覺(jué)到輕松活潑的家庭式文化氛圍。
慧聰網(wǎng)：
1、高黏度的賣家、買家，行業(yè)理解深度，行業(yè)影響力行業(yè)公司網(wǎng)站訪問(wèn)量大
買賣通
買賣通會(huì)員不僅可以通過(guò)自己的商務(wù)中心來(lái)查詢符合自己需要的采購(gòu)信息，自己親自訂閱采購(gòu)商機(jī)，還可以通過(guò)專門在線洽談會(huì)，IM等即時(shí)通訊工具來(lái)獲得一手采購(gòu)信息。
慧聰發(fā)發(fā)是即時(shí)溝通軟件，助您輕松把握商機(jī)，在線洽談生意，
1、我店選擇開(kāi)在淘寶網(wǎng)的理由
1）規(guī)范的經(jīng)營(yíng)環(huán)境：其銷售的產(chǎn)品、商家資質(zhì)、營(yíng)銷思路，均為淘寶淘寶商城奠基了規(guī)范、良好的經(jīng)營(yíng)氛圍及前景。
2）強(qiáng)大的品牌傳播：依賴互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大傳播力量，輕松快速提升品牌知名度和影響力。
3）更密集的客流量：，被搜索幾率大，迅速吸引買家注意，帶來(lái)海量瀏覽量。
4）進(jìn)銷存管理明細(xì)：獨(dú)有的店鋪銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，隨時(shí)掌握店鋪銷量及進(jìn)銷存管理
2、網(wǎng)店簡(jiǎn)介
店名：唯衣衣衣當(dāng)先
業(yè)務(wù)范圍：女裝為主。精美飾品等為輔。
本店將提供企業(yè)介紹，產(chǎn)品的種類、數(shù)量并提供詳細(xì)參考資料，以圖片和視頻等方式展示產(chǎn)品，同時(shí)提供在線訂購(gòu)服務(wù)、24小時(shí)留言管理服務(wù)，保證每一個(gè)訂單和咨詢都能得到妥善解決。BBS提供廣大愛(ài)好者的交流平臺(tái)和技術(shù)支持服務(wù)。
3、網(wǎng)店管理（包括管理思想、管理隊(duì)伍及管理決策）
�。�1）管理思想：以客戶至上為原則，我們的一切行動(dòng)和服務(wù)都是為了客戶能得到滿意的商品，以這個(gè)原則對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等一系列問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證客戶的利益。
�。�2）管理隊(duì)伍：主要合伙人為管理階層，每個(gè)人都秉承著管理思想的原則，并以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
�。�3）管理決策：以管理思想為導(dǎo)向制定管理決策，以相關(guān)規(guī)定來(lái)保證出廠的每條魚(yú)都是健康狀態(tài)。如果是外送，同樣要保證運(yùn)輸途中的安全。
三、市場(chǎng)分析
1、市場(chǎng)介紹（網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)大環(huán)境、目標(biāo)市場(chǎng)）
隨著時(shí)間的不斷前行，人們對(duì)于時(shí)尚的追求也越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)于美的定義也不在單一化，各種新版服飾的不斷創(chuàng)新和改善，時(shí)尚潮人門的崇尚心情也更加明顯，我店經(jīng)營(yíng)的時(shí)尚服飾和各種精美飾品必然是極有發(fā)展的。
目標(biāo)市場(chǎng)：追求時(shí)尚，個(gè)性，崇尚完美的時(shí)尚潮人。
2、市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境（宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境）
所選擇銷售的商品在網(wǎng)上的同類競(jìng)爭(zhēng)者比較多，但我有信心做得更好
3、顧客的購(gòu)買準(zhǔn)則
按時(shí)付款，交易后為我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果買到的貨物不符，我們將保證如約收貨退款
四、競(jìng)爭(zhēng)分析
公司實(shí)力、產(chǎn)品情況（種類、價(jià)位、特點(diǎn)、包裝、營(yíng)銷、市場(chǎng)占率等）：經(jīng)過(guò)對(duì)多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)比較成熟，目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以，但是對(duì)于消費(fèi)者而言信譽(yù)度還不夠高，產(chǎn)品的知名度也是不夠的，這些對(duì)我們很有利。服飾和飾品對(duì)于每個(gè)商家來(lái)說(shuō)，都是一項(xiàng)熱門的選擇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也必然數(shù)不勝數(shù)，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨(dú)有的，與眾不同的特色，突出我店鋪中服飾和飾品的風(fēng)格，永遠(yuǎn)保持在時(shí)尚的前沿，引領(lǐng)潮流。除此之外，還要注重我店鋪的誠(chéng)信度，金碑，銀碑，都不如群眾的口碑，做好這些，我們的店鋪一定會(huì)很火的！
五、商品與服務(wù)
我們提供的商品絕對(duì)是貨真價(jià)實(shí)，如果出現(xiàn)假冒商品我們會(huì)以一賠十。如果顧客收到的商品不合之前所描述的那樣，我們將如約退款。同時(shí)我們會(huì)積極地和顧客去溝通，讓他們更多地去了解我們自身，只有讓每一位顧客都能滿意，我們的生意才會(huì)做得更好！
六、市場(chǎng)與銷售
1、產(chǎn)品
服飾對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是必不可少的，對(duì)于時(shí)尚的男女來(lái)說(shuō)，更是一種對(duì)于美，對(duì)于時(shí)尚的追求，各種特色飾品，也是張揚(yáng)個(gè)性，突出自我，完善個(gè)性不可缺少的，所以，我店鋪經(jīng)營(yíng)服飾與飾品是有很大發(fā)展空間的。
2、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)分析
（1）成本分析：進(jìn)貨成本70%用于進(jìn)貨+流動(dòng)資本20%用于貨物的發(fā)送及其他用途+其他資本10%作為固定資金。
（2）收入分析：每筆收入的10%歸入其他資本+10%歸入流動(dòng)資本+剩下的資本用于進(jìn)貨
�。�3）計(jì)劃成本在店鋪運(yùn)行初期，實(shí)行小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，到投入資本收回，再擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。
3、進(jìn)貨策略
從我自己熟悉的渠道和平臺(tái)進(jìn)貨，控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是關(guān)鍵。
4、促銷策略
1）主要促銷方式：送小禮品，根據(jù)價(jià)格可選擇免除一部分運(yùn)費(fèi)等，盡最大努力讓客戶滿意。
2）付款方式：支付寶、網(wǎng)銀等多種方式并存，提高用戶體驗(yàn)感，來(lái)促進(jìn)銷售。
5推廣策略
1）利用用戶的`宣傳，推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品，用戶推薦一個(gè)用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠;口碑是最好的營(yíng)銷方式。
2）充分利用這些網(wǎng)店從網(wǎng)上獲得最直接的買家，同時(shí)也就把用戶帶到了主網(wǎng)店來(lái)。（貴在實(shí)踐，掌握網(wǎng)店交易技巧）
3）、博客推廣模式：充分利用各大門戶博客宣傳自己的產(chǎn)品和網(wǎng)店，可不要小看這個(gè)博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬(wàn)人。
4）利用其他的宣傳方式：我們的銷售人員可以到各個(gè)貼吧、論壇、微雹人人網(wǎng)、嘀咕、QQ群、MSN中進(jìn)行宣傳。
七、主要風(fēng)險(xiǎn)分析
1、壓貨的風(fēng)險(xiǎn)
1）貨源不是顧客所喜歡的樣式
2）積壓貨物占了一定的庫(kù)存空間，無(wú)法購(gòu)買新貨
2、成本風(fēng)險(xiǎn)
主要現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負(fù)債表、資產(chǎn)利潤(rùn)表三個(gè)表來(lái)分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況
3、資金的風(fēng)險(xiǎn)
1）積壓的商品不能賣出而不能得到貨款
2）不能購(gòu)買新貨，使產(chǎn)品不能更新，顧客失去購(gòu)買欲望
3）工人工資不能如期解決
4、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代需要明確競(jìng)爭(zhēng)者的各種狀況，主要從商品的價(jià)格、服務(wù)等方面與競(jìng)爭(zhēng)者比較制定競(jìng)爭(zhēng)策略，明確自己的優(yōu)勢(shì)與不足之處，以便更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
5、交易風(fēng)險(xiǎn)
1）網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞;
2）運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整
6、政策風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)變幻莫測(cè)，ZF也會(huì)做出決策來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)起云涌，預(yù)測(cè)ZF的宏觀和微觀政策。
八、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)度安排
第一個(gè)階段：市場(chǎng)調(diào)研，分析問(wèn)卷，了解客戶需求;
第一階段：淘寶網(wǎng)開(kāi)店、維護(hù);
第二階段：宣傳推廣;
第三階段：網(wǎng)店及實(shí)體店進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng);
第四個(gè)階段：開(kāi)發(fā)自己的網(wǎng)站;
第五個(gè)階段：將網(wǎng)店做大做強(qiáng);
終極目標(biāo)：利用網(wǎng)店做成一個(gè)遍布全球的連鎖“商店”，即在全國(guó)各地都設(shè)有我們的貨倉(cāng)，都能及時(shí)快捷的將客戶的訂單準(zhǔn)確的送到指定地點(diǎn)。
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