華為認證資深網(wǎng)絡工程師聯(lián)絡中心試題

　　截至2016年底，華為有17萬多名員工，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于全球170多個國家，服務全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口。以下是CN人才網(wǎng)小編整理的華為認證資深網(wǎng)絡工程師聯(lián)絡中心試題，歡迎閱讀參考!

　　1、(題型：單選)eSpace U2990是華為語音通信領域的旗艦級平臺，支持( )。

　　A. 寬帶接入，但不支持窄帶接入

　　B. 窄帶接入，但不支持寬帶接入

　　C. 寬窄帶一體化接入，但不面向NGN網(wǎng)絡

　　D. 寬窄帶一體化接入，面向NGN網(wǎng)絡

　　2、(題型：單選)eSpace U2990比通用服務器更好的保證系統(tǒng)的大容量、安全性和可靠性，單系統(tǒng)最大可以支持( )用戶。

　　A. 30萬

　　B. 40萬

　　C. 50萬

　　D. 50萬

　　3、(題型：多選)U2990中，以下屬于eSpace U2990豐富的媒體資源能力的特性的有( )。

　　A. 放音功能、錄音功能

　　B. 僅支持中英文語種和幣種放音功能

　　C. 收號功能、發(fā)號功能

　　D. 視頻功能 、傳真功能

　　4、(題型：多選)eSpace U2990具備( )。

　　A. 強大的組網(wǎng)能力

　　B. 提供呼叫接入和坐席

　　C. 提供媒體資源功能

　　D. 提供網(wǎng)絡交易功能

　　5、(題型：單選)U2990中，下面說法錯誤的是?( )

　　A. MRP使用Register 消息向MGC發(fā)起注冊/注銷。

　　B. MRP登陸CDB后，CDB會啟動定時審計查詢MRP節(jié)點的資源能力。

　　C. CIU由CMU控制，完成TDM的接入

　　D. MSU資源管理由RDB管理，業(yè)務處理由CMU管理。

　　6、(題型：單選)U2990中，下面關于VMRP說法錯誤的是?( )

　　A. 虛擬VMRP是對物理MRP的虛擬劃分2017華為認證資深網(wǎng)絡工程師聯(lián)絡中心模擬試題及答案2017華為認證資深網(wǎng)絡工程師聯(lián)絡中心模擬試題及答案。

　　B. 一個VMRP可以為一個網(wǎng)關控制器提供服務。

　　C. 對于網(wǎng)關控制器而言VMRP不能提供完整的MRP功能。

　　D. 一個MRP可以虛擬成16個VMRP。

　　7、(題型：多選)U2990中，下面關于存儲子系統(tǒng)說法正確的三項是( )

　　A. 一級存儲：板載CACHE

　　B. 二級存儲：板載硬盤

　　C. 二級存儲：板載CACHE

　　D. 三級存儲：內(nèi)置磁盤柜

　　E. 三級存儲：外置磁盤柜

　　8、(題型：多選)U2990中，下面關于網(wǎng)關子系統(tǒng)描述正確的三項是( )

　　A. 窄帶、寬帶用戶的接入2017華為認證資深網(wǎng)絡工程師聯(lián)絡中心模擬試題及答案華為認證。

　　B. 業(yè)務處理

　　C. 網(wǎng)關控制、窄帶TDM交換以及分組交換

　　D. 信令轉(zhuǎn)發(fā)

　　E. 承載資源控制管理中心

　　9、(題型：單選)華為IPCC質(zhì)檢系統(tǒng)是用來對呼叫中心的( )服務質(zhì)量進行評價的系統(tǒng)。

　　A. 業(yè)務代表

　　B. 質(zhì)檢人員

　　C. 管理員

　　D. 監(jiān)控人員

　　10、(題型：單選)華為IPCC質(zhì)檢系統(tǒng)是用來對呼叫中心的業(yè)務代表( )進行評價的系統(tǒng)

　　A. 服務水平

　　B. 服務質(zhì)量

　　C. 服務能力

　　D. 業(yè)務水平

　　11、(題型：單選)質(zhì)檢系統(tǒng)提供了( )、質(zhì)檢管理員、質(zhì)檢員、業(yè)務班組長以及業(yè)務代表五種默認角色。

　　A. 系統(tǒng)管理員

　　B. 質(zhì)檢管理員

　　C. 權限管理員

　　D. 超級管理員

　　12、(題型：多選)故障可以通過哪些途徑來發(fā)現(xiàn)?( )

　　A. 話務員上報故障

　　B. I2000告警

　　C. 系統(tǒng)例行檢查中發(fā)現(xiàn)的異常

　　D. 抓包

　　E. 客戶投訴

　　13、(題型：多選)IPCC系統(tǒng)主要由哪幾部分組成?( )

　　A. CTI

　　B. 交換機

　　C. UAP

　　D. 電話機

　　14、(題型：多選)當業(yè)務代表完成和客戶的通話并被錄音后，業(yè)務代表播放錄音文件時，沒有聽到聲音或者聽到正常的錄音時，正確的定位思路有哪些?( )

　　A. 在錄音管理工具或管理系統(tǒng)客戶端的接續(xù)控件日志中檢查錄音文件名

　　B. 在文件服務器上根據(jù)錄音文件名查找錄音文件

　　C. 在VP臺上檢查指向錄音文件存放路徑的盤符

　　D. 在文件服務器上檢查錄音文件所在文件夾的共享屬性

　　E. 檢查DTPROXY運行

　　15、(題型：多選)錄音結束后，在錄音文件存放路徑下沒有錄音文件，可能原因有哪些?( )

　　A. CP臺上的映射錄音盤符與Web配置臺上的配置錄音盤符不一致

　　B. Web配置臺上的沒有配置錄音盤符

　　C. VP臺出現(xiàn)異常

　　D. CP臺對文件服務器沒有訪問和可寫權限

　　E. 文件服務器存儲空間已滿

　　16、(題型：多選)華為呼叫中心平臺報表關注的三種設備分別是：( )

　　A. IVR

　　B. ACD

　　C. 技能隊列

　　D. 坐席

　　17、(題型：單選)產(chǎn)生平臺話單的設備是：( )

　　A. CTI

　　B. 技能隊列

　　C. IVR

　　D. Datastation

　　18、(題型：單選)將平臺話單入到數(shù)據(jù)庫的設備是：( )

　　A. CTI

　　B. 技能隊列

　　C. IVR

　　D. Datastation

　　19、(題型：多選)報表工具連接數(shù)據(jù)庫失敗，可能的原因有( )。

　　A. 沒有為相應的數(shù)據(jù)源指定代理

　　B. 數(shù)據(jù)源信息配置錯誤

　　C. 模板上載的文件夾錯誤

　　D. 報表服務器所在機器無法連接oracle服務

　　20、(題型：多選)下列關于日結執(zhí)行的說法，正確的是：( )

　　A. Datastation將話單入庫后馬上會進行日結

　　B. 日結數(shù)據(jù)產(chǎn)生具有延遲性

　　C. 媒體呼叫話單的日結和CCS話單的日結是通過調(diào)用不同的存儲過程實現(xiàn)的

　　D. 日結是對原始話單的數(shù)據(jù)提取，日結表中不保存詳單信息

　　【參考答案】

　　1.D 2.A 3.ACD 4.ABC 5.A 6.C 7.ABE 8.ACE 9.A 10.B 11.A 12.ABCE 13. AC 14.ABCD 15.ABDE 16.ACD 17.A 18.D 19. BD 20.BCD

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