先說(shuō)說(shuō)大致情況，工商銀行電子銀行本來(lái)是10月月中月末那會(huì)網(wǎng)申的，網(wǎng)申截止之后，又開(kāi)始了一個(gè)補(bǔ)充，也就是再收了好幾天的簡(jiǎn)歷，從11月4——9號(hào)吧，我是報(bào)的補(bǔ)充，因?yàn)橐婚_(kāi)始工行志愿滿了，以為這個(gè)電子銀行不能報(bào)了呢，總之后來(lái)就是報(bào)名了，并且順利通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選，我是一本，非211，非金融院校，預(yù)備黨員，說(shuō)實(shí)話進(jìn)銀行沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)。電子銀行沒(méi)幾天就給通知去筆試，還挨個(gè)打電話通知。對(duì)這個(gè)工商電子的筆試就一個(gè)感覺(jué)：規(guī)矩�？紙�(chǎng)在光明樓附近，什么金融培訓(xùn)學(xué)校，我看了一下名單上一共有311人，我們考場(chǎng)來(lái)了20或者19個(gè)吧，所以我推測(cè)，最后來(lái)考的可能有200出頭?不太確定。也不知道最后要多少人。

　　卷子是這樣的：35單選+10多選+1大段(兩小段)英譯漢+簡(jiǎn)答題+兩個(gè)案例分析

　　我就說(shuō)我記得得吧，存款準(zhǔn)備金率，通貨膨脹和失業(yè)率的關(guān)系，銀行業(yè)務(wù)，算股票的：好像是一個(gè)人買(mǎi)了100萬(wàn)，然后多長(zhǎng)時(shí)間后收獲了110，然后問(wèn)你股息，選項(xiàng)有 10% 9.1%20%之類(lèi)的。這里要說(shuō)明，后面也有類(lèi)似好多算利率的題，在資料題里，我不知道利率什么該怎么算，我就直接乘的，原諒我這個(gè)不懂常識(shí)的人吧(好像算這個(gè)涉及到了4道選擇)。。。。。還有選擇問(wèn)，如果客戶在電話里問(wèn)你什么什么，你該怎么個(gè)解答，其實(shí)答案特別明顯，你到時(shí)候看了就知道，就選態(tài)度好哪項(xiàng)就對(duì)了。數(shù)列考了一道，圖形推理考了一道，我覺(jué)得這兩道下回不會(huì)再考了，就不說(shuō)，挺簡(jiǎn)單的。推理題，一公司有ABCDE五輛車(chē)，每一輛對(duì)應(yīng)著周一到周五限號(hào)，周六周日不限號(hào)，然后有幾個(gè)描述，1 E在周四限號(hào)，B昨天限號(hào),A和C同時(shí)連續(xù)四天不被限號(hào)。問(wèn)你下列哪一個(gè)選項(xiàng)是肯定對(duì)的。A今天是周六 B今天是周四 C。。。。 D。。。。我算出來(lái)的是B。你們?cè)倬W(wǎng)上再查查。材料題說(shuō)的是，有一份人貸款了200萬(wàn)，直接又給存了什么的題。問(wèn)了四個(gè)小題，就是這里，我不會(huì)算利息什么的。英譯漢是(譯文)11月1日，美國(guó)《環(huán)球金融》(Global Finance)雜志在京舉辦2012年“中國(guó)之星”最佳金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)頒獎(jiǎng)儀式。工商銀行囊括“中國(guó)最佳公司銀行”、“中國(guó)最佳信用卡銀行”、“中國(guó)最佳債券承銷(xiāo)銀行”和“中國(guó)最佳財(cái)資管理銀行”四項(xiàng)大獎(jiǎng)，成為全場(chǎng)最大的贏家。憑借優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、牢固的市場(chǎng)地位和引領(lǐng)同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新能力，工商銀行贏得《環(huán)球金融》評(píng)委的高度認(rèn)可。在2012年“中國(guó)之星”最佳金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)評(píng)選中，工商銀行第三次榮獲“中國(guó)最佳公司銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)，第二次摘得“中國(guó)最佳信用卡銀行”和“中國(guó)最佳財(cái)資管理銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)，并贏得首次設(shè)立的“中國(guó)最佳債券承銷(xiāo)銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　簡(jiǎn)答題，我記得是 1影響客戶滿意度的因素。2你認(rèn)為如何提高客戶滿意度。 案例分析是兩個(gè)，一個(gè)是，一位先生想查詢(xún)公積金余額，但是得用密碼驗(yàn)證，但是他沒(méi)有密碼。他就給客服打電話。客服一上來(lái)就說(shuō)，您得用密碼，你把密碼忘了吧? 先生說(shuō)：不是我忘了，我沒(méi)有設(shè)置密碼，你們的初始密碼是多少? 客服說(shuō)，我沒(méi)不設(shè)置統(tǒng)一的初始密碼，您要帶上身份證，去開(kāi)戶行辦理，查詢(xún)密碼。 先生說(shuō)：我就是要用密碼，你告訴我密碼就可以了，我這是初始密碼...$&%&*^*&^* 客服說(shuō)：不能查詢(xún)這個(gè)那個(gè)的，您還有別的問(wèn)題嗎? 設(shè)置的問(wèn)題是，根據(jù)材料1 說(shuō)其中的服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí) 2 你怎么做? 第二個(gè)材料是小明大學(xué)畢業(yè)兩年了，換了好多工作，什么服務(wù)員，這個(gè)那個(gè)都是。。。。他總是因?yàn)閯e的工作能多點(diǎn)錢(qián)，就算50，也要跳槽�；蛘呃细杏X(jué)別的工作發(fā)展空間大。結(jié)果到現(xiàn)在混的很不好，以前一塊去的同學(xué)，服務(wù)員都成領(lǐng)班了。其實(shí)這段材料說(shuō)的就是頻繁跳槽，不堅(jiān)持什么的。問(wèn)題是，1小明的問(wèn)題出在哪里。2根據(jù)材料，你的工作心態(tài)和發(fā)展規(guī)劃。

　　就是這些，真是再也想不起來(lái)別的了。。

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