郵政部門提醒:恰逢雙十一快遞會(huì)延遲 建議錯(cuò)峰消費(fèi)
明天起，寄快遞包裹就要實(shí)名制了，不少人搞不清楚，實(shí)名制到底怎么操作，身份信息會(huì)不會(huì)被泄露?“雙十一”即將來臨，也有人擔(dān)心，增加“實(shí)名制”環(huán)節(jié)，會(huì)影響快遞送達(dá)的速度。昨天下午，江蘇省郵政管理局召開了通氣會(huì)，并發(fā)布《關(guān)于開展寄遞渠道清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》，要求全面落實(shí)“收寄驗(yàn)視+實(shí)名收寄+過機(jī)安檢”三項(xiàng)措施，并提醒“雙十一”期間，更要做好實(shí)名制工作，尤其是街巷快遞網(wǎng)點(diǎn)、路邊、車站等流動(dòng)公共場(chǎng)所寄件重點(diǎn)管控。
熱點(diǎn)關(guān)注
1.實(shí)名收寄具體怎么操作?
比對(duì)身份信息和電話號(hào)碼
快遞包裹要實(shí)名制，具體怎么操作?需要登記寄件人的身份證號(hào)碼嗎?江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)孫安寧表示，初期只需要進(jìn)行身份信息和電話號(hào)碼的比對(duì)，不需要登記。
對(duì)于上門收件等零散客戶，尤其是在路邊、車站、酒店、廣場(chǎng)等人員流動(dòng)公共場(chǎng)所收寄的郵件、快件，嚴(yán)格實(shí)行實(shí)名管控。具體通過核實(shí)寄件人電話號(hào)碼，查看寄件人填寫的電話號(hào)碼是否與預(yù)留電話號(hào)碼一致，或者現(xiàn)場(chǎng)撥打寄件人填寫的電話號(hào)碼。
核實(shí)寄件人相關(guān)身份信息，可通過現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)寄件人填寫的姓名與出具的有效身份證件上載明的姓名是否一致的方式進(jìn)行。
對(duì)于有安全保障機(jī)制的協(xié)議客戶，比如電商企業(yè)、大客戶等對(duì)象，要簽署安全協(xié)議，快遞企業(yè)也要完整準(zhǔn)確地填寫寄件人信息并定期抽查核實(shí)，確保向有證管理部門報(bào)送完整真實(shí)的用戶信息，實(shí)現(xiàn)寄件人身份可追溯、可查詢。
2.實(shí)名制后，還能代寄嗎?
可以，要留下代寄人身份信息
如果，我?guī)团笥�、家人代寄快遞，又沒有他們的身份證，怎么辦?對(duì)此，孫安寧表示，留下你自己的身份信息就可。“你是代寄人，寄件人就寫你自己的真實(shí)姓名和身份信息。”
很多人在淘寶時(shí)，喜歡用網(wǎng)名，那么今后收件人也要實(shí)名嗎?
孫安寧表示，目前這個(gè)不作要求，只要收件人的電話號(hào)碼和住址信息正確即可。
3.若有違規(guī)操作行為，怎么監(jiān)管?
對(duì)重點(diǎn)人群管控、隨機(jī)抽查
大的物流公司有規(guī)章制度，散落在大街小巷的網(wǎng)點(diǎn)，怎么監(jiān)管到位?如果寄件人不同意出示身份信息，快遞員又“偷懶”不查驗(yàn)，如何處理?
對(duì)此，江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)督處副處長(zhǎng)唐兵表示，江蘇平均每天要收450萬(wàn)件快遞，而省級(jí)的市場(chǎng)監(jiān)管人員也就20人左右。要把每一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，通過人為方式監(jiān)管，是不現(xiàn)實(shí)的。最主要的是發(fā)揮企業(yè)主體作用，以及監(jiān)管部門的抽查。“這450萬(wàn)件快遞，70%是淘寶用戶，發(fā)生安全事故的概率比較小。我們重點(diǎn)是對(duì)20%-30%這些零散的客戶，進(jìn)行管控。”
孫安寧也表示，如果發(fā)生收寄快遞不驗(yàn)視、實(shí)名收寄的情況，收件員就是違規(guī)操作。“大型物流公司，在快遞收歸到分撥中心時(shí)，會(huì)有安檢機(jī)檢查。我們的執(zhí)法人員也會(huì)集中隨機(jī)開箱檢查，一旦發(fā)生問題，收件員就要承擔(dān)法律責(zé)任。”
4.個(gè)人信息會(huì)不會(huì)泄露?
不會(huì)，快遞單集中管理和銷毀
據(jù)新浪網(wǎng)做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有超七成網(wǎng)友不放心把身份證信息提供給快遞員。有網(wǎng)友在微博吐槽，“實(shí)名制從確�？爝f內(nèi)容的安全方面出發(fā)很有必要。但是個(gè)人信息的保護(hù)便成了大問題。誰(shuí)知道你的個(gè)人信息要被轉(zhuǎn)手賣幾次。”
對(duì)于大家關(guān)心的個(gè)人信息安全問題，江蘇也要求寄遞企業(yè)健全用戶信息安全管理制度，完善用戶信息保密與安全管理措施。“我們要做個(gè)解釋，其實(shí)現(xiàn)在的實(shí)名制，還不是完全意義上的實(shí)名制，并不像買火車票、辦電話卡、辦銀行卡要求那么高，只是你把身份證拿出來，快遞員看一下，也是考慮到信息安全的保護(hù)措施還不到位。”孫安寧解釋，這也是考慮到快遞面單需要經(jīng)過很多流程，多人經(jīng)手，信息存在泄露可能。
他表示，江蘇前期已經(jīng)在做實(shí)名制的準(zhǔn)備工作，對(duì)快遞面單進(jìn)行集中管理和集中銷毀。“過去，快遞公司的面單隨意擺放，很容易流失出去�，F(xiàn)在江蘇所有快遞公司都要將面單集中管理，然后運(yùn)送到保密場(chǎng)所集中銷毀。一旦發(fā)現(xiàn)信息泄露，將對(duì)企業(yè)罰款5萬(wàn)元左右。”他表示，目前江蘇已經(jīng)集中銷毀面單700噸。實(shí)名制以后，還將加強(qiáng)面單的管理。
5.恰逢“雙十一”，快遞會(huì)延遲嗎?
肯定有影響，建議錯(cuò)峰消費(fèi)、錯(cuò)峰發(fā)貨
實(shí)名制從11月1日起推行，正好碰上快遞旺季，“雙十一”“雙十二”電商促銷、圣誕節(jié)以及2016年元旦和春節(jié)前夕，前后持續(xù)94天，會(huì)影響快遞的送達(dá)速度嗎?孫安寧表示，即使快遞安全制度沒有推行，旺季期間快遞的送達(dá)也會(huì)較平時(shí)慢一些。
“到時(shí)候，江蘇郵政管理局的網(wǎng)站會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示。一個(gè)建議消費(fèi)者不要集中在11月11日當(dāng)天集中購(gòu)買。因?yàn)楝F(xiàn)在‘雙十一’已經(jīng)變成持續(xù)一段時(shí)間的促銷節(jié)，淘寶現(xiàn)在也推出了‘預(yù)售’服務(wù)，可以錯(cuò)峰消費(fèi)。同時(shí)，對(duì)于電商，我們也達(dá)成協(xié)議，要求他們錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡實(shí)行。”他表示，這也是吸取往年的'經(jīng)驗(yàn)。“前幾年旺季服務(wù)爆倉(cāng)、暴力分揀，到最后形成無序狀態(tài)的情況經(jīng)常出現(xiàn)�？爝f運(yùn)輸車的門一開，快遞都是‘嘩啦’一下就滾下來，所以也希望電商公司能夠平衡發(fā)貨。”他也提醒消費(fèi)者，盡量選擇大的物流公司，快遞安全有保障。一般情況下，快遞會(huì)比平時(shí)延遲1-2天。
同時(shí)，江蘇也要求各市郵政管理部門啟動(dòng)旺季服務(wù)保障機(jī)制，加大安全檢查力度，深入排查�；芳倪f、車輛運(yùn)輸、消防管理等方面存在的安全隱患。
政策落實(shí)：明年1月1日前，實(shí)現(xiàn)快遞100%過機(jī)安檢
除了實(shí)名制，此次寄遞整頓專項(xiàng)行動(dòng)還要求全面落實(shí)收寄驗(yàn)視制度�，F(xiàn)代快報(bào)記者了解到，這項(xiàng)制度江蘇一直在落實(shí)，這次要求更加嚴(yán)格。要求按照“誰(shuí)收寄、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)收寄物品一律先驗(yàn)視、后封箱，如果執(zhí)行不力或走過場(chǎng)，企業(yè)將受到嚴(yán)厲處罰。
此外，還提出全面過機(jī)安檢要求。孫安寧表示，由于江蘇快遞量太大，目前還不能完全做到件件安檢�，F(xiàn)階段是對(duì)航空、進(jìn)出境郵件、快件實(shí)行100%過機(jī)安檢。在這個(gè)基礎(chǔ)上，對(duì)寄往重點(diǎn)地區(qū)(北京、西藏、新疆等)、重點(diǎn)部位(重大活動(dòng)舉辦地、黨政機(jī)關(guān)等)的郵件、快件進(jìn)行集中安全檢查，對(duì)可疑郵件、快件重點(diǎn)查驗(yàn)。他表示，江蘇目前有50臺(tái)安檢機(jī)，基本能夠覆蓋省際之間快遞的安檢。而所有快件的100%過機(jī)安檢，要力爭(zhēng)在2016年1月1日前實(shí)現(xiàn)。
下一步通過科技手段，核實(shí)“實(shí)名制”
想要真正全面實(shí)行“實(shí)名登記”，更好地保護(hù)用戶信息，孫安寧表示，還是要利用科技手段，快件從收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞的全流程管控。江蘇目前也在積極研發(fā)。他表示，目前江蘇徐州已經(jīng)在試點(diǎn)這項(xiàng)工作。當(dāng)?shù)氐墓埠袜]政管理部門合作，通過App拍照，提取身份證信息，進(jìn)行比對(duì)。
“比如，使用手持終端，刷一下身份證，寄件人的信息就可以傳輸?shù)胶笈_(tái)，進(jìn)行甄別。而收件員個(gè)人也不掌握寄件人的信息，從而起到保密作用。”江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)督處副處長(zhǎng)唐兵介紹，還可以在封箱、查驗(yàn)等過程，通過拍照的方式，保留證據(jù)。
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