工作業(yè)績年終總結(jié)報告

　　在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，在分理工作崗位上，踏實肯干、履職盡責(zé)，思想、學(xué)習(xí)和工作上都取得了很大的進(jìn)步和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，思想素質(zhì)不斷提升

　　參加工作以來，我始終堅持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，工作時間向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，業(yè)余時間自學(xué)，思想上、理論上都有了一定的進(jìn)步和提高。一方面加強了政治學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)了理論知識、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的重要論述。關(guān)心時事，擁護(hù)黨的各項方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，并積極向黨組織靠攏。另一方面牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念。嚴(yán)格執(zhí)行國家各項金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，時刻把“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，自覺接受廣大客戶監(jiān)督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的農(nóng)儲人。

　　二、立足本職，業(yè)務(wù)能力不斷提高

　　我始終牢記“干一行、愛一行、專一行”，“農(nóng)儲興我興、農(nóng)儲衰我衰”的工作理念，將理論知識與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合，學(xué)有所用，業(yè)務(wù)能力不斷提高。一方面我們分理處是比較忙的一個點，每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆，接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，為此我時刻提醒自己保持清醒的頭腦，合規(guī)操作，工作幾年來個人從未發(fā)生一次責(zé)任事故。另一方面在許多季節(jié)性的.大額現(xiàn)金收款中，我都認(rèn)真對待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù)，經(jīng)過這幾年的努力，各項業(yè)務(wù)名列前茅，自身的工作也得到了信貸、公存等科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

　　三、爭先創(chuàng)優(yōu)，工作業(yè)績一路攀升

　　進(jìn)入工作崗位后，面對銀行業(yè)績在全市倒數(shù)的現(xiàn)狀，我虛心學(xué)習(xí)、研究對策、不斷努力，短短三年間各項業(yè)績一路攀升，名列前茅。一方面在數(shù)字上見成效。截至到2014年，我完成新增存款任務(wù)萬元，日均業(yè)務(wù)量筆、日均資金收付量萬元，完成計劃的%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆，金額萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入萬元，實時代收代扣萬元，完成個人攬儲萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作。另一方面在信息上搶市場。我積極向客戶宣傳我行的各項新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項轉(zhuǎn)移等情況及時向信貸部門匯報，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供了及時有用的信息。

　　“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久”的服務(wù)理念激勵我不斷自我完善。成績的取得依靠的是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大家的共同努力。發(fā)揚成績，正視不足，才能將工作業(yè)績不斷推向另一個更高的巔峰。今后我將一如既往地立足本職、踏實工作、虛心求教，為農(nóng)行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！

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