2017年度電信分公司客服代表競聘報告

　　使競聘者在競聘會議上向與會者發(fā)表的一種闡述自己競聘條件、競聘優(yōu)勢，以及對競聘職務的認識，被聘任后的工作設想、打算等的工作文書。下面是中國人才網(wǎng)為您準備的2017年度電信分公司客服代表競聘報告，供大家參考和借鑒噢!希望能對您有所幫助。后續(xù)精彩不斷，敬請關注!

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　今天是個難忘的日子,是我第一次面對大家進行競聘演講。我首先感謝領導給我這次競聘的機會，感謝同志們對我的信任和支持，競爭上崗是企業(yè)發(fā)展的需要，同時也為有志于電信事業(yè)的員工提供了廣闊的就業(yè)前景和展示自身才華的良好舞臺。

　　我1979年參加工作，已經(jīng)步入人生的不惑之年，先后做過話務員、168信息中心主任、機務員和營銷經(jīng)理，在這充滿生機和活力的新世紀，機遇和挑戰(zhàn)并存。我常常捫心自問：“我還該不該有自己的夢想，我還有沒有夢想?我的夢想在哪里?”我深思過，也傍徨過、惆悵過。憑心而論，我工作時間雖長可人生平凡而普通。二十多年來，我一直默默無聞地工作，是這次競聘上崗的機會又一次喚醒了我沉睡的夢想。我沒有輝煌的過去，但是，我會把握好現(xiàn)在和將來。為此，我來這里展示自我，讓大家認識我，幫助我，進而喜歡我，支持我。我希望能靠自己的能力和水平，靠自己的實力而不是靠運氣來贏得這次競聘。

　　我競聘的崗位是流動客戶中心主任。我清楚地認識到，要成為一名合格的中心主任不容易，做為一個基層單位的負責人，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有廣博的知識;不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。我之所以要競聘這個崗位，是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作。因為我認為自己具備以下幾個方面的有利條件：

　　1、本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。我熱愛電信事業(yè)，正值人生中年，有飽滿的工作熱情，身體健康、精力旺盛、敬業(yè)精神強，能夠全身心地投入所熱愛的工作中去。

　　2、熟悉電信業(yè)務，有一定的管理能力。從事電信工作二十多年來，我對業(yè)務已相當熟悉，無論是通信網(wǎng)絡的構成，還是業(yè)務處理流程對于我都是輕車熟路，在商客工作的時間，我還協(xié)助主任工作，處理各種中心的事務，分析處理各種案情，積累了一定的前端管理經(jīng)驗。

　　3、有豐富的市場營銷經(jīng)驗和一定的關系協(xié)調(diào)能力。目前的市場營銷其實主要就是關系營銷。我對慈利的地理環(huán)境、市場環(huán)境及各額單位機關的領導、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體員工的共同努力之下，肯定能協(xié)調(diào)好與各級政府機關以及客戶之間的關系，把分公司的流動客戶業(yè)務向縱深方向發(fā)展。

　　4、有較強的工作能力和有樂于奉獻的敬業(yè)精神。在日常生活和工作中，我能不斷加強個人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，踏實干事，誠實待人。在領導和同事的關心幫助下，我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、辦事能力都有了很大提高。我吃過苦，也能吃苦，不管干什么，干一行愛一行，努力把工作做得更好，在擔任商客經(jīng)理的1年多時間里，我虛心向同事學、向書本學、向客戶學，不惜犧牲休息時間，先后成功策反了原太白大酒店的鐵通電話等，業(yè)務發(fā)展和營銷業(yè)績一直名列分公司前列，有了較強的前端工作能力。

　　如果能夠得到領導和同志們的信任，在這次競聘中我能有幸當選的話，我將會從以下四方面著手工作：

　　第一、搞好市場分析。在市場激烈競爭的今天，我們必須切實以市場為中心，不斷提高人員素質(zhì)，真正實現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉變。開拓我們的視野，學習先進的思想和方法，對市場進行分析研究、預測、營銷策劃等。實現(xiàn)市場營銷分析的專業(yè)化。同時搞好市場調(diào)查工作，以獲得市場經(jīng)營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”因此我們通過市場調(diào)查，既發(fā)現(xiàn)潛在市場，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠的支持者。同時深入了解和分析競爭對手的經(jīng)營情況，提前做好競爭的準備和應對的措施。

　　第二、加強中心管理。沒有科學的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強中心內(nèi)部管理，進一步完善規(guī)章制度和培訓計劃，加強紀律監(jiān)督，定期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業(yè)務水平，加大考核力度。使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為分公司創(chuàng)造更加完美的形象，使分公司流動客戶中心成為一個團結而又具有戰(zhàn)斗力的一個集體。

　　第三、開拓發(fā)展，完成各項工作任務。“發(fā)展才是硬道理。”我們要從發(fā)展入手，拓寬營銷渠道，加大宣傳力度。首先，要明確流動客戶的劃分及工作范圍和職責，加大營銷和管理力度，開拓進取，完成各種量手任務。

　　第四、提升服務水平。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的.經(jīng)營理念。對客戶經(jīng)理定期進行培訓，通過培訓提高客戶經(jīng)理的服務意識，改變服務觀念，提升企業(yè)形象，力爭讓每一個客戶高興使用電信業(yè)務。另外，要按流程處理各種業(yè)務。每一項業(yè)務，都是客戶對我們工作的支持和信任，一定要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。

　　隨著改革的深入和電信市場競爭機制的引入，電信運營市場競爭異常激烈，我們中國電信由從前的“一枝獨秀”變成了與多家運營商共同搶占市場，隨著我國加入wto，中國電信已經(jīng)處于“與狼共舞”的局面。要應對日益激烈的市場競爭，我們必須加強自身素質(zhì)提高，對外提升服務水平。如果這次競聘成功，我將盡自己的最大努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，使慈利的流動客戶中心的工作走在全市的前列，為慈利電信的流動客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，為分公司的經(jīng)營發(fā)展奉獻自己的一切。最后讓我們共同祝愿中國電信擁有更加輝煌燦爛的明天!

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