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服務整改報告

時間:2024-08-25 10:05:26 其他報告 我要投稿

(精)服務整改報告

  在生活中,我們使用報告的情況越來越多,不同種類的報告具有不同的用途。那么大家知道標準正式的報告格式嗎?下面是小編整理的服務整改報告,僅供參考,大家一起來看看吧。

(精)服務整改報告

  至去年12月xx公司到某某分公司開現(xiàn)場會以來,城區(qū)經營部的服務質量有了一個質的飛躍,無論是熱線員,還是大廳營業(yè)員,都是按照分公司制定的用戶服務手冊來規(guī)范自己的行為。再次,可以說基本上達到了一定的服務標準,因為畢竟抓優(yōu)質服務只有一年的時間。

  現(xiàn)就怎樣提高優(yōu)質服務及整改措施說以下幾點:

  一、“沒有不對的用戶,又有不到位的服務”這一服務理念

  其作為服務行業(yè),無論是賓館。銀行、移動、電信等單位,優(yōu)質服務是一個永久的話題,用戶是我們的生存之基,發(fā)展之源,那么,我們的服務只有永不止步。

  二、從骨子里把優(yōu)質服務認識到新的態(tài)度

  從事我們有線電視這一行,原來是怎樣提高用戶率,完成經濟收入多少作為衡量工作的標準,但現(xiàn)在不同了,必須把優(yōu)質服務提高帶一個新的高度,但優(yōu)質服務不是孤立的,不只是熱線員和大廳營業(yè)員的事,外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務質量,稍有問題,用戶就認為安裝不到位,維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優(yōu)質服務其實是一個系統(tǒng)工程。

  三、發(fā)現(xiàn)問題及時整改

  去年關模整轉的第一年,江山是打過來了。但守住江山也難,今年就暴露出很多“后遺癥”,例如賓館酒樓由于各種原因,要求延長日期和少量繳收視費的,8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺,用戶到大廳爭吵不休,這些我們都通過用戶

  就是上帝的觀點,分公司領導果斷決策,先換機一定要保障用戶有電視看,以后又聘請了xxx專門“坐診”,技術解決了用戶的后顧之憂,從8月11日到目前,他共維修機頂盒745臺(包括鄉(xiāng)鎮(zhèn))還有放大器,城區(qū)到12月13日止,共辦理主機6130臺,副機3185臺。

  四、剖析自我,落實制度

  到目前為止城區(qū)完成1200萬,這都是大家努力的"結果,也付出了很多。但我們不能盲目樂觀,要居安思危,就拿12月9日晚8:50左右的酒醉鬧事來說,的確是突發(fā)事件,但并非偶然,用戶本來對整轉后還未適應,加上又喝了酒,通過打投訴電話多次,最后反而還沒有節(jié)目看了,產生了誤解,導致后果發(fā)生。當晚分公司領導召開了緊急會議,對肇事者進行了依法處理。第二天城區(qū)經營部班子成員開會,李總受袁總的委托,親臨指導,接連城區(qū)經營部又召集熱線員和維修人員開會,大家都查找了自身原因,首先要有一定的敏感性,用戶多次打電話(雖然在罵人),就要引起除垢的重視,馬上通知帶班經理或值班主任,即使在天氣惡劣的情況下,也應好言相勸,盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。其次,值班人員各盡其職,絕不允許有脫崗等現(xiàn)象發(fā)生。總之針對這件事,我們要舉一反三,嚴格落實各項制度,對事不對人,絕不手軟,手軟就會出大事。

  五、防微杜漸,科學處理突發(fā)事件

  注重細節(jié),追求卓越是我們經常掛在嘴邊的一句話,我們只有把工作做細了,心事多放在工作上,沒有不好的,態(tài)度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發(fā)生,即使發(fā)生了,我們應有相對的預案。比如,門房應立即關好所有防盜門,把損失減少到最低限度,通過報警后,我們的人員應立即把肇事者隔離現(xiàn)場,以免造成大的負面影響。

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