消費者滿意度調(diào)查報告
我們眼下的社會，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編收集整理的消費者滿意度調(diào)查報告，希望對大家有所幫助。
消費者滿意度調(diào)查報告1
“農(nóng)改超”就是把傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場改造成為具有現(xiàn)代經(jīng)營模式的生鮮超市�！稗r(nóng)改超”后的生鮮超市，可以確保稅收的高效管理；滿足城市建設和管理的需要，有效改善城市環(huán)境，提高城市品位；有助于解決食品安全衛(wèi)生問題；有助于促進訂單式大農(nóng)業(yè)的發(fā)展。然而“農(nóng)改超”的全面推廣和完善尚需一個過程。
消費者對“農(nóng)改超”的滿意度
調(diào)查顯示消費者對“農(nóng)改超”后的購物環(huán)境、食品安全性、便利性最為滿意。
購物環(huán)境大為改善
生鮮超市冬暖夏涼，商品的擺放科學、有序，并有寬敞的過道。超市里使用的是統(tǒng)一的包裝盒或袋子，將寫有商品名稱、規(guī)格、價格、保質(zhì)期等提示性文字的標簽粘在包裝盒或袋子上，讓人一目了然。調(diào)查顯示74%的消費者認為“農(nóng)改超”后購物環(huán)境大為改善，在各項滿意度中排名第一。
商品安全性大大提高
調(diào)查顯示57%的消費者認為在生鮮超市購物安全放心，在各項滿意度中排名第二。生鮮超市經(jīng)營的果蔬產(chǎn)品、水產(chǎn)品、畜禽產(chǎn)品等都由專業(yè)人員直接向基地集中大批量采購進貨，能有效保障商品質(zhì)量。同時固定的進貨渠道，可方便有關(guān)部門對生鮮產(chǎn)品的衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)管，把好進貨關(guān)，有效地防止假冒偽劣產(chǎn)品混入市場。
一站購買更方便
生鮮超市里匯集了果蔬、水產(chǎn)、肉食、冰鮮、糧油制品、腌臘制品、禽蛋、活禽、散裝醬菜、熟食類、乳制品、面復制品等上千品種商品，有的甚至達萬種以上，能讓消費者實現(xiàn)“一站購買”，這是農(nóng)貿(mào)市場無法相比的。通過消費者去生鮮超市與農(nóng)貿(mào)市場購物的內(nèi)容比較，可以看出，消費者到農(nóng)貿(mào)市場主要是購買果蔬、水產(chǎn)和肉類，占95%，對其它的商品一般順便捎帶購買。而生鮮超市由于集聚大量商品，消費者進超市購物，大類分布比例比較平均，果蔬水產(chǎn)和肉類占53%，超市的功能與便利明顯優(yōu)越于農(nóng)貿(mào)市場。消費者認為在生鮮超市購物更方便，在各項滿意度中排名第三。
“農(nóng)改超”后的主要問題
消費者對“農(nóng)改超”后的價格、新鮮度、服務較不滿意。
價格
菜價一直是老百姓關(guān)注的問題。調(diào)查顯示52%的消費者認為“農(nóng)改超”后的價格高于農(nóng)貿(mào)市場。與農(nóng)貿(mào)市場相比，超市經(jīng)營的生鮮食品從采購到上架與消費者見面，要經(jīng)過檢測、分級、加工、包裝、冷藏等多道工序。這些對人工、材料、設備以及購物環(huán)境的投入，加之超市的租金要比農(nóng)貿(mào)市場高，最終造成超市生鮮的價格往往要比農(nóng)貿(mào)市場高出一截。
新鮮度
42%的消費者對“農(nóng)改超”后食品的新鮮度較不滿意，主要集中在水產(chǎn)和果蔬兩大類。生鮮食品由于等級級差、易損易腐、特殊保存條件等問題，較其他商品難以管理。例如果蔬上柜時間比農(nóng)貿(mào)市場要滯后半天至一天，周轉(zhuǎn)速度也沒有農(nóng)貿(mào)市場快，且未擺放在冷柜里出售，這使得果蔬的新鮮度較差。
服務
超市雖然商品品種豐富，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，但消費者直接感知的服務方面的落單度并不高。15%的消費者對生鮮超市的服務較不滿意，集中表現(xiàn)在高峰期付款等待時間過長，超市員工的素質(zhì)、管理水平不高，便民服務措施不夠完善等。
提高消費者滿意度的對策
生鮮超市應通過加強內(nèi)部管理、強化采購功能、建設現(xiàn)代物流配送中心等來降低成本，提高消費者滿意度，從而使經(jīng)營者和顧客達到雙贏。
大力宣傳“農(nóng)改超”
作為一種新的經(jīng)營業(yè)態(tài)，生鮮超市所具有的特點和優(yōu)勢，既是對傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場的一種全新詮譯，又迎合和滿足了現(xiàn)代人追求快節(jié)奏、高質(zhì)量的生活方式的需要。生鮮超市改變了廣大市民的生活方式，帶來的是一次生活質(zhì)量的飛躍，更是一種觀念的改變。
建立農(nóng)副產(chǎn)品基地，有效控制價格和質(zhì)量
建立農(nóng)副產(chǎn)品基地既保證了超市生鮮商品的均衡供應，又有效地控制了商品質(zhì)量。更重要的`是，這種直接和大規(guī)模到農(nóng)副產(chǎn)品基地進貨的方式，減掉了多環(huán)節(jié)的中間批發(fā)，同時發(fā)揮了連鎖超市統(tǒng)一采購多店銷售的優(yōu)勢，有效地降低了成本，最終讓消費者享受到比農(nóng)貿(mào)市場還要低的商品價格。
加強鮮度管理，有效控制和減少損耗
為了保證商品的新鮮度，庫存控制非常重要，必須做到一次訂貨量要適當，訂貨頻率要高。可針對不同的生鮮食品，設定不同的庫存量。
建立生鮮加工配送中心，有效控制配送成本和單店庫存
有了良好的供應渠道，還必須有一個高效率的配送體系。
完善服務措施，提高競爭力
生鮮超市應做好市場調(diào)查，了解本店的收款高峰，合理調(diào)度收銀員。同時加強對收銀員的培訓，提高結(jié)賬速度。
生鮮超市正在被國內(nèi)越來越多的市民認可，這項政府關(guān)心、企業(yè)傾心、百姓歡心的工程，已初步得到市場的檢驗和社會的肯定。但對于一項新生事物，其完善必然有一個過程。只有突破價格、新鮮度、服務這些制約“農(nóng)改超”發(fā)展的瓶頸，不斷提高消費者的滿意度，才能促進生鮮超市的健康發(fā)展。
消費者滿意度調(diào)查報告2
由于近兩年來國內(nèi)上市的新車型很多，消費者在購買的過程中真的有些“眼花繚亂”，為了購買一輛放心的愛車，需要了解的信息很多，同時投入的時間和精力也相當大。盡管如此，由于經(jīng)銷商和消費者之間信息的不對稱性，消費者也很難作出理性的選擇。而從在用車輛的車主那里獲得車輛在質(zhì)量、性能、售后服務以及養(yǎng)護費用等方面的評價對準備購車的消費者來說可能更具有實際的參考意義。應該說，滿意度高的車型就是有競爭力的車型，就是有生命力的車型，也是《汽車導購》向廣大準車主推薦購買的車型。同時我們要看到，滿意度指數(shù)有一定的穩(wěn)定性，同時由于廠商不斷改進工作以及消費者對各項指標評價標準的變化，在一段時間內(nèi)滿意度指數(shù)會發(fā)生變化，所以，本刊將一年推出一次此類報告，由于今年是第一屆，各項工作還需完善，在今后的報告中將不斷把新車型納入調(diào)查范圍，同時不斷擴大車型范圍，給廣大讀者呈現(xiàn)一份更完整的報告。
此次調(diào)查有兩個重要的意義
一是指導消費者的消費行為
二是讓廠家認識到車輛在使用過程中存在的問題，督促廠家及時地進行改進，以便更好地為消費者服務。
消費者滿意度指數(shù)（csi）
消費者滿意度（customersatisfaction）是消費者感覺狀態(tài)的一種水平，更深一層含義是指企業(yè)所提供產(chǎn)品（服務）的表現(xiàn)與消費者當前對它的期望、要求相比，吻合程度如何。消費者滿意度指數(shù)（customersatisfactionindex）是衡量消費者滿意度的一個指標，以百分比來表示。對于本次調(diào)查來講，消費者滿意度指數(shù)是用來表示車主對一種轎車品牌的質(zhì)量、性能、外形、內(nèi)飾、售后服務以及養(yǎng)車費用等方面的綜合滿意程度。
有關(guān)此次調(diào)查的說明
本刊于XX年2月便開始著手這項調(diào)查，并于5月初正式完成，其中創(chuàng)先國際咨詢公司提供了技術(shù)支持。調(diào)查以隨刊夾寄問卷為主要方式，面訪、網(wǎng)絡為輔助補充方式。此次調(diào)查共收到反饋問卷3973份，其中有效問卷為2567份。這2567份有效問卷涉及到65個國產(chǎn)轎車品牌，并覆蓋了全國的31個省市自治區(qū)。
為了使此次調(diào)查能夠真實、客觀地反映消費者的滿意度情況，我們在分析過程中對2567份有效問卷又進行了進一步的處理。其中，剔除掉了有效問卷數(shù)量少于30份的車型；排除了駕齡低于12個月的被調(diào)查人員的樣本，最后進入分析的有效問卷的數(shù)量為2247份，共涉及到34個國產(chǎn)轎車品牌。
我們圍繞滿意度這一主題，將調(diào)查主要集中在轎車的外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量、性能、售后服務和養(yǎng)護費用等5大方面。每個方面所包括的內(nèi)容為：
▲外部質(zhì)量
外部質(zhì)量包括車身的漆面質(zhì)量、密封性和外形。
▲內(nèi)部質(zhì)量
內(nèi)部質(zhì)量包括內(nèi)飾質(zhì)量、內(nèi)部空間、舒適性、空調(diào)性能和行李廂空間。
▲性能
轎車性能包括動力性、制動性、操控性、燃油經(jīng)濟性、安全性和噪聲。
▲售后服務
售后服務主要指維修網(wǎng)點的數(shù)量、維修站的設施和級別、維修人員的服務質(zhì)量和零配件供應。
▲養(yǎng)護費用
養(yǎng)護費用主要指車險、油錢、停車費、日常保養(yǎng)和維修等方面的開支。
通過細分后，我們將調(diào)查的問題歸結(jié)為16個小問題，對于每一個小問題的滿意程度分為5個級別：很滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意。在數(shù)據(jù)處理過程中，我們參照了國外權(quán)威調(diào)查機構(gòu)的經(jīng)驗，同時也結(jié)合國內(nèi)的實際情況，對每一項技術(shù)指標（問題）重新分配了權(quán)重，以更符合國內(nèi)的消費習慣和理念。
調(diào)查結(jié)果顯示，高檔轎車和新車型的消費者滿意度指數(shù)（csi）相對較高，而一些低檔車型和老車型的csi指數(shù)明顯偏低。這是由于新車型通常都具有時尚的外形和內(nèi)飾設計，這些設計符合當今消費者的審美觀念，同時新車型采用了新技術(shù)、提高了配置，從而使整車性能進一步提高。另外，新車在設計上融入了更多的人性化設計，從儀表板到各種內(nèi)飾的變革，從儲物空間的增加到舒適度的提高，從各種電動化裝置的采用到符合人體工程學的設計，這些都無不體現(xiàn)出新車型的獨特魅力，從而得到了消費者的更高的滿意度得分。國外每年都有大量的新車型上市，同時也有一些老車型被淘汰出市場，這也符合商品的發(fā)展、變化規(guī)律，而國內(nèi)市場由于競爭不充分，新老車型混雜，幾代同堂的現(xiàn)象普遍存在，舊車型的淘汰還較少，這和國外發(fā)達市場是不相同的。從調(diào)查中我們還可以看出國內(nèi)消費者的滿意度比國外的要低，排名靠前的車型和排名靠后的車型之間的滿意度指數(shù)相差很大。排名前10位的車型中，來自日本的馬自達公司有2個、本田1個、日產(chǎn)1個；來自德國大眾的車型占了4個；其他2個車型來自美國通用公司，而沒有一個民族品牌進入到前10名。顯然，民族品牌僅靠價格優(yōu)勢是不能建立產(chǎn)品的美譽度以及成為具有生命力的主流產(chǎn)品的。下面我們對這次調(diào)查的車型分為以下幾個檔次進行說明，以便于消費者得出同檔次車型之間的顧客滿意度情況。
由前面所提到的從“很滿意”到“很不滿意”5項級別，我們得到了34款車型在每項評價指標上的得分，然后我們進行了科學的、統(tǒng)計學方面的運算，將這些得分轉(zhuǎn)化成了√和×，這些√和×是從各款車型偏離平均水平的程度方面來評價消費者對各項指標的滿意度情況。讀者習慣于在同一檔次的車型之間做比較，如果你也用這種觀點來看待此表中的√和×，那就錯了。3個√的a車型并不意味著比2個√的b車型的性能好多少或空間大多少或養(yǎng)護費用少多少，而是代表車主對a的滿意程度比對b的高一個√，不要站在同一個人的角度去看這些車型，由于不同車主的期望值和要求不一樣，所以他們對不同車型的滿意度也會很不相同。對于廠家來說，滿意度越低的車型代表該車型離消費者的要求和希望相差越大，就越有改進的.余地，滿意度調(diào)查對于廠家在研究產(chǎn)品的發(fā)展上同樣具有重大意義?
除了上述所列車型，市場上還有很多新車型，由于上市時間不長，我們還不能完全得到汽車性能、維修保養(yǎng)費用以及優(yōu)缺點等方面的信息，這些車型我們會在下一次的調(diào)查中及時加上，敬請關(guān)注。從表中我們也可以看出，對于中國目前的汽車市場來說，滿意度和銷量之間的關(guān)系并不明顯，甚至還出現(xiàn)了滿意度低的車型銷量很大的情況。這主要有以下幾個方面的原因：
一是消費者在實際購車時還要考慮價格因素，并且側(cè)重點也不一樣，有些消費者要求動力性和操控性，有些消費者要求外形和經(jīng)濟性，有些消費者也許會要求看重售后服務和養(yǎng)車費用，消費者也許會因為其中的某一項或幾項而去購買一款車型。
二是雖然新車型在外形、內(nèi)飾和配置上更能迎合消費者的口味，得到了更高的滿意度，但目前市場上銷量很大的仍然是一些老車型。老車型在售后服務、養(yǎng)車費用甚至質(zhì)量穩(wěn)定性上占有很大優(yōu)勢，中國的地區(qū)差異很大，新車型在中、小城市的銷售和服務網(wǎng)點還不健全，無法在短期內(nèi)和老車型相競爭。但隨著各個方面的發(fā)展，滿意度較高的新車型必定要超過滿意度較低的老車型。
此外，由于我們是第一次進行這樣大規(guī)模的國產(chǎn)轎車消費者滿意度調(diào)查，難免會有不足之處，請廣大讀者將意見及時反饋給我們。
汽車導購雜志社
20萬元以上中高級轎車滿意度評價
馬自達6優(yōu)勝車型
自XX年2月在日本投產(chǎn)以來，馬自達6在世界范圍內(nèi)屢屢獲獎，得到了世界各地消費者的一致認可。僅過了一年多，極重視中國市場的馬自達公司便在中國投產(chǎn)了這款世界同步車型。馬自達6以近乎完美的表現(xiàn)在本次調(diào)查中名列第一，消費者對馬自達6的各項指標都給予了很高的評價。馬自達6在XX年的產(chǎn)銷量分別達到24466輛和24248輛（XX年4月上市）。XX年更加快了前進的步伐，銷量有望再翻一番，達到5萬輛。馬自達在短短一年多的時間里能夠獲得如此的市場業(yè)績，與其優(yōu)異的動力和操控性能、動感的外形、精細的制造工藝和超高的安全性能等密切相關(guān)。
再好的車也有缺點，消費者還是對馬自達6提出了一些改進意見：車主反映最普遍的問題是發(fā)動機艙的隔音效果有些差，急加速時發(fā)動機的噪聲較大，需要提高降噪水平；對于維修保養(yǎng)方面車主也有更高的要求，車主希望加強售后服務的建設以及零配件的供應。隨著XX年馬自達6更具性價比的2.3l技術(shù)型以及2.0l的加盟，馬自達6將繼續(xù)譜寫它的奇跡。共12頁，當前第2頁123456789101112
雅閣
XX年，老雅閣的停產(chǎn)和新雅閣的新裝上陣使中國的汽車業(yè)又仿佛到了“計劃經(jīng)濟”的時代，消費者買車排隊，提現(xiàn)車加價的高漲熱情將雅閣炒到了白熱狀態(tài)，這種熱情從根本上就決定了雅閣的滿意度指數(shù)在同檔次車型中是位于前列的。新雅閣在發(fā)動機和變速器、懸架系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、車體的剛性、降噪和減振性能上都進行了全面的改進，使整車性能大為提高。此外，新雅閣的外觀和內(nèi)飾也更加精益求精。從調(diào)查結(jié)果來看，消費者對新雅閣的這些方面的打分都是較高的。
雅閣在養(yǎng)護費用方面的打分卻不高，但車主對雅閣議論最多的還是它的加價現(xiàn)象，這也在一定程度上降低了人們對雅閣的好感。此外，消費者還希望雅閣在如下方面進行改進：車主在跑高速路時感覺底盤較輕，車身有些發(fā)飄；需加強音響系統(tǒng)的耐用性及效果；儲物空間不足，利用得不是很好；維修保養(yǎng)費用略高；最好加裝dvd液晶顯示屏及倒車雷達。
君威
滿意度指數(shù)緊隨雅閣之后的是同為中高檔轎車的君威，這一對“生死對頭”一直進行著針鋒相對的競爭，它們相繼推出全新改款車型、相繼降價、相繼推出2.0l和3.0l車型、在銷量上也緊緊相隨。同時，它們之間的激烈競爭也提高了中高檔轎車整體的性價比，促進了中高檔轎車市場的快速發(fā)展。在滿意度得分上，消費者也認為它們是不相上下的，最后，雅閣以非常微弱的優(yōu)勢排在了君威的前面。此次調(diào)查顯示，君威的大氣與尊貴、人性化的內(nèi)飾、寬敞的空間和乘坐舒適性都備受消費者的認可。然而，君威在燃油經(jīng)濟性和養(yǎng)護費用方面的得分則相對較低。
消費者需要君威改進的地方包括：動力性和加速性需要提高；儀表盤易壞，內(nèi)飾選材需要提高檔次，做工要精細化；空氣濾芯更換不方便；雜物盒少；駕駛員頭部空間略小，腳部設計不合理；大燈亮度不夠；后座空調(diào)最好能獨立控制。
帕薩特
從調(diào)查結(jié)果來看，帕薩特在外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量、內(nèi)部空間、舒適性、操控性和制動性等方面都獲得了消費者廣泛的認可。帕薩特作為銷量最大的中高檔轎車，幾年來一直保持著高速發(fā)展，XX年的銷量更是突破了12萬輛，消費者較高的滿意度是帕薩特銷量較大的根本保證。作為一款中高級轎車，其養(yǎng)護費用相對較高，因此在這方面的得分較低。此外，帕薩特的燃油經(jīng)濟性也讓消費者不是十分滿意。
針對帕薩特在使用中存在的問題，消費者也提出了一些改進要求，如：應進一步提高乘坐的舒適性，特別是減振方面；應增加科技含量高的配置；內(nèi)飾仍需改進；油耗偏高，應降低油耗；座椅靠背不好調(diào)整，須進行改進；維修費用偏高，各地維修站的維修水平和服務態(tài)度相差較大。
索納塔
目前索納塔配有2.0l直列4缸和2.7v6兩種發(fā)動機，主力車型是2.0l索納塔，XX年的銷量達到46727輛，而2.7l的銷量僅為5223輛。此次調(diào)查顯示，消費者在舒適性、密封性、內(nèi)飾質(zhì)量和內(nèi)部空間等方面均給了索納塔較高的評分，而XX年3月主動降價后的索納塔性價比更高。
盡管索納塔是一匹名副其實的黑馬，但在如下方面仍需進行改進：座椅調(diào)動范圍��；方向盤手感差；喇叭按鈕位置不合理；內(nèi)飾質(zhì)量差；制動性不理想；發(fā)動機艙與駕駛室之間的隔音不好；中控臺應再時尚些；油耗高；個別部件的質(zhì)量差。
表1中高級轎車的滿意度評價
品牌
漆面質(zhì)量密封性外形內(nèi)飾質(zhì)量內(nèi)部空間舒適性空調(diào)性能行李廂空間動力性制動性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務養(yǎng)護費用總體csi(%)
馬自達6√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√81.99
雅閣√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√79.96
別克君威√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√×76.91
帕薩特√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√76.79
索納塔√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√74.22
√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對較差
15萬～20萬元中級轎車滿意度評價
凱越
凱越上市的時間還不到一年(XX年9月上市)，但銷量卻很驚人，這都歸功于凱越全面的令人滿意的各項指標，這也使這位“初生牛犢”一下躍居到了排行榜第2的位置。無論是外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量還是安全性能，消費者對凱越的評價在同級別轎車中都是最高的，但燃油經(jīng)濟性的得分在同級別的轎車中較低。
消費者希望凱越改進的方面有：配件及維修價格過高；變速器擋位間隙大，擋位不好掛，特別是倒擋；還可以再增加一些配置，如自動遮陽簾、車載電源插座和倒車雷達等；懸架的減振偏硬；發(fā)動機噪聲大，沙石濺底盤聲音大，隔音不好；遙控鑰匙有效范圍��；a柱視野不好。
寶來
到目前為止，寶來的銷量已累計突破15萬輛，而且還在不斷攀升。消費者對寶來的滿意度很高，是大眾公司在中國生產(chǎn)的車型中排名最高的，而且總排名也進入到前3名的行列，這表現(xiàn)出消費者對寶來的高度認可。消費者對寶來評價最高的是制動性，其次是操控性、外部質(zhì)量、安全性和動力性。對內(nèi)部空間的評價較低，其次是養(yǎng)護費用。
消費者希望進一步改進的項目包括：增大后排空間；提高燃油經(jīng)濟性；噪聲和安全性能還有改進的余地；細小的地方及一些小配件的質(zhì)量還需進一步提高；應提高大燈亮度；增加儀表盤的顯示信息；降低維修保養(yǎng)費用。
高爾夫
排名同樣靠前的還有大眾的另一款產(chǎn)品——高爾夫，高爾夫作為世界上最暢銷的車型之一，盡管在中國上市初期遇到了一定的銷售阻力(XX年7月上市)，但高爾夫良好的性能在被消費者深入了解之后，銷量也開始大幅增長，車主對高爾夫的滿意度很高。此次調(diào)查顯示，消費者對高爾夫在操控性、安全性和舒適性等方面的打分較高，對外部質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量也十分認可�？傮w來看，高爾夫的得分在同級別車中處于前列。共12頁，當前第4頁123456789101112
盡管高爾夫是一款非常成熟的車型，但需要改進的地方仍然存在，如：配件價格和維修費用高；內(nèi)飾不耐臟；油耗偏高；變速器太澀；雨刷操縱桿離方向盤較近，稍不注意就會觸動；隔音需加強；外形可以進一步改進。
陽光
陽光在XX年7月份一推出，即受到了廣大車迷的熱烈追捧，成為車市的矚目焦點。XX年，陽光轎車的銷量達到20340輛。根據(jù)此次調(diào)查的結(jié)果，陽光轎車在外形和漆面質(zhì)量方面得到消費者的認可，車身外部質(zhì)量和噪聲的得分也相對較高。作為一款中級轎車，陽光的養(yǎng)護費用顯得略高。另外，陽光轎車仍須在如下方面進行改進：油耗、動力、售后服務、內(nèi)部高度及后排座椅空間。
福美來
XX年7月，一汽海南馬自達引進的福美來正式下線并投放市場福美來的外形設計比較符合東方人的審美情趣；消費者對福美來在空調(diào)性能、內(nèi)飾質(zhì)量和操控性等方面的表現(xiàn)比較認可。此外，福美來在制動性和燃油經(jīng)濟性方面的得分也較高。XX年3月，XX款福美來也已投放市場，這種全面的升級在保證福美來價格不變的同時，更增強了馬自達的品牌價值。
此次調(diào)查顯示，消費者希望福美來在如下方面繼續(xù)進行改進：最主要是要加強售后服務建設，在增加維修網(wǎng)點的同時還要在服務理念和水平上下功夫，4s店與客戶聯(lián)系少，維修人員少，等待時間長，配件的價格也有點貴；車門的焊接處工藝處理不好；底盤低；隔音效果不好；高速時發(fā)動機噪聲和胎噪較大；儲物空間少。
桑塔納XX
桑塔納XX作為保有量很大的車型，大部分零部件都已國產(chǎn)化，在維修保養(yǎng)費用、方便性以及配件的價格方面有很大的優(yōu)勢，這些方面得到了消費者的一致認可，桑塔納XX的養(yǎng)護費用在同檔次車型中的得分較高，在內(nèi)部空間上也占有優(yōu)勢。桑塔納XX的銷量較大還有一個重要原因，那就是既可以作為私人用車，也可以作為公商務用車。
消費者仍希望桑塔納XX在如下方面進一步改進：外形、內(nèi)飾、制動性能、操控性、舒適性、離合器行程、密封性、燃油經(jīng)濟性、座椅的調(diào)整方便性、空調(diào)噪聲、側(cè)向支撐和發(fā)動機隔音等。XX年3月，桑塔納XX的替代車型桑塔納3000超越者的上市在很多方面都消除了桑塔納XX存在的問題，目前其銷售勢頭良好。
表215萬～20萬元中級轎車滿意度評價
品牌
漆面質(zhì)量密封性外形內(nèi)飾質(zhì)量內(nèi)部空間舒適性空調(diào)性能行李廂空間動力性制動性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務養(yǎng)護費用總體csi(%)
別克凱越√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√78.07
寶來√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√√√√√√×78.04
高爾夫√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×77.84
陽光√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.79
福美來√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.19
桑塔納XX√××√√√√×√√×√√×√√√71.03
√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對較差
10萬～15萬元中級轎車滿意度評價
波羅
波羅是上海大眾于XX年4月推出的一款與世界同步的緊湊型轎車，波羅獲得了同檔次車型中的最高分，主要指標都得到了消費者的認可。其中，消費者對外部質(zhì)量和內(nèi)飾方面的評價較高，消費者尤其喜歡其時尚的外形。波羅的售后服務水平也令消費者感到滿意。但是，消費者對其養(yǎng)護費用的打分不高。
消費者希望波羅改進的地方包括：配件價格和維修保養(yǎng)費用較高；內(nèi)部配置上可以更完善，所有車型都應加裝電動車窗、中控鎖和cd；喇叭在使用中有些不方便；行李廂應有照明燈；車內(nèi)空間需加大；油耗相對較大，發(fā)動機對燃油品質(zhì)要求高。
威馳
威馳是在XX年10月9日開始上市銷售的，XX年的銷量超過5萬輛，受到消費者的喜愛。威馳的主要亮點體現(xiàn)在外形上，外部質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量也不錯；消費者對威馳的制動性和安全可靠性的打分相對較高，豐田公司宣稱的goa車身和主動安全裝置讓消費者滿意；售后服務方面的打分也相對較高，但養(yǎng)護費用的滿意度較低。
消費者反映最多的是威馳的價格貴，要求其降價。雖然威馳在XX年3月曾宣布過降價，但那只是針對銷量很少的高端車型，實際上相當于沒有降價。其他需要改進的地方包括：消費者要求威馳增加配置，將單氣囊改成雙氣囊；改進車窗的玻璃封條質(zhì)量；降低配件價格，完善售后服務；胎噪較大，應改進輪胎；改善空調(diào)制冷效果；后視鏡視野不好；應提高裝配質(zhì)量。
西耶那
西耶那和派力奧一樣，外形時尚但銷量不大，上市2年多市場保有量只有3萬多輛。消費者對西耶那的漆面質(zhì)量、密封性、內(nèi)部空間和行李廂空間等方面的評價較高，西耶那也一直沒有發(fā)現(xiàn)什么大的質(zhì)量問題。此外，消費者對其售后服務水平的滿意度也可以。但是，消費者認為西耶那的維修保養(yǎng)費用偏高，而維修站的數(shù)量也不多。其他需要改進的地方還包括：內(nèi)飾塑料件粗糙；座椅舒適性有待提高，駕駛員及副駕駛座椅較高，而高度不可調(diào)；輪罩突出太多,容易碰壞；a柱略粗，視野不好；發(fā)動機和變速器低擋配合不好；油耗大；應增加配置。
愛麗舍
愛麗舍是XX年6月份上市的，XX年的銷量接近5萬輛。神龍汽車在全國的銷售服務網(wǎng)點完善、服務質(zhì)量可靠，這也是愛麗舍熱銷的重要原因之一。調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對愛麗舍的外部質(zhì)量和空調(diào)性能的評價相對較高。從單項指標來看，操空性和制動性得分較高，內(nèi)部空間在同檔次車型中較大，但在噪聲控制方面的滿意度相對較低。
同時，消費者還提出了下列改進建議：內(nèi)部裝飾較粗糙、不漂亮，內(nèi)飾顏色搭配應再豐富些；喇叭按鈕位置最好改在方向盤上；靠背角度不合適；雨刷質(zhì)量差，刷不干凈；后排座椅不能折疊放倒；駕駛席座椅應增加上、下調(diào)節(jié)及記憶功能，座椅舒適性差；發(fā)動機艙隔音效果不好；變速桿操縱起來稍有生澀。9101112
賽歐s-rv
XX年推出的賽歐s-rv是具有典型家庭風味的休閑車，XX年賽歐s-rv的銷量達到28990輛，XX年為20868輛。此次調(diào)查顯示，賽歐s-rv轎車的車身外部質(zhì)量得到了消費者的認可。除了行李廂空間較大之外，得分相對較高的還有舒適性、安全性和動力性。與同級別的車相比，其燃油經(jīng)濟性和養(yǎng)護費用不具有競爭力。
消費者認為其應在內(nèi)飾、內(nèi)部空間和舒適程度方面進行改進。此外，存在的問題還包括:車內(nèi)儲物空間少；油耗大；密封性差；車身接縫處不均勻，鈑金工藝需提高；走有雨水的路面時，四個車門內(nèi)側(cè)的泥沙太多；應增加車內(nèi)油箱開啟開關(guān)。
捷達
捷達XX年的銷量超過14萬輛，繼續(xù)保持高速增長，這與捷達穩(wěn)定的質(zhì)量密不可分。消費者對捷達評價相對較高的是空調(diào)性能、動力性和制動性。捷達的售后服務完善，配件價格低，消費者在這些方面也給了不錯的得分。但捷達的樣式老，內(nèi)飾也不時尚，在這些方面的得分不高。
消費者具體希望改進的地方包括：外形和內(nèi)飾、密封性、噪聲、漆面亮度、內(nèi)部儲物空間、安全性和舒適性。此外，北方地區(qū)除霜不好；雨刮器應改進；后鼓式制動應改為盤式制動。對于以上這些要求，XX年3月剛上市的新捷達已經(jīng)在很多方面都進行了改進。
菱帥
XX年3月底，東南菱帥轎車正式上市，當年的銷量便達到33557輛。調(diào)查顯示，消費者對菱帥的外部質(zhì)量和性能比較滿意，外形、行李廂空間和動力性都有相對較高的得分。但是，消費者對其安全性、內(nèi)飾質(zhì)量、售后服務和養(yǎng)護費用的打分在同級別轎車中較低。希望改進的地方還包括：內(nèi)飾制造工藝和質(zhì)量差；制動系統(tǒng)的磨損普遍不正常；減振系統(tǒng)不理想；發(fā)動機降噪及隔音效果不好；后排座椅不太舒服；需增加安全性（如增加安全氣囊）。
普桑
在過去的15年中，普桑的保有量保持了較快的增長，成為中國保有量最大的轎車品牌,也是中國最著名的轎車品牌之一。然而，在未來幾年中，普桑轎車的保有量的增加將明顯放緩。一方面普桑轎車已經(jīng)進入了成熟期，市場銷量開始萎縮；另一方面，部分車型已經(jīng)開始陸續(xù)報廢。消費者目前對普桑轎車的評價比較“中庸”，對各項指標的滿意程度已經(jīng)顯示出不溫不火的局面，但與同級別車型相比，消費者在內(nèi)部空間、行李廂空間和動力性等方面的給分還算不低，特別是在售后服務方面，得分相對較高，這與普桑轎車完善的售后服務網(wǎng)絡密切相關(guān)。
消費者希望普桑能夠在在如下方面繼續(xù)改進：安全性、外觀造型、舒適性、內(nèi)飾、油耗、密封性、轉(zhuǎn)向和離合器、減振系統(tǒng)、空調(diào)制冷、緊急制動、音響系統(tǒng)和噪聲。
表310-15萬元中高級轎車滿意度評價
品牌
漆面質(zhì)量密封性外形內(nèi)飾質(zhì)量內(nèi)部空間舒適性空調(diào)性能行李廂空間動力性制動性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務養(yǎng)護費用總體csi(%)
波羅√√√√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√76.44共12頁
威馳√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√75.18
西耶那√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√73.89
愛麗舍√√√√√√√√√√√√√√×√√73.27
賽歐s-rv√√√√×√√√√√×√×√√√×70.90
捷達×××××××√√√√√√√√√×√√70.55
菱帥×√√×××√√√√×√√×√××68.78
普�！痢痢痢痢痢痢獭痢痢獭獭痢痢痢痢痢獭�66.32
√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對較差
r>威姿
XX年12月25日，天津一汽的威姿正式下線。作為天津一汽XX年全新主推產(chǎn)品，威姿被認為是天汽、一汽、豐田強強聯(lián)盟后，在產(chǎn)品和市場方面的一個完美結(jié)晶。在多項指標中，消費者對其外形、內(nèi)部空間、制動性、安全性、噪聲和操控性的評價較高，其次是外部質(zhì)量，同時對燃油經(jīng)濟性和養(yǎng)護費用也比較滿意。
出了奧拓存在的問題，這些方面主要包括：安全性、空調(diào)、內(nèi)飾和裝配質(zhì)量。另外，奧拓的動力性差；發(fā)動機艙的密封性不好，應減少傳進駕駛室的發(fā)動機噪聲；應增加儲物空間；奧拓的減振也有些偏軟。
消費者滿意度調(diào)查報告3
市質(zhì)量強市工作領(lǐng)導小組邇來正式發(fā)布《20xx年南通質(zhì)量陳述》，上一年全市商品質(zhì)量、工程質(zhì)量、效勞質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和經(jīng)濟工作質(zhì)量“五大”質(zhì)量得到全部行進，效勞業(yè)顧客滿足度首達“滿足”，但在進出口商品質(zhì)量中仍然存在較多不合格疑問。
調(diào)查報告，上一年全市制造業(yè)質(zhì)量整體水平穩(wěn)中有升，歸納質(zhì)量合格率為97.41%，其間食物質(zhì)量合格率98.01%，查看的糧食加工品、乳制品、豆制品、食物油、冷凍飲品、食物添加劑等16類食物合格率為100%。查看不合格商品中飲用純凈水批次較多，淀粉及淀粉制品合格率最低，僅為80%。
依據(jù)全市房地產(chǎn)、供水、供氣、零售、裝飾裝飾、文明6個效勞工作進行的顧客滿意度查詢閃現(xiàn)，滿足度指數(shù)為81.07，其間，生產(chǎn)性效勞業(yè)顧客滿意度為81.5，生活性效勞業(yè)滿意度為80.64，較上年的滿意度指數(shù)79.9有較大崎嶇的行進，整體滿足度為“滿足”，滿意度指數(shù)初度打破80。
建筑工程、環(huán)境、經(jīng)濟工作等質(zhì)量方面上一年也得到全部行進商場化水平行進促進了中國制造業(yè)質(zhì)量滿意度行進。20xx年質(zhì)量觀測剖析標明，中國在商場翻開較早的領(lǐng)域，如家用電器、轎車、房地產(chǎn)業(yè)（非國有化工作比重在70％以上），其質(zhì)量水平抵達或接近了70分的“較滿意”水平；一向主要由政府運營的.工作，如公共工程、醫(yī)療、教育等工作（非國有化的工作比重在２０％以下），其質(zhì)量的滿意度明顯較低，質(zhì)量滿足度分別為67．06、61．84、64．73分。這標明工作層面競賽越充沛，質(zhì)量滿意度水平越高。
20xx年與20xx年的質(zhì)量觀測查詢成果標明，中國的質(zhì)量安全狀況并沒有呈現(xiàn)全局性風險，在查詢的24個質(zhì)量安全性政策都在60分以上，家用電器的質(zhì)量安全性已經(jīng)在70分以上較好水平，即使為社會公眾極為活絡的乳制品工作，其安全性也抵達了62.9分。
消費者滿意度調(diào)查報告4
手機是我們生活中的必備品，特別時不少年輕人外出時少了手機就像丟了魂一樣。而什么樣的手機，更受消費者歡迎？品牌知名度高、網(wǎng)速快、售后好，如果再加上價格合理，那么這樣的手機消費者將滿意度“爆棚”。
日前，一項關(guān)于3C產(chǎn)品消費的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者對手機品牌最看重的項目中，知名度、售后、價格、網(wǎng)速四項的合計人數(shù)占總投票人數(shù)的74%。可見，這四項對與人們的選擇來說有多重要。
上網(wǎng)速度最受推崇
“我選這款3G手機，就是看中了它的上網(wǎng)速度。”日前，在武昌某公司工作的徐先生表示。此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者最認可的手機功能中高居榜首的是能上網(wǎng)，占投票人群的24%。此外，擁有10%以上的還包括軟件下載（14%）、游戲（14%）、視頻通話（12%）以及導航（10%）。還有一些消費者表示，如果擁有手機電視和視頻點播、手機郵箱、手機辦公、手機炒股等，感覺就更好了。
頻繁死機遭不滿
也許是因為智能手機升級太快，一些技術(shù)留下的漏洞難以抵擋網(wǎng)絡病毒的攻擊。亦或是手機功能對層出不窮的下載軟件難以兼容，突然死機成為不少手機的“常見病”。
調(diào)查顯示，有51%消費者對手機頻繁死機感到最不滿意。另外，讓消費者感到不滿的還有續(xù)航時間太短、程序兼容性不強以及售后服務不到位�！斑@些問題都是享受智能手機的高科技成果帶來的煩惱�！弊x者秦先生表示，總有一天這些不穩(wěn)定的表現(xiàn)、如今常見的問題將被克服。
售后服務備受吐槽
“購買手機時銷售人員說，很值、不貴�！毕M者張先生說，等他買回手機發(fā)現(xiàn)問題后再去找賣方，就遇到了賣方的銷售部門與售后部門互相“踢皮球”現(xiàn)象。
在給本次滿意度調(diào)查提的'建議中，張先生對品牌手機售后服務的感受很具代表性。還有消費者表示維修費用偏高，也有人表示國產(chǎn)手機質(zhì)量和售后服務都有待提升。不過也有相當多的消費者對智能手機給工作、生活、學習帶來的便利性給予了肯定。因此，有52%的消費者對手機的總體情況感到滿意，7%非常滿意，19%覺得一般。另外，還有22%感覺不滿意。
對于手機的情況，還有很多需要改善的地方。消費者的體驗及滿意度情況，才是商家最應該重視的。
消費者滿意度調(diào)查報告5
一、調(diào)查目的
本調(diào)查項目旨在調(diào)查本區(qū)不同年齡段消費者對金客隆超市服務的滿意度，以及對該企業(yè)在服務和收銀方面的經(jīng)營和管理問題存在的看法。通過了解消費者的反饋意見，我們希望能夠為金客隆超市提供改進策略和增強市場競爭力的建議。
二、調(diào)查范圍與方法
�。ㄒ唬┏闃臃秶�
本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為來超市購物的消費者
�。ǘ┱{(diào)查方法
消費者問卷采取了問卷調(diào)查和留置問卷的調(diào)查方式。
三、調(diào)查內(nèi)容
我們進行了一項消費者滿意度調(diào)查，主要關(guān)注超市服務和收銀兩個方面。調(diào)查內(nèi)容包括消費者的性別、年齡等基本信息，以及對超市整體滿意度的影響因素，如服務人員著裝整潔程度、服務態(tài)度、售后服務的完善性、收銀速度以及投訴抱怨處理等。希望通過這次調(diào)查能夠更好地了解消費者對超市的滿意程度。
四、調(diào)查報告
�。ㄒ唬� 調(diào)查人群分析
本次調(diào)查涵蓋了兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和一個縣級門店，共對每家店進行了5人的調(diào)查訪問。根據(jù)我們的數(shù)據(jù)顯示，縣級門店的男性占比為46.41%，女性占比為53.59%；而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的男性占比為34.37%，女性占比為65.63%。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應該有所變化。按以往的調(diào)查分析，與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
�。ǘ� 消費者對服務的滿意度調(diào)查結(jié)果
1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意
顧客對我超市的整體購物環(huán)境很滿意，縣級店有75.72%的顧客表示滿意，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店有73.12%的顧客表示滿意。這說明我們在整體服務水平方面表現(xiàn)得相當好，顧客對超市的購物環(huán)境也非常滿意。購物環(huán)境對顧客的購物心情有直接影響，超市的整體購物環(huán)境讓顧客感到滿意。然而，仍存在一些不滿意的情況，因此我們需要進一步努力改善超市的購物環(huán)境，以提升顧客的滿意度。
2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺
3.您對我商場服務的便捷性感覺
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。
4. 您對我超市的商品維修服務是否滿意及商場售后服務水平感覺，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問題，是否能夠順利解決
對商品維修服務評價
對售后服務評價
對質(zhì)量問題解決評價
根據(jù)所提供的數(shù)據(jù)，可以看出約有一半以上的顧客對商品售后維修服務表示滿意。然而，仍有改進的空間，特別是小店方面。一些廠家的售后維修速度較慢，成為顧客不滿意的主要原因之一。因此，我們應該加強與廠家的溝通，努力減少顧客等待時間，提升員工的素質(zhì)培養(yǎng)，并提高服務質(zhì)量，以提高顧客的滿意度。
5. 您覺得我超市總服務臺、存包處的服務質(zhì)量是否滿意
前臺的服務水平一直以來都是相當不錯的，但仍然存在一些令人不滿意的問題。因此，我們需要在現(xiàn)有基礎上不斷提升服務質(zhì)量，為顧客提供更人性化的服務，并盡力為顧客提供更便利的購物體驗。真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意度，這樣才能吸引更多的顧客光臨我們的店鋪。
6.您認為市場內(nèi)的店員是否樂于助人？對市場內(nèi)店員的舉止是否滿意？請用中文回答并修改上述內(nèi)容。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超市顧客對員工的服務態(tài)度普遍持肯定態(tài)度。其中，57.79%的顧客表示他們對縣級店的員工服務態(tài)度持愿意的態(tài)度，而67.74%的顧客則對鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的員工服務態(tài)度表示滿意。此外，大部分顧客中41.82%的人對縣級店表示多數(shù)愿意，27.96%的人則對鄉(xiāng)鎮(zhèn)店表示多數(shù)愿意。另外，69.33%的縣級店顧客和74.19%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店顧客對員工的行為舉止的禮貌度感到滿意。盡管多數(shù)顧客對員工的服務態(tài)度表示滿意，但仍有一部分顧客偶爾表現(xiàn)出不愿意配合或不滿意的態(tài)度。因此，門店應進一步加強員工的服務意識。我們的服務質(zhì)量主要通過員工的服務形象和服務禮儀來展現(xiàn)。員工主要通過語言與顧客進行溝通交流，他們的語言是否熱情、禮貌、準確得體直接影響顧客對門店的.印象。請問是否還有其他需要修改的地方？
7. 您認為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響
在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品
�。ㄈ� 消費者對收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果
8.您對金客隆超市的收銀員服務態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務用語是否滿意。
對收銀員服務態(tài)度評價
對收銀員的服務用語評價
消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對收銀員的服務用語縣級店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務表示滿意，但是也有存在的問題，應加強員工在服務上的培訓，一個員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。
9.您在我超市結(jié)賬時排隊時間長短
從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析，我們可以看出顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店的滿意度為72.61%，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的滿意度為81.72%。從中可以得知，顧客對商品衛(wèi)生方面還是比較滿意的，但仍然存在改進的空間。因此，在此基礎上，我們應該加強管理措施，力求提高顧客的滿意度，爭取達到100%的目標。
11.您在結(jié)賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。
根據(jù)顧客調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超市的刷卡速度在縣級門店的滿意度為69.74%，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的滿意度為41.94%。其中，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店無法使用銀行卡或信用卡是導致顧客不滿意的主要原因之一。此外，在詢問收銀員問題時，超過一半的顧客對收到的回答表示滿意，但仍存在不滿意的情況。作為顧客消費過程中的最后一個環(huán)節(jié)，收銀員對顧客的情緒和滿意度有相當大的影響。因此，門店應加強對收銀員的服務意識，并加強員工培訓。另外，增加收銀人數(shù)和提高收銀速度也是超市應該在改進方面加以努力的地方。
五、調(diào)查總結(jié)及建議
在服務方面的提升中，首先需要加強員工培訓，提高他們的服務意識和專業(yè)素質(zhì)。通過針對員工形象和服務操作進行培訓，要求員工真正將“顧客就是上帝”這一理念融入到工作中。服務是超市質(zhì)量改進的關(guān)鍵，而服務人員的接待禮儀和業(yè)務素質(zhì)則是樹立超市服務品牌的重要因素。同時，為了開展誠信建設，還需要注重經(jīng)營誠信，履行服務承諾。此外，在購物環(huán)境方面，我們應加強檢查和監(jiān)督力度，確保超市內(nèi)部的購物環(huán)境和商品衛(wèi)生的整潔。在日常運營中，我們不僅要關(guān)注設備的保養(yǎng)和檢修，以確保商品質(zhì)量和顧客安全，還要注重購物環(huán)境和陳列商品的日常清潔工作。
總之，一家成功的超市，需要擁有豐富多樣的商品、高效的物流運作以及優(yōu)質(zhì)的服務設施，并且要提供卓越的服務質(zhì)量和樹立良好的商業(yè)信譽。此外，超市還應該受益于便利的交通條件和周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展。然而，這些成就并非一蹴而就，而是需要超市全體員工長期努力的結(jié)果。通過不斷地適應經(jīng)濟環(huán)境的需求和建設條件，超市才能實現(xiàn)成功。
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食堂滿意度調(diào)查報告03-07