學(xué)生心理健康分析報(bào)告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告有著舉足輕重的地位，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的，下面是小編為大家收集的學(xué)生心理健康分析報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)生心理健康分析報(bào)告1
一、概述
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，寵物行業(yè)也進(jìn)入了迅猛發(fā)展階段，人們飼養(yǎng)寵物也由單純的賞玩變成了精神、生活伴侶，寵物的角色發(fā)生了悄然變化，在促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)揮著不可替代的作用，越來(lái)越多的人開始養(yǎng)寵物。但是中國(guó)家庭擁有寵物的比例、寵物相關(guān)年均消費(fèi)額與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍有巨大差距。所以，中國(guó)的寵物市場(chǎng)有非常大的潛力，有著巨大的可開發(fā)和利用的空間。目前寵物app仍在探索階段，功能主要局限在分享（社區(qū)社群）、學(xué)（養(yǎng)寵心得、寵物課堂）、買（購(gòu)買寵物用品，購(gòu)買寵物）、售（售賣寵物）。
二、確認(rèn)競(jìng)品
2.1競(jìng)品名稱及版本號(hào)
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小狗在家V3.2.5
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有寵V4.3.2
③
E寵V3.62
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淘寵網(wǎng)V3.1.3
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波奇寵物V3.9.7
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寵物市場(chǎng)V3.7.1
2、測(cè)試環(huán)境
①設(shè)備型號(hào)：iPhone7plus
�、诓僮飨到y(tǒng)：IOS11.4.1
③測(cè)試網(wǎng)絡(luò)：wifi
三、競(jìng)品分析
3.1定位和功能
1.產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位
從上述分析可以看出：
①目前寵物APP切入點(diǎn)各有不同，以電商、社交、O2O三種不同方式切入，并進(jìn)行延伸業(yè)務(wù)。
�、趽�(jù)調(diào)查，波奇寵物早在20xx年10月上線應(yīng)用，本次版本更新之前在App Store下架，在7月11重新上線，所以上線后的數(shù)據(jù)有所變化，但是從排名和下載量看，波奇寵物在這幾款A(yù)PP中排名是最靠前的，重新上線后的趨勢(shì)也是非�？捎^。
�、劭梢钥闯觯壳暗膶櫸顰PP盈利模式較為單一，只有上門服務(wù)以及電商。而小狗在家目前沒有盈利模式，O2O服務(wù)也沒有進(jìn)行抽成。
�、苣壳皩櫸顰PP排名都比較靠后，可以看出中國(guó)的寵物應(yīng)用市場(chǎng)還處于探索期。
2.產(chǎn)品功能
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寵物應(yīng)用KANO模型
這里的結(jié)構(gòu)圖中，我們將基本型需求標(biāo)記為紅色，期待型需求標(biāo)記為橙色，興奮型需求標(biāo)記為黑色以便于識(shí)別。
以上規(guī)則也同樣運(yùn)用到下方分析，此外，我們還將盈利渠道標(biāo)記為藍(lán)色。
②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
小狗在家產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
有寵產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
E寵產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
淘寵網(wǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
波奇寵物產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
寵物市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
通過上述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖發(fā)現(xiàn)：
不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，使得現(xiàn)在寵物APP產(chǎn)生了不同邏輯。并且，每個(gè)產(chǎn)品都有不同的切入點(diǎn)，目前最多的切入點(diǎn)為社交和電商。
(1)小狗在家：是以家庭式寵物寄養(yǎng)為賣點(diǎn)的一款產(chǎn)品，主打的是C2C寵物寄養(yǎng)。除此之外，小狗在家還上線了寵圈-寵物社區(qū)，用戶可通過寵圈分享自己的寵物照片、視頻和文章。在盈利模式上，目前平臺(tái)通過對(duì)寄養(yǎng)家庭收取服務(wù)費(fèi)的方式盈利。
(2)有寵：和其他幾款產(chǎn)品不同的是，對(duì)寵物工具和寵物咨詢做的比較全面，特別是有寵小碗和有寵貝貝這兩款硬件設(shè)備，有寵是別有用心。為“養(yǎng)寵”專門做了一個(gè)導(dǎo)航入口，很明顯可以看出有寵對(duì)寵物日常護(hù)理的看中。另外兩大功能就是社區(qū)和商城。
(3)E寵：E寵APP上線于于20xx年，web端上線于20xx年，主打電商，因?yàn)槌闪r(shí)間較早，所以積累了大量的用戶使用。但是現(xiàn)在功能較少，以電商為主，最近新增的“萌爪聯(lián)盟”，主打買家秀的社區(qū)分享，也并不突出。
(4)淘寵網(wǎng)：淘寵網(wǎng)是以寵物共享為賣點(diǎn)的寵物平臺(tái)，雖然說淘寵網(wǎng)主打?qū)櫸锕蚕�，但是寵物共享這功能，目前評(píng)價(jià)并不高，對(duì)活體的共享可控性較差，很容易引發(fā)共享雙方的糾紛，用戶體驗(yàn)難以保證。另外目前淘寵網(wǎng)還推出了網(wǎng)店購(gòu)寵，主要以同城、大巴、空運(yùn)三種方式發(fā)貨。
(5)波奇寵物：波奇寵物和E寵較為相似，APP上線時(shí)間在20xx年，web端早在20xx年就以上線，主打電商。和E寵不同的是，波奇寵物運(yùn)營(yíng)方面較為出色，對(duì)用戶的維護(hù)較為重視，首頁(yè)是集咨詢、視頻、問答、話題活動(dòng)等較為全面的寵物綜合社區(qū)。另外還要主打的商城和本地服務(wù)。
(6)寵物市場(chǎng)：寵物市場(chǎng)主打的網(wǎng)店購(gòu)寵，與淘寵網(wǎng)的網(wǎng)店購(gòu)寵較為相似，用戶可申請(qǐng)個(gè)人認(rèn)證、商家認(rèn)證、平臺(tái)認(rèn)證，認(rèn)證通過后可將自己的寵物添加到自己的網(wǎng)店中。另外寵物市場(chǎng)還有自營(yíng)商城，可購(gòu)買寵物的日常用品。
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(1)小狗在家
1、小狗在家的基本功能就是兩點(diǎn)：寄養(yǎng)寵物、寵圈。
寄養(yǎng)寵物：寄養(yǎng)寵物中包含兩個(gè)角色，寄養(yǎng)人與寄養(yǎng)家庭。寄養(yǎng)人把寵物寄養(yǎng)在寄養(yǎng)家庭，寄養(yǎng)家庭可以獲得報(bào)酬；
寵圈：寵圈是一個(gè)寵物社交圈。目前看是UGC和PGC結(jié)合的內(nèi)容。UGC主要是主人記錄寵物的相關(guān)動(dòng)態(tài)，PGC主要是寵物攻略、干貨共享等
2、小狗在家還有兩個(gè)用戶興奮型需求，也是用戶的興奮功能：合作醫(yī)院、積分商城。
合作醫(yī)院：用戶可通過合作醫(yī)院查詢到附近的醫(yī)院名稱、地址、電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間。
積分商城：用戶可通過積分任務(wù)，獲得積分。積分可在積分商城兌換相應(yīng)積分的禮品。
(2)有寵
1、有寵的功能模塊有三個(gè)部分組成：社區(qū)、養(yǎng)寵、商城
社區(qū)：使用類似微博分享的方式，用戶可以隨時(shí)查看推薦的動(dòng)態(tài)、關(guān)注人的動(dòng)態(tài)等，同樣與微博相似的話題、專題、文章、認(rèn)證號(hào)這些功能均有存在，同時(shí)還推出頻道功能，方便用戶查看自己喜愛的內(nèi)容。與微博相同的還有關(guān)注/粉絲功能（查看動(dòng)態(tài)、發(fā)私信），評(píng)論、點(diǎn)贊等功能。
養(yǎng)寵：通過添加自己的寵物可獲得寵物資訊、養(yǎng)寵知識(shí)等服務(wù)。
商城：提供用戶購(gòu)買寵物用品服務(wù)，同時(shí)有優(yōu)惠券等活動(dòng)。
2、有寵的其他功能還有：同城服務(wù)、常用工具
同城服務(wù)：提供用戶查看附近可美容、醫(yī)療、寄養(yǎng)、商店、訓(xùn)練服務(wù)的寵物店，可查看寵物店的地址、電話、距離、營(yíng)業(yè)時(shí)間、評(píng)價(jià)等信息。
常用工具：提供給用戶寵物工具、百科排名等服務(wù)，用戶可通過這些小工具獲得寵物的更多信息，有寵在這塊功能上做的較為突出。
(3)E寵
1、E寵目前功能較為單一，只有一個(gè)基本功能：商城。
商城：提供用戶購(gòu)買寵物用品服務(wù)，同時(shí)有拼團(tuán)、特價(jià)特賣、優(yōu)惠券等活動(dòng)促進(jìn)用戶購(gòu)買。
2、而E寵另外一大功能也是最近剛推出：萌爪聯(lián)盟
萌爪聯(lián)盟：這是一個(gè)屬于買家秀的功能，用戶可以加入萌爪聯(lián)盟，獲得免費(fèi)體驗(yàn)E寵商城的商品，從而發(fā)布體驗(yàn)報(bào)告和買家秀圖片到聯(lián)盟內(nèi)。同時(shí)加入聯(lián)盟的用戶進(jìn)入專業(yè)社群，交流養(yǎng)寵心得。這個(gè)功能目前看到數(shù)據(jù)顯示只有190名體驗(yàn)師加入，而且聯(lián)盟內(nèi)的體驗(yàn)報(bào)告也并不多。這個(gè)功能也是屬于探索型功能。
(4)淘寵網(wǎng)
1、淘寵網(wǎng)的基本功能有三個(gè)組成部分：寵物共享、淘寵
寵物共享：由兩種用戶群體組成的共享模式，由寵物主人發(fā)起共享訂單，設(shè)定功能金額、寵物信息、飼養(yǎng)天數(shù)等信息，飼養(yǎng)人進(jìn)行下單獲得寵物飼養(yǎng)權(quán)，到指定天數(shù)歸還寵物。
淘寵：商家和個(gè)人可在平臺(tái)上發(fā)布寵物售賣信息，買家可通過平臺(tái)選擇購(gòu)買自己心儀的寵物，同時(shí)平臺(tái)會(huì)提供相應(yīng)的保障服務(wù)。
2、淘寵網(wǎng)的其他功能還有：寵物禮包、寵物拍賣
寵物禮包：為用戶提供一整套的寵物服務(wù)，包括寵物+3-6個(gè)月狗糧+全套寵物用品。
寵物拍賣：商家和個(gè)人可通過拍賣的形式發(fā)布寵物拍賣，買家可通過寵物拍賣獲得寵物。
(5)波奇寵物
1、波奇寵物的基本功能由三大功能模塊組成：社區(qū)、商城、服務(wù)
社區(qū)：全方面的寵物綜合社區(qū)，文字、圖片，還有文章和小視頻，具有精選、資訊、視頻、本地、最新、關(guān)注等內(nèi)容模塊，還有問答、話題、活動(dòng)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，增加了社區(qū)的可玩性。
商城：商城分成狗狗、貓貓、小寵、水族四大內(nèi)容模塊，提供用戶購(gòu)買寵物用品服務(wù)，同時(shí)與E寵相似的活動(dòng)促銷，有拼團(tuán)、特價(jià)特賣、優(yōu)惠券、滿減等活動(dòng)促進(jìn)用戶購(gòu)買。
服務(wù)：通過用戶定位，推薦附近的寵物店（包含寵物店地址、距離、名稱、電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間、用戶評(píng)價(jià)、服務(wù)內(nèi)容等信息），并且可通過線上購(gòu)買合作寵物店的會(huì)員卡，獲得對(duì)應(yīng)的會(huì)員折扣。
(6)寵物市場(chǎng)
寵物市場(chǎng)目前只有兩大功能：寵物交易、商城
寵物交易：目標(biāo)用戶有買家和賣家，賣家還分為個(gè)人賣家和商戶賣家。買家可通過平臺(tái)購(gòu)買自己喜愛的寵物，賣家通過同城、大巴、空運(yùn)三種方式發(fā)貨給買家。平臺(tái)屬于第三方擔(dān)保雙方交易。交易模式有B2C和C2C兩種形式。
商城：分為主糧、零食、保健品、用品四大內(nèi)容模塊，提供用戶購(gòu)買寵物相關(guān)用品服務(wù)，目前有優(yōu)惠券、折扣、特惠搶購(gòu)三種促銷形式。
從上述功能點(diǎn)分析可以看出，1.目前寵物APP基本都是圍繞著購(gòu)寵、養(yǎng)寵、售寵三個(gè)環(huán)節(jié)。購(gòu)寵和售寵衍生出寵物交易、寵物共享、寵物拍賣三個(gè)主要功能；養(yǎng)寵衍生出寄養(yǎng)寵物、商城（寵物日常用品）、寵物服務(wù)、社區(qū)四大功能。
2.涉及寵物交易的APP有寵物市場(chǎng)和淘寵網(wǎng)，通過七麥數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)APP目前處于幾個(gè)競(jìng)品中的中等位置，不高也不低。主要原因可能是涉及功能點(diǎn)較少，缺少社區(qū)和寵物服務(wù)、資訊是兩個(gè)產(chǎn)品用戶最大的痛點(diǎn)，只能通過平臺(tái)進(jìn)行寵物的交易顯然無(wú)法滿足大量寵物愛好者的需求。
淘寵網(wǎng)推出的一個(gè)主打功能寵物共享，雖然比較新鮮，但是從體驗(yàn)上顯得比較乏力，盡管淘寵網(wǎng)推出了相應(yīng)的共享規(guī)則，但是對(duì)于共享雙方擔(dān)心還是比較多的。因?yàn)閷櫸锉旧砭褪腔铙w，寵物與寵物主人都有感情，并且放生意外糾紛，平臺(tái)也很難進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)。另外換個(gè)角度去想，如果把寵物比做你的孩子，你愿意將你的孩子共享給一個(gè)陌生人嗎（盡管平臺(tái)有相應(yīng)的規(guī)則保障）？顯然這一點(diǎn)，淘寵網(wǎng)在寵物共享這個(gè)功能點(diǎn)上沒有考慮的很全面。
從APP的體驗(yàn)上看，淘寵網(wǎng)的共享寵物數(shù)據(jù)也不是很好。另外兩個(gè)平臺(tái)均有推出寵物交易，從體驗(yàn)數(shù)據(jù)上看，兩個(gè)平臺(tái)的商家數(shù)量、交易量均比較少。
我們?cè)倏匆幌缕啕湐?shù)據(jù)兩家平臺(tái)的最新評(píng)價(jià)，寵物市場(chǎng)最新評(píng)價(jià)：
寵物市場(chǎng)最新評(píng)價(jià)
淘寵網(wǎng)最新評(píng)價(jià)
我們可以看出，兩家平臺(tái)之前均有進(jìn)行刷榜刷好評(píng)的行為，且平臺(tái)質(zhì)量很一般。
3.涉及到寵物寄養(yǎng)的平臺(tái)有小狗在家和有寵兩個(gè)產(chǎn)品，而兩家平臺(tái)的寄養(yǎng)服務(wù)是不同的。小狗在家將寄養(yǎng)作為了主打服務(wù)，提倡家庭式寄養(yǎng)新選擇；而有寵則是推出了O2O服務(wù)，通過線上尋找附近可寄養(yǎng)寵物的寵物店，最后促成線下門店的交易。
隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的追求，現(xiàn)在也越來(lái)越多的人為自己的寵物定制一個(gè)比較舒服的環(huán)境寄養(yǎng)。當(dāng)寵物主忙于工作或者外出旅游等短期無(wú)法飼養(yǎng)寵物的場(chǎng)景，寵物主會(huì)通過寄養(yǎng)寵物的方式為寵物尋找一個(gè)專業(yè)的飼養(yǎng)員進(jìn)行寄養(yǎng)。而小狗在家就是對(duì)這一點(diǎn)功能做的極為精致，價(jià)格也做的與寵物店相差不大。寵物主只需要花上比寵物店多十幾二十塊錢的費(fèi)用就可以讓寵物的生活環(huán)境得到非常大的提升。這一點(diǎn)，小狗在家確實(shí)做的比有寵好。也可以看出兩家平臺(tái)的戰(zhàn)略也不相同，小狗在家在寄養(yǎng)服務(wù)上下了很大的功夫做出了他的亮點(diǎn)。而有寵則是為用戶提供更全面的服務(wù)，做的一個(gè)小功能。
通過七麥數(shù)據(jù)，查詢平臺(tái)為發(fā)現(xiàn)大量刷榜刷好評(píng)嫌疑，且評(píng)價(jià)大部分較為友好。但是查閱了最低評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)最低評(píng)價(jià)中占多數(shù)用戶吐槽的就是客服服務(wù)問題以及糾紛處理問題�？磥�(lái)小狗在家還是要在服務(wù)保障上下大功夫~
整體在寵物寄養(yǎng)的服務(wù)上：小狗在家>有寵
來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)小狗在家最低評(píng)價(jià)
4.涉及商城的平臺(tái)有有寵、E寵、波奇寵物、寵物市場(chǎng)，商城是寵物APP目前最好獲得的盈利點(diǎn)，當(dāng)然淘寶之類的大型電商平臺(tái)的存在，也使得這些小眾平臺(tái)很難通過商城這一功能脫穎而出。
在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上，E寵和波奇寵物的成立時(shí)間較早，有較多的用戶積累，在促銷活動(dòng)上做的比其他兩款產(chǎn)品做的更加細(xì)膩，同時(shí)還有一些線下活動(dòng)的參與入口，顯得更加貼近用戶生活。
在硬件設(shè)備上，有寵在自營(yíng)品牌上下了不小的功夫，推出了自己品牌的硬件設(shè)備。不過在另外三款產(chǎn)品均有售賣不同品牌類似的硬件設(shè)備，并且淘寶也有售賣。這使得有寵在這塊業(yè)務(wù)上可能會(huì)有一些乏力。
在分類上，波奇寵物做了四大寵物分類，有貓、狗、小寵和水族；E寵做了三大分類，有貓、狗、水族；有寵做了兩大分類貓、狗；寵物市場(chǎng)未進(jìn)行分類。
在用戶評(píng)價(jià)上，我們?cè)俅瓮ㄟ^七麥數(shù)據(jù)分析，篩選出最低評(píng)價(jià)
數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)波奇寵物最低評(píng)價(jià)
數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)有寵最低評(píng)價(jià)
數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)E寵最低評(píng)價(jià)
因?yàn)閷櫸锸袌?chǎng)存在大量刷好評(píng)刷榜行為，且平臺(tái)內(nèi)數(shù)據(jù)較差，所以先撇開寵物市場(chǎng)這個(gè)產(chǎn)品。我們先對(duì)其他三款產(chǎn)品進(jìn)行比較。
波奇寵物官方稱，最近APP更新，對(duì)之前的版本進(jìn)行下架一周的處理，也是最近剛剛進(jìn)行的上架，導(dǎo)致波奇寵物評(píng)價(jià)數(shù)量少，大多數(shù)是老用戶重新下載獲得的好評(píng)。
最低評(píng)價(jià)目前無(wú)法直觀反應(yīng)出現(xiàn)在存在的問題。不過從下載量和榜單來(lái)看，波奇寵物的服務(wù)和用戶維護(hù)方面做的比其他產(chǎn)品更加出色，也獲得了大量用戶的好評(píng)。有寵的評(píng)分是4.3，大量差評(píng)用戶評(píng)價(jià)認(rèn)為產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)差、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)不到位、產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)bug等相類似問題，且有用戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品社區(qū)功能單一，精選永遠(yuǎn)都是那幾個(gè)人等問題，光光商城和一些常用工具以無(wú)法滿足用戶需求。
E寵的評(píng)分同樣是4.3，同樣與有寵類似的遭遇，用戶的差評(píng)主要體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)差、功能單一、服務(wù)差、假貨等問題，且沒有其他功能，光光一個(gè)商城功能無(wú)法滿足用戶需求。
總體來(lái)看，商城無(wú)法滿足用戶需求，在現(xiàn)在淘寶京東等高質(zhì)量服務(wù)電商平臺(tái)的壓力下，商城服務(wù)無(wú)法凸顯產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
這里的排序是：波奇寵物>E寵>有寵>寵物市場(chǎng)
5.涉及到社區(qū)功能的產(chǎn)品有小狗在家、有寵、波奇寵物、E寵，社區(qū)類寵物APP在前幾年就有一大堆產(chǎn)品出現(xiàn)，最后活到現(xiàn)在的寵物APP并不多，而現(xiàn)在擁有社區(qū)功能的產(chǎn)品所展示的內(nèi)容模塊也大同小異。
小狗在家與有寵的社區(qū)較為豐富的體現(xiàn)了寵物的生活，從頻道、動(dòng)態(tài)、發(fā)現(xiàn)中，用戶可以學(xué)習(xí)到寵物知識(shí)、分享寵物日常、通過話題可以與不同的人進(jìn)行交流、還有寵物故事、熱門活動(dòng)等新鮮玩法，功能較為全面的社區(qū)分享平臺(tái)。
同樣，波奇寵物的社區(qū)模塊也是類似于小狗在家和有寵，但是在這些基礎(chǔ)上添加了問答、榜單等更多的功能。內(nèi)容上會(huì)稍微豐富一些。但是過于豐富的內(nèi)容模塊，讓用戶進(jìn)入平臺(tái)后變得不知所措，不知從何看起。
而最后一個(gè)E寵的社區(qū)模塊較為特殊，上面也有說道，這是一個(gè)屬于買家秀的功能，用戶可以加入萌爪聯(lián)盟，獲得免費(fèi)體驗(yàn)E寵商城的商品，從而發(fā)布體驗(yàn)報(bào)告和買家秀圖片到聯(lián)盟內(nèi)。同時(shí)加入聯(lián)盟的用戶進(jìn)入專業(yè)社群，交流養(yǎng)寵心得。這個(gè)功能目前看到數(shù)據(jù)顯示只有190名體驗(yàn)師加入，而且聯(lián)盟內(nèi)的體驗(yàn)報(bào)告也并不多。這個(gè)功能也是屬于探索型功能。但是這種模式會(huì)讓用戶覺得這是在打廣告，會(huì)引起反感。
總體來(lái)說，社區(qū)功能能讓用戶更多時(shí)間停留在平臺(tái)上，學(xué)習(xí)寵物的相關(guān)知識(shí)，但由于功能利用過于廣泛，且有貼吧等平臺(tái)，如果作為產(chǎn)品賣點(diǎn)的話也不是很靠譜。排序：有寵>小狗在家>波奇寵物>E寵
6.涉及到寵物服務(wù)的產(chǎn)品有波奇寵物、有寵、小狗在家。
波奇寵物對(duì)線下寵物門店進(jìn)行整合，用戶可通過平臺(tái)下單購(gòu)買門店會(huì)員卡享受相應(yīng)的折扣。提升了用戶在平臺(tái)上的停留時(shí)間也提升了用戶體驗(yàn)，增加了用戶的.粘性，這一點(diǎn)波奇寵物做的非常好。
有寵也是對(duì)線下寵物門店進(jìn)行整合，但是用戶只能查看附近的門店地址、評(píng)價(jià)等信息，做的并不專業(yè)。
小狗在家則是講寵物店的寄養(yǎng)功能帶入到家庭這個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中，將一個(gè)小功能做到專業(yè)、精致。這是小狗在家的一個(gè)優(yōu)勢(shì)也是一個(gè)賣點(diǎn)。
總體來(lái)說寵物服務(wù)，在美團(tuán)、百度糯米平臺(tái)都有相應(yīng)的類目模塊，而寵物APP如果做這一塊業(yè)務(wù)的成本也較大，可能這是大部分平臺(tái)放棄開拓這款市場(chǎng)的原因。不過從平臺(tái)銷量來(lái)看，像波奇寵物這塊業(yè)務(wù)做的還是非常不錯(cuò)的。這塊業(yè)務(wù)能做好或者做精也是有很大的發(fā)展空間。
排序：波奇寵物≈小狗在家>有寵
四、產(chǎn)品交互
本人在交互分析方面比較弱，此處不進(jìn)行太全面深入的交互分析，只列出在試用過程中發(fā)現(xiàn)的一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
1、小狗在家
優(yōu)點(diǎn)：首頁(yè)頁(yè)面整潔，一目了然，用戶進(jìn)入平臺(tái)的第一眼就知道自己的目的，并且告知用戶使用指南。對(duì)于用戶來(lái)說，易上手，易用性強(qiáng)。
缺點(diǎn)：第一次進(jìn)入寄養(yǎng)頁(yè)面推薦的不是附近商家，而是優(yōu)質(zhì)商家，優(yōu)質(zhì)商家大部分還比較遠(yuǎn)，200公里的商家都推薦進(jìn)來(lái)。難道讓用戶跑200公里寄養(yǎng)寵物嗎？（明明附近有寄養(yǎng)家庭），推薦并不合理，讓用戶感覺產(chǎn)品上面的寄養(yǎng)家庭很少。從而使用戶流失。
2、有寵
優(yōu)點(diǎn)：頁(yè)面整潔干凈，易上手。社區(qū)模塊是較為大眾的社區(qū)樣式。商城模塊一目了然，分類明確，總體頁(yè)面均簡(jiǎn)單易懂。
缺點(diǎn)：社區(qū)的發(fā)布按鈕在右上角，學(xué)習(xí)了朋友圈的發(fā)布形式，但是在社區(qū)類產(chǎn)品中比較少見。用戶使用會(huì)不習(xí)慣。
養(yǎng)寵模塊頁(yè)面凌亂，把同城服務(wù)和常用功能列表都放到了最下面讓用戶很難了解到更多產(chǎn)品功能，降低了產(chǎn)品的可玩性。
個(gè)人中心模塊的展示方式也讓用戶很難做出選擇，選擇困難癥的用戶會(huì)很難受的。
3、E寵
優(yōu)點(diǎn)：在產(chǎn)品配色上以白色為主，搭配清新綠色（主題色：同Logo顏色相同），整體視覺感受簡(jiǎn)單清爽�！笆醉�(yè)”頁(yè)面通過左右滑動(dòng)切換狗糧、特賣、潮品視頻等頻道，頂部采用輪播圖展示當(dāng)前活動(dòng)，色彩豐富，亮點(diǎn)突出，吸引用戶的注意力。同時(shí)采用列表形式分塊展示不同模塊內(nèi)容，結(jié)構(gòu)清晰明了，無(wú)炫酷的交互操作，操作流暢。
缺點(diǎn)：首頁(yè)的狗狗站、貓貓站，真的很不顯眼，地址的定位自動(dòng)選擇的，默認(rèn)進(jìn)入的是狗狗站，很多養(yǎng)貓的用戶進(jìn)入之后并找不到貓貓站在哪里。另外平臺(tái)頂部做的導(dǎo)航不夠顯眼。
個(gè)人中心頁(yè)面，很多無(wú)太大用處的功能放在現(xiàn)眼的地方，有那么一絲多余。
萌爪聯(lián)盟頁(yè)面，用戶第一感覺進(jìn)入很懵圈，不知道這是一個(gè)社區(qū)分享頁(yè)面還是什么頁(yè)面。這個(gè)功能放在這么現(xiàn)眼的位置，有點(diǎn)太過浪費(fèi)了。不過可能E寵也想做社交。
4、淘寵網(wǎng)
優(yōu)點(diǎn)：首頁(yè)頁(yè)面整潔，整體頁(yè)面易上手。
缺點(diǎn)：經(jīng)常會(huì)在寵物列表看到已售寵物排在第一第二，讓用戶更難選擇寵物。推薦商家并不是就近商家，讓用戶花上200-500的運(yùn)費(fèi)買寵物不如去附近的寵物店或者閑魚上買。用戶體驗(yàn)差。另外首頁(yè)雖然整潔，但是沒有什么亮點(diǎn)。共享寵物也比較扯皮�？傮w第一感覺，這個(gè)APP很不完善。
5、波奇寵物
優(yōu)點(diǎn)：在產(chǎn)品配色上同樣以白色為主，少量搭配了分紅色（主題色：同Logo顏色相同），整體視覺感受簡(jiǎn)單清爽�！安ㄆ妗表�(yè)面通過左右滑動(dòng)切換精選、資訊、視頻等頻道，頂部采用輪播圖展示當(dāng)前活動(dòng)�！吧坛恰币约啊胺⻊�(wù)”頁(yè)面都采用列表形式展示不同模塊內(nèi)容，操作簡(jiǎn)單，清晰明了。
缺點(diǎn)：社區(qū)頁(yè)面內(nèi)容模塊過多，導(dǎo)致首頁(yè)非常凌亂。用戶無(wú)從下手。個(gè)人中心頁(yè)面和幾個(gè)平臺(tái)類似，內(nèi)容多樣，且沒有重點(diǎn)。選擇困難癥會(huì)被逼死。
6、寵物市場(chǎng)
優(yōu)點(diǎn)：用戶易上手，頁(yè)面簡(jiǎn)潔，突出重點(diǎn)。用戶進(jìn)入目的一目了然。會(huì)員中心類目分明，主次有條理。
缺點(diǎn)：商城頻道無(wú)搜索功能，用戶購(gòu)物很難選擇到自己想要的商品。
五、總結(jié)
寵物行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，寵物平臺(tái)瞄準(zhǔn)了用戶的多維度需求，激烈得搶占著用戶流量。從淘寶的店鋪到開發(fā)APP、小程序，運(yùn)營(yíng)自媒體賬號(hào)，再到增加寵物社交強(qiáng)度，提供內(nèi)容產(chǎn)出，”搭建社區(qū)+電子商務(wù)+服務(wù)”三位一體的全方位互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
小狗在家通過家庭式寄養(yǎng)新玩法，迅速加入到寵物市場(chǎng)當(dāng)中，獲得了大量用戶的好評(píng)和推薦；有寵通過建立一個(gè)寵物服務(wù)生態(tài)圈。通過有寵APP、智能設(shè)備、有寵影視和線下寵物體驗(yàn)店，業(yè)務(wù)之間互相導(dǎo)流，形成用戶、流量、內(nèi)容的良性循環(huán)，整合上下游資源，完善寵物市場(chǎng)生態(tài)的建立；E寵商城商品和服務(wù)，在獲取一批高質(zhì)量用戶之后，為流量“水庫(kù)”做足了“管理和維護(hù)工程”；波奇寵物發(fā)揮社交優(yōu)勢(shì)，增加內(nèi)容生產(chǎn)，開發(fā)拉新渠道，高轉(zhuǎn)化高新增鞏固波奇的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。社群的建立，短視頻的優(yōu)化，根據(jù)年齡段設(shè)計(jì)的不同UI和交互等等也是波奇產(chǎn)品深耕的方向；而淘寵網(wǎng)和寵物市場(chǎng)，這種寵物交易模式，缺讓人覺得很是堪憂。
寵物行業(yè)是一個(gè)天然細(xì)分的行業(yè)，APP的功能、社區(qū)也需要細(xì)分。開發(fā)者可專注于一個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并開發(fā)。比如：
寵物寄養(yǎng)：以搭建寵物寄養(yǎng)平臺(tái)為寵物主和寄養(yǎng)師雙方謀利。
寵物醫(yī)療：動(dòng)物和人接觸時(shí)間很多。其健康情況嚴(yán)重影響著主人的身體健康。而目前我國(guó)專業(yè)的寵物醫(yī)療店并不多，市場(chǎng)較混亂，信息不透明，亂收費(fèi)情況嚴(yán)重。所以，寵物醫(yī)療具有巨大的市場(chǎng)潛力。
從這些垂直細(xì)分領(lǐng)域，進(jìn)入市場(chǎng)，做出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)，解決用戶現(xiàn)有的痛點(diǎn)。才能更扎穩(wěn)自己的腳步！
感謝，文章前的您閱讀我的競(jìng)品分析報(bào)告。涉及到產(chǎn)品比較多，沒有分析的足夠細(xì)致。后續(xù)我還會(huì)逐一為大家分析這些產(chǎn)品更深層次的內(nèi)容。
學(xué)生心理健康分析報(bào)告2
這學(xué)期學(xué)了大學(xué)生心理健康與自我成長(zhǎng)這門課，感覺受益匪淺。的確，從自我認(rèn)知、與他人互動(dòng)、融入集體，我對(duì)事物的理解提升到了更高的層次。從我自己的角度來(lái)看，我在學(xué)習(xí)中獲得了最大的好處。
“600萬(wàn)歲，多一個(gè)廢物”這句話很久以前就聽過了，很明顯反映了一些大學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念。其實(shí)這種想法沒有錯(cuò)。每個(gè)人都有選擇自己大學(xué)生活的權(quán)利。當(dāng)然，他要為大學(xué)四年的所作所為付出代價(jià)。我只能說這不是我的想法。我覺得初等教育給我們帶來(lái)了知識(shí)，但同時(shí)也讓我們成為了考試的奴隸，只是為了考試而學(xué)習(xí)。這種短視的學(xué)習(xí)知識(shí)是當(dāng)前教育的弊病。上了大學(xué)，我們很難擺脫這種思想，說明這種思想已經(jīng)深深扎根在我們的潛意識(shí)里。這就是為什么60萬(wàn)年的想法產(chǎn)生了。大學(xué)里其實(shí)可以學(xué)到很多東西，但最重要的是，對(duì)于學(xué)習(xí)模式的改變，我們可以隨意選擇自己喜歡學(xué)的東西，而不僅僅是在課堂上一遍又一遍的完成內(nèi)容。這種學(xué)習(xí)理念更符合大學(xué)生活。當(dāng)然如果選擇玩四年也不差，因?yàn)檫x擇是人最基本的人權(quán)。僅僅四年后，我們會(huì)滿懷激情地回想起我們的大學(xué)生活，并說“我熱愛我的青春，我從不后悔。是最完美的結(jié)局。上完心理學(xué)課，我一直在思考我和學(xué)習(xí)的關(guān)系，所以總結(jié)了我對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活的看法，這是兩個(gè)問題:學(xué)什么？怎么學(xué)？學(xué)什么？
這個(gè)問題困擾了我很久。與其說不知道學(xué)什么，不如說不知道選擇什么。因?yàn)榇髮W(xué)要學(xué)的東西太多，面對(duì)眼花繚亂的課余生活，我們沒有時(shí)間去重新嘗試每一件事，所以要做出選擇，那么選擇什么就成了最糾結(jié)的問題。北京體育大學(xué)不同于其他大學(xué)，因?yàn)槭求w育學(xué)院，所以有很多東西是其他學(xué)校沒有的。比如我們有棒球俱樂部，足球俱樂部，武術(shù)協(xié)會(huì)等等。好像所有的俱樂部都那么吸引人，所以我曾經(jīng)糾結(jié)過選擇哪個(gè)俱樂部的問題。但是，結(jié)合自己的課程安排比較緊，有自己學(xué)習(xí)其他東西的時(shí)間，我還是選擇了社團(tuán)，盡管我還是不甘心。
還有一點(diǎn)就是書本以外的知識(shí)。在這方面，我深有體會(huì)。在學(xué)生會(huì)，不僅認(rèn)識(shí)了朋友，還學(xué)到了書本上沒有的東西。比如，我覺得生活中處處與人溝通很重要，但要愉快地與人溝通，理解別人的觀點(diǎn)，并不容易，這就需要學(xué)會(huì)用一種協(xié)商的口吻去傾聽和與人討論。還有一些禮貌的做法會(huì)給別人留下好印象。
怎么學(xué)？
學(xué)習(xí)目標(biāo)確定后，就剩下努力去完成了。但是如果學(xué)習(xí)的時(shí)候不注意方法，會(huì)損失很多時(shí)間。聽過很多大大小小的講座，其中有一些學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，因?yàn)樯狭舜髮W(xué)之后時(shí)間比較充裕。我會(huì)借鑒一些好的經(jīng)驗(yàn)。比如學(xué)長(zhǎng)說要提高學(xué)習(xí)效率，專心于目前的工作。而英語(yǔ)學(xué)習(xí)，要多重復(fù)，比如單詞，單詞量是一個(gè)逐漸積累的過程，我們最容易出現(xiàn)的問題就是第二天忘記一半的`單詞，這無(wú)疑是一個(gè)難點(diǎn)，也是對(duì)自信心的巨大打擊，于是學(xué)長(zhǎng)們教會(huì)了我們?nèi)绾伪硢卧~，如何反復(fù)復(fù)習(xí)和閱讀。這些經(jīng)歷讓我在英語(yǔ)學(xué)習(xí)上走了很多彎路。
同時(shí)，選擇自己的專業(yè)也是學(xué)習(xí)的難點(diǎn)。面對(duì)紛擾的大學(xué)生活，選擇最適合的生活方式和學(xué)習(xí)理念也是“如何學(xué)習(xí)”鑰匙。這需要我們有一個(gè)公司
的目標(biāo)。有一個(gè)堅(jiān)定的目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)大學(xué)生活的標(biāo)準(zhǔn)。但是我們累了，累了，想想自己的目標(biāo)，就會(huì)神清氣爽。當(dāng)我們迷茫的時(shí)候，想想自己的目標(biāo)，那么就會(huì)有自信。我覺得我的目標(biāo)很明確，就是想出國(guó)。這樣，我就要保證我的成績(jī)有一個(gè)好的GPA，每科都得高分。同時(shí)，我還得把托福和GRE考好，才能上好大學(xué)。每當(dāng)我無(wú)法抗拒的時(shí)候，我總會(huì)想到我的目標(biāo)，想到達(dá)到目標(biāo)后的喜悅和熱淚盈眶的激動(dòng)，總會(huì)重整旗鼓，全身心投入到學(xué)習(xí)中。我覺得是學(xué)習(xí)上最大的收獲，學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)應(yīng)該是大學(xué)四年最能理解的事情。學(xué)習(xí)本身不是目的，真正的目的是為了自己的目標(biāo)不斷努力，從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，找到一條完全符合自己的道路來(lái)引導(dǎo)和鞭策自己的人生。我覺得我在面對(duì)一切困難的時(shí)候不會(huì)輕易被打敗。再想想心理學(xué)書上的話:發(fā)展始于學(xué)習(xí)。
一個(gè)人的地位和知識(shí)再高，需要的是不斷的學(xué)習(xí)。我很喜歡的學(xué)者錢鐘書先生就是這樣的人。知識(shí)方面，他可以說是中國(guó)第一人。他通曉古今，文學(xué)造詣極深，但為人低調(diào)。我一生都在學(xué)習(xí)，從不炫耀自己的知識(shí)。七十五歲時(shí)，他掙扎在文學(xué)的第一線，出版了書籍。錢老一生都在不斷學(xué)習(xí)，直到錢老去世，享年88歲。在新華社播出的新聞稿中；不朽”文字。這樣的文豪愛學(xué)習(xí)，我們要更加努力。
勤奮好于勤奮，浪費(fèi)于享樂，行為毀于思考。我會(huì)不斷鞭策自己的學(xué)習(xí)和生活。
學(xué)生心理健康分析報(bào)告3
在企業(yè)的銷售隊(duì)伍中，經(jīng)常聽到的抱怨是“我們的客戶不需要”“我們的客戶沒有錢”“客戶說要等一段時(shí)間”……等等一些無(wú)法開發(fā)和征服客戶的聲音，根本的原因是由于不了解客戶的真實(shí)需求，銷售人員在銷售時(shí)盲無(wú)目的地向客戶介紹或者演示產(chǎn)品，結(jié)果徒費(fèi)口舌，不但沒有把自己產(chǎn)品的特色向特定的消費(fèi)者闡述清晰，還誤導(dǎo)了其他的銷售人員，致使整個(gè)銷售隊(duì)伍萎靡不振，不去主動(dòng)地開發(fā)客戶，只在消極的應(yīng)對(duì)工作。
事實(shí)上，成功的銷售不是如何去說服客戶，而是對(duì)客戶的需求作出最精確的定義，根據(jù)定義出來(lái)的需求然后再選擇和解釋產(chǎn)品。一般情況下，產(chǎn)品銷售成功的幾率取決于消費(fèi)者的需求和產(chǎn)品的結(jié)合程度，所以我們的關(guān)鍵是把握消費(fèi)者的真實(shí)需求，按照消費(fèi)者的需求來(lái)對(duì)產(chǎn)品的款式、顏色、功能進(jìn)行組合設(shè)計(jì)，提供給客戶一件最適合的產(chǎn)品。但是，了解客戶的需求是長(zhǎng)期而深入的工作，然而對(duì)客戶的需求可以由銷售人員一步步挖掘并定義出來(lái)。那么如何進(jìn)行客戶需求定義呢？
先來(lái)看看什么是定義客戶的需求？
客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要我們?nèi)シ治龊鸵龑?dǎo)，很少有客戶、尤其是消費(fèi)品的購(gòu)買者對(duì)自己要購(gòu)買的消費(fèi)品形成了非常精確的描述，也就是說，當(dāng)一位客戶站在我們的面前時(shí)，他對(duì)我們的產(chǎn)品有了極大的興趣但仍然不知道自己將要買回去的是什么樣的。在這種情況下，需要增強(qiáng)與客戶的溝通，對(duì)客戶的需求做出定義。
定義客戶的需求就是指通過買賣雙方的長(zhǎng)期溝通，對(duì)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的欲望、用途、功能、款式進(jìn)行逐漸發(fā)掘，將客戶心里模糊的認(rèn)識(shí)以精確的方式描述并展示出來(lái)的過程。
當(dāng)然，在進(jìn)行客戶需求定義是要注意從不同的角度和側(cè)面來(lái)分析，不妨注意以下幾個(gè)原則：
1.全面性原則
對(duì)于任何已被列入客戶范疇的消費(fèi)者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對(duì)于各種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和滿足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的全面需要分析其生活習(xí)慣、消費(fèi)偏好、購(gòu)買能力等相關(guān)因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會(huì)迷惑客戶，刻畫銷售人員關(guān)心客戶、愛護(hù)客戶的經(jīng)典形象。
2.突出性原則
時(shí)刻不要忘記銷售者的第一要?jiǎng)?wù)是為公司銷售產(chǎn)品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產(chǎn)品和客戶需求的結(jié)合點(diǎn)，清晰的定義出客戶的需求，必要的時(shí)刻要給客戶對(duì)本產(chǎn)品的需求形成一個(gè)“獨(dú)特的名稱”。假如你是一個(gè)竹躺椅的銷售人員，盡可能得讓消費(fèi)者形成對(duì)躺椅的獨(dú)特認(rèn)識(shí)，為它定義出一個(gè)別人都沒有意識(shí)到的“提高生活舒適度需求”等。
3.深入性原則
溝通不能膚淺，否則只能是空談。對(duì)客戶需求的'定義同樣如此，把客戶需求的定義認(rèn)為是簡(jiǎn)單的購(gòu)買欲望，或者是單純的購(gòu)買過程明顯囿于局限，只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)他對(duì)同一種產(chǎn)品擁有的真正需求。也就是說，要對(duì)客戶的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。
4.廣泛性原則
廣泛性原則不是對(duì)某一個(gè)特定客戶需求定義時(shí)的要求，而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學(xué)會(huì)對(duì)比分析，差異化的準(zhǔn)備自己的相關(guān)工具和說服方法。
5.建議性原則
客戶不是我們的下屬，所以命令他們是不會(huì)接受的，當(dāng)然我們也不可能這么做。在客戶需求的定義過程中同樣如此，客戶所認(rèn)同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對(duì)客戶的需求要進(jìn)行定義只能是“我們認(rèn)為您的需求是……，您認(rèn)同嗎？”注重對(duì)客戶需求的分析，不僅是從其需求的綜合層次而且是從產(chǎn)品的特質(zhì)出發(fā)，在定義的過程中，做好以下幾項(xiàng)工作：
調(diào)查，此乃產(chǎn)品銷售和需求定義基礎(chǔ)。充分的調(diào)查是掌握大量信息的可靠渠道，而調(diào)查工作一般都是事前開始，運(yùn)用各種工具、或用各種關(guān)系、采用各種方法具體詳細(xì)地掌握消費(fèi)者的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息。我要強(qiáng)調(diào)的是，調(diào)查決不要在正式接觸之前就已經(jīng)結(jié)束，或者說，調(diào)查到達(dá)一定的程度時(shí)我們就可以開始與客戶溝通，在雙向信息流動(dòng)的同時(shí)繼續(xù)豐富對(duì)消費(fèi)者需求的把握。顯然，我們的需求都在發(fā)生變化。調(diào)查工作是每個(gè)銷售人員的必做之事，一般情況下可以自己對(duì)所在的區(qū)域進(jìn)行直接了解，更可以充分的利用公司的資料和檔案�，F(xiàn)在有很多銷售人員缺乏的不是主動(dòng)去了解客戶，而是不會(huì)使用公司已有的客戶檔案和相關(guān)資料，這樣會(huì)浪費(fèi)大量的資源。在一個(gè)較為成熟的企業(yè)里，我更強(qiáng)調(diào)使用和更新客戶檔案，重視調(diào)查的延續(xù)性。
分析，分析研究所得既定資料和信息，是科學(xué)的界定需求定義的重要環(huán)節(jié)。其中的環(huán)節(jié)就是要我們?nèi)未嬲�、去粗存精，并根�?jù)消費(fèi)者的自身狀況，包括工作性質(zhì)、環(huán)境、同事關(guān)系、家庭環(huán)境、親朋關(guān)系、事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等來(lái)科學(xué)的研究其需求的變化趨勢(shì)。掌握趨勢(shì)，在溝通時(shí)就能站在更高的角度和客戶討論。此時(shí)的我們是客戶眼中的專家，使他發(fā)現(xiàn)并滿足自身需要的顧問。注意分析的是客戶需求的類型、規(guī)格、款式、色彩、數(shù)量等具體性的因素。
溝通，這是定義客戶需求的關(guān)鍵。所以我們必須重視這個(gè)環(huán)節(jié)，事前要設(shè)計(jì)好相關(guān)的溝通內(nèi)容、溝通方式和引導(dǎo)客戶的具體問題、手段等。其實(shí)，溝通的過程還要重視的是在什么樣的環(huán)境下溝通的問題，如果是單純的拜訪客戶，估計(jì)很難挖掘其真實(shí)的想法。因?yàn)樵诮邮茕N售人員的拜訪使客戶都處在高度戒備的狀態(tài)中，時(shí)刻提防掉進(jìn)銷售人員的圈套，所以一般很難敞開心扉。所以溝通的關(guān)鍵是環(huán)境，越是非正式的環(huán)境，對(duì)于定義客戶的需求越有利。
試探，試探是在有了對(duì)客戶需求的基礎(chǔ)性認(rèn)識(shí)時(shí)進(jìn)行的歸納總結(jié)，并形成一定的規(guī)律性話語(yǔ)和結(jié)論。對(duì)于銷售人員來(lái)講，主要的工作是要大膽的講出來(lái)你為客戶形成的定義，試探你對(duì)客戶的分析和溝通結(jié)果是否充分掌握。所以，假如你是一名培訓(xùn)課程的銷售人員，基于對(duì)客戶需求的認(rèn)識(shí)，你就應(yīng)該試探性的總結(jié)客戶的需要的是什么，真正的銷售人員往往這樣打動(dòng)人：“李總，所以你的困難就是區(qū)域銷售市場(chǎng)信息不太通暢、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬將其中三個(gè)銷售經(jīng)理送到我們的課堂上來(lái)？”
重復(fù)，無(wú)論客戶對(duì)于試探性的總結(jié)認(rèn)同與否，我們都要重復(fù)客戶的自己的回答。這是表明對(duì)客戶的尊重，更是為自己強(qiáng)化客戶需求的印象，并根據(jù)最新的印象和繼續(xù)的溝通修正自己的定義。重復(fù)一次，買賣雙方就強(qiáng)化一次印象，就拉進(jìn)一步距離，就明確一層需求，就取舍一份信息。對(duì)于上面的試探，如果對(duì)方否定，你應(yīng)該重復(fù)：“您是說沒時(shí)間讓他們來(lái)，對(duì)吧？”如果對(duì)方肯定，你也應(yīng)該重復(fù)：“您是說讓李經(jīng)理、王經(jīng)理、宋經(jīng)理三人15日一起來(lái)報(bào)到，是吧？”
確定，銷售人員不能永遠(yuǎn)跟著客戶的思想走。所以，當(dāng)你有充分的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)基本克服了前述環(huán)節(jié)的障礙時(shí)，請(qǐng)大膽、無(wú)疑的確定下來(lái)，明確地告訴我們的客戶“你現(xiàn)在所要的就是……”，此時(shí)的猶豫和停滯只能是表明你不是專家，白白喪失了銷售的大好機(jī)遇。
展示，清晰的定義需要有清晰的認(rèn)識(shí)，尤其是視覺化的形象出現(xiàn)。所以，客戶在得到了自己需求的定義是需要的正是一件滿足自己需要的產(chǎn)品，展示我們的樣品就成了順理成章的步驟。注意，你所展示給客戶的只是樣品，要告訴客戶如果滿意就說明我們的定義是成功的，如果不滿需要的就是我們?yōu)樗貏e定制的產(chǎn)品。有很多人認(rèn)為像培訓(xùn)課程這樣的產(chǎn)品無(wú)法展示，事實(shí)上客戶卻最希望看到這樣的展示。我的一位同事往往在這個(gè)時(shí)候便向客戶發(fā)一封電子郵件：現(xiàn)在已報(bào)名人數(shù)是21人，您所派出的三位經(jīng)理我們分別安排在1號(hào)、4號(hào)和5號(hào)桌方便和相關(guān)業(yè)務(wù)的人員接觸。課程的大綱和注意事項(xiàng)清參看附件，請(qǐng)您對(duì)課程的內(nèi)容在48小時(shí)內(nèi)提出建議，以便我們的講師作出修正�！�
等待，耐心同樣是一件重要的事情。客戶的決策是需要時(shí)間的，我們可以刺激、鼓勵(lì)，但是也要耐心的等待客戶來(lái)承認(rèn)自己的需要確實(shí)如此。客戶的承認(rèn)就是交易條件磋商的開始，就是討論產(chǎn)品運(yùn)輸、貨款交付具體問題的時(shí)候了。
客戶項(xiàng)目需求分析
項(xiàng)目需求分析，看了聽棠的“客戶需求何時(shí)休”，深有感觸，何曾自己不是被這個(gè)問題整天困擾：客戶需求，為什么總在變阿？做項(xiàng)目真辛苦阿！這樣的感嘆整天都掛在口上�？蛻粜枨笞儎�(dòng)確實(shí)是一個(gè)軟件開發(fā)永遠(yuǎn)不變的話題。為什么小的軟件企業(yè)面對(duì)經(jīng)常變動(dòng)的需求是如此的狼狽？到底要怎么做才能滿足客戶的需求？
聽棠的“客戶需求何時(shí)休”深刻的披露了這個(gè)問題存在的根源。
需求分析，不僅僅是拿到客戶的需求，更重要的是還需進(jìn)行分析，了解細(xì)節(jié)，并就細(xì)節(jié)跟客戶咨詢，獲取最詳細(xì)的資料�？蛻羲芴峁┙o你的只是他們想到的功能需求，很多問題并不在他們考慮的范圍之內(nèi)，如果作為項(xiàng)目承擔(dān)方?jīng)]有去做分析，簡(jiǎn)單的按照功能要求去設(shè)計(jì)、規(guī)劃，最終出來(lái)的系統(tǒng)是很難完全符合客戶的業(yè)務(wù)流程的，這時(shí)，自然需要更改，被看成了需求的更改。其實(shí)，都是缺乏分析所一手造成的。問題等到系統(tǒng)出來(lái)了才被發(fā)現(xiàn)，這樣的系統(tǒng)本身就是先天不足的了。
聽棠所說到的幾點(diǎn)，感受特別深：
“其實(shí)問題出在開頭，客戶需求只是軟件需求分析的一部分，雖然是比較重要的一部分，但也不要只是去記客戶的需求，而是要把客戶的需求進(jìn)行分析”
“客戶本身是不怎么懂技術(shù)的，客戶只知道自己的業(yè)務(wù)需求，而在軟件設(shè)計(jì)時(shí)，是在把業(yè)務(wù)需求抽象到系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的，把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檫壿嫊r(shí)，一切都應(yīng)該符合邏輯的，但客戶的業(yè)務(wù)思想有時(shí)候在軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)會(huì)有問題的，這就需要分析時(shí)分析出來(lái)的。少了分析，問題也會(huì)在后面的開發(fā)中暴露出來(lái)，到時(shí)可就更麻煩了�！�
還有客戶的需求本身會(huì)有矛盾（這矛盾是指在邏輯角度來(lái)講），客戶本身是意識(shí)不到的，只有在分析設(shè)計(jì)時(shí)，才會(huì)分析出這里的矛盾，而這些問題，如果在期初時(shí)，軟件負(fù)責(zé)人不分析，而是純粹的“聽從”客戶要求去做，當(dāng)暴露這些問題時(shí)，你怪客戶也沒用啊。
項(xiàng)目需求分析報(bào)告，在了解客戶需求時(shí)，不要不動(dòng)腦子，不要一味的點(diǎn)頭說“IC”，其實(shí)在表面的業(yè)務(wù)里面可能包含著N多的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)是需要你反問客戶的，只有當(dāng)你提的問題越多，最終獲取的需求最具體，才能讓項(xiàng)目越順利。而且有很多問題，都是在你的反問中，客戶也才開始思考本來(lái)沒思考過的問題，客戶也會(huì)找到一種合理的需求給你，有人會(huì)覺得這樣了解客戶需求未免太麻煩了。至于一些在技術(shù)上會(huì)遇到問題的地方，也要告訴客戶，別以為到時(shí)候再說，客戶是不關(guān)心你的技術(shù)細(xì)節(jié)的，但你如果給他解釋的話，他也會(huì)試著理解的。
客戶的需求本身是無(wú)休止，因?yàn)樗麄儽旧硪苍谧�，但�?dāng)你期初的分析合理，后面的變動(dòng)也將在邏輯上變動(dòng)，相信代價(jià)已經(jīng)不會(huì)那么大了。這其實(shí)也體現(xiàn)了系統(tǒng)的擴(kuò)展性。
需求分析，是一個(gè)項(xiàng)目提出方和承擔(dān)方相互溝通的過程，一方是系統(tǒng)的使用者，一方是系統(tǒng)的制造者，在系統(tǒng)制造過程中，只有雙方相互配合，共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)才能最后達(dá)到使用的要求�？蛻羰菢I(yè)務(wù)上的熟悉者，對(duì)業(yè)務(wù)流程有非常清晰的了解，但是，對(duì)于軟件需求方面的描述是不了解的，他們所能提供的只是他們最終要達(dá)到的功能，但是，這其中包含的業(yè)務(wù)流程是非常復(fù)雜的。我們拿到客戶需求后，應(yīng)該根據(jù)功能、流程進(jìn)行初步的設(shè)計(jì)，構(gòu)造出業(yè)務(wù)流程圖，再讓客戶進(jìn)行評(píng)審，提出業(yè)務(wù)流程上不對(duì)的地方進(jìn)行修改。這樣來(lái)回的交流，最終才能取得較全面的需求，并減少后期的修改。
謹(jǐn)記一點(diǎn)，需求是經(jīng)常變動(dòng)的，只有先做好需求的分析，了解業(yè)務(wù)以后的發(fā)展趨勢(shì)，做好具有拓展性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，才會(huì)給系統(tǒng)更大的擴(kuò)展空間，從而在需求發(fā)生變化的時(shí)候可以更從容的修改。
學(xué)生心理健康分析報(bào)告4
我校五年級(jí)的蔣擇遠(yuǎn)同學(xué)走進(jìn)了我的視線。根據(jù)他的癥狀和家長(zhǎng)及班主任的介紹，我發(fā)現(xiàn)在她身上出現(xiàn)了一些問題，通過觀察交談發(fā)現(xiàn)該同學(xué)突出表現(xiàn)為厭學(xué)孤僻等心理問題。于是經(jīng)過科學(xué)的診斷，我制定相應(yīng)的輔導(dǎo)目標(biāo)及方案，通過一個(gè)階段的實(shí)施，她的心理狀態(tài)得到了很好的調(diào)整，收到了不錯(cuò)的效果，最終基本上克服了以上心理問題關(guān)鍵詞：心理健康輔導(dǎo)厭學(xué)孤僻
一、個(gè)例資料
蔣擇遠(yuǎn)，女，13歲。父母常年在常州打工，去年父親因與人打架而坐牢，母親平時(shí)仍在外打工，無(wú)暇顧及女兒的學(xué)習(xí)與生活，只好與爺爺奶奶一起生活。
二、個(gè)例表現(xiàn)
我發(fā)現(xiàn)在蔣擇遠(yuǎn)身上出現(xiàn)了一些問題，通過觀察交談發(fā)現(xiàn)該同學(xué)突出表現(xiàn)為在課堂上和各種活動(dòng)中，小到一次課堂發(fā)言，大到學(xué)校組織的活動(dòng)，都顯得沒有熱情，參與意識(shí)淡漠。合群困難，平時(shí)沉默寡言，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，偶爾也流露出想和同學(xué)們交往的思想，但顯得不知所措，不自覺的流露出自卑，不喜歡讀書，不想上課，逃課、曠課時(shí)有發(fā)生，在上課的時(shí)候經(jīng)常趴在桌子上睡覺、看窗外。
三、觀察分析
通過我的觀察、家訪、交談，我發(fā)現(xiàn)她身上的這些心理問題主要來(lái)源于爺爺奶奶的過分溺愛與保護(hù)，事事遷就他，缺少嚴(yán)格的監(jiān)督與管教，這就造成了她既膽小怕事又固執(zhí)任性；為了補(bǔ)償她失去的父愛母愛，每次家長(zhǎng)回來(lái)就給她大量的零花錢，對(duì)于她提出的各種物質(zhì)上的要求有求必應(yīng)，但對(duì)于學(xué)習(xí)基本不提,和生活上出現(xiàn)的各種問題漠不關(guān)心
四、對(duì)問題行為的評(píng)估
“厭學(xué)是指學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向”，包括厭學(xué)情緒、厭學(xué)態(tài)度和厭學(xué)行為。蔣擇遠(yuǎn)同學(xué)表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)厭惡反感，經(jīng)常逃學(xué)或曠課，它的直接后果就是導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)效率下降。在本案例中，蔣同學(xué)即使知道學(xué)習(xí)的結(jié)果直接影響到他的未來(lái)，但是她仍然對(duì)學(xué)習(xí)表現(xiàn)得非常反感，或是逃課，或者是在課堂上睡覺，做一些與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事。這些行為的`直接結(jié)果就是學(xué)習(xí)成績(jī)的急速下降，從她的表現(xiàn)中可以判斷他存在著極度的厭學(xué)心理，而且在這種厭學(xué)思想的指導(dǎo)下，她無(wú)心向?qū)W，與同學(xué)交往出現(xiàn)困難，都導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。
“孤僻是指青少年在與同伴相處過程中表現(xiàn)出的不利于與群體和個(gè)體建立和維持良好持久關(guān)系的心理行為問題”。
五、幫助制定近期目標(biāo)
共同制定計(jì)劃，對(duì)她作出一些具體要求。
1要求她不論是否完成作業(yè)，都要堅(jiān)持到校上課，認(rèn)真聽講。
2給兩個(gè)星期作為適應(yīng)期。在這兩個(gè)星期里，別人一次做完的作業(yè)，允許他分兩次做，但一定要做完。
3給一個(gè)星期作為過渡期。在這個(gè)星期里，要求他跟別人一樣，每次作業(yè)都要一次完成�？紤]到他基礎(chǔ)較差，允許他當(dāng)天要交的作業(yè)最遲不能超過放學(xué)前交。
4鞏固期。要求他不僅每次作業(yè)能一次完成，還要和同學(xué)們一樣，按時(shí)交作業(yè)，并且準(zhǔn)確率要有提高。
5定期幫助她學(xué)習(xí)與人交往的技巧，確定訓(xùn)練內(nèi)容，就訓(xùn)練內(nèi)容與她達(dá)成共識(shí)，社交訓(xùn)練的步驟，同時(shí)給她傳授交往知識(shí)。
六、輔導(dǎo)方案和過程
�。�、與家長(zhǎng)多聯(lián)系、溝通，希望他們用正確的方式對(duì)待孩子，走出愛的誤區(qū)。
我與他的爺爺奶奶多次交談，讓他們明白在孩子遇到困難的時(shí)候，應(yīng)該教會(huì)他如何解決，而不是替她做。并通過電話與他的父親進(jìn)行溝通，讓他們意識(shí)到孩子身上存在的問題及問題的嚴(yán)重性，在孩子犯錯(cuò)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)對(duì)她進(jìn)行適當(dāng)合理的批評(píng)與教育，讓她認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，鼓勵(lì)她改正。使他們明白：錢不能彌補(bǔ)自己對(duì)孩子的歉意，無(wú)節(jié)制不合理地滿足孩子物質(zhì)上的任何要求實(shí)際上是在害孩子，會(huì)讓孩子滋生好逸惡勞、鋪張浪費(fèi)的惡習(xí)，其實(shí)孩子在這個(gè)時(shí)候最需要的是多關(guān)心她，給她關(guān)懷，特別是她的學(xué)習(xí)生活情況，并對(duì)孩子取得的每一點(diǎn)微小進(jìn)步及時(shí)肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對(duì)自己學(xué)習(xí)的關(guān)心，要讓孩子知道學(xué)習(xí)的重要性。
2、幫助孩子樹立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂趣。
在與班委開會(huì)的時(shí)機(jī)，與班委約定，要用愛心感染他，耐心幫助她，他她的缺點(diǎn)要包容，幫助他克服；對(duì)于她的任何進(jìn)步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為班主任的我去除居高臨下的態(tài)度，盡量與她建立良好的師生關(guān)系，以和顏悅色的表情和她交談，用語(yǔ)重心長(zhǎng)的、幽默的和富有啟發(fā)性的語(yǔ)言，適時(shí)引導(dǎo)她。而班委們要接納她，理解她，更加關(guān)心愛護(hù)她，并成為她的知心朋友；然后再適當(dāng)?shù)臅r(shí)間選擇組成個(gè)別或小組輔導(dǎo)形式，讓她在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。把她座位調(diào)到一些性格開朗、外向的同學(xué)旁邊，使其“近朱者赤”，減少自卑感。在全班同學(xué)面前表?yè)P(yáng)他的一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，樹立他在同學(xué)之間的威信，改變他總是默默無(wú)聞的處境。經(jīng)常在課間對(duì)他說“不鳴則已，一鳴驚人”等鼓勵(lì)性語(yǔ)言。
七、效果評(píng)估
厭學(xué)心理是一種常見于學(xué)生群體的心理問題，正因?yàn)樗纳婕爸畯V、危害之深而受到教育界的廣泛關(guān)注，在積極地尋找厭學(xué)心理的干預(yù)技術(shù)與方法的過程中，應(yīng)針對(duì)具體個(gè)案進(jìn)行分析，找出適合問題行為人的具體方法，有所側(cè)重地對(duì)問題行為進(jìn)行干預(yù)，才能取得較好的效果。
在這個(gè)個(gè)案中，很明顯，蔣同學(xué)的厭學(xué)心理很大程度上是由于家庭環(huán)境中家長(zhǎng)對(duì)孩子對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度及其所采取的并不恰當(dāng)?shù)慕逃绞蕉鴮?dǎo)致的，家庭的教育方式同時(shí)也導(dǎo)致了桑同學(xué)不良性格的形成。因而在對(duì)蔣同學(xué)進(jìn)行心理咨詢的過程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長(zhǎng)參與咨詢過程，促進(jìn)家長(zhǎng)與孩子的交流與心靈的互動(dòng)。利用合理情緒療法可以使桑同學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)過程以及學(xué)習(xí)目的有更為客觀的理解，從而調(diào)整學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)水平，促進(jìn)其從思想上改變對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，從一個(gè)更為積極的角度看待學(xué)習(xí)過程；強(qiáng)化法可以對(duì)蔣同學(xué)的積極學(xué)習(xí)予以強(qiáng)化，從而保證其學(xué)習(xí)過程的持續(xù)性；利用認(rèn)知療法可以幫助蔣同學(xué)認(rèn)清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。
我多次為她提供嘗試成功的機(jī)會(huì)，讓其體驗(yàn)到成功的喜悅和榮譽(yù)，使她擺脫自閉心理，激發(fā)起自信心和上進(jìn)心。同學(xué)們真誠(chéng)的笑容，熱情的鼓勵(lì)，溫暖了她那顆冷漠的失望的心，在我的表?yè)P(yáng)、同學(xué)的贊賞目光中看到了自己的自信，丟掉了自卑感，遺忘父親坐牢帶給他的陰影。她在與他人合作的過程中學(xué)會(huì)與別人交往，體驗(yàn)交往的樂趣。找到自己在集體中的位置，認(rèn)識(shí)到自己存在的價(jià)值，在與同學(xué)的交往中增添信心，得到老師和同學(xué)們的歡迎。對(duì)父母的態(tài)度也發(fā)生了重大的變化，理解了自己的父母和爺爺奶奶，在家會(huì)幫助做家事。
學(xué)生心理健康分析報(bào)告5
一、案例簡(jiǎn)介
本案例的研究對(duì)象是我校五年級(jí)的學(xué)生張濤，男孩，13歲。在校表現(xiàn)一般，平時(shí)上課開小差，有時(shí)不完成作業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)較差。情緒偏激，經(jīng)常頂撞父母和老師。
二、案例分析
1、觀察和他人反映：
看上去很正常，可是詢問他問題時(shí)，總表現(xiàn)出一種不配合的態(tài)度，有時(shí)甚至表露出敵視的神情。
據(jù)張濤爺爺說：張濤同學(xué)在家只與母親有極少的語(yǔ)言交流，與父親基本無(wú)話可說，對(duì)父親的態(tài)度“就像對(duì)待仇敵一樣”。在家不聽話，不學(xué)習(xí)，總是看電視打發(fā)時(shí)日。父母越是管得嚴(yán)，他越是對(duì)著干。我從與張濤爺爺?shù)膸状握勗捴械弥�，他�?duì)父親的反感主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：第一、父親不理解也不尊重他。例如他身體不舒服，卻強(qiáng)迫他去鍛煉；成績(jī)不好就經(jīng)常當(dāng)著親友的面數(shù)落他，讓他感到無(wú)地自容，自尊心受到極大傷害。
第二、父親的期望值太高，切望子成龍心切，給他帶來(lái)巨大的壓力。第三、，父親在生活上要求太嚴(yán)，也較為刻板。例如每天一定要洗頭、洗澡等，讓他感到有點(diǎn)不可理喻。
2、心理社會(huì)發(fā)展歷史
主要因素：父親太不近人情，讓他無(wú)法忍受。
促使因素：父母的高期望和高要求。
附加因素：母親則沒有主見，無(wú)論什么事都對(duì)父親言聽計(jì)從，一點(diǎn)也不懂得為他著想。
社會(huì)文化因素：父母教子方法及學(xué)生自身成長(zhǎng)中的個(gè)性修養(yǎng)存在問題。
3、評(píng)估與診斷
經(jīng)過多方了解，細(xì)心觀察，查閱書籍，認(rèn)真揣摩。我認(rèn)為這是一例較為典型的由于家庭教育方法不當(dāng)而引發(fā)逆反心理問題的個(gè)案。
逆反是指孩子對(duì)父母的意愿做出相反反應(yīng)的行為和態(tài)度。父母讓做什么就不做什么。追其緣由，往往是由于孩子看待事物較為極端和片面，對(duì)父母的很多行為不能形成正確的認(rèn)識(shí)，父母的教育方式跟不上青少年心理發(fā)展的要求，親子間缺乏溝通造成的。
案例中父親的專橫、不尊重、期望值過高等都引起張濤的極大不滿，進(jìn)而造成一定的心理壓力。當(dāng)這種壓力不斷積蓄、沉淀，但又找不到渠道排解時(shí)，便在感情上對(duì)父母的教育產(chǎn)生抵觸情緒。但是父母并沒有意識(shí)到，反而認(rèn)為這是孩子不聽話的表現(xiàn)，因此對(duì)他更加嚴(yán)格要求。隨著時(shí)間的推移，類似的生活事件一再重復(fù)出現(xiàn)，終于使得張濤的不滿情緒逐漸外化為敵對(duì)行動(dòng)，最終造成逆反心理。具體表現(xiàn)為：在家庭教育的過程中，不論父母的要求是否正確，他都只有一種態(tài)度——與之對(duì)著干。因此，要做好張濤的心理輔導(dǎo)工作，必須解決下面兩個(gè)問題：
第一，改變張濤不合理的認(rèn)知和思維方式。
第二，幫助家長(zhǎng)改變錯(cuò)誤的教育習(xí)慣和教育方式。
三、輔導(dǎo)過程
1、方案設(shè)計(jì)
目標(biāo)：希望通過輔導(dǎo)，能改變張濤對(duì)家庭的逆反心理，從而改善他與家庭的關(guān)系，進(jìn)而幫助他提高學(xué)習(xí)成績(jī)。
步驟：幫助張濤分析自己不良行為的現(xiàn)狀及可能引發(fā)的不良后果；幫助家長(zhǎng)改變教育觀念和教育習(xí)慣；自我檢討并提出各自的期望；為張濤創(chuàng)造良好、民主的家庭教育環(huán)境；為張濤提供學(xué)習(xí)幫助。
輔導(dǎo)方法：情感溝通、就事論事、用技巧說話、眾志成城、激勵(lì)機(jī)制。治療時(shí)間：整個(gè)過程約九周，分三個(gè)階段進(jìn)行。
2、實(shí)施過程：
第一階段：創(chuàng)設(shè)條件，向雙方滲透輔導(dǎo)理念。（約1周）
�。�1）了解張濤與家庭關(guān)系的現(xiàn)狀，幫助他認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。
幾次的接觸，我已經(jīng)取得了他的信任，基本上成長(zhǎng)無(wú)話不說的朋友。他坦然承認(rèn)自己對(duì)父母尤其是父親極為不滿，自己的所作所為，目的就是為了激怒父母。有時(shí)甚至把成績(jī)差作
為一種報(bào)復(fù)的手段。面對(duì)他的坦言，我又以一個(gè)爺爺?shù)纳矸菹蛩f明父母的良苦用心。告訴他從客觀上說，父母的教育確實(shí)存在一定的問題，但自己的看法也不完全正確。引導(dǎo)他正確地看待父母的教育，傳播中華民族的傳統(tǒng)美德。讓他意識(shí)到自己行為和態(tài)度的錯(cuò)誤之處。
�。�2）幫助家長(zhǎng)改變教育觀念和教育習(xí)慣
在對(duì)家長(zhǎng)的幾次家訪中，我告知張濤已經(jīng)表示愿意改善與他們的關(guān)系，
并婉轉(zhuǎn)地指出他們教育方法中存在的問題，同時(shí)建議他們找時(shí)間與張濤進(jìn)行面對(duì)面的交流。家長(zhǎng)認(rèn)同我的看法，覺得自己的教育方法出了問題，表示愿意接受我的建議，向張濤檢討自己的錯(cuò)誤，并請(qǐng)求我協(xié)助共同教育。
第二階段：家校合作，實(shí)施行為輔導(dǎo)措施。（約6周）
本階段為整個(gè)輔導(dǎo)過程的關(guān)鍵所在，共分為三步進(jìn)行。
第一步、家庭會(huì)談。
會(huì)談?dòng)形摇垵捌涓改竻⒓�。我安排張濤首先發(fā)言。他談到了對(duì)父母反感的原因和一些具體的生活片段，還有一些自己的看法。同時(shí)，我也要求他做了自我檢討。然后我安排其父母向張濤檢討了自己的錯(cuò)誤，并提出了合理的要求。盡管張濤一時(shí)間未能接受，但他表示可以嘗試改變自己的行為和態(tài)度。整個(gè)過程氣氛較好，雙方都表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度。
第二步、布置家庭作業(yè)。
事后，我分別對(duì)雙方提出如下建議：
給父母的建議：
給孩子的建議：
第三步、為張濤提供學(xué)習(xí)幫助。
測(cè)驗(yàn)、考試成績(jī)不理想、不完成作業(yè)等問題是父子倆沖突的`導(dǎo)火線，所以我?guī)退朴喠藢W(xué)習(xí)計(jì)劃，并特意安排兩個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的男生專門幫助張濤解決學(xué)習(xí)上的困難，其中一個(gè)與他同桌，并叮囑兩人平時(shí)多與張濤談心，了解他的思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)適當(dāng)開導(dǎo)他。
剛開始的時(shí)候張濤并不合作。但是經(jīng)過大約差不多四周的時(shí)間，家長(zhǎng)來(lái)電告知張濤與家庭的關(guān)系開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，愿意由父母陪同去買衣服，書籍等東西，在家會(huì)完成作業(yè)，與父親的關(guān)系沒有那么緊張了。
第三階段：鞏固輔導(dǎo)效果。（約2周）
為了鞏固取得的成果，我決定采用激勵(lì)機(jī)制。在與張濤的閑聊中要求他說出自己的兩個(gè)愿望。他說希望能有一臺(tái)MP4學(xué)習(xí)英語(yǔ)。我把此事告知其父母，他們表示完全能夠滿足。我和他們商量后對(duì)張濤提出如下要求：第一，想辦法進(jìn)一步改善與父母的關(guān)系。第二，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取提高成績(jī)。他表示同意。事后我?guī)退朴喠藦?fù)習(xí)計(jì)劃，并監(jiān)督他是否努力完成。此后，張濤在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)出來(lái)的積極性比以前有較大的提高。
四、輔導(dǎo)效果
學(xué)期快結(jié)束時(shí)，對(duì)張濤的心理和行為輔導(dǎo)已經(jīng)進(jìn)行十周了。據(jù)父母反映，張濤頂撞父母的情況基本消失，與父親也有了一定的交流。由于家庭關(guān)系的改善，他的學(xué)習(xí)成績(jī)雖然仍不太理想，但是有了較大進(jìn)步，所有的課程都由原來(lái)的不及格變?yōu)榧案�，基本上符合預(yù)定的目標(biāo)。父母也兌現(xiàn)承諾，買了MP4。家庭關(guān)系進(jìn)一步改善，張濤也終于走出了逆反心理的誤區(qū)。
點(diǎn)滴的進(jìn)步讓我欣喜，但良好的親子關(guān)系的形成不是朝夕之事。張濤短期的良好表現(xiàn)能否持久并伴隨一生，仍需觀察、追蹤、指導(dǎo)。我堅(jiān)信在持之以恒的正確引導(dǎo)幫助下張濤同學(xué)一定會(huì)成為品行皆優(yōu)的好少年。
學(xué)生心理健康分析報(bào)告6
不知不覺為人師已五載，一路走來(lái)，回想起與孩子們?cè)谝黄鸬狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，其中有一幕幕說不完的感動(dòng)與驚喜。于是反思著，收獲著。隨著小學(xué)生年齡的逐漸增長(zhǎng)，年級(jí)的逐漸增高，問題兒童越來(lái)越多，例如心理上自我封閉，游離集體氛圍，家庭親子關(guān)系冷漠，怯于交往、社會(huì)生活難于融入，實(shí)際上這是一種心理不健康現(xiàn)象，更是一種心靈孤獨(dú)情緒的表現(xiàn)，因此教學(xué)中我們更有必要分析這些心靈孤獨(dú)情緒產(chǎn)生的原因，并尋找改變這種現(xiàn)象的策略，以促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
一、心靈孤獨(dú)情緒產(chǎn)生的原因
1、問題家庭給子女帶來(lái)了嚴(yán)重的心理問題。
“問題家庭”是相對(duì)于“和諧家庭”而言的，它指的是在家庭關(guān)系的處理上存在著這樣或那樣的不和諧因素。主要有以下幾種：
一是家庭不和睦，父母關(guān)系緊張，“大吵三六九，小吵天天有。”生活在這樣家庭中的孩子往往處在緊張不安之中，甚至被父母當(dāng)作出氣筒；
二是父母不完整，或是父母離異，把子女當(dāng)作“皮球”任意踢來(lái)踢去；或是父母一方早逝，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重，一天到晚奔波于生計(jì)，無(wú)暇顧及子女。這樣的家庭環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的孩子往往沒有安全感，容易產(chǎn)生壓抑、煩躁、自卑、孤僻、冷漠、仇視等變態(tài)心理，有的甚至走上犯罪道路。
2、父母忙于事業(yè)難顧家庭，久而久之使子女的內(nèi)心世界封閉起來(lái)。
隨著改革開放的進(jìn)一步深入，生活的節(jié)奏更快，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)更加突出，作為父母工作壓力更大。于是他們?yōu)榱斯ぷ�，平時(shí)無(wú)暇顧及自己的孩子，要么把子女托付給爺爺奶奶，要么雇保姆照看。自己很少安排時(shí)間與子女在一起溝通交流，一起聊天做事，使子女與父母之間容易產(chǎn)生“陌生感”和“距離感”，使自己的子女在心靈深處形成一個(gè)不愿輕易向人開啟的自我封閉的世界
3、家庭教育缺乏科學(xué)性、民主性，方法簡(jiǎn)單，親子關(guān)系緊張。
目前，中小學(xué)生的家長(zhǎng)大多對(duì)家庭教育科學(xué)不甚了解，對(duì)待子女的教育方法也大都沿襲長(zhǎng)輩的傳統(tǒng)或通過大眾傳播媒介獲得。一位家長(zhǎng)曾對(duì)我說：“老師，說來(lái)慚愧，如今稀里糊涂的當(dāng)了家長(zhǎng)，卻不知道怎樣來(lái)教育自己的孩子……”。這樣的家長(zhǎng)在對(duì)子女的教育上，往往走兩個(gè)極端：
一是由于家長(zhǎng)補(bǔ)償心理的影響，“望子成龍”“望女成鳳”非常心切，結(jié)果是父母與子女的關(guān)系緊張，達(dá)不到預(yù)期的目的；
二是重養(yǎng)不重教。重肌體健康，輕心理健康；重物質(zhì)投入，輕精神投入。父母與子女的心靈溝通成了“被遺忘的角落”。
二、減少“心靈孤獨(dú)”現(xiàn)象的對(duì)策
在我們班有個(gè)叫李超凡的男生，父母親常年在外地打工，根本無(wú)暇顧及孩子的學(xué)習(xí)，在這種環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的.他開始變得自暴自棄，經(jīng)常違反紀(jì)律，是全校出了名的“搗蛋鬼”。教過的老師談到他時(shí)，都直搖頭�？晌覅s執(zhí)著地認(rèn)為：教師的愛是滴滴甘露，即使枯萎的心靈也能蘇醒；教師的愛是融融春風(fēng)，即使冰冷的感情心會(huì)消融�？僧�(dāng)我滿懷信心，盡己所能給他悉心地呵護(hù)，試圖用愛去溫暖他時(shí)，才知道，原來(lái)事情并不像自己所想像的那樣簡(jiǎn)單。他照樣在課堂上肆無(wú)忌憚地大聲說話，照樣三天兩頭和同學(xué)打架。我不禁自問：難道這個(gè)孩子真的無(wú)藥可救了嗎？難道我的付出真的對(duì)他毫無(wú)作用嗎？那些日子我覺得自己就像是戰(zhàn)敗的將士，感到灰心喪氣……可所幸的是自己并沒有因此而放棄，因?yàn)槲覉?jiān)信愛的力量是偉大的。
于是，我一如既往地在生活上給予他幫助，噓寒問暖。細(xì)心觀察他平時(shí)表現(xiàn)，抓住點(diǎn)滴進(jìn)步去燃起他奮進(jìn)的火花。一句句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，一枚枚激勵(lì)的小貼畫，一張張“進(jìn)步之星”的小證書…在這無(wú)盡的愛的感召下，他變了，變得乖巧，變得懂事了。愛的力量是如此巨大，我用愛留下了一串串堅(jiān)實(shí)的腳印，孩子們中間少了驕橫和多疑，自私和冷漠，班上多了團(tuán)結(jié)與友愛，互幫與互助。同學(xué)們比學(xué)趕幫超，師生間談笑風(fēng)生，平等互助，在師生的共同呵護(hù)下，我們班成了一個(gè)學(xué)習(xí)、生活和成長(zhǎng)的智慧樂園。反思總結(jié)下來(lái)有以下幾點(diǎn)感悟：
1、做好問題家庭父母的工作，孩子是無(wú)辜的。
家庭是孩子人生中一所永不畢業(yè)的學(xué)校，父母是孩子的第一任老師，教育好子女是父母的天職。工作之余利用家訪、主題班會(huì)、QQ聊天、打電話等方式與家長(zhǎng)溝通，家校攜手共同為孩子的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
2、家長(zhǎng)應(yīng)多留些時(shí)間陪孩子
作為父母不僅要關(guān)心孩子的衣食住行，更要關(guān)心孩子的內(nèi)心和精神世界。對(duì)孩子的內(nèi)心世界忽視和冷漠會(huì)導(dǎo)致很多心理問題和品德問題。為此，作為家長(zhǎng)應(yīng)多與子女進(jìn)行思想交流，了解自己子女的思想脈搏。，多安排一些時(shí)間給孩子�？梢耘愫⒆佑瓮妗⑾缕�、看書、說話等不同方式，隨時(shí)了解孩子的心理，了解孩子的心理需要，騰出時(shí)間與孩子共度快樂時(shí)光。
3、轉(zhuǎn)變教師角色，和孩子做好朋友。
作為教師都了解兒童青少年成長(zhǎng)的生理、心理知識(shí)，并按照他們的生理、心理規(guī)律來(lái)辦。對(duì)孩子要講民主和平等，要給孩子更多的發(fā)言權(quán)，使民主成為課堂一面永遠(yuǎn)飄揚(yáng)的旗幟。不管是優(yōu)生還是差生，大家是平等的，教師要放下師道尊嚴(yán)，學(xué)會(huì)做循循善誘的導(dǎo)師，志同道合的同志，更是真誠(chéng)的朋友。從我班分析看，小學(xué)生喜歡“朋友式”的教師，而不喜歡“命令式”的教師。因此在我的班里和孩子越發(fā)：
�、挪挥�(xùn)斥孩子，經(jīng)常訓(xùn)斥會(huì)形成厭煩的氣氛。
⑵不當(dāng)全班同學(xué)的面批評(píng)孩子，尊重孩子的人格。
⑶糾正缺點(diǎn)不要籠統(tǒng)，總體否定，應(yīng)具體就事論事。
�、炔灰@示權(quán)威，而是提出具體辦法。
�、刹淮驌艉⒆�，如“我教你這孩子真倒霉”一類的話，與孩子常交流談心。
⑹盡量應(yīng)用表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)語(yǔ)，尊重孩子的意見。
4、創(chuàng)造空間，營(yíng)造良好的伙伴交往環(huán)境。
老一輩的教育家劉紹禹先生曾語(yǔ)重心長(zhǎng)地談到了教育兒童的原則：“兒童應(yīng)與年齡相同的兒童生活，然后才能學(xué)得與人相處之道。因此，教師要想方設(shè)法創(chuàng)造條件為孩子提供與小伙伴交往的時(shí)間和空間。多組織合作性活動(dòng)：例如兩人運(yùn)氣球、共誦一篇文章、三人綁腿走、共唱一首歌等有趣的活動(dòng)。在合作活動(dòng)中，孩子才能夠與別人正確相處，才能夠處理好同學(xué)之間的關(guān)系，從而讓他們健康地成長(zhǎng)。
總之，日常教育教學(xué)中，班主任是孩子美好心靈的引導(dǎo)者，只有通過不同的方式，給孩子的心靈插上飛翔的翅膀，讓孩子克服“孤獨(dú)心靈”，體會(huì)到生活的快樂，在幸福和諧的大家園中健康茁壯快樂地成長(zhǎng)。
學(xué)生心理健康分析報(bào)告7
一、案例背景
張x，女，廣西人，家庭成員結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，系離異再重組家庭。在張x很小的時(shí)候，母親便帶著她改嫁到了另一個(gè)離異家庭。該生體型瘦小，性格非常的內(nèi)向，在同學(xué)中朋友較少，是一個(gè)專業(yè)成績(jī)不錯(cuò)，但不愛說話的同學(xué)。
二、案例簡(jiǎn)介
在大學(xué)入學(xué)后，同宿舍的同學(xué)反映，張x在宿舍生活中，總是不敢一個(gè)人走出宿舍陽(yáng)臺(tái)的現(xiàn)象。剛開始同學(xué)們并沒有特別在意，認(rèn)為張x只是不適應(yīng)大學(xué)的生活。但在接下來(lái)的兩個(gè)月里，張x身邊的同學(xué)漸漸發(fā)現(xiàn)，張x不僅是不敢走出陽(yáng)臺(tái)，就是進(jìn)入食堂或與同學(xué)共同參加在室內(nèi)舉行的眾人活動(dòng)這些人多的場(chǎng)合，她也會(huì)表現(xiàn)出不適應(yīng)的狀態(tài)。漸漸的，同學(xué)們都覺得奇怪，也就和她越走越遠(yuǎn)。但在班上，還有班長(zhǎng)和小菊兩位熱心的同學(xué)，還總能出現(xiàn)在她身邊，和她在一起。
有一天，張x終于和小菊說出了自己在生活上，有這些不適的原因：因?yàn)樗偸歉械接腥嗽谡f自己的壞話，特別在男生多的場(chǎng)合，總會(huì)感到有男生在議論她，說她笑起來(lái)很傻；自己在陽(yáng)臺(tái)洗漱的時(shí)候，會(huì)感覺到有人在偷看她，并安裝攝像頭拍攝她，上傳至網(wǎng)上，讓她出丑。
輔導(dǎo)員通過同學(xué)了解到這一情況后，立即與其進(jìn)行了談話，在談話中，輔導(dǎo)員并沒有感覺到該生的任何異常。相反的是，感覺到張x特別的有禮貌。與此同時(shí)，張x在生活上，朋友卻越來(lái)越少，小菊成了那極少中的一個(gè)。“小菊，我又聽到那種聲音了”，張x對(duì)小菊說。張x說的那種聲音，指的就是感覺到有人在罵她了。
又有一次，張x坐班車回家，在張x的后排，坐著一位與張x并不認(rèn)識(shí)的先生，張x覺得這位先生也在罵自己，并且從上車罵到了下車�；氐綄W(xué)校，她把這件事情告訴了小菊。小菊也感到很不理解，卻沒有辦法與她溝通。
三、解決方案
（一）案例分析
案例中張x的心理癥狀屬于偏執(zhí)性精神病癥狀。偏執(zhí)狀態(tài)以突出偏執(zhí)妄想而無(wú)幻覺為特點(diǎn)。它既無(wú)偏執(zhí)狂那樣的系統(tǒng)性妄想，又與偏執(zhí)型精神分裂癥的妄想分散和荒誕離奇、伴有幻覺，且發(fā)生人格衰退等不同。有學(xué)者認(rèn)為偏執(zhí)狀態(tài)似乎是介于偏執(zhí)狂和偏執(zhí)型精神分裂癥之間的一種狀態(tài)。
偏執(zhí)狀態(tài)的患病率比偏執(zhí)型精神分裂癥少，而比偏執(zhí)狂多，目前尚沒有該病的確切發(fā)病率。該病病人可照常工作，甚至可圓滿完成任務(wù)，往往不去求醫(yī)。
偏執(zhí)狀態(tài)的病因，是在一定個(gè)性缺陷的'基礎(chǔ)上由長(zhǎng)期持久的精神緊張所引起。急性精神創(chuàng)傷可作為誘發(fā)因素。偏執(zhí)狀態(tài)的診斷和鑒別診斷與偏執(zhí)狂類似，本病的妄想雖多呈持續(xù)慢性形式，但也有短期內(nèi)消失的。
案例中的張x之所以出現(xiàn)偏執(zhí)性精神病癥狀，是由多種原因?qū)е碌�。就輔導(dǎo)員所了解到的，主要由以下幾個(gè)方面的原因：
第一，該生家庭系離異再重組家庭，成員構(gòu)成較為復(fù)雜，其繼父子女較多，據(jù)其繼父稱，兒女中既有副廳、正處級(jí)的干部，也有x高校的副教授。其母親早年做生意，人生經(jīng)歷較為豐富，有重大交通事故史。復(fù)雜的家庭組成情況，在生活中，就難免有相對(duì)一般家庭更加容易產(chǎn)生口角等家庭矛盾，極易在該生成長(zhǎng)的過程中形成一些影響，這時(shí)小孩一旦出現(xiàn)情緒管理方面的問題，就極易形成一些不利于成長(zhǎng)的復(fù)合情緒。
第二，張x在高三的時(shí)候，曾經(jīng)因?yàn)橛心猩蚱涫緪�，由于示愛的方式比較猛烈，因而受到了一些驚嚇。因此在男生多的環(huán)境下，容易產(chǎn)生對(duì)示愛場(chǎng)景的回想和幻想。
第三，個(gè)性自卑，遇事較為敏感。研究表明，心理敏感的人往往害怕與別人交往，害怕暴露自己真實(shí)的想法而受到別人的嘲笑，此例中，張x甚至不敢在別人面前笑，害怕別人看到自己笑的樣子很傻，害怕被別人拍成視頻放到網(wǎng)上去。
�。ǘ┙鉀Q方法
結(jié)合該生日常生活表現(xiàn)及輔導(dǎo)員所了解的情況，輔導(dǎo)員主要開展了以下幾項(xiàng)工作：
第一，把握事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，理清事件發(fā)展脈絡(luò)，有條理的將事件上報(bào)學(xué)校相關(guān)職能部門及分管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)安排與其關(guān)系較好的同學(xué)細(xì)心的觀察她的日常行為，并做好記錄，為日后辨別其心理健康狀態(tài)作依據(jù)。
第二，積極聯(lián)系其家長(zhǎng)，將該生的情況與其家長(zhǎng)作通報(bào)，了解其以往的心理情況并告知其在校表現(xiàn)的具體情況，爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)處理此事的配合。此案中，輔導(dǎo)員雖然積極聯(lián)系了其家長(zhǎng)，但其家長(zhǎng)開始矢口否認(rèn)一切不利于小孩的事實(shí)，并隱瞞該生過往的一些經(jīng)歷，這為事情的解決增加了很大的難度。經(jīng)過一段時(shí)間的溝通與交談，告知了學(xué)校對(duì)該生的關(guān)心，其家長(zhǎng)才放下包袱，來(lái)到了學(xué)校，試探性的配合了學(xué)校的工作。
第三，在符合相關(guān)法律法規(guī)有關(guān)條款的前提下，尋求正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的幫助與診斷。心理疾病的診斷往往需要患者敞開胸懷的配合治療，才能得出較為準(zhǔn)確的診斷。在此案中，張x在心理出現(xiàn)異常初期（寒假前）及寒假結(jié)束后在家人和老師的陪同下，在專業(yè)的腦科醫(yī)院分別做了兩次針對(duì)偏執(zhí)型精神病的治療。然而，初次治療和第二次治療的結(jié)果卻相差甚遠(yuǎn)。初次治療，張x就醫(yī)生的提問，都能夠認(rèn)真的回答，從整個(gè)心理咨詢過程及各項(xiàng)數(shù)據(jù)的綜合反映來(lái)看，醫(yī)生給出了疑似偏執(zhí)性精神病的診斷，希望張x能去其它三甲醫(yī)院的專科門診進(jìn)行復(fù)查。第二次治療是該生希望能回到學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)，再次做的診斷治療，但第二次的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，卻均顯示一切正常，整個(gè)心理咨詢過程，她也回避了（下轉(zhuǎn)第151頁(yè)）醫(yī)生的大部分提問。究其原因，是因?yàn)榈诙蔚闹委�，張x開始有意識(shí)的封閉了自己，所有的選項(xiàng)都選擇了否定的答案，在答題時(shí)間上，也比第一次減少了很多。
四、處理結(jié)果
經(jīng)過一段時(shí)間細(xì)致而有節(jié)奏的工作，最終該生家長(zhǎng)同意了學(xué)校的休學(xué)建議，并在一年的休學(xué)調(diào)整后，和學(xué)校協(xié)商，讓該生采用在家自主學(xué)習(xí)，相關(guān)指導(dǎo)老師視頻指導(dǎo)的方式，完成了余下的學(xué)業(yè)。
在此案例的處理中，雖然因輔導(dǎo)員心理健康知識(shí)欠缺，在處理中略顯力不從心；學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)事情的處理也未能充分理解和配合，但在學(xué)校相關(guān)部門、心理健康教育中心及系部的合理分工，通力合作，密切配合下，還是取得了雙方較為滿意的工作效果。
五、思考
大多數(shù)的輔導(dǎo)員畢竟不是專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)的，在學(xué)生的心理健康教育及學(xué)生心理問題處理上，只能做到發(fā)現(xiàn)與關(guān)注，更深層次的心理問題的判斷及處理，還有待專業(yè)的心理臨床咨詢師或心理醫(yī)生指導(dǎo)、執(zhí)行。因此，大力發(fā)展校內(nèi)的心理健康教育機(jī)構(gòu)，形成一定的層級(jí)機(jī)構(gòu)，明確每個(gè)層級(jí)的責(zé)權(quán)及所扮演的角色，通力協(xié)作，才是處理好學(xué)生的心理問題，促進(jìn)學(xué)生心理健康的正確渠道。但是輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的一線隊(duì)伍，對(duì)學(xué)生有著深入的了解，在學(xué)生心理健康出現(xiàn)偏差初期，還是大有可為的：
第一，加強(qiáng)宿舍長(zhǎng)、班級(jí)心理委員、輔導(dǎo)員的三級(jí)防控機(jī)制建設(shè)，制定適合自己所帶班級(jí)的信息反饋機(jī)制，并通過學(xué)校心理健康教育部門，對(duì)心理方面的學(xué)生干部進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使學(xué)生骨干真正起到輔導(dǎo)員眼線的作用。
第二，對(duì)出現(xiàn)異常行為的同學(xué)，要加強(qiáng)對(duì)其日常的言行的記錄，找專人對(duì)其進(jìn)行跟蹤與反饋，了解其心理變化規(guī)律，更好的為其總結(jié)出行為規(guī)律，為日后的工作作依據(jù)。這對(duì)后期爭(zhēng)取學(xué)生家長(zhǎng)的配合，也是頗有裨益。
第三，一旦啟動(dòng)事件的處理程序，輔導(dǎo)員一定要有耐心，因?yàn)榇祟愐伤撇±拇_認(rèn)和處理，注定是漫長(zhǎng)而又充滿挑戰(zhàn)的，保持良好的心態(tài)，是解決此類事件的關(guān)鍵。
第四，輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)心理健康相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)常見心理疾病、大學(xué)生常見心理問題基本特征，能心理病癥能作出初步的診斷，從而對(duì)其日常行為作初步的判斷和診斷，能更及時(shí)的使疑似病例能更好的接受相應(yīng)的治療。
第五，加強(qiáng)心理特殊群體的排查工作。在入學(xué)之初，利用專業(yè)心理測(cè)試軟件為每一位新生做心理普查，對(duì)有心理問題趨勢(shì)的同學(xué)要做深入的了解，掌握學(xué)生的全面信息。全面信息包括：
（1）學(xué)生家庭及各家庭成員的信息。
�。�2）學(xué)生本人過往的生活經(jīng)歷，特別是一些特殊的經(jīng)歷。
�。�3）除家人外，第三方對(duì)其的綜合評(píng)價(jià)等。只有了解了全面的信息，我們?cè)诤笃诘氖录幚頉Q策中，才能盡可能做到胸有成竹，心中有數(shù)。
學(xué)生心理健康分析報(bào)告8
大學(xué)生心理健康教育是高校思想政治工作的重要內(nèi)容。我校按照教育部黨組印發(fā)的《高等學(xué)校心理健康教育指導(dǎo)綱要》要求，堅(jiān)持育心與育德相統(tǒng)一，加強(qiáng)大學(xué)生人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，規(guī)范發(fā)展心理健康教育與咨詢服務(wù)，更好地適應(yīng)和滿足學(xué)生心理健康教育服務(wù)需求，扎實(shí)推動(dòng)心理育人工作落到實(shí)處。
一、來(lái)訪者情況
xx同學(xué)，女，20歲，連續(xù)兩年擔(dān)任學(xué)生干部，深受老師喜愛，同學(xué)尊重。在同學(xué)們眼中是陽(yáng)光開朗、熱心助人的班干部，在老師心中是有想法、有個(gè)性的好幫手，在父母眼中是乖巧的女兒。但這位如此陽(yáng)光的女孩有長(zhǎng)達(dá)15年的抑郁，因?yàn)檫^早被家長(zhǎng)要求獨(dú)立，導(dǎo)致缺乏安全感，小學(xué)時(shí)開始出現(xiàn)幻聽，初中抑郁難熬時(shí)主動(dòng)向家長(zhǎng)求助，家長(zhǎng)不以為然，并予以斥責(zé)，后來(lái)xx同學(xué)開始偽裝，成了我們心中的陽(yáng)光女孩。大學(xué)期間，xx同學(xué)擔(dān)任學(xué)校x中心主任時(shí)，因與x些學(xué)生干部不合，進(jìn)而人際關(guān)系緊張，加之本學(xué)期11門課程的學(xué)習(xí)壓力，導(dǎo)致xx同學(xué)病情越發(fā)嚴(yán)重，從而出現(xiàn)在上課期間上網(wǎng)搜索自殺方式的行為，后被網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)前往就醫(yī)。
二、案例定性分析
此案例反映的是在人際關(guān)系緊張和學(xué)習(xí)壓力大的雙重影響下，因家庭教育方式不當(dāng)而長(zhǎng)期存在抑郁傾向的學(xué)生產(chǎn)生自殺想法的心理問題事件。
三、問題關(guān)鍵點(diǎn)
1、如何盡快找到該生，確保該生的人身安全，防止意外事故發(fā)生。
2、如何幫助該生解決當(dāng)前人際關(guān)系緊張和學(xué)習(xí)所帶來(lái)的壓力，幫助該生營(yíng)造較為舒適的環(huán)境。
3、如何協(xié)助醫(yī)生、學(xué)校心理咨詢中心開展心理治療，促進(jìn)該生的健康成長(zhǎng)。
四、解決思路
首先，立即采取保護(hù)措施，確保該生的人身安全；其次，跟領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)匯報(bào)情況，妥善安排；再次，幫其規(guī)避壓力源，緩解焦慮情緒；最后轉(zhuǎn)介到學(xué)校心理咨詢中心和醫(yī)院進(jìn)行系統(tǒng)治療。
五、實(shí)施辦法
1、找到學(xué)生，確保安全
考慮到該生病情嚴(yán)重，且拒絕住院治療，當(dāng)前安全無(wú)法得到有力保障，因此我以關(guān)心身體為由電話聯(lián)系該生前往學(xué)院談心，要求其親戚護(hù)送到校。該生到校后，立即啟動(dòng)“學(xué)校心理咨詢中心—學(xué)院黨委副書記—輔導(dǎo)員—朋輩心理輔導(dǎo)員”四級(jí)心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，采取保護(hù)措施，確保該生人身安全。
2、匯報(bào)情況，尋求配合
在確保該生當(dāng)前安全后，立即將初步情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示；向校心理咨詢中心尋求幫助，請(qǐng)求專業(yè)指導(dǎo)；聯(lián)系家長(zhǎng)，告知學(xué)生當(dāng)前情況，要求家長(zhǎng)當(dāng)天趕往學(xué)校配合工作；立即聯(lián)系該生所在班級(jí)的心理委員、所在寢室的朋輩心理輔導(dǎo)員趕往學(xué)院聽候安排。
3、用愛關(guān)心，用情溝通
該生到校后，以關(guān)心學(xué)生為前提，了解和掌握該生抑郁癥的形成過程。一是關(guān)心身體，詢問病情。在得到該生的同意后，查看該生病歷本以及各項(xiàng)檢查報(bào)告，熟悉病情，做好分析。二是探究原因，分析提煉。與該生的深入談話，讓我了解到該生之所以產(chǎn)生自殺想法，主要有以下幾方面原因：第一，家庭教育方式不當(dāng)導(dǎo)致長(zhǎng)期存在抑郁傾向，并日積月累無(wú)法排泄，病情越發(fā)嚴(yán)重；第二，擔(dān)任學(xué)生干部后工作不愉快，人際關(guān)系緊張；第三，當(dāng)前的學(xué)習(xí)課程過多，學(xué)習(xí)壓力大。三是提出解決方案，努力幫扶。我引導(dǎo)該生正確看待病情，對(duì)自己要有信心，引導(dǎo)該生住院治療，按時(shí)服藥，接受學(xué)校心理咨詢中心的心理輔導(dǎo)，多向他人傾訴，學(xué)會(huì)排泄。四是安排心理委員和朋輩心理輔導(dǎo)員陪其聊天，直到其家長(zhǎng)趕來(lái)學(xué)校。
4、暖心陪伴，全員幫扶
考慮到該生強(qiáng)烈拒絕住院治療，家長(zhǎng)請(qǐng)求學(xué)校允許孩子一邊學(xué)習(xí)一邊治療的情況下，制定以醫(yī)院醫(yī)生治療為主、學(xué)校心理咨詢中心心理輔導(dǎo)為輔的治療方案，做好以家長(zhǎng)為首、輔導(dǎo)員和同學(xué)為輔的暖心陪伴，建立領(lǐng)導(dǎo)—輔導(dǎo)員—系主任、專業(yè)老師—同學(xué)的全員幫扶機(jī)制，全員、全方位對(duì)該生進(jìn)行幫扶。一是家長(zhǎng)的暖心陪伴，安排家長(zhǎng)在校陪讀，照顧孩子的飲食起居，為孩子提供良好家居環(huán)境；做到每天接送孩子上下課，保證孩子校外安全；帶孩子定期就醫(yī)，督促孩子按時(shí)服藥，保證有效治療。通過家長(zhǎng)貼心、暖心地陪伴，讓孩子感受父母的.愛意，家庭的溫暖。二是學(xué)校心理咨詢中心的輔導(dǎo)，采用定期和不定期相結(jié)合的方式，做好該生及時(shí)有效地心理輔導(dǎo)。
六、經(jīng)驗(yàn)與啟示
1、深入學(xué)生群體，掌握學(xué)生狀態(tài)
只有切實(shí)地深入到學(xué)生之中，持續(xù)地關(guān)注學(xué)生，才能洞察學(xué)生每個(gè)時(shí)期的狀態(tài)，也才能發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做到心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)。輔導(dǎo)員通過線上線下相結(jié)合的方式，掌握學(xué)生方方面面的信息，做到心中有數(shù)。線下輔導(dǎo)員可通過下寢臥談、下課堂聽課、下場(chǎng)地參加活動(dòng)等掌握學(xué)生狀況；線上輔導(dǎo)員可通過QQ動(dòng)態(tài)，微信朋友圈、微博等方式關(guān)注學(xué)生網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，全方位關(guān)注學(xué)生、關(guān)心學(xué)生。
2、加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，提高鑒別能力
學(xué)生心理問題往往具有隱蔽性，而輔導(dǎo)員、朋輩心理輔導(dǎo)員、心理委員對(duì)學(xué)生的心理健康鑒別能力，是進(jìn)行心理危機(jī)預(yù)警與干預(yù)的重要前提，因此，加強(qiáng)輔導(dǎo)員、心理委員、朋輩心理輔導(dǎo)員的心理專業(yè)素養(yǎng)必不可少。一方面輔導(dǎo)員需自我提升，經(jīng)常去參加各類心理專業(yè)相關(guān)培訓(xùn)講座，加強(qiáng)心理學(xué)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握一些大學(xué)生常見的心理健康問題鑒別能力和處理方法，提升業(yè)務(wù)水平。另一方面，對(duì)心理委員、朋輩心理輔導(dǎo)員等的專業(yè)信息隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。首先進(jìn)行崗前培訓(xùn)，幫助心理委員、朋輩心理委員明確工作職責(zé)和工作內(nèi)容；其次進(jìn)行理論培訓(xùn)，將開展心理咨詢方面理論知識(shí)培訓(xùn)，從心理委員、朋輩心理委員的溝通和陪伴技巧、危機(jī)預(yù)防和轉(zhuǎn)介以及班級(jí)心理活動(dòng)輔導(dǎo)等方面展開。最后為實(shí)踐培訓(xùn)，注重心理委員、朋輩心理輔導(dǎo)員的傾聽、共情等專業(yè)知識(shí)的實(shí)際操作，幫助心理委員、朋輩心理輔導(dǎo)員更好的將理論和實(shí)踐相結(jié)合。
3、加強(qiáng)家校聯(lián)系，齊心協(xié)同解決
大量高校心理健康教育工作實(shí)踐表明，大學(xué)生心理健康問題往往來(lái)源于家庭，過往的生活經(jīng)歷，特別是一些特殊經(jīng)歷會(huì)直接導(dǎo)致心理問題的產(chǎn)生。家庭力量在高校心理危機(jī)干預(yù)工作中具有不可替代的重要作用，家長(zhǎng)的積極配合能夠有效改善孩子心理健康狀況。學(xué)生在校出現(xiàn)任何異常行為和心理健康問題需及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合，必要時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)到校，與他們進(jìn)行深入細(xì)致溝通交流，做好思想工作，合力解決問題，形成以學(xué)校為主、家庭為輔，以學(xué)生為主體的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。
學(xué)生心理健康分析報(bào)告9
一、個(gè)例資料
李xx，男，10歲。父親因偷盜而屢次關(guān)進(jìn)看守所，母親在外打工常年不著家，平時(shí)的生活學(xué)習(xí)都是由年邁的爺爺奶奶照顧。
二、個(gè)例表現(xiàn)
我發(fā)現(xiàn)在李國(guó)富身上出現(xiàn)了一些問題，通過觀察交談發(fā)現(xiàn)該生突出表現(xiàn)為在課堂上和各種活動(dòng)中，表現(xiàn)冷淡，從來(lái)都不參與，從來(lái)不和同學(xué)、老師交談！如有同學(xué)主動(dòng)邀請(qǐng)他出去玩耍，他會(huì)拳腳相加回應(yīng)。性格偏執(zhí)，合群困難，沉默寡言，不自覺的流露出自卑，不喜歡讀書，自己玩自己的！經(jīng)常趴在桌子上睡覺、看窗外。
三、觀察分析
通過我的觀察、家訪、交談，我發(fā)現(xiàn)他身上的這些心理問題主要來(lái)源于害怕、畏懼！父親因偷盜而屢次關(guān)進(jìn)看守所，從此他也背上了“犯罪”兒子的臭名，母親常年不回家，自我感覺是個(gè)“野孩子”時(shí)常莫名幻覺同學(xué)們歧視，嘲諷他。造成了他孤僻自卑！加上從小缺乏父母親的關(guān)愛和爺爺奶奶缺乏溝通交流的隔代教育，使得他性格十分偏執(zhí)攻擊！
四、對(duì)問題行為的評(píng)估
“自卑”是指對(duì)自己有著不良的觀念、不適宜的評(píng)價(jià)以及賦予過低的自我價(jià)值”，包括軟弱無(wú)能、自我懷疑和低人一等。李國(guó)富同學(xué)表現(xiàn)為對(duì)同學(xué)交往排斥，不喜歡學(xué)習(xí)，不樂于參加各項(xiàng)活動(dòng)，它的直接后果就是導(dǎo)致該生對(duì)生活越來(lái)越無(wú)望。
在本案例中，李國(guó)富同學(xué)即使知道攻擊他人是錯(cuò)誤的，但是他仍然不能友好的和同學(xué)們老師們正常交往，在課堂睡覺，下課后自己玩自己的，做一些與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事。這些行為的直接結(jié)果就是導(dǎo)致他的性格自卑。從他的表現(xiàn)中可以判斷他存在著極度的自卑，而且在這種自卑思想的影響下，他不敢和同學(xué)們交流，不敢和老師們說話。
“孤僻”是指青少年在與同伴相處過程中表現(xiàn)出的不利于與群體和個(gè)體建立和維持良好持久關(guān)系的心理行為問題”。 “偏執(zhí)型”人格又叫妄想型人格。其行為特點(diǎn)常常表現(xiàn)為：極度的感覺過敏，對(duì)侮辱和傷害耿耿于懷；思想行為固執(zhí)死板，敏感多疑、心胸狹隘；愛嫉妒，對(duì)別人獲得成就或榮譽(yù)感到緊張不安，妒火中燒，不是尋釁爭(zhēng)吵，就是在背后說風(fēng)涼話，或公開抱怨和指責(zé)別人。
五、幫助制定近期目標(biāo)
共同制定計(jì)劃，對(duì)她作出一些具體要求。
1 、要求他在校要友好的對(duì)待同學(xué)，不準(zhǔn)挑釁罵人，動(dòng)手打人。
2 、給一個(gè)月作為適應(yīng)期。在這一個(gè)月里，盡量減少與同學(xué)們的沖突，允許他在心情不佳時(shí)發(fā)泄，但一定不能打人。
3、給兩個(gè)星期作為過渡期。在這兩個(gè)星期里，要求他和同學(xué)們一樣，每天認(rèn)真學(xué)習(xí)，和同學(xué)們友好相處，積極交流，互幫互助�？紤]到他從小缺乏父母的關(guān)愛，我每天給他留了一個(gè)小時(shí)與我談心，溝通的時(shí)間。
4、鞏固期。要求他不僅要和同學(xué)主動(dòng)溝通，樹立自信，盡力幫助有困難的同學(xué)。
5 、定期幫助他學(xué)習(xí)與人交往的技巧，確定訓(xùn)練內(nèi)容，養(yǎng)成豁達(dá)、開朗、友善的性格。
六、輔導(dǎo)方案和過程
1、與家長(zhǎng)多聯(lián)系、溝通，希望他們用正確的方式對(duì)待孩子，走出愛的誤區(qū)并和他的父母親溝通，讓他們明白要做孩子學(xué)習(xí)效仿的榜樣，而不是做孩子的反面教材。在和爺爺奶奶交流時(shí)，首先我肯定了老人們帶孩子的辛勞，但同時(shí)我也指出了隔代交流的誤區(qū)，讓他們意識(shí)到孩子身上存在的問題及問題的嚴(yán)重性，在孩子
犯錯(cuò)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)對(duì)他進(jìn)行適當(dāng)合理的批評(píng)與教育，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，鼓勵(lì)他改正。使他們明白：孩子應(yīng)樹立自信，剔除消極。勇于承擔(dān)，自我接納！積極上進(jìn)，友善待人！多給孩子一些心靈上的關(guān)心，關(guān)懷，特別是他的學(xué)習(xí)生活，心理動(dòng)態(tài)！并對(duì)孩子取得的每一點(diǎn)微小進(jìn)步及時(shí)肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對(duì)自己關(guān)心，要讓孩子知道你們是愛他的。他并不孤單，他不是沒人要的孩子。
2、幫助孩子樹立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂趣。在與班委開會(huì)的時(shí)機(jī)，與班委約定，要用愛心感染他，耐心幫助他，他的缺點(diǎn)要包容，幫助他克服；對(duì)于他的任何進(jìn)步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為輔導(dǎo)員的我去除居高臨下的態(tài)度，盡量與他建立良好的師生關(guān)系，以和藹可親的態(tài)度和他交談，用語(yǔ)重心長(zhǎng)的、幽默的和富有啟發(fā)性的語(yǔ)言，適時(shí)引導(dǎo)他。班委們接納她，理解他，更加關(guān)心愛護(hù)他，和他做知心朋友；我建立個(gè)別和小組輔導(dǎo)形式，讓他在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。另外把他座位調(diào)到一些性格開朗的同學(xué)旁邊，使其“近朱者赤”，減少了自卑感。在每周的隊(duì)會(huì)活動(dòng)上表?yè)P(yáng)他一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，樹立他的自信。經(jīng)常在課間對(duì)他說“你真棒！你進(jìn)步了！”等鼓勵(lì)性語(yǔ)言。
七、效果評(píng)估
自卑是一種消極的心理表現(xiàn)，其產(chǎn)生的原因與過程相對(duì)比較復(fù)雜，所以輔導(dǎo)員一定要耐心地與輔導(dǎo)對(duì)象進(jìn)行溝通，在溝通時(shí)要
了解輔導(dǎo)對(duì)象的家庭出生，父母職業(yè)，父母的教養(yǎng)方式，兒時(shí)的成長(zhǎng)歷程等。并采用“層層剝筍法”對(duì)輔導(dǎo)對(duì)象的回答不斷深入追究，挖掘其消極的核心觀念，這樣才能取得較好的效果。在這個(gè)個(gè)案中，很明顯，李國(guó)富的自卑很大程度上是由于家庭出生，父母的職業(yè)、教養(yǎng)方式，兒時(shí)特殊經(jīng)歷等以及爺爺奶奶所采取的并不恰當(dāng)?shù)慕逃绞蕉鴮?dǎo)致的，父母親的'教育以行為示范造成了李國(guó)富的不健康性格。因而在對(duì)李國(guó)富進(jìn)行心理咨詢的過程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長(zhǎng)參與咨詢過程，促進(jìn)家長(zhǎng)與孩子的交流與心靈的互動(dòng)。利用合理情緒療法可以使李國(guó)富對(duì)健康心理及積極行有更為客觀的理解，從而調(diào)整心理狀態(tài)及主觀動(dòng)機(jī)水平，促進(jìn)其從思想上改變對(duì)周圍事及人有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從一個(gè)更為積極的角度看待學(xué)習(xí)生活；強(qiáng)化法可以對(duì)李國(guó)富同學(xué)的積極學(xué)習(xí)予以強(qiáng)化，從而保證其學(xué)習(xí)過程的持續(xù)性；利用認(rèn)知療法可以幫助李國(guó)富同學(xué)認(rèn)清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。
我多次鼓勵(lì)他要振作起來(lái)，積極自信的面對(duì)未來(lái)。我深知改變偏執(zhí)自卑心理是一個(gè)漫長(zhǎng)及反復(fù)的過程，我應(yīng)給予他足夠的時(shí)間、耐心、寬容。李國(guó)富孩提時(shí)代經(jīng)歷了很多挫折及失敗，我要求班上其他的孩子給他足夠的理解及溫暖。融化他那顆傷痕累累的心。在我的鼓勵(lì)、同學(xué)們的尊重中他找回了自信，丟掉了自卑，遺忘父親進(jìn)看守所帶給他的陰影，他在與他人合作的過程中學(xué)會(huì)與別人交往，體驗(yàn)交往的樂趣。找到自己在集體中的位置，認(rèn)識(shí)
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