網(wǎng)店運營報告

　　隨著社會不斷地進步，接觸并使用報告的人越來越多，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編為大家收集的網(wǎng)店運營報告，希望能夠幫助到大家。

網(wǎng)店運營報告1

　　一、 網(wǎng)店基本情況介紹

　　1、 網(wǎng)店名稱：知己衣舍

　　2、 網(wǎng)店地址：

　　3、 掌柜姓名：gaoxin215

　　4、 開店時間：20xx年1月24日

　　5、 經(jīng)營范圍：女裝、飾品

　　6、 經(jīng)營業(yè)績：最近半年線上交易133份訂單，最近一個月線上交易1份訂單，最近一周線

　　上交易1份訂單。主要為女裝/飾品

　　7、 前言：在接觸網(wǎng)店之前，甚至是在學(xué)電子商務(wù)這門學(xué)科之前，對于網(wǎng)絡(luò)我是知之甚少！

　　可能是命中注定我和電子商務(wù)結(jié)下了深厚的淵源！這學(xué)期我們有好多的實訓(xùn)課，其中網(wǎng)店經(jīng)營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營這門課，因為我覺得這很實在，可以學(xué)到很實質(zhì)性的東西！幾個星期的實訓(xùn)很快就結(jié)束了，時不待我，我覺得自己要學(xué)的東西還有很多，不過，我會繼續(xù)努力的！

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　　二、 網(wǎng)店概況

　　1、 商品來源：

　　小店所有商品皆為代理的商品。本店負責(zé)接受客戶下訂單，并在每天中午12點將當日（前一日中午12點至今日中午12點）的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠家，確保各商品在當日下午17點能準時發(fā)貨。

　　2、 支付方式：

　　現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯

　　款也可。在當?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?/p>

　　3、 《網(wǎng)上營銷實戰(zhàn)》課程帶來的收獲及感想

　　開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應(yīng)該有一個寶貝數(shù)據(jù)包，利用淘寶助理把寶貝導(dǎo)入上架到店鋪里就行了，里邊應(yīng)該是連同運費等一切編輯都是現(xiàn)成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。如果你是直銷是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都

　　要嚴格按照淘寶的類目來進行，一旦屬性錯誤，嚴重的還會被處罰。開網(wǎng)店細節(jié)問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經(jīng)營，如何經(jīng)營，物流等都是會遇到的細節(jié)問題！ 本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運營平臺，網(wǎng)店的日常運營由CEO和小組長負責(zé)分配任務(wù)和相關(guān)維護，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨，由于網(wǎng)店運營初期好評信譽值低，各組成員還兼負刷單的任務(wù)。平時課上老師做相關(guān)針對性的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了淘寶后臺的管理， 網(wǎng)店的裝修，營銷推廣的方式和美工的培訓(xùn)。

　　熟悉了網(wǎng)店的運作模式后，我們每個同學(xué)都開了自己的網(wǎng)店，以下是開店的流程

　　第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應(yīng)的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行的工作人員會把相關(guān)的程序告訴你。

　　第二步：去淘寶注冊自己的新用戶。

　　第三步：注冊支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實資料。

　　第四步：登陸自己的支付寶，然后進行實名認證。

　　第五步：在網(wǎng)上進行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網(wǎng)上銀行來綁定支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因為還有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。

　　這門課對電商專業(yè)來說是一個不錯的實踐，開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協(xié)調(diào)價格和商品信息的問題，建議學(xué)校能多給些像學(xué)校實訓(xùn)商城那樣的流動資金，從代理的模式逐步過渡到有自我倉儲能力的經(jīng)營模式，在管理方面我們會得到更多的實踐，實訓(xùn)讓我明白開

　　網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個不同的概念，開個網(wǎng)店很簡單，但是如果要是經(jīng)營一個網(wǎng)店，還要從中獲取利潤，那網(wǎng)店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個漸進的過程。開網(wǎng)店就像是一個新生命的降臨，接下來就是你細心般的呵護來伴它成長！

　　推廣方面的收獲、感想

　　1、學(xué)會發(fā)貼推廣

　　上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認真看貼的內(nèi)容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機會也是少之又少的。

　　以下是我個人在微博上的首次推廣嘗試

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　　2、商品名稱仔細推敲

　　商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個字以內(nèi)，那么我們就

　　要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進入，也至少可以留下一點印象吧，呵呵，先混個臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關(guān)鍵字

　　3、淘寶首頁的logo標志鮮明

　　大家打開首頁后可以看到logo標志，一目了然地寫出了本店經(jīng)營的行業(yè)名稱以及要推廣的`產(chǎn)品。

　　4網(wǎng)店框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，更加吸引顧客的眼球。

　　5客服服務(wù)周到：每天都有2個客服旺旺在線，及時回復(fù)顧客需求，每周按排班表有7-8人值班

　　6促銷活動：滿200減20，滿100即包郵

　　三、 網(wǎng)店經(jīng)營知識及策略總結(jié)

　　1、注意店鋪的裝飾和布置

　　網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費，但需要我們發(fā)揮想象和審美能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的時尚、高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻

　　感受到時尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產(chǎn)品有深入了解。好的第一印對于實際購買起著決定性作用！一個產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標識、產(chǎn)品缺乏必要說明文字...這樣的店鋪如同一個邋遢、臟亂的實體店鋪，不會有人相信這樣的店會有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。

　　2、不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專業(yè)知識

　　開店的同時首先熟悉產(chǎn)品的種類、特點和使用知識，對于一個一問三不知的店家，顧客就能放心購買他的東西了，專業(yè)的服務(wù)會讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客，在我們周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當然這需要有個逐漸建立的過程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素！

　　3、宣傳和推廣

　　這是一件每日要做的長期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗，一開始是沒人注意到的，這如同把店鋪開在深山里，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當我們的店鋪具有相當知名度的時候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會有很多人來我們的店里看看，有人光顧就會有生意！這也是商業(yè)區(qū)店鋪租金高昂的原因啊！利用一切可能的機會把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認識、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當然，這要花很多時間，但這是必須的付出，市場競爭如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！

　　4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球

　　多參觀學(xué)習(xí)別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣、每日10點開搶天天特價、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實踐中逐漸摸索嘗試，超級市場里的一些促銷手段值得借鑒！顧客的期望永遠是買到最好的東西而花最少的錢，盡管如此商業(yè)活動中，商家仍然掌握著主動，采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤的同時讓顧客感覺到滿意！

　　四、網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)管理

　　目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類的軟件，可以通過數(shù)量數(shù)據(jù)庫管理得出很多有用的信息。

　　（一）抓住買賣時機

　　一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時間最多在中午12點，下午5、6點，還有晚上9－11點三個時段。在這些時段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。

　　（二）有用的數(shù)據(jù)

　　1、瀏覽用戶比率

　　計算公式：瀏覽用戶比率＝少于１分鐘的訪問者數(shù)／總訪問數(shù)

　　指標意義：這個指標一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。

　　指標用法：如果這個數(shù)據(jù)過大，那么很有可能我的網(wǎng)頁的內(nèi)容可能過于簡單，或者圖片沒有新意，不能吸引有消費需求的顧客，我就要改進我的網(wǎng)點版面了。

　　2、平均訂貨額

　　計算公式：平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數(shù)

　　指標意義：用來衡量銷售狀況的好壞

　　指標用法：通過這個指標，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。通過我的顧客群體變化，我來不斷的改變我的銷售方向。

　　3、轉(zhuǎn)化率

　　計算公式：轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪問量

　　指標意義：這是一個比較重要的指標，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況

　　指標用法：這個數(shù)據(jù)能考量出有購買需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購買的，這個數(shù)據(jù)每一點增長，都會給我?guī)�來很大的銷售額。提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類商品賣家的商品性價比比較。還有我在淘寶上的誠信度等等原因。

　　五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設(shè)性的意見及建議

　　1.流程的優(yōu)化

　　店鋪推廣。加入淘寶客，借助別人的力量來一起達到共贏。加入消費者保障協(xié)議，使顧客放心購買。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。如果店鋪的銷售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動。還有加入“買就送”這個活動，以此來增加網(wǎng)店商品在淘寶頁面上的排行。其二——時間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌柜推薦”這個專欄也是要每天更新，盡量把準備下架的商品放到這欄目上來。因為在淘寶上，越是準

網(wǎng)店運營報告2

　　一、 運營簡報

　　1、 店鋪流量 PC端：

　　瀏覽量 2,500 訪客數(shù) 711平均訪問深度 2.56 手機端：

　　瀏覽量 567 訪客數(shù) 220 平均訪問深度 2.41

　　2、 成單量 PC端：

　　支付寶成交件數(shù) 26 成交用戶數(shù)19 支付寶成交筆數(shù) 25 成交轉(zhuǎn)化率均值 3.15% 支付寶成交金額 2,618.50 客單價均值113.72 手機端：

　　支付寶成交件數(shù) 2 成交用戶數(shù)2 支付寶成交筆數(shù) 2 成交轉(zhuǎn)化率均值 0.67%

　　支付寶成交金額 190.42 客單價均值95.21 3、 服務(wù)情況對比

　　描述相符： 5.0 - 高于 4.80563 服務(wù)質(zhì)量： 5.0 - 高于 4.84935 發(fā)貨速度： 5.0 - 高于 4.83103遇到一個追評差評，一個退貨的狀況，處理結(jié)果如下：追評差評：這個客戶因為沒有享受到我們活動優(yōu)惠而在追評里給予差評，我們及時給予回評，盡量讓影響降到最低。

　　退貨：退貨原因是產(chǎn)品不是自己想要的，最后溝通結(jié)果，以42元價格（成交價85）買給客戶。

　　運營總結(jié)

　　產(chǎn)品與同行差異性不高，我們在定價策略上，價格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我們重點是提高銷量，因此，部分產(chǎn)品都是找身邊朋友購買，價格方面都是在原價基礎(chǔ)上打4折以上，購買價格都是原價購買事后返還差價的方式。

　　在流量方面，我們發(fā)現(xiàn)手機端訪客也是挺多的，所以我們及時開通手機淘寶，并調(diào)整產(chǎn)品圖片尺寸，達到手機端流量最佳效果。

　　在流量整體來源方面，我們制定xx原則（后期三成收費流量，七成免費流量），就是免費流量占四成，收費流量占六成，但是結(jié)果是收費流量只占16%，說明我們提升空間還是很大。

　　二、 經(jīng)營現(xiàn)狀分析

　　由于先前我們做了大量品牌口碑推廣，所以在產(chǎn)品正面信息還是很給力的，有幾個訂單都是客戶直接搜索“依立特斯保溫杯”產(chǎn)生的，所以后期我們還會加大品牌口碑宣傳。目前遇到問題主要如下幾個方面：

　　1、 流量構(gòu)成方面：

　　由于是新店，自然流量方面很少這是事實，付費推廣效果一直都不理想，我們也不斷找原因，如果沒有訪問，就無法積累原始數(shù)據(jù)分析店鋪運營情況。

　　2、 產(chǎn)品多元化

　　在產(chǎn)品構(gòu)成方面不夠多元化，客戶在選擇面上不夠多，這樣會使好不容易導(dǎo)入一個客戶白白流失掉。所以，后期產(chǎn)品外觀盡量大眾化、容量至少2個、顏色至少三種。

　　3、 團隊建設(shè)

　　崗位沒有細分、每個人工作內(nèi)容都比較粗放，主動工作、思維工作等不夠強。 萬事開頭難，我們現(xiàn)在已經(jīng)有了零的突破，現(xiàn)在要做的就是如何讓店鋪走上軌道。

　　三、 五月份重點工作分析

　　鑒于一個月運營情況，五月份工作重點如下：

　　1、 完善團隊分工明細及培訓(xùn)

　　2、 各崗位采取KPI考核機制（詳細參考附件）

　　3、 店鋪流量來源建設(shè)與提升（詳細參考附件）

　　店鋪推廣方式

　　店鋪的流量來源主要有，搜索引擎、淘寶站內(nèi)、淘寶站外鏈接、直接訪問。根據(jù)流量來源的不同，可以分別利用不同的推廣方式，增加店鋪的流量及公司品牌及產(chǎn)品的展示。按傳播媒介的不同，可分線上推廣（網(wǎng)絡(luò)推廣）、線下推廣（線下推廣是跟博客推廣，論壇推廣，搜索引擎推廣等線上推廣相反的一種推廣方式，它更側(cè)重于傳統(tǒng)模式的推廣）。

　　線上推廣的方案

　　1、搜索引擎推廣

　　推廣的目的：客戶搜索公司名、公司店鋪名、公司品牌名時，在搜索引擎中能夠找到公司相應(yīng)的正面信息和淘寶網(wǎng)址。并使網(wǎng)上其它負面信息往后排（主要針對百度、谷歌）。

　　推廣的步驟：

　　a、選擇關(guān)鍵詞。

　　b、準備具有公司、品牌、產(chǎn)品正面信息的文字、圖片、視頻等。

　　c、選擇能夠發(fā)布相關(guān)信息的論壇、博客、網(wǎng)頁、B2B、貼吧、文庫等。

　　d、發(fā)布信息。需要支持：

　　a、需要準備能夠給客戶帶來正面、積極效果的關(guān)于公司文化、品牌、產(chǎn)品的文字、圖片、視頻等，并附有淘寶商城網(wǎng)址

　　b、發(fā)帖人員

　　預(yù)期效果：展示公司的品牌形象，同時能夠給店鋪帶來一定量的流量。（流量與了解公司品牌、公司名稱的客戶數(shù)量有關(guān)）

　　2、 淘寶站內(nèi)推廣

　　免費方式

　　A、淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。

　　優(yōu)化目的：客戶在淘寶網(wǎng)通過搜索與公司品牌、產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞，能夠在淘寶自然搜索排名靠前的頁面內(nèi)找到公司的產(chǎn)品。在淘寶首頁類目下，能夠在排名靠前的頁面內(nèi)找到公司的產(chǎn)品。

　　優(yōu)化步驟：

　　a、利用“數(shù)據(jù)魔方標準版”挑選合適的關(guān)鍵詞，更改寶貝標題。

　　b、利用“網(wǎng)店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名。

　　c、對比相同關(guān)鍵詞排名靠前的同類產(chǎn)品，找出影響排名靠前的原因。

　　d、解決影響排名靠前的問題。

　　需要支持：影響排名靠前的`原因有銷量、瀏覽量、綜合評分、產(chǎn)品收藏量等，所以需要利用外部資源刷收藏量、瀏覽量、綜合評分。

　　預(yù)期效果：在淘寶店鋪中，每個關(guān)鍵詞的搜索量不同，相同關(guān)鍵詞，不同排名的點擊量不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關(guān)鍵詞的排名，每日可帶來的UV（UV指獨立訪客）流量范圍為100UV~1000UV。轉(zhuǎn)化率為2%~3%關(guān)鍵詞的優(yōu)化需要時間為1~2月。

　　B、淘寶官方促銷活動

　　活動目的：增加公司產(chǎn)品流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

　�。ㄌ詫毠俜酱蟛糠执黉N活動對于公司單品數(shù)量有要求）

　　參加流程：

　　a、挑選適合公司的推廣促銷活動

　　b、了解審核通過的要求，并盡量滿足要求。

　　c、 挑選已滿足報名條件的活動報名參加

　　d、 淘寶官方審核

　　需要支持：審核前，需要挑選合適的產(chǎn)品、適合活動推廣的價格及數(shù)量。

　　預(yù)期效果：如申請成功，短期內(nèi)能夠帶來大量的UV、PV(PV指訪問者在24小時內(nèi)看了你網(wǎng)站頁面的數(shù)量)銷量。

　　收費方式

　　A、直通車推廣

　　推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

　　推廣流程：

　　a、利用“數(shù)據(jù)魔方標準版”挑選合適的關(guān)鍵詞。

　　b、開通直通車推廣（首次充值最低500元）

　　c、制作淘寶直通車推廣計劃。

　　d、挑選合適的推廣產(chǎn)品，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。

　　e、淘寶直通車數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計。

　　f、分析直通車推廣效果。

　　g、調(diào)整推廣計劃，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。

　　需要支持：

　　a、美工制作效果圖片，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。

　　b、費用支持。每日費用200元。

　　預(yù)期效果：每日增加展現(xiàn)量（搜索關(guān)鍵詞的人數(shù)）500，點擊量100，轉(zhuǎn)化率1 %（轉(zhuǎn)化率=購買人數(shù)/點擊量）

　　B、鉆石展位、淘寶聯(lián)盟推廣 (后期跟進具體情況再開通)

　　推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)外展現(xiàn)的次數(shù)。

　　操作流程：

　　a、分析目標客戶

　　b、選擇推廣資源（廣告位）

　　c、賬戶充值，新建廣告計劃

　　d、制作相應(yīng)廣告位放置的文字、圖片或FLASH動畫。調(diào)整登錄頁內(nèi)容。

　　e、投放監(jiān)控，競價調(diào)整。

　　f、效果分析

　　g、推廣計劃調(diào)整。

　　需要支持：

　　a、推廣費用，每日200元。

　　b、美工制作推廣用到的文字、圖片或FLASH動畫。 預(yù)期效果：每日增加公司產(chǎn)品的展現(xiàn)量1000~10000，增加點擊量100~200。轉(zhuǎn)化率1%~2%。

網(wǎng)店運營報告3

　　一、網(wǎng)店基本情況介紹

　　1、網(wǎng)店名稱：xxxx

　　2、網(wǎng)店地址：xxxxxxx

　　3、掌柜姓名：xxx

　　4、開店時間：20xx年xx月xx日

　　5、經(jīng)營范圍：女裝、飾品

　　6、經(jīng)營業(yè)績：最近半年線上交易133份訂單，最近一個月線上交易1份訂單，最近一周線上交易1份訂單。主要為女裝/飾品

　　7、前言：在接觸網(wǎng)店之前，甚至是在學(xué)電子商務(wù)這門學(xué)科之前，對于網(wǎng)絡(luò)我是知之甚少！可能是命中注定我和電子商務(wù)結(jié)下了深厚的淵源！這學(xué)期我們有好多的實訓(xùn)課，其中網(wǎng)店經(jīng)營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營這門課，因為我覺得這很實在，可以學(xué)到很實質(zhì)性的東西！幾個星期的實訓(xùn)很快就結(jié)束了，時不待我，我覺得自己要學(xué)的東西還有很多，不過，我會繼續(xù)努力的！

　　二、網(wǎng)店概況

　　1、商品來源：

　　小店所有商品皆為代理的商品。本店負責(zé)接受客戶下訂單，并在每天中午12點將當日（前一日中午12點至今日中午12點）的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠家，確保各商品在當日下午17點能準時發(fā)貨。

　　2、支付方式：

　　現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯款也可。在當?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?/p>

　　3、《網(wǎng)上營銷實戰(zhàn)》課程帶來的收獲及感想

　　開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應(yīng)該有一個寶貝數(shù)據(jù)包，利用淘寶助理把寶貝導(dǎo)入上架到店鋪里就行了，里邊應(yīng)該是連同運費等一切編輯都是現(xiàn)成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。如果你是直銷是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都要嚴格按照淘寶的類目來進行，一旦屬性錯誤，嚴重的還會被處罰。開網(wǎng)店細節(jié)問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經(jīng)營，如何經(jīng)營，物流等都是會遇到的細節(jié)問題！

　　本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運營平臺，網(wǎng)店的日常運營由CEO和小組長負責(zé)分配任務(wù)和相關(guān)維護，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨，由于網(wǎng)店運營初期好評信譽值低，各組成員還兼負刷單的任務(wù)。平時課上老師做相關(guān)針對性的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了淘寶后臺的管理，

　　網(wǎng)店的裝修，營銷推廣的方式和美工的培訓(xùn)。

　　熟悉了網(wǎng)店的運作模式后，我們每個同學(xué)都開了自己的網(wǎng)店，以下是開店的流程

　　第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應(yīng)的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行的工作人員會把相關(guān)的程序告訴你。

　　第二步：去淘寶注冊自己的新用戶。

　　第三步：注冊支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實資料。

　　第四步：登陸自己的支付寶，然后進行實名認證。

　　第五步：在網(wǎng)上進行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網(wǎng)上銀行來綁定支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因為還有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。

　　這門課對電商專業(yè)來說是一個不錯的`實踐，開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協(xié)調(diào)價格和商品信息的問題，建議學(xué)校能多給些像學(xué)校實訓(xùn)商城那樣的流動資金，從代理的模式逐步過渡到有自我倉儲能力的經(jīng)營模式，在管理方面我們會得到更多的實踐，實訓(xùn)讓我明白開網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個不同的概念，開個網(wǎng)店很簡單，但是如果要是經(jīng)營一個網(wǎng)店，還要從中獲取利潤，那網(wǎng)店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個漸進的過程。開網(wǎng)店就像是一個新生命的降臨，接下來就是你細心般的呵護來伴它成長！

　　三、推廣方面的收獲、感想

　　1、學(xué)會發(fā)貼推廣

　　上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認真看貼的內(nèi)容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機會也是少之又少的。

　　2、商品名稱仔細推敲

　　商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個字以內(nèi)，那么我們就要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進入，也至少可以留下一點印象吧，呵呵，先混個臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。

網(wǎng)店運營報告4

　　一、概述

　　隨著生活的信息化，電腦的普及運用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的

　　購物模式。網(wǎng)上購物不受時間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現(xiàn)今流行的購物模式。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成本低效益高，通過對市場的調(diào)查與分析，選擇了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。針對市場的需求選擇了年輕女性的市場，開一家專賣年輕女性包包的網(wǎng)店。

　　二、網(wǎng)店介紹

　　本店主要經(jīng)營時尚女包以女性作為主要的銷售對象，選擇18-25歲的女

　　性作為客戶群。包包的類型有多種多樣不管在品種、質(zhì)地、色彩、價格方面都是合理的。本店的風(fēng)格是以粉紅色為主讓所有進入我店的顧客都有一種溫馨的感覺。

　　本店的經(jīng)營理念：客戶的需求，用戶的滿意。

　　服務(wù)理念：信譽第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、市場分析及定位

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)店經(jīng)營宗旨：腳踏實地，誠信經(jīng)營。

　　（二）目標市場

　　據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的`年齡特點調(diào)查，將包包定位于18-25歲的時尚女性，如果再進行市場細分，再目前的情況下，選擇中低產(chǎn)品入手最合適。一方面，有錢的顧客之占少數(shù)，我們投入的資金也很有限，且大部分網(wǎng)絡(luò)消費者都希望能買到物美價廉的商品；另一方面，作為創(chuàng)業(yè)者，很多人一開始是抱著“摸著石頭過河”的心態(tài)，沒有什么經(jīng)驗，加之財力有限。不適合走高端市場。

　�。ㄈ�）市場分析 中國電子商務(wù)較外國發(fā)展晚點，現(xiàn)在正是其發(fā)展的鼎盛時期，各個商家

　　都會努力捉住這個機會發(fā)展自己的產(chǎn)業(yè)，特別是零售業(yè)有其獨特的優(yōu)勢，女包行業(yè)如果能夠在質(zhì)量好的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上高點市場開發(fā)，充分利用一切可以利用的資源，其獲得成功的也是很有可能的，包包有各種不同的款式，幾乎每個人都需要它，從低檔到高檔都需要，特別是愛美的女士更是不可少的有好多包和不同的衣服搭配，不同的場合，不同的心情，不同的節(jié)氣，不同的用途都需要不同的包，總之包包的市場非常廣泛。專心發(fā)展主業(yè)，致力于創(chuàng)新，不斷推進產(chǎn)品升級的企業(yè)才能得以生存發(fā)展，這個優(yōu)勝劣汰的過程，將大大提高業(yè)內(nèi)的競爭力。

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　　通過分析，自己店鋪與競爭對手不論從店面裝修，還是在包包的種類，質(zhì)地，顏色方面上都有不同程度的差距，最主要的是資金的問題和專業(yè)的設(shè)計團隊，擁有最便捷和拿到好的貨源，通過對比，明確自己有哪些需要改進的，在這個基礎(chǔ)上創(chuàng)新。

　　三、網(wǎng)店策略

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品策略：

　　產(chǎn)品定位

　　包裝定位：在包裝上，我們都是統(tǒng)一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。

　�。ǘ�）價格策略

　　我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：

　　1、差別定價策略

　　差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產(chǎn)品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統(tǒng)一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務(wù)于不能按統(tǒng)一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。

　　2、顧客主導(dǎo)定價策略

　　主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規(guī)定的時間內(nèi)出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權(quán)，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。

　　3、 低價策略

　　我們的價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢。消費者愿意網(wǎng)購的原因大多數(shù)也是因為網(wǎng)上的價格比較便宜，質(zhì)量還是有一定的保證，而且網(wǎng)上購物比較方便。

　　4、 折扣定價策略

　　在折扣定價當中，我們根據(jù)自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式：

　�。�1）數(shù)量折扣定價策略

　　當消費者購買到一定數(shù)量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠。

　�。�2）季節(jié)折扣定價策略

　　每個季節(jié)我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。

　�。ㄈ�）渠道策略

　　由于本網(wǎng)店采取的是零成本的方式來經(jīng)營，即線上代理，向暢銷網(wǎng)店申

　　請代理他們的產(chǎn)品，采用他們的產(chǎn)品圖片，這樣能夠省去不少時間、精力與成本。還有一種就是直接在阿里巴巴上進貨，通常都是先進一小部分的貨，然后試著運營，總結(jié)情況，根據(jù)運營的情況在決定進貨的數(shù)量和種類。這兩個對于我們這種將畢業(yè)又缺少資金的大學(xué)生是最好不過的。

網(wǎng)店運營報告5

　　一、實驗名稱

　　淺略分析正在運營的淘寶網(wǎng)店

　　二、實驗?zāi)康?/strong>

　　通過對淘寶網(wǎng)店的分析，了解在網(wǎng)上開店的目標市場的選擇、開店流程、價格的制定、物流的配送、長期規(guī)劃等一系列問題。

　　三、實驗內(nèi)容

　　1、免費開店。

　　（1）登錄淘寶網(wǎng)，點擊“賣家中心”→“我要開店”

　　（2）“開店認證”---填寫資料”

　�。�3） “認證成功”→“創(chuàng)建店鋪”

　　（4）“填寫店鋪信息”

　�。�5）“開店成功”

　　2、目標市場

　　（1）市場細分

　　市場細分，又稱市場分隔或市場區(qū)隔，是指根據(jù)消費者需求和購買行為的差異性，把具有異質(zhì)性需求的整體市場劃分為若干需求大體相同的消費者群的小市場，它是一個辨別具有不同行為的消費者，并加以分類組合的過程。簡單的'說，也就是根據(jù)市場狀況、產(chǎn)品特定、消費者的需求差異情況分析，確定市場的細分的標準，設(shè)計不同的細分市場。

　　市場分析不僅有利于我們發(fā)現(xiàn)新的市場機會，而且有利于合理地擇定目標市場，有效的配置有限資源，集中力量，更好地為目標顧客服務(wù)。 （2）目標市場選擇 對市場細分后，下一步我們要根據(jù)市場的評估條件有針對性地對各細分市場進行可行性分析,在此基礎(chǔ)上我們可以進行目標市場選擇，所選定的這個目標市場，是你的店鋪最能為之服務(wù)的那個細分市場，即目標顧客群。選定目標客戶群的過程就是確立目標市場的過程，需要把店鋪目前的優(yōu)勢與劣勢、面對的基于與挑戰(zhàn)綜合起來分析。

　　近年銀飾品、流行飾品異軍突起，銷售量上升。白銀市場放開后，銀制品及銀飾消費成為新熱點，用銀量急劇上升。而且，市場潛力依然較大。特別是近年以來各地黃金白銀瘋狂漲價。與此同時中國銀飾品市場較往年上升勢頭較快。這與中國近年來飛速增長的經(jīng)濟和人民生活水平的提升有關(guān)。從《20xx上半年度飾品市場運行狀況報告.〈加盟連鎖〉》一章可以看出：“連鎖加盟一改往日的10元店風(fēng)格，逐漸趨于50——100元的中高檔精品飾品店。”在這里所謂的精品飾品店說白了，是銀飾品居多。相對來說，銀飾品價格便宜，銀的原材料也很便宜，，為一般人所能接受。同時銀飾本身的可塑性很強，造型變幻多樣，所以流行也是一種必然。從而更加多樣化。況且近年來人們對飾物的要求也是越來越高。所以我把目標市場定位銀飾市場。

　　銀飾的消費以30歲以下的時尚年輕一族為主要消費對象，如大中專學(xué)生、剛參加工作不久的愛美女性，因為銀飾單價便宜，消費起來比較輕松，年輕一族能承受這個價格。而且我們發(fā)現(xiàn)年輕一族很多時候的消費習(xí)慣是將銀飾作為一次性消費用品，只是圖個新鮮。同時，銀飾相對于其它飾品而言比較安全。所以我們的目標客戶是30歲以下的時尚年輕一族。（3）產(chǎn)品市場定位

　　對于店鋪來說，確定了目標客戶群以后，下一步是進行精準的市場定位。市場定位是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細分市場上所處的地位，以及顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造本店鋪與眾不同的鮮明個性或形象，并傳給目標顧客，使該產(chǎn)品在細分市場上占有強有力的競爭位置，從而創(chuàng)造和體現(xiàn)自己產(chǎn)品的特色，在消費者心目中樹立良好形象，更好地為目標市場服務(wù)。

　　在消費前，客戶首先要尋找目標，市場定位的作用就是讓目標在同類產(chǎn)品中脫穎而出，使客戶能方便地找到。在淘寶網(wǎng)上，銷售時要兩個定位：一是店鋪營銷方向的定位，即你到底要做哪個方向；二是某個產(chǎn)品特點的定位。

　　因為我們的目標客戶是30歲以下的時尚年輕一族，這部分人群開朗活潑、追求時尚、喜歡溝通、交際很廣、有很強的個性但消費能力有限。所以我們的產(chǎn)品定位為：流行、個性、前衛(wèi)的形象精致的手工和接近完美的品質(zhì)為消費者提供獨具匠心、變化豐富的款式。秉承以消費者本位為核心的銷售理念。 4、貨源確定

　　阿里巴巴公司為創(chuàng)業(yè)者提供了一體化的服務(wù)，其中阿里巴巴就是專門為淘寶店的賣家提供貨源的。經(jīng)過在阿里巴巴上反復(fù)比較，我選定了“華港純銀珠寶首飾”。

　　5、定價策略

　　絕大部分的買家都愿意去瀏覽同類物品中相對價格較低的商品，因此在確定商品價格的時候，要明確商品中最具有銷售潛力的是哪一些，然后把這些商品的價格調(diào)整為同類商品中稍具競爭力的價位。并且結(jié)合目標客戶的特點，我把價格定位在0—400元不等。

　　5、店鋪裝修

　�。�1）登錄進入店鋪，點擊"裝修裝修此頁面"

　　（2）進入裝修頁面后->添加新模塊->基礎(chǔ)模塊→模塊市場->點擊添加如下圖所示

　　:

　�。�3）編輯新建模塊：編輯“搜索店內(nèi)寶貝”：

　　編輯“寶貝推薦”：

網(wǎng)店運營報告6