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農(nóng)行述職報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的農(nóng)行述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
農(nóng)行述職報告 篇1
我在農(nóng)行學(xué)習(xí)支行是一名低柜柜員，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動履行工作職責(zé)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
(1)崗位職責(zé)：本人在學(xué)習(xí)支行國際外匯部，為客戶辦理匯出匯款，信用證、貿(mào)易融資等工作。
(2)工作方面：柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，日常工作繁忙而單調(diào)。我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務(wù)的過程中，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，給客戶留下良好的.印象。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活，適度的為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在這樣的情況下，我**支行外匯結(jié)算量連續(xù)3年排在支行第一的位置。
(3)自身素質(zhì)：作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。一方面向同事們請教業(yè)務(wù)知識。一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。學(xué)習(xí)了《公共基礎(chǔ)》和《個人理財》，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(4)政治思想，道德品行方面：堅定政治立場，認(rèn)真執(zhí)行國家金融方針政策和總行分行各項規(guī)章制度。從政治上、思想上、工作上、制度上認(rèn)真貫徹執(zhí)行
(5)職業(yè)素質(zhì)：自己平時也不斷提高自身的道德品行，做好人好事，幫助貧困人員。
(6)自身不足：一年來的工作雖然取得了一定的成績，但是也存在諸多不足，在一些細(xì)節(jié)和操作上存在一定的缺陷，今后要在工作學(xué)習(xí)中磨礪自己。新的一年里為自己制定新的目標(biāo)，加緊學(xué)習(xí)�！皹I(yè)精于勤荒于嬉”我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力。辦好每一筆業(yè)務(wù)，爭取更好的工作成績。
農(nóng)行述職報告 篇2
本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，單位的各項考核均排在前列�，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色。
二、進入角色，認(rèn)真履職 作為一名營運主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
(2)、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、 廉潔從業(yè)，樹立形象 本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計劃 本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在2012年的'工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。> 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
農(nóng)行述職報告 篇3
XX年已經(jīng)過去，全年的工作任務(wù)也結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛工作、積極服務(wù)，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時刻關(guān)注客戶需求，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。
其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的.過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，安排專人負(fù)責(zé)取號機進行迎賓與送別，嚴(yán)格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對三方駐點人員嚴(yán)格要求，維護農(nóng)行形象，希望在20xx年，團結(jié)網(wǎng)點力量，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。
農(nóng)行述職報告 篇4
x年xx月我被營業(yè)部黨委聘任為中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行xx縣支行副行長，主持全面工作。
眾所周知，支行自1996年底成立以來，年年是先進，是省分行縣級支行規(guī)范化管理試點行，各項基礎(chǔ)工作較好，是一個特別能戰(zhàn)斗的集體。俗話說：“火車跑行快，純靠火車頭來帶”，我自知自己不是什么“火車頭”，更談不上一個好的“火車頭”。因此，我初到時如履薄冰，生怕把這支隊伍帶差，更怕落伍，有辱使命。但回過頭想，我既然來了，就應(yīng)搏一搏，決不辜負(fù)營業(yè)部黨委的厚望和同志們的期望。于是我馬上冷靜下來，以人為本，著手扎實開展工作，緊緊依靠支行一班人，特別是注重發(fā)揮老同志的工作積極性。像經(jīng)驗豐富的副行長、退除二線的原副行長，我視他們?yōu)槔蠋�，�?jīng)常向他們請教，他們不吝賜教。在全行干部職工的共同努力下，XX年我行各項工作有了較大的進展�，F(xiàn)在請允許我總結(jié)、匯報。
一、加強思想政治教育，為全行各項工作開展奠定堅實基礎(chǔ)
作為支行一名主持全面工作領(lǐng)導(dǎo)干部，我時刻注重加強政治思想教育。一年來，我組織全行干部職工強化日常廉政教育，積極組織職工參加營業(yè)部在長沙監(jiān)獄舉行的廉政警示教育大會，觸及了職工的靈魂，使他們懂得工作、生活必須遵紀(jì)守法；同時，發(fā)揮工會作用，組織職工進行訪貧問苦教育，開展健康向上的文體活動。在XX年10月營業(yè)部首屆男子籃球賽中，我行球員頑強拼搏，勇奪冠軍。通過一系列活動，增強了全行干部職工凝聚力，使他們愛行敬業(yè)，積極向上，這為支行各項工作的開展奠定了堅實基礎(chǔ)。
二、愛崗敬業(yè)，做廉潔自律表率
干一行，愛一行，我從不以領(lǐng)導(dǎo)自居，樂于助人
急人所急，想人之所想，團結(jié)同事，從而最大限度地調(diào)動了各位同仁的工作積極性和主觀能動性，為搞好封閉管理工作奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。在商品經(jīng)濟社會的今天，我從不利用手中的信貸權(quán)向企業(yè)索、拿、卡、要、吃、喝、玩、樂，做廉潔自律的表率。企業(yè)單位對我們的廉政建設(shè)工作給予了很高評價。
同時作為一名主持支行全面工作的'副行長，我手中有一定的“財權(quán)”，用權(quán)問題上我慎權(quán)、慎欲、慎獨、慎微，常思逾越“紅線”之嫌；總是堅持財務(wù)公開，自覺接受群眾監(jiān)督，努力實踐“權(quán)為民所用，利為民所謀”，盡心盡力地做好每一項關(guān)系到群眾切身利益的事。
今年4月份，因境內(nèi)突降暴雨導(dǎo)致支行圍墻跨塌，我行迅速向上級行匯報并爭取到資金用于門樓及圍墻改建。為把工程辦成“領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意”的鐵工程，支行始終堅持以“公開、公正、公平”的原則采用公開議標(biāo)形式，最終經(jīng)營業(yè)部監(jiān)察室、財務(wù)會計科、通益橋社區(qū)及縣支行組成的聯(lián)合評審小組嚴(yán)格評審，一致認(rèn)定xx縣城建二公司為第一中標(biāo)人。由于我們嚴(yán)格了議標(biāo)程序，議標(biāo)全程公開透明，不搞暗箱操作，使議標(biāo)工作得以圓滿完成，為工程質(zhì)量提供了有力保障，同時根除了之源，推進了黨風(fēng)廉政建設(shè)。
三、狠抓圍墻修復(fù)和門樓新建工作，努力改善支行形象
支行自1996年底成立以來，在前二屆行領(lǐng)導(dǎo)班子的努力下，營業(yè)用房、辦公及生活設(shè)施從無到有，逐漸完善。但由于屬整體購置原xx縣財貿(mào)學(xué)校改建而成，存在某種功能缺陷。特別是原大門面對狹窄、臟亂的紫金路，出入極不方便，同時影響了支行形象。為了改變這一現(xiàn)狀，支行在上級行的大力支持下，于XX年購置了沿寬闊的一環(huán)路27米臨街面土地使用權(quán)，準(zhǔn)備興建門樓。但因資金緊張，計劃一直擱淺。
XX年4月，境內(nèi)突降暴雨導(dǎo)致支行圍墻跨塌，我行以此為契機，迅速向營業(yè)部黨委匯報，并得到了營業(yè)部的大力支持，上級行給我們撥付了30余萬元用于圍墻修復(fù)、門樓興建。資金到位后，支行精打細(xì)算，狠抓工程質(zhì)量。在全行上下共同努力下，在當(dāng)?shù)卣鞑块T的大力支持下，XX年10月支行嶄新的門樓、寬敞的出入水泥道路終于正式投入使用。隨后，我們又多方想
辦法籌集資金，在水泥道路兩旁植樹、種花、種草，美化環(huán)境，從而大改善了農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行外部形象。
四、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工從業(yè)能力和管理水平
收購資金封閉管理工作是一項政策性極強的工作，要做好這項工作，它要求員工有較高的符合新形勢的封閉管理理論和政治素質(zhì)。今年，我不斷優(yōu)化人員崗位結(jié)構(gòu)，堅持全行每月不少于二次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次政治學(xué)習(xí)，特別是認(rèn)真做好了綜合業(yè)務(wù)會計應(yīng)用系統(tǒng)上線運行及辦公室電子公文的培訓(xùn)工作，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策理論水平和戰(zhàn)斗力。
今年十月，我行被中國人民銀行中心支行按不低于6%的比例抽查抽中，代表全省農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行接受人民銀行金融統(tǒng)計大檢查。由于我們平常練兵刻苦、嚴(yán)格要求，我們順利地通過了這次高規(guī)格的檢閱，得到了人民銀行的充分肯定和好評。
五、認(rèn)真抓好規(guī)范化管理，切實加強了各項基礎(chǔ)工作
實施規(guī)范化管理是一項長期任務(wù)，雖然我行規(guī)范化管理工作XX年已順利通過省分行驗收合格，但我們?nèi)愿叨戎匾�，進一步加大了工作力度。我行認(rèn)真對照總行全新修訂的《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行縣級支行規(guī)范化管理考核辦法》及《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行縣級支行規(guī)范化管理考核標(biāo)準(zhǔn)》抓好落實，按照規(guī)范化管理要求，把工作做精做細(xì)，鞏固了規(guī)范化管理成果，提高了經(jīng)營管理水平；堵住了漏洞，防止了各類責(zé)任事故的發(fā)生。
六、切實做好了糧食收購資金供應(yīng)管理工作
今年國務(wù)院進一步深化糧食流通體制改革政策出臺后，糧棉改革力度明顯加大，我行在積極配合有關(guān)部門落實糧食直補、推進企業(yè)改革改制和執(zhí)行最低收購價政策基礎(chǔ)上，收購資金供應(yīng)管理工作得到完善和加強。支行注重加大信貸政策的學(xué)習(xí)和宣傳溝通力度，為做好收購資金供應(yīng)管理工作營造了良好環(huán)境；注重加強收購資金供應(yīng)管理措施的具體落實，按照國務(wù)院關(guān)于做好糧棉收購工作的電視電話會議精神要求，做好了早秈稻、中晚稻收購工作。全年累計投放糧食收購貸款6745萬元，支持糧食企業(yè)收購糧食4446萬公斤。通過全行干部職工認(rèn)真努力工作，我行收購資金供應(yīng)管理工作取得了初步成效，國家糧食收購政策得到了有效貫徹，農(nóng)民利益得到了保護，儲備企業(yè)的宏觀調(diào)控作用得到加強，發(fā)揮了國有糧食企業(yè)主渠道作用，支持了糧食產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。
七、切實做好了糧食財務(wù)掛帳貸款的清理認(rèn)定工作
國有糧食企業(yè)“老糧”、“老賬”，不但為企業(yè)帶來了沉重的歷史包袱，而且始終制約了行的發(fā)展。為妥善處理國有糧食購銷企業(yè)“老人、老糧、老賬”問題，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于進一步深化糧食流通體制改革的意見》（國發(fā)[]17號）的要求，按照省、市統(tǒng)一安排，XX年9月，xx縣組織財政、審計、糧食及行四家有關(guān)人員組成清理糧食財務(wù)掛帳工作小組，對全縣在行開戶的16家糧食購銷企業(yè)1998年6月至XX年6月新增糧食財務(wù)掛帳情況進行專項清理。我行積極參與新增糧食財務(wù)掛賬的清理認(rèn)定工作，共清理確認(rèn)屬于1998年6月1日后新增財務(wù)掛帳14811萬元。
通過清理，一方面為妥善處理國有糧食購銷企業(yè)“老人、老糧、老賬”問題提供真實、可靠的依據(jù)，為其輕裝上陣步入市場經(jīng)濟奠定了堅實的基礎(chǔ)；另一方面防止了企業(yè)出現(xiàn)借改革之機虛報虧損掛賬、逃廢銀行債務(wù)等問題，確保了我縣深化糧食流通體制改革工作順利進行。
八、狠抓糧食企業(yè)應(yīng)收財政補貼到位工作，努力防范和化解信貸風(fēng)險
財政補貼資金對行來講至關(guān)重要，是收貸收息的重要資金，我行70%以上的利息于財政補貼資金。因而，財政補貼資金到位是一項重要、艱巨的工作，也是長期以來困擾我們的難題。XX年，我們把財政補貼資金促補到位和監(jiān)管工作列入議事日程，主動向當(dāng)?shù)卣畢R報，爭取上級行支持，著力理順與財政、糧食等部門的關(guān)系，營造了良好的工作環(huán)境。去年，我行財政補貼資金到位工作起得了突破性進展，累計到位各項財政補貼資金4501萬元，收回利息1599萬元，為不折不扣地完成全年財務(wù)計劃打下了基礎(chǔ)，提高了信貸資金的營運效益。
九、切實抓好了安全保衛(wèi)工作
XX年我行始終牢固樹立安全第一的思想，重點加強了現(xiàn)金寄庫、營業(yè)間、計算機房、車輛管理等基本制度的落實，嚴(yán)格執(zhí)行了安全保衛(wèi)各項規(guī)章制度，落實責(zé)任制，加大了安全檢查力度，嚴(yán)格遵守和不斷完善頭寸安全制度，堅決落實“三個嚴(yán)禁”，安全保衛(wèi)工作一天也沒放松，確保了全年無安全責(zé)任事故。我行的安全保衛(wèi)工作也得到了上級行的充分肯定，在XX年省分行年終綜合檢查中，支行的安全保衛(wèi)工作得到了交叉檢查組xx市分行的高度好評，標(biāo)準(zhǔn)份100分，檢查實得分100分。
十、各項經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)全面完成
俗話說，一份耕耘一份收獲。由于我們扎實細(xì)致的工作，XX年，我行的各項經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)全面完成或有的甚至超額完成。新放貸款與新收糧油比例為100%、貸款綜合收回率為96.79%、貸款利息綜合收回率達(dá)93.37%、信貸資金合理運用率為100.28%，擠占挪用貸款下降率為30.84%、實現(xiàn)利潤288.10萬元。
農(nóng)行述職報告 篇5
我在鄂托克前旗農(nóng)行敖鎮(zhèn)分理處綜合柜員，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動履行工作職責(zé)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面
我個人覺得，思想認(rèn)識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會用工作業(yè)績來做指標(biāo)，因為那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對個人而言，我更看重的是思想認(rèn)識和政治意識的提高。在工作過程中我逐漸強化了責(zé)任感和使命感。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻認(rèn)識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，主動推動農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護農(nóng)行的社會形象，堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我經(jīng)常在這點上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現(xiàn)偏激；很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經(jīng)成為過去了。我最大的進步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)為在危機關(guān)頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會了往好的方面想，學(xué)會了換位思考，看問題也學(xué)會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面
在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的.日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
三、學(xué)習(xí)方面
作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來，我一方面向同事們請教業(yè)務(wù)知識；一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：我們農(nóng)行組織了“三基本”的
培訓(xùn)和考試，我積極參加、努力學(xué)習(xí)，在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績。另外，我現(xiàn)在還在繼續(xù)學(xué)習(xí)《公共基礎(chǔ)》，提高自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
農(nóng)行述職報告 篇6
xx年對我而言，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營運主管期間，帶領(lǐng)運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計營運目標(biāo), 堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險意識作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。
現(xiàn)將本人20xx年會計主管工作情況匯報如下：
一、認(rèn)真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導(dǎo)精神，認(rèn)真履行營運主管的職責(zé)。
1.在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公
2. 根據(jù)支行20xx年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制
，達(dá)到了人力資源的良好利用率。
3.日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項、實施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對異�，F(xiàn)金支付進行嚴(yán)格審批與報
備；強化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導(dǎo)客戶分流；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé)，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提高質(zhì)效；定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習(xí)，增強員工風(fēng)險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。
二、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平
1.作為支行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
2.認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營運風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險。根據(jù)網(wǎng)點客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護航。
3.認(rèn)真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項準(zhǔn)備工作：核對帳務(wù)、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、
上報各類自查報告等。保證了20xx年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生。
4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務(wù)人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的.困難，在年底將帳務(wù)及時核對完畢，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
三、抓好隊伍建設(shè)，從基礎(chǔ)入手，著力于運營人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。
1.加強對監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2.認(rèn)真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認(rèn)真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。
3.加強員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風(fēng)險防范工作和531培訓(xùn)有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學(xué)習(xí)，及時
對總分行風(fēng)險提示清單進行分析傳達(dá)、對新業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告，對管理風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險意識、責(zé)任意識，使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。
本人工作中存在的不足
1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時會疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。
2.風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強風(fēng)險意識 。
3.支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力，20xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務(wù)水平。
農(nóng)行述職報告 篇7
20xx年對我而言，是特殊有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)е掷硖幍牡母魑煌�，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、疼惜和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將分理處的進展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素養(yǎng)的培育，保障分理處工作的穩(wěn)健推動
〔一〕建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵〞要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并依據(jù)缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了主動的作用。
〔二〕加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核，制定具體臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核過失率，并催促整改問題，剛好消退事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，剛好覺察工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
〔三〕協(xié)作會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格依據(jù)會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的.復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與確定。
二、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點
〔一〕為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格依據(jù)農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支支配，剛好精確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進行具體地財務(wù)分析。
〔二〕在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教化，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、懇切守信、酷愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，主動查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
〔三〕立足我分理處業(yè)務(wù)靈敏這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣揚我行的業(yè)
務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力進展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實留意加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增加駕馭工作的實力。一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，駕馭新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵抗消極現(xiàn)象，在實際工作中，主動關(guān)心主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶著我們分理處員工取得了驕人的成果，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。雖然我在20xx年的工作中取得了確定的成果，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成果只代表過去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將接著關(guān)心行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)！
農(nóng)行述職報告 篇8
我于20xx年調(diào)到支行擔(dān)任副行長，近一年來的時間里，我努力進取，積極創(chuàng)新，不斷進步，工作、學(xué)習(xí)和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效，現(xiàn)對一年來的工作和思想?yún)R報如下：
一、強化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。每天學(xué)習(xí)3小時是我雷打不動的習(xí)慣。一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消
費貸款等各項金融產(chǎn)品。我對規(guī)章制度的內(nèi)涵能領(lǐng)悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會透徹并完成到位，對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓(xùn)，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習(xí)了一些理財知識，還讓我增長了見識。
二、強化宣講，提升農(nóng)行形象。我到職業(yè)中專、人事勞動局、就業(yè)局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業(yè)主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數(shù)超過400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網(wǎng)上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說：“下次你們舉辦論壇時再通知我們吧！我們喜歡聽！”促進了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。
通過舉辦理財講座，我覺得能實現(xiàn)以下目標(biāo)：
�、俳⑴c客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經(jīng)濟脈搏。
�、谔嵘r(nóng)行形象。通過論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認(rèn)可農(nóng)行企業(yè)文化，認(rèn)可農(nóng)行品牌形象。
�、厶嵘隣I銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、代理保險、基金等各種金融產(chǎn)品穿插進論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。
�、軇�(chuàng)新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務(wù)的感覺，經(jīng)常陪客戶喝酒等應(yīng)酬。我們現(xiàn)在結(jié)合論壇營銷，可以減少應(yīng)酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達(dá)到綜合營銷
的效果。
⑤有利于農(nóng)行的.長遠(yuǎn)發(fā)展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。
三、強化服務(wù)，提升品位。整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務(wù)……，這點點滴滴，都是網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓(xùn)，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習(xí)每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內(nèi)容，服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，晚上的自評……等等都能認(rèn)真對待，農(nóng)行的網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作受到了省分行內(nèi)訓(xùn)師的高度贊賞，內(nèi)訓(xùn)師在其他支行導(dǎo)入時，以支行的導(dǎo)入工作為示范進行講解。通過導(dǎo)入，農(nóng)行的網(wǎng)點環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶滿意度更高，服務(wù)品位得到了進一步的提升。五、強化綜合營銷，突出優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展。作為分管個人業(yè)務(wù)的副行長，20xx年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領(lǐng)導(dǎo)班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。
六、強化創(chuàng)新，提高效果。我時刻在謀劃工作方法，努力做到工作科學(xué)化，高效化，精細(xì)化。一是創(chuàng)新時間安排，每天早上7點至9點，晚上8點至10點處理內(nèi)部事務(wù)，上午9點至下午6點對外營銷，以此提高時間的使用效率。二是創(chuàng)新工作格局。網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶營銷和業(yè)務(wù)宣傳，會計主管和柜員負(fù)責(zé)柜面服務(wù)和基礎(chǔ)工作，努力提高工作效果。三是創(chuàng)新營銷方法。每天走訪10個客戶，建立營銷目錄，維護現(xiàn)有客戶，營銷新客戶，挖掘客戶新的金融需求。
七、強化協(xié)作，營造奉獻(xiàn)氛圍。我與全行員工齊心協(xié)力，同
甘共苦，加班加點，把白加黑，五加二的工作模式運用得淋漓盡致。網(wǎng)點員工，每天提早半小時開晨會，柜員上班實行二加一，晚上還要營銷客戶，等等。正因為有這么一支團結(jié)奉獻(xiàn)的優(yōu)秀團隊，才有農(nóng)行輝煌的業(yè)績。20xx年上半年，農(nóng)行在市分行綜合績效考核中榮獲第二名，在省分行對縣域支行考評中獲第四名，并列入了全省的縣域重點支行。
農(nóng)行述職報告 篇9
本年的各項工作基本告一段落了，在那里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每一天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要到達(dá)二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我明白，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會用心的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年禮貌號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽明白我們所狀況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們那里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一向認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做，因為我的脾氣十分好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年禮貌號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到此刻，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每一天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的.時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我那里用另處一名同志的話來解釋�！八麄儊肀本┒疾蝗菀�，誰都有不會的時候，幫他們是就應(yīng)的�！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
農(nóng)行述職報告 篇10
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
現(xiàn)將一年來我在學(xué)習(xí)、工作、廉潔自律等方面的情況匯報如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)努力提高自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)
1、堅定政治立場，認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策和省市分行各項規(guī)章政策。xx年在市行黨委的正確指引下，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在政治上同黨中央保持高度一致，緊緊圍繞全行工作重點，以飽滿的熱情、務(wù)實的工作作風(fēng)把握政治方向和改革發(fā)展大局，堅持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營，創(chuàng)造性的開展工作。從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行的規(guī)定得到貫徹和執(zhí)行。
2、堅持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，及時掌握黨和國家的方針政策，不斷更新郵儲銀行的經(jīng)營管理知識。通過參加省行組織的多次培訓(xùn)學(xué)習(xí)和自己利用業(yè)余時間自學(xué)提高了自己的理論水平、業(yè)務(wù)水平,決策水平和市場適應(yīng)能力。
3、樹立正確的金錢觀、權(quán)力觀，堅持廉潔自律，自覺接受監(jiān)督，自覺把自己臵于組織和職工的監(jiān)督之下。無論做哪一項工作，都能自覺按法規(guī)行事，按程序辦事，始終做到自重、自省、自警、自勵，以純潔的'思想作風(fēng)和勤奮的工作作風(fēng)辦事，用廉潔自律鑄造自身的人格力量。
4、加強思想作風(fēng)和工作作風(fēng)建設(shè)。經(jīng)常深入網(wǎng)點調(diào)查研究，了解柜臺情況，與員工談心，聽取客戶的意見、建議。對能夠解決的問題當(dāng)場給與答復(fù)解決，需要研究的問題主動與上級行聯(lián)系解決。對員工反映的生活工作問題，在制度允許的范圍內(nèi)，積極妥善予以處理，不拖不推，不擺架子，密切了干群關(guān)系。
二、突出安防意識，保障業(yè)務(wù)發(fā)展
xx年我行緊緊圍繞穩(wěn)健經(jīng)營這一中心，牢固樹立安全第一思想，堅持“從嚴(yán)管理，預(yù)防為主，確保重點，保障安全”的原則和“防范、教育、強化、提高”八字方針，認(rèn)真落實安全防范工作責(zé)任制，對案防工作始終處于高壓態(tài)勢 。同時我們還重視對全行職工的思想教育，努力提高職工的安全防范意識和處臵突發(fā)事件的應(yīng)變能力。采取的主要措施：一是組織全行職工利用班后時間觀看安全警示教育案例;二是強化臨柜人員及保衛(wèi)押運人員應(yīng)知應(yīng)會知識的學(xué)習(xí);三是強化訓(xùn)練提高防范技能，組織全行職工進行防火防爆演練等。
xx年，我行堅持以客戶為中心，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進一步加大營銷力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項指標(biāo)完成情況良好。一是“以發(fā)展新客戶為目標(biāo)，維護存量客戶為重點”進行業(yè)務(wù)拓展，在營銷過程中，打破區(qū)域限制，及時捕捉各種信息，從源頭上解決客戶資源不足問題，不斷拓寬營銷渠道，加大卡業(yè)務(wù)和電子銀行的發(fā)展，靠扎實有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神，贏得了客戶的認(rèn)可。二是細(xì)分中小企業(yè)貸款市場，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，宣傳營銷，逐步培養(yǎng)我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶。把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點支持對象。在上級行的指導(dǎo)下，我行認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)市場個人經(jīng)營貸款管理辦法，創(chuàng)新貸款模式，在上級行的積極支持下開辦了“公司+農(nóng)戶”貸款，獲得客戶及市場好評。三是在資產(chǎn)規(guī)模緊縮的情況下，加大不良貸款的清收工作。四是強化管理，多途徑拓展公司業(yè)務(wù)。今年以來我行積極爭取我縣扶貧辦和收費局開立對公賬戶，力爭我行公司業(yè)務(wù)收入的最大化。
我行工作也存在一些不足，需要在下一步的工作中再接再勵：一是干部及員工培訓(xùn)力度薄弱，學(xué)習(xí)氛圍不佳，在具體的業(yè)務(wù)操作中效率相對低下。二是客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)差，客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)低。僅停留在傳統(tǒng)的一些業(yè)務(wù)上，不能適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是我行客戶結(jié)構(gòu)不合理，存款的穩(wěn)定性較差。四是風(fēng)險防控水平還需進一步提高，全員風(fēng)險意識需要不斷增強。五是分工還需合理化，人員配置未做到人盡其才，營銷工作未將整體性與聯(lián)動性較好的結(jié)合起來。
xx年是機遇也是挑戰(zhàn)，做好全年的各項工作，我行當(dāng)前乃至今后的發(fā)展都具有十分重要的意義。xx年我行將牢固樹立“以利潤為導(dǎo)向”的經(jīng)營發(fā)展理念，不斷強化市場營銷能力、風(fēng)險防控能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、制度執(zhí)行能力、攻堅克難能力，為實現(xiàn)代縣農(nóng)戶快速發(fā)展而努力奮斗。
農(nóng)行述職報告 篇11
20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同志的幫助配合下，我?guī)ьI(lǐng)著我們營業(yè)部全體50位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。
圍繞市分行提出的“xxx”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算
工作做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好系統(tǒng)xx版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）。
10、應(yīng)電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、完成不良貸款轉(zhuǎn)換工作，共26戶13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成，并在新的一年里售出了168臺密碼器。
16、全面清理印章及會計憑證，保證了會計要素的順利上機。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好
1、我利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、系統(tǒng)版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)xx局的自動扣款程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了xx局對我行的服務(wù)要求。
4、TM機的'錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成xx局、xx局、xx基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準(zhǔn)確，得到了xx局與xx部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由x行、x行與x行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
9、為提高服務(wù)質(zhì)量，增強勞動效率，營業(yè)部多次向市分行提出合理化建議，如電子托收業(yè)務(wù)本行部分通過電子交換增加了我行費用，建議開發(fā)行內(nèi)程序，再如電子交換業(yè)務(wù)增多后，打印報表的。
農(nóng)行述職報告 篇12
一、強化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
每天學(xué)習(xí)3小時是我雷打不動的習(xí)慣。一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消費貸款等各項金融產(chǎn)品。我對規(guī)章制度的內(nèi)涵能領(lǐng)悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會透徹并完成到位，對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓(xùn)，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習(xí)了一些理財知識，還讓我增長了見識。
二、強化宣講，提升農(nóng)行形象。
我到職業(yè)中專、人事勞動局、就業(yè)局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業(yè)主、VIP貴賓客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數(shù)超過400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網(wǎng)上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說：“下次你們舉辦論壇時再通知我們吧!我們喜歡聽!”促進了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。
通過舉辦理財講座，我覺得能實現(xiàn)以下目標(biāo)：
�、俳⑴c客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶主動參與，營造輕松、和諧、歡快的優(yōu)良氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經(jīng)濟脈搏。
�、谔嵘r(nóng)行形象。通過論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認(rèn)可農(nóng)行企業(yè)文化，認(rèn)可農(nóng)行品牌形象。
�、厶嵘隣I銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、代理保險、基金等各種金融產(chǎn)品穿插進論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。
④創(chuàng)新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務(wù)的感覺，經(jīng)常陪客戶喝酒等應(yīng)酬。我們現(xiàn)在結(jié)合論壇營銷，可以減少應(yīng)酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的'產(chǎn)品，我們不但可以營銷貸款，還可以把儲蓄、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達(dá)到綜合營銷的效果。
�、萦欣谵r(nóng)行的長遠(yuǎn)發(fā)展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的VIP貴賓客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。
三、強化服務(wù)，提升品位。
整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務(wù)……，這點點滴滴，都是網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓(xùn)，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱度，一種全身心的投入。用心學(xué)習(xí)每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內(nèi)容，服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，晚上的自評……等等都能認(rèn)真對待，農(nóng)行的網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作受到了省分行內(nèi)訓(xùn)師的高度贊賞，內(nèi)訓(xùn)師在其他支行導(dǎo)入時，以支行的導(dǎo)入工作為示范進行講解。通過導(dǎo)入，農(nóng)行的網(wǎng)點環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶贊譽度更高，服務(wù)品位得到了進一步的提升。
四、強化新業(yè)務(wù)拓展，開辟林權(quán)貸款市場。
為了開辦林權(quán)抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶聯(lián)誼會，邀請了44名林業(yè)大戶參加，聯(lián)誼會的成功舉辦，為我行林權(quán)貸款的快速有效發(fā)展拉開了序幕。20xx年共營銷林權(quán)抵押貸款26筆，3000多萬元。
五、強化綜合營銷，突出優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為分管個人業(yè)務(wù)的副行長，20xx年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的xx%，全市排名第名。個人儲蓄增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領(lǐng)導(dǎo)班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。
六、強化創(chuàng)新，提高效果。
我時刻在謀劃工作方法，努力做到工作科學(xué)化，高效化，精細(xì)化。一是創(chuàng)新時間安排，每天早上7點至9點，晚上8點至10點處理內(nèi)部事務(wù)，上午9點至下午6點對外營銷，以此提高時間的使用效率。二是創(chuàng)新工作格局。網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶營銷和業(yè)務(wù)宣傳，會計主管和柜員負(fù)責(zé)柜面服務(wù)和基礎(chǔ)工作，努力提高工作效果。三是創(chuàng)新營銷方法。每天走訪10個客戶，建立營銷目錄，維護現(xiàn)有客戶，營銷新客戶，挖掘客戶新的金融需求。
七、強化協(xié)作，營造奉獻(xiàn)氛圍。
我與全行員工齊心協(xié)力，同甘共苦，加班加點，把白加黑，五加二的工作模式運用得淋漓盡致。網(wǎng)點員工，每天提早半小時開晨會，柜員上班實行二加一，晚上還要營銷客戶，等等。正因為有這么一支團結(jié)奉獻(xiàn)的優(yōu)秀團隊，才有農(nóng)行輝煌的業(yè)績。20xx年上半年，農(nóng)行在市分行綜合績效考核中榮獲第二名，在省分行對縣域支行考評中獲第四名，并列入了全省的縣域重點支行。
農(nóng)行述職報告 篇13
本人在本年度1—9月?lián)毋y行會計主管；
9月，通過競崗后擔(dān)任副行長（兼會計主管）；
11月，調(diào)支行任個人金融部副經(jīng)理。一年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人不管在哪個崗位都能做到恪盡職守，盡職盡責(zé)，圓滿完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)把一年來的工作述職如下：
一、年度實現(xiàn)的工作績效
擔(dān)任會計主管期間，本人嚴(yán)格按照上級行的各項工作要求開展工作，熱愛本職，兢兢業(yè)業(yè)，時刻要求自己保持強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，形成了良好的工作作風(fēng)。日常工作中做好各類的常規(guī)工作，如每日對報表進行審核，檢查科目的使用情況，增加現(xiàn)場監(jiān)管，督促做好柜面服務(wù)，及時、有效地解決客戶的業(yè)務(wù)糾紛，對日常的各類特殊業(yè)務(wù)進行詳細(xì)的記載和監(jiān)督；
按時做好會計監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)警信息的核銷，加強非現(xiàn)金區(qū)的各類檢查，軋打各類底卡，檢查登記簿，監(jiān)督做好系統(tǒng)內(nèi)往來、聯(lián)行等賬戶的核對，結(jié)息日抽查存、貸款利息的正確性，積極做好銀企對賬工作；
重點抓好授權(quán)環(huán)節(jié)、交接環(huán)節(jié)、監(jiān)管核銷環(huán)節(jié)等，做好掛失、抹帳、沖正、現(xiàn)金和憑證出入庫及一些疑難業(yè)務(wù)的授權(quán)；
結(jié)合上級行的案件專項治理活動，組織員工進行了一次全面的風(fēng)險排查。配合此次活動，還對全體員工進行了一次操作風(fēng)險的培訓(xùn)，主要以會計支付結(jié)算及票據(jù)業(yè)務(wù)法規(guī)風(fēng)險防范，會計"五關(guān)"控制與風(fēng)險防范和柜員行為規(guī)范警示教育為主，結(jié)合歷年來的案件，特別是對關(guān)鍵部位、重要時段的操作加以提醒，增強了員工的風(fēng)險防范意識。同時，努力做好二級支行行長的參謀，公正公平地處理各類事務(wù)，努力為網(wǎng)點營造一個團結(jié)合作、積極進取的工作氛圍。
任副行長期間，我在兼會計主管工作的同時，抓好了業(yè)績考核系統(tǒng)數(shù)據(jù)的審批以及貴賓客戶接待工作，并與上級行聯(lián)系，做好簽約關(guān)系變更工作，辦理鉆石卡。
任個人金融部副經(jīng)理以來，我?guī)ьI(lǐng)部門人員制作了如意卡項目具體操作流程并做好項目上報工作；
完成了客戶各網(wǎng)點指令性基金銷售情況以及理財產(chǎn)品銷售情況統(tǒng)計上報工作；
針對營業(yè)部旺季零售業(yè)務(wù)方案進行整理，并擬定了支行旺季營銷方案；
繼續(xù)完成聚保盆、中策橡膠、中國化妝品網(wǎng)電子商務(wù)工作，做好了客戶答謝會籌備工作，有效提升企業(yè)網(wǎng)銀活動跟進與落實；
做好了預(yù)登記待轉(zhuǎn)現(xiàn)、逾期四期客戶的起訴準(zhǔn)備工作；
跟進錢江物聯(lián)網(wǎng)B2C接口開發(fā)和清泰門離行自助銀行建設(shè)；
積極做好世博會服務(wù)工作，支行被評為世博服務(wù)先進單位。經(jīng)過努力，我們初步達(dá)到在全市金融行業(yè)中個人業(yè)務(wù)工作上檔次、爭一流的目標(biāo)，為我行成為更具競爭實力和影響力的金融機構(gòu)做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、工作措施
年初根據(jù)我行員工的實際情況，通過對不同崗位、不同業(yè)務(wù)進行認(rèn)真分析，嚴(yán)格按照崗位制約的原則，制定了詳細(xì)的崗位職責(zé)，加強各崗位間的約束和監(jiān)督，確保了網(wǎng)點工作的正常運行。隨著農(nóng)行新業(yè)務(wù)的不斷推出，對會計主管的要求也越來越高，因此每次有了新業(yè)務(wù)或新系統(tǒng)上線，我就要求自己要先學(xué)會學(xué)懂，這樣才能做好員工的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。從最初的員工業(yè)績考核系統(tǒng)、金庫業(yè)務(wù)二期、中間業(yè)務(wù)收費調(diào)整以及身份證件影像處理系統(tǒng)的上線，在轉(zhuǎn)培訓(xùn)前，我首先通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉具體操作及規(guī)程，理清思路，碰到問題及時提出，讓自己先學(xué)會學(xué)透，這樣才能解決臨柜員工業(yè)務(wù)操作中遇到的新老疑難問題，在提高員工業(yè)務(wù)能力的同時，也使自身的綜合業(yè)務(wù)能力和管理能力得到相應(yīng)提升。平時利用晨會和不定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對上級行的一些新要求進行傳達(dá)和探討，幫助柜員掌握制度要求和操作方法。通過定期不定期地抽查監(jiān)控錄像，觀察柜員的制度執(zhí)行情況，糾正柜員的不合規(guī)操作。其次，通過員工自查形式，讓員工參與內(nèi)控管理，使柜員能自覺履行制度，提高制度的'執(zhí)行力。上半年我行共進行了四次自查工作，包括開戶、驗印、授權(quán)、對賬管理，柜員現(xiàn)金箱管理，重要空白憑證管理和現(xiàn)金款箱鎖封管理，對自查中所產(chǎn)生的問題立即進行整改。同時，還接受了支行的各項監(jiān)管檢查，在監(jiān)管中，也發(fā)現(xiàn)了許多問題，如交接本登記不規(guī)范，庫箱鑰匙未妥善保管等。針對此類現(xiàn)象，立即布置整改，并對相關(guān)柜員進行了教育，力求從細(xì)微入手，讓每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，并使之轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行為，讓他們知道這些規(guī)范操作不是為了應(yīng)付檢查，而是為了防范風(fēng)險，加強自我保護意識。
任副行長期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)個人網(wǎng)銀跨行業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)實時轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)操作規(guī)及操作，學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，了解各類系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集及代發(fā)工資戶流程，迅速進入角色。
任個人金融部副經(jīng)理以后，我及時召開部門會議，了解員工目前分工情況，加強個金部崗位職責(zé)及各類考評辦法學(xué)習(xí)，并對本部門工作調(diào)整。召開了營業(yè)部基金發(fā)行工作視頻動員會，加強與網(wǎng)點溝通，對各網(wǎng)點進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，介紹程家銀寶業(yè)務(wù)，提出旺季營銷建議，并組織召開了電子商務(wù)推介會。
三、工作中存在的不足及努力方向
過去一年里自己所取得的成績，離不開支行領(lǐng)導(dǎo)的支持，特別是我們部經(jīng)理的支持，更離不開同事們的幫助。但我也清醒的看到工作中還存在一些問題和不足。如，個人消費貸款營銷困難，資金得不到充分運用，影響經(jīng)營收益；
部門人員的工作積極性發(fā)揮不夠；
個人的素質(zhì)有待于進一步提高等等。
20xx年，我決心在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和支持下，繼續(xù)加大抓存力度，持續(xù)占領(lǐng)存款市場。加強培訓(xùn)，增強員工服務(wù)意識，進一步提升營銷能力，不斷開辟中間業(yè)務(wù)渠道。同時，盡心盡責(zé)做好個金部管理工作，組織全行信業(yè)務(wù)審查、管理等具體工作，處理好管理部與經(jīng)營機構(gòu)關(guān)系、協(xié)調(diào)好與各職能部門關(guān)系，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)信貸決策參謀部作用，為農(nóng)行的更好更快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。