- 相關推薦
旅行社調研報告范文
在學習、工作生活中，報告使用的頻率越來越高，其在寫作上有一定的技巧。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編精心整理的旅行社調研報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
旅行社調研報告范文1
一、問題的提出
�。ㄒ唬┻x題背景
旅行社作為旅游活動的組織者在秦皇島市實施“旅游立市”戰(zhàn)略的過程中，起到重要作用。旅行社是以贏利為目的，從事旅游業(yè)務的旅游企業(yè)，旅行社的各項工作都要圍繞贏利這一首要目標進行，如果一家旅行社只是強調產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品促銷，旅游接待，旅游采購等經(jīng)營業(yè)務的重要性，而忽視對財務活動的管理和控制，就會在經(jīng)營利潤方面蒙受嚴重損失。經(jīng)調查旅行社財務制度普遍不健全，財務管理比較混亂，尤其是小旅行社難于所需資金少，業(yè)務簡單，發(fā)展速度快，數(shù)量多，在秦皇島528家旅行社中，但是具有一定規(guī)模的旅行社不到100家，它們一般不在或主要不在資本市場籌集資金．所有權與經(jīng)營權沒有分離，會計基礎相對薄弱，難以執(zhí)行新《企業(yè)會計制度》。不能完全按照規(guī)定設置賬簿，對收入成本進行核算，有些旅行社為了體現(xiàn)經(jīng)濟效益，多反映企業(yè)的經(jīng)營收入，將該社代售的飛機票、火車票和相關保險的代收代付款全額計入營業(yè)收入，同時也將該部份款項作為經(jīng)營成本，虛增了收入和成本，而且旅游行業(yè)營業(yè)稅的計稅依據(jù)是收入減去成本的凈額，不能在會計賬簿上反映出來，不利于征稅。
�。ǘ┻x題意義
通過對收入成本核算的調查研究，找出旅行社會計核算的不足，減少旅行社為減少納稅在收入成本上的不合理核算。對旅行社會計核算提出合理化建議。
二、旅游行業(yè)收入費用核算國內外研究現(xiàn)狀
�。ㄒ唬﹪鴥鹊难芯�
收入的定義企業(yè)在日常活動中形成的`、會導致所有者權益增加的、與所有者投入資本無關的經(jīng)濟利益的總流入。
旅游行業(yè)發(fā)生的收入，一律按照權責發(fā)生制計算。對于旅游行業(yè)來說，收入歸納起來有兩個標準：一是商品物資所有權的轉移，對服務經(jīng)營來說是勞務、服務已經(jīng)提供；而是收到款項或取得索取款項的權利。
現(xiàn)代旅游企業(yè)營業(yè)收入確認的原則是：提供的商品和勞務已經(jīng)發(fā)生，同時收訖價款，取得收取價款的憑證時，確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。旅行社代收、代付的費用計入營業(yè)收入總額。旅行社組織境外旅游團到境內旅游應以旅行團離境時，確認營業(yè)收入；旅行社組織國內旅游者在境內旅游，接團社應以旅行團離開本地時，組團社應以旅行團旅行結束返回時確認營業(yè)收入；旅行社組織國內旅游者在境外旅游，應以旅行團旅行結束時確認營業(yè)收入的實現(xiàn)。
旅游服務企業(yè)的成本和費用項目一般是按費用要素劃分，分為“營業(yè)成本”、“營業(yè)費用”、“輔助營業(yè)支出”和“管理費用”、“財務費用”五項。其中，輔助營業(yè)支出在期末要分配攤入各項營業(yè)費用中。因此，主要是使用“營業(yè)成本”和“營業(yè)費用”兩個科目核算企業(yè)各營業(yè)部門成本費用開支。管理費用是核算公司管理機構的和非營業(yè)性的費用開支�！柏攧召M用”則是核算企業(yè)的利息支出、匯兌損失和金融機構手續(xù)等費用開支。
�。ǘ﹪獾难芯�
美國SFAC對收入確認規(guī)定了標準，除應滿足四個一般標準，定義、可計量性、相關性、可靠性外，還應滿足;
1、以實現(xiàn)或可實現(xiàn)營業(yè)收入和利得，在實現(xiàn)之前或在認為可實現(xiàn)以前一般不作為利潤構成內容確認；
2、取得營業(yè)在未取得以前不予確認，當某一主體實際上已經(jīng)完成了其享有的營業(yè)收入所代表的利益而必須完成的行動時，營業(yè)收入可以認為已經(jīng)取得。
其中列舉了兩個基本條件：已實現(xiàn)或可實現(xiàn)和已贏得，同時滿足這兩個條件時，可確認為收入。實現(xiàn)是指“非現(xiàn)金資財或權利轉成貨幣，而在會計和財務報告中最確切的用法是指出售換取現(xiàn)金，或收取現(xiàn)金的要求�！壁A得是指營利過程或營利活動基本完成。
國際會計準則規(guī)定：收入僅包括在企業(yè)自己的帳戶中所收到的和應收到的經(jīng)濟利益的流入的總額。代第三方收取的銷售稅、產(chǎn)品和服務稅以及增值稅之類的金額不是所引起的經(jīng)濟利益，雖流入企業(yè)但不增加企業(yè)的權益，因此不包括在收入之內。類似地，在代理經(jīng)銷中，代理商的經(jīng)濟利益的流入總額包括代供應商收取的金額，但并不引起該代理企業(yè)權益的增加。該項代供應商收取的金額不屬于收入，而傭金的金額則屬于收入。
�。ǘ┈F(xiàn)有研究的不足和進一步研究的方向
無論是國外的研究還是國內的研究沒有針對旅行社收入與成本的核算提出明確的界定，在國內稅法的準則中，營業(yè)收入包括為旅客代收的各種費用，代游客支付以后在計入相關的成本項目，這樣不僅增加了會計核算的成本，而且計稅基礎也不能在賬簿上反映出來，也不利于稅收管理。
可以通過針對旅游行業(yè)制定適合該行業(yè)的會計制度，針對旅游行業(yè)中介性質的特點，對代收代墊的費用的處理，做出規(guī)范適合的規(guī)定。
三、研究的基本內容及研究思路
（一）研究內容
目前理論界和實務界對旅游行業(yè)的研究大多是服務方面，相對來說，關于對旅游行業(yè)會計核算的研究還比較少，對旅行社收入成本的研究就更少了，沒有適用于旅游行業(yè)本身的會計制度，再者，秦皇島旅行社大多數(shù)規(guī)模比較小，現(xiàn)行的《企業(yè)會計準則》對旅行社來說不太實用，所以本文結合旅游行業(yè)的特點，主要是對營業(yè)收入和營業(yè)成本的核算方法進行改進，結合納稅的要求，提出簡明的會計核算方法。
首先是理論基礎部分，簡要介紹了旅行社現(xiàn)行的營業(yè)收入核算和營業(yè)成本核算特征，其次指出目前秦皇島地區(qū)旅行社對收入和成本的核算中存在的問題，并提出解決問題的方法和對策。最后，理論聯(lián)系實際，選定一家旅行社為研究對象，通過現(xiàn)狀，并就具體的業(yè)務，以現(xiàn)行核算方式與建議的核算方式作對比，體現(xiàn)現(xiàn)行核算方式的不足。
（二）研究步驟
1、查找資料
2、確定調查題目
旅行社調研報告范文2
調查目的：
作為旅游管理專業(yè)的學生，我們需要時刻了解旅游行業(yè)的發(fā)展動向；了解當今旅游人才市場的需求狀況及旅行社運營情況，以提高專業(yè)技能和實踐能力，增強自身的就業(yè)競爭力；了解一些旅行社的特色線路以備自己學習使用。
調查對象：嘉華國旅康輝旅行社
調查方式：我們小組采取小組人員訪談調查方式；小組成員分別以游客及本專業(yè)學生的身份去旅行社的前臺進行咨詢，而且做好訪談記錄和拍攝。
調查時間： xx月x號x
調查內容：
主要調查了嘉華國旅和康輝旅行社門店內的場景布置；旅行社的部門設置；旅行社內部各部門之間的關系；旅行社對畢業(yè)生的素質要求。
調查結果
�。ㄒ唬┞眯猩玳T店內的場景布置
從我們調查的兩家旅行社來看，一般旅行社門店布置比較簡約樸素。首先是有幾名前臺接待人員各自坐在自己的座位上，桌子上放著本旅行社最經(jīng)典的旅游線路產(chǎn)品和旅行社介紹。一般前臺的里面還會坐著一名部門經(jīng)理負責各位前臺的工作。
�。ǘ┞眯猩绮块T設置及各自職責
1、總經(jīng)理
總經(jīng)理，即旅行社職業(yè)經(jīng)理人，由股東大會或董事會產(chǎn)生或任命，負責公司日常工作管理及統(tǒng)籌，直接對股東大會或董事會負責。旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。
2、行政部
為更好的'實現(xiàn)公司內部管理，加強公司人事管理，完善公司制度化建設，設立行政部。
3、計調部
為實現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設計旅游線路，設立計調部。
4、業(yè)務部
為開發(fā)市場，實現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標，加強公司對外宣傳，完成公司的營銷計劃，樹立企業(yè)形象，設立業(yè)務部。
5、前臺及導游部
設立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進行信息登記，并接待散客。導游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質量，關系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導游部設部門經(jīng)理一職，管理和分配前臺和導游的工作并進行專業(yè)知識和技能培訓。協(xié)助計調人員對
6、分社及營業(yè)部
為占領并更好的開發(fā)市場，加強公司在整個行業(yè)中的地位和形象，根據(jù)國家相關法規(guī)政策，在某一地區(qū)設立分社或營業(yè)部，負責本區(qū)域的市場開發(fā)，分社及營運部設立經(jīng)理或主管職位負責本部門的日常工作，負責人員必須在旅游行業(yè)有一定作為和影響力，或有特殊能力和社會地位，由總經(jīng)理任命，并報經(jīng)董事會批準。根據(jù)實際工作需要，分社或營運部負責人可自行招聘或由公司總部幫其招聘工作人員，報公司總部留檔。7、財務及后勤部
為加強對公司財產(chǎn)的管理，控制公司的營業(yè)成本，提高公司利潤，根據(jù)國家對企業(yè)管理的相關法律政策，設立財務及后勤部。財務及后勤部設立部門經(jīng)理或主管一職負責公司的財務和后勤部門的工作，負責人必須具有國家審計和財政部門頒發(fā)的相關職業(yè)資格證書，或有一定的財務管理經(jīng)驗和超強的財務管理能力。由總經(jīng)理或董事會直接任命，對公司財務管理負責。
�。ㄈ�、旅行社內部之間的協(xié)作關系
各旅行社之間的有些部門名稱相同，但管理內容不同。外聯(lián)部簡單來說是尋找客戶的部門，一個旅游團能否成行，外聯(lián)部是第一道關。外聯(lián)的職責是經(jīng)過向客戶介紹本旅行社的產(chǎn)品，最大限度的留下客戶，最終目的是讓客戶同意在本旅行社報團。計調部的職責是為報團的客戶提供準確的旅游行程，包括價格，行程，住宿，導游等財務部顧名思義，旅行社作為企業(yè)，當然是以盈利為主要目的的，因此每個團隊的成本支出，利潤都需要到財務部報賬。
人力資源部的功能在旅行社一般分為內外兩種，對內是針對旅行社正式員工的，一般包括，外聯(lián)，計調，辦公室員工等等。對外則是對導游的管理，導游流動性大，一般不會在同一家旅行社做專職，因此旅行社的人力資源部在對導游的管理上是重中之重。票務中心是旅行社的訂票部門，包括火車票，飛機票的預定，一般都是往返，有時也可能只是去程的，回程由當?shù)芈眯猩缲撠�，一個旅行社的票務中心能否有能力拿到票，反應的是一家旅行社的能力。旅行社實力越強，拿到票的可能就越大。
（四）旅行社對畢業(yè)生的素質要求
對于旅行社來說，從事的部門不同，其要求也就不同。我們在嘉華國旅遇見了一位09級剛畢業(yè)的大學生，其大學所學專業(yè)是市場營銷，現(xiàn)在嘉華做前臺接待。據(jù)她所說旅行社前臺接待對學生的要求并不高，只要學歷達到，專業(yè)不要有太大的偏差就好，對導游證也沒有要求。但之后我們了解到，導游證是進入旅行社的敲門磚，要想在旅行社得到長遠的發(fā)展首先就要有導游證。一般剛進入旅行社的學生待遇特別低，這個時期是她們學習的時期，因為這個時間她們需要將在學校里學到的理論知識在真正的實踐中慢慢消化，等消化完了，她們就會成為一名真正的旅行社人，待遇自然隨之提升。一般旅行社的管理人員是從導游或計調等部門層層提拔出來的，這就要求學生在日常工作中不斷的加強學習，培養(yǎng)自己過硬的專業(yè)素質，以求得更加長遠的的發(fā)展。調查感悟：
經(jīng)過此次旅行社的走訪調查，我們對旅行社有了一個大致的了解，也對其工作有了初步的了解，這更加有利于我們對自己未來的職業(yè)定向。在今后的學習及生活中，我們需要不斷的提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為今后的發(fā)展打下牢固的基礎！
旅行社調研報告范文3
近幾年，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游密切相關的服務行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導航標。旅游社是服務業(yè)調查中的一個難點，結合xx市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點，筆者根據(jù)工作實際，對開展旅行社調查方法進行了一些探索研究。
一、旅行社行業(yè)的特點
1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來說，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當，固定資產(chǎn)較少。
2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導游，導游服務具有自由職業(yè)的`特點，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團少不了導游，導游帶領游客到景點游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導游接的通知、領取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領了三次報表。
3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風景為主的旅游景點，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。
二、調查中遇到的主要問題
(一)旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點變更比較容易，而服務業(yè)報表是半年報，調查頻率低，半年報調查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標志不明顯，尋找單位困難。
(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費等經(jīng)濟指標，一般總會故意漏報、瞞報。
(三)統(tǒng)計基礎比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒有專職統(tǒng)計人員，統(tǒng)計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業(yè)務基礎資料。
旅行社調研報告范文4
張家界旅行社調查報告香港中國旅游社實踐主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過實踐讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。通過最集中的3天調查，我們走訪了多家張家界市內及武陵源地區(qū)的旅行社，其中包括總社和個別部門，分別以問卷及口答的方式對旅行社的主要負責人員進行采訪；同時，為了從游客的親身經(jīng)歷中分析旅行社存在的問題，我們對游客進行了河南南陽旅游景點份問卷調查。通過實地考察、大家的意見匯總以及對問卷的具體統(tǒng)計，我們總結出下面的報告，敘述了目前張家界旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，分析產(chǎn)生的原因，并提出發(fā)展建議。
一、張家界市目前旅游發(fā)展狀況
張家界以旅游建市、興市。1988年設市至今，大力發(fā)展旅游業(yè)，已經(jīng)打下了相當好的基礎。作為一個已具規(guī)模的旅游城市，形成了食、住、行、游、購、娛六大要素共存的完整體系。旅游在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用，體現(xiàn)出旅游帶動戰(zhàn)略的巨大效應，旅游業(yè)的支柱香港旅游已不容置疑�，F(xiàn)在，全市正在按國務院和湖南省確定的建市目標，努力把張家界市建成布局合理、設施齊全、環(huán)境優(yōu)美、文明整潔、安全衛(wèi)生、管理有序、富有地方特色的新興的國際旅游城市。
xx年從旅游城市排名到現(xiàn)在為止，全市接待國內外東莞景點759.58萬人次，實現(xiàn)旅游收入32.01億元，其中門票收入3.07億元。入境游客仍保持較快增長，全市接待境外游客35.73萬人次，實現(xiàn)旅游外匯收入6193萬美元。
景點開發(fā)逐步加速。相繼推出了江亞溫泉等新的旅游項目，加快了天門山、鷂子寨、五雷山、普光禪寺等景點的建設和包裝，整合了西線旅游黃金線路，武漢青年國際旅行社了索水漂流、龍王洞等景點，黃龍洞公司收購石門夾山寺、新寧峎山的經(jīng)營權，萬眾國旅收購貴州鎮(zhèn)遠的經(jīng)營權，土家風情園、寶峰湖、江亞溫泉通過4a、秀華山館通過3a、紫霞觀通過2a級景點評定。
旅游接待水平不斷提高。張家界國際酒店加入“中國名酒店”組織，并與湘電山莊先后加入了“國際金鑰匙酒店聯(lián)盟”，有6人獲得飯店“金鑰匙”稱號；全市擁有星級賓館52家，其中三星以上17家；擁有旅行社58家，其中國際社8家；擁有導游人員2600名；擁有旅游運輸公司4家、旅游車輛624輛。
張家界市自開發(fā)以來，已基本形成水運、陸路、航空三位一體的交通網(wǎng)絡，進出十分便捷。貫穿景區(qū)的“張清”二級公路廣州假日通旅行社電話完工，常德至張家界高速公路，張家界機場擴建工程、枝柳鐵路電氣化改造工程、火車站改擴建工程今年將開工建設，國家一類空港口岸已于1999年正式對外開放。程控、微波通信隨時可直撥世界各地。
旅游宣傳促銷力度加大。通過舉辦或承辦湖南旅游節(jié)張家界活動、旅游商品和農副產(chǎn)品博覽會、“五城會”激流回旋比賽、森保節(jié)、全國百城自行車總決賽、導游萬里行以及新馬泰、港澳臺、深圳、青島、大連、哈爾濱等地旅游產(chǎn)品說明會，組團參加了湖南（深圳）旅行社管理條例影響洽談會、北方旅游交易會、國際旅游交易會、海峽兩岸聯(lián)誼會、亞洲博鰲論壇，開展了一系列以“生態(tài)、健康、協(xié)作、發(fā)展”為主題的旅游促銷活動，發(fā)行了張家界深圳小梅沙旅游攻略金銀紀念幣、《相約張家界》多媒體光盤、《張家界畫冊》等宣傳品，充分利用電視廣播、報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，加大旅游宣傳力度，不斷拓展國內外客源市場。
二、旅行社現(xiàn)狀分析
�。ㄒ唬┞眯猩缈傮w結構狀況
目前全市擁有旅行社58家，其中國際社10家，全部經(jīng)營入境業(yè)務，只有1家國際旅行社經(jīng)營出境業(yè)務。
經(jīng)營模式多種多樣，大型的連鎖旅行社都是國有的，還有私營獨資的和股份制的旅行社，股份制的居多。
據(jù)旅游局有關6月適合去哪里旅游介紹，旅游局將限制旅行社數(shù)目的不斷增長，以減少分散經(jīng)營所帶來的不良后果，為形成旅行社廣州市旅游攻略的規(guī)模經(jīng)營創(chuàng)造條件。因為就目前情況而言，多數(shù)旅行社采取目標經(jīng)營的方式，大大阻礙了旅行社的進一步發(fā)展
58家旅行社分別坐落在市內各條大街小巷，其中主要分布于子午路、大橋路、解放路以及南莊坪和軍地坪。子午路最長，位于其間的旅行社也最多。在武陵源地區(qū)有5家香港中國。
大多數(shù)都無自己的車船公司，都采取與其它獨立的車船公司合作的方式。只有少數(shù)大型的旅行社包含所屬的多家子公司以及附屬的車船公司。
（二）旅行社市場狀況分析
各地旅游景點查詢市場管理是旅行社經(jīng)營管理的一項重要內容，它要求中國旅游根據(jù)市場的需求來開發(fā)設計產(chǎn)品、提供定價方案、選擇銷售渠道和實現(xiàn)信息的溝通來為市場服務。市場營銷組合包括產(chǎn)品、銷售渠道少一個因素？和促銷四個因素，旅行社應綜合運用這四個可控制廣州市旅游條例，用一系列方法和策略來達到經(jīng)營管理的目標
1、旅行社的顧客關系管理（結構）
旅行社大多有自己客戶群，一些關系也是憑借著導游形成關系網(wǎng)。導游在其中起著很重要的連接作用。這種方式可以更有效率地工作，可是也給旅行社的業(yè)務帶來了一些障礙。因為很多客戶是只認人的，只要他們經(jīng)常和哪個導游聯(lián)系，不管這個導游是哪個旅行社都會再去找這個導游。這樣如果導游跳槽就會帶走相應的游客。
2、與其他旅行社的關系
由于張家界地區(qū)的地接旅行社居多，所以就宏觀方面來說，外地旅行社在他們眼中，就是組團社。根據(jù)角色的不同，組團社當是地接社市場的末端。組團社對游客的宣傳促銷當是整個張家界旅行社促銷最終實現(xiàn)的保障。因此，維護與組團社的關系或者說合作在整個張家界旅行社的運作中是極為重要的一個環(huán)節(jié)。
對我們走訪調研的近四十家旅行社進行分析知道：維護與組團社的關系主要靠以下幾個環(huán)節(jié)：（1）憑借知名導游的信譽，確保外地社保證對本社的組團業(yè)務量。（2）依靠在各大市場區(qū)域的聯(lián)絡處，及時向所在區(qū)域旅行社發(fā)放宣傳促銷資料。積極主動實現(xiàn)點對點的促銷。逢年過節(jié)向合作過的旅行社發(fā)送禮品，以增加其忠誠度。（3）對于本地各大旅行社，結成一定的聯(lián)盟（比如，張家界森林公園旅行社，順達旅行社，青云假日旅行社等），開展共同的大型促銷活動，從而優(yōu)化資源，互補長短。達到市場順暢，促銷有效的.結果。總之，旅行社的經(jīng)營最終依靠是一個“熟人社會”。其實，旅行社的很多收入都很隱蔽，整個合作關系大多來說很難擺脫一個方面——“熟人關系”。
3、與賓館飯店合作情況
基于旅游業(yè)的季節(jié)性特征，這勢必會影響飯店的入住率，為了能夠最小程度地減少？
失，達到雙贏，旅行社與當?shù)刭e館飯店已成為固定的合作伙伴。一般已與旅行社達成固定合作關系的均為二星級以上的飯店。多數(shù)情況下雙方采用口頭協(xié)議的方式進行合作，這給雙方都帶來了許多益處。如：在旅游旺季時飯店給旅行社以較低的客房出租價格，以換取在旅游淡季時旅行社保證飯店的入住率。雙方都能以長遠的目光作長期合作以求發(fā)展，同時受益的還有旅游者。
在我們調查的旅行社中，只有三家采用書面協(xié)議的方式（順達旅行社、張家界湘西青年旅行社和飛揚旅行社）。但是無論是以何種方式合作，雙方在利益分配上均為口頭協(xié)商，按情況所得比例不等。
根據(jù)調查的負責人的介紹了解到，飯店與旅行社之間的這種合作實質上存在著許多不公平的地方。旅行社在向飯店聯(lián)系客房時狠狠地壓價，而后又以較高的價格讓旅游者入住，從中賺取高額利潤，這不僅嚴重侵犯了旅游者的經(jīng)濟權益，也使得飯店發(fā)展很不平衡，這種飯店大多為那些家庭式的小旅館。其次，因為只有口頭協(xié)議合作，一旦遇到突發(fā)事件，導致客源減少，旅行社事先預定的客房就被取消，而飯店這時又沒有接收其他客人入住，這給飯店造成不小的損失，使得大批飯店在短時間倒閉。
4、與交通公司合作情況
從調查結果來看，目前張家界只有25％的旅行社有自己的巴士公司，其形式多是聯(lián)合經(jīng)營，如金帆旅行社就與一家汽車公司聯(lián)合經(jīng)營。75%的旅行社通過當?shù)貎杉遥ㄌ┌�、永通）巴士公司來雇用巴士。旅行社一般在旺季時會找巴士公司安排車輛，其余時間多是與司機直接聯(lián)系，再與巴士公司協(xié)商。這樣做的好處有兩個：1、車輛本身上有保險，如發(fā)生事故則由巴士公司負責。2、費用較低，可降低成本。至于如何選擇，旅行社則要根據(jù)淡旺季需求來定。一般情況下，旅行社和巴士公司采用口頭協(xié)議的方式，來建立長期的合作關系。
不過這種模式既有優(yōu)勢也有劣勢，存在一定的問題：1、沒有書面協(xié)議，發(fā)生利益沖突時，旅行社難以得到法律支持。2、沒有自己的巴士公司，旺季時易發(fā)生缺車的現(xiàn)象。3、無法保證司機的技術水平，不利于管理。
5、與景區(qū)的合作情況
從調查結果來看，目前張家界市的這36家旅行社中有28%的旅行社有直接控股或參股的景區(qū)景點，如：張家界森林公園旅行社與張家界國家森林公園都隸屬于張家界國家森林公園管理處，因此該旅行社在國家森林公園的訂票價格自然會得到許多優(yōu)惠。再有張家界天門旅行社，它的主要職責是組織附近地區(qū)川、黔、湘、鄂的游客前往外地旅游，但是它曾經(jīng)就參與投資過張家界境內茅巖河漂流的開發(fā)建設，等等。此外，其余的占72%的旅行社則多通過口頭協(xié)議的方式與境內各大景區(qū)或景點進行長期合作關系。而這些旅行社無論是采取何種方式與景區(qū)或景點合作，他們的利益分配原則是不固定的。
我們的調查結果和分析結果顯示，張家界市內目前旅行社與景區(qū)景點的合作情況存在著許多弊端。首先，張家界境內旅行社直接參與景區(qū)景點投資管理的很少，大部分都因為初期達不到利益均衡分配而撤股，這樣使得旅行社與景區(qū)景點的發(fā)展都滯后了很多。其次，旅行社與景區(qū)景點沒有建立那種互惠互利公平分配的協(xié)議，這樣極易造成雙方的摩擦，從而易破壞雙方之間的合作關系。
6、與購物公司的合作情況
據(jù)有關人士介紹，旅行社與購物公司的合作受到政府部門的干涉。政府規(guī)定了15家定點購物商店，可以防止旅行社的不正當經(jīng)營活動，但是，卻嚴重損害了其他購物公司的經(jīng)濟利益。
目前，市內各大旅行社與購物商店的合作方式都是口頭商定的，至于利潤分配，有時購物商店將回扣直接交給旅行社，但大部分情況下是付給導游傭金，然后導游再交給旅行社人頭費。有時某些購物商店還會向旅行社提供一些相應的獎勵，以促使該社多派團來店觀光。
縱觀張家界境內旅行社與購物公司之間的合作情況，許多隱藏的問題都顯露無遺。旅行社一味地與各種各樣的購物公司合作，卻忽略了旅游者對購物的感受。無論什么樣的購物商店都帶旅游者進入，使得旅游者對購物產(chǎn)生抵觸心理。
旅行社屬于特殊的社會組織，是營利性組織的一種。所謂營利性組織，它的主要目的和功能在于運用和調配一定的資源在最小的成本投入下，追求最大的產(chǎn)出經(jīng)濟效益。所以它們也被稱為經(jīng)濟組織（大多數(shù)經(jīng)濟組織的表現(xiàn)形式是企業(yè)），與追求最大化社會效益的社會組織不一樣，利潤最大化是所有營利性組織包括旅行社的終極追求目標。旅行社的所有運營和管理都是圍繞和實現(xiàn)這個目標的一系列過程和行為。管理雖然不能絕對地增加資源投入所產(chǎn)生的價值，但是可以通過精細管理減少資源投入和消耗過程中的損耗而降低成本來相對地增加組織的利潤。
旅行社雖然由于其在服務行業(yè)的特殊性而有所不同，它與大多數(shù)的經(jīng)濟組織——企業(yè)生產(chǎn)有形產(chǎn)品賣到市場獲取利潤不一樣，旅行社是一種服務性的中介性的組織，它產(chǎn)生利潤的方式在于生產(chǎn)其獨特的服務，由其在市場上交換服務而獲利。但是旅行社同樣在提供其特殊產(chǎn)品（無形的服務）的過程中要調配一切人力、財力、物力、信息等資源投入，來產(chǎn)出它們特殊的產(chǎn)品來獲利。所以內部管理同樣在旅行社經(jīng)營中占據(jù)相當重要的位置。
如前所述，這里大部分旅行社是地接社，處于旅游接待地是其直接原因，其中屬于國內社的又占有絕大多數(shù)�；谶@樣的經(jīng)營情況，經(jīng)過統(tǒng)計，有比較明顯的內部管理的特點：
首先，這里的地接社以中小型社為主，員工大多數(shù)都在45人以下，既地接又組團的旅行社的員工又略有不同，下面是兩者的餅狀圖：
這說明有能力組團的旅行社的人數(shù)規(guī)模一般要比純粹以地接為主要經(jīng)營內容的旅行社要大一些：具有70人以上規(guī)模的旅行社比例明顯比左圖大得多。
對這兩幅圖進行分析還是可以看出，從規(guī)模和運營內容的搭配來看，湘西地區(qū)的旅行社的人員規(guī)模還是比較合理的，因為只以地接為主要業(yè)務內容的旅行社經(jīng)營起來比較簡便，由于其地理區(qū)位條件、旅游接待條件和設施以及距離賓館飯店比較近，易于接洽，所以少量的人數(shù)能發(fā)揮非常大的效率；而由于組團到外地在聯(lián)系和洽談以及宣傳等方面都需要投入更多的人力，所以既營地接又營組團的旅行社的人員規(guī)模相對大一個等級也是理所當然。
其次，從人員的管理來看：大多數(shù)的旅行社都是分部門管理，但是都沒有一個專門的人員、人事管理、人力資源管理部門。這與旅行社是一種動態(tài)性、靈活性比較強的組織，工作難度不太復雜有一定聯(lián)系，因為人員的流動性比較大，所以獨立的人事管理的成本遠大于其收益。下面是人員流動情況的對比：
通過兩圖可以將國際社和國內社的人員年流動率作一個簡單的對比，可見國內社和國際社的人員流動率大多數(shù)都集中于5%—25%之間，比較來看國內社的人員流動率要小于國際社。對于旅行社這樣一種動態(tài)性和流動性很強的行業(yè)，5%—25%的年人員流動率是比較合理的。
張家界旅行社一般都是按部門領導負責進行的傳統(tǒng)的管理。這些部門領導人對辦公人員都比較熟，但是對本社的導游人員掌握得不是太清楚。下面是對旅行社每年旺季雇傭兼職導游情況的一個統(tǒng)計表，說明了由于兼職導游的不確定性很強，客觀上決定了管理人員對本社導游人員的動態(tài)情況掌握得不是很清楚：
由圖可以看出兩極分化比較明顯，雇傭兼職導游人數(shù)小于5%的比例和大于35%的比例都比較高，這就增加了對導游人員管理的難度。但是因為旅行社與導游有強有力的法律契約關系來約束雙方的行為，目前的管理方式對大多數(shù)的中小規(guī)模的以地接為主要經(jīng)營內容的旅行社倒是最為合理的。
【旅行社調研報告】相關文章：
村委調研報告_調研報告10-22
調研的報告02-07
學校調研報告學校調研報告怎么寫10-29
精準扶貧調研報告,精準扶貧的調研報告12-18
土地調研報告12-07
環(huán)境的調研報告12-06
債務調研報告12-14
公司的調研報告01-04
白酒調研報告01-09
問卷調研報告01-08