維修服務報告【集錦5篇】

　　我們眼下的社會，我們都不可避免地要接觸到報告，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編幫大家整理的維修服務報告，希望對大家有所幫助。

　　維修服務報告 篇1

　　電腦硬件維修服務是一個很鍛煉人的行業(yè)，在這個行業(yè)里，你需要面對形形色色，各式各樣的人，同他(她)們打交道，了解顧客的心理，同他(她)們進行良好的溝通，并且需要具有很強的個人技術(shù)能力，能獨當一面，為老板賺取直接的經(jīng)濟利益，最為一名剛畢業(yè)的大學生，我在經(jīng)歷了金融做危機后來到社會上進行實習工作，現(xiàn)將我在電腦維修服務中心實習工作的情況匯報如下。

　　一、大學畢業(yè)生初入社會

　　09年我畢業(yè)的時候正趕上全球金融危機，這次金融風暴也叫做次貸危機，因為全球經(jīng)濟的共通共融性，導致在全世界范圍內(nèi)廣泛傳播。本來這兩年大學生畢業(yè)以后工作就不好找，現(xiàn)在更歷害了，找工作去面試，企業(yè)都會挑各方面條件最好的人，因為應征一個職位的人太多了，由其是應屆的大學畢業(yè)生，工作更不好找。主要原因在于：初入社會沒有工作經(jīng)驗，個人的技術(shù)能力不足，而像我這樣的計算機�？飘厴I(yè)生有很多，但是真正有技術(shù)的人不是很多，這也就造成了廣大畢業(yè)生不好找工作，而我也是其中的一份子。記得最初找工作的時候，看著各種招聘啟示，自己都有點傻眼了，因為那上面的技術(shù)要求實在太多了，我在看的時候，也深深的感到了自身的實習嚴重不足，根本就沒法適應招聘職位的要求。我在學校的時候，主要偏愛學習代碼編程方面，但是感到自己學的東西不是很精，后來，我去一家公司面試，應征的是網(wǎng)站開發(fā)，記得我們在學校做開發(fā)時，都是小組分工，也就是一個網(wǎng)站，有人做前臺頁面，包括模板、圖片、美工設計，另一部分的人做后臺代碼，使各部分模塊實現(xiàn)功能。

　　本人就是做后臺代碼的，自認為技術(shù)雖然不精，可也還算熟練，是一支潛力股，可以有很好的發(fā)掘價值�？墒�，真實的社會是殘酷的，大多數(shù)公司都是中小型的，這些公司老板的原則是能花一分錢解決問題，就決不多花，能找一個十字型的人才開發(fā)網(wǎng)站，就不會找一幫人來做，所以大多數(shù)公司都是要求面試人員可以一個人獨立完成網(wǎng)站的開花，并進行后期維護與推廣工作，可這對于我這個剛畢業(yè)的學生來說實在有些太難了，想放棄又不甘心，做銷售自己也知道不是那塊料，因為做一個優(yōu)秀的銷售人員并不容易，我是深知這一點的，我知道要想干自己喜歡的工作，以自己目前掌握的技術(shù)來看，無異于癡人說夢，只有在社會中不斷的學習，利用業(yè)余時間深造自己，強化自己的所學知識，只有這樣才能將自己的技術(shù)練精練強，在不久后的有一天，實現(xiàn)自己那小小的理想。

　　二、第一份工作

　　我在學校做代碼的時候多一點，計算機硬件這里，接觸的還真不多，技術(shù)成度介于初學者和高手之間，那種尷尬的中間部分，記得國家號召大學畢業(yè)“先就業(yè)，在擇業(yè)“，走曲線救國的道路，我認為這是十分有道理的，雖然硬件的活已前做的少點，不過我相信自己的能力，應該可以很塊掌握。于是，我在畢業(yè)的一個月內(nèi)，來到了這家電腦維修服務中心，所謂服務中心，其實不大，工作人員只有十幾個人，大部分都是我這種剛畢業(yè)出來的。公司地方不大，可以稱做那種在鬧市區(qū)的小店，但是老板告訴我們說有分店，而且要在半年內(nèi)做大做強，俗話說：我不在乎有沒有錢，我在乎的是有沒有錢途，大家看到這位老板有這么大的雄心壯志后，就決定在這里好好的干，當然作為新人的第一個月，工資非常少，600元一個月，沒有補助，半個月放一回假(新來的人都很有干勁，頭一個月誰都沒有休息)。作為一個有雄心壯志的人，這些問題對我來說沒有什么，我真實的想法是希望通過在服務中心的工作，可以幫助我在技術(shù)上得到提高，使自己能達到一個質(zhì)的變化，有所成就。

　　三、電腦維修服務中心工作內(nèi)容

　　我們公司主要做的是計算機維修服務和銷售有關(guān)的工作，在剛開始工作的時候，我主要做的是電腦組裝和硬件維修，電腦組裝這個活不難，可是重在實際操作，因為在學樣的時候，偏愛軟件方面多一些，所以這硬件的活還真生疏了不少，不過在一些大哥的帶領(lǐng)下，我很快就掌握了這些本領(lǐng)，并且通過實際工作，很快就可以獨立掌握給用戶安裝電腦了。

　　(一)安裝電腦

　　組裝電腦這個活，經(jīng)過我總結(jié)發(fā)現(xiàn)，有以下幾點：

　　1、實際操作能力。工作時，如果你只是把書看的明白，可沒有實戰(zhàn)過，那么在實際操作的時候，你會變的手足無措，不知道從何處下手。

　　2、工作時，要細心、注意細節(jié)。電腦硬件這些東西，有些部件是十分的嬌貴的，要小心對待，那種感覺就像是對待初生的嬰兒似的，比如cpu就要物別小心，不能把上面的針角弄壞了，哪怕是一個，都會影響它的使用，還有就是主板，使用的時候也要小心，因為主板就像是人的身體，身體一壞也就不能工作了，這些都是注意的地方。

　　3、及時了解市場動態(tài)信息。因為電腦硬件更新快，價格變化也快，所以只有經(jīng)常瀏覽相關(guān)信息才可以，否則，就會在激烈的市場競爭下被別人的店給淘汰的`。

　　組裝電腦的工作流程：

　　組裝電腦時，我們會跟據(jù)客戶的需求，列出電腦配置單，然后去采集相關(guān)貸物，在安裝時，首先拿出主板，然后安裝cpu和風扇，這時在將已安裝cpu的主板放入機箱內(nèi)固定，安裝其它硬件，如顯卡、網(wǎng)卡、硬盤等，最后進行跳線，在跳線時要注意線序，因為有的前置usb接口沒有標識，所以很容易安錯，結(jié)果導致跳線燒毀，這都是要注意的。當安裝完畢后，我們還要安裝操作系統(tǒng)，這個可以使用特定的系統(tǒng)盤，十分鐘左右就可以搞定。最后，一臺電腦安裝完畢，我們打包裝箱，給客戶列出裝機單，供客戶驗貸，收款。

　　(二)上門電腦維修服務

　　上門電腦維修也是我經(jīng)常要做的業(yè)務，通常我們會接到用戶的電話去上門解決問題，大部分用戶離我們工作的地方都不算遠，我可以很快到達，一般用戶電腦出現(xiàn)的故障主要有：

　　1、操作系統(tǒng)損壞或種毒

　　說實話，像我們這種公司，最大利潤的活就是安裝操作系統(tǒng)了，每個系統(tǒng)收費30--50元不等，可實際成本，估計連5塊都不到，這個利潤實在很大。安裝系統(tǒng)時，使用公司發(fā)的ghost系統(tǒng)盤，可以很快安裝好操作系統(tǒng)，而用戶一般出現(xiàn)安裝系統(tǒng)的情況大多是，系統(tǒng)種毒，或因使用不當造成系統(tǒng)文件損壞,這種情況，按照公司培訓手則，我們都會給用戶做系統(tǒng)，特點：簡單方便，利潤還高。

　　2、計算機上不了網(wǎng)

　　用戶計算機上不了網(wǎng)，是第二大問題，多數(shù)原因是路由器配置出現(xiàn)問題，或ip調(diào)控出現(xiàn)問題，一般我們會幫助用戶調(diào)整ip或處理路由器，實在不行就從做系統(tǒng)，當然有的機器上不了網(wǎng)是硬件出現(xiàn)問題，這時就可以拿回公司進行處理。

　　3、計算機無法進入系統(tǒng)

　　這種情況大多是出在計算機業(yè)卡上，或者是計算機電源上，這時我們需要使用專門的故障檢測卡來檢查計算機硬件，并對出現(xiàn)問題的硬件進行更換處理。

　　通過在電腦維修服務中心的工作，使我的技術(shù)得到了極大提高，也使我的個人社會交往能力有了進步，因為上門服務除了修機器就是接觸人，通過接觸客戶，和客戶進行溝通，使我自己在與人交往上變的更加有自信了。尊敬的老師，通過這次實習，我在各方面取得了進步，在今后，我將會更加努力的工作，已報答老師和學校對我的培養(yǎng)。

　　維修服務報告 篇2

　　摘要：本文是關(guān)于汽車維修服務行業(yè)調(diào)查活動的介紹和本人的一些心得體會，以及對于時下國內(nèi)汽車維修行業(yè)的一些評論與看法。

　　關(guān)鍵詞：汽車維修連鎖

　　鑒于國內(nèi)汽車數(shù)量急劇增長的趨勢，汽車維修服務方面的問題也逐漸成為有車一族所面臨的首要問題。針對此類問題本人也根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行了研究與思考，覺的開設全國連鎖性質(zhì)的專業(yè)汽車維修店還是很有必要的。

　　一、問卷調(diào)查概況

　�。ㄒ唬﹩柧碓O置

　　此次調(diào)查是針對車主以及維修廠的一次問卷調(diào)查，由于條件有限，多數(shù)問卷為車主調(diào)查，維修廠也有少量。問卷分為車主、維修廠兩部分：

　　1、車主部分

　　前七題是關(guān)于汽車本身條件的調(diào)查，例如購價、年平均行駛里程等基本問題八至十二題是有關(guān)維修的問題

　　十三至二十題是詢問車主與4S店關(guān)系的問題

　　二十一至二十九題是關(guān)于設想維修店車主看法的.咨詢問題2、維修廠部分

　　第一部分是維修廠綜合信息

　　第二部分是維修廠內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)查

　　第三部分是關(guān)于加盟設想連鎖店的征集調(diào)查

　�。ǘ�）調(diào)查過程

　　此調(diào)查是本人通過走訪親朋好友以及網(wǎng)上或電話咨詢等途徑所開展的，主要城市為合肥、蚌埠，北京、上海等大城市也有少量調(diào)查。（雖存在一些局限性，但真實性有絕對保證）

　　（三）結(jié)果簡介

　　1、車主調(diào)查結(jié)果：低檔車多數(shù)選擇路邊店或小型修理廠進行維修，而中高檔車則會選擇在高檔修理店或者是4S店進行修理；車主們對于全國連鎖維修店的要求多數(shù)集中在維修質(zhì)量、營業(yè)時間、服務種類及態(tài)度等實質(zhì)性問題上，而對于一些優(yōu)惠或是增值方面的問題則重視度相對較低。

　　2、維修廠調(diào)查結(jié)果：現(xiàn)在像合肥這樣的中等城市，多以小型維修店為主要汽車修理機構(gòu)，而像北京、上海等一線城市則各種維修店比例相對平衡，各種維修機構(gòu)主要是以地段繁華度而區(qū)分；對于是否愿意加盟全國連鎖性質(zhì)的維修店，也是根據(jù)店面檔次而區(qū)分。

　　二、國內(nèi)汽車維修市場簡要分析

　　（一）近年汽車銷售量

　　在國民經(jīng)濟持續(xù)快速增長，轎車進入家庭步伐加快的大背景下，20xx年我國汽車產(chǎn)銷接近900萬輛，再創(chuàng)歷史新高。20xx年中國汽車產(chǎn)量為888.24萬輛，同比增長22.02%，比上年凈增160.27萬輛；汽車銷量879.15萬輛，同比增長21.84%，比上年凈增157.6萬輛。

　�。ǘ�）近年汽車維修量

　　20xx年，汽車維修量首次突破1億輛次，20xx年達到1.96億輛次，其中整車修理113萬多輛次,總成修理388萬多臺次,二級維護2357萬多輛次,專項修理1.53億輛次,維修救援275萬多輛次。全國建立汽車綜合性能檢測站1590多家，年檢完成測量達到1729萬多輛次。

　�。ㄈ�）汽車維修市場

　　經(jīng)濟危機以來,我國汽車產(chǎn)業(yè)通過政策刺激獲得快速發(fā)展,成為世界第一大汽車生產(chǎn)國和第一大汽車消費國,為汽車服務業(yè)的發(fā)展奠定了良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ);因此,隨我國私人汽車保有量持續(xù)增長,汽車服務市場的發(fā)展空間將日益擴大。據(jù)國家權(quán)威部門預測,到20xx年我國將形成規(guī)模達1～1.5億萬元龐大的汽車維修服務市場。另一方面,我國汽車維修服務市場競爭不充分,95%以上的汽車產(chǎn)品與部件終端停留在“作坊時代”,服務水平95%以上不令人滿意,“暴利正品”與“假冒偽劣”仍然相伴相生。

　　中國的汽車維修市場是隨著改革開放的深入而逐步對社會進行開放的。我國交通部于1983年提出了“有路大家行車，有水大家行船”的開放政策，出現(xiàn)了各行各業(yè)、各部門、各單位都來從事投資少、見效快的汽車維修業(yè)的狀況。年這6年間，汽車維修業(yè)戶飛速發(fā)展，由2萬家增長到10萬家；企業(yè)數(shù)量每年仍以較高的速度增長，截止到20xx年底，全國共有汽車維修業(yè)戶26.07萬家，一類汽車維修企業(yè)0.97萬多家，二類汽車維修企業(yè)5.1萬多家，三類汽車維修業(yè)戶近20萬戶。

　　20xx年，中國的汽車維修量已達到1.96億輛次。一個以中心城市為依托，一類企業(yè)為骨干，二類企業(yè)為基礎(chǔ)，三類業(yè)戶為補充，汽車綜合性能檢測站為質(zhì)量保證，各種經(jīng)濟成分協(xié)調(diào)發(fā)展的汽車維修網(wǎng)絡和市場格局已基本形成，較好地適應和滿足了營運車輛和社會車輛的維修需求，為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展作出了應有的貢獻。20xx年，中國全部汽車修理企業(yè)實現(xiàn)累計工業(yè)總產(chǎn)值11,340,523千元，比20xx年同期增長30.8％；實現(xiàn)累計利潤總額為568,615千元，比20xx年同期增長53.22％；累計虧損企業(yè)虧損總額為141,347千元，比20xx年同期降低10.96％。

　　近幾年中國的汽車產(chǎn)量在快速增長。20xx年中國的汽車產(chǎn)量達到934.51萬輛，升至全球第二位。截至20xx年底，中國汽車保有量已達7619.31萬輛。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國汽車保有量將會以更快的速度增長，與之配套的汽車維修市場更是蘊藏著無限商機。

　　三、調(diào)查后的心得體會

　　通過此次對汽車維修方面的調(diào)查，本人總結(jié)了以下幾點心得：

　　（一）關(guān)于汽車維修方面：

　　1、有關(guān)單位或是資歷雄厚的個人可以嘗試開設全國連鎖的汽車維修店，試水中國汽車維修行業(yè)。

　　2、一些小型維修廠或是路邊店可以合資加盟此類汽車維修全國連鎖店，以此來增強自身實力。

　�。ǘ�）關(guān)于個人發(fā)展方面：

　　1、今后在車輛工程專業(yè)分類的時候，可以嘗試將發(fā)展方向放在汽車后服務方面，因為隨著國內(nèi)汽車市場的日益壯大，人們對汽車保養(yǎng)的要求也會越來越高，汽車后服務行業(yè)可能會比較熱門。

　　2、就目前汽車行業(yè)看來，國內(nèi)市場雖然很大，但是發(fā)達程度卻遠遠落后美國、德國等西方國家。所以今后出國學習深造，在個人看來很有必要。

　　參考資料：

　　【1】中商情報網(wǎng)發(fā)布的《20xx-20xx年中國汽車維修行業(yè)市場調(diào)查及投資咨詢報告》

　　【2】《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》20xx年第一期

　　【3】余志生．《汽車理論》．3版．北京：機械工業(yè)出版社，20xx

　　【4】《汽車維修》20xx年12期

　　維修服務報告 篇3

各位領(lǐng)導，同志們：

　　xx年10月我調(diào)入售后服務組，擔任售后服務經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導下，我根據(jù)公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責，刻苦勤奮、仔細努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求，就自己的售后服務工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

　　一、仔細努力學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我仔細學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平，以充分履行工作職責，仔細努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培育自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的'原則，仔細對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效。

　　二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平我是售后服務經(jīng)理，懂得售后服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續(xù)進展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠仔細努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。

　　二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質(zhì)量，努力為公司進展作貢獻。

　　三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠樂觀主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后進展奠定了基礎(chǔ)。

　　三、嚴格要求自己，培育良好工作作風我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度全都，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。

　　四、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務經(jīng)理后，我仔細努

　　力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入XX年，我要根據(jù)公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：

　　一是加強學習，提高自己的業(yè)務工作技能，進一步做好自己的本職工作。

　　二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

　　三是加強作風建設，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，樂觀做好各項工作，服務公司健康、持續(xù)進展。我的述職報告完了，謝謝大家！

　　維修服務報告 篇4

　　尊敬的領(lǐng)導，各位同事：

　　大家好！

　　我叫xx，于xx年6月入職x店，現(xiàn)擔任售后維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉(zhuǎn)眼進入了xx年�；仡檟x年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，xx年對我來說是一個學習提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流，大部分的顧客都會滿意你的服務的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務不正是我們需要并一直追求的目標嗎？不足之外還要提高自己的整體素質(zhì)，說話拒絕生硬，讓自己的'內(nèi)心更加強大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結(jié)了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。

　　一、學習進步：

　　作為一名手機維修人員，也要不斷學習新知識提高自己，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機維修行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價，避免流失客戶，別人修不了我們可以的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能。

　　二、工作效率：

　　我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認真積極做事的態(tài)度來決定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。

　　三、團隊合作：

　　作為一名主管要倡導正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調(diào)簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把我們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭，在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁我們九洲通訊沒有美好的明天。

　　xx年已成為過去，展望新的一年，手機零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼服務，拼宣傳。對內(nèi)做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提高自己的業(yè)務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。我相信我能做到！大家也能做到！

　　維修服務報告 篇5

　　從xxxx年5月開始，我到XXX公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在xxxx年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在xxxx年里要從以下幾方面入手:

　　首先要降低成本，應該實行的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避開浪費，工程方案設計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

　　其次也是最重要的部分-----培育意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場制造意識的培育。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不進展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

　　業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的進展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的.社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有進展。

　　加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

　　一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

　　銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

　　能夠完成的利潤指標，XXX萬元，純利潤XXX萬元。其中：打字復印XXX萬元，網(wǎng)校XXX萬元，計算機XXX萬元，電腦耗材及配件XXX萬元，其他：XXX萬元，人員工資XXX萬元。

　　二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

　　客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎(chǔ)。

　　能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。

　　三、工程部獲得的利潤途徑和措施

　　工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展，還能為其他部門制造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在XXX萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤XXX萬元;多功能電子教室、多媒體會議室XXX萬元;其余網(wǎng)絡工程部分XXX萬元;新業(yè)務部分XXX萬元;電腦部分XXX萬元，人員工資XXX—XXX萬元，能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。

　　在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

　　在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

　　對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

　　四、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

　　1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

　　2、盡量制造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。

　　3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執(zhí)行。

　　4、服務、維修也能制造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修制造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

　　五、制造學習的機會

　　不斷為員工提供或制造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習，互相提高，努力把XXX公司建成平谷地區(qū)計算機的權(quán)威機構(gòu)。

　　職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

　　培訓內(nèi)容：

　　一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標，增強使命感與責任感，培育主人翁意識。

　　二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規(guī)范。

　　三、崗位技能：學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

　　培訓方式：

　　1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓。

　　2、樂觀參加中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓活動。

　　3、培訓目標：為員工在崗成才制造條件，為企業(yè)提供員工積累。

　　我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

　　同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的進展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

　　公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。

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