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物業(yè)品質(zhì)檢查報告范文
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編整理的物業(yè)品質(zhì)檢查報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)品質(zhì)檢查報告范文1
來到這座寫字樓擔(dān)當(dāng)物業(yè)客服也是有一段時間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會再有任何的停滯，對于全部往物業(yè)撥打的客服電話，我都可以做到供應(yīng)的解決方案，可以說是一個特別成熟的客服了。在沒有接觸這個行業(yè)之前，我覺得客服的工作是最為簡潔不過的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話嘛，誰都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。
一、接待客戶，解決問題
接待客戶的方式有兩種，一種是氣概洶洶直接來到我們物業(yè)部的客戶，一種是電話來訪的客戶，無論是哪種客戶，我只負(fù)責(zé)解決問題，現(xiàn)在寫字樓根本上每層樓都是滿的，都已經(jīng)租出去了，自然我需要接待的客戶也多了起來，根本上都是公司租下的，我總結(jié)了一下常遇到一些問題：
1、樓下樓下不和諧，可能會由于樓上剛租，需要搞裝修，然后就會吵到樓下的人辦公，理論沒用，自然就是找我們物業(yè)了。這個時候就需要我進(jìn)展調(diào)整了，保證雙方都不是在氣頭上，再來談事，否則動手的可能性極大。
2、電梯消失問題，由于我們寫字樓只有兩臺電梯，而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實在是太多了，兩臺電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識到了，并且已經(jīng)開頭規(guī)劃再裝兩臺觀光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，始終來督促我們物業(yè)部門。
3、因他們公司員工使用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。
這段時間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟識狀況，其次次就是累積閱歷了，后續(xù)再遇到類似的'狀況，就可以第一時間給出的解決方式，讓業(yè)主客戶滿足，才是我的工作目的。
二、滿足度意見調(diào)查工作
現(xiàn)在的業(yè)主根本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對于他們的意見，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重，那時候我根本上花了一周的時間才走訪完每個業(yè)主，要知道業(yè)主可不會始終在公司等著你去找他，根本上都是可遇不行求的，我打印了25份意見調(diào)查表，最終有效的只有24份，由于有個業(yè)主去國外了，不過還是不影響最終的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿足的，90%業(yè)主都表示對寫字樓對物業(yè)的效勞態(tài)度都是滿足的。
三、培訓(xùn)工作的開展
隨著寫字樓使用率漸漸的完善，物業(yè)的客服人員確定是不夠的，所以公司也是招收了四個新的客服，讓我意想不到的時候，領(lǐng)導(dǎo)讓我也參加這次培訓(xùn)，我就是一個工作閱歷不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓(xùn)，不過最終我協(xié)作培訓(xùn)教師很好的完成了任務(wù)，結(jié)果還是好的，過程中也是讓我學(xué)到了不少東西。
物業(yè)品質(zhì)檢查報告范文2
我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接收xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的治理工作。歷時xx個月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這xx個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)治理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'工作任務(wù)，詳細(xì)狀況如下：
一、標(biāo)準(zhǔn)行為，強(qiáng)化內(nèi)部治理，自身建立質(zhì)量提高。
1、治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、標(biāo)準(zhǔn)效勞
1、仔細(xì)書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。
2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實xx工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xx件，其中住戶詢問xx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共修理xx件，居家修理xx件，其它效勞xx件，表揚(yáng)xx件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡xx張，車卡xx張，非機(jī)動車張。
6、建立完善的檔案治理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計xx盒。同時，初步實施了電子化治理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋治理深入細(xì)致
準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達(dá)xx件，公共區(qū)域xx件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣傳修理學(xué)問。xx師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一局部北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋治理維護(hù)
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)展裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理，杜絕違章狀況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立修理巡查制度
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗、修繕、排解安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告學(xué)�；I建。
六、標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程，滿意清潔舒適的要求。
監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)展修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念，準(zhǔn)時向業(yè)主供應(yīng)安全學(xué)問、安康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持。
物業(yè)品質(zhì)檢查報告范文3
我于20xx年xx月xx日成為物業(yè)的試用員工，到今日3個月試用期已滿，依據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開頭，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中，現(xiàn)將這三個月的工作狀況總結(jié)如下：
1.特別留意的向四周的老同事學(xué)習(xí)，在工作中到處留意，多看，多思索，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟識著物業(yè)的狀況，較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊中。
2.對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，任勞任怨，與同事協(xié)作默契，平�？炭嚆@研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內(nèi)精彩的完成任務(wù)，保證物業(yè)工程進(jìn)度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿足。
3.幫助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在xx—xx月份，還是積極主動的幫助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的`和在工作中應(yīng)當(dāng)著重留意的問題都教給xx。
總之，經(jīng)過三個月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動、嫻熟的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)覺問題，并積極全面的協(xié)作物業(yè)的”要求來展開工作，與同事能夠很好的協(xié)作和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完善，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素養(yǎng)，以期為物業(yè)的進(jìn)展盡自己的一份力氣。
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