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綜合部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編幫大家整理的綜合部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告，歡迎大家分享。
綜合部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告1
時(shí)光如水、光陰似箭、充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年既將過(guò)去、通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)、加之全部十多名同志注重合作、注重協(xié)調(diào)、在汗水和智慧的投入中、各方面工作取得了新的成就、有了新的進(jìn)步�？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上、我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力、不斷奮斗、才能克服自身的缺點(diǎn)、才能不斷超越自我、實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
我是于97年6月份到公司參加工作的、今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來(lái)、由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助、有全部職工的大力支持、再加上自己的不斷努力、工作上取得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯、郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大、全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、管理正規(guī)、發(fā)展xx用戶(hù)33100戶(hù)、網(wǎng)上通話用戶(hù)比例超過(guò)70%、在省xx任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)、不斷自查、反省自己、不斷開(kāi)拓進(jìn)取、把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中�？偟母械�、自己能夠勝任本職工作、還是稱(chēng)職的�，F(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下：
一、以提高自身素質(zhì)為突破口、在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)
近一年來(lái)、我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己、審視自己、看自身能力和素質(zhì)的提高幅度、能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要、能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己、要在公司立得住腳、不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望、自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵、自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生、從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段、必須在工作中不斷地提高自己�；仡櫧荒陙�(lái)的情況、為了提高自身能力素質(zhì)、上讓領(lǐng)導(dǎo)放心、下讓顧客滿(mǎn)意、我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶(hù)關(guān)系學(xué)”“客戶(hù)心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書(shū)目、全面提高自己、力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破、在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破、在組織管理的能力上有突破、在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)、感到既開(kāi)闊了眼界、又豐富了頭腦、既學(xué)到了知識(shí)、更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)、增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。
二、以提高工作效率為根本、在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的.標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量
一年來(lái)、由于工作環(huán)境變化較大、迎來(lái)送往的工作比較多、需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多、在工作中、我注意總結(jié)摸索
工作規(guī)律、注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系、以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門(mén)、我注意隨時(shí)掌握各部門(mén)的工作動(dòng)向、掌握各個(gè)縣市的工作情況、做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理、對(duì)外合作工作的主管、接觸的人和事比較雜、想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多、但我認(rèn)為、要想順利完成工作、提高工作效率、就必須堅(jiān)持原則、公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守、違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)、才能稱(chēng)得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門(mén)負(fù)責(zé)、更是為自己負(fù)責(zé)、一年來(lái)、也有不少親屬、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系、我都能堅(jiān)持原則、予以拒絕、做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事、不讓親情、感情、人情滲透工作、干擾原則、雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情、影響了個(gè)人關(guān)系、但卻堅(jiān)持了正常的工作程序、保證了工作正常開(kāi)展、減少了不必要的阻力和壓力、工作效率也相應(yīng)提高。
三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)、在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶(hù)、吸納新客源
一年中、由于xx、xx等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度、在鞏固老客戶(hù)、吸納新客戶(hù)方面、公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)、為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、在鞏固中有所提高、有所進(jìn)步、我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向、及時(shí)向公司提出合理化建議、通過(guò)不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手
段來(lái)鞏固公司客戶(hù)群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同、建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段、加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)、效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶(hù)群體、及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開(kāi)通、針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多、生源較廣的情況、建議推出了xx卡、降低xx費(fèi)、收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶(hù)指標(biāo)后、我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法、超額完成了指標(biāo)任務(wù)、在全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外、結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際、年初以來(lái)、我強(qiáng)調(diào)本部門(mén)在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情、講實(shí)理、辦實(shí)事”、堅(jiān)持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶(hù)的服務(wù)工作、為客戶(hù)進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái)、我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤、在客戶(hù)心目中留下了周到、熱情的好印象、也為公司在外樹(shù)立了良好的形象。
四、以樹(shù)立良好形象為牽引、在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話說(shuō)：“喊破嗓子、不如做出樣子”、作為一個(gè)部門(mén)副職、如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套、在臺(tái)下做的又是一套、就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響、因此、在日常工作中、我非常注重自身的形象、要求部屬做到的、我自己首先堅(jiān)決做到、要求部屬不做的、我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中、我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位、集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)、急難任務(wù)第一個(gè)先上、在部屬心目中樹(shù)立了
善于吃苦、勤奮工作良好的形象。古人講、“業(yè)精于勤荒于嬉、形成于思?xì)в诙琛�。提高完善自我離不開(kāi)勤、工作出成績(jī)也離不開(kāi)勤、作為一個(gè)部門(mén)的副職、完成本職工作更要勤字當(dāng)先、做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神、當(dāng)天的事當(dāng)天辦、保證案無(wú)積卷、事不過(guò)夜。一年來(lái)、重大節(jié)假日我基本沒(méi)有休息、帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳、平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜、雖然累是累點(diǎn)、但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)、心中還是感到非常欣慰。在日常工作、生活中、我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工、有話講在明處、有事提上桌面、不搞當(dāng)面一套、背后一套、并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難、使大家心里話愿意和我講、困難事愿意找我辦、有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定、形成了一盤(pán)棋局面。大家什么事都能以公司利益為重、以部門(mén)利益為重、講團(tuán)結(jié)、講協(xié)作、出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
存在的問(wèn)題及下步打算
回顧一年來(lái)的工作、對(duì)照職責(zé)、認(rèn)為自己還是稱(chēng)職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)、但也存在著不足。首先、在工作中由于年齡較輕、工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次、在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次、自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚
遠(yuǎn)。這些不足、有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導(dǎo)、感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)、感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事、感謝那些給我微笑、接納我和五洲產(chǎn)品的合作者、因?yàn)槭撬麄兊膸椭�、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作、更加熱愛(ài)我的工作。
綜合部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告2
對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導(dǎo)、感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)、感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事、感謝那些給我微笑、接納我和五洲產(chǎn)品的合作者、因?yàn)槭撬麄兊膸椭�、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作、更加熱愛(ài)我的工作。
一年來(lái)、我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售政策、積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理做好本職工作、并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng)、較好地完成了年度銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神、按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容、現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：
1、蘇北市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。
我負(fù)責(zé)連、徐、宿地區(qū)的銷(xiāo)售工作、該地區(qū)全年銷(xiāo)售萬(wàn)元、完成全年指標(biāo)1%、比去年同期增加了萬(wàn)元長(zhǎng)率為%。與去年相比原老經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量都有所增長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)銷(xiāo)售也基本穩(wěn)定、新客戶(hù)銷(xiāo)售額有望有較大突破。
2、重新捋順?shù)N售網(wǎng)絡(luò)。
在原有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上、精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷(xiāo)商為中心、從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手、同經(jīng)銷(xiāo)商編織五洲產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、通過(guò)我們的努力、和每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商細(xì)致溝通、耐心做工作、明確各家經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域范圍、做到不重復(fù)、不惡意串貨、逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題、終于讓經(jīng)銷(xiāo)商重拾了銷(xiāo)售五洲產(chǎn)品的信心。
3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)。
連、徐、宿地區(qū)三個(gè)地區(qū)底只有6家經(jīng)銷(xiāo)商、能夠正常發(fā)貨的`只有4家、空白縣市過(guò)多、能正常銷(xiāo)售的太少。年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研、結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣、制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案、尋找合適目標(biāo)客戶(hù)、有針對(duì)性宣傳銷(xiāo)售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力、全年共開(kāi)發(fā)新客戶(hù)6家、終端連鎖超市1家。
4、組織今年的銷(xiāo)售工作。
積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷(xiāo)政策、蘇北區(qū)域今年銷(xiāo)售量比增加了800萬(wàn)以上。淡儲(chǔ)旺銷(xiāo)政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)房占滿(mǎn)、使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品、旺季到來(lái)、經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)先銷(xiāo)售的都是我們公司的產(chǎn)品、大大提升了公司的銷(xiāo)量、甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話、今年銷(xiāo)量還能提高一塊。
5、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作、落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況、對(duì)當(dāng)月的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷(xiāo)售情況及結(jié)合全年銷(xiāo)售任務(wù)做好下月銷(xiāo)售計(jì)劃。
6、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶(hù)一起分析市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題、對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決、并與客戶(hù)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、商討提高市場(chǎng)占有率的辦法、將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
7、積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷(xiāo)售政策的和流程的制定、并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)、做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。
一年下來(lái)、雖然蘇北市場(chǎng)銷(xiāo)售工作無(wú)論是在銷(xiāo)量還是在銷(xiāo)售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展、但仍存在一些問(wèn)題：
1、我們銷(xiāo)售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位、面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速、使我們失去一部分市場(chǎng)。
2、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷(xiāo)售政策的改變、各家經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售壓力比較大、較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織討論過(guò)、但工作還沒(méi)有做到位、串貨問(wèn)題繼續(xù)存在、這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)負(fù)面影響都很大、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信心打擊比較大。我們銷(xiāo)售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面、有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨、而有的區(qū)域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。
3、蘇北市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好、二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂、市場(chǎng)規(guī)范不到位、隨意銷(xiāo)售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
結(jié)合銷(xiāo)售工作取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題、并根據(jù)生活用紙1.5億元的銷(xiāo)售目標(biāo)、打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展的銷(xiāo)售工作：
1、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度。
在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上、加強(qiáng)市場(chǎng)滲透、運(yùn)用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段、確保市場(chǎng)的占有率;制定市場(chǎng)宣傳策助免費(fèi)幫您找、監(jiān)督廣告投放、實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃、制定并實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)方案。
2、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
完善客戶(hù)資料的建立、保存和分類(lèi)管理、負(fù)責(zé)客戶(hù)情況收集、調(diào)查、消滅空白縣市。
3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作、進(jìn)一步完善銷(xiāo)售管理工作。
我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)、做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人、保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、同時(shí)會(huì)加大銷(xiāo)售人員的引進(jìn)及整合、對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)、使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)。
4、服從大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在日常工作中、做好銷(xiāo)售經(jīng)理助理的本職工作、努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作、積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境、互相尊重、互相配合。同時(shí)、勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)、對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出、并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
我仍會(huì)和所有銷(xiāo)售人員一道努力拼搏、力爭(zhēng)公司生活用紙銷(xiāo)量增長(zhǎng)%、為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷(xiāo)售總額為億元的目標(biāo)而奮斗。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
綜合部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告3
一年來(lái)、我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售政策、積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理做好本職工作、并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng)、較好地完成了年度銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神、按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容、現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：
1、蘇北市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。
我負(fù)責(zé)連、徐、宿地區(qū)的銷(xiāo)售工作、該地區(qū)全年銷(xiāo)售萬(wàn)元、完成全年指標(biāo)1%、比去年同期增加了萬(wàn)元長(zhǎng)率為%。與去年相比原老經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量都有所增長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)銷(xiāo)售也基本穩(wěn)定、新客戶(hù)銷(xiāo)售額有望有較大突破。
2、重新捋順?shù)N售網(wǎng)絡(luò)。
在原有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上、精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷(xiāo)商為中心、從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手、同經(jīng)銷(xiāo)商編織五洲產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、通過(guò)我們的努力、和每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商細(xì)致溝通、耐心做工作、明確各家經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域范圍、做到不重復(fù)、不惡意串貨、逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題、終于讓經(jīng)銷(xiāo)商重拾了銷(xiāo)售五洲產(chǎn)品的信心。
3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)。
連、徐、宿地區(qū)三個(gè)地區(qū)底只有6家經(jīng)銷(xiāo)商、能夠正常發(fā)貨的只有4家、空白縣市過(guò)多、能正常銷(xiāo)售的太少。年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研、結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣、制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案、尋找合適目標(biāo)客戶(hù)、有針對(duì)性宣傳銷(xiāo)售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力、全年共開(kāi)發(fā)新客戶(hù)6家、終端連鎖超市1家。
4、組織今年的銷(xiāo)售工作。
積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷(xiāo)政策、蘇北區(qū)域今年銷(xiāo)售量比增加了800萬(wàn)以上。淡儲(chǔ)旺銷(xiāo)政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)房占滿(mǎn)、使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品、旺季到來(lái)、經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)先銷(xiāo)售的都是我們公司的產(chǎn)品、大大提升了公司的銷(xiāo)量、甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話、今年銷(xiāo)量還能提高一塊。
5、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作、落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況、對(duì)當(dāng)月的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷(xiāo)售情況及結(jié)合全年銷(xiāo)售任務(wù)做好下月銷(xiāo)售計(jì)劃。
6、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶(hù)一起分析市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題、對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決、并與客戶(hù)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、商討提高市場(chǎng)占有率的辦法、將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
7、積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷(xiāo)售政策的和流程的制定、并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)、做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。
一年下來(lái)、雖然蘇北市場(chǎng)銷(xiāo)售工作無(wú)論是在銷(xiāo)量還是在銷(xiāo)售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展、但仍存在一些問(wèn)題：
1、我們銷(xiāo)售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位、面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速、使我們失去一部分市場(chǎng)。
2、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷(xiāo)售政策的改變、各家經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售壓力比較大、較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織討論過(guò)、但工作還沒(méi)有做到位、串貨問(wèn)題繼續(xù)存在、這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)負(fù)面影響都很大、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信心打擊比較大。我們銷(xiāo)售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面、有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨、而有的區(qū)域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。
3、蘇北市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好、二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂、市場(chǎng)規(guī)范不到位、隨意銷(xiāo)售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
結(jié)合銷(xiāo)售工作取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題、并根據(jù)生活用紙。
5億元的銷(xiāo)售目標(biāo)、打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展的銷(xiāo)售工作：
1、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度。
在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上、加強(qiáng)市場(chǎng)滲透、運(yùn)用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段、確保市場(chǎng)的占有率;制定市場(chǎng)宣傳策助免費(fèi)幫您找!
略、監(jiān)督廣告投放、實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃、制定并實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)方案。
2、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
完善客戶(hù)資料的建立、保存和分類(lèi)管理、負(fù)責(zé)客戶(hù)情況收集、調(diào)查、消滅空白縣市。
3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作、進(jìn)一步完善銷(xiāo)售管理工作。
我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)、做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人、保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、同時(shí)會(huì)加大銷(xiāo)售人員的引進(jìn)及整合、對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的.培訓(xùn)、使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)。
4、服從大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在日常工作中、做好銷(xiāo)售經(jīng)理助理的本職工作、努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作、積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境、互相尊重、互相配合。同時(shí)、勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)、對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出、并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
我仍會(huì)和所有銷(xiāo)售人員一道努力拼搏、力爭(zhēng)公司生活用紙銷(xiāo)量增長(zhǎng)%、為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷(xiāo)售總額為億元的目標(biāo)而奮斗。在下一步的工作中、我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)、借鑒好的工作方法、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
綜合部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告4
報(bào)告人：xxx
部門(mén)：
職務(wù)：經(jīng)理
述職要項(xiàng)：
1、崗位業(yè)績(jī)完成情況
2、管理完善及技術(shù)進(jìn)步
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、自我成長(zhǎng)
5、綜合評(píng)價(jià)
在完成業(yè)績(jī)時(shí)存在的亮點(diǎn)
1、對(duì)于進(jìn)來(lái)詢(xún)問(wèn)的顧客、服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答、就是為了留住每一位顧客。讓其嘗到長(zhǎng)沙本色菜肴。讓客人嘗到了湘妹子的熱情。
2、在推銷(xiāo)上有一定的力度。在客人能夠接受消費(fèi)水平下、點(diǎn)菜員從原來(lái)的人均35.40.45這是有一定的進(jìn)步和突破的。(當(dāng)然其中會(huì)有物價(jià)上漲、環(huán)境檔次提高的因素)
存在的暗點(diǎn)
1、首先在接受公司目標(biāo)時(shí)、沒(méi)有一定的堅(jiān)定信念。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理。沒(méi)有想要達(dá)成目標(biāo)的欲望。
2、從公司最后一次調(diào)薪開(kāi)始、人員有一方面的情緒波動(dòng)。雖然部分已解決、但是喊客人員尤為嚴(yán)重。多次溝通、但效果不大。而且、喊客人員的崗位在門(mén)店外、其脫崗現(xiàn)象很?chē)?yán)重。所以、在保證人均和顧客滿(mǎn)意度的同時(shí)、進(jìn)店的人數(shù)減少、也是其中重要的一部分。
3、在思想上還未轉(zhuǎn)變。最近一年來(lái)整個(gè)餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較大。在三興街一帶新開(kāi)的特色烤魚(yú)�？救獾�、還有裝潢時(shí)尚、設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺。他們抓住不是流動(dòng)人口、而是靠特色服務(wù)、特色品牌贏得了廣大顧客的青睞。我們有著得天獨(dú)厚的條件坐享其成時(shí)、卻忘了怎么才能為精益求精、創(chuàng)新品牌。
4、今年有過(guò)幾次關(guān)于菜品的菜價(jià)、份量、秘方胡改量的調(diào)整、在顧客接受方面還有一些波動(dòng)、這也是我們沒(méi)有預(yù)料到的。對(duì)顧客的心理需求、掌握得不明確。
管理完善、技術(shù)進(jìn)步
1、流程：在這期間、給員工進(jìn)行了服務(wù)的整套流程。
讓每個(gè)員工對(duì)自己一天的工作有一個(gè)了解。從客人還未進(jìn)門(mén)的主動(dòng)介紹、一直到客人用餐出門(mén)、都隨時(shí)提醒自己、在什么時(shí)間應(yīng)該去做什么樣的工作、說(shuō)什么樣的禮貌用語(yǔ)。開(kāi)市和打烊流程、讓員工知道了所有衛(wèi)生區(qū)域的細(xì)節(jié)和內(nèi)容。不再盲目的搞衛(wèi)生。例會(huì)流程也很好的實(shí)施下來(lái)、讓每個(gè)員工都可以提前作好管理體層的實(shí)習(xí)。讓員工從中激發(fā)對(duì)工作的上進(jìn)心、讓員工各方面的能力得到提升。(個(gè)人收獲：讓流程就像吃飯一樣、成為一種習(xí)慣)
2、標(biāo)準(zhǔn)：前廳分為迎賓部、服務(wù)部、收銀部、保潔部、果汁部、傳菜部。各項(xiàng)部門(mén)整體能按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行工作。但由于有時(shí)個(gè)人習(xí)慣和不嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的追求還得加強(qiáng)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。(個(gè)人收獲：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn)、我們的標(biāo)準(zhǔn)是以顧客滿(mǎn)意為前提的。顧客的標(biāo)準(zhǔn)即便是我們的標(biāo)準(zhǔn))
3、執(zhí)行：門(mén)店基本上能貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作和思想。雖然其間因?yàn)楣べY調(diào)整、簽訂勞動(dòng)合同、年前的工資扣半、在整體
上員工對(duì)其事件的情緒波動(dòng)很大、但終通過(guò)溝通、達(dá)成共識(shí)。從而未引起實(shí)質(zhì)性的損失。雖然有時(shí)對(duì)公司高層下達(dá)的指令、員工不易接受。但是李總說(shuō)過(guò)、執(zhí)行是一種能力。正是因?yàn)檫@樣、我們的能力才能在這種情況下得到一定的提升。對(duì)于公司下達(dá)文件也有安排員工積極了解學(xué)習(xí)。{對(duì)于個(gè)人而言、自我感覺(jué)是接受能力有、但是對(duì)于執(zhí)行、還像個(gè)不成熟的孩子。但是我相信、只要認(rèn)識(shí)自己的不足、和接受的心理、自己的執(zhí)行能力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。不是別人不愿意執(zhí)行、也有可能跟方式有關(guān)}
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、技能水平：門(mén)店員工基本上都是老手、所以對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是比較老練的。服務(wù)流程、處理投訴、推銷(xiāo)水平、都有一個(gè)很大進(jìn)步;(個(gè)人收獲：從低層做起的我、有經(jīng)歷沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、和大家一起不停下我們學(xué)習(xí)的腳步)
2、穩(wěn)定性：年前新入職和老員工有兩個(gè)離職。一個(gè)是因懷孕、一個(gè)因?yàn)殡x婚事件不能繼續(xù)工作。是往年以來(lái)、波動(dòng)最小的一年。半年以上的老員工達(dá)到90%。(實(shí)踐證明、要想取得成績(jī)、就得抓住每個(gè)小目標(biāo)、定下心一步步實(shí)現(xiàn)它、不得朝三暮四)
3、梯隊(duì)建設(shè)：這一塊還待加強(qiáng)、在職位上沒(méi)有具體體現(xiàn)出來(lái)。工作中培養(yǎng)的儲(chǔ)備部長(zhǎng)兩名、儲(chǔ)備點(diǎn)菜員一名。因?yàn)檎{(diào)整工資的原因、上報(bào)升職得到年后。(個(gè)人收獲、自己的成功建立在成就別
人的上面。有心、用心必定又贏)
自我成長(zhǎng)
1、管理技能：管理就是管人理事、管事理人。對(duì)于店內(nèi)物品、固定資產(chǎn)不明確不重視。對(duì)于人員管理太自我為中心。(個(gè)人收獲：以店為家、一絲一毫都跟我有關(guān)系、以店為家、愛(ài)我的家人。把員工視為姐妹兄弟)關(guān)心其工作進(jìn)步、生活質(zhì)量。以心換心。
2、個(gè)人心態(tài)：之前、我是塊鏡子。所有的東西真實(shí)表現(xiàn)。現(xiàn)在學(xué)會(huì)了、接受、關(guān)愛(ài)、欣賞、鼓勵(lì)、支持、……不管是工作不定期星活都會(huì)以樂(lè)觀心態(tài)面對(duì)�？赡苁芾羁傆绊懕容^多、反正不能讓自己難受……
3、執(zhí)行力：可以接受公司下達(dá)的各項(xiàng)思想和指標(biāo)�？赡苁亲约旱囊粋�(gè)習(xí)慣和年齡的因素、在執(zhí)行這一塊還不是很到位。習(xí)慣被別人牽著鼻子走。最終可以完成工作、但完成速度往往被惰性拉后腿。
20xx的工作安排：認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)、穩(wěn)定職工隊(duì)伍。
部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)述職的要點(diǎn)
到了年末年初、有些公司要求部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行述職。在看了一些述職報(bào)告后、感覺(jué)有相當(dāng)多的經(jīng)理人不太清楚如何寫(xiě)以及如何寫(xiě)的`更讓上級(jí)滿(mǎn)意。好的年度述職報(bào)告應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：
第一、首先說(shuō)明一下年初確定的部門(mén)工作目標(biāo)或重點(diǎn)工作內(nèi)容及要求;(如沒(méi)明確年初的部門(mén)目標(biāo)則可以寫(xiě)年初公司的重點(diǎn)工作目標(biāo))
第二、再說(shuō)明在過(guò)去的一年、圍繞年初公司的目標(biāo)與工作重點(diǎn)、部門(mén)都做了那幾個(gè)方面的工作;然后再分項(xiàng)說(shuō)明具體都做了什么、怎么做的、達(dá)到了什么目的和結(jié)果。
注：在這部分中、要注意兩點(diǎn)：
1、盡量用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話;
2、一定說(shuō)達(dá)成的什么目的和結(jié)果。
第三、在過(guò)去一年所做的工作中、部門(mén)工作(內(nèi)部建設(shè)和外部支持等)取得了哪些進(jìn)步和提升(亮點(diǎn))?做得好的原因是什么、有沒(méi)有值得推廣的做法等;同時(shí)還存在哪些問(wèn)題和不足、或者遺留問(wèn)題等(暗點(diǎn))。要分析原因、明確責(zé)任、提出解決辦法等。
第四、在下一年、部門(mén)的基本打算和計(jì)劃有哪些(提出重點(diǎn)工作方向與內(nèi)容)?(也就是說(shuō)如何比上一年做得更好、如何創(chuàng)造更好的結(jié)果、避免上一年出現(xiàn)的問(wèn)題等)。
注：這部分最重要的有兩個(gè)問(wèn)題：
1、先判定好公司對(duì)上年部門(mén)的期望與要求;
2、分析公司對(duì)本部門(mén)上年工作有哪些意見(jiàn)等(必須學(xué)會(huì)預(yù)判、解答公司的疑問(wèn)、意見(jiàn)及關(guān)注之處)。
第五、對(duì)公司工作有哪些建議。
在整個(gè)述職報(bào)告中、盡量減少大段的文字性描述、多用圖表等表達(dá)方式、而且整體表達(dá)的邏輯性強(qiáng)、學(xué)會(huì)從整體展開(kāi)、層層遞進(jìn)、但又重點(diǎn)突出、不是一堆工作的羅列。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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