醫(yī)院行風(fēng)自查自糾報(bào)告[薦]

　　在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報(bào)告嗎？以下是小編收集整理的醫(yī)院行風(fēng)自查自糾報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院行風(fēng)自查自糾報(bào)告1

　　根據(jù)衛(wèi)生局有關(guān)通知精神，我院開(kāi)展了對(duì)《年民主評(píng)議全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的學(xué)習(xí)和討論，并將活動(dòng)落實(shí)到各科室。醫(yī)院以評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，在學(xué)習(xí)貫徹《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的同時(shí)，認(rèn)真查找醫(yī)院存在的問(wèn)題和不足，從思想上牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和以人為本的工作宗旨，處理好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩者之間的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧，社會(huì)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。為了做好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，我院隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷50份，隨訪就診患者20人次，廣泛聽(tīng)取患者和家屬的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

　　一、目前存在的`問(wèn)題

　　1.窗口服務(wù)部分不到位，例如收費(fèi)處收費(fèi)單據(jù)打印不全，又未能做好充分解釋?zhuān)�引起病人誤會(huì)。

　　2.藥房藥品短缺補(bǔ)充滯后，影響臨床用藥，患者有意見(jiàn)。藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)觀念差。

　　3.預(yù)防性使用抗菌藥物，問(wèn)題未能從根本上解決。醫(yī)護(hù)人員無(wú)菌觀念和控制院內(nèi)感染意識(shí)有待加強(qiáng)。

　　4.部分患者反映婦科有些治療項(xiàng)目?jī)r(jià)格偏高。

　　5.部分醫(yī)生護(hù)士對(duì)某些檢查和治療項(xiàng)目解釋不夠詳盡，影響患者對(duì)醫(yī)院的信任度和治療依從性。

　　二、整改措施

　　1.溫馨服務(wù)。充分發(fā)揮民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的禮儀培訓(xùn)、開(kāi)展微笑服務(wù)和一站式服務(wù)，對(duì)新上崗護(hù)士，要進(jìn)行一定周期的訓(xùn)練，有專(zhuān)人帶教。要求窗口人員和醫(yī)生、護(hù)士和患者交流時(shí)耐心細(xì)致，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不和患者發(fā)生沖突，營(yíng)造醫(yī)患和諧環(huán)境。

　　2.強(qiáng)化知情同意制度，對(duì)所有的各項(xiàng)檢查和治療，醫(yī)護(hù)人員有義務(wù)與患者充分溝通，科學(xué)提供醫(yī)療建議，尊重患者知情選擇的權(quán)利，收費(fèi)做到合理透明，逐項(xiàng)解釋。所有收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。

　　3.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員無(wú)菌觀念的訓(xùn)練和監(jiān)督。從規(guī)范手的清潔到各類(lèi)無(wú)菌操作，醫(yī)療廢物處置，物品（包括室內(nèi)）消毒、滅菌以及手術(shù)室、治療室管理，杜絕污染死角，抓住開(kāi)展學(xué)習(xí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理方法》的契機(jī)，樹(shù)立合理用藥觀念，逐步減少一般手術(shù)的抗菌藥物預(yù)防性使用，以減少抗菌藥物耐藥性發(fā)生和降低醫(yī)療費(fèi)用。

　　4.開(kāi)展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，規(guī)范每一項(xiàng)護(hù)理操作，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到以老帶新。院領(lǐng)導(dǎo)不定期巡視檢查，尋找不足督促整改。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有目的強(qiáng)化各類(lèi)重癥和應(yīng)急搶救技能，結(jié)合自我工作開(kāi)展講課和自學(xué)，把患者的醫(yī)療安全放在首位。

　　5.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求向社會(huì)和群眾作出提升服務(wù)質(zhì)量和整改承諾書(shū)。

醫(yī)院行風(fēng)自查自糾報(bào)告2

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)工作會(huì)議精神，根據(jù)《華亭縣衛(wèi)生系統(tǒng)效能風(fēng)暴行動(dòng)民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)實(shí)施方案》等文件精神，結(jié)合本單位實(shí)際，在第二階段，***衛(wèi)生院通過(guò)認(rèn)真查擺問(wèn)題、廣泛征求意見(jiàn)、開(kāi)展集中評(píng)議等措施，找出了單位目前存在的問(wèn)題，為第三階段的工作奠定了基礎(chǔ)，現(xiàn)就

　　第二階段工作開(kāi)展情況總結(jié)如下。

　　一、認(rèn)真查擺問(wèn)題

　　在第二階段工作中，我院積極組織醫(yī)務(wù)人員，針對(duì)近年來(lái)在思想、學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)等方面的情況，對(duì)照縣委下達(dá)的“一百個(gè)不準(zhǔn)”認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料，要求查擺問(wèn)題開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直奔主題，只講問(wèn)題，不講成績(jī)，認(rèn)真分析問(wèn)題的根源。全面總結(jié)剖析了單位及醫(yī)務(wù)人員在思想認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)方面、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，單位行風(fēng)以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面的差距和問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)干部還從世界觀、權(quán)力觀、利益觀和工作方法、糾正不正之風(fēng)等方面認(rèn)真進(jìn)行了自我剖析，查找了問(wèn)題的根源。在自查自糾工作中，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人剖析材料作出規(guī)定，對(duì)內(nèi)容不具體、剖析不深刻、措施不具體，努力方向不明的進(jìn)行反復(fù)剖析，直到達(dá)到要求為止。

　　二、廣泛征求意見(jiàn)

　　為深入開(kāi)展自查自糾，衛(wèi)生院結(jié)合正在開(kāi)展的效能風(fēng)暴活動(dòng)，共下問(wèn)卷調(diào)查20份，征求到患者及群眾的意見(jiàn)和建議共10余條，認(rèn)真進(jìn)行了歸納梳理，并在職工大會(huì)進(jìn)行反饋，為下一階段制定整改方案，提出整改措施進(jìn)行整改打下了良好基礎(chǔ)。此外，衛(wèi)生院還組織專(zhuān)人定期進(jìn)行檢查審閱干部職工各種筆記，對(duì)學(xué)習(xí)認(rèn)真的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行大會(huì)表?yè)P(yáng)，對(duì)學(xué)習(xí)不認(rèn)真者要求按期補(bǔ)學(xué)。特別是臨床醫(yī)務(wù)人員積極加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。此外，衛(wèi)生院還組織職工進(jìn)行了各項(xiàng)工作滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，實(shí)事求是地根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和評(píng)分，查找單位和個(gè)人在醫(yī)療方面、醫(yī)院行風(fēng)服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面存在的具體問(wèn)題，深刻地觸及了個(gè)人思想，提高了認(rèn)識(shí)。

　　三、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查

　　通過(guò)督查，針對(duì)個(gè)別或個(gè)人科室活動(dòng)進(jìn)展緩慢，只強(qiáng)調(diào)工作忙而忽視學(xué)習(xí)宣傳和分析評(píng)議的問(wèn)題，院負(fù)責(zé)人提出了具體指導(dǎo)意見(jiàn)和建議。同時(shí)對(duì)單位在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的個(gè)人進(jìn)行了及時(shí)的推廣和肯定。使干部職工進(jìn)一步堅(jiān)定了搞好活動(dòng)的信心，還對(duì)自查自糾中涉及到的有關(guān)問(wèn)題，講明了利害關(guān)系，明確了工作方向。

　　四、經(jīng)驗(yàn)與不足

　�。ㄒ唬┤〉玫某煽�(jī)。

　　自從開(kāi)展自查自糾和調(diào)查評(píng)議以來(lái)，絕大多數(shù)職工都能按照縣衛(wèi)生局及衛(wèi)生院的要求認(rèn)真組織開(kāi)展活動(dòng)，取得了一下實(shí)效。

　　1.領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，安排扎實(shí)。衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次活動(dòng)的開(kāi)展高度重視，分工協(xié)作，密切配合，主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到了務(wù)虛和務(wù)實(shí)相結(jié)合，抓好活動(dòng)與抓好業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，認(rèn)真細(xì)化各階段工作，責(zé)任到人，學(xué)習(xí)與工作“兩不誤，兩促進(jìn)”。

　　2.宣傳發(fā)動(dòng)到位，人人清楚明白。為確保學(xué)習(xí)宣傳取得實(shí)效，衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進(jìn)行廣泛宣傳。

　　3.結(jié)合工作實(shí)際抓好學(xué)習(xí)安排，扎實(shí)認(rèn)真。衛(wèi)生院統(tǒng)一購(gòu)置學(xué)習(xí)筆記，做好學(xué)習(xí)筆記和撰寫(xiě)剖析材料，對(duì)個(gè)人剖析不認(rèn)真者，重新進(jìn)行分析撰寫(xiě)，使其觸及思想。深入進(jìn)行自查自糾，自我教育，做到了以活動(dòng)促進(jìn)工作開(kāi)展，取得明顯效果。使醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧，醫(yī)療糾紛逐步減少。

　　4.廣泛征求意見(jiàn)，充分發(fā)揚(yáng)民主評(píng)議作用。主動(dòng)接受社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督已形成長(zhǎng)效機(jī)制，能夠結(jié)合單位和醫(yī)務(wù)人員的工作實(shí)際，精心制作問(wèn)卷調(diào)查表，內(nèi)容具體，覆蓋面廣，征求到的意見(jiàn)針對(duì)性強(qiáng)，有利于整改，促進(jìn)工作發(fā)展。

　　5.自查自糾工作認(rèn)真扎實(shí)。衛(wèi)生院把自查自糾工作為第二階段工作的.重點(diǎn)，深入進(jìn)行研究，深刻進(jìn)行剖析，認(rèn)真查找問(wèn)題，廣泛開(kāi)展工作談心，敞開(kāi)心腸談問(wèn)題，相互幫助找

　　原因，大部分醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識(shí)明確，查找問(wèn)題準(zhǔn)，分析原因透，觸及到了大部分醫(yī)務(wù)人員的思想深處，提高了認(rèn)識(shí)。

　�。ǘ�）存在的問(wèn)題

　　1、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和文件材料重視不夠，部分醫(yī)務(wù)人員只強(qiáng)調(diào)工作忙而參學(xué)時(shí)間少、學(xué)習(xí)的自覺(jué)性不高，忽視學(xué)習(xí)宣傳和分析評(píng)議工作，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記和剖析材料有敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象。

　　2、群眾對(duì)衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療收費(fèi)等問(wèn)題還有反映。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)。

　　針對(duì)以上存在問(wèn)題，衛(wèi)生院將及時(shí)進(jìn)行糾正，并要求單位領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)，對(duì)自查自糾工作和個(gè)人剖析工作做得不夠扎實(shí)的科室和個(gè)人進(jìn)行補(bǔ)課，對(duì)存在的問(wèn)題，應(yīng)從思想深處找根源，不能使活動(dòng)溜于形式走過(guò)場(chǎng)。力爭(zhēng)在下一階段將自查出的問(wèn)題及時(shí)整改。

醫(yī)院行風(fēng)自查自糾報(bào)告3

　　根據(jù)局有關(guān)通知精神，我院開(kāi)展了對(duì)《年民主評(píng)議全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的學(xué)習(xí)和討論，并將活動(dòng)落實(shí)到各科室。醫(yī)院以評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，在學(xué)習(xí)貫徹《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的同時(shí)，認(rèn)真查找醫(yī)院存在的問(wèn)題和不足，從思想上牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和以人為本的工作宗旨，處理好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩者之間的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧，社會(huì)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。為了做好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，我院隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷50份，隨訪就診患者20人次，廣泛聽(tīng)取患者和家屬的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

　　一、目前存在的問(wèn)題

　　1.窗口服務(wù)部分不到位，例如收費(fèi)處收費(fèi)單據(jù)打印不全，又未能做好充分解釋?zhuān)�引起病人誤會(huì)。

　　2.藥房藥品短缺補(bǔ)充滯后，影響臨床用藥，患者有意見(jiàn)。藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)觀念差。

　　3.預(yù)防性使用抗菌藥物，問(wèn)題未能從根本上解決。醫(yī)護(hù)人員無(wú)菌觀念和控制院內(nèi)感染意識(shí)有待加強(qiáng)。

　　4.部分患者反映婦科有些治療項(xiàng)目?jī)r(jià)格偏高。

　　5.部分醫(yī)生護(hù)士對(duì)某些檢查和治療項(xiàng)目解釋不夠詳盡，影響患者對(duì)醫(yī)院的信任度和治療依從性。

　　二、整改措施

　　1.溫馨服務(wù)。充分發(fā)揮民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的禮儀培訓(xùn)、開(kāi)展微笑服務(wù)和一站式服務(wù)，對(duì)新上崗護(hù)士，要進(jìn)行一定周期的訓(xùn)練，有專(zhuān)人帶教。要求窗口人員和醫(yī)生、護(hù)士和患者交流時(shí)耐心細(xì)致，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不和患者發(fā)生沖突，營(yíng)造醫(yī)患和諧環(huán)境。

　　2.強(qiáng)化知情同意制度，對(duì)所有的`各項(xiàng)檢查和治療，醫(yī)護(hù)人員有義務(wù)與患者充分溝通，科學(xué)提供醫(yī)療建議，尊重患者知情選擇的權(quán)利，收費(fèi)做到合理透明，逐項(xiàng)解釋。所有收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。

　　3.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員無(wú)菌觀念的訓(xùn)練和監(jiān)督。從規(guī)范手的清潔到各類(lèi)無(wú)菌操作，醫(yī)療廢物處置，物品（包括室內(nèi)）消毒、滅菌以及手術(shù)室、治療室管理，杜絕污染死角，抓住開(kāi)展學(xué)習(xí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理方法》的契機(jī)，樹(shù)立合理用藥觀念，逐步減少一般手術(shù)的抗菌藥物預(yù)防性使用，以減少抗菌藥物耐藥性發(fā)生和降低醫(yī)療費(fèi)用。

　　4.開(kāi)展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，規(guī)范每一項(xiàng)護(hù)理操作，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到以老帶新。院領(lǐng)導(dǎo)不定期巡視檢查，尋找不足督促整改。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有目的強(qiáng)化各類(lèi)重癥和應(yīng)急搶救技能，結(jié)合自我工作開(kāi)展講課和自學(xué)，把患者的醫(yī)療安全放在首位。

　　5.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求向社會(huì)和群眾作出提升服務(wù)質(zhì)量和整改。

醫(yī)院行風(fēng)自查自糾報(bào)告4

　　為加強(qiáng)衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變衛(wèi)生院全體干部職工的工作作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)《XX縣xx年民主評(píng)議基層站所政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的部署要求，緊緊圍繞衛(wèi)生工作為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展這個(gè)主題服務(wù)，以提高衛(wèi)生院的工作效益和服務(wù)水平，更好地維護(hù)人民群眾健康利益為目標(biāo)，以人民群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)�，F(xiàn)將我院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、精心組織，大力宣傳

　　召開(kāi)全院職工大會(huì)，及班子會(huì)議專(zhuān)題研究部署落實(shí)項(xiàng)工作。衛(wèi)生院利用宣傳欄、制作橫幅標(biāo)語(yǔ)等形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)。衛(wèi)生院設(shè)立舉報(bào)電話(huà)1部，征求意見(jiàn)箱1個(gè)，大力營(yíng)造開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作聲勢(shì)，統(tǒng)一全院職工的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的責(zé)任感和參與意識(shí)，為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)創(chuàng)造了的良好氛圍。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管

　　實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，班子成員掛點(diǎn)負(fù)責(zé)，辦公室組織協(xié)調(diào)，形成上下齊抓共管的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院日常管理工作相融合，通過(guò)宣傳欄、制作橫幅標(biāo)語(yǔ)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，使全院職工全方位參與到政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中，加大糾風(fēng)工作的寬度和力度。

　　為使工作真正落到實(shí)處，院領(lǐng)導(dǎo)、辦公室走訪等形式，不定期深入門(mén)診、病房、居民家中進(jìn)行內(nèi)容不同、形式多樣的調(diào)查，廣泛收集群眾的意見(jiàn)和建議，并指定專(zhuān)人定期收集、匯總醫(yī)院意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)等有關(guān)信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即調(diào)查追究，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以處理。通過(guò)多項(xiàng)措施的認(rèn)真落實(shí)，較好的促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提升。

　　我院在實(shí)際工作中，結(jié)合衛(wèi)生局行評(píng)工作布置和要求，為了加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作力度，根據(jù)衛(wèi)生局組織安排深入開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)暨醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)”認(rèn)真開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。通過(guò)近階段的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)暨醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)”，職工素質(zhì)有明顯提高，在忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)精神上，出現(xiàn)不少先進(jìn)分子，醫(yī)院在患者心目中的形象大有改觀。

　　結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀，真正做到黨員干部受教育，科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠的根本目的，達(dá)到我院努力解決好“看病難，看病貴”的目標(biāo)，結(jié)合我院實(shí)際情況，滿(mǎn)足人民群眾的根本愿望，真正實(shí)現(xiàn)黨委政府的工作要求，徹底解決好因病返貧、因病致貧的根源。我們平時(shí)的`工作與人民群眾的切身利益息息相關(guān)，人民群眾對(duì)我們的期望很高。醫(yī)療衛(wèi)生工作我們采取邊查邊改、查糾并舉的方式，以達(dá)到較為理想的工作效果。

　　三、存在的主要問(wèn)題

　　通過(guò)這次行評(píng)工作的深入廣泛開(kāi)展，全體醫(yī)務(wù)人員均提高了認(rèn)識(shí)，思想達(dá)到了高度統(tǒng)一，積極認(rèn)識(shí)、查找問(wèn)題，其具體的問(wèn)題存在以下幾個(gè)方面：

　　1、由于人員素質(zhì)、衛(wèi)生院硬件設(shè)施等原因，部分患者認(rèn)為得不到應(yīng)有的服務(wù)要求，或服務(wù)質(zhì)量不高，部分醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言、行為不中聽(tīng)，容易給患者造成不必要的誤解和心理精神負(fù)擔(dān)。

　　2、醫(yī)院設(shè)備落后、老化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了患者的需求。

　　3、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護(hù)文書(shū)質(zhì)量、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面以及院感工作存許多問(wèn)題，需加以制度化管理。

　　四、整改措施

　　針對(duì)以上諸多問(wèn)題，我院全體干部職工對(duì)工作中存在的問(wèn)題逐一進(jìn)行討論，拿出整改方案，為進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。在此，我們主要做好了以下幾方面的工作：

　　1、加強(qiáng)監(jiān)督管理工作，對(duì)違反醫(yī)院管理規(guī)定的科室和個(gè)人進(jìn)行幫助、教育工作，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，提高政治覺(jué)悟，要從內(nèi)心深處加強(qiáng)整改。

　　2、制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，以制度約束人的行為。

　　3、重點(diǎn)提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)態(tài)度。

　　4、對(duì)本院各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療藥品價(jià)格加以公示，并標(biāo)明藥品正規(guī)資質(zhì)來(lái)源渠道，讓病人明明白白消費(fèi)。

　　5、督導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員合理用藥、合理檢查、合理治療，嚴(yán)禁過(guò)度醫(yī)療、大處方、貴藥合理使用抗生素等措施，避免過(guò)度醫(yī)療。

　　我們?cè)诿裰髟u(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中取得了一定的成績(jī)，但與社會(huì)各界的期望相比還有一定的差距，我院還存在服務(wù)功能不夠全面，服務(wù)結(jié)構(gòu)不夠規(guī)范化，從而導(dǎo)致我們的服務(wù)質(zhì)量不能得到提升，醫(yī)患關(guān)系不夠和諧；環(huán)境衛(wèi)生工作不夠徹底，特別是公共場(chǎng)所不能隨時(shí)保持清潔。

　　我們將再接再厲，奮發(fā)努力，不斷地鞏固和擴(kuò)大政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成果，進(jìn)一步提升政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)層次，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，與時(shí)俱進(jìn)，全面開(kāi)創(chuàng)衛(wèi)生院工作新局面，為保障全鄉(xiāng)人民健康作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院行風(fēng)自查自糾報(bào)告5

　　按照省糾風(fēng)辦、市委、市政府的統(tǒng)一部署，根據(jù)市糾風(fēng)辦《關(guān)于xx年全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見(jiàn)》和市衛(wèi)生局的有關(guān)要求，我院自今年7月份起，在全院扎實(shí)開(kāi)展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、整改落實(shí)等階段的工作，切實(shí)解決人民群眾反映突出的問(wèn)題，使人民群眾初步感受到了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作帶來(lái)的實(shí)際效果，基本達(dá)到了預(yù)期目的�，F(xiàn)將開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況總結(jié)如下：

　　一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

　　根據(jù)部署和要求，我院于7月3日全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作電視電話(huà)會(huì)議召開(kāi)以后迅速響應(yīng)、積極行動(dòng)，召開(kāi)了醫(yī)院黨委會(huì)議，研究成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，書(shū)記負(fù)總責(zé)，黨委成員分工負(fù)責(zé)，紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)組織協(xié)調(diào)，各職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

　　機(jī)構(gòu)成立之后，我院迅速開(kāi)展了各項(xiàng)工作，認(rèn)真研究制訂和下發(fā)了《xx年荊州市第二人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》。就指導(dǎo)思想、基本原則、組織領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議范圍、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議方法、組織考核、時(shí)間安排做出了明確要求。在方案中，明確了各科室責(zé)任人是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的直接責(zé)任人，切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，保證政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的落實(shí)。

　　二、廣泛宣傳、層層發(fā)動(dòng)，營(yíng)造輿論氛圍

　　一是“雙動(dòng)員”人人知曉。7月17日，我院召開(kāi)了首次動(dòng)員大會(huì)——即職能科室動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)貫徹全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作電視電話(huà)會(huì)議精神及《荊州市衛(wèi)生系統(tǒng)09年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》工作要求，并將職能科室政風(fēng)評(píng)議單列，從工作效能、工作作風(fēng)、廉潔自律、政務(wù)公開(kāi)、信訪接待等5個(gè)方面進(jìn)行評(píng)議，初步營(yíng)造了活動(dòng)氛圍。7月30日召開(kāi)全院干部大會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員，院黨政班子成員、各職能科室與臨床醫(yī)技科室中層干部及各黨支部書(shū)記近200人參加了會(huì)議。

　　醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)陳錦文同志對(duì)我院開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了動(dòng)員講話(huà)。他在動(dòng)員會(huì)上認(rèn)真講清開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的目的意義；講清開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議與建設(shè)和諧社會(huì)的關(guān)系；講清政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議與深入開(kāi)展治理商業(yè)賄賂的關(guān)系，幫助大家克服對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的模糊認(rèn)識(shí)和不良情緒，增強(qiáng)參與政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的意識(shí)和自覺(jué)性。隨后，行評(píng)辦主任、紀(jì)委書(shū)記王俊松同志對(duì)醫(yī)院行評(píng)工作作了具體安排和部署。

　　動(dòng)員會(huì)后，各蹲點(diǎn)職能科室干部下到對(duì)口科室進(jìn)行再次動(dòng)員，幫助他們分析行風(fēng)現(xiàn)狀，查找存在問(wèn)題，提出工作要求，使醫(yī)務(wù)人員加深對(duì)行評(píng)重要性的理解和認(rèn)識(shí)，提高了干部職工搞好評(píng)議工作的自覺(jué)性。各科室通過(guò)廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)和討論，進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)。

　　二是“雙承諾”人人參與。雙承諾即醫(yī)院對(duì)社會(huì)承諾、醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人和醫(yī)院承諾。首先是結(jié)合實(shí)際，制定了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)對(duì)社會(huì)公開(kāi)承諾內(nèi)容共計(jì)十條。通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、站牌、媒體報(bào)紙等形式向社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。第二是在醫(yī)院對(duì)社會(huì)承諾的基礎(chǔ)上，我們又針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作特點(diǎn)，制定了醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)建設(shè)承諾書(shū)共6條內(nèi)容，由687名在崗醫(yī)務(wù)人員親筆簽名，做到人人參與、個(gè)個(gè)承諾，確保行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。

　　三是抓宣傳營(yíng)造氛圍。為擴(kuò)大宣傳，形成聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍，我院運(yùn)用多種形式進(jìn)行深入宣傳。一是在醫(yī)院門(mén)診、住院大廳及行政樓等處懸掛民主評(píng)議行風(fēng)工作的宣傳標(biāo)語(yǔ)，公開(kāi)舉報(bào)電話(huà)與設(shè)置舉報(bào)信箱，營(yíng)造濃厚的評(píng)議氛圍；二是通過(guò)工作簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)生護(hù)士工作站等各種宣傳陣地，通報(bào)我院行評(píng)工作開(kāi)展情況，部署下一步工作要求，引導(dǎo)大家提高對(duì)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作重要性的認(rèn)識(shí)。

　　對(duì)外及時(shí)報(bào)道醫(yī)院開(kāi)展活動(dòng)情況。在媒體發(fā)布稿件（通訊）8篇。行評(píng)辦公室還利用周會(huì)等人員較為集中的時(shí)機(jī)，及時(shí)向全院人員通報(bào)評(píng)議工作的有關(guān)情況，確保評(píng)議工作人人知曉。，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。

　　四是“雙開(kāi)展”弘揚(yáng)正氣。為積極配合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的開(kāi)展，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，激發(fā)他們愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、勇于開(kāi)拓、奮發(fā)向上的拼搏精神，在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種“人人爭(zhēng)當(dāng)?shù)湫腿宋铮�事事發(fā)揮模范作用”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，我院開(kāi)展了“優(yōu)秀科主任”、“優(yōu)秀醫(yī)（藥、技）師”評(píng)選活動(dòng)。根據(jù)評(píng)選方案，將在全院共評(píng)選優(yōu)秀科主任10名，副主任10名，醫(yī)（藥、技）師20名，評(píng)選將嚴(yán)格按照公布標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，內(nèi)容涉及到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作任務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、糾紛差錯(cuò)五大方面，并有一票否決條件。

　　優(yōu)秀科主任評(píng)選過(guò)程將實(shí)行分層次測(cè)評(píng)，先由職能部門(mén)按測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全院篩選，選出符合條件的人選，再由科室職工進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，之后在全院中層干部會(huì)上進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，最后由黨委會(huì)民主集中討論，確定最終獲獎(jiǎng)人選，而優(yōu)秀醫(yī)（藥、技）師則按分配參評(píng)指標(biāo)由科內(nèi)民主評(píng)選，科室審查推薦到院方后，按得分多少確定。

　　此外，根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于“醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”兩項(xiàng)活動(dòng)的要求，我院把9月份作為醫(yī)院“質(zhì)量服務(wù)安全月”進(jìn)行創(chuàng)建，以此來(lái)推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量的提高、服務(wù)水平的提高、行業(yè)作風(fēng)的改善。通過(guò)雙開(kāi)展，在全院范圍內(nèi)弘揚(yáng)正氣，宣傳典型，達(dá)到配合行評(píng)工作開(kāi)展的目的。

　　三、圍繞重點(diǎn)、自查自糾，狠抓糾建并舉

　　自查自糾是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中最具有實(shí)質(zhì)性的工作。全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作確定的12項(xiàng)內(nèi)容，深入開(kāi)展對(duì)照檢查，做到不留死角，不走過(guò)常

　　一是制定方案、明確重點(diǎn)。根據(jù)市衛(wèi)生局工作方案，我院召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究貫徹落實(shí)的措施，拿出了《xx年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾工作方案》，對(duì)12項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了逐項(xiàng)分解，明確提出職能科室要把工作效能、工作作風(fēng)、廉潔從政、信訪接待、院務(wù)公開(kāi)等作為評(píng)議的重點(diǎn)；臨床科室要把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、過(guò)度治療、回扣提成、收受紅包等不正之風(fēng)作為評(píng)議的重點(diǎn)。

　　要求各部門(mén)各科室在自查自糾過(guò)程中要端正態(tài)度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，客觀評(píng)價(jià)自己，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問(wèn)題，真正做到敢于揭短亮丑，對(duì)存在問(wèn)題不遮不掩。

　　二是廣開(kāi)言路、收集意見(jiàn)。我們注重廣開(kāi)言路，多渠道收集群眾對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，畫(huà)好“自畫(huà)像”。通過(guò)組織18個(gè)有住院病人的臨床科室召開(kāi)病人公休座談會(huì)，切實(shí)為醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)“會(huì)診”。通過(guò)無(wú)記名的方式，向門(mén)診病人、出院病人發(fā)放200余份問(wèn)卷調(diào)查表，廣泛聽(tīng)取各類(lèi)人員的意見(jiàn)和建議。

　　我們還專(zhuān)程到行評(píng)督導(dǎo)員處了解和收集他們對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議。8月28日下午，醫(yī)院還聘請(qǐng)了分別來(lái)自人大、政協(xié)、新聞媒體、企事業(yè)單位、社區(qū)自由職業(yè)等不同單位不同行業(yè)的20名同志，為醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議特邀社會(huì)監(jiān)督員，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與特邀社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行了面對(duì)面的交流，主動(dòng)聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)方面的意見(jiàn)和建議，特邀社會(huì)監(jiān)督員針對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)情況踴躍發(fā)言，對(duì)醫(yī)院的`政風(fēng)行風(fēng)工作提出了很好的建議。

　　三是相互評(píng)議、摸清情況。我們開(kāi)展了臨床醫(yī)技科室評(píng)議職能科室、臨床醫(yī)技科室自評(píng)互評(píng)兩種形式來(lái)促進(jìn)自查自評(píng)工作的深入開(kāi)展。對(duì)職能科室的評(píng)議內(nèi)容涉及工作效能、工作作風(fēng)、廉潔從政、信訪接待、院務(wù)公開(kāi)五個(gè)方面，每個(gè)方面分滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意三個(gè)方面。在工作效能方面，主要查看行政服務(wù)是否便捷、高效、優(yōu)質(zhì)，有無(wú)不作為、慢作為現(xiàn)象。

　　在工作作風(fēng)方面，主要調(diào)查服務(wù)態(tài)度如何，有無(wú)門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從政方面，主要掌握有無(wú)吃拿卡要等不正之風(fēng)，有無(wú)利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象。在信訪接待方面，主要了解處理群眾反映問(wèn)題是否及時(shí)合理、是否及時(shí)反愧是否主動(dòng)征求群眾意見(jiàn)。在院務(wù)公開(kāi)方面，主要對(duì)行政權(quán)力運(yùn)行是否公開(kāi)透明、有無(wú)暗箱操作現(xiàn)象、處理問(wèn)題是否公平公正進(jìn)行摸底。對(duì)臨床醫(yī)技科室的自評(píng)互評(píng)涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和文明服務(wù)兩個(gè)方面，以真實(shí)了解科室行評(píng)工作情況。

　　四、整改落實(shí)、注重結(jié)合，促進(jìn)工作進(jìn)步

　　在開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，不斷開(kāi)拓政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的新途徑；以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措；以民主評(píng)議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺(tái)；以源頭防治為著眼點(diǎn)，不斷完善預(yù)防不正之風(fēng)的新機(jī)制；以人民群眾滿(mǎn)意為根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

　　我們針對(duì)自查自糾出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)行歸類(lèi)整理，分為質(zhì)量管理類(lèi)、醫(yī)療服務(wù)類(lèi)、物價(jià)政策類(lèi)、醫(yī)院管理類(lèi)等14個(gè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)五定（定問(wèn)題、定措施、定責(zé)任、定領(lǐng)導(dǎo)、定時(shí)限），逐一抓整改落實(shí)，做到了四個(gè)結(jié)合。

　　一是注重與醫(yī)院中心工作相結(jié)合。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作不是為中心工作潑冷水，相反，行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的提高。例如我們開(kāi)展的“優(yōu)秀科主任”、“優(yōu)秀醫(yī)（藥、技）師”評(píng)選活動(dòng)，其標(biāo)準(zhǔn)可謂是全面考慮、全面測(cè)評(píng)，從而全面促進(jìn)科室工作進(jìn)步。

　　我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和盛市衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)于開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實(shí)開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)。通過(guò)把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的核心內(nèi)容來(lái)落實(shí)，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院。

　　進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)；努力提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收支活動(dòng)，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費(fèi)用；嚴(yán)格醫(yī)藥價(jià)格管理制度，杜絕不合理收費(fèi)。通過(guò)與這些活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，收到了很好的效果。

　　二是注重與為人民群眾辦實(shí)事相結(jié)合。在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我院切實(shí)為人民群眾辦了十件實(shí)事：在門(mén)診大廳安裝空調(diào)，改善候診環(huán)境；雙休日實(shí)行專(zhuān)家平診制度，解決群眾看病難問(wèn)題；中山路部安排臨床科室走進(jìn)周邊社區(qū)為群眾義診咨詢(xún)，為孤寡老人免費(fèi)體檢并建立健康檔案。

　　為周邊社區(qū)35戶(hù)貧困居民發(fā)放體檢卡，發(fā)放米、油等生活用品；強(qiáng)抓醫(yī)療質(zhì)量，保障病人安全，制定醫(yī)療糾紛聽(tīng)證處理辦法；加強(qiáng)導(dǎo)診力量，預(yù)約專(zhuān)家，免費(fèi)提供郵寄化驗(yàn)單、消暑茶水、雨傘等；為住院病人代請(qǐng)陪護(hù)、代請(qǐng)理發(fā)師理發(fā)到床頭、為陪伴家屬提供陪床；每個(gè)病區(qū)準(zhǔn)備微波爐供病人及家屬免費(fèi)熱飯菜；建立病人活動(dòng)室，設(shè)有報(bào)刊、雜志供在院病人閱讀；為豐富病人業(yè)余文化生活，在門(mén)診廣場(chǎng)舉辦紅色電影月活動(dòng)。通過(guò)辦實(shí)事，達(dá)到了情為民所系、利為患所謀的目的。

　　三是注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。針對(duì)目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和諧的問(wèn)題，一方面，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和國(guó)有醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，努力為人民群眾提供安全、有效、費(fèi)用低廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

　　加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，尊重患者的意愿，設(shè)身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù)。另一方面，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，落實(shí)病人知情同意制度，幫助患者了解醫(yī)學(xué)規(guī)律和醫(yī)療特點(diǎn)，理解醫(yī)務(wù)人員的難處，通過(guò)醫(yī)患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　五、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、效果顯著，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

　　通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的深入開(kāi)展，我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有了新的進(jìn)步，取得了一些效果，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一是進(jìn)一步增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的緊迫感。通過(guò)深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，全院廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到，開(kāi)展行評(píng)工作，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)和諧荊州的重要途徑，是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，也是樹(shù)立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措。

　　同時(shí)，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的扎實(shí)深入開(kāi)展，直接關(guān)系到人民群眾身體健康和生命安全，關(guān)系到廣大患者的切身利益，關(guān)系到群眾對(duì)黨和政府的滿(mǎn)意程度，關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，也關(guān)系到醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的不斷深入，全院廣大員工對(duì)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性有了進(jìn)一步加深，自覺(jué)參與意識(shí)有了進(jìn)一步加強(qiáng)，責(zé)任感和緊迫感有了進(jìn)一步提高。

　　二是進(jìn)一步提高了醫(yī)院的社會(huì)效益和業(yè)務(wù)量。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作開(kāi)展以來(lái)，社會(huì)效益顯著提高，表現(xiàn)在：職能干部隊(duì)伍工作作風(fēng)和工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。經(jīng)過(guò)兩次測(cè)評(píng)，第一次滿(mǎn)意率在80%以下的科室還比較多，第二次測(cè)評(píng)滿(mǎn)意率都達(dá)到了95%以上。其次，病人滿(mǎn)意度明顯上升。經(jīng)過(guò)調(diào)查：7～10月份門(mén)診病人滿(mǎn)意度維持在95%以上、住院病人滿(mǎn)意度在98%以上。

　　醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度得以提高，一時(shí)之間，感謝信紛至沓來(lái)，退紅包蔚然成風(fēng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7～10月份，我院共收到感謝信19封，錦旗16面，感謝牌匾一塊，在媒體登報(bào)表?yè)P(yáng)一次。我院醫(yī)護(hù)人員退紅包30人次，金額10500元。在社會(huì)效益顯著提高的同時(shí)，我院的業(yè)務(wù)量也在同步提高。通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比，7～10月份門(mén)診人次同比增長(zhǎng)12%；出院人次同比增長(zhǎng)15%；手術(shù)臺(tái)次同比增長(zhǎng)22%；業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)18%。

　　三是進(jìn)一步改善了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為確保核心制度的落實(shí)，堅(jiān)持了每周業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房制度、堅(jiān)持了院內(nèi)會(huì)診、高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)申報(bào)。醫(yī)務(wù)科根據(jù)實(shí)際情況成立了科室質(zhì)量自查組，每月在《醫(yī)政簡(jiǎn)訊》上通報(bào)質(zhì)量考核情況，堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)療安全專(zhuān)題研究會(huì)。通過(guò)這些措施的落實(shí)。各科之間協(xié)調(diào)作戰(zhàn)、合作雙贏的局面已經(jīng)形成，醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量明顯提高。患者對(duì)治療效果、護(hù)理措施、輔診科室工作人員的服務(wù)態(tài)度等單項(xiàng)滿(mǎn)意度均有提高。

　　四是進(jìn)一步緩解了群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。醫(yī)院黨委始終把緩解群眾看病難、看病貴的問(wèn)題作為端正辦院方向、減輕病人負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作來(lái)抓。針對(duì)群眾建設(shè)性意見(jiàn)，我們?cè)谌绾握�確執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)方面加強(qiáng)了自查自糾。

　　設(shè)置門(mén)診查詢(xún)系統(tǒng)、繼續(xù)推行一日清單制、設(shè)置兼職解答員為患者釋疑解惑。我們還進(jìn)一步實(shí)施了住院費(fèi)用評(píng)價(jià)制度、單病種費(fèi)用控制制度，讓患者明白消費(fèi)、放心就醫(yī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月份出院病人人均費(fèi)用與6月份相比，由4304。01元下降到4249。16元，下降54。85元，表明我院在為解決看病貴問(wèn)題作出艱苦努力。通過(guò)以上措施，規(guī)范了收費(fèi)行為、規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員三合理（合理檢查、合理用藥、合理治療）行為，緩解了群眾看病貴的問(wèn)題。

醫(yī)院行風(fēng)自查自糾報(bào)告6

　　20xx年，我院的行風(fēng)建設(shè)工作按照上級(jí)文件精神部署，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，以開(kāi)展等級(jí)醫(yī)院復(fù)審工作為契機(jī)，以開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”、“改善服務(wù)態(tài)度，提高病人滿(mǎn)意度”活動(dòng)為抓手，加大管理力度，不斷創(chuàng)新工作方法。通過(guò)加強(qiáng)教育、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督、改善流程，進(jìn)一步解決好患者反映的各種問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)好廣大患者的利益，努力建設(shè)“人民群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”，取得了顯著成效�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　�。ㄒ唬┮灾贫韧七M(jìn)行風(fēng)，以組織強(qiáng)化行風(fēng)

　　1、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)

　　制定了《XX縣中醫(yī)院20xx年民主評(píng)政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案》、《XX縣中醫(yī)院20xx年民主評(píng)議行風(fēng)選題評(píng)議工作實(shí)施方案》，調(diào)整充實(shí)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及辦公室成員，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，與各科室簽訂行風(fēng)責(zé)任書(shū)，分解行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)，明確各自職責(zé)，把行風(fēng)建設(shè)工作具體落實(shí)到科室、到人。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，重視社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)院的監(jiān)督，確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作取得成效。

　　2、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，規(guī)范醫(yī)療行為

　�。�1）、加強(qiáng)門(mén)診導(dǎo)診服務(wù)制度。在門(mén)診提供導(dǎo)診及咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)為患者“指明方向”，避免患者因不熟悉環(huán)境而來(lái)回奔波，減少患者就診等候時(shí)間。

　�。�2）、注重醫(yī)患溝通制度。一是規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的文明用語(yǔ)和避免服務(wù)忌語(yǔ)，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，做到“貴藥品、大檢查”事先征得患者的同意，維護(hù)患者合法權(quán)益，努力縮小醫(yī)患之間醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)的`差距；二是加強(qiáng)出院病人的電話(huà)隨訪工作，今年醫(yī)生對(duì)出院病人的電話(huà)隨訪率達(dá)90%。

　�。�3）、完善投訴處理制度。醫(yī)院通過(guò)公布投訴電話(huà)、設(shè)置意見(jiàn)箱，由專(zhuān)人每天負(fù)責(zé)患者投訴意見(jiàn)并及時(shí)反饋和處理。

　�。�4）、抓好院務(wù)公開(kāi)制度。每季度對(duì)醫(yī)院人事管理、醫(yī)療儀器設(shè)備的采購(gòu)、醫(yī)院的硬件建設(shè)、醫(yī)院藥事管理、醫(yī)用耗材的購(gòu)銷(xiāo)以及后勤物資的購(gòu)銷(xiāo)等內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，使員工充分了解醫(yī)院運(yùn)行情況，在門(mén)診醒目處張貼醫(yī)院各專(zhuān)科醫(yī)生簡(jiǎn)介，讓患者能自主選擇醫(yī)生。

　�。�5）、堅(jiān)決執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度。各項(xiàng)設(shè)備均經(jīng)政府公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)；中標(biāo)藥品采購(gòu)率達(dá)82%；中標(biāo)醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑采購(gòu)率達(dá)93%，均達(dá)到或超過(guò)規(guī)定要求。

　�。�6）、繼續(xù)堅(jiān)持醫(yī)患座談會(huì)制度、滿(mǎn)意度測(cè)試制度和社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)制度，從不同層面收集對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)建議。即每一個(gè)月召開(kāi)一次醫(yī)患座談會(huì)，每月進(jìn)行一次滿(mǎn)意度測(cè)試，迄今為止共召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)22次，滿(mǎn)意度問(wèn)卷100余份，患者滿(mǎn)意率達(dá)97%。

　　（二）以管理促行風(fēng)，努力為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)

　　1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，提高患者滿(mǎn)意率

　　開(kāi)展“改善服務(wù)態(tài)度，提高病人滿(mǎn)意度”活動(dòng)，全院各科室組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，查擺科室存在的問(wèn)題、困難和不足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出差距，提出具體改進(jìn)措施，并認(rèn)真組織實(shí)施。通過(guò)一系列的做法，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，提升了服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，提高了病人的滿(mǎn)意度，取得了明顯的成效。

　　2、改進(jìn)服務(wù)流程，不斷簡(jiǎn)化就診過(guò)程

　　通過(guò)中醫(yī)院信息管理系統(tǒng)建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)流程，提供門(mén)診就診“一卡通”服務(wù)，簡(jiǎn)少中間環(huán)節(jié)，各項(xiàng)檢查項(xiàng)目均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具結(jié)果，減少患者掛號(hào)、取藥等候時(shí)間。

　　3、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，實(shí)施便民利民各項(xiàng)措施

　　加強(qiáng)醫(yī)院院區(qū)保潔，為行動(dòng)不便的病人及危重患者提供輪椅、推車(chē)，設(shè)有候診椅等設(shè)施；認(rèn)真照顧無(wú)家屬照顧的患者；在門(mén)診和病房懸掛中藥掛圖，建立中醫(yī)藥知識(shí)宣傳欄，介紹中醫(yī)藥專(zhuān)科特色，向廣大患者宣傳中醫(yī)藥防病治病、養(yǎng)生保健知識(shí)，真正體現(xiàn)了以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念。

　　4、規(guī)范管理，降低醫(yī)藥費(fèi)用

　　認(rèn)真執(zhí)行住院門(mén)診一日清單制，把病人當(dāng)天的各項(xiàng)費(fèi)用，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)記入一日清單中，并于當(dāng)天送到病人手中，讓患者明明白白地看病，明明白白的繳費(fèi)。同時(shí)，財(cái)務(wù)科加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理，定期檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，確實(shí)保證了患者的利益。在今年進(jìn)行的抽查中，未發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象。

【醫(yī)院行風(fēng)自查自糾報(bào)告】相關(guān)文章：

醫(yī)院行風(fēng)自查自糾報(bào)告02-28

個(gè)人行風(fēng)自查自糾報(bào)告01-06

醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)建設(shè)自查自糾報(bào)告02-24

醫(yī)院自查自糾報(bào)告01-31

醫(yī)院行風(fēng)自查報(bào)告10-15

醫(yī)院科室自查自糾報(bào)告10-14

醫(yī)院工作自查自糾報(bào)告05-08

醫(yī)院個(gè)人自查自糾報(bào)告02-03

醫(yī)院自查自糾報(bào)告范文03-02