收銀員的述職報告

時間：2023-07-05 13:23:36 其他報告我要投稿

收銀員的述職報告

　　隨著社會不斷地進步，需要使用報告的情況越來越多，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編收集整理的收銀員的述職報告，希望能夠幫助到大家。

收銀員的述職報告

收銀員的述職報告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我于20xx年xx月份，進入xx有限責任公司xx一店，作為一名收銀員，一直遵守公司各項規(guī)章制度，履行自身的工作職責，認真貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在短短的一年的工作時間內(nèi)，我努力學(xué)習，勤懇工作，學(xué)會了不少的知識，在工作上取得一定的成績。

　　一、收銀員基本功

　　作為一名收銀員，要具備的技能就是點鈔、識鈔、普通話，掌握計算機基本常識等等。

　　1、點鈔是收銀員的基本功，要做到快和準。

　　2、識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能，如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔，一般不能直接說那是假鈔，而應(yīng)該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。

　　3、普通話是每一個收銀員都必須掌握的，并且要達到一定的`水平。

　　4、收銀員所要掌握的計算機基本常識，包括掃描器的使用收銀軟件的操作，計算機脫網(wǎng)的處理、死機的處理等。

　　二、每天的工作流程

　　1、提前半小時到財務(wù)處領(lǐng)取備用金并當場點清，進行收銀臺的區(qū)域整理，開啟收銀機，整理各種備用品，最的熟記并確認當日特價商品，變更售價商品與價簽，促銷活動，及重要商品所在位置。

　　2、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬、銀行卡結(jié)賬、IC卡結(jié)賬，并配合會員卡積分使用，顧客結(jié)賬時，更問清顧客使用哪種方式結(jié)賬，有沒有積分卡等，如果顧客銀行卡結(jié)賬，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認后簽字收回留底，一份顧客自己保留。

　　3、收款結(jié)束后要認真做好商品裝袋工作，詢問顧客是否需要塑料袋，提醒顧客帶走所包裝入袋的商品，防止遺忘商品在收銀臺上的情況。

　　4、收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到財務(wù)室內(nèi)，在財務(wù)的監(jiān)督下點清，先進后簽定確認，中班員工要在下臺前關(guān)閉機器，關(guān)掉電源之后才能到財務(wù)點款。

　　三、在日常的工作中也會遇到很多麻煩

　　1、化妝品、牙膏、內(nèi)衣等都有可能被掉包，有的人會將價格貴的商品帶出超市，所以收銀時要將商品包裝里打開檢查，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。

　　2、有時是新商品還沒有貼價格和條碼，就被顧客拿到收銀臺，有時是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些情況都會導(dǎo)至價格打不出來，一般，如果遇到這種情況，就會讓顧客自己去換，如果顧客不肯，得找區(qū)域員工或主管幫忙交換。

　　3、顧客抱怨收銀臺服務(wù)態(tài)度不好，很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上，在購物的高峰時段，收銀前臺常常會排起長隊，顧客得漫長的等待，當輪到他們時，心中的不滿就爆發(fā)了出來，這時我們應(yīng)該送上親切的安慰:對不起，讓您久等了”。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的要求。

　　4、收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離崗位，如果必須離開的話，就要將“暫停收款”牌放在臺上，知會營業(yè)員，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜中，鑰匙必須自己隨身帶上。

　　5、要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答，對重掃商品，掛單由系統(tǒng)沖紅處理。

　　6、在收銀的過程中，如果收款機出現(xiàn)故障，應(yīng)不時叫系統(tǒng)人員進行修理，有時難免會遇上一些商品用激光掃描國際條碼無效時，可以用手工敲入商品貨號或是制編碼。

　　在收銀工作中取得的成績，主要是上級領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)，也要感謝周圍同事的熱心幫助，我也存在很多不足之處，須在以后的工作過程改進，收銀其實是份簡單的工作，但是錯與正確只是一瞬間的粗心與細心的問題。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

收銀員的述職報告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們：

　　你們好！

　　自我入職以來能夠勤勤懇懇地做好收銀員崗位的各項工作，畢竟能夠順利通過面試也多虧了超市領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，一年的收銀員工作中我能夠履行好自己的職責，現(xiàn)對自身完成的收銀員工作進行以下簡要總結(jié)。

　　能夠認真遵守超市的各項制度并提前到到崗，為了做好營業(yè)前的準備導(dǎo)致我能夠在工作中做到提前到崗，在上班前往往會預(yù)備好工作期間所需的零錢以便于進行置換，另外我也會認真檢查收銀設(shè)備并確保能夠正常進行使用，對于收銀臺區(qū)域也會認真進行清潔從而給購物的顧客留下良好的印象，對我而言這部分工作的完成也相當于養(yǎng)成了較好的`習慣，所以我能夠保持這方面的習慣并為收銀工作的完成提供了保障，然而想要在收銀工作中有所成就自然不能夠因此感到自滿，所以我很重視超市各項工作的展開并確保自己保持積極的態(tài)度。

　　對于收銀的流程能夠做到快速準確并及時驗明現(xiàn)金的真?zhèn)�，雖然現(xiàn)在越來越多的顧客習慣電子支付卻不可否認現(xiàn)金支付依舊占據(jù)了相當大的份額，因此我在每天的收銀工作中也會接觸到大量的現(xiàn)金，這便需要及時驗明真?zhèn)尾⒖焖偻瓿墒浙y的流程才行，在做好這項工作的同時也會開具好相應(yīng)的發(fā)票單據(jù)，若是因為自身的疏忽導(dǎo)致收到假鈔的話則需要照價賠償，所以我很重視日常收銀工作的完成并做到認真仔細，對于收入的現(xiàn)金則會按照規(guī)定如實匯報并做好和財務(wù)部門之間的溝通，然而想要在收銀工作中做到和老員工一般熟練還需要經(jīng)歷長時間的積累才行。

　　結(jié)束當天的工作前對收銀臺進行整理并打印好營業(yè)報表，對于超市的經(jīng)營來說各方面的細節(jié)都要予以重視才能確保不會出現(xiàn)差錯，所以無論是工作的交接還是下班前都會對手頭的事務(wù)進行整理，這樣的話也是為了避免錯誤的產(chǎn)生從而做到心中有數(shù)，對于每天的營業(yè)額也會確保與單據(jù)相符合并認真填寫營業(yè)報表，核對無誤以后再將其轉(zhuǎn)交給財務(wù)部門和超市領(lǐng)導(dǎo)，保持嚴謹?shù)膽B(tài)度也是為了防止因為自身的疏忽出現(xiàn)差錯，所以我能夠根據(jù)超市領(lǐng)導(dǎo)的安排做好這項工作并積累了大量的經(jīng)驗。

　　對于現(xiàn)階段的我來說仍需要認真做好超市的收銀工作，要為了盡快轉(zhuǎn)正積累經(jīng)驗并做好自身的本職工作才行，所以我會為了超市的發(fā)展而努力并確保今后的效益能夠有所提升，也希望在后續(xù)的工作中能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事的協(xié)助從而確保收銀工作能夠得到更好的完成。

此致

敬禮！

　　述職人：xx

　　20xx年xx月xx日

收銀員的述職報告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好

　　本人xxx，蜀臺的收銀員。因近日來自身壓力過，屢次出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，給顧客帶來困擾。身心倍感疲累，經(jīng)過半個月的思考，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不能勝任這份收銀員的工作，另外也不能再繼續(xù)犯錯不斷，給商場和客戶帶來麻煩甚至是損失，所以在此申請辭職。

　　本人自進去商場已經(jīng)有1年多的'時間了，當初懷抱著興奮的心情過來任職。初來乍到，因本人自己性格內(nèi)向，不愛說話，不過，幸好同事們都很友好，很容易相處，在初期也助我掌握工作的方法和技巧，直到我自己能夠完全立的工作。這些天，想到要和這些相處了這么長的時間的同事們告別，心中仍有不舍。但是，認真思慮之下，本人還是決意離開，在這里，祝我的那些可愛的同事盲作順利。

　　我們的商場在全市算的上具有一定規(guī)模的，并且生意越來越好，在這里，感謝商場曾給我的這個舞臺，讓我在一年多的時間鍛煉了自己，充實了自己。也很感謝商場的培訓(xùn)和禮儀指導(dǎo)，學(xué)到了很多知識，在未來都對我會有很的助。還有商場的主管領(lǐng)導(dǎo)，正因為你們的嚴謹?shù)墓芾矸绞剑覀儾拍苡杏袟l不紊的進行工作，在這里，衷心祝愿你們將商場這個舞臺打造的越來越絢麗。

　　本人能力有限，經(jīng)常出現(xiàn)疏漏，無法圓滿的完成自己的工作。在此懷著很抱歉的心情來辭職，還請領(lǐng)導(dǎo)理解批準。

此致

敬禮

　　xxx

　　xxxx年xx月xx日

收銀員的述職報告4

　　轉(zhuǎn)眼間新的一年已經(jīng)來到,回顧過去,上一年度的工作中,機遇與挑戰(zhàn)并存�，F(xiàn)今傳統(tǒng)線下超市受到網(wǎng)絡(luò)電商的巨大沖擊,而作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，我們與電商的優(yōu)勢便在于我們的服務(wù)性和便利性，而我們是與客戶接觸的一線，所以我們的工作既代表個人又代表著公司形象,所以我們樹立良好的形象，完成公司員工應(yīng)盡的職責，對于提升公司形象，增強客戶體驗有積極的作用。在工作之中，我遇到過一些困難問題，在工作期間我會積極的向老員工請教和學(xué)習，以便讓自己能夠高效高質(zhì)量的完成公司下達的任務(wù)，也有助于我們做好這份工作。這是公司的發(fā)展需要更是自己工作的需要。一下我簡略的說一下業(yè)務(wù)方面的心得體會，和大家分享一下：

　　作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為我們必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的.誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

　　因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　以上是我對收銀員工作的一個小總結(jié)，20xx年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時會給我們帶來極大的困難，但是化壓力為動力，這才是我們不斷的進步的最根本所在。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題解決問題之中，我們的業(yè)務(wù)水平將會得到極大發(fā)展，雖在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果！相信在20xx年我們會做的更好！

收銀員的述職報告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事:

　　大家好！在x x x工作快兩年了，伴隨著它的輝煌成長。我在xx年10月份擔任出納主管一職。首先，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這個鍛煉自己、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機會。同時，我要對過去一年來關(guān)心、支持和幫助我工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。在工作中，我能夠認真履行職責，勤奮工作，實事求是，結(jié)合收銀員的實際情況，積極開展各項工作。在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門和同事的大力支持下，我順利完成了一年的催收工作�，F(xiàn)在我的主要工作如下:

　　一，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，努力提高工作效率。

　　作為出納主管，首先是出納。只有當他的業(yè)務(wù)水平提高時，他才能很好地照顧他的員工。進入商場以來，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，不斷糾正工作中的不足，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能迅速適應(yīng)了這份工作。為了更好地履行職責，做好工作，需要不斷學(xué)習，不斷提高自己的素質(zhì)和管理能力。在日常工作安排上，細分為每個人，以分工協(xié)作為目的，以每項工作為重點，規(guī)范各種記錄(收銀記錄、支票信息記錄、

　　下班記錄等。)要有據(jù)可查。在下班安排中，收銀員必須到重要樓層換崗。

　　二、理論聯(lián)系實際，加強新員工培訓(xùn)。

　　大部分新員工都沒有從事過出納行業(yè)，所以我會從企業(yè)文化、服務(wù)標準、出納的工作職責、工作流程等方面進行培訓(xùn)，再加上出納系統(tǒng)的實際操作，以及如何解決在出納遇到的相關(guān)問題，讓他們很快就能獨立工作。收銀員必須嚴格遵守收銀管理制度，從領(lǐng)取零用現(xiàn)金到收銀臺領(lǐng)取現(xiàn)金，盤點班次，工作對帳后做好記錄，確保沒有錯收、漏收、錯入展廳等情況。我也會配合財務(wù)部不定期對收銀備用金和貨款進行抽查。如果現(xiàn)金金額太大，我會向財務(wù)部報告拿走現(xiàn)金，以確保貨款的安全，并處理收銀機系統(tǒng)和收銀機辦公設(shè)備是否有異常，以便盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，消除隱患。

　　三，做好服務(wù)，團結(jié)協(xié)作，帶出好的團隊。

　　收銀員代表商場的整體形象。提供良好的服務(wù)，增強員工的團隊意識，增強責任感，是財務(wù)部出納一項重要而長期的工作。同時，我有責任和義務(wù)做好為員工服務(wù)的工作。日常工作中，我會對收銀員進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，為收銀員準備辦公用品；處理事情的時候，一視同仁，一視同仁。在自身建設(shè)方面，可以定期和不定期的和他們交流，充分發(fā)揮集體智慧，本著&; ldquo做事之前先做人&; rdquo相互尊重、相互支持的原則，共同造就一個團結(jié)合作的好團隊。

　　四、腳踏實地，繼續(xù)完成接下來的幾項任務(wù)。

　　1.加大對員工的培訓(xùn)力度，在服務(wù)、收銀速度、對商場現(xiàn)有品牌知識的.了解等方面達到新的水平。

　　2.完善收銀系統(tǒng)，xx年1月將展館的整理信息錄入收銀系統(tǒng)，刪除收銀系統(tǒng)中不再存在的展館代碼，將避免一期和二期展館錯誤錄入，造成展館延期付款等問題。

　　五、工作中的不足及改進方法:

　　1.缺點:管理有待加強，尤其是崗位出納紀律，與領(lǐng)導(dǎo)期望相差甚遠。改進:多學(xué)習管理知識，與員工面對面溝通；

　　2.缺點:溝通能力不強，工作忙時有急躁情緒。改進:用心做好每一項工作，注重過程，注重實效，任何情況下都以正常心態(tài)對待他人，多與他人交流，努力提高自己的溝通能力，有效解決工作中遇到的各種問題。

　　沒有好的個人，只有好的團隊，每年都會有收獲。xx年即將結(jié)束，我們將迎來xx的黎明。希望不斷豐富新知識，彌補自己在xx的不足，同時充分發(fā)揮團隊合作精神，提高工作效率。新的一年，我會繼續(xù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，做好自己的工作。我相信只要和收銀員一起努力，我的工作會做得更好。以上是我的述職報告，但也有不足之處。請領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。謝謝大家的傾聽。

收銀員的述職報告6

　　我是xxx，進入超市工作已經(jīng)三年了，這三年之間，我一直都在努力的工作和學(xué)習。能夠進入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開心。今年我們一起面對了一個很大的困難，但是我們依舊堅持了下來，這證明了我們的團結(jié)和決心。所以對于今年而言，我認為我們是進步了不少了的，希望領(lǐng)導(dǎo)也能夠看到我們這個團體的進步，也能

　　看到我個人的進步。

　　在收銀員這份工作上，我們首先要保持的就是一份細心和謹慎。這是一個直接與金錢打交道的工作，任何一點損失都是對這份工作的不負責，以及對超市給予我們的信任的辜負。所以不管如何，我都時時刻刻的提醒著自己，千萬不能出現(xiàn)一些這樣的差錯，讓超市受到損失，也讓我自己受到損失。這一年，我時刻鼓舞自己、鞭策自己，讓自己能夠保持著一個清醒的頭腦去工作，去處理好任何一件事情。在我的不斷努力之下，我也成功的完成了自己所希望的事情，零失誤的好成績自然也是讓我驕傲的。

　　收銀員是一份很謹慎的工作，還記得今年年初，我差一點就造成了一個小問題，當時人太多了，在結(jié)賬的時候一個防盜栓差點忘記取下來了，好在顧客快要走的時候我發(fā)現(xiàn)了，趕快取下來了，不然在大過年的，讓被人難堪，也給自己造成了麻煩。所以做事還是要謹慎的，尤其是對于我們這份前臺工作來說，更是要保持一個很好的狀態(tài)，不然自己可能會就容易遇到一些不必要的煩惱。

　　今年這一年真的過得飛快，度過了一些難關(guān)，整個日子就變得飛速起來了。以前對時間的把控不是很好，但是在這一年，我工作的速度和方式都有所改進，所有顧客對于我的工作來說，都是給予了一個認可的。還記得以前因為自己手腳太慢了被很多顧客指責，甚至有時候還會被投訴，但是現(xiàn)在不會了，我在工作上保持著非常精準的速度，既不會讓在后面等待的客戶感到著急，也不會在自己的工作上出現(xiàn)疏漏。這是我個人這段時間的成長吧。今年雖然已經(jīng)畫上了句號，但是對于下一年，我想我一定會更好的去實現(xiàn)自己更多的價值，展現(xiàn)出自己更多的能量來，讓我繼續(xù)收獲屬于這段時光里的光芒和希望。我會加倍努力，往前沖的！

　　一、急客人之所急，想客人之所想

　　我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。

　　二、對顧客以微笑

　　給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

　　三、不要對客人做出沒有把握的承諾

　　答應(yīng)顧客的'一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。

　　在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。

　　雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學(xué)習，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。

收銀員的述職報告7

　　我于20xx年9月份，進入貴州合力購物有限責任公司仁懷一店，作為一名收銀員，一直遵守公司各項規(guī)章制度，履行自身的工作職責，認真貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在短短的幾個月的工作時間內(nèi)，我努力學(xué)習，勤懇工作，學(xué)會了不少的知識，在工作上取得一定的成績。

　　一、作為一名收銀員，要具備的技能就是點鈔、識鈔、普通話，掌握計算機基本常識等等。

　　一、點鈔是收銀員的基本功，要做到快和準。

　　二、識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能，如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔，一般不能直接說那是假鈔，而應(yīng)該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。

　　三、普通話是每一個收銀員都必須掌握的，并且要達到一定的水平。

　　四、收銀員所要掌握的計算機基本常識，包括掃描器的'使用收銀軟件的操作，計算機脫網(wǎng)的處理、死機的處理等。

　　二、每天的工作流程

　　一、提前半小時到財務(wù)處領(lǐng)取備用金并當場點清，進行收銀臺的區(qū)域整理，開啟收銀機，整理各種備用品，最的熟記并確認當日特價商品，變更售價商品與價簽，促銷活動，及重要商品所在位置。

　　二、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬、銀行卡結(jié)賬、IC卡結(jié)賬，并配合會員卡積分使用，顧客結(jié)賬時，更問清顧客使用哪種方式結(jié)賬，有沒有積分卡等，如果顧客銀行卡結(jié)賬，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認后簽字收回留底，一份顧客自己保留。

　　三、收款結(jié)束后要認真做好商品裝袋工作，詢問顧客是否需要塑料袋，提醒顧客帶走所包裝入袋的商品，防止遺忘商品在收銀臺上的情況。

　　四、收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到財務(wù)室內(nèi)，在財務(wù)的監(jiān)督下點清，先進后簽定確認，中班員工要在下臺前關(guān)閉機器，關(guān)掉電源之后才能到財務(wù)點款。

　　三、在日常的工作中也會遇到很多麻煩

　　一、化妝品、牙膏、內(nèi)衣等都有可能被掉包，有的人會將價格貴的商品帶出超市，所以收銀時要將商品包裝里打開檢查，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。

　　二、有時是新商品還沒有貼價格和條碼，就被顧客拿到收銀臺，有時是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些情況都會導(dǎo)至價格打不出來，一般，如果遇到這種情況，就會讓顧客自己去換，如果顧客不肯，得找區(qū)域員工或主管幫忙交換。

　　三、顧客抱怨收銀臺服務(wù)態(tài)度不好，很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上，在購物的高峰時段，收銀前臺常常會排起長隊，顧客得漫長的等待，當輪到他們時，心中的不滿就爆發(fā)了出來，這時我們應(yīng)該送上親切的安慰：對不起，讓您久等了”。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的要求。

　　四、收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離崗位，如果必須離開的話，就要將“暫停收款”牌放在臺上，知會營業(yè)員，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜中，鑰匙必須自己隨身帶上。

　　五、要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答，對重掃商品，掛單由系統(tǒng)沖紅處理。

　　六、在收銀的過程中，如果收款機出現(xiàn)故障，應(yīng)不時叫系統(tǒng)人員進行修理，有時難免會遇上一些商品用激光掃描國際條碼無效時，可以用手工敲入商品貨號或是制編碼。

　　述職人：XXX

　　XXXX年XX月XX日

收銀員的述職報告8

各位、各位同事：

　　大家好!

　　半年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層的支持關(guān)心下，作為收銀員的我在工作上樂觀主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍圍著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。

　　收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，喜愛本職，扎實工作。喜愛企業(yè)，顧全大局。敬重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素養(yǎng)，主動熱忱，急躁周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

　　做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項預(yù)備工作，確保收銀工作的順當進行：預(yù)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，預(yù)備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否準時、精確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的VIP貴賓卡，并仔細核對銷售小票上的金額與POS機打出的收款結(jié)算單是否全都，檢驗鈔票真?zhèn)�，錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的.物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，準時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清晰方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入錢箱中鎖好，關(guān)機，關(guān)閉電源，在員工通道撤離。

　　我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習，在此次學(xué)習中，我對“信用卡”有了真正的認知，對各種信用卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的熟悉，此次的學(xué)習為我們增加了收銀工作的業(yè)務(wù)學(xué)問，使收銀員在工作中可順當精確完成，避開給商場帶來損失。

　　通過在這將近半年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實踐中學(xué)習，從學(xué)習中實踐，而且在中國的飛速進展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的學(xué)問可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的學(xué)問，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我要留意收到的錢的真假，細心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習別人先進的地方，也要學(xué)習別人怎樣做人，以提高自己的力量。

　　進入鴻德百貨商場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)懷我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教導(dǎo)，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱暮停菜闶菍ψ约汗ぷ鞯囊粋€吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必需遵守商場的紀律，收銀員在營業(yè)時身上不行帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象，收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離款臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨，收銀的責任重大，不得有半點差池。

　　進入商場以來，我仔細的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作，半年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。

　　最終感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及同事的關(guān)心，在這個大家庭里，雖然有過不開心，但是更多的是暖和。

述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

收銀員的述職報告9

　　我是XX的收銀員，我叫XX，來到XX商廈已經(jīng)有一年的時間了，在收銀主管、同事和各層領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，是我得到了成長，也讓我意識到了收銀這個平凡崗位的不平凡，現(xiàn)在我就想對收銀工作的認知以及自己的提升等方面向大家做一個匯報，以便我在以后的工作中能夠得到更大的提升。

　　一、對工作角色的認知

　　收銀工作處于公司的最前沿，除了執(zhí)行各項收銀業(yè)務(wù)之外，更是企業(yè)的門面親善大使，收銀員的一舉一動，都代表著公司形象。當顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時，我們熟練的操作技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是確保顧客再次光臨的保證。相反，一個小小的錯誤或冷淡的態(tài)度立即會使顧客帶來心理上的落差，并且還會為企業(yè)帶來負面的影響和評價。所以，收銀員的工作不只是單純的為顧客提供結(jié)賬服務(wù)而已，收銀員收取了顧客的錢款之后，也并不代表整個銷售就此結(jié)束，因為整個收銀工作的流程中，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和咨詢的提供，現(xiàn)金作業(yè)的管理。

　　二、與以前相比自己哪方面有所提升

　　在加入XX集團這個團隊一年的時間里，在大家的幫助下，使我對服務(wù)、對責任以及心態(tài)上都有了重新的認識。

　　開始時，我認為收銀員只是負責收銀，與其他員工各司其職，不會有什么難的，可是現(xiàn)在看來，我才真正感覺到其中有多么困難。同時，也意識到了工作制度和工作流程的重要性和必要性，它們是我能順利工作的保證。

　　第二個方面就是我的服務(wù)以及心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變。慢慢的可以對工作應(yīng)付自如了，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手，這讓我知道了要在工作當中抱有感恩的心。大家對我的幫助同時也讓我知道了，在工作中不能把個人的情緒帶進來。這讓我學(xué)會了用微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時候會無理取鬧，但我也能做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間產(chǎn)生矛盾。

　　第三方面，就是我對責任的認識�，F(xiàn)在的我知道作為一名收銀員不僅做到對自己負責，更要做到對顧客的負責、對同事的負責，對于錯誤，敢于并勇于承擔，不退縮、不推諉。我覺得責任意識讓我對待工作更加嚴謹。

　　還有特別有感觸的就是我意識到了學(xué)習的重要性，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，，在工作中，我要不斷的學(xué)習別人先進的地方，只有不斷的學(xué)習才能讓自己的職業(yè)生涯更加的長遠。

　　三、如何完善工作職責。

　　完善工作職責，我想以我自己每天的工作流程說一下自己感悟，我每天把工作分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后。營業(yè)前，準備開晨會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項被迫，備好零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的.狀態(tài)下，能否及時、準確無誤的收取款項。同時還要熟記當日的企業(yè)活動，以便能夠為顧客更好的服務(wù)。

　　營業(yè)中，當顧客來到收銀臺前，首先要主動打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的VIP卡并認真核對銷售小票上的金額與Pose及打出的是否一致，商品不能退只能換，不能開具發(fā)票，對于刷銀聯(lián)的卡顧客要提示顧客不能退還現(xiàn)金只能退現(xiàn)到卡，對這些特殊的情況及時向客戶說明，以減少顧客事后的投訴和不滿。

　　檢驗鈔票真?zhèn)�，錢款當面點清，將結(jié)算單和銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客時，及時做好查補和衛(wèi)生工作，比如小票打印紙、零錢等是否充足，確保收銀臺面的整潔有序。營業(yè)后，做好工作交接，錢款和單據(jù)交接清楚后在離開工作崗位。使工作形成營業(yè)前——營業(yè)中——營業(yè)后各個環(huán)節(jié)的銜接，確保工作的高效率，完善自己工作職責，不做與工作無關(guān)的事情。

　　四、工作中的合理化建議

　　五、自我評價

　　下一步的工作目標立足本職工作，確保收銀錯誤率為零，確�？蛻袅阃对V，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài);加強學(xué)習，不僅加強業(yè)務(wù)學(xué)習，還要加強對企業(yè)文化以及企業(yè)制度的學(xué)習，使企業(yè)文化融入到工作和生活中。培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力，加強與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，對工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法，加強與客戶的溝通，以便更好的改進自己的工作。

　　以上就是我對自己工作的一些匯報總結(jié)，希望在以后的工作中我能夠和XX團隊一起共同發(fā)展，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。

述職人：XX

　　XXXX年XX月XX日

收銀員的述職報告10

　　大家好!我在xxx工作已經(jīng)快兩年了，伴隨著它的輝煌而成長，并在20xx年10月?lián)瘟耸浙y主管一職，首先我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機會，同時也向一年來關(guān)心、支持和幫助我工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們道一聲真誠的感謝。在工作中，我能夠認真履行崗位職責，勤奮工作，求真務(wù)實，同時結(jié)合收銀員的實際情況，積極主動開展各項工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門和同事們的大力支持下，圓滿地完成了一年的收款工作，現(xiàn)將主要工作述職如下：

　　一、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，努力提高工作效率。

　　作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了，才能帶好、管好自己的員工。進入商場以來，我認真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作。為了更好的履行職責，做好工作，就是要不斷的堅持學(xué)習、不斷的提高自身素質(zhì)和管理能力。在日常工作安排上,細分到每個人，以分工協(xié)作為宗旨，有主有次，有重點的進行每一項工作，同時規(guī)范各項記錄表(收銀臺記錄表、支票信息記錄表、休班記錄表等)做到有據(jù)可查。在休班安排上，收銀員必須到重要樓層替崗。

　　二、理論聯(lián)系實際，加強對新員工的培圳工作。

　　新入職的員工大都未從事過收銀員這個行業(yè)，所以我會從企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、收銀員崗位職責、工作流程進行培訓(xùn)，再加上收銀系統(tǒng)的實際操作及收銀臺上遇到的相關(guān)問題如何解決，讓她們很快就能獨立上崗。收銀員從領(lǐng)取備用金到收銀臺收款、交接班盤點、下班對賬做記錄，都要嚴格遵守收銀員管理制度，保證收到的貨款無錯收、漏收、展廳錯進等情況。我還會配合財務(wù)部不定期對收銀臺備用金和貨款進行抽查，現(xiàn)金數(shù)目過多時，上報財務(wù)部取走現(xiàn)金，保證貨款安全，對收銀系統(tǒng)及收銀臺辦公設(shè)備有無異常進行處理，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決，消除隱患。

　　三、做好服務(wù)，團結(jié)協(xié)作，帶出好團隊。

　　收銀員代表著商場的整體形象，做好服務(wù)，強化員工的團隊意識，加強員工的責任心是財務(wù)部收銀員一項重要和長久的工作。同時我有責任也有義務(wù)地做好對員工的服務(wù)工作，在日常工作中，我會巡視各個收銀臺，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，同時為收銀臺備齊所需用的辦公用品;在處理事情時，一視同仁，公平對待。在自身建設(shè)方面，能夠定期不定期與她們在一起溝通，發(fā)揮集體智慧，工作中本著“先做人后做事”的原則，相互尊重、相互支持，共同帶出一支團結(jié)協(xié)作的好團隊。

　　四、扎扎實實，繼續(xù)完成好下步的幾項工作：

　　1、加大對員工的培訓(xùn)力度，無論是從服務(wù)、收銀速度還是對商場現(xiàn)有品牌知識的了解都要上一個新臺階。

　　2、完善收銀系統(tǒng),把已整理過的.展廳信息在20xx年1月錄入收銀系統(tǒng)中，同時刪除收銀系統(tǒng)中已經(jīng)不存的在展廳代碼，必免一期、二期展廳錯進，造成展廳延期返款等問題。

　　五、工作中存在的不足及改進方法：

　　1、不足：管理工作還需要加強，尤其是收銀員在崗位上的紀律問題，離領(lǐng)導(dǎo)期待的還有一定的距離。改進：多學(xué)習管理方面的知識，與員工進行面對面的交流;

　　2、不足：溝通能力不強，工作繁忙時，存在急躁情緒。改進：用心去做好每一項工作，注重過程，講究實效，無論在什么情況下，都以平常的心態(tài)對待他人，多多與他人進行溝通，努力提高自己的溝通能力，切實解決工作中遇到的各種問題。

　　沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年已近尾聲，我們將迎來20xx年的曙光，我希望在20xx年不斷的充實新的知識彌補自己的不足，同時最大限度的發(fā)揮團隊協(xié)作精神，提高工作效率。在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，我相信只要我和收銀員們共同努力，一定會把工作做得更好。

　　以上是我的述職，有不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正，謝謝大家的聆聽。

收銀員的述職報告11

　　今年，雖然工作取得了一定成績，但仍有很大的發(fā)展空間。我相信，只要我和我們的收銀員一起努力，我一定會做得更好。

　　出納主管年終述職報告

　　回顧我在xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的積極幫助下，我嚴格要求自己，很好地完成了工作，收獲很大�，F(xiàn)在我的工作總結(jié)如下:

　　一、實現(xiàn)xx年度工作目標

　　1.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)建立和完善相關(guān)的收款政策和程序，并督促出納嚴格執(zhí)行。

　　2.負責收銀員零用現(xiàn)金的管理，包括輪班前向收銀員提供零用現(xiàn)金，輪班后回收零用現(xiàn)金，與銀行交換零用現(xiàn)金。

　　3.組織班前會議，匯報重要事件，對出現(xiàn)的問題進行呈現(xiàn)、預(yù)防和規(guī)范。

　　4.檢查每個收銀員的收銀工作情況，隨時檢查收銀員收款情況，核對應(yīng)收金額/實收現(xiàn)金，防止差錯，協(xié)助做好收銀高峰期的收款工作。

　　5.督促所有收銀員下班后及時完成交接手續(xù)。

　　6.每周組織例會，解決出納工作中存在的問題。

　　7、內(nèi)部培訓(xùn)，及時培訓(xùn)出納的業(yè)務(wù)知識和思想問題。

　　8、配合財務(wù)人員做好會計銜接和核對工作，記好往來賬目。

　　二、個人在xx年工作中的問題和不足

　　1.業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能有待提高。

　　2.工作不夠細致，需要提高判斷力和溝通能力。

　　三.xx的工作計劃和目標

　　1.督促收銀員禮貌待客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象

　　2.加強物業(yè)安全監(jiān)管，及時檢查監(jiān)控系統(tǒng)能否正常工作，對存在安全隱患的事項向領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時解決。

　　3.不斷更新完善出納培訓(xùn)資料，每季度開展一次培訓(xùn)，形式不限，目的是提高出納的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　4、每天至少巡視兩次，做好巡視記錄，及時糾正出納的不當行為，并做好總結(jié)工作。

　　5.充分利用崗前會，總結(jié)日常工作中的好的'方面和不足，強調(diào)一線員工的服務(wù)意識。

　　在今后的工作中，我將繼續(xù)嚴格要求自己，不斷提高業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能，加強與公司各部門的工作溝通，服從管理，虛心學(xué)習，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，再接再厲，為公司的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

收銀員的述職報告12

　　在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在20xx年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

　　工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

　　在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來XX會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好�？墒墙�(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔任前

　　臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

　　這一年里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的.是：

　　1、服務(wù)質(zhì)量

　　對于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在XX我們看到，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們XX，你的形象就是我們XX的形象”�！笨腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們�！敝挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑�！�

　　2、餐廳文化

　　餐廳里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

　　在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕�、風土人情、景觀特色。餐廳人對此都應(yīng)非常熟悉，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，XXx文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

　　收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可

　　以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

收銀員的述職報告13

各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好！我在xx電器工作已經(jīng)有x年多，伴隨著它的成長而成長，并在20xx年擔任了收銀主管一職，在此，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝各位員工對我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成店里交給的任務(wù)。

　　我主要負責收銀工作，每日收銀報表的整理;收銀備品的申請與管理;協(xié)同財務(wù)完成每月的繳稅，抄稅及發(fā)票的校驗和購買;還有銀行的對帳工作。

　　作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了，才能贏得同事們支持，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習，嚴格要求自己，待人正直，公正處事，嚴于律己，寬以待人，同時培養(yǎng)自己的溝通能力。無論在哪里，要留住人，首先要留住人的.心，人是有感情的，遇到事情換位思考，設(shè)身處地為員工辦事，才能獲得員工的支持與理解，多與員工進行交流與溝通，了解員工的想法與要求，有利于工作的改進和發(fā)展。

　　作為一名收銀主管，端正態(tài)度是前提，應(yīng)該用一個正確的態(tài)度，盡自己的能力完成每項工作;培訓(xùn)學(xué)習是需要，培訓(xùn)是企業(yè)對員工的最大福利，開展多種專業(yè)培訓(xùn)，能夠提高員工的綜合素質(zhì)，提升團隊執(zhí)行力，增強員工的責任心。

　　最后我要通過各種學(xué)習來提升自己的素質(zhì)，為以后的工作不斷充電，才能更好的服務(wù)于大家。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

收銀員的述職報告14

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好!

　　一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實。在“xx百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。

　　收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

　　做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)�，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與xx機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)�，錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，

　　關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

　　xx年x月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習，在此次學(xué)習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。

　　xx年x月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的'認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。

　　上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學(xué)習，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在xx年“xx百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的會更加的輝煌，燦爛!

此致

敬禮!

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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