個(gè)人試用述職報(bào)告

時(shí)間：2023-05-25 14:50:46 其他報(bào)告我要投稿

個(gè)人試用述職報(bào)告

　　隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？以下是小編幫大家整理的個(gè)人試用述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

個(gè)人試用述職報(bào)告

個(gè)人試用述職報(bào)告1

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　不知不覺(jué)中加入迅利大家庭快兩個(gè)月了，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我加入迅利的機(jī)會(huì)，也感謝各部門(mén)同事在此期間的幫助與配合。

　　本人從事車(chē)行工作已將近6年時(shí)間，期間曾在帝豪和上海大眾4S店任職，20xx年4月20日有幸加入迅利大家庭并擔(dān)任客服主管崗位，通過(guò)一個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)，對(duì)廣汽豐田品牌及公司的狀況有了大致的了解，對(duì)CR部的工作內(nèi)容流程、工作職責(zé)，廠(chǎng)家要求、公司要求等也有了更深的理解，從而確定了工作方向，并在工作開(kāi)展中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)同事的支持與配合。以下為本人在此期間的工作匯報(bào)：

　　一、部門(mén)內(nèi)部的管理

　　雖然在崗CR專(zhuān)員客服對(duì)部門(mén)內(nèi)部事務(wù)的相關(guān)工作內(nèi)容要求及工作職責(zé)比較熟悉，但是對(duì)于招徠項(xiàng)目工作不積極，沒(méi)有明確目標(biāo)，對(duì)于新增工作E客服導(dǎo)入工作不是很了解，作為部門(mén)管理者只能加速地去熟悉部門(mén)的工作職責(zé)及各項(xiàng)工作流程，才能更好的去開(kāi)展、指導(dǎo)、安排及落實(shí)各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)CR專(zhuān)員的工作，調(diào)整專(zhuān)員的工作態(tài)度。

　　1、對(duì)CR專(zhuān)員各崗位職責(zé)要求進(jìn)行統(tǒng)一宣導(dǎo)和明確。

　　2、對(duì)CR部現(xiàn)有工作內(nèi)容、流程進(jìn)行梳理及根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整和安排。

　　3、專(zhuān)人專(zhuān)崗負(fù)責(zé)，首問(wèn)責(zé)任制，提高專(zhuān)員工作責(zé)任心，加強(qiáng)招徠項(xiàng)目的實(shí)施。

　　4、針對(duì)較為突顯的招徠問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和話(huà)術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力與轉(zhuǎn)變，在招徠回訪(fǎng)方面得到很大的改善，目的性和準(zhǔn)確性也得到了提高，但專(zhuān)員自身的工作積極性和熱情度，仍需加強(qiáng)宣導(dǎo)和灌輸。

　　5、針對(duì)E客服導(dǎo)入對(duì)專(zhuān)員進(jìn)行工作所需的技能制定相關(guān)培訓(xùn)和調(diào)整。

　　二、部門(mén)日常工作

　�。ㄒ唬┛蛻�(hù)滿(mǎn)意度

　　1、顧客的滿(mǎn)意是我們?cè)谕懈?jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的重要命脈，通過(guò)受理客戶(hù)的抱怨和投訴，及有效的客戶(hù)關(guān)系管理手段達(dá)到提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。

　　2、多方位合作，降低客戶(hù)抱怨投訴。對(duì)客戶(hù)投訴和抱怨進(jìn)行區(qū)別，每日存在的客戶(hù)抱怨或投訴通過(guò)日?qǐng)?bào)表或投訴單的形式傳遞至業(yè)務(wù)部門(mén)，客戶(hù)維系工作后續(xù)仍需進(jìn)行加強(qiáng)和改善。

　�。ǘ┤粘；A(chǔ)工作

　　CR部在客戶(hù)與公司之間起到橋梁的`作用，記錄問(wèn)題，反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

　　1、銷(xiāo)售回訪(fǎng)：對(duì)潛客、N+7客戶(hù)回訪(fǎng)的問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整；修改周報(bào)月報(bào)匯報(bào)模板；重點(diǎn)檢核I-CROP系統(tǒng)潛客跟進(jìn)情況、系統(tǒng)放棄客戶(hù)、已交車(chē)客戶(hù)關(guān)懷維系、客戶(hù)信息準(zhǔn)確率等。

　　2、售后回訪(fǎng)：對(duì)客戶(hù)抱怨投訴進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，細(xì)分至各個(gè)環(huán)節(jié)因子，按周、月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分析。同時(shí)對(duì)成功回訪(fǎng)率作出要求，進(jìn)行三次以上周期回訪(fǎng)。

　　3、基礎(chǔ)報(bào)表數(shù)據(jù)：周結(jié)月報(bào)，信息共享。每周將當(dāng)周回訪(fǎng)結(jié)果，客戶(hù)反饋、抱怨匯總分析以周報(bào)形式反饋至相關(guān)部門(mén)，便于其及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)及每位顧問(wèn)的接待工作情況，利用早會(huì)夕會(huì)或例會(huì)時(shí)間，進(jìn)行督促改善。每月對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行全面匯總分析，總結(jié)當(dāng)月的服務(wù)質(zhì)量，制定相關(guān)的整改措施，并于下月中重點(diǎn)檢核整改措施的執(zhí)行情況。

　　4、N-11客戶(hù)招徠：針對(duì)首保，二保及一年內(nèi)到店保有客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)招徠，并對(duì)客戶(hù)未回站的原因進(jìn)行記錄以及分析匯總，針對(duì)招徠回訪(fǎng)情況表，分析招徠失敗對(duì)象，修正招徠話(huà)術(shù)，提高招徠成功率和預(yù)約率，減少客戶(hù)流失。

　　5、客戶(hù)檔案整理：經(jīng)過(guò)整理調(diào)查發(fā)現(xiàn)前期基盤(pán)客戶(hù)的分類(lèi)沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，人為因素居多，而在進(jìn)行客戶(hù)招徠時(shí)，很多客戶(hù)拒訪(fǎng)或者因空號(hào)，停機(jī)等原因無(wú)法聯(lián)系上客戶(hù)的占比也相對(duì)較大，店內(nèi)增加客戶(hù)粘度的活動(dòng)較少，客戶(hù)粘度下降，流失客戶(hù)數(shù)量較大。

　　6、E客服相關(guān)工作的推進(jìn)與配合，加微情況、店內(nèi)活動(dòng)微信轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)檢，客戶(hù)分類(lèi)認(rèn)養(yǎng)調(diào)整，加大對(duì)SA工作的監(jiān)督和點(diǎn)檢工作。

　　7、其他工作協(xié)助：車(chē)展、市場(chǎng)活動(dòng)等。

　　經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)整與重新規(guī)范后，目前工作有了一定的成效，但距離目標(biāo)，仍有一定的距離，需在日后工作中繼續(xù)努力。

　　三、工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)滿(mǎn)意度監(jiān)督和提高招徠成功率，提高客戶(hù)粘度，減少客戶(hù)流失。

　　2、完善客服內(nèi)部工作機(jī)制，提高工作效率及效果。

個(gè)人試用述職報(bào)告2

　　我于20xx年4月19日到養(yǎng)護(hù)中心工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，兩個(gè)月來(lái)，本人思想上追求上進(jìn)，工作兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，自覺(jué)遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。為接受單位考核，總結(jié)自身思想、工作方面的得與失，更好的促使自己進(jìn)步，現(xiàn)將兩個(gè)月試用期內(nèi)的思想、工作情況述職如下：

　　一、注重學(xué)習(xí)，努力提升思想認(rèn)識(shí)

　　剛步入新的工作崗位，任務(wù)重，難度大，困難多，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下，虛心求教。

　　一是不斷提高自己的政治理論水平和黨性修養(yǎng)，提高自己的洞察力、判斷力；

　　二是堅(jiān)持“三注重”，即：注重培養(yǎng)自己的工作能力，注重和同事溝通交流，注重虛心向他人學(xué)習(xí)；

　　三是結(jié)合本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)市政管理知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、政策法規(guī)，努力接受新思想、新觀念、新環(huán)境。

　　二、踏實(shí)肯干，不斷提高工作能力

　　辦公室人員不僅要舞“筆桿子”，還要會(huì)�！白炱ぷ印保艺J(rèn)為工作之初，做比說(shuō)更重要，因此，便在“寡言”中干好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

　　一是修改完善養(yǎng)護(hù)中心崗位說(shuō)明書(shū)。自我來(lái)到管理處，在張?zhí)庨L(zhǎng)、李主任的指導(dǎo)下，反復(fù)修改更正《xx市市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)中心主要職能內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制方案》、《xx市市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)中心崗位說(shuō)明書(shū)》5次，在修改中我逐漸了解到養(yǎng)護(hù)中心設(shè)置情況；

　　二是堅(jiān)持每周、月報(bào)送維護(hù)工作進(jìn)展和計(jì)劃報(bào)表。堅(jiān)持每周五給張?zhí)庨L(zhǎng)報(bào)送維護(hù)工作進(jìn)展和計(jì)劃報(bào)表，不斷完善、詳細(xì)報(bào)表內(nèi)容，截止現(xiàn)在共報(bào)表7次，每月向辦公室報(bào)送月工作進(jìn)展和計(jì)劃報(bào)表共2次；

　　三是積極協(xié)助李主任做好業(yè)務(wù)上報(bào)材料的整理、打印、報(bào)送工作；

　　四是認(rèn)真做好來(lái)電來(lái)文督辦工作。專(zhuān)門(mén)印制了來(lái)文來(lái)電登記薄，詳細(xì)登記時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容，及時(shí)督促人員辦理，兩個(gè)月來(lái)共督辦來(lái)電60余個(gè)、來(lái)文50余個(gè)；

　　五是做好處上下發(fā)的`文件分類(lèi)歸檔，保管好重要文件資料；

　　六是保管好物資財(cái)產(chǎn)。5月初，根據(jù)處上要求，對(duì)養(yǎng)護(hù)中心物資財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清查，登記造冊(cè)，妥善保管好門(mén)鑰匙；

　　七是做好養(yǎng)護(hù)中心各種會(huì)議的通知、會(huì)務(wù)、記錄工作；

　　八是管好養(yǎng)護(hù)中心職工考勤，每月按時(shí)如實(shí)上報(bào)；

　　九是按照“一張笑臉相迎，一把椅子相讓?zhuān)槐瓱岵柘嗨汀暗臉?biāo)準(zhǔn)，做好來(lái)訪(fǎng)人員的接待；

　　十是工作兩邊兼顧，做好養(yǎng)護(hù)中心辦公室工作和背街小巷綜合改造工程項(xiàng)目組內(nèi)勤工作。

　　三、認(rèn)真反思，爭(zhēng)取早日干出成績(jī)

　　認(rèn)真總結(jié)、反思兩個(gè)月來(lái)的思想、工作表現(xiàn)，雖然忙忙碌碌、加班加點(diǎn)，不敢有絲毫的懈怠，但成績(jī)卻不是很明顯，歸結(jié)起來(lái)。

　　我認(rèn)為自身還存在以下問(wèn)題：

　　一是業(yè)務(wù)知識(shí)還欠缺，需加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)；

　　二是工作上沒(méi)有完全放開(kāi)，還顯拘束；

　　三是工作兼顧力度還不夠，常有顧此失彼的情形。