物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的，以下是小編收集整理的物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告1

　　一、調(diào)查目的

　　本集團(tuán)自20xx年進(jìn)行了大范圍調(diào)薪并為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)改善員工福利，針對(duì)這次大規(guī)模的調(diào)薪而進(jìn)行本次的薪酬滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)本次集本漲薪的態(tài)度，并為公司建立合理有效的績(jī)效薪酬方案提供參考依據(jù)。

　　二、調(diào)查對(duì)象

　　物業(yè)公司全員，相比較房地產(chǎn)行業(yè)、集團(tuán)本部，物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對(duì)他們的意義更為重大。

　　三、調(diào)查情況匯總分析

　　1、員工對(duì)目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

　　你對(duì)目前公司薪酬制度公正性和公平性的評(píng)價(jià)是A、非常公正和公平17%5%B、較公正和公平20%C、不確定20%38%D、不夠公正公平E、完全不夠公正和公平

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有5%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的員工也持正面的態(tài)度，認(rèn)為較公正和公平；有38%的員工對(duì)此并不太確定；而有20%的員工認(rèn)為不夠公正和公平；甚至有17%的員工認(rèn)為完全不夠公正和公平，員工有這樣的負(fù)面情緒，主要是一方面有部份的員工沒(méi)有為其購(gòu)買(mǎi)社保，另一方面工作量大、物價(jià)上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認(rèn)為不公平公正的心理。值得注意的是，如果對(duì)這一現(xiàn)象不及時(shí)采取措施，員工一旦感覺(jué)到不公平，往往會(huì)自己采取行動(dòng)糾正這種情景，這會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。

　　2、員工對(duì)目前公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)

　　你對(duì)目前公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)是8%21%4%22%A、非常客觀和有遠(yuǎn)見(jiàn)性B、有一定的客觀性和遠(yuǎn)見(jiàn)性C、不確定D、不夠客觀45%E、沒(méi)有一點(diǎn)客觀性

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)反映所得，有4%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常有客觀性和遠(yuǎn)見(jiàn)性；另外有22%的員工認(rèn)為有一定的客觀性和遠(yuǎn)見(jiàn)性；此外，有45%的人認(rèn)為不確定；而我公司的薪酬主要由基本工資和績(jī)效工作兩大部份組成，對(duì)于薪酬制度的合理性，大部份員工持積極的態(tài)度，這表明大部份員工認(rèn)可現(xiàn)薪酬制度。但21%的員工認(rèn)為不夠客觀和8%的員工認(rèn)為一點(diǎn)也不客觀，員工有這樣消極的心理，主要是認(rèn)為：

　　1、公司的待遇低致使員工流動(dòng)率高；

　　2、員工沒(méi)有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利；

　　3、與同行業(yè)相比工資低；

　　4、付出與收入不成正比。經(jīng)分析，這此理由并不能很好地體現(xiàn)本集團(tuán)薪酬制度欠缺客觀性和遠(yuǎn)見(jiàn)性，因?yàn)檫@與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯(lián)系。

　　3、員工對(duì)薪酬與職位相稱的滿意度

　　你認(rèn)為你的薪酬與你的職位11%22%4%27%36%A、非常相稱B、基本相稱C、不確定D、不相稱E、非常不相稱

　　此項(xiàng)調(diào)查與員工對(duì)公司內(nèi)部薪酬的公平性滿意度有關(guān)，以崗位和技能決定個(gè)人薪酬，將個(gè)人回報(bào)與對(duì)公司有效付出掛勾，實(shí)現(xiàn)績(jī)效薪酬的公平性。上圖表顯示，有4%的員工認(rèn)為薪酬與職位非常相稱；有27%的員工認(rèn)為基本相稱；共計(jì)有31%的員工對(duì)此持積極的態(tài)度。而有36%的員工認(rèn)為不確定，這說(shuō)明沒(méi)有對(duì)崗位沒(méi)有進(jìn)行很客觀的評(píng)價(jià)，員工對(duì)薪酬與自身職位能否掛勾并不太清楚。除此之外，有22%的員工認(rèn)為薪酬與職位不相稱；有11%的員工認(rèn)為非常不相稱，從意見(jiàn)反映所得，員工主要認(rèn)為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因?yàn)閸徫辉u(píng)價(jià)體系不完善致使不能體現(xiàn)崗位價(jià)值；另一方面也可能因?yàn)閱T工衡量個(gè)人付出與回報(bào)缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)，付出與有效付出并不是同一個(gè)概念。

　　4、員工對(duì)月收入組成部份的了解情況

　　你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%A、非常清楚B、清楚C、部分項(xiàng)目清楚D、完全不知道E、沒(méi)興趣關(guān)心

　　薪酬的組成部份包含了本集團(tuán)的薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、激勵(lì)性政策等信息，有利于讓員工更了解本集團(tuán)的薪酬制度。從調(diào)查結(jié)果中看，有5%的員工表示非常清楚，有28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部份項(xiàng)目清楚，只有15%的員工認(rèn)為完全不知道和沒(méi)興趣關(guān)心。這表明本集團(tuán)的薪酬組成狀況較為清晰，但有過(guò)半的員工只清楚部分的項(xiàng)目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒(méi)有到位。

　　5、與同行業(yè)相比和其他公司相比，員工對(duì)本公司的薪酬滿意度情況

　　你認(rèn)為同行業(yè)相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%A、很高B、比較高C、一般D、偏低E、很低

　　從數(shù)據(jù)所得，只能2%和1%的員工認(rèn)為本公司的薪酬很高或比較高，而有49%的員工認(rèn)為一般，這表明我司在調(diào)薪后薪酬水平在市場(chǎng)薪酬水平的中端位置，對(duì)員工只有相當(dāng)一定程度的吸引力；而有38%和10%的員工認(rèn)為偏低或很低，認(rèn)為本公司比集團(tuán)的地產(chǎn)和酒店行業(yè)都較低，而且漲幅較少，低于市場(chǎng)漲幅水平；另外同行業(yè)相當(dāng)薪酬的公司，員工福利比本公司好

　　6、員工認(rèn)為本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

　　你認(rèn)為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）A、基本工資B、工齡工資C、獎(jiǎng)金D、社保E、津貼F、加班工資G、漲幅工資11%17%10%24%11%11%16%

　　從圖表中看出，有10%的員工認(rèn)為津貼不合理，有11%的員工認(rèn)為基本工作、工齡工資、漲幅工資不合理；有16%的員工認(rèn)為獎(jiǎng)金不合理，有17%的員工認(rèn)為加班工資不合理，而有24%的員工認(rèn)為社保不合理，占的比例最多。

　　7、有員工對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見(jiàn)和建議時(shí)，公司的態(tài)度是5%23%37%24%11%A、非常歡迎，積極采納和接受意見(jiàn)B、基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)C、不確定D、聽(tīng)聽(tīng)而已，沒(méi)什么改變E、非常敏感，盡量壓制

　　從數(shù)據(jù)表明，對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見(jiàn)和建議，有11%的員工認(rèn)為公司會(huì)非常歡迎并積極采納和接受意見(jiàn)；有37%的員工認(rèn)為基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)；有24%的員工對(duì)此認(rèn)為不確定，這表明公司對(duì)員工在薪酬方面的事情提出不同意見(jiàn)和建議時(shí)，反應(yīng)比較積極，而具體體現(xiàn)在本的加薪上；而有23%的員工認(rèn)為公司的態(tài)度是聽(tīng)聽(tīng)而已，沒(méi)什么改變，另外有5%的'員工認(rèn)為在此建議上公司的態(tài)度是非常敏感，盡量壓制。他們認(rèn)為沒(méi)有聽(tīng)取員工的意思，都是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算。

　　8、員工對(duì)自身薪酬漲幅的評(píng)價(jià)

　　你對(duì)自己薪酬漲幅的評(píng)價(jià)17%3%8%30%42%A、非常滿意B、基本滿意C、一般D、不太滿意E、非常不滿意

　　本小題直接反映員工對(duì)本薪酬漲幅的滿意度，只有3%的員工認(rèn)為非常滿意、認(rèn)為基本滿意的員工占8%，而有42%的員工認(rèn)為一般；有30%的員工則認(rèn)為不太滿意；有17%的員工認(rèn)為非常不滿意。這主要因?yàn)閱T工認(rèn)為工資的漲幅比不上物業(yè)上漲的幅度，員工的福利不斷削減。

　　雖然有部份員工對(duì)薪酬漲幅不太滿意，但根據(jù)數(shù)據(jù)顯示超過(guò)半數(shù)的員工對(duì)此次的薪酬漲幅持肯定態(tài)度，這說(shuō)明本次的漲薪能起到積極的作用。

　　四、 總結(jié)

　　薪酬是否具有激勵(lì)性是薪酬制度的原則之一，企業(yè)在薪酬管理中是否做到具激勵(lì)性，極大影響著員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度，進(jìn)而影響員工的積極性、進(jìn)職心甚至是員工的去留。本的薪酬調(diào)整是為了提高本公司的薪酬的激勵(lì)性，進(jìn)而提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度。從調(diào)查結(jié)果顯示，物價(jià)的快速上漲也讓一部份的員工感動(dòng)壓力，從而影響員工對(duì)本公司薪酬的滿意度，但還是三份之二的員工都對(duì)本次的薪酬漲幅持積極的態(tài)度，表明本次的漲薪能基本達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告2

　　一、 調(diào)查目的

　　本集團(tuán)自20xx年進(jìn)行了大范圍調(diào)薪并為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)改善員工福利，針對(duì)這次大規(guī)模的調(diào)薪而進(jìn)行本次的薪酬滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)本次集本漲薪的態(tài)度，并為公司建立合理有效的績(jī)效薪酬方案提供參考依據(jù)。

　　二、 調(diào)查對(duì)象

　　物業(yè)公司全員，相比較房地產(chǎn)行業(yè)、集團(tuán)本部，物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對(duì)他們的意義更為重大。

　　三、 調(diào)查情況匯總分析

　　1、員工對(duì)目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

　　你對(duì)目前公司薪酬制度公正性和公平性的評(píng)價(jià)是

　　A、非常公正和公平17%5%

　　B、較公正和公平20%

　　C、不確定20%38%

　　D、不夠公正公平

　　E、完全不夠公正和公平

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有5%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的員工也持正面的態(tài)度，認(rèn)為較公正和公平；有38%的員工對(duì)此并不太確定；而有20%的員工認(rèn)為不夠公正和公平；甚至有17%的員工認(rèn)為完全不夠公正和公平，員工有這樣的負(fù)面情緒，主要是一方面有部份的員工沒(méi)有為其購(gòu)買(mǎi)社保，另一方面工作量大、物價(jià)上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認(rèn)為不公平公正的心理。值得注意的是，如果對(duì)這一現(xiàn)象不及時(shí)采取措施，員工一旦感覺(jué)到不公平，往往會(huì)自己采取行動(dòng)糾正這種情景，這會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。

　　2、員工對(duì)目前公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)

　　你對(duì)目前公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)是8%21%4%22%

　　A、非�？陀^和有遠(yuǎn)見(jiàn)性

　　B、有一定的客觀性和遠(yuǎn)見(jiàn)性

　　C、不確定

　　D、不夠客觀45%

　　E、沒(méi)有一點(diǎn)客觀性

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)反映所得，有4%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常有客觀性和遠(yuǎn)見(jiàn)性；另外有22%的員工認(rèn)為有一定的客觀性和遠(yuǎn)見(jiàn)性；此外，有45%的人認(rèn)為不確定；而我公司的薪酬主要由基本工資和績(jī)效工作兩大部份組成，對(duì)于薪酬制度的合理性，大部份員工持積極的態(tài)度，這表明大部份員工認(rèn)可現(xiàn)薪酬制度。但21%的員工認(rèn)為不夠客觀和8%的員工認(rèn)為一點(diǎn)也不客觀，員工有這樣消極的心理，主要是認(rèn)為：

　　1、公司的待遇低致使員工流動(dòng)率高；

　　2、員工沒(méi)有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利；

　　3、與同行業(yè)相比工資低；

　　4、付出與收入不成正比。 經(jīng)分析，這此理由并不能很好地體現(xiàn)本集團(tuán)薪酬制度欠缺客觀性和遠(yuǎn)見(jiàn)性，因?yàn)檫@與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯(lián)系。

　　3、員工對(duì)薪酬與職位相稱的滿意度

　　你認(rèn)為你的薪酬與你的職位xx%22%4%27%36%

　　A、非常相稱

　　B、基本相稱

　　C、不確定

　　D、不相稱

　　E、非常不相稱

　　此項(xiàng)調(diào)查與員工對(duì)公司內(nèi)部薪酬的公平性滿意度有關(guān)，以崗位和技能決定個(gè)人薪酬，將個(gè)人回報(bào)與對(duì)公司有效付出掛勾，實(shí)現(xiàn)績(jī)效薪酬的公平性。上圖表顯示，有4%的員工認(rèn)為薪酬與職

　　位非常相稱；有27%的員工認(rèn)為基本相稱；共計(jì)有31%的員工對(duì)此持積極的態(tài)度。而有36%的員工認(rèn)為不確定，這說(shuō)明沒(méi)有對(duì)崗位沒(méi)有進(jìn)行很客觀的評(píng)價(jià)，員工對(duì)薪酬與自身職位能否掛勾并不太清楚。除此之外，有22%的員工認(rèn)為薪酬與職位不相稱；有xx%的員工認(rèn)為非常不相稱，從意見(jiàn)反映所得，員工主要認(rèn)為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因?yàn)閸徫辉u(píng)價(jià)體系不完善致使不能體現(xiàn)崗位價(jià)值；另一方面也可能因?yàn)閱T工衡量個(gè)人付出與回報(bào)缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)，付出與有效付出并不是同一個(gè)概念。

　　4、員工對(duì)月收入組成部份的了解情況

　　你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%

　　A、非常清楚

　　B、清楚

　　C、部分項(xiàng)目清楚

　　D、完全不知道

　　E、沒(méi)興趣關(guān)心

　　薪酬的組成部份包含了本集團(tuán)的薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、激勵(lì)性政策等信息，有利于讓員工更了解本集團(tuán)的薪酬制度。從調(diào)查結(jié)果中看，有5%的員工表示非常清楚，有28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部份項(xiàng)目清楚，只有15%的員工認(rèn)為完全不知道和沒(méi)興趣關(guān)心。這表明本集團(tuán)的薪酬組成狀況較為清晰，但有過(guò)半的員工只清楚部分的項(xiàng)目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒(méi)有到位。

　　5、與同行業(yè)相比和其他公司相比，員工對(duì)本公司的薪酬滿意度情況

　　你認(rèn)為同行業(yè)相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%

　　A、很高

　　B、比較高

　　C、一般

　　D、偏低

　　E、很低

　　從數(shù)據(jù)所得，只能2%和1%的員工認(rèn)為本公司的薪酬很高或比較高，而有49%的員工認(rèn)為一般，這表明我司在調(diào)薪后薪酬水平在市場(chǎng)薪酬水平的中端位置，對(duì)員工只有相當(dāng)一定程度的吸引力；而有38%和10%的員工認(rèn)為偏低或很低，認(rèn)為本公司比集團(tuán)的地產(chǎn)和酒店行業(yè)都較低，而且漲幅較少，低于市場(chǎng)漲幅水平；另外同行業(yè)相當(dāng)薪酬的公司，員工福利比本公司好

　　6、員工認(rèn)為本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

　　你認(rèn)為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）

　　A、基本工資

　　B、工齡工資

　　C、獎(jiǎng)金

　　D、社保

　　E、津貼

　　F、加班工資

　　G、漲幅工資xx%17%10%24%xx%xx%16%

　　從圖表中看出，有10%的員工認(rèn)為津貼不合理，有xx%的員工認(rèn)為基本工作、工齡工資、漲幅工資不合理；有16%的員工認(rèn)為獎(jiǎng)金不合理，有17%的員工認(rèn)為加班工資不合理，而有24%的員工認(rèn)為社保不合理，占的'比例最多，

　　7、有員工對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見(jiàn)和建議時(shí)，公司的態(tài)度是

　　7、有員工對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見(jiàn)和建議時(shí)，公司的態(tài)度是5%23%37%24%xx%

　　A、非常歡迎，積極采納和接受意見(jiàn)

　　B、基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)

　　C、不確定

　　D、聽(tīng)聽(tīng)而已，沒(méi)什么改變

　　E、非常敏感，盡量壓制

　　從數(shù)據(jù)表明，對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見(jiàn)和建議，有xx%的員工認(rèn)為公司會(huì)非常歡迎并積極采納和接受意見(jiàn)；有37%的員工認(rèn)為基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)；有24%的員工對(duì)此認(rèn)為不確定，這表明公司對(duì)員工在薪酬方面的事情提出不同意見(jiàn)和建議時(shí)，反應(yīng)比較積極，而具體體現(xiàn)在本年度的加薪上；而有23%的員工認(rèn)為公司的態(tài)度是聽(tīng)聽(tīng)而已，沒(méi)什么改變，另外有5%的員工認(rèn)為在此建議上公司的態(tài)度是非常敏感，盡量壓制。他們認(rèn)為沒(méi)有聽(tīng)取員工的意思，都是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算。

　　8、員工對(duì)自身薪酬漲幅的評(píng)價(jià)

　　你對(duì)自己薪酬漲幅的評(píng)價(jià)17%3%8%30%42%

　　A、非常滿意

　　B、基本滿意

　　C、一般

　　D、不太滿

　　意E、非常不滿意

　　本小題直接反映員工對(duì)本年度薪酬漲幅的滿意度，只有3%的員工認(rèn)為非常滿意、認(rèn)為基本滿意的員工占8%，而有42%的員工認(rèn)為一般；有30%的員工則認(rèn)為不太滿意；有17%的員工認(rèn)為非常不滿意。這主要因?yàn)閱T工認(rèn)為工資的漲幅比不上物業(yè)上漲的幅度，員工的福利不斷削減。

　　雖然有部份員工對(duì)薪酬漲幅不太滿意，但根據(jù)數(shù)據(jù)顯示超過(guò)半數(shù)的員工對(duì)此次的薪酬漲幅持肯定態(tài)度，這說(shuō)明本次的漲薪能起到積極的作用。

　　四、 總結(jié)

　　薪酬是否具有激勵(lì)性是薪酬制度的原則之一，企業(yè)在薪酬管理中是否做到具激勵(lì)性，極大影響著員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度，進(jìn)而影響員工的積極性、進(jìn)職心甚至是員工的去留。本年度的薪酬調(diào)整是為了提高本公司的薪酬的激勵(lì)性，進(jìn)而提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度。從調(diào)查結(jié)果顯示，物價(jià)的快速上漲也讓一部份的員工感動(dòng)壓力，從而影響員工對(duì)本公司薪酬的滿意度，但還是三份之二的員工都對(duì)本次的薪酬漲幅持積極的態(tài)度，表明本次的漲薪能基本達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告3

　　一、調(diào)查目的

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的緊密合作，加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，了解20xx年物業(yè)公司是否能滿足各小業(yè)主的需要并對(duì)客戶滿意度信息調(diào)查回饋，以解決遇到的問(wèn)題，努力滿足業(yè)主的需求，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而使物業(yè)服務(wù)工作更能夠迎合實(shí)際需要，完善公司形象，特制編制了物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告。

　　二、調(diào)查方法和內(nèi)容

　　1、調(diào)查方法：

　　此次物業(yè)滿意度調(diào)查采用問(wèn)卷法，通過(guò)對(duì)各各小業(yè)主發(fā)放問(wèn)卷，各小業(yè)主填好后回傳至項(xiàng)目管理處，最后由品質(zhì)部回收。

　　2、調(diào)查內(nèi)容：

　　客戶滿意度調(diào)查，分別從公司項(xiàng)目管理處的綜合評(píng)價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)及其建議期望等7個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，來(lái)了解客戶對(duì)項(xiàng)目工作的.滿意度及建議

　　三、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

　　此問(wèn)卷的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)大方面的內(nèi)容。

　　第一部分為個(gè)選擇題，主要包括綜合評(píng)價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)6個(gè)方面，每個(gè)題目都設(shè)置了五個(gè)基本選項(xiàng)，分別為非常滿意、基本滿意、一般、不滿意、非常不滿意，以此來(lái)調(diào)查客戶主要對(duì)我們公司的哪些具體服務(wù)不滿意。

　　第二部分是打分題和一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，來(lái)彌補(bǔ)第一部分選擇題所不能涉及到的內(nèi)容，主要是讓客戶提一些具體意見(jiàn)與建議以此查漏補(bǔ)缺便于完善調(diào)查內(nèi)容。

　　四、調(diào)查問(wèn)卷分析

　　1、調(diào)查情況：此次客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放20份，回收17份，可用問(wèn)卷17份；

　　2、評(píng)估方法：（1）非常滿意、（2）比較滿意、（3）一般、（4）不滿意、（5）非常不滿意；

　�。ㄒ唬�、綜合評(píng)價(jià)

　　（二）、安全服務(wù)

　�。ㄈ�）、清潔衛(wèi)生

　�。ㄋ模�、環(huán)境綠化

　�。ㄎ澹�、維修服務(wù)

　　（六）、客服服務(wù)

　　（七）、對(duì)物業(yè)服務(wù)關(guān)注問(wèn)題的重要程度評(píng)分

　�。ò耍┮庖�(jiàn)與建議

　�。�1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區(qū)整體形象。

　　（2）、工作人員統(tǒng)一著裝，提升綜合素質(zhì)。

　�。�3）、解決小區(qū)內(nèi)亂搭亂蓋、違建問(wèn)題。

　�。�4）、路燈、門(mén)禁等公共設(shè)施維修到位，部分公共設(shè)施維護(hù)不力，望加強(qiáng)。

　�。�5）、保潔的力度不強(qiáng)，垃圾清理不及時(shí)。

　　（6）、蚊蟲(chóng)較多，消殺不力。

　�。�7）、綠化養(yǎng)護(hù)不及時(shí)，雜草雜樹(shù)太多，無(wú)人修枝打草。

　�。�8）、小區(qū)養(yǎng)犬的較多，望加強(qiáng)管理。

　�。ň牛┓治�

　�。�1）、綜合評(píng)價(jià)：服務(wù)滿意度47%。環(huán)境綠化、客戶服務(wù)基本管理：?jiǎn)T工儀表滿意度57%；員工禮儀滿意度43%；行政事務(wù)滿意度29%。

　�。�2）、安全服務(wù)：

　　保安人員精神面貌滿意度：88%

　　保安人員服務(wù)態(tài)度滿意度：100%

　　車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理滿意度：71%

　　小區(qū)道路通暢情況滿意度：82%

　　小區(qū)消防安全管理滿意度：71%

　　小區(qū)治安環(huán)境情況滿意度：65%

　　（3）清潔衛(wèi)生：

　　保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65%

　　小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%公共區(qū)域蚊蟲(chóng)消殺滿意度：41%

　�。�4）環(huán)境綠化：

　　保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65%

　　小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%

　　公共區(qū)域蚊蟲(chóng)消殺滿意度：41%

　　（5）維修服務(wù)：

　　維修人員服務(wù)態(tài)度滿意度：59%

　　維修技術(shù)及質(zhì)量滿意度：53%

　　維修的及時(shí)性滿意度：53%

　　公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)滿意度：47%

　�。�6）客服服務(wù)：

　　客服人員形象素質(zhì)滿意度：71%

　　客服人員服務(wù)態(tài)度滿意度：71%

　　客服溝通協(xié)調(diào)能力滿意度：65%

　　客戶意見(jiàn)處理效率滿意度：53%

　　小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容滿意度：47%

　　據(jù)此分析，占一半以上的客戶對(duì)我們公司的整體服務(wù)是比較滿意的，但是仍有一部分客戶對(duì)我們的物業(yè)管理水平不滿意，對(duì)我司服務(wù)主要不滿意的地方主要體現(xiàn)在清潔衛(wèi)生及環(huán)境綠化問(wèn)題上，其中公共設(shè)施的維修是亟待解決的問(wèn)題。在開(kāi)放性問(wèn)題中，客戶提到比較多的也是環(huán)境消殺、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔清理及公共設(shè)施維修等問(wèn)題。

　　五、總結(jié)

　　縱觀這17份問(wèn)卷，客戶對(duì)物業(yè)公司的管理、服務(wù)總體上存在一定的不滿，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改：

　　1、保潔、維保的工作有待加強(qiáng)

　　2、強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)，修枝。

　　3、加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施的維修，保養(yǎng)工作。

　　4、針對(duì)季節(jié)的不同，強(qiáng)化消殺問(wèn)題。

　　5、針對(duì)小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬類，加強(qiáng)管理。

　　此次調(diào)查仍有許多不足之處，力爭(zhēng)下次調(diào)查中能夠細(xì)化調(diào)查項(xiàng)目，更好的設(shè)計(jì)調(diào)查題目，這樣才能通過(guò)滿意度調(diào)查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續(xù)改進(jìn)。

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