商業(yè)調(diào)查報(bào)告(15篇)
在生活中，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的商業(yè)調(diào)查報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告1
一、調(diào)查對(duì)象：銀行客戶。
二、調(diào)查提綱：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)居民財(cái)富的不斷積累，群眾手中的資金占有量增加。如何更好的運(yùn)用手中的資金，使它發(fā)揮更大的效用，給自己的生活帶來(lái)更大的幫助，是絕大多數(shù)人最為關(guān)心的。因此，理財(cái)市場(chǎng)的需求日漸突顯，商業(yè)銀行陸續(xù)推出形式多樣的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為目前銀行業(yè)的一個(gè)新亮點(diǎn)。我們?yōu)榱藢?duì)理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)得以了解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)銀行客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，從而對(duì)以上問(wèn)題得以深入了解及研究。
三、調(diào)查時(shí)間：20xx年5月5日-20xx年5月10日
四、調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查。
五、調(diào)查過(guò)程：查閱資料制作調(diào)查問(wèn)卷、針對(duì)客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、回收調(diào)查問(wèn)卷整理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。
六、調(diào)查結(jié)果
1、銀行客戶年齡及月收入情況分析：
我們針對(duì)銀行的客戶發(fā)放了90份問(wèn)卷，填寫者的年齡和月收入可由下圖直觀顯示：
20歲以下年輕的人多為學(xué)生，其資金的主要來(lái)源為父母給的生活費(fèi)，所以收入多在1000元以下，從事低端行業(yè)的職工收入多在1000-20xx元之間。
20-30歲多數(shù)收入在20xx-4000元之間，多從事金融、或企業(yè)員工，1000元以下的為在校學(xué)習(xí)的大學(xué)生，1000-20xx元的多從事其他行業(yè)，4000-5000的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，多從事教育、金融等穩(wěn)定高薪的職業(yè)。
30-40歲月收入在1000-20xx元的多從事其他行業(yè)，多不在高薪行業(yè)之中，20xx-4000元的多從事文化教育事業(yè)，大多數(shù)為老師，4000-8000元的多從事金融、經(jīng)濟(jì)等高薪職業(yè)，只有少數(shù)從事金融行業(yè)的可以達(dá)到8000元以上。
40-50歲的基本情況與30-40歲的情況相似，1000-20xx元的同樣為其他行業(yè)，大多數(shù)職工的工資穩(wěn)定，在20xx-4000元之間，從事金融和IT等高薪行業(yè)的多在4000-8000元，在此年齡段職工所占比例較大即20xx-4000元比例較重。
50歲以上的人中，1000-20xx元的多位小型企業(yè)基礎(chǔ)員工和IT行業(yè)，比例較大，20xx-4000元的多數(shù)從事金融等高薪職業(yè)，只有少數(shù)的金融從事者可以達(dá)到8000元以上。
2、銀行客戶所辦理業(yè)務(wù)和方式以及對(duì)理財(cái)產(chǎn)品興趣分析：
在銀行的業(yè)務(wù)辦理方面，由于年齡段的不同，辦理的業(yè)務(wù)也有所不同。年齡在20歲以下的，由于收入有限，消費(fèi)方式簡(jiǎn)單，普遍去銀行辦理存取款業(yè)務(wù)；辦理銀行業(yè)務(wù)大多是在窗口以及ATM機(jī)上進(jìn)行，只有月收入在一千以上的會(huì)有一定比例的人選擇網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)；在對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品興趣上，較大部分的人會(huì)有一定的購(gòu)買欲望或者深入了解后進(jìn)行購(gòu)買，而收入在千元以下的人有一部分人對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品毫無(wú)興趣，而月收入在千元以上的人中有許多對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品非常有興趣的人。
年齡在20歲到30歲之間的，基本都會(huì)在銀行辦理存取款業(yè)務(wù)，而收入在一千至兩千的人辦理存款業(yè)務(wù)的較少，收入在兩千到四千的人還會(huì)辦理理財(cái)金業(yè)務(wù)，月收入四千到八千的人還會(huì)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。這個(gè)年齡段的人都會(huì)選擇在ATM機(jī)上辦理銀行業(yè)務(wù)，而月收入一千至兩千以及四千到八千的人還會(huì)有一定的窗口業(yè)務(wù)。收入在兩千到四千的有時(shí)要在網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。在對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品的興趣上，普遍較低，大都要深入研究。甚至一些收入偏低的根本對(duì)理財(cái)產(chǎn)品沒(méi)有興趣。只有兩千至四千的人對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有些興趣。
30到40歲的人幾乎去銀行都是辦理存取款業(yè)務(wù)，收入在兩千到四千的人還會(huì)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而收入在八千元以上的辦理取款以及理財(cái)金業(yè)務(wù)的比重大。在辦理方式上，各個(gè)收入水平上的人都會(huì)選擇ATM機(jī)。收入較高或很高的的會(huì)選擇窗口辦理業(yè)務(wù)。而收入在四千到八千元的人才會(huì)選擇電話以及網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。這個(gè)年齡段收入在20xx以下的對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品毫無(wú)興趣，20xx以上或多或少會(huì)對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品有興趣或者渴望了解。
年齡在40歲到50歲的人收入在四千以下的多數(shù)辦理存取款業(yè)務(wù)，而兩千至四千的還會(huì)辦理一定的繳費(fèi)業(yè)務(wù)。月收入在四千以上的只辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。這些人中收入在兩千以下的會(huì)去窗口辦理業(yè)務(wù)，月收入四千以上的愿意選擇在ATM機(jī)和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。月收入兩千到四千的會(huì)選擇窗口和提款機(jī)辦理業(yè)務(wù)。這群人中月收入兩千元以下的不愿購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，收入高的有購(gòu)買欲望或者愿意深入了解。而中等收入的人態(tài)度不一。
年齡在50歲以上的，由于受以前生活方式的影響，收入在兩千元以上的都愿意去銀行取款，而收入低于兩千的會(huì)去銀行存款以及繳費(fèi)。這些人收入低于兩千的多數(shù)愿意去窗口辦理業(yè)務(wù)，而收入在兩千以上的都會(huì)選擇ATM機(jī)辦理業(yè)務(wù)，只不過(guò)在這一群人中，兩千到四千的還會(huì)選擇網(wǎng)上銀行而更高收入的人也會(huì)選擇在窗口辦理業(yè)務(wù)。至于對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的興趣，普遍感覺(jué)不太喜歡，只有一部分月收入在兩千到四千的人興趣很濃。多半都是興趣不高或者要深入了解，甚至高收入的人干脆沒(méi)有興趣。
3、銀行客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品需求分析：
3.1影響理財(cái)產(chǎn)品最重要的因素
40%的人認(rèn)為是收益，30%的人認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)，25%的人認(rèn)為是期限。而只有5%的人認(rèn)為是靈活性。通過(guò)以上的數(shù)據(jù)，我們可以看出：收益無(wú)疑是最重要的因素。一個(gè)人買不買理財(cái)產(chǎn)品，最主要的原因就是這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品能不能給他帶來(lái)最大的收益。每個(gè)人都有一筆屬于自己的財(cái)富，如何讓這筆財(cái)富衍生出更多的財(cái)富，是很多人都比較關(guān)注的問(wèn)題。對(duì)于一筆財(cái)產(chǎn)，我們可以把它存入銀行，來(lái)獲取銀行利息。利息稅的一年一年的減少，使更多的人選擇了這樣的方式。這樣的方式，是毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的，是旱澇保收的。但是，零風(fēng)險(xiǎn)，就意味著幾乎是零回報(bào)。如果你的財(cái)富夠多的話，可以用來(lái)投資、做生意，都是比較好的選擇。但是，投資就會(huì)用風(fēng)險(xiǎn)，投資就需要去經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)就要投入很多的時(shí)間，精力等。面對(duì)著這樣的問(wèn)題，投資，并不是最好的選擇。 所以，會(huì)有人想到了理財(cái)產(chǎn)品。理財(cái)產(chǎn)品能夠解決上面的兩個(gè)問(wèn)題。第一，理財(cái)產(chǎn)品的回報(bào)，是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于把錢存入銀行的利息。第二，理財(cái)產(chǎn)品，并不需要我們過(guò)多的去管理，經(jīng)營(yíng)。并不需要耗費(fèi)我們很多的時(shí)間，精力。這使得理財(cái)產(chǎn)品變得炙手可熱。但是，所有人買理財(cái)產(chǎn)品都是一個(gè)目標(biāo)，就是掙錢。那就意味著，收益是他們最關(guān)心的問(wèn)題。這個(gè)是很正常的，每一個(gè)人都不想自己的錢變得越來(lái)越少。收益，是我們的核心問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)，也有30%的人認(rèn)為是比較重要的。風(fēng)險(xiǎn)，往往和收益是成正比的。有40%的人認(rèn)為收益，就會(huì)有30%的人認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)重要。風(fēng)險(xiǎn)和收益相互關(guān)聯(lián)，相互密切。有25%的人認(rèn)為，期限比較重要。期限，就是理財(cái)產(chǎn)品的循環(huán)周期。期限越短，收益越高，就越是我們所向往的。在一定意義上講，期限的存在，就是意味著理財(cái)產(chǎn)品所能夠給你們帶來(lái)的收益。所以，期限，也是許多人所比較關(guān)心的問(wèn)題。而只有5%的人認(rèn)為，靈活性比較重要�？磥�(lái)，現(xiàn)在的人們，覺(jué)得靈活性還不是對(duì)于一件理財(cái)產(chǎn)品最主要的問(wèn)題。
3.2理財(cái)產(chǎn)品的最佳投資渠道
23%的人認(rèn)為是基金，22%的人認(rèn)為是股票，8%的人認(rèn)為是外匯，12%的`人認(rèn)為是債券，35%的人認(rèn)為是保險(xiǎn)。通過(guò)以上的數(shù)據(jù)，我們可以看出，保險(xiǎn)是普遍認(rèn)為理財(cái)產(chǎn)品最佳投資渠道。對(duì)于保險(xiǎn)的看重，就意味著對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的看重，這也就是說(shuō)，能夠把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，是大家的心聲。雖說(shuō)，高風(fēng)險(xiǎn)有的時(shí)候會(huì)有搞的回報(bào)。但是，低風(fēng)險(xiǎn)能夠有較高的回報(bào)，往往是大家更喜歡的選擇。
基金和股票分別有23%和22%的認(rèn)為是理財(cái)產(chǎn)品最佳投資渠道。股票，意味著高風(fēng)險(xiǎn)高收益。23%的人是喜歡這樣的高風(fēng)險(xiǎn)高收益的。“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”，這就是很多人喜歡股票的原因。股票很有可能讓你一夜暴富，也很有可能讓你一貧如洗。這樣的時(shí)候，就是體現(xiàn)膽量和智慧的時(shí)候。所以，很多人愿意通過(guò)股票，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的愿望。而12%的人覺(jué)得債券是理財(cái)產(chǎn)品最佳的投資渠道。
3.3客戶理想中的銀行理財(cái)產(chǎn)品
45%的人認(rèn)為是收益高，25%的人認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)低，12%的人認(rèn)為是隨時(shí)存取。14%的人認(rèn)為是種類多樣，4%的人認(rèn)為是其他。
通過(guò)以上的數(shù)據(jù)，我們可以看出，收益再一次成為了人們關(guān)注話題的榜首。人們購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的終極目的就是為了收益，所以收益就是我們最關(guān)注的問(wèn)題。這反映出了現(xiàn)在的人們，覺(jué)得利益是比較重要的。往往，收益會(huì)是我們對(duì)于一件理財(cái)產(chǎn)品買或不買最重要的評(píng)判依據(jù)。25%的人認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的存在，就是說(shuō)明了收益的重要性。風(fēng)險(xiǎn)低高收益無(wú)疑是最好的理財(cái)產(chǎn)品了。在收益不能保證的情況下，能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，是很多人比較關(guān)注的。風(fēng)險(xiǎn)的降低，就可以很大程度上彌補(bǔ)自己的損失。關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)是正常的。但是風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)分關(guān)注，往往反映了我們的決心和斗志。過(guò)分的關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，也可以說(shuō)是人們不自信的一種表現(xiàn)。
種類多樣，也有14%的人覺(jué)得是理想中的理財(cái)產(chǎn)品。可能現(xiàn)在的銀行提供的理財(cái)產(chǎn)品真的是已經(jīng)使客戶厭倦了。這就需要相關(guān)的人員真的要好好想一想，怎樣的理財(cái)產(chǎn)品才是客戶最喜歡的。更多的選擇，才會(huì)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。
隨時(shí)存取，也有12%的人認(rèn)為是理想種的理財(cái)產(chǎn)品。隨時(shí)存取，不僅可以使一定的財(cái)產(chǎn)得到最好的循環(huán)，選擇更跟上時(shí)代最好的理財(cái)產(chǎn)品，也可以讓自己的財(cái)產(chǎn)短時(shí)間取出，以備不時(shí)之需。
4、小結(jié)：
當(dāng)前人們都大多具有理財(cái)意識(shí)。收入水平越高的群體，越具有理財(cái)觀念。月收入4000元以上的人，約70％不同意“我現(xiàn)在只懂得把錢存銀行，沒(méi)有理財(cái)、投資觀念”，比個(gè)人月收入3000元以下的群體高出20%左右。
而當(dāng)前公眾傾向購(gòu)買的基金類型主要為風(fēng)險(xiǎn)高收益高的股票型基金和低風(fēng)險(xiǎn)低回報(bào)的債券型基金。20歲到40歲的年輕群體更傾向于購(gòu)買股票型基金，而50歲以上的客戶群體更傾向于購(gòu)買可以保本的債券型基金。
近年來(lái)股市疲軟等問(wèn)題可能使得基金這一理財(cái)產(chǎn)品收益大大下降，但據(jù)調(diào)查約有50%的客戶對(duì)基金的發(fā)展前景十分看好，40%的人表示不確定，只有10%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為不看好。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告2
一．調(diào)查概況
調(diào)查時(shí)間：20xx年12月29日
調(diào)查地點(diǎn)：天津理工大學(xué)校本部公寓城水房旁超市
調(diào)查對(duì)象：超市經(jīng)營(yíng)者
調(diào)查方法：參與觀察法和半結(jié)構(gòu)訪談法
調(diào)查人：張露文陳婷李珈儀
指導(dǎo)老師：闕躍平
二．報(bào)告正文
�。ㄒ唬┱{(diào)查過(guò)程
為了獲得有效準(zhǔn)確的信息，我們采取了重復(fù)觀察法和半結(jié)構(gòu)式訪談法。
首先，由于我們每天都會(huì)因購(gòu)買日常生活用品光顧該超市，因而我們?cè)谶\(yùn)用參與觀察法時(shí)比較靈活，能夠較準(zhǔn)確地對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行多次觀察后得出規(guī)律性的結(jié)論。
其次，因?yàn)槲覀兘?jīng)常光顧該超市，因此我們和超市經(jīng)營(yíng)者的人際關(guān)系相處得較為融洽，在超市人流較少時(shí)，我們會(huì)以聊天的方式談及到她的在校經(jīng)營(yíng)的日常生活，部分涉及到她的家庭等內(nèi)容。
在確定了這次調(diào)查主題后，我們準(zhǔn)備了一些問(wèn)題，在29號(hào)下午客流量較少時(shí)在超市內(nèi)與她進(jìn)行了聊天式的溝通，非正式訪談中涉及的主要問(wèn)題包括：
1戶籍2。年齡3。選擇此職業(yè)的原因4。盈利情況5。已在理工經(jīng)營(yíng)時(shí)間。對(duì)目前工作的前景和期望等。在訪談過(guò)程中，我們又延伸出了許多問(wèn)題，下面是對(duì)這些信息的分類整合。
1基本情況和職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
我們調(diào)查的超市經(jīng)營(yíng)者即這家超市的老板，名字叫彭某，女，今年26歲，戶籍為安徽宿州，家中還有兩個(gè)哥哥和一個(gè)妹妹。在理工經(jīng)營(yíng)這個(gè)超市已經(jīng)五年了，在聊天的過(guò)程中我們得知，她06年初中畢業(yè)后，就來(lái)到了天津，在提及為何選擇天津時(shí)，她說(shuō)因?yàn)樗谋斫阍谔旖颍J(rèn)為有人照顧比較方便。來(lái)到天津后，她說(shuō)因?yàn)檎J(rèn)為自己文化程度低，于是先從超市收銀員做起，然后當(dāng)年9月份在她大哥的幫助下在天津工業(yè)大學(xué)的一個(gè)奶茶店找到一份工作，07年3月來(lái)到該奶茶店位于理工本部的分店，直到08年9月?lián)Q了工作，選擇在理工大學(xué)新校區(qū)的一個(gè)超市里面上班，20xx年在外跑了一年的業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)聯(lián)系貨源，20xx年，她從跑業(yè)務(wù)中認(rèn)識(shí)的老客戶手里接手了現(xiàn)在這家超市，憑借在超市當(dāng)營(yíng)業(yè)員的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)超市經(jīng)營(yíng)的了解，自己當(dāng)起了老板，一直到現(xiàn)在。她在交流中坦承得說(shuō)到：“因?yàn)樽约阂恢苯佑|的就是這一類的工作，了解這一行的來(lái)龍去脈，熟悉的多，也習(xí)慣在超市工作了，在外面打工了這么多年，也是看老板臉色夠了，所以想自己當(dāng)老板，干起來(lái)也舒服，心情愉快。”
2。進(jìn)貨渠道
因?yàn)槠綍r(shí)在對(duì)這家超市的觀察中我們發(fā)現(xiàn)，店主彭某幾乎每天都會(huì)進(jìn)貨，整理貨源，因此我們談到了她的進(jìn)貨渠道，她說(shuō)：“現(xiàn)在都是業(yè)務(wù)上門，不用自己出去拿貨”。在交流中我們得知，她現(xiàn)在和進(jìn)貨商的關(guān)系很好，有時(shí)進(jìn)貨達(dá)到一定數(shù)量，進(jìn)貨商還會(huì)贈(zèng)送她半箱或者一箱。顯然這對(duì)于曾經(jīng)在外跑過(guò)一年貨源業(yè)務(wù)的她來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)難題。
3。盈利狀況：
彭某說(shuō)這個(gè)超市由于是從他人手里接手過(guò)來(lái)的，所以從她開(kāi)始經(jīng)營(yíng)這個(gè)超市就一直是處于盈利狀態(tài)，也正是這樣當(dāng)年在辦理轉(zhuǎn)讓的時(shí)候多付了4萬(wàn)元給前任經(jīng)營(yíng)者。這兩年下來(lái)，平均每年可凈賺達(dá)到七到八萬(wàn)元，這也是讓彭某感到很高興的地方。
4。經(jīng)營(yíng)方法
我們每天從水房打水都可以看到這個(gè)小超市很是熱鬧，而且在購(gòu)物時(shí)也充滿歡聲笑語(yǔ)，于是就好奇的問(wèn)道老板有沒(méi)有什么經(jīng)營(yíng)秘訣，彭某說(shuō)到了兩個(gè)方面：一個(gè)是服務(wù)好，作為經(jīng)營(yíng)者，她自身的性格十分開(kāi)朗幽默，喜歡與人交談和開(kāi)玩笑，并且平易近人，讓同學(xué)們?cè)谶@個(gè)超市購(gòu)物感到愉快，這樣就會(huì)積累越來(lái)越多的回頭客，在學(xué)生消費(fèi)者中打下堅(jiān)實(shí)的口碑。另一個(gè)方面是良好的心理素質(zhì)。由于在離這個(gè)超市200米左右有一個(gè)規(guī)模稍大的超市，貨品也比較齊全，所以這個(gè)小超市要有一定的“立足之地”是有一些秘密的。彭某提到：“要做好賠本的心理準(zhǔn)備，不要渴望能賺多少錢，在價(jià)格方面則是盡量做到最后一個(gè)漲價(jià)。貨價(jià)不輕言抬高，這樣可以在同學(xué)們心中樹(shù)立一個(gè)“物美價(jià)廉”的形象，彭某把這個(gè)稱作“以物換物，先賠后賺”。
5。經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
談到彭某的盈利狀況比較樂(lè)觀，我們因此也聊到了她的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，首先是前面提到的進(jìn)貨渠道和經(jīng)營(yíng)方法上的優(yōu)勢(shì)，除此之外，彭某談到，因?yàn)檫@家超市屬于學(xué)校后勤部門管理，而她恰好在這方面擁有一些可以疏通的人際關(guān)系，因此就會(huì)享受到減免部分房租的好處，在日常的經(jīng)營(yíng)中，遇到問(wèn)題也可以得到較好的解決。
6。．經(jīng)營(yíng)限制
在交談中，我談到了我對(duì)超市所處的地理位置的看法，我認(rèn)為這家超市的地理位置還比較好，臨近水房，學(xué)生打水時(shí)便會(huì)進(jìn)超市買一些日常所需食物與用品，但是彭某說(shuō)其實(shí)這樣的地理位置并不好，相對(duì)于學(xué)校其它超市來(lái)說(shuō)有些偏僻，有些學(xué)生甚至上一年學(xué)都不知道水房旁邊有這家超市。由于地理位置不好，給她帶來(lái)了兩個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)限制。首先是，客流量不夠，只有在打水高峰期時(shí)才會(huì)有人，晚上較忙，白天基本上沒(méi)有客流量；其次，因?yàn)榭土髁坎蝗缙渌页懈�，因此不敢輕易抬高貨價(jià)，只能靠低價(jià)來(lái)贏取更多的客流量。除了地理位置帶來(lái)的限制，還有店面規(guī)模的限制，從圖中我們可以看出，彭某經(jīng)營(yíng)的這家超市店面比較小，因此貨品不夠齊全，且主要以吃為主，而彭某提到，食物的利潤(rùn)在20%，而生活用品的利潤(rùn)則在40%。
7。。對(duì)目前工作前景和期望
由于老校區(qū)即將面臨拆遷，我們問(wèn)到了她將來(lái)的工作前景，她提到，自己想去浙江的騰翔大學(xué)開(kāi)一家蛋糕店。聊到其中的原因，彭某臉上洋溢出幸福的笑容，她說(shuō)自己最近剛剛結(jié)婚，而自己的愛(ài)人則在浙江打工。并且，她當(dāng)年剛來(lái)天津打工時(shí)，曾學(xué)習(xí)過(guò)做蛋糕并且對(duì)這方面比較感興趣。在聊到她結(jié)婚對(duì)于她現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)這家超市有無(wú)影響時(shí)，她說(shuō)當(dāng)然會(huì)有，有時(shí)兩人產(chǎn)生矛盾時(shí)自己就會(huì)心情不好，影響到了自己對(duì)待學(xué)生的服務(wù)態(tài)度。
下面是我們對(duì)這家超市的采景，和采訪過(guò)程中拍下的照片：
在訪談的最后，我們衷心祝愿彭某能夠?qū)⒊薪?jīng)營(yíng)得更好。
（二）結(jié)果分析
切入視角：社會(huì)資本
1。布迪厄?qū)⑸鐣?huì)資本定義為現(xiàn)實(shí)或潛在的資源集，這些資源集與具有一種持久網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，該網(wǎng)絡(luò)由相互了解和認(rèn)可及某種程度上制度化的關(guān)系所構(gòu)成。該定義認(rèn)為社會(huì)資本是存在于制度化關(guān)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)中的資源，其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)社會(huì)資本是一種可用的資源，并且這種資源是處于由關(guān)系所構(gòu)成的.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中的。
2。哈那皮特和戈?duì)栃銓⑸鐣?huì)資本分為結(jié)構(gòu)性的、關(guān)系性的和認(rèn)知性的。
�。�1）結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本指行動(dòng)者之間的總體關(guān)系模式，即你聯(lián)系誰(shuí)，如何發(fā)生聯(lián)系。在彭某的這個(gè)小超市中，她從跑業(yè)務(wù)時(shí)認(rèn)識(shí)的客戶手中盤下這家超市，通過(guò)與學(xué)校后勤部較熟的關(guān)系獲取資格維持經(jīng)營(yíng)這家超市，聯(lián)系業(yè)務(wù)員，給她送貨以及提供商品給消費(fèi)者，即學(xué)生，這些總體上是它的結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本。
�。�2）關(guān)系性社會(huì)資本是指人們通過(guò)長(zhǎng)期互動(dòng)建立起來(lái)的個(gè)人關(guān)系。比如說(shuō)彭某的超市之所以能長(zhǎng)期在學(xué)校經(jīng)營(yíng)下去而不受其他投資者的影響，正是因?yàn)樗蛯W(xué)校后勤部管理這方面的人的關(guān)系比較好是它的一個(gè)關(guān)系性社會(huì)資本，除此以外，通過(guò)這兩年的經(jīng)營(yíng)，彭某也為自己建立了一定的消費(fèi)群體，和同學(xué)們關(guān)系好也是它的關(guān)系性社會(huì)資本。
（3）認(rèn)知性社會(huì)資本指為群體提供共享的表達(dá)、解釋和意義體系的資源，包括共同的語(yǔ)言、規(guī)范和敘事。彭某憑借自己的精明干練和從小積累的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在與消費(fèi)者相處方面和經(jīng)營(yíng)方式上有套自己的想法以及戰(zhàn)略方案，這就是它的認(rèn)知性社會(huì)資本。
3。（1）格蘭諾維特在《弱關(guān)系的力量》中提到，強(qiáng)關(guān)系是經(jīng)�；�(dòng)的人群，弱關(guān)系是不經(jīng)�；�(dòng)的人群。
在彭某有關(guān)經(jīng)營(yíng)這家超市的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，總結(jié)出來(lái)一共涉及到了五類人，一，是她的大哥二哥，她的大哥在南開(kāi)大學(xué)經(jīng)營(yíng)了一家超市，二哥則在超市旁經(jīng)營(yíng)一家水果攤。二是她當(dāng)初跑貨源時(shí)認(rèn)識(shí)的客戶，三是學(xué)校后勤部，四是現(xiàn)在的進(jìn)貨商，五是學(xué)校同學(xué)。這些人中，她的大哥二哥屬于強(qiáng)關(guān)系，而學(xué)校后勤部與客戶等則是弱關(guān)系。
�。�2）在微觀層面的社會(huì)資本研究中，強(qiáng)關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)集體和封閉社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中所產(chǎn)生的信任和規(guī)范等資源。
我們看到，彭某當(dāng)時(shí)來(lái)到天津涉足零售業(yè)是因?yàn)樗拇蟾绾投缍荚诮?jīng)營(yíng)零售業(yè)，這體現(xiàn)了一種“聯(lián)結(jié)”（bonding）式的社會(huì)資本。
（3）弱關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)松散網(wǎng)絡(luò)和不同社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之間的橋梁對(duì)促進(jìn)信息流和影響流具有關(guān)鍵作用。側(cè)重團(tuán)體外部關(guān)系，體現(xiàn)為“橋梁”（bridging）形式的社會(huì)資本。格蘭諾維特指出弱關(guān)系在信息和影響流通中的作用—為個(gè)人流動(dòng)提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)社區(qū)整合。
在彭某身上我們看到，當(dāng)初彭某接手這家店的原因是因?yàn)樗c這家超市的原經(jīng)營(yíng)者相識(shí)，并且有了幾年的關(guān)系基礎(chǔ)，因而得到了接手這家超市的機(jī)會(huì)，這體現(xiàn)了弱關(guān)系的力量。并且，彭某與進(jìn)貨商的關(guān)系和平時(shí)與學(xué)生這一消費(fèi)群體的相處過(guò)程中獲得的人際關(guān)系，都體現(xiàn)了彭某的良好的團(tuán)體外部關(guān)系，也體現(xiàn)了這些弱關(guān)系促進(jìn)了學(xué)校這個(gè)小社區(qū)的整合。
�。�4）然而邊燕杰指出，在中國(guó)社會(huì)，強(qiáng)關(guān)系更有可能成為幫助者和求職者之間的橋梁。（當(dāng)影響而非信息通過(guò)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)流通時(shí)）
我們可以看到，彭某初步接觸零售業(yè)，是因?yàn)樗蟾缦惹霸诖髮W(xué)里的零售業(yè)中已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)，通過(guò)他的人脈幫助她從收銀員轉(zhuǎn)為大學(xué)超市經(jīng)營(yíng)員，因此這就體現(xiàn)了，她大哥這個(gè)強(qiáng)關(guān)系是求職者和幫助者之間的橋梁。
總之，彭某較好得利用了弱關(guān)系傳遞的信息與知識(shí)等資源，和強(qiáng)關(guān)系傳遞的信任感與影響力等資源和情感支持。
三、總結(jié)與反思
這次的調(diào)查使我們受益匪淺，對(duì)參與觀察法和半結(jié)構(gòu)訪談法有了切實(shí)的體會(huì)與實(shí)踐，并通過(guò)此類調(diào)查方法，在理論上加深了認(rèn)知，對(duì)學(xué)校超市的經(jīng)營(yíng)機(jī)制以及社會(huì)資本在其中起到的作用有了更加全面的理解；實(shí)踐上，在與群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗(yàn)，從活生生的的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，提高了認(rèn)識(shí)能力和創(chuàng)造能力。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告3
新地標(biāo)的前世今生
坐落在北京東三環(huán)上緊鄰國(guó)貿(mào)的雙井地區(qū)，是因CBD商圈的擴(kuò)張而崛起的外延商圈——向北一公里既是CBD核心地標(biāo)國(guó)貿(mào)，南面毗鄰上世紀(jì)八十年代初建成的北京老牌純居住型社區(qū)——?jiǎng)潘桑涞锰飒?dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)而受到商業(yè)地產(chǎn)的青睞，日益成為一個(gè)頻繁見(jiàn)諸于媒體和廣告的地標(biāo)商圈。
在20xx年以前，雙井地區(qū)是集合了北京齒輪總廠、北京重型汽車制造廠、北京建筑機(jī)械廠 、北京重型機(jī)械廠等工廠的重工業(yè)工廠區(qū)。20xx年，富力地產(chǎn)投資32億元拿下了廣渠門外東五廠地塊建設(shè)北京富力城，這在當(dāng)時(shí)是建國(guó)后公開(kāi)招標(biāo)的最大地塊。隨后雙井地區(qū)的價(jià)值逐漸為房地產(chǎn)界所重視，從廣渠門、雙井一直延伸到東四環(huán)大郊亭橋一線，陸續(xù)開(kāi)發(fā)了富力城、富力公館區(qū)、九龍花園、蘋果社區(qū)、樂(lè)成公館、外企公寓、百環(huán)家園、廣渠家園、金港國(guó)際、珠江帝景等新樓盤，尤其是貫穿東三環(huán)沿線的10號(hào)線地鐵在20xx年開(kāi)通，結(jié)合本就理想的地面公交體系，形成了換乘便利四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)雙井地區(qū)商務(wù)生活、休閑娛樂(lè)隨之升級(jí)，對(duì)區(qū)域外的消費(fèi)形成了巨大吸引。
十年華麗蛻變之后的雙井地區(qū)，云集著富力中心、富力雙子座、東環(huán)國(guó)際大廈、樂(lè)成中心、優(yōu)士閣等甲級(jí)寫字樓，尤其是隔三環(huán)矗立的富力廣場(chǎng)、樂(lè)成中心已然成為新地標(biāo)與北面的建外soho樓群鼎足而立，購(gòu)物中心、娛樂(lè)場(chǎng)所如UME和麥樂(lè)迪以及星級(jí)酒店點(diǎn)綴其間。富力城、富力公館區(qū)、蘋果社區(qū)、樂(lè)成公館、外企公寓、首府會(huì)、金茂府等星羅棋布的高檔樓盤意味著龐大的消費(fèi)人群和消費(fèi)實(shí)力，商圈東北角的蘋果社區(qū)進(jìn)駐了今日美術(shù)館和眾多藝術(shù)品機(jī)構(gòu)。
由于消費(fèi)人群龐大，消費(fèi)需求強(qiáng)烈、消費(fèi)力水平高，如今的雙井商圈，無(wú)論是社區(qū)商業(yè)還是商業(yè)綜合體，各業(yè)態(tài)的發(fā)展都相當(dāng)穩(wěn)健，尤其是零售和餐飲已經(jīng)成為商圈內(nèi)的主流，并逐步形成商業(yè)亮點(diǎn)。以高檔百貨、精品超市、大賣場(chǎng)、家電連鎖為代表的零售業(yè)態(tài)，尚留有空白還是存在著重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象？目前商圈內(nèi)的零售業(yè)態(tài)對(duì)區(qū)域外消費(fèi)是否能維持持續(xù)的吸引？
商圈5大零售業(yè)態(tài)現(xiàn)狀
雙井商圈位于CBD商圈的南部，是隨著CBD商圈的發(fā)展而崛起的外延商圈。傳統(tǒng)意義上的雙井商圈界定為：百子灣路以南，華威南路和松榆南路以北，東南二環(huán)以東，東南四環(huán)以西所包括的區(qū)域。該區(qū)域包括雙井、勁松、潘家園和南磨房的一部分，約12平方公里。
貫穿東三環(huán)沿線的10號(hào)線地鐵開(kāi)通之后，雙井地區(qū)形成以地鐵站為圓心輻射地面的商業(yè)和交通網(wǎng)絡(luò)。記者就以雙井站為原點(diǎn)，以步行15分鐘的距離，向東南西北各延伸1公里來(lái)界定本次調(diào)查范圍為：
北至百子灣路鐵路閘道處；
南至八棵楊中街(與10號(hào)線地鐵終點(diǎn)站勁松站的中線)；
西至廣渠門外大街富力公館區(qū)(未來(lái)7號(hào)線地鐵站)；
東至九龍山(2.95,0.03,1.03%)(西大望與廣渠路交界路口)。
在此區(qū)域內(nèi)的地產(chǎn)項(xiàng)目和零售業(yè)態(tài)(家電連鎖、百貨、超市賣場(chǎng)、便利店等)包括：
從調(diào)查可以看出，作為住宅與商務(wù)混搭的雙井地區(qū)，配套設(shè)施已經(jīng)完備，從最早的餐飲、家電、超市等瞄準(zhǔn)居家需求而形成的社區(qū)商業(yè)形態(tài)，到如今鱗次櫛比的寫字樓和服務(wù)于更多更廣泛人群的大型購(gòu)物廣場(chǎng)、酒店、文化娛樂(lè)設(shè)施。
(一)高檔百貨“雙城記”
隨著分別坐落于三環(huán)路兩側(cè)富力廣場(chǎng)購(gòu)物中心和樂(lè)成購(gòu)物中心的全面運(yùn)營(yíng)，商圈內(nèi)高檔百貨業(yè)態(tài)的環(huán)境和品質(zhì)得到了顯著提升。以富力廣場(chǎng)為例，ZARA、C&A等服裝類快時(shí)尚、家電、家具等專賣店和全城熱戀、施華洛世奇、CKJ、G-STAR、Massimo Dutti、港麗餐廳等時(shí)尚知名品牌的進(jìn)駐，拉動(dòng)廣場(chǎng)近年銷售業(yè)績(jī)迅速增長(zhǎng)。“環(huán)境很好，很敞亮，牌子多，逛街、吃飯、看電影，還是蠻方便的�！奔易「浇睦钆繉�(duì)記者說(shuō)。
(二)超市賣場(chǎng)差異化
本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前雙井商圈擁有超市大賣場(chǎng)2家，分別是營(yíng)業(yè)面積12000平方米以上、地理位置明顯，擁有大型停車場(chǎng)的家樂(lè)福雙井店和與地鐵站地下貫通的世紀(jì)聯(lián)華雙井店；此外還有富力blt、樂(lè)成BHG這樣的精品超市，和屈臣氏、萬(wàn)寧等特色超市作為與大賣場(chǎng)差異化的補(bǔ)充。
記者在工作日晚7時(shí)左右走訪家樂(lè)福雙井店，此時(shí)店內(nèi)客流仍然較密集，生鮮、奶制品的'促銷也很有吸引力。家樂(lè)福收銀員小李表示：在這家店經(jīng)常能碰到外國(guó)人。“他們買的都是生活用品，都是住在附近的人，可能就在雙井附近上班吧。”
來(lái)自上海的世紀(jì)聯(lián)華超市面臨著兩站地之外的外資零售巨頭家樂(lè)福超市的競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，世紀(jì)聯(lián)華在超市行業(yè)中并無(wú)明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。記者隨機(jī)采訪附近寫字樓上班的王小姐，“去的次數(shù)不多，收銀臺(tái)開(kāi)的太少，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。平時(shí)都在離寫字樓更近的7-11買東西，去富力廣場(chǎng)逛街、吃飯�！�。
(三)家電連鎖搶席位
比較引人注意的是，在雙井地鐵站到廣渠路九龍山大約1平方公里的范圍，國(guó)內(nèi)知名的家電連鎖企業(yè)內(nèi)密集開(kāi)設(shè)門店多達(dá)5家，包括：大中電器雙井店、大中電器廣渠路店、蘇寧電器[微博](6.19,-0.03,-0.48%)西大望路店、國(guó)美電器[微博]雙井店，同時(shí)在富力廣場(chǎng)購(gòu)物中心的5層有蘇寧精品店SUNING ELITE正在營(yíng)業(yè)。門店之間價(jià)格戰(zhàn)激烈，每逢節(jié)假日各種品牌促銷活動(dòng)輪番登場(chǎng)。
SUNING ELITE的門店經(jīng)理表示，“這個(gè)店的發(fā)展和我們的預(yù)期還是比較一致的，開(kāi)業(yè)當(dāng)年就已經(jīng)能夠盈利了，客戶忠誠(chéng)度很高，平均每位客人購(gòu)買商品的數(shù)量是蘇寧其他店面的一倍�！�
(四)便利店百花齊放
與傳統(tǒng)的居住型社區(qū)相比，雙井商圈內(nèi)的商業(yè)氣息濃郁，與寫字樓和白領(lǐng)生活息息相關(guān)的商業(yè)配套設(shè)施比較齊全。區(qū)域內(nèi)共有4家24小時(shí)7-11便利店、35家左右的社區(qū)便利店，工作節(jié)奏快，需要經(jīng)常加班的白領(lǐng)可以通過(guò)便利店滿足日常生活品的隨機(jī)消費(fèi)，而且在寫字樓周邊或者底商都有機(jī)票代理點(diǎn)。
(五)家居連鎖是盲點(diǎn)
商圈內(nèi)與高檔社區(qū)關(guān)系緊密的家居零售業(yè)態(tài)相對(duì)匱乏，只有百安居一家單一品牌的家居賣場(chǎng)，形成了一定的市場(chǎng)空白。不過(guò)這與雙井地區(qū)交通早晚高峰的擁堵，停車位緊張有很大關(guān)系，而且從雙井向東延伸至東四環(huán)大郊亭，便有紅星美凱龍這樣的大型家居購(gòu)物廣場(chǎng)，可能是導(dǎo)致其他家居賣場(chǎng)謹(jǐn)慎進(jìn)入雙井核心地區(qū)的原因。
商住混搭的原動(dòng)力
“社區(qū)”是一個(gè)舶來(lái)的概念，西方學(xué)者最初將其定義為一種由同質(zhì)人口組成的具有價(jià)值觀念一致、關(guān)系密切的富有人情味的社會(huì)群體，其可能是處于同一地理區(qū)域，也可能不是。引入我國(guó)以后，其往往是作為一個(gè)地理概念和社會(huì)管理工具而存在。社區(qū)的人口特征和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)決定了其社區(qū)內(nèi)占主流的價(jià)值取向，而這一取向也就決定了什么樣的商業(yè)能夠在這一社區(qū)內(nèi)生存。
隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的變遷，北京城市社區(qū)布局也不斷調(diào)整，雙井就是在這一盤整過(guò)程中形成的特征鮮明的新興社區(qū)。富力城、蘋果社區(qū)、樂(lè)成公館、外企公寓等社區(qū)均為單價(jià)處于35000—40000元/平方米價(jià)格區(qū)間的高端住宅，入住該區(qū)域住宅的業(yè)主多為中高收入階層，有著“高收入、高消費(fèi)、高品位”的共性，對(duì)該區(qū)域的商業(yè)發(fā)展提供了穩(wěn)定的高階層消費(fèi)支撐。
富力viva商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心推廣部的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示：目前富力中心寫字樓入駐率接近100%，有50多家公司進(jìn)駐，富力廣場(chǎng)出租率也接近100%，有接近200家商戶。富力廣場(chǎng)的消費(fèi)人群覆蓋了周邊寫字樓上班人群、社區(qū)居民，同時(shí)因其交通方便，地鐵交通的客流也不容忽視。
逐年增長(zhǎng)的白領(lǐng)、金領(lǐng)商務(wù)人群和外籍人士，相似的學(xué)歷、工作和生活背景，決定了其相似的生活方式和需求，更加凸顯出了這一社區(qū)的性格和價(jià)值取向。消費(fèi)行為特征可概括為以下4點(diǎn)：
1.高檔社區(qū)云集，消費(fèi)客流穩(wěn)定，
2.消費(fèi)相對(duì)高端，商家經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，
3.消費(fèi)人流眾多，消費(fèi)力水平高，
4.業(yè)態(tài)復(fù)合多元，區(qū)域活力四射。
好前景需瞄準(zhǔn)差異化
從CBD目前的情況看，無(wú)論是從寫字樓本身還是區(qū)域的相關(guān)配套，以及交通都形成了一定的飽和，密度相當(dāng)之大。作為一個(gè)老牌商圈，CBD區(qū)域不斷向外擴(kuò)，隨著中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)的東遷，CBD東線已擴(kuò)展到大望路區(qū)域甚至更東邊，北部已基本與燕莎區(qū)域相接壤。隨著北京CBD商業(yè)地產(chǎn)新供應(yīng)的斷頓，地處CBD南面的雙井地區(qū)滿足了大批CBD外溢的商業(yè)需求，已成為目前發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮膮^(qū)域之一。
理論上講，對(duì)于雙井這樣人口密度高的大型商務(wù)居住復(fù)合區(qū)域，多元化的零售業(yè)態(tài)才能夠更好的適應(yīng)和把握這一區(qū)域內(nèi)的新一輪商機(jī)。從西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，專業(yè)店數(shù)量多、分類細(xì)，是零售市場(chǎng)的主體業(yè)態(tài)之一，也是人們追求高品質(zhì)生活的重要購(gòu)物場(chǎng)所之一。
富力viva的發(fā)言人在接受記者采訪時(shí)表示：一個(gè)商圈無(wú)論大小，總是要有一定的豐富度才能吸引消費(fèi)者，這個(gè)豐富度既包含了品類的多樣化，同時(shí)也包含了同一品類或同一業(yè)態(tài)下的多品牌，這樣才能讓消費(fèi)者有選擇權(quán)。不同的消費(fèi)者有不同的偏好，喜歡不同的購(gòu)物環(huán)境，這就需要商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目不斷了解目標(biāo)消費(fèi)群自然屬性及其購(gòu)買偏好、消費(fèi)能力的基礎(chǔ)上，調(diào)整自身定位，逐步適應(yīng)市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者需求。以精品超市為例，方便性很重要，富力廣場(chǎng)的blt開(kāi)業(yè)以后業(yè)績(jī)?cè)谥鹪绿嵘�，而一街之隔的�?lè)成BHG的生意也沒(méi)有下降。這也從側(cè)面印證了區(qū)域內(nèi)仍有待挖掘引導(dǎo)的消費(fèi)潛力。目前富力廣場(chǎng)還有個(gè)別店鋪在調(diào)整中，未來(lái)主要會(huì)發(fā)展一些有設(shè)計(jì)特色的、個(gè)性化的時(shí)尚品類。
隨著兩廣路的多次拓寬，雙井東南側(cè)占地面積為52893平方米，總建筑面積近331276平方米的冠城名敦道的全面入住，預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)給雙井地區(qū)帶來(lái)更多利好，尤其值得一提的是正在建設(shè)中的地鐵7號(hào)線將為雙井區(qū)域進(jìn)一步促進(jìn)人流、財(cái)富的積聚，獲得更大的動(dòng)力。
商圈內(nèi)人口和消費(fèi)水平的提高，個(gè)性化、特色化、專業(yè)化、方便化需求快速上升，商業(yè)物業(yè)已形成積聚態(tài)勢(shì)。在此利好背景下，零售業(yè)應(yīng)瞄準(zhǔn)業(yè)態(tài)多元和差異化下功夫，通過(guò)商品和服務(wù)定位的差異化，多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，既吸引人氣，又能降低整體經(jīng)營(yíng)成本，提高利潤(rùn)率和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，來(lái)把握商圈內(nèi)巨大的發(fā)展機(jī)遇。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告4
中國(guó)是個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)村人口占到全國(guó)人口的70%。改革開(kāi)放以來(lái)，農(nóng)村形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了令人觸目的成就。但是農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的情況卻并不讓人樂(lè)觀。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)資料，今年上半城鎮(zhèn)居民人均可支配收入3424元，比上年同期實(shí)際增長(zhǎng)5。5%，同比增幅降低0。9個(gè)百分點(diǎn)； 農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入1063元，實(shí)際增長(zhǎng)4。2%，同比提高2。1個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)資料還同時(shí)指出，上半年全國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭人均醫(yī)療保健消費(fèi) 169。2元，占全部消費(fèi)性支出的6。65%，而農(nóng)民人均醫(yī)療保健消費(fèi)45。3元，占全部生活消費(fèi)現(xiàn)金支出的6。82%。剔除其中的一些不可比因素，仍然可以看出，醫(yī)療消費(fèi)在城鄉(xiāng)人均消費(fèi)構(gòu)成中的比重差距并不大。農(nóng)村居民人數(shù)基本是城鎮(zhèn)居民人數(shù)的二倍以上，如按實(shí)際數(shù)字計(jì)算雙方醫(yī)藥銷售金額應(yīng)當(dāng)大致相近。但是今年上半年，由于多種因素，全國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)銷售額723億元，而其中農(nóng)村銷售額35。5億元，僅占全國(guó)銷售額的4。9%。城鄉(xiāng)醫(yī)藥市場(chǎng)消費(fèi)差距之大，確實(shí)應(yīng)該令人思索。筆者認(rèn)為農(nóng)民缺醫(yī)少藥的問(wèn)題從某種角度講還依然存在。這與快速發(fā)展的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)極不相適應(yīng)。醫(yī)藥保健是保障社會(huì)正常發(fā)展的基礎(chǔ)，長(zhǎng)久下去，勢(shì)必影響到農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的問(wèn)題應(yīng)該引起各級(jí)政府的高度重視。
一、現(xiàn)狀
（一）農(nóng)村市場(chǎng)藥品供銷渠道混亂。
目前農(nóng)村醫(yī)藥行業(yè)主要集中在鎮(zhèn)、鄉(xiāng)兩級(jí)的集鎮(zhèn)上。由于農(nóng)村面積廣闊，村落分散，網(wǎng)點(diǎn)稀少，客觀上造成了農(nóng)民買藥的困難。需求客觀的存在，供貨相對(duì)的脫節(jié)，由此也造成了農(nóng)村無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。一方面在供應(yīng)商而言，無(wú)證藥販活動(dòng)猖獗。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個(gè)體診所、藥店、村衛(wèi)生室受利益的驅(qū)動(dòng)，在采購(gòu)藥品時(shí)只問(wèn)價(jià)格不看質(zhì)量，從而使一些販賣偽劣藥品的游醫(yī)藥販有空子可鉆。農(nóng)村成了過(guò)期失效藥品、假冒偽劣藥品的集散之地。另一方面在銷售商而言，保健品商店、小型超市等農(nóng)村零售商業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不少保健品商店、小型超市以經(jīng)營(yíng)保健品、食品為名，暗地里經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥商品和醫(yī)療器械。藥品購(gòu)銷無(wú)記錄，藥品來(lái)源和去向均無(wú)法查核，供應(yīng)、銷售的渠道十分混亂。
�。ǘ┺r(nóng)村市場(chǎng)藥品質(zhì)量低劣。
近幾年，藥品監(jiān)督管理體制實(shí)行自上而下的改革。城市藥品監(jiān)管力度明顯加強(qiáng)，市場(chǎng)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)明顯好轉(zhuǎn)。一些無(wú)證藥販在城市無(wú)法經(jīng)營(yíng)，只能把目標(biāo)轉(zhuǎn)向農(nóng)村。他們以種種手段搶占農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)。憑借多年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，憑借各種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，將過(guò)期失效、假冒偽劣藥品、未通過(guò)GMP認(rèn)證企業(yè)生產(chǎn)的大輸液和不合格的醫(yī)療器械如一次性輸液器等，銷往農(nóng)村地區(qū)。造成廣大農(nóng)村地區(qū)藥品質(zhì)量嚴(yán)重下跌，不合格藥品隨處可見(jiàn)。據(jù)有些地區(qū)對(duì)農(nóng)村基層藥店、診所、衛(wèi)生室抽檢，藥品不合格率竟高達(dá)70%，而那些無(wú)證經(jīng)營(yíng)的超市、保健品店、診所還不包括在內(nèi)。歸納起來(lái)，主要問(wèn)題就是過(guò)期失效、霉變蟲蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原藥上市等幾個(gè)方面。
（三）農(nóng)村市場(chǎng)藥品價(jià)格混亂。
農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)由于價(jià)格信息閉塞，價(jià)格方面又無(wú)實(shí)質(zhì)性的管理機(jī)制，市場(chǎng)價(jià)格十分混亂。藥品價(jià)格靠高不靠低、看漲不看降。加上進(jìn)貨渠道的不同，往往同一生產(chǎn)廠家所生產(chǎn)的同一品種、同一規(guī)格的藥品在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品零售店之間、村與村衛(wèi)生室之間、鎮(zhèn)衛(wèi)生院和零售藥店之間價(jià)格往往都不一致。消費(fèi)者往往因此而無(wú)所適從。特別是一些抗生素藥，價(jià)格出現(xiàn)成倍的差別。
（四）農(nóng)村市場(chǎng)藥品管理松弛。
由于農(nóng)村市場(chǎng)面積寬廣，村落分散，經(jīng)濟(jì)構(gòu)成零碎而復(fù)雜以及自上而下的醫(yī)藥監(jiān)管體制剛剛涉及縣級(jí)，造成目前農(nóng)村許多地區(qū)藥品經(jīng)營(yíng)基本處于無(wú)機(jī)制管理狀態(tài)。在農(nóng)村的偏遠(yuǎn)地區(qū)藥品監(jiān)管幾乎成為空白�？h級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)許多地市尚未建立，剛建立的地市，縣級(jí)執(zhí)法力量也十分薄弱。人員少、素質(zhì)差、經(jīng)費(fèi)缺、交通工具無(wú)等問(wèn)題嚴(yán)重影響藥品監(jiān)管部門的'監(jiān)管。由于農(nóng)村市場(chǎng)的客觀因素，大幅度增加監(jiān)管力量，又會(huì)成為地方財(cái)政的很大負(fù)擔(dān)。
農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的現(xiàn)狀確實(shí)讓人擔(dān)心，它影響了醫(yī)藥行業(yè)在農(nóng)村中的聲譽(yù)，造成了農(nóng)民群眾購(gòu)藥的困惑和困難，同時(shí)農(nóng)民群眾在用藥的安全問(wèn)題上也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)村村落的分散和網(wǎng)點(diǎn)的稀少，進(jìn)一步增加了農(nóng)民買藥的困難。
二、癥結(jié)
農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的實(shí)際狀況我們分析主要有以下幾種原因造成。
第一、農(nóng)村醫(yī)藥銷售市場(chǎng)藥品供應(yīng)問(wèn)題，建國(guó)以來(lái)主要靠國(guó)營(yíng)醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)下伸農(nóng)村和委托代批來(lái)解決。改革開(kāi)放以來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)體制等因素分割了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)，造成了原有的農(nóng)村醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)不適應(yīng)多種經(jīng)濟(jì)渠道、多種經(jīng)濟(jì)成份、多種消費(fèi)層次的農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀。
舊的渠道不適應(yīng)，新的能夠擔(dān)當(dāng)此任務(wù)的渠道卻至今沒(méi)有建立起來(lái)。村鎮(zhèn)小店、醫(yī)務(wù)所和行政村的衛(wèi)生室藥品進(jìn)貨渠道處于秋黃不接的狀況，農(nóng)村分散在最基層的銷售網(wǎng)點(diǎn)藥品供應(yīng)基本處于無(wú)秩序狀態(tài)。
第二、隨著經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口稠密的地區(qū)或地段，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度，競(jìng)銷過(guò)熱；經(jīng)濟(jì)相對(duì)貧困，人口相對(duì)稀少的地區(qū)，特別是廣大的農(nóng)村地區(qū)，眾多的村落、村鎮(zhèn)藥品的銷售網(wǎng)絡(luò)基本處于空白狀態(tài)。就是人口相對(duì)集中的市鎮(zhèn)，醫(yī)藥品種明顯不足，根本滿足不了農(nóng)民消費(fèi)的需要。有的同志認(rèn)為現(xiàn)在農(nóng)村市鎮(zhèn)藥店已經(jīng)很多，有的已經(jīng)虧本。殊不知解放前許多鎮(zhèn)上有近十家藥店，現(xiàn)在人口增了三倍，集鎮(zhèn)的規(guī)模也成倍地?cái)U(kuò)展，藥店不是多了而是規(guī)模、機(jī)制不對(duì)頭。更何況眾多的村落、村鎮(zhèn)也是農(nóng)村人口重要的集散地，網(wǎng)點(diǎn)空白，這給農(nóng)民帶來(lái)了很大的不便。
第三、各種經(jīng)濟(jì)成份自成體系，各類經(jīng)濟(jì)成份連鎖網(wǎng)絡(luò)中心按照自已所在城市經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣遙控指揮身處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點(diǎn)。購(gòu)銷脫節(jié)，造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品不能適銷對(duì)路。一些企業(yè)還片面地追求高差價(jià)、高價(jià)格、高利潤(rùn)藥品的銷售，造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品的雷同化。而農(nóng)民真正需要的醫(yī)藥商品、醫(yī)療器械、售后服務(wù)、特別是傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目卻很難購(gòu)到和滿足。
第四、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，品種齊備的醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)熱衷于在城市拼搏，無(wú)暇顧及如何占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)，造成農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)銷售力量的單一和薄弱。市場(chǎng)藥品種類不全，低價(jià)、低利潤(rùn)的商品無(wú)人經(jīng)營(yíng)，傳統(tǒng)的繁瑣薄利的藥店售后服務(wù)也基本不見(jiàn)。
第五、在農(nóng)村許多地區(qū)，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院固定資產(chǎn)投入等超常規(guī)發(fā)展，造成單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重，影響了業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。為了提高經(jīng)濟(jì)效益，許多衛(wèi)生院抓住了行政村衛(wèi)生室的藥品采購(gòu)工作。出于自身利益的需要，多數(shù)供應(yīng)給衛(wèi)生室的藥價(jià)往往高于市場(chǎng)上一般零售店的進(jìn)價(jià)。管理嚴(yán)格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有些村級(jí)衛(wèi)生員出于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)作用，對(duì)上實(shí)行明頂暗抗，偷偷摸摸在無(wú)證藥販處購(gòu)藥。他們甚至八小時(shí)在衛(wèi)生室上班，業(yè)余時(shí)間在家里行醫(yī)，成了一證多攤。管理松一些的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于經(jīng)營(yíng)的分散性，村級(jí)衛(wèi)生員采購(gòu)藥品基本處于監(jiān)督管理的空白狀態(tài)。
我們認(rèn)為這許多因素歸結(jié)起來(lái)，基本上可分解為兩個(gè)方面。一、農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)監(jiān)管工作非常需要加強(qiáng)和規(guī)范；二、農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)藥品流通渠道非常需要疏理。藥品監(jiān)管工作好，藥品流通渠道就通暢。只有藥品流通渠道通暢，農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)才能正常發(fā)展。
三、初探
農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)要加強(qiáng)監(jiān)管力度，已經(jīng)引起許多領(lǐng)導(dǎo)的重視。縣級(jí)藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍的建設(shè)工作也正在建立和強(qiáng)化，這是一個(gè)十分可喜的現(xiàn)象。但是農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的特殊性和因此而形成的難度我們更應(yīng)該認(rèn)真研究和探討。
一、建國(guó)初期，由于農(nóng)村醫(yī)療水平的落后和醫(yī)藥商品的缺乏，農(nóng)村急切的是要解決藥品的供給問(wèn)題。國(guó)營(yíng)醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)下伸農(nóng)村，解決了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的根本問(wèn)題。由于藥品掌握在國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)手中，在國(guó)營(yíng)商業(yè)系統(tǒng)從上到下的統(tǒng)一管理下，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展比較平穩(wěn)。隨著農(nóng)村的合作化運(yùn)動(dòng)，農(nóng)村集鎮(zhèn)上的個(gè)體診所聯(lián)合起來(lái)，組成聯(lián)合診所。個(gè)體零售藥店聯(lián)合起來(lái)，組成合作藥店。有一定規(guī)模的醫(yī)藥商店實(shí)行了公私合營(yíng)。由于聯(lián)合診所、合作藥店、公私合營(yíng)藥店都在掌握住醫(yī)藥物資的國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一管理下，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)還是發(fā)展平穩(wěn)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，農(nóng)村中心集鎮(zhèn)由國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)直接組建地區(qū)性人民醫(yī)院，聯(lián)合診所也接受衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)和管理。農(nóng)村醫(yī)藥商業(yè)由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的規(guī)范管理曾多次因條條、塊塊的管理模式而條塊變動(dòng)。但在國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的發(fā)展也是比較平穩(wěn)的。隨著改革開(kāi)放的進(jìn)行，由于多種經(jīng)濟(jì)成份的加入，多種商品流通渠道的展開(kāi)，徹底打破了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)幾十年平穩(wěn)發(fā)展的境況。特別是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)生了翻天復(fù)地的變化，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)也就跟著出現(xiàn)了巨大的變革。簡(jiǎn)單的歷史回顧，面對(duì)農(nóng)村的實(shí)際情況∶農(nóng)村發(fā)達(dá)、人口分散、村落眾多、網(wǎng)點(diǎn)稀少，形成了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)寬廣、多層次的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分散和監(jiān)督管理困難等特點(diǎn)，我們認(rèn)為一、應(yīng)該積極鼓勵(lì)和支持坐鎮(zhèn)在城市中的大型醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)深入農(nóng)村，通過(guò)收購(gòu)、兼并，合股、控大股、直接建網(wǎng)點(diǎn)等多種形式，切實(shí)占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)。農(nóng)村行政機(jī)構(gòu)的改革，特別是以經(jīng)濟(jì)自然流向?yàn)橹笇?dǎo)，實(shí)行撤小鄉(xiāng)并大鎮(zhèn)，撤小村并大村，精簡(jiǎn)行政機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)行政人員，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率的變革。這為大型醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)帶來(lái)很大的方便和效益。建國(guó)幾十年中，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展，一個(gè)主要的因素就是因?yàn)檗r(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)長(zhǎng)期有一個(gè)主體力量統(tǒng)管。大型醫(yī)藥集團(tuán)牌子硬、信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、品種齊、價(jià)格廉、質(zhì)量有保證。支持他們占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)這從根本上解除農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。
我們向那些大集團(tuán)企業(yè)提議，深入農(nóng)村應(yīng)該深入到在農(nóng)村機(jī)構(gòu)改革后的大村所在地組建連鎖網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)檫@里是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)最基層的中心地，也是各農(nóng)村村落人流的中心，也是目前我國(guó)農(nóng)村醫(yī)藥網(wǎng)點(diǎn)的空白處。
二、建國(guó)幾十年中城市國(guó)營(yíng)醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)下伸農(nóng)村中心集鎮(zhèn)組建批發(fā)部門，我們認(rèn)為這個(gè)經(jīng)驗(yàn)實(shí)得大型醫(yī)藥集團(tuán)占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的借鑒。大型醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)應(yīng)該在農(nóng)村中心集鎮(zhèn)組建批零兼營(yíng)的藥品配供中心。全面開(kāi)花，做到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)品種齊備，這是得不償失的。一方面每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)品種齊，勢(shì)必庫(kù)存大，藥品賣不掉，周轉(zhuǎn)失靈，既造成經(jīng)濟(jì)損失又造成資源浪費(fèi)，另一方面若品種少、規(guī)模小又滿足不了消費(fèi)多層次的現(xiàn)代農(nóng)民醫(yī)藥保健的正常需要。這正是一些以單一經(jīng)濟(jì)成份組織的連鎖網(wǎng)店存在的而且很難解決的問(wèn)題。而在中心集鎮(zhèn)建立配供中心，則有利于商品資金、人員規(guī)模的節(jié)約。農(nóng)村中心集鎮(zhèn)人口多、經(jīng)濟(jì)繁華、商品輻射能力強(qiáng)。配供中心由于實(shí)行批（配供）零結(jié)合，身在農(nóng)村了解農(nóng)村市場(chǎng)的需要，多備品種能夠適應(yīng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)多層次的消費(fèi)新需求，又可以“以一供十”，即用較少的資金滿足周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村鎮(zhèn)（含改制后的大村）連鎖網(wǎng)點(diǎn)的需要。同時(shí)農(nóng)民有個(gè)土種土生藥材的收購(gòu)問(wèn)題，。近年來(lái)土生藥材由于無(wú)人收購(gòu)，浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。浪費(fèi)了社會(huì)資源，減少了農(nóng)民收入。配供中心身在農(nóng)村，了解藥源，又可根據(jù)組織的指令，輔導(dǎo)種植和收購(gòu)藥材。確實(shí)這是為農(nóng)民做的一件大好事。
三、市、縣藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)根據(jù)農(nóng)村的實(shí)際情況是否能以農(nóng)村中心集鎮(zhèn)上大型醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)農(nóng)村醫(yī)藥配供中心為依托，借用或聘用配供中心的領(lǐng)導(dǎo)為農(nóng)村藥品監(jiān)管的人員。在縣級(jí)藥品監(jiān)管組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的監(jiān)督管理。1、生活在農(nóng)村中的人員熟悉農(nóng)村中的情況；2、由于配供中心在農(nóng)村有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，運(yùn)用好這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)管工作可大大地取得實(shí)效而且大大地節(jié)約費(fèi)用；3、可節(jié)省行政機(jī)構(gòu)人員編制；4、容易取得地方黨政領(lǐng)導(dǎo)、政府職能部門的支持。容易協(xié)調(diào)地方上的各種關(guān)系，有利于問(wèn)題的妥善解決；5、農(nóng)村居民民風(fēng)淳樸，講究情感。監(jiān)管人員在農(nóng)村工作，為嚴(yán)格、公正執(zhí)法，容易打下良好的群眾基礎(chǔ)。實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，提高藥品監(jiān)管工作水平，切實(shí)改變農(nóng)村藥品市場(chǎng)的不良現(xiàn)狀，確保農(nóng)民用藥安全，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
四、農(nóng)村是個(gè)大市場(chǎng)，有占到全國(guó)人口70%的農(nóng)民住在農(nóng)村。改革開(kāi)放后，農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)面貌發(fā)生了翻天復(fù)地的變化，農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入也有了成倍的增長(zhǎng)，農(nóng)村的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)了明顯的改變。有實(shí)力的企業(yè)集團(tuán)去占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，既能取得社會(huì)效益和企業(yè)近期的經(jīng)濟(jì)效益，健全的銷售網(wǎng)絡(luò)，入世后，其戰(zhàn)略性的成果也將十分顯著。當(dāng)然政府更應(yīng)該積極鼓勵(lì)企業(yè)深入農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)，要制定傾斜的政策支持企業(yè)占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。1、城市與農(nóng)村有一定的行政障礙，這很需要各級(jí)政府的支持。2、現(xiàn)有的店鋪都有較好的地段，新網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立要取好的地段，更需要得到當(dāng)?shù)卣娜χС郑?、新建網(wǎng)點(diǎn)，手續(xù)難度大，費(fèi)用也很多。企業(yè)正常營(yíng)業(yè)后，正常情況下還要半年才能盈余，所以政府應(yīng)該給予企業(yè)積極的政策輔持、財(cái)政和稅收方面的優(yōu)惠支持。4、醫(yī)藥監(jiān)督管理部門要把大型集團(tuán)企業(yè)在農(nóng)村的分支機(jī)構(gòu)當(dāng)成自已的眼睛和手足在農(nóng)村的延伸，支持他們，依靠他們，共同監(jiān)督管好農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)。
隨著農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，我們相信只要加強(qiáng)藥品監(jiān)管力度，疏通商品流通渠道，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)一定能適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，為農(nóng)民身體健康和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告5
自20xx年以來(lái)，東陵區(qū)農(nóng)業(yè)合作銀行第二營(yíng)業(yè)部部針對(duì)地處城區(qū)，金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境較為激烈，貸款產(chǎn)品單一的這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，堅(jiān)持以“適應(yīng)客戶需求”為中心，在金融競(jìng)爭(zhēng)的夾縫中搶抓機(jī)遇，逐步完善貸款產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制，憑借他們熱誠(chéng)的服務(wù)和合理的定位,大力開(kāi)展商業(yè)門市抵押貸款業(yè)務(wù)，創(chuàng)出了獨(dú)特的信貸品牌，取得了較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在第二營(yíng)業(yè)部信貸員的配合下,我行信貸管理部協(xié)助辦公室對(duì)該部開(kāi)辦該業(yè)務(wù)所處背景、開(kāi)辦后產(chǎn)生的效果、具體的操作過(guò)程進(jìn)行了深入調(diào)查。
一、所處背景
東陵區(qū)農(nóng)業(yè)合作銀行第二營(yíng)業(yè)部周邊商業(yè)銀行鱗次櫛比、競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，加之農(nóng)村信用社貸款利率上浮等因素，依靠坐門等客的營(yíng)銷方式,優(yōu)秀的貸款載體較難尋找。這些因素直接影響了該部信貸資金投放進(jìn)度和規(guī)模擴(kuò)張，使貸款的安全性、流動(dòng)性和效益性體現(xiàn)不明顯，信貸生息資源越來(lái)越少。20xx年以前，該部貸款總規(guī)模在5000—6000萬(wàn)元，收息在360—380萬(wàn)元間徘徊。
但在此期間，總有一些附近居住的經(jīng)營(yíng)商戶到該部咨詢?nèi)谫Y問(wèn)題，當(dāng)時(shí)這些咨詢者中，大部分人有一定的資本積累、有固定資產(chǎn)暨商業(yè)門市，所經(jīng)營(yíng)或擬經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目發(fā)展前景較好，盈利性也較強(qiáng)，苦于資金不足、向商業(yè)銀行借貸又因不符和貸款條件，眼看著商機(jī)溜走，心有不甘的一部分人就向民間借貸、向典當(dāng)行融資，但資金融通的成本較大，得不償失。獲取了這些信息后，該部又對(duì)這些融資需求對(duì)象做了充分的市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合當(dāng)時(shí)市區(qū)兩級(jí)管理部門提出的打造“社區(qū)銀行、零售銀行”的市場(chǎng)定位目標(biāo)，結(jié)合近些年來(lái)我市房產(chǎn)市場(chǎng)穩(wěn)中有升的趨勢(shì)，總結(jié)出開(kāi)展商業(yè)用房抵押貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小、利潤(rùn)高，在些客戶將是一批潛在的優(yōu)良信貸載體，經(jīng)與上級(jí)行溝通、批準(zhǔn)后，該部對(duì)貸款投放對(duì)象作了及時(shí)調(diào)整，適時(shí)開(kāi)辦了門市房抵押貸款，給客戶提供正規(guī)的融資服務(wù)，受到了廣大客戶的歡迎。
二、產(chǎn)生的效果范文先生版權(quán)所有
自該部20xx年3月開(kāi)辦此業(yè)務(wù)以來(lái)，當(dāng)年對(duì)36位客戶發(fā)放43筆，累計(jì)發(fā)放額3520萬(wàn)元，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)收息收入120.5萬(wàn)元；近一年的時(shí)間的運(yùn)作和實(shí)踐，充分表明該項(xiàng)業(yè)務(wù)適應(yīng)市場(chǎng)需求,潛在的客戶資源豐富，符合我們農(nóng)村信用社的市場(chǎng)定位，經(jīng)信貸人員與發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)客戶的不斷宣傳，實(shí)行品牌化營(yíng)銷,給此項(xiàng)業(yè)務(wù)冠名為“創(chuàng)業(yè)貸款”，進(jìn)而使客戶群體不斷增加，使擇優(yōu)選擇優(yōu)良載體成為可能。20xx年，他們對(duì)93名客戶累計(jì)投放94筆金額7687萬(wàn)元的商鋪抵押貸款。到20xx年末，該類貸款余額就達(dá)到了7731萬(wàn)元，占該部全部貸款余額的68，全年實(shí)現(xiàn)收息565萬(wàn)元，占全部收息的65，比上年增收255萬(wàn)元，貸款到期回收率達(dá)到100，在保障安全的前提下，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。范文先生版權(quán)所有
三、具體操作過(guò)程
該部在開(kāi)辦該新業(yè)務(wù)之初，就把控制和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)放在首位，根據(jù)《擔(dān)保法》、《貸款通則》及上級(jí)行社制定的信貸業(yè)務(wù)操作制度，制定了門市房抵押業(yè)務(wù)的操作流程，并在具體的操作中進(jìn)行不斷的更新和完善，建立健全檔案資料。
1、做好充分的貸前調(diào)查。在選擇客戶上，優(yōu)選項(xiàng)目前景較好、盈利性較高、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策要求、符合法律法規(guī)和制度要求的貸款投放對(duì)象，能夠提供合法有效、產(chǎn)權(quán)明晰的有效抵押商業(yè)用房，做到兩名以上信貸人員實(shí)地勘驗(yàn)，并針對(duì)抵押物的地理位置、環(huán)境氛圍、市場(chǎng)價(jià)值、歷史交易價(jià)格、評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估價(jià)值等綜合分析確定其合理的貸款額度和抵押率，目前該部所發(fā)放的此類貸款的抵押率均控制在60以內(nèi)。
2、指定評(píng)估機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)開(kāi)辦初期，他們并沒(méi)有確定指定的評(píng)估中介機(jī)構(gòu)，都是客戶自己找評(píng)估機(jī)構(gòu)，從實(shí)踐來(lái)看，其估價(jià)結(jié)果通過(guò)他們實(shí)地調(diào)查后均存在估價(jià)過(guò)高的.情況。因此，該部及時(shí)做出決定，指定專門的評(píng)估機(jī)構(gòu)開(kāi)展評(píng)估，其結(jié)果作為發(fā)放貸的參考依據(jù)。
3、嚴(yán)密手續(xù)及時(shí)報(bào)備。嚴(yán)密信貸手續(xù)是有效控制風(fēng)險(xiǎn)的最好手段。在該部得知其他銀行出現(xiàn)假他項(xiàng)權(quán)利證時(shí)，為了規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)，他們對(duì)抵押物辦理他項(xiàng)權(quán)利證時(shí)，實(shí)行全程監(jiān)控辦理制度，并始終堅(jiān)持這一制度至今。同時(shí)堅(jiān)持借款人及配偶、抵押人及財(cái)產(chǎn)共有人、抵押物承租人來(lái)行親筆簽字，并出具特別承諾制度。為控制意外風(fēng)險(xiǎn)，確保抵押物的安全足值，他們還與平安保險(xiǎn)公司沈陽(yáng)分公司合作，要求債務(wù)人對(duì)抵押物進(jìn)行投保，并確定該部為第一受益人的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁制度。由于自然人貸款權(quán)限的問(wèn)題，該部與市區(qū)兩級(jí)行社請(qǐng)示，在征得上級(jí)同意后，采取了自行審批后，上報(bào)兩級(jí)行社備案制度。
4、嚴(yán)把貸款審查、審批關(guān)。在做好貸前調(diào)查后，審查審批環(huán)節(jié)在堵塞漏洞方面，發(fā)揮著重要作用，該部做到每筆貸款均由信貸審批小組審議審批，發(fā)揮群策群力的優(yōu)勢(shì)，防止出現(xiàn)貸款的操作風(fēng)險(xiǎn)。
5、建立健全的檔案資料。建立完善的檔案資料，對(duì)控制和降低風(fēng)險(xiǎn)起到很關(guān)鍵的作用，也是最后一道防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的屏障。為此，該部在該業(yè)務(wù)的檔案必備資料的完善上，參照了《擔(dān)保法》、信貸業(yè)務(wù)內(nèi)控制度及抵押類貸款所需資料制定了完善的商業(yè)門市房抵押貸款檔案目錄。如該部需要依法維護(hù)債權(quán)時(shí)，完善的檔案資料、翔實(shí)的書面證據(jù)將會(huì)給他們降低工作量，并給予債務(wù)人很大的壓力。
6.貸后檢查到位。堅(jiān)持貸后檢查到位，能有效監(jiān)督和保證客戶是否按規(guī)定用途使用貸款，能夠提前預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，提前做出科學(xué)的決策，為實(shí)施有效的債權(quán)保護(hù)措施提供依據(jù)。
7.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為金融服務(wù)行業(yè)，他們加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，急客戶所急多，為客戶著想，及時(shí)審批、及時(shí)發(fā)放貸款，為客戶贏取商機(jī)，是他們最好的宣傳途徑。目前，該部客戶中有很大部分是相互告知，而到該部建立信貸關(guān)系，并成為優(yōu)良信貸載體的。
四、今后設(shè)想
由于該項(xiàng)業(yè)務(wù)在該部的成功開(kāi)展，使該部有了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在今年的工作中，該部將落實(shí)和貫徹區(qū)行信貸工作會(huì)議精神，繼續(xù)擴(kuò)大該項(xiàng)貸款的投放。
但從目前的形勢(shì)分析也有不利因素存在，主要是利率過(guò)高不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，目前其他銀行對(duì)該項(xiàng)貸款也有較強(qiáng)的興趣，其中有部分銀行正在辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。潛在客戶分流問(wèn)題不容忽視。若克服上述問(wèn)題，需在穩(wěn)定原有優(yōu)良客戶的基礎(chǔ)上，改變過(guò)去的營(yíng)銷手段，加大宣傳途徑，走出去積極尋找優(yōu)秀載體，繼續(xù)延用較受客戶歡迎的按季收息的做法，使信貸員減少收息精力的投入，集中精力用在貸款的投放和管理上，以彌補(bǔ)信貸人員少的不足。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告6
一、項(xiàng)目概況
夏日國(guó)際廣場(chǎng)位于儋州市商務(wù)行政中心區(qū)的核心地段，規(guī)劃面積45萬(wàn)平方米，定位于時(shí)尚體驗(yàn)中心、現(xiàn)代生活中心和休閑娛樂(lè)中心，是海南西部中心城市首家現(xiàn)代百貨、大型超市、美食娛樂(lè)、休閑旅游、品牌酒店和時(shí)尚生活等六大功能于一體的超大型現(xiàn)代商業(yè)綜合體。
1、項(xiàng)目投資商——新加坡MAP集團(tuán)
MAP是東南亞最大商業(yè)連鎖集團(tuán)之一，具有投資大型綜合商業(yè)設(shè)施的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和豐盛經(jīng)驗(yàn)。投資經(jīng)驗(yàn)SOGO、SEIBU、MARKS&SPENER、DEBENHAM、HARVEYNICHOLS、LAFAYETTE等三十多家購(gòu)物中心和現(xiàn)代百貨，代理經(jīng)營(yíng)上千家國(guó)際品牌店和旅游文化精品，在上海經(jīng)營(yíng)的外灘三號(hào)是上海奢侈品的聚集地，法國(guó)大餐、黃埔會(huì)、依云SPA、滬申畫廊是上海時(shí)尚的突出代表，在三亞經(jīng)營(yíng)的夏日百貨是海南時(shí)尚品牌的重要代表。
2、項(xiàng)目地理位置及交通情況
儋州夏日國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)位于儋州市城北新區(qū)核心位置，地處兩條交通主干道伏波東路與蘭洋北路的交匯處。
距離儋州市汽車總站2公里，幾分鐘的車程即可到達(dá)；沿北部灣大道直上可達(dá)西線高速；距西線高鐵動(dòng)車站（在建）及儋州梅花嶺機(jī)場(chǎng)（在建）約半小時(shí)車程，交通便利。
3、項(xiàng)目周邊配套
政府部門：海南省第二中級(jí)人民法院、市檢察院、市公安局；醫(yī)療機(jī)構(gòu)：海南西部中心醫(yī)院；
教育機(jī)構(gòu)：有雙龍小學(xué)、思源學(xué)校、正大陽(yáng)光中學(xué)；休閑娛樂(lè)：文化廣場(chǎng)、中興公園；商業(yè)銀行：海南省農(nóng)村信用合作社；
周邊樓盤：恒大名都、怡心花園、望海國(guó)際、偉業(yè)西城、世茂天城、亞瀾灣、水榭丹堤等。
項(xiàng)目周邊配套約方圓3公里，另外海南西線高鐵及儋州梅花嶺機(jī)場(chǎng)的開(kāi)工建設(shè)，為儋州地區(qū)的交通發(fā)展及區(qū)域升值增添了新的助推力。
4、項(xiàng)目架構(gòu)
儋州夏日國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目總占地面積215畝，總建筑面積約45萬(wàn)平方米，主要包括：
10萬(wàn)㎡國(guó)際購(gòu)物中心、萬(wàn)㎡商業(yè)步行街和歡樂(lè)城，萬(wàn)㎡國(guó)際商務(wù)酒店、萬(wàn)㎡白領(lǐng)精品公寓、12萬(wàn)㎡高尚住宅。
�、賴�(guó)際購(gòu)物中心
夏日國(guó)際購(gòu)物中心是儋州夏日國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)的首期工程，建筑面積10萬(wàn)平方米，地上6層，地下1層，共有五個(gè)人行主入口，一期停車位約20xx余個(gè)，二層與夏日商業(yè)步行街通過(guò)一條長(zhǎng)138米寬25米的天街相連，預(yù)計(jì)20xx年年底試營(yíng)業(yè)。
夏日國(guó)際購(gòu)物中心為儋州夏日國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)自營(yíng)，各樓層品項(xiàng)規(guī)劃如下：一層主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際名品、鐘表、珠寶、時(shí)尚配飾/眼鏡、男女鞋飾、水吧咖啡、以及化妝品等，二層主要經(jīng)營(yíng)女裝、內(nèi)衣、飾品等，三層主要經(jīng)營(yíng)男裝、皮具等，四層主要經(jīng)營(yíng)電器、電玩、兒童/嬰用/玩具、大型室內(nèi)娛樂(lè)場(chǎng)，五層主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際影院、餐飲、水吧、圖文音像等，六層主要經(jīng)營(yíng)多功能廳、影院、商務(wù)辦公，餐飲等，地下一層為大型精品超市。②商業(yè)步行街
夏日商業(yè)步行街是儋州夏日國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)的一期工程，建筑面積約萬(wàn)㎡，共5層，其中一層和二層躍層，沿伏波東路配有一個(gè)5000多平方米的休閑廣場(chǎng)，步行街三樓通過(guò)一條長(zhǎng)138米寬25米的天街與夏日國(guó)際購(gòu)物中心二樓相連，各樓層品項(xiàng)規(guī)劃如下：一層和二層為國(guó)際時(shí)尚品牌店、精品專賣店、品牌服飾店、時(shí)尚生活館、旅游特色店、餐飲店以及城市綜合配套等，三層為國(guó)際連鎖餐飲店、女士天地、商務(wù)空間、運(yùn)動(dòng)體育品牌形象店、酒吧及茶樓休閑類，四層為電玩數(shù)碼、教育教訓(xùn)機(jī)構(gòu)、餐飲、商務(wù)空間、KTV以及健身中心等，五層為空中主題餐廳、酒吧等。③歡樂(lè)城
歡樂(lè)城建筑面積。5㎡，共5層，是一個(gè)包含酒吧、慢搖吧、音樂(lè)主題休閑吧、KTV、電子游樂(lè)場(chǎng)所，棋牌室、影劇場(chǎng)等的大娛樂(lè)圈。
�、車�(guó)際商務(wù)酒店
夏日國(guó)際商務(wù)酒店總建筑面積為㎡，共19層，其中一到五層為咖啡廳、茶藝、商務(wù)會(huì)議、高檔餐廳、足療按摩等，六到19層為客房區(qū)，區(qū)域劃分規(guī)整，功能配套完整，符合現(xiàn)代實(shí)用簡(jiǎn)潔的`商務(wù)形象。
○5白領(lǐng)精品公寓物業(yè)類型：普通住宅建筑類別：高層建材裝修：鋼筋混凝土裝修狀況：毛坯建筑面積：。6㎡總計(jì)戶數(shù)：640戶
樓層狀況：4棟21層，2梯8戶戶型介紹：從40㎡到100㎡產(chǎn)權(quán)年限：70年開(kāi)盤時(shí)間：未定
景觀設(shè)計(jì)：精品公寓留有大量空間做綠化，四周以大型喬木隔離歡樂(lè)城，形成動(dòng)靜分區(qū)，小區(qū)內(nèi)以高檔的海南本土植物作為景觀設(shè)計(jì)的主要元素，打造高檔的居家生活環(huán)境。
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物業(yè)類型：普通住宅建筑類別：高層建材裝修：鋼筋混凝土裝修狀況：毛坯
占地面積：。9㎡建筑面積：。8㎡總計(jì)戶數(shù)：1184戶
樓層狀況：8棟32層，2梯4戶
樓間距離：65到84米
戶型朝向：南北朝向
容積率：綠化率：40%
戶型介紹：從60㎡到130㎡
產(chǎn)權(quán)年限：70年
開(kāi)盤時(shí)間：未定
景觀設(shè)計(jì)：商務(wù)休閑住宅中心大景觀為東南亞風(fēng)格，以綠化為主，結(jié)合水、草坡、廣場(chǎng)等元素營(yíng)造豐富的生態(tài)環(huán)境區(qū)，組團(tuán)綠化與建筑單體緊密結(jié)合，布置多功能的活動(dòng)區(qū)域，形成有序的過(guò)渡空間，在小區(qū)內(nèi)部提供具有傳統(tǒng)文化要素的生活休閑場(chǎng)所，在綠地中穿插各種運(yùn)動(dòng)設(shè)施，讓居住其中的人們有一種融入大自然，親近大自然的親切感。
二、項(xiàng)目現(xiàn)狀
根據(jù)調(diào)查，整個(gè)項(xiàng)目分為3期建設(shè)，目前在建的是一期（購(gòu)物中心5萬(wàn)㎡地下室基本完工），包含國(guó)際購(gòu)物中心和商業(yè)城。
購(gòu)物中心為夏日百貨自營(yíng)，也可租賃，項(xiàng)目還未封頂，具體政策還未定。
商業(yè)城（國(guó)際購(gòu)物中心二樓有寬25m長(zhǎng)138m的天街連接商業(yè)城）商鋪6月8日開(kāi)盤銷售，招租方案預(yù)計(jì)6月底出臺(tái)。商鋪一、二樓連體銷售，每個(gè)商鋪有獨(dú)立的樓梯和洗手間，內(nèi)街一、二層鋪面面積合計(jì)約110-120㎡，外街一、二層鋪面面積合計(jì)約240-260㎡，三樓以上為敞開(kāi)式，商鋪總共320多套，最小2，最大2，商鋪公攤面積占20%。商業(yè)城已于6月8日開(kāi)盤，最低售價(jià)6888元/平方米，認(rèn)購(gòu)金10萬(wàn)。商鋪開(kāi)盤當(dāng)天認(rèn)購(gòu)在原先85折的基礎(chǔ)上再享95折（一次性付款）、98折（按揭）優(yōu)惠并有夏日鉆石卡、陶瓷碗等禮品送。所有商鋪均由商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃，沒(méi)有售后返租，商場(chǎng)幫助業(yè)主按規(guī)劃經(jīng)營(yíng)范圍招商，統(tǒng)一管理運(yùn)營(yíng)。根據(jù)調(diào)查，截止目前已認(rèn)購(gòu)的商鋪約三分之一。商鋪年底交房，預(yù)計(jì)明年5月可試運(yùn)營(yíng)（與國(guó)際購(gòu)物中心同期）。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告7
商業(yè)展示設(shè)計(jì)所創(chuàng)造的環(huán)境是城市景觀構(gòu)成的主要因素，琳瑯滿目的商場(chǎng)、超市、專賣店、飯店、商務(wù)休閑等，是實(shí)現(xiàn)商品交換、滿足人類消費(fèi)需求、體驗(yàn)商品經(jīng)濟(jì)的前沿陣地，其五光十色、鱗次櫛比的特色，以形、色、聲、光組成適應(yīng)人類各感覺(jué)機(jī)能的愉悅空間。
一展示設(shè)計(jì)內(nèi)容
(一)設(shè)計(jì)風(fēng)格
◆流行服裝店的設(shè)計(jì)，色彩是店面的主要靈魂，極簡(jiǎn)主義風(fēng)格功成身退
這些年來(lái)，服裝店的兩大趨勢(shì)，除了大型旗艦店面陸續(xù)開(kāi)張之外，再者即是色彩回歸店面，取代流行多年的極簡(jiǎn)主義風(fēng)格。現(xiàn)在的店面設(shè)計(jì)除色彩強(qiáng)調(diào)鮮艷外，寬闊的場(chǎng)地，并講究休閑空間及動(dòng)態(tài)設(shè)施的規(guī)劃，同時(shí)，海報(bào)、影像屏幕亦充斥其中。無(wú)論是大眾化的商店或高級(jí)名店，幾乎無(wú)法抗拒這股色彩風(fēng)潮，
◆力求空間寬敞的大型店面
店面實(shí)際面積求大，而且還要運(yùn)用各種空間規(guī)劃，讓消費(fèi)者強(qiáng)烈感受寬敞感。店面則強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者走動(dòng)的寬敞自在，不會(huì)有使衣服陳列擁擠的情形。
◆舒適的購(gòu)物環(huán)境
除了寬敞的購(gòu)物空間，各店也紛紛加入舒適休閑的家俱設(shè)施。試穿區(qū)設(shè)舒適座椅并運(yùn)用柔和色彩設(shè)計(jì)，已為提升購(gòu)物的舒適感加分�！舻昝婕揖慵吧唐逢惲械娘L(fēng)格
家俱及商品陳列以沿襲過(guò)去方式為主，而有以下兩個(gè)風(fēng)格﹕
(1)方形金屬質(zhì)材家俱、玻璃，風(fēng)格較穩(wěn)重，并以男裝店為主。
(2)白色原木或塑料家俱，常采圓滑的造型設(shè)計(jì)，流行感強(qiáng)，并以女性服裝精品店居多。
◆大量采用影像
店面中各種影像的運(yùn)用越來(lái)越多，從簡(jiǎn)單的海報(bào)到復(fù)雜的動(dòng)態(tài)影像屏幕都有，都設(shè)置于店內(nèi)或櫥窗中。至于用量多少、如何配置，各店均有自己的主張，將一大面墻壁用來(lái)作影像展覽，分外顯出獨(dú)特的感性氣息。
◆在時(shí)髦流行與運(yùn)動(dòng)風(fēng)格間取得適當(dāng)平衡
新成立的運(yùn)動(dòng)服飾店面，已不單只是純粹的基本運(yùn)動(dòng)服飾店，或完全變成精品流行服飾店，而是要在兩者之間求取創(chuàng)新。運(yùn)動(dòng)服飾業(yè)目前正經(jīng)歷重要的演變，陸續(xù)成立經(jīng)銷大品牌商品的運(yùn)動(dòng)服飾店，既是流行服飾店，也是運(yùn)動(dòng)服飾店，帶入一種現(xiàn)代又有朝氣的活力感。
目前各種展覽展會(huì)精彩紛呈，成為企業(yè)展示自身實(shí)力、推廣產(chǎn)品的重要舞臺(tái)。在廠商云集的展會(huì)上，如何讓自己的企業(yè)成為大家關(guān)注
的焦點(diǎn)和目標(biāo)，展示設(shè)計(jì)和布置就顯得異常重要，她決定了你的展位能否被人注意，直接影響參展效果。
(二)店面的櫥窗設(shè)計(jì)
櫥窗設(shè)計(jì)的發(fā)展
每個(gè)城市都有自己的面孔，而作為特色集中體現(xiàn)的服裝產(chǎn)業(yè)的美麗面孔則要集中體現(xiàn)在幾平米內(nèi)的空間中。櫥窗的本質(zhì)是銷售，但櫥窗設(shè)計(jì)卻體現(xiàn)了服裝商家的獨(dú)出心裁，與展示設(shè)計(jì)師的無(wú)窮的藝術(shù)靈感。在一個(gè)平面與立體相結(jié)合的櫥窗之中，融入了創(chuàng)意，造型，色彩，材料，燈光等多種因素。更是一個(gè)城市的縮影，從櫥窗里，你還可以把握到城市的脈搏，體會(huì)各個(gè)季節(jié)，假日不同的味道。
體現(xiàn)了各個(gè)商店獨(dú)特的品位風(fēng)格各異的設(shè)計(jì)，隨著顧客腳步的移動(dòng)，各個(gè)燈光各異，色彩繽紛的櫥窗好似流動(dòng)的幻燈片，吸引著不同顧客在其前面的駐足瀏覽。并根據(jù)記者的隨機(jī)采訪，櫥窗的設(shè)計(jì)起著比店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員更為重要的作用。以其個(gè)為直接的展示效果，告訴消費(fèi)者此套服裝的搭配原則及穿著后的效果。在記者采訪的數(shù)名進(jìn)店后購(gòu)物的消費(fèi)者中，近65%的顧客談到，吸引他們進(jìn)店的最主要幾種因素，依次為:品牌，櫥窗，促銷信息，導(dǎo)購(gòu)員介紹，朋友推薦等。由此可見(jiàn)，櫥窗設(shè)計(jì)以其最大空間，最為直觀的效果對(duì)產(chǎn)品的銷售及企業(yè)文化的傳播起著舉足輕重的作用。一成不變的展示方式已不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，只有創(chuàng)意新穎，風(fēng)格獨(dú)特的設(shè)計(jì)才能吸引行色匆匆的腳步。如何在短短幾秒鐘內(nèi)吸引顧客
的注意，同時(shí)能夠用無(wú)聲的語(yǔ)言說(shuō)服消費(fèi)者進(jìn)店光顧，這是空有一個(gè)響亮品牌，高質(zhì)量的品質(zhì)所不能完全做到的
現(xiàn)代櫥窗藝術(shù)是非常多元化的，有兩維的巨型海報(bào)，也有以光電科學(xué)輸出表現(xiàn)的光電藝術(shù)，更有枕者采用真人模特在設(shè)定的櫥窗場(chǎng)景內(nèi)進(jìn)行情景表演，將展示商品的空間由靜至動(dòng)，以吸引，集結(jié)更多的注意力。櫥窗設(shè)計(jì)就空間規(guī)劃而言，從早期與室內(nèi)空間組成一道墻面的玻璃櫥窗，到顧客可以毫無(wú)阻隔的從街道上透視內(nèi)部商品的陳列，如此一體成行的空間美學(xué)更加符合現(xiàn)代人對(duì)服務(wù)透明化的要求。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員統(tǒng)一的著裝與周到的服務(wù)配著舒緩的音樂(lè)，透過(guò)櫥窗一覽無(wú)余地展現(xiàn)在行人的面前，展現(xiàn)了品牌的風(fēng)采。和遮蔽性的店面櫥窗相比，更具有人文氣息，從而吸引更多的顧客。
隨著社會(huì)的進(jìn)步，近代許多櫥窗設(shè)計(jì)除了商品魅力訴求之外，還增加一以間接的形式表達(dá)更寬廣，深厚的人文關(guān)懷或藝術(shù)風(fēng)格。由于今日企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的不斷加強(qiáng)，櫥窗藝術(shù)不一定基于商業(yè)目的，對(duì)于社會(huì)關(guān)懷，季節(jié)感知，文化氣息，速度感，安全感，可以信賴感……等抽象意義的傳遞，企業(yè)有著更多的選擇性。因此，現(xiàn)代櫥窗設(shè)計(jì)直逼美術(shù)館的功能，不論是在日間的視覺(jué)效果，還是當(dāng)夜幕低垂商店打佯后，在以黑夜為背景的街道上櫥窗還可以展現(xiàn)另一種舞臺(tái)魔術(shù)，從黎明初曉，到夜深人靜……晨星退去，時(shí)間的推移，光線的變化映襯出櫥窗無(wú)盡的魅力。各大品牌或是前衛(wèi)大膽，或是充滿溫馨童趣的.櫥窗布置映射出的一條輝煌大道，充分展現(xiàn)了城市的魅力，但正是由于我們現(xiàn)在的櫥窗將企
業(yè)，產(chǎn)品最好的一面，用最恰當(dāng)?shù)氖址ǜ嬖V顧客。
二現(xiàn)代商業(yè)空間展示設(shè)計(jì)概括為如下特點(diǎn)：
�。ㄒ唬�、真實(shí)性
商業(yè)展示設(shè)計(jì)要想最大限度地吸引、招徠顧客，就必須充分發(fā)揮設(shè)計(jì)者的創(chuàng)造才能和豐富的想象力，創(chuàng)造出標(biāo)新立異的審美形象。與此同時(shí)，商業(yè)展示設(shè)計(jì)又必須注重審美創(chuàng)造的真實(shí)性，即所傳達(dá)的信息必須準(zhǔn)確，不能夸大其詞、虛張聲勢(shì)，這也是現(xiàn)代商業(yè)展示設(shè)計(jì)十分關(guān)鍵的問(wèn)題
�。ǘ�、時(shí)代感和民族風(fēng)格
商品是一定社會(huì)生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)水平發(fā)展的產(chǎn)物。從本質(zhì)上講，它體現(xiàn)著歷史的演進(jìn)和人類社會(huì)的進(jìn)步。因此，作為商品與消費(fèi)者之間信息媒介的展示設(shè)計(jì)也必然帶有鮮明的時(shí)代特征。
(三)、環(huán)境觀念
商業(yè)展示主要是訴諸于人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)感受，它與人的活動(dòng)場(chǎng)所——環(huán)境有著緊密的聯(lián)系。同時(shí)，它也構(gòu)成城市人文景觀的重要方面，所以，必須充分強(qiáng)調(diào)其環(huán)境觀念。商業(yè)展示設(shè)計(jì)是存在于人——環(huán)境
這個(gè)大系統(tǒng)之中的，因此，在具體設(shè)計(jì)時(shí)必須從整體空間出發(fā)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)。要依據(jù)所處環(huán)境的色彩、建筑、道路寬窄和氣候季節(jié)等方面的特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮，這在店面展示、霓虹燈、招貼廣告、電子顯示廣告設(shè)計(jì)中尤為重要。
(四)、直覺(jué)審美效應(yīng)
人們對(duì)商業(yè)展示物的觀賞都是在極短的時(shí)間內(nèi)完成的。由此，“最短時(shí)間與最大的信息量”便成了現(xiàn)代商業(yè)展示設(shè)計(jì)所要解決的重大課題。心理學(xué)研究表明，“直覺(jué)”審美效應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是瞬間觀照，是在以往經(jīng)驗(yàn)、理智的前提條件下，對(duì)事物本質(zhì)內(nèi)容的直觀把握。這種瞬間觀照，是審美客體給予主體刺激所引起的情感反映，使主體在想象的過(guò)程中豐富了客體形象，并在其心目中留下了對(duì)客體的鮮明感受和強(qiáng)烈印象。
(五)、展示的輔助設(shè)施
展示活動(dòng)所使用的器物是指用以安放、圍護(hù)、承托、吊掛、張貼展品的器械，如展架、展臺(tái)、展板、展柜等�，F(xiàn)代展示道具設(shè)計(jì)和選用的原則是：首先，以定型的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化為主。以特殊設(shè)計(jì)為輔；其次，以組合式、拆裝式為主，以便于任意組合、變化，方便包裝、運(yùn)輸和儲(chǔ)存；第三，結(jié)構(gòu)要堅(jiān)固耐用、加工方便、安全可靠；第四，造型要簡(jiǎn)潔，色彩要單純。
因此在從事展示設(shè)計(jì)時(shí)，首先應(yīng)該考慮采用那些具有多種功能和用途的系列化道具，盡是不用或少用專門設(shè)計(jì)的特殊規(guī)格的道具，一方便布展，節(jié)約開(kāi)支。在展示設(shè)計(jì)中，根據(jù)不同的展示對(duì)象，需要使用各種不同的輔助設(shè)施。如服裝的展示，有各種服裝專用的模特、胸架，衣架等，這些輔助設(shè)施或器械除了采用部分標(biāo)準(zhǔn)化的配件組合外，還應(yīng)該采用根據(jù)展示的實(shí)際需要，專門設(shè)計(jì)制作。
(六)、展示設(shè)計(jì)的基本規(guī)則
展示設(shè)計(jì)的目的是使觀眾在有限的時(shí)空中最有效地接受信息。因此，展示設(shè)計(jì)就是圍繞著如何有效地提高展示活動(dòng)的效率和質(zhì)量進(jìn)行的。除了展示環(huán)境本身的設(shè)計(jì)之外，展示對(duì)象陳列形式的設(shè)計(jì)也是展示設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。
展示品的集合將形成多種視覺(jué)因素，這些因素在不同程度上對(duì)視覺(jué)產(chǎn)生影響。人類觀察事物的方式具有一定的共性，研究這些共性的特點(diǎn)是我們研究視覺(jué)規(guī)律的基本出發(fā)點(diǎn)。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告8
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，**支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查．座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調(diào)查，85％以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
一．各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動(dòng)有力。
通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
二、基礎(chǔ)教育扎實(shí)，服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。
通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行**所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在**所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90％的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項(xiàng)中選擇了“好“，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。
**支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
四、規(guī)章制度健全，獎(jiǎng)罰措施有力。
我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶監(jiān)督，為推動(dòng)**支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了**工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過(guò)程中，客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是**最大的儲(chǔ)蓄所――工行**所，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在**這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的.速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認(rèn)為，開(kāi)戶時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)**市金融系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。
調(diào)查問(wèn)卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶的積極響應(yīng)，80％的客戶做了回答，其中80％的客戶要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓；另外80％的客戶提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等．這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶占滿各窗口而使對(duì)公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶．散戶擠兌重點(diǎn)戶．大戶的現(xiàn)象，我們可以在**市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財(cái)**“，大力營(yíng)銷企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告9
商業(yè)空間是人類活動(dòng)空間中最復(fù)雜多元的空間類別之一，而商業(yè)空間設(shè)計(jì)從廣義上可以定義為：所有與商業(yè)活動(dòng)有關(guān)的空間形態(tài)設(shè)計(jì)。也可以理解為：當(dāng)前社會(huì)商業(yè)活動(dòng)中所需要的空間設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)商品流通的空間環(huán)境設(shè)計(jì)。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代意義上的商業(yè)空間設(shè)計(jì)必然會(huì)呈現(xiàn)多樣化復(fù)雜化、科技化和人性化的特征。
通過(guò)這次的調(diào)研以及對(duì)集體的案例進(jìn)行分析，使我增加了關(guān)于商業(yè)空間設(shè)計(jì)的知識(shí)，了解到一個(gè)專賣店的空間設(shè)計(jì)不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進(jìn)行不同的陳列擺放對(duì)其稍加設(shè)計(jì)便可營(yíng)造出理想的效果。并且認(rèn)識(shí)到自己今后在設(shè)計(jì)中應(yīng)該注意的問(wèn)題，在以后的設(shè)計(jì)中為自己提供借鑒與幫助。
盡管各種專賣店的風(fēng)格會(huì)隨著它們功能的不同而不同，但它們又有相似的特征。
專賣店的設(shè)計(jì)應(yīng)該營(yíng)造一種更為親切、隨和的舒適感，給顧客一種特別親切，舒適特別放松的感覺(jué)，激起購(gòu)物欲望。一個(gè)專賣店空間設(shè)計(jì)的成功與否將決定其商品銷量與盈利的`多少，一個(gè)好的專賣店設(shè)計(jì)有助于維護(hù)品牌形象，可以促進(jìn)商品的銷售。專賣店主要取決于設(shè)計(jì)色彩、燈光、材料的搭配。設(shè)計(jì)選擇的顏色范圍越來(lái)越多樣化當(dāng)然這些顏色的選擇基于各個(gè)空間預(yù)期的視覺(jué)和感覺(jué)而定。顏色影響著認(rèn)得情緒和注意力，用來(lái)營(yíng)造舒適的環(huán)境。
調(diào)研內(nèi)容：
專賣店的店面布置主要目的是突出商品特征，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，又便于他們挑選和購(gòu)買。專賣商店的設(shè)計(jì)十分講究，它需要線條簡(jiǎn)潔明快，不落俗套。
在布置專賣商店店面時(shí)，要考慮多種相關(guān)因素，諸如空間的大小，種類的多少，商品的樣式和功能，燈光的排列和亮度，通道的寬窄，收銀臺(tái)的位置和規(guī)模，最好留有依季節(jié)變化而進(jìn)行調(diào)整的余地，使顧客不斷產(chǎn)生新鮮和新奇的感覺(jué)，激發(fā)他們不斷來(lái)消費(fèi)的愿望。
專賣商店的空間格局復(fù)雜多樣，各個(gè)經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自身實(shí)際需要進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)。一般是先確定大致的規(guī)劃，例如營(yíng)業(yè)員的空間、顧客的空間和商品空間各占多大比例，劃分區(qū)域，爾后再進(jìn)行更改，具體地陳列商品。商品的擺放上，盡可能的按照一定的形式或規(guī)律來(lái)擺放，比如同一色系的放在一起，垂直布置或者是對(duì)稱布置，既顯得規(guī)整，又具有形式美感，而且不顯得雜亂。
我們都很清楚一個(gè)專賣店成立的主要目的是為了銷售商品，從而取得盈利，對(duì)專賣店的設(shè)計(jì)是為了更好的將商品推銷出去，從而獲得更大的利潤(rùn)。只有最大限度的利用好有限的空間，將商品以最佳的狀態(tài)的展現(xiàn)給消費(fèi)者，才能夠獲得理想的效果，陳列可以使靜止的服裝變成顧客關(guān)注的目標(biāo)。尤其是對(duì)需要重點(diǎn)推薦的貨品以及新上市的貨品，通過(guò)各種陳列形式用視覺(jué)語(yǔ)言來(lái)吸引消費(fèi)者。
燈光是吸引顧客的一種重要元素�？Х瑞^.酒吧.賓館這些場(chǎng)所通常需要設(shè)計(jì)的富有溫馨感，因?yàn)轭櫩蛠?lái)這里主要是為了放松心情，但對(duì)一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，不僅要制造一種輕松感，還需要提高顧客的興奮度。
專賣店里的燈光有的要明亮一些，配上白色的墻壁更顯明亮。商店里照明有鑲嵌燈和射燈等。鑲嵌等安裝在商店的天花板內(nèi)，簡(jiǎn)介美觀，主要作為基礎(chǔ)照明;射燈有固定射燈和軌道射燈兩種，通常配有燈罩，特點(diǎn)是光是集中.指向性強(qiáng)，并且可以調(diào)節(jié)投射角度，主要用于局部重點(diǎn)照明如圖所示，幾盞聚光燈直接指向模特衣架，所有的光線都集中在模特身上，焦點(diǎn)聚集在模特的頭部，而周圍的環(huán)境處于較暗的狀態(tài)中，形成鮮明的對(duì)比，不但突顯出模特真實(shí)的表情與他們的姿態(tài)，而且營(yíng)造出一種很神秘的空間氛圍，很吸引人們的目光。
一個(gè)專賣店的空間設(shè)計(jì)不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進(jìn)行不同的陳列擺放，對(duì)其稍加設(shè)計(jì)便可營(yíng)造出理想的效果;燈光的選擇也很重要，不同的光源打在物品上會(huì)出現(xiàn)不同的效果，應(yīng)根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)臒艟撸耘浜系陜?nèi)的整體設(shè)計(jì)。運(yùn)用色彩能夠創(chuàng)造戲劇性的效果與氛圍，但這并不意味著色彩使用的越多，所制造出的效果就會(huì)越好，相反，最好的櫥窗用色設(shè)計(jì)方案是使用單色，比如以藍(lán)調(diào)為基礎(chǔ)的櫥窗，能增添情感意義，被認(rèn)為是寒冷的、悲傷的，而紅色則給人以興奮、激動(dòng)、熱情的感覺(jué)。不同的色彩會(huì)使人產(chǎn)生不同的感覺(jué)，也會(huì)使形體產(chǎn)生不同的效果。
專賣店材質(zhì)的運(yùn)用
頂面材料可以用礦棉吸音板來(lái)做吊頂;地面的材料可以用大地板磚來(lái)鋪設(shè);墻面用乳膠漆做材料;專賣店的照明常用到設(shè)格柵燈吸頂燈個(gè)性吊燈筒燈射燈等;商店的門可以采用鋼化玻璃還有復(fù)合免漆門。
總結(jié)：
通過(guò)這次調(diào)研讓我認(rèn)識(shí)到品牌專賣店設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，每走進(jìn)一個(gè)專賣店給我的感覺(jué)就不同，不同品牌有著自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格。
店面裝修的精美.獨(dú)特。經(jīng)濟(jì)實(shí)用一方面要滿足實(shí)用要求.追求最佳的功能。另一方面要裝修的精美舒適，給顧客一個(gè)安逸舒適的購(gòu)物場(chǎng)所這次的調(diào)研活動(dòng)使我增加了關(guān)于商業(yè)空間設(shè)計(jì)的知識(shí)，了解到一個(gè)專賣店的空間設(shè)計(jì)不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進(jìn)行不同的陳列擺放對(duì)其稍加設(shè)計(jì)便可營(yíng)造出理想的效果。并且認(rèn)識(shí)到自己今后在設(shè)計(jì)中應(yīng)該注意的問(wèn)題，在以后的設(shè)計(jì)中為自己提供借鑒與幫助。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告10
在信息社會(huì)，隨著通信和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商可以為用戶提供越來(lái)越多的新型、方便、實(shí)用的服務(wù)，日漸豐富用戶的工作和生活方式。在繼手機(jī)錢包、移動(dòng)音樂(lè)、移動(dòng)博客等等業(yè)務(wù)之后，又一種新的應(yīng)用服務(wù)在通信服務(wù)市場(chǎng)悄然興起，這就是移動(dòng)搜索服務(wù)。
移動(dòng)搜索是一項(xiàng)新型的無(wú)線增值業(yè)務(wù)，由于無(wú)需使用任何線路連接，因此市場(chǎng)上也稱之為無(wú)線搜索。目前運(yùn)營(yíng)商提供的移動(dòng)搜索服務(wù)主要是給用戶通過(guò)手機(jī)搜索互聯(lián)網(wǎng)上的萬(wàn)千信息，而用戶使用服務(wù)的主要方式為短信搜索和wap網(wǎng)站搜索。其實(shí)，我們需要始終注意的一點(diǎn)就是，移動(dòng)搜索應(yīng)該返回用戶想要的信息，而不是一串的網(wǎng)絡(luò)連接。
盡管各大互聯(lián)網(wǎng)搜索公司和新型的專業(yè)無(wú)線搜索公司都紛紛進(jìn)入移動(dòng)搜索領(lǐng)域，移動(dòng)搜索看上去風(fēng)光無(wú)限，但是離大規(guī)模商用還有很長(zhǎng)的路要走。
1、“藍(lán)圖”和“現(xiàn)實(shí)”的距離
盡管移動(dòng)搜索的前景不言而喻，但一切也還處在剛起步階段，移動(dòng)搜索要想順利贏利，還存在許多問(wèn)題。巨頭們雖然積極推行移動(dòng)搜索，也不過(guò)是把網(wǎng)站搜索的內(nèi)容在手機(jī)上展現(xiàn)而已，并無(wú)革新之處;而真正的移動(dòng)搜索需要專門的移動(dòng)搜索引擎，好的用戶體驗(yàn)才利于推廣。
與互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)搜索的資源極度匱乏，這已經(jīng)成為移動(dòng)搜索服務(wù)藍(lán)圖和現(xiàn)實(shí)差距的最大障礙。目前wap站點(diǎn)僅16000多個(gè)，且多是以下載鈴聲、圖片為主的，可以用來(lái)搜索的滿足用戶個(gè)性化需求的信息并不多。
技術(shù)發(fā)展是制約移動(dòng)搜索的另一個(gè)重要原因，制約性主要體現(xiàn)在移動(dòng)終端設(shè)備屏幕的狹小和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛。用戶在使用移動(dòng)搜索的時(shí)候，受移動(dòng)終端屏幕的限制無(wú)法獲取更多的資源;而用戶在發(fā)出搜索指令后，受無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛又需要等待很長(zhǎng)時(shí)間。
2、如何縮短差距?
面對(duì)這些問(wèn)題，該如何縮小差距，首先得區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)搜索和無(wú)線搜索的不同：一方面是硬條件的差異，手機(jī)搜索屏幕小、速度慢，用戶需求差異性大、目的性強(qiáng);另一方面，無(wú)線搜索面臨的市場(chǎng)不是一個(gè)公平的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)搜索基本上沒(méi)有什么其他因素的制約，而無(wú)線搜索受運(yùn)營(yíng)商和終端的制約因素很大，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共贏的模式。
基于以上兩點(diǎn)，對(duì)于如何縮小差距提出了三點(diǎn)建議：第一，加強(qiáng)與手機(jī)廠商的合作;第二，與運(yùn)營(yíng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系;第三，技術(shù)進(jìn)步獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
如果能夠成功地和普及率高的手機(jī)廠商形成合作，移動(dòng)搜索服務(wù)提供商將極大地提高移動(dòng)搜索的普及率。在進(jìn)軍無(wú)線搜索領(lǐng)域時(shí)，百度就宣布將與諾基亞合作，在諾基亞手機(jī)中植入百度搜索服務(wù)。
同時(shí)，在移動(dòng)搜索價(jià)值鏈中，電信運(yùn)營(yíng)商處在核心地位，因?yàn)榛谝苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)必須征得運(yùn)營(yíng)商的同意，所以運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度和推廣力度將直接影響移動(dòng)搜索的發(fā)展。
cgogo的其中一項(xiàng)搜索業(yè)務(wù)就是與電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，cgogo提供搜索引擎的平臺(tái)、解決方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施。與運(yùn)營(yíng)商的合作使得cgogo具有網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，使其形成更好的用戶忠誠(chéng)度，并且更容易與產(chǎn)業(yè)鏈上下游包括手機(jī)終端廠商、橫向的內(nèi)容提供商建立良好合作關(guān)系。
在技術(shù)進(jìn)步上，基于為客戶提供更加個(gè)性化、準(zhǔn)確化服務(wù)的基礎(chǔ)上，無(wú)線搜索市場(chǎng)將產(chǎn)生多種搜索技術(shù)的結(jié)合體，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的關(guān)鍵字或者問(wèn)題，從相匹配的搜索結(jié)果中通過(guò)智能化的篩選和過(guò)濾，把最有效的信息提供給用戶。這種技術(shù)的結(jié)合體將成為無(wú)線搜索技術(shù)的`一種發(fā)展趨勢(shì)。
3、找尋更好的商業(yè)模式
即使現(xiàn)在是移動(dòng)搜索的市場(chǎng)鋪墊期，贏利也是必須考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。移動(dòng)搜索服務(wù)提供商不能總是停留在“燒錢”的狀態(tài)，如何贏利的問(wèn)題也是當(dāng)務(wù)之急，用戶是否會(huì)接受移動(dòng)搜索這個(gè)新事物還需要合理的商業(yè)模式�！ 』谑謾C(jī)平臺(tái)的移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，必須依靠手機(jī)的wap上網(wǎng)功能，而且使用搜索功能產(chǎn)生的費(fèi)用按流量多少計(jì)算。對(duì)于手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，流量計(jì)費(fèi)仍然是一個(gè)非常奢侈的消費(fèi)，這對(duì)移動(dòng)搜索市場(chǎng)的開(kāi)拓設(shè)置了一個(gè)不小的障礙。
對(duì)于移動(dòng)搜索運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在手機(jī)終端開(kāi)辟移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)無(wú)疑是為了贏利。用戶使用移動(dòng)搜索引擎業(yè)務(wù)時(shí)按照網(wǎng)絡(luò)流量收費(fèi)，移動(dòng)搜索引擎運(yùn)營(yíng)商無(wú)法參與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的分成，要想獲得分成，移動(dòng)搜索運(yùn)營(yíng)商必須成為sp運(yùn)營(yíng)商，這對(duì)于移動(dòng)搜索運(yùn)營(yíng)商并不是難事。用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用搜索引擎是免費(fèi)的，通過(guò)手機(jī)使用搜索引擎卻要收費(fèi)，用戶能否接受。
正是基于此，贏利模式的選擇必須考慮多方面的因素。在目前使用的手機(jī)搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已經(jīng)有了一個(gè)清晰的商業(yè)模式，通過(guò)給用戶提供地圖黃頁(yè)、商品信息、價(jià)格優(yōu)惠等與生活息息相關(guān)的訊息，通過(guò)競(jìng)價(jià)排名和廣告的方式向提供訊息的廠家收取一定的費(fèi)用，向用戶免費(fèi)的商業(yè)模式，目前已經(jīng)收益。
但是移動(dòng)搜索的贏利絕不僅限于此，還需要多種模式的探索。如果在業(yè)務(wù)贏利模式上有所突破的話，移動(dòng)搜索必將在短期內(nèi)有很大的發(fā)展。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告11
一、社區(qū)商業(yè)研究背景
�。ㄒ唬┥鐓^(qū)商業(yè)基本概念
1、社區(qū)商業(yè)定義
社區(qū)商業(yè)是指以社區(qū)內(nèi)居民為服務(wù)對(duì)象，以便民利民為宗旨，以優(yōu)化居住環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量、滿足居民綜合消費(fèi)為目標(biāo)，提供日常生活需要的商品和服務(wù)的屬地型商業(yè)。社區(qū)商業(yè)的服務(wù)對(duì)象主要是社區(qū)內(nèi)的居民，應(yīng)具備行業(yè)齊全、服務(wù)配套的特點(diǎn)，并以先進(jìn)的商業(yè)業(yè)態(tài)和優(yōu)美的商業(yè)環(huán)境，在滿足社區(qū)居民日常生活需求的同時(shí)，更注重提供文化娛樂(lè)、休閑服務(wù)等多樣化、個(gè)性化的綜合消費(fèi)。
2、社區(qū)商業(yè)分類
3、社區(qū)商業(yè)功能
（二）國(guó)外社區(qū)商業(yè)發(fā)展概況
由于國(guó)外城市居民大量居住在郊區(qū)，社區(qū)商業(yè)非常發(fā)達(dá)，例如美國(guó)20xx年社區(qū)商業(yè)的零售額就占了國(guó)家零售消費(fèi)品總額的40％，而中國(guó)目前還不到10％。國(guó)外的社區(qū)商業(yè)主要以購(gòu)物中心的形式出現(xiàn)，尤以社區(qū)型購(gòu)物中心所占的份額最大。購(gòu)物中心是一種現(xiàn)代的零售業(yè)態(tài)，是一個(gè)由零售商店及其相應(yīng)設(shè)施組成的商店群，作為一個(gè)整體進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，一般有一個(gè)或幾個(gè)核心商店，并有眾多小商店環(huán)繞。購(gòu)物中心有寬敞的停車場(chǎng)，其位置靠近馬路，顧客購(gòu)物來(lái)去便利。國(guó)外社區(qū)商業(yè)中心一般都實(shí)行開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)分離的做法：開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)前期開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)商負(fù)責(zé)租賃經(jīng)營(yíng)，形成良性的運(yùn)作機(jī)制。
�。ㄈ﹪�(guó)內(nèi)社區(qū)商業(yè)發(fā)展概況
我國(guó)的社區(qū)商業(yè)還處于起步階段，社區(qū)商業(yè)主要以歷史形成的沿街商鋪為載體。這種商業(yè)形式是自然形成的缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，業(yè)態(tài)檔次普遍較低，社區(qū)商業(yè)功能不全。隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是商業(yè)房地產(chǎn)的逐漸成熟，社區(qū)商業(yè)得到了巨大的進(jìn)步。國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了一大批"購(gòu)物中心"、"生活廣場(chǎng)"、"娛樂(lè)休閑一條街"等眾多社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目。國(guó)內(nèi)的社區(qū)商業(yè)設(shè)施正朝著成為一種綜合建筑、景觀、空間、聲音的體驗(yàn)式場(chǎng)所，一種為社區(qū)居民創(chuàng)造的擁擠熱鬧的場(chǎng)所的方向發(fā)展。 總的來(lái)說(shuō)目前國(guó)內(nèi)的社區(qū)商業(yè)普遍帶有濃厚的住宅底商特點(diǎn)（為了保持良好的居住和綠化環(huán)境，上海浦東越來(lái)越多的住宅區(qū)淘汰了住宅底商，而采取集中式購(gòu)物中心模式），與國(guó)外成熟的社區(qū)商業(yè)模式相比還有很大差距。
�。ㄋ模﹪�(guó)內(nèi)社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
由于各城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，社區(qū)商業(yè)也呈現(xiàn)出不同的發(fā)展水平，目前國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)城市的社區(qū)商業(yè)主要呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)，這也是發(fā)達(dá)程度較低城市的發(fā)展方向。
1、政府對(duì)社區(qū)商業(yè)的規(guī)劃力度加強(qiáng)。我國(guó)商務(wù)部今年4月下發(fā)了《關(guān)于加快我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，以推動(dòng)我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展。
2、購(gòu)物中心造就大型社區(qū)商業(yè)。如沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)已進(jìn)駐成都交大－九里堤社區(qū)，并將于20xx年上半年開(kāi)業(yè)。
3、便利店、生鮮超市是社區(qū)商業(yè)的重要組成部分。例如7－11便利店、冠軍生鮮超市等新興業(yè)態(tài)目前已進(jìn)駐北京、上海等發(fā)達(dá)城市。
4、社區(qū)商業(yè)開(kāi)始細(xì)分市場(chǎng)。由于消費(fèi)者根據(jù)性別、年齡、收入水平、文化修養(yǎng)、價(jià)值觀念、社會(huì)階層、生活方式等可以細(xì)分為不同的消費(fèi)群體，不同的消費(fèi)群體意味著不同的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理、消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，社區(qū)商業(yè)在開(kāi)發(fā)時(shí)就必須考慮商業(yè)的業(yè)態(tài)配比和商業(yè)組合。
5、專業(yè)化操作是社區(qū)商業(yè)成功的保證。商業(yè)地產(chǎn)的核心其實(shí)是商業(yè)，地產(chǎn)只是商業(yè)的載體，經(jīng)驗(yàn)豐富的招商營(yíng)銷以及商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于社區(qū)商業(yè)的成功開(kāi)發(fā)起著比較關(guān)鍵的作用。
二、成都社區(qū)商業(yè)概況
隨著成都市中心城區(qū)的商業(yè)設(shè)施已接近飽和，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也難以再有較大幅度的提升。而城市化進(jìn)程的加快，居民外遷和新建居住區(qū)不斷增多，這些區(qū)域的商業(yè)設(shè)施相對(duì)不足，市場(chǎng)空間和消費(fèi)需求巨大，這種新的消費(fèi)需求需要新的商業(yè)形式來(lái)承接，社區(qū)商業(yè)恰恰順應(yīng)了這種需要。另一方面，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入日益提高消費(fèi)需求與消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化，居民對(duì)能滿足基本生活需要、提高生活質(zhì)量的社區(qū)商業(yè)的需求也日益增加。在此背景下，社區(qū)商業(yè)正成為成都市流通領(lǐng)域新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并已在提升城市商業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著重要作用。
為貫徹執(zhí)行《商務(wù)部關(guān)于加快我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，成都于6月21日舉辦了“首屆社區(qū)商業(yè)高峰論壇”，與會(huì)專家共同探討了城市社區(qū)商業(yè)的未來(lái)發(fā)展之路，同時(shí)也為成都今后社區(qū)商業(yè)的打造指明了新的方向。此次會(huì)議上，藍(lán)波灣（藍(lán)谷地的社區(qū)商業(yè)配套項(xiàng)目，見(jiàn)下右圖）被評(píng)為中國(guó)首個(gè)“全國(guó)社區(qū)商業(yè)示范項(xiàng)目”，對(duì)社區(qū)商業(yè)的開(kāi)發(fā)具有一定的參考作用。
成都市作為全國(guó)深化流通體制改革的試點(diǎn)城市之一，社區(qū)商業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，目前已覆蓋便利店、連鎖超市、餐館、美容美發(fā)、茶樓、干洗店、彩擴(kuò)、快遞、報(bào)刊、家政、維修等各種生活服務(wù)項(xiàng)目，全市城區(qū)的324個(gè)社區(qū)共有社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)33912個(gè)。各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的具體數(shù)量見(jiàn)下中圖。
三、成都典型社區(qū)商業(yè)調(diào)查
本次調(diào)查共選取了成都市東、西、南、北四個(gè)區(qū)域各種檔次共六個(gè)社區(qū)，主要對(duì)這些社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)分布、租金水平、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等進(jìn)行了調(diào)查分析，從分析中可以了解成都社區(qū)商業(yè)的現(xiàn)狀，從而用于公司進(jìn)行社區(qū)商業(yè)開(kāi)發(fā)時(shí)的參考。
�。ㄒ唬┙鹕硤@社區(qū)
金沙園社區(qū)20xx年由宏信房產(chǎn)開(kāi)發(fā)，其社區(qū)商業(yè)部分水景商業(yè)街進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃，目前居民總體入駐率不高，人氣明顯不夠，商氣不足。該社區(qū)商業(yè)呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)：
1、 金沙園商鋪空置率較高，根據(jù)調(diào)查，商鋪出租率僅62％，主要原因有五個(gè)：①目標(biāo)消費(fèi)群體支撐有限。②商鋪供應(yīng)
體量過(guò)大。③缺乏統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。④西單百貨和超市對(duì)其造成的分流影響。⑤步行街不能通車，消費(fèi)引導(dǎo)不足。
2、 社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)
雖然該社區(qū)商業(yè)涵蓋了居民生活所必需的大多數(shù)業(yè)態(tài)，并且有親子園、汽車俱樂(lè)部等新興業(yè)態(tài)，但業(yè)態(tài)仍顯得不夠豐富，商源質(zhì)量也顯得一般，品牌商家數(shù)量有待提高。
餐館、食品、茶樓等業(yè)態(tài)店鋪數(shù)量較多，與建筑適合經(jīng)營(yíng)餐飲、消費(fèi)群體的消費(fèi)力較強(qiáng)、成都餐飲業(yè)較發(fā)達(dá)等因素有關(guān)。
建材、裝修店鋪數(shù)量較多主要是因?yàn)樵撔^(qū)為新興社區(qū)，居民陸續(xù)入駐，對(duì)該類服務(wù)的需求較大，隨著入駐率提高，該類業(yè)態(tài)的比例會(huì)呈現(xiàn)逐漸下降的趨勢(shì)。
由于空鋪較多，能存活下來(lái)的店鋪業(yè)態(tài)多為與居民生活密切相關(guān)的業(yè)態(tài)，如餐館、茶樓、食品等業(yè)態(tài)，從而說(shuō)明這類業(yè)態(tài)是居民日常生活需求度最高的業(yè)態(tài)，可作為招商時(shí)重點(diǎn)考慮的對(duì)象之一。
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本次調(diào)查主要以云影路、云霞路和逸都路的臨街商鋪為主，業(yè)態(tài)較齊全，居民消費(fèi)水平較高，消費(fèi)力較強(qiáng)。從其業(yè)態(tài)分布來(lái)看，該社區(qū)商業(yè)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
1、以云影苑為代表的社區(qū)商鋪進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃，業(yè)態(tài)較豐富，商鋪裝修呈現(xiàn)出一定的檔次，品牌店較多。
2、服裝類店鋪數(shù)量超過(guò)了餐館的數(shù)量，說(shuō)明周邊居民對(duì)“穿”的重視程度較高，這也是該區(qū)域人群消費(fèi)水平高，生活質(zhì)量高的標(biāo)志之一。
3、逸都路與二環(huán)路交界處有伊藤洋華堂二號(hào)店，大賣場(chǎng)對(duì)調(diào)查區(qū)域內(nèi)的業(yè)態(tài)有一定的影響，與大賣場(chǎng)呈現(xiàn)互補(bǔ)性的業(yè)態(tài)如美容美發(fā)、餐飲等較穩(wěn)定，而服裝鞋帽等類型的商鋪換手率較高，多靠經(jīng)營(yíng)特色、品牌效應(yīng)等生存。
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本次調(diào)查主要對(duì)玉林老區(qū)的玉林北路、東路、中路和玉林新區(qū)的玉林西路進(jìn)行了調(diào)查，老區(qū)和新區(qū)的業(yè)態(tài)、檔次呈現(xiàn)出鮮明的對(duì)比，玉林新區(qū)分布著王府花園、梧桐世家等中高檔樓盤，而玉林老區(qū)的住宅則顯得較為陳舊。該社區(qū)商業(yè)的特點(diǎn)如下：
1、該社區(qū)是成都最成熟的居住區(qū)之一，人口密度大，業(yè)態(tài)豐富，商鋪檔次較高，商業(yè)氣氛較濃，以餐飲、服裝、精品店、便利店為主。
2、在商鋪?zhàn)饨鸱矫�，玉林老區(qū)商鋪一般為35～80元/㎡月，而玉林新區(qū)商鋪?zhàn)饨鹂蛇_(dá)150元/㎡月，從此也可看出商鋪?zhàn)饨鹋c區(qū)域居民消費(fèi)力之間存在一定的關(guān)系。
3、從業(yè)態(tài)分布來(lái)看，服裝類仍然比例最大，其次是餐飲，該區(qū)域餐飲經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出一定的聚集效應(yīng)，其輻射作用吸引了整個(gè)成都市的消費(fèi)人群。房屋中介店鋪較多，主要是因?yàn)樵搮^(qū)域居住環(huán)境成熟，吸引了越來(lái)越多的小資一族到該區(qū)域居住，二手房交易活躍。休閑娛樂(lè)業(yè)的比例也較大，除周邊區(qū)域外，其他區(qū)域的消費(fèi)人群也對(duì)玉林片區(qū)也樂(lè)此不彼。
4、該區(qū)域的成熟度高和消費(fèi)力強(qiáng)吸引了一些特色店和新型業(yè)態(tài)進(jìn)駐該區(qū)域，如位于玉林東路的彩色鑰匙店、玉林中路的特百惠家居連鎖店等。
5、該社區(qū)商業(yè)以臨街底商為主，也有象玉林生活廣場(chǎng)、富和城等獨(dú)立商業(yè)樓盤。
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該社區(qū)屬成都的高檔社區(qū)，本次調(diào)查以桐梓林東路和桐梓林北路為主，分布有中華園各期、錦繡花園、世紀(jì)錦苑等高檔樓盤，成功人士、外籍人士居多，消費(fèi)力強(qiáng)大。
1、從業(yè)態(tài)分布來(lái)看，服裝類店鋪數(shù)量遙遙領(lǐng)先，這與該區(qū)域人群消費(fèi)能力、消費(fèi)意識(shí)、生活方式直接相關(guān)，其次是餐飲、食品，有一些異國(guó)情調(diào)和風(fēng)味的餐廳如和風(fēng)亭日本料理，家政服務(wù)在該區(qū)域的需求較大，店鋪數(shù)量較多。
2、休閑、娛樂(lè)、美容美體類店鋪數(shù)量較多，這類業(yè)態(tài)在該區(qū)域存在較大的市場(chǎng)空間，例如有四川首家專業(yè)的男士美容店（卡瑞杰專業(yè)男士美容SPA健康會(huì)館）。
3、中華園商鋪以環(huán)繞中華園各期的臨街商鋪為主，此外還有獨(dú)立的商住樓，可滿足不同層次、不同業(yè)態(tài)的'商家的需求。
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本次調(diào)查主要對(duì)紅花北路、紅花南路、紅花東路、紅花西路的社區(qū)商業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域的社區(qū)商業(yè)缺乏規(guī)劃，顯得較為落后，商鋪裝修檔次都較低，業(yè)態(tài)豐富性差，主要以滿足居民日常生活最急需的的相關(guān)購(gòu)物需求及服務(wù)需求為主，檔次稍高的購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)等業(yè)態(tài)基本是空白。
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1、本次調(diào)查主要圍繞蓮花北路、海椒寺街、蓮桂西路、蓮花南路、蓮花東路、蓮花西路圍成的區(qū)域進(jìn)行，該社區(qū)屬城東的中低檔社區(qū)，居民消費(fèi)能力有限。社區(qū)商鋪多為住宅底商，檔次不高，業(yè)態(tài)豐富性較差。
2、餐飲在該區(qū)域的比例較大，最典型的是位于蓮花南路的好吃一條街，這條街上分布著各類餐飲商家20余家，據(jù)商家反應(yīng)生意比較火暴，可謂該區(qū)域的一道特色風(fēng)景線，這與該區(qū)域居民消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。
3、根據(jù)調(diào)查，該區(qū)域品牌商家較少，主要有寶島眼鏡、海王星辰藥店、時(shí)代新華音像店、玉林串串香、萊美大藥房、新一佳超市（8800㎡）、紅旗連鎖等。商鋪?zhàn)饨鹕�，蓮桂西路上商鋪�(zhàn)饨鹨话銥?5～35元/㎡月，其他位置商鋪的租金也與這個(gè)水平接近，只有海椒寺街、蓮花北路附近的商鋪?zhàn)饨疠^高，可達(dá)60～70元/㎡月。
四、成都社區(qū)商業(yè)調(diào)研結(jié)論及開(kāi)發(fā)建議
�。ㄒ唬┱{(diào)研結(jié)論
宏觀社區(qū)商業(yè)
1、社區(qū)商業(yè)是城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局的重要組成部分，其核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)為便利性和多樣性，從而使其與其他商業(yè)形態(tài)相比具有更強(qiáng)的親和力。
2、我國(guó)的社區(qū)商業(yè)目前還處于起步階段，與住宅開(kāi)發(fā)相比滯后較嚴(yán)重，與社區(qū)需求之間也存在脫節(jié)現(xiàn)象，規(guī)劃不足，缺乏統(tǒng)一管理，政府支持力度應(yīng)加強(qiáng)。
3、我國(guó)的城市發(fā)展特點(diǎn)（城市居民從郊區(qū)流向城區(qū)，從老城區(qū)流向新城區(qū)），在某種程度上決定了社區(qū)商業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，我國(guó)的社區(qū)商業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍將集中在城區(qū)范圍之內(nèi)，這與國(guó)外的社區(qū)商業(yè)有著明顯的不同。
成都社區(qū)商業(yè)
1、伴隨房地產(chǎn)業(yè)與城市規(guī)模的擴(kuò)大，除春熙路、鹽市口、騾馬市三大核心商圈外，成都逐步形成了城市次商圈，如科華商圈、紅牌樓商圈、雙楠商圈、金沙商圈、會(huì)展商圈、九里堤商圈、建設(shè)路商圈等，社區(qū)商業(yè)即將迎來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇。
2、成都市目前絕大多數(shù)社區(qū)商業(yè)雖然能為居民提供便利性購(gòu)物和服務(wù)，但缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，布局不盡合理，以傳統(tǒng)業(yè)態(tài)為主，缺乏統(tǒng)一管理，影響了社區(qū)商業(yè)的快速發(fā)展。
3、社區(qū)商業(yè)的檔次、進(jìn)駐品牌、業(yè)態(tài)豐富程度等與社區(qū)居民的消費(fèi)能力、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等表現(xiàn)出了較高的吻合度，既體現(xiàn)了“物以類聚、人以群分”，也體現(xiàn)了“適者生存”。
4、從各社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)來(lái)看，餐館、茶樓等業(yè)態(tài)表現(xiàn)出了較高的市場(chǎng)需求度，店鋪數(shù)量一般都位于各社區(qū)業(yè)態(tài)的第一和第二位，這主要是受整個(gè)城市居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的影響，成都的餐飲業(yè)較發(fā)達(dá)，也與成都“休閑之都”的稱謂有關(guān)。
5、中高檔社區(qū)的服裝等零售業(yè)態(tài)較為活躍，而中低檔特別是低檔社區(qū)的餐飲業(yè)態(tài)所占比例較大，這反映了不同階層居民的消費(fèi)趨勢(shì)，收入較低的消費(fèi)群體，把“吃”放在首位，而收入較高的消費(fèi)群體，不僅關(guān)注“吃”，還要追求“穿”、“�！�，這部分消費(fèi)群體的恩格爾系數(shù)較低，這正是馬斯洛需求層次理論的體現(xiàn)。
6、各社區(qū)的房屋中介店鋪數(shù)量都較多，這主要是因?yàn)槌啥挤康禺a(chǎn)發(fā)展態(tài)勢(shì)較好，二手房交易活躍，且有利可圖，催生了眾多的房屋中介商。
7、由于對(duì)社區(qū)商業(yè)的看好，部分超市等大賣場(chǎng)逐漸進(jìn)駐各居民社區(qū)，象伊藤洋華堂進(jìn)駐外雙楠、家樂(lè)福進(jìn)駐桐梓林、西單商場(chǎng)進(jìn)駐金沙商圈、沃爾瑪進(jìn)駐交大－九里堤片區(qū)（20xx年上半年開(kāi)業(yè)）等，這些大賣場(chǎng)進(jìn)駐社區(qū)既為社區(qū)商業(yè)帶來(lái)了人氣，同時(shí)也給社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)分布帶來(lái)一定的影響。
8、社區(qū)商業(yè)的發(fā)展歷程與其住宅交房、裝修時(shí)間、入住率緊密相關(guān)，交房初期，建材、家裝、家居、食品等的市場(chǎng)需求度較高，而隨著居民入住率提高，這類業(yè)態(tài)的比例會(huì)逐漸降低，購(gòu)物、餐飲、家政服務(wù)等業(yè)態(tài)的比例相應(yīng)地逐漸提高，入住率過(guò)低將嚴(yán)重影響社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告12
近年來(lái)，市家裝投訴案件連年遞增、居高不下。其中，涉及商業(yè)賄賂的投訴案件占到家裝投訴總量的50%以上，已成為擾亂家裝市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的重要原因。今年以來(lái)，市工商局開(kāi)展了家裝市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，組織人員對(duì)其中存在的商業(yè)賄賂問(wèn)題進(jìn)行了專題深入調(diào)研，認(rèn)真分析了家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂行為的表現(xiàn)形式及特點(diǎn)，并針對(duì)性地提出了部分監(jiān)管建議。
一、家裝行業(yè)商業(yè)賄賂行為的主要表現(xiàn)形式
（一）家裝公司“承包式”采購(gòu)材料。一些業(yè)主因工作繁忙，沒(méi)有更多的時(shí)間和精力去參與家庭裝修，往往要到家裝公司咨詢，而家裝公司則會(huì)以省心、省錢、省力等理由來(lái)說(shuō)服業(yè)主選擇“全包服務(wù)”，多數(shù)業(yè)主比較相信家裝公司的“專業(yè)眼光”，放權(quán)家裝公司采購(gòu)裝修材料。然而，一旦簽訂了合同，家裝公司就會(huì)與特定的建材經(jīng)銷商聯(lián)系，按照采購(gòu)單的明細(xì)從中購(gòu)買所需建材，經(jīng)銷商故意將建材的價(jià)格調(diào)高，事后暗中給付家裝公司“勞務(wù)費(fèi)”賄賂，即使業(yè)主在場(chǎng)也無(wú)法發(fā)覺(jué)其中的“貓膩”。
�。ǘ┘已b人員“定向式”使用材料�，F(xiàn)在多數(shù)家裝人員成為某一個(gè)或者某幾個(gè)建材經(jīng)銷商的“推銷員”，使用特定建材經(jīng)銷商的材料，為經(jīng)銷商拉攏客戶，賺取更多的利潤(rùn)，事后獲取豐厚的“回扣”。“誰(shuí)給的回扣高，就使用誰(shuí)的產(chǎn)品”已經(jīng)成為家裝市場(chǎng)使用材料的“潛規(guī)則”，嚴(yán)重破壞了家裝行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一般的家裝工所拿的回扣大多在10%左右，像油漆工和水泥漆工的回扣更高，能夠達(dá)到20%。比如，一般家庭裝修所用的木料費(fèi)用大約在10000元左右，按10%回扣率計(jì)算，木工僅此一項(xiàng)就可從建材經(jīng)銷商店拿到上千元回扣。
�。ㄈ┰O(shè)計(jì)人員“策劃式”推薦材料。為了追求生活品質(zhì)，部分業(yè)主在裝修過(guò)程中會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)人員參與策劃，而部分設(shè)計(jì)員為了拿到建材銷售商暗中給付的“回扣”，往往會(huì)有意識(shí)的把設(shè)計(jì)復(fù)雜化，增加許多不必要的裝修項(xiàng)目，同時(shí)還會(huì)向業(yè)主推薦使用何種材料合適。例如，一些設(shè)計(jì)人員為了拿回扣，故意多設(shè)計(jì)吊頂、多掏壁櫥。如果業(yè)主聽(tīng)信設(shè)計(jì)師的建議，就會(huì)不知不覺(jué)進(jìn)入設(shè)計(jì)師預(yù)訂的回扣陷阱。另外，如果不是家裝公司包工包料的話，一般都是由設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)業(yè)主去建材市場(chǎng)選購(gòu)，而且會(huì)有意地把業(yè)主帶到約定的經(jīng)銷商處購(gòu)買建材，或者干脆在設(shè)計(jì)時(shí)，直接把一些特定的材料設(shè)計(jì)到效果圖中，讓業(yè)主沒(méi)有選擇的余地。
二、家裝行業(yè)商業(yè)賄賂行為取證及查處難點(diǎn)
家裝市場(chǎng)中商業(yè)賄賂現(xiàn)象較普遍，但因其隱蔽性強(qiáng)等特點(diǎn)，使得工商部門調(diào)查取證工作較為困難。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┵V賂主體呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)。家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂行為往往涉及到較多不同類別的建材經(jīng)營(yíng)主體，對(duì)一個(gè)家庭裝修業(yè)主來(lái)說(shuō)，裝修時(shí)要采購(gòu)木材、油漆、水泥、瓷磚、地板磚等多種材料，涉及到的建材經(jīng)銷商較多，經(jīng)營(yíng)類別較雜。建材經(jīng)銷商為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家裝市場(chǎng)中爭(zhēng)得“一份羹”，往往會(huì)選擇用回扣交易的方式排斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，查處商業(yè)賄賂行為點(diǎn)多面廣。另外，家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂中受賄對(duì)象比較分散，一個(gè)建材經(jīng)銷商會(huì)同時(shí)與多個(gè)家裝公司、設(shè)計(jì)師和家裝工產(chǎn)生回扣交易。其中，家裝工又分為木工、漆工、水泥工等不同工種，這些家裝工沒(méi)有穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)地址，流動(dòng)性較大，給調(diào)查取證帶來(lái)困難。
�。ǘ┵V賂行為具有事后隱蔽性。家裝行業(yè)中的賄賂行為一般都是事后進(jìn)行，不論是家裝公司、設(shè)計(jì)師還是單個(gè)家裝工，事前與經(jīng)銷商都存在回扣交易的口頭約定，當(dāng)成功為經(jīng)銷商拉攏到客戶，獲得盈利后，經(jīng)銷商會(huì)將約定的那部分回扣返還。更有部分精明的經(jīng)銷商，利用搞“積分卡”、“收標(biāo)簽”等形式來(lái)達(dá)到其賄賂的目的。例如，一些油漆經(jīng)銷商在銷售的油漆桶上貼上特定的標(biāo)簽，事先約好一張標(biāo)簽?zāi)軌蚰玫降幕乜蹟?shù)額，油漆工只要拿著標(biāo)簽到經(jīng)銷商處就可以換取回扣。
�。ㄈ┤鄙傧嚓P(guān)書面證明材料。個(gè)體建材經(jīng)營(yíng)者，通常情況下，根據(jù)家裝工拉攏的客戶的消費(fèi)數(shù)額支付回扣，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)大多沒(méi)有建立賬簿，執(zhí)法人員找不到商業(yè)賄賂行為的書面證據(jù)。另外，一些規(guī)模較大的建材經(jīng)銷商即使建立賬簿，多數(shù)采用不入賬或記作其他項(xiàng)目的方式支付回扣，利用賬簿中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)人員較高的獎(jiǎng)勵(lì)、提成或促銷、折扣、廣告宣傳等開(kāi)支，掩蓋商業(yè)行賄行為。更有甚者，為了應(yīng)付工商部門的檢查會(huì)建兩套賬本，甚至三四套賬本。
�。ㄋ模┤罕姟皾撘�(guī)則”意識(shí)嚴(yán)重。從事家裝經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不論是行賄方還是受賄方，多數(shù)法律意識(shí)不強(qiáng)，將回扣交易行為看成是普遍存在的“法規(guī)則”，參與回扣交易人員存在“拿錢辦事”的主觀意識(shí)，能夠主動(dòng)揭露行業(yè)內(nèi)幕的人很少。工商執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)周邊知情群眾僅把交易“回扣”看成“好處費(fèi)”、“辛苦費(fèi)”，在心里給予了合理化認(rèn)識(shí)，不愿配合執(zhí)法人員開(kāi)展調(diào)查。
�。ㄎ澹┓煞ㄒ�(guī)賦予權(quán)力不足。根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》以及《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，查處商業(yè)賄賂行為，工商執(zhí)法人員沒(méi)有查封、扣留等權(quán)力，致使執(zhí)法中常常出現(xiàn)當(dāng)事人銷毀證據(jù)、逃避檢查等問(wèn)題，特別是對(duì)家裝市場(chǎng)中隱蔽較強(qiáng)的賄賂行為很難及時(shí)取證。同時(shí)，工商部門現(xiàn)有的執(zhí)法手段顯得過(guò)于單一，調(diào)查取證手段不夠有力，往往造成對(duì)當(dāng)事人拒不接受調(diào)查、不提供有關(guān)材料等行為束手無(wú)策。
三、家裝行業(yè)商業(yè)賄賂行為監(jiān)管對(duì)策建議
（一）推行長(zhǎng)效教育引導(dǎo)制度。定期開(kāi)展“家裝行業(yè)商業(yè)賄賂案例”警示教育活動(dòng)，通過(guò)印發(fā)傳單、在新聞媒體上開(kāi)設(shè)專欄等方式，加大家裝市場(chǎng)抵制商業(yè)賄賂行為的宣傳力度，使消費(fèi)者和建材經(jīng)營(yíng)者從思想上充分認(rèn)識(shí)到商業(yè)賄賂行為的危害性和違法性，使家裝市場(chǎng)中“見(jiàn)怪不怪”的商業(yè)賄賂現(xiàn)象引起周邊群眾的高度重視，共同參與到家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂行為舉報(bào)監(jiān)督工作中，努力營(yíng)造“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以商業(yè)賄賂為恥”的氛圍，使家裝行業(yè)經(jīng)濟(jì)秩序步入良性運(yùn)行的軌道。
�。ǘ┩菩薪�(jīng)營(yíng)主體承諾制度。積極推行家裝市場(chǎng)抵制商業(yè)賄賂承諾制，結(jié)合實(shí)際制定《建材經(jīng)銷商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾辦法》，確定由大型建材經(jīng)營(yíng)單位和家裝公司為“承諾試點(diǎn)單位”，要求他們簽訂自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂、不推銷質(zhì)次價(jià)高建材等內(nèi)容的承諾書。同時(shí)，工商執(zhí)法部門定期開(kāi)展“承諾事項(xiàng)”監(jiān)督檢查活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提升自律意識(shí)，自覺(jué)依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，全面營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。
�。ㄈ┩菩屑已b行業(yè)經(jīng)紀(jì)人制度。針對(duì)多數(shù)市民缺乏專業(yè)知識(shí)，對(duì)裝修所需建材不夠了解，缺乏建材質(zhì)量鑒別力的`問(wèn)題，探索推行家裝行業(yè)“家裝經(jīng)紀(jì)人制度”，引導(dǎo)一批裝修建材專業(yè)人員開(kāi)辦裝修信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，向社會(huì)公開(kāi)當(dāng)前各類建材的市場(chǎng)價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、單位面積用料數(shù)量等信息，同時(shí)引導(dǎo)部分職業(yè)家裝經(jīng)紀(jì)人進(jìn)駐市場(chǎng)，業(yè)主可以隨時(shí)咨詢裝修知識(shí)，并在他們的指導(dǎo)下購(gòu)買建材，以公開(kāi)的裝修信息機(jī)制抵制價(jià)高質(zhì)次裝修建材侵害消費(fèi)者利益現(xiàn)象。
（四）推行信用分級(jí)管理制度。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是家裝市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，沒(méi)有完善的信用制度約束，家裝市場(chǎng)就不可能健康發(fā)展。因此，必須加快建立和完善適合家裝行業(yè)的市場(chǎng)信用制度，探索推行家裝行業(yè)誠(chéng)信守法提醒制、警示制、公示制等制度，按照“以防為主、打防結(jié)合”的要求，由工商部門與建材經(jīng)銷商共同簽訂《預(yù)防和懲治商業(yè)賄賂行為責(zé)任書》，明確界定建材經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)責(zé)任和工商部門的監(jiān)管責(zé)任。同時(shí)，通過(guò)日常市場(chǎng)檢查，將家裝市場(chǎng)中建材經(jīng)銷商的日常經(jīng)營(yíng)行為，包括不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)賄賂等違法行為，及時(shí)記入企業(yè)信用檔案，對(duì)存在商業(yè)賄賂行為的經(jīng)銷商定為一般失信和嚴(yán)重失信單位，分別給予強(qiáng)制性監(jiān)管和后延監(jiān)管，從根本上防止和減少商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。同時(shí)，在每個(gè)建材市場(chǎng)內(nèi)部分別設(shè)立“誠(chéng)實(shí)守信”和“黑名單”公示欄，并定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為予以公布。
（五）推行案件聯(lián)合調(diào)查制度。積極建立聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合公安、質(zhì)監(jiān)、會(huì)計(jì)事務(wù)所等單位成立家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂專項(xiàng)調(diào)查小組，及時(shí)掌握商業(yè)賄賂的線索、動(dòng)態(tài)和特點(diǎn)，形成治理家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂的整體合力。充分發(fā)揮各自職能作用，針對(duì)家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂的特點(diǎn)，積極拓寬案件來(lái)源渠道，突出抓好家裝行業(yè)商業(yè)賄賂典型案件的查辦，對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大商業(yè)賄賂案件予以從嚴(yán)懲處，實(shí)現(xiàn)“查辦一案，教育一批，規(guī)范一批”的良好效果。同時(shí)，進(jìn)一步健全投訴舉報(bào)制度，建立投訴舉報(bào)激勵(lì)機(jī)制和保護(hù)舉報(bào)人制度，鼓勵(lì)消費(fèi)者和同類行業(yè)及時(shí)向工商及其他管理部門投訴舉報(bào)商業(yè)賄賂行為。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告13
一、調(diào)查目的
“綠城長(zhǎng)興廣場(chǎng)”項(xiàng)目周邊商業(yè)物業(yè)租金水平調(diào)查，目的在于確定項(xiàng)目招商的'基準(zhǔn)價(jià)格，推進(jìn)項(xiàng)目招商持續(xù)良性地運(yùn)營(yíng)，并確保合作雙方具有一定的合理的贏利空間。
二、調(diào)查范圍
以“綠城長(zhǎng)興廣場(chǎng)”項(xiàng)目為核心，東至人民北路、南到解放路、西至長(zhǎng)安路、北至縣前街。
三、調(diào)查方式
走街選點(diǎn)訪問(wèn)。
四、綜合分析
1、人民北路。
本路段屬于三類路段，租金相對(duì)較低。底商：日租金4——8元；二層：日租金1.6左右。
案名樓層面積（㎡）年租金（萬(wàn)元）日租金（元）
人民北路銀時(shí)代店一層3087.3
人民北路兩岸咖啡店二層500301.64
西魚巷59號(hào)嗒滴嗒童裝店一層7093.5
4、長(zhǎng)安路。
該路段沒(méi)有象樣的商業(yè)店鋪，零星店鋪?zhàn)饨饦O為低廉，不具參考性，基本可以忽略。
案名樓層面積（㎡）年租金（萬(wàn)元）日租金（元）
金陵中路292號(hào)（空置）一層251010.95
金陵中路318號(hào)汀凡詩(shī)女裝店一層3065.4
縣前中街385號(hào)（空置）二層800702.39
5、縣前街。
重點(diǎn)調(diào)查了位于縣前街與道園路相交處“第3大道商業(yè)廣場(chǎng)”。該項(xiàng)目總建筑面積為3.7萬(wàn)平方米，其中四層裙樓為“內(nèi)街式”商業(yè)建筑約2萬(wàn)余平方米。
該項(xiàng)目一層日租金報(bào)價(jià)每平方3.5元；二層報(bào)價(jià)2.5元。
據(jù)該項(xiàng)目?jī)?nèi)部人士透露，長(zhǎng)興第三大道商業(yè)管理有限公司以1.4元的底價(jià)從業(yè)主手中獲得招商運(yùn)營(yíng)權(quán)。
案名樓層面積（㎡）年租金（萬(wàn)元）日租金（元）
解放中路376號(hào)李寧運(yùn)動(dòng)店一層833712.2
解放中路389號(hào)（空置）一層904112.4
解放西路115號(hào)和記菜館一層200121.64
解放西路246號(hào)佳業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)一層3043.65
五、本案租金定位
綜合項(xiàng)目周邊租金水平，特別參考“第3大道”，我們認(rèn)為本案以底層3元、二層1.5元作為第一年度雙方合作的基準(zhǔn)價(jià)格比較合理。每平方上浮0.5——1元作為招商方的回報(bào)。
理由：
1、這個(gè)價(jià)格具有一定的競(jìng)爭(zhēng)性，從商業(yè)街培育的角度，需要“放水養(yǎng)魚”，租金水平不宜定得太高。這個(gè)價(jià)格可以維持開(kāi)發(fā)商的運(yùn)營(yíng)成本。
2、這個(gè)價(jià)格具有一定的成長(zhǎng)性。按照長(zhǎng)興的習(xí)慣做法，可在此基礎(chǔ)上每年遞增5%，能保持項(xiàng)目持續(xù)性運(yùn)作。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告14
大學(xué)生是一個(gè)獨(dú)特的消費(fèi)群體，知識(shí)水平相對(duì)較高，愿意嘗試也容易接受新鮮的事物和理念。雖然現(xiàn)在消費(fèi)力相對(duì)偏低，但人數(shù)龐大，消費(fèi)領(lǐng)域集中。 更重要的是現(xiàn)在的大學(xué)生在不久的將來(lái)，就是整個(gè)中國(guó)社會(huì)的中堅(jiān)力量和消費(fèi)主體，誰(shuí)抓住了他們，誰(shuí)就抓住了未來(lái)的市場(chǎng)。
由此，國(guó)內(nèi)外眾多廠商紛紛把動(dòng)一般有海報(bào)、傳單、贊助、報(bào)告（講座）、商家人員銷售展示、學(xué)生代理、書攤、上門推銷與講解、演出。其中，針對(duì)女大學(xué)生上門講解化妝品知識(shí)和商家舉辦大型演出（活動(dòng)）這兩種形式極少；報(bào)告（講座）這種形式也比較少，大部分高校一學(xué)期有一次或兩次；上門推銷在各高校曾是個(gè)普遍現(xiàn)象，隨著各高校學(xué)生公寓管理越來(lái)越嚴(yán)格，這種形式在日益減少。星期六、星期日，不時(shí)會(huì)有商家人員在校園銷售展示 ，但一般沒(méi)有什么規(guī)律性，次數(shù)也不是特別多；書攤一般都是在星期六、星期日。 大學(xué)校園最常規(guī)、最普遍的還是海報(bào)、傳單、條幅、贊助學(xué)生代理這幾種形式。由此可以看出促銷類（游戲活動(dòng)、贈(zèng)品、免費(fèi)使用 、優(yōu)惠券、價(jià)格折扣等）推廣形式運(yùn)用的極少，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起商家的重視。
一、大學(xué)校園商業(yè)推廣的產(chǎn)品大多集中于學(xué)習(xí)類、教育類和生活用品類。 大學(xué)校園內(nèi)商業(yè)推廣的產(chǎn)品有三大類：學(xué)習(xí)用品、教育培訓(xùn)類、生活用品類。 學(xué)習(xí)用品一般有書、復(fù)讀機(jī)、電子詞典、隨身聽(tīng)、cd、電腦、學(xué)習(xí)資料。 教育培訓(xùn)類有四、六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)考試、考研、托福、雅思、二外（法、德、日）和各種證書培訓(xùn)。 生活用品類有食物（可樂(lè)、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等）、手機(jī)卡、電話卡、化妝品、美容美發(fā)、和鞋、服裝等。滿足大學(xué)生精神、娛樂(lè)需求的產(chǎn)品比較少，商家可以努力挖掘和開(kāi)拓這一方面的市場(chǎng)。
二、大學(xué)生對(duì)商業(yè)推廣活動(dòng)的態(tài)度比較友好。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生除了對(duì)上門推銷表現(xiàn)出較一致的不歡迎外，對(duì)于廣告、海報(bào)或是無(wú)成見(jiàn)或是比較接受，對(duì)于贊助、報(bào)告、學(xué)生代理、商家人員銷售展示一般都比較接受。總的來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)商業(yè)推廣活動(dòng)抱著一種友好的態(tài)度。
三、大學(xué)生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，最不喜歡的是上門推銷。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生一般最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，原因是贊助可以使大學(xué)生得到實(shí)惠，報(bào)告、演出一般比較有趣，又可以開(kāi)闊眼界、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。最不喜歡的形式是上門推銷，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量低劣，不時(shí)還會(huì)發(fā)生宿舍失竊現(xiàn)象。
四、各商業(yè)推廣形式的影響效果差異明顯。 我們把海報(bào)、傳單等歸為平面廣告類，把贊助、報(bào)告、演出歸為公關(guān)宣傳類，把商家人員銷售展示和學(xué)生代理歸為人員銷售類。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平面廣告一般可以而且只能達(dá)到讓大學(xué)生們知曉產(chǎn)品和企業(yè)名稱和了解產(chǎn)品和企業(yè)相關(guān)內(nèi)容的效果。 公關(guān)宣傳不僅可以做到平面廣告的效果而且在一定程度上還可以讓大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，以及形成對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買偏向。 商家人員銷售展示最有可能促成大學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。所以，商家應(yīng)當(dāng)最大可能的采用這一推廣形式以擴(kuò)大銷售量。 書攤，雖然其中所售正版書不多，但書籍質(zhì)量還可以，價(jià)格往往又很便宜，滿足了大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)書籍以及文學(xué)書和暢銷書的需求，很受大學(xué)生的歡迎。
對(duì)于學(xué)生代理，大學(xué)生還是比較接受和歡迎的，尤其是其熟悉的學(xué)生，大學(xué)生更是表現(xiàn)出很高的信任度。問(wèn)其原因，學(xué)生代理一般比較方便，有什么問(wèn)題，可以去找他，加上是同學(xué)，有一種天然的信任感，另外，大學(xué)生還普遍認(rèn)為學(xué)生一般不會(huì)欺騙學(xué)生，否則該學(xué)生很難在同學(xué)圈里體面地待下去。因此，大學(xué)生對(duì)學(xué)生代理一般是比較信任的，商家應(yīng)當(dāng)充分采用學(xué)生代理以擴(kuò)大銷售量。
五、大學(xué)生的消費(fèi)觀十分理性。 平面廣告（海報(bào)、傳單）在擴(kuò)大產(chǎn)品的'知名度和讓大學(xué)生了解其產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容方面有很大的作用。在接受廣告之后，決定大學(xué)生購(gòu)買該產(chǎn)品因素分別是質(zhì)量、價(jià)格、商家的誠(chéng)信。
1、 商家人員銷售展示因讓大學(xué)生感到質(zhì)量可靠而最有可能促成現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。
2、 作為大學(xué)校園特有的推廣形式，學(xué)生代理比較受大學(xué)生的信任。
3、 所有的推廣形式都可以達(dá)到讓大學(xué)生“在日后的購(gòu)買中會(huì)記得該產(chǎn)品或注意該產(chǎn)品”這種提醒效果。
4、 商家比較經(jīng)濟(jì)的推廣模式是：在校園內(nèi)通過(guò)贊助、報(bào)告（講座）的形式作前期宣傳，引起注意、提高影響；后進(jìn)行商家人員銷售展示；展示的同時(shí)輔以免費(fèi)使用、折扣、贈(zèng)品等促銷手段，銷售效果會(huì)更佳。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告15
最近，深圳市消委會(huì)針對(duì)華強(qiáng)北、東門、中英街三大商業(yè)圈展開(kāi)了消費(fèi)環(huán)境問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)華強(qiáng)北的整體購(gòu)物環(huán)境滿意度最高。在中英街，
消費(fèi)者對(duì)港方商鋪的滿意度僅三成。前不久，深圳市消委會(huì)開(kāi)始在華強(qiáng)北、東門、中英街展開(kāi)調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)。消委會(huì)稱，此舉目的在于了解消費(fèi)者對(duì)華強(qiáng)北、東門、中英街商業(yè)區(qū)綜合商場(chǎng)和電子電器商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量的`滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查針對(duì)商家的商品質(zhì)量、售后服務(wù)和服務(wù)態(tài)度分別展開(kāi)。
在華強(qiáng)北，消費(fèi)者對(duì)茂業(yè)百貨的歡迎程度最高，而消費(fèi)者對(duì)女人世界的消費(fèi)環(huán)境、售后服務(wù)和商品質(zhì)量不滿意程度超過(guò)了三成。在東門，除了天虹、茂業(yè)、太陽(yáng)等三家大型百貨商場(chǎng)外，包括新白馬服裝市場(chǎng)、東港購(gòu)物中心、耀華樓購(gòu)物廣場(chǎng)、八達(dá)精品城、南塘商業(yè)廣場(chǎng)、西華宮購(gòu)物廣場(chǎng)等多家商場(chǎng)，在被調(diào)查消費(fèi)者看來(lái)，對(duì)其商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等表示“滿意”僅一成左右。
中英街的消費(fèi)調(diào)查主要針對(duì)中方商鋪和港方商鋪展開(kāi)。受調(diào)查者對(duì)中方商鋪的滿意度要高許多。
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