服務(wù)整改報(bào)告
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編整理的服務(wù)整改報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)整改報(bào)告1
上一年度，我院在縣衛(wèi)計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴(yán)格按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范及上級相關(guān)文件精神要求，各項(xiàng)工作任務(wù)得到了有序開展。歲末年初，經(jīng)過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效考核，我院各項(xiàng)工作較往年有了很大提高，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對此，我院及時(shí)召開鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)工作總結(jié)會議，總結(jié)上一年度公衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行了深刻分析，并提出整改意見�，F(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作整改報(bào)告匯報(bào)如下：
一、存在的問題
經(jīng)考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項(xiàng)，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新，電子檔案錄入不及時(shí)等;健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規(guī)范;部分衛(wèi)生室預(yù)防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時(shí)等;新產(chǎn)婦及新生兒信息掌握不夠及時(shí)，導(dǎo)致首次隨訪工作相對滯后，部分檢查項(xiàng)目未能開展;慢病患者隨訪記錄不夠完整規(guī)范，體檢記錄有空項(xiàng)，錄入電子檔案不及時(shí)等;衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分工作記錄不完整;中醫(yī)藥服務(wù)業(yè)務(wù)知識水平亟待提高等問題。
二、整改措施
(一)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任
進(jìn)一步明確衛(wèi)生院各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)，根據(jù)年初制定的的本年度公衛(wèi)工作計(jì)劃，利用村醫(yī)工作例會及季度考核督促、指導(dǎo)。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本年度分期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，特別是中醫(yī)藥相關(guān)知識培訓(xùn)，以提高村級公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)知識水平，今年2月份，我院已組織鄉(xiāng)村兩級所有公衛(wèi)人員開展了一次公共衛(wèi)生服務(wù)知識考試學(xué)習(xí)。
進(jìn)一步深化嚴(yán)肅績效考核制度，施行末位淘汰制，明確規(guī)定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)第一、第二的村醫(yī)，將按照退出機(jī)制，予以清退并報(bào)縣局備案。
(二)、加大宣傳力度，提高居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率
利用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，今年我院專門整理出一份基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目概述的宣傳單頁，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛(wèi)生院和下轄13個(gè)村衛(wèi)生所宣傳發(fā)放，城區(qū)內(nèi)設(shè)置65處公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務(wù)名片，今年討論施行統(tǒng)一服務(wù)人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目的.和意義，使每位居民都能主動參與進(jìn)來。
(三)、進(jìn)一步細(xì)化健康檔案的管理
檔案錄入信息真實(shí)、完整，確保無空項(xiàng)、錯項(xiàng)，無前后邏輯錯誤;及時(shí)錄入電子檔案信息;及時(shí)更新居民檔案信息，提高檔案使用率;規(guī)范各類花名冊的填寫及檔案的整理放臵，方便查詢調(diào)閱。
(四)、及時(shí)掌握新產(chǎn)婦新生兒信息
院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至責(zé)任鄉(xiāng)村醫(yī)生，以及時(shí)隨訪跟進(jìn)。 (五)、規(guī)范重點(diǎn)人群隨訪及體檢工作
重點(diǎn)人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)工作的重點(diǎn)，也是居民最樂意接受和配合的一個(gè)方面，我院將在本年度把這項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，努力提高隨訪服務(wù)質(zhì)量，提高健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動其他項(xiàng)目工作的開展。年初已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研究配備血紅蛋白監(jiān)測設(shè)備及入戶隨訪專用背包等設(shè)備，以期提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。
綜上所述，在今后的工作中，我院將進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，吸取工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保如期完成好各項(xiàng)公衛(wèi)工作。
服務(wù)整改報(bào)告2
xxx年7月，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下開展了居民健康檔案建檔工作，通過建立完整而系統(tǒng)的健康檔案，有利于系統(tǒng)了解和掌握患者的健康問題及其患病的相關(guān)背景信息，全面評價(jià)農(nóng)村居民的健康水平，為農(nóng)村居民開展連續(xù)、綜合、適宜、經(jīng)濟(jì)、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。我院積極開展了這項(xiàng)工作，截止xxx年12月已建立16個(gè)自然村的居民健康檔案，建檔人數(shù)1.5萬余人，建檔率95%。在建檔工作也發(fā)現(xiàn)了不足之處，現(xiàn)對已建居民健康檔案的不足總結(jié)如下：
1、在下村入戶填寫居民健康檔案過程中，個(gè)別工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，居民健康檔案的內(nèi)容有個(gè)別遺漏，家族病史邏輯關(guān)系處理不正確。
2、建立居民健康檔案的.意義、作用宣傳不夠細(xì)致、全面，個(gè)別村居民建檔覆蓋率底。
3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)不全面，沒有達(dá)到比例要求。
4、管理和使用居民健康檔案不及時(shí)，在農(nóng)村居民復(fù)診或接受隨訪過程中，不能及時(shí)記錄、補(bǔ)充、更新和完善相關(guān)居民健康檔案資料，并定期進(jìn)行整理、核查。
居民健康檔案建檔工作整改措施：
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為黨和政府執(zhí)政為民，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，為民辦實(shí)事、辦好事，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項(xiàng)民心工程來抓，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作措施，確保圓滿完成工作目標(biāo)。
2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實(shí)施農(nóng)村居民健康管理為導(dǎo)向的考核標(biāo)準(zhǔn)，對居民健康檔案建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核評價(jià)，保證工作質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。要對相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質(zhì)量。
4、嚴(yán)格績效考核。按照《山東省農(nóng)村居民健康檔案績效考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，對健康檔案的建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核。
服務(wù)整改報(bào)告3
根據(jù)局[關(guān)于對20xx年度全省房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實(shí)地檢查存在問題進(jìn)行整改的通知]中的有關(guān)精神結(jié)合省廳在檢查中指出的一些問題�，F(xiàn)依據(jù)窗口的實(shí)際狀況，將相應(yīng)的整改方案和措施匯報(bào)如下
一、強(qiáng)化窗口建設(shè)，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。
今年工作開展以來窗口把狠抓制度建設(shè)放位于首位。并實(shí)行服務(wù)資料、辦事程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五公開的崗位職責(zé)制。制訂了使用“禮貌服務(wù)用語“、“服務(wù)忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統(tǒng)一著裝掛牌服務(wù)并要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務(wù)形象。將嚴(yán)格落實(shí)一個(gè)窗口受理資料內(nèi)部傳遞限時(shí)辦結(jié)一個(gè)窗口出證徹底杜絕“進(jìn)門難、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)做到“來有迎聲、去有送聲”在工作上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對前來辦事的人民群眾能辦的嚴(yán)格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門服務(wù)”。
今年工作開展以來按照適應(yīng)工作需要的要求窗口工作人員實(shí)行柜員制收件做到了“誰收件、誰管理、誰交接”進(jìn)一步確保了資料交接的穩(wěn)定、安全連貫性。同時(shí)我們在窗口的顯著位置設(shè)立咨詢臺和意見簿公開監(jiān)督投訴電話通過這些措施進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。二建設(shè)規(guī)范化窗口。為了確�！跋迺r(shí)辦結(jié)”的要求落到實(shí)處我窗口將結(jié)合工作中的'實(shí)際狀況定期組織全體人員學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)和房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識加大崗位技能培訓(xùn)力度著力提高全體工作人員對法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的理解和運(yùn)用潛力個(gè)性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓(xùn)力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應(yīng)新的工作崗位平時(shí)全體工作人員更是認(rèn)真執(zhí)行考核制度對受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)實(shí)行服務(wù)監(jiān)督卡監(jiān)督及時(shí)評價(jià)工作人員服務(wù)質(zhì)量將工作人員的服務(wù)績效與年底評優(yōu)相掛鉤進(jìn)一步提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)窗口的建設(shè)。同時(shí)，在行政服務(wù)中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，為前來辦事的群眾設(shè)立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設(shè)備、老花鏡、收費(fèi)項(xiàng)目一覽表以及各種表格的填寫范本等便民設(shè)施，切實(shí)將“便民、規(guī)范、高效”的目標(biāo)落到實(shí)處。
二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度。
隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展各項(xiàng)新的法律、法規(guī)也相應(yīng)出臺為適應(yīng)新形勢下的房地產(chǎn)管理工作我們十分重視對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作使其熟悉法律規(guī)定并根據(jù)法規(guī)的要求先后制定了各類審批制度及時(shí)調(diào)整工作流程推行服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度使工作人員辦證有章可循。通過制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理者中各類投訴案件的發(fā)生進(jìn)一步規(guī)范了產(chǎn)權(quán)管理工作。
今年我們將嚴(yán)格完善房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責(zé)制、房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責(zé)追究制度推行掛牌上崗制度同時(shí)進(jìn)一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標(biāo)明確崗位間職責(zé)銜接清晰依法辦理收費(fèi)許可證實(shí)行亮證收費(fèi)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用。同時(shí)將嚴(yán)把收件關(guān)對非必要件堅(jiān)決不納入登記資料歸檔范圍。嚴(yán)格的執(zhí)行房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記辦件質(zhì)量保證機(jī)制對在辦證各個(gè)環(huán)節(jié)上因工作人員把關(guān)不嚴(yán)造成下一個(gè)環(huán)節(jié)退件的實(shí)行退件統(tǒng)計(jì)制度明確退件原因及時(shí)整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結(jié)合以上整改措施對照省廳關(guān)于檢查中存在的問題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實(shí)地檢查中不出現(xiàn)與自身相關(guān)的問題并將隨時(shí)以飽滿的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級和群眾的檢查。
服務(wù)整改報(bào)告4
為了進(jìn)一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，我覺得很有必要進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因此，我結(jié)合本部門的實(shí)際情況和根據(jù)賓館星級管理的要求，對本部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查的結(jié)果匯報(bào)如下：
一、 勞動紀(jì)律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報(bào)紙等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認(rèn)識的不是很到位。
三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進(jìn)行了調(diào)整和整改：
一、自我調(diào)整，改變工作思路和功能工作方法，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、通過平時(shí)的觀察和開例會的方式對員工進(jìn)行要求和思想教育，對極個(gè)別思想意識散漫的員工進(jìn)行處罰，對于屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的員工予以辭退。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。在培訓(xùn)方面做一下工作：
1、加強(qiáng)員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要
求他們改掉不良工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守勞動紀(jì)律，提高自身素質(zhì)，從而增強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個(gè)到位”，⑵：加強(qiáng)巡視的次數(shù)。（3）：高檔車和過夜車盡量讓客人停院內(nèi)，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。
4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的完好有效。⑵、對員工消防知識進(jìn)行考核和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工消防意識，從而做到“一懂，三會。”⑶、加強(qiáng)防火巡視次數(shù)，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進(jìn)行檢查，若有情況進(jìn)行處理。⑸對設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和維護(hù)，并做相應(yīng)的記錄，若有故障及時(shí)處理。
5、治安方面：⑴平時(shí)加強(qiáng)對員工安全意識方面的'教育，讓他們認(rèn)識到安全的重要性。（2）加強(qiáng)巡視的次數(shù)，對各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、并做匯報(bào)和記錄。（3）、進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預(yù)案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。
6、禮儀禮節(jié)方面：（1）加強(qiáng)對員工的思想教育，讓他們從思想上認(rèn)識到禮儀禮節(jié)的重要性。（2）對員工平時(shí)的禮儀禮節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和
要求，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。
六、在成本控制方面，由于市場競爭日益激烈，物價(jià)飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營，這就要求我們必須做到勤儉節(jié)約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節(jié)約、控制成本已經(jīng)成了我們當(dāng)前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節(jié)約，愛護(hù)公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費(fèi)，并對浪費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行制止，其次：對員工進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)員工節(jié)約意識，從節(jié)約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護(hù)公物。從而把成本降到最低。
在今后的工作中，我將會進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想教育工作和培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強(qiáng)和各部門經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。
我相信，在最后的兩個(gè)半月里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項(xiàng)工作。
服務(wù)整改報(bào)告5
根據(jù)《衛(wèi)生和計(jì)劃生育局基本公衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核反饋情況》的要求，結(jié)合20xx年度我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的實(shí)際情況，現(xiàn)將我院自查和整改情況匯報(bào)如下：
一、存在的問題
（一）組織管理方面
1、項(xiàng)目績效考核落實(shí)不夠，考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥付掛鉤不夠緊密。項(xiàng)目績效考核內(nèi)容不完整，扣罰落實(shí)不夠到位。
2、項(xiàng)目培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)。基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠，責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士對基層公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范知識掌握不熟練。
（二）資金管理方面
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的績效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結(jié)合，服務(wù)務(wù)經(jīng)費(fèi)與結(jié)果掛鉤的不能體現(xiàn)。
�。ㄈ╉�(xiàng)目執(zhí)行方面
1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒有達(dá)到考核目標(biāo)要求，部分檔案存在不真實(shí)；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠(yuǎn)；個(gè)人信息表單還存在缺項(xiàng)、漏項(xiàng)；體檢記錄表單中健康評價(jià)漏評、錯評，危險(xiǎn)因素控制不正確或漏項(xiàng)錯項(xiàng)，主要問題未填寫等。
2、孕產(chǎn)婦管理：婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規(guī)定登記在冊，臺賬整理欠規(guī)范。
3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險(xiǎn)因素控制存在空項(xiàng)或不正確，個(gè)別當(dāng)年無體檢記錄；部分患者一年四次面對面隨訪未達(dá)到到，連續(xù)兩次控制不滿意未轉(zhuǎn)診；危險(xiǎn)性因素沒有完全引入導(dǎo)致評估分層錯誤。糖尿病患者健康管理中，足背動脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯誤、漏項(xiàng)、缺項(xiàng)、錯項(xiàng)等情況；一次血糖控制不滿意2周內(nèi)沒有隨訪；個(gè)別出現(xiàn)二次血糖控制不滿意的沒有按照規(guī)范進(jìn)行轉(zhuǎn)診及2周內(nèi)隨訪；個(gè)別4次面對面隨訪沒有做到。
4、嚴(yán)重精神障礙患者健康管理：信息評估與隨訪分類不對應(yīng)，記錄內(nèi)容填寫有邏輯性錯項(xiàng)；年度健康體檢工作開展還不夠，患者拒絕體檢未經(jīng)監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)，體檢報(bào)告單內(nèi)容有缺項(xiàng)，缺少用藥情況的填寫；隨訪沒有達(dá)到規(guī)范要求的次數(shù)，有過期隨訪的情況；隨訪記錄中實(shí)驗(yàn)室檢查處普遍空項(xiàng)，服用氯氮平的`患者沒有定期檢查血常規(guī)。
5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項(xiàng)、錯項(xiàng)、漏項(xiàng)；危險(xiǎn)因素控制錯誤，如腰圍異常、BMI指數(shù)超標(biāo)、減體重均為引入，部分減體重寫了，但是沒有記錄目標(biāo)體重。
6、中醫(yī)藥健康管理：0-36個(gè)月兒童中醫(yī)健康項(xiàng)目未開展，中醫(yī)藥健康管理覆蓋面不足，開展不夠深入，責(zé)任醫(yī)生中醫(yī)知識缺乏；只填33項(xiàng)問題信息表，無主要體質(zhì)和傾向體制記錄。
7、結(jié)核病患者健康管理：結(jié)核病篩查工作開展不規(guī)范，篩查科室缺乏記錄資料。
二、分析問題
我院通過對項(xiàng)目工作存在的問題進(jìn)行認(rèn)真分析匯總，因素如下：1、我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作基礎(chǔ)比較薄弱，主要體現(xiàn)在站室責(zé)任醫(yī)生配備不足，責(zé)任醫(yī)生規(guī)范知識掌握欠缺，慢性病健康管理服務(wù)不到位，服務(wù)項(xiàng)目真實(shí)率、規(guī)范率較低等方面。2、責(zé)任醫(yī)生工作積極性不高，項(xiàng)目績效考核力度還不夠，工作好壞獎金差距不大。3、個(gè)別責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士工作思想不夠端正，有混日子，得過且過，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務(wù)。
三、整改落實(shí)
�。ㄒ唬┙M織管理方面整改
1、制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績效考核方案，落實(shí)考核經(jīng)費(fèi)，考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥付緊密掛鉤，充分利用績效考核和收入分配的桿杠作用，充分調(diào)動基層衛(wèi)生人員積極性。
2、完善項(xiàng)目相關(guān)工作臺賬，加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)力度；每季度開展一次項(xiàng)目規(guī)范培訓(xùn)，達(dá)到相關(guān)工作人員全覆蓋，提高項(xiàng)目理論測試水平；強(qiáng)化基層醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員項(xiàng)目理論知識學(xué)習(xí)，提高項(xiàng)目測試總體成績。
（二）資金管理方面整改
1、加強(qiáng)與財(cái)務(wù)科室的溝通，核對人口基數(shù)，核對經(jīng)費(fèi)安排和項(xiàng)目服務(wù)人口數(shù)；嚴(yán)格項(xiàng)目資金的監(jiān)管，禁止截留、挪用，確保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的�？顚Ｓ�。
2、加大內(nèi)部督導(dǎo)力度，確保資金規(guī)范、有效使用，根據(jù)國家《基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金管理暫行辦法》（財(cái)社〔20xx〕255）文件要求落實(shí)。
�。ㄈ╉�(xiàng)目執(zhí)行方面整改
1、重點(diǎn)做好新建檔案管理，確保規(guī)范性、真實(shí)性，尤其是現(xiàn)場核查時(shí)建檔知曉率低，否認(rèn)建檔體檢，個(gè)人生活習(xí)慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現(xiàn)象；20xx年度新建個(gè)人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。
2、規(guī)范開展慢性病健康管理，落實(shí)慢病管理人群一年一次體檢工作，重點(diǎn)加強(qiáng)表單完整性；規(guī)范開展隨訪工作，確保隨訪內(nèi)容的真實(shí)性；每季度開展一次檔案評估，針對檔案隨訪內(nèi)容不真實(shí)、健康體檢表單存在空項(xiàng)或填寫不正確、體檢記錄與隨訪記錄邏輯不一致等情況，及時(shí)通報(bào)，要求責(zé)任醫(yī)生及時(shí)整改；定期開展基本公共服務(wù)項(xiàng)目知識培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求開慢性病隨訪管理工作。
3、及時(shí)開展重性精神病患者面對面隨訪，向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策，開展免費(fèi)服藥工作，對服用氯氮平的患者定期檢查血常規(guī)；修改隨訪記錄內(nèi)容有邏輯性錯項(xiàng)，填寫不規(guī)范等情況，積極開展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)。
4、積極開展老年人健康管理，落實(shí)年度健康體檢，規(guī)范體檢表單錄入，加強(qiáng)督導(dǎo)、核查，對內(nèi)容不完整、邏輯錯誤的體檢單，要求責(zé)任醫(yī)生進(jìn)一步修改完善。
5、開展老年人及0-36個(gè)月兒童中醫(yī)藥服務(wù)，由中醫(yī)科對院內(nèi)責(zé)任醫(yī)生開展中醫(yī)院知識培訓(xùn)，開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識，運(yùn)用中醫(yī)知識對居民進(jìn)行健康指導(dǎo)。
6、由防�？茽款^，放射科、檢驗(yàn)科、門診醫(yī)生配合開展結(jié)合病患者篩查，并有詳細(xì)臺賬，做好轉(zhuǎn)診報(bào)告工作。
四、整改落實(shí)
經(jīng)過認(rèn)真梳理，對考核中存在的問題，我院成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任主體，細(xì)化落實(shí)措施；進(jìn)一步加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的精細(xì)化、全過程管理，突出重點(diǎn)人群規(guī)范化管理；狠抓項(xiàng)目工作具體執(zhí)行，有效提升項(xiàng)目質(zhì)量，確保各項(xiàng)整改措施落實(shí)到位。
服務(wù)整改報(bào)告6
一、總體要求
開展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強(qiáng)化校內(nèi)教育，幫助家長解決按時(shí)接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生興趣、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國、全市教育大會精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，增強(qiáng)“辦人民滿意教育”的思想和行動自覺，高度重視并做細(xì)做實(shí)中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構(gòu)建課內(nèi)外相結(jié)合的良好育人生態(tài)。
開展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅(jiān)持以下原則：
1.屬地管理為主，部門合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅(jiān)持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門要擔(dān)負(fù)起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)與各有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財(cái)政、人社等部門根據(jù)職責(zé)共同推進(jìn)。
2.公開服務(wù)事項(xiàng)，主動接受監(jiān)督。開展課后服務(wù)的學(xué)校要公開服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施、收費(fèi)事項(xiàng)等，主動接受學(xué)生、家長和社會監(jiān)督。
3.堅(jiān)持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。
4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開展豐富多樣的課后服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。
2.服務(wù)時(shí)間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開始，結(jié)束時(shí)間不晚于18:00。具體服務(wù)時(shí)間由各地教育行政部門根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當(dāng)區(qū)別。
3.服務(wù)對象。課后服務(wù)對象是本校在讀的正常放學(xué)后按時(shí)離校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童和中低年級學(xué)生等亟需服務(wù)群體。
4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學(xué)校負(fù)責(zé)，學(xué)校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務(wù)工作，也可與當(dāng)?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區(qū)活動中心等機(jī)構(gòu)開展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。
5.服務(wù)內(nèi)容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內(nèi)容可以包括：
�。�1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場所自主完成作業(yè)，并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑，提倡對個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡(luò)“名師課堂”等面向?qū)W生開展個(gè)性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。
�。�2）學(xué)生社團(tuán)活動。安排學(xué)生參加各種社團(tuán)和興趣小組活動。學(xué)校要立足本校實(shí)際和特色建設(shè)，開展覆蓋面廣的、滿足學(xué)生興趣愛好的各類社團(tuán)活動，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門，充分挖掘和重點(diǎn)建設(shè)體育訓(xùn)練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)工藝等各類社團(tuán)或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。
�。�3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開展讀書交流活動。
（4）組織專題教育活動。學(xué)校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益活動。活動安排要體現(xiàn)實(shí)踐性、體驗(yàn)性、自主性。
�。�5）其他根據(jù)學(xué)校特色開展的活動。充分發(fā)揮各類課程基地等學(xué)習(xí)場所的作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的有機(jī)結(jié)合。
三、組織實(shí)施
1.制定實(shí)施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從20xx年春學(xué)期2月25日起正式實(shí)施。各地教育行政部門要根據(jù)本《意見》精神，經(jīng)與當(dāng)?shù)匕l(fā)改、財(cái)政、人社等部門溝通后，制定本地區(qū)實(shí)施方案，并于20xx年2月11日前報(bào)市教育局基教處。
2.學(xué)校為主實(shí)施。各中小學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，主動承擔(dān)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實(shí)施辦法，將開展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、社團(tuán)活動菜單、收費(fèi)事項(xiàng)等信息及時(shí)告知學(xué)生及家長，方便學(xué)生家長自愿選擇，提出申請。
3.加強(qiáng)隊(duì)伍保障。鼓勵學(xué)校教師發(fā)揮愛好特長、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。支持各地各校組織社會專業(yè)人員、學(xué)生家長、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專業(yè)化的服務(wù)，動員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機(jī)構(gòu)要對參與人員嚴(yán)格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財(cái)政部門在核定學(xué)�？冃ЧべY總量時(shí)，對開展課后服務(wù)的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)根據(jù)課后服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長等情況，適當(dāng)增核績效工資總量；增核的績效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報(bào)酬，所需經(jīng)費(fèi)可從收取的費(fèi)用中列支。民辦學(xué)校開展課后服務(wù)納入民辦教育獎補(bǔ)政策體系。
四、保障機(jī)制
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展課后服務(wù)涉及城鄉(xiāng)千萬學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會方方面面，涉及發(fā)改、財(cái)政、人社、公安、應(yīng)急管理等各個(gè)部門的`密切合作。市政府已將開展課后服務(wù)作為20xx年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，我市還將把課后服務(wù)納入對市（縣）區(qū)政府履行教育職責(zé)考評的內(nèi)容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展課后服務(wù)的各項(xiàng)工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿意。
2.落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財(cái)政補(bǔ)貼、收取費(fèi)用、社會捐助等方式籌措經(jīng)費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定由市縣價(jià)格主管部門、教育行政部門聯(lián)合報(bào)本級人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。實(shí)行收費(fèi)服務(wù)的地區(qū)，應(yīng)對經(jīng)認(rèn)定的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生減免服務(wù)費(fèi)。
3.爭取社會支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會、家長委員會的優(yōu)勢，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結(jié)合社團(tuán)服務(wù)，爭取社會各方支持，幫助建設(shè)各類學(xué)生社團(tuán)，鼓勵向?qū)W校捐贈社團(tuán)專業(yè)器材、圖書資料，提供經(jīng)費(fèi)支持和各類志愿者活動。
4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強(qiáng)學(xué)校課后服務(wù)的管理。財(cái)政補(bǔ)貼及收取的課后服務(wù)費(fèi)用等須�？顚Ｓ�，不得用于其他任何支出。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是課后服務(wù)的第一責(zé)任人，學(xué)校不得以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時(shí)間集體上課。要加強(qiáng)學(xué)生活動安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強(qiáng)督查，切實(shí)做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。
服務(wù)整改報(bào)告7
xx市行政審批局：
根據(jù)《xxx人民政府辦公室關(guān)于開展全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺檢查的通知》(下稱“通知”）要求，我縣高度重視，迅速組織各有關(guān)部門認(rèn)真對照檢查指標(biāo)進(jìn)行自查，并針對目前xx縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺存在的問題開展全面整改工作�，F(xiàn)將自查整改情況報(bào)告如下：
一、工作開展情況
收到《國務(wù)院辦公廳關(guān)于全國互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺檢查情況的通報(bào)》（國辦函〔20xx〕115號）確定的《全國互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺檢查指標(biāo)》、《xxx人民政府辦公室關(guān)于開展全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺檢查的通知》、《xx市行政審批局關(guān)于開展全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺檢查的緊急通知》后，我縣立即行動起來，明確由縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室牽頭，開展全面自查，制定整改方案，明確整改時(shí)限，落實(shí)整改措施。20xx年2月5日召開政務(wù)服務(wù)平臺自查整改工作會議，部署對廣西一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、本地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺、行政審批3.0系統(tǒng)、各行業(yè)專業(yè)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)（以下統(tǒng)稱政務(wù)服務(wù)平臺）開展全面自查整改工作，重點(diǎn)檢查服務(wù)事項(xiàng)要素全面性、內(nèi)容準(zhǔn)確性、流程清晰度、材料明確性、附件實(shí)用性、樣式完整性、咨詢投訴可用性。
通過對xx縣政府門戶網(wǎng)站和行政審批3.0系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)一些存在問題。一是xx縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心平臺功能不完善，本地與廣西一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，欄目設(shè)置合理，站內(nèi)搜索功能齊全，維度分類清晰，但沒有提供在線辦理、網(wǎng)上注冊和咨詢互動功能；二是政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)事項(xiàng)部分存在材料明確性不強(qiáng)，格式要求和表述不夠清晰，附件實(shí)用性不強(qiáng)，沒有提供填寫示范文本等問題。
二、整改情況
�。ㄒ唬┌盐展ぷ饕�，確保調(diào)整到位。自去年自治區(qū)開展市縣鎮(zhèn)三級行政權(quán)力運(yùn)行流程編制和優(yōu)化工作以來，我縣已經(jīng)在實(shí)施清單的材料申請表中清理了“其他”、“等”此種涉及自由裁量權(quán)的表述，并于20xx年底完成縣鎮(zhèn)兩級行政權(quán)力運(yùn)行流程編制工作。我縣將充分發(fā)揮行政權(quán)力運(yùn)行流程動態(tài)調(diào)整的機(jī)制，加強(qiáng)工作銜接和督促指導(dǎo)，嚴(yán)格按照行政權(quán)力運(yùn)行流程實(shí)施清單行使職權(quán)，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
�。ǘ┞鋵�(shí)整改措施，準(zhǔn)確公開信息。針對在縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心和自治區(qū)一體化數(shù)據(jù)平臺V3.0檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過指導(dǎo)和督促各相關(guān)單位，規(guī)范和完善辦事指南，詳細(xì)列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、聯(lián)系方式等；明確提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，逐步完善規(guī)范表格填寫說明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求，確保線上線下實(shí)際辦事情況一致。從“其他”等涉及審批條件、申請材料等模糊表述入手，羅列出具體的材料或直接取消涉及自由裁量權(quán)表述的條款，確保表述清晰直觀。辦事條件發(fā)生變化時(shí)，要動態(tài)更新相關(guān)信息。協(xié)調(diào)縣電子政務(wù)信息中心，增加平臺功能，完善服務(wù)事項(xiàng)欄目，并根據(jù)各部門的反饋，組織對政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行調(diào)整更正。
（三）搭建網(wǎng)絡(luò)平臺、優(yōu)化系統(tǒng)功能。從方便企業(yè)群眾辦事角度出發(fā)，著力提升平臺的實(shí)用性。開展實(shí)施xx縣政務(wù)審批提速工程，依托政府門戶網(wǎng)站構(gòu)建權(quán)威、便捷的一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺，統(tǒng)一辦事入口。加快推進(jìn)信息共享，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、一網(wǎng)通辦�？茖W(xué)合理設(shè)置服務(wù)分類，避免出現(xiàn)“無內(nèi)容、不實(shí)用、不清晰、不規(guī)范”等問題。完善平臺搜索、咨詢等功能，確保公眾能夠“找得到、響應(yīng)快、問得清、反饋到”。目前，我縣正開展網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺調(diào)研工作，初步制定平臺建設(shè)方案。
�。ㄋ模┙㈤L效機(jī)制，及時(shí)報(bào)送信息。將政務(wù)服務(wù)平臺納入常態(tài)化監(jiān)管，并以文件的形式印發(fā)，切實(shí)執(zhí)行“周巡檢、月監(jiān)測、季普查、年報(bào)告”的'監(jiān)管制度，每月收集各相關(guān)單位的監(jiān)測信息，并及時(shí)向市行政審批局報(bào)送整改情況和監(jiān)測表。
三、意見和建議
�。ㄒ唬┱⻊�(wù)服務(wù)事項(xiàng)特別是行政許可事項(xiàng)要求的申請材料，大多數(shù)依據(jù)法律法規(guī)，部分條款中部分仍存在著“其他”等自由裁量權(quán)的表述。對于存在的問題，希望上級主管部門給予具體的指導(dǎo)，并給出詳細(xì)的事項(xiàng)調(diào)整意見。
�。ǘ┤珔^(qū)各地政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范都沒有統(tǒng)一，為了更好的推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，建議上級主管部門加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)工作，制定印發(fā)相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
xx縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室
20xx年2月6日
服務(wù)整改報(bào)告8
相城支行認(rèn)真總結(jié)并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，專門召開黨總支會議、行長辦公會議、各部門解剖麻雀會及協(xié)調(diào)會議，認(rèn)真分析存在的問題，對抽查客戶一一進(jìn)行回訪，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通了解，著手對問題的整改。圍繞支行提出的“績效上臺階，服務(wù)上水平，隊(duì)伍要成長，文化要進(jìn)步，管理要提升”的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真整改。并在客戶滿意度方面提出了具體目標(biāo)，即：大力提升客戶滿意度，爭取同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)入前六�，F(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制建設(shè)
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。建立健全了相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，支行已經(jīng)下發(fā)《相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組暨投訴應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組》文（蘇州中銀相發(fā)[20xx]15號），明確相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各工作小組的職責(zé)分工實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開服務(wù)質(zhì)量分析會，對客戶滿意度、客戶投訴、服務(wù)差錯進(jìn)行點(diǎn)評。
2、完善相城支行投訴處理工作職責(zé)。完善了突發(fā)事件/客戶投訴應(yīng)急聯(lián)系人表（AB角）。并健全支行與各經(jīng)營性機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)者投訴受理登記二級臺帳制度。建立快速處理機(jī)制，確保投訴處理辦結(jié)率達(dá)100%。做好訴前、訴中及訴后的各項(xiàng)工作，重點(diǎn)放在訴前，大力加強(qiáng)廳堂服務(wù)，將客戶投訴解決于萌芽之中。
3、加強(qiáng)考核機(jī)制。加大對服務(wù)滿意度的考核力度，將客戶滿意度提升工作納入各部門、網(wǎng)點(diǎn)BSC考核，設(shè)置服務(wù)體系分值為4分，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。并且以多緯度將考核分解到每個(gè)服務(wù)崗位。
二、分板塊整改措施
（一）加強(qiáng)溝通，著力提升公司客戶滿意度。
通過此次測評分析，公司客戶滿意度雖然列全轄第四，但存在的問題還是不少。主要指出了法人客戶對我行各項(xiàng)服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的滿意度方面，主要集中在以下幾個(gè)方面：
1、對柜面員工的服務(wù)態(tài)度不滿意，對賬單不能完整、及時(shí)寄往企業(yè)；
2、對客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長不滿意；
3、對服務(wù)費(fèi)用不滿意，如轉(zhuǎn)賬及每月賬戶管理費(fèi)較高，覺得他行的費(fèi)用低；
4、網(wǎng)銀速度（確認(rèn)和返回）都很慢，及網(wǎng)銀下載交易流程不詳細(xì)，操作界面不方便；
5、反映我行貸款審批及發(fā)放流程較長；
6、對公理財(cái)產(chǎn)品推薦通知不及時(shí)；
7、集中支付不能及時(shí)處理，需隔天才能完成。
根據(jù)調(diào)研客戶的反饋內(nèi)容，支行公司業(yè)務(wù)部及時(shí)聯(lián)系客戶，逐一進(jìn)行回訪，并針對相應(yīng)不足提出以下整改措施：
1、要求相關(guān)客戶經(jīng)理及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，明確對中小企業(yè)、對公VIP客戶、工商客戶的客戶拜訪頻率，并將客戶經(jīng)理對客戶回訪情況納入個(gè)人BSC考核，進(jìn)一步維護(hù)與客戶的良好合作關(guān)系。
2、在配合網(wǎng)點(diǎn)效能提升工作時(shí)，制定網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化措施，盡早解決網(wǎng)點(diǎn)長時(shí)間排隊(duì)等候現(xiàn)象；并將在營業(yè)部設(shè)立對公VIP服務(wù)區(qū)。
3、進(jìn)一步強(qiáng)化公司客戶經(jīng)理服務(wù)意識，營銷意識，對不同法人客戶進(jìn)行差異化服務(wù)20xx銀行服務(wù)整改報(bào)告。要求客戶經(jīng)理在日常拜訪客戶時(shí)隨時(shí)征集客戶對我行服務(wù)需求的建議，及進(jìn)向相關(guān)部門反饋。
4、加強(qiáng)客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)產(chǎn)品方面的培訓(xùn)，以便及時(shí)將我行的相關(guān)產(chǎn)品信息及時(shí)傳達(dá)客戶處。
5、加強(qiáng)與分行相關(guān)部門聯(lián)系，進(jìn)一步改善對公網(wǎng)銀功能。
6、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)公司客戶經(jīng)理、帳戶經(jīng)理、對公柜員關(guān)于公司業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，提升網(wǎng)點(diǎn)柜面人員的業(yè)務(wù)能力。
�。ǘ┵N身服務(wù)，著力提升個(gè)人中高端客戶滿意度。
通過此次測評分析，我行個(gè)人中高端客戶滿意度排名列全轄第九，比較靠后，距支行自身要求差距也很大工作報(bào)告。存在的主要問題有以下幾方面：
1、理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高；
2、客戶聯(lián)系率較低、對客戶關(guān)心和溫情服務(wù)較少；
3、網(wǎng)點(diǎn)VIP窗口較少（大堂對VIP客戶甄別不到位，缺乏有效引領(lǐng)）；
4、信用卡消費(fèi)短信服務(wù)不及時(shí)；
5、客戶增值服務(wù)項(xiàng)目較少；
6、理財(cái)經(jīng)理更換較頻繁；
針對以上有些情況，我行個(gè)人金融部也做了一定的調(diào)查和自查，對抽查的客戶，由理財(cái)經(jīng)理一一進(jìn)行了回訪，有些情況可能也有偏差。但是不管怎樣，總得來講客戶能提意見和建議，應(yīng)該講是對我們的關(guān)心和鞭策。
相城支行理財(cái)隊(duì)伍才剛剛組建完善。理財(cái)隊(duì)伍人員素質(zhì)有待迅速提升。為此，我行將從以下幾方面來做好工作，以便提升理財(cái)條線客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
1、進(jìn)一步提升理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
由于我行的理財(cái)經(jīng)理大多數(shù)是從柜面員工中選拔的，還沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，只能邊學(xué)邊提高。主要的.辦法是每周通過例會，以會帶訓(xùn)，每周一議題，通過案例分析、先進(jìn)交流、相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)來完成理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，以及營銷技巧的培養(yǎng)。
2、提高理財(cái)經(jīng)理的客戶聯(lián)系率。
核心客戶經(jīng)常拜訪深挖，重點(diǎn)客戶經(jīng)常聯(lián)系拓展，有潛力的基礎(chǔ)客戶經(jīng)常發(fā)送短信加強(qiáng)溝通。一是通過給理財(cái)經(jīng)理配發(fā)相關(guān)物資，通過當(dāng)面問候、加強(qiáng)溝通。二是對產(chǎn)品配套營銷適當(dāng)補(bǔ)償。三是節(jié)假日、生日的問候。四是組織社區(qū)聯(lián)誼營銷等活動，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。為了更方便的發(fā)布信息，我行已與移動公司申請專屬的短信呼平臺，確保跟客戶的聯(lián)系頻率，掌控合適有效的發(fā)送時(shí)間
3、加強(qiáng)培養(yǎng)營銷人員與大堂經(jīng)理及柜面人員的團(tuán)隊(duì)合作意識。組成強(qiáng)有力的營銷團(tuán)隊(duì)，全方位、立體化對客戶進(jìn)行組合營銷與服務(wù)。其中大堂經(jīng)理要能迅速甄別客戶，做好引導(dǎo)。柜面員工與理財(cái)經(jīng)理的要通力合作，提升服務(wù)效率。
4、加強(qiáng)VIP客戶增值服務(wù)，統(tǒng)一配置禮品。由支行個(gè)人金融部統(tǒng)一制定VIP客戶禮品配置方案，�？顚Ｓ�，以發(fā)揮效能最大化
�。ㄈ┒喙荦R下，著力提升網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)效能。
從今年以來，我行已采取了下列措施予以加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)效能的提升：
1、從“三個(gè)緯度”入手，加強(qiáng)對柜員、柜面的檢查工作：
（1）堅(jiān)持每月的現(xiàn)場檢查制度，包括服務(wù)檢查與7S檢查。落實(shí)了支行“7S”檢查方案，完善了各網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生的第三方托管。
�。�2）加強(qiáng)實(shí)時(shí)非現(xiàn)場檢查制度，綜合管理部派專人每二天一個(gè)循環(huán)，對柜面服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，并建立員工文優(yōu)服務(wù)記分卡制度，服務(wù)紅黑榜制度等，納入對員工個(gè)人的BSC考核。
�。�3）支行委托第三方的暗訪檢查，以神秘人的角度真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高服務(wù)質(zhì)量
�。�1）建立支行“技能沙龍”，并且每月有活動，搭建員工練習(xí)平臺，確保每一位應(yīng)測員工均能達(dá)到二項(xiàng)以上能手目標(biāo)，并且支行達(dá)到參測率100%，能手率98%以上。
�。�2）加強(qiáng)柜面服務(wù)能力培訓(xùn)，讓每一位員工均能掌握服務(wù)動作、服務(wù)語言、服務(wù)技巧，讓客戶高興而來滿意而歸。
3、落實(shí)“二線服務(wù)一線”，做好后勤保障。
�。�1）對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)場合加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，讓客戶無可挑剔。
�。�2）加快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)保潔外包的進(jìn)程，目前已經(jīng)有四家二級支行試行，爭取上半年全部到位。
�。�3）建立服務(wù)快速通道，網(wǎng)點(diǎn)需要的在第一時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)即予完成。
�。�4）加強(qiáng)部門之間、部門與網(wǎng)點(diǎn)之間、支行部門與分行部門的溝通渠道，努力改進(jìn)服務(wù)流程，拓展服務(wù)產(chǎn)品，加快物理渠道整合，加快服務(wù)效能提升。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化流程，縮短客戶在柜面等候時(shí)間。
1、業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對全轄柜面員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與督促。分二個(gè)層面，一是理論層面，主要是銀行的基礎(chǔ)法律法規(guī)，如《儲蓄條例》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《反洗錢法》等，進(jìn)行閉卷測試，促進(jìn)員工掌握基本理論知識；二是操作層面，梳理日常營業(yè)經(jīng)常用到的業(yè)務(wù)品種，初步設(shè)定約20支左右的品種，對每個(gè)業(yè)務(wù)品種如何操作列出詳細(xì)的步驟，讓柜員掌握，由業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行逐個(gè)隨機(jī)抽查，以促進(jìn)員工掌握常見業(yè)務(wù)操作，提高熟練程度，提高操作效能，梳理在本月底結(jié)束，詳細(xì)的操作步驟在三月上旬完成。
2、成立流程梳理小組。由業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)，主要由業(yè)務(wù)管理部人員與業(yè)務(wù)經(jīng)理組成，分成三個(gè)小組，一是國內(nèi)結(jié)算流程、二是個(gè)金業(yè)務(wù)流程、三是內(nèi)控合規(guī)流程，梳理是否有流程可以改進(jìn)的地方或向上級行提出流程改進(jìn)的地方。三月底提出初步的成果。
3、改進(jìn)柜面員工操作的速度。針對每一個(gè)員工對柜面58只業(yè)務(wù)品種進(jìn)行時(shí)間測定，對照新區(qū)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和改進(jìn)測定任務(wù)在2月底完成。對速度慢的員工分析原因，并督促提高操作速度。
4、加強(qiáng)對VIP窗口力量配置。對目前的理財(cái)窗口和VIP對私專柜的員工進(jìn)行挑選，適當(dāng)提高薪酬等級，進(jìn)行競聘上崗，挑選業(yè)務(wù)精、操作快、營銷強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、形象好的員工擔(dān)任此窗口的柜員。
服務(wù)整改報(bào)告9
20xx年10月，河南省衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作檢查中，檢查組對我院醫(yī)藥購銷及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查，并以文件形式對檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)，指出了我院在醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)中存在的問題和不足，提出了整改要求。根據(jù)通報(bào)內(nèi)容，我院立即召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子會，針對存在問題進(jìn)行了認(rèn)真分析和研究，提出了整改方案。
一、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)中存在的問題
�。ㄒ唬┐虬M合項(xiàng)目檢查情況
檢查組提出，我院肝功能檢查存在九項(xiàng)計(jì)50元、腎功能檢查四項(xiàng)計(jì)38元打包檢查現(xiàn)象。在實(shí)際工作中，為了規(guī)范檢驗(yàn)科生化單的開單方式，減輕病人負(fù)擔(dān)，避免造成不必要糾紛，我院于20xx年3月22日，為各病區(qū)醫(yī)生和門診醫(yī)生印發(fā)了開單方式。肝功和腎功有專用的生化檢查單，肝功和腎功項(xiàng)目明細(xì)，可以單選，也可以根據(jù)病人的病情選擇，大部分醫(yī)生在開具檢查時(shí)都認(rèn)真執(zhí)行，個(gè)別醫(yī)生為省事和習(xí)慣，用了萬能檢查單而直接開成“肝功”或“腎功”，從而造成了打包檢查現(xiàn)象。
�。ǜ剑簒x醫(yī)院生化I檢驗(yàn)報(bào)告單）
�。ǘ┡R床、醫(yī)技醫(yī)療服務(wù)違規(guī)收費(fèi)情況
1、住院診查費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、醫(yī)療垃圾費(fèi)計(jì)入同時(shí)又計(jì)出，多收費(fèi)38。7元。
此問題為個(gè)別科室記帳人員對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識不清，發(fā)生計(jì)入又計(jì)出現(xiàn)象，導(dǎo)致多收費(fèi)。我院發(fā)現(xiàn)此問題后，加強(qiáng)了對各臨床科室記帳人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，嚴(yán)禁類似問題再次發(fā)生。
2、陰道擦洗違規(guī)套收陰道灌洗，多收費(fèi)計(jì)14元。該問題為記帳人員對服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)識不清，導(dǎo)致多收費(fèi)。3、同一切口進(jìn)行兩個(gè)不同疾病的手術(shù)，次手術(shù)未減半收費(fèi)。我院臨床科室對同一切口進(jìn)行不同疾病的兩種手術(shù)，在收費(fèi)時(shí)主要手術(shù)按全價(jià)收取，次手術(shù)按半價(jià)收取。有些手術(shù)項(xiàng)目，如婦科以“單側(cè)”記費(fèi)手術(shù)，次手術(shù)兩次“單側(cè)”為兩個(gè)“半價(jià)”，醫(yī)務(wù)人員記帳時(shí)把兩個(gè)“半價(jià)”記作一個(gè)“全價(jià)”，故出現(xiàn)次手術(shù)全價(jià)收費(fèi)的違規(guī)現(xiàn)象。針對此問題我院已要求記帳人員按規(guī)定記帳，次手術(shù)兩次“單側(cè)”記作兩個(gè)“半價(jià)”。
�。ㄈ┻`規(guī)收取一次性醫(yī)用低值耗材情況
文件指出我院違規(guī)收取一次性材料負(fù)極板每個(gè)32。55元。按通知后，我院立即停止對該耗材的收費(fèi)，并加強(qiáng)對相關(guān)人員的培訓(xùn)，杜絕此問題再次出現(xiàn)。
二、整改情況
針對文件中指出的我院在檢查中存在的問題，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，立即召開相關(guān)會議，責(zé)成相關(guān)部門立即整改。整改措施如下。
對于以上存在問題，醫(yī)院已經(jīng)充分認(rèn)識到了其危害性，今后將著重從以下幾方面加強(qiáng)管理。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；二是對醫(yī)院各科室的`記帳人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)
政策的學(xué)習(xí)，吃透精神，提高認(rèn)識，加強(qiáng)服務(wù)，合理收費(fèi)，徹底杜絕亂記帳現(xiàn)象的發(fā)生；三是院物價(jià)部門和效能監(jiān)察部門加大監(jiān)督力度，定期或不定期下科室檢查醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)行情況，查對病歷和一日清單，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。四是嚴(yán)格一次性醫(yī)用耗材的收費(fèi)規(guī)范，不該收費(fèi)的耗材堅(jiān)決不收，對于允許收費(fèi)的耗材經(jīng)上級物價(jià)部門備案后再收取有關(guān)費(fèi)用。五是立即糾正肝功能、腎功能檢查超出基本項(xiàng)目范圍的打包收費(fèi)行為，要求開單醫(yī)生使用專用生化檢查報(bào)告單，并根據(jù)病人病情需要開具檢查單，以杜絕打包收費(fèi)現(xiàn)象。
服務(wù)整改報(bào)告10
收到糾風(fēng)辦整改通知書后，服務(wù)大廳進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，對群眾針對服務(wù)大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時(shí)，對群眾這種高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評議。服務(wù)大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎(chǔ)上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進(jìn)行了認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在的整改。
關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問題：
一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。
二是認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào)，做到有訴必查，有查必果，有責(zé)必究。
三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。
四是進(jìn)一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的'服務(wù)條件，并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容。
總之，服務(wù)大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認(rèn)真對待各報(bào)賬單位和群眾的意見，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，不斷改進(jìn)大廳工作，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設(shè)好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。
服務(wù)整改報(bào)告11
基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目成立運(yùn)行以來，我室依照《國家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》《基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目實(shí)施方案》以及相關(guān)各類文件，從無到有、從有到優(yōu)，做了大量的工作，較好的完成了各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)要求。
根據(jù)上級要求，為進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，適應(yīng)當(dāng)前基本醫(yī)療需求，深化醫(yī)療體制的改革，我室對基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目10大類41項(xiàng)服務(wù)根據(jù)《規(guī)范》以及上級領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了嚴(yán)格的.自查，認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，重新梳理、歸檔�，F(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、公共衛(wèi)生項(xiàng)目執(zhí)行情況：現(xiàn)將存在的主要問題梳理歸納如下：
1、個(gè)別人電話不通。有漏項(xiàng)。字體潦草。
2、健康教育版面無內(nèi)容，無更換記錄。
3、對個(gè)別人血壓血糖控制不滿意管理不到位。
4、兒童健康管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫不夠規(guī)范。
5、孕產(chǎn)婦管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫不夠規(guī)范。
6對街道上的飯店督導(dǎo)不到位
7室內(nèi)衛(wèi)生差，處方書寫不及時(shí)。
8、基礎(chǔ)藥物為實(shí)施全。
二、根據(jù)以上問題的整改情況
根據(jù)自查問題，我站組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究，并制定相應(yīng)的整改措施及方案。
1、認(rèn)真核查電話號碼及時(shí)更改換號電話更改漏項(xiàng)問題認(rèn)真書寫。
2、健康教學(xué)版面及時(shí)書寫記錄及版面。
3、認(rèn)真管理高血壓糖尿病及時(shí)指導(dǎo)病人用藥。
4、積極整改非基礎(chǔ)藥物堅(jiān)決下架不再銷售。
5、積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門對轄區(qū)內(nèi)飯店人員進(jìn)行衛(wèi)生督導(dǎo)、辦理個(gè)人健康證。
服務(wù)整改報(bào)告12
20xx年9月26日，縣級到我院督導(dǎo)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，查閱衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關(guān)資料，及時(shí)對有關(guān)問題提出整改。
一、基本情況
天星鎮(zhèn)福慶衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作基本情況：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員2名，飲用水單位1家，持有衛(wèi)生許可證1家，巡查5戶次，事件數(shù)報(bào)告0條次；學(xué)校1家，巡查6戶次，事件數(shù)報(bào)告0條次；醫(yī)療機(jī)構(gòu)8家，巡查35戶次，事件報(bào)告0條次。
二、存在的問題
�。ㄒ唬┬l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作相關(guān)制度未上墻。
（二）專項(xiàng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作資料未完善，缺專項(xiàng)檢查的通知與總結(jié)。
�。ㄈ┤陛爡^(qū)內(nèi)機(jī)構(gòu)一覽表
三、整改措施
督導(dǎo)檢查后我院高度重視，組織了相關(guān)人員召開了會議，就督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的`問題進(jìn)行了深刻剖析和徹底整改，具體存在的問題及整改措施如下：
�。ㄒ唬┝⒓磳⑿l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關(guān)工作制度上墻。
�。ǘ┩晟拼呵飳ｍ�(xiàng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的工作資料，補(bǔ)上檢查通知及檢查后的總結(jié)，之后的工作資料也應(yīng)當(dāng)一應(yīng)備齊。
（三）立即制作轄區(qū)內(nèi)一覽表
四、下一步工作打算
發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)改正，為進(jìn)一步做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，要深刻認(rèn)識衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的重要性，深入細(xì)致的完成上級交辦的任務(wù)，做好巡查工作以切實(shí)保障人民健康，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場。認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管會議和培訓(xùn)中傳達(dá)的精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，緊密聯(lián)系實(shí)際，規(guī)范工作程序和工作環(huán)節(jié)，認(rèn)真的填制各類協(xié)管文書，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。
天星鎮(zhèn)福慶衛(wèi)生院
20xx年10月20日
服務(wù)整改報(bào)告13
根據(jù)縣公共衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)對我單位基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作督導(dǎo)中存在的問題，衛(wèi)生院高度重視及時(shí)召開公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站工作會議，研究整改方案和下一步工作安排，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、制定整改方案：
1、公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)涂家轄區(qū)全面基本公共衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)、管理工作。各村衛(wèi)生站配合公共衛(wèi)生科開展好服務(wù)工作，確保指標(biāo)任務(wù)的完成。
2、對縣公共衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)指出的問題限期整改落實(shí)到位，公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)落實(shí)對轄區(qū)存在問題督促整改落實(shí)到位。 3、村衛(wèi)生站必須按照公共衛(wèi)生科安排的公共衛(wèi)生工作落實(shí)到位，確保村級公共衛(wèi)生目標(biāo)任務(wù)的完成。
4、加大指導(dǎo)考核力度，定期匯報(bào)工作進(jìn)展情況到公共衛(wèi)生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，制定相關(guān)文件及考核制度，完善組織管理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入工作，規(guī)范內(nèi)頁資料的填寫齊全，確保檔案資料和電子檔案資料的'合格率，確保了指標(biāo)任務(wù)的完成。
3、制定了詳細(xì)完整的健康教育工作計(jì)劃和制度，認(rèn)真開展了對政府和學(xué)校健康教育工作指導(dǎo)，按時(shí)每月開展健康教育知識講座并積極
指導(dǎo)村衛(wèi)生站開展健康教育宣傳活動。
4、按時(shí)分村每月開展好預(yù)防接種工作，未出現(xiàn)預(yù)防接種事故和暴發(fā)流行，規(guī)范使用信息化建設(shè)并完成了每月信息化錄入工作，提高了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。 5、建立健全各項(xiàng)傳染病管理各項(xiàng)工作制度，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)傳染病報(bào)告卡，嚴(yán)格了自查工作，加大了艾滋病隨訪、管理工作，規(guī)范了結(jié)核病獎懲制度的落實(shí)，確保了目標(biāo)轉(zhuǎn)診任務(wù)的完成。 6、規(guī)范了婦幼報(bào)表的填寫和資料分類管理，建立了例會制度，做好了特殊檢測登記工作，加大葉酸發(fā)放，規(guī)范了出生醫(yī)學(xué)證明的調(diào)查、管理、發(fā)放等工作。
7、各村將主要存在的問題進(jìn)行集中學(xué)習(xí)及時(shí)限期整改，整改后各項(xiàng)工作取得有效改進(jìn)，老年人、慢病管理及相關(guān)資料，電子檔案完成較好，但居民健康檔案改進(jìn)稍差，一些相關(guān)信息及數(shù)據(jù)仍然缺乏真實(shí)性完整性。
三、存在的問題：
1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質(zhì)偏低，工作積極性還有待提高。
2、個(gè)別村醫(yī)生業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強(qiáng)，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。
3、二類疫苗宣傳不到位，接種率不高。
四、下一步工作安排：
1、加強(qiáng)健康教育工作力度，重點(diǎn)對學(xué)校、政府健康教育制度、宣傳欄建設(shè)的指導(dǎo)工作，及時(shí)完善相關(guān)資料。
2、加強(qiáng)村醫(yī)生的政治教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高村醫(yī)生責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病管理存在的問題，加大整改力度，落實(shí)相關(guān)獎懲制度，爭取在第二輪督導(dǎo)中將存在的問題改進(jìn)達(dá)90%以上。
服務(wù)整改報(bào)告14
xx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：
xx年在xx市xx棚戶區(qū)改造工程項(xiàng)目中，我公司銷售、安裝的防盜安全門因門鉸鏈與門扇配合間隙、鎖具加強(qiáng)板部位達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求等問題被貴局查處，并收到《行政處罰告知書》，我公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人針對檢驗(yàn)報(bào)告中幾項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的部分進(jìn)行討論研究，制定整改方案如下：
一是我公司將立即派遣負(fù)責(zé)人到xx市xx棚戶區(qū)工程現(xiàn)場，及時(shí)與工程項(xiàng)目部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
二是派遣技術(shù)人員對已安裝防盜安全門全面進(jìn)行技術(shù)檢查，對每一樘門在進(jìn)行調(diào)試，如發(fā)現(xiàn)有不符合性能要求的地方，進(jìn)行整改。
三是對已安裝的'防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進(jìn)行整改。
四是對不能進(jìn)行更換或加固處理的不合格防盜安全門將進(jìn)行拆卸并更換。
整改完畢后，我公司將進(jìn)一步加強(qiáng)檢查，全面配合貴局再次對該批防盜安全門進(jìn)行檢驗(yàn)，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)我公司也將進(jìn)一步加強(qiáng)公司生產(chǎn)、檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理力度，嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn)，對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品堅(jiān)決不出廠銷售。
xx公司(蓋章)
x年x月x日
服務(wù)整改報(bào)告15
20xx年8月22日呼和浩特市衛(wèi)生監(jiān)督所對我院的醫(yī)療衛(wèi)生工作進(jìn)行了日常行政督查，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院對部分參合患者進(jìn)行的感染四項(xiàng)檢測收費(fèi)違反了《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》第五十五條規(guī)定。現(xiàn)將我院相關(guān)工作的整改情況報(bào)告如下：
一、對全院感染四項(xiàng)檢驗(yàn)方法進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。
過去醫(yī)院檢驗(yàn)科感染四項(xiàng)檢驗(yàn)部分用免疫法（符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）、部分用膠體金法（存在超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)），現(xiàn)要求全部使用免疫法進(jìn)行檢驗(yàn)，但急診患者可以先用膠體金法篩查，然后免疫法復(fù)核報(bào)告結(jié)果。
二、對全院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行重新定價(jià)、審核。
根據(jù)存在的'問題及醫(yī)院信息化建設(shè)需要，20xx年10月我院按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格（20xx版）》對全院的所有服務(wù)、藥品等都進(jìn)行重新定價(jià)，杜絕違規(guī)收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)情況發(fā)生。
三、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)及收費(fèi)管理。
醫(yī)院全部收費(fèi)價(jià)格由財(cái)務(wù)科和相應(yīng)服務(wù)科室統(tǒng)一制定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，禁止超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，醫(yī)院的一切收支由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理。
清xx醫(yī)院服務(wù)承諾及保證：在今后的工作中，我院公開向患者公示服務(wù)項(xiàng)目及藥品價(jià)格，并嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格指南》（20xx版）等醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生�，F(xiàn)進(jìn)一步向市衛(wèi)生監(jiān)督所保證：今后堅(jiān)決杜絕違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。
【服務(wù)整改報(bào)告】相關(guān)文章：
醫(yī)保服務(wù)整改報(bào)告（精選6篇）01-04
醫(yī)療服務(wù)整改報(bào)告(精選12篇)12-31
醫(yī)療服務(wù)整改報(bào)告(12篇)12-30
醫(yī)療服務(wù)整改報(bào)告(15篇)12-30
銀行員工服務(wù)整改報(bào)告02-24