文明服務(wù)報告

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？下面是小編收集整理的文明服務(wù)報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

文明服務(wù)報告1

　　為進一步提升xx收費站窗口服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務(wù)切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結(jié)合中心收費部“文明服務(wù)提升月”活動，在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動�；顒忧捌�，對我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了若干問題如下：

　　1、微笑服務(wù)

　　存在問題：收費人員整體微笑服務(wù)欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務(wù)，少部分女性收費員微笑服務(wù)時有時無，極個別收費員微笑服務(wù)較好。

　　整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對微笑服務(wù)開展全員專項培訓(xùn)，并對個別做的特別不到位的`收費員進行重點培訓(xùn)。

　　2、儀容儀表

　　存在問題：整體著裝規(guī)范，偶爾存在一個班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費員未能堅持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。

　　整改措施：對著裝進行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長加強對本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項培訓(xùn)，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費員堅持著妝上崗。

　　3、服務(wù)用語

　　存在問題：能堅持使用中心統(tǒng)一的迎送語，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調(diào)較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當(dāng)引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。

　　整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對服務(wù)用語不規(guī)范現(xiàn)象進行重點強調(diào)整改。

　　4、手勢動作

　　存在問題：能堅持使用服務(wù)手勢，但存在部分手勢不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式，收費服務(wù)時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。

　　整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對服務(wù)手勢、面對面服務(wù)不到位現(xiàn)象進行糾正，整改。

　　5、車道保暢

　　有完善的各類應(yīng)急預(yù)案，開展各類應(yīng)急演練，能根據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項培訓(xùn)，整體情況較好。

　　6、服務(wù)禁忌

　　存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關(guān)窗現(xiàn)象。

　　整改措施：對服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)當(dāng)事人進行批評教育，并在站務(wù)會、班務(wù)會中對服務(wù)禁忌進行重點強調(diào)，加強日常監(jiān)督考核工作，避免問題的再發(fā)生。

　　7、收費業(yè)務(wù)

　　所有收費員都能夠掌握基礎(chǔ)性收費業(yè)務(wù)，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。

　　8、環(huán)境衛(wèi)生

　　收費桌面整潔不凌亂，收費區(qū)域干凈、整潔，收費設(shè)備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。

　　9、工作紀(jì)律

　　存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在零點班，存在收費員在崗?fù)ち奶斐�過3分鐘現(xiàn)象。

　　整改措施：對存在問題的相關(guān)當(dāng)事人進行批評教育，并在站務(wù)會、班務(wù)會中對工作紀(jì)律進行重點學(xué)習(xí)，個人簡歷加強日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。

　　10、交接班流程

　　存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。

　　整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對交接班規(guī)范流程進行再熟悉、再規(guī)范、再整改。

　　11、其他方面

　　存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現(xiàn)象；崗?fù)��?nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。

　　整改措施：再次強調(diào)一崗多人問題，加強日常考核監(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發(fā)生。

文明服務(wù)報告2

　　20xx年至20xx年，分公司按照“十佳文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展創(chuàng)建活動，努力提高服務(wù)水平，促進各項工作，現(xiàn)將活動開展情況報告如下：

　　一、重視創(chuàng)建工作，認(rèn)識統(tǒng)一、目標(biāo)明確

　　分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視“十佳文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作計劃，將創(chuàng)建工作同生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)一道納入企業(yè)目標(biāo)考核管理，做到同規(guī)劃、同布置、同考核、同檢查、同總結(jié)、同獎勵，保證各項工作落實到位，使之成為企業(yè)強素質(zhì)、求發(fā)展的一項基礎(chǔ)工作。

　　二、嚴(yán)格安全管理，制度健全、措施落實

　　分公司堅持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，緊緊圍繞燃協(xié)安全管理工作目標(biāo)，積極推行安全主體責(zé)任落實工作。20xx年至20xx年，分公司修訂完善了各類安全管理制度和各崗位安全技術(shù)操作規(guī)程，建立了安全管理責(zé)任體系，全面推行“一崗雙責(zé)”責(zé)任制。狠抓干部、職工的安全教育培訓(xùn)和對外宣傳工作，在沙坪、武安、高安等鄉(xiāng)鎮(zhèn)和小區(qū)，開展安全用氣宣傳8次，發(fā)放安全知識資料1萬余份。加大安全投入，完成老舊管網(wǎng)改造、銹蝕管道更換、埋地天然氣管道防腐絕緣層破損的修復(fù)、重點場所的消防泵大修等工作，及時消除了安全隱患。分公司多年來未發(fā)生大小安全責(zé)任事故，在燃協(xié)安全檢查中取得了較好成績。

　　三、加強行風(fēng)建設(shè)，以評促改、以改促建

　　分公司始終把民主評議行風(fēng)工作作為提高企業(yè)形象的重要途徑，成立了行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了各項工作機制，廣泛征求廣大用戶的意見和建議，認(rèn)真制定整改方案，落實整改目標(biāo)、整改措施、整改責(zé)任人、整改時限，并按期完成了行評短、中期整改任務(wù)，長期整改任務(wù)也初見成效。實實在在的工作成效贏得了廣大用戶的認(rèn)可和支持，20xx年，公司被評為縣級行評優(yōu)良單位。

　　四、提升服務(wù)水平，制度完善、管理規(guī)范

　　為了深化窗口示范性和服務(wù)內(nèi)涵性，分公司堅持推行文明服務(wù)“四項”制度：一是文明服務(wù)承諾制，向社會公開服務(wù)內(nèi)容，承諾服務(wù)時限，實行首問負責(zé)制。二是文明服務(wù)公示制，按照“一講二評三公示”的要求，在客服大廳公示全體工作人員的照片、崗位職責(zé)和公開承諾事項，接受廣大用戶的監(jiān)督。三是文明服務(wù)考核制，定期考核，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。四是文明服務(wù)激勵制，設(shè)立“文明服務(wù)示范崗”、開展“服務(wù)明星”評選活動，比差距、趕先進、促后進。

　　五、提高服務(wù)效率，精簡程序、科學(xué)管理

　　分公司采取了一系列措施來提高服務(wù)效率，一是簡化業(yè)務(wù)流程，二是嚴(yán)格執(zhí)行《限時服務(wù)規(guī)定》，三是進一步改革安裝模式，在確保安裝質(zhì)量的前提下提高安裝效率，四是堅持開展勞動競賽和崗位練兵活動，努力做到在細節(jié)中求效率，在規(guī)范中求效率，在創(chuàng)新中求效率。

　　六、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，整潔美觀、秩序井然

　　分公司重新設(shè)計裝修了燃氣客戶服務(wù)大廳，調(diào)整和增加大廳服務(wù)職能，更加方便用戶。按時開展文明生產(chǎn)檢查，規(guī)范管理秩序，保持了生產(chǎn)經(jīng)營場所清潔美觀、生產(chǎn)設(shè)備安全運行、基礎(chǔ)臺帳準(zhǔn)確完整。工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，為廣大用戶提供了良好的服務(wù)環(huán)境。

　　七、加強社會監(jiān)督，找準(zhǔn)問題、改進服務(wù)

　　分公司不斷完善社會監(jiān)督機制，20xx至20xx年，召開行評監(jiān)督員座談會2次、用戶座談會2次，開展宣傳咨詢活動4次，接待用戶100余人次，發(fā)放用戶問卷調(diào)查表100份，在各個辦公場所設(shè)立了意見箱（簿），對外公布監(jiān)督電話，實行全方位的民主監(jiān)督。

　　同時，與主管部門、縣糾風(fēng)辦、縣消協(xié)建立聯(lián)動機制，加強聯(lián)系，妥善處理各類投訴和反映的問題，按時上報各種信息，形成了思想統(tǒng)一、工作一致、管理嚴(yán)密、政令暢通的優(yōu)良作風(fēng)。

　　八、服務(wù)人民群眾，奉獻社會、傳遞愛心

　　分公司建立了《用戶評價制度》和《用戶滿意度收集反饋評價制度》，落實人員機構(gòu)，定期收集用戶意見并反饋至相關(guān)單位，提出改進措施，不斷完善服務(wù)。

　　分公司高度重視社會責(zé)任和社會效益，多次減免困難用戶氣費1萬余元，分公司領(lǐng)導(dǎo)與特困戶結(jié)成一對一的幫扶，收費班積極開展巾幗文明示范崗“圓夢行動”，為家境貧窮的'高一女生捐款3000元，促進了和諧社會建設(shè)。

　　九、嚴(yán)格遵守規(guī)定，真誠服務(wù)、誠信經(jīng)營

　　分公司嚴(yán)格遵守國家相關(guān)規(guī)定，堅持誠信經(jīng)營方針，辦事指南、天然氣安裝及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、天然氣價格上墻公開。燃氣具經(jīng)營不搞壟斷、不搞搭售，只向用戶介紹品牌、質(zhì)量、安全性能好的器具，讓用戶自行購買。

　　十、及時處理消費者投訴，努力提高消費者滿意度

　　分公司對《投訴處理制度》進一步進行了細化，對消費者投訴的途徑、受理部門、時間、處罰措施等作了明確規(guī)定，確保及時妥善處理各種投訴，保障消費者的合法權(quán)益。20xx年至20xx年，分公司共接到用戶投訴10起、各部門反饋的投訴4起，均進行了積極妥善的處理，用戶反映良好。

　　分公司始終把創(chuàng)建“十佳文明服務(wù)窗口”活動作為提高企業(yè)形象的重要途徑，把創(chuàng)建活動貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個方面，成為三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和有力抓手，推動了整體工作的全面發(fā)展和進步。在今后的工作中，分公司將在公司和燃協(xié)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以先進單位為榜樣，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進工作方法，促進“十佳文明示范窗口”創(chuàng)建工作再上新臺階。

文明服務(wù)報告3

　　根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：

　　一、加強組織，深入學(xué)習(xí)。

　　我社結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我社的優(yōu)良服務(wù)形象。

　　二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。

　　1、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和VIP專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。

　　2、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進一步提高。

　　3、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。

　　4、大服務(wù)的理念還要進一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

　　5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

　　三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。

　　對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進一步樹立農(nóng)信社的'服務(wù)形象。

　　二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。

　　三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我社服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。

　　20xx年10月31日

文明服務(wù)報告4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛的同學(xué)們：

　　大家好！很高興有機會代表文明志愿者服務(wù)隊在此發(fā)言述職。眾所周知，文明志愿者服務(wù)隊是團總支下設(shè)的一個旨在加強校園文明建設(shè)，校園文化傳播，以及為廣大同學(xué)們提供服務(wù)的組織。

　　這個組織的性質(zhì)決定了它的職責(zé)：“就是為學(xué)校服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)”。它的職責(zé)深遠而廣泛；活動范圍廣闊而靈活；組織形式嚴(yán)密而精細；工作方式科學(xué)而多樣；該組織的運作有助于學(xué)院的發(fā)展，有助于團委開展各種事關(guān)校園文明建設(shè)的工作。同時，它的名字也反映了它的職責(zé)：文明服務(wù)！光榮而偉大，這也是它存在和繼續(xù)發(fā)展的根本原因。

　　我們是幸運的。親身經(jīng)歷了學(xué)院升本更名，也親身經(jīng)歷了文督改名為“文明志愿者服務(wù)隊”這個全過程。這是一個光榮而偉大的歷史時刻，因為我們是歷史的見證者和使命的踐行者，文督更名是一個質(zhì)的飛躍，對于我們學(xué)院以及廣大隊員來說意義深遠。自從我擔(dān)任文明志愿者服務(wù)隊隊長職務(wù)以來，做了以下工作，現(xiàn)扼要述職如下：

　　一、精心準(zhǔn)備，科學(xué)納新。

　　可以說這項工作是從暑假開始的，暑假期間我臨時擔(dān)任“不回家同學(xué)”管理組長。記得當(dāng)時鄭科長的一句話“學(xué)生安全工作責(zé)任重于泰山”，因此，我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學(xué)們情況，并且認(rèn)真記錄，及時匯報。

　　九月開學(xué)后，我當(dāng)時在組織部見習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的部署下，在組長的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，我們精心準(zhǔn)備迎新工作。我和廣大同學(xué)一道，積極納新，科學(xué)納新，選拔了一批德才兼?zhèn)涞男母墒�。也為組織部的干事培訓(xùn)做了相應(yīng)工作。

　　二、緊密合作，團結(jié)協(xié)作，認(rèn)真工作。

　　十月份我配合組織部收繳團費等工作。在換屆中，由于工作的需要我被調(diào)到到文明志愿者服務(wù)隊。也就是在這個時候我開始了“走校園，轉(zhuǎn)圈圈” 工作。面對同學(xué)們的“不解”和干事們的“不懂，不會”，我和其他兩位負責(zé)人開始了漫長的征程。

　　第一，通過開例會，讓干事們了解文明志愿者的'本職工作。

　　第二，倡導(dǎo)他們有奉獻精神，不怕苦，不怕累。

　　文明志愿者服務(wù)隊是一項需要愛心與耐心的工作。本月，我們每周出隊三次。從晚上8：00——11：00，三個小時，我們的干事們一步一個腳印，用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭。發(fā)現(xiàn)不文明行為及時文明勸導(dǎo)，認(rèn)真勸導(dǎo)，用愛心勸導(dǎo)。大家都知道這項工作是不討人喜歡的工作。但是我們?nèi)匀辉趫猿�。因為通過文明勸導(dǎo)，我們看到了希望，看到了光明，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定。各種不文明現(xiàn)象逐漸消失，為同學(xué)們安心學(xué)習(xí)營造了良好的氛圍。

　　也就是這一月，我們把說話的機會讓給了隊員。開會時讓他們講話，各抒己見，建言獻策，這樣即鍛煉了他們說話的水平，又提高了他們的表達能力。同時，也贏得了民心，為以后開展各項工作打下了堅實的群眾基礎(chǔ)。我相信，來到文明志愿者服務(wù)隊的干事們現(xiàn)在都有一個結(jié)論那便是：“不是文明志愿者服務(wù)隊不好，而是你沒了解”。因為這是一個善良的沒有惡意的組織。

　　三、堅持不懈，繼續(xù)服務(wù)。

　　文明志愿者服務(wù)隊述職報告

　　十一月份，在院團委的倡導(dǎo)下，我們積極響應(yīng)，繼續(xù)出隊。每周除周五和周六外，我們帶隊員每晚出隊，只有一個目的，讓校園不文明行為離我們遠去。這樣的工作我們一直堅持到了xx月xx日。這中間，有矛盾，也有怨言，有不解，我們都扛了過來。交流，談心......讓我們的隊員們進一步認(rèn)識到出隊的重要性。同時，我們每周在校園文明崗值班三次。當(dāng)其他同學(xué)在吃午飯和晚飯時，我們的隊員卻在值班；當(dāng)其他同學(xué)在午休是時，我們的隊員卻在吃沒有溫度的飯菜；當(dāng)同學(xué)們大罵文明志愿者服務(wù)隊是“幽靈”時，我們的隊員卻用可愛的微笑一一作答，因為我們的工作就是為了服務(wù)！這是我們的本質(zhì)！

　　為了調(diào)動隊員們的熱情，在團總支的關(guān)懷下，成才指導(dǎo)部的精心策劃下，xx月中旬團總支全體成員到人工湖清理垃圾，我隊員以志愿者的名義積極參加；同時配合團總支到假日海灘撿垃圾倡導(dǎo)“人人要環(huán)保，人人要參與”。十一月下旬我隊和組織部舉行了一場“友誼籃球賽”，取得了良好的效果。隊員們工作的熱情進一步高漲。

　　四、響應(yīng)校運會，助威吶喊。

　　集體團結(jié)的力量是無比強大的。正是因為全體同學(xué)和運動員的努力我院才在運動會上取得了優(yōu)良的成績。這期間，我和隊員們一道為校運會拉贊助，搬道具等相應(yīng)后勤工作。

　　五、總結(jié)不足，展望未來。

　　我們的工作是光榮的，我們的成績早經(jīng)過去。雖然我們?nèi)〉昧艘稽c點進步，但存在著許多不足之處，集中表現(xiàn)在：

　　第一，我個人的領(lǐng)導(dǎo)能力有待進一步發(fā)揮，個人管理才能有待進一步提高。

　　第二，在落實政策上應(yīng)該加大力度，在帶隊工作上管理制度還不完善。

　　第三，隊員們每次出隊時間觀念還不夠強烈，認(rèn)識有待繼續(xù)深化。

　　新學(xué)年，我們將站在更高的起點上狠抓隊伍建設(shè)，繼續(xù)走好每一步。立足本質(zhì)，加強與外部溝通，嚴(yán)格實施干事工作考核制度，豐富工作內(nèi)容。加大力度提升我部干事的素質(zhì)，擴大服務(wù)范圍。

　　同時，我們將在立足本職工作的基礎(chǔ)上，在團總支的帶領(lǐng)下，開展事關(guān)我院發(fā)展的各種活動。恪盡職守，不斷創(chuàng)新。進一步思考文明志愿者服務(wù)隊發(fā)展的新路子。和全體海經(jīng)人一道，站在更大的舞臺上跳出最動人的舞步！

　　述職人：xx

文明服務(wù)報告5

　　為了進一步提高xx收費站窗口的服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序，發(fā)現(xiàn)差距，糾正不足，使收費服務(wù)成為客家品牌的立足之地，成為通行費營銷和龍頭車的重要載體，xx收費站結(jié)合中央收費站的“文明服務(wù)促進月”活動，在全站范圍內(nèi)開展了“文明服務(wù)促進月”活動�；顒忧捌�，我們對我站文明服務(wù)現(xiàn)狀進行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)存在以下問題:

　　1.微笑服務(wù)

　　問題:收費員整體微笑服務(wù)不好。主要問題是大部分男性和年齡較大的收費員很少提供微笑服務(wù)，少數(shù)女性收費員有時不提供微笑服務(wù)，很少有收費員提供更好的微笑服務(wù)。

　　整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進月詳細規(guī)劃》開展文明服務(wù)培訓(xùn)，對全體員工進行微笑服務(wù)專項培訓(xùn)，對不到位的個體收費員進行專項培訓(xùn)。

　　2.無谷蛋白膳食

　　存在的問題:整體著裝規(guī)范，偶爾一節(jié)課著裝不統(tǒng)一，女收費員未能堅持化淡妝，沒有發(fā)現(xiàn)奇怪的發(fā)色、指甲油和非法珠寶。

　　整改措施:統(tǒng)一規(guī)范著裝，要求班長加強對班級gfd的監(jiān)督，進行化妝專項培訓(xùn)，統(tǒng)一給隊伍發(fā)放化妝品，要求女收費員堅持化妝上崗。

　　3.服務(wù)條款

　　存在的問題:可以堅持使用中心統(tǒng)一的歡迎語，基本唱收交費，寫范文。但也存在個別收費員聲音不夠響亮，語調(diào)平淡的問題。不存在因言論不當(dāng)導(dǎo)致的服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。

　　整改措施:結(jié)合“文明服務(wù)促進月”詳細規(guī)劃，開展文明服務(wù)培訓(xùn)，針對服務(wù)條款不規(guī)范，重點整改。

　　4.手勢

　　存在問題:服務(wù)手勢可以統(tǒng)一使用，但有些手勢不規(guī)范，主要表現(xiàn)為關(guān)閉手勢的形式，收費服務(wù)時不能面對面，與司機溝通時不能看司機的眼睛。

　　整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進月詳細計劃》開展文明服務(wù)培訓(xùn)，糾正和整改服務(wù)手勢和面對面服務(wù)不到位的現(xiàn)象。

　　5.保持車道暢通

　　有各種完善的應(yīng)急預(yù)案，開展各種應(yīng)急演練，可根據(jù)交通流量開通車道，每季度舉辦與業(yè)務(wù)相關(guān)的專項培訓(xùn)。整體情況不錯。

　　6.服務(wù)禁忌

　　存在問題:很少有收費員邊聊天邊收費，面對一些有刺鼻氣味的卡車，如豬、雞、鴨等，會出現(xiàn)車還沒發(fā)動就關(guān)窗的現(xiàn)象。

　　整改措施:對服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)方進行批評教育，在站會、班會上強調(diào)服務(wù)禁忌，加強日常監(jiān)督考核工作，避免問題再次發(fā)生。

　　7.收費業(yè)務(wù)

　　所有收費員都能夠掌握基本的收費業(yè)務(wù)，妥善處理一般異常情況，沒有因業(yè)務(wù)不熟悉而引起的`相關(guān)投訴。

　　8.環(huán)境衛(wèi)生

　　收費站干凈整潔，收費區(qū)干凈整潔，收費設(shè)備能保證日常清潔維護，收費車道地磅每天0: 00就能清洗干凈。

　　9.工作紀(jì)律

　　問題:不存在遲到早退現(xiàn)象。主要問題是上班時間很少有收費員打瞌睡，主要是零點班，還有一個現(xiàn)象就是收費員在電話亭里聊天超過3分鐘。

　　整改措施:對存在問題的相關(guān)方進行批評教育，在站會、班會上重點學(xué)習(xí)工作紀(jì)律，加強對個人簡歷的日常監(jiān)督和考核，防止此類問題的發(fā)生。

　　10、交接班流程

　　存在問題:不存在遲到早退現(xiàn)象，班長可以按要求安排隊伍，但存在換班不敬禮、行進節(jié)奏不規(guī)律等問題。

　　整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進月詳細規(guī)劃》開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對換班標(biāo)準(zhǔn)化流程進行重新熟悉、重新規(guī)范和整改。

　　11.其他方面

　　存在問題:一崗多椅現(xiàn)象有所改善，但仍存在兩人同時值班的現(xiàn)象；崗哨穿反光服的現(xiàn)象有所改善，但存在反光服不統(tǒng)一擺放位置的現(xiàn)象。

　　整改措施:再次強調(diào)多崗問題，加強日常考核監(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放，防止此類問題再次發(fā)生。

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