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培訓(xùn)師述職報告
在不斷進(jìn)步的時代，大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)師述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓(xùn)師述職報告1
光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼半年的工作飛快地結(jié)束了，回想起半年來忙忙碌碌的每一天，真是令我感慨萬分�！安磺笥泄�，但求無過”，這是我工作的準(zhǔn)則。“一絲不茍，精益求精”，這是我永遠(yuǎn)的工作態(tài)度。 本學(xué)期，受領(lǐng)導(dǎo)委托，擔(dān)任xx工作。站了二十幾年的`講臺，一下子改變工作形式，開始覺得很難適應(yīng)。一個月的手忙腳亂之后，慢慢地步入了正軌，全身心地投入到了緊張而繁忙的工作之中，腳踏實地地做好每一段落的工作，做到有規(guī)有矩、井井有條。 本人本著絕對聽從指揮，認(rèn)真完成任務(wù)的原則，做到循規(guī)守紀(jì)，按部就班地做好該做的每一件事，熱心為人民服務(wù)，寧可自己費心，不讓領(lǐng)導(dǎo)操心，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)放心。 這半年，接待了十期學(xué)員，六百余人，成功送走了五期學(xué)員，踏上了他們?nèi)缭傅墓ぷ鲘徫唬渌迤趯W(xué)員帶著對未來理想工作的憧憬仍在接受培訓(xùn)中。我們超額完成了學(xué)校交給的任務(wù)。這成績雖然凝聚了我辛勤的汗水，更蘊(yùn)含著校領(lǐng)導(dǎo)的莫大關(guān)懷和同事們的鼎力相助，我們分工到位，精誠合作，為學(xué)校xxxx專業(yè)打開了新局面。 半年的工作已圓滿結(jié)束，在新的一年里，愿我們在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，群策群力、齊心合力、竭盡全力、再接再厲地再創(chuàng)輝煌業(yè)績�。�！ 我的述職完畢。謝謝親愛的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心傾聽，懇請大家繼續(xù)給予指導(dǎo)和幫助。謝謝！
培訓(xùn)師述職報告2
作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，從事管理培訓(xùn)工作時至近日已有5個年頭。這些年來關(guān)于培訓(xùn)效果提升的討論一直沒有斷過，主流觀點是培訓(xùn)效果提升的重點不在于課堂，而是在培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化。我個人認(rèn)為這個觀點對錯是一半對一半。對的部分是很欣慰企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人終于將關(guān)注點轉(zhuǎn)向課堂之外了。錯的部分是就絕大部分中國企業(yè)，培訓(xùn)效果提升的重點其實是在培訓(xùn)前而非培訓(xùn)后。相對培訓(xùn)結(jié)束后獲得的成果而已。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的配合下，20xx年我部門有針對性的開展各項培訓(xùn)，順利完成年度培訓(xùn)目標(biāo)。20xx年共組織實施一級培訓(xùn)24次，參與員工合計1097人次，人均學(xué)時23小時，整體培訓(xùn)基本覆蓋公司所有員工。
一、主要實施培訓(xùn)內(nèi)容
20xx年培訓(xùn)工作主要集中在基礎(chǔ)員工的基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、管理素質(zhì)培訓(xùn)方面，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：質(zhì)量體系培訓(xùn)、特殊藥品管理培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等：（培訓(xùn)匯總表）
二、培訓(xùn)效果：
通過認(rèn)真組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果考核、完善培訓(xùn)檔案工作，一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力，另一方面順利通過GSP審核中的培訓(xùn)方面檢查，并通過賽諾菲審核中的培訓(xùn)方面檢查。
三、培訓(xùn)工作中存在的問題
1、一級、二級培訓(xùn)的溝通需要加強(qiáng)：
在GSP和賽諾菲檢查中，發(fā)現(xiàn)一級和二級培訓(xùn)的`溝通存在問題，一些員工必備的培訓(xùn)項目沒有列入一級培訓(xùn)計劃，而是列在二級培訓(xùn)當(dāng)中，二級培訓(xùn)之后沒有歸檔到一級檔案。另外，對于二級培訓(xùn)指導(dǎo)不夠，使二級培訓(xùn)檔案不規(guī)范。
2、公司內(nèi)部培訓(xùn)師力量匱乏，技巧不足：
20xx年組織的培訓(xùn)中，培訓(xùn)師隊伍比較單一，培訓(xùn)技巧不足，很難調(diào)動參訓(xùn)員工參與的興趣。
3、部門領(lǐng)導(dǎo)對于培訓(xùn)中是不夠：
很多培訓(xùn)中，應(yīng)該參加的部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到、早退、缺席、培訓(xùn)中處理業(yè)務(wù)，對于整體培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響。
2、學(xué)校專業(yè)培訓(xùn)師述職報告
光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼半年的工作飛快地結(jié)束了，回想起半年來忙忙碌碌的每一天，真是令我感慨萬分�！安磺笥泄�，但求無過”，這是我工作的準(zhǔn)則�！耙唤z不茍，精益求精”，這是我永遠(yuǎn)的工作態(tài)度。
本學(xué)期，受領(lǐng)導(dǎo)委托，擔(dān)任xxxx工作。站了二十幾年的講臺，一下子改變工作形式，開始覺得很難適應(yīng)。一個月的手忙腳亂之后，慢慢地步入了正軌，全身心地投入到了緊張而繁忙的工作之中，腳踏實地地做好每一段落的工作，做到有規(guī)有矩、井井有條。
本人本著絕對聽從指揮，認(rèn)真完成任務(wù)的原則，做到循規(guī)守紀(jì)，按部就班地做好該做的每一件事，熱心為人民服務(wù)，寧可自己費心，不讓領(lǐng)導(dǎo)操心，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
這半年，接待了十期學(xué)員，六百余人，成功送走了五期學(xué)員，踏上了他們?nèi)缭傅墓ぷ鲘徫�，其他五期學(xué)員帶著對未來理想工作的憧憬仍在接受培訓(xùn)中。我們超額完成了學(xué)校交給的任務(wù)。這成績雖然凝聚了我辛勤的汗水，更蘊(yùn)含著校領(lǐng)導(dǎo)的莫大關(guān)懷和同事們的鼎力相助，我們分工到位，精誠合作，為學(xué)校xxxxxxxx專業(yè)打開了新局面。
半年的工作已圓滿結(jié)束，在新的一年里，愿我們在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，群策群力、齊心合力、竭盡全力、再接再厲地再創(chuàng)輝煌業(yè)績！！！
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
培訓(xùn)師述職報告3
做為這學(xué)期一名新的培訓(xùn)師，首先我很感謝在工作中給予我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和同事。
我認(rèn)為一個好的初始培訓(xùn)首先是課程內(nèi)容要好，讓人可以學(xué)到真東西。其次是培訓(xùn)師可以把課程講的深入淺出，通俗易懂。比如我們的3大步驟，六大習(xí)慣，9大原則。我們稱之為963原則。通俗易懂，簡單好記，。這很簡單的兩句話就高度概括了我們阿斯頓的授課特點。尤其是9大原則并不好記，當(dāng)時我們在西安的初始培訓(xùn)時區(qū)域培訓(xùn)師就將每條總結(jié)。我在后來的培訓(xùn)中也借鑒了這種方法，很好用。
在與老師的相處中，我盡可能的從細(xì)節(jié)處關(guān)心。大都是年輕的新是比較好相處的。但說到管理老師，怎么能讓他們把工作做得更細(xì)致，保持工作熱情他們我的感觸是這些：固定的檢查一定要有，但這帶來的效果只是暫時的，長期這樣即使我們?yōu)榇艘苍O(shè)定了獎勵的小政策。但認(rèn)真上一段時間，勁過了就不行了。我們也進(jìn)行了Teamwork當(dāng)時效果很好，會興奮上幾天。這樣的培訓(xùn)多了會引致刺激疲軟，興奮疲勞。這時Amanda教會我：給員工看到未來，讓他意識到：自己對學(xué)校很重要，他的努力會給學(xué)校帶來發(fā)展，他也會因此得到重用。這句簡單平時的話可以說走進(jìn)了他們的內(nèi)心深處，使他發(fā)自內(nèi)心的接受和信奉，所以不用別人監(jiān)督，不用別人考核，真正做到了自動自發(fā)！雖然也不知道會不會一直有效，但現(xiàn)在的確使學(xué)校的工作進(jìn)入了良性循環(huán)。
我認(rèn)為一個好的培訓(xùn)師不是你的講課多么激情就是好的培訓(xùn)師，不是你的講課多少流利就是好的培訓(xùn)師，不是你的語言多么花俏，你的ppt多么精彩就是好的.培訓(xùn)師，不是你曾經(jīng)做過多少次培訓(xùn)就是好的培訓(xùn)師，這只是一部分，最重要的一部分是你的課程是不是真正的走進(jìn)的了老師的內(nèi)心深處，得到他們的認(rèn)可。做到這一點首先是課程內(nèi)容的價值。課程內(nèi)容價值高，是真知良言。不是越高深就好，通俗的往往是有效的。
在阿斯頓外教扮演著重要的角色，誠然外教有著他們比本土教師的優(yōu)勢，比如語音語調(diào)方面，有好的外教，便意味著能營造一個好的語言環(huán)境，當(dāng)然真正的語言學(xué)習(xí)還應(yīng)包括語法、寫作等各個方面。雖然要讓學(xué)生們開口說英語是這堂課上最重要的，但是課堂上的語法構(gòu)成及其句子結(jié)構(gòu)。所以在workshop時，我們的討論和學(xué)習(xí)了如何是中外教的搭配達(dá)到最好：課堂內(nèi)容只要達(dá)到963原則，中教可以和外教在共同備課時商討。在條件許可的情況下，可以有中教來做這一部分。但中交必須提前備好一切內(nèi)容和所需物品，尤其在高級別把中教時間用到最少。盡量讓孩子有多的時間和外交練習(xí)。
第一輪聽課以及feedback已經(jīng)結(jié)束，老師的講課風(fēng)格各異，有很多也是我值得借鑒和學(xué)習(xí)的。新老師對963原則是用的很好，可在課堂控制和管理方面還是缺乏經(jīng)驗。6大教學(xué)習(xí)慣最新的一條TTT VS STT，老師已基本能夠做到。在課堂上：1在課堂上教師的語言應(yīng)演繹到最好，不光能讓他們聽懂。動聽的語音語調(diào)能打動他們讓他們從心底接受，能勾起他們的思緒。2在課堂上應(yīng)以學(xué)生為中心不用總擔(dān)心他們聽不懂不停強(qiáng)調(diào)，幫助他們自主的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中給他們提供幫助，是他們的組織者和引導(dǎo)者。這才是最重要的。3解釋句子時設(shè)置恰當(dāng)?shù)那榫�，讓學(xué)生在情景中理解從而學(xué)會使用句子和詞組。讓他們自由發(fā)揮，讓他們明白如何將所學(xué)知識，應(yīng)用到日常生活中。
以上3點是有幾位老師在這次聽課過程中表現(xiàn)特別突出的。今后的workshop中，我們會在所有中教推廣。讓英語課堂更有趣，讓學(xué)習(xí)效果更明顯！
培訓(xùn)師述職報告4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，車間的全體員工：
大家好!
根據(jù)組織上的安排，初我被調(diào)到車間工作，任職專責(zé)工程師，分管技術(shù)及培訓(xùn)工作，由于以前沒有這方面的工作經(jīng)驗，難免工作中出現(xiàn)這樣那樣的問題，不過在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身努力，與車間全體員工一起，在前任的工作基礎(chǔ)上較好的完成了今年自身分管的工作，下面就一年來的工作情況作如下述職：
一、履行職責(zé)方面
生產(chǎn)技術(shù)方面：
第一、完成了工藝技術(shù)臺帳的規(guī)范整理工作。年初按照廠生產(chǎn)運行部的統(tǒng)一安排，同時參照對一廠和三廠部分車間的生產(chǎn)技術(shù)工作的交流學(xué)習(xí)情況，同時根據(jù)生產(chǎn)部的具體要求對所有生產(chǎn)技術(shù)相關(guān)臺帳進(jìn)行了規(guī)范和整理，同時投用了公司下發(fā)的受控資料柜和資料夾等專用設(shè)備，這樣就在形式和內(nèi)容上讓車間的技術(shù)管理工作達(dá)到了一個前所未有的高度。并多次在廠綜合崗檢和公司生產(chǎn)技術(shù)處的專項檢查中獲得好評。特別是在今年公司的達(dá)標(biāo)建設(shè)中，車間被評為公司級達(dá)標(biāo)單位，作為幾個專項工作之一，車間的生產(chǎn)技術(shù)工作做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為廠和車間爭得了榮譽(yù)，更為員工帶來了實惠。
第二、在生產(chǎn)受控方面，首先車間加大了宣傳力度，設(shè)立了宣傳欄，定期更新受控知識，使員工對生產(chǎn)受控有了更深的認(rèn)識;其次，車間操作規(guī)程修訂工作按照公司要求順利完成，車間在年初制定了修訂方案，成立了組織機(jī)構(gòu)，明確了要求，同時對相關(guān)人員進(jìn)行了分工并對階段任務(wù)進(jìn)行跟蹤考核，最終高質(zhì)量完成此項長線工作。
再有就是車間對現(xiàn)有操作卡進(jìn)行了完善和增補(bǔ)，新增操作卡10項，徹底杜絕了無卡操作的情況，操作卡的格式按生產(chǎn)部的'要求也進(jìn)行了改進(jìn)，使之更貼近生產(chǎn)實際，較以前操作更加方便高效。在平時管理中，嚴(yán)格落實“四有一卡”的要求，做到了生產(chǎn)操作“有指令、有規(guī)程、有確認(rèn)、有監(jiān)控、卡片化”。正常操作以規(guī)程為依據(jù)，按工藝技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程進(jìn)行控制。特殊操作實行了確認(rèn)票制，按確認(rèn)單進(jìn)行操作確認(rèn)簽字。突發(fā)問題以應(yīng)急預(yù)案為控制手段，突發(fā)性事故發(fā)生時緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，立即實施操作，以減少事故和防止事故擴(kuò)大。
第三、mes系統(tǒng)順利上線運行。我們根據(jù)車間的實際情況，確定由工藝員對此項工作具體負(fù)責(zé)，納入其每天的檢查內(nèi)容，并在試運行前再次對崗位具體操作人員進(jìn)行了一對一的培訓(xùn)，最大限度的減少了誤操作的可能性，同時根據(jù)試運行情況，隨時收集發(fā)現(xiàn)的問題，并積極地與項目組成員溝通解決，從而順利完成了試運行任務(wù)，于5月底順利上線運行。目前運行情況良好，它為管理層及時的了解裝置運行情況并合理的調(diào)整生產(chǎn)方案提供了一個很好的平臺。
培訓(xùn)方面：
第一、按照人事部要求順利開展了“培訓(xùn)進(jìn)班組”活動。按照人事部統(tǒng)一部署，車間迅速制定了實施方案，動員全體崗位人員和管理人員積極參與，成立了專職教師隊伍，確定了崗位師徒結(jié)對關(guān)系，利用交接班和安全活動時間定期開展培訓(xùn)工作，同時將“崗位練兵和技能比武”及“學(xué)用規(guī)程杜絕違章”等活動納入培訓(xùn)內(nèi)容，豐富了“培訓(xùn)進(jìn)班組”活動的內(nèi)涵。
車間不定期對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行跟蹤考核，對好的班組及崗位員工進(jìn)行了適當(dāng)?shù)莫剟�，以鼓勵其積極性。同時車間內(nèi)部根據(jù)實際情況不定期確定車間級師徒結(jié)對關(guān)系，目前已有5對師徒完成學(xué)習(xí)，經(jīng)考核達(dá)到新崗位的上崗要求，還有3對正在學(xué)習(xí)期間，這樣就很好的提高了車間的二崗率、三崗率水平，也為將來實施五班三運轉(zhuǎn)提供了很好的條件。通過每日一題、每周一卡、每月一課及每季一考等形式的“培訓(xùn)進(jìn)班組”活動，有針對性地對全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)，使他們能更好從事現(xiàn)有工作;
第二、開展了崗位練兵和技能比武活動。車間根據(jù)上屆比武和目前的具體情況，制定了本屆技能比武的活動方案，明確了目標(biāo)和相關(guān)措施，詳細(xì)制定了員工脫產(chǎn)和在崗培訓(xùn)方案，定期進(jìn)行有針對性的仿真測試，對重點人員進(jìn)行了跟蹤強(qiáng)化學(xué)習(xí)。不過本次比武成績較上屆有所下滑，有待進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。但是我們?yōu)榇艘呀?jīng)付出了很大的努力，所以我們無怨無悔，同時我們最終也達(dá)到了崗位練兵的目的。
二、思想政治、廉政建設(shè)方面
1、思想政治方面：車間主要是利用周二安全活動及周三政治學(xué)習(xí)的時間對中共XXX、公司及廠等各種會議精神進(jìn)行了詳細(xì)的傳達(dá)，通過該渠道，我也了解了國家的相關(guān)政策、公司及廠的相關(guān)信息，對自身工作的方向性有了很好的指引。在自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，今年主要通過領(lǐng)導(dǎo)干部的“五個一”活動，樹立了自身學(xué)習(xí)的榜樣，制定了學(xué)習(xí)方案，對車間的相關(guān)制度、工藝原理和項目改造情況等進(jìn)行了詳細(xì)學(xué)習(xí)，使自身業(yè)務(wù)能力逐步得到了提高。
2、廉政建設(shè)方面：自1月到車間工作以來，我時刻提醒自己，工作上要經(jīng)得起誘惑，頂?shù)米毫�，干好自己的本職工作。同時做工作一定要就事論事，一視同仁，經(jīng)得起同事、員工和領(lǐng)導(dǎo)的檢驗。另外在班子建設(shè)方面，車間內(nèi)部在作出各種決定之前都要經(jīng)
過班子成員集體討論通過，小到各種獎罰、評優(yōu)創(chuàng)先，大到各種檢修方案的制定等，這充分體現(xiàn)了車間班子民主管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng)，同時對個人的廉政自律也提到了積極的作用。
三、存在的問題
1、技術(shù)方面基礎(chǔ)工作有待加強(qiáng)，還存在應(yīng)付檢查的情況;
2、專業(yè)技術(shù)知識儲備有待提高;
3、工作的積極主動性不足，存在等靠現(xiàn)象;
四、今后努力方向
1、在工作基礎(chǔ)上，要強(qiáng)化技術(shù)基礎(chǔ)工作，尤其是臺帳管理、資料歸檔和制度的掌握上要下狠功夫，讓工作常態(tài)化，減少應(yīng)付現(xiàn)象;
2、通過各種渠道了解和學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識，解決自身技術(shù)瓶頸;
3、強(qiáng)化工作的主體意識，積極主動介入自身工作，不等不靠，按照工作職責(zé)及業(yè)績合同要求主動開展自身工作，尤其是大修年，要多下現(xiàn)場，了解第一手資料。
以上就是我度的述職情況，有不當(dāng)之處，請批評指正。
謝謝大家!
述職人：XXX
20xx年xx月xx日
培訓(xùn)師述職報告5
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！
我到xx客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的'穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
一、肯定自己
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己�！�
二、養(yǎng)成良好的習(xí)慣
有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”
三、有地工作
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
四、要具備專業(yè)知識
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣�，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
培訓(xùn)師述職報告6
作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，從事管理培訓(xùn)工作時至近日已有5個年頭。這些年來關(guān)于培訓(xùn)效果提升的討論一直沒有斷過，主流觀點是培訓(xùn)效果提升的重點不在于課堂，而是在培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化。我個人認(rèn)為這個觀點對錯是一半對一半。對的部分是很欣慰企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人終于將關(guān)注點轉(zhuǎn)向課堂之外了。錯的部分是就絕大部分中國企業(yè)，培訓(xùn)效果提升的重點其實是在培訓(xùn)前而非培訓(xùn)后。相對培訓(xùn)結(jié)束后獲得的成果而已。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的配合下，20xx年我部門有針對性的開展各項培訓(xùn)，順利完成年度培訓(xùn)目標(biāo)。20xx年共組織實施一級培訓(xùn)24次，參與員工合計1097人次，人均學(xué)時23小時，整體培訓(xùn)基本覆蓋公司所有員工。
一、主要實施培訓(xùn)內(nèi)容20xx年培訓(xùn)工作主要集中在基礎(chǔ)員工的基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、管理素質(zhì)培訓(xùn)方面，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：質(zhì)量體系培訓(xùn)、特殊藥品管理培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等：（培訓(xùn)匯總表）
二、培訓(xùn)效果：通過認(rèn)真組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果考核、完善培訓(xùn)檔案工作，一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力，另一方面順利通過GSP審核中的培訓(xùn)方面檢查，并通過賽諾菲審核中的培訓(xùn)方面檢查。
三、培訓(xùn)工作中存在的問題
1、一級、二級培訓(xùn)的溝通需要加強(qiáng)：在GSP和賽諾菲檢查中，發(fā)現(xiàn)一級和二級培訓(xùn)的溝通存在問題，一些員工必備的`培訓(xùn)項目沒有列入一級培訓(xùn)計劃，而是列在二級培訓(xùn)當(dāng)中，二級培訓(xùn)之后沒有歸檔到一級檔案。另外，對于二級培訓(xùn)指導(dǎo)不夠，使二級培訓(xùn)檔案不規(guī)范。
2、公司內(nèi)部培訓(xùn)師力量匱乏，技巧不足：20xx年組織的培訓(xùn)中，培訓(xùn)師隊伍比較單一，培訓(xùn)技巧不足，很難調(diào)動參訓(xùn)員工參與的興趣。
3、部門領(lǐng)導(dǎo)對于培訓(xùn)中是不夠：很多培訓(xùn)中，應(yīng)該參加的部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到、早退、缺席、培訓(xùn)中處理業(yè)務(wù)，對于整體培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
培訓(xùn)師述職報告7
現(xiàn)就20xx年度的培訓(xùn)工作，分析如下：
一、培訓(xùn)工作情況：
20xx年我公司培訓(xùn)師協(xié)作共舉辦了新入職員工培訓(xùn)21期，每期培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)12次(其中包括全公司戶外拓展培訓(xùn)1次，會銷知識培訓(xùn)6次，商務(wù)禮儀培訓(xùn)5次)，考試考核二十余次。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、20xx年的培訓(xùn)工作較上半年有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。針對內(nèi)訓(xùn)，我們主要采取了集中突擊培訓(xùn)的模式，附加考核，演示等環(huán)節(jié)，極大限量的為公司吸納優(yōu)秀新職員出力。針對外訓(xùn)，我們主要采取了會議營銷的模式，采取邀約客戶，以沙龍、財富課堂模式進(jìn)行營銷。自20xx年年終至今，共計進(jìn)行會議營銷六次，隨著我司與銀行合作業(yè)務(wù)的開展，后續(xù)的會銷工作將會陸續(xù)展開，前景將會是極為廣闊。
2、完整了培訓(xùn)計劃，建立了程序化的培訓(xùn)體系，強(qiáng)化了培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，改變了員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。培訓(xùn)師內(nèi)部經(jīng)過多次溝通，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個公司培訓(xùn)工作中來，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模。
20xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓(xùn)練和理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，以飽滿的工作熱情和專業(yè)知識投入工作。
三、對來年的展望：
1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，來加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系，已形成更加高效的工作模式。
2、配合部門主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，堅決完成公司所交付的.任務(wù)。
3.針對公司展開的與銀行合作業(yè)務(wù)，我們希望與各部門精誠合作，為公司長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展添磚加瓦。
面對蓬勃的20xx年，只有堅持把“以工作為首要、以培訓(xùn)為目的”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當(dāng)然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進(jìn)步、新的目標(biāo)和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)!
述職人：XXX
20xx年xx月xx日
培訓(xùn)師述職報告8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
本年度我繼續(xù)受聘講師職務(wù)，在擔(dān)任語文、書法及社交口語等課程教學(xué)的同時，還負(fù)責(zé)文化教研室的行政、教學(xué)管理和�？木庉嫻ぷ�。工作中，自己努力學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)中國特色的社會主義理論和教育思想，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針和政策，嚴(yán)格展行，悟守良好的職業(yè)道德，教書育人，盡職盡責(zé)，求真務(wù)實，求精務(wù)深，較為圓滿地完成了各項工作任務(wù)。下面，向領(lǐng)導(dǎo)和同志們具體匯報一年來及行講師職責(zé)的情況。
一、做好教學(xué)的常規(guī)性工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣。
在教學(xué)工作中，我首先嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，做好常規(guī)性工作。從備課、講課到作業(yè)批改、課后輔導(dǎo)等，都一絲不茍，力求規(guī)范。同時，要求學(xué)生做到的，自己首先做到。如每次上課時，預(yù)備鈴響過即進(jìn)教室，從不提前一分鐘下課等。對于學(xué)生，則從嚴(yán)要求，以培養(yǎng)他們良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣。如課前要預(yù)習(xí)，課內(nèi)讀書要執(zhí)筆作標(biāo)記，朗讀課文要吐字清晰、聲音響亮，作業(yè)、作文要書寫工整、文面規(guī)范，不符合要求的隨時糾正，做不到的反復(fù)練習(xí)。有的同學(xué)作業(yè)不符合要求，要重新抄寫，直到符合要求為止。另外，每次作業(yè)、作文都要登載記錄，缺交的必須補(bǔ)交，等等。如此嚴(yán)格的要求，使一些學(xué)生嘗到了苦頭，也嘗到了甜頭。他們從不適應(yīng)到適應(yīng)，從不理解到理解，從不自覺到自覺，逐漸養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
二、改進(jìn)教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)效率。
語文教學(xué)是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。在教學(xué)中，我把目標(biāo)放在培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和全面提高學(xué)生素質(zhì)上，努力通過聽、說、讀、寫的語文能力訓(xùn)練，使學(xué)生既學(xué)知識，又學(xué)做人。為此，我注意在提高課堂教學(xué)效率上下功夫，積極改進(jìn)教學(xué)方法，認(rèn)真研究教學(xué)藝術(shù)，(指導(dǎo)員年度述職報告)努力探索增強(qiáng)教學(xué)難度和密度的教學(xué)途徑，以實現(xiàn)教學(xué)過程的最優(yōu)化。經(jīng)過多年的探索，初步形成了既有自己的教學(xué)風(fēng)格，又符合教學(xué)基本規(guī)律的課堂教學(xué)體系和方法。如“單元教學(xué)七課型”預(yù)習(xí)課、講解課、講讀課、閱讀課、自讀課、練習(xí)課、寫作課，和“三步九環(huán)節(jié)”課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)程序預(yù)習(xí)見疑(布置、檢查、指導(dǎo))、研討講解(啟發(fā)、研討、總結(jié))、鞏固深化(練習(xí)、自測、延伸)等。這些方法有效地促進(jìn)了課堂教學(xué)效率的提高，符合省時高效的最優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)的要求。在紛管%班的教學(xué)中，我從第一學(xué)期開始就對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的'安排，優(yōu)化組合，并注重在課堂教學(xué)中提高教學(xué)效率，不但保證完成了第三輪教材一至四冊的教學(xué)任務(wù)，提高了學(xué)生的聽說能力和社交能力。
三、開展第二課堂活動，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。
在提高課堂教學(xué)效率，全面培養(yǎng)學(xué)生語文能力的同時，我還注意發(fā)揮第二課堂的作用，努力做到課內(nèi)指導(dǎo)課外，課外豐富課內(nèi)，使學(xué)生得教于課內(nèi)，受益于課外，提高實踐動手能力，以適應(yīng)社會對應(yīng)用型人才的需要。一年來，我積極組織學(xué)生開展課外閱讀，參加有關(guān)部門組織的征文、書法競賽、演講等語文活動，一些同學(xué)獲得了獎勵。為培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)語文能力的提高，我還主編了不定期內(nèi)部刊物《新苑》(本年度出刊兩期)，除組織學(xué)生撰稿外，還讓他們參與編杯、校對、打印、裝訂等工作，以增強(qiáng)動手操作能力。一系列活動的開展，既推動了語文教學(xué)改革的不斷深化，提高了學(xué)生的實踐能力，也培養(yǎng)了一批語文活動的學(xué)生骨干。在校團(tuán)委組織的文學(xué)社中，社長、副社長都是我所任課班級的學(xué)生。
四、發(fā)揮語文課的德育功能，在教書中育人，在育人中教書。
語文課是一門思想性非常強(qiáng)的學(xué)科，它有著豐富的德育內(nèi)容。在教學(xué)中，我把培養(yǎng)學(xué)生的語文能力和培養(yǎng)健全的人格結(jié)合起來，在語文知識和語文能力的學(xué)練中滲透、灌輸愛國主義、集體主義、革命理想和職業(yè)道德等德育內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生積極向上的精神，塑造健康完美的心靈。如在結(jié)合書信單元教學(xué)的寒假通信中，一位同學(xué)非常信賴地向我傾訴了她愛著她的中學(xué)老師的苦惱。開學(xué)后，我耐心地做她的思想工作，使她逐漸擺脫了煩惱。后來，她又給我寫信，稱我是她的第二個最好的老師。除課堂教學(xué)外，我還注重在第二課堂活動中進(jìn)行德育教育。如組織學(xué)生參觀博物館，進(jìn)行專題研討，組織專題
講座等，對學(xué)生進(jìn)行熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)、正確認(rèn)識社會、正確認(rèn)識人生等教育。
五、以教帶研，以研促教，不斷提高自身素質(zhì)。
中專教育和中專語文教學(xué)有著廣闊的研究領(lǐng)域，教學(xué)中可以不斷發(fā)現(xiàn)問題，確定課題，進(jìn)行研究。堅持經(jīng)常的教學(xué)研究，可以促進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)水平。一年來，我把“教”與“研”緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，共同提高，取得了一定的效果。我所撰寫的教研論文，一篇發(fā)表在《中專語文教學(xué)》雜志上，一篇獲全國中專語文教學(xué)研討會優(yōu)秀論文獎，兩篇被收入高等教育出版社出版的《中專語文教學(xué)的整體優(yōu)化》一書。我還積極參加各種教研活動，虛心學(xué)習(xí)同行們的先進(jìn)經(jīng)驗。我所參與組織的全國中專語文教改研討會，在有關(guān)同志的大力支持和密切配合下，取得了圓滿成功。這些教研活動，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，也促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高。
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