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物業(yè)經(jīng)營調(diào)查報告
在學習、工作生活中，報告的適用范圍越來越廣泛，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編整理的物業(yè)經(jīng)營調(diào)查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)經(jīng)營調(diào)查報告1
我們于20xx年3月至4月期間，對物業(yè)服務行業(yè)經(jīng)營和發(fā)展狀況進行調(diào)查和對比。我們主要查閱了專業(yè)機構發(fā)布的行業(yè)研究報告，以及各上市物業(yè)公司的招股說明書和年度財務報告。同時，與XX物業(yè)一起對部分先進物業(yè)企業(yè)進行走訪調(diào)研�，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
一、物業(yè)管理服務行業(yè)現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┕芾硪�(guī)模。
20xx年，物業(yè)服務企業(yè)綜合實力500強企業(yè)（下稱“500強”）營業(yè)收入[1]達到3,407.48億元，同比增長20.33%，占行業(yè)總營收的32.41%。其中，基礎物業(yè)服務收入2660.53億元，占比78.08%；增值服務收入746.94億元，占比xx.92%。500強企業(yè)管理項目82,574個，管理面積133.76億平方米，比上年同期增長12.53%。其中，住宅物業(yè)管理面積占比59.97%。
20xx年，深圳市物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)收入[2]達到1103.xx億元，在管物業(yè)項目數(shù)量20,591個，在管物業(yè)項目的總建筑面積27.09億平方米，同比增長1.54%。其中，本市物業(yè)項目的數(shù)量7,361個，建筑面積6.12億平方米。
（二）行業(yè)發(fā)展趨勢。
1、物業(yè)管理行業(yè)處于規(guī)模為導向，面積為王的發(fā)展階段，呈現(xiàn)強者愈強、弱者愈弱的現(xiàn)象。小型物業(yè)公司面臨愈來愈嚴峻的市場考驗，需要在管理模式上多學習、多借鑒，推陳出新，才能在市場中求生存、謀發(fā)展。
�。�1）中國物業(yè)服務百強企業(yè)（下稱“百強”）在20xx-20xx年間的市場占有率[3]分別為29.44%、32.42%、38.85%和43.61%，呈現(xiàn)逐年提升的趨勢，反映出市場集中度在持續(xù)提升。百強企業(yè)規(guī)模擴張的主要方式有：
第一，收并購是最直接、有效的擴張方式。近年來，物業(yè)行業(yè)由于的輕資產(chǎn)、低風險及增值服務模式的逐漸深入，逐步贏得了資本市場的青睞。20xx年至20xx年總有只有6家物業(yè)服務企業(yè)上市，20xx-20xx年上市物業(yè)服務企業(yè)數(shù)量分別達到了6家、12家、17家。從20xx年新上市物業(yè)服務企業(yè)募集資金用途來看，擬用于收并購及戰(zhàn)略投資的資金比例占融資凈額的60%-70%，這直接導致了20xx年成了物業(yè)企業(yè)的“并購大年”，年內(nèi)發(fā)生70余起并購事件。
第二，依托關聯(lián)公司開發(fā)、合作、布局優(yōu)勢，穩(wěn)健擴張規(guī)模。20xx年，百強企業(yè)中有開發(fā)背景的企業(yè)數(shù)量占比近八成，這些企業(yè)的管理面積中約六成來自關聯(lián)的房地產(chǎn)開發(fā)公司。百強企業(yè)承接或積極爭取關聯(lián)公司獨立開發(fā)項目、合作開發(fā)項目的物業(yè)管理權。
第三，市場化拓擴充第三方物業(yè)項目。百強企業(yè)憑借高品質服務和專業(yè)化團隊，積極參與市場競標，提升第三方全委項目中標率。如，20xx年，綠城服務市場外拓項目中標率高達71%;永升生活服務近年來市場化項目中標率也保持在40%左右。
第四，抓住非住宅物業(yè)領域新機遇，大力拓寬服務邊界。隨著后勤服務社會化改革進一步深化,以及在政府鼓勵社會資本參與公共服務領域等政策引導下，百強企業(yè)積極承接政府機關、國有企業(yè)、事業(yè)單位等相關物業(yè)管理服務，順勢切入體育場館、交通樞紐等公共服務領域，開辟外拓新渠道，進一步加速規(guī)模擴張。
（2）疫情后CRIC(中國房產(chǎn)信息集團)的一項調(diào)查顯示，由于健康、安全和維護要求提高，約三分之一的住宅小區(qū)考慮更換物業(yè)管理公司。而領先物業(yè)管理品牌有望獲得更多現(xiàn)有項目的青睞。72%的業(yè)主表示品牌聲譽是物業(yè)管理公司選聘決策的決定性因素。花旗集團調(diào)查也顯示，三分之二家庭愿意支付更高的管理費，而一線城市愿意接受更高管理費的家庭占比高達71%。小型物業(yè)公司面臨嚴峻的市場考驗。（本段資料來源于第一太平戴維斯《中國物業(yè)管理》20xx.4.2）
2、增值服務是物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展的重心。
增值服務主要包括面向社區(qū)生活服務的業(yè)主增值服務和與房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈相關的非業(yè)主增值服務。業(yè)主增值服務包括空間運營、房屋經(jīng)紀、電商服務、家政服務、家居服務、汽車服務、社區(qū)金融及養(yǎng)老服務等。非業(yè)主增值服務包括案場服務、工程服務及顧問咨詢服務等。
由于住戶需求的不斷演變以及成本上漲帶來的經(jīng)營壓力，同時得益于互聯(lián)網(wǎng)信息技術的成熟，物業(yè)企業(yè)利用與大量消費群體關系密切的獨特優(yōu)勢，逐漸拓展增值服務并取得了一定的成效，未來發(fā)展空間廣闊。
20xx年，500強企業(yè)增值服務收入達746.94億元，比上年同期增長30.03%，占總營業(yè)收入的xx.92%，較上年增長1.64個百分點，增值服務收入持續(xù)增加。
由于業(yè)主增值服務并沒有形成固定和成熟的商業(yè)模式，行業(yè)仍處于布局摸索階段，部分頭部企業(yè)目前更重視規(guī)模的擴張。增值服務估計會在規(guī)模發(fā)展結束后迎來高速增長。
3、重視數(shù)字化智能化建設，為企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入的提升開辟新途徑，并實現(xiàn)企業(yè)降本增效的目的。
20xx年，有30余家百強企業(yè)智能化建設費用超千萬元，大部分企業(yè)智能化建設費用投入在100-500萬元之間。從20xx年新上市物業(yè)服務企業(yè)募集資金用途看，上市物業(yè)服務企業(yè)重視智能化系統(tǒng)和社區(qū)平臺建設，擬將約10%-20%的資金用于建設社區(qū)生態(tài)，是募集資金的第二大用途（第一大用途是收并購及戰(zhàn)略投資）。數(shù)字化智能化的運用主要體現(xiàn)在以下方面：
�。�1）物業(yè)服務企業(yè)借助O2O概念，搭建智慧社區(qū)平臺及移動互聯(lián)網(wǎng)平臺（主要是APP的應用）。一方面為業(yè)主提供基礎物業(yè)服務，如繳納物業(yè)管理費、物業(yè)保修及投訴等，快速、便捷地與業(yè)主建立緊密聯(lián)系，形成天然的流量入口，另一方面，通過自營、供應商合作、戰(zhàn)略投資等多種方式拓展增值服務種類，不斷拓展服務范圍，優(yōu)化資源利用，針對剛需和高頻需求提供服務。
�。�2）運用數(shù)字化、智能化技術，改變管理模式，降低人工成本，提升工作效率和服務品質�；谖飿I(yè)管理工作中很多屬于重復性較高的勞動密集型工作，技術解決方案的應用可以實現(xiàn)流程自動化和精簡化，在提高透明度、明確責任劃分的同時，還可以降低人工成本，提升工作效率和服務品質。在監(jiān)控能力及運營效率提升的前提下，還可以跟蹤評估項目運營的可持續(xù)性，進行針對性提升。
二、經(jīng)營績效分析及建議
�。ㄒ唬┟是闆r。
20xx年，500強企業(yè)平均毛利率為15.02%，百強企業(yè)平均毛利率為24.02%。部分上市公司毛利率為：中海物業(yè)xx.95%，碧桂園31.65%，雅生活36.72%，佳兆業(yè)美好29.99%，保利物業(yè)20.29%，綠城服務18%。
20xx年，XX物業(yè)毛利率為6.80%，比500強企業(yè)毛利率低8.22個百分點，也明顯低于上市公司毛利率。（XX物業(yè)的毛利率6.8%，是按照20xx年的考核匯總表數(shù)據(jù)，收入調(diào)增 XS、LA的空置管理費收入247.54萬元，調(diào)減空間運營收入按五五分成后的收入281.85萬元；成本不含稅費支出、財務費用和管理費傭金，包含固定資產(chǎn)折舊，和原未計入考核但實際已發(fā)生的利潤和其他收入提成48.51萬元。）
�。ǘI業(yè)收入情況。
XX物業(yè)20xx年收入4,452.40萬元，較上年增長3.49%。物業(yè)服務收入2,713.23萬元，占總收入的60.94%；增值服務收入732.39萬元，占總收入的16.45%；停車場收入1,006.78萬元，占總收入的22.61%。XX物業(yè)營業(yè)收入對比情況如下表：
1、物業(yè)服務收入分析。
�。�1）物業(yè)費收繳率：ch管理處的物業(yè)費收繳率偏低。
20xx年，500強企業(yè)物業(yè)費平均收繳率為94.93%，其中住宅物業(yè)費收繳率91.38%；百強企業(yè)物業(yè)費平均收繳率為93.06%，其中住宅物業(yè)費收繳率91.63%。在管住宅面積占比較高（80%以上）且有披露相關信息的上市物業(yè)服務企業(yè)平均收繳率是：碧桂園95.20%，濱江服務96.80%，建發(fā)物業(yè)95.30%，銀城生活服務91.10%。
XX物業(yè)的平均收繳率為96.94%，高于500強和百強企業(yè)住宅物業(yè)費的平均收繳率，且高于上市公司的平均收繳率。XX物業(yè)六個管理處的收繳率在91.69%-99.74%之間。其中，ch管理處為91.69%，明顯低于其他管理處。
XX物業(yè)各管理處物業(yè)費收繳率及物業(yè)費平均水平對比如下表：
�。�2）物業(yè)費單價：ch管理處的物業(yè)費單價偏低。
20xx年，500強企業(yè)物業(yè)費平均單價為3.09元/（平方米·月），其中住宅物業(yè)費單價為2.11元/（平方米·月）；百強企業(yè)物業(yè)費平均單價為3.86元/（平方米·月），其中住宅物業(yè)費單價為2.09元/（平方米·月）。根據(jù)中信證券《數(shù)據(jù)倉庫系列-中國物業(yè)管理行業(yè)定價洞察》（20xx.2.10），其跟蹤的深圳4758個小區(qū)中，有服務物業(yè)信息的小區(qū)4,496個，物業(yè)費平均數(shù)為2.9元/（平方米·月），中位數(shù)為2.6元/（平方米·月）。其中，20xx年至20xx年入住的小區(qū)中，物業(yè)費在2元以下小區(qū)占比20.1%，物業(yè)費在2.5元以上的小區(qū)占比67.7%，且以單價2.5元-3元/（平方米·月）的小區(qū)居多，占20xx年至20xx年入住的小區(qū)30%。詳細情況見下表：
20xx年，XX物業(yè)的物業(yè)費平均單價為2.71元/（平方米·月），其中：CH管理處物業(yè)費平均單價為2.04元/（平方米·月），明顯低于其他管理處，低于深圳小區(qū)物業(yè)費單價中位數(shù)2.6元/（平方米·月），且低于深圳市同期（20xx年-20xx年）入住的約79%的小區(qū)。
（3）管理建議。
XX物業(yè)改善和提升CH管理處的現(xiàn)場管理品質，提升業(yè)主滿意度，進而提高物業(yè)費收繳率，提高物業(yè)費單價。如CH管理處物業(yè)費單價能達到深圳物業(yè)費中位數(shù)水平2.6元/（平方米·月），則每年物業(yè)費收入增加224萬元。
2、增值服務收入
20xx年，500強企業(yè)增值服務收入占營業(yè)收入的比率為xx.92%，百強企業(yè)的同口徑數(shù)據(jù)為23.97%。
從增值服務的具體細項來看，20xx年，百強企業(yè)更加注重對業(yè)主的線下服務,重點發(fā)力居家類增值服務。家政服務與家居服務收入大幅增長，占業(yè)主增值服務總收入比重分別為11.58%、10.48%，較上年提升了3.57個百分點、6.67個百分點。百強企業(yè)業(yè)主增值服務收入占比情況明細見下圖：
20xx年，XX物業(yè)增值服務收入占營業(yè)收入的比率為39.06%，比百強企業(yè)的23.97%，高15.09個百分比。XX物業(yè)開展的增值服務中，空間運營收入占增值服務收入的.62.56%，是XX物業(yè)最主要的增值服務業(yè)務，其次有案場服務和集團商鋪代管服務，分別占增值服務收入的17.05%和16.00%。與百強企業(yè)相比，XX物業(yè)開展的增值服務業(yè)務類型比較單一。在百強企業(yè)，業(yè)主增值服務中的房屋經(jīng)紀、電商服務和家政服務，以及非業(yè)主增值服務中的工程服務和顧問咨詢服務屬于占收入比重較高的主要增值服務項目，但XX物業(yè)尚未開展以上服務項目。XX物業(yè)與百強企業(yè)增值服務收入明細對比如下：
針對以上問題，管理建議如下：
第一，XX物業(yè)應嘗試開展更多類型的業(yè)主增值服務。目前，XX物業(yè)的管理費收繳率良好，停車場飽和運營，要再提高管理費收入和停車場收入存在一定的難度。XX物業(yè)可以嘗試開展房屋經(jīng)紀、家政和家居服務，因為這些業(yè)務可以在線下開展，沒有規(guī)模效應，符合XX物業(yè)的實際情況。這些業(yè)務可能在近期較快成為XX物業(yè)的收入增長點。
第二，金XX集團可嘗試與XX物業(yè)合作工程設計咨詢服務。一方面可以使設計的房屋更具有實用性，節(jié)約后期的物業(yè)管理成本;另一方面也有利于集團土地增值稅等稅費的稅務籌劃，降低金XX集團綜合稅費開支。
�。ㄈI業(yè)成本情況。
1、人工成本。
�。�1）人工成本占營業(yè)收入的比率：比率略微偏高。
20xx年，500強企業(yè)人工成本占營業(yè)收入的比率為44.86%，百強企業(yè)的比率為44.90%。且百強企業(yè)中，有60.50%的項目對清潔衛(wèi)生實行業(yè)務外包，43.49%的項目對綠化實行業(yè)務外包，24.92%的項目對秩序維護實行業(yè)務外包。如按XX物業(yè)的實際外包情況進行調(diào)整（即，清潔衛(wèi)生和綠化實行業(yè)務外包，秩序維護不實行外包），則百強企業(yè)人工成本占營業(yè)收入的比率為42.69%。
20xx年，XX物業(yè)實際支出人工成本2,203.43萬元，占營業(yè)收入的47.46%。比百強企業(yè)的42.69%，高4.77個高分點。如按百強企業(yè)的占比標準計算（CH管理處的管理費按2.6元/（平方米·月）計算，含LA、 XS的空置管理費，下同），XX物業(yè)的費用開支應為1,981.90萬元，實際超支金額2xx.53萬元，超支比例11.18%。人工成本支出與行業(yè)情況相比偏高。具體情況見下表：
注：1、營業(yè)收入為20xx年考核收入4452.40萬元，加上 XS、LA的空置管理費247.54萬元，加CH管理處管理費漲價后可多收取的管理費收入224.45萬元，減空間運營收入按五五分成后調(diào)整的收入281.85萬元。
2、人工成本包含工資薪金、福利費、職工教育經(jīng)費、勞動保險/公積金、伙食費，不含福利費中中秋及春節(jié)的業(yè)務招待費用68.25萬元，不含本部人工成本，包含已實際發(fā)但未納入考核的其他收入和利潤提成（按權責發(fā)生制）45.51萬元。
�。�2）人均在管面積：嚴重低于百強和500強企業(yè)。
20xx年， 500強企業(yè)人均在管面積為5,325平方米/人，百強企業(yè)人均在管面積為6,496平方米/人。部分上市企業(yè)的人均在管面積情況如下表：
20xx年，XX物業(yè)編制人數(shù)為302人，為使XX物業(yè)的人均在管面積與500強及100企業(yè)具有可比性，按百強企業(yè)對清潔衛(wèi)生、綠化及秩序維護的外包比例，來調(diào)整XX物業(yè)的編制人數(shù)，XX物業(yè)調(diào)整后的編制人數(shù)為358人（調(diào)整過程：編制人數(shù)302+清潔人數(shù)xx6.5*自有清潔人員比例(39.5%)+綠化人數(shù)36*自有綠化人員比例(56.51%)-安管人數(shù)169*外包安管人員比例(24.92%)），調(diào)整后的人均在管面積為3,548平方米/人，比500強企業(yè)的人均在管面積5,325平方米/人，少1,777平方米/人。
如按500強企業(yè)的人均在管面積標準5,325平方米/人計算，則XX物業(yè)編制人數(shù)應為239人（按百強企業(yè)對清潔衛(wèi)生、綠化及秩序維護的外包比例）。如按目前XX物業(yè)的實際外包情況（即，清潔衛(wèi)生和綠化實行業(yè)務外包，秩序維護不實行外包），調(diào)整后的編制人數(shù)為208人（調(diào)整過程：239人-清潔人數(shù)140*自有清潔人員比例39.5%-綠化人數(shù)32*自有綠化人員比例56.51%+安管人數(shù)169*外包安管人員比例24.92%），比編制人數(shù)302人，少94人；比20xx年3月底的實際在崗人數(shù)268人（不含前介部8人），少60人。XX物業(yè)編制人數(shù)及實際在崗人數(shù)均嚴重超過行業(yè)水平。
�。�3）薪資水平：XX物業(yè)部分員工薪酬水平偏低，薪酬結構有待改善。
根據(jù)本次走訪的部分先進物業(yè)公司的結果（詳見附件），XX物業(yè)維修工的平均年稅前收入約66,507元，高于XHZS物業(yè)的61,552元，與RC物業(yè)的66,200基本持平，但低于ZZ物業(yè)的72,200元和HRY物業(yè)的60,000-75,800元；XX物業(yè)管家的平均年稅前收入約69,590元，高于XHZS物業(yè)的52,720元和RC物業(yè)的66200元，但低于ZZ物業(yè)的72,200元和HRY物業(yè)的60,000-75,800元。XX物業(yè)的維修工和管家的薪酬在行業(yè)中屬于中等偏下的水平。
目前，XX物業(yè)無工齡工資，維修崗的月度績效發(fā)放比例一般為90%-100%，差異金額為50-80元，月度績效的差異未明顯體現(xiàn)員工的工作能力差異，不利于員工穩(wěn)定和留住工作能力強的員工，薪酬結構有待改善。
（4）管理建議。
第一，建議XX物業(yè)嘗試改變管理模式，適當運用數(shù)字化、智能化手段，提升員工工作效率，最終達到精簡人員，節(jié)約人工成本的目的。
第二，建議XX物業(yè)進行行業(yè)內(nèi)各崗位的工資的水平調(diào)查，調(diào)整工資水平與行業(yè)接軌，保證相關崗位員工的勝任能力。
第三，建議XX物業(yè)調(diào)整薪資結構，保證員工的穩(wěn)定性，并能留住大部分工作能力較強的員工。如增加工齡工資，加大相同崗位不同員工之間月度績效的差距。
2、清潔衛(wèi)生費。
�。�1）相關費用占營業(yè)收入的比率：清潔衛(wèi)生費超支嚴重。
百強企業(yè)清潔衛(wèi)生費占營業(yè)收入的比率為5.68%。且百強企業(yè)中，有60.50%的項目對清潔衛(wèi)生實行業(yè)務外包。因此，如百強企業(yè)對清潔衛(wèi)生全部實行外包，則費用占營業(yè)收入的比率分別為9.39%（5.68%/60.50%）。
20xx年，XX物業(yè)清潔衛(wèi)生項目全部實行業(yè)務外包，費用支出728.68萬元，占營業(yè)收入的比例為15.70%，比百強企業(yè)的9.39%高6.31個百分點。如按百強企業(yè)的占比標準算，XX物業(yè)的費用開支應為435.93萬元，實際超支金額292.74萬元，超支比例67.15%。該項費用超支非常嚴重。從具體管理處看，超支情況較嚴重的是XS管理處、LA管理處和CH管理處，超支金額分別為1xx.34萬元、76.79萬元和79.32萬元，超支比例分別為150.22%、108.63%和47.64%。具體情況見下表：
注：營業(yè)收入為20xx年考核收入4452.40萬元，加上 XS、LA的空置管理費247.54萬元，加CH管理處管理費漲價后可多收取的管理費收入224.45萬元，減空間運營收入按五五分成后調(diào)整的收入281.85萬元。
（2）行業(yè)調(diào)查情況。
根據(jù)本次走訪的先進物業(yè)公司的標準，普通住宅按建筑面積每一萬平米配備一名清潔人員，單價約為3200元/人*月。如按此標準計算，XX物業(yè)需要約140名清潔人員（考慮可能存在的特殊原因，在按標準計算的127人的基礎上，另增加13人），比XX物業(yè)20xx年實際人數(shù)xx6.5人，少56.5人。年支出少204.68萬元（不含稅），人數(shù)超支比例40.36%。該項費用超支非常嚴重。
�。�3）管理建議。
第一，XX物業(yè)應根據(jù)行業(yè)標準和項目實際情況，重新核實各項目的清潔人員編制，達到節(jié)約開支的目的。
第二，對于不同檔次的項目，應建立不同的清潔服務標準和檢查標準。我們發(fā)現(xiàn)，XS管理處清潔費人均單價為3616元，明顯高于XX物業(yè)其他管理處的2700元-3080元，物業(yè)公司回復，是因為配合XS管理處后期售樓，項目需要達到更高的服務水平。但查看合同發(fā)現(xiàn)，約定的服務標準和檢查標準與XX物業(yè)其他項目相同。建議XX物業(yè)根據(jù)不同項目的檔次，建立相應的服務標準和檢查標準。
第三，建議調(diào)查清潔衛(wèi)生費用長期超標準的原因，并引以為戒，避免以后再次出現(xiàn)類似的情況。
3、綠化費。
�。�1）相關費用占營業(yè)收入的比率：比例基本正常。
百強企業(yè)綠化費占營業(yè)收入的比率為1.57%。且百強企業(yè)中，有43.49%的項目對綠化實行業(yè)務外包。因此，如百強企業(yè)對綠化全部實行外包，則費用占營業(yè)收入的比率為3.60%（1.57%/43.49%）。
20xx年，XX物業(yè)綠化項目全部實行業(yè)務外包，費用支出184.17萬元，占營業(yè)收入的比例為3.97%，比百強企業(yè)的3.60%高0.37個百分點。如按百強企業(yè)的占比標準算，XX物業(yè)的費用開支應為167.13萬元，實際超支金額17.04萬元，超支比例10.20%。該項費用開支總體基本正常。從具體管理處看，超支情況較嚴重的是XS管理處，超支金額為32.xx萬元，超支比例為103.95%。具體情況見下表：
�。�2）行業(yè)調(diào)查情況。
根據(jù)本次走訪的先進物業(yè)公司的標準，普通住宅按綠化面積7000-8000平米配備一名清潔人員。如7000平米/人計算，XX物業(yè)需要約29名清潔人員，比XX物業(yè)20xx年實際人數(shù)36人，少7人，年支出少30.91萬元（不含稅，按XX物業(yè)綠化平均單價3900元計算），人數(shù)超支比例24.14%。由于20xx年的實際人數(shù)已減少到32人，因此，目前該項費用開支總體基本正常。
（3）管理建議。
XX物業(yè)應核實XS管理處綠化費用是否合理。
三、其他經(jīng)營管理建議
�。ㄒ唬┢焚|服務管理。
XX物業(yè)應將工作重點逐步轉移到改善與提升服務品質上。鑒于目前，XX物業(yè)預算能實現(xiàn)盈虧平衡，實現(xiàn)財務上的獨立生存，XX物業(yè)應將工作重點轉移到品質建設上。具體措施有：
1、建議XX物業(yè)建立維修、清潔、綠化、安保和管家服務的標準化流程，明確每個相關崗位的職責,確保崗位職責的具體明確，具有可操作性。并有配套的檢查和考核規(guī)范。
2、重視信息化建設，盡量用科技化手段實現(xiàn)品質標準化的管理。XX物業(yè)應繼續(xù)完善目前已經(jīng)開發(fā)完成的內(nèi)部管理軟件思源APP、釘釘軟件，提高軟件的使用率。將標準化流程固定在系統(tǒng)中，保證標準化流程的執(zhí)行不打折扣。同時，努力實現(xiàn)全部工單信息化，提高工作任務的響應速度，保證服務質量。
3、在績效考核中，降低財務指標的分值占比，增加滿意度調(diào)查結果的分值占比。目前考核中，財務指標占比70%，不考核滿意度調(diào)查結果。建議將財務指標占比調(diào)低到50%以下，滿意度調(diào)查結果占比增加到20%以上。建議自費聘請第三方進行滿意度調(diào)查，也可使用物業(yè)協(xié)會、政府部門等的調(diào)查結果作為考核依據(jù)。
4、集團相關部門應定期、獨立對物業(yè)公司標準化流程的執(zhí)行情況進行檢查，并將檢查結果反映在績效考核中。
（二）績效考核管理。
1、建議XX物業(yè)對考核指標進行層層分解，最終將考核指標明確、具體得分配到基層員工。
目前，集團將考核指標下達給XX物業(yè)后，XX物業(yè)會將指標分解給各管理處。但是，考核指標并未分解給本部的職能部門，也未分解給各項目的基層員工。職能部門只是按部就班的工作，并不清楚如何努力才能更有效的達成考核目標；各項目負責人也不清楚如何帶領團隊共同努力完成考核目標。具體建議如下：
�。�1）建議XX物業(yè)將考核指標先分解給各職能部門，由各職能部門再分解到項目，職能部門是該項指標的負責人。如財務指標分解給財務部門，滿意度調(diào)查指標分解給品質管理部門，離職率等指標分解給行政部門。各部門對相應指標的總體完成情況負責。
（2）建議各項目將指標繼續(xù)分解給基層員工。如將管理費收入指標分解給每個管理員，將加班費用分解給安管等部門，滿意度調(diào)查指標分解給清潔、綠化、安管、維修等部門負責人。保證基層員工對自己的指標任務清楚明確。
2、調(diào)整績效考核指標。
根據(jù)本次走訪的先進物業(yè)公司的情況，各公司均采用關鍵指標考核的方法對物業(yè)公司進行績效考核�？冃Э己酥笜司攧罩笜耍�30%-40%）、滿意度指標（10%-40%）和安全管理（扣分項）等。財務指標一般考核總收入、收繳率、利潤等幾項關鍵指標。XX物業(yè)的財務指標考核，具體到每一項收入（管理費收入、停車場收入、其他收入等）和支出（人工成本、水電成本、公共設施維修、其他費用等）。
由于XX物業(yè)按明細項目制定年度預算，且審批流程規(guī)定，超預算的費用項目須經(jīng)集團審批，建議改變財務指標考核方式，僅考核關鍵財務指標，如總收入、收繳率、利潤等，不考核支出的具體細項。
附件：《XX物業(yè)管家和維修工薪資對比表》
[1]500強企業(yè)的數(shù)據(jù)來源于：中物研協(xié)和上海易居房地產(chǎn)研究院中國房地產(chǎn)測評中心，《2020物業(yè)服務企業(yè)綜合實力測評報告》，下同
[2]深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，《20xx年度深圳市物業(yè)管理統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析的報告》（http://www.szpmi.org/portal/article/index/id/2455.html）
[3] 百強企業(yè)的數(shù)據(jù)來源于：中國指數(shù)研究院與中國房地產(chǎn)top10研究組，《20xx年中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》，下同
[4].光華物業(yè)的物業(yè)服務收入不含本部的傭金收入，停車場收入不含歸屬集團的月卡收入,租賃傭金收入并入多種經(jīng)營服務收入。
物業(yè)經(jīng)營調(diào)查報告2
為了全面了解我區(qū)連鎖企業(yè)經(jīng)營情況，更好的促進連鎖企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)將有關調(diào)查情況報告如下：
一、基本情況
近年來，我區(qū)在各級領導和有關部門的大力支持下，連鎖企業(yè)建設有了較快的發(fā)展，市場占有率顯著提高，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。截止XX年6月底，我區(qū)規(guī)模以上連鎖企業(yè)7家，其中民營企業(yè)2家，在用配送中心7個，連鎖門店290個，其中直營連鎖門店96個，加盟連鎖門店184個。營業(yè)面積96390m2，其中直營門店面積為：87700m2，從業(yè)人員1201人，XX年度銷售總額69382萬元。XX年1-6月份營業(yè)額為42568萬元。
二、經(jīng)營存在問題
我區(qū)連鎖經(jīng)營起步較晚，與發(fā)達城市相比還有很大差距。隨著連鎖企業(yè)的發(fā)展，跟不上城市發(fā)展的需要，又面臨著比較激烈的市場競爭，矛盾日益突出，具體表現(xiàn)在以下五個方面：
1、基礎設備滯后。我區(qū)連鎖企業(yè)網(wǎng)點建設一直缺少投入，大部分網(wǎng)點門面破舊，設施落后，特別是配送中心建設，配送車輛少，庫房面積小，設施條件差，跟不上連鎖網(wǎng)點發(fā)展的需要，尤其是民營連鎖企業(yè)更為突出，沒有固定配送中心場所，靠租賃經(jīng)營，跟不上市場形勢的發(fā)展，更新改造任務相當繁重。
2、經(jīng)營規(guī)模小，抗風險能力低。我區(qū)連鎖企業(yè)網(wǎng)點規(guī)模偏小，配送中心配送能力差，難以應對激烈的市場競爭，低御風險能力偏低。
3、零售商業(yè)、餐飲業(yè)、服務業(yè)連鎖企業(yè)偏少。我區(qū)連鎖企業(yè)主要集中在特種行業(yè)，如石油、醫(yī)藥等，而零售商業(yè)、餐飲業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)偏少，不能滿足城市發(fā)展的需要。
4、商業(yè)信息化水平低，不能適應現(xiàn)代連鎖企業(yè)發(fā)展需要。隨著信息社會的到來，社會布局走向分散化、小城鎮(zhèn)化，商業(yè)也隨之走向分散化、連鎖化，連鎖經(jīng)營發(fā)揮著重要作用。隨著企業(yè)分店鋪越來越多，覆蓋范圍越來越大，必然出現(xiàn)管理鏈條的拉長和管理規(guī)模的擴大，對全區(qū)范圍各分店之間的信息的主效傳遞、分析、處理能力提出了更高的要求。調(diào)查表明，對一個多門店，大規(guī)模，跨地區(qū)的連鎖企業(yè)來說，缺乏一套有效的管理系統(tǒng)就意味著無法實現(xiàn)具有統(tǒng)一規(guī)范的，大量數(shù)據(jù)信息查詢決策分析，也就是在經(jīng)營管理的決策過程中只能盲目判斷，而且無法實現(xiàn)規(guī)范化管理和有效控制。要實現(xiàn)連鎖化經(jīng)營與一體管理的統(tǒng)一，依托的就是信息技術，信息技術等新技術的應用，使單店的成功商業(yè)模式得以大量復制，企業(yè)連鎖化，規(guī)�；�(jīng)營才能迅速發(fā)展。我區(qū)連鎖企業(yè)幾乎沒有信息化設施，沒有實施信息化管理，不能及時了解連鎖門店的信息反饋，第一時間掌握門店經(jīng)營情況，信息滯后，從而延誤商機，缺乏科學化管理。
5、連鎖企業(yè)布中不合理，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，嚴重制約了連鎖企業(yè)的發(fā)展。我區(qū)連鎖企業(yè)在不斷發(fā)展成長過程中，逐漸摸索出一套自己發(fā)展的模式，但缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，目標任務不夠明確，布局、結構不合理，不科學，不能緊跟市場發(fā)展的需要，缺乏市場競爭力。
三、意見和建議
目前，我區(qū)連鎖企業(yè)正在逐步興起，各級各部門對連鎖經(jīng)營進行了積極探索，取得一定的效果，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。要想有一個較快發(fā)展，必須從客觀上加強籌劃和指導，制定總體發(fā)展戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃目標，采取相應的政策措施，促使其早日步入良性循環(huán)的軌道。現(xiàn)根據(jù)我區(qū)實際，提出以下五點連鎖商業(yè)發(fā)展建議：
1、堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局的原則，把連鎖商業(yè)網(wǎng)點建設納入城市發(fā)展規(guī)劃。
連鎖商業(yè)網(wǎng)點建設是城市建設的重要組成部分，必須由政府根據(jù)現(xiàn)有網(wǎng)點狀況以及城市建設的`長期規(guī)劃，進行統(tǒng)一規(guī)劃，科學布局。連鎖商業(yè)網(wǎng)點應主要規(guī)劃在居民居住區(qū)（除特種行業(yè)外），逐步向鄉(xiāng)村輻射。
2、堅持多種形式探索，講求實效的原則，正確選擇合理的發(fā)展模式。
實踐證明，連鎖企業(yè)一般都是由小到大，逐步發(fā)展壯大的。在發(fā)展規(guī)模上，既要優(yōu)先發(fā)展中小型連鎖企業(yè)，也要支持具備條件的單位，發(fā)展大型連鎖企業(yè)。在發(fā)展類型上，要以發(fā)展正規(guī)連鎖和自愿連鎖為主，同時積極發(fā)展其它類型的連鎖。在發(fā)展形式上，要以連鎖便民店、連鎖超級市場、連鎖百貨店、連鎖專賣店、連鎖快餐店以及連鎖服務業(yè)為主，在零售商業(yè)、餐飲業(yè)、服務業(yè)三個方面同時推進。
3、堅持統(tǒng)一管理，規(guī)劃化動作的原則，逐步實現(xiàn)商業(yè)活動標準化、專業(yè)化、集約化的先進管理體制。
在一定意義上講，規(guī)范化是連鎖企業(yè)生命力的根本所在，發(fā)展連鎖經(jīng)營，要研究制定連鎖經(jīng)營的管理辦法和各類經(jīng)營服務規(guī)范，使其在發(fā)展有序競爭。要按照“統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一價格，統(tǒng)一標識”的“六統(tǒng)一”標準，規(guī)范連鎖企業(yè)的經(jīng)營服務運作。
4、堅持發(fā)展與改革相結合的原則，努力建設新型商品流通體制。
連鎖經(jīng)營企業(yè)是一種現(xiàn)代的經(jīng)營方式，需要采取與其相適應的現(xiàn)代化手段來管理，商流、物流、信息流等。連鎖企業(yè)要配備和要的計算機、電視監(jiān)控等現(xiàn)代化辦公設備，建立現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡，使之與連鎖經(jīng)營的規(guī)范化、現(xiàn)代化、科學化管理相適應。發(fā)展連鎖經(jīng)營與建立現(xiàn)代企業(yè)制度結合起來，不斷地發(fā)展壯大。
5、堅持政府扶持引導與企業(yè)自我發(fā)展相結合的原則，調(diào)動社會各方力量，推動連鎖商業(yè)發(fā)展。
我區(qū)連鎖商業(yè)發(fā)展相對比較緩慢，政府必須采取必要的政策、措施加以扶持。在政策上，要把連鎖商業(yè)網(wǎng)點建設列入城市基本建設計劃，建設改造資金的籌集，在企業(yè)自籌的基礎上，采取多種形式籌集資金，建設改造連鎖商業(yè)網(wǎng)點，免征各項費用。連鎖商業(yè)企業(yè)的地方稅收可采取先征后返還的辦法用于扶持連鎖商業(yè)的發(fā)展。在措施上，一是要加強人才培訓。通過參觀、考察、專業(yè)培訓等多種形式普及連鎖商業(yè)知識，培養(yǎng)發(fā)展連鎖商業(yè)管理、經(jīng)營技術人才和業(yè)務骨干，提高從業(yè)人員業(yè)務素質和管理水平。同時，加強職工教育，增強服務意識，實行全面質量管理，達到服務規(guī)范化、標準化，樹立連鎖商業(yè)新形象。二是要抓好典型，重點突破，要下大力氣抓好示范店、樣板店，如國家“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，按連鎖商業(yè)的規(guī)范要求，抓好起步工作，使廣大店員和消費者真正認識到連鎖商業(yè)的優(yōu)越性。三是要加強組織領導，成立商州區(qū)發(fā)展連鎖商業(yè)領導小組，研究制定連鎖商業(yè)的管理辦法和各類服務規(guī)范，統(tǒng)一組織連鎖商業(yè)發(fā)展工作，確保連鎖商業(yè)健康、快速、有序發(fā)展。
物業(yè)經(jīng)營調(diào)查報告3
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們的消費水平也大大的提高了。中國零售業(yè)的飛速發(fā)展，使得人們的購物心理也發(fā)生了變化。了解消費最新趨勢，掌握消費者購物心理，更好地滿足消費者需求，是零售企業(yè)在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地的根本。超市作為零售業(yè)的一種典型代表，它在人們心目中已經(jīng)基本確立了購物方便、價格實惠的行業(yè)形象，成為人們居家生活中的主要購買場所�？山鹑谖C造成終端零售業(yè)不景氣或衰退，市場購買力下降，這些對超市無疑也造成一定影響，該怎樣改善這一情況？從消費者的消費習慣和心理特征上思考，怎樣才能更好地滿足顧客的需求？針對這兩個問題，我們這個調(diào)查小組決定選擇臨潼的幾家超市，用了近一個月的時間，我們走訪了上海客都超市臨潼分店，人人家等超市，對它們的總體情況有了一定的了解，分別對其店內(nèi)消費者和經(jīng)營者做問卷調(diào)查（見附錄）。
一、 調(diào)查時間：
20xx年8月
二、 調(diào)查地點：
xx市各大超市
三、 調(diào)查對象：
各超市店長及消費者
四、 調(diào)查方法：
實地考察及問卷調(diào)查
五、 調(diào)查小組：
xx
六、調(diào)查小結：
�。ㄒ唬┙�(jīng)營者部分
1. 規(guī)模比較：調(diào)查的幾家超市中25%為 小型居民生活型超市，50%為普通綜合型超市，25%為大型超市。
2.管理方式比較：100%對員工進行定期培訓和考察，具備一套完整的管理制度。
3.經(jīng)營策略：市場調(diào)查結果顯示：
①地理位置：25%處于交通要道，25%在居民區(qū)附近，50%商業(yè)區(qū)附近。
�、诔行蜗螅�50%具有人工儲物部和自動儲物柜，50%只有人工儲物部。75%有休息長凳，25%無休息長凳（小型居民型超市）。100%店內(nèi)有音響設備，有購物音樂。100%有清晰的購物區(qū)招牌。75%購物設備單一，25%有多種類的購物籃﹑購物車，方便各類消費者。
�、鄯⻊眨�100%定期對員工進行培訓和考察。75%注重責任心（小型超市和普通綜合型超市），25%注重導購力（大型超市），50%注重親和力（小型和普通綜合型超市），0%注重信息素養(yǎng)。
�、苄麄鳎�75%利用報刊式廣告宣傳過，25%沒有（小型超市）。
4.金融危機的影響：
�、贍I業(yè)額：50%下降（普通綜合型超市），50%不變。
�、谙陆档脑颍�100%認為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。
③不變原因：100%認為良好的信譽使得消費者在物價上漲的時候愿意選擇他們。
�、懿扇〉拇黉N手段：100%特價商品，25%購物贈禮或抽獎（大型超市），50%提供貴賓卡會員卡來刺激消費（普通綜合型超市和大型超市）。
綜上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費者需要；小型超市貼近人民生活，經(jīng)營的商品以生活必需品為主抗風險能力較強。所以，金融危機對其影響并不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產(chǎn)品，此時就很難均衡盈虧。對于金融危機，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎雄厚的大型超市會有購物贈禮或抽獎的輔助手段來刺激消費，為其增光不少。這里特別要提的是發(fā)放貴賓卡和會員卡的促銷手段（尤其是團購），這樣可以吸引固定的消費群體，這個固定的消費群體，可以成為商場生存的基本保障，也使得進貨量得到有效的控制，減少庫存量，增加流動資金使用量，算是不錯的促銷手段。
面對這樣的情況，我們建議小型超市加強生活必需品的供應，適時的搞一些購物活動；普通綜合型超市可以在這段時間突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費群體數(shù)量；而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外，各超市都應注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng)，把握消費者心理，這會增強超市的運營效果。
（二）消費者部分
我們采用了觀察法和訪談法，隨機選取了各超市的消費者為被試。被試包括兩個部分，第一部分是個別訪談的被試，共30人。
根據(jù)調(diào)查結果顯示，有37%的對象去超市主要購買的是生活必需品，購買居家用品類的占4.3%，近58.7%的對象是會在超市購買副食。
在眾多的因素中，地理位置（柱狀1）占33.3%，商品多樣化（柱狀2）占22.2%，價格（柱狀5）占17.8%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的.是地理位置和商品的種類與價格因素，交通方便，物美價廉，自由選擇是消費者所希望的。在我們的調(diào)查對象當中，多數(shù)人都認為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置，例如xx百貨超市臨江分店相對于調(diào)查的對象而言，交通十分方便（位于交通要道），最后，環(huán)境衛(wèi)生僅占4.4（柱狀6），說明它并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。
根據(jù)回收資料，在個別訪談的基礎上，我們發(fā)現(xiàn)了個別超市存在的問題。
超市經(jīng)營存在的問題分析：存包、停車等不太方便；在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過于熱情，大大降低消費者的購買欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行；收款時往往會遇到各種問題（貨品價錢有偏差、柜臺暫時沒有零錢，找的錢有缺損等等）；有些商品的價格略高于其他超市，致使顧客對該超市的信心有所下降；比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴格整理；超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購；員工素質有待加強，部分工作人員的服務態(tài)度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費者，尤其是收銀員的服務態(tài)度差和速度慢，甚至結帳時候算錯；促銷手段單一（未充分利用廣播等資源）；保鮮食品未做好適當措施，如面包、水果等。
提高超市經(jīng)營效益的對策建議：實行明碼實價，價格合理；做到“服務周到”，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”；保持良好的購物環(huán)境，管理規(guī)范；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品；對于商場內(nèi)播放的音樂，應在多數(shù)時間里播放產(chǎn)品相關信息和促銷信息，其余時間應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓消費者更舒暢地購物；應讓廣大消費者無償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅰ?/p>
總之，超市經(jīng)營者應該在把握不同消費人群消費特點的基礎上，更好的滿足消費者的需求，使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調(diào)查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經(jīng)營者重視的細節(jié)。本次調(diào)查顯示，顧客在超市選購商品時最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價格、商品的品質、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務。其中，服務居于末尾，說明這個問題是超市普遍欠缺的。超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務是有限的。這時促銷員、收銀員和場內(nèi)服務人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術含量較高的商品時，顧客就需要得到場內(nèi)服務人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響。調(diào)查顯示，收款臺是顧客對超市服務最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。
從經(jīng)營者角度看，他們無疑應該了解消費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
物業(yè)經(jīng)營調(diào)查報告4
隨著信息技術應用領域的不斷擴大，科技信息服務體系進一步完善，信息化已成為推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要力量。近年來，我國民營企業(yè)得到了快速發(fā)展，但是，信息化程度不高已成為制約我國民營企業(yè)進一步發(fā)展的重要因素之一。這次社會實踐，我主要是了解民營企業(yè)信息化建設規(guī)模與程度，以及信息化建設對民營企業(yè)的幫助。這次調(diào)查有助于我在專業(yè)上的進一步學習，并且能讓我把實踐與理論結合在一起，讓理論接受實踐的檢驗。
因此我這次來到了深圳的優(yōu)雅印刷企業(yè)。作為經(jīng)濟特區(qū)的深圳，一直是最與世界接軌的城市之一，信息化程度很高。因此我相信在這里能了解到民營企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀。
一.實踐內(nèi)容
時間：
地點：
內(nèi)容：了解民營企業(yè)在信息化的建設和成就，信息技術在其中起到的作用有多少。
在1月20號，我踏進了優(yōu)雅企業(yè)。優(yōu)雅企業(yè)一共有五大部門，分別是：產(chǎn)品部門，銷售部門，后勤部門，人事部門，策劃部門。我首先來到了產(chǎn)品部門，在他們的辦公地方，隨處可見現(xiàn)代化辦公設備。通過與部門經(jīng)理的交流我才知道，在xx年以前，他們產(chǎn)品部的人員眾多，但是由于沒有有效的管理手段和辦公方法，導致他們的產(chǎn)品的.產(chǎn)量一直升不上去。后來經(jīng)過管理部門的研究決定，采購了一批先進的現(xiàn)代化辦公設備，并且專門培養(yǎng)了一部分專門的人才。這是這樣的舉措，讓產(chǎn)品部門起死回生，不但使部門的人員的精簡，并且使部門的辦公效率大大提高。從那以后他們招工的一條重要標準就是能熟練使用現(xiàn)代化辦公設備。并且產(chǎn)品部的經(jīng)理還說，企業(yè)其他部門看到產(chǎn)品部的成效后，都采取了同樣的做法，這使得企業(yè)業(yè)績大大提高。隨后我又參觀了其他幾個部門，跟產(chǎn)品部情況差不多。在與銷售部門經(jīng)理的交流中，他們部門已經(jīng)基本上實現(xiàn)了無紙化辦公，因此工作效率很高。然而他們有一些客戶由于并沒有采取信息化辦公，導致了這些客戶在工作上效率不高。
二.實踐結果
通過這幾天的參觀，觀察和交流，我發(fā)現(xiàn)民營企業(yè)的信息化建設取得了不錯的成就。我是學信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的，在這次的社會實踐中我學到了很多。通過這次的實踐與我平時所學的，我認為現(xiàn)代企業(yè)要想有所成就，就必須進行信息化建設。因為，企業(yè)信息化是提升企業(yè)核心競爭力的重要選擇�？梢哉f，企業(yè)信息化不僅是信息技術的延伸，而且是企業(yè)管理與組織管理的延伸。
首先，信息系統(tǒng)增強了企業(yè)對市場的快速反應能力，信息資源在企業(yè)內(nèi)部得到共享，原始信息從傳遞到?jīng)Q策反饋的時間大大縮短，決策層與基層、各部門之間的溝通更加快捷。
其次，企業(yè)信息化增加了管理的透明度，有助于改變企業(yè)內(nèi)部的低效機制。如財務系統(tǒng)信息化后，上級部門可隨時跟蹤、監(jiān)控下面的財務狀況。
再次，企業(yè)信息化在更大程度上是一個涉及流程再造、企業(yè)管理模式創(chuàng)新的全新管理改革，是驅動管理升級的重要手段，將為建立扁平化的組織結構、建立學習型企業(yè)提供現(xiàn)代化平臺。
信息化是推動企業(yè)技術創(chuàng)新和體制創(chuàng)新的重要引擎。對企業(yè)技術創(chuàng)新而言，通過信息技術推動相關科學知識、技術和金融、人才、專利等創(chuàng)新要素信息擴散，可以有效降低創(chuàng)新成本。同時，利用信息技術手段，可以縮短創(chuàng)新周期，加快技術創(chuàng)新步伐。對企業(yè)體制創(chuàng)新而言，應用信息技術，不僅要改進生產(chǎn)手段、優(yōu)化生產(chǎn)流程，而且能推動組織調(diào)整、管理體制創(chuàng)新，并建立與之相適應的組織架構、管理模式甚至法律法規(guī)體系。
物業(yè)經(jīng)營調(diào)查報告5
炎炎六月，本是光山羽絨材料經(jīng)營最火爆的季節(jié)，昔日漫步光南路和弦山南路羽絨材料大市場，一派熙熙攘攘、車水馬龍的繁榮景象，如今，整個光山羽絨材料大市場冷冷清清，生意慘淡，是什么原因造成光山羽絨材料市場的經(jīng)營一落千丈?為了全面掌握我縣羽絨行業(yè)的準確情況，為縣委縣政府制定發(fā)展羽絨產(chǎn)業(yè)政策提供決策依據(jù)，光山縣羽絨產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)管委會會同光山縣羽絨行業(yè)協(xié)會對我縣羽絨材料經(jīng)營戶和有關企業(yè)進行了全面深入的實地走訪調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
一、基本情況
二、問題及原因
1、服裝市場的國際國內(nèi)大環(huán)境
2、低端布料涌入光山
3、新產(chǎn)品的大量出現(xiàn)
4、少數(shù)不良商戶毀壞了羽絨材料市場的信譽
5、消費者觀念的轉變
近十年來，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，廣大人民群眾的收入不斷增加，生活水平不斷提高，對生活的要求不再只是吃飽穿暖的問題，而是吃講養(yǎng)生，穿講時尚，所以，過去那種做工粗糙、品質低下的產(chǎn)品逐漸失去了市場，中檔羽絨服逐步占領消費主流市場，由于受暖冬的影響，許多地方的冬天并不十分寒冷，再加上室內(nèi)、車上有空調(diào)，穿著保暖內(nèi)衣和外套就可以過冬了，相對降低了廣大消費者對羽絨服的需求。
三、發(fā)展方向與前景
四、意見與建議
由于我縣的羽絨材料大市場是一個自發(fā)形成的市場，其實就是一個無管理的自由市場，任何商戶都可以隨意進出，門檻低，無監(jiān)管，最終造成市場無序競爭現(xiàn)象嚴重，部分羽絨材料經(jīng)營戶要求政府出面，組織工商、質檢等部門，成立聯(lián)合執(zhí)法隊，取締一批無照經(jīng)營商戶，打擊一批經(jīng)營假冒偽劣羽絨材料商戶，引導廣大商戶走誠信經(jīng)營之路，重鑄我縣羽絨材料大市場的信譽和口碑。
1、加強市場監(jiān)管。建議由縣工商局、質監(jiān)局在羽絨材料市場聯(lián)合組建質量服務站，專司布料抽檢、送檢職責，打擊假冒偽劣、缺尺短碼、欺詐顧客等違法行為，從源頭上凈化市場氛圍。要盡快籌建省級羽絨制品檢測中心，為光山羽絨制品提供質量檢測服務。
3、創(chuàng)新經(jīng)營模式。要學習借鑒推廣連鎖經(jīng)營+電子商務+加工基地的產(chǎn)銷模式，發(fā)揮現(xiàn)代物流業(yè)的優(yōu)勢，將傳統(tǒng)的前店后廠模式轉變?yōu)榍暗旰蠓侥Ｊ�，即光山為羽絨服裝生產(chǎn)配送大后方。另外，現(xiàn)在的充絨戶將來只需帶著一臺電腦、一本畫冊和幾十件樣品，在全國各地租下一個個小門面，就可以現(xiàn)場定做我們光山生產(chǎn)的羽絨服，大部分的充絨師傅，將成為我縣羽絨服裝加工企業(yè)的工人，再也不用背井離鄉(xiāng)出去打工了，在家就可以掙錢。實踐證明，過去那種打一槍換一個地方、以毛絲充當羽絨及一次性服裝必將被市場淘汰，而長期定點、優(yōu)質高絨、半成品及誠信經(jīng)營才是現(xiàn)場充絨業(yè)持續(xù)發(fā)展的最佳出路，也是唯一出路。
4、打造生產(chǎn)基地。今年上半年，已經(jīng)有寒羽尚服飾有限公司、維尼特服飾有限公司、東圓利昇服飾有限公司三家企業(yè)在官渡河產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)破土動工，下半年，將有金通實業(yè)有限公司、中原弦歌實業(yè)有限公司、鑫福源服飾有限公司三家企業(yè)上馬。隨著總投資10億元，10個年產(chǎn)100萬件羽絨服裝的羽絨產(chǎn)業(yè)園建成投產(chǎn)，光山羽絨服生產(chǎn)基地將基本建成�？偟膩碚f，光山的羽絨產(chǎn)業(yè)是機遇與挑戰(zhàn)并存，誰能抓住機遇，誰能轉型升級，誰就掌握了市場主動權，經(jīng)過3-5年的發(fā)展，光山將以羽絨服裝生產(chǎn)加工基地和防寒服裝批發(fā)市場為定位，躋身中國服裝市場有影響的縣市行列。
調(diào)查附記
1、根據(jù)中國羽絨工業(yè)協(xié)會姚小蔓秘書長的建議，光山羽絨材料市場有其獨特性，把市場做好，是做大做強羽絨產(chǎn)業(yè)的前提，為此，調(diào)查組認為，有必要組織參觀學習有關羽絨材料專業(yè)市場的先進經(jīng)驗。
2、根據(jù)中國服裝協(xié)會原常務副會長蔣衡杰的建議，光山生產(chǎn)防寒服有巨大的優(yōu)勢(含絨50%以下的'羽絨服以及光山生產(chǎn)的填充物為羽絲、羊毛絨、噴膠棉服裝)，調(diào)查組認為，應該立即著手制定防寒服生產(chǎn)標準，包括毛絲產(chǎn)品標準。
4、光山人單打獨斗秉性需要改造。著名的廣州港白路服裝貿(mào)易市場，有近400家商戶，與光山羽絨材料市場規(guī)模相當，其中75%為光山人，但內(nèi)部卻盛行互挖客戶、互挖人才，互相壓價、惡性競爭，導致經(jīng)營每況愈下，多數(shù)商戶處于半盈半虧狀態(tài)。例如有一款服裝的加工費由20xx年的25元/件逐年下降到現(xiàn)在的18元/件(工人工資17元/件)，即便如此，光山人僅以16元/件拿下單子，這種賠本賺吆喝的經(jīng)營方式令人不可思議。光山充絨業(yè)長期形成的排擠、拆臺、降價等極端自私的競爭方式即單打獨斗在這里表現(xiàn)的淋漓盡致。革除單打獨斗秉性，樹立抱團發(fā)展理念，是光山羽絨業(yè)必須面對的課題，轉變方式、轉變觀念、提高素質、提高質量是光山充絨業(yè)面臨的抉擇。
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