水務(wù)收費(fèi)員述職報(bào)告
隨著個人素質(zhì)的提升，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫作上具有一定的竅門。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編整理的水務(wù)收費(fèi)員述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
水務(wù)收費(fèi)員述職報(bào)告1
20xx年，我公司在市委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”重要思想和黨的十七大報(bào)告精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會、區(qū)九屆七次全會精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線方針政策，深入開展實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，以“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、文明”供水為目標(biāo)，緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新，“三個文明”建設(shè)取得了顯著成果。
一、以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)
1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)作表率。公司不斷提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨總支部把“抓好班子、帶好隊(duì)伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設(shè)，在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時，帶動公司工、青、婦并結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個文明建設(shè)中起表率作用。
2、深入開展黨風(fēng)廉政，反腐倡廉建設(shè)。堅(jiān)持抓教育、不斷提高黨員及各層管理人員反腐倡廉的自覺性。公司黨總支部和各支部堅(jiān)持“三會一課”制度，公司的大小會議也經(jīng)常重溫“四大紀(jì)律”“八項(xiàng)要求”，常敲警鐘，防微杜漸。堅(jiān)持抓民主管理和科學(xué)決策。對公司的經(jīng)營方針發(fā)展規(guī)劃、資本運(yùn)作、管理人員的選拔、大額資金的使用等進(jìn)行反復(fù)研究、論證，按照民主議事的原則，實(shí)行班子集體討論決定。建立和健全制度，落實(shí)責(zé)任。公司與各科室簽訂了。
3、繼續(xù)設(shè)立XX市自來水公司市民素質(zhì)教育學(xué)校，成立了相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了與，規(guī)定周二、周五為公司全體干部職工學(xué)習(xí)時間，印發(fā)了學(xué)習(xí)資料1000多份。舉辦了學(xué)習(xí)“四項(xiàng)監(jiān)督制度”培訓(xùn)班，開辦了一期學(xué)習(xí)“四項(xiàng)監(jiān)督制度”宣傳專欄。
4、營造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立激勵員工學(xué)習(xí)的長效機(jī)制。征訂了各類報(bào)刊雜志、學(xué)習(xí)刊物22種供廣大員工學(xué)習(xí)閱讀。
5、本月底，公司女工到市計(jì)生站進(jìn)行婦檢，婦檢率達(dá)100%。
二、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高供水服務(wù)理念
1、今年來，在各級黨委、政府和上級部門的部署下，開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，通過組織學(xué)習(xí)討論，寫心得體會，廣大員工對城市供水服務(wù)理念有了更高的認(rèn)識，增強(qiáng)了服務(wù)意識和責(zé)任感。
2、不斷完善管理制度，降損增效，一方面加強(qiáng)輸差管理、降低供水成本和水損;另一方面，加強(qiáng)抄表收費(fèi);再者，加強(qiáng)對機(jī)關(guān)、個體的稽查，特別對洗浴、餐飲、洗車、旅業(yè)等用水戶的檢查。
3、加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。一是不斷健全完善管理制度;二是成立了供水監(jiān)督。采取定期和不定期的.形式、對各個崗位的學(xué)習(xí)、工作情況進(jìn)行了100多次的督查，使供水企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
三、常抓安全生產(chǎn)，防止安全事故發(fā)生
長期以來，公司就非常重視安全生產(chǎn)工作，成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作措施。特別是最近的強(qiáng)降雨天氣頻發(fā)，公司各領(lǐng)導(dǎo)高度重視，高度警惕，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面防范安全事故發(fā)生。
加強(qiáng)教育，增強(qiáng)安全意識。公司對安全生產(chǎn)的宣傳教育，常抓不懈，定期或不定期組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的有關(guān)政策規(guī)定，崗位操作規(guī)程、安全生產(chǎn)事故教訓(xùn)和季節(jié)性宣傳教育等，幫助廣大員工牢固樹立“安全第一”的觀念。
四、生產(chǎn)經(jīng)營情況
1、安裝工程：1-6月新增管網(wǎng)1758米，新增用水戶1225戶。
2、供水：1-6月供水總量為：抄表量380.4萬噸，售水量379.9萬噸，售水收入529.4萬元，水費(fèi)回收率達(dá)99.9%，水質(zhì)綜合合格率達(dá)99.8%。
3、城區(qū)給水工程配水管網(wǎng)已完成安裝。
五、積極響應(yīng)號召，配合市委、政府工作
1、派出下鄉(xiāng)指導(dǎo)員3人;
2、在植樹節(jié)活動中捐款3000元;
3、在抗旱救災(zāi)活動中捐款1000元。
水務(wù)收費(fèi)員述職報(bào)告2
20xx年轉(zhuǎn)眼就這樣結(jié)束了，在一年的工作中，我們自來水公司全體職工都在緊張的工作中度過。不斷的發(fā)展下，我有了更好的進(jìn)步。為了讓全縣人們喝上最安全放心的自來水，我們自來水公司全體員工一年的努力沒有白費(fèi)。在今后的工作中，相信我們還是會繼續(xù)做好我們自來水公司的工作，這是我們最起碼的要求，也是最基本的要求。
20xx年，在縣委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會精神，緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新，三個文明建設(shè)取得了顯著成果。
一、抓重點(diǎn)，求突破，樹立為民服務(wù)新形象
由于城市建設(shè)的不斷發(fā)展，用水戶交費(fèi)難等歷史遺留問題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。為真正做到為民解憂，為民辦實(shí)事，公司從20xx年7月開始加大了抄表到戶工作力度，并投入大量資金購進(jìn)電腦軟件收費(fèi)系統(tǒng)，并同時對各科室改進(jìn)了辦公環(huán)境，更加提高職工對外服務(wù)工作效率。
二、完善制度加強(qiáng)管理
1、以公司《章程》和作風(fēng)建設(shè)為指導(dǎo)，補(bǔ)充完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是上班制度和工作態(tài)度，更加體現(xiàn)了公司各部門的工作紀(jì)律和工作態(tài)度管理。
2、規(guī)范水政管理，加強(qiáng)執(zhí)行國務(wù)院《城市供水條例》的力度，20xx年依法簽訂《供水收費(fèi)協(xié)議書》1480份，發(fā)放繳費(fèi)卡6200余張，改表到戶1480戶。
3、20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，把創(chuàng)建活動納入到日常服務(wù)工作中，通過公司各項(xiàng)制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門嚴(yán)格按承諾制進(jìn)行服務(wù)，急用戶所需，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到用戶的肯定。
4、帶動工、青、婦認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)法律，維護(hù)職工的合法權(quán)益，調(diào)解勞動爭議，關(guān)心職工疾苦，上門慰問離退傷病職工，并組織職工開展有益于身心健康的各項(xiàng)活動。
三、以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)
公司不斷提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊(duì)伍”作為黨建工作的`重中之重，高度重視班子自身建設(shè)，在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時，帶動公司工、青、婦并結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個文明建設(shè)中起表率作用。
四、生產(chǎn)經(jīng)營情況
1、安裝工程：1-10月完成工程產(chǎn)值：134萬元
2、供水：1-10月供水總量為：154萬立方，水損失率達(dá)：20%，經(jīng)普查，用水戶為：6541戶，用水人口約：2.98萬人。
3、維修服務(wù)站：全年總收入：15000元，上門維修服務(wù)500余起，其中8小時外的維修工作50余起。
五、管網(wǎng)更新改造情況
1、改造(xx路、xx路，xx、城區(qū))供水主管
全長安裝941米，其中dnxx0pe管：631米，dn90pe管：29米，dn63pe管：281米，投資約92429元。
2、改造高灘片區(qū)供水主管
全長安裝4787米，其中dn108無縫管：47米，dn65-80無縫管：480米(改安)，dnxx0pe管：1360米，dn90pe管：370米，dn63pe管：230米，dn32pe管：1730米，dn20pe管：570米，投資約336506元。
3、協(xié)助xx公司第一工程處完成一泵房至二泵房的供水主管安裝。
六、存在問題
1、這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高;在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距;創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高;改表到戶工作仍需加大力度。
2、我公司屬買水經(jīng)營，在城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展的今天，供水經(jīng)營價格一直偏低。
3、縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計(jì)量，城區(qū)各公廁用水無專人管理用水浪費(fèi)太大。
4、公司因無自己的水廠，以現(xiàn)在的職工人數(shù)，目前工作在人員安排方面空閑太多，收入和支出存在一定壓力。
5、高灘片區(qū)用水需經(jīng)兩次加壓才能正常供水，其水費(fèi)價格目前沒有解決。
在今后的工作中，公司將在縣委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè);牢記“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾;樹立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作，為供水文明行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為xx縣城的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!
20xx年，自來水公司的發(fā)展還要繼續(xù)不斷的努力。不斷的經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，我們縣的自來水水源由于我們保護(hù)得力，并沒有受到工業(yè)的污染，這是人民喝上放心自來水的最起碼的要求。20xx年，我們自來水全體干部職工將謹(jǐn)記為人民服務(wù)的原則，做好我們的工作，在不斷的前進(jìn)和發(fā)展中取得最好的工作成果!
水務(wù)收費(fèi)員述職報(bào)告3
20xx年即將過去，回顧這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，履行好崗位職責(zé)。在思想方面有了更進(jìn)一步的提高，對本職工作有了更深入的熟悉和理解。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面
作為一名年輕的企業(yè)員工，自覺提高學(xué)習(xí)積極性。通過電視新聞、網(wǎng)絡(luò)、雜志認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，并以此指導(dǎo)個人的言行。思想上的領(lǐng)悟和提高使我明白，不論做任何事，必須竭盡全力。
二、工作方面
在這一年里，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，基本完成了以下本職工作：
1、搞好水費(fèi)計(jì)算、審核工作，做到精確無誤。每月對客戶用水量進(jìn)行用水情況分析，對于用水量變化較大的，及時通知便民服務(wù)隊(duì)，分析查找原因，并及時與客戶溝通解決。
2、熱心的為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，心系客戶，想之所想，盡自己所能為客戶排憂解難，對客戶提出的'咨詢做到有問必答，及時回復(fù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
3、每月抄表前完成抄表流程表的錄入和打印工作，月初登記新增用戶卡片，將已填滿的用戶卡片更新，用戶信息重新整理填寫。
4、通過信息平臺發(fā)送短信通知用水客戶及時繳納水費(fèi)。在規(guī)定時限內(nèi)對欠費(fèi)用戶進(jìn)行催繳，對欠費(fèi)超過兩個月拒不繳納的，報(bào)送至便民服務(wù)隊(duì)進(jìn)行停水整頓。
5、對用水客戶的姓名和聯(lián)系電話進(jìn)行登記和更新，月底整理當(dāng)月新增的客戶信息，打印好并存檔。
6、通過發(fā)送郵件等方式向部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵局傳達(dá)代收水費(fèi)明細(xì)報(bào)表，為較遠(yuǎn)地區(qū)打卡客戶提供詳細(xì)的用水信息。
三、節(jié)能降耗方面
從抓設(shè)備管理來看，設(shè)備高能耗是我們公司的一項(xiàng)重大問題，原來我們也是采取過一些像變壓器節(jié)能、高壓電機(jī)節(jié)能、無功功率補(bǔ)償節(jié)能、水泵改型或調(diào)速節(jié)能和供水經(jīng)濟(jì)運(yùn)行節(jié)能等措施，同時還投入大量資金選用外國品牌的節(jié)能設(shè)備，取得了一定效果，但是我們并未滿足。經(jīng)過考察論證，公司決定選用易揚(yáng)磁懸浮潛水電泵進(jìn)行設(shè)備改造，同工況下與原用進(jìn)口知名品牌水泵相比，供水單耗由0.32降到0.23，節(jié)能效果達(dá)到27%，一臺水泵每年可節(jié)電7.5萬度，年節(jié)電費(fèi)5.2萬余元。整體改造完后，年可節(jié)省電費(fèi)近300萬元，節(jié)能降耗取得了前所未有的突破。
水務(wù)收費(fèi)員述職報(bào)告4
回顧這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己按照公司的要求，履行好崗位職貴，在思想方面有了更進(jìn)一步的提高，對本職工作有了更深入的熟悉和理解，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面
作為一名年輕的職工，自覺提高學(xué)習(xí)的積極性，通過電視新聞、網(wǎng)絡(luò)、公司大會等認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會“十九大”精神，并以此指導(dǎo)個人的言行，個人思想上的領(lǐng)悟和提高使我明白，不論做任何事，必須竭盡全力。
二、工作方面
在這一年，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，基本完成了以下本職工作。
1、按時上班，到崗后能及時鎖好大門，清理室內(nèi)外衛(wèi)生，保證單位安全和環(huán)境整潔。
2、車間運(yùn)行的狀況，直接影響著全縣人民用水安全，也關(guān)乎著水站在人民心中的印象。如運(yùn)行不良，勢必造成少水、斷水現(xiàn)象，也勢必給公司造成不良的社會影響。所以只要上班，我都能堅(jiān)持定期去水池和車間巡查，及時排除隱患。如果管道出現(xiàn)問題，也會立即通知公司維修，決不托拉。
3、加強(qiáng)出口水質(zhì)的監(jiān)測，充分認(rèn)識水質(zhì)安全的'重要性，提高責(zé)任意識、敏感意識、主動意識，千方百計(jì)保證安全供水。
三、今后打算
總結(jié)這一年的情況，我在工作上盡管沒有出現(xiàn)較大的失誤，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和同事的期望還存在著一定的差距，在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善。
今后，我將努力找出工作上不足，以便在以后的工作中加以改進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的文件資料，掌握好專業(yè)知識提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，不斷的總結(jié)與反省，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率，以適應(yīng)時代和公司的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長。
水務(wù)收費(fèi)員述職報(bào)告5
今年以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助下，本人加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，對工作內(nèi)容和性質(zhì)也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開展工作提供了基礎(chǔ)，現(xiàn)將我今年以來的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等情況作個總結(jié)。
一、思想方面:
今年我繼續(xù)以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入到工作中，發(fā)揮自己的特長，努力把平淡無奇的工作做得出色。在工作中我進(jìn)一步領(lǐng)悟到，各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。思想境界的領(lǐng)悟和提高使我明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的'成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
二、工作方面
在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。
1、完成本職工作、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高自身水平
今年以來，根據(jù)上級以及公司要求，我不斷加強(qiáng)思想政治以及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識面，積極加深對城市供水和供水安全等相關(guān)方面知識的了解掌握。每次遇到困難時，我就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，從理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施，在實(shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng)。通過一年來的踏實(shí)工作，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升。
2、以服務(wù)為中心、理論結(jié)合實(shí)踐、在實(shí)踐中成長
作為公司內(nèi)勤及窗口服務(wù)人員，我以扎實(shí)做好本職工作、積極服務(wù)客戶為己任。每月月初，積極配合抄表員進(jìn)行用水量等數(shù)字采集工作，做好一線人員的后勤保障。在水費(fèi)收取工作中，我總是準(zhǔn)確無誤地提前做好客戶用水?dāng)?shù)量、金額核算表，并將增值稅發(fā)票打印無誤備用；對享受預(yù)存水費(fèi)服務(wù)的客戶，月初電話將其本月用水量、金額以及預(yù)存款剩余金額通知客戶，保證服務(wù)到位；對于客戶提出的用水方面的疑問，第一時間與抄表員聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)給客戶最滿意的答復(fù)。
三、今后努力的方向
正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我將朝著以下兩個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、客戶服務(wù)、城市供水及供水安全方面的各種理論知識，并用于工作實(shí)踐，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，保證工作效率的提高。
2、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的工作能力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為龍口市的城市供水事業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
水務(wù)收費(fèi)員述職報(bào)告6
今年來，在廣大職工的共同努力下，我們按照局黨委的總體工作布置，做了一些實(shí)質(zhì)性工作，四個文明建設(shè)取得了一定的成績，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定成績的同時，我們更應(yīng)該正視管理中存在的不足和發(fā)展中的困難。
1、漏失率居高不下，影響整個供水效益。一方面由于管網(wǎng)建設(shè)頻繁，爆管時常發(fā)生，導(dǎo)致水量流失，加之抄表到戶工程的實(shí)施，水損率回彈加大;另一方面對市政公用設(shè)施的用水監(jiān)管不到位，使得有效水量大量流失。
2、管網(wǎng)擴(kuò)建資金緊缺，供水總量增長緩慢。由于管網(wǎng)擴(kuò)建投資渠道少，投資主體單一，因而使二期工程管網(wǎng)配套延伸速度緩慢，新用戶發(fā)展較慢，直接影響供水總量的增長，使投資效率和利潤增長幅度降低。
3、供水市場監(jiān)督管理缺乏得力的措施。1994年國務(wù)院頒布了《城市供水條例》，一直實(shí)施至今，是城市供水管理的唯一法規(guī)政策依據(jù)。入世以來，市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步深化，社會狀況有了巨大的發(fā)展變化，許多規(guī)定已不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)條件，在具體管理操作中，缺乏得力的'治理措施。
4、內(nèi)部管理制度執(zhí)行不力。公司諸多制度在貫徹中執(zhí)行不力，流于形式。利益分配機(jī)制尚不夠完善，責(zé)、權(quán)、利量化不細(xì)致清晰，存在著吃“大鍋飯”現(xiàn)象，尤其在一些職能科室的行管人員中存在效率低下的現(xiàn)象，影響了公司整體工作的推進(jìn)。
5、供水服務(wù)仍存在薄弱環(huán)節(jié)。部分職工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變，壟斷意識在部分人身上時有體現(xiàn)，使得服務(wù)方式不夠靈活，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范，服務(wù)的難點(diǎn)問題突破力度不夠。對供水法規(guī)的宣傳解釋缺乏力度，這都是今后深化行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)。
水務(wù)收費(fèi)員述職報(bào)告7
一年來，自來水廠在集團(tuán)公司黨委的正確指導(dǎo)下，以“、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心，緊緊圍繞集團(tuán)公司年初下達(dá)的生產(chǎn)目標(biāo)，確保安全生產(chǎn)的前提下，開展各項(xiàng)工作。一年來，在水廠領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下;在機(jī)關(guān)部室和兄弟單位的大力支持下;在全廠職工的共同努力下，較好的完成了各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)就一年來的工作情況進(jìn)行回顧總結(jié)如下：
一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
計(jì)劃產(chǎn)水量34，688，500立方米，實(shí)際完成產(chǎn)水量33，383，523.06立方米，完成全年計(jì)劃水量的96.2%，耗電量xxkwh，繳納電費(fèi)xx元，耗氯量xx噸，
1、出水合格率99%
2、事故處置及時率100%
3、設(shè)備完好率99%
4、生產(chǎn)調(diào)度指令完成率100%
5、費(fèi)用預(yù)算為xxx萬元，實(shí)際支出xx萬元，較預(yù)算完成xx%，專項(xiàng)資金預(yù)算為xxx萬元，實(shí)際完成xx萬元，較預(yù)算完成xx%。
二、完成主要工作情況
1、圍繞經(jīng)營抓管理
結(jié)合水廠生產(chǎn)實(shí)際情況，認(rèn)真做好水廠生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，根據(jù)年初集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員及主要骨干特召開“如何做好經(jīng)營管理工作”專題會議，對水廠的生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行各項(xiàng)性能分析。水廠設(shè)備使用年限較長，老化嚴(yán)重，出現(xiàn)高耗低產(chǎn)及設(shè)備不匹配，有“小馬拉大車”的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象不僅造成生產(chǎn)費(fèi)用增加，生產(chǎn)設(shè)備效能退化，同時產(chǎn)水量減少。
針對此情況水廠制定了整改，首先對低于額定出水量的機(jī)泵，加裝揚(yáng)水管，降低吸水口的高度，滿足吸水口需求量，達(dá)到機(jī)泵的額定出水量，使機(jī)泵效率達(dá)到100%以上，實(shí)現(xiàn)了基本的經(jīng)濟(jì)效益。其次，對泵房的變壓器出現(xiàn)“小馬拉大車”的現(xiàn)象，將負(fù)荷設(shè)備機(jī)泵功率進(jìn)行了合理調(diào)配，消除了故障隱患，保證了設(shè)備的正常使用年限。通過此次整改落實(shí)，生產(chǎn)成本有所降低。
2、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，保證生產(chǎn)設(shè)備安全運(yùn)營
水廠建設(shè)至今已有之久，運(yùn)行設(shè)備趨于老化，日常生產(chǎn)中為確保安全供水，在不影響供水情況下，避開用水高峰時段。對生產(chǎn)運(yùn)行的機(jī)泵共計(jì)維護(hù)檢修10臺次、更換新裝3臺�！皒x”事件發(fā)生以來，水廠為確保城市安全供水、維護(hù)首府秩序穩(wěn)定，在人員少，任務(wù)重的情況下，全體干部職工發(fā)揚(yáng)抗拒疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)的精神。加大管線巡視力度，巡視共計(jì)26次;更換各類閥門10個、電機(jī)軸承水封3次、軟啟動器4個;對管線的警示標(biāo)牌全部進(jìn)行重新粉刷;改造1060高地電動閥;巡供電線路24次;維修配電盤28次;調(diào)整泵房液位計(jì)8個。以上工作為安全供水、安全穩(wěn)定提供了有力保障。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)單位協(xié)調(diào)合作，排除供電隱患安全過冬
水廠屬生產(chǎn)單位，電能是我廠的生產(chǎn)動脈，往年供電部門停電檢修只是單方面的，并未考慮水廠是否是制水高峰時段，屬行業(yè)霸權(quán)作風(fēng)，不與水廠協(xié)商，強(qiáng)行停電，直接影響水廠的正常運(yùn)行。南郊供電所今年7月16日下達(dá)停電計(jì)劃通知，接到此通知后，廠領(lǐng)導(dǎo)考慮到，因剛突發(fā)“xx”事件，而且7月是供水高峰時期，如在這特殊期間停電，不能保障正常生產(chǎn)，影響城市居民的正常用水，同時會導(dǎo)致社會的不穩(wěn)定。廠領(lǐng)導(dǎo)主動與供電部門多次進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，取消了停電計(jì)劃，因此避開了兩個特殊時期。將原來的停電時段x小時分成xx月xx日與xx日，每天各4小時來進(jìn)行工作檢修。
水廠為減少正常生產(chǎn)停電時間，利用供電部門停電檢修時段的機(jī)會，對水廠xx公里xx線存在的供電隱患進(jìn)行檢修，全線共計(jì)更換絕緣子40個、對松脫的64根電桿上的絕緣子進(jìn)行了緊固綁扎。確保供電線路安全過冬，安全生產(chǎn)有了可靠保證。
三、加強(qiáng)職工安全教肓、提高生產(chǎn)崗位安全防范意識
水廠主要任務(wù)是保證安全制水，首要工作是抓好安全生產(chǎn)。為了使職工在生產(chǎn)崗位中更加牢固樹立安全防范意識，年初3月，組織干管人員研究改進(jìn)制度，制定各類預(yù)案，責(zé)任到人，明確分工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成目標(biāo)工作，制定了切實(shí)可行的有效措施：
第一：主管領(lǐng)導(dǎo)先跟班組長簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，班組長再跟班員簽訂《崗位安全責(zé)任狀》，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人，層層抓落實(shí)，環(huán)環(huán)相扣的長效管理機(jī)制;
第二：廠領(lǐng)導(dǎo)使安全工作落到實(shí)處，組織干管人員結(jié)合水廠生產(chǎn)工作實(shí)際，討論修改了舊的《水廠管理制度》，更加完善，不斷改進(jìn)管理措施，使職工更加明確自已的工作目地，轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)工作責(zé)任心，全面提高職工的整體素質(zhì)。
第三：每月召開一次“安全學(xué)習(xí)、大會”并要求各班組每周安排半天組織安全學(xué)習(xí)，做到安全工作長抓不懈，警鐘長嗚，讓職工在生產(chǎn)工作中，從思想上樹立安全為我、我為安全的自我保護(hù)意識。
四、落實(shí)預(yù)案演練，提高水廠應(yīng)急能力
水廠的各類應(yīng)急預(yù)案，變?yōu)閷?shí)戰(zhàn)來演練，全年進(jìn)行演習(xí)3次，停電演習(xí)1次，針對突發(fā)“xxx”事件與托里鄉(xiāng)派出所進(jìn)行了一次“水廠被敵對份子襲擊的實(shí)戰(zhàn)模擬演習(xí)”并做了實(shí)戰(zhàn)演體，使職工的安全意識由弱變強(qiáng)，循序漸進(jìn)。通過以上強(qiáng)有力的監(jiān)督管理措施，水廠全年無一例安全事故發(fā)生，較好的`完成了全年的安全生產(chǎn)工作任務(wù)。
五、開展有效激勵活動、轉(zhuǎn)變職工思想觀念
按照集團(tuán)公司開展六大活動的通知精神，水廠制定了活動計(jì)劃及，要求職工在熟知了解集團(tuán)公司制定的“四知、四清、四撐握”內(nèi)容外，結(jié)合水廠生產(chǎn)工藝流程，運(yùn)營管理，水廠生產(chǎn)環(huán)境，了水廠“四知、四清、四撐握”內(nèi)容，由廠領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)職工的年齡差異和程度，制定考核分值，統(tǒng)一命題，規(guī)定考核時限，考核分值與績效考核掛溝。通過開展有效的激勵活動，鼓促了職工學(xué)習(xí)盡頭，有效調(diào)動職工的工作積極性，改變了職工從思想上對企業(yè)陳舊的管理模式向現(xiàn)代跟進(jìn)的認(rèn)識，促使職工撐握單一的崗位技能，向水廠各生產(chǎn)崗位技能全面的轉(zhuǎn)變過程，職工思想觀念有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
六、加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備改造實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率最大化
按照年初上報(bào)生產(chǎn)費(fèi)用計(jì)劃，對水廠原有的自控系統(tǒng)進(jìn)行改造，根據(jù)集團(tuán)公司生產(chǎn)技術(shù)部的安排部署，此項(xiàng)工作于9月下旬正式開工，水廠嚴(yán)格按照自控改造合同，對施工單位的工程進(jìn)度，施工質(zhì)量，技術(shù)要求，進(jìn)行督促檢查，在硬件設(shè)備安裝，軟件調(diào)試工作中，安排水廠電工班人員積極配合參與，其目的是：熟悉流程、撐握設(shè)備性能、提高業(yè)務(wù)技能、保證設(shè)備安全運(yùn)行，對今后的維護(hù)管理奠定基礎(chǔ)，達(dá)到實(shí)地培訓(xùn)效果。現(xiàn)改造工作已進(jìn)入試運(yùn)行調(diào)試階段，水廠組織運(yùn)轉(zhuǎn)工，電工，廠領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)，參訓(xùn)人員都能熟知撐握操作程序，并要求運(yùn)轉(zhuǎn)工在當(dāng)班期間，認(rèn)真總結(jié)在試運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，對處理故障提供可靠依據(jù)，從而達(dá)到在今后操作運(yùn)行中對出現(xiàn)故障的判斷處置能力。自控改造工作已進(jìn)行中驗(yàn)階段，根據(jù)試運(yùn)行狀況，基本上達(dá)到預(yù)期改造效果，待調(diào)試工作結(jié)束，完全從過去采集數(shù)據(jù)不穩(wěn)定性達(dá)到穩(wěn)定性，對機(jī)泵的安全運(yùn)行，故障判斷提供了直觀可靠的便捷性，對電流、電壓、液位、流量及各類數(shù)據(jù)的動態(tài)管理提供了保證。
七、應(yīng)對突發(fā)“xxx”事件，做到安保、維穩(wěn)、生產(chǎn)、教育四不誤
“xx”事件發(fā)生的當(dāng)晚，廠領(lǐng)導(dǎo)接到電話通知，克服種種困難，第一時間趕到水廠，迅速召集在崗值班人員，說明了事態(tài)的嚴(yán)重性，果斷啟動了水廠應(yīng)急預(yù)案，針對此次事件作了精心布置和工作安排：
1、確保水廠生命財(cái)產(chǎn)安全，保證制水設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，制定安全防范措施，提高應(yīng)對處置觖決能力。
2、加大水廠安全防范力度，根據(jù)水廠生產(chǎn)崗位人員，進(jìn)行分組排班，警衛(wèi)執(zhí)行雙崗值斑，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，要求：值班人員在值班期間，不得請假，不得遲到早退，服從帶班領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和安排。
3、儲備好值班期間的應(yīng)急食品、由過去的每天一餐制改為三餐制。
4、把水廠應(yīng)急預(yù)案的各項(xiàng)要求落實(shí)到位，購置新增防暴器具(大頭棒根，自制鐵藝防暴器具根，電警棍只)，要求全廠職工保證小時通訊暢通。
5、與1060高地隨時保持聯(lián)系，要求觀察好預(yù)警的動態(tài)。
6、與周邊單位，城建股份水廠，附近兩個風(fēng)力發(fā)電單位和托里鄉(xiāng)派出所取得聯(lián)系，起到相互協(xié)調(diào)有力配合，遇到突發(fā)事件產(chǎn)生聯(lián)動機(jī)制，達(dá)到相互救援快速處置的能力
以上措施實(shí)現(xiàn)了人防、物防、技防、犬防和生物預(yù)警各項(xiàng)措施落實(shí)到位。在這特殊時期，廠領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行特殊的值班制度，于x月x日把全廠36人分成兩班制，一組由廠長帶班，另一組由書記帶班，保證每天24小時每班18人在廠職守。特殊的值班制度，充分體現(xiàn)了水廠領(lǐng)導(dǎo)班子及全體職工團(tuán)結(jié)合作，無私奉獻(xiàn)，克服種種困難不屈不撓的敬業(yè)精神，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)抗拒疲勞的工作作風(fēng)。
水務(wù)收費(fèi)員述職報(bào)告8
一年來，在縣委、縣政府及住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“以人為本、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個中心，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新、努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度做好供水服務(wù)工作。
一、抓重點(diǎn)，求突破，樹立為民服務(wù)新形象
由于近年來縣城人口的增多，用水需求急劇增加，為了緩解用水高峰期的工作壓力和解決收、交水費(fèi)過程中的一系列問題，公司改進(jìn)了服務(wù)方式。從20xx年開始加大了抄表到戶、改表出戶等便民利民的工作力度，并投入資金購進(jìn)電腦軟件收費(fèi)系統(tǒng)，使收、交水費(fèi)走了規(guī)范化的道路，提高了職工對外服務(wù)的工作效率。真正朝著“為民解憂，為民辦實(shí)事”的目標(biāo)邁進(jìn)。
二、以科學(xué)發(fā)展為基礎(chǔ)，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)
一是繼續(xù)圍繞“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”著力開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建工作；二通過對學(xué)習(xí)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動的開展，公司領(lǐng)導(dǎo)班子對先進(jìn)性內(nèi)涵有了更深刻的理解，科學(xué)發(fā)展供水事業(yè)的意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)；三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，致力營造成人人講效率、處處抓效能、事事高效率的工作氛圍，真正把機(jī)關(guān)效能年活動落實(shí)到位；四是定期進(jìn)行電話回訪，通過詢問接受供水服務(wù)的用戶，20xx年自來水公司工作總結(jié)了解客戶對申請報(bào)裝、勘察設(shè)計(jì)、施工安裝、抄表收費(fèi)等工作人員服務(wù)情況的滿意度，并認(rèn)真受理各類信訪事件，真正做到“事事有回音，件件有著落”；對水廠各崗位人員采取應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)、考核，進(jìn)一步提高了職工的業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì)。
三、完善制度加強(qiáng)管理
1、以公司《章程》和行風(fēng)建設(shè)為指導(dǎo)，完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是上班制度和工作態(tài)度，體現(xiàn)了公司各部門的工作形象。
2、20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，把創(chuàng)建活動納入到日常服務(wù)工作中，通過公司各項(xiàng)制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門嚴(yán)格按承諾制進(jìn)行服務(wù)，急用戶所需，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到了廣大用戶的好評。
四、各項(xiàng)工作、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、按照國稅部門統(tǒng)一要求，安裝使用機(jī)打發(fā)票，規(guī)范了票據(jù)使用和管理，極大地方便了用戶交納水費(fèi)。
2、更換井圈、井蓋36付，安裝水表206塊，排除隱患xx處。
3、凈化、美化了水源地辦公環(huán)境，鋪設(shè)院子彩磚100㎡。
4、20xx年供水量146萬m，實(shí)現(xiàn)銷售收入145萬元，比上年增長了5萬元，水質(zhì)綜合合格率99.85%。
5、更換了兩處DN150管網(wǎng)700余m，巡查供水管線30km，探測漏點(diǎn)32處，修漏146處。供水服務(wù)熱線受理各類事例xx3件，處理及時率100%。
五、存在問題
1、這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高；在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距；創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高；改表到戶工作仍需加大力度。
2、在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，縣城建設(shè)和物價上漲的步伐日益加快，供水經(jīng)營價格較周圍縣、市一直偏低。
3、縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計(jì)量，浪費(fèi)用水。
20xx年工作計(jì)劃
20xx年，在鞏固現(xiàn)有供水區(qū)域的前提下，我們將進(jìn)一步拓展供水事業(yè)的發(fā)展，努力推進(jìn)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的建設(shè)。按市委、市政府的要求，公司將加大水源水質(zhì)的監(jiān)測力度，抓好日常水質(zhì)監(jiān)測工作，做好設(shè)備的監(jiān)測和維護(hù)工作，進(jìn)一步完成突發(fā)事件應(yīng)急處理措施，強(qiáng)化管網(wǎng)水質(zhì)管理，通過合理的采樣點(diǎn)設(shè)臵、先進(jìn)自控，即時、全面反映管網(wǎng)水質(zhì)，提高管網(wǎng)水質(zhì)管理效率，擴(kuò)大水資源保護(hù)面積，確保安全供水。我公司將繼續(xù)強(qiáng)化和完善管理體系，全力降低水耗，把管網(wǎng)管理和水損問題作為公司的生命來抓，這樣才能有效地提高經(jīng)濟(jì)效益，為此我公司明年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、認(rèn)真貫徹上級精神，切實(shí)將安全生產(chǎn)措施落實(shí)到實(shí)處，防止大事故發(fā)生。
2、為保證全年水費(fèi)收入指標(biāo)的完成，加強(qiáng)對計(jì)量水表的'檢查和對用戶的稽查工作，下大力量進(jìn)行水費(fèi)的收繳及清欠，重點(diǎn)清理一些釘子戶，保證水費(fèi)回收率穩(wěn)步提高；做好水表管理工作。不定期進(jìn)行檢查水表，對各片區(qū)的水表安裝時間要掌握，如發(fā)現(xiàn)水表損壞或運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的就立即更換，減少公司的經(jīng)濟(jì)損失，提高供水效率。
3、做好給水管網(wǎng)的維修、維護(hù)工作，保證安全供水。在接到報(bào)漏電話或消息后，搶修人員30分鐘內(nèi)到場，并做到小修不過夜，大修連續(xù)作戰(zhàn)直到通水為止，做到搶修率達(dá)100%。搶修人員確保按時完成搶修工作，減少公司的經(jīng)濟(jì)損失，盡量不影響群眾的生產(chǎn)生活用水。
4、根據(jù)省、市有關(guān)文件要求，采用自籌資金與上級爭取的辦法，需對縣城1550戶樓房居民逐年進(jìn)行“一戶一表”的改造，20xx年計(jì)劃改造230戶。
5、多方籌集資金，修建消毒車間、化驗(yàn)車間、購臵安裝消毒設(shè)備，重新更換和鋪設(shè)從水源地至濱河南、北路，南、北大街至移民區(qū)段的供水管網(wǎng)17830m以及婁家莊村4000m。使縣城居民吃上安全水、放心水。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)貫徹落實(shí)縣委、縣政府精神，結(jié)合企業(yè)實(shí)際將學(xué)習(xí)引向深入，牢記“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”的經(jīng)營理念，全面提升服務(wù)水平，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基層黨組織建設(shè)，切實(shí)搞好職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，高度重視職工黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)教育，加大黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的監(jiān)督檢查力度，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，防止腐敗的發(fā)生。為全面建設(shè)小康社會、和諧社會作出新貢獻(xiàn)。
水務(wù)收費(fèi)員述職報(bào)告9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！時光飛逝，20xx年已畫上句號，回顧過去的一年，在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我完成了上級安排的工作任務(wù)，根據(jù)年初安排，我從事水務(wù)站及水廠收費(fèi)員、出納工作，下面向各位匯報(bào)，不當(dāng)之處請批評指正。
一、耐心接待全鎮(zhèn)自來水用戶的咨詢、質(zhì)疑，并做好解釋工作。今年降水不多，流水洞水庫水源枯竭，從7月份至今，全鎮(zhèn)用戶一直在用鵝食盆水庫水源，水質(zhì)差不能飲用，水壓不穩(wěn)，機(jī)器負(fù)荷重，管道老化損壞，經(jīng)常停水維修，給全鎮(zhèn)自來水用戶生活造成了極大不便，群眾意見大，有上訪的，有打熱線電話的，對此，我深知作為收費(fèi)員，言行舉止都要約束自己，面對用戶的指責(zé)甚至是辱罵，總是耐心細(xì)致地做好解釋工作，對用戶坦誠，及時在平臺發(fā)布消息，較好地維護(hù)了黨委政府的形象。
二、盡職盡責(zé)催收水費(fèi)。我深知近兩年收費(fèi)工作難度大，為維持水廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從國慶后我就陸續(xù)抄表收費(fèi)，在上戶過程中，有破口大罵的，有牢騷滿腹的，有委婉拒交的`，由于水質(zhì)水壓問題，幾乎所有用戶都有不滿情緒，有的用水大戶登門多次催繳，依然拒交，有商戶中途關(guān)門，我甚至要去鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)找人，經(jīng)過幾個月的反復(fù)上門，耐心解釋，總算勉強(qiáng)維持了水廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、熱忱服務(wù)，心系用戶，盡己所能為用戶排憂解難。平時用戶水表、管道、開關(guān)損壞，我只要接到電話，總是第一時間安排維修工上門維修，及時采購所需配件，有幾次我深夜接用戶電話，也總是耐心聽并做好安撫工作。
四、嚴(yán)格執(zhí)行水廠的費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定，認(rèn)真登記現(xiàn)金流水賬，保證日清月結(jié)，定期盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到賬款相符，妥善保管各種印章，做好相關(guān)單據(jù)的整理。
五、完善水務(wù)站各項(xiàng)資料臺賬。在20xx年河長制工作驗(yàn)收中，我認(rèn)真收集各項(xiàng)資料，借鑒臨近鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)驗(yàn)，臺賬及上墻資料從無到有、從雜亂到完善，將所有資料一一歸類并裝訂成冊，順利通過驗(yàn)收。
六、扎實(shí)跟進(jìn)聯(lián)村各項(xiàng)工作。今年我與農(nóng)業(yè)線成員一起在望湖辦村，對所聯(lián)系的扶貧對象多次上門走訪，多次整改資料，將存在的問題詳細(xì)反饋，對全村的拆四房及增減掛表格及時認(rèn)真填寫，其他各項(xiàng)工作也都按領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位。
回顧過去的一年，工作上雖沒出現(xiàn)失誤，但離上級要求和自己的期望還有差距，今后，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請教，不斷反省總結(jié)，努力提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新時代的要求，跟上秀美向家的發(fā)展步伐。
謝謝大家！
水務(wù)收費(fèi)員述職報(bào)告10
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我司正一步一步走向光明，下面是一年來的總結(jié)。
一、科學(xué)發(fā)展新思維
在整個學(xué)習(xí)實(shí)踐活動過程中，公司黨支部緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾的實(shí)惠”的總體要求，以深入學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以解放思想為先導(dǎo)，以解決問題為關(guān)鍵，用更寬的視野審視自身，從更深的層次分析問題，在更高的角度上謀劃發(fā)展，經(jīng)過公司各基層黨組織和全體黨員的共同努力，圓滿完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動3個階段6個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，取得了一定的成效。
一是在思想認(rèn)識上有了新提高。通過學(xué)習(xí)，加深了我們對科學(xué)發(fā)展觀精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)的理解，堅(jiān)定了“發(fā)展興司是第一要務(wù)”的理念，堅(jiān)定了推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略的自覺性。站在時代和歷史發(fā)展的高度對公司所處的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展規(guī)律有了更加清新的認(rèn)識，對公司發(fā)展的基本思路和方向有了新的思考，為更加科學(xué)有效地推進(jìn)又好又快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ);
二是在企業(yè)發(fā)展上形成了新共識。通過調(diào)研，積極尋找公司發(fā)展過程中的薄弱環(huán)節(jié)，更加清楚地意識到，當(dāng)前公司發(fā)展面臨的最大問題是資金相對短缺、發(fā)展速度慢、供水服務(wù)和管理工作亟待加強(qiáng)。急需重點(diǎn)解決的是當(dāng)前員工隊(duì)伍素質(zhì)不能適應(yīng)企業(yè)又好又快發(fā)展的新要求;形成了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)施規(guī)范管理、鑄造求實(shí)精神、增強(qiáng)發(fā)展后勁、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的新共識;
三是在指導(dǎo)實(shí)踐中彰顯出新成效。一年來，我們以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的時代精神，從宏觀上思考、從大局上著眼、從實(shí)際出發(fā)，積極探索符合公司實(shí)際的發(fā)展新路子，確定了公司平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)定位。在企業(yè)歷史包袱重、電能漲價、發(fā)展條件差和市場開發(fā)、拓展與經(jīng)營管理難度大的情況下，通過在全公司迅速掀起以保民生、保質(zhì)量、保進(jìn)度、增效益和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為主題的熱潮，在取水、化驗(yàn)、供水和搶修等領(lǐng)域做出了喜人的成績，完成產(chǎn)值逐年上升、職工收入逐年提高，質(zhì)量、安全可控在控，經(jīng)營管理不斷細(xì)化，各項(xiàng)管理工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;
四是在主題活動中形成了新亮點(diǎn)。今年，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，我們在公司內(nèi)部開展了“重管理，講服務(wù)，比貢獻(xiàn)”活動，縣建設(shè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)交流會在我公司召開，得到了局黨委的高度評價。通過持續(xù)不斷的強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理和安全文明生產(chǎn)，公司的社會形象進(jìn)一步提升，群眾滿意度得到加強(qiáng);五是在解決突出問題上有新作為，讓職工群眾共享發(fā)展成果�！叭嗣袢罕姷脤�(shí)惠”是整個學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，公司把解決問題貫穿于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動全過程，在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中，積極解決了職工醫(yī)�？�、房產(chǎn)證、雙職工待崗上崗及職工住房等一批職工群眾關(guān)心的問題，對于暫時不能解決的也制定計(jì)劃，逐步解決。成立了職工活動中心，添置了棋牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娛樂鍛煉設(shè)施。在公司組織的領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告座談測評會上，廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、離退休代表對公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的'開展給予充分肯定，群眾評議認(rèn)可度達(dá)98、4%。
二、內(nèi)外管理新舉措
抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)是管理的有效手段，為此，年初我們在原有管理體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理順和完善出臺了一系列管理制度，使基礎(chǔ)管理工作有了新體系。修訂和完善了《對抄表收費(fèi)人員的考核辦法》，責(zé)任到人，理順抄表收費(fèi)程序，明確職責(zé)范圍，增強(qiáng)了抄表收費(fèi)人員的工作責(zé)任心。努力提升抄表收費(fèi)率，增加企業(yè)收益。同時進(jìn)一步完善了《節(jié)約行政費(fèi)用開支》的一系列制度，對臨時用工，來人接待等均作了相關(guān)規(guī)定。對污水處理廠工程施工，完善了質(zhì)量監(jiān)督制度，實(shí)行質(zhì)量跟蹤負(fù)責(zé)制。有效地強(qiáng)化了施工人員的工作責(zé)任心，促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量的提高。
實(shí)行人才梯隊(duì)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)人才可持續(xù)發(fā)展：
1、改變傳統(tǒng)用人方式，完善了合同工管理制度，一是廢除終身制，實(shí)行聘用制，干部職工競爭上崗，能者上，平者讓，庸者下，實(shí)行佩證上崗，接受群眾監(jiān)督;二是打破吃大鍋飯的傳統(tǒng)，實(shí)行責(zé)任承包制。目前暫在安裝科試點(diǎn)，但成績顯著，待總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后在其他相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)研，以便推廣。
2、為充實(shí)專業(yè)技術(shù)人才，公司一方面加大員工培訓(xùn)力度，全年共開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次;其次制定相關(guān)激勵政策，鼓勵職工自學(xué)，如參加成人高等教育、自學(xué)考試及各類職稱學(xué)習(xí)。
3、引進(jìn)學(xué)業(yè)優(yōu)、業(yè)務(wù)強(qiáng)的專業(yè)人才解決關(guān)鍵崗位人才急缺問題。
抓好水表的抄見，水費(fèi)的回收是公司提高效益的重要環(huán)節(jié)。為此，公司客觀分析了營銷現(xiàn)狀，確定了營銷工作的重點(diǎn)：大力開展?fàn)I銷稽查活動。成立專職稽查班子，實(shí)行經(jīng)濟(jì)掛勾，利益推動，針對用水戶非法竊水，違章用水和肆意拖欠水費(fèi)等現(xiàn)象，下半年針對管理上的不足，組織有關(guān)人員對全縣城自來水用戶，利用集中、拉網(wǎng)式普查，開展了“查竊水、查違章，理順用水分類”的專項(xiàng)活動，在活動中實(shí)行分組分片負(fù)責(zé)，重點(diǎn)巡查，協(xié)查聯(lián)動，集中出擊的稽查方法，對竊水及違章用戶出以重拳，對洗浴、洗車等行業(yè)及用水大戶密切關(guān)注用水量，實(shí)行動態(tài)監(jiān)控，及時核查。今年先后查處天成、富華、華苑消防用水、華泰基建用水及5個個體戶偷水事件，除補(bǔ)繳水費(fèi)外給予適當(dāng)罰款，使供水秩序有了好轉(zhuǎn)。
三、行風(fēng)建設(shè)新亮點(diǎn)
為了進(jìn)一步提高公司四個文明建設(shè)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好服務(wù)縣城的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和市民生活，公司始終把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)。
首先，公司在年初成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，對各部門按照誰主管誰負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，明確各部門在行風(fēng)建設(shè)中的具體責(zé)任，健全職工職責(zé)與獎罰制度，實(shí)行天天考勤月月評議，年終獎罰制，上班實(shí)行指紋打卡機(jī)考勤，每遲到早退一分鐘罰款5元，每年事假超過五天年度不評先評優(yōu)，切實(shí)改變“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和推諉扯皮等工作作風(fēng);其次，通過召開年度用戶座談會和意見征詢卡，廣泛地聽取用戶的意見，年度的行風(fēng)建設(shè)得到了用戶的充分肯定。
再次，以創(chuàng)市二星級文明單位為契機(jī)，開展“三優(yōu)”“四有”“五個一”活動，即優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律，對來單位辦事的客戶做到五個一：一聲問候，一條凳子，一杯熱茶，一個微笑，一聲好走。同時，突出重點(diǎn)，多措并舉，始終以讓群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想群眾之所想，排用戶之所難，特別是對外服務(wù)的抄表收費(fèi)人員，安裝維修人員，他們堅(jiān)持一舉一動從規(guī)范抓起，一絲一縷從服務(wù)體現(xiàn)，嚴(yán)格服務(wù)承諾。銷售公司的抄表收費(fèi)人員為滿足不同行業(yè)，不同層次的用戶需求，改變固定的上班時間，在早、中、晚或節(jié)假日上門服務(wù)。安裝維修服務(wù)人員為了恪守承諾，實(shí)行24小時值班，聞訊出動，無論是嚴(yán)寒酷暑，白天黑夜，哪里需要，哪里就有他們服務(wù)的身影。我們承諾，凡是來縣城投資的單位、居民和客商，我們一律熱情接待，提供一條龍服務(wù)，實(shí)行給水登門規(guī)劃、方便用戶、優(yōu)惠安裝、定期檢查、義務(wù)維修。由于我們多措并舉，狠抓落實(shí)，行風(fēng)建設(shè)工作出現(xiàn)了新亮點(diǎn)。
四、安全、優(yōu)質(zhì)供水新機(jī)制
安全生產(chǎn)是優(yōu)質(zhì)供水的保證和基礎(chǔ)。今年以來，公司堅(jiān)持全面落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，實(shí)現(xiàn)了安全供水、優(yōu)質(zhì)供水的目標(biāo)。
一是層層落實(shí)安全責(zé)任，形成齊抓共管局面。年初將安全目標(biāo)責(zé)任(包括生活安全、水質(zhì)安全)，隨年度工作目標(biāo)一起下達(dá)，并層層簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，各部門、科室的一把手就是第一責(zé)任人，實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制，極大地調(diào)動了員工積極性，形成了齊抓共管的良好局面。
二是健全規(guī)章制度，確保各項(xiàng)措施落實(shí)。公司制定了各崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)操作規(guī)程，使每個工種、每個崗位有章可循，有規(guī)可依。同時配合“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)周”活動，開展多種形式的安全、法律、法規(guī)知識宣傳，強(qiáng)化職工的安全意識。公司堅(jiān)持每月兩次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，清除了安全生產(chǎn)隱患，提高了安全管理水平。
三是以安全為前提，夯實(shí)基礎(chǔ)把好關(guān)，推動水質(zhì)優(yōu)化工程建設(shè)。公司圍繞安全、優(yōu)質(zhì)供水這一軸心，實(shí)行“一抓二看三落實(shí)”，就是抓安全目標(biāo)進(jìn)現(xiàn)場，看安全責(zé)任是否到位，看安全防范措施是否具體，把安全落實(shí)到每個管理細(xì)節(jié)，落實(shí)到崗位，落實(shí)到人頭。與此同時，公司在資金極為困難的情況下擠出資金完善和規(guī)范安全設(shè)施的監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)，委派專人到省級部門培訓(xùn)及周邊兄弟水廠學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，對凈水原料、原水、沉淀水、出廠水和管網(wǎng)水進(jìn)行適時檢測化驗(yàn)，為優(yōu)質(zhì)供水提供了準(zhǔn)確、可靠、及時的決策信息。經(jīng)市、縣衛(wèi)生防疫部門和衡陽市供水檢測站多次抽樣檢測化驗(yàn)，水質(zhì)中的色度、渾濁度、PH值、硬度、細(xì)菌總數(shù)、大腸桿菌群等42項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，符合國家飲用水優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。作為供水公司，我們始終以人為本，以制度為抓手，狠抓安全措施的落實(shí)整改，保證4000噸的日供水量，保證每日4000噸的優(yōu)質(zhì)飲用水。
五、社會服務(wù)新成績
供水行業(yè)是一個社會服務(wù)型企業(yè)，它既要創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又要承擔(dān)社會服務(wù)職能。今年，公司從四個文明建設(shè)的根本要求出發(fā)，一切工作服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個大局，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，做到以人為本。在管網(wǎng)鋪設(shè)上有了新的突破，根據(jù)城市的發(fā)展布局及當(dāng)前城區(qū)建設(shè)的進(jìn)度，制定2009年管網(wǎng)鋪設(shè)計(jì)劃，新增200萬投資用于新開發(fā)、新建設(shè)用地的管網(wǎng)建設(shè)，方便了居民住房建設(shè)和搬遷，極大地促進(jìn)了縣城規(guī)模的壯大，推動了縣域經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展，培育了縣城可持續(xù)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)點(diǎn)。在實(shí)施水表分戶的民心工程中，公司千方百計(jì)組織人力、物力、財(cái)力，為民辦實(shí)事，解難題。積極落實(shí)國家相關(guān)優(yōu)惠政策，對困難戶、低保戶、五保老人實(shí)行用水優(yōu)惠，一年來共辦理優(yōu)惠用水戶240戶，優(yōu)惠金額1.2萬元，還為18戶低保戶免費(fèi)安裝，每月免繳水費(fèi)4噸，解決了經(jīng)濟(jì)困難家庭吃水難的問題，緩解了社會矛盾。在推進(jìn)城市化建設(shè)過程中，積極配合政府進(jìn)行道路拓寬改造、綠化園地，快捷地為項(xiàng)目投資單位實(shí)施了安裝接水工程。在服務(wù)中，力求效率最快，質(zhì)量最優(yōu)，費(fèi)用最省，優(yōu)化了縣城的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為城市的發(fā)展和穩(wěn)定作了積極的貢獻(xiàn)，充分發(fā)揮了公益企業(yè)的社會服務(wù)職能。
六、污水處理廠建設(shè)新成就
為全面落實(shí)省委省政府關(guān)于實(shí)施全省城鎮(zhèn)污水處理設(shè)施建設(shè)三年行動計(jì)劃，改善城區(qū)人居環(huán)境，提高人民生活質(zhì)量，我公司征地30畝，投資6861萬元新建日處理能力2萬噸的污水處理廠，目前廠區(qū)建設(shè)和管網(wǎng)鋪設(shè)正在緊張施工中，整個配套工程預(yù)計(jì)明年8月可全面竣工，投產(chǎn)使用。同時針對無錫的藍(lán)藻事件和沭陽的水污染事件，我公司按照政府的要求做了大量的基礎(chǔ)改造和配套工作，能有效地提升污水處理速度和質(zhì)量。
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