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電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2023-01-28 12:31:45 其他報(bào)告 我要投稿

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告15篇

  在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng),報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)?以下是小編整理的電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告15篇

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告1

  一、實(shí)習(xí)時(shí)間:

  20xx年7月10號(hào)-20xx年8月10號(hào),為期31天。

  二、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

 。。校b飾設(shè)計(jì)有限公司

  三、公司簡(jiǎn)介

 。校b飾設(shè)計(jì)有限公司,坐落于xx省xx市三水區(qū)同福路西南公園東門(mén)側(cè)二樓,是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫(xiě)字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專(zhuān)業(yè)公司。公司設(shè)有市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部,是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一,曾被評(píng)為“xx省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國(guó)住宅裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“ifda國(guó)際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、獲得南方都市報(bào)“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、獲得xx日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等。其分公司遍布廣州、xx、惠州、江門(mén)、江西等多個(gè)城市,已成為中國(guó)裝飾界最知名的品牌之一。

  公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量雄厚,擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國(guó)家注冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理,及精益求精的工人。

  公司的發(fā)展方針是:誠(chéng)信服務(wù),創(chuàng)高端品質(zhì),樹(shù)良好口碑。

  設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的信念,恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則,追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度,建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程,并且力求我們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)都成為永遠(yuǎn)的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量,以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷(xiāo)的原則,贏得了廣大客戶(hù)的信任。

  四、所在部門(mén)簡(jiǎn)介:

  我此次實(shí)習(xí)以一個(gè)兼職者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷(xiāo)部,該部門(mén)原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,平均年齡為26歲左右,是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。另外,還有三名大學(xué)長(zhǎng)期兼職電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員。而我就是三名電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員中的一員。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平,是一支素質(zhì)較好,業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的,服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

  五、工作內(nèi)容及作業(yè)流程:

  我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部,主要從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作,通過(guò)電話(huà)聯(lián)系顧客,提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員得職責(zé)是幫助公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作的,主動(dòng)聯(lián)系顧客,邀請(qǐng)客戶(hù)上門(mén)看專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房。在通話(huà)過(guò)程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí),還需要做好各種電話(huà)登記,做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作,定期為客戶(hù)提供最新消息。自覺(jué)地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。

  六、實(shí)踐過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)與感想

  1、初期

  時(shí)間:20xx年7月10號(hào)-20xx年7月16號(hào)

  主要工作:熟悉公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、具體運(yùn)作,開(kāi)始了解公司文化。同時(shí),明確營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作、職責(zé),并逐步適應(yīng)自己的工作。

  工作情況:剛開(kāi)始接觸這類(lèi)工作時(shí)特別不習(xí)慣,工作過(guò)程中也遇到了諸多的問(wèn)題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后,我開(kāi)始撥打客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà),但是由于內(nèi)心的緊張和不安,我的聲音很小,甚至有點(diǎn)顫抖,本來(lái)就膽子小的我越發(fā)緊張。說(shuō)話(huà)變得很結(jié)巴,斷斷續(xù)續(xù),給客戶(hù)的答復(fù)也不夠明白清晰。最后導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨,偶爾甚至遭到客戶(hù)的投訴。每每遇到客戶(hù)的類(lèi)似反應(yīng),我都會(huì)覺(jué)得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下,我慢慢了解公司的運(yùn)作,開(kāi)始學(xué)習(xí)工作技巧。

  心得體會(huì):都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難,我是頭一回有如此深刻的體會(huì),適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對(duì)很多問(wèn)題。但是也正是在這個(gè)過(guò)程中,我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足,比如缺乏自信,不善交談等。認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題,為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),我還意識(shí)到,工作一定到打好與同事的關(guān)系,待人要友好,因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献,必然要共同討論、解決問(wèn)題,這就需要良好的同事關(guān)系,才能使大家的向心力一致。另外,遇到問(wèn)題自己不會(huì)解決或者需要幫助的時(shí)候,結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會(huì)讓事情變得容易多了。這次工作中,我聯(lián)系客戶(hù)時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤,遇到了很多問(wèn)題,都是在同事們的幫助下解決改正的,他們不僅在工作上給了我很大的幫助,在生活里也成為了我的一部分,不斷給予我鼓勵(lì)和支持。

  2、中期

  時(shí)間:20xx年7月16號(hào)-20xx年7月26號(hào)

  工作情況:隨著工作時(shí)間的增加,我對(duì)工作的熟悉度也日漸增加,不但克服了自己膽小不敢大聲說(shuō)話(huà)的缺點(diǎn),用溫和愉快順暢的語(yǔ)言跟客戶(hù)談話(huà),而且我也慢慢學(xué)會(huì)了如何跟客戶(hù)愉快的溝通,如何吸引客戶(hù)的好奇和興趣以及如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和刁難。工作效率也有所提升,每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶(hù)的數(shù)量提升,客戶(hù)的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時(shí)間的鍛煉中,我逐漸感受到我們公司的文化氣息,公司本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則,追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式,團(tuán)結(jié)公司所有成員,共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jī)。

  工作體會(huì):這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作,雖然仍會(huì)遇到客戶(hù)不滿(mǎn)掛機(jī)等的情況,但很明顯,這種情況減少了許多。因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了從客戶(hù)的語(yǔ)調(diào)中辨別他們的情緒,遇到客戶(hù)心情不好或者在忙碌中的情況,我不會(huì)死纏著客戶(hù),簡(jiǎn)單解說(shuō)一下就不在繼續(xù),而遇到客戶(hù)有興趣或者抱著想了解一下的情況,我都會(huì)耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢(shì)及良好服務(wù),就這樣,我的效率提高了不少。更重要的一點(diǎn)是,我對(duì)工作的態(tài)度改變了,原來(lái)抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在,取而代之的是,充滿(mǎn)熱情、自信、耐心的工作太度,這使得我的工作不再那么枯燥,不再那么乏味。同時(shí),公司的商業(yè)文化也開(kāi)始感染我,在同事們的帶動(dòng)下,我變得更加積極向上,更加追求完美,對(duì)生活,對(duì)工作更加充滿(mǎn)了希望和信心。

  3、后期

  時(shí)間:20xx年7月27號(hào)-20xx年8月10號(hào)

  工作情況:在公司“爭(zhēng)取與客戶(hù)成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下,我換位思考,站在客戶(hù)的角度看待我們的工作,有了新的想法。因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)多為中老年人,當(dāng)他們不處于忙碌時(shí)段,他們都愿意跟他人拉拉家;蛘哒勔恍╊(lèi)似喝喝功夫茶之類(lèi)的話(huà)題。于是,我開(kāi)始把自己新想法,自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過(guò)程中,我開(kāi)始適當(dāng)跟客戶(hù)如朋友般說(shuō)說(shuō)這些。很幸運(yùn),根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng),我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。

  工作體會(huì):“顧客就是上帝”其實(shí)這話(huà)說(shuō)得一點(diǎn)都不為過(guò),在商業(yè)世界里,有顧客才會(huì)有生意做,才會(huì)有利潤(rùn)的產(chǎn)生。因此,我們要站在顧客的角度思考,了解顧客的習(xí)性和需要,根據(jù)顧客的消費(fèi)要求來(lái)調(diào)整自己的戰(zhàn)略,爭(zhēng)取更多的客源。另外,我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作,不能墨守成規(guī),不能循規(guī)蹈矩。

  4、總體會(huì)

  我覺(jué)得,每次實(shí)習(xí)都會(huì)帶來(lái)不一樣的收獲。或許這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加實(shí)習(xí)的原因吧,不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得這還是件非常好的事。

  首先,在通過(guò)寒暑假的實(shí)習(xí),讓我們預(yù)先踏足社會(huì),開(kāi)闊視野、了解將來(lái)要面對(duì)的世界,熟悉將來(lái)的路況,熟悉社會(huì)運(yùn)作的潛規(guī)則及社會(huì)道德,積累日后走向社會(huì)所需的工作經(jīng)驗(yàn)。要知道,每個(gè)職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的,所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備,才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出,才能在將來(lái)的就業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利。

  其次,這些實(shí)習(xí)活動(dòng),讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等,與外界的社會(huì)建立一定的社會(huì)聯(lián)系,為自己將來(lái)的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說(shuō)的,社會(huì)就是一張關(guān)系網(wǎng),我們要把自己的聯(lián)系伸延開(kāi)來(lái)才能取得優(yōu)勢(shì),為自己蓄積一份力量。

  更重要的是,借此活動(dòng),培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性,讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)踐中!凹埳系脕(lái)終覺(jué)淺”,我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐中,我們才算真正學(xué)會(huì)了那些知識(shí),那些知識(shí)才能變成屬于自己的知識(shí)。更何況參加實(shí)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。雖然有時(shí)實(shí)習(xí)的工作很苦很累,但是,我們是痛并快樂(lè)著的。因?yàn)樵谄渲蝎@得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無(wú)價(jià)的。

  我相信,經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)的磨練,我們會(huì)變得更加成熟、更加自信。

  最新大學(xué)生電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告3

  這是我來(lái)電信實(shí)習(xí)的第二周。經(jīng)過(guò)了周六日的休整之后,我覺(jué)得自己渾身是勁,開(kāi)始滿(mǎn)懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作,對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機(jī)。我一定要好好把握機(jī)會(huì),爭(zhēng)取表現(xiàn)出自己的才能來(lái)。周一接到了三張目標(biāo)客戶(hù)的名單,我便開(kāi)始一天的工作了。既然有機(jī)會(huì)擁有暫時(shí)屬于自己的電腦,我馬上不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在未來(lái)幾天的時(shí)間里,我終于掌握了查詢(xún)客戶(hù)的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分管理和號(hào)碼管理等等。當(dāng)然,每天我是8:30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的,考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會(huì)先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們?cè)鯓痈鷨,如何處理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現(xiàn)行的政策,資費(fèi)收取要求等等,可以迅速的補(bǔ)充我匱乏的認(rèn)識(shí),這對(duì)我之后接待客戶(hù)、解決客戶(hù)疑難大有脾益。另外,我第一周一直認(rèn)為聽(tīng)她們通電話(huà)沒(méi)有任何意義,可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無(wú)知。

  因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己通過(guò)聽(tīng)他們通電話(huà)可以學(xué)到了很多,如下是我在這一周總結(jié)到一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧:

  首先,良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分,才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面:一,裝備自己,訓(xùn)練悅耳的聲音,用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話(huà)的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本情況,也了解現(xiàn)階段推銷(xiāo)的產(chǎn)品與同行的異同,劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。正所謂"知己知彼,百戰(zhàn)不殆"。三、了解客戶(hù)的需要,投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。

  之前我打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的時(shí)候,大有大海撒網(wǎng)之感,對(duì)各種類(lèi)型的客戶(hù)說(shuō)的話(huà)都一樣,沒(méi)有針對(duì)性,自然難以引起客戶(hù)的興趣。后來(lái),我一直在不斷地摸索電信的"數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)",學(xué)會(huì)了如何搜索客戶(hù)的基本信息。那么我在推銷(xiāo)的時(shí)候,就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶(hù)著想,贏得客戶(hù)的信任。

  當(dāng)然,推銷(xiāo)并不需要,也沒(méi)必要去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們只要做好自己的本職就足夠了?墒潜匾獣r(shí),可以拿客戶(hù)現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比,突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。畢竟電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間有限,有些信息,盡管客戶(hù)貌似已經(jīng)接受,但未必很好地了解,那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比較的話(huà),就可以給他們留下更深刻的.印象了。

  其次,開(kāi)好頭,注意細(xì)節(jié)。開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)通話(huà)時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話(huà),也就是要說(shuō)的第一句話(huà)。這可以說(shuō)是客戶(hù)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人,但我們的客戶(hù)卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)!優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果:

  一、吸引客戶(hù)注意力;

  二、建立融洽關(guān)系;

  三、與自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

  從上一周開(kāi)始,我一直自以為是,只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)出去,完成了第三點(diǎn)的要求。卻忽視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標(biāo)客戶(hù)的名單時(shí),我立刻意識(shí)到了壓力。因?yàn)檫@些客戶(hù)月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間,現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元,其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)?墒侨绻40元消費(fèi)段的客戶(hù)就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元,這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。因此,如何打動(dòng)他們,讓他們有耐心聽(tīng)完我的介紹,并成功吸引他們過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。我開(kāi)始還是照著之前的模式,效果一點(diǎn)都出不來(lái),每個(gè)人的反應(yīng)都是"考慮",極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來(lái)聽(tīng)鶯姐示范了幾次后,我就有了一點(diǎn)體會(huì)了。打通電話(huà)之后,首先作自我介紹,然后尋找合適的對(duì)象來(lái)推介?吹竭@里,可能你會(huì)有點(diǎn)困惑。對(duì)象不就是電話(huà)號(hào)碼的用戶(hù)嗎?還用尋找?其實(shí),這里是有一定道理的。因?yàn)槲覀兊纳习鄷r(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間,所以在家的一般是小孩或是老人,他們的傳達(dá)的效果一般都不好,所以我要伺機(jī)找到最合適的推介對(duì)象。盡量尋找機(jī)主、中學(xué)生還有家庭主婦,否則可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過(guò)去。定位好推介對(duì)象之后,就要把吸引客戶(hù)的元素放在前頭,調(diào)動(dòng)客戶(hù)的注意力,讓他們有耐心聽(tīng)下去。建立融洽關(guān)系,似乎在短短的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中不可能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。建立融洽的關(guān)系,就是要尊重客戶(hù),多為客戶(hù)著想。而這個(gè)要做得好的話(huà),就要先在通電話(huà)之前先了解客戶(hù)的需要,對(duì)癥下藥,擺出套餐與他的實(shí)際使用的結(jié)合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出,自然能俘獲客戶(hù)的心。不可忽視的是通話(huà)的過(guò)程中要注意自己的肢體語(yǔ)言。商務(wù)禮儀很重要的一課--電話(huà)禮儀,其要點(diǎn)是通電話(huà)時(shí)同樣要姿勢(shì)優(yōu)雅,舉止文明,否則懶散的情緒就會(huì)通過(guò)你的聲音傳遞到對(duì)方的耳朵里去。這樣對(duì)方就會(huì)覺(jué)得自己得不到尊重,營(yíng)銷(xiāo)的效果就好不起來(lái)。所以我一直嚴(yán)格要求自己要面帶微笑,挺直腰板,保持愉快的心情與客戶(hù)通話(huà),讓他感受到電信的"用戶(hù)至上,用心服務(wù)"的服務(wù)理念。

  再次,要擁有積極的心態(tài),對(duì)待工作要滿(mǎn)腔熱情。這就表現(xiàn)在自己始終堅(jiān)信"一分耕耘一分收獲",并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作,干一行愛(ài)一行。既然選擇了在電信實(shí)習(xí),我就會(huì)全心全意地付出,為電信貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。

  最后,在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的通話(huà)中,要全神貫注,并做好以下幾點(diǎn):

  1.我們先要贏得客戶(hù)的認(rèn)可,掌握語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及通電話(huà)時(shí)間。

  2.認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)的訴求,巧妙的回答客戶(hù)的問(wèn)題 ,盡量予以解決。遇到不懂得地方,可請(qǐng)客戶(hù)稍等,在向別人請(qǐng)教后,再詳細(xì)告知客戶(hù)。

  3.切莫對(duì)客戶(hù)品頭論足,注意電話(huà)交談的禁忌。遇到客戶(hù)不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線(xiàn)時(shí),要禮貌地結(jié)束通話(huà),不以物喜,不以己悲。還要避免三番五次地打電話(huà),防止客戶(hù)感到厭倦不滿(mǎn)。

  我剛開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速總是沒(méi)有掌握好,被組長(zhǎng)提醒后,我就著意去改善,現(xiàn)在已經(jīng)好多了。在通話(huà)的過(guò)程中,我會(huì)一直留意客戶(hù)的語(yǔ)氣,如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩,我就盡量快點(diǎn)結(jié)束通話(huà)?蛻(hù)有問(wèn)題的話(huà),我會(huì)讓其稍等,然后在系統(tǒng)中尋找有用信息,還不能解決的話(huà),我就在請(qǐng)教完別人之后,再致電給客戶(hù),盡力為客戶(hù)解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶(hù),我也會(huì)自己保持良好的心態(tài),善始善終。

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告2

  一、開(kāi)場(chǎng)白的重要性:

  1、首次接觸開(kāi)場(chǎng)白就像人與人之間的第一印象,電話(huà)銷(xiāo)售是以聲音和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

  來(lái)判斷的,不受相貌的影響,第一印象感受度好了,才會(huì)贏的銷(xiāo)售時(shí)間。

  2、要咨詢(xún)客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)是否方便,在客戶(hù)注意力不集中的時(shí)候溝通是沒(méi)有效果

  的,如果客戶(hù)態(tài)度不好就要為下次接觸埋下伏筆。

  3、要不卑不亢,不是求著客戶(hù)了解這個(gè)產(chǎn)品,二十用規(guī)范語(yǔ)言吸引住客戶(hù)讓其

  產(chǎn)生了解的欲望。

  二、語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了,提高工作效率

  1、與客戶(hù)溝通過(guò)程中,能一句話(huà)就可以說(shuō)清楚的就不要說(shuō)兩句話(huà),因?yàn)槲覀兊?/p>

  客戶(hù)時(shí)間很寶貴,我們的時(shí)間也是很寶貴,當(dāng)然并不是說(shuō)直接“赤裸裸”的產(chǎn)品介紹,太直接會(huì)嚇跑客戶(hù),在語(yǔ)言包裝運(yùn)用同理性溝通達(dá)到同鳴的效果即可,簡(jiǎn)化規(guī)范語(yǔ)言中的二次確認(rèn)環(huán)節(jié)很有必要

  2、銷(xiāo)售思路

  接洽(利益演示)——產(chǎn)品介紹(明確利益)——保險(xiǎn)的意義與功用(可以通過(guò)體味了解客戶(hù)是否有保險(xiǎn)意識(shí))——產(chǎn)品對(duì)比與賣(mài)點(diǎn)——試探式促成——異議處理——促成+需求分析或賣(mài)點(diǎn)——成交

  銷(xiāo)售思路是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過(guò)程,應(yīng)該處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)才能達(dá)成最終的成交,如:客戶(hù)沒(méi)什么保險(xiǎn)意識(shí),就應(yīng)該把錢(qián)可以退換以及保險(xiǎn)的意義與功用作為重點(diǎn)強(qiáng)化,如果此時(shí)還一致強(qiáng)調(diào)市面上以外向多數(shù)都是消費(fèi)的,客戶(hù)會(huì)認(rèn)為消費(fèi)型意外險(xiǎn)跟我有什么關(guān)系反正我自己也不會(huì)買(mǎi)。

  三、 銷(xiāo)售就是思想的交換

  同樣一版演講稿,不同的人去演講,有的人可以讓人潸然淚下沒(méi)有的人卻可以讓人鼾聲四起。原因在于非常語(yǔ)言因素導(dǎo)致的,非語(yǔ)言因素包括:語(yǔ)氣,語(yǔ)調(diào),聲音條件、語(yǔ)言的抑揚(yáng)頓挫等。銷(xiāo)售就是思想的交換,用自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式并用來(lái)表達(dá)產(chǎn)品可以帶來(lái)給客戶(hù)的利益以及沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的損失,讓客戶(hù)可以100%理解自己所表達(dá)的意思及感受才算是有效的溝通。如果我們所講的信息客戶(hù)不能完全理解則溝通是無(wú)效的。

  語(yǔ)言色彩的重要性

  同樣的規(guī)范語(yǔ)言不同人去運(yùn)用效果是不一樣的,有的人在產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)客戶(hù)就掛機(jī)了而同樣的`客戶(hù)也有人可以與客戶(hù)侃侃而談,這里面就是存在一個(gè)語(yǔ)言色彩的問(wèn)題,客戶(hù)是什么的語(yǔ)調(diào)自己也應(yīng)該調(diào)整成什么樣的語(yǔ)調(diào),這樣更容易與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴,人以群分就是這個(gè)道理。

  四、報(bào)價(jià)的技巧

  每個(gè)銷(xiāo)售人員都會(huì)遇到這樣的客戶(hù),產(chǎn)品介紹完了以后就問(wèn)一個(gè)月交多少錢(qián),如果直接報(bào)價(jià)他就說(shuō)不需要了,其實(shí)客戶(hù)沒(méi)購(gòu)買(mǎi)一樣商品時(shí)的心里都會(huì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),人人都愿意買(mǎi)到自己認(rèn)為物有所值的產(chǎn)品,如果他們芮乃偉商品的價(jià)格已經(jīng)超出自己認(rèn)為的價(jià)值就會(huì)出現(xiàn)拒絕,所以產(chǎn)品介紹完了以后客戶(hù)如果問(wèn)價(jià)格,就說(shuō)多少錢(qián)要根據(jù)自己的實(shí)際開(kāi)支情況來(lái)自由選擇但不論是多少錢(qián)都是自己的只不過(guò)說(shuō)是在積攢這錢(qián)的過(guò)程當(dāng)中還可以多享受一份保障。接下來(lái)再做一些需求分析當(dāng)出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)時(shí)再報(bào)價(jià)效果會(huì)更好。

  五、自信樂(lè)觀的重要性

  與自信的人打交道心里會(huì)更踏實(shí),自信來(lái)源于實(shí)力,所以自信才會(huì)被別人信任,一個(gè)不自信的人所給出的建議一般不會(huì)被別人所采納,同樣在撥打電話(huà)的過(guò)程中銷(xiāo)售人員是否專(zhuān)業(yè)是否自信直接影響到客戶(hù)是否接受自己的購(gòu)買(mǎi)建議從而關(guān)系到交易的成敗,一個(gè)成功的推銷(xiāo)員是一個(gè)健忘的人,忘記了客戶(hù)的拒絕忘了失望,心里永遠(yuǎn)都是希望,所以成功的人呢都是享受工作!

  六、話(huà)術(shù)技巧

  1、創(chuàng)造輕松的氛圍

  2、有比較的標(biāo)準(zhǔn):銀行給利息不給保險(xiǎn)/市面上意外險(xiǎn)多數(shù)是消費(fèi)型的

  3、不要連續(xù)的問(wèn)2個(gè)問(wèn)題,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問(wèn)一個(gè)

  4、與客戶(hù)互動(dòng)不能局限于保險(xiǎn),如:談服務(wù),談工作等

  5、介紹產(chǎn)品不要急于和客戶(hù)互動(dòng)看情況

  6、在賣(mài)保險(xiǎn)時(shí),理性訴求與感性訴求都要做(理性訴求達(dá)不成時(shí)用感性訴求,

  感性歲去成功后,力量無(wú)限大)

  7、表達(dá)的方式比表達(dá)的內(nèi)容更重要

  8、處理反對(duì)問(wèn)題的原則:先認(rèn)同或接受準(zhǔn)客戶(hù)

  9、對(duì)產(chǎn)品適時(shí)、適度制造熱銷(xiāo)氣氛

  10、 試探促成,借用促成激發(fā)他的真實(shí)想法然后有針對(duì)性的處理。

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告3

  在做的電話(huà)銷(xiāo)售,我是通過(guò)面試、復(fù)試、筆試還有話(huà)術(shù)通關(guān)培訓(xùn)留下來(lái)的,我感覺(jué)我很幸運(yùn)。電話(huà)銷(xiāo)售現(xiàn)在是主流的一種銷(xiāo)售方式,因?yàn)榇蟛糠止静幌矚g上班時(shí)間,有上門(mén)推銷(xiāo)東西的,所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及而且越來(lái)越廣,從我作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),找到工作真是不很容易,而且和專(zhuān)業(yè)算是對(duì)口,剛開(kāi)始我以為電話(huà)銷(xiāo)售這份工作不叫容易,只是打打電話(huà),可是真正做了這份工作之后哦,我才了解誒到其中的知識(shí)。

  實(shí)習(xí)目的:

  想鍛煉一下,找到自信,想把學(xué)校里學(xué)到的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用在工作中,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式的運(yùn)用,得到更好的實(shí)際操作能力。

  實(shí)習(xí)單位介紹:

  我們公司是做招聘信息服務(wù)的人力資源公司,記得剛來(lái)公司的時(shí)候看到的那個(gè)工作環(huán)境就是我所想象的工作環(huán)境,我感覺(jué)比較有工作的范圍,每個(gè)人都有自己的電腦,還有自己的的一些資料,對(duì)這個(gè)環(huán)境都很滿(mǎn)意,再有一個(gè)就是,我是在我們公司自己的人才招聘網(wǎng)站找到的工作,所以我很信任我們的招聘平臺(tái),所以我相信,我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)。我們公司一共有三個(gè)部門(mén),網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)部客服部,雖然人員大概50人以?xún)?nèi),網(wǎng)絡(luò)部主要負(fù)責(zé)推廣招聘會(huì)的服務(wù);客服部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)招聘的業(yè)務(wù)及老客戶(hù)的維護(hù),技術(shù)部門(mén)是做網(wǎng)絡(luò)廣告圖片及更換,網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)維護(hù),及對(duì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊分析和做一些外連接和內(nèi)鏈接。

  崗位介紹:

  首先,要感謝公司給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。人力資源公司是我以前所沒(méi)有想過(guò)去接觸的行業(yè),它對(duì)于我來(lái)說(shuō),是陌生又新鮮的,對(duì)于從未正式接觸社會(huì)的我而言是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我的工作是電話(huà)銷(xiāo)售,是銷(xiāo)售人才網(wǎng)的會(huì)員,可以說(shuō)所有的企業(yè)都是我們的客戶(hù),因?yàn)樗麄兛倳?huì)招聘,我們是讓企業(yè)在我們的招聘會(huì)或者做網(wǎng)絡(luò)會(huì)員來(lái)招聘,根據(jù)他們招聘的職位分析,并給他們推薦產(chǎn)品,告知招聘會(huì)日期,看看是否有需要。一半剛做這個(gè)工作的時(shí)候必須對(duì)價(jià)格還有公司產(chǎn)品的套餐都要很熟悉,才可以給客戶(hù)介紹,普通年會(huì)員2800送四場(chǎng)招聘會(huì),高級(jí)年會(huì)員3500元送六場(chǎng)招聘會(huì),就這樣靈活應(yīng)變,半年季度月會(huì)員服務(wù),一一介紹,需要做多久的會(huì)員這個(gè)也是根據(jù)客戶(hù)需要分析出來(lái)的。我們就是不間斷的給客戶(hù)打電話(huà),有需要的就要緊跟,這事重點(diǎn)客戶(hù),不需要的,問(wèn)好下次什么時(shí)候招人或者一般都在什么時(shí)候招聘,這些都是為以后打基礎(chǔ)的。

  我們是有一些規(guī)定,oa客戶(hù)不低于320家,一天的最基本的是,每天增五廢五,新增50郵箱,發(fā)帖子在30個(gè)以上,還有有效電話(huà)不低于80個(gè)(通話(huà)時(shí)長(zhǎng)在40秒以上),有效時(shí)長(zhǎng)在2個(gè)半小時(shí),必須把重點(diǎn)非重點(diǎn)標(biāo)清楚,新人是有任務(wù)的,第一個(gè)周必須出一單,第一個(gè)月網(wǎng)站業(yè)績(jī)必須做到3000,三個(gè)月實(shí)習(xí)期網(wǎng)站必須達(dá)到6000(合格員工)。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程:

  剛開(kāi)始的到來(lái),真的是又興奮又緊張,這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。第一次話(huà)術(shù)通關(guān)的時(shí)候比較緊張,感覺(jué)自己沒(méi)有太多的思路,后來(lái)和我通關(guān)的老師說(shuō),你有一定的分析能力,就是在思路上有點(diǎn)不是很清晰,這個(gè)慢慢就可以培養(yǎng)的,對(duì)于通關(guān)老師提出的這些問(wèn)題,我請(qǐng)教了我的師傅和督導(dǎo)經(jīng)理,所幸的是我的師傅是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的電話(huà)銷(xiāo)售員,連續(xù)幾個(gè)季度都是銷(xiāo)售量排行榜榜首,后續(xù)過(guò)程中我遇到了很多問(wèn)題,都是向我?guī)煾岛蜕磉叺睦蠋煾祩儗W(xué)習(xí),感覺(jué)他們的業(yè)務(wù)能力都很強(qiáng)。不過(guò)第一次拿起電話(huà)不可避免也是有些害怕的。當(dāng)時(shí)拿著準(zhǔn)備好的話(huà)術(shù),接通第一通電話(huà)時(shí),我覺(jué)得自己聲音都微微有些顫抖,好在我?guī)煾妇驮谂赃吢?tīng)著我打的第一通電話(huà),隨時(shí)糾正我的錯(cuò)誤。很快我開(kāi)始找到感覺(jué),因?yàn)樾氯硕际菑膹U棄庫(kù)里打一些別人都揉了很多遍的電話(huà),遇到很多接了電話(huà)就給掛掉的,還有一些人出言不遜,這些很正常,所以后來(lái)也看淡了,廢棄庫(kù)的'客戶(hù)有一些質(zhì)量還是比較高的,我的第一單客戶(hù)是來(lái)自廢棄庫(kù)的,感覺(jué)和自己聊得來(lái)的客戶(hù)就把它還原到自己的oa里,每天做到增五家廢五家,剛開(kāi)始我們的客戶(hù)很少,所以不怎么廢除客戶(hù)。

  雖然已經(jīng)適應(yīng)了,但是事情不總是一帆風(fēng)順的,第二天我撥打了一百多個(gè)電話(huà)總通話(huà)時(shí)間是接近3個(gè)多小時(shí),除了午飯時(shí)間、發(fā)帖子刷郵箱的時(shí)間。卻一單也沒(méi)有成功,甚至連一個(gè)意向客戶(hù)都沒(méi)有?粗鴦e人或多或少都有單子,我開(kāi)始著急,就想自己怎么一個(gè)沒(méi)有呢,我有點(diǎn)失望,下了班我就做一些基本工作,多刷了一些郵箱發(fā)了幾個(gè)帖子。一種從未有過(guò)的挫敗感席卷而來(lái),但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人;氐郊遥液臀业耐乱菜伎剂撕芫,溝通交流了一下,說(shuō)這個(gè)工作就是概率銷(xiāo)售,急不得,首先要自信,不光是對(duì)自己更要對(duì)產(chǎn)品更自信。往后這幾天我們基本上遇到問(wèn)題就是去找?guī)煾,或者是?tīng)他們打電話(huà)怎么說(shuō),我們就借用他們?cè)捫g(shù),其他同事也都給與我許多建議和幫助。師傅說(shuō),打電話(huà)就是要不你把顧客當(dāng)成朋友,要不你就做的很專(zhuān)業(yè),說(shuō)話(huà)上要和專(zhuān)業(yè)人士一樣,我自認(rèn)為我的話(huà)術(shù)不是很專(zhuān)業(yè),所以我一改往日一貫嚴(yán)肅的對(duì)話(huà)方式,因人而異,適時(shí)地搞點(diǎn)小幽默,活躍和客戶(hù)的交流氣氛。多用一些封閉式問(wèn)題,可以讓你的客戶(hù)多回答“是”或“對(duì)”,讓客戶(hù)潛意識(shí)里慢慢接受你和你的觀點(diǎn)。使用一定的話(huà)述技巧來(lái)節(jié)省時(shí)間和精力。多多研究要推銷(xiāo)的產(chǎn)品,對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)給出滿(mǎn)意的解答,增強(qiáng)自己的可信度。而一些貼心的小建議更能拉近和客戶(hù)的距離。更多的站在客戶(hù)的角度上考慮問(wèn)題,給客戶(hù)做好溝通和職位分析,讓客戶(hù)覺(jué)得花錢(qián)都值得。

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告4

  一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)時(shí)間:

  ××××年××月××日到××××年××月××日

  二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  ××××科技有限公司××分分公司

  三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)單位、部門(mén)及職位:

  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)單位:××××科技有限公司××分分公司

  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)部門(mén):商務(wù)一部

  職位:商務(wù)代表

  四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)目的:

  大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí),而很少實(shí)踐,我們還不能做到學(xué)以致用!在那里務(wù)必得提到的一點(diǎn),公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深,所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)必須的差錯(cuò)!

  剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的,它不是慈善機(jī)構(gòu),所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的,它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才,就是立刻能見(jiàn)效的人才,不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō),如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值,那么它就不會(huì)在乎你是專(zhuān)科生還是本科生,只有走人的份了。

  其實(shí)也不用奇怪,想想就明白公司為什么這么做,第一:它想立刻見(jiàn)到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。第二:此刻人才流動(dòng)很頻繁,誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才,當(dāng)見(jiàn)到這個(gè)人能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值時(shí),卻跳槽了!第三:受這倆年的金融危機(jī)的影響,超多的人失業(yè),勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求,企業(yè)不怕找不到人!

  基于上面的一些原因,我們大學(xué)生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了,透過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)能夠讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類(lèi)型是什么,從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。透過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司,為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

  五、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)資料:

  1)熟悉環(huán)境:

  有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪,熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)呀,你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了這樣想的話(huà)就錯(cuò)了,我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的資料之一呢原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),他能否能夠在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),他的適應(yīng)環(huán)境的潛力是比別的人要強(qiáng)的,尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了,這句話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò),一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,比較快速。

  來(lái)到××后,發(fā)現(xiàn)那里也是很發(fā)達(dá)的,整齊的高樓大廈,給我的第一印象是那里的城市規(guī)劃比××那邊還要好,樓房沒(méi)有防盜網(wǎng),看起來(lái)很舒服,心里在想會(huì)不會(huì)××治安比××好在之后的日子證明了××的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方,我們幾個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)生都頭痛了,雖然我對(duì)住房的要求不高,但這兒比我想象的要差,沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房,晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決,若是大的就麻煩點(diǎn),只能白天去離住處一百米外的公廁所(因?yàn)橥砩鲜遣婚_(kāi)的)。

  這些狀況一點(diǎn)都不夸張,每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同,只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的狀況下,其它人為什么就能夠在那里生活而我們就不行呢誰(shuí)能保證以后的狀況會(huì)怎樣樣,有可能比那里差一百倍也說(shuō)不定,我沒(méi)有抱怨,抱怨于事無(wú)補(bǔ)的!電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體潛力,去適應(yīng)環(huán)境也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的一部分之一,遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié),去改變,才能讓自己成長(zhǎng)得更快!

  2)培訓(xùn):

  第一天上班的時(shí)候,我們明白了公司每一天都會(huì)開(kāi)早會(huì),公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松情緒,感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的,這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn),這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么有什么作用怎樣去用公司是怎樣樣的等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不明白,他必須是不負(fù)責(zé)的人,也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

  我們匯海科技主要賣(mài)的產(chǎn)品是信息名址,以應(yīng)用推廣為鋪!馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址,如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,但是要真正了解它的.話(huà)就不是一件容易的事情,你了解什么是信息名址后,你還要了解到它的賣(mài)點(diǎn)是什么,客戶(hù)為什么要買(mǎi)你的信息名址呢它又與我們這天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別,信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎樣樣的一個(gè)場(chǎng)景

  這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就能夠全部明白,當(dāng)你明白后又怎樣樣去用這些你了解到的去跟客戶(hù)講清楚看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,要不然為什么匯?萍荚鯓訒(huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到此刻200千多名員工,三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們明白什么是信息名址,但更深層次的理解我還沒(méi)有,有很多事情都不明白,但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!

  3)找資料:

  1、找資料:就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話(huà)號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中,找資料是前提條件來(lái)的,如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動(dòng),而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶(hù),而到場(chǎng)客戶(hù)的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。

  2、找資料看起來(lái)是最簡(jiǎn)單的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎樣去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶(hù)資料如何收集:透過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話(huà)號(hào)碼,這下可把我給難倒了,我要怎樣去找,以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活,心理十分沒(méi)底,我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找,在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難,弄完后能夠直接回宿舍了,多簡(jiǎn)單(以后的日子證明了,這個(gè)方法最不中用)。

  3、老員工與新員工:老員工找資料的那幾天是最簡(jiǎn)單的幾天,因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法,有的因?yàn)殛P(guān)系方面能夠去跟那些做名片店里買(mǎi)ps回來(lái),有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片),他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完,所以他們完全能夠在公司看電影,上網(wǎng)或直接回家里睡覺(jué)也行,反正公司的銷(xiāo)售模式是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo),對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶(hù)到場(chǎng)并簽單就行,所以他們過(guò)得是十分簡(jiǎn)單自在的,這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法,就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么簡(jiǎn)單,我們也一樣的簡(jiǎn)單,誰(shuí)不明白我們是什么都不懂的新員工,也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料,所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服,往后的日子就過(guò)得越難,因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī)。

  4、我們找資料的幾天:一開(kāi)始找資料時(shí)確實(shí)比邀約簡(jiǎn)單,但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境。那是因?yàn)槲覀兌歼沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重,我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都明白是透過(guò)各地商會(huì)、不太出名的網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料,但是網(wǎng)上的資料是最差的,不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找,大把的人都在網(wǎng)上找,所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,你很難能夠在這些人中找到簽單的客戶(hù)。

  跟別人交換信息,在這兒人生地不熟的,去跟誰(shuí)換資料,沒(méi)有。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通!繞前臺(tái)是能夠的,但是一開(kāi)始也因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話(huà)而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的,但是因?yàn)樾侍琢,而且抄的資料質(zhì)量都不好,我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了,方法給你了也得靠你不斷去嘗試,不斷去實(shí)踐,才能構(gòu)成自己的一套方法,而不是說(shuō)方法給你了,你就立刻找資料就很厲害,打個(gè)比方說(shuō),給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎答案是否定的,工作并不是想象的簡(jiǎn)單。

  4)邀約:

  1、邀約:就是以電話(huà)邀約為主,透過(guò)收集來(lái)的資料打電話(huà)給那些老總及負(fù)責(zé)人,邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),來(lái)激發(fā)客戶(hù)的激情從而使客戶(hù)簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,而邀約則是重點(diǎn),幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶(hù)到場(chǎng)人數(shù),總結(jié)出來(lái),一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān),到場(chǎng)人數(shù)多,到場(chǎng)客戶(hù)資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高,當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話(huà),直接影響到在場(chǎng)客戶(hù)的情緒。

  2、資料:前面說(shuō)過(guò),找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的,由于我在找資料方面存在了問(wèn)題,找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多,直接地影響我的邀約,因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了,當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷(xiāo)什么的時(shí)候就立刻就掛了你的機(jī),有些人還不給你說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你,這些都是比較好的,最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話(huà)過(guò)去煩他,態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話(huà)有所防備,他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙,他們不對(duì)這些都很煩,所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。

  3、膽怯:這個(gè)問(wèn)題一向在困繞著我。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來(lái)的,他們都是在商海打拼、了不起的人物,他們說(shuō)話(huà)都比較有底氣,而自己確實(shí)在底氣方面做得很差,說(shuō)話(huà)無(wú)力。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯,又怕自己說(shuō)得不好,又怕被他罵一頓,所以老是邀約的不是很自然。之后經(jīng)理跟我說(shuō),邀約的時(shí)候不要膽怯,不管對(duì)方是誰(shuí),我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話(huà)的,我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_(kāi)個(gè)會(huì)議而已,有些話(huà)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,但還是要自己去適應(yīng),去煅練。

  4:普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn):呵呵,這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音,而常州人也帶有他們的口音,所以在打電話(huà)交流時(shí)有必須的阻礙,最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音,我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的,然后每次都習(xí)慣性說(shuō)成廣東口音的“g”,別人都聽(tīng)不懂,有些人一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你不是本地人了,所以他們的防備心理更強(qiáng)了。

  5、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入:當(dāng)我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì)的工作人員”,然后他們問(wèn)題你什么是3g呢因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深,只能大大概概地說(shuō),一開(kāi)始時(shí)被問(wèn)到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí),說(shuō)話(huà)就會(huì)斷斷續(xù)續(xù),那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)務(wù)必自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的,他們會(huì)問(wèn)你什么問(wèn)題。

  5)跟催:

  1、跟催作為邀約的后續(xù)工作,你之前邀約的客戶(hù)不必須會(huì)來(lái),也不必須會(huì)記得有這樣的一件事,有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì),所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,跟催比邀約更難,你能夠每一天邀約10個(gè)人,但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話(huà),也就不錯(cuò)了,加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話(huà),其中有倆個(gè)人簽單,那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開(kāi),工資的話(huà)就要看你的客戶(hù)簽單的大小了,可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢(qián),就算一次會(huì)議你只拿那一千多,一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話(huà),你這個(gè)月也有四千多塊錢(qián)的工資了,不算很高,但也不會(huì)說(shuō)低!

  2、我很無(wú)奈,一連串的連所反應(yīng),找資料工作沒(méi)有做好,影響了邀約工作,邀約邀不到客戶(hù)的話(huà),跟催就沒(méi)有自己的份了,好不容易才邀約了幾一客戶(hù),但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了,內(nèi)心很痛苦!此刻要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài),等待下次會(huì)議的到來(lái),把期望放在下次會(huì)議了。

  6)會(huì)議:

  1、找資料是前提,邀約是重點(diǎn),那么會(huì)議就是重中之重了,能否簽單,簽多少單都看接下來(lái)的會(huì)議了,這是公司的根本目的,也是公司的利潤(rùn)所在,會(huì)議時(shí)我們是做引坐,就是客戶(hù)來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行,這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān),我們都要穿正裝,打領(lǐng)帶,怎樣去引坐,怎樣微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。

  2、會(huì)議是透過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下此刻3g時(shí)代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果,讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及好處,與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。

  六、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)總結(jié)

  1、自身潛力:透過(guò)這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)后,發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒(méi)去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,自身的整體潛力不足,比如說(shuō)溝通潛力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,因?yàn)楣揪褪枪,不是學(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話(huà)就不必須了,你務(wù)必懂得一些相處的技巧。

  2、專(zhuān)業(yè)技術(shù):在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不能滿(mǎn)足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不必須能夠用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際狀況,要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。

  3、心理上的調(diào)整:此刻的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿,不管是?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣貌,其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),不要高不成低不就的。

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告5

  一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

  中國(guó)聯(lián)通3G營(yíng)銷(xiāo)中心總部位于美麗的鷺島廈門(mén),公司肩負(fù)起福建聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)拓展的歷史使命,伴隨著福建聯(lián)通公司一起成長(zhǎng)。公司主要由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、外呼中心、10010客戶(hù)服務(wù)部、人事企劃部及財(cái)務(wù)部5個(gè)部門(mén)組成。隨著中國(guó)3G業(yè)務(wù)的出現(xiàn),聯(lián)通以國(guó)際通用的3G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī),正在以全新的面貌向國(guó)人展示新聯(lián)通新形象,聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)也隨著20xx年5.17電信日的召開(kāi)對(duì)外承諾今年聯(lián)通的3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的速度將在原有基礎(chǔ)上提高3倍達(dá)到 21.6M,屆時(shí)下載一部電影也只需要幾分鐘的時(shí)間,聯(lián)通公司也在不斷與國(guó)際品牌手機(jī)進(jìn)行緊密合作,IPHONE4的推出掀開(kāi)新一輪的果粉熱搶?zhuān)?月18 號(hào)聯(lián)通也將與另一國(guó)際大品牌黑莓手機(jī)合作、今年的9月IPHONE5也馬上要上市,相信今年的夏天還會(huì)更熱、 隨著聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的提速,中國(guó)聯(lián)通3G營(yíng)銷(xiāo)中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進(jìn)行人才儲(chǔ)備,20xx年是人才缺口最大的一年,為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關(guān)社保福利,為公司所有員工提供公平、公正的晉升舞臺(tái),提供各種技能技巧培訓(xùn)機(jī)會(huì),“以人為本”是我公司的用人原則!

  (二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(TMK)的定義為:通過(guò)使用電話(huà),來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使電話(huà)雙方都能體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。 與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的詞匯很多,直接銷(xiāo)售(Direct Marketing)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)(Database Marketing)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客戶(hù)服務(wù)中心(Custom Service Center)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同,但目的都是一樣的,即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù),為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī),增加收益。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

  (一)熟悉環(huán)境

  有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪,熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)呀,你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了?這樣想的話(huà)就錯(cuò)了,我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了,這句話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò),一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,比較快速

  (二)培訓(xùn)

  第一天上班的時(shí)候,我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì),公司里的同事用來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的,這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的黃琳老師來(lái)給我們培訓(xùn),這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負(fù)責(zé)的人,也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

  我們聯(lián)通3G營(yíng)銷(xiāo)中心主要賣(mài)的產(chǎn)品是聯(lián)通的3G號(hào)碼卡。黃琳老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么聯(lián)通號(hào)碼卡的各種優(yōu)勢(shì),如何賣(mài)出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話(huà)就不是一件容易的事情,你還要了解到它的賣(mài)點(diǎn)是什么,客戶(hù)為什么要買(mǎi)你的號(hào)碼卡呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別?這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶(hù)講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,要不然為什么這個(gè)公司會(huì)用那么短短的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工,這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單。

  (三)找資料

  就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話(huà)號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中,找資料是前提條件來(lái)的,如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動(dòng),而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶(hù),而到場(chǎng)客戶(hù)的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。

  找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。李經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶(hù)資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話(huà)號(hào)碼,這下可把我給難倒了,我要怎么去找,以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活,心理非常沒(méi)底,我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,但是有一個(gè)共同的方法就是上網(wǎng)查找,在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難。

  (四)電話(huà)邀約

  就是以電話(huà)邀約為主,通過(guò)收集來(lái)的資料打電話(huà)給那些老總及負(fù)責(zé)人,邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),來(lái)激發(fā)客戶(hù)的激情從而使客戶(hù)簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,而邀約則是重點(diǎn),幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶(hù)到場(chǎng)人數(shù),總結(jié)出來(lái),一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān),到場(chǎng)人數(shù)多,到場(chǎng)客戶(hù)資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高,當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話(huà),直接影響到在場(chǎng)客戶(hù)的心情。

  前面說(shuō)過(guò),找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的,由于我在找資料方面存在了問(wèn)題,找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多,直接地影響我的邀約,因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了,當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷(xiāo)什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī),有些人還不給你說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你,這些都是比較好的,最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話(huà)過(guò)去煩他,態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話(huà)有所防備,他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙,他們不對(duì)這些都很煩,所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。

  (五)跟單

  作為邀約的后續(xù)工作,你之前邀約的客戶(hù)不一定會(huì)來(lái),也不一定會(huì)記得有這樣的一件事,有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì),所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,跟催比邀約更難,你可以每天邀約10個(gè)人,但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話(huà),也就不錯(cuò)了,加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話(huà),其中有倆個(gè)人簽單,那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開(kāi),工資的話(huà)就要看你的客戶(hù)簽單的.大小了,可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,也有可能拿到三四千塊錢(qián),但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應(yīng)社會(huì)的能力,我相信自己絕對(duì)是支潛力股,而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲!

  三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

  自身能力

  通過(guò)這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)后,發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒(méi)去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,自身的整體能力不足,比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,因?yàn)楣揪褪枪,不是學(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話(huà)就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。

  比如說(shuō)有的客戶(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)禮拜的工作,再加上唐總總和鄒經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護(hù)好了的話(huà),在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到聯(lián)通的小林。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

  專(zhuān)業(yè)技術(shù)

  在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不能滿(mǎn)足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。

  心理上的調(diào)整

  現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿,不管是?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),不要高不成低不就的。 四、致謝

  在實(shí)習(xí)期間時(shí),得以賈景貴老師及實(shí)習(xí)單位老師的認(rèn)真指導(dǎo),才能順利完稿。在此,對(duì)賈老師及實(shí)習(xí)單位老師的悉心指導(dǎo)予以最深厚的謝意。并感謝所有老師一直以來(lái)孜孜不倦的教導(dǎo)和幫助。

  (二)門(mén)市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)

  一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō),一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市營(yíng)業(yè)員,至少是非常了解門(mén)市銷(xiāo)售。于是經(jīng)老板安排,我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受,畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的,我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的,我要證明自己的能力,我不能因?yàn)樽约哼是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。

  但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門(mén)市有沒(méi)有什么收獲時(shí),我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好,什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎,這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣(mài),小月光應(yīng)該最受歡迎,結(jié)果卻恰恰相反。

  其次,在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷(xiāo)商處調(diào)貨,這是以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。再次,柜臺(tái)本身的形象,貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺(tái),才能更好地了解經(jīng)銷(xiāo)商——我們的客戶(hù)。在以后的武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,我經(jīng)常是還沒(méi)認(rèn)識(shí)經(jīng)銷(xiāo)商就幫他們做起了生意,設(shè)身處地地替他們著想,終于贏得了他們的好感,也贏得了我們的市場(chǎng)

  (三)武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期(07月13日——08月25日)

  終于有一天,老板對(duì)我說(shuō),準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng),其中又以武昌為主。

  武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城,這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢,得武漢這得華中,得華中者得天下?梢(jiàn)武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以,公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大,必須得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是,這么重要的任務(wù),老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。

  因?yàn)槲洳@塊,一開(kāi)始有人來(lái)碰過(guò),但效果都不是很好。因?yàn)槲覀児驹跐h口,一些渠道關(guān)系也都在漢口,武昌是所謂的朝中無(wú)人,而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌,大部分都是公模機(jī),缺少?gòu)V告支持,此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷(xiāo)商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)有名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。

  因?yàn)檫@些原因,一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒(méi)人提過(guò)武昌市場(chǎng)。現(xiàn)在老板這么安排,讓我有種不安。這么重要的市場(chǎng),如果真的要進(jìn)入的話(huà),按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。

  難道是在試探我?但我也管不了,一方面在門(mén)市呆的不耐煩了,另一方面我也急于證明自己。成則英雄,敗也問(wèn)題不大,畢竟我還是個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生。

  于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。從13日起,我開(kāi)始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭,下午回公司報(bào)告的顛簸生活。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商的交流得知,這些經(jīng)銷(xiāo)商也有自己的苦衷。現(xiàn)在做mp3的太多了,許多小品牌見(jiàn)別人賺錢(qián),馬上跑來(lái)湊熱鬧,見(jiàn)利潤(rùn)降低,就撒腿走人。

  而mp3屬于易耗品,經(jīng)常出毛病,所以售后很重要。那些上游廠家撤出后,售后的問(wèn)題就全部留給經(jīng)銷(xiāo)商了,許多經(jīng)銷(xiāo)商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí),這些經(jīng)銷(xiāo)商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過(guò)分析,我覺(jué)得解決目前的情況,最緊要的是公司要做好幾件事:

  1、在武昌設(shè)立辦事處,讓客戶(hù)放心,也方便與客戶(hù)的溝通;

  2、做好廣宣,一方面提高品牌知名度,另一方面也向客戶(hù)表明我們?cè)概c他們長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)心和決意。在我的努力下,辦事處終于成立了,我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人,另外,公司又給我派來(lái)兩個(gè)幫手:一個(gè)協(xié)助我的工作,一個(gè)負(fù)責(zé)庫(kù)存和財(cái)務(wù)。我也幫助公司初步打開(kāi)了局面,到我離開(kāi)時(shí),已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商在和我們合作?上У氖,當(dāng)我一手打開(kāi)武昌市場(chǎng),一手建起武昌辦事處,一切步入正軌時(shí),由于學(xué)習(xí)等原因,我卻不得不離開(kāi)了。

  四、實(shí)習(xí)感悟

  本次實(shí)習(xí),共持續(xù)了三個(gè)月,不算長(zhǎng),也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)不對(duì),但我還是有很多的感悟。

  (一)我證明了自己的價(jià)值。至少我知道,如果我現(xiàn)在就出去工作,是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間,我只能是做的更好,學(xué)的更多,讓自己的砝碼更重,找一份更好的工作。

  (二)從我的專(zhuān)業(yè)角度去看,現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題,最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu),大事小事全憑老板一句話(huà)。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸

  (三)經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解,我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑,武漢是座偉大的城市,但武漢的發(fā)展有其先天不足,那就是過(guò)于孤單,周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱(chēng)的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展,這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展,這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。

  實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里,我還需要做好很多事情,比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí),比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習(xí),比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),大學(xué)時(shí)期的積累,必定是我人生的一筆財(cái)富!

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告6

  現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間,這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。

  一、總結(jié):

  X月份截至目前出了三單的成績(jī),完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝XX,XX的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。

  經(jīng)過(guò)這不到一個(gè)月的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn):

  1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶(hù)溝通之前,要充分的了解客戶(hù),因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話(huà)而打電話(huà),是為了成單而打電話(huà)。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對(duì)保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。

  2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊?/p>

  的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。

  3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

  4.對(duì)于意向客戶(hù)。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭(zhēng)取一舉拿下。

  5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶(hù),要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣(mài)不出,不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。

  二、計(jì)劃

  接下來(lái)的時(shí)間,每天還要繼續(xù)的保持電話(huà)量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)

  從南昌來(lái)到廣州,從學(xué)校走上工作崗位,從廣州的一家銷(xiāo)售公司走向自我成長(zhǎng)的開(kāi)始。因?yàn)樽隽虽N(xiāo)售,讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情,自己不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是絕對(duì)不可能做得更好。

  自從我踏上了銷(xiāo)售之后,我的改變雖然自己沒(méi)有什么太多的感覺(jué),但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽约撼砷L(zhǎng)進(jìn)步了……

  首先:和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),一定要相信自己的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì)做得很好,但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的.百分之十的潛力。這就是說(shuō),在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。“所謂能力,從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,你是你認(rèn)為的那種人!

  其二:目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo),你才會(huì)不拋棄你的信念,不放棄你的努力。在取得成功的道路上,有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人,目標(biāo)明確的,才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。

  第三:自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上,每天都要去做有意義的事情,比如,多拜訪(fǎng)一次客戶(hù),多打一通電話(huà),多去總結(jié)一天的工作等,銷(xiāo)量的提升也就是水到渠成的事了。

  最后,其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì),而成長(zhǎng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(zhǎng),但銷(xiāo)售人員要能成才,就必須不斷地成長(zhǎng)。

  成功是把事情做對(duì),而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。

  來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了,在20xx年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足,以供20xx年改正。

  首先,要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè),它對(duì)于我來(lái)說(shuō),是陌生又新鮮的,是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是:高不可攀,遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博,語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

  剛開(kāi)始的到來(lái),讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自己的第一通電話(huà),當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)?墒遣⒉蝗缥宜,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話(huà),到現(xiàn)在想想,那時(shí)真的是很傻的。

  做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中,我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。

  一段時(shí)間下來(lái),我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話(huà)銷(xiāo)售很是反感,聽(tīng)到就掛:或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話(huà)即丟面子,被拒絕,又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?

  都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下,聊上幾句閑話(huà),就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣,因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,感覺(jué)很親近,不會(huì)拒絕你,至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn),聯(lián)系著又很方便,不用打電話(huà),不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),不能沒(méi)有耐性。現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià),即便是價(jià)位很合理,處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。

  無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接接受,電話(huà)會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,有緩沖的時(shí)間,又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà),讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤,在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑?duì)方接受,可是電話(huà)就不一樣了,電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。

  于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō),在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,也會(huì)幫你介紹一些客戶(hù)。交流著也輕松多了,說(shuō)話(huà)也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的。

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告7

  一、實(shí)習(xí)時(shí)間:

  20xx年6月23日到20xx年7月11日

  二、習(xí)地點(diǎn):

 。。萍加邢薰緩V州分分公司

  三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)單位、部門(mén)及職位:

  實(shí)習(xí)單位:xx。萍加邢薰緩V州分分公司

  實(shí)習(xí)部門(mén):商務(wù)一部

  職位:商務(wù)代表

  四、實(shí)習(xí)目的:

  大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí),而很少實(shí)踐,我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn),公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深,所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò)!

  剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的,它不是慈善機(jī)構(gòu),所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的,它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才,最好就是馬上能見(jiàn)效的人才,不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō),如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值,那么它就不會(huì)在乎你是專(zhuān)科生還是本科生,只有走人的份了。

  其實(shí)也不用奇怪,想想就明白公司為什么這么做,第一:它想馬上見(jiàn)到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。第二:現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁,誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才,當(dāng)見(jiàn)到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí),卻跳槽了!第三:受這倆年的金融危機(jī)的影響,大量的人失業(yè),勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求,企業(yè)不怕找不到人!

  基于上面的一些原因,我們大學(xué)生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了,通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類(lèi)型是什么,從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司,為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

  五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  1)熟悉環(huán)境:

  有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪,熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)呀,你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了?這樣想的話(huà)就錯(cuò)了,我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了,這句話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò),一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,比較快速。

  來(lái)到常州后,發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的,整齊的高樓大廈,給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好,樓房沒(méi)有防盜網(wǎng),看起來(lái)很舒服,心里在想會(huì)不會(huì)xx治安比廣東好?在后來(lái)的日子證明了xx的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方,我們幾個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)生都頭痛了,雖然我對(duì)住房的要求不高,但這兒比我想象的要差,沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房,晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決,若是大的就麻煩點(diǎn),只能白天去離住處一百米外的公廁所(因?yàn)橥砩鲜遣婚_(kāi)的)。

  這些情況一點(diǎn)都不夸張,每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同,只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下,其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì)怎么樣,有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定,我沒(méi)有抱怨,抱怨于事無(wú)補(bǔ)的!電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力,去適應(yīng)環(huán)境也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的一部分之一,遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié),去改變,才能讓自己成長(zhǎng)得更快!

  2)培訓(xùn):

  第一天上班的時(shí)候,我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì),公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的,這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn),這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負(fù)責(zé)的人,也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

  我們匯?萍贾饕u(mài)的產(chǎn)品是信息名址,以應(yīng)用推廣為鋪!馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址,如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,但是要真正了解它的話(huà)就不是一件容易的事情,你了解什么是信息名址后,你還要了解到它的賣(mài)點(diǎn)是什么,客戶(hù)為什么要買(mǎi)你的信息名址呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別,信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎么樣的一個(gè)場(chǎng)景?這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶(hù)講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,要不然為什么匯?萍荚趺磿(huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工,三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址,但更深層次的理解我還沒(méi)有,有很多事情都不明白,但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!

  3)找資料:

  1、找資料:就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話(huà)號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中,找資料是前提條件來(lái)的,如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動(dòng),而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶(hù),而到場(chǎng)客戶(hù)的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。

  2、找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶(hù)資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話(huà)號(hào)碼,這下可把我給難倒了,我要怎么去找,以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活,心理非常沒(méi)底,我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找,在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難,弄完后可以直接回宿舍了,多輕松(以后的日子證明了,這個(gè)方法最不中用)。

  3、老員工與新員工:老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天,因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法,有的因?yàn)殛P(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買(mǎi)ps回來(lái),有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片),他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完,所以他們完全可以在公司看電影,上網(wǎng)或直接回家里睡覺(jué)也行,反正公司的銷(xiāo)售模式是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo),對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶(hù)到場(chǎng)并簽單就行,所以他們過(guò)得是非常輕松自在的,這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法,就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松,我們也一樣的輕松,誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工,也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料,所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服,往后的日子就過(guò)得越難,因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī)。

  4、我們找資料的幾天:一開(kāi)始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松,但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告20xx電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告20xx。那是因?yàn)槲覀兌歼沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重,我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料,但是網(wǎng)上的資料是最差的,不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找,大把的人都在網(wǎng)上找,所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,你很難可以在這些人中找到簽單的客戶(hù)。跟別人交換信息,在這兒人生地不熟的,去跟誰(shuí)換資料,沒(méi)有。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通!繞前臺(tái)是可以的,但是一開(kāi)始也因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話(huà)而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的,但是因?yàn)樾侍琢,而且抄的資料質(zhì)量都不好,我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了,方法給你了也得靠你不斷去嘗試,不斷去實(shí)踐,才能形成自己的一套方法,而不是說(shuō)方法給你了,你就馬上找資料就很厲害,打個(gè)比方說(shuō),給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎?答案是否定的,工作并不是想象的簡(jiǎn)單。

  4)邀約:

  1、邀約:就是以電話(huà)邀約為主,通過(guò)收集來(lái)的資料打電話(huà)給那些老總及負(fù)責(zé)人,邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),來(lái)激發(fā)客戶(hù)的激情從而使客戶(hù)簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,而邀約則是重點(diǎn),幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶(hù)到場(chǎng)人數(shù),總結(jié)出來(lái),一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān),到場(chǎng)人數(shù)多,到場(chǎng)客戶(hù)資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高,當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話(huà),直接影響到在場(chǎng)客戶(hù)的心情。

  2、資料:前面說(shuō)過(guò),找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的,由于我在找資料方面存在了問(wèn)題,找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多,直接地影響我的邀約,因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了,當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷(xiāo)什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī),有些人還不給你說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你,這些都是比較好的,最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話(huà)過(guò)去煩他,態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話(huà)有所防備,他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙,他們不對(duì)這些都很煩,所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。

  3、膽怯:這個(gè)問(wèn)題一直在困繞著我。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來(lái)的,他們都是在商海打拼、了不起的人物,他們說(shuō)話(huà)都比較有底氣,而自己確實(shí)在底氣方面做得很差,說(shuō)話(huà)無(wú)力。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯,又怕自己說(shuō)得不好,又怕被他罵一頓,所以老是邀約的不是很自然。后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō),邀約的時(shí)候不要膽怯,不管對(duì)方是誰(shuí),我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話(huà)的,我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_(kāi)個(gè)會(huì)議而已,有些話(huà)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,但還是要自己去適應(yīng),去煅練。

  4:普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn):呵呵,這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的'。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音,而常州人也帶有他們的口音,所以在打電話(huà)交流時(shí)有一定的阻礙,最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音,我們的廣東與外省的發(fā)音是不同(20xx年文員實(shí)習(xí)報(bào)告)的,然后每次都習(xí)慣性說(shuō)成廣東口音的“g”,別人都聽(tīng)不懂,有些人一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你不是本地人了,所以他們的防備心理更強(qiáng)了。

  5、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入:當(dāng)我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì)的工作人員”,然后他們問(wèn)題你什么是3g呢?因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深,只能大大概概地說(shuō),一開(kāi)始時(shí)被問(wèn)到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí),說(shuō)話(huà)就會(huì)斷斷續(xù)續(xù),那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的,他們會(huì)問(wèn)你什么問(wèn)題。

  5)跟催:

  1、跟催作為邀約的后續(xù)工作,你之前邀約的客戶(hù)不一定會(huì)來(lái),也不一定會(huì)記得有這樣的一件事,有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì),所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,跟催比邀約更難,你可以每天邀約10個(gè)人,但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話(huà),也就不錯(cuò)了,加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話(huà),其中有倆個(gè)人簽單,那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開(kāi),工資的話(huà)就要看你的客戶(hù)簽單的大小了,可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢(qián),就算一次會(huì)議你只拿那一千多,一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話(huà),你這個(gè)月也有四千多塊錢(qián)的工資了,不算很高,但也不會(huì)說(shuō)低!

  2、我很無(wú)奈,一連串的連所反應(yīng),找資料工作沒(méi)有做好,影響了邀約工作,邀約邀不到客戶(hù)的話(huà),跟催就沒(méi)有自己的份了,好不容易才邀約了幾一客戶(hù),但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了,內(nèi)心很痛苦!現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài),等待下次會(huì)議的到來(lái),把希望放在下次會(huì)議了。

  6)會(huì)議:

  1、找資料是前提,邀約是重點(diǎn),那么會(huì)議就是重中之重了,能否簽單,簽多少單都看接下來(lái)的會(huì)議了,這是公司的根本目的,也是公司的利潤(rùn)所在,會(huì)議時(shí)我們是做引坐,就是客戶(hù)來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行,這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān),我們都要穿正裝,打領(lǐng)帶,怎么去引坐,怎么微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。

  2、會(huì)議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時(shí)代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果,讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義,與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。

  六、實(shí)習(xí)體會(huì)

  1、自身能力:通過(guò)這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)后,發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒(méi)去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,自身的整體能力不足,比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,因?yàn)楣揪褪枪,不是學(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話(huà)就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。

  2、專(zhuān)業(yè)技術(shù):在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不能滿(mǎn)足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。

  3、心理上的調(diào)整:現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿耍还苁菍?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),不要高不成低不就的。

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告8

  20xx年x月x日我隨著學(xué)校的招聘會(huì)來(lái)到了xx市xx鎮(zhèn)xx有限公司實(shí)習(xí),我們一起總共有23人。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)之后,正式上班。我們的工作是電話(huà)銷(xiāo)售,也就是話(huà)務(wù)員。我們對(duì)口的通路是電視廣告,也就是電視購(gòu)物。在這里工作的一個(gè)月中,讓我們徹底見(jiàn)識(shí)到什么叫做做銷(xiāo)售。電視購(gòu)物的消費(fèi)者,完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒(méi)有機(jī)會(huì)切身去了解或是參考商品的價(jià)值。他們只是通過(guò)撥打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)或者消費(fèi)。所以,這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡(jiǎn)的介紹產(chǎn)品,突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來(lái)自我們客服的介紹和為之建立的信心。

  做這份工作的確讓我受益很多,但畢竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣,這種自我催眠的氣氛和夸張的銷(xiāo)售方式。我們無(wú)法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)放大100倍,閉口不提其弊端的銷(xiāo)售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大,這些讓我們的心理很矛盾,內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大,最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而選擇了離職。

  20xx年x月x日,我正式到了xx商標(biāo)印刷公司面試。x月x日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù) ,隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活。

  我的工作是生管排程。大約在一個(gè)多星期之后,我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來(lái)自五湖四海的朋友,他們都很和藹,悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的知識(shí),大家都像一家人相處的很愉快。

  至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了,仔細(xì)想想,我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1.合理的生產(chǎn)排配,及時(shí)供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢。

  2.生管就是“信息中心”,負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用。

  3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時(shí),給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案。

  4生管是營(yíng)業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少,是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管,即“生財(cái)”的美譽(yù)。

  我認(rèn)為,作為一個(gè)生管,最基本要了解以下幾點(diǎn):

  1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品。

  2.熟悉生產(chǎn)制程,掌握并熟知整個(gè)加工流程中的`瓶頸工序,以便計(jì)劃及時(shí)調(diào)整和安排。

  3.生管專(zhuān)業(yè)能力(熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評(píng)估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)。

  4.溝通協(xié)調(diào)能力。

  5.實(shí)事求是工作態(tài)度。

  6.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓力。

  現(xiàn)在回頭看看,生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字"打雜",一點(diǎn)不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人,也很忙。附有很高地挑站性.。要負(fù)責(zé)工作上的溝通,我們?cè)诠局谐洚?dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營(yíng)業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料,但知道料況,因材料是生行的重要制件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計(jì)劃生產(chǎn),生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)反應(yīng)異常,生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果,反饋并確認(rèn)交貨日期,需要及時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào),不能耽誤出貨。

  我覺(jué)得只有越大的公司,才能越體現(xiàn)生管計(jì)劃的作用。因?yàn)楫?dāng)我們工作越做越熟知,位置越高的時(shí)候,我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管,,我自己做和我充分發(fā)揮作用,通過(guò)一些方法來(lái)安排或調(diào)動(dòng)人員配合去做,得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度,這需要有很好的意識(shí),需要我在不斷的成長(zhǎng)中積累更多的大量的經(jīng)驗(yàn)去主導(dǎo)排程。學(xué)會(huì)去制定流程,理順而且能控制它。

  總的來(lái)說(shuō)每天這樣上班,壓力非常大,很累,但卻很充實(shí)。希望,經(jīng)過(guò)我的這段實(shí)習(xí)可以很好的歷練自己,激勵(lì)自己不斷成長(zhǎng),職場(chǎng)步步高升!

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告9

  我叫***,從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來(lái)到了北京***科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話(huà)銷(xiāo)售工作,電話(huà)銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式,因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái),所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及,而且越來(lái)越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),找工作不是很容易,所以社會(huì)上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,剛開(kāi)始,我以為這份工作應(yīng)該很容易,只是打打電話(huà)而已,可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。

  一、工作介紹

  公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來(lái)這家公司時(shí),發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,公司規(guī)模大,有一百多人,辦公區(qū)域的面積也大,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織,一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部,就是我所在的這個(gè)部門(mén),大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

  而我們主要負(fù)責(zé)的是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì)員。

  二、電話(huà)銷(xiāo)售工作內(nèi)容

  剛開(kāi)始工作時(shí),我們這些新來(lái)的員工,會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎(jiǎng)處罰決定,因?yàn)閯倎?lái)這家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話(huà),公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作。

  當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話(huà),我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是北京**科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà),或直接拒絕,這份對(duì)話(huà)單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話(huà)單,把電話(huà)表上的電話(huà)全打完,我精略看了一下,電話(huà)表上有大約100多個(gè)電話(huà)呢。而我的辦公桌上只有一部電話(huà),我只好先把對(duì)話(huà)單看了個(gè)明白,然后,拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說(shuō)話(huà)接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說(shuō)的話(huà)都和對(duì)方講了,但是和我預(yù)料的一樣,對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,很有禮貌的.謝絕了我。

  打完了第一個(gè)電話(huà),我絕的有了些底氣,于是又照著電話(huà)表打了下去,這其中有的電話(huà)打不通,或者是空號(hào),這種情況很多,或者就是電話(huà)號(hào)是別的公司的,估計(jì)是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,這種情況也很多的,還有的就是對(duì)方客服人員接電話(huà),可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà),可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

  我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō),每天要盡可能的多打電話(huà),這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了,她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà),進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤,由其是男老板,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。

  同時(shí),當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話(huà),工作強(qiáng)度非常大。

  三、工作心得

  每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(zhǎng)

  手里拿最新的電話(huà)單,在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà),有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,因?yàn)楦杏X(jué)電話(huà)單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì)與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng)造最大的利益,是啊,我想了想,組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),于是我就

  重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶(hù)聊天、嘮家常,總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自己增加了收入。

  通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的。

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告10

  電話(huà)銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式,因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái),所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及,而且越來(lái)越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),找工作不是很容易,所以社會(huì)上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,剛開(kāi)始,我以為這份工作應(yīng)該很容易,只是打打電話(huà)而已,可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。

  一、工作介紹

  公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來(lái)這家公司時(shí),發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,公司規(guī)模大,有一百多人,辦公區(qū)域的面積也大,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織,一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部,就是我所在的這個(gè)部門(mén),大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

  而我們主要負(fù)責(zé)的是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是xx元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì)員。

  二、電話(huà)銷(xiāo)售工作內(nèi)容

  剛開(kāi)始工作時(shí),我們這些新來(lái)的員工,會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎(jiǎng)處罰決定,因?yàn)閯倎?lái)這家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話(huà),公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作。

  當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話(huà),我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是xx有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà),或直接拒絕,這份對(duì)話(huà)單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話(huà)單,把電話(huà)表上的電話(huà)全打完,我精略看了一下,電話(huà)表上有大約100多個(gè)電話(huà)呢。而我的辦公桌上只有一部電話(huà),我只好先把對(duì)話(huà)單看了個(gè)明白,然后,拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說(shuō)話(huà)接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說(shuō)的話(huà)都和對(duì)方講了,但是和我預(yù)料的一樣,對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。

  打完了第一個(gè)電話(huà),我絕的有了些底氣,于是又照著電話(huà)表打了下去,這其中有的電話(huà)打不通,或者是空號(hào),這種情況很多,或者就是電話(huà)號(hào)是別的公司的,估計(jì)是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,這種情況也很多的,還有的就是對(duì)方客服人員接電話(huà),可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà),可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的',他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

  我們組長(zhǎng)xxx對(duì)我說(shuō),每天要盡可能的多打電話(huà),這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了,她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà),進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤,由其是男老板,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。

  同時(shí),當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過(guò)xx個(gè)電話(huà),工作強(qiáng)度非常大。

  三、工作心得

  每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話(huà)單,在全天打超過(guò)xx個(gè)電話(huà),有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,因?yàn)楦杏X(jué)電話(huà)單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì)與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng)造的利益,是啊,我想了想,組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶(hù)聊天、嘮家常,總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自己增加了收入。

  通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的。

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告11

  一、實(shí)習(xí)時(shí)間

  20xx年8月23日~20xx年11月23日

  二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

  順德大良東區(qū)東樂(lè)路與桂峰路交匯處新領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)公園內(nèi)(明日華府后面)

  三、實(shí)習(xí)單位

  實(shí)習(xí)部門(mén)工作 健身游泳館(銷(xiāo)售部)

  四、實(shí)習(xí)目的

  1.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

  2.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

  3.本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

  五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

  一、工作內(nèi)容

  1、安排來(lái)賓參觀會(huì)所的各項(xiàng)設(shè)施及介紹課程,完成入會(huì)手續(xù)。

  (來(lái)訪(fǎng)時(shí)需配合客服在前臺(tái)做好登記,根據(jù)會(huì)員的特征及需要引導(dǎo)會(huì)員選擇適合的鍛煉及卡種)

  2、我在工作期間必須熟悉會(huì)所的設(shè)施,包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌,和所開(kāi)的操種,教練的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),卡的價(jià)格,會(huì)所的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

  3、在工作中我要學(xué)會(huì)推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習(xí)慣,有會(huì)員聘請(qǐng)私人教練時(shí),幫助該會(huì)員聯(lián)系推薦私人教練。

  4、保持有健身及入會(huì)愿望者的聯(lián)系,不斷根據(jù)記載的來(lái)賓資料進(jìn)行跟蹤服務(wù)及電話(huà) 回訪(fǎng),以進(jìn)一步熱忱,全面的介紹,提高來(lái)訪(fǎng)者入會(huì)的熱情,了解該訪(fǎng)客真正的需要健身的目的。

  5、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)會(huì)員資料,定期不間斷的對(duì)已入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)訓(xùn)練感受,運(yùn)動(dòng)效果,意見(jiàn)和要求,通過(guò)周到熱忱的服務(wù),最終達(dá)到使該會(huì)員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會(huì)員的目的,同時(shí)最大限度的提高會(huì)員的滿(mǎn)意度并做好詳細(xì)記錄以便檢討總結(jié)。

  6、擴(kuò)大市場(chǎng),做好計(jì)劃,外場(chǎng)的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會(huì)參與健身。

  六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

  (一)實(shí)習(xí)工作的總結(jié):

  回想起自己剛來(lái)公司的時(shí)刻,仿佛就在昨天。由對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)工作的一竅不通發(fā)展到現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成工作任務(wù),在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭模范作用感染了我,同事的愛(ài)崗敬業(yè)精神鼓舞了我,使我認(rèn)識(shí)到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的,因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)是健身行業(yè)的帶頭兵,我們的隊(duì)員是優(yōu)秀的.健康宣傳者,我們始終堅(jiān)持 “身體健康才是工作、生活的首要條件,”的原則,只有擁有一個(gè)健康的體魄,才能立大志成大事,萬(wàn)事以身體健康為前提,沒(méi)有健康的體格,任何的想法和行為只是紙上談兵,毫無(wú)意義。

  在工作中,顧客就是我們的上帝,一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來(lái)一天美好的心情,一句輕聲的問(wèn)候消除了與顧客之間的距離,真正的做到了來(lái)到新領(lǐng)域,大家是一家人,給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。在這里,顧客享受到的不僅僅是健身的樂(lè)趣,同時(shí)他們享受到了家的溫暖,在身體得到有效鍛煉的同時(shí),心里也得到了甜蜜的滋潤(rùn),每當(dāng)看到客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意的時(shí)候,自己心里也感到了前所未有的滿(mǎn)足和驕傲。

  為此,自己總結(jié)了“五步”工作法,即:“聆聽(tīng)、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”?蛻(hù)來(lái)到健身俱樂(lè)部,就一定有自己的想法和目的,為此,每次客戶(hù)到來(lái)的時(shí)候,聆聽(tīng)他們的需求是最關(guān)鍵的一步,只有這樣才能真正了解客戶(hù)想要的是什么,他們想達(dá)到一種什么樣的健身目的,只有了解到了這一點(diǎn),才能針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際情況,做到有的放矢,并提供長(zhǎng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  工作之余,公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們多次外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),大家一起放松。這強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)感染力時(shí)刻提醒著我,作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員,絕對(duì)不能懈怠。在以后的工作中,我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個(gè)客戶(hù)提供服務(wù)。

  健身行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣的行業(yè),新領(lǐng)域是一個(gè)蓬勃發(fā)展的團(tuán)體,相信在我們業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提高的同時(shí),會(huì)有更多的人選擇新領(lǐng)域,信賴(lài)新領(lǐng)域。

  衷心的希望公司蓬勃發(fā)展,日新月異,也希望越來(lái)越多的人加入我們,讓我們共同期待新領(lǐng)域美好的明天!

  (二)畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)、收獲:

  會(huì)籍顧問(wèn)工作很辛苦,要外出做宣傳,同時(shí)還有業(yè)績(jī)上的壓力,幾天下來(lái)累壞了,長(zhǎng)時(shí)間站立腳會(huì)很疼。有的時(shí)候還會(huì)受到各種冷遇。我不斷給自己鼓勵(lì),我不希望自己放棄。雖然累了些,我想別人能做的我也能做,別人能做好的我也一樣能做好。一切從基礎(chǔ)作起。就把這些辛苦當(dāng)作人生的一種磨礪吧!有的時(shí)候想想自己也很有動(dòng)力,看到一些想健身的人向自己咨詢(xún)一些問(wèn)題,我都很熱心給解答,畢竟我給他們提供了一個(gè)好的健身場(chǎng)所,把一些健身的理念傳授給他們。希望能通過(guò)我的努力,能夠讓更多的人來(lái)關(guān)注自己的健康,養(yǎng)成一個(gè)良好的健身習(xí)慣,同時(shí)也通過(guò)的每個(gè)人通過(guò)健身過(guò)程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個(gè)人,通過(guò)這樣的一個(gè)幾何遞增,我間接的也影響了很多人。

  (三)武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期(07月13日——08月25日)

  終于有一天,老板對(duì)我說(shuō),準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng),其中又以武昌為主。

  武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城,這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢,得武漢這得華中,得華中者得天下。可見(jiàn)武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以,公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大,必須得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是,這么重要的任務(wù),老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。

  因?yàn)槲洳@塊,一開(kāi)始有人來(lái)碰過(guò),但效果都不是很好。因?yàn)槲覀児驹跐h口,一些渠道關(guān)系也都在漢口,武昌是所謂的朝中無(wú)人,而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌,大部分都是公模機(jī),缺少?gòu)V告支持,此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷(xiāo)商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)有名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。

  因?yàn)檫@些原因,一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒(méi)人提過(guò)武昌市場(chǎng),F(xiàn)在老板這么安排,讓我有種不安。這么重要的市場(chǎng),如果真的要進(jìn)入的話(huà),按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。

  難道是在試探我?但我也管不了,一方面在門(mén)市呆的不耐煩了,另一方面我也急于證明自己。成則英雄,敗也問(wèn)題不大,畢竟我還是個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生。

  于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。從13日起,我開(kāi)始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭,下午回公司報(bào)告的顛簸生活。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商的交流得知,這些經(jīng)銷(xiāo)商也有自己的苦衷,F(xiàn)在做mp3的太多了,許多小品牌見(jiàn)別人賺錢(qián),馬上跑來(lái)湊熱鬧,見(jiàn)利潤(rùn)降低,就撒腿走人。

  而mp3屬于易耗品,經(jīng)常出毛病,所以售后很重要。那些上游廠家撤出后,售后的問(wèn)題就全部留給經(jīng)銷(xiāo)商了,許多經(jīng)銷(xiāo)商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí),這些經(jīng)銷(xiāo)商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過(guò)分析,我覺(jué)得解決目前的情況,最緊要的是公司要做好幾件事:

  1、在武昌設(shè)立辦事處,讓客戶(hù)放心,也方便與客戶(hù)的溝通;

  2、做好廣宣,一方面提高品牌知名度,另一方面也向客戶(hù)表明我們?cè)概c他們長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)心和決意。在我的努力下,辦事處終于成立了,我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人,另外,公司又給我派來(lái)兩個(gè)幫手:一個(gè)協(xié)助我的工作,一個(gè)負(fù)責(zé)庫(kù)存和財(cái)務(wù)。我也幫助公司初步打開(kāi)了局面,到我離開(kāi)時(shí),已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商在和我們合作。可惜的是,當(dāng)我一手打開(kāi)武昌市場(chǎng),一手建起武昌辦事處,一切步入正軌時(shí),由于學(xué)習(xí)等原因,我卻不得不離開(kāi)了。

  四、實(shí)習(xí)感悟

  本次實(shí)習(xí),共持續(xù)了三個(gè)月,不算長(zhǎng),也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)不對(duì),但我還是有很多的感悟。

  (一)我證明了自己的價(jià)值。至少我知道,如果我現(xiàn)在就出去工作,是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間,我只能是做的更好,學(xué)的更多,讓自己的砝碼更重,找一份更好的工作。

  (二)從我的專(zhuān)業(yè)角度去看,現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題,最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu),大事小事全憑老板一句話(huà)。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸

  (三)經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解,我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑,武漢是座偉大的城市,但武漢的發(fā)展有其先天不足,那就是過(guò)于孤單,周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱(chēng)的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展,這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展,這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。

  實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里,我還需要做好很多事情,比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí),比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習(xí),比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),大學(xué)時(shí)期的積累,必定是我人生的一筆財(cái)富!

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告12

  一、實(shí)習(xí)時(shí)間

  20xx年月2日20xx年月2日

  二、實(shí)習(xí)單位

  武漢**科技有限公司于20xx年注冊(cè)成立,一開(kāi)始主要從事移動(dòng)增值服務(wù),抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇,順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的Sp業(yè)務(wù),獲利頗豐。隨著Sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)SI平臺(tái)的建成,作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大,于20xx底開(kāi)始尋找其他投資機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析,最終決定于20xx年月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè),首先從p播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟**,開(kāi)始公司的二次創(chuàng)業(yè)。

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段:高校促銷(xiāo)活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。

 。ㄒ唬└咝4黉N(xiāo)活動(dòng)期(0月27日06月19日)

  這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)活動(dòng),包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備,中期的華農(nóng)促銷(xiāo)活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地,擁有高校60多所,在校學(xué)生四五十萬(wàn),年消費(fèi)額到達(dá)0億,近年越越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。

  因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì),又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì),搞過(guò)很多活動(dòng),所以公司希望通過(guò)我先行試水,為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。

  從我說(shuō),首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑,尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)說(shuō),其產(chǎn)品的.特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念,瘋狂地在高校做促銷(xiāo)活動(dòng)或建立直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王,但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析,才能做出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者,有著其自身的消費(fèi)行為。

  突出表現(xiàn)在追求品牌,追求時(shí)尚,追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的p專(zhuān)賣(mài)場(chǎng),如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣,我們的高;顒(dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫,讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品,才是高;顒(dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷(xiāo)活動(dòng)。后在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷(xiāo)活動(dòng)也證明收效不大。

 。ǘ╅T(mén)市零售學(xué)習(xí)期(06月20日;07月12日)

  一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō),一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市營(yíng)業(yè)員,至少是非常了解門(mén)市銷(xiāo)售。于是經(jīng)老板安排,我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受,畢竟我一腔熱血不是跑站柜臺(tái)的,我是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的,我要證明自己的能力,我不能因?yàn)樽约哼是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告13

  我負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售工作也有一個(gè)多星期了,這幾天的努力工作也讓我收獲很多,下頭談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。

  總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話(huà)一般情景下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,這種情景一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種:

  1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話(huà)。

  2、喔,我們今年不參加會(huì)展,然后掛電話(huà)。

  3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。

  4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

  前面的二種情景,常出現(xiàn),碰到這類(lèi)的電話(huà),一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員,心里都不舒服,客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō),差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題,自我掛下電話(huà)也會(huì)罵人起來(lái),沒(méi)辦法,沒(méi)有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個(gè)電話(huà)還是有期望的。后面二種情景,對(duì)于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),是個(gè)期望,但這是表面上的,期望不可能有,一個(gè)月以后,會(huì)展都開(kāi)完了,傳真或郵件發(fā)過(guò)去,都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

  但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn),本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,針對(duì)總臺(tái),碰到第1個(gè)問(wèn)題,首先,不說(shuō)出自我是那個(gè)單位的,直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,在此之前,要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì)展,進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情,總知,了解越詳細(xì)越好?偱_(tái)必須要明白本公司是什么單位,你能夠說(shuō)出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情景,交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到那里,電話(huà)一般接的進(jìn)去,如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,或者他也了解,那能夠跟他說(shuō)說(shuō),他們對(duì)去年的會(huì)展情景滿(mǎn)不滿(mǎn)意,今年參加的情景此刻到那里了,然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),還是大型展臺(tái),進(jìn)一步的了解后,在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要明白大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù)。如果前臺(tái)將電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)去,那必須要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)前,問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,那個(gè)部門(mén)的,這個(gè)很重要,沒(méi)問(wèn)到,也不用但心,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

  第2個(gè)問(wèn)題,一般在客戶(hù)電話(huà)準(zhǔn)確性不高時(shí),這是常出現(xiàn)的問(wèn)題,如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的,那自我放下電話(huà)調(diào)整5分種,看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上頭,自我還是把握住客戶(hù)的資料,跟同事交流,他們是否參加展會(huì),有些同事的經(jīng)念比自我足點(diǎn),多虛心學(xué)習(xí),對(duì)自我有好處的。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話(huà),臉皮厚點(diǎn),再厚點(diǎn),問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記,如果不是主要人員,就不要聊下去了,簡(jiǎn)單的溝通后,禮貌的掛電話(huà),是大客戶(hù)的那在經(jīng)過(guò)別的渠道溝通,找到主要負(fù)責(zé)人,就是有期望的。

  第3個(gè)問(wèn)題,這類(lèi)的總臺(tái),真的好絕,不拒絕你,但一向掛著你,其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了,因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了,在一個(gè)月后跟你說(shuō),我們的經(jīng)理此刻出門(mén)了,也不明白什么時(shí)候回來(lái),累吧,還要打電話(huà)嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自我。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,那連期望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,打吧,此刻社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,自我用自我的經(jīng)念去處理,不一樣的問(wèn)題有不一樣的答案,但僅有一個(gè)是不變的,在電話(huà)銷(xiāo)售里面,每一個(gè)電話(huà)都是一次期望!

  第4個(gè)問(wèn)題,每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà),因?yàn)槟軌蚋?jīng)理說(shuō),客戶(hù)今日讓我發(fā)傳真了,偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭,朋友們,這是個(gè)假象,什么樣的情景是假象呢?

  1、他不明白你們公司名字(電話(huà)中,一般說(shuō)一次公司名字,90%的'新客戶(hù)是不記得名字的,但明白你是做什么的)。

  2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。

  3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情景相反,朋友高興一下吧,這是自我辛苦或好運(yùn)的成果,但記住,這只是個(gè)開(kāi)始。

  好吧,我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,是的,千萬(wàn)記住,客戶(hù)不會(huì)交自我的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,而你代表著公司,把所有的流程都好好的去記住,你的宗旨,要讓客戶(hù)花的錢(qián),最值。溝通好客戶(hù)需要的東西,好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通。但記住,畫(huà)蛇添足是一句名言,別范這個(gè)錯(cuò)誤,做的越多,并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

  業(yè)務(wù),跟經(jīng)理通電話(huà)了,天啊,緊張,對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō),都是這樣的,緊張的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話(huà),就記在心里。但有時(shí)自我也要有本事去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自我的本事,一般會(huì)展電話(huà)銷(xiāo)售,得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái),在那里收集,他們公司司司的網(wǎng)站,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,這也是有幫忙的。交給設(shè)計(jì)部門(mén),記住,本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告14

  從我離開(kāi)學(xué)校的那一天起,我知道我的人生開(kāi)始步入一個(gè)新的階段了,我即將要踏進(jìn)那讓我既憧憬又忐忑的社會(huì)。從現(xiàn)在開(kāi)始,我知道必須能夠獨(dú)立自主,能夠自己面對(duì)一些事情了,甚至很多時(shí)候,我需要自己做出選擇,很幸運(yùn),我找到了一份充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的職業(yè)——電話(huà)銷(xiāo)售。

  電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

  一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹

  我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,這家公司規(guī)模比較大,有一百多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部:大約有一百人了,主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部:主要做信息服務(wù),如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì)員。

  二、具體工作情況

  在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例,如:我們先問(wèn),請(qǐng)問(wèn),您這是新華公司嗎。對(duì)方回答是的話(huà),我們會(huì)介紹自己:

  您好,我們是北京藝訊科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的.。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà),或直接拒絕,這份對(duì)話(huà)單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。

  每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單,挨個(gè)拜訪(fǎng),打電話(huà),平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà),電話(huà)的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì)員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。

  首先,進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà),但這其中,有的電話(huà)是打不通的,或者是空號(hào),這種情況很多。其次,就是對(duì)方客服人員接電話(huà),可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà),可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

  我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō):

  每天要盡可能多打電話(huà),這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了。同時(shí),她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà),進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤,由其是男老板,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí),當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

  三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

  在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題,比如,打電話(huà)的效率不高,不能按期完成要打的電話(huà)目標(biāo),還有就是,有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話(huà),對(duì)方不是空號(hào),就是直接拒絕你,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà),就被對(duì)方給罵回來(lái)了,那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,很多同事都碰到過(guò)。

  后來(lái),我想出了解決問(wèn)題的辦法,每天在打電話(huà)前,會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,比如,今天打多少電話(huà),上午打多少,下午打多少,都詳細(xì)的列出來(lái),這樣在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個(gè)電話(huà)后,我都要停下來(lái),調(diào)整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時(shí)候,會(huì)盡量激勵(lì)自己,這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

  四、工作心得

  每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話(huà)單,在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà),有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,因?yàn)楦杏X(jué)電話(huà)單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì)與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),今天工作不努力,明天努力找工作,只有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng)造最大的利益,是啊,我想了想,組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶(hù)聊天、嘮家常,總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自己增加了收入。

  通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的。

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告15

  電話(huà)是目前最方便的一種溝通方式,具有省時(shí),省力,快速溝通的優(yōu)點(diǎn),在目前全國(guó)3億電話(huà)用戶(hù)的時(shí)代,電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。

  電話(huà)溝通究竟要如何才能做的更好呢?

  在電話(huà)銷(xiāo)售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,否則你的電話(huà)銷(xiāo)售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。

  一、準(zhǔn)備

  心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話(huà)之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認(rèn)真。負(fù)責(zé)。和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

  內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話(huà)之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話(huà)后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內(nèi)容。另外和電話(huà)另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話(huà)該如何說(shuō),都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話(huà),提前演練到最佳。

  在電話(huà)溝通時(shí),注意兩點(diǎn):

  1、注意語(yǔ)氣變化,態(tài)度真誠(chéng)。

  2、言語(yǔ)要富有條理性,不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

  二、時(shí)機(jī)

  打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話(huà)打過(guò)去了,也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好,王經(jīng)理,我是xxx公司的xxx,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話(huà)給你,沒(méi)有打攪你吧?”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的.時(shí)間,然后再掛上電話(huà)。

  如果老板或要找之人不在的話(huà),需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)xx先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà),謝謝你的幫助”。

  三、接通電話(huà)

  撥打業(yè)務(wù)電話(huà),在電話(huà)接通后,業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,并自報(bào)家門(mén),確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)隆@纾骸澳,我是xxx公司,請(qǐng)問(wèn)xx老板/經(jīng)理在嗎?xx老板/經(jīng)理,您好,我是xxx公司的xxx,關(guān)于......

  講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了,由于電話(huà)具有收費(fèi),容易占線(xiàn)等特性,因此,無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà),交談都要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題,杜絕電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)的現(xiàn)象存在。

  掛斷前的禮貌,打完電話(huà)之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹,希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意,謝謝,再見(jiàn)!绷硗,一定要顧客先掛斷電話(huà),業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。以示對(duì)顧客的尊重。

  掛斷后,掛斷顧客的電話(huà)后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,來(lái)放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講,這是絕對(duì)不允許的。

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