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電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告（通用10篇）
在當下社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告 1
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家
自從xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做�，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。
在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。
進入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的.話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告 2
一元復始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情，認真地總結個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。
一、努力學習，如饑似渴鉆研業(yè)務知識
知識使人進步，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學習與經(jīng)營有關的業(yè)務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態(tài)，尊重客戶，熱情服務，現(xiàn)代物流模式等。
一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質(zhì)。
二是向業(yè)務內(nèi)行學習，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業(yè)務知識的目的。
三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。
四是通過網(wǎng)絡系統(tǒng)學習，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作
紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，家離單位較遠，天天乘車，多有不便，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天服務客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天。
三、積極主動，熱情周到地為客戶服務
客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認識到，當客戶經(jīng)理，并不是去領導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的'供貨情況。
通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。為了進一步加強合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關系為朋友關系，共同想方設法加大銷售，完成任務。經(jīng)過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅持學習，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告 3
20xx年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務滿意度。
在服務方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質(zhì)量和水平
下發(fā)了《集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》、《集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。
1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。
2、強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平。
3、建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務提升。
4、完善服務流程，提升服務響應能力。
二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務
實現(xiàn)服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)。強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對xx家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現(xiàn)服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的.特色服務。
三、以服務促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告 4
歲月更迭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了。在過去的一年里，我們支行在聯(lián)社的正確領導和全社員工的共同努力下，較出色的完成了本年度的各項工作任務，現(xiàn)就一年來的工作總結如下：
一、理清思路，抓住重點。
�。ㄒ唬┙衲瓿�，我們便確立以支農(nóng)為重點，以效益為中心為本年的工作目標，圍繞工作目標，我們詳細的布置了各個工作崗位的工作職責，同時制定了一系列的小立法，運用這些小立法，把目標和任務細化到每個人，通過這些內(nèi)控制度的建設，加之每個職工的勤奮工作，一年來我們信用社各項業(yè)務進一步得到了健康有序的。發(fā)展。
（二）截至11月31日，各項存款余額達12738萬元，較年初凈增2400萬元，增幅為188%。不良貸款清收余額15萬元，較年初降低25萬元。全面完成了聯(lián)社下達的全年各項任務計劃。
二、積極組織存款，不斷壯大資金實力。
�。ㄒ唬⿵V泛宣傳，積極xx，進一步提升市場占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營的基礎工作，也是我們賴以生存的根本。近年來，面對競爭不斷加大的存款市場環(huán)境（年初新增郵政儲蓄銀行），我社始終將存款組織工作作為一項最基礎的工作來抓，積極倡導"在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展"的經(jīng)營理念，采取"鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)"的.組織資金戰(zhàn)略，以"爭市場、爭總量、增人均存款"為著力點，以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點，以責任管理和強化考核為支撐點，大力拓展存款市場。
�。ǘ﹥�(yōu)服務、上水平、增效果。"人"是競爭和業(yè)務發(fā)展的根本。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營質(zhì)量的好壞，員工素質(zhì)的提升，必然會使農(nóng)村信用社服務質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此，我們堅持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓工作，。堅持不定期組織員工學習金融政策和業(yè)務知識，觀看相關講座，通過這些學習與培訓，逐步提高了員工的和業(yè)務素質(zhì)。同時我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務質(zhì)量；再到業(yè)務操作速度等諸多方面進行規(guī)范化，使員工規(guī)范文明辦公，進而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務水平。
（三）加強與資金市場的溝通，我們支行所轄2個居委會，26個自然村，現(xiàn)有人口4萬余人，其中長年外出務工人口1萬多人，是全區(qū)有名的外出務工大鄉(xiāng)和湖北省重點扶貧開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟發(fā)展水平還不是很高，如果沒有到位的服務，顯然我們是很難在競爭激烈的金融大市場上生存的。為此，我們?nèi)w職工充分的利用各自的人脈資源，與黨政軍群的各行各業(yè)進行了廣泛的溝通和聯(lián)系，多角度的捕捉各種資金信息，積極拓展新的存款資源。今年，我們大力推行"50"客戶親朋存款信息網(wǎng)工程，以小聚多，逐步壯大資金實力。截至11月底，各項存款余額達12738萬元，較年初凈增2400萬元，為我社各項業(yè)務的開展提供了充足的資金保證。
�。ㄋ模檫M一步強化網(wǎng)點建設，我們率先在營業(yè)大廳外安裝了ATM自動取款機，這個服務硬件的增加，不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要，也為我們社爭取了一部分資金客戶。
三、調(diào)整結構，加強管理，進一步優(yōu)化貸款質(zhì)量。
�。ㄒ唬┙衲暌詠�，我社積極投身新農(nóng)村建設，依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟結構發(fā)展的新特點，合理確定信貸投向，積極開拓服務領域，進一步優(yōu)化了貸款結構，促進了貸款的安全穩(wěn)步增長。為方便農(nóng)戶，切實簡化了貸款手續(xù)，提高辦公效率，從而更加有力地支持"三農(nóng)"。我社在信貸支農(nóng)的過程中，不斷豐富服務內(nèi)涵，強化貸款管理，進一步提高了服務質(zhì)量。伴隨著"陽光信貸"工程，加強完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境，實行了信貸集中辦公，實現(xiàn)了貸款一站式服務。同時，我們認真貫徹落實辦結、陽光操作服務承諾，以優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)品牌，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。其次，發(fā)揮我社點多面廣、信息靈活的優(yōu)勢，為貸戶提供各種資源信息，特別是項目、技術、市場、銷售等信息，使部分貸戶大大受益。還有，我們著重加強貸款檢查，堅持貸前調(diào)查、貸中審查、貸后檢查的"三查"制度，實行"商戶聯(lián)保"制度，確保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果。
�。ǘ┐罅Πl(fā)放小額農(nóng)戶貸款，有效提高支農(nóng)效果。圍繞xx鄉(xiāng)確定的經(jīng)濟工作重心，適時調(diào)整信貸結構，確定支農(nóng)框架，同時，把農(nóng)戶和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點支持的貸款對象，對入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實行優(yōu)先辦理、簡化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策。
�。ㄈ┩貙捫刨J支持渠道，積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展。大力清收不良貸款，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施，積極行動。首先，加大責任追究力度。其次，加大對到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎上，加大到期貸款的清收力度。至11月末，共收回到期貸款xx萬元，收回率達%�，F(xiàn)金盤活不良貸款xx萬元，不良貸款占比降至xx%，較年初下降了個xx百分點。通過以上措施的實行，我社貸款業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展，貸款質(zhì)量進一步得到了優(yōu)化。截至11月底，各項貸款余額達xx萬元，累計投放貸款xx萬元，較年初增加xx萬元，占各項貸款凈增額的%。
四、安全創(chuàng)建工作環(huán)境
隨著市場經(jīng)濟的進一步深入，社會治安也越來越復雜化。相對于金融系統(tǒng)而言，資金安全就顯的特別的重要，為此，我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度。認真落實安全保衛(wèi)責任制，且與各個崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標責任書，使每個職工都認識到做：安全保衛(wèi)工作是大家的事，所以我們都應該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率，定期或不定期的對各個儲蓄所進行安全保衛(wèi)檢查，對存在的安全隱患和問題，及時進行了整改和處理，有效預防和消除了隱患，進而確保了全年安全經(jīng)營無事故。
成績的取得只能代表過去，新的征途將升起新的希望，我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領導下克難攻堅，為行的再次輝煌而努力工作。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告 5
回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。
一、20xx年主要工作回顧
1、積極參加各項營銷活動，主要發(fā)展指標超額完成
20xx年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業(yè)務收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為xx區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10%；寬帶完成全年指標的173.73%；完成5023只，主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設攤宣傳等營銷活動，特別是、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。
為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業(yè)務的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務，受到省大客戶部領導的好評；完成了電子政務網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務；在cc船廠、職業(yè)技術學院等發(fā)展了學子e行卡。
2、以身作則廉潔自律
我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行業(yè)務技術探討，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的'溝通，向他們學習談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與，業(yè)務素質(zhì)有了較大提高。
在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責。我經(jīng)常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。
3、加強團隊建設，營造奮發(fā)向上的良好氛圍
一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。
二是互幫互助，發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組；客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領導、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、團隊的力量。
三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了xx大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結果公開，還與客戶經(jīng)理進行溝通，幫助原因，尋找目標市場。
目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關心幫助，關系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
1、員工的業(yè)務素質(zhì)還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。
我們將進一步加強業(yè)務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務，留住我們的客戶。
三、20xx年工作思路
20xx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務以及定制化方案，加強業(yè)務知識的培訓，全面提升大客戶服務水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持xx大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失；要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務促增量、反搶對方業(yè)務量；制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風險。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關注拆遷和新建企業(yè)。
隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動，調(diào)動每一個員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業(yè)務收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的和效果評估。
即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在領導班子的正確領導下，堅定信念，團結拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造xx電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告 6
一、個人信息
姓名：
職位：電信客戶經(jīng)理
報告周期：
二、工作成果概述
1.客戶增長
成功簽約新客戶xx戶，涵蓋了企業(yè)客戶和個人客戶，為公司的客戶群體注入了新的活力。
針對不同客戶的需求，定制個性化的電信套餐和服務方案，提高了客戶簽約的成功率。
2.業(yè)務收入提升
實現(xiàn)業(yè)務收入x元，較上一周期增長了xx%。主要得益于新客戶的業(yè)務貢獻以及對現(xiàn)有客戶的業(yè)務拓展。
成功推廣了公司的高附加值業(yè)務。
3.客戶關系維護
定期回訪客戶xx次，及時了解客戶使用產(chǎn)品和服務的情況，解決客戶問題，客戶滿意度達到了xx%。
與重要客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關系，為公司的'業(yè)務持續(xù)發(fā)展提供了保障。
三、關鍵行動與策略
1.市場調(diào)研與分析
深入研究市場動態(tài)和競爭對手情況，為制定有效的營銷策略提供了依據(jù)。
針對潛在客戶群體的需求，優(yōu)化了產(chǎn)品和服務方案，提高了市場競爭力。
2.個性化服務
為每位客戶建立詳細的檔案，記錄其需求和偏好，提供精準的服務。
根據(jù)客戶的反饋，及時調(diào)整服務策略，提升客戶體驗。
3.團隊協(xié)作與溝通
與技術支持團隊、客服團隊密切配合，快速響應客戶需求，提高了解決問題的效率。
積極參與團隊內(nèi)部的經(jīng)驗分享和培訓活動，提升了自身的綜合能力。
四、面臨的挑戰(zhàn)與解決方案
1.挑戰(zhàn)
市場競爭激烈，客戶對價格和服務質(zhì)量的要求越來越高。
部分客戶對新技術和新業(yè)務的接受度較低。
2.解決方案
通過提供優(yōu)質(zhì)的服務和增值服務，突出公司的優(yōu)勢，降低客戶對價格的敏感度。
加強對客戶的培訓和宣傳，提高客戶對新技術和新業(yè)務的認識和接受度。
五、未來工作計劃
1.繼續(xù)拓展新客戶，尤其是潛在的大客戶，進一步提高市場份額。
2.持續(xù)優(yōu)化客戶服務，提升客戶滿意度和忠誠度。
3.關注行業(yè)動態(tài)和技術發(fā)展，及時為客戶推薦適合的新產(chǎn)品和新業(yè)務。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告 7
一、個人信息
姓名：
職位：電信客戶經(jīng)理
報告周期：
二、業(yè)績亮點
1.新增客戶數(shù)量
成功開發(fā)新客戶xx家，其中大型企業(yè)客戶xx家，中小企業(yè)客戶xx家，個人客戶xx戶。
通過參加行業(yè)展會、舉辦產(chǎn)品推廣活動等方式，有效擴大了客戶群體。
2.業(yè)務銷售額增長
累計實現(xiàn)業(yè)務銷售額x元，較去年同期增長了xx%。
重點推廣了xx業(yè)務產(chǎn)品，銷售額占比達到了xx%。
3.客戶滿意度提升
客戶滿意度調(diào)查結果顯示，滿意度達到了xx%，較上一周期提高了xx個百分點。
及時處理客戶投訴和問題，平均解決時間縮短至xx小時。
三、重點業(yè)務拓展
1.企業(yè)專線業(yè)務
為xx等多家企業(yè)提供了高速穩(wěn)定的專線服務，幫助企業(yè)提升了網(wǎng)絡通信質(zhì)量。
與xx合作，共同推廣企業(yè)專線業(yè)務，拓展了市場渠道。
2.5G 套餐推廣
積極向客戶宣傳 5G 套餐的優(yōu)勢和特點，成功辦理 5G 套餐的客戶數(shù)量達到了xx戶。
針對不同客戶需求，定制個性化的' 5G 套餐方案，提高了客戶的接受度。
四、能力提升與團隊協(xié)作
1.參加了公司組織的xx培訓課程，提升了銷售技巧和客戶溝通能力。
2.與同事緊密合作，共同完成了多個大型項目的交付，提高了團隊的整體業(yè)績。
五、未來展望
1.持續(xù)關注市場動態(tài)和客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務。
2.設定更高的業(yè)績目標，爭取在新客戶開發(fā)和業(yè)務銷售額方面實現(xiàn)更大的突破。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告 8
一、個人基本信息
姓名：
職位：電信客戶經(jīng)理
報告周期：
二、主要業(yè)績指標完成情況
1.客戶拓展
新增企業(yè)客戶xx家，個人高端客戶xx名。
完成了年度新客戶拓展目標的xx%。
2.業(yè)務收入
實現(xiàn)業(yè)務收入x元，完成年度任務的xx%。
其中，數(shù)據(jù)業(yè)務收入增長明顯，同比增長了xx%。
3.客戶滿意度
客戶滿意度達到了xx%，較上一周期提升了xx個百分點。
三、重點項目成果
1.xx項目
為xx量身定制了綜合通信解決方案，包括專線接入、云服務等。該項目預計每年為公司帶來穩(wěn)定收入x元。
2.xx項目
推動了與xx的合作，共同開展聯(lián)合營銷活動，有效提升了公司品牌知名度和市場份額。
四、客戶關系管理
1.建立了客戶分類管理體系，對重點客戶進行了精細化服務和跟蹤。
2.定期組織客戶交流活動，增強了客戶粘性和忠誠度。
五、個人成長與團隊協(xié)作
1.參加了內(nèi)部培訓課程xx課程，提升了業(yè)務知識和銷售能力。
2.在團隊中積極分享經(jīng)驗和資源，協(xié)助同事完成項目，促進了團隊整體業(yè)績的'提升。
六、存在的不足與改進措施
1.不足
在拓展中小企業(yè)客戶方面進展較慢。
對部分新業(yè)務的了解還不夠深入。
2.改進措施
制定針對中小企業(yè)客戶的營銷方案，加大市場推廣力度。
加強對新業(yè)務的學習和研究，與技術部門保持密切溝通。
七、未來工作計劃
1.繼續(xù)努力拓展新客戶，尤其是中小企業(yè)客戶，爭取完成全年客戶拓展目標。
2.深入挖掘現(xiàn)有客戶需求，推廣更多增值業(yè)務，提高業(yè)務收入。
3.持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量，保持客戶滿意度在較高水平。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告 9
一、個人信息
姓名：
職位：電信客戶經(jīng)理
報告周期：
二、業(yè)績完成情況
1.客戶增長
新增客戶xx戶，其中企業(yè)客戶xx戶，個人客戶xx戶。
完成了個人客戶增長目標的xx%，企業(yè)客戶增長目標的xx%。
2.業(yè)務銷售額
實現(xiàn)銷售額x元，完成了預定目標的xx%。
在各項業(yè)務中，xx的銷售額增長最為顯著，達到了x元。
3.客戶留存率
現(xiàn)有客戶的留存率為xx%，高于公司設定的目標值xx%。
三、重點工作及成果
1.針對大型企業(yè)客戶的定制化服務
為xx大型企業(yè)提供了專屬的電信解決方案，包括網(wǎng)絡優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全保障等。
該項目不僅為公司帶來了顯著的經(jīng)濟效益，還提升了公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。
2.推動數(shù)字化服務轉(zhuǎn)型
積極向客戶推廣公司的數(shù)字化服務產(chǎn)品，如智能辦公系統(tǒng)、云存儲等。
成功幫助xx家中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高了客戶的生產(chǎn)效率和管理水平。
四、客戶反饋與問題解決
1.定期收集客戶反饋，共收到有效反饋xx條。
2.針對客戶提出的.問題和建議，及時采取措施進行改進和優(yōu)化，問題解決率達到了xx%。
五、個人能力提升
1.參加了行業(yè)內(nèi)的培訓課程和研討會，學習了最新的電信技術和市場動態(tài)。
2.通過與同事的交流和分享，不斷提升自己的銷售技巧和客戶服務能力。
六、下一步工作計劃
1.持續(xù)拓展客戶資源，尤其是在新興行業(yè)和領域，爭取開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)客戶。
2.加強與技術團隊的合作，不斷優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務，滿足客戶日益增長的需求。
3.進一步提高客戶滿意度，將客戶留存率保持在較高水平。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告 10
我是xx，擔任電信客戶經(jīng)理一職。在過去的一段時間里，我始終以飽滿的熱情和高度的責任感投入到工作中，積極開拓市場，服務客戶，努力提升業(yè)績�，F(xiàn)將我的工作業(yè)績報告如下：
一、業(yè)務拓展方面
1.客戶開發(fā)
積極開展客戶開發(fā)工作，通過多種渠道尋找潛在客戶。利用電話營銷、上門拜訪、參加行業(yè)展會等方式，與客戶建立聯(lián)系，了解客戶需求，并向客戶介紹電信的產(chǎn)品和服務。在過去的一段時間里，我成功開發(fā)了xx個新客戶，為公司帶來了可觀的業(yè)務收入。
2.業(yè)務推廣
深入了解電信的各項產(chǎn)品和服務，針對不同客戶的需求，制定個性化的業(yè)務推廣方案。通過向客戶詳細介紹電信產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，以及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，成功推廣了電信的xx等產(chǎn)品，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
3.合作拓展
積極與其他企業(yè)和機構開展合作，拓展業(yè)務渠道。與xx企業(yè)等企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同開展市場推廣活動，實現(xiàn)了資源共享、優(yōu)勢互補，為公司帶來了更多的業(yè)務機會。
二、客戶服務方面
1.客戶關系維護
注重客戶關系維護，定期與客戶進行溝通和交流，了解客戶的使用情況和需求變化，及時解決客戶遇到的問題。通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，贏得了客戶的信任和好評，提高了客戶的滿意度和忠誠度。在過去的一段時間里，我的客戶滿意度達到了xx%。
2.客戶需求響應
及時響應客戶的需求，為客戶提供快速、準確的解決方案。無論是業(yè)務咨詢、故障處理還是投訴建議，我都能夠在第一時間給予客戶回復，并積極協(xié)調(diào)相關部門解決問題。通過高效的客戶需求響應，提高了客戶的滿意度和對電信品牌的認可度。
3.客戶培訓與指導
針對客戶在使用電信產(chǎn)品過程中遇到的問題，定期為客戶提供培訓和指導。通過現(xiàn)場培訓、電話指導、網(wǎng)絡視頻等方式，幫助客戶掌握電信產(chǎn)品的使用方法和技巧，提高客戶的使用體驗。同時，我還積極收集客戶的反饋意見，不斷改進和優(yōu)化電信產(chǎn)品和服務。
三、業(yè)績完成情況
1.業(yè)務收入
在過去的一段時間里，我通過積極開拓市場，推廣業(yè)務，成功完成了公司下達的業(yè)務收入指標。我的業(yè)務收入達到了xx元，同比增長了xx%。
2.客戶數(shù)量
通過不斷努力，我的客戶數(shù)量也得到了顯著增長。目前，我負責的客戶數(shù)量達到了xx萬，其中新客戶占比達到了xx%。
3.市場份額
在我負責的區(qū)域市場中，電信的市場份額也得到了進一步提升。通過與競爭對手的激烈競爭，我成功爭取了更多的客戶資源，提高了電信在市場中的競爭力。目前，電信在我負責的.區(qū)域市場中的份額達到了xx%。
四、自我提升方面
1.業(yè)務知識學習
不斷學習電信的各項業(yè)務知識，提高自己的專業(yè)水平。通過參加公司組織的培訓課程、閱讀行業(yè)書籍和雜志、與同事交流等方式，我深入了解了電信行業(yè)的發(fā)展趨勢和最新技術，為更好地服務客戶提供了有力的支持。
2.溝通能力提升
注重溝通能力的提升，通過與客戶、同事和上級領導的溝通交流，不斷提高自己的溝通技巧和表達能力。在與客戶溝通時，我能夠準確把握客戶的需求，提供專業(yè)的建議和解決方案；在與同事溝通時，我能夠積極協(xié)作，共同完成工作任務；在與上級領導溝通時，我能夠及時匯報工作進展，尋求支持和指導。
3.團隊合作精神
積極參與團隊建設，發(fā)揚團隊合作精神。在工作中，我與同事們密切配合，互相支持，共同解決工作中遇到的問題。通過團隊合作，我們提高了工作效率，為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務。
五、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。具體來說，我將做好以下幾個方面的工作：
1.持續(xù)開拓市場，加大客戶開發(fā)力度，爭取更多的業(yè)務機會。
2.加強客戶關系維護，提高客戶滿意度和忠誠度，促進業(yè)務的持續(xù)增長。
3.不斷學習和掌握新的業(yè)務知識和技能，提升自己的專業(yè)水平。
4.積極參與團隊建設，發(fā)揚團隊合作精神，共同為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，在過去的一段時間里，我在業(yè)務拓展、客戶服務、業(yè)績完成等方面取得了一定的成績。但我也清楚地認識到，自己還存在一些不足之處，需要在今后的工作中不斷改進和提高。我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風，努力為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
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